在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
這一段時(shí)期，我主要是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)工作，負(fù)責(zé)發(fā)放公司的對(duì)帳單、回單和跟隨押鈔車(chē)親自到企業(yè)的財(cái)務(wù)室收存款。所謂實(shí)踐出真知，雖然這些都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我的工作提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過(guò)要放棄，和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視?huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，但是真正進(jìn)去做了會(huì)覺(jué)得銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺(jué)很快樂(lè)，心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
在與客戶(hù)的溝通中，也使我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)部工作人員的重要性，營(yíng)業(yè)部是提供給客戶(hù)接觸銀行的重要渠道，給客戶(hù)留的印象會(huì)直接影響到銀行的形象，記得有一回，客戶(hù)來(lái)我行存款，在存款過(guò)程中，我行職員發(fā)現(xiàn)存款當(dāng)中有一張假鈔，便告知客戶(hù)，客戶(hù)隨即表現(xiàn)出激烈的情緒，事后經(jīng)我行職員的耐心講解后，客戶(hù)不但熄滅了心中的怒火，并稱(chēng)贊我行的職業(yè)禮貌到位。溝通是一種重要的技巧，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用，我作為一名銀行實(shí)習(xí)員工，也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性，通過(guò)實(shí)際的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有意義的生活。我現(xiàn)在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開(kāi)始……
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
通過(guò)實(shí)習(xí)的幾個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì)努力!時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)。可這些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿(mǎn)足。
對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X(qián)幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶(hù)間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶(hù)至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng)，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)稱(chēng)贊，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書(shū)籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。
對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，注重價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀.特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用.
在我工作這段時(shí)間，不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的.作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情.每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺(tái)球，歌曲，寫(xiě)作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛(ài)好，而不是忙完工作回家無(wú)所事事.但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任.
在網(wǎng)上我看過(guò)這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠(chǎng)，有一個(gè)姑娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開(kāi)人世的時(shí)候，她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當(dāng)員工都能以單位為家，以單位的利益為重，這樣的文化內(nèi)涵不是一朝一夕就能形成的.但一個(gè)成功的企業(yè)是絕對(duì)缺少不了這種文化底蘊(yùn).
一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力如何，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要靠科技力、營(yíng)銷(xiāo)力和形象力三力支撐，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心部分。作為平等的市場(chǎng)主體，在規(guī)范化的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰(shuí)的品牌形象好，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群。因此，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
三月份我開(kāi)始有了我的客戶(hù)經(jīng)理號(hào)，在攬儲(chǔ)的過(guò)程中，我體會(huì)到了信用社在與其他銀行相比起來(lái)有明顯的差距。簡(jiǎn)單的例子，甚至還有很多人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)信用社。而就算是存儲(chǔ)，很多人還是會(huì)把錢(qián)存儲(chǔ)到像工商、農(nóng)行、建行等......在提升科技水平，發(fā)展新市場(chǎng)模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來(lái)發(fā)展中必須解決的問(wèn)題，而對(duì)外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多進(jìn)行新聞報(bào)道，加深人們對(duì)農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹(shù)地震的募捐晚會(huì)，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時(shí)，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實(shí)，公益活動(dòng)能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動(dòng)性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。
在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書(shū)面上的知識(shí)，更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng).前幾天黨辦群推薦書(shū)籍，讓寫(xiě)讀后感，我覺(jué)得這就是一種很好的做法.日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目.在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍.而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒(méi)有意義上的事情中去。
5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中，我們都覺(jué)得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)，而對(duì)于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說(shuō)發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡(jiǎn)單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識(shí)，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
總是擔(dān)心在工作的時(shí)候犯錯(cuò)，在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，我居然不會(huì)用還是在培訓(xùn)的時(shí)候才知道要怎樣去把知識(shí)用到工作中，并且在工作中總是感到磕磕絆絆，沒(méi)有做好。這是我實(shí)習(xí)期間的工作狀態(tài)。
但當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束，我已經(jīng)有了很大的改變，已經(jīng)不在是原來(lái)的個(gè)膽小的實(shí)習(xí)生了，已經(jīng)有了自信也有了工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中一個(gè)人成長(zhǎng)的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述。
把工作放在第一位，是我們首先要考慮的事情，我也是這樣做的，在工作時(shí)我從不敢有任何的怠慢，我也清楚如果工作堆積的太多也對(duì)自己沒(méi)有任何好處，為了讓我工作輕松起來(lái)，我一開(kāi)始的工作速度非常慢，經(jīng)常都要自己加班，因?yàn)樽约翰荒茉谝?guī)定的時(shí)間里面完成自己的工作任務(wù)，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也堅(jiān)持。
正應(yīng)為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升，因?yàn)槲抑雷约旱呢?zé)任，更知道自己需要做的事情，從不敢有任何輕慢，一直都想把自己的工作做好，完成自己的任務(wù)。每天如此，長(zhǎng)此以往我收益以非常淺，與我同一批來(lái)到銀行實(shí)習(xí)的人都沒(méi)有我提升的大，因?yàn)槲抑雷约翰⒉皇鞘裁雌娌牛椅ㄒ荒茏龅木褪怯酶嗟臅r(shí)間去彌補(bǔ)自己的不足，用自己的努力去獲取自己的成功。
就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長(zhǎng)，更是對(duì)我今后的工作有了極大的促進(jìn)作用，在工作中我們都知道，每天我們要面臨很多的競(jìng)爭(zhēng)，但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發(fā)展，面對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是最好的選擇。
沒(méi)有天上掉餡餅，更沒(méi)有輕松的事，想要有收獲就要自己努力就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要給自己更多的自信與動(dòng)力，去面對(duì)每一天的工作。充滿(mǎn)自信陽(yáng)光的笑容，開(kāi)心開(kāi)朗的生活才能夠讓我們有更大的發(fā)展。我也都認(rèn)可這樣的工作。
從一開(kāi)始的學(xué)生最后成為一個(gè)職場(chǎng)人士，需要的努力非常多，不光需要我們學(xué)校里面學(xué)到的東西，還好現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，能夠把知識(shí)運(yùn)用到合適的地方讓我們的工作有保障，完成自己的工作任務(wù)。
來(lái)到了崗位上以后我就從來(lái)不把自己當(dāng)做一個(gè)學(xué)生，該吃的苦還是要吃，該做的事情還是要做，不會(huì)因?yàn)楣ぷ骼哿司吞颖?，也不?huì)因?yàn)楣ぷ骺嗔司头艞墸裉斓姆艞壥敲魈斓氖?，我?jiān)信咬牙總能夠挺過(guò)難關(guān)。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
（一）實(shí)習(xí)工作
我于xx年1月29日在中國(guó)銀行xx路支行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。
我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)、使用atm機(jī)，為客戶(hù)解決疑問(wèn)、開(kāi)通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)第一天，我早早的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，在開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，行長(zhǎng)告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶(hù)間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動(dòng)自己滿(mǎn)腔的熱情，以最好的形象接待客戶(hù)。大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，不僅要能引導(dǎo)顧客填單，還要解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，顧客對(duì)銀行的滿(mǎn)意度也會(huì)有所提升。
實(shí)習(xí)的第一周里，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外，行長(zhǎng)給我們分配了向公司及個(gè)體戶(hù)致電督促其開(kāi)通網(wǎng)銀的工作，我向客戶(hù)一一介紹了開(kāi)通網(wǎng)銀后電子對(duì)賬的方便性與快捷性，客戶(hù)表示近期會(huì)帶著證章來(lái)辦理。期間難免會(huì)發(fā)生客戶(hù)不理解、銀行預(yù)留號(hào)碼錯(cuò)誤等情況，我都以誠(chéng)懇的態(tài)度解釋處理，同時(shí)我也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)一線(xiàn)員工的不易。
在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。除了完成自己的主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻?hù)群推銷(xiāo)中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解中行的理財(cái)產(chǎn)品，辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天，我向一對(duì)來(lái)中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹(shù)”借記卡，此卡針對(duì)60歲以上客戶(hù)設(shè)計(jì)，免年費(fèi)、工本費(fèi)、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。經(jīng)過(guò)我的介紹，兩位老人紛紛稱(chēng)贊該卡的惠民性，在我協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表后，雙雙辦理了借記卡。
在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對(duì)新開(kāi)的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù)，行長(zhǎng)把這個(gè)任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法，用最短的時(shí)間把業(yè)務(wù)了解透徹，成功為開(kāi)設(shè)e社區(qū)卡的客戶(hù)進(jìn)行了網(wǎng)上入住，并在操作熟練之后對(duì)銀行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)習(xí)的第三周里，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和“活利通”兩大存款理財(cái)項(xiàng)目，行長(zhǎng)讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我把“定期存款利率上?0%”作為重點(diǎn)突出；而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出。板報(bào)出來(lái)后效果很好，很多客戶(hù)看到后來(lái)找我們了解情況，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。
實(shí)習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶(hù)使用網(wǎng)銀時(shí)，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她所遇到的對(duì)待工作特別熱心的工作人員。聽(tīng)到這番話(huà)的時(shí)候我非常感動(dòng)，實(shí)習(xí)第一天起，每天面對(duì)許許多多不同的客戶(hù)，有汗水，有委屈，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶(hù)的認(rèn)可，值了。
（二）實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)的三周里，我每天都會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。在這20天的實(shí)習(xí)中，我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外，更重要的體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。同樣，這是一次讓我受益終身的實(shí)習(xí)。我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑。
這次實(shí)習(xí)是我以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，對(duì)于兩年后就要面對(duì)畢業(yè)的大學(xué)生，開(kāi)始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，必須從最細(xì)小的工作中做起，并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。只有報(bào)以樂(lè)觀的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，才能取得真正的成功。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有3個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的銀行員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。
這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶(hù)負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶(hù)可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話(huà)相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫(xiě)完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多空話(huà)，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是50，40，96之類(lèi)的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休?？梢哉f(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺(tái)取錢(qián)，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫(xiě)單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話(huà)與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢(qián)了;取xx萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話(huà)預(yù)約;我們沒(méi)有零鈔;這盡對(duì)是真話(huà)。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢?但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話(huà)，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話(huà)預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話(huà)基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶(hù)，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
銀行一直是像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，從著裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作。習(xí)慣了散漫自由生活的我們自實(shí)習(xí)開(kāi)始真正以個(gè)人的身份接觸到社會(huì)，從xx日開(kāi)始為期兩周的實(shí)習(xí)還有三天就要結(jié)束了，雖然時(shí)間短，但我已經(jīng)很快的習(xí)慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活，自由散漫的作風(fēng)一去不復(fù)返。
第一天踏進(jìn)都司前支行的大門(mén)的時(shí)候，我就意識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生的身份了，更多的是一位社會(huì)工作者，代表的也不僅僅是我個(gè)人的形象，一種使命感油然而生。在領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理的關(guān)心支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，不再是一個(gè)赤裸裸的門(mén)外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、任勞任怨。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)接待的每一位客戶(hù)都要耐心引導(dǎo)。
從學(xué)校步入社會(huì)，很大的一個(gè)體會(huì)就是書(shū)本上的知識(shí)多是理論，社會(huì)才是一個(gè)真正的大學(xué)，社會(huì)的千姿百態(tài)可以教會(huì)我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止書(shū)本上的那么多。雖是金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，大學(xué)的基本課程也全部修完，但起初剛開(kāi)始面對(duì)銀行工作仍是一頭霧水。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。
下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受，首先是最初五天的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)。
大堂經(jīng)理是客戶(hù)踏入銀行大門(mén)第一眼望見(jiàn)的人，是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，為其提供更快捷方便的服務(wù)。同時(shí)也不能有失公平，因?yàn)闊o(wú)論是誰(shuí)，有多少資產(chǎn)，踏進(jìn)銀行大門(mén)，就是銀行的客戶(hù)，就有權(quán)利受到良好的服務(wù)。微笑待人、禮貌做事。有人說(shuō)良好的'表達(dá)等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語(yǔ)調(diào)加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。
做好大堂經(jīng)理是門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，在我看來(lái)，大堂經(jīng)理就是銀行業(yè)務(wù)的百事通，需要對(duì)銀行各業(yè)務(wù)有基本的了解，對(duì)業(yè)務(wù)流程有清楚的認(rèn)識(shí)，因此需要學(xué)習(xí)和牢記的東西很多。大堂經(jīng)理看似平凡，實(shí)則非常需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，作為毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
“一天之計(jì)在于晨”，大堂經(jīng)理的工作也是這樣，銀行開(kāi)始營(yíng)業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開(kāi)機(jī)是否有故障，大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過(guò)期，每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)十分是忙碌的，九點(diǎn)開(kāi)門(mén)為守候在門(mén)口等待的客戶(hù)們分發(fā)號(hào)碼紙是一件很有滿(mǎn)足感的事情，因?yàn)橛X(jué)得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡(jiǎn)單，九點(diǎn)到十七點(diǎn)，八個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，大堂經(jīng)理總是在做著重復(fù)的事情，分流客戶(hù)、引導(dǎo)使用自助服務(wù)、關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài)等等，雖然機(jī)械重復(fù)卻又不簡(jiǎn)單，因?yàn)橥话l(fā)狀況總是會(huì)在不經(jīng)意之間發(fā)生。
無(wú)論進(jìn)行什么服務(wù)都要仔細(xì)細(xì)心。一個(gè)我在大堂實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷的一個(gè)案例是引導(dǎo)客戶(hù)使用自動(dòng)存款機(jī)進(jìn)行無(wú)卡存款，存款金額是一萬(wàn)，為了避免柜臺(tái)區(qū)的等待，客戶(hù)接受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款。客戶(hù)反復(fù)操作，兩三次的鈔票無(wú)法識(shí)別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬(wàn)元的現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)我就懵了，心里想著怎么跟客戶(hù)交代。后來(lái)打開(kāi)機(jī)器查明是因?yàn)橛杏矌趴ㄔ诹舜婵羁?。這次事故對(duì)我影響很大，引導(dǎo)客戶(hù)存款是不僅僅要詢(xún)問(wèn)金額，提醒客戶(hù)核對(duì)卡（折）號(hào)，提醒客戶(hù)把紙幣整理平整外還要提醒客戶(hù)檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無(wú)論對(duì)銀行或者對(duì)客戶(hù)都是增加了麻煩的。
另一個(gè)印象很深的感觸是學(xué)無(wú)止境，我們會(huì)的永遠(yuǎn)都不夠。我遇到過(guò)一位老年客戶(hù)，向我咨詢(xún)定期存款方面的內(nèi)容。以前多門(mén)學(xué)科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計(jì)息和存期，并沒(méi)有談實(shí)際操作。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內(nèi)容的時(shí)候我是一頭霧水，大堂經(jīng)理正巧不在，于是只能硬著頭皮跟客戶(hù)道歉。那是一位語(yǔ)重心長(zhǎng)的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的道歉，并跟我說(shuō)要在這一行做的好，就要不斷的學(xué)習(xí)，不能懶惰。我想各行各業(yè)都是這樣的，學(xué)習(xí)不能停止。
第二周開(kāi)始跟著客戶(hù)經(jīng)理，第一天是跟著客戶(hù)經(jīng)理去洪城大市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)，了解到很多民聲。很多店家都說(shuō)他們一般會(huì)選擇在xx社辦理匯款轉(zhuǎn)賬，因?yàn)榭蛻?hù)
多是xx社的。適應(yīng)客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)適合客戶(hù)的產(chǎn)品，對(duì)銀行是一大挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的朋友，不適合的就是不適合的，就是不會(huì)采用的。但是也調(diào)查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶(hù)，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費(fèi)時(shí)間。
剩下時(shí)間是跟著理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)。抱著了解銀行內(nèi)部部門(mén)結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的心態(tài)，主要是跟隨指導(dǎo)老師了解個(gè)人理財(cái)?shù)幕竟ぷ髁鞒?、各種理財(cái)產(chǎn)品的特征，并且在指導(dǎo)老師的幫助下處理一些簡(jiǎn)單工作。對(duì)個(gè)人理財(cái)工作有了進(jìn)一步深入的了解。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感悟到了集體的重要性。每一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器，一個(gè)零件不轉(zhuǎn)了就會(huì)影響整體的運(yùn)作。就拿大堂經(jīng)理來(lái)看，大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶(hù)?？蛻?hù)種類(lèi)不同，業(yè)務(wù)不同，提供不同的服務(wù)，因此，大堂經(jīng)理的溝通人際交往能力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng)，就像一個(gè)巨大的網(wǎng)，將各個(gè)部門(mén)各種業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起。
開(kāi)始幾天剛?cè)?，指?dǎo)老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無(wú)所知，到覺(jué)得熟悉略知一二。實(shí)習(xí)并不一定說(shuō)一直馬不停蹄地干才能學(xué)到東西，很多時(shí)候通過(guò)最簡(jiǎn)單的觀看也能學(xué)到很多東西。畢竟，對(duì)于我們而言，真正的能夠獨(dú)擋一面親自上手的機(jī)會(huì)并不多。因此，既然選擇了實(shí)習(xí)，那么就應(yīng)該靜下心來(lái)，認(rèn)真對(duì)待每份工作，不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)。
經(jīng)過(guò)十幾天的學(xué)習(xí)，我的體會(huì)如下：首先，銀行是對(duì)外服務(wù)的行業(yè)，形象至關(guān)重要，統(tǒng)一的制服，和氣的口吻，有耐心的態(tài)度才能給客戶(hù)最好的服務(wù)和映像。其次，在原則和關(guān)系面前應(yīng)該堅(jiān)守住施行權(quán)力的原則，不能以權(quán)謀私。另外，中國(guó)的金融業(yè)尚不成熟，制度時(shí)刻在變，因此金融業(yè)的工作者需要與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)真學(xué)習(xí)毫不懈怠，要了解最新的制度按照最新的制度辦事。
本次實(shí)習(xí)也讓我對(duì)自己的未來(lái)有了更加明確的計(jì)劃。作為一名金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，將來(lái)工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè)，一名本科生不該自視過(guò)高，同時(shí)也不能看低自己。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我感悟到柜臺(tái)工作是銀行業(yè)的基礎(chǔ)，無(wú)論是理財(cái)還是其他非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都與現(xiàn)金業(yè)務(wù)有一定的聯(lián)系。只有打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學(xué)校期間努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高自身各方面的能力。找到工
作后從基本做起，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的能力，讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮，讓專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到進(jìn)一步應(yīng)用。我相信只要我認(rèn)真堅(jiān)持的做下去，我的未來(lái)會(huì)是美好的。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
1、全新認(rèn)識(shí)
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸趯W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣(mài)力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話(huà)：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶(hù)、掛失、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén)，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、堂經(jīng)理要比任何人都專(zhuān)業(yè)
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的堂經(jīng)理需要有很專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶(hù)的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和處理在堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開(kāi)始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開(kāi)始站在堂里很緊張，不知所措，生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問(wèn)柜員，只要跟客戶(hù)說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行，客戶(hù)一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專(zhuān)業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷(xiāo)信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷(xiāo)方式有設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較的地方，而且都在寫(xiě)字樓附近，客戶(hù)資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶(hù)量。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶?xiě)字樓是不給進(jìn)去銷(xiāo)售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷(xiāo)，從而使銷(xiāo)售難度加。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售和第三方存管
招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷(xiāo)售其產(chǎn)品，堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷(xiāo)售，例如中美都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過(guò)挖掘客戶(hù)需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶(hù)有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶(hù)過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶(hù)交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
來(lái)招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傾向性很強(qiáng)的銀行，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專(zhuān)業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門(mén)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)于學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)趯W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專(zhuān)研得來(lái)的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
6月中旬從英國(guó)歸來(lái)后，基于積累工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉個(gè)人能力的需要，便一直忙于尋求一家銀行實(shí)習(xí)的相關(guān)事宜。在綜合考量各方面因素后，我最終選定了上海浦東發(fā)展銀行，主要原因如下：第一，她是一家大型股份制商業(yè)銀行，較傳統(tǒng)的國(guó)有銀行而言，少了些行政弊端，多了份市場(chǎng)革新，其先進(jìn)性不言而喻；第二，浦發(fā)銀行的金融電子化水平在全國(guó)商業(yè)銀行中位居前列，作為一名電子金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，浦發(fā)能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)施展才華，學(xué)以致用的平臺(tái)；第三，浦發(fā)銀行篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越的經(jīng)營(yíng)理念和我所恪守的人生準(zhǔn)則非常相似，能夠進(jìn)一步激發(fā)我的工作欲望和奮斗激情。
面試成功后，我如愿進(jìn)入了武漢分行常青支行。為進(jìn)一步熟悉我行的工作流程和運(yùn)行機(jī)制，在蘇行長(zhǎng)的安排下，我最先在大堂觀察和學(xué)習(xí)，從基本的業(yè)務(wù)接待到后來(lái)的推介產(chǎn)品，每一步看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要求很高，對(duì)我這樣一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，要想深入領(lǐng)會(huì)金融服務(wù)業(yè)的精髓，每天都要做大量的功課去潛心鉆研，虛心請(qǐng)教，譬如說(shuō)前臺(tái)指引，你不僅要積極主動(dòng)，面帶微笑的迎上前去，更要細(xì)致入微地協(xié)助顧客填寫(xiě)好各種表格，每一項(xiàng)差錯(cuò)都很有可能帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的后果，態(tài)度不好得罪了客戶(hù)就會(huì)使公司形象受損，信譽(yù)降低，而填錯(cuò)了單子就會(huì)耽誤客戶(hù)寶貴的時(shí)間，影響工作效率。在推介理財(cái)產(chǎn)品這塊，不僅要求你具備扎實(shí)的理論功底和相關(guān)的金融理財(cái)師資格證，而且需要你能快速對(duì)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)做出準(zhǔn)確有效的判斷，為不同需求的客戶(hù)推介合適的理財(cái)產(chǎn)品，這樣才能同時(shí)兼顧好公司和客戶(hù)的利益。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，上至大堂經(jīng)理，下至保安大叔，大堂里的每一個(gè)人都分工明確，盡職盡責(zé)，看似獨(dú)立做事，實(shí)則密切協(xié)作，每天的晨會(huì)無(wú)人遲到，每周的例會(huì)座無(wú)虛席，我想這大概和我行的日常管理和浦發(fā)的制度建設(shè)不無(wú)關(guān)系，這種精益求精，客戶(hù)至上的工作態(tài)度不得不讓我肅然起敬，這種相互協(xié)作，不分彼此的工作氛圍更讓我感受到了絲絲溫情，總之，一周的大堂體驗(yàn)學(xué)習(xí)使我受益頗豐。
不久，我開(kāi)始逐步接觸銀行的核心業(yè)務(wù)—授信放貸，為能取得更好的學(xué)習(xí)效果，獲取更佳的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，蘇行長(zhǎng)安排了行內(nèi)業(yè)務(wù)能力最突出的黃經(jīng)理做我的導(dǎo)師，在欣喜若狂的同時(shí)，我也預(yù)料到了客戶(hù)經(jīng)理職位的重要性，艱巨性，繁雜性。鑒于此前相關(guān)理論知識(shí)較為匱乏，為進(jìn)一步提高自身技能水平，適應(yīng)信貸工作的需要，我白天跟隨導(dǎo)師拜訪(fǎng)客戶(hù)，收集并整理相關(guān)授信資料，晚上則認(rèn)真閱讀我行金融產(chǎn)品手冊(cè)，包括授信業(yè)務(wù)的種類(lèi)，如何提高營(yíng)銷(xiāo)技能，如何拓展業(yè)務(wù)，如何完成授信報(bào)告，如何使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)等等，同時(shí)把一些疑難問(wèn)題記錄下來(lái)，以便第二天咨詢(xún)資深的客戶(hù)經(jīng)理。在同事前輩們的細(xì)心幫助下，我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)線(xiàn)上，線(xiàn)下對(duì)客戶(hù)基本資料的收集整理，財(cái)務(wù)狀況的分析歸納，貸款額度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，貸款方案的最終確定等等，我完成了一份簡(jiǎn)易的授信調(diào)查報(bào)告，
在這一操作過(guò)程中，我更加明白如何有效、快速、準(zhǔn)確地開(kāi)展信貸工作，同時(shí)也深感客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任的重大，工作的繁雜。因?yàn)榻鹑诜?wù)的特殊性和專(zhuān)業(yè)性，每一處錯(cuò)誤都有可能給銀行帶來(lái)潛在且不可估量的利益損失，所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄔ谶@里顯得尤為重要。在陪同導(dǎo)師拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，我學(xué)到了一些為人處事的技巧和方法，也認(rèn)識(shí)到高超的營(yíng)銷(xiāo)手段，一流的溝通技能對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的重要性和必要性，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理是銀行對(duì)外的一張響亮名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著銀行的形象，也直接關(guān)系能否為銀行爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從而提高銀行效益，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些和業(yè)務(wù)水平同等重要，都是客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作不可或缺的東西，在我看來(lái)，信貸工作對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)要求特別高，這是一個(gè)非常能鍛煉人的職位。
最后，非常感謝浦發(fā)銀行和蘇行長(zhǎng)給予我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我有幸能見(jiàn)識(shí)浦發(fā)人的風(fēng)采，感受浦發(fā)人的魅力，切實(shí)增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目的，同時(shí)非常感謝我的導(dǎo)師黃經(jīng)理對(duì)我的悉心照顧，幫助我快速熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，有效提高實(shí)踐水平，對(duì)我來(lái)說(shuō)，您的言傳身教勝過(guò)一切，我將終生受益，最后非常感謝我在浦發(fā)認(rèn)識(shí)的朋友們，同事們，是你們幫助我更快地適應(yīng)了浦發(fā)的工作氛圍，更好地了解了銀行的運(yùn)行機(jī)制，充實(shí)愉快地度過(guò)了一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活！衷心祝愿浦發(fā)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下克服一切艱難險(xiǎn)阻，不斷乘風(fēng)破浪，成為世界一流商業(yè)銀行！
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
在**銀行為期兩個(gè)多月的招聘篩選、理論培訓(xùn)以后，我有幸被分配到了**支行實(shí)習(xí)，這兩個(gè)多月以來(lái)，在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益匪淺。
那天一早，我跟隨經(jīng)理來(lái)到了****工業(yè)區(qū)門(mén)口的**支行，領(lǐng)導(dǎo)熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來(lái)了。接著，過(guò)來(lái)交接班的我的指導(dǎo)老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學(xué)生——**，平時(shí)做事有條不紊，工作成效、服務(wù)態(tài)度等都很不錯(cuò)，我默默發(fā)誓要跟她好好學(xué)習(xí)。
在剛開(kāi)始的一個(gè)月里，我們是被安排觀摩學(xué)習(xí)為主的，師傅在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不忘跟我詳細(xì)講解一些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，我總會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點(diǎn)，一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)覺(jué)雖然還沒(méi)有臨柜操作，但對(duì)大部分常見(jiàn)業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，碰到這些業(yè)務(wù)時(shí)，能很快反映出操作的流程和注意事項(xiàng)等。而對(duì)于整天的工作流程，從班前準(zhǔn)備，到日結(jié)打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r(shí)，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學(xué)習(xí)，他們也會(huì)毫無(wú)保留地給我傳授知識(shí)，這讓我很開(kāi)心?？吹浇憬銈兠Φ貌豢砷_(kāi)交時(shí)，我總會(huì)主動(dòng)過(guò)去幫忙，但是一開(kāi)始，由于一些基本技能不扎實(shí)，反而有點(diǎn)越幫越忙，姐姐們會(huì)耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習(xí)的機(jī)會(huì)。為了不讓她們失望，午休或空閑的時(shí)候，我會(huì)鞏固各項(xiàng)理論知識(shí)，還有點(diǎn)鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來(lái)以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會(huì)操作。師傅鼓勵(lì)我說(shuō)“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務(wù)完成的速度和質(zhì)量，要勤加練習(xí)，一定會(huì)有成效的?！睆拇耍颐刻旎丶业墓φn除了點(diǎn)鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習(xí)。我們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)工作，經(jīng)常跟我交流，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度與碰到的困難，還會(huì)給我安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù)，讓我有了更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我感受到了**這個(gè)大家庭的溫暖。
六月下旬，我忙完學(xué)校畢業(yè)和總行培訓(xùn)的事情后，經(jīng)理安排我第一時(shí)間進(jìn)行臨柜實(shí)習(xí)操作，指導(dǎo)老師跟班指導(dǎo)。我負(fù)責(zé)的是貴賓窗口，主要負(fù)責(zé)1萬(wàn)元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務(wù)。這整個(gè)跟學(xué)培訓(xùn)期間，師傅全程跟蹤指導(dǎo)，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據(jù)我的進(jìn)步情況做好過(guò)程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識(shí)，還使我的一些行為偏差得到了及時(shí)校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對(duì)于疑惑的、不清楚的，師傅會(huì)第一時(shí)間給我答疑、講解。一個(gè)多月下來(lái)，我已經(jīng)能比較熟練地為客戶(hù)辦理存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等我行大部分已經(jīng)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，同時(shí)包括班前準(zhǔn)備、班后整理工作及規(guī)范化服務(wù)等。
在我實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，行了組織了消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演習(xí)，讓我們?nèi)新毠ざ紝W(xué)到了很多有用的知識(shí)，之后我們召開(kāi)了全行的職工大會(huì)，行長(zhǎng)跟我們一起學(xué)習(xí)了總行行長(zhǎng)及董事會(huì)工作報(bào)告，接下來(lái)對(duì)支行這半年的工作業(yè)績(jī)和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來(lái)努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來(lái)聊天、增進(jìn)感情，大家都在計(jì)劃著如何更好地建設(shè)**支行。正像行長(zhǎng)說(shuō)的“只要每個(gè)人都有一種主人翁精神，只要每個(gè)人都盡心去做好每一件事，就一定能換來(lái)支行更美好的明天。
兩個(gè)多月來(lái)，我拼命地學(xué)習(xí)、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝**銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件，也感謝**支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。
商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)××銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行，愛(ài)一行。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請(qǐng)教。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境、生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，把自己還當(dāng)學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)揮。
總之，這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多課本以外的知識(shí)，同時(shí)也提高了自己的能力，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn),受益匪淺,我在以后的工作中一定會(huì)認(rèn)真努力，格要求自己，飽滿(mǎn)的熱情做好自己的本職工作。在此對(duì)××銀行給我這么一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)表示感謝。祝貴行事業(yè)蒸蒸日上。
在跟客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我們的形象代表的就是銀行的形象，對(duì)客戶(hù)有禮貌，為客戶(hù)端茶送水是我們應(yīng)盡的本分，也是起碼的待客之道;在一些業(yè)務(wù)咨詢(xún)方面，如果客戶(hù)想我們咨詢(xún)什么問(wèn)題，我們不方便再去問(wèn)理財(cái)經(jīng)理的卻又吱吱唔唔半天答不上來(lái)，就會(huì)給人家不專(zhuān)業(yè)和不信任的感覺(jué);如果客戶(hù)需要我們提供服務(wù)，我們卻十天半月還無(wú)法給對(duì)方答復(fù)，這更是會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，嚴(yán)重我們的形象和雙方后續(xù)的合作。給客戶(hù)留的印象會(huì)直接影響到銀行的形象，我作為一名銀行實(shí)習(xí)員工，也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性，通過(guò)實(shí)際的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。
在銀行卡方面,我對(duì)東方卡的功能特點(diǎn)和輕松理財(cái)卡的各種功能優(yōu)點(diǎn)也有一定的學(xué)習(xí)了解，比如輕松理財(cái)卡的免息消費(fèi)、“及時(shí)語(yǔ)”短信通知;在網(wǎng)銀方面，通過(guò)幾次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，使我對(duì)網(wǎng)銀功能用途有了一個(gè)較深刻地了解，同時(shí)對(duì)申請(qǐng)網(wǎng)銀流程以及安裝方法，操作步驟,所需證件材料,在感性及理論方面都有比較透徹。
在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面，通過(guò)對(duì)貸款材料的整理，使自己了解到申請(qǐng)貸款所需要的材料,比如收入證明，還款承諾書(shū)，戶(hù)口本等，使自己對(duì)整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。所謂實(shí)踐出真知，雖然這些都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在整理貸款的過(guò)程中，仔細(xì)認(rèn)真是必不可少的。這也對(duì)我的工作提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。