總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
半年度科室工作總結(jié)篇一一、完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)：
科室總收入萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)68.7%;其中科室服務(wù)收入萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)74%;輔檢收入萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)112.1%。
二、上半年開(kāi)展的主要工作
(一)盡量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)水平。
一是醫(yī)療工作。堅(jiān)持“以病人為中心”的理念，以“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量工作，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，盡可能提高醫(yī)療整體水平。堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，并在晨會(huì)上傳達(dá)每月中層例會(huì)精神，針對(duì)具體問(wèn)題予以整改，有力的減少了醫(yī)療差錯(cuò);學(xué)習(xí)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，不斷完善電子病歷;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，基本做到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)除了上班的以外其他人員都到崗;通過(guò)科主任管理基金的發(fā)放，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)生的責(zé)任心，保證了患者就診的治療效果;加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有效的控管了醫(yī)療服務(wù)中的不良事件。
二是護(hù)理工作。20__年上半年，從護(hù)理工作基礎(chǔ)做起，盡量完善各項(xiàng)護(hù)理工作，及時(shí)分析存在的問(wèn)題，并作出改進(jìn)措施;加強(qiáng)護(hù)患溝通;嚴(yán)格護(hù)理查對(duì)制度，在病人增加，護(hù)理人員未增加的情況下，未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò);通過(guò)科主任基金的發(fā)放，提升護(hù)理人員的工作的積極性。
(二)以病人為中心,構(gòu)建合諧醫(yī)患關(guān)系。
堅(jiān)持“以病人為中心”，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，維護(hù)好和患者和諧的醫(yī)患關(guān)系，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)水平。盡量推廣“人性化、個(gè)性化、親情化”的服務(wù)。如為病人提供一次性杯子、幫忙行動(dòng)不便或無(wú)人照看的病人定餐，讓病人感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基藥政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”，讓病人感受到“公開(kāi)透明、誠(chéng)信服務(wù)”，進(jìn)一步鞏固了醫(yī)患關(guān)系。
(三)以醫(yī)院總的績(jī)效工資分配方案為依據(jù)，根據(jù)我科的具體情況，制定我科的績(jī)效工資分配方案，做到多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，個(gè)人的績(jī)效工資與個(gè)人的工作量、工作質(zhì)量相掛鉤，提升了醫(yī)生工作的積極性，促進(jìn)了業(yè)務(wù)收入的增加。
(四)根據(jù)新農(nóng)合政策的變化，及時(shí)調(diào)整科室應(yīng)對(duì)措施，并加強(qiáng)新政策的宣傳，使更多的農(nóng)民朋友了解政策，明白在新農(nóng)合政策方面，南郊轄區(qū)的參合人員在我院報(bào)銷比例最高，避免了部分不熟悉政策的參合人員的流失，增加醫(yī)院的就診人次。
(五)堅(jiān)持回訪政策。每月由出院病人的主管醫(yī)師對(duì)其所管病人進(jìn)行回訪，了解患者病情變化，指導(dǎo)慢性病患者調(diào)整用藥，增進(jìn)了醫(yī)患之間的感情，避免了老病號(hào)的流失。
(六)積極配合公共衛(wèi)生科開(kāi)展工作，及時(shí)上報(bào)傳染病，配合公共衛(wèi)生科到社區(qū)義診、發(fā)放宣傳單，向群眾進(jìn)行健康教育。
總之，經(jīng)過(guò)全科職工的不懈努力，內(nèi)科在20__年上半年工作取得了較好成績(jī)。在下半年里，我科將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，使我科的工作更上一層樓。在取得成績(jī)的同時(shí)，也還存在諸多不足，我科將在下半年里著重從以下幾個(gè)方面改進(jìn)工作。
(一)進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。一是加強(qiáng)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范電子病歷;二是加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升醫(yī)療水平;三是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，推廣“人性化、個(gè)性化、親情化”的服務(wù)，構(gòu)造和諧的醫(yī)患關(guān)系;四是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基藥政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”。
(二)進(jìn)一步做好醫(yī)患溝通及回訪工作。
(三)根據(jù)醫(yī)院新的績(jī)效工資方案制定符合我科的新的績(jī)效工資方案。
(四)繼續(xù)做好新農(nóng)合政策的宣傳。
(五)繼續(xù)配合公共衛(wèi)生科做好公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。
半年度科室工作總結(jié)篇二法規(guī)宣教科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，在各科室、站、所的大力支持、配合下，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。
一、國(guó)土資源宣傳工作
根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，4月22日，在新世紀(jì)廣場(chǎng)進(jìn)行了由市土地協(xié)會(huì)及各分局等單位進(jìn)行的地球日的宣傳，今年是第42個(gè)“世界地球日”，地球是人類共同的母親，也是人類能夠生存的唯一樂(lè)園。當(dāng)場(chǎng)發(fā)放宣傳材料100余份，參觀者對(duì)國(guó)土部門(mén)高度重視世界地球日，喚起人類愛(ài)護(hù)地球、保護(hù)家園意識(shí)，促進(jìn)資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展圖片展覽宣傳，表現(xiàn)贊賞。
二、國(guó)土資源法制工作
認(rèn)真宣傳國(guó)土資源管理法律、法規(guī)，依法建章立制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)土資源法律、法規(guī)，法制工作取得一定成績(jī)。今年上半年，辦理行政復(fù)議案件1件，申請(qǐng)人已撤回申請(qǐng)，市政府已下裁定。辦理應(yīng)訴案件1件，原告已撤訴，__區(qū)人民法院已下裁定。配合市局法規(guī)科寫(xiě)出南張街道辦事處(原南張鎮(zhèn))劉前村劉恩杰申請(qǐng)復(fù)議山東省人民政府魯政土字312號(hào)批復(fù)有關(guān)問(wèn)題的匯報(bào)、卷宗材料。6月13日，在中級(jí)人民法院第五審判庭代理區(qū)政府出庭由山東省人民檢察院魯檢刑抗29號(hào)行政抗訴書(shū)、土地行政登記案，這也是第一起檢察院抗訴__區(qū)政府行政行為案。
三、及時(shí)完成市局及__區(qū)委、區(qū)政府交辦的國(guó)土及其他案件
接到市局及__區(qū)委、區(qū)政府交辦的有局領(lǐng)導(dǎo)簽辦的工作后，認(rèn)真調(diào)查，梳理，實(shí)事求是地寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。
四、存在的問(wèn)題
由于各種主觀原因與客觀原因的存在，法宣工作離上級(jí)的要求還有一定差距，尤其是區(qū)域的劃分，目前存在突出的一些涉法、非訴案件，由于當(dāng)時(shí)特定的環(huán)境，工作性質(zhì)及當(dāng)時(shí)法律、法規(guī)不完善，造成調(diào)查取證困難，如處理不妥或不到位，怕引起更新的問(wèn)題出現(xiàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)法宣工作。
五、工作打算
(一)積極做好涉法案件的處理;
(二)繼續(xù)在全區(qū)做好國(guó)土資源法律法規(guī)的宣傳信訪工作;
(三)積極配合好區(qū)政府轉(zhuǎn)人大代表建議委員提案的答復(fù)工作;
(四)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及市局交給的其他各項(xiàng)工作
半年度科室工作總結(jié)篇三上半年，信息科緊緊圍繞“上報(bào)省市信息”和“服務(wù)同級(jí)黨委”兩個(gè)重點(diǎn)，狠抓基層信息員特別是“大學(xué)生村官”信息網(wǎng)絡(luò)作用的發(fā)揮，自我創(chuàng)新，加壓奮進(jìn)，以新的思路新的措施實(shí)現(xiàn)了新的突破。
一、實(shí)現(xiàn)了上報(bào)省市信息工作的新突破。
面對(duì)省委辦公廳信息刊物采用縣一級(jí)工作信息整體壓縮，市委辦明確要求兩縣不得以縣級(jí)名義向省委報(bào)送信息的新形勢(shì)，信息科瞄準(zhǔn)先進(jìn)位次，自我加壓，拼搏進(jìn)取，1-6月份共向省市上報(bào)信息58條，被采用32條，其中被省采用8條，1條為專期，提前完成了市下達(dá)省委信息采用24分的全年任務(wù);被市采用28條，5條為專期，全市排名第一。
二、實(shí)現(xiàn)了服務(wù)同級(jí)黨委信息的新突破。
圍繞縣委開(kāi)展的重點(diǎn)工作，狠抓了全縣各項(xiàng)工作以及“政策信息”、“縣外動(dòng)態(tài)”和“大學(xué)生村官信息”的反饋，上半年共編發(fā)縣委《工作信息》52期，其中部門(mén)工作信息36期，領(lǐng)導(dǎo)參閱信息14期，調(diào)研信息2期。其中《__責(zé)任田被搶事件有可能在黨代會(huì)期間發(fā)生群眾過(guò)激行為》、《我縣企業(yè)女工安全問(wèn)題應(yīng)引起重視》、《當(dāng)前我縣麥田防火形勢(shì)嚴(yán)峻應(yīng)引起重視》、《我縣安全度汛隱患應(yīng)引起關(guān)注》等4期信息先后被縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示。
三、實(shí)現(xiàn)了基層信息員工作積極性的空前高漲。
分批分口召開(kāi)了信息工作座談會(huì)，明確了目標(biāo)任務(wù)，建立了獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而極大地激發(fā)了全縣信息員上報(bào)信息的積極性。一是召開(kāi)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“大學(xué)生村官”信息座談會(huì)。會(huì)上通報(bào)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息上報(bào)情況和存在的問(wèn)題，對(duì)下步工作特別是“大學(xué)生村官”信息工作提出了明確要求。同時(shí)設(shè)立了大學(xué)生村官信息獎(jiǎng)勵(lì)基金，即“大學(xué)生村官”信息如被縣領(lǐng)導(dǎo)批示，每條獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元;對(duì)完不成任務(wù)的“大學(xué)生村官”，扣除所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)交付的信息壓金(列入獎(jiǎng)勵(lì)基金)，并取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)本年度在辦公室系統(tǒng)的評(píng)先資格。二是召開(kāi)了重點(diǎn)委局信息工作座談會(huì)。會(huì)上明確提出：每月的信息通報(bào)下發(fā)單位的同時(shí)，將通過(guò)信件郵寄給單位一把手，凡年底任務(wù)完不成的部門(mén)，取消本年度在黨委辦公室系統(tǒng)的一切評(píng)先資格。這些舉措給他們帶來(lái)了極大的壓力和動(dòng)力，單位相繼制定了嚴(yán)格的信息報(bào)送獎(jiǎng)懲措施。
四、實(shí)現(xiàn)了緊急信息快速反應(yīng)機(jī)制作用的初步發(fā)揮。
以鞏固縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)入手，建立了緊急信息預(yù)警處置預(yù)案，并向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位信息員，以及“大學(xué)生村官”下發(fā)了緊急信息報(bào)送要點(diǎn)、程序和要求，由“大學(xué)生村官”上報(bào)的《當(dāng)前我縣麥田防火形勢(shì)嚴(yán)峻應(yīng)引起重視》的信息，得到了縣委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，初步實(shí)現(xiàn)了緊急信息快速反饋和規(guī)范操作。
上半年的信息工作，雖然取得了較好成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有不小的差距，同時(shí)也存在一些亟需改進(jìn)和解決的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是大學(xué)生村官信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮的不充分，社情民意信息反饋較少;二是深入基層調(diào)研少，挖掘深層次、特色性信息不夠;三是信息敏感性差，緊急信息反饋不夠及時(shí);四是信息文稿質(zhì)量不高，工作水平有待進(jìn)一步提高;五是信息反饋存在“三多三少”的現(xiàn)象，即反映部門(mén)業(yè)務(wù)工作的信息較多，反映貫徹縣委重大決策情況和工作思路的信息較少;反映工作成效和經(jīng)驗(yàn)的信息較多，反映困難和問(wèn)題的信息較少;反映一般性動(dòng)態(tài)的信息較多，有分析、有建議的高質(zhì)量調(diào)研信息較少。
下半年，我們將堅(jiān)持在創(chuàng)新思路中求突破，變壓力為動(dòng)力，力爭(zhēng)在全省保持先進(jìn)，在全市名列前茅。重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作：
一、創(chuàng)新方式，拓寬服務(wù)同級(jí)黨委新途徑。
一是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息龍網(wǎng)和報(bào)刊雜志等途徑，收集中央、省委領(lǐng)導(dǎo)重要思想言論，上級(jí)部門(mén)出臺(tái)的新政策，外地市工作中的新舉措、新辦法、新探索、新經(jīng)驗(yàn)等，及時(shí)編發(fā)《縣外動(dòng)態(tài)》反饋領(lǐng)導(dǎo)。
二是在公安、安監(jiān)、信訪、縣醫(yī)院等30個(gè)重點(diǎn)部門(mén)和47名重點(diǎn)村官建立直線信息傳遞平臺(tái)，以電話匯報(bào)等形式，抓好影響社會(huì)穩(wěn)定和各類突發(fā)性事件、社情民意等重要緊急信息的報(bào)告，使領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻掌握工作的主動(dòng)權(quán)。
三是建立定期聯(lián)合調(diào)研制度，加強(qiáng)與其他科室的溝通聯(lián)系，圍繞縣委重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題，研究確定信息調(diào)研提綱，及時(shí)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)研，力爭(zhēng)每月不少于1次。
二、深入挖掘，實(shí)現(xiàn)信息上報(bào)新突破。
緊緊圍繞上級(jí)黨委和我縣中心工作，有針對(duì)性、有重點(diǎn)的進(jìn)行信息挖掘和調(diào)研，努力做到“四圍繞、四捕捉”，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)報(bào)送高質(zhì)量信息。
一是圍繞中心工作，捕捉上報(bào)“重點(diǎn)”信息。緊緊抓住招商引資和項(xiàng)目建設(shè)、城鄉(xiāng)一體鄉(xiāng)和新農(nóng)村建設(shè)等省、市委開(kāi)展的重點(diǎn)工作，及時(shí)收集我縣各項(xiàng)工作推進(jìn)中的新措施和新典型、新經(jīng)驗(yàn)、新做法。
二是圍繞基層反映，捕捉上報(bào)“熱點(diǎn)”信息。抓住群眾普遍關(guān)心敏感的問(wèn)題，廣泛了解和全面反映基層群眾呼聲和需求。
三是圍繞工作難題，捕捉上報(bào)“難點(diǎn)”信息。緊扣群眾反映強(qiáng)烈、黨委關(guān)注的各種矛盾和問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和反映各類“難點(diǎn)”問(wèn)題。
四是圍繞工作典型，捕捉上報(bào)“特點(diǎn)”信息。根據(jù)我縣實(shí)際，及時(shí)編寫(xiě)上報(bào)具有特色的信息，為省市全面了解淇縣，指導(dǎo)淇縣工作提供依據(jù)。
三、多措并舉，全面建立信息工作新機(jī)制。
一是拓展信息收集渠道，建立信息服務(wù)“快速反應(yīng)通道”。突出抓好大學(xué)生村官信息網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，計(jì)劃開(kāi)通“民聲熱線”，加強(qiáng)社情民意的收集，對(duì)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及緊急重要情況、重大安全事故、突發(fā)性事件等，堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)收集信息，及時(shí)快速地向領(lǐng)導(dǎo)反饋，努力提高信息快速反應(yīng)能力。
二是健全信息網(wǎng)絡(luò)，打造立體信息交流平臺(tái)。
第一，健全縱橫向信息網(wǎng)絡(luò)。鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大學(xué)生村官信息網(wǎng)絡(luò)，保持信息上下貫通，并與縣直各局委建立良好的信息聯(lián)系平臺(tái)，將各方面的工作和問(wèn)題及時(shí)、全面地收集上來(lái)。
第二，健全重要聯(lián)系點(diǎn)的信息網(wǎng)絡(luò)。在全縣選擇部分重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目(工程)作為信息直報(bào)點(diǎn)，定期收集反映其各階段的情況。
第三，健全交流信息網(wǎng)絡(luò)。與省內(nèi)信息工作先進(jìn)縣(市)建立友好關(guān)系，定期通過(guò)電話、互訪等形式進(jìn)行信息交流，并與縣政府辦信息科建立良好的信息交流平臺(tái)。
三是以各類培訓(xùn)為抓手，全面提升人員綜合素質(zhì)。
首先，計(jì)劃年底前組織舉辦全縣黨委系統(tǒng)暨大學(xué)生村官信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高基層信息員的工作水平;
其次，采取以干代訓(xùn)的方式，從基層單位選調(diào)信息人員到信息科跟班學(xué)習(xí)，提高基層信息骨干的綜合能力，并下發(fā)文件對(duì)各單位跟班學(xué)習(xí)進(jìn)行排序。
四是以完善制度為基礎(chǔ)，全面優(yōu)化信息工作機(jī)制。
第一，信息獎(jiǎng)懲制度。嚴(yán)格實(shí)行大學(xué)生村官信息獎(jiǎng)懲制度的同時(shí)，計(jì)劃建立縣直部門(mén)信息工作獎(jiǎng)懲制度，即凡被領(lǐng)導(dǎo)批示的信息獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金50元，對(duì)完不成年度任務(wù)的單位，取消本年度黨委辦公室系統(tǒng)一切評(píng)先資格。對(duì)發(fā)生信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的單位，除全縣通報(bào)批評(píng)外，實(shí)行信息倒扣分制度，即遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)1條信息，視情況扣除單位積分。
第二，信息定向預(yù)約制度。緊盯書(shū)記辦公會(huì)和縣委常委會(huì)研究事項(xiàng)，根據(jù)不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)，及時(shí)擬出信息題目及內(nèi)容、時(shí)限，向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門(mén)定向預(yù)約專題信息。
第三，信息座談會(huì)制度。每季度在__個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、區(qū))和30個(gè)重點(diǎn)局委中輪流召開(kāi)一次信息工作座談會(huì)，通報(bào)信息采用情況，分析形勢(shì)，加壓鼓勁，并進(jìn)行信息交流和工作方法的探討。
第四，信息業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)制度。對(duì)各單位報(bào)送的信息，分析問(wèn)題和不足，當(dāng)面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出修改意見(jiàn)。在科室內(nèi)部堅(jiān)持召開(kāi)每周一次的信息業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì)，通報(bào)上周信息工作開(kāi)展情況，研究確定本周信息編報(bào)要點(diǎn)、重點(diǎn)題目，增強(qiáng)信息工作的計(jì)劃性和針對(duì)性。
第五，信息分析會(huì)制度。圍繞全縣中心工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，以及對(duì)一個(gè)階段信息材料反映出事關(guān)大局的傾向性、苗頭性問(wèn)題，不定期召開(kāi)信息分析會(huì)，并邀請(qǐng)其他科室人員參加，分析情況，認(rèn)真研究，挖掘信息的潛在價(jià)值，從而發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，確定近期調(diào)研題目。
第六，科務(wù)會(huì)制度。每周召開(kāi)一次科務(wù)會(huì)，由科室人員輪流主持，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作信息、會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話等材料的撰寫(xiě)技巧，對(duì)所撰寫(xiě)的材料逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并要求主持人員每次至少挑選一篇學(xué)習(xí)價(jià)值高、內(nèi)容不限的文章，使科室人員逐步成為辦公室多面手。
半年度科室工作總結(jié)篇四20__年上半年，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”為目標(biāo)，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺(tái)各項(xiàng)政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結(jié)如下：
一、健全各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)行為
為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，督查科在堅(jiān)持以人為本、方便群眾的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，集思廣益，認(rèn)真調(diào)研，進(jìn)一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。
(一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績(jī)效考核的實(shí)施意見(jiàn)”。在堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，新建了績(jī)效考核辦法。一是充分考慮部門(mén)差別，最大限度體現(xiàn)公平原則。考核內(nèi)容、加分項(xiàng)目更加細(xì)化，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用。二是改革評(píng)選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務(wù)明星的評(píng)選程序，進(jìn)一步增加了窗口人員對(duì)考評(píng)的重視程度和參與性，從而形成考評(píng)管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評(píng)選名額。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模，結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展調(diào)研，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，將服務(wù)明星的名額從每季評(píng)選4人調(diào)整為每季評(píng)選3人。盡管是微小的調(diào)整，但此舉充分調(diào)動(dòng)了窗口人員工作的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱情。
(二)完善考勤、請(qǐng)假制度。為強(qiáng)化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè)，重新修定考勤、請(qǐng)假管理制度，使新的考勤制度更加嚴(yán)格，更加科學(xué)規(guī)范。一是嚴(yán)格上下班，引入指紋簽到考勤制。對(duì)中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時(shí)間簽到、簽退或無(wú)故不在崗的，都將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時(shí)間不得隨意脫崗、串崗,離開(kāi)服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)履行請(qǐng)假手續(xù)，使用中心請(qǐng)假系統(tǒng)。三是強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)。要求全體工作人員嚴(yán)格遵守考勤管理、請(qǐng)銷假制度，對(duì)遲到早退和擅離職守人員，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，屢教不改的要按照有關(guān)規(guī)定給予處理，切實(shí)提高執(zhí)行力。
二、強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平
通過(guò)深化完善內(nèi)部管理體系和社會(huì)監(jiān)督體系，積極推進(jìn)“陽(yáng)光工程”建設(shè)，努力營(yíng)造公開(kāi)透明的行政服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。
(一)求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)效能建設(shè)
今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進(jìn)行，督查科乘機(jī)關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng)，在工作中緊密結(jié)合督查措施，加以貫徹落實(shí)，來(lái)改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表?yè)P(yáng)信1封。針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問(wèn)題，做到及時(shí)處理，及時(shí)解決。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后，均己妥善處理，并把處理意見(jiàn)反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門(mén)好進(jìn)了，事好辦了，臉好看了”。
(二)齊抓共管，規(guī)范運(yùn)作，加大督查力度
堅(jiān)持把加強(qiáng)對(duì)窗口運(yùn)行的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)運(yùn)作中暴露的問(wèn)題，作為一項(xiàng)重要職責(zé)來(lái)對(duì)待。以績(jī)效考核辦法等大廳各項(xiàng)管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實(shí)，針對(duì)一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報(bào)，針對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，以積極的姿態(tài)對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行整改，來(lái)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
(三)努力進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式
充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運(yùn)作。通過(guò)“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，設(shè)立意見(jiàn)箱，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽(tīng)取反饋意見(jiàn)等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽(yáng)光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機(jī)制，對(duì)窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。
(四)革新手段，電子監(jiān)察，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督
20__年上半年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行情況良好。對(duì)區(qū)級(jí)部門(mén)21693件和鎮(zhèn)(開(kāi)發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))41790件辦件網(wǎng)上運(yùn)行的情況進(jìn)行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件38件，部門(mén)監(jiān)察組織督辦38次，區(qū)監(jiān)察部門(mén)督辦1次，承諾件平均提速率83.03%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察6777次，查看辦件1654次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行有效的促進(jìn)了行權(quán)工作的規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。
三、按照統(tǒng)一部署，加強(qiáng)內(nèi)部管理
在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督的同時(shí)，我們督查科按照中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和后勤保障工作。
(一)嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關(guān)的后勤保障工作。
(二)督查科雖然是中心的一個(gè)重要監(jiān)督部門(mén)，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，也具有一定的橋梁作用。因此，我們?cè)诠ぷ髦校匾曌龊蒙舷裸暯樱ＷC各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
20__年下半年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標(biāo)，樹(shù)立全局觀念，增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，加大督查力度，在做實(shí)、做細(xì)、做深上狠下功夫，全面提升督查質(zhì)量，有力、有序、有效推動(dòng)工作落實(shí)，為保障促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。具體將做好以下六項(xiàng)工作：
(一)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議、個(gè)別談話教育等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的自律教育，促進(jìn)廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。
(二)抓日常工作規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。對(duì)工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等情況進(jìn)行不定時(shí)督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，維護(hù)中心各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性。
(三)認(rèn)真辦理群眾投訴事項(xiàng)。對(duì)辦事人員反映的一些問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行核查、處理和答復(fù)。
(四)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、上門(mén)走訪、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)、政務(wù)公開(kāi)、依法行政、辦事效率等方面存在的問(wèn)題，逐一落實(shí)整改措施。
(五)做好電子監(jiān)察平臺(tái)日常工作。包括預(yù)警糾錯(cuò)、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機(jī)制，對(duì)窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督(探頭)。
(六)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好上下內(nèi)外溝通。圍繞中心工作，主動(dòng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，配合服務(wù)好各部門(mén)窗口、各個(gè)職能科室，團(tuán)結(jié)一致做好各項(xiàng)工作。
半年度科室工作總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼之間，20__年已過(guò)半，回顧半年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，在各科室的大力配合下，圍繞“尋覓需求，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)步發(fā)展”的指導(dǎo)思想，任勞任怨的工作態(tài)度，現(xiàn)將20__年上半年的工作總結(jié)如下：
一、整理工作
對(duì)科室的培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告表，各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標(biāo)注內(nèi)容這可以對(duì)文件內(nèi)容一目了然。
二、宣傳工作
1、走進(jìn)學(xué)校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單，社區(qū)張貼宣傳單、
2、利用假期旅客集中時(shí)到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票等得到旅客的一致好評(píng)。
3、去工地宣傳包車業(yè)務(wù)，網(wǎng)上發(fā)布包車信息，旅游信息聯(lián)系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績(jī)。
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
1、《新安全法》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的意義明確了生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究。新安全法彌補(bǔ)了舊法的不足與漏洞，使的安全法更加完善。
2、學(xué)習(xí)了包車計(jì)算方法懂得了怎么計(jì)算，如何報(bào)價(jià)。
3、《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，深刻學(xué)習(xí)弟子規(guī)內(nèi)容及意思，并學(xué)以致用，運(yùn)用到工作中去。
4、業(yè)務(wù)溝通交流把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論，解決問(wèn)題，改正不足。
5、日常英語(yǔ)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的日常英語(yǔ)交流，了解了一些英語(yǔ)知識(shí)。
6、還有學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章《公司是船你在船上》《贏在執(zhí)行》等。
四、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度，統(tǒng)一結(jié)算程序，為了方便工作修改車屬公司，利用結(jié)算時(shí)登記加班車輛信息方便開(kāi)展包車業(yè)務(wù)。
五、幫助新員工熟悉工作流程。
科室新進(jìn)兩名新員工，在做好自己本職工作的同時(shí)，盡心幫助她們熟悉工作流程及崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們，使其盡早勝任崗位要求。
回顧過(guò)去年的工作，雖然有了很大的進(jìn)步，但我仍有不少不足之處：
1、對(duì)工作欠缺積極性和主動(dòng)性。
2、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)不夠多，不夠透徹。
3、對(duì)工作不夠靈活，缺少想法
4、未做過(guò)的事情，不敢輕易嘗試，怕出錯(cuò)，無(wú)論是語(yǔ)言表達(dá)方面還是寫(xiě)作方面欠缺。
科室不足：
1、學(xué)習(xí)方面今后應(yīng)加強(qiáng)。
2、上半年只注重包車、旅游工作。本職的工作沒(méi)有改變，下半年要把精力多放在本職的工作上。
下半年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
3、與科長(zhǎng)、同事、還有各科室多溝通、多交流。
以上是我個(gè)人20__半年工作總結(jié)和打算，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，干好工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。