總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
年度工作總結格式事業單位年度工作總結格式篇一
1、試營業、初營業期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業，客源的自然流高。
2、進入3月份客源、營業額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導致部分客源流失。
3、為搶占有利時機開業，人員籌備時間緊張，沒有進行系統而規范性的培訓。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務技能，尤其是用心性和主動性，超前的服務意識更談不上，這也是導致客源流失的原因之一。
4、營業額下滑后，為控制成本，迅速裁員節流，力度較大，加之xx年大氣候的影響，外來務工人員流動性比往年大，回鄉居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補充少，始終處于被動服務狀態。惡性循環，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務質量始終沒有進展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。
5、特殊狀況：約大半年，男女共用一個衛生間，且物業改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了必須的影響以至流失。衛生間的客訴和誤會居大眾點評負面影響之首。
6、本店所在地區固定客源多，流動客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，構成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業額久不浮升。
7、硬件設施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會造成客源的逐漸流失。
(一)后廚：
1、爭取保證員工整體變動不大。
2、提高各崗位的基本技能和操作流程。
3、實行員工補位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點做到2/3人員均能操作。
4、嚴把出品質量、份量關。
5、開源節流，充分利用好邊角廢料。
6、提高員工素質，定期培訓。
7、加大衛生管理力度。
8、爭取創新出新
(二)前廳：
1、加大培訓力度，提高前廳員工的服務知識和基本的業務技能，提高工的從業潛力和超前的服務意識。
2、給工灌輸“開源節流，增收節支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人，職責到人。住宿的員工督促節約用水、電。控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。
3、加強各部門之間的協調工作，飯店是一支團隊，各部門之間的協調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關系，如出現問題，應主動和各部門進行協調解決，避免事情的惡化。
4、時刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。
5、加強營銷和宣傳，感謝總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機信息促銷活動。
好員工不是管出來的，是帶出來的。一個好的執行經理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，經常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時掌控員工的動態，員工有問題和困難時及時幫他們解決，以防員工出現問題時處于被動局面。只有這樣才能穩定員工隊伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經營好!
年度工作總結格式事業單位年度工作總結格式篇二
現將一年以來的工作情況從徳、能、勤、績四個方面總結匯報給大家，不足之處請大家批評指正。
一、德方面
一年來，自己能按要求學習有關科學發展觀等黨的重要理論文章，能按科學發展觀活動的要求自覺記筆記，做摘錄，寫心得，反思自己的工作行為符不符合科學發展觀的要求。為國家在世界性的經濟危機面前所表現出的大智大勇歡欣鼓舞，為兩岸和平進程的大邁步由衷的高興，為新疆的騷亂痛心。能積極參加各種政治學習和單位組織的義務勞動。忠誠黨的教育事業，在工作中，顧全大局，以提高五峰教育質量為己任，把履行自己的職責與五峰教育的發展始終的聯系在一起。同時，認真學習《宜昌日報》科教版、《宜昌教育》等教育報刊雜志，力求使自己的教育思想不落后，不守舊。在今年的助殘日中，用實際行動幫助一名殘疾人。能帶病堅持工作，不渲染，不烘托，低調處事，盡量少麻煩別人和單位。
二、能方面
我始終堅信能力的提升只有通過自我不斷的學習和實踐活動，為此在一年里我做了如下一些工作。
1、注重教學引導、示范，重視自我理論素質的提高。化學教師隊伍相對比較穩定，本學年度就紅漁坪中學的化學老師是一名新手，我按照秋教研工作要點的要求，采用一課兩講的方式成長該教師，在視導期間上研究課一節，對該教師的課堂教學的基本模式予以規范，同時積極爭取該校領導的支持，外派該教師到市參加教研培訓學習。我能把理論與實踐結合起來，喜耕耘字里行間，從中感受快樂。先后起草了秋、春教研工作計劃和總結，草擬了全縣中考復習備考等通知，制定了全縣才藝競賽“三優”評比細則，撰寫了xx年常規視導綜述等文字工作。有感于我縣化學教師孟祥海在省創新實驗大賽上的優異表現，撰寫的〈談粉塵爆炸演示儀的改進制作〉在省級刊物上發表。根據自己在宜昌市舉行的秋化學精品課大賽上任評委組長在大會上做的點評，撰寫的〈談新形勢下的化學教學〉一文，也在省級刊物上發表。在對實小英語課題指導后，在單位網站上發表了《課題中期指導都為實》一文、在組織優質課競賽后在單位網站上發表了《由觀課看化學精品課的打造》、在孟祥海老師獲省創新實驗大獎后在單位網站上發表了《孟祥海老師獲省化學創新實驗一等獎》等數篇通訊文章。
2、注重課題管理和指導，提升服務品位。先后配合小學思品教研員、小學語文教研員、小學英語教研員、小學數學教研員、中學語文教研員等對課題實驗進行中期檢查指導或開題指導。統計了全縣在研的五級課題，較好的完成了由宜昌市科規辦組織宜昌市‘’的五峰四個重點課題的中期檢查陪檢任務，五峰實中被評為課題檢查先進學校，五峰實中的數學課題和漁關中學的化學課題在市教研中心的課題檢查的綜述中得到通報表揚。協助教育局完成了上報宜昌市教育局“教育工作創新”兩課題的申報工作的文字工作。協調完成了漁關小學語文課題市通訊結題的前期工作。
3、注重學習，正視自我差距。本學年度我外出學習三次，我能珍惜每一次學習機會，把每一次學習機會都當成自我提升的重要手段。我所從事的是化學、生物的教研，雖然自己在這個專業上有著十年的一線教學經歷，但隨著新課改的實施和推進，自己需要學習，更新，糾正的東西很多，與一線教師是在同一水平上的。要在理論上讓別人信服，在指導上有實際意義，自我感覺有很大的壓力。這就需要自己不斷的外出加強學習，從書本上學，從所指導的同事那里共同學。在今年宜昌市召開的化學中考備考會上，有十二名化學教師參會，是近幾年來五峰市級化學教研會最多的一次，老師和自己收獲很多，為整體的提高感到高興。只有化學老師們水平都高了，自己才會站的更高。今年的全縣化學中考成績比較理想，有幾個學校打電話說及格率在80﹪以上，這當然這要歸功于辛勤戰斗在一線的老師們。
4、注重成果運用和推廣，努力為師生搭建成功的舞臺。采花中學孟祥海、汪應柏老師在去年10月底舉行的湖北省化學“實驗創新大賽”中表現優異，榮獲湖北省一等獎。該創新實驗曾于xx年9月在當陽舉行的宜昌市化學創新實驗的選拔賽中獲一等獎。這是五峰化學教育史上的突破，也是在開展的理化生創新月活動中涌現出的先進典型。在xx年開展化學、生物學生學科競賽中，有一人次獲國家一等獎，數人次獲省級一等獎，二等獎。
5、注重常規，顧全大局。按秋教研工作重點和相關規定完成了相關工作。聯系下鄉學校十二所，收齊了視導的相關教研資料。
三、勤方面
按單位管理制度辦事。嚴格上、下班時間，即使是在身體不方便的情況下，仍能堅守工作崗位。感謝汪文軍老師在化學閱卷期間，替我完成的工作；感謝所有的老師在我遇到困難時，通過不同方式對我的理解、鼓勵和認同。我感謝大家。
四、績方面
距辦人民滿意的教育還有一定的差距，距學校對我的要求和期望還有很多的事要做。謝謝大家！
年度工作總結格式事業單位年度工作總結格式篇三
3、工作中審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示匯報。
4、按照規定編造全年、每季、每月的各種預算報表統計資料和月度結算，做到準確無誤，并及時報告分管領導。
5、所有財務憑證，及時整理、裝訂和保存。
7、配合、督促各有關單位，及時處理一切暫收、暫付款項。
8、指導和幫助出納工作。
年度工作總結格式事業單位年度工作總結格式篇四
xx協會在2019年下學年的各項工作活動中都取得了豐碩的成果，取得了長足的發展和進步，但在發展過程中也呈現了些許問題和不足，現將協會本學年的各項工作總結如下，并將下學年的主要工作和規劃作相關部署。
協會的經費來源主要有學生自籌經費(會費)、有關部門撥款和外聯贊助等。其中以會員繳納會費為主，外聯贊助為輔，協會嚴格按照規定收取會員會費，并及時將部分資金交予社聯代管。
協會在經費管理方面，主要由協會辦公室負責，協會所有會費、撥款、贊助費用皆為協會公共收入，任何人不得私自占用、挪用。協會設立了賬冊及財務清單，由協會辦公室相關負責成員詳細列載經費收支，并定期向協會負責人進行匯報，并接受協會全體成員的監督。協會在經費使用上，協會經費必須用于協會的相關工作和活動，經費使用以高效和節約為原則。每次活動前由承辦部門詳列預算，活動過后提交正規、清楚的收據或發票等憑據，做到財務收支協調合理，并及時妥善的到社聯辦公室進行報賬。
自本學年以來，協會就致力于協會的正規化和人文化的內部建設工作。隨著各項工作的順利開展，各項規章制度也日趨完善。協會在原有的規章制度的條件下，制定了新的干部干事管理方案和會員服務套餐，對協會會員以協會最好的服務使會員感到協會的溫馨，從而加強了對協會干部干事成員的管理和對會員權益的保障與服務。
協會的機構設置也更加合理，協會擁有較為完善的機構設置，我們根據實際需要設立了辦公室、棋類和牌類娛樂部、文藝部、宣傳部、外聯部、文訊部、組織部以及會長團的相關人士。采用了會長、副會長對部門的分管負責制度，指導監、督和協調各部門開展相關工作。確立了協會活動的部門承辦制，即協會內各項活動的開展舉辦由相應負責部門進行承辦，其他部門進行協辦，由對接主管會長作為承辦活動的總組織、總協調。而且要求協會內的每個部門均擁有自己的特色活動，并能和其他部門合作穿插進行舉辦。從而推出了協會的部門責任制，協會內承辦活動，需要各個部門的相互配合，哪些部門做的不好，可追究相應部門的責任和進行必要的鼓勵支持，發現問題，解決問題。便于下次工作的順利進行。對于社聯或校級等大型活動則由協會會長作為總負責、總協調，進行活動的相關籌備和開展。
本協會將常規活動定為棋類和牌類娛樂活動和舞蹈交流會活動，兩者穿插舉辦，提高了協會會員對協會活動的積極性，從而保證了“周周有活動，月月有主題”重要發展思想。在各部門內部也同樣要求有一些部門內部活動，這樣使部及幾個人的工作分工更加具體化，也能夠極大的鍛煉各部門及個人組織承辦活動的能力，促使大家相互交流和溝通，從而使協會發展呈現出一片欣欣向榮的景象和局面。
在協會的正規化建設方面，我們注重并要求協會的每個工作活動程序均要按照相關規范的流程進行，包括協會的招新、招干、各種活動的舉辦、換屆、評優評先以及協會各類文件(如通知、策劃書、文訊稿等)等均有必要的流程規定，必須遵守和維護。如招干不僅要對待招人員進行面試選拔，還要經過干事的注冊流程，同意并遵守協會的相關章程、制度和管理方案經個人簽字，協會蓋章后方可成為協會干事。這樣能夠保證協會干事對其本職工作的重視，對協會工作進行認真嚴肅的對待，保證協會各項工作的順利開展和進行。
在協會的人文建設方面，協會各部長干事除了工作上的嚴肅認真，在生活學習方面都打成一片，進行必要的聚會活動和生活學習上的交流和溝通，增進協會成員間的感情，從而更加有利于協會各項工作的順利進行和開展。協會建立有完善的網絡溝通平臺，如我們建立有“全校更新最快”的博客，方便大家查閱協會的相關動態和發展方向。同時建立有協會自己的郵箱和公共郵箱，方便大家對協會提出相關建議，發送、上傳和下載查閱協會的相關資料。同時我們建立有協會的qq群，并確定和開通了協會的qq論壇，供大家共同討論各種話題，從而達到增進協會成員感情的目的，增加大家對協會的熱情和積極性，使大家積極組織參與協會的相關活動。
(1)注意每次海報張貼的規范性和展板擺放的及時性，并進行及時的保管和搬回，確保宣傳效果和質量的同時維護好協會的良好形象。
(2)版面設計別出心裁，采用趣味性的語句、標志性圖案，來增強宣傳海報的宣傳效果，使廣大同學能更深刻的了解協會的活動內容。
(3) 使主要內容、活動時間、地點、舉辦單位等活動信息醒目清晰。
在本學年中，我協會辦展板近十余張，并在教師節的展板大賽中，在全校八十多個社團之中榮獲第四名三等獎的好成績，在海報、宣傳頁等宣傳工作中也取得了較大的成果和進步。
在文訊工作方面，我協會對于本協會所舉辦的各類大小活動，均撰寫有相關文訊稿，對小型活動則發至本協會博客和公共郵箱里，對較大或大型的活動則同時也發至運動休閑中心郵箱，并及時上掛校團委及社聯網站，取得了對本協會的良好宣傳作用。在本學年中，我協會撰寫較大活動的文訊稿并發至社聯郵箱的有十余篇，上掛校團委及社聯網站的迄今有5篇，在全校社團的文訊工作中，取得了重要成就，并極大的鼓勵了我xx協會在活動舉辦及文訊工作積極性，讓更多的同學和老師了解了xx協會，了解了xx協會的發展。
協會成立近十年以來，協會的往屆成員也為我們留下了眾多的協會資產和文檔資料。在協會的發展中，許多的協會資產、資料和檔案等在借用借出、轉入轉出以及換屆中都相應會有部分的損失或丟失，導致了協會資產遭受到無形的損失并不在恢復，因此在本學年中加強了協會各種資產檔案的有效管理。
首先對于硬件資產如各種棋類和牌類、運動類、宣傳類等物品資料進行明確的統計分類，其中有很多缺失不足、年久不能用的現象，則進行相應的購買備齊。在對協會物品的借用方面，也有比較嚴格的要求，借用單位必須填寫《xx協會物品借用登記表》，防止物品的無故丟失，并做到物品歸還按時到位。在協會資料檔案管理方面，協會的所有活動策劃書、活動表格、協會成員檔案、文訊稿、總結、宣傳資料、校團委社聯資料等，做到辦公室均要有相關硬件資料的備份，并在本學年中建立有軟資料的相關備份，將其存儲到協會的郵箱、博客、網絡硬盤里等。因此，協會的各種資產檔案都做到軟硬資料的備份儲存，做到協會遺產不丟失。
在過去的一學年里，xx協會共組織開展了大小二十余次活動形式多樣的活動，再加上各部門的部門活動共五十余次。其中有鍛煉智慧和修養境界的棋類和牌類娛樂交流活動，有引人入勝、激情四射的大型舞會，有服務會員、增進友誼的茶話會活動等等不勝枚舉。一直以來，協會堅持舉辦各種文化性、教育性、趣味性以及娛樂性的各種活動。
在各項工作和活動的開展中，我們始終把尊重會員的權利，保障會員利益放在首位，竭力為協會全體會員服務，并注重結合時代、學校和社會的需要，從而使協會受到各界的關注和好評。如：如協會所組織的茶話會活動，讓全體協會會員齊聚一堂，共同溝通和交流，增進大家的友誼。協會所組織的宿舍走訪活動，讓初入校園的新生感到校園的溫馨和融洽，讓他們更加了解了鄭州大學，了解鄭州大學各種學生會、社團等為服務同學，繁榮校園文化的組織團體，使他們能更快適應大學生活。又如在教師節期間，協會積極組織協會成員為感恩教師節作出宣傳和行動上的努力。我協會還積極申請“第五屆大學生公益活動的小額資助項目”的關于“環保綠化，低碳生活”為主題的活動，并在系團委老師和學生會的幫助下在校成功申請批準。我協會積極響應校團委的號召，積極協助各院系承辦宿舍文化節中的棋藝大比拼活動，為諸多院系團委學生會生活部活動的承辦起到了積極的作用。我協會仍然緊緊把握時代的主題，在光棍節中，為協會全體單生成員、會員提供舞蹈交流的機會，讓大家在光棍節中感到舒心和快樂!不僅如此，我xx協會積極協助和參與社團聯合會諸多活動的承辦，例如在第五屆陽光體育之運動嘉年華活動中，我協會協辦踢毽子的活動項目，無論是在闖關區還是在積分區的活動都得到了眾多同學們的喜愛和參與。我們也很感激和倍加珍惜社聯為我們搭建的這些“舞臺”，我們也將自己的工作狀態、精品活動一一展現在了老師和同學們的面前。
協會借鑒和吸取了以往發展中的各種經驗和教訓，重視會議的程序規范性和會議效果，聽取了廣大協會成員的意見，從而制定了比較合理的會議制度。
協會會議是協會會長部長等向協會與會成員直接傳達協會工作活動的相關動態和安排通知的有效傳達方式，并通過會議了解協會相關部門、成員的思想和動態。協會確定每個月的第一周末為協會全體成員參加的例會，在會議上，會長團及各部門對協會的前期工作活動等進行相關的總結及對后期的工作等進行部分規劃。在本學年中，平均每月2～3個會議，主要是例會、總結會和工作活動動員會等，在開會前幾天，主持及發言人員必須做好各項準備，對會議流程作出合理規劃，保證了會議的合理性、高效性。
協會的長遠穩定發展離不開長遠的規劃，也離不開細節的把握。“細節決定成敗”，xx協會在本學年的發展中，雖遇到過各種的阻礙，但仍然取得了巨大的成果，這同時也與本協會在細節上的把握深刻到位是分不開的。
本協會的各項工作都十分注重細節，無論是協會對內部的建設管理方面，還是在協會活動的開展方面，都盡量將各個細節考慮到位，策劃到位，因此便形成了xx協會專門獨特的策劃書并一直沿用改進至今，在網絡平臺的發展中我協會以“全校更新最快”的博客，積極上傳協會的相關文檔資料和照片等，為協會的網絡宣傳和資料備案等作出積極努力。在內部建設管理方面，協會在正規化建設的同時，同時注重培養協會的人文氣息，關注協會的成員、會員，對協會成員、會員進行生日提醒和祝福，節日送禮等，讓協會成員感到協會的溫馨，讓他們更加信任和留戀本協會，讓大家更加團結向上，為協會各項工作的順利開展打下堅實的基礎。
在協會近十年的發展進程中，有過光榮輝煌的時刻，也同樣有過低迷消沉的時候，甚至伴隨有協會解體注銷的危機，這使得我們意識到，要想保持協會的可持續發展，避免走不必要的彎路，必須要建立有符合自己協會發展情況的指導思想。任何一個團體、政黨和組織沒有一個正確持久的指導思想，協會是走不了多遠的。因此，協會便決定把協會的相關制度、方針、方案、創新發展思路等統一起來，形成一套有理有據，邏輯清晰的理論思想，在各種工作活動的實踐中，進行取舍、修改、創新和完善。
在本學年中，我協會為進行更好的發展，提出了很多新的創新發展思路和方針。例如，本年度協會的發展宗旨是加強協會內部建設，活動舉辦重質保量，協會的正規化和人文化建設，推出了新的關于干部干事的管理方案和會員服務套餐，會長分管部門制，各部門特色活動穿插舉行，單部門活動承辦及其他部門協辦，干事會員對接制度，重視理論的學習和研究等眾多理論成果。
為了防止這些眾多的理論成果在協會后屆的發展中丟失，便開始了協會的理論文檔整理工作，同時不斷的在協會的各種工作活動中，進行必要的取舍、修改和完善。為了更好的讓協會成員參與到協會的發展和理論思想學習中來，便借鑒社聯社團發展論壇的模式開展xx協會的第一屆發展論壇，讓大家更好地發現并解決協會發展中，存在的諸多問題，同時豐富和發展協會的指導思想和理論成果，從而使協會能夠更好地走可持續發展之路而不因協會換了接班人導致協會成員又白手起家，走不必要彎路。
協會的各會長、副會長對各部門的各項工作的指導力度不夠，很多部門的工作活動沒有得到更好的實施，各部長、副部長也沒有更好的對部門干事進行相應的指導和監督，造成協會所提出的許多方針戰略沒有得到應有的實施效果。例如，協會在很早就提出了的部門特色活動理念沒有得到相應的實施僅有協會的棋類和牌類娛樂部和文藝部能夠獨立的舉辦自己的特色活動，而其他部門都還沒有提出本部門的特色活動，更沒有得到相應的實施。其實各部門都能拿出自己的特色活動，例如組織部可以組織大家開展一些素質拓展類和體育競技類活動，而文訊部可以開展如征文比賽和發展論壇類文化活動，宣傳部可以開展一些海報大賽等活動均可，只要協會的各干事敢做敢闖，協會就會有相應的更好的發展方向，當然這些更需要我們會長和部長的指導，只有這樣，大一的干事才敢放手去做，大膽去做。因此，加強協會各項工作活動的指導力度是協會有待加強和提高的重要方向。
部長、干事對協會所下達的協的各種工作活動、任務、消息等沒有進行更好有力的傳達。例如，協會的會議中的與會人員并沒有將會議內容全面有效地傳達給其相應負責和所在部門的人員，造成開會沒有得到應有的傳達信息的效果。許多干事在會議中，沒有作應有的筆記，還只是豎著耳朵“懸聽”，沒有在思想上引起高度重視。因此，各部門需加強各部門的制度建設并將其作為重點工作。
協會中的各成員間的溝通交流不夠，導致協會沒有達到最好的凝聚力。其中主要包括會長、副會長與部長間的溝通交流不夠，部長與部長間的溝通交流不夠，協會成員和會員間的溝通交流不夠等。加強協會各成員間的溝通交流有利于團結協會的眾多成員和力量，能夠極大的增強協會的凝聚力和戰斗力，為協會各種工作活動的順利開展打下堅實的基礎。
協會的干事對自己的定位還不夠清晰，對協會的發展方向和總體規劃不是太清楚，將自己僅僅定位在聽部長、會長的話，只知道做事而沒有更好的思考為什么要這么做，怎么做得更好等，還過多的依賴于自己的部長，部長不通知做某些事，自己就沒必要做，就不做，還沒有一種以協會主人翁的態度和思想去做協會的各項工作。因此，更不能主動擔當協會的各項大任，對協會所提出的各種戰略方針沒有進行過多的思考，考略問題還不夠全面。這些都是制約協會更好發展的諸多因素。
我從來都不是個有才能的人，即使是協會的會長，卻并沒有做會長的料，無論是在競選中還是其他方面，最后憑自己的責任心和努力才走到了這一步。我能做的，就是盡自己最大的努力，無論有多大的困難和阻礙，將協會的各項工作做好，因此對協會成員的要求也比較高，很多時候沒有充分與其他成員商量就自下決定，沒有對部長、干事給予應有的信任和尊重。在此我也向他們表示道歉，在以后的工作中少一些催促，多一份關心，平時多關心他們的生活和學習，不能見面就說協會的事，畢竟對他們而言，協會只是他們生活的一部分而已。
1、戰略轉移
協會的內部建設是協會發展的重點工作，但也不可能僅靠一兩學期就能完成，這是一個長期的過程。協會也不能僅停留在內部建設方面，因為內部建設的最終目的是為了協會的更好的管理和運作，能夠更好的將協會的活動和品牌打出去提供基礎保障。因此，將協會發展出去，讓更多的人知道和參與本學會的活動是協會發展的的根本目的。
所以，協會需要將下學年的工作重心轉變為繼續加強協會的內部建設，同時堅持“走出去”的發展方針。協會只有“走出去”才能更好的發展自己，才能反過來促進協會的內部建設，從而使協會更好發展。
2、大膽創新，強化實踐。創新是一個民族的靈魂，也同樣是一個社團生命力的體現!在協會的發展歷程中，也先后出現過各種各樣的活動形式和內容，有的活動在發展中被繼承下來，而有的則被無情的拋棄了，這些眾多協會的活動也同樣經歷了人們的選擇，為協會留下了比較經典的有“棋類和牌類娛樂樂”活動和“舞蹈交流會”活動。但在鄭州大學里，這兩項活動均有相應專一的社團進行承辦，對本協會的活動和名聲都形成巨大的沖擊，這也造成了協會的知名度小，很難發展出去。因此，尋找一項本協會所特有的活動項目便成了協會歷屆領導人共同努力和奮斗的方向和目標。然而，結果并不佳，我們并沒有找到一項足夠大而又有協會內涵特色的活動項目來。
然而，協會只要在發展在進步，我們也從沒有放棄過對特色活動的探索和實踐。既然，協會是全校唯一一個綜合性社團，就需要體現和發揮它的綜合性優勢來，為什么要苦苦尋覓一項別人獨一無二的活動項目來呢?我們的綜合性就已經把我們獨一無二的“特色”展現在了眾人面前。所以，將彌補協會的劣勢轉變為合理利用劣勢并逐步轉化為協會的發展優勢上來，才是我們協會發展的必由之路，利用和更好的發揮協會綜合性的特點便成為了我們創新發展中的當務之急和重中之重。
根據協會的名稱，確定了我們協會的活動項目主要包含在“文化”和“娛樂”兩個方面，協會宗旨就是為最廣大的同學提供服務，發揮和鍛煉他們的能力，讓大家在各種活動中娛樂身心，得到快樂，有所收獲。因此，在文化方面我們可舉辦各種諸如棋王爭霸賽、宣傳海報大賽、協會發展論壇、演講、朗誦、辯論等形式的活動，在娛樂等方面，除舞蹈外，可盡量多的舉辦些室外活動，如素質拓展、體育競技、出游等活動，還有諸如為更多的人服務的看電影，送問候等等。
然而，這些活動舉辦起來，尤其是沒有任何經驗的我們，更是有難度，因為隨時伴隨著活動失敗的危險及其帶來的惡果。這些創新活動是某些社團所沒有的，他們也是不可能具備多項活動項目的。因此下定決心舉辦這些活動的同時，便更需要我們大膽實踐，大膽跨出第一步來，為協會以后的發展積累經驗，總結得失。如果不大無畏的跨出第一步，永遠等待下一屆的同學來做，就永遠沒有要做的時候了。然而，即使做了這些小型的創新活動，仍然不會有太大的影響力。所以將這些活動聚在一起，由各部門分別承辦并繼承下來，形成部門的特色活動，以“xx協會文化活動月”的形式在一個月內集中承辦協會各部門的精品活動，這樣將會有更大的協會影響力。
所以，協會在走創新的發展道路中，還有更多值得深思的問題和方向需要我們去探索和解決，這也是一條充滿荊棘，前人沒有走過的道路，需要我們大無畏的、不拋棄、不放棄、用于克服一切困難的精神來完成協會的這些發展。
3、下學年總體工作規劃
(1)強化部門建設。協會雖在本學年提出了總體的內部建設并取得了顯著效果，但各部門內部的情況也不容樂觀，特別是伴隨著部門特色活動理念和部門責任制的提出，各部門已不能適應新的發展要求。因此，加強部門的建設已成為協會歷史發展的趨勢和發展要求。
(2)協會十周年慶典。xx協會將近整整走過十個年頭，其中有過光榮輝煌的時刻，也有過低迷消沉的時候，在這十周年之際，我們需要將十周年的慶典活動辦得更好，來展示我們協會的發展歷史和艱難歷程。
(4)團支部申請。協會無論是從發展歷史還是人力、物力等綜合實力上都優于其他眾多協會，因此我們協會也需要申請團支部，這樣對于協會的發展和內部管理運作都有好處，能有利于協會的內部建設和管理。
年度工作總結格式事業單位年度工作總結格式篇五
通過總結，找出工作中的成功與失敗、經驗與教訓，實事求是地總結去年的情況。如果你有需要改變的地方，會鼓勵你為下一年的工作設定合理的目標，明確未來的發展方向。
機，大力加強統計法制建設。
一是深入開展統計“五五”普法工作，進一步提高各級領導干部和社會各界的統計法律意識和統計法制觀念，為依法統計創造良好的社會氛圍。
二是加強統計法制隊伍建設。充實統計執法人員，加強業務培訓，全面提高統計執法水平。
三是切實解決不敢執法、不善執法問題，逐步扭轉統計執法難的局面。
20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
加強流動人口房屋租賃規范化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區外來暫住人口進行調查登記，目前，我轄區登記在冊的流動人口77人，共有出租戶65戶，流動人口登記率達到100%。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規范來約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構筑起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風，強化群眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致，有損團結的話不說，有損團結的事不做，維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織秘密，不跑風、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風、說情風，為城市建設盡一份力。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
我擔任七年級政治的教學任務。一學期來，我認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經驗及教訓。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
總的來看，20__年資質管理工作較以往工作量大增，任務重，壓力大。我應該充分認識到困難與機遇并存，堅定信心，以飽滿的工作熱情，認真負責的工作態度投入到新一年的工作中。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
年度工作總結格式事業單位年度工作總結格式篇六
根據今年的工程需要，我廠組織管理，確保施工進度，自年初召開全廠生產動員會，任務分別下達各職能小組，責任到人，為各項工程高效施工和順利竣工提供了堅實保障。
20xx年在混凝土拌和廠的工作中，確實做到把混凝土拌和廠的質量工作做真、做細、做好。在生產實踐中取得了良好的效果。在生產過程中主要抓好三方面：一是抓好關鍵環節控制，上到廠長下至班組長，把質量做為重中之重，一旦發現影響質量的因素馬上進行整改處理。二是在材料控制上嚴格執行原材料質量的規定要求，采取有針對性的措施，重點加大原材料源頭管理及材料進廠控制力度，制定嚴格的環節把關，逐級控制。三是在成品料的控制上，以試驗室為控制中心，嚴格執行混和料檢測單據，使拌合料質量達到規定要求，有效地保證了整個工程的質量。
（一）、通過科學管理保障生產安全，嚴格執行各項規章制度，并以嚴謹的態度在職工中開展遵章守紀教育活動，深入人心，落到了實處。
（二）、抓好防汛、防爆、防火和防盜工作。按站內的統一部署，加強對警衛的管理，對于場內大型設備及易燃、易爆等重點部位設置專人看護，禁止非工作人員靠近。
（三）、做好安保檢查工作，加大內部檢查力度，主管領導加持定期不定期對廠區進行檢查督導，發現隱患及時提出意見并要求限期整改。
總結全年工作，雖然取得了一定成績。但自己也清醒地認識到自身的不足和差距，綜合素質有待進一步提高，個別工作抓的不細，落實不到位。在認真做好自我總結的基礎上，我廠更應著眼于20xx年的工作。力爭在新的一年里，圓滿完成項目部下達的各項任務，做出更大的貢獻。