在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。
朱自清散文集閱讀心得篇一
第一段：介紹服務禮儀課的重要性和目的（200字）
在現代社會，禮儀已經成為一種重要的社交技能，特別是在服務行業，良好的服務禮儀能夠贏得客戶的好感和信任，進而提升企業的形象和競爭力。為此，我報名參加了一門服務禮儀課，通過這門課程，我希望能夠學習到一些基本的禮儀常識和技巧，提高我的服務水平，并將其運用到我的工作和日常生活中。
第二段：課程內容和學習收獲（200字）
在課程中，我們學習了許多與服務禮儀相關的知識和技巧。首先是基本的禮儀常識，包括言行舉止、儀容儀表、服裝禮儀等方面的內容。其次是溝通技巧和職業素養的培養，這對于贏得客戶的好感和信任至關重要。另外，我們還學習了應對突發情況和處理客戶投訴的方法，這對于維護良好的客戶關系具有重要意義。通過這些內容的學習，我對于服務禮儀有了更加清晰的認識，同時也掌握了一些實用的技巧和方法。
第三段：實踐應用和改進（200字）
學習服務禮儀并不僅僅是為了理論上的掌握，更重要的是將其應用到實踐中。在課程結束后，我開始嘗試將所學的禮儀知識和技巧應用到我的工作和日常生活中。例如，我在與客戶溝通時更加注重自己的言辭和表達方式，努力保持專業而友好的態度。我還加強了自己的形象管理，更加注重服裝、儀容儀表的搭配，并養成了良好的職業習慣。在實踐應用過程中，我發現這些改變明顯提升了我的服務質量，不僅獲得了更多客戶的好評，也增強了自己的職業競爭力。
第四段：課程啟示和體會（200字）
通過參加服務禮儀課，我深刻領悟到了作為一個服務人員的責任和使命。良好的服務禮儀不僅可以提升企業的形象和競爭力，更能夠傳遞正能量，贏得客戶的信任和尊重。另外，我也明白了禮儀并不只是形式上的東西，更重要的是內在的修養和態度。只有通過不斷的實踐和自我提升，才能成為一個真正合格的服務人員。我深深地感受到了學習和提升的重要性，并決心在以后的工作和生活中，不斷學習和提高自己的服務禮儀水平。
第五段：總結（200字）
通過參加服務禮儀課，我學到了許多寶貴的知識和經驗。通過將學到的內容運用到實踐中，我成功地提升了我的服務水平和職業競爭力。通過這門課程，我不僅僅得到了對于服務禮儀的認識和掌握，更重要的是培養了自己的職業素養和修養。我相信，只有通過不斷學習和提升，我們才能成為一個真正優秀的服務人員，為客戶提供更好的服務。我將會繼續努力學習，不斷完善自己，為自己的事業和社會做出更大的貢獻。
朱自清散文集閱讀心得篇二
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由__國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則：
對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化;__小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。
3、服務快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務;那么，__將是個和諧的小區。
服務禮儀心得體會篇5
朱自清散文集閱讀心得篇三
窗口服務禮儀是現代社會非常重要的一門技能，對于提高服務質量和客戶滿意度起著至關重要的作用。在過去的幾年里，我有幸在一家銀行擔任窗口服務員，積累了豐富的服務經驗。在這段時間里，我深刻體會到了窗口服務禮儀的重要性，并逐漸形成了一些心得體會。
第二段：適應性和耐心
窗口服務中，面對的客戶來自各個階層和背景，包括不同的性格和情緒。對于服務員來說，最重要的是具備良好的適應性和耐心。在處理客戶問題時要保持冷靜，不被情緒左右，而是以積極的態度和耐心去解決問題。例如，在遇到焦躁的客戶時，我會盡量平和地回答問題，耐心聽取客戶的意見和抱怨，并提供有效的解決方案。通過這樣的方法，我發現客戶往往會感受到我的聆聽和尊重，從而減輕了他們的不滿情緒，并達到了良好的溝通效果。
第三段：溝通和表達能力
窗口服務禮儀的核心是良好的溝通和表達能力。在處理客戶問題時，清晰的語言表達和有效的溝通是非常必要的。我會盡量使用簡潔明了的語言解釋問題，并避免使用行業術語或專業名詞以避免客戶的困惑。同時，我的表達也要具備示范性，例如，在回答咨詢問題時，我會用口頭和肢體語言來對待每一個客戶，并盡量保持笑容和自信的姿態，以給客戶留下良好的印象。
第四段：專業知識和細節關注
窗口服務員需要具備豐富的專業知識，以便能夠更好地為客戶提供服務。例如，在銀行系統升級或產品推廣活動時，我會提前進行學習和培訓，以便能夠清楚地解答客戶的問題。此外，我也會關注服務過程中的一些細節，例如認真檢查文件的正確性、注意口袋和桌面的整潔等，以保持工作的高質量和專業性。通過不斷地學習和關注細節，我發現服務的質量和效果得到了明顯的提升，客戶對我的服務也感到更加滿意。
第五段：忠誠和奉獻
窗口服務并不僅僅是一份工作，更是一種奉獻和責任。作為一名窗口服務員，我會時刻提醒自己保持忠誠和奉獻的態度，在為客戶服務的過程中，竭盡所能地滿足客戶的需求。例如，在忙碌的工作中，我時常加班為客戶解決問題，或是從其他部門調取信息以及積極跟進客戶的反饋和問題。通過這樣的努力，我得到了客戶的信任和認可，并在工作中獲得了更多的成就感。
結尾段：總結
窗口服務禮儀是一門既要求技巧又需要情感投入的服務工作。通過多年的工作經驗，我明白了適應性和耐心、溝通和表達能力、專業知識和細節關注、忠誠和奉獻等要素對于提高窗口服務質量和客戶滿意度的重要性。我相信，只有不斷學習和提高，我才能在未來的工作中更好地為客戶服務，為公司創造更大的價值。
朱自清散文集閱讀心得篇四
一、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。
二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、通過這次培訓總結了以下幾點心得
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。
朱自清散文集閱讀心得篇五
第一段：引言 (120字)
服務禮儀是在人與人之間進行交流和互動時需要遵守的一套規范，它能夠體現出個人的修養和專業素質。通過一段時間的實踐和思考，我深刻體會到了服務禮儀的重要性，并從中受益匪淺。本文將分享我在服務禮儀方面的心得體會。
第二段：積極的態度 (240字)
在服務中，積極的態度是至關重要的。一個熱心、友好的服務人員能夠給顧客留下深刻的印象，并帶來積極的體驗。積極的態度不僅能夠提高工作效率，還能夠改善溝通和協作能力。例如，在面對不友好的顧客時，我會保持冷靜并用禮貌的語氣回應，以化解潛在的沖突。此外，在處理問題時，我會積極主動，及時解決并向顧客道歉，以保持客戶的滿意度。總的來說，積極的態度是服務成功的基礎。
第三段：溝通技巧 (240字)
良好的溝通技巧是服務禮儀的關鍵之一。一句簡單的問候或者一個微笑能夠讓顧客感受到關懷與尊重。在與顧客交流時，我會用清晰、準確的語言表達自己，盡量避免使用行業術語，以確保顧客理解。同時，我也會傾聽顧客的需求和意見，積極回應，盡力滿足他們的期望。如果有誤解或問題，我會主動與顧客溝通，及時解決，并留下聯系方式，隨時提供幫助。通過這些溝通技巧，我與顧客之間建立了良好的互動關系。
第四段：專業的知識和技能 (240字)
在服務禮儀中，具備專業的知識和技能是不可或缺的。只有通過不斷學習和提升自己的專業能力，才能為顧客提供更好的服務。作為一個服務人員，我不僅要熟悉公司的產品和服務，還要了解競爭對手的情況，以便提供更準確的建議和解決方案。此外，我還要定期參加專業培訓和學習，以更新知識和技能。通過不斷地學習和實踐，我提高了自己的專業素養，成為了一名更為優秀的服務人員。
第五段：總結與展望 (360字)
通過對服務禮儀的實踐與思考，我深刻體會到了積極的態度、良好的溝通技巧以及專業的知識和技能對服務的重要性。雖然短期內的改變可能不明顯，但長期來看，這些心得和體會將對我的整個職業生涯產生重要的影響。因此，我決心繼續努力學習，進一步提升自己的服務能力，并不斷拓展自己的專業領域。我相信，只要堅持積極向上的態度，不斷改善自己的溝通技巧，不斷提高自己的專業水平，我就能夠在服務中取得更大的成功，并為更多的人提供高質量的服務。
總結 (120字)
通過實踐和思考，我深刻體會到了服務禮儀的重要性，尤其是積極態度、良好溝通技巧和專業知識的重要性。這些心得和體會將對我的整個職業生涯產生重要的影響。通過不斷努力學習和提升自己，我相信我能夠在服務中取得更大的成功，并為更多的人提供高質量的服務。
朱自清散文集閱讀心得篇六
x月x日，我參加了高新區不動產登記和交易中心舉辦的職業禮儀培訓，授課教師__詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了深入的認識。
一，學到如何樹立自我的職業形象
培訓主要講的是儀態，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應用所學到的禮儀知識了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發現，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。
二，提升個人素養
第三部分講的是細節——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，可是在職場中，真正執行的過程中，需要細心地關注每個細節，讓我們服務的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節都體此刻很細微的地方，在應用時所遇到的場合也各有不一樣，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎之上，細心觀察每一個業務環境中的應變之道，積累經驗，鍛煉自我，逐步在職場中成熟起來。
三，禮儀的重要性
我認為，不動產人在工作場合中，需要去處理辦理業務中遇到的各類突發狀況，禮儀不僅僅是禮節，更源自我們的內心，當我們真心關心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應不卑不亢，有禮有節，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產登記工作中建立良好人際關系的基石。
透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現自我價值最大化，為高新區不動產登記和交易中心樹立良好的自我形象。
朱自清散文集閱讀心得篇七
一、導言：禮儀與服務的重要性（200字）
禮儀與服務是我們與他人相處的基礎，也是人際交往不可或缺的一環。在日常生活中，無論是在家庭、學校還是工作場所，都需要遵循一定的禮儀規范，并提供良好的服務。通過與他人的互動和交流，我逐漸體會到了禮儀與服務的重要性，下面我將分享我的心得體會。
二、外貌與儀態的重要性（250字）
外貌與儀態是與他人初次接觸時給予他們的第一印象，因此它們的重要性不容忽視。在我的工作中，我發現保持良好的外貌與儀態可以幫助我贏得顧客的信任和好感。比如，修整整潔的發型、得體的著裝和自信的微笑，都能給人一種親切和專業的感覺。這種專業形象使我得到了顧客的尊重和認可，進而提高了工作的效率。同時，在日常生活中，養成良好的衛生習慣，如勤洗手、勤修剪指甲、講究餐桌禮儀等，也是維護個人形象的重要因素。
三、尊重與關懷的溝通技巧（250字）
良好的溝通技巧是提供服務的關鍵。準確地理解顧客的需求，并明確地傳達自己的觀點，是建立良好關系的基礎。在與顧客交流時，我學會了尊重并傾聽對方的意見。而后，我會根據顧客的需求提供解決方案，并及時反饋結果。此外，我也時刻保持微笑，以表達我的關懷和熱情。通過這樣的溝通方式，我獲得了顧客的信任和滿意。一個溫暖的微笑，一句真心的問候，往往能讓人心情愉悅，為顧客提供更好的服務。
四、細節決定成敗（300字）
細節是服務的關鍵，而服務的質量往往取決于細節的處理。因此，時刻關注細節并盡力滿足顧客的需求，是提供好服務的重要方法。舉個例子，當顧客有特殊要求時，我們要盡量滿足，為其提供個性化的服務。而當我們犯了錯誤時，我們要勇于承認并提供合理解決方案。對于顧客提出的反饋，我們要及時吸取經驗教訓，以更好地改進。只有在細節處做到完美，才能給顧客留下好的印象，并建立起長久的合作關系。
五、個人修養的不斷提高（200字）
禮儀與服務的精髓在于個人修養的不斷提高。作為從事服務行業的人員，我們應不斷注重自我修煉，提升自身素質。通過學習和實踐，我明白了待人處事要有耐心、友善和謙遜，要善于忍讓和包容。同時，我也意識到服務需要不斷創新，要與時俱進，以提供滿足顧客需求的新服務或產品。只有不斷地增加自身的知識儲備和技能，不斷地拓寬自己的視野，才能更好地為他人服務，更好地適應社會的發展變化。
六、結語（100字）
總之，禮儀與服務是人際交往的基礎，是成功與否的重要因素。通過與他人互動和交流，我深切體會到良好的外貌與儀態、尊重與關懷的溝通技巧、細節的重要性以及個人修養的不斷提高對于提供優質服務的重要性。希望我今后能繼續秉持著這些原則，為他人提供更好的服務，建立更加融洽的人際關系。