總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
季度工作總結(jié)內(nèi)容 季度工作總結(jié)開頭篇一1.存款情況：20__年一季度末，我部存款余額為萬元，較年初凈增 萬元，完成一季度計劃的 %,其中儲蓄存款余額為 萬元，較年初凈增萬元，對公存款余額 萬元，較年初下降 萬元；
2.電子銀行情況： 一季度末，我部開立銀行卡 張，手機銀行有效客戶數(shù)戶，完成開門紅占比 %，pos機臺。
二、主要工作措施
年初，我部便召集員工召開了部門會議，研究部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點。
1.抓考核，調(diào)動工作積極性。年初，我部結(jié)合總行目標任務(wù)、考核方案等文件，根據(jù)營業(yè)部自身工作實際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標任務(wù)分配到人，并制定了詳細的考核方案，充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
2.抓宣傳、塑農(nóng)商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季，我部十分注重宣傳營銷工作，共舉辦外拓活動15次，將責(zé)任片區(qū)落實到人，將員工分成小組，分別深入機關(guān)、企事業(yè)單位、
個體工商戶走訪采集客戶信息，宣傳我行產(chǎn)品，提高客戶對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度。1月13日，我部針對手機銀行新平臺登陸和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個指標，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動，到三月末，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有328戶，取得了很好的效果。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學(xué)校一起開展的“農(nóng)信杯”大賽暨寒假集訓(xùn)匯報演出及抽獎活動，現(xiàn)場宣傳我行的綏鑫卡、手機銀行、卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了很多孩子家長，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，此次活動采集客戶信息400余條，挖掘存款400余萬元，現(xiàn)場1元掃碼轉(zhuǎn)賬20多戶。3月7日至3月9日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝福的外拓營銷活動，對我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候，進一步增進她們和農(nóng)商銀行的感情，并借此采集客戶數(shù)據(jù)，宣傳我行產(chǎn)品，三天共采集數(shù)據(jù)1000余條，拓展pos機2戶，取得良好的效果。
3.抓轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。我部作為總行第一批試點轉(zhuǎn)型機構(gòu)，自20__年10月實施轉(zhuǎn)型工作以來，嚴格按照轉(zhuǎn)型要求員工，經(jīng)過半年的運行，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好評。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了我部內(nèi)部管理效率，指標化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進行數(shù)據(jù)測量發(fā)現(xiàn)實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少2到3分鐘。二是差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導(dǎo)引客戶到高柜、低柜、自助服務(wù)區(qū)，提高了對每個客戶的關(guān)注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓(xùn)一句話營銷，前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶，零售客戶經(jīng)理深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)，進一步增加了我行中高端客戶群體。
4.抓單位存款，進行分層營銷。營業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項業(yè)務(wù)，各級進行分層營銷，派專人跟進對公業(yè)務(wù)，進一步維護和財政、各部門客戶的同時還在積極拓展新的機構(gòu)客戶。年初，我部通過社會關(guān)系了解到貧困戶住房建設(shè)貸款分險基金的相關(guān)信息，我部通過和財政對接，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進，與財政簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，于3月11日到賬專項資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司，經(jīng)過半年時間和財政的對接，3月我部成功開立了農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司賬戶。
三、存在的問題和不足
我部還存在一些問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。我部普通存在不學(xué)習(xí)新技能，了解新產(chǎn)品，不了解總行方針等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)水平始終停留在原來的基礎(chǔ)上。缺乏金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動的情況，缺少團隊意識，遇到事情都來等。工作安排后，無人理，更無匯報反饋。比如工作安排下去做得怎樣？到什么階段？沒有反饋，或者干脆不做，要重三四道的安排。
第三，服務(wù)意識不夠強，對服務(wù)工作的認識不到位。我部雖按照轉(zhuǎn)型七步曲在辦理，但總體看上去親和力不強，態(tài)度冷淡，速度慢，客戶有疑惑時解釋不到位，不愿多說兩句。
第四，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時提的一點一策，很多策略的施措都要根據(jù)網(wǎng)點自身的特點來制定，要求不死板，讓客戶滿意。但現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師都要求一個版本，沒有做到一點一策。我行是轉(zhuǎn)型的第一批機構(gòu)，關(guān)于硬件設(shè)施的設(shè)置，總行沒有跟上網(wǎng)轉(zhuǎn)的進度，網(wǎng)轉(zhuǎn)了以后，除4臺取款機外，我部無一臺自助設(shè)置，全是人工服務(wù)。
第五，各崗位職責(zé)不明確，不清楚。
__部
二〇__年__月__日
季度工作總結(jié)內(nèi)容 季度工作總結(jié)開頭篇二（一）重大項目建設(shè)成績斐然
城鄉(xiāng)部分學(xué)校改造工程：
前三季度開工新建項目9個（含民辦__小學(xué)新校區(qū)），建筑面積x萬㎡，總投資約x萬元；實施加固項目x個，建筑面積x萬㎡，總投資約x萬元。
各項目建設(shè)進度：在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和學(xué)校的大力支持下，項目進展較為順利。__中學(xué)實驗樓、__中心小學(xué)綜合樓和__學(xué)校小學(xué)部教學(xué)樓、界集中心小學(xué)教學(xué)樓和宿舍樓已竣工并投入使用；大樓實驗學(xué)校綜合樓正在收尾施工；瑤溝中學(xué)綜合樓、__實驗學(xué)校綜合樓主體完工；實驗小學(xué)清華樓和逸夫樓新建工程設(shè)計方案已按照縣規(guī)劃評審委員會和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見進行修改，修改后的設(shè)計文本已報送縣領(lǐng)導(dǎo)審批。
__小學(xué)新校區(qū)占地面積x畝，建筑面積x萬㎡，計劃總投資約x萬元。目前校舍主體工程已完工，預(yù)計年底前竣工并投入使用。
所有加固項目于暑期按時完工，確保了各學(xué)校如期開學(xué)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)村小改造工程：
項目簡介：計劃新建x所村小校舍，建筑面積x㎡，計劃投資x萬元。
建設(shè)進度：全年計劃新建的x所村小中，已有x所已完工并投入使用，僅重崗后陳小學(xué)和龍集尚咀小學(xué)尚未完工。重崗后陳小學(xué)正在對造價預(yù)算修改完善；龍集尚咀小學(xué)正在粉墻施工，預(yù)計十月底前可竣工并投入使用。
（二）為民辦實事項目進展順利
城區(qū)新建幼兒園：
項目簡介：原計劃新建白鷺幼兒園、幸福幼兒園、縣幼兒園城東分園、明德金鑰匙幼兒園、明天幼兒園等x所幼兒園，五園建筑面積約x萬㎡，占地面積約x畝，總投資約x萬元。因部分項目選址重新調(diào)整，已由原定的五園調(diào)整為兩園。
進展情況：兩所幼兒園名稱已分別確定為幸福幼兒園、宏景幼兒園，占地面積分別為x畝和x畝，建筑面積分別為x㎡x㎡，計劃投資分別約x萬元和x萬元。兩園已完成項目立項、環(huán)評、穩(wěn)評、規(guī)劃文本審核、施工圖設(shè)計、土地預(yù)審等。目前，施工圖審核已完成，預(yù)計本月中旬可完成造價預(yù)算工作，并發(fā)布招標公告。
__實驗學(xué)校建設(shè)完善工程：
項目簡介：目前，__實驗學(xué)校校舍主體工程已基本完成，為確保學(xué)校秋季投入使用，后續(xù)需投資完成的項目主要有：消防、強電、弱電、景觀綠化、室外水電、教育教學(xué)和食堂設(shè)備采購等配套工程，總投資約2750萬。
進展情況：該校所有工程已于x月底前全部竣工并如期投入使用，學(xué)校已順利開學(xué)。
季度工作總結(jié)內(nèi)容 季度工作總結(jié)開頭篇三1、第一季度共出具計劃生育證明13例；辦理計劃生育證明核查6例，再生育審批5例，獨生子女父母獎勵金387例；處理公安計生通報函20例；
2、完成20__年1月、2月各項人口出生信息排查錄入，其中區(qū)婦幼出生79例，人民醫(yī)院出生14例，計免出生109項，信息校核系統(tǒng)出生180例；
3、開展區(qū)20__年統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量月活動，按照區(qū)衛(wèi)計局統(tǒng)一部署,對20__年10月1日 至20__年2月28日各項計生信息數(shù)據(jù)排查錄入,于4月2日完成第二階段數(shù)據(jù)上報；
4、春節(jié)慰問失獨家庭8戶（13人）和傷殘家庭2戶（3人）共6000元；慰問轄區(qū)計生“五關(guān)愛”家庭27人共13500元；分別為1戶重病失獨家庭和1戶困難傷殘家庭申請市計生協(xié)、市人口基金會扶助金共3000元；
5、街道計生協(xié)組織轄區(qū)“苔花家庭”參加市計生協(xié)組織的鵬城家庭聯(lián)誼會迎新春活動，全市計生特殊家庭歡聚一堂，共迎新春；
6、加強對計生特殊家庭提供精準幫扶，解決失獨家庭的居家養(yǎng)老問題，為轄區(qū)3戶60周歲及以上的計生特殊家庭發(fā)放第一季度家政服務(wù)經(jīng)費共2700元；
7、羅湖區(qū)政府為戶籍獨生子女家庭購買意外傷害保險，居民可從3月5日開始申請，街道及社區(qū)通過張貼宣傳海報及發(fā)放宣傳單張，力爭做到轄區(qū)戶籍獨生子女家庭全覆蓋；
8、第一季度共組織開展2場專題宣傳服務(wù)活動，根據(jù)省、市、區(qū)文件要求，分別開展了“20__年衛(wèi)生計生元旦春節(jié)集中宣傳月暨健康素養(yǎng)進社區(qū)”的大型宣傳活動和“三八”婦女節(jié)主題宣傳活動，大力宣傳“全面兩孩”政策、優(yōu)生優(yōu)育知識以及基本公共衛(wèi)生計生服務(wù)政策，聯(lián)合轄區(qū)社康中心開展義診活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊、折頁，免費派發(fā)避孕藥具和宣傳小禮品，活動得到居民的一致歡迎，營造了良好的宣傳氛圍；
9、根據(jù)省衛(wèi)計委、區(qū)衛(wèi)計局關(guān)于開展“計生藥具服務(wù)項目績效評估工作檢查”的通知，按檢查內(nèi)容做好藥具臺帳資料、庫房設(shè)施及維護、藥具發(fā)放機運行及管理，順利通過該項工作檢查；
10、做好慢病工作臺賬資料的收集和整理，迎接省級慢病綜合防控示范區(qū)的工作檢查；
11、召開第一季度計生工作例會，總結(jié)第一季度工作，對存在的問題進行查漏補缺；布置第二季度工作。
季度工作總結(jié)內(nèi)容 季度工作總結(jié)開頭篇四二季度以來我礦機電運輸工作有收獲也有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在我礦機運人的努力下基本完成了各項工作計劃，實現(xiàn)了機電運輸系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、高效運行。通過這二季度的工作，大家積累了大量的工作經(jīng)驗，各方面都得到了較大的充實和提高。下面對二季度以來工作開展及完成情況做一簡要總結(jié)如下：
一、二季度工作總結(jié)：
1、三查五落實開展情況：
根據(jù)公司要求進一步落實三查五落實工作，在四月份全月共組織專項檢查6次，系統(tǒng)檢查8次，內(nèi)頁檢查5次，現(xiàn)場問題共計59條；措施梳理14項，發(fā)現(xiàn)問題7條；梳理制度77項，崗位責(zé)任制度52項，操作規(guī)程44項，流程28項，修改內(nèi)容14條，增添管理制度12項，保護實驗制度10項，六大系統(tǒng)7項，責(zé)任制度2項，操作規(guī)程3項，流程修改3項；隱患排查共排查問題7項；發(fā)現(xiàn)問題已全部全部下發(fā)整改通知單并已整改結(jié)束。
2、供、用電及防失爆專項整開展情況：
1）、4月份組織全礦電鉗工學(xué)習(xí)防爆五十條并組織考試；對全礦電板配電工進行“兩票三制”、高低壓操作及操作注意事項進行培訓(xùn)；對學(xué)習(xí)掌握的情況進行了檢驗，考試成績平均在90分以上；對地面變電所設(shè)備、線路進行檢查對崗位人員操作、保護試驗及“兩票三制”進行檢查，查找不足之處，對個別值班員掌握不好進行現(xiàn)場培訓(xùn)；4月19日由專項整治成員帶領(lǐng)各單位維護員對運輸井下斜巷、7100上材料道、7102面、7107兩道防爆設(shè)備進行全面檢查；對主、副井提升設(shè)備及保護進行檢查；對柳城、付城兩路高壓供電線路進行檢查；對井下變電所設(shè)備、線路進行檢查對崗位人員操作、保護試驗及“兩票三制”進行檢查、考核、培訓(xùn)；對主運皮帶機道防爆設(shè)備進行檢查，皮帶機保護進行試驗。對于檢查出的問題現(xiàn)場進行整改，受條件限制現(xiàn)場無法整改的下發(fā)整改通知單，限期進行整改，并都于兩日后落實，且留有記錄。
2）、5月份共組織三次集中檢查，對全井下防爆電氣設(shè)備、五小設(shè)備、電纜、各類保護進行全覆蓋檢查驗收，共檢查防爆電氣設(shè)備103臺，五小電器89臺，存在問題143條，共組織召開三次例會通報，整改率達到100%。
3、設(shè)備管理方面：
1）、嚴格安裝月初制定計劃，落實月度系統(tǒng)檢查、各種會議、保護試驗及隱患排查，二季度共組織系統(tǒng)檢查12次；設(shè)備檢查7次；隱患排查7次；機電例會3次。
2）、按照開關(guān)檢查確認表對全礦設(shè)備進行全面檢查，做到了設(shè)備臺臺過，不留死角不走過場，保證了設(shè)備安全可靠運轉(zhuǎn)。
3）、加強用電管路降低噸煤電量，在中皮、中軌猴車、主副井絞車、風(fēng)選機等大型設(shè)備安裝計時器，對采區(qū)皮帶實行限時出貨，副井提升每罐乘坐不得低于6人等相關(guān)制度降低用電量，起到了很好的效果，降低了電量，提高了生產(chǎn)效益。
4、現(xiàn)場工作完成情況：
對—220、—700水倉進行了清理；主井更換主副提升繩；對地面水溝清理1000余米；修理液壓單體支柱400余根；修理三用閥500余個；修理梁子300余根；加工制造鐵鞋300余塊；修理電機、齒輪箱15余臺；修理水泵10余臺；加工皮帶機4部；修理溜子3部；安裝皮帶機5部、溜子4部；清擦電纜1500余米；對520變電所進行了臥底；編制了7107探煤巷1、2、3供電設(shè)計；7106工作面供電設(shè)計；更換七煤650皮帶200米；更換中皮及七煤皮帶機托輥300余根；更換井下皮帶機保護7件次；更換中皮四部及七煤二部共兩臺異常電機；老六部皮帶機道徹底清理；中皮三部皮帶機h架調(diào)直、調(diào)正；全季度皮帶釘扣近20次；對—610及—700斜巷猴車上安裝無人值守系統(tǒng)；—420斜巷臥底約50米長，0.2米深；地面軌道系統(tǒng)清理、調(diào)整；完成了礦車三環(huán)鏈的拉力試驗及更換工作；更換地面運煤系統(tǒng)皮帶及電動滾筒；更換井下四部猴車托繩輪20余只；井下轄區(qū)內(nèi)所有開關(guān)外殼重新刷漆；井下分管區(qū)域所有電纜重新吊掛、清擦；矸石山大架頭下移了4米，并對大架及翻車裝置全面檢修。
5、示范化創(chuàng)建：
1）、明星示范崗：二季度創(chuàng)建通過了“35kv”驗收工作。
2）、—420斜巷臥底整道，通過公司二季度示范化專業(yè)驗收；
3）、持續(xù)進行修舊利廢工作，自制地滾輪、阻車器、分煤器等，自己修理皮帶機托輥，為礦里節(jié)省了材料費；
4）、中皮二部機頭水窩內(nèi)自制自動排水裝置，不僅節(jié)省人力，而且排水及時，杜絕水窩因水滿向下流的問題。
5）、設(shè)計制作“行車操作手柄電控鎖”并通過公司驗收。
6、圖表管理：
認真組織開展示范化創(chuàng)建工作，制定了根據(jù)一季度圖表管理存在問題進行重新牌板和修訂，制定了《柳泉煤礦機運年度季度工作圖表》、《機運專業(yè)月度工作圖表》、《機電礦長月度工作圖表》、《機電副總月度工作圖表》、《機電科長及副科長月底工作圖表》等，圖表上墻張貼，并根據(jù)圖表落實各項工作，并形成會議記錄、會議紀要等。通過圖表管理，使機運各項工作有序進行。
7、績效考核：
機運管理上我們每天下午5點前通過郵件形式上報機運管理人員工作計劃，到機電礦長、機電副總及礦精管辦，機電礦長、機電副總、礦精管辦根據(jù)上報內(nèi)容及個人工作圖表進行跟蹤落實工作，根據(jù)工作完成情況給予考核，并在礦調(diào)度樓液晶顯示器全礦通報，考核結(jié)果與工資掛鉤，通過計劃工作，到工作跟蹤落實，再到考核，在很大程度上提高了管理人員的責(zé)任心和積極性，有利于機運安全管理。
8、班組管理：
班組實行科部副科長承包掛鉤管理，掛鉤副科長負責(zé)班組的日常管理，負責(zé)制定班組月度工作圖表，每天早會布置班組工作任務(wù)，班組長根據(jù)分管副科長工作安排，做好班組會議記錄，分管科長負責(zé)班組長的考核，員工考核由班組長負責(zé)，每天考核結(jié)果上墻公示，月底匯總與工資掛鉤。
二、三季度工作計劃
1、杜絕機電運輸破皮紅傷及二級以上生產(chǎn)事故。
2、機運質(zhì)量標準化達二級。
3、形成7100工作面、7106工作面上面的供電系統(tǒng)；形成兩道約700米軌道鋪設(shè)任務(wù)及皮帶機安裝工作。
4、7102工作面回收。
5、嚴格按照雨季三防工作意見做好機電雨季三防工作。
6、運輸示范化專業(yè)通過驗收。
7、示范化圖表及時更新并認真執(zhí)行。
三、存在問題
1、人員素質(zhì)普遍較低人員較少，設(shè)備得不到不及時維護、檢修，容易出現(xiàn)設(shè)備故障，在很大程度上影響了礦井生產(chǎn)，不能滿足當(dāng)前生產(chǎn)需要。
2、因生產(chǎn)效益不好，礦虧損較多，對設(shè)備投入方面不足，電氣設(shè)備陳舊、皮帶老化等情況嚴重，設(shè)備維修力度角度，給安全生產(chǎn)帶來了很大壓力。
3、設(shè)備在使用過程中的管理不到位，對設(shè)備日歷化檢修工作只停留在表面，采掘個別單位對檢修工作抓的不細、不實，仍然存在重生產(chǎn)輕設(shè)備管理，拼設(shè)備的現(xiàn)象。
4、因生產(chǎn)條件限制及備用設(shè)備不足等情況，設(shè)備輪換上井檢修制度執(zhí)行不好。
5、在用電管理工作中對采掘單位用電管理不好，仍然不能做到集中出貨，造成設(shè)備運轉(zhuǎn)時間長，對峰、平、谷時用電比例控制不好。
6、示范化工作比較滯后，機電示范化專業(yè)雖然通過驗收，但存在問題仍然不少，很多工作不能按照圖表管理完成。運輸因戰(zhàn)線長、人員少、地質(zhì)條件復(fù)雜，至今未通過示范化驗收。
季度工作總結(jié)內(nèi)容 季度工作總結(jié)開頭篇五我院于對臨床路徑進行試運行以來，通過對部分病種的具體統(tǒng)計，對臨床路徑進行了實踐，取得了一些成績和經(jīng)驗，總結(jié)匯報如下：
一、工作開展情況及成效
1、建立管理組織，健全工作制度。根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《臨床路徑管理指導(dǎo)原則》和市衛(wèi)生局《關(guān)于實施臨床路徑管理試點工作的通知》等文件精神，我院成立了臨床路徑管理小組，制定了臨床路徑管理制度，明確了實施方案，定期與醫(yī)院個案管理員溝通、協(xié)調(diào)工作。
2、確定病種，實踐臨床路徑。根據(jù)衛(wèi)生部《臨床路徑管理指導(dǎo)原則》和衛(wèi)生局相關(guān)通知，及醫(yī)院指導(dǎo)意見，結(jié)合實際，確定病種：tai、腹股溝疝、急性闌尾炎、下肢靜脈曲張、慢性硬膜下血腫、急性左心衰竭、結(jié)核性胸膜炎、高血壓腦出血外科治療、膽總管結(jié)石、卵巢囊腫、子宮肌瘤、腰椎間盤突出、股骨干骨折開始實施臨床路徑管理試點工作。下面就近半年來我院路徑情況進行分析。
3、實施效果評價及分析。我院對實施臨床路徑的試點病種相關(guān)指標進行收集、整理，對中途退出路徑的病例，科室臨床路徑管理小組織對相關(guān)病例進行討論，分析退出路徑原因及存在問題。對成功實施的病例，通過分析治療過程、患者轉(zhuǎn)歸情況、總體費用對比情況、患者滿意度及認可度等指標實施效果評價。
通過臨床路徑試點工作的開展，我們進一步優(yōu)化了醫(yī)療流程，規(guī)范了醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，提高了整體醫(yī)療質(zhì)量，減少了不合理的檢查、治療、用藥，降低了總體治療費用，縮短了平均住院天數(shù)，病種同比總費用、住院天數(shù)均較未進入路徑者減少，提高了工作效率。進一步增強了醫(yī)患溝通，科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力有了明顯提高，密切了醫(yī)患關(guān)系，減少了醫(yī)療投訴和糾紛，上述病例未發(fā)生一起醫(yī)療事故及糾紛。
20__年上半年，全院共入徑病例130例，其中tai39例、腹股溝疝24例、急性闌尾炎52例、下肢靜脈曲張4例、卵巢囊腫2例、股骨干骨折6例、子宮平滑肌瘤2例、腰椎間盤突出1例，變異8例。通過臨床路徑管理使我院提高了工作效率和病歷內(nèi)涵質(zhì)量，醫(yī)護人員行為更加規(guī)范化、標準化，有效避免亂開藥、濫檢查等過度治療現(xiàn)象，同時增進醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛，合理使用醫(yī)療資源，控制非必要醫(yī)療支出。使經(jīng)濟效益和社會效益得到了雙豐收。
二、經(jīng)驗及體會
1、常見病、多發(fā)病更適宜推廣應(yīng)用臨床路徑。一是治療方案及治療技術(shù)相對成熟，同時有衛(wèi)生部公布的規(guī)范文本及治療程序為參考，可控性強。二是診斷及病情變化預(yù)見更為準確，進入路徑后實施成功率較高。三是能在較短時間里更快的積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，完善臨床路徑流程及文本，更好的進行效果分析及評價。
2、加強醫(yī)療質(zhì)控是成功推行臨床路徑的基礎(chǔ)。臨床路徑的實施本身就是以提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療流程為目的，在實施過程中一是要嚴把路徑準入關(guān)，接診醫(yī)師要及時和專科經(jīng)治醫(yī)師溝通，詳細詢問病史，準確分析病情，判斷是否符合進入臨床路徑的要求。二是要密切觀察病情變化，隨時發(fā)現(xiàn)、處置、干預(yù)出現(xiàn)的異常情況，及時組織病例討論，不能只是生搬硬套路徑文本的治療規(guī)程和醫(yī)囑內(nèi)容。三是要搞好數(shù)據(jù)收集、分析及效果評價，及時總結(jié)經(jīng)驗，完善臨床路徑流程及文本。四是要重視和患者的溝通解釋工作。
三、存在問題及下一步工作
存在問題：
1、臨床路徑準入把關(guān)不嚴。主要原因是科室醫(yī)療人員對臨床路徑相關(guān)政策、知識還不熟悉，對路徑準入標準不清楚，在判斷患者是否符合準入標準時，常常忽視合并癥的治療和疾病的轉(zhuǎn)歸變化。
2、醫(yī)患溝通有待加強。臨床路徑的實施，也是加強醫(yī)患溝通的過程，我們部分醫(yī)護人員對于這一點缺乏深刻認識，不重視同患者交流，不能很好向患者解釋介紹臨床路徑的基本知識和實施目的，患者對診療基本方案和每日治療流程不清楚，嚴重影響了臨床路徑實施效果的評價和改進工作。
3、能成功實施臨床路徑的病例較少，分析原因主要是臨床上純粹的單病種患者較少，多數(shù)病人都合并有其他疾病或有并發(fā)癥，無法按照路徑要求實施診治。
下一步工作：
1、深入宣傳和推廣臨床路徑工作。醫(yī)院要繼續(xù)加強臨床路徑工作的宣傳教育工作，使醫(yī)務(wù)人員掌握更多的臨床路徑管理知識，使更多患者知道、了解臨床路徑工作，及時搞好分析、總結(jié)，為今后深入執(zhí)行臨床路徑工作打下堅實基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)加強臨床路徑實施過程中的質(zhì)量控制。對開展臨床路徑工作的病種從路徑準入、病例文書、警告值報告、醫(yī)患溝通、合理用藥等方面加強質(zhì)量監(jiān)控，確保不出現(xiàn)相關(guān)醫(yī)療糾紛及事故，確保試點工作順利開展實施。