總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
員工工作總結篇一
——我只想說：xx！加入你，我很榮幸！
xx有著一個讓員工可以盡情發揮自己才能的工作平臺，在工作上對員工有著較高要求的同時在生活中對員工及其家屬也有著無微不至的關懷?？陀^的說，對象我們這樣對工作有著無限激情的大學生來說，這種就職環境，正是我們走出校門以后所需要適應、鍛煉的平臺。臨汾xx為我們這一代人搭建了一個施展才華、燃燒激情的最佳舞臺。作為個人，我們就應當緊隨社會的發展，響應時代的召喚，聽從聯社的安排，在賈锝信用社這個家庭里去探索、去創造、去奉獻、去完成xx賦予我們的光榮使命。
在賈得信用社全體員工愛崗敬業工作氛圍的熏陶下，我認真學習了業務操作流程，提高自己的合規操作意識，強化自己的業務技能訓練，使自己很快適應了xx工作環境；在社領導和同事的悉心指導下，我的綜合素質得到了全面的提高，能夠做到緊急的事情馬上辦，繁雜的事情梳理辦，棘手的事情靈活辦。自己一定要嚴格的要求自己，使自己不斷的進步、向上，爭取早日成為領導的好助手，同事的好伙伴，同大家一起營造一個和諧的工作環境。
在對自己總結以前，我首先要向在一個月中對我在工作及生活當中給予指導、幫助的人表示我的感激之情。感謝以杜主任為核心的賈得信用社領導班子對我們這批大學生的信任、器重、關愛；感謝大蘇負責人祁華民以及員工蘆卓、趙偉娜在工作當中給予我的悉心指導和幫助；感謝為我們做飯的大師傅在生活當中對我們的照顧；感謝跟我一起分來的大學生，感謝他們在工作中給予我的鼓勵以及生活中帶給我的快樂。
一個月的實戰演練使我自己更加堅定了自己的職業選擇，明確了發展方向，樹立了職業信念，端正了職業態度。
下面我將自己一個月中在工作和生活當中的所學與不足總結如下：
1．工作中要敢于負責，勇于行動
工作沒有借口。在工作中我學會了勇于承擔責任，不能以”新人”的姿態給自己找主觀理由，要以成熟的心態面對問題。遇到困難應想辦法主動完成，而不是退縮推委，要勇于開拓創新，變壓力為動力，發揮自信和潛能，圓滿完成各級領導下達的任務。
2．服務中要落實制度，以恒制勝
制度是日常行為的標準規范，金融工作應審慎經營，合規操作，嚴格要求自己，以高尚的道德觀正確的職業觀來武裝自己，嚴于律己，持之以恒，把制度落實在自己的工作中。
3．思想上要創新理念，以誠達優
注重換位思考，在工作中不僅要以客戶親人的態度熱情服務，也要以主人公的態度高度對信用社負責。嚴格規范操作每一筆業務，不錯漏一筆賬，一張單。誠信為本，合規操作，審慎經營，樹立誠信團結的職業意識。
4．技能上要強化訓練，以勤得宜
公效率直接影響工作服務形象和服務能力，因此，平時要不斷強化對業務技能的訓練，做到既快又準，對客戶耐心細致，對自己嚴格把關，維護好每一個客戶關系，形成讓客戶”放心走進來”的主動局面。
1．今后的工作中，應該凝聚“三氣”，提升素質，結合“三力”，優化資源。所謂“三氣”即樹正氣，創人氣，有勇氣，樹立高尚的職業道德，創造和諧發展的經營環境，以優質服務凝聚人氣，培育優質客戶。所謂“三力”即學習力、執行力、競爭力。關注金融動態，領會聯社文件精神，提高自己的學習力。不斷更新自己的知識結構，認真貫徹文件要求，強化自己的執行力。規范操作，嚴謹處理，用心服務，提升自己的競爭力。
2．自己所學專業是計算機科學與技術，能夠熟練操作電腦，熟練使用辦公oa系統，對電腦軟、硬件知識有著一定的基礎。我應當在不斷學習的基礎上，虛心向各位老員工學習他們的工作經驗及辦公方式，使自己不斷的進步。
1．培育中間業務，拓展增收渠道
中間業務具有群眾基礎廣泛的特點，培育中間業務，能夠在維護客戶關系的基礎上擴大增收范圍，提升服務形象，是增效強社的一個亮點。
2．深化服務內涵，實現三方共贏
優質服務是信用社形象的一面旗幟。實現穩健和諧地發展，關鍵在于服務質量的優化。深化服務內涵，創新服務理念，提升服務素質，從業務上抓效益，從思想上促效率。從服務上顯效果，形成”比，學，趕，幫，超”的工作局面，從而實現客戶，個人，單位的三方共贏。
大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里。新的一年，相信在以杜江主任為核心的社領導班子的帶領下，在全社全體員工的共同努力下，我們必定能夠為賈得信用社開創出一個完美的20xx！
員工工作總結篇二
在剛入職時，作為一名新員工，對公司的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，公司的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多公司的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了公司的情況，工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在x月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。
我欣賞xx在全球通廣告宣傳里的一句話：每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在20xx年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
1。完善公司制度，向實現管理規范化進軍
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。
2。加強培訓力度，完善培訓機制
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
3。協助部門工作，加強團隊建議
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。
員工年終工作總結及明年工作計劃（四）
（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年x月x日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F任xx組長和參與xx倉庫管理，至今順利完成xx入倉的系統操作；完成xx倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行xx系統培訓；完成核查、修改xx系統歷史遺留尺寸差異；繪制xx倉庫平面草圖；參與xx審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
（二）對本職工作的認識
1。對倉庫的認識：熟悉xx、xx倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等。
2。對流程的認識：熟悉xx倉庫的進出庫操作流程和系統流程、xx倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等。
3。對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等。
4。對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
（一）高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
（二）專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
（四）認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
（五）心態決定一切
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破。
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
（三）確立目標，不折扣行動。
（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好。
在20xx年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！
員工工作總結篇三
1、行政事務：優化員工膳食、車輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產維護盤點、公司綠化等。
在完成本職工作的同時也發現很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
2、由于車輛管理專業知識方面的欠缺，車輛管理一直沒有很好的提高；
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。
工作效率雖有所提高，但并非是最快的！接下來的個人中會根據以前工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來說xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去。非常感謝公司可以給我一個學習與進步的舞臺，感謝各位領導，和同事對我指導和幫助！讓我在工作中不斷的學習和進步，慢慢的提升自己的能力！
2、加強主動意識，提高辦事的實效性；全面提高執行力度，抓決策落實；新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態和更敬業的工作態度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實現，發揮行政應有的作用，力爭20xx年能獨立擔起行政管理的全面工作！
最后，請公司領導給予我指導性意見！
員工工作總結篇四
轉眼間，來到“__公司”已經半年多了。在經過了一段時間的新員工入職培訓后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發展，學習了公司的企業文化，對公司的組織結構，日常工作流程等方面有了一些初步認識。而隨后的招聘專員崗位職責培訓，在行政人力資源部主管的悉心教導和幫助下，我邊學習邊工作，從一個“門外漢”到現在對招聘專員工作的熟練掌握，讓我有感而發寫下這篇報告，既是對我這樣一個初次接觸人事工作的新人的一種總結和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對這份工作全面具體的認識，也讓部門領導看到我想做好這份工作的決心。
行政人力資源部，這個開始讓我感到陌生的部門，在經過一段時間的學習工作后，現在的我已經充分認識了這個部門。作為為公司整體運行服務的一個基礎職能部門，行政人力資源部主要對公司行政事務、后勤總務、人力資源等工作負有實施、協調、監督、管理的職責。而我擔任的招聘專員一職，主要負責員工的招聘、培訓、社保、勞動合同管理等工作，配合相關領導制定、組織實施公司人力資源計劃，限度地開發人力資源，為實現公司經營發展戰略目標提供人才保障。
1、招聘工作：
b、_年行政人力資源部共參加了x次招聘會（其中x次畢業院校雙選會），吸引了大量人才前來應聘，并最終滿足了相關崗位的人員需求。
2、建立、健全、規范人事檔案管理：
b、協助部門主管及時為符合轉正條件的員工辦理轉正手續；
e、每月底對新進、轉正、調薪、離職人員進行統計核對并發至相關領導。
3、員工培訓工作：協助部門主管對新入職員工開展入職培訓，_年行政人力資源部共組織開展了x次針對入職_以內職工的培訓課，培訓內容主要包括公司發展歷程、企業文化、公司各種規章制度。
4、勞動合同及社保保險的綜合管理：
c、及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作，_年與公司解除勞動合同并減少社保的職工人數為：x人。
5、值日及值班工作的綜合管理：
a、及時更新、完成公司日常及周末值日（值日人員）的安排檢查評比；
b、完成法定節假日的放假通知及值班安排工作，從我進入公司以來，在部門主管的指導下順利完成了x個節假日的放假通知及值班安排工作。
6、管理公司工會，定期或不定期配合協調組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。
1、學習是做好工作的重中之重：我認為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。特別是從事一份跨專業且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領域，更應該通過學習加強各個方面知識才能更好的進行工作。
2、之前的從業經驗對目前工作的幫助：畢業之后我在x公司從事了x年x的工作，其業務范圍與“__公司”大致相同，相同的行業背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業情況；同時__工作使我熟練于數據的整理、管理及報表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請教，融入集體：進入了行政人力資源部，我會找準自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向領導及其他有經驗的同事請教，聽從領導的指揮，快速的融入這個新的環境。
4、認真負責的做好工作：手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升，我努力培養自己盡職盡責的工作精神。
5、工作中存在的不足：
c、處理一些復雜的工作時不夠認真，導致工作的完成情況不夠理想，在_年里，我將以的工作態度來迎接這份工作，面對挑戰絕不退縮。
1、將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞；
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；
3、將公司人員社保購買到位；
4、協助領導做好對公司員工的人文關懷，增強員工的歸屬感，減少員工的離職率。
新的一年我將更加努力學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是招聘專員崗位的知識，還要學習做人的道理，處世的方法，加強人際間的溝通，更好的適應公司的大環境。積極參與部門各類知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業能力。虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的_年終工作總結，請領導監督和指正。
員工工作總結篇五
20xx年4月7日，我有幸來到普洱普福工作。開始了我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也走進了我人生歷程中很重要的一個轉折點?，F在是我到公司上班的第20個月，作為初入職場的新人，在這一年多的時間里，我學到很多在學校學不到的東西，慢慢褪去學生的浮躁與稚嫩，從公司開始真正地接觸這個社會并且漸漸地融入這個社會，實現了我邁向社會獨立成長的第一步。
作為一個毫無工作經驗并且手持的只是一個?？飘厴I證書的畢業生，我很慶幸自己能在如此嚴峻的就業形式下順利成為這個公司的一員。在這一年多的時間里，身邊不少同學和朋友不停的換公司或者被公司換，磕磕絆絆的工作著，讓我更加珍惜自己現在的工作。畢業以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。
的幫助，他們對我所犯錯誤的包容和指點，讓我對自己逐漸有了信心，并且在他們的指點下開始一點點熟悉了自己的工作。
初接電話時，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時候聲音都發抖。感謝我的經理，她讓我利用業余時間多聽了一些自己的電話錄音，讓我在聽錄音中找到自己的不足。同時，讓我意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。所以，遇到不能解決的問題向其他同事尋求幫助的時候，我都會認真仔細的記住同事的解決方式，讓自己能在遇到同樣問題的時候單獨解決。轉眼一年又過去了。我能明顯的感覺到，比起20xx年，20xx年的我在工作上有了新的進步。
除了打電話接電話，作為4s店客服，還要做的就是跟客戶面對面接觸，包括交車流程中向客戶介紹dcrc以及預約保養等，為以后和客戶直接的工作交流做準備。剛開始跟客戶直面接觸的時候，我經常忘記自己要說的話，該介紹的內容漏掉，或者是重復介紹。我給自己寫了交車流程，寫好話術。經過無數遍的練習?，F在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。
dcrc不能缺少的一項工作是做報表，我是一個很粗心的人，做報表不夠仔細，經常出錯，當然，直到現在，我所做的報表也總是會有些問題，但是，我一直在努力，努力改正，努力讓自己細心起來，努力把錯誤降到最低。
且融入了公司這個大集體。我從工作中認識到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉這份工作的同時，我也逐漸重新認識了自己。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動，有疑問也有進步。我很開心的看到，我們整個部門的工作都有了很大的進步，我們有了六百多個會員并且會員活動開始穩步進行。我們的cvp分值，回訪率和預約率都有了飛速的進步。
從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。新的一年，我想，我堅信，我們一定會做得更好。
員工工作總結篇六
工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名xx話務員到xx號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。
從查號向客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸xx號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。
憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與xx工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而xx號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。