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專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!感謝您在百忙之中審閱我的自薦書。我叫**,今年**歲,競聘的職位是*****信息科科長。下面簡要談一下我的個人經(jīng)歷與求職優(yōu)勢。
20**年7月,畢業(yè)于*****專業(yè),獲得文學(xué)學(xué)士學(xué)位。20**年8月,成功應(yīng)聘到**中學(xué),一直在教務(wù)處就職,主要從事辦公室文秘相關(guān)工作,負(fù)責(zé)起草文件、講話稿、匯報(bào)材料的文字性工作。20**年9月,因工作需要,有幸來到***工作,承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛,一直從事《簡報(bào)》的編寫以及文件、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、匯報(bào)材料的撰寫等文字性工作。四年的專業(yè)學(xué)習(xí),使我有了較強(qiáng)的文字底蘊(yùn);近六年的文筆工作經(jīng)歷,使我的文字綜合能力得到了進(jìn)一步的鞏固。再加上,各位領(lǐng)導(dǎo)對我的加壓和培養(yǎng),邀請業(yè)界強(qiáng)將為我指點(diǎn),給我?guī)椭刮壹鎮(zhèn)湮淖址矫娴哪芰蛢?yōu)勢,使我更加堅(jiān)信我有能力勝任這份工作。
誠請領(lǐng)導(dǎo)給我一次展現(xiàn)自我才華的機(jī)會,我將用我飽滿的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,扎實(shí)的工作,交給您一份滿意的“答卷”,為考核工作盡全力!
此致
敬禮
***。
日期
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇二
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:。
一、對危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。
四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。
五、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪。
十、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。
十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。
維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時或當(dāng)天解決,若同時有若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當(dāng)時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問題的,應(yīng)進(jìn)行多次問訪;對維修效果很明顯或?qū)僬5椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇三
規(guī)范回訪工作,及時驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量.
2.適用范圍。
適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪.
3.職責(zé)。
物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。
客服組主任負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。
物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施具體回訪工作。
4.程序要點(diǎn)。
客服組主任制定回訪計(jì)劃,安排回訪。
回訪時間安排:。
投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行;。
維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程1個星期后,1個月內(nèi)進(jìn)行;。
特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段結(jié)束后進(jìn)行;。
其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作臺后的1周內(nèi)進(jìn)行;。
回訪率:。
投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;。
維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到30%;。
報(bào)刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達(dá)到10%;。
其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由客服組主任確定。
回訪人員的安排:。
重大投訴的回訪由物業(yè)部經(jīng)理組織進(jìn)行;。
一般投訴的回訪由被投訴部門主管與客服組物業(yè)助理共同進(jìn)行;。
維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由物業(yè)助理進(jìn)行。
回訪的內(nèi)容:。
質(zhì)量評價;。
服務(wù)效果的評價;。
住戶的滿意程度評價;。
缺點(diǎn)與不足評價;。
住戶建議的征集。
客服組主任依照計(jì)劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪,回訪人員應(yīng)到客服組領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄表》上簽收。
回訪人員在限定時效內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪工作一般采用電話回訪或與住戶面談的兩種方式進(jìn)行,并請住戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。如超過3天仍未完成的工作,物業(yè)助理應(yīng)上門跟進(jìn)。
回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回客服組。
客服組主任對處理完畢的《回訪記錄表》進(jìn)行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理,按《住戶投訴處理操作規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
物業(yè)助理每季度末對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書面形式經(jīng)客服組主任審核后,報(bào)物業(yè)部經(jīng)理辦理。
《回訪記錄表》于下一季度10日前統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
5.本規(guī)定作為相關(guān)人員績效考評依據(jù)之一。
6.記錄。
《回訪記錄表》。
《回訪用戶流程圖》。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇四
規(guī)范回訪工作,及時驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
適用范圍。
適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪工作。
項(xiàng)目處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投拆的回訪工作。
項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。
物管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范實(shí)施具體回訪工作。
程序要點(diǎn)。
項(xiàng)目經(jīng)理助理制定回訪計(jì)劃,安排回訪。
回訪時間安排:。
a)投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行;。
b)維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程一個月后,兩個月內(nèi)進(jìn)行;。
c)特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行;。
d)急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行;。
e)項(xiàng)目處發(fā)行的報(bào)刊、雜志及組織的文體活動的回訪,應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個月內(nèi)進(jìn)行。
f)其他管理服務(wù)工作的回訪,應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。
回訪率:。
a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%;。
b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到30%;。
c)報(bào)刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達(dá)到10%;。
d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由項(xiàng)目經(jīng)理助理確定。
回訪人員的安排:。
a)重大投訴的回訪由項(xiàng)目處經(jīng)理組織進(jìn)行;。
b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管與項(xiàng)目處物管員共同進(jìn)行;。
c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由物管員進(jìn)行。
回訪的內(nèi)容:。
a)質(zhì)量評價;。
b)服務(wù)效果的評價。
c)客戶的滿意程度評價;。
d)缺點(diǎn)與不足評價;。
e)客戶建議的征集。
項(xiàng)目經(jīng)理助理依照回訪計(jì)劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪,回訪人員應(yīng)到項(xiàng)目處領(lǐng)取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄簽收表》上簽收。
回訪人員在限定時效內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪工作一般采用與客戶面談、現(xiàn)場查看的方式綜合進(jìn)行,將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上,并請客戶對記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回項(xiàng)目處。
項(xiàng)目經(jīng)理助理對處理完畢的《回訪記錄表》進(jìn)行審核,并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目處經(jīng)理,按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
物管員每季度末對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書面形式經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理助理審核后,報(bào)項(xiàng)目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項(xiàng)糾正和預(yù)防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。
《回訪記錄表》于下一季度10號前統(tǒng)一交由項(xiàng)目處存檔保管兩年。
本規(guī)范作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。
《回訪記錄簽收表》。
《回訪記錄表》。
《回訪統(tǒng)計(jì)表》。
相關(guān)支持文件。
《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。
回訪記錄簽收表。
序號回訪表格編號領(lǐng)取人簽收回訪事項(xiàng)回訪人數(shù)備注。
回訪統(tǒng)計(jì)表。
年月日no:。
類別數(shù)據(jù)投訴維修項(xiàng)目特約服務(wù)。
處理宗數(shù)。
回訪宗數(shù)。
回訪率。
回訪結(jié)果分析投訴。
維修項(xiàng)目。
特約服務(wù)。
回訪記錄表。
no:。
單位客戶姓名回訪方式預(yù)約時間。
回訪內(nèi)容:客戶簽名/日期:回訪人簽名/日期:
主管審核。
項(xiàng)目經(jīng)理意見。
總經(jīng)理意見。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇五
為了規(guī)范回訪工作,及時驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保服務(wù)工作質(zhì)量,特制定本規(guī)程。
適用范圍。
本規(guī)程適用**物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)客服中心對各項(xiàng)服務(wù)工作效果的回訪。
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作,并監(jiān)督回訪工作質(zhì)量,檢查回訪情況。
各項(xiàng)目客服主管負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織安排一般回訪工作。
客服中心接待人員負(fù)責(zé)一般回訪工作。
程序要點(diǎn)。
回訪的時間安排及回訪率。
萬-15萬平方米管業(yè)面積,回訪周期為一季度每家每戶回訪一次。回訪率100%。
投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行。回訪率100%。
維修回訪,應(yīng)完成本月維修量的50%。
特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在協(xié)議執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行。回訪率30%。
回訪人員的安排及回訪方式。
日常回訪由客服中心接待人員負(fù)責(zé),其他員工給予協(xié)助。
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴、重點(diǎn)客戶的回訪工作。
客服中心可采取的回訪形式有電話、入戶、走訪等。
客戶服務(wù)部每半年發(fā)放一次調(diào)查表,核查各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì),督促項(xiàng)目,逐步提高各部門員工業(yè)務(wù)水平。
回訪內(nèi)容。
服務(wù)效果的評價。
業(yè)主滿意度。
業(yè)主建議征集。
業(yè)主需求。
公司每季度的回訪主題。
回訪措施。
為避免回訪問題單一,每季度由客戶服務(wù)部推出一個回訪主題。
客服中心在回訪主題下可根據(jù)項(xiàng)目目前最關(guān)注的問題確立回訪內(nèi)容。
回訪工作要成為項(xiàng)目每個人的日常工作,客服中心人員與各工種要溝通緊密,對一些難點(diǎn)問題,統(tǒng)一口徑。
將項(xiàng)目的其他回訪合并到客服中心的回訪中,避免回訪內(nèi)容單一,回訪頻繁,過多干擾業(yè)主的生活。
通過回訪,挖掘客戶群體中有影響的業(yè)主,通過他們來替物業(yè)解決一些問題。
客服中心負(fù)責(zé)持續(xù)關(guān)懷的客戶和公司級投訴客戶的回訪,回訪內(nèi)容記錄于《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》。
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督回訪工作質(zhì)量,檢查回訪情況。
各項(xiàng)目或部門應(yīng)對回訪工作高度重視,不得弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
回訪人員在回訪中對業(yè)主提出的問題,能現(xiàn)場解決的,必須立即解決,不能當(dāng)場解決的,要給業(yè)主提供明確答復(fù)時間。同時回訪人員將回訪后的問題記錄在《業(yè)主回訪記錄表》中,并將回訪情況及時準(zhǔn)確的反饋給客服主管,由客服主管在與業(yè)主約定的時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決。
客服主管對《業(yè)主回訪記錄表》進(jìn)行審核,對回訪反饋的屬于服務(wù)質(zhì)量類問題,可上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理按《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》投訴流程處理。屬于其他類問題,項(xiàng)目經(jīng)理組織方案解決,疑難問題通過周例會上報(bào)公司,由分管副總審批后,轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門解決。
客服主管每月24日之前,對當(dāng)月的《業(yè)主回訪記錄表》進(jìn)行匯總,填寫《月回訪匯總表》。交項(xiàng)目經(jīng)理審核、分析完畢后與25日同工作計(jì)劃一起交分管副總審批。
分管副總批示后,由品質(zhì)管理部組織、監(jiān)督各部門問題落實(shí)情況。
《業(yè)主回訪記錄表》月底前統(tǒng)一由客服中心存檔保管兩年。《月回訪匯總表》月底前統(tǒng)一交由客服中心保管兩年。
本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考核的依據(jù)之一。
相關(guān)記錄。
《業(yè)主回訪記錄表》。
《月回訪匯總表》。
《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》。
相關(guān)支持性文件。
《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇六
規(guī)范回訪工作,及時驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。
適用范圍。
適用于**服務(wù)住戶工作效果的回訪。
職責(zé)。
服務(wù)站站長負(fù)責(zé)回訪工作的組織。
管家/前臺負(fù)責(zé)回訪工作的具體實(shí)施。
程序要點(diǎn)。
回訪時間安排:。
1)投訴事件的回訪,在投訴事件解決之后24小時內(nèi)進(jìn)行;。
2)維修類的回訪,應(yīng)在完成維修后,次日(完成維修后24小時之后)對住戶進(jìn)行回訪,并做好記錄。
回訪率:。
1)投訴事件、有償服務(wù)的回訪率要求達(dá)到100%;。
2)公共區(qū)域維修三天內(nèi)完成現(xiàn)場驗(yàn)證;。
3)其它管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由客戶服務(wù)部確定。
回訪人員的安排:。
1)投訴事件的回訪由服務(wù)站站長安排進(jìn)行;。
2)常規(guī)服務(wù)的回訪由客服部進(jìn)行。
回訪的內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)態(tài)度評價、收費(fèi)價格核實(shí),住戶的滿意程度評價、缺點(diǎn)與不足評價、住戶建議的征集。
維修回訪側(cè)重維修的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,對未完成或不滿意事項(xiàng)需建立記錄并及時反饋,監(jiān)督維修人員的維修速度和質(zhì)量,并記錄在《維修工作單》。
投訴回訪側(cè)重投訴事件處理過程及結(jié)果滿意程度,并記錄在《投訴處置表》。
回訪結(jié)果的處理。
對于回訪內(nèi)容反饋不合格的事件應(yīng)上報(bào)服務(wù)站站長,由站長調(diào)查事件并及時以《工作聯(lián)系單》形式傳遞給相關(guān)責(zé)任部門。超過5天沒有解決的要上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。
《投訴處置表》表單/*表單/*。
相關(guān)支持文件。
《投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇七
二、要求。
1.回訪小組成員由公司總工辦、項(xiàng)目管理部和原監(jiān)理項(xiàng)目部主要專業(yè)人員組成。
2.工程竣工后第三個月進(jìn)行首次回訪,保修期內(nèi)每半年回訪一次,保修期后不定期回訪。保修期按xxx規(guī)定執(zhí)行。
3.工程回訪可采取赴現(xiàn)場或電話聯(lián)系方式,與業(yè)主就工程使用情況和存在的問題交換看法,并以書面形式通知承建商進(jìn)行整改,并提醒業(yè)主注意建筑物和設(shè)備的維護(hù),對正常使用提出合理建議。
4.回訪小組應(yīng)將回訪情況記錄在《監(jiān)理反饋信息表》上。回訪結(jié)束后請業(yè)主簽字認(rèn)可。
5.項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)建立工程回訪檔案。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇八
《中華人民共和國教育法》第二十六條:設(shè)立學(xué)校及其它教育機(jī)構(gòu),必須具備下列基本條件:(一)有組織機(jī)構(gòu)和章程;(二)有合格的教師;(三)有符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)場所及設(shè)施、設(shè)備等;(四)有必備的辦學(xué)資金和穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源。第二十八條規(guī)定學(xué)校及其它教育機(jī)構(gòu)要按照章程自主管理。
二、學(xué)校章程應(yīng)包括那些內(nèi)容?
制定學(xué)校章程應(yīng)包括以下10項(xiàng)基本內(nèi)容:(1)學(xué)校名稱、校址;(2)辦學(xué)宗旨;(3)辦學(xué)規(guī)模;(4)教育教學(xué)的主要任務(wù);(5)學(xué)校內(nèi)部管理體制(包括決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等);(6)教職工管理;(7)學(xué)生管理;(8)經(jīng)費(fèi)來源、資產(chǎn)和財(cái)務(wù)制度;(9)章程的修改程序;(10)還可以規(guī)定校訓(xùn)、校徽、校歌、成立紀(jì)念日等內(nèi)容。
三、制定學(xué)校章程應(yīng)遵循的原則是什么?
(1)具有合法性,不得違背國家現(xiàn)行的教育法律、法規(guī)、規(guī)章和教育行政部門制定的重要政策;(2)具有規(guī)范性,對校內(nèi)全部教育教學(xué)管理工作有普遍的約束力;(3)具有先進(jìn)性,體現(xiàn)現(xiàn)代教育觀念;(4)具有可操作性,既是制定學(xué)校其他各項(xiàng)制度的基本依據(jù),也是學(xué)校管理、教育教學(xué)工作的`整體框架;(5)具有特色和創(chuàng)新,反映學(xué)校在教育思想、管理制度、教育科研等方面的探索和創(chuàng)新成果。
四、制定學(xué)校章程應(yīng)遵循以下基本程序:(1)成立專門的起草工作領(lǐng)導(dǎo)小組;(2)深入調(diào)查征求意見,完成章程草案;(3)提交學(xué)校教職工(代表)大會修改、審議,三分之二以上的代表審議通過后,由校長簽名,報(bào)學(xué)校主管部門核準(zhǔn);(4)經(jīng)教育主管部門核準(zhǔn)后,學(xué)校章程制定程序完畢。由學(xué)校將章程公告周知。
附:
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇九
???。
各位領(lǐng)導(dǎo),《政府工作報(bào)告》雖經(jīng)多次修改,并廣泛征求各方意見,不斷充實(shí)和完善。但由于寫作時間緊、任務(wù)重,涉及內(nèi)容多,難免還存在一些不合理、不成熟的地方。請各位領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視,發(fā)表真知灼見,再作一次修改,我們將把大家的修改意見和建議再次綜合,繼續(xù)補(bǔ)充完善,力圖把集體智慧的結(jié)晶真正體現(xiàn)到《報(bào)告》中去,使之真正成為縣第十四屆人民政府團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣各族人民全面建設(shè)小康社會的重要綱領(lǐng)性文件。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇十
財(cái)政部印發(fā)《在審計(jì)報(bào)告中溝通關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)》等12項(xiàng)中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則(新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則)。
審計(jì)報(bào)告是注冊會計(jì)師對所審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表審計(jì)意見的書面報(bào)告,是注冊會計(jì)師與財(cái)務(wù)報(bào)表使用者溝通所審計(jì)事項(xiàng)的主要手段,對增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的可信性起著至關(guān)重要的作用。
現(xiàn)行審計(jì)報(bào)告具有格式統(tǒng)一、要素一致、內(nèi)容簡潔、意見明確等優(yōu)點(diǎn),但也存在著信息含量和決策相關(guān)性不高的缺陷,與財(cái)務(wù)報(bào)表使用者的期望存在一定差距。
20全球金融危機(jī)發(fā)生后,國際上對提高審計(jì)質(zhì)量、提升審計(jì)報(bào)告信息含量的呼聲日趨強(qiáng)烈。
2015年,國際審計(jì)與鑒證準(zhǔn)則理事會(iaasb)修訂發(fā)布了新的國際審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則,在改進(jìn)審計(jì)報(bào)告模式、增加審計(jì)報(bào)告要素、豐富審計(jì)報(bào)告內(nèi)容等方面作出了重大改進(jìn)。
在我國,隨著資本市場的改革與發(fā)展,政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和投資者對注冊會計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量提出更高的要求,期望注冊會計(jì)師出具的審計(jì)報(bào)告具有更高的信息含量和決策相關(guān)性,以降低資本市場的不確定性和信息不對稱帶來的風(fēng)險。
為順應(yīng)市場各方的需求,體現(xiàn)審計(jì)準(zhǔn)則持續(xù)趨同要求,中國注冊會計(jì)師協(xié)會借鑒國際審計(jì)報(bào)告改革的成果,結(jié)合我國實(shí)際情況,啟動了審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則的改革修訂工作。
經(jīng)過近兩年的研究、起草、論證和廣泛征求意見,新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則由中國注冊會計(jì)師協(xié)會審計(jì)準(zhǔn)則委員會審議通過,財(cái)政部批準(zhǔn)發(fā)布。
本次發(fā)布的12項(xiàng)審計(jì)準(zhǔn)則,最為核心的1項(xiàng)是新制訂的《中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1504號——在審計(jì)報(bào)告中溝通關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)》,該準(zhǔn)則要求在上市公司的審計(jì)報(bào)告中增設(shè)關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)部分,披露審計(jì)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)等審計(jì)項(xiàng)目的個性化信息。
其中,要求注冊會計(jì)師說明某事項(xiàng)被認(rèn)定為關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)的原因、針對該事項(xiàng)是如何實(shí)施審計(jì)工作的。
該準(zhǔn)則僅適用于上市實(shí)體的審計(jì)業(yè)務(wù)。
除該準(zhǔn)則外,“對財(cái)務(wù)報(bào)表形成審計(jì)意見和出具審計(jì)報(bào)告”、“在審計(jì)報(bào)告中發(fā)表非無保留意見”、“在審計(jì)報(bào)告中增加強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)段和其他事項(xiàng)段”、“與治理層的'溝通”、“持續(xù)經(jīng)營”、“注冊會計(jì)師對其他信息的責(zé)任”等6項(xiàng)準(zhǔn)則屬于作出實(shí)質(zhì)性修訂的準(zhǔn)則,另外5項(xiàng)準(zhǔn)則屬于為保持審計(jì)準(zhǔn)則體系的內(nèi)在一致性而作出相應(yīng)文字調(diào)整的準(zhǔn)則,這11項(xiàng)準(zhǔn)則中,有的條款是僅對上市實(shí)體審計(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)定,有的條款是對所有被審計(jì)單位(包括上市實(shí)體和非上市實(shí)體)審計(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)定。
新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則的發(fā)布實(shí)施,將帶來三個方面的積極變化:一是提高審計(jì)報(bào)告的信息含量,增強(qiáng)其決策相關(guān)性;二是提高審計(jì)報(bào)告的溝通價值,增強(qiáng)審計(jì)工作的透明度;三是強(qiáng)化注冊會計(jì)師的責(zé)任,提高審計(jì)質(zhì)量,回應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表使用者對持續(xù)經(jīng)營、其他信息、注冊會計(jì)師獨(dú)立性的關(guān)注。
1.對于a+h股公司供內(nèi)地使用的審計(jì)報(bào)告,應(yīng)于1月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則;對于a+h股公司供境外使用的審計(jì)報(bào)告,如果選擇按照中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則出具審計(jì)報(bào)告,應(yīng)于201月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則;對于h股公司的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),如果選擇按照中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則出具審計(jì)報(bào)告,應(yīng)于年1月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
2.對于股票在滬深交易所交易的上市公司(即主板公司、中小板公司、創(chuàng)業(yè)板公司,包括除a+h股公司以外其他在境內(nèi)外同時上市的公司)、首次公開發(fā)行股票的申請企業(yè)(ipo公司),其財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)于1月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
3.對于股票在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公開轉(zhuǎn)讓的非上市公眾公司(新三板公司)中的創(chuàng)新層掛牌公司、面向公眾投資者公開發(fā)行債券的公司,應(yīng)視同上市公司,其財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)于201月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
4.對于其他實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),暫不要求執(zhí)行本批準(zhǔn)則中僅針對上市實(shí)體審計(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)定;對于本批準(zhǔn)則中的其他規(guī)定,應(yīng)于年1月1日起執(zhí)行。
5.允許和鼓勵提前執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
本批準(zhǔn)則生效實(shí)施后,《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1101號——注冊會計(jì)師的總體目標(biāo)和審計(jì)工作的基本要求等38項(xiàng)準(zhǔn)則的通知》(財(cái)會[]21號)中《中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1111號——就審計(jì)業(yè)務(wù)約定條款達(dá)成一致意見》等11項(xiàng)準(zhǔn)則(詳見附件3)同時廢止。
附件:
2.1.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1504號——在審計(jì)報(bào)告中溝通關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)。
2.3.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1502號——在審計(jì)報(bào)告中發(fā)表非無保留意見。
2.5.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1151號——與治理層的溝通。
2.6.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1324號——持續(xù)經(jīng)營。
2.7.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1521號——注冊會計(jì)師對其他信息的責(zé)任。
2.8.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1111號——就審計(jì)業(yè)務(wù)約定條款達(dá)成一致意見。
2.9.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1131號——審計(jì)工作底稿。
2.10.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1301號——審計(jì)證據(jù)。
2.11.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1332號——期后事項(xiàng)。
2.12.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1341號——書面聲明。
3.本批審計(jì)準(zhǔn)則生效實(shí)施后廢止的11項(xiàng)準(zhǔn)則。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇十一
12月23日,財(cái)政部印發(fā)《在審計(jì)報(bào)告中溝通關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)》等12項(xiàng)中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則(新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則)。
審計(jì)報(bào)告是注冊會計(jì)師對所審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表審計(jì)意見的書面報(bào)告,是注冊會計(jì)師與財(cái)務(wù)報(bào)表使用者溝通所審計(jì)事項(xiàng)的主要手段,對增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的可信性起著至關(guān)重要的作用。現(xiàn)行審計(jì)報(bào)告具有格式統(tǒng)一、要素一致、內(nèi)容簡潔、意見明確等優(yōu)點(diǎn),但也存在著信息含量和決策相關(guān)性不高的缺陷,與財(cái)務(wù)報(bào)表使用者的期望存在一定差距。全球金融危機(jī)發(fā)生后,國際上對提高審計(jì)質(zhì)量、提升審計(jì)報(bào)告信息含量的呼聲日趨強(qiáng)烈。,國際審計(jì)與鑒證準(zhǔn)則理事會(iaasb)修訂發(fā)布了新的國際審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則,在改進(jìn)審計(jì)報(bào)告模式、增加審計(jì)報(bào)告要素、豐富審計(jì)報(bào)告內(nèi)容等方面作出了重大改進(jìn)。
在我國,隨著資本市場的改革與發(fā)展,政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和投資者對注冊會計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量提出更高的要求,期望注冊會計(jì)師出具的審計(jì)報(bào)告具有更高的信息含量和決策相關(guān)性,以降低資本市場的不確定性和信息不對稱帶來的風(fēng)險。為順應(yīng)市場各方的需求,體現(xiàn)審計(jì)準(zhǔn)則持續(xù)趨同要求,中國注冊會計(jì)師協(xié)會借鑒國際審計(jì)報(bào)告改革的成果,結(jié)合我國實(shí)際情況,啟動了審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則的改革修訂工作。經(jīng)過近兩年的研究、起草、論證和廣泛征求意見,新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則由中國注冊會計(jì)師協(xié)會審計(jì)準(zhǔn)則委員會審議通過,財(cái)政部批準(zhǔn)發(fā)布。
本次發(fā)布的12項(xiàng)審計(jì)準(zhǔn)則,最為核心的1項(xiàng)是新制訂的《中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1504號——在審計(jì)報(bào)告中溝通關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)》,該準(zhǔn)則要求在上市公司的審計(jì)報(bào)告中增設(shè)關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)部分,披露審計(jì)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)等審計(jì)項(xiàng)目的個性化信息。其中,要求注冊會計(jì)師說明某事項(xiàng)被認(rèn)定為關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)的原因、針對該事項(xiàng)是如何實(shí)施審計(jì)工作的。該準(zhǔn)則僅適用于上市實(shí)體的審計(jì)業(yè)務(wù)。除該準(zhǔn)則外,“對財(cái)務(wù)報(bào)表形成審計(jì)意見和出具審計(jì)報(bào)告”、“在審計(jì)報(bào)告中發(fā)表非無保留意見”、“在審計(jì)報(bào)告中增加強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)段和其他事項(xiàng)段”、“與治理層的溝通”、“持續(xù)經(jīng)營”、“注冊會計(jì)師對其他信息的責(zé)任”等6項(xiàng)準(zhǔn)則屬于作出實(shí)質(zhì)性修訂的準(zhǔn)則,另外5項(xiàng)準(zhǔn)則屬于為保持審計(jì)準(zhǔn)則體系的內(nèi)在一致性而作出相應(yīng)文字調(diào)整的準(zhǔn)則,這11項(xiàng)準(zhǔn)則中,有的條款是僅對上市實(shí)體審計(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)定,有的條款是對所有被審計(jì)單位(包括上市實(shí)體和非上市實(shí)體)審計(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)定。
新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則的發(fā)布實(shí)施,將帶來三個方面的積極變化:一是提高審計(jì)報(bào)告的信息含量,增強(qiáng)其決策相關(guān)性;二是提高審計(jì)報(bào)告的溝通價值,增強(qiáng)審計(jì)工作的透明度;三是強(qiáng)化注冊會計(jì)師的責(zé)任,提高審計(jì)質(zhì)量,回應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表使用者對持續(xù)經(jīng)營、其他信息、注冊會計(jì)師獨(dú)立性的關(guān)注。
為確保新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則能夠平穩(wěn)順利實(shí)施,采取分批、分步驟實(shí)施的方案,即,自1月1日起,首先在a+h股公司以及純h股公司按照中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行的審計(jì)業(yè)務(wù)中實(shí)施;自1月1日起擴(kuò)大到所有被審計(jì)單位,其中,主板、中小板、創(chuàng)業(yè)板上市公司,ipo公司,新三板公司中的創(chuàng)新層掛牌公司,以及面向公眾投資者公開發(fā)行債券的公司執(zhí)行新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則的所有規(guī)定,對其他企業(yè)的審計(jì)暫不執(zhí)行僅對上市實(shí)體審計(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)定。同時,允許和鼓勵提前執(zhí)行新審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)則。
專業(yè)文件起草說明范文(12篇)篇十二
中國人民銀行、審計(jì)署、國資委、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局、工商總局、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、國家外匯管理局,各省、自治區(qū)、直轄市財(cái)政廳(局):
為了提高注冊會計(jì)師審計(jì)報(bào)告的信息含量,滿足資本市場改革與發(fā)展對高質(zhì)量會計(jì)信息的需求,保持我國審計(jì)準(zhǔn)則與國際準(zhǔn)則的持續(xù)全面趨同,中國注冊會計(jì)師協(xié)會擬訂了《中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1504號——在審計(jì)報(bào)告中溝通關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)》等12項(xiàng)準(zhǔn)則(以下統(tǒng)稱本批準(zhǔn)則),現(xiàn)予批準(zhǔn)印發(fā)。有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
1.對于a+h股公司供內(nèi)地使用的'審計(jì)報(bào)告,應(yīng)于201月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則;對于a+h股公司供境外使用的審計(jì)報(bào)告,如果選擇按照中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則出具審計(jì)報(bào)告,應(yīng)于年1月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則;對于h股公司的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),如果選擇按照中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則出具審計(jì)報(bào)告,應(yīng)于2017年1月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
2.對于股票在滬深交易所交易的上市公司(即主板公司、中小板公司、創(chuàng)業(yè)板公司,包括除a+h股公司以外其他在境內(nèi)外同時上市的公司)、首次公開發(fā)行股票的申請企業(yè)(ipo公司),其財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)于201月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
3.對于股票在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公開轉(zhuǎn)讓的非上市公眾公司(新三板公司)中的創(chuàng)新層掛牌公司、面向公眾投資者公開發(fā)行債券的公司,應(yīng)視同上市公司,其財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)于年1月1日起執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
4.對于其他實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù),暫不要求執(zhí)行本批準(zhǔn)則中僅針對上市實(shí)體審計(jì)業(yè)務(wù)的規(guī)定;對于本批準(zhǔn)則中的其他規(guī)定,應(yīng)于2018年1月1日起執(zhí)行。
5.允許和鼓勵提前執(zhí)行本批準(zhǔn)則。
本批準(zhǔn)則生效實(shí)施后,《財(cái)政部關(guān)于印發(fā)中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1101號——注冊會計(jì)師的總體目標(biāo)和審計(jì)工作的基本要求等38項(xiàng)準(zhǔn)則的通知》(財(cái)會[]21號)中《中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1111號——就審計(jì)業(yè)務(wù)約定條款達(dá)成一致意見》等11項(xiàng)準(zhǔn)則(詳見附件3)同時廢止。
執(zhí)行中有任何情況和問題,請及時反饋中國注冊會計(jì)師協(xié)會。
附件:
2.1.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1504號——在審計(jì)報(bào)告中溝通關(guān)鍵審計(jì)事項(xiàng)。
2.3.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1502號——在審計(jì)報(bào)告中發(fā)表非無保留意見。
2.5.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1151號——與治理層的溝通。
2.6.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1324號——持續(xù)經(jīng)營。
2.7.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1521號——注冊會計(jì)師對其他信息的責(zé)任。
2.8.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1111號——就審計(jì)業(yè)務(wù)約定條款達(dá)成一致意見。
2.9.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1131號——審計(jì)工作底稿。
2.10.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1301號——審計(jì)證據(jù)。
2.11.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1332號——期后事項(xiàng)。
2.12.中國注冊會計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1341號——書面聲明。
3.本批審計(jì)準(zhǔn)則生效實(shí)施后廢止的11項(xiàng)準(zhǔn)則。