客服面試技巧: 提升自我介紹的關(guān)鍵（優(yōu)質(zhì)20篇）

淘寶的興起，讓不少人開始從事客服工作的行列，作為客服工作人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還得時(shí)刻準(zhǔn)備接聽顧客的投訴，所以說做好客服工作不簡單。那具體如何應(yīng)聘客服工作呢?下面盤點(diǎn)客服人員面試問題及回答技巧，供參考!

1、遇到難纏客戶您將如何處理?

回答技巧：做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的`不滿情緒(比如傾聽，認(rèn)同客戶的感受)。

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。

回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過程中：

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。

通話完畢：

(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

下班后：讀書，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客服職員面試技巧。

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編收集整理的客服面試技巧，歡迎閱讀。

做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶,做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).

佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.

(2)在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動(dòng)的對(duì)話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水.

(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法.

佳才網(wǎng)提示:此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.

(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對(duì)方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用.

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色.因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.

(1) 切實(shí)可行的工作流程;

(2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的`知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客服文員面試技巧。

4s店客服專員的崗位職責(zé)主要是通過電話、郵件等方式，接受客戶的投訴、進(jìn)而幫助客戶處理和解決問題。在你面試客服專員之前，你應(yīng)該先了解它的崗位職責(zé)，才知道面試官會(huì)從哪些方面去考察你的能力。今天，606job中國汽車人才網(wǎng)小編為你整理看了關(guān)于客服專員的一些面試技巧，希望對(duì)你有所幫助。

1、著裝技巧

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。

2、溝通能力

面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

3、心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問及你對(duì)于客服工作的理解，以此來考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的'時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

4、其他

面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

著裝技巧：

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。

心態(tài)很重要：

一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

溝通能力：

面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

在工作中呢，客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：

1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶。

2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

1、著裝技巧

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。

2、溝通能力

面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的.過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

3、心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問及你對(duì)于客服工作的理解，以此來考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

4、其他

面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

首先，客服專員面試要做好面試前的準(zhǔn)備。面試前要做什么準(zhǔn)備?當(dāng)然有很多啦，例如服裝、面試資料等等。其中面試資料有你的個(gè)人簡歷、各種證明材料以及資格證書。另外如果你面試的是淘寶客服專員，那么你也要熟悉一下淘寶客服專員崗位職責(zé)。

其次是面試中的技巧。首先，你要明白，你應(yīng)聘的是客服專員的工作，你將來是要面對(duì)不同類型的客戶。因此在面試過程中，你一定不能顯得緊張或膽怯。另外，作為客服，一定要面帶微笑，所以面試時(shí)也要面帶微笑。對(duì)于面試官的問題，只有你在面試之前有所準(zhǔn)備，就不必?fù)?dān)心了。陽江人才網(wǎng)提醒回答時(shí)不要著急，盡量做到條理清楚，易于理解。這對(duì)于客服專員來說也是一種考驗(yàn)。

最后是關(guān)于面試結(jié)束后的技巧。很多人面試結(jié)束后就完全不理會(huì)面試結(jié)果，沒有主動(dòng)性，總等著一個(gè)電話來告訴自己是否被錄取。無論是否被錄取，你在面試之后都應(yīng)該多關(guān)注面試的結(jié)果。一般來說面試結(jié)束三天后，錄用結(jié)果就會(huì)出來。所以在面試結(jié)束后三天，你可以打電話到企業(yè)，咨詢面試結(jié)果。錄用，則作上班的準(zhǔn)備;不錄用，則另外找其他工作。這樣就會(huì)比較節(jié)約時(shí)間。

客服專員面試技巧一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)：

1.回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。

3.如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

4.要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

5.要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

客服專員面試技巧3、

面試心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問及你對(duì)于客服工作的理解，以此來考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。

第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。

第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來說比較大。

第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

客服專員面試技巧4、

可能會(huì)遇到的面試題

在客服工作中常常會(huì)遇到各類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。

銷售的產(chǎn)品有很多種，銷售的模式也有很多種，但要在某一個(gè)銷售行業(yè)取勝，就一定要先進(jìn)進(jìn)到這個(gè)行業(yè)來工作，工作的條件就是先要往面試，把握相關(guān)的銷售面試技巧。以下為您提供房地產(chǎn)銷售面試技巧相關(guān)資料，請(qǐng)參考。

面試測評(píng)的主要內(nèi)容如下：

1、儀表風(fēng)度這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、房地產(chǎn)銷售面試技巧精神狀態(tài)等。像國家公務(wù)員、教師、公關(guān)職員、企業(yè)經(jīng)理職員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的`人，一般做事有規(guī)律、留意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。

2、專業(yè)知識(shí)了解應(yīng)試者把握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，房地產(chǎn)銷售面試技巧其專業(yè)知識(shí)更新是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試補(bǔ)充。面試對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度。所提題目也更接近空缺崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。

3、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一般根據(jù)查閱應(yīng)試者的個(gè)人簡歷或求職登記表，作些相關(guān)的提問。查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過往工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維力、面頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。

4、面頭表達(dá)能力面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷搿⒂^點(diǎn)、房地產(chǎn)銷售面試技巧意見或建議順暢地用語言表達(dá)出來。考察的具體內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、正確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。

5、綜合分析能力面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官所提出的題目，通過分析捉住重點(diǎn)回答。

6、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力主要看應(yīng)試者對(duì)主考官所得的題目理解是否正確，回答的迅速性、正確性等。對(duì)于突發(fā)題目的反應(yīng)是否機(jī)智靈敏、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取?/p>

7、人際交往能力在面試中，房地產(chǎn)銷售面試技巧通過詢問應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，在各種社交場合所扮演的角色，可以了解應(yīng)試者的人際交往傾向和與人相處的技巧。

8、房地產(chǎn)銷售面試技巧自我控制能力與情緒穩(wěn)定性自我控制能力對(duì)于國家公務(wù)員及很多其他類型的工作職員（如企業(yè)的治理職員）顯得尤為重要。一方面，在碰到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作；另一方面工作要有耐心和韌勁。

9、工作態(tài)度一是了解應(yīng)試者對(duì)過往學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度；二是了解其對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。在過往學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞者無所謂的人，在新的工作崗位也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

10、上進(jìn)心、進(jìn)取心上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無所事事，不求有功，但求無過，對(duì)什么事都不熱心。

11、房地產(chǎn)銷售面試技巧求職動(dòng)機(jī)了解應(yīng)試者為何希看來本單位工作，對(duì)哪類工作最感愛好，在工作中追求什么，判定本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期看。

12、業(yè)余愛好與愛好應(yīng)試者休閑時(shí)愛從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍，喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的愛好與愛好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，應(yīng)聘淘寶客服之前，首先要對(duì)電子商務(wù)大背景有一定的了解，也可以在網(wǎng)上查詢一些類似企業(yè)的經(jīng)營方式、尤其是應(yīng)聘企業(yè)的大概情況，這樣在面試中就有話可講了。梅州人才網(wǎng)提醒，在面試時(shí)涉及到相關(guān)知識(shí)千萬不可胡亂吹噓，即使你毫無經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檎\實(shí)是很重要的。

2、有自信地表現(xiàn)樂觀精神

梅州人才網(wǎng)提醒，在面試過程中盡量表現(xiàn)的樂觀、自信一些，要著重表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，因?yàn)樘詫毧头穆毼皇呛苄枰獜?qiáng)大的心理承受能力的，淘寶客服經(jīng)常要面對(duì)客戶的各種問題或者投訴等，樂觀、心理素質(zhì)良好的人會(huì)令面試官青睞有加。

3、提前準(zhǔn)備

在面試之前，梅州人才網(wǎng)建議提前準(zhǔn)備下面試官常問到的問題，整理思路，那么在正式面試時(shí)就不會(huì)手忙腳亂，而且，可以適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)一些小細(xì)節(jié)，比如淘寶客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成為加分的關(guān)鍵。盡量向面試官展現(xiàn)出來。

第一，要在淘寶客服面試的時(shí)候，稍微考驗(yàn)一下面試者的打字速度，不過現(xiàn)在的年輕人，因?yàn)殚L期使用電腦，打字速度一般都不慢。

第二，要了解面試者的性格，對(duì)于網(wǎng)店客服來說，耐心和親和力是十分重要的，而且親和力在網(wǎng)上和網(wǎng)下的表現(xiàn)方式是不一樣的，有些人再往下可能給人感覺很冷漠，但在網(wǎng)上卻表現(xiàn)出另一面。所以賣家可以先進(jìn)行一個(gè)網(wǎng)上面試，考察一下面試者的耐心和親和力，再?zèng)Q定是否進(jìn)行二面。

第三，在面試網(wǎng)店客服的時(shí)候，不能用功利心太強(qiáng)的人，因?yàn)榧惫娜艘话愣紩?huì)不擇手段的成交一些可能成交的單子，但是這樣做的話，有可能會(huì)對(duì)店鋪造成很大的不良影響。

第四，在進(jìn)行淘寶客服面試的時(shí)候最好要找內(nèi)斂且做事仔細(xì)的人，最好能夠熟悉網(wǎng)上交易的全部流程。

俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。作為面試者，一定要認(rèn)真理清淘寶招聘客服時(shí)對(duì)面試者的要求。這一點(diǎn)，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準(zhǔn)備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力。自己如何著裝，第一輪面試時(shí)間等。

這個(gè)過程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對(duì)的面試官是什么風(fēng)格，將會(huì)向你提問什么樣的問題，給你設(shè)置什么樣的難題。

第一：簡歷問題。簡歷一定要有針對(duì)性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來，如果沒有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了!

注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。

第二：著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當(dāng)然，你也可以去專門負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽聽他們的建議。

第三：面試技巧。這個(gè)不要太在意，注意一些前人們準(zhǔn)備的一些經(jīng)典錯(cuò)誤不要犯就夠了。但一定要準(zhǔn)備好自我介紹(一般的面試官都會(huì)要求面試者作自我介紹的)。

第四：其他方面。可以上網(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問你同樣的問題。

決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關(guān)鍵因素在于面試這個(gè)階段。很多人面試時(shí)都會(huì)多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說說。

這一點(diǎn)對(duì)于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的`工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。

回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問。

這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。

這是你第一次遇到面試官，你們?cè)?jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒有。切記，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。

現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方需要的永遠(yuǎn)是他們最想要的人才。不僅綜合能力優(yōu)秀，而且也要注重細(xì)節(jié)。輕輕離開座位，帶走桌上垃圾，面試官如果安排人給你用一次性杯子倒水了，最好帶走，輕輕地合上門。(如下圖，那樣就不可取了)如果你幸運(yùn)的通過第一輪，恭喜你，你離成功更近了一步。好好準(zhǔn)備下一輪面試。

如果不幸淘汰，一定要禮貌地詢問淘寶招聘客服的相關(guān)人員，為什么拒絕我?找到原因后，繼續(xù)努力，說不定淘寶又有招聘呢?就算沒有，也有其他優(yōu)秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回報(bào)”!

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要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。“感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。

客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

“有的時(shí)候客戶的問題問的很奇怪，在會(huì)說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。

所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的'問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:

1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。

2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

客服專員的崗位職責(zé)主要是通過電話、郵件等方式，接受客戶的投訴、進(jìn)而幫助客戶處理和解決問題。在你面試客服專員之前，你應(yīng)該先了解它的崗位職責(zé)，才知道面試官會(huì)從哪些方面去考察你的能力。今天，606job中國汽車人才網(wǎng)小編為你整理看了關(guān)于客服專員的一些面試技巧，希望對(duì)你有所幫助。

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場合來著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。

面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

有人認(rèn)為客服是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問及你對(duì)于客服工作的理解，以此來考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的'工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來說比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

文員面試技巧一：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對(duì)招聘人員。關(guān)鍵要做到八個(gè)字——順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進(jìn)入公司后與同事和-諧的相處。

要做到面帶微笑，平視考官，避免情緒波動(dòng)，走向兩個(gè)極端：一是自卑感很重，覺得坐在對(duì)面的那人博學(xué)多才、回答錯(cuò)了會(huì)被笑話。所以，畏首畏尾，不敢暢快地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；另一種情況則是，很自信，壓根不把招聘人員放在眼里，覺得對(duì)方還不如自己。這兩種表現(xiàn)都要不得，最好的表現(xiàn)應(yīng)是，平視對(duì)方，彬彬有禮，不卑不亢。

面試時(shí)應(yīng)樹立兩種心態(tài)：一.面試的目的是合作而不是競爭。招聘人員對(duì)考生的態(tài)度一般是比較友好的，他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進(jìn)自己的公司增強(qiáng)公司的競爭力，而不是為與考生一比高低而來，所以考生在心理上不要定位誰強(qiáng)誰弱的問題，那不是面試的目的。二.面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過競爭，謀求職業(yè)，而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場發(fā)揮情況。

文員面試技巧二：

面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因?yàn)槲穆毴藛T的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點(diǎn)必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標(biāo)新立異的穿著與裝飾不太合適，與文職人員的身份不符，給招聘人員的印象也不太好。面試者入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給招聘人員一種不成熟、不莊重的感覺。一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點(diǎn)，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個(gè)淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。

文員面試技巧三：

文職崗位需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，所以在面試時(shí)要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達(dá)出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔(dān)當(dāng)大任或是語言雖然動(dòng)聽，但華而不實(shí)，缺乏誠意，都不是成功的表達(dá)。

在回答問題時(shí)要辯證分析，多-維答題。回答問題不要陷入絕對(duì)的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。從很多面試中所出的一些題目來看，測評(píng)的重點(diǎn)往往不在于面試者答案的是與非，或是觀點(diǎn)的贊同與反對(duì)，而在于分析說理讓人信服的程度。所以要辯證地分析問題，理由充分地說理論證，而不要簡單地下結(jié)論，有時(shí)還要從多個(gè)角度思考，具體情況具體分析。

同時(shí)還要冷靜思考，理清思路。一般來說，當(dāng)招聘人員提出問題以后，考生應(yīng)稍作思考，不必急于回答。即便是招聘人員所提問題與你事前準(zhǔn)備的題目有相似性，也不要在招聘人員話音一落，立即答題，那給招聘人員的感覺可能是你不是用腦在答題，而是在背事先準(zhǔn)備好的答案。如果是此前完全沒有接觸過的題目，則更要冷靜思考。磨刀不誤砍材工，匆忙答題可能會(huì)不對(duì)路、東拉西扯或是沒有條理性、眉毛胡子一把抓。經(jīng)過思考，理清思路后抓住要點(diǎn)、層次分明地答題，效果要好一些。