我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇一
中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)重要的電信運(yùn)營(yíng)商之一，致力于為用戶提供高質(zhì)量的通信服務(wù)。作為中國(guó)聯(lián)通客服的一員，我有幸參與了許多用戶的電話咨詢和解決問(wèn)題的過(guò)程中，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在中國(guó)聯(lián)通客服工作中的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。
首先，在客服工作中，最重要的是傾聽(tīng)并理解用戶的需求。每個(gè)來(lái)電都有其特定的背后故事和問(wèn)題，作為客服人員，我們要傾聽(tīng)并不僅僅是給出問(wèn)題的答案，而是要通過(guò)傾聽(tīng)了解用戶的需求和背景。只有真正理解用戶，我們才能給予更貼心、更合適的幫助。因此，我常常在用戶提問(wèn)前先耐心傾聽(tīng)，并在確保我理解了問(wèn)題后給出回答。
其次，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須保持良好的溝通能力。與用戶的電話溝通中，我們要盡量簡(jiǎn)單明了地表達(dá)問(wèn)題的原因和解決方案。避免使用行話和技術(shù)術(shù)語(yǔ)，以便用戶更好地理解。此外，與用戶的溝通還需要耐心和友善。有時(shí)用戶可能情緒激動(dòng)或者焦慮，我們要保持冷靜和專業(yè)，給予安撫并給與有效的幫助。
第三，客服工作中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。與其他客服人員和相關(guān)團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作，能夠更快、更高效地解決用戶的問(wèn)題。在中國(guó)聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通和協(xié)作，以改進(jìn)客服流程、解決用戶投訴。這樣的協(xié)作不僅促進(jìn)了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)中相互支持和相互學(xué)習(xí)的氛圍讓我們的工作更有動(dòng)力和熱情。
第四，持續(xù)學(xué)習(xí)是客服工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。中國(guó)聯(lián)通客服工作一直處于不斷變化的環(huán)境中，隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)的變化，新的問(wèn)題和需求不斷出現(xiàn)。因此，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，及時(shí)了解新的產(chǎn)品和服務(wù)，并掌握相應(yīng)的解決方法。學(xué)習(xí)可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、內(nèi)部培養(yǎng)項(xiàng)目和自學(xué)等方式進(jìn)行。只有保持學(xué)習(xí)，我們才能不斷提升自己解決問(wèn)題的能力，給用戶提供更好的服務(wù)。
最后，客服工作中要保持積極的心態(tài)和耐心。有時(shí)候用戶的問(wèn)題可能比較復(fù)雜或者棘手，這需要我們有足夠的耐心去跟進(jìn)并找到解決方案。考慮到用戶在電話中的情感和關(guān)注，我們要始終以積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待用戶的問(wèn)題，保持耐心的服務(wù)態(tài)度。只有在積極的心態(tài)下，我們才能更好地化解用戶的疑慮和問(wèn)題。
綜上所述，作為中國(guó)聯(lián)通客服的一員，我在工作中深刻領(lǐng)悟到了傾聽(tīng)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)和積極心態(tài)的重要性。這些關(guān)鍵要點(diǎn)幫助我提供了更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并讓我對(duì)中國(guó)聯(lián)通的客服工作更加熱情和充滿信心。我們期望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇二
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司銀川市分公司：
結(jié)合我公司20xx年工程建設(shè)需要，需要在已共享西夏區(qū)興慶機(jī)械廠基站進(jìn)行信息采集，現(xiàn)需貴公司給予提供機(jī)房鑰匙。現(xiàn)有我公司強(qiáng)濤負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，手機(jī)號(hào)：，全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。
懇請(qǐng)貴單位給予協(xié)助，謝謝合作!
xxxx集團(tuán)寧夏有限公司
銀川分公司建設(shè)維護(hù)部
年 月 日
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇三
第一段：引言（200字）
中國(guó)聯(lián)通客服作為中國(guó)聯(lián)通公司的重要組成部分，在為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面扮演著重要角色。個(gè)人在與中國(guó)聯(lián)通客服的溝通中，親身體驗(yàn)到了許多讓人難忘的時(shí)刻，同時(shí)也深深感受到了中國(guó)聯(lián)通客服的專業(yè)和熱情。通過(guò)這些體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了中國(guó)聯(lián)通客服的重要性，以及他們?cè)诠局械牟豢苫蛉毙浴?/p>
第二段：專業(yè)和耐心（200字）
中國(guó)聯(lián)通客服在提供服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)性和耐心給我留下了深刻印象。無(wú)論是電話咨詢還是在線溝通，他們總能耐心、仔細(xì)地解答我的疑問(wèn)，并提供有效的解決方案。在與他們的交流中，我總能感受到他們對(duì)工作的熱情和認(rèn)真。中國(guó)聯(lián)通客服在應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能迅速定位問(wèn)題并提供相應(yīng)的幫助。這些專業(yè)性和耐心在解決我遇到的各種網(wǎng)絡(luò)和賬單問(wèn)題時(shí)，為我提供了有力的支持。
第三段：靈活和友善（200字）
中國(guó)聯(lián)通客服在處理問(wèn)題時(shí)，展現(xiàn)出了靈活和友善的特點(diǎn)。他們不僅理解用戶的需求，還能根據(jù)用戶的情況做出相應(yīng)的調(diào)整和安排。在遇到特殊情況或需求時(shí)，他們能積極主動(dòng)地提供更好的解決方案。與中國(guó)聯(lián)通客服的溝通中，我常常感受到他們以友善和親切的態(tài)度對(duì)待用戶，這讓我感到非常舒心和愉悅。在處理問(wèn)題時(shí)，他們總能保持冷靜和耐心，不論問(wèn)題多復(fù)雜，他們都能通過(guò)友好的交流幫助用戶解決困難。
第四段：速度和效率（200字）
中國(guó)聯(lián)通客服以其迅速和高效的響應(yīng)速度贏得了用戶的信任和認(rèn)可。無(wú)論是通過(guò)電話還是在線咨詢，他們總是能在短時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，并找到問(wèn)題的根源。在客戶遇到線路故障、賬單錯(cuò)誤等問(wèn)題時(shí)，中國(guó)聯(lián)通客服能迅速反饋，并積極解決。他們的高效工作態(tài)度和專業(yè)技能，為用戶提供了極大的便利和支持。
第五段：收獲（200字）
通過(guò)與中國(guó)聯(lián)通客服的交流和互動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。他們不僅為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決問(wèn)題，還提供了良好的客戶體驗(yàn)。中國(guó)聯(lián)通客服的努力和專業(yè)，為用戶提供了便捷和舒適的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶深感溫暖和安心。他們的付出和辛勤工作是公司能夠穩(wěn)步發(fā)展的重要保障，也是用戶保持對(duì)中國(guó)聯(lián)通的信任和滿意的關(guān)鍵。
總結(jié)（200字）
中國(guó)聯(lián)通客服在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面展現(xiàn)出了專業(yè)、耐心、靈活、友善、高效的特點(diǎn)。他們的付出和努力無(wú)疑為中國(guó)聯(lián)通保持了良好的聲譽(yù)，并贏得了用戶的尊重和認(rèn)可。通過(guò)與中國(guó)聯(lián)通客服的交流，我收獲了許多，不僅解決了問(wèn)題，還提升了自己的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。在未來(lái)，我相信中國(guó)聯(lián)通客服將繼續(xù)發(fā)揮其重要作用，為廣大用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇四
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年7月19日——20xx年8月19日
實(shí)習(xí)部門：營(yíng)銷中心
實(shí)習(xí)職位：客戶經(jīng)理
這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。
我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場(chǎng)，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo)。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽(tīng)卡、順心卡、世界風(fēng)、186—3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢(shì)力、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開(kāi)會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國(guó)分公司開(kāi)了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒(méi)有。這才開(kāi)始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難，我感覺(jué)上門推銷很容易被人看成騙子。也見(jiàn)識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了。不過(guò)和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開(kāi)心的事，積極面對(duì)，不輕易言敗。
后來(lái)我們改變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去，忙得不可開(kāi)交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營(yíng)銷人員最重要的.一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多，比如對(duì)于客戶心理的把握，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等。
最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19：21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒(méi)裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號(hào)碼，想打電話過(guò)去問(wèn)對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷第一步！然后我準(zhǔn)備好就撥電話過(guò)去了，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開(kāi)心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步，跨過(guò)了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來(lái)很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象！！！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩！！！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌！同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時(shí)注意到。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇五
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商之一，為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量，客服團(tuán)隊(duì)起著至關(guān)重要的作用。作為一名中國(guó)聯(lián)通客服代表，我深知客服工作的重要性，近年來(lái)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我積累了一些心得體會(huì)。在此，我將從溝通能力、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及自我發(fā)展等五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
首先，良好的溝通能力是成為一名優(yōu)秀的中國(guó)聯(lián)通客服代表的基礎(chǔ)。客服工作需要與各種各樣的客戶打交道，無(wú)論他們是技術(shù)專家還是普通用戶。我們需要做到傾聽(tīng)客戶的需求，有耐心地解答他們的問(wèn)題，并且給予準(zhǔn)確的指導(dǎo)和建議。同時(shí)，我們還要善于表達(dá)，簡(jiǎn)單明了地向客戶介紹服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)良好的溝通能力，我們能夠與客戶建立起良好的關(guān)系，提高工作效率。
其次，良好的服務(wù)態(tài)度是客服工作的核心。我們要始終保持積極主動(dòng)的心態(tài)，以禮貌和友好的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。無(wú)論客戶遇到怎樣的問(wèn)題，我們都要給予關(guān)注和關(guān)心，鼓勵(lì)他們信任和選擇中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)。我們要始終把客戶的需求放在第一位，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，并且及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢。通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)和貼心，從而提升客戶滿意度。
第三，問(wèn)題解決能力是客服工作的關(guān)鍵。客戶聯(lián)系客服的最主要目的就是希望得到解決問(wèn)題的幫助。作為一名客服代表，我們需要全面了解中國(guó)聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，并且掌握解決問(wèn)題的技巧和方法。我們要在最短的時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的根源，并提供有效的解決方案。如果問(wèn)題需要其他部門的協(xié)助，我們要積極跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保客戶能夠得到滿意的解決結(jié)果。
第四，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是客服工作中不可或缺的一環(huán)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要互相幫助、相互配合，共同面對(duì)各種挑戰(zhàn)。我們要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，并積極提出自己的想法。只有團(tuán)隊(duì)成員之間良好的互動(dòng)和合作，才能夠更高效地完成工作任務(wù)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
最后，自我發(fā)展是每位中國(guó)聯(lián)通客服代表必須關(guān)注和努力的方向。客服工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和變化的領(lǐng)域，我們要不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。要主動(dòng)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解行業(yè)趨勢(shì)和最新技術(shù)，提高自己的工作能力。同時(shí)，我們要積極面對(duì)工作中的困難和問(wèn)題，不斷尋求解決方案，不斷提高自我反思和改進(jìn)的能力。
總之，作為一名中國(guó)聯(lián)通客服代表，我明白客服工作的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸形成了自己的心得和體會(huì)。良好的溝通能力、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我發(fā)展是我總結(jié)的五個(gè)重要方面。只有不斷努力，在這些方面取得進(jìn)步，我們才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇六
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。
去過(guò)幾趟上海人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；
二、沒(méi)資格證；
三、沒(méi)膽量。
雖然有了上次的實(shí)習(xí)，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)習(xí)我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)習(xí)還是蠻有意義與必要的'。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)習(xí)上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)習(xí)，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通，服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)。
對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說(shuō)；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇七
一、企業(yè)概況
2008年10月15日，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通融合的基礎(chǔ)上正式成立。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司輝縣市分公司（簡(jiǎn)稱輝縣聯(lián)通）負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通在輝縣市的建設(shè)、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)工作，承擔(dān)著輝縣市基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，肩負(fù)著國(guó)家抗震救災(zāi)、應(yīng)急通信、黨政專用通信等普遍服務(wù)義務(wù)的任務(wù)，是目前輝縣市本地網(wǎng)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
況監(jiān)控網(wǎng)，教育網(wǎng)，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)、工商銀行、中石化、衛(wèi)生系統(tǒng)、醫(yī)保專線等50多個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)；全部使用雙路由全備份工作，其中mstp電路已在輝縣市工行、農(nóng)行、地稅、人壽、醫(yī)療保險(xiǎn)等12家單位成功組網(wǎng)使用。
輝縣聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)：gsm數(shù)字移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、wcdma移動(dòng)業(yè)務(wù)及相關(guān)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)；國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、本地網(wǎng)電話、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)；基于通信網(wǎng)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；各種帶寬的接入服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)元素出租業(yè)務(wù)；提供與通信、信息服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、通信設(shè)備銷售、設(shè)計(jì)安裝、培訓(xùn)服務(wù)等，是輝縣市唯一的、最具實(shí)力的、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
二、四大優(yōu)勢(shì)
（一）技術(shù)優(yōu)勢(shì)：
輝縣聯(lián)通具有百年的通信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，采用國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)，在通信設(shè)備選擇上，全部采用通過(guò)工信部嚴(yán)格檢測(cè)的電信級(jí)設(shè)備，加上現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和維護(hù)支撐系統(tǒng)平臺(tái)，完全可確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。
（二）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
輝縣聯(lián)通是輝縣網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、歷史最久的通信運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展和建設(shè)，目前我公司已經(jīng)具有覆蓋全市的電話網(wǎng)、光纖傳輸網(wǎng)、本地接入網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、綜合寬帶網(wǎng)、寬帶ip網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)、會(huì)議電視系統(tǒng)、交互式視頻會(huì)議平臺(tái)、平安城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)等十幾個(gè)公用通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)路資源豐富，覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，可滿足不同客戶的不同組網(wǎng)需求。
特色產(chǎn)品
1、3g移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-wcdma：聯(lián)通公司目前運(yùn)營(yíng)的3g移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-wcdma是目前在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中最為成熟的3g網(wǎng)絡(luò)，截至2009年12月，全球wcdma用戶數(shù)已經(jīng)突破3.5億，有91個(gè)國(guó)家部署了211張wcdma商用網(wǎng)絡(luò)，占3g網(wǎng)絡(luò)總數(shù)的92%。數(shù)據(jù)下載速度可達(dá)14.4m，是其他運(yùn)營(yíng)商3g網(wǎng)絡(luò)的5-6倍。
2、寬帶網(wǎng)絡(luò)：輝縣聯(lián)通公司擁有目前最為先進(jìn)的固定寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，光纖電路已覆蓋輝縣市533個(gè)行政村，用戶可以以多種方式接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，adsl寬帶接入速率可達(dá)8-16m 。
（三）人才優(yōu)勢(shì)：
輝縣聯(lián)通設(shè)立有5個(gè)職能部，匯集了專業(yè)從事多媒體數(shù)據(jù)通信的運(yùn)行維護(hù)和市場(chǎng)開(kāi)拓員工500余人，其中80%為高等院校畢業(yè)的高才生，能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q各種復(fù)雜的需求問(wèn)題，能夠快速有效地為客戶處理各種技術(shù)難題。
（四）服務(wù)優(yōu)勢(shì)（運(yùn)行維護(hù)）：
輝縣聯(lián)通公司擁有一只強(qiáng)大的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，其中通信專業(yè)高級(jí)職稱的3人，中級(jí)職稱的10人，初級(jí)職稱30人。
專設(shè)大客戶專線響應(yīng)10人，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)。輝縣聯(lián)通每條大客戶電路均有專人大客戶經(jīng)理跟蹤負(fù)責(zé)，專設(shè)10019大客戶服務(wù)熱線，大客戶電路一旦出現(xiàn)故障優(yōu)先處理，中心節(jié)點(diǎn)和特別重要大客戶2個(gè)小時(shí)以內(nèi)修復(fù)，其他本地網(wǎng)大好客戶電路4個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
三、檢察院網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀
目前我公司為輝縣檢察院提供通信服務(wù)如下：三級(jí)聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音電路容量256線，實(shí)裝198線；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：光纖專線電路2條，組建車輛定位系統(tǒng)，上聯(lián)通道均采用雙備份路由通過(guò)輝縣核心設(shè)備上聯(lián)新鄉(xiāng)數(shù)據(jù)機(jī)房。
根據(jù)省檢察院下文要求將原電路改造成mstp電路，輝縣聯(lián)通公司機(jī)房和檢察院機(jī)房設(shè)備硬件可平滑升級(jí)，無(wú)需增加任何投資費(fèi)用。
總之，輝縣市聯(lián)通公司具有最廣泛的用戶基礎(chǔ)和一支精干、穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍，再加上網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以為廣大移民戶提供最優(yōu)質(zhì)網(wǎng)路，最優(yōu)惠資費(fèi)，最滿意的服務(wù)。
輝縣市聯(lián)通公司2011年12月19日
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇八
中國(guó)聯(lián)通客服是我工作的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)與客戶的溝通和服務(wù)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了客服的重要性和技巧。以下是我在中國(guó)聯(lián)通客服工作中的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，作為一名客服人員，我們首先要具備良好的溝通能力。無(wú)論是電話溝通還是在線溝通，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，耐心解答。這不僅僅意味著我們需要掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要與客戶保持良好的溝通技巧。例如，面對(duì)不理解的客戶，我們需要耐心解釋，幫助他們理解問(wèn)題的本質(zhì)。面對(duì)憤怒的客戶，我們需要保持冷靜并且真誠(chéng)地道歉和解決問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能真正滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。
其次，客服人員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。中國(guó)聯(lián)通作為一家通信運(yùn)營(yíng)商，客服人員需要了解并且熟練掌握公司的各類產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還需要隨時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，以便在客戶咨詢時(shí)提供有針對(duì)性的建議。另外，技術(shù)方面的知識(shí)也是必不可少的，例如對(duì)于手機(jī)設(shè)置、上網(wǎng)問(wèn)題等的解決方法，我們需要掌握一定的基本技巧，以便在客戶遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)幫助他們解決。
第三，客服工作需要具備一定的應(yīng)變能力。客戶的問(wèn)題千差萬(wàn)別，我們需要保持靈活應(yīng)對(duì)，尋找最佳的解決方案。這就要求我們具備良好的問(wèn)題分析和解決能力，能夠迅速理解客戶的需求，分析問(wèn)題的原因，并提供有效的解決方案。在客服工作中，有時(shí)我們可能會(huì)遇到一些特殊情況，例如客戶的投訴或者糾紛，我們需要保持冷靜并且善于處理，通過(guò)合理的方式解決問(wèn)題，并且盡量避免對(duì)公司形象的負(fù)面影響。
第四，客服工作也需要團(tuán)隊(duì)合作能力。在實(shí)際工作中，我們常常需要與其他部門合作，共同解決問(wèn)題。例如，當(dāng)客戶需要更換手機(jī)卡或者處理賬單問(wèn)題時(shí)，我們需要與財(cái)務(wù)部門或者技術(shù)支持部門合作，共同解決問(wèn)題。此外，我們也需要與其他客服人員密切配合，共享經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能，為客戶提供更好的服務(wù)。
最后，客服工作需要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)。客服工作常常需要面對(duì)各種各樣的客戶問(wèn)題和挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)是一項(xiàng)枯燥和乏味的工作。然而，我們需要保持樂(lè)觀的態(tài)度，相信自己的能力和價(jià)值，堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有保持積極的心態(tài)，我們才能夠在工作中充滿激情和動(dòng)力。
總結(jié)起來(lái)，中國(guó)聯(lián)通客服工作是一項(xiàng)重要而也具有挑戰(zhàn)性的工作。通過(guò)與客戶的溝通和服務(wù)，我深刻認(rèn)識(shí)到客服的重要性和技巧，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的能力。作為中國(guó)聯(lián)通的一員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以更好地為客戶提供滿意的服務(wù)。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇九
來(lái)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了，今天上午剛從西安出差回來(lái)，也應(yīng)該做個(gè)總結(jié)了。
當(dāng)我踏上開(kāi)往北京的列車時(shí)，心里很亂，不知道自己這一步有沒(méi)有走錯(cuò)。可是當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有了退路的時(shí)候，也只有向前邁步了。我不止一次的問(wèn)我自己，我的選擇有沒(méi)有錯(cuò)，我也不停的告訴我自己，努力去做、去爭(zhēng)取那份屬于自己的東西就是沒(méi)有錯(cuò)!奮斗是不能寫在書里的，奮斗更無(wú)法通過(guò)一部電視劇或者電影展現(xiàn)給大家。奮斗是用汗水、是用耐心、是用知識(shí)澆注而成的!奮斗的過(guò)程不會(huì)是色彩斑斕、絢麗奪目的，其實(shí)這個(gè)過(guò)程大多是暗淡無(wú)光的，是苦澀乏味的。能堅(jiān)持下來(lái)的人，都是高手中的高手。歷經(jīng)歲月滄桑，容顏易老，而氣色與氣質(zhì)，神采與斗志猶在!曾經(jīng)的稚氣經(jīng)歷時(shí)光的雕刻與琢磨，少了幾許躁動(dòng)，多了幾分穩(wěn)重。一步一步，走向成功，走向輝煌......
我還是認(rèn)為自己的選擇是正確的!也許這里并不是被大家所熟知，也許這里的待遇沒(méi)有想象中那么好，也許這里需要改進(jìn)的地方還很多，但是這里也許真的是一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的好地方!俗話說(shuō)，女怕嫁錯(cuò)郎，男怕入錯(cuò)行。雖然學(xué)的都是軟件工程，學(xué)的都是計(jì)算機(jī)技術(shù)，都是從事的行業(yè)也是有很多的，一個(gè)正確的行業(yè)也是非常重要的。即使去了微軟，去了ibm，可是在那里做的事情是沒(méi)有發(fā)展、沒(méi)有前途或者說(shuō)錢途的的事情，那么等待自己的則是職業(yè)生涯的提前結(jié)束。我也并不是說(shuō)這里有多好，但是我知道這里并沒(méi)有我想象中的那么差!公司里還是有很多技術(shù)牛人在的，為什么他們可以在這里踏踏實(shí)實(shí)的做工作而我還在思考這里的好壞呢?我想問(wèn)題還是出在我自身，應(yīng)該在自己的身上找找原因。為什么在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下公司依然沒(méi)有什么影響呢?究其原因，我覺(jué)得就是這個(gè)行業(yè)的根本，是很難受到?jīng)_擊的。作為移動(dòng)、電信和聯(lián)通的支撐系統(tǒng)供應(yīng)商，只要移動(dòng)、電信和聯(lián)通在賺錢，那么為其提供業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的公司就一樣能夠賺錢。在這樣的一個(gè)行業(yè)里是很有賺頭的，其實(shí)自己這一步走的很正確，沒(méi)必要懷疑自己!
自己應(yīng)該多下一些功夫研究那些業(yè)務(wù)，當(dāng)然技術(shù)也是不能落的。前面說(shuō)了我現(xiàn)在的公司是給移動(dòng)、電信和聯(lián)通做軟件的，所以軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中涉及到的業(yè)務(wù)就很多，以至于在這樣的一個(gè)行業(yè)里想要成功，就不能單單憑技術(shù)論英雄了。業(yè)務(wù)其實(shí)是很重要的，只是自己一直都在逃避，一直都在主觀的討厭那些業(yè)務(wù)。心里總想著學(xué)技術(shù)是不行，如果業(yè)務(wù)不精通那么有再好的技術(shù)也不知道怎么實(shí)現(xiàn)那些軟件需求!在這里，在我的面前是“第二起跑線”!我不能忽視這里的任何對(duì)手，不能認(rèn)為自己是吉林大學(xué)軟件學(xué)院的，就忽視身邊的人!也許那些人學(xué)校出身不如我好，技術(shù)也未必有我好，可是他們的業(yè)務(wù)比我好，這樣他們就可以為公司解決問(wèn)題，那么我面臨的問(wèn)題就很嚴(yán)重了。自己一定要認(rèn)清這些問(wèn)題，不要再幼稚下去了，公司是要員工為其解決問(wèn)題為其做事情的，公司關(guān)心的并不是員工的技術(shù)到底怎樣，并不關(guān)心!自己在接下來(lái)的工作當(dāng)中就把業(yè)務(wù)和技術(shù)擺在同等的高等，二者都很重要。
其實(shí)，自己相對(duì)其他新入職的人還是有優(yōu)勢(shì)的。還有幾個(gè)月我就要畢業(yè)了，時(shí)間過(guò)的真快!在這四年的大學(xué)生活中，我還是學(xué)了一些東西的，雖然自己成績(jī)一般，但是對(duì)于一些感興趣的技術(shù)也研究過(guò)。unix、c/c++、sql和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法，我的基礎(chǔ)還不錯(cuò)。所以來(lái)公司的第二個(gè)月，我就被導(dǎo)師派到西安出差了。陜西聯(lián)通有個(gè)項(xiàng)目需要上線，我和部門的一個(gè)同事一起到陜西聯(lián)通做測(cè)試，正好讓我熟悉業(yè)務(wù)。我在那邊工作也很努力，也得到了帶我出差的同事的認(rèn)可。他說(shuō)我上手很快，很好帶，技術(shù)也有一定的深度，但是缺少一些廣度。我在陜西聯(lián)通也可以自己寫一些shell腳本供陜西聯(lián)通的人使用在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找他們所需要的信息，陜西聯(lián)通的人都把我當(dāng)成是正式的員工了，根本不知道我還是個(gè)實(shí)習(xí)生。我也是盡量嚴(yán)格要求自己，盡量讓自己多去熟悉那些該死的業(yè)務(wù)，當(dāng)然我并不喜歡，也許這個(gè)確實(shí)需要一個(gè)過(guò)程。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇十
公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2006年已然過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，我?guī)ьI(lǐng)**公司全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化服務(wù)”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了**的新形象。下面，我就200*年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審議。
一、200*年工作總結(jié)
1、綜合實(shí)力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)。
1-12月累計(jì)發(fā)展用戶數(shù)是：**戶；凈增用戶數(shù)是：**戶，與同期凈增用戶數(shù)相比較，增長(zhǎng)了**%；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1-12月累計(jì)收入為**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)**萬(wàn)元的**%，與同期累計(jì)開(kāi)帳相比較，增長(zhǎng)了**%。
2、進(jìn)一步鞏固集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展集團(tuán)客戶領(lǐng)域。在市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，利用我們的直銷隊(duì)伍，針對(duì)容城區(qū)域內(nèi)各服裝廠、村委會(huì)等，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)推廣，截至12月份，重新簽訂了g網(wǎng)**家、c網(wǎng)**家大客戶，共計(jì)發(fā)展用戶***戶。通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷樹(shù)立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。
3、進(jìn)一步深化自有營(yíng)銷渠道作用，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。200*年以來(lái)，為深化落實(shí)自有營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，我與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到自有營(yíng)銷渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。
二、工作中存在的問(wèn)題
200*年的工作已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)的工作得以提升，業(yè)務(wù)的發(fā)展躍上了一個(gè)新臺(tái)階，這些首先歸功于是市公司的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于我經(jīng)營(yíng)部全體員工的努力。我作為縣分經(jīng)理，自然做了一些工作，但是冷靜的反思一年的工作與學(xué)習(xí)，對(duì)照其他縣分的成績(jī)，與市分領(lǐng)導(dǎo)的期望還有較大的差距，我深感到以下幾點(diǎn)不足：
1、至今為止，cdma業(yè)務(wù)還未擁有較大市場(chǎng)份額，各項(xiàng)業(yè)務(wù)未能均衡發(fā)展。在公司整體發(fā)展上，gsm業(yè)務(wù)要好于cdma業(yè)務(wù)。在gsm業(yè)務(wù)方面，我們擁有較大的用戶群，但由于欠費(fèi)用戶較多，資費(fèi)政策偏低，致使人均arpu值偏低，導(dǎo)致了增量不增收，收入降低。要想解決這個(gè)問(wèn)題，提高公司收入，我們必須加強(qiáng)高端用戶的發(fā)展，同時(shí)也要使我們所發(fā)展的用戶成為忠誠(chéng)用戶。這就需要我們加大用戶的維護(hù)力度，發(fā)展一個(gè)保留一個(gè)，對(duì)離網(wǎng)用戶加大挽留力度。從而帶動(dòng)收入的不斷增長(zhǎng)。
2、與員工們聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)較少。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間增進(jìn)了解、化解矛盾、理順情緒、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)的有效渠道。我在今后的工作中，要在加強(qiáng)與員工及時(shí)溝通的基礎(chǔ)上，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，多深入基層，多傾聽(tīng)一線員工的心聲，努力營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、200*年重點(diǎn)工作
200*年是業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，發(fā)展任務(wù)十分緊迫，為此，我們要緊跟省分、市分工作步伐，結(jié)合我經(jīng)營(yíng)部的實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，確保全年的各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成。
1、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，抓住機(jī)遇，制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)校園市場(chǎng)、廠礦企業(yè)市場(chǎng)的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。
2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估，為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。
3、加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè)，提高部門經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績(jī)效管理體系，細(xì)化kpi考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。
4、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平。為了保證營(yíng)銷渠道的健康發(fā)展，我們必須對(duì)縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作廳、加盟店的服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)。達(dá)到統(tǒng)一形象，統(tǒng)一基礎(chǔ)資料，樹(shù)立企業(yè)在營(yíng)銷渠道建設(shè)方面的形象。
5、加強(qiáng)內(nèi)部管理。針對(duì)現(xiàn)狀，要求各部門制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計(jì)劃，作到責(zé)任明晰。任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機(jī)制。
過(guò)去的一年，中國(guó)聯(lián)通**在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各項(xiàng)工作從根本上得到了提升。新的一年新的開(kāi)始，我將以創(chuàng)新的勇氣、刻苦學(xué)習(xí)的精神，推動(dòng)我經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理工作百尺竿頭更進(jìn)一步。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇十一
作為中國(guó)電信領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)之一，中國(guó)聯(lián)通一直在努力提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。不久前，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了新的定位，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這一變化給未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了很多希望和機(jī)遇。下面，就讓我們一起來(lái)看看新定位給中國(guó)聯(lián)通帶來(lái)的啟示和幫助。
第一段：新定位的背景和意義
作為國(guó)內(nèi)電信領(lǐng)域的巨頭，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)聯(lián)通需要及時(shí)調(diào)整自身的戰(zhàn)略定位，以適應(yīng)電信市場(chǎng)發(fā)展變化的需要。新定位所體現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅意味著對(duì)技術(shù)的升級(jí)，更是對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和管理方式的全方位提升。這樣的變革，可以讓中國(guó)聯(lián)通走在中國(guó)電信領(lǐng)域的前沿，不斷更新和完善自己的商業(yè)模式和服務(wù)理念，更好地適應(yīng)當(dāng)前快速變化的電信市場(chǎng)和消費(fèi)者需求變化。
第二段：新定位的關(guān)鍵特點(diǎn)
在中國(guó)聯(lián)通新定位中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了關(guān)鍵的特點(diǎn)之一。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型讓中國(guó)聯(lián)通擁有了更為高效的服務(wù)、更為先進(jìn)的技術(shù)和管理體系，進(jìn)而給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此相應(yīng)，新定位的另一個(gè)重要特點(diǎn)是“資源聚焦”，這意味著限制企業(yè)投資的范圍，集中資源使用，以進(jìn)一步提高資源的效率和管理的精細(xì)化。
第三段：新定位對(duì)中國(guó)聯(lián)通的啟示和挑戰(zhàn)
可以想象，新定位對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)既是一個(gè)啟示又是一個(gè)挑戰(zhàn)。在新定位中，中國(guó)聯(lián)通注重以數(shù)字化為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型調(diào)整，讓整個(gè)企業(yè)擁有更高效的服務(wù)，同時(shí)也更加明確了服務(wù)的定位，解決了老模式有的問(wèn)題。但同時(shí)，新的定位也要求企業(yè)注重創(chuàng)新，不斷更新和完善自己的商業(yè)模式和服務(wù)理念，主動(dòng)回應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化，從而確保未來(lái)穩(wěn)健的發(fā)展。
第四段：新定位對(duì)中國(guó)聯(lián)通未來(lái)的期望和展望
通過(guò)新定位，中國(guó)聯(lián)通在未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展中重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在這樣的背景下，中國(guó)聯(lián)通有望從多個(gè)方面提升其競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的效應(yīng)之一是提高服務(wù)質(zhì)量和效率并降低成本，使得用戶能夠更好地享受到高品質(zhì)的服務(wù)，帶來(lái)更多的用戶和更好的口碑。同時(shí)，這也將為中國(guó)聯(lián)通在相關(guān)領(lǐng)域的新產(chǎn)品和服務(wù)提供更多的創(chuàng)新空間。
第五段：結(jié)合現(xiàn)實(shí)，如何實(shí)施新定位？
新的定位旨在讓中國(guó)聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面不斷超越自我，如何才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？首先是改變內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理方式，提高資源利用率的效率和準(zhǔn)確度。其次是從市場(chǎng)角度出發(fā)分析市場(chǎng)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和服務(wù)推廣，從而讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)并接受新產(chǎn)品和服務(wù)。最后，必須要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的高效化，打造一支更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為新定位的順利推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，新的發(fā)展定位對(duì)中國(guó)聯(lián)通存在著一定的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，同時(shí)也需要我們做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。借助現(xiàn)代化的數(shù)字化技術(shù)和先進(jìn)的管理方法，中國(guó)聯(lián)通可以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)其電信領(lǐng)域中的領(lǐng)先地位，為全球移動(dòng)通信服務(wù)的革命性提升作出積極的貢獻(xiàn)。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇十二
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商之一，一直以來(lái)，致力于為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的通訊服務(wù)。作為客戶服務(wù)的重要一環(huán)，中國(guó)聯(lián)通客服的工作至關(guān)重要。我在中國(guó)聯(lián)通工作多年，深刻體會(huì)到客服工作的重要性以及客服工作的艱辛。在這里，我想分享我的客服心得體會(huì)，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽?/p>
第二段：客戶需求滿足
作為客服人員，最重要的任務(wù)就是為客戶提供滿意的服務(wù)。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我們必須要耐心聽(tīng)取客戶的需求，并盡力滿足這些需求。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題，但無(wú)論如何，我們都要以客戶為中心，盡力向客戶提供幫助。
第三段：細(xì)心溝通
客服工作需要充分溝通交流。我們需要深入了解客戶的需求和問(wèn)題，并仔細(xì)地解析客戶的問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)，我們需要詳細(xì)地說(shuō)明解決方案，避免出現(xiàn)疑惑和不滿。同時(shí)，為了提高工作效率，客服人員需要使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題，讓客戶迅速理解。在溝通中，我們還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)取客戶的建議和反饋，及時(shí)對(duì)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第四段：智慧服務(wù)
智慧服務(wù)是現(xiàn)代客服工作必備的技能之一。利用智能化的客服系統(tǒng)，客服人員可以快速有效地處理客戶問(wèn)題，為客戶提供更便捷的服務(wù)。在工作中，我們不斷學(xué)習(xí)應(yīng)用新技術(shù)，利用智慧服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到更貼心的服務(wù)。
第五段：備好后手
在客服工作中，預(yù)防讓我們可以避免不必要的問(wèn)題。我們要盡可能地預(yù)先了解客戶的問(wèn)題和需求，為一些常見(jiàn)問(wèn)題準(zhǔn)備好相應(yīng)的問(wèn)答模板，這樣可以大大提高工作效率。同時(shí)，我們還要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。為了規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)，提高我們的解決問(wèn)題的能力。
結(jié)論：
客服工作是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作，需要良好的溝通能力、快速的反應(yīng)和智慧服務(wù)等多種技能。在日常工作中，我們需要以客戶為中心，持續(xù)不斷地提高自己的服務(wù)水平，從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了不斷提高自己的工作水平，我們還需要定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷完善自己的工作能力。
中國(guó)聯(lián)通客服心得體會(huì)篇十三
一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的目的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是電子信息工程專業(yè)以及其他任何專業(yè)十分重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力、理論與實(shí)踐相結(jié)合的基本訓(xùn)練，同時(shí)也是學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)選題及設(shè)計(jì)工作原始資料的來(lái)源，為學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
認(rèn)真抓好生產(chǎn)實(shí)習(xí)的教學(xué)工作，提高生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，是提高學(xué)生業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。
1、訓(xùn)練學(xué)生從事專業(yè)技術(shù)工作及管理工作所必須的各種基本技能和實(shí)踐動(dòng)手能力。
2、讓學(xué)生了解本專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)組織形式、管理方式、工藝過(guò)程及工藝技術(shù)方法。
3、培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、從實(shí)際出發(fā)分析問(wèn)題、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，將學(xué)生所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化。
4、培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)。
二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的要求
1.了解計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成和配置，掌握所接觸信息系統(tǒng)(軟硬件)的工作原理，結(jié)構(gòu)，安裝，及故障識(shí)別方法，熟悉基本網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具的使用方法和系統(tǒng)規(guī)劃軟件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。
2.了解服務(wù)器、交換機(jī)、hub、網(wǎng)卡、光纖和粗細(xì)纜的基本功能，了解它們
選型的一般原則及對(duì)應(yīng)的網(wǎng)管軟件使用等。
3.了解所在企業(yè)信息流的組成，即供應(yīng)鏈、產(chǎn)品鏈，資金鏈、信息鏈的性質(zhì)和用途，初步形成企業(yè)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的整體概念。
4.通過(guò)講座、參觀，了解通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)的發(fā)展情況、使用情況、新成果新技術(shù)的應(yīng)用情況。
三、生產(chǎn)實(shí)習(xí)企業(yè)情況介紹
1、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的內(nèi)容
電子信息工程專業(yè)的生產(chǎn)實(shí)習(xí)主要以觀摩和實(shí)際操作實(shí)習(xí)為主。為了使學(xué)生在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中有的放矢，所以在實(shí)習(xí)前各教學(xué)班要根據(jù)生產(chǎn)實(shí)習(xí)大綱制訂出具體的實(shí)習(xí)計(jì)劃，保證以下內(nèi)容的實(shí)施。
1、參觀邯鋼的變電站區(qū)，熱軋廠區(qū)和主控室，了解企業(yè)的信息控制鏈并初步了解erp企業(yè)資源計(jì)劃。
整個(gè)過(guò)程主要是廠區(qū)工作人員現(xiàn)在講解為主，介紹企業(yè)資源管理規(guī)劃(erp)在企業(yè)資源管理中的地位與作用;介紹erp技術(shù)發(fā)展概況、企業(yè)規(guī)劃;介紹本地各種erp網(wǎng)的組成和互聯(lián);介紹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)條例、保密制度等。
2、參觀網(wǎng)通公司的邯鄲通信史展覽館，充分了解邯鄲通信的發(fā)展過(guò)程以及未來(lái)的規(guī)劃。并且通過(guò)親自的實(shí)踐和操作來(lái)加深所學(xué)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合的能力。
3、參觀中國(guó)移動(dòng)通信邯鄲分公司的中心機(jī)房，近距離的觀察移動(dòng)通信網(wǎng)的鋪設(shè)方式，了解移動(dòng)通信網(wǎng)的主要樞紐設(shè)備和維護(hù)方式。
4、參觀邯鄲鐵通設(shè)在我們學(xué)校的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，了解電話網(wǎng)和鐵通寬帶的實(shí)現(xiàn)原理，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，維護(hù)方法等。
5、參觀邯鄲市城建局的監(jiān)控機(jī)房，了解ddn等各種通信線路在實(shí)際應(yīng)用中的例子，并且實(shí)際感受一下他們的優(yōu)缺點(diǎn)。
6.聽(tīng)取了各個(gè)公司的工程師來(lái)我校給我們做的精彩講座。
以上幾項(xiàng)內(nèi)容主要是要讓學(xué)生對(duì)各種通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍、發(fā)展過(guò)程、前景有一個(gè)全面的直觀的了解，使學(xué)生鞏固、深化和擴(kuò)大所學(xué)的理論知識(shí)，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。