收費室年度考核總結優(yōu)質

為切實落實好寧淮管理處提出的“基礎保障年”的總體工作思路和要求，打造一流征收隊伍，管理處于3月14日—4月10日在全處范圍內(nèi)開展以“強基礎、促規(guī)范、熟業(yè)務、比技能”為主題的征收業(yè)務考核及崗位技能競賽活動。

蘇皖主線站收費二班全體人員高度重視此次業(yè)務考核，活動自始至終都能夠全身心投入，充分體現(xiàn)了新時期員工的熱情和良好的學習積極性。用三點來總結收費二班在本次活動中的表現(xiàn)：

3月16日站部組織召開迎接崗位技能競賽活動的動員大會，隨后，收費二班組織召開班務會，及時傳達動員大會會議精神，充分調動全體班組成員的積極性。會后，發(fā)動全班成員投身于理論考試的復習中，每個人各盡其職，整理高速公路相關法律、法規(guī)、政策方針及業(yè)務知識題目，相互學習、互相幫助，形成“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。

日積月累地按照操作規(guī)范執(zhí)行操作流程，養(yǎng)成了良好的工作習慣，同時，班組全體成員善于總結經(jīng)驗，在日常崗上操作過程中不斷提出良好的改進流程的意見，并多次被站部采納，有利于提高征收業(yè)務水平和提升服務質量。在崗上操作和解款操作考核中，全班人員有條不紊地按照操作規(guī)范操作，業(yè)務熟練，得到考官的一致認可。同時在整個考核過程中，紀律嚴明，令行禁止，體現(xiàn)了收費二班準軍事化管理的實效。

通過全班同志的共同努力，收費二班在本次業(yè)務考核中取得了有目共睹的成績。收費二班共6名同志參加考核，站總成績前5名均為收費二班成員，班組綜合排名第一，成績喜人，鼓舞人心。

業(yè)務考核競賽活動圓滿告一段落，通過本次活動不僅提高了大家的業(yè)務素質和服務水平，規(guī)范了工作行為，對養(yǎng)成良好的工作習慣和培養(yǎng)良好的服務意識有很大幫助。

當然在考核中也暴露出一些問題，需要我們在日后的工作中更加嚴格要求自己，不折不扣地依照操作流程和工作規(guī)范開展工作。如我班暴露出的個別同志單據(jù)填寫不規(guī)范問題，我打算依照如下的.解決方案進一步將工作做好。

首先，展開單據(jù)臺帳填寫規(guī)范的學習，進一步明確和深化各種填寫規(guī)范；其次，班組內(nèi)部實行“結對子”、“一幫一”的學習形式，讓業(yè)務精的同志與業(yè)務還需加強的同志結對子，發(fā)揮先進同志的帶動作用，相互取長補短，形成共同進步的局面，做到所有單據(jù)臺帳的規(guī)范填寫；最后，以相應的激勵機制對班組內(nèi)部單據(jù)臺帳填寫較好的同志進行獎勵，提升工作積極性。

我們要感謝本次業(yè)務考核競賽活動。通過半個月的精心準備，我們能夠把各種操作流程和考核要求貫徹到日常工作的每一次操作中去，無形中養(yǎng)成了良好的工作習慣；我們?nèi)〉昧肆己玫某煽儯故玖耸召M二班員工的學習熱情和良好的精神面貌；我們也看到了不足，激發(fā)了我們更進一步的斗志，將以更加積極的姿態(tài)投身于今后的工作中，樹高管人形象，做新時期員工。

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