我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
前臺工作心得體會篇一
xxxx年x月xx日，在全國精神文明建設工作大會上，中央文明委授予xx全國文明城市稱號，使xx成為內(nèi)蒙古自治區(qū)繼包頭之后第二個走進全國文明城市行列的城市，奪得了反映城市整體文明、科學發(fā)展水平的全國綜合性最高榮譽。回顧創(chuàng)建歷程，我市在自治區(qū)黨委政府支持關懷下，在自治區(qū)黨委宣傳部、文明辦和xx市委、政府的科學指導下，在市委市政府正確領導和堅強指揮下，創(chuàng)建全國文明城市工作具有創(chuàng)建工作起步早、規(guī)劃部署科學、調(diào)度推進有力、“六城聯(lián)創(chuàng)”格局大、“三大工程”載體實、對標達標力度強、重點難點熱點問題得到攻克、常態(tài)化程度高、長效機制建設到位的幾大特點?，F(xiàn)以集中創(chuàng)建歷程和基本工作、創(chuàng)建工作十大成效、創(chuàng)建工作幾點體會為重點進行總結匯報。
xx市具有對外代表中國的窗口意識，市委市政府歷屆領導班子秉持“一任接著一任干，一張藍圖繪到底”的理念，勵精圖治，勇創(chuàng)一流，自加壓力，唯標是奪，爭創(chuàng)工作起步早、成效大。在xx年獲得了創(chuàng)建全國文明城市工作先進市的基礎上，xx年全面發(fā)起創(chuàng)建全國文明城市x年攻堅戰(zhàn)。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，我市x年多的集中創(chuàng)建工作歷經(jīng)了xx年x月-xx年x月的規(guī)劃部署、全面發(fā)動，xx年x月—xx年年xx月底對標達標、全面實施落實，xxxx年x月—x月初的鞏固提高和迎檢自查，xxxx年x月-x月的迎檢組織四大工作步驟，取得了高點啟動、組織到位、設計科學、特色鮮明、環(huán)環(huán)相扣、波浪推進、實效突出的創(chuàng)建成績。
(一)規(guī)劃部署，全面發(fā)動。這一階段從xx年x月-xx年x月。主要做了以下幾項工作。
1.問卷調(diào)查，聽取民意。xx年x月，市委宣傳部組織了大規(guī)模問卷調(diào)查活動，圍繞xx干部群眾關心的熱點問題，設計了包括xxx多個問題的問卷，分別在機關、社區(qū)、企業(yè)進行調(diào)查，并針對xx個集中性熱點問題進行了分析，有圖表，有數(shù)據(jù)，提出了一整套對策分析與建議，形成了《xx干部群眾關心的熱點問題分析報告》，充分反映了干部群眾的意見和加快發(fā)展的愿望。市委市政府高度重視這一調(diào)研成果，形成了“干部知識更新工程”、“市民文明素質(zhì)教育工程”、“弱勢群體脫貧工程”決策基礎。此報告上報給自治區(qū)黨委，時任自治區(qū)黨委副書記的陳光林同志和自治區(qū)黨委常委、宣傳部部長分別作了重要批示。被稱作我市創(chuàng)建全國文明城市的基礎工程的xx“三大工程”得以迅速啟動。
2.精細調(diào)研，思想先行。首批全國文明城市評選之后，我市一方面認真制定了《xx市精神文明建設“十一五”規(guī)劃》，另一方面，積極調(diào)研爭創(chuàng)全國文明城市。市委宣傳部組織召開x個層面的調(diào)研座談會，認真分析了xx市創(chuàng)建優(yōu)勢，存在的問題，正視邊境口岸地區(qū)歷史欠賬多、自然條件先天不足、人口構成復雜等困難，梳理出x大類xxx多個問題與困難，提出“以創(chuàng)促建”的工作思路和一系列規(guī)劃性建議。
3.積極爭取，果斷決策。xx年x月，市委常委、宣傳部部長吳鐵城受市委委托向自治區(qū)精神文明委提出創(chuàng)建申請。x月，自治區(qū)黨委、政府和自治區(qū)精神文明委作出支持xx市作為全區(qū)唯一的候選城市參評第二屆全國文明城市的部署。xx市委、市政府更加認為爭創(chuàng)全國文明城活動，是把“三大文明”建設任務有機結合落實到基層的有效載體，是對群眾進行思想教育、提高邊境開放城市的市民素質(zhì)和社會整體文明程度的有效途徑，對于內(nèi)增凝聚力、外增吸引力、提高向心力、發(fā)展生產(chǎn)力，塑造中國改革開放良好形象，具有十分重要的戰(zhàn)略意義，因此在中共xx市十三屆十二次全委(擴大)會議上，將xx年工作主題確定為“全國文明城創(chuàng)建年和xx俄羅斯年”，作出了創(chuàng)建全國文明城市的重大決策。在同年x月召開的第十四次黨代會上再次明確了在xxxx年進入全國文明城市行列的目標。
4.科學謀劃，系統(tǒng)設計。xx年初，市委、市政府以增強城市綜合競爭力為主線，以“三大工程”為載體，圍繞中心、服務大局、重在建設、以人為本，不斷推進和深化自治區(qū)星級文明城和全國文明城創(chuàng)建工作，把精神文明建設納入經(jīng)濟社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃。按照全委會要求，市委宣傳部認真組織調(diào)研，從創(chuàng)建全國文明城市深遠戰(zhàn)略意義、現(xiàn)實意義和對推動經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大作用，從政治上、大局上、戰(zhàn)略上認真把握分析、吃透精髓、深刻理解，從而找準重點看準問題，突出措施，做到領先一步，搶前抓早。借鑒張家港、大連、青島等十幾個城市的.成功經(jīng)驗，形成了以創(chuàng)建自治區(qū)星級文明城市和全國文明城市為龍頭，統(tǒng)籌國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)保模范城市、國家雙擁模范城市、國家科普示范城市、中國最佳旅游城市創(chuàng)建的“一城帶五城、六城聯(lián)創(chuàng)”格局，認真制定了《xx市精神文明建設“十一五”規(guī)劃》，編制了《創(chuàng)建全國文明城市xx-xx年度規(guī)劃》和xx年創(chuàng)建全國文明城市實施方案，受到市委高度肯定并予以轉(zhuǎn)發(fā)，從xx年開始連續(xù)x年印發(fā)了年度性實施方案。規(guī)劃和方案科學分析文明城建設的重大現(xiàn)實意義，客觀分析對經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大助推作用，把握制約創(chuàng)建的重大問題，用系統(tǒng)論的觀點突出重點，未雨綢繆，超前思考，超前運作，高點啟動，全程控制。并圍繞建設高效廉潔的城市管理、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟結構、生態(tài)型的城市環(huán)境、文明型的居民素質(zhì)、學習型的城市風氣、多元型的城市文化，突出重在做實、重在群眾參與，千方百計推進創(chuàng)建工作。從創(chuàng)建成功的結果看，當時的調(diào)研和規(guī)劃符合創(chuàng)建工作的規(guī)律和實質(zhì)要求，起到了事半功倍的指導和推動作用，為創(chuàng)建成功奠定了科學的基礎。
5.召開大會，強勢啟動。xx年x月xx日，市委市政府召開了xxxx人參加的規(guī)模空前的創(chuàng)建全國文明城市誓師動員大會，向全市發(fā)出號召，舉全市之力，力爭xxxx年進入全國文明城市行列。
6.統(tǒng)一思想，堅定信心。市委、市政府不斷深化對市情和創(chuàng)建全國文明城市特殊意義的認識。吳浩峰同志就xx的創(chuàng)建工作提出要求。在市委xx屆x次常委會議上的講話中指出：“在市民素質(zhì)教育方面，在與老干部座談時，他們提到xx現(xiàn)在很美，但也存在一些不文明的現(xiàn)象。所以，我們要深入實施市民素質(zhì)教育升級工程，以多種行之有效、喜聞樂見的方式，對市民進行思想道德教育，讓社會各個層面都從精神上、感情上熱愛xx、熱愛自己的家園，為創(chuàng)建全國文明城市、提高城市的素質(zhì)文明打好基礎”。通過市委、市政府領導的努力，全市上下明確了xx在國家加快向北開放的前沿作用;認識到建設文明、富裕、和諧的xx，具有對內(nèi)展示我國民族區(qū)域自治政策成果，對外展示中國改革開放成就的窗口地位和特殊代表性;認識到xx作為中國改革的縮影、向北開放的窗口和歐亞陸橋的樞紐，代表自身是小形象、小目標，而代表xx、內(nèi)蒙古乃至全中國才是大形象、大目標;認識到創(chuàng)建全國文明城對打造中俄蒙交界地區(qū)中心城市，加強三國交界地區(qū)經(jīng)濟、政治、文化交流合作，使xx盡快成為多國合作多贏的亮點或典范區(qū)域的促進作用;認識到不僅要努力成為萬里邊境線“三個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展示范城，而且也要以首批沿邊開放城市的形象豐富全國文明城總體構成的意義;認識到不僅要保持每年向國家提供幾十億稅收，大力繁榮口岸經(jīng)濟，也要努力在文化方面為國家建設一個聚集多元、中西交融、取長補短、交流提高的大平臺;不僅認識到天時、地利、政通、人和的創(chuàng)建環(huán)境的基礎意義，也認識到全國最大陸路口岸、少數(shù)民族地區(qū)、沿邊開放城市所形成的綜合優(yōu)勢和突出代表性，加快創(chuàng)建步伐成為全市上下的共識和xx萬人民群眾的共同意志。
7.強化領導，高效組織。市委、市政府成立了以市委書記為總指揮、四大班子領導為副總指揮，市委常委、宣傳部長專抓創(chuàng)建工作，各責任單位為成員的創(chuàng)建全國文明城市工作領導小組?？傊笓]部下設創(chuàng)建辦公室，與宣傳部、文明辦三位一體，分設十個組，抽調(diào)有關部門領導和業(yè)務骨干，加強日常工作指導檢查。從組織上加強了文明辦機構，增加了領導職數(shù)，增設了未成年人教育處。根據(jù)精神文明建設經(jīng)費隨財政收入增長逐年遞增的規(guī)定，明確了精神文明建設投入機制，使創(chuàng)建工作在組織、人員、經(jīng)費上得到了保障。重申把創(chuàng)建工作列入干部實績考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制。及時調(diào)整及科學細分測評體系所要求的責任目標,從xx年起，由市委常委、宣傳部部長親自組織與有關責任單位進行溝通對接，共同研究，共同確定重點難點問題，使目標責任更加具體科學，提高了針對性、可操作性和實效性，達到了不走回頭路，不重復，不浪費，避免了紛亂和扯皮推諉現(xiàn)象，也使督查更有依據(jù)，為推動創(chuàng)建工作創(chuàng)造了條件。下發(fā)了《全國文明城市測評體系和xx市責任分解一體表》，層層簽訂了《創(chuàng)建全國文明城市工作目標責任狀》，按照當時的《全國文明城市測評體系》，把體系中的x個大項、xx個小項、xxx個標準指標，逐一分解到各有關部門，落實責任，明確工作任務、重點要求、關鍵措施和時間進度,提出了具體可操作的創(chuàng)建工作目標和實施步驟，加強了督導檢查力度，形成了“黨委政府負責、部門各司其職、全民共創(chuàng)共為、上下聯(lián)動”的大創(chuàng)建格局。
8.廓清思路，科學行事?？傮w布局，全程設計。確立了“著眼于加快發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展抓創(chuàng)建，著眼于三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展抓創(chuàng)建，著眼于執(zhí)政為民抓創(chuàng)建，著眼于提高人的素質(zhì)抓創(chuàng)建，著眼于人與自然的和諧發(fā)展抓創(chuàng)建”五個“著眼于”的創(chuàng)建目標，長規(guī)劃和短安排有機結合，在制定《創(chuàng)建全國文明城市三年規(guī)劃(xx-xxxx)》、創(chuàng)建全國文明城市年度性實施方案的基礎上，以市委市政府名義下發(fā)了“三大工程”三年規(guī)劃和年度規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃，分步實施，做到了突出重點，全程掌控。
前臺工作心得體會篇二
為做好全國文明城市創(chuàng)建工作，市民政局黨組高度重視，全局干部職工全員參與，上下一心，全力以赴，突出抓好機關創(chuàng)建、社區(qū)創(chuàng)建、包保創(chuàng)建等工作，各項工作取得了階段性的成功，現(xiàn)將我局創(chuàng)建全國文明城市工作總結如下。
一是統(tǒng)一認識。局黨組高度重視文明城市創(chuàng)建工作，把文明城市創(chuàng)建工作列入全局工作的重要議事日程，加強領導，強化責任，周密部署，狠抓落實，把創(chuàng)建工作與民政業(yè)務工作一起研究、一起布置、一起落實、一起督查、一起考核，切實從思想上、組織上、具體措施上全面進行落實。
二是成立機構。我局成立了創(chuàng)建工作領導小組，由局黨組書記、局長xx任組長，副局長和工會主席任副組長，領導小組下設辦公室，由xxx擔任辦公室主任，相關科室負責人為成員，辦公室負責創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)工作，并負責創(chuàng)建活動和各項措施的具體制訂、實施、督查、考核、總結等經(jīng)常性工作。為落實工作，我局還成立了x個專門工作組，即機關創(chuàng)建組、流浪乞討人員救助應急組、社區(qū)指導組、測評迎檢組、重點整治組。
三是健全網(wǎng)絡。根據(jù)市創(chuàng)建辦的要求，結合民政部門實際制定了相關文明創(chuàng)建規(guī)劃，明確創(chuàng)建工作重點,并通過精細化考核和相關制度，對創(chuàng)建目標及具體措施內(nèi)容進行細化量化、逐項落實。各科室、各單位層層落實目標責任，管人與管事、抓業(yè)務工作與抓文明創(chuàng)建有機結合，從而形成了創(chuàng)建工作一級抓一級、層層抓落實的良好格局。我局向職工發(fā)放《市民文明手冊》xxx余冊，創(chuàng)辦“創(chuàng)建文明城市”等專欄，上報創(chuàng)建文明城市新聞稿件xx多篇，重點場所設立宣傳牌，增強宣傳效果。為了確保文明城市創(chuàng)建工作落到實處，局領導不定期帶隊督查，針對薄弱環(huán)節(jié)認真抓好查漏補缺，并及時進行通報，在全局形成了人人參與創(chuàng)建、支持創(chuàng)建的濃厚氛圍。
一是添置硬件設施。為搞好機關創(chuàng)建工作，院內(nèi)設置了文明創(chuàng)建宣傳櫥窗，懸掛了宣傳橫幅，加強了公共設施的經(jīng)常性維修、養(yǎng)護，辦公樓墻面全部粉刷一新，院落花池進行了翻修改造，院內(nèi)辦公區(qū)域盆景全部進行了換新，院內(nèi)停車棚進行了全面清理改造，辦公大樓設有示意圖，會議室、辦公室設置禁煙標志，所有辦公室都設置了工作人員職責牌，機關閱覽室、活動中心等文體設施不斷完善，辦公環(huán)境得到全面改善，硬件水平得到提高。
二是美化辦公環(huán)境。我們對機關院落進行了綠化、美化、凈化、亮化，建立衛(wèi)生責任制，執(zhí)行衛(wèi)生保潔制度，做到室內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊。組織機關全體工作人員對辦公大樓、宿舍區(qū)樓道里的“牛皮癬”小廣告、亂涂亂畫等進行清理，同時，加強機關院落的衛(wèi)生保潔，認真排查打掃機關內(nèi)衛(wèi)生“死角”。對宿舍樓道口停放自行車和摩托車、防盜窗內(nèi)堆放雜物等問題及時整改。
三是整頓辦公秩序。我們組織全局干部職工認真學習《xx市文明市民讀本》，開展了“文明xx、我在行動”道德教育專題活動，組織了機關干部職工開展“文明禮儀我知行”知識競賽活動，職工參與率達xxx%，增強了干部職工思想道德教育意識，提升了文明道德素養(yǎng)。為規(guī)范辦公秩序，局領導及精細化考核成員單位經(jīng)常性不定時下到科室，開展督導檢查，對科室文明辦公、規(guī)范辦公等方面進行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)有不文明行為，按照精細化管理要求給予扣分處理，并要求及時整改。
一是落實路段責任。認真落實包創(chuàng)路段責任崗，從市直民政系統(tǒng)抽調(diào)近xx名工作人員，在青年路、建設路與人民路口之間的路段開展包創(chuàng)工作。每個時間段、每個路段都責任到人，對重點區(qū)域、重點路段全面落實包保責任制，實行層層包保。
二是堅持領導帶班。由“一把手”親自調(diào)度路段包創(chuàng)工作，制定了詳細的領導帶班表，x個局領導輪流上路段帶班督查。xx局長每天x點準時趕到路段，經(jīng)常親自參與值勤，親自進行交通勸導，親自將馬路上的礦泉水瓶等雜物撿起扔進垃圾桶內(nèi)，由于“一把手”率先垂范，工作人員很受鼓舞，較好地調(diào)動了工作人員的創(chuàng)建積極性。
三是開展志愿服務。我局每天組織x名志愿者，在人民路和朗州路口參與志愿服務活動，協(xié)助交警開展義務值勤，規(guī)范交通行為，糾正行人和非機動車輛和非機動車輛違規(guī)行為，義務宣傳交通法規(guī)，幫助市民文明遵守交通規(guī)則。x月xx日下午，志愿服務者張群(市社會福利院醫(yī)務人員)行至工人文化宮附近一家餐館時，發(fā)現(xiàn)一名女性市民暈倒在店內(nèi)，張群了解情況后，邊安排同行的隊員聯(lián)系xxx救護車，邊對暈倒者采取必要的緊急救治，患者家屬深受感動，創(chuàng)文志愿服務得到了市民的交口稱贊。
一是整治社區(qū)環(huán)境。我局成立了社區(qū)工作組，全面負責聯(lián)點社區(qū)(體育東路社區(qū))的文明創(chuàng)建工作。擬定了社區(qū)創(chuàng)建工作方案，對涉及社區(qū)創(chuàng)建的環(huán)境衛(wèi)生整治、市民學校教育、社區(qū)資料規(guī)范整理、辦點示范指導、協(xié)調(diào)聯(lián)點社區(qū)單位的職責進行了細化，形成了“一把手”總攬、分管局長具體負責、相關科室具體實施的社區(qū)創(chuàng)建工作格局。“一把手”帶頭深入社區(qū)督導創(chuàng)建，與體育東路社區(qū)一道研究解決創(chuàng)建工作中的難點問題，并協(xié)助社區(qū)解決x萬元創(chuàng)建工作經(jīng)費。落實門前“三包”責任制;規(guī)范社區(qū)內(nèi)餐飲、娛樂場所，有效治理了“白色污染”和清除了“牛皮癬”。
二是活躍社區(qū)文化。為了搞好市民教育，我局進行層層動員，督促市城區(qū)各社區(qū)設立了市民學校，開展形式多樣的教育活動，學習的內(nèi)容主要為公民基本道德規(guī)范等。各社區(qū)市民學校均有x年來的學習資料匯總，有一年的課程安排，有授課的老師和相關的授課記錄。武陵區(qū)體育東路社區(qū)市民學校在市民政局的具體指導下，在開展市民教育中充分注重社區(qū)居民的實際要求，講課內(nèi)容十分豐富，居民參與十分踴躍。通過開展社區(qū)群眾性精神文明創(chuàng)建活動，擴大了精神文明建設的覆蓋面。
三是提升居民素質(zhì)。我局組織機關工作人員深入社區(qū)一線，開展文明創(chuàng)建知識宣傳，干部職工分期分批進駐聯(lián)點社區(qū)，“進家庭、入門店”，開展入戶宣傳和發(fā)動，向社區(qū)居民發(fā)放“創(chuàng)文”系列資料，普及創(chuàng)建知識，動員發(fā)動社區(qū)黨員參與創(chuàng)建活動，每組近xx名青年志愿者到聯(lián)點社區(qū)入戶宣傳發(fā)放調(diào)查問卷，每次發(fā)放問卷xxx余份，通過開展入戶調(diào)查，社區(qū)居民對創(chuàng)建工作的認識程度普遍提高。確保了“創(chuàng)文”宣講入戶入店率達到xxx%。
四是開展志愿服務。我局在體育東路社區(qū)開展“訪貧問苦”慰問活動，對生活困難的社區(qū)居民開展生活物資救助、家庭就業(yè)、子女就學、大病大難幫扶等系列救助，并組織機關人員進社區(qū)開展義務勞動、慰問孤寡老人等多種形式的“送溫暖，獻愛心”活動，在社區(qū)營造了積極向上的“創(chuàng)文”活動氛圍。
一是溫情整治城區(qū)流浪乞討現(xiàn)象。從x月中旬開始，我局下大力對江北城區(qū)x條主要商業(yè)大街流浪乞討現(xiàn)象進行整治。xx局長親自調(diào)度，加大了巡視督查力度。市救助站工作人員全體出動，冒著炎炎烈日在市城區(qū)范圍內(nèi)巡查、勸導，重點加強了步行街、車站、商業(yè)廣場、政府機關等重點場所及五條主要街道的勸導力度。每天上午x時至晚上xx時，安排流動救助車，每組x-x人，在城區(qū)范圍內(nèi)巡查流浪乞討人員，及時將流浪乞討人員護送入站，精神病人護送至康復醫(yī)院救助。積極聯(lián)系城管和社區(qū)，形成聯(lián)動機制，確保了城區(qū)范圍流浪乞討人員得到有效救助。為解決流浪乞討人員實際困難，救助站對愿意返鄉(xiāng)的乞討人員及時購票或護送返鄉(xiāng)，對需要醫(yī)治的流浪人員及時送定點醫(yī)院治療。共救助各類流浪乞討人員xxx人次。
二是徹底整治學校周邊福彩站點。根據(jù)創(chuàng)文辦要求，對市區(qū)校園周邊xxx米以內(nèi)的彩票站點進行一次徹底的清查整改。我局迅速召開了專題調(diào)度會，成立了整改領導小組，明確由市福彩中心具體負責整改工作。市福彩中心工作人員立即展開調(diào)查摸底掌握情況，了解到市城區(qū)需要整改的共有xx家投站(含福彩、體彩站點)。為把工作落到實處，我們請市財政出面協(xié)調(diào)市體彩中心共同開展整改工作。實行分片包干，我局負責xx家站點的整改，體彩中心負責xx家站點整改。我局工作人員在耐心細致作站點業(yè)主思想工作的同時，對相關站點下發(fā)整改通知書，要求凡違規(guī)站點在x月底前必須搬離。經(jīng)過整改，由我局負責的xx個站點均整改到位。
前臺工作心得體會篇三
一、完成的主要工作
社區(qū)成立 個工作組，實行了每周工作一調(diào)度。社區(qū)共清理垃圾廣告8900余條，整治樓道225個，庭院8個，疏通下水道205米，更換破損下水管道95米，清理垃圾死角50余處，清運各類垃圾2100噸，修剪樹木、草坪20多萬平方米，整治社區(qū)亂堆亂放53處，并堅持持了社區(qū)每天一清掃和全天候保潔。此外，我社區(qū)還派出10余名人員參與交通秩序管理，開展了30余次“創(chuàng)城”工作宣傳活動，同時，制作條幅10余幅，出版墻報、板報4期，參與居民達2萬余人次；我們還發(fā)放調(diào)查問卷3000余份，使“創(chuàng)城”工作真正達到了為“百姓創(chuàng)城、讓百姓參與、由百姓評價”的目的。
二、主要做法和措施
讓每名人員牢牢樹立“創(chuàng)城為百姓，百姓共創(chuàng)城”的工作理念。此外，我們還制定《社區(qū)“創(chuàng)城”工作實施方案》，成立了工作機構，明確了工作步驟、工作要求和工作職責。堅持每周開一次“創(chuàng)城”工作調(diào)度會，及時研究“創(chuàng)城”工作中存在的問題和矛盾，保證工作及時有序地進行。
二是加大“創(chuàng)城”工作宣傳力度，使之做到家喻戶曉。我們專門制作10條大型噴繪條幅，懸掛在社區(qū)明顯位臵，增強“創(chuàng)城”的氛圍；通過張掛宣傳板、宣傳畫等方式，切實讓居民了解“創(chuàng)城”，支持配合“創(chuàng)城”，親自參與到了“創(chuàng)城”工作中來，形成了“社區(qū)是我家，文明靠大家”的良好氛圍。特別是結合市里啟動的萬名干部進社區(qū)活動，我們配合市區(qū)機關干部集中入戶調(diào)查，宣傳“創(chuàng)城”，發(fā)放問卷， 征求了群眾對“創(chuàng)城”工作的意見和建議，贏得了居民的理解和支持，起到了非常好的宣傳效果。
三是落實長效衛(wèi)生管理工作，積極開展愛國衛(wèi)生運動。為保障社區(qū)環(huán)境干凈整潔，我們認真落實衛(wèi)生管理長效機制，及時進行人員分工，領導帶頭，齊抓共管，開展清垃圾，滅蚊蠅、蟑螂老鼠，整治樓道、收拾庭院等工作，社區(qū)共投放鼠藥18千克，投放滅蚊蠅蟑螂藥460份，堅持每周五下午的衛(wèi)生徹底大掃除，很好地保持了干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境。對垃圾重點堆放地段，樓體死角及人員來往頻繁等區(qū)域在徹底清潔的同時，還派專人死看死守，并加大宣傳力度，提高居民維護環(huán)境的自覺性。此外，我們還加大了對“暖房子”工程施工后衛(wèi)生清理工作進行跟蹤管理，保持衛(wèi)生清潔。在每次街道組織的檢查考核中，我區(qū)的工作都得到充分肯定和好評。
四是突出了和諧特色社區(qū)創(chuàng)建活動，努力構建和諧文明社區(qū)。在“創(chuàng)城”工作中，我區(qū)大膽探索，積極創(chuàng)新工作思路，突出文明創(chuàng)建的特色，對社區(qū)巷道、休閑區(qū)、樓宇門前等區(qū)域提出打造文化型、文藝型、平安型、環(huán)保型、美化型、亮化型、愛心型的和諧特色，提升社區(qū)建設內(nèi)涵，打造社區(qū)建設品牌。為創(chuàng)建和諧特色社區(qū)，我區(qū)制定了工作實施方案，明確組織機構，出臺了考核標準體系，開展50多場豐富多彩的創(chuàng)建活動，如“創(chuàng)城”乒乓球賽，“創(chuàng)城”健步行等活動和以“創(chuàng)城”為主題的社區(qū)鄰里節(jié)、娛樂運動會等等，這些活動都極大地豐富了居民的業(yè)余文化生活，加深居民的相互了解，增進相互的感情，提升了居民對創(chuàng)文明工作的參與度。五是創(chuàng)新思路，認真打好圍剿垃圾廣告戰(zhàn)役。針對垃圾廣告屢清屢現(xiàn)，難于根除這一難題，社區(qū)領導高度重視，組織人員認真研究對策，并創(chuàng)新工作思路，采取疏堵結合等辦法解決這一問題。一方面提供張貼有用廣告的專門場所，另一方面認真開展清理垃圾廣告的戰(zhàn)役，從“創(chuàng)城”工作開展伊始，就專門組建了1支專業(yè)清理垃圾隊伍，購買專用工具，在社區(qū)主巷道等公共場所清理垃圾廣告，共清理垃圾廣告8900余條，由于設施較全，清除效果明顯。
三、“創(chuàng)城”工作典型事跡
“創(chuàng)城”工作上，始終堅持以人為本、服務民生的理念，時時處處體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進性，把自己的全部精力貢獻給社區(qū)。工作中，他堅持發(fā)動廣大黨員和居民群眾進行廣泛宣傳，特別是利用各種會議和活動進行宣傳“創(chuàng)城”工作的意義和目的，并積極發(fā)揮社區(qū)“老年棋類隊”、“合唱隊”、“健身活動隊”人員的作用。在治理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生活動中，組織了百余名黨員和群眾對小區(qū)的垃圾和衛(wèi)生死角進行了拉網(wǎng)式清理，共清運各類垃圾27車，使小區(qū)環(huán)境有了明顯的變化。在凈化小區(qū)環(huán)境中，他定期與不定期組織社區(qū)工作人員和黨員志愿者對墻體小廣告進行清理和粉刷，對轄區(qū)亂圍亂種現(xiàn)象摸清底數(shù)，認真做好居(轉(zhuǎn) 載 于: 書 業(yè) 網(wǎng):)民的拆除工作。對居民反映的熱點問題，他認真研究，并協(xié)調(diào)物業(yè)及有關部門盡快解決，他責任心強，對影響創(chuàng)建全國文明城中的不良行為敢說、敢管，他勤于動手、動口、動腳，在轄區(qū)境內(nèi)沒事也要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，勤于發(fā)現(xiàn)問題，致力解決問題，他顧全大局，把群眾利益放在第一位，他從點滴著手，從平凡小事做起，把“創(chuàng)城”工作在轄區(qū)內(nèi)不斷推向深入。
作，一干就到九點多以后，連續(xù)三四天，直到工作圓滿順利結束，有時飯都來不及吃，水都顧不上喝，和她一起工作的市直機關干部都對她豎起大拇指。
四、存在的問題
一是社區(qū)物業(yè)管理公司有棄管情況，至今問題沒有得到解決，區(qū)域內(nèi)管理存在問題。
二是居民普通反映衛(wèi)生費收取了，但環(huán)衛(wèi)人員清理工作存在不及時情況，個別地方有死角。
三是“暖房子”工程建筑垃圾還存在不規(guī)范堆放情況。
五、下一步工作打算
一是針對存在的問題，開展深入調(diào)查，全面進行整改，力爭讓居民滿意。
二是按街道的部署和要求，完成各項工作。同時，保持和鞏固“創(chuàng)城”工作成果，開展社區(qū)精細化管理，切實打造精品社區(qū)，改善群眾的居住環(huán)境，進一步提升居民對黨和政府工作的滿意度。
三是繼續(xù)開展經(jīng)常性群眾文化活動，豐富居民的業(yè)余文化生活，提高居民“愛我家園”的主人翁意識。
四是不斷提高社區(qū)內(nèi)部自身建設，提高社區(qū)管理人員的工作能力和水平。
街道社區(qū)
20xx年9月9日
前臺工作心得體會篇四
今年上半年，互貿(mào)區(qū)創(chuàng)建全國文明城市工作，在市委宣傳部、市文明辦的指導下，緊緊圍繞深化創(chuàng)建九大工程和三十項專項提升開展工作，實現(xiàn)了時間過半任務完成過半，創(chuàng)建成果得以鞏固，各項創(chuàng)建工作得到不斷深化。
一步深入開展創(chuàng)建工作支持度不斷增強。加快制度完善。經(jīng)過三年的努力實踐，我區(qū)的創(chuàng)建工作已經(jīng)形成了一整套比較全面的創(chuàng)建工作體制機制，但相關制度建設還需進一步與新的創(chuàng)建形勢相適應，為此區(qū)黨委制定了《互貿(mào)區(qū)“集中開展六優(yōu)行動，大力提升公共文明指數(shù)”工作方案》，分四個階段逐步推進實施，重點針對優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)秀活動、優(yōu)佳創(chuàng)評、優(yōu)效組織等六個方面開展創(chuàng)建活動，《工作方案》還詳細劃分了全區(qū)各單位、部門的具體工作任務，保證了全區(qū)共同參與合力的形成。
（一）打牢“三個基礎”
一是堅實的經(jīng)濟基礎。
好又快發(fā)展的良好勢頭。各級各部門各單位能夠正確處理好發(fā)展經(jīng)濟與創(chuàng)建文明城市的關系，堅持以發(fā)展促創(chuàng)建，以創(chuàng)建促發(fā)展，真正做到了發(fā)展與創(chuàng)建兩手抓、兩促進。
二是優(yōu)美的環(huán)境基礎。
環(huán)境是城市文明最直觀的表現(xiàn)。臟亂無序的城市，絕不是文明城市。區(qū)黨委始終把打造潔凈優(yōu)美的城市環(huán)境，作為文明城市創(chuàng)建的首要任務，下大氣力抓好改造工作。高標準規(guī)劃設計，全面啟動封閉區(qū)陳舊樓體外立面改造工程，對海關社區(qū)文體館前背街小巷路面進行了平整、硬化，對管理范圍內(nèi)以華阜大街為主的道路，進行了基礎設施維修管理，對轄區(qū)內(nèi)垃圾場進行了重點整治。環(huán)衛(wèi)處不斷加大了環(huán)境衛(wèi)生的保潔清掃，從群眾最不滿意的問題改起，著力從轄區(qū)內(nèi)廣場、步行街、農(nóng)貿(mào)市場門前等重點區(qū)域、重點部位、薄弱環(huán)節(jié)抓起，大力整治臟亂差問題，城市衛(wèi)生環(huán)境得到了進一步的改善。進一步協(xié)助市交通局、交警強化了市區(qū)繁華地段的交通秩序管理，著力解決了亂停亂放、亂穿亂行問題，進一步規(guī)范交通秩序。
三是廣泛的群眾基礎。
創(chuàng)建全國文明城市是一項群眾性實踐活動。群眾是創(chuàng)建的主力軍，是創(chuàng)建的受益者，也是創(chuàng)建成效的檢驗者。區(qū)黨委十分注重組織和吸引群眾廣泛參與創(chuàng)建工作，依托群工部、社發(fā)局、街道辦事處和社區(qū)精心策劃和組織了多種形式多樣、寓教于樂、富有實效、為群眾所接受的創(chuàng)建活動，調(diào)動廣大群眾投身創(chuàng)建活動的積極性和主動性。廣泛開展了創(chuàng)建文明家庭、文明社區(qū)、文明單位、文明行業(yè)活動，深入組織開展了“我們的節(jié)日”群眾文化藝術節(jié)活動、“社區(qū)文藝集中展示”活動、“志愿者服務日”活動等具有特色的群眾性創(chuàng)建活動，打造一批文明城市創(chuàng)建品牌。同時，把創(chuàng)建的過程真正變?yōu)椋瑸槿罕娹k實事、解難事、讓群眾得實惠的過程，使爭創(chuàng)全國文明城市成為全區(qū)人民共同的事業(yè)、共同的愿望和共同的追求，以此贏得最廣大群眾的真心支持，使創(chuàng)建工作的基礎更加扎實，力量更加強大。
（二）實施好“三項工程”
一是服務提速增效工程。
服務單位和行業(yè)是展示城市文明形象的重要載體。文明城市測評體系中，涉及“窗口”行業(yè)服務以及群眾對黨政機關行政效能的滿意度等多項指標。因此，全區(qū)各級黨政機關、地稅、公安、邊防等服務部門，把切實增強服務意識，改進工作作風，加強與人民群眾的聯(lián)系和溝通，提高工作效率和服務水平作為一項重要內(nèi)容，繼續(xù)深化了行政審批制度改革，把全面推行機關軟環(huán)境建設作為檢驗創(chuàng)建成效的重點領域，制定下發(fā)了《關于調(diào)整互貿(mào)區(qū)軟環(huán)境和機關作風建設領導小組成員的通知》、《互貿(mào)區(qū)xx年黨風廉政建設和反腐敗任務分解表》《互貿(mào)區(qū)軟環(huán)境和機關作風建設考核領導小組及xx年軟環(huán)境和機關作風建設長效管理考核辦法的通知》，進一步規(guī)范職工、環(huán)節(jié)干部的年終考核評估制度，通過一系列扎實有效工作，確?；ベQ(mào)區(qū)的知名度、美譽度不斷提高，“民評官”測評工作獲得小組第一的優(yōu)異成績。區(qū)黨委、管委會堅持認真聽取群眾的意見和建議，進一步規(guī)范了行政行為，結合“xx”普法，扎實推進了法制宣傳教育進機關、進進社區(qū)、進企業(yè)，有效開展了法制宣傳教育，法律援助與服務水平不斷提高。旅游區(qū)市場管理處將承擔的創(chuàng)建任務向涉外市場、私營企業(yè)和個體經(jīng)營者延伸，牢固樹立“小窗口、大服務”的工作理念，大力加強行業(yè)管理，廣泛開展服務承諾、服務規(guī)范化活動，服務水平得到了提升，群眾滿意度進一步提高，“文明經(jīng)營、誠信經(jīng)商”之風日益盛行。
二是市民素質(zhì)提升工程。
市民文明素質(zhì)是城市的靈魂。創(chuàng)建全國文明城市的核心，在于提高市民思想道德素質(zhì)，促進人的全面發(fā)展。因此，在創(chuàng)建工作中，區(qū)黨委始終把市民素質(zhì)的提升作為根本性工作來抓，在“培養(yǎng)人、塑造人、提高人”上下功夫。繼續(xù)堅持以社會主義核心價值體系為根本建設和諧文化，強化市民對核心價值體系的認同，保持全社會共同的理想信念和道德規(guī)范，努力培養(yǎng)良好社會風尚的形成。廣泛開展了以“迎國慶、講文明、樹新風”為主題的系列活動，引導人們增強文明意識、學習禮儀知識、遵守禮儀規(guī)范。繼續(xù)深入了開展道德建設實踐活動，組織開展好“五十佳”評比，著重加強對外來務工人員的素質(zhì)教育，吸引廣大人民群眾參與到整治城市環(huán)境、維護公共秩序中來。大力弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，扎實推進社會志愿服務行動，激發(fā)群眾參與志愿服務的熱情。
三是民生工程。
文明城市創(chuàng)建活動從興起到發(fā)展，從內(nèi)容到形式，都與人民群眾的切身利益密切相關，最終都是為了提高人民的生活水平，改善人民的生活質(zhì)量。新修訂的全國文明城市測評體系也更加關注民生問題，對醫(yī)療與公共衛(wèi)生、社會保障作了明確規(guī)定。區(qū)黨委始終堅持“為民創(chuàng)建、創(chuàng)建為民、共建共享”的指導思想，進一步明確了措施、細化了任務、嚴格責任、確保質(zhì)量，扎實實施了一批事關群眾切身利益的突出問題。調(diào)整提高了機關單位職工養(yǎng)老保險、住房公積金繳納基數(shù)。強力推進農(nóng)民工權益保障，針對轄區(qū)內(nèi)建筑工程拖欠工資問題開展了維權行動，處理了大量投訴案件。逐步提高了社區(qū)工作者的最低生活保障水平和補助標準，社區(qū)愛心超市、溫馨聊天室等社會救助體系進一步發(fā)揮作用。深入推進就業(yè)再就業(yè)工作，開展就業(yè)和勞動技能培訓，強化對“零就業(yè)家庭”的就業(yè)援助，積極開展專項服務，為全區(qū)有勞動力需求的企業(yè)招聘了工作人員。
（三）狠抓“三個環(huán)節(jié)”。
一是全民行動。
群眾知曉率、支持率、滿意率是全國文明城市測評的重要標準，因此創(chuàng)建工作離不開群眾的支持，群眾的積極參與，是創(chuàng)建難題的一大法寶。全區(qū)各單位、部門，特別是街道、社區(qū)做了大量卓有成效的工作，結合“三貼近”的原則，進一步拉近了與廣大人民群眾的聯(lián)系，廣大人民群眾積極行動，發(fā)揮了主人翁精神、主力軍作用，形成了火熱的創(chuàng)建局面。
二是查擺整改。
在新的創(chuàng)建階段，區(qū)黨委認真對照全國文明城市的標準和要求，對照測評體系中所承擔的考核指標開展了自查活動。每個責任部門均明確了各項任務的具體要求，量化分解了指標，制定了工作標準，建立了督促檢查反饋制度。對需要提前建設的硬件項目，能夠抓緊統(tǒng)籌規(guī)劃、落實項目、責任到人、加緊實施。對必須完善的軟件項目，能夠逐一明確整治、完善的措施和辦法，找準行之有效的活動載體，促進了創(chuàng)建工作整體上水平、見成效。
三是迎檢驗收。
創(chuàng)建成功后，迎接每年的復檢工作，是創(chuàng)建工作不斷深化的重要保障。區(qū)黨委對此高度重視，做了精心準備。進一步加大工作巡視力度，搞好創(chuàng)建工作的查漏補缺，對測評體系中的“實地考察”項目及有關內(nèi)容，逐項進行實地檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報，及時整改。認真做好測評材料的準備和上報工作，做好創(chuàng)建工作資料的收集、歸檔，使每一項創(chuàng)建工作、每一項創(chuàng)建指標都能在檔案材料中體現(xiàn)出來。尤其是對具有互貿(mào)區(qū)特色的創(chuàng)建工作，都加以整合提升，切實做到了優(yōu)勢項目得滿分、創(chuàng)新工作能加分，實事求是、全面準確地反映了我區(qū)創(chuàng)建全國文明城市的工作情況。
前臺工作心得體會篇五
一、加強創(chuàng)建領導，充分發(fā)揮黨組織和社區(qū)居委會的帶頭作用
開展文明社區(qū)創(chuàng)建活動是加強基層組織建設、豐富居民精神文化生活、提高城市文明程度的一項重大舉措。為切實加強對這一工作的領導，我社區(qū)成立了開展創(chuàng)建文明社區(qū)工作領導小組，由黨支書記任組長，社區(qū)干部和優(yōu)秀黨員為成員，并根據(jù)社區(qū)的實際情況制定了文明社區(qū)三年創(chuàng)建規(guī)劃和工作實施方案，明確了目標任務。
在創(chuàng)建工作中，社區(qū)充分發(fā)揮黨組織在建設文明社區(qū)中的領導核心作用，以黨建帶創(chuàng)建，創(chuàng)建促黨建，建立了社區(qū)黨組織聯(lián)席會議制度和共建活動工作制度，健全了相關規(guī)章制度。為了充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，社區(qū)還建立了一支社區(qū)服務志愿者隊伍，組織社區(qū)黨員開展講文明、樹新風、做貢獻活動，為社區(qū)居民大做好事實事。
二、加大宣傳力度
努力形成整體聯(lián)動的創(chuàng)建格局近年來，社區(qū)緊緊圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)這一目標要求，結合社區(qū)實際情況，廣泛深入地進行宣傳發(fā)動，經(jīng)過不懈努力，轄區(qū)內(nèi)單位、住戶的發(fā)動率和創(chuàng)建參與率均達到100%。主要做法是：一是會議宣傳。二是陣地宣傳。充分利用社區(qū)宣傳櫥窗、板報、橫幅等宣傳陣地，在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)廣泛布置創(chuàng)建專欄，大力宣傳創(chuàng)建文明社區(qū)的重要意義。三是入戶宣傳。社區(qū)深知創(chuàng)建必須依靠群眾的道理，把宣傳發(fā)動工作做到社區(qū)和小區(qū)內(nèi)每一個居民戶家里，通過不厭其煩的和形式多樣的教育引導，使轄區(qū)居民群眾對創(chuàng)建工作產(chǎn)生了極大熱情，以各種形式支持和參與到社區(qū)的創(chuàng)建工作中來。
三、加強社區(qū)教育，努力提高社區(qū)居民思想道德素質(zhì)
為努力提高居民文明素質(zhì)，社區(qū)根據(jù)不同層面的居民廣泛開展了做文明人、創(chuàng)文明家庭、學習型家庭、健康型家庭等活動，使各層面群體的文明素質(zhì)得到提升，進而推動文明社區(qū)的建設工作。在青少年成長方面，社區(qū)成立了校外輔導站，借助社區(qū)共建單位資源和居民優(yōu)勢來關心青少年的成長。通過活動的開展凈化了他們的心靈，使廣大青少年懂得幸福生活的來之不易，并學會從小講文明話、做文明事、當文明人的理念。
四、活躍社區(qū)文化，滿足居民精神文化需求
為提高居民素質(zhì)和社區(qū)文明程度，社區(qū)注重加強社區(qū)思想文化陣地建設，積極組織開展各種群眾喜聞樂見的社區(qū)文化娛樂、體育、教育、科普活動，進一步繁榮社區(qū)居民的文化生活。在社區(qū)居民中開展評先樹優(yōu)活動，我社區(qū)今年開展了評選最美財源人的活動，意在表彰先進道德模范人物，在群眾中起到了模范帶頭作用。通過持久經(jīng)常的活動，弘揚了時代主旋律，營造了優(yōu)良的文化環(huán)境，用先進文化豐富了居民精神文化生活，著力提高了全民的身體素質(zhì)、健康水平、生活質(zhì)量和文化素養(yǎng)。居民對社區(qū)認同感和歸屬感加強，居民的社區(qū)意識、責任意識也不斷加強，從而使廣大居民群眾自覺參與文明社區(qū)的創(chuàng)建活動，形成了人與環(huán)境相互促進的良性循環(huán)。
五、加強環(huán)境整治，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
從解決臟、亂、差入手，加強日常保潔管理，加強對煙塵、噪音和水污染等防治，搞好社區(qū)凈化、硬化、綠化、亮化、美化，不斷改善環(huán)境質(zhì)量。
(1)加強清掃保潔隊伍建設，落實門前“三包”責任制，實行標準化衛(wèi)生保潔。清理亂貼亂畫，清除多處垃圾死角。
(3)針對社區(qū)內(nèi)下水道水管多年來經(jīng)常堵塞等問題，在“下基層，促發(fā)展”活動中，引起了村領導的重視，而且也上報到了鄉(xiāng)里，最后進行了疏撈。
(4)為給居民的出行帶來方便，今年對社區(qū)內(nèi)的道路全部進行了硬化，硬化面積達到1000余平米。并粉刷墻面10000余平米。建立了400多平米的文化活動小廣場一處。
六、關心弱勢群體，搞好社區(qū)服務
1、做好老齡服務工作。一是要以實施“社區(qū)老年福利服務星光計劃”為抓手，提升社區(qū)服務設施和場所的檔次。要擴大居家養(yǎng)老的覆蓋面，使地區(qū)內(nèi)有居家養(yǎng)老要求的老人都能享受就近、便捷、專業(yè)的照料和服務，使服務內(nèi)容從單純的生活照料擴展到精神籍慰等方面。切實做到老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學。每年老年節(jié)，社區(qū)都為90歲以上老年人發(fā)放慰問金。
2、做好社會幫困救助工作。對殘疾人要采取政策救助、社會幫困等措施，保障他們的基本生活，同時充分發(fā)揮殘疾人協(xié)會的作用，解決殘疾人群體的困難。對經(jīng)濟困難戶在努力幫助他們自身解困的同時，在區(qū)民政局指導下，開展對特困對象的調(diào)查，摸清底數(shù)，加大政策的聚焦力度。社區(qū)成立了幫困志愿者隊伍，定期為社區(qū)內(nèi)的殘疾人、困難老人上門理發(fā)，為他們提供了便利。對特困戶實施救助，今年共救助6戶因病致窮的特困戶，并未3戶及時辦理了低保。
七、強化社區(qū)安全管理，美化優(yōu)化社區(qū)環(huán)境
一是加強社區(qū)治安綜合治理。積極開展創(chuàng)建“安全文明小區(qū)”、“安全文明樓道”活動，經(jīng)常性地運用各種形式開展安全防范宣傳活動，結合社區(qū)警務室，加強對居民群眾，尤其是刑釋、解教人員和青少年的遵紀守法教育，預防和遏制青少年違法犯罪，建立群眾治安防范隊伍。重點加強對社區(qū)外來人口、出租屋的管理，遏制社會丑惡現(xiàn)象蔓延。社區(qū)還組織了由10多名老年人參加的志愿巡邏隊，進行經(jīng)常性的社區(qū)巡邏，有效地預防了各類案件的發(fā)生，社區(qū)內(nèi)無因矛盾糾紛調(diào)解不當，引發(fā)群眾上訪、“民轉(zhuǎn)刑”案件為零。二是安裝監(jiān)控路燈。在小區(qū)內(nèi)主要路口安裝監(jiān)控4處，安裝路燈6處，在廣大居民群眾中廣泛發(fā)起了“人人參與，美化家園”的主題教育活動，使社區(qū)的治安得到了改善，為社區(qū)居民群眾提供了一個文明、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
總之，在上級相關部門的指導和幫助下，我社區(qū)文明創(chuàng)建工作取得了一定的成績。今后，社區(qū)將按照上級的要求，以“幸福社區(qū)”的工作理念，結合居民的需要，努力工作，把社區(qū)建設成為“民主更健全、科教更進步、文化更繁榮、社會更和諧”的新型社區(qū)。
前臺工作心得體會篇六
我站于20xx年被市文明辦命名為“市級最佳文明單位”，獲得這一榮譽以來，在各級領導的關心、支持及全體員工的不懈努力下，根據(jù)省交通廳開展“創(chuàng)建文明道路運輸行業(yè)活動”的指示精神，按照“加強客運汽車站兩個文明建設，實現(xiàn)三優(yōu)、三化的汽車客運服務標準”，從基礎著手，積極全面認真地開展創(chuàng)建文明客運站活動，并由此有力地推動了車站的窗口形象建設和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
成立了以站長為組長，副站長為副組長，科室負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，形成站領導親自抓，負總責，并與各部門責任人層層簽訂責任書，確保各項工作責任到人，堅持齊抓共管，措施到位。有效保障了我站創(chuàng)建工作的順利開展。我站以進一步鞏固"一級汽車客運站"、"全國優(yōu)秀班組"、四川省"文明示范窗口"、"巾幗文明示范崗"和省交通廳"文明汽車客運站"等服務品牌，進一步提升旅客滿意率，努力構建和諧車站為目標，扎實開展工作，力爭通過創(chuàng)建活動，使整體站務水平有新的提高。
（1）、建立并向社會公布了運政、物價、值班站長投訴電話，制定投訴管理制度并落實專人進行專項管理，顧客投訴有效回復率為100%。
（2）、不斷完善提高服務水平，有計劃地向參營單位、參營者及駕乘人員發(fā)放、收集“參營者滿意度調(diào)查表”，向旅客發(fā)放、收集“顧客滿意度調(diào)查表”，顧客滿意率均在99%以上；在認真征求顧客意見、虛心接受顧客評價的基礎上，對顧客提出的意見和建議作及時整理、歸納、研究、反饋，并作持續(xù)改進，確保了服務質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營管理活動的公平、公正；全年未發(fā)生一起責任投訴事件，未發(fā)生重大運輸服務質(zhì)量事故。
（3）、正式開通了網(wǎng)上售票業(yè)務，旅客通過電腦或者手機上網(wǎng)就可查詢車站班次動態(tài)、票價和車票的可售情況，并直接訂購車票，免去了奔波之苦。
（4）、為旅客配備便民箱（暈車藥、針線盒、紙杯等）；
（6）、客運班車準班正點率達99%以上；
（8）、結合客運工作實際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動：一是結合實際開展文明禮儀知識，“微笑服務”等培訓，通過設立“微笑服務”提示牌、“微笑服務”示范崗、工作人員佩戴“微文明、美麗雅安”行動微笑徽章，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳“微笑服務”，樹立微笑服務形象；二是貫徹落實省運管局、市交通局文件精神，為旅客出行提供更加方便快捷的服務，讓群眾感受現(xiàn)代交通運輸出行便利，經(jīng)營更加優(yōu)質(zhì)誠信，讓群眾感受道路運輸溫馨服務，我站深入開展了“富民路.連心橋”以評促建活動，在車站候車大廳設立了“雅西陽光之旅”專用候車區(qū)，并為旅客提供專用檢票通道，為客車提供了專門的發(fā)班站臺，并在候車大廳開設了專版，發(fā)出倡議，鼓勵旅客將拍攝的沿線人文風光精美照片張貼于專版內(nèi)，通過旅客展示在大廳中的作品營造出良好的“陽光之旅”旅游文化氛圍，安排咨詢處工作人員著工作裝、頭戴小紅帽、佩戴服務胸牌，為旅客提供詳細的班次、票價、發(fā)車時間、途經(jīng)站點等信息，并為長時間排隊買票、候車的群眾提供相關人性化的乘車服務；三是在“三八婦女節(jié)”和“國慶”期間分別組織職工開展了創(chuàng)建第三屆四川省文明城市知識培訓，并對成績優(yōu)異者進行獎勵。
通過人性化服務措施和接受社會的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務品牌，表揚信頻頻傳來，贏得了旅客和經(jīng)營者的贊譽，使我站成為雅安交通運輸行業(yè)文明服務窗口的一面旗幟。
（1）對站前廣場旗桿進行了維護更換；
（3）按政府要求，在車站樓頂設置了顯眼的車站標識牌；
（5）今年還耗資5萬多元在后車場修建發(fā)電機房和安裝50千瓦柴油發(fā)電機，并對站場電器線路進行了重新規(guī)劃改造，經(jīng)改造后使西站格局煥然一新，使我站的社會形象得到了進一步提升，同時也為廣大員工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。
我站結合本次創(chuàng)建活動，以“用我們的微笑、換取您的滿意”為服務口號，結合實際，積極開展文明禮儀知識，"微笑服務"等培訓，用懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳"微笑服務"，樹立微笑服務形象。并通過設立"微笑服務"提示牌、"微笑服務"示范崗，樹立先進典型，使站務人員的日常服務工作有了明確的參照，有效促進了車站文明建設的不斷發(fā)展。
通過這些工作的落實，西站的整體形象和內(nèi)部管理流程都得到了迅速提升，服務職能也更加完善。我們還將繼續(xù)努力，一如既往的做好各項工作，開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，讓文明之花在西門車站常開不敗。