隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
保險公司投訴報告篇一
一、經(jīng)營成果和工作總結(jié)
從思想上堅定信心，明確方向，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。今年__同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是__保險等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。__個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著總公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。
我們利用各種時機(jī)，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到__保險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為__個險從根本上增強(qiáng)了凝聚力，__個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。針對團(tuán)隊主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動意識。針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團(tuán)隊的支持和服務(wù)工作。
一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。在早會經(jīng)營方面，__個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼 職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。抓基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動。
二、工作中存在的一些問題
增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是__團(tuán)隊，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;團(tuán)隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場要求有差距。
三、明年工作設(shè)想
展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在__公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在__支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓__保險的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
保險公司投訴報告篇二
保險公司投訴述職報告
保險公司投訴述職報告篇1
客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對待的一個重要問題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理。對于一時無法答復(fù)的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
保險公司投訴述職報告篇2
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
保險公司投訴報告篇三
一年來，在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體員工的不懈努力下，今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的年度營銷任務(wù)，各項工作健康順利開展。以下是我在過去一年中的成就和缺點的總結(jié)，以及我的詳細(xì)職責(zé)。
第一，工作思維
積極實施省市公司對公司發(fā)展的一系列重要煽動，與時俱進(jìn)，勤奮工作，求真務(wù)實，爭創(chuàng)一流，帶領(lǐng)各部門員工緊緊圍繞“立足改革，加快發(fā)展，誠信服務(wù)，提高效率”這一核心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對臨沂保險市場日益激烈的競爭，增強(qiáng)核心競爭力，開展多元化經(jīng)營。經(jīng)過艱苦努力，公司保持了良好的發(fā)展趨勢
加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)、水溫和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的主要職責(zé)和使命，公司的經(jīng)營方針和政策需要我來貫徹執(zhí)行。所以，我_學(xué)習(xí)和培養(yǎng)管理能力。注意以迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把會展員工的專業(yè)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的重要內(nèi)容，并與經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和員工團(tuán)隊的建設(shè)。
第二、企業(yè)管理
“不規(guī)則不是方圓”。為了使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，需要制定規(guī)范，加強(qiáng)管理。管理是一種投入，會帶來收益。我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的，需要更多的管理上的好處。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行為中，才能取得成績和效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：
1.根據(jù)市公司下達(dá)的年度銷售義務(wù)，制定各部門、辦事處的周、月、季、年度銷售計劃。在制定計劃時，我們會根據(jù)各種保險類型和客戶的特點，判斷各個部門和辦事處的公平和可實現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，我堅持“一切執(zhí)行，一切監(jiān)督”的原則，通過加強(qiáng)對流程的治理和監(jiān)控，確保各部門目標(biāo)和計劃的順利實現(xiàn)。
2.作為主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常注重各個展示部門的團(tuán)隊建設(shè)。時刻關(guān)注部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教學(xué)。在過去的一年里，我多次組織情況發(fā)布會和業(yè)務(wù)研究會議，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)習(xí)常識，尋找經(jīng)驗教訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)重點是學(xué)習(xí)保險理論和展示技巧，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊能量的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)提高了每個團(tuán)隊的素質(zhì)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3.副經(jīng)理辦公室全面推進(jìn)薪酬體系改革，鞏固公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我堅定不移地圍繞崗位澄清、薪酬社會化、獎金績效和福利多元化的“四化”，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬制度改革。最初，是一個能上能下，能進(jìn)能出，能充分激發(fā)積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
除了經(jīng)營管理，我還擔(dān)任過市場部1的經(jīng)理。市場部只有一個業(yè)務(wù)員，我的業(yè)務(wù)主要是大客戶。我的主要客戶業(yè)務(wù)對原材料公司很重要。根據(jù)圣子公司車隊的特點，在原有車險的基礎(chǔ)上，我首先建立了全市貨運(yùn)險。運(yùn)費(fèi)保險的設(shè)立，不僅為客戶提供了保險保障，還增加了公司的保費(fèi)收入，真是兩全其美。經(jīng)過不懈努力，我部實現(xiàn)年保費(fèi)收入人民幣__元。
因為工作那么多，分管那么多業(yè)務(wù)，所以有時候在繁忙的工作中也會出錯。比如有時候服務(wù)遇到麻煩，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就有偏差。有時工作有浮躁情緒，有時工作急于求成，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量;我不能輕易處理一些與工作相關(guān)的問題。
總之，一年來，我嚴(yán)格要求自己，克己，服務(wù)大眾，用我的主角在思想上提高員工的意識，在行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，公司員工以持續(xù)發(fā)展和建設(shè)為己任，以“誠信第一、經(jīng)營第一、價值第一、服務(wù)社會”為經(jīng)營主題，在改革創(chuàng)新和規(guī)范運(yùn)作方面取得了巨大成就
隨著新年的到來，保險市場的競爭將更加激烈。公司要想堅持更好的發(fā)展趨勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀點，突破自我，逐步加大營銷力度!
保險公司投訴報告篇四
最大誠信原則保證保險合同當(dāng)事雙方能夠誠實守信，對自己的義務(wù)善意履行。包括如下內(nèi)容：
保險人的告知義務(wù)
保險人應(yīng)該對保險合同的內(nèi)容即術(shù)語、目的進(jìn)行明確說明。
投保人的如實告知義務(wù)
投保人應(yīng)該對保險標(biāo)的的狀況如實告知。
投保人或者被保險人的保證義務(wù)。
棄權(quán)和禁止反言原則。
棄權(quán)是當(dāng)事人放棄在合同中的某種權(quán)利。例如投保人明確告知保險人保險標(biāo)的的危險程度足以影響承保，保險人卻保持沉默并收取了保險費(fèi)，這時構(gòu)成保險人放棄了拒保權(quán)。再如保險事故發(fā)生，受益人在合同規(guī)定的期限不索賠，構(gòu)成受益人放棄主張保險金的權(quán)利。
禁止反言指既然已經(jīng)放棄某種權(quán)利，就不得再主張該權(quán)利。比如上面第一個例子，保險人不能在承保后，再向投保人主張拒保的權(quán)利。
保險公司投訴報告篇五
第三十五條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理由中國xxx或者其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)按照轉(zhuǎn)辦單位的要求書面報告以下情況：
(一)是否受理該投訴，不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由;
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;
(三)投訴人是否接受處理結(jié)果。
第三十六條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)在處理保險消費(fèi)投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以及時提出改進(jìn)工作的要求，并監(jiān)督投訴處理單位限期整改：
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面報告整改情況。
第三十七條 中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理保險消費(fèi)投訴的情況進(jìn)行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)向中國xxx書面報告該季度本保險機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)向所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)書面報告該季度保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
第四十條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對本單位保險消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機(jī)構(gòu)報送書面自查報告。
自查報告應(yīng)當(dāng)說明本單位保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進(jìn)措施。
第四十一條 中國xxx建立保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作考評制度，選取合理指標(biāo)，全面科學(xué)地考核評價保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)投訴處理工作情況。
第四十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)具體情況，將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施：
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的;
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息的;
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的;
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的;
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。
保險公司投訴報告篇六
合同免責(zé)事由包括哪些
合同的免責(zé)事由是指即使合同當(dāng)事人有違約的行為，此時也不用承擔(dān)違約責(zé)任的事由。《合同法》中對合同的免責(zé)事由進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，包括法定的事由和約定的事由。
一、合同免責(zé)事由包括哪些
合同履行過程中，因出現(xiàn)了法定的免責(zé)條件和合同約定的免責(zé)事由而導(dǎo)致合同不能履行，義務(wù)人將被免除履行義務(wù)，這些法定的免責(zé)條件和約定的免責(zé)事由，稱之為免責(zé)事由。根據(jù)我國民事法律的規(guī)定及司法實踐，違約的免責(zé)事由有以下幾種：
1、不可抗力。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。比如，地震、海嘯等。因不可抗力造成合同不能履行的，債務(wù)人不負(fù)責(zé)任。值得注意的是，在我國沿海城市的房屋買賣合 同中，一些發(fā)展商通過舉證臺風(fēng)天氣而主張免除逾期交房的責(zé)任，這種該主張不能成立。理由是，我國沿海地區(qū)每年都會有臺風(fēng)天氣，雖然每次的臺風(fēng)天氣何時發(fā)作 不能預(yù)見，但每年臺風(fēng)天氣的總數(shù)是確定的，而且是可以預(yù)測到的，由于商品樓房的建設(shè)周期長，發(fā)展商應(yīng)合理地與購房方簽訂交付房屋的時間，而不能以臺風(fēng)天氣 主張逾期交房的違約責(zé)任。
2、特別規(guī)定或約定。合同訂立時，法律有特別規(guī)定或當(dāng)事人約定有免責(zé)條款的，當(dāng)發(fā)生合同不履行或不完全履行又符合這些免責(zé)條款時，可以免除違約方的責(zé)任。
3、對方有過錯。如果合同不能履行或不完全履行是由于對方的過錯導(dǎo)致，不履行或不完全履行的一方不僅可以免負(fù)責(zé)任，而且有權(quán)要求對方承擔(dān)違約責(zé)任。
二、不可抗力的.情形有哪些
不可抗力是法定的免責(zé)事由，《合同法》規(guī)定，不可抗力“是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”常見的不可抗力有：
1、自然災(zāi)害如地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯等。
2、政府行為。政府行為一定是指當(dāng)事人在訂立合同以后發(fā)生，且不能預(yù)見的情形。如運(yùn)輸合同訂立后，由于政府頒布禁運(yùn)的法律，使合同不能履行。
3、社會異常形象。一些偶發(fā)的事件阻礙合同的履行，如罷工騷亂等。不可抗力雖為合同的免責(zé)事由，但有關(guān)不可抗力的具體事由很難由法律作出具體列舉式的規(guī)定，因此根據(jù)合同自由原則，當(dāng)事人可以在訂立不可抗力條款時，具體列舉各種不可抗力的事由。
綜上可知，合同的法定免責(zé)事由只有一個，那就是不可抗力，而不可抗力里面具體還包括了一些詳細(xì)的情況，如自然災(zāi)害、政府行為等等。約定的免責(zé)事由，則就是完全由合同當(dāng)事人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行約定了。
保險公司投訴報告篇七
第三十一條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險消費(fèi)投訴登記制度和保險消費(fèi)投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究。
第三十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度和責(zé)任追究制度。
第三十三條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定重大及群體性保險消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大及群體性保險消費(fèi)投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。
保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx派出機(jī)構(gòu)對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費(fèi)投訴信息，應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報告。
第三十四條 負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)全面、認(rèn)真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;
(三)與保險消費(fèi)投訴或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避;
(四)遵守有關(guān)的保密規(guī)定。
第四章 監(jiān)督管理
第三十五條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理由中國xxx或者其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)按照轉(zhuǎn)辦單位的要求書面報告以下情況：
(一)是否受理該投訴，不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由;
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;
(三)投訴人是否接受處理結(jié)果。
第三十六條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)在處理保險消費(fèi)投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以及時提出改進(jìn)工作的要求，并監(jiān)督投訴處理單位限期整改：
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面報告整改情況。
第三十七條 中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理保險消費(fèi)投訴的情況進(jìn)行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)向中國xxx書面報告該季度本保險機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)向所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)書面報告該季度保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
第四十條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對本單位保險消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機(jī)構(gòu)報送書面自查報告。
自查報告應(yīng)當(dāng)說明本單位保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進(jìn)措施。
第四十一條 中國xxx建立保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作考評制度，選取合理指標(biāo)，全面科學(xué)地考核評價保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)投訴處理工作情況。
第四十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)具體情況，將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施：
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的;
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息的;
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的;
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的;
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。
第五章 附 則
第四十三條 本辦法所稱保險消費(fèi)活動，是指購買xxx境內(nèi)保險產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險服務(wù)的行為。
本辦法所稱保險消費(fèi)者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機(jī)構(gòu)工作人員、保險中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險機(jī)構(gòu)銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機(jī)構(gòu)，是指保險公司及其分支機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱保險中介機(jī)構(gòu)，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險公估機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。
第四十五條 保險消費(fèi)者認(rèn)為在保險消費(fèi)活動中，因保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責(zé)的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費(fèi)投訴或者告知保險消費(fèi)投訴處理決定的，應(yīng)當(dāng)采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關(guān)告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)寄出相關(guān)書面文件;采取電話方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出相關(guān)電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內(nèi)含本數(shù)。
第四十八條 本辦法由中國xxx負(fù)責(zé)解釋。
第四十九條 本辦法自11月1日起施行。
保險公司投訴報告篇八
請假條格式包括:
1、標(biāo)題:請假條頂部正中寫標(biāo)題
2、稱渭:首先頂格寫稱謂，婚假申請書。即向誰請假，注意應(yīng)加上其職務(wù)，以示尊重。
3、請假原因:第二行空兩格開始寫正文，說明請假事由，并注明請假的類別，如病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、年假、工傷假等等。
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6、祝頌語:如:“此致敬禮”
7、請假人簽名:請假條可以打印，但簽字一定要手簽。簽名要右側(cè)對齊。
8、請假時間:在簽名下面，寫上請假條書寫的日期。
請假條注意事項:
1、請假條內(nèi)容較少的，不用分段。
2、語言應(yīng)簡煉，不要作無謂的修飾，把事情說得清楚簡明就好。
3、如有其他證明，可一并提交，如請病假，需提交醫(yī)院的假條;請婚假需提交結(jié)婚證明等。
保險公司投訴報告篇九
第十九條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門是所在單位受理保險消費(fèi)投訴的工作機(jī)構(gòu)。
第二十條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門收到完整投訴材料后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行審查，并根據(jù)下列情況分別作出處理：
(一)依照本辦法規(guī)定，屬于本單位負(fù)責(zé)處理的保險消費(fèi)投訴，予以受理;
(二)屬于本辦法規(guī)定的保險消費(fèi)投訴，但是不屬于本單位負(fù)責(zé)處理的，不予受理，并可以轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理;
(三)不屬于本辦法規(guī)定的保險消費(fèi)投訴，但是應(yīng)當(dāng)由本單位其他部門負(fù)責(zé)處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門依照有關(guān)規(guī)定處理;
(四)不屬于本辦法規(guī)定的保險消費(fèi)投訴，且不屬于本單位其他部門負(fù)責(zé)處理的，不予受理;
(五)有本辦法第二十一條第一款規(guī)定情形之一的，不予受理。
第二十一條 保險消費(fèi)投訴具有下列情形之一的，投訴處理工作管理部門不予受理：
(一)投訴不是由保險消費(fèi)者本人或者保險消費(fèi)者的受托人提出的;
(二)本單位已經(jīng)受理投訴，保險消費(fèi)者在處理期限內(nèi)沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的;
(三)本單位已經(jīng)作出投訴處理決定，保險消費(fèi)者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
保險消費(fèi)者在處理期限內(nèi)再次提出同一投訴，但有新的事實和理由需要查證的，投訴處理工作管理部門可以合并處理，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。
第二十二條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門應(yīng)當(dāng)自收到完整投訴材料之日起10個工作日內(nèi)，告知投訴人是否受理，不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。
保險公司投訴報告篇十
第三十五條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理由中國xxx或者其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)按照轉(zhuǎn)辦單位的要求書面報告以下情況：
(一)是否受理該投訴，不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由;
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;
(三)投訴人是否接受處理結(jié)果。
第三十六條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)在處理保險消費(fèi)投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以及時提出改進(jìn)工作的要求，并監(jiān)督投訴處理單位限期整改：
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面報告整改情況。
第三十七條 中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理保險消費(fèi)投訴的情況進(jìn)行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)向中國xxx書面報告該季度本保險機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)向所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)書面報告該季度保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
第四十條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對本單位保險消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機(jī)構(gòu)報送書面自查報告。
自查報告應(yīng)當(dāng)說明本單位保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進(jìn)措施。
第四十一條 中國xxx建立保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作考評制度，選取合理指標(biāo)，全面科學(xué)地考核評價保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)投訴處理工作情況。
第四十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)具體情況，將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施：
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的;
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息的;
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的;
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的;
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。
保險公司投訴報告篇十一
第三十一條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險消費(fèi)投訴登記制度和保險消費(fèi)投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究。
第三十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度和責(zé)任追究制度。
第三十三條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定重大及群體性保險消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大及群體性保險消費(fèi)投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。
保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx派出機(jī)構(gòu)對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費(fèi)投訴信息，應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報告。
第三十四條 負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)全面、認(rèn)真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;
(三)與保險消費(fèi)投訴或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避;
(四)遵守有關(guān)的保密規(guī)定。
第四章 監(jiān)督管理
第三十五條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理由中國xxx或者其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)按照轉(zhuǎn)辦單位的要求書面報告以下情況：
(一)是否受理該投訴，不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由;
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;
(三)投訴人是否接受處理結(jié)果。
第三十六條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)在處理保險消費(fèi)投訴中有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以及時提出改進(jìn)工作的要求，并監(jiān)督投訴處理單位限期整改：
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面報告整改情況。
第三十七條 中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)處理保險消費(fèi)投訴的情況進(jìn)行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)的要求，報告本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度、責(zé)任追究制度、保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)向中國xxx書面報告該季度本保險機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)向所在地中國xxx派出機(jī)構(gòu)書面報告該季度保險消費(fèi)投訴處理工作情況。
第四十條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對本單位保險消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機(jī)構(gòu)報送書面自查報告。
自查報告應(yīng)當(dāng)說明本單位保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進(jìn)措施。
第四十一條 中國xxx建立保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作考評制度，選取合理指標(biāo)，全面科學(xué)地考核評價保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)投訴處理工作情況。
第四十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)具體情況，將其列為重點監(jiān)管對象，與其高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話，或者依法采取其他監(jiān)管措施：
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的;
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費(fèi)投訴處理相關(guān)信息的;
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的;
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的;
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。
第五章 附 則
第四十三條 本辦法所稱保險消費(fèi)活動，是指購買xxx境內(nèi)保險產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險服務(wù)的行為。
本辦法所稱保險消費(fèi)者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機(jī)構(gòu)工作人員、保險中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險機(jī)構(gòu)銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機(jī)構(gòu)，是指保險公司及其分支機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱保險中介機(jī)構(gòu)，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險公估機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。
第四十五條 保險消費(fèi)者認(rèn)為在保險消費(fèi)活動中，因保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責(zé)的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費(fèi)投訴或者告知保險消費(fèi)投訴處理決定的，應(yīng)當(dāng)采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關(guān)告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)寄出相關(guān)書面文件;采取電話方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出相關(guān)電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內(nèi)含本數(shù)。
第四十八條 本辦法由中國xxx負(fù)責(zé)解釋。
第四十九條 本辦法自11月1日起施行。
保險公司投訴報告篇十二
前一陣遇到了保險問題，幾經(jīng)周折，這幾天終于通過投訴差強(qiáng)人意的解決了。回想了一下，有些經(jīng)驗和感受應(yīng)當(dāng)和大家分享下，希望對需要的朋友有所幫助。
十年前（！），家里老人去銀行的時候被某保險公司的業(yè)務(wù)員說動購買一款分紅型產(chǎn)品，繳費(fèi)五年，之后開始分紅，滿十年一次性支取本金。老人自己做保險人，把我列為被保險人，保單要求填寫兩人的證件號碼。老人當(dāng)時沒有記住我的身份證號，想問下再填，保險代理說沒關(guān)系，寫生日也行，老人說因為我是凌晨生的，一直就對到底是哪天生日有點含糊，保險代理說隨便寫，到期后是保險人拿自己的xxx，不會有問題，結(jié)果老人寫了一個八位的年月日生日，果然錯了。
接到老人電話后，我當(dāng)時就覺得沒有說明清晰的辦理途徑不靠譜。為避免白跑，我先打了保險公司客服電話。客服代表告訴我，這種情況必須先辦理客戶基本信息變更，要帶老人和我的身份證以及保單去柜臺，但不確定一定能辦成。放下電話，收到保險公司短信，提到除了上述材料，還要帶“證明客戶姓名、身份證號碼變更的相關(guān)文件原件”，不知所指，只能再打客服電話。另一個客服代表明確要戶籍管理機(jī)構(gòu)能證明保險人和被保險人關(guān)系的文件，就是要跑派出所。老人從工作就在單位集體戶口，我們一直沒在一個戶口本過，加上抗疫，很麻煩，于是我提出有無他法，客服代表沒有明說，但意思就是你自己造成的麻煩就得自己解決，我頓時不高興，當(dāng)即指出投保時即使老人沒有填寫身份證、記錯生日是問題，但應(yīng)有的內(nèi)容不全卻能通過審核肯定是保險公司的責(zé)任，如果解決不了我就去銀xxx投訴，對方頓時軟化，說后續(xù)會安排專人跟進(jìn)，再聯(lián)系我。
之后五周，沒有接到任何電話，最終在上周三早上向銀xxx12378投訴。12378人員先問清問題種類，然后建議先聯(lián)系保險公司，我說明已與保險公司客服多次溝通無果后，12378詳細(xì)記錄了事件及訴求，承諾7個工作日內(nèi)反饋相關(guān)保險公司。當(dāng)天下午五點多，接保險公司電話，我再次說明相關(guān)情況。這次的客服仍然提出戶籍證明，我說明困難，她又暗示我們有過失，我也重復(fù)了一遍我對責(zé)任的看法，對方軟化，說討論下方案回復(fù)。
總結(jié)下要點和我的感悟：
1、投保時一定要自己判斷清醒，必要的信息一定要填寫準(zhǔn)確，不能聽信業(yè)務(wù)員一面之詞，為之后留下隱患。
3、如果保險公司不能提供可接受的解決方案，一定要向銀xxx投訴，之前與保險公司客服的溝通會成為銀xxx受理的理由之一。
4、保險公司一定會嘗試推托責(zé)任，或者尋找其最省力氣的解決方案，不一定能兼顧我們的利益，不論其態(tài)度如何，關(guān)鍵問題不能妥協(xié)，解決方案一定要首先愛自己和家人。
最后，提醒好心的朋友們，我們投訴不僅是為了解決所遇到的問題，保障自己的合法權(quán)益，也是為了幫助保險公司改正錯誤，改進(jìn)服務(wù)，造福于后續(xù)的保險消費(fèi)者。所以，遇到不公，不要委屈自己，一定要說出來。切切。
保險公司投訴報告篇十三
第三十一條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險消費(fèi)投訴登記制度和保險消費(fèi)投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究。
第三十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度和責(zé)任追究制度。
第三十三條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定重大及群體性保險消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大及群體性保險消費(fèi)投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。
保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx派出機(jī)構(gòu)對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費(fèi)投訴信息，應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報告。
第三十四條 負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)全面、認(rèn)真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;
(三)與保險消費(fèi)投訴或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避;
(四)遵守有關(guān)的保密規(guī)定。
保險公司投訴報告篇十四
一個合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、眼勤
內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認(rèn)真看，對上級的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù);對下面的工作報告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情況，看出問題，以利指導(dǎo);對有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗和做法，取彼之長，補(bǔ)已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認(rèn)真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。
二、手勤
在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。
三、嘴勤
在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，不能隨自己的意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情況，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報。
四、腿勤
要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項工作。
五、腦勤
對各類業(yè)務(wù)報表，要認(rèn)真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗，善于學(xué)會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項整治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
保險公司投訴報告篇十五
三、懲罰考核：對總公司投訴管理專員的考核由總公司理賠事業(yè)部進(jìn)行；對總、分公司投訴處理相關(guān)責(zé)任人的考核，由總公司投訴管理崗人員進(jìn)行監(jiān)督，并提供考核依據(jù)。
四、總公司投訴管理崗對投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析，實行定期通報、個案特報，向相關(guān)部門提出改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。
投訴罰單由各機(jī)構(gòu)投訴專員負(fù)責(zé)出具，匯總并于每月1號上報上月處罰情況至總公司投訴管理室（×××××@×××××.com）進(jìn)行備案，同時由總公司投訴管理室轉(zhuǎn)交人力部進(jìn)行獎罰金額的確認(rèn)及執(zhí)行。
第五章
第十條
本細(xì)則的解釋權(quán)歸屬總公司理賠追償事業(yè)部。
第十一條
本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。此前下發(fā)的相關(guān)規(guī)定如與本細(xì)則矛盾，以此文為準(zhǔn)。
總公司理賠追償事業(yè)部
××××××××
精選資料
保險公司投訴報告篇十六
時光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓(xùn)，總結(jié)，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的，因此年終工作總結(jié)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：
1、在工作上
今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項考核當(dāng)中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中，便會遇到各式各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié)，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復(fù)制進(jìn)去查，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié)，何況三分之二的.案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，20__年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，常常引得客戶“滿意而歸” ，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在20__年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是20__年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置，20__年將做的更好。
2、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當(dāng)?shù)膲毫Γ彝ㄟ^自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。
3、勞動紀(jì)律上
今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時盡量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。
本人以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，，，盡責(zé)盡職，按時完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預(yù)估是非常注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo)，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。
保險公司投訴報告篇十七
第四十三條 本辦法所稱保險消費(fèi)活動，是指購買xxx境內(nèi)保險產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險服務(wù)的行為。
本辦法所稱保險消費(fèi)者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機(jī)構(gòu)工作人員、保險中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險機(jī)構(gòu)銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機(jī)構(gòu)，是指保險公司及其分支機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱保險中介機(jī)構(gòu)，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險公估機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。
第四十五條 保險消費(fèi)者認(rèn)為在保險消費(fèi)活動中，因保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責(zé)的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費(fèi)投訴或者告知保險消費(fèi)投訴處理決定的，應(yīng)當(dāng)采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關(guān)告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)寄出相關(guān)書面文件;采取電話方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出相關(guān)電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內(nèi)含本數(shù)。
第四十八條 本辦法由中國xxx負(fù)責(zé)解釋。
第四十九條 本辦法自11月1日起施行。
保險公司投訴報告篇十八
投訴人姓名：高彥茹
身份證住址：河北省石家莊市橋東區(qū)休門街
被投訴單位名稱：石家莊人民商場股份有限公司
單位辦公地址：石家莊市橋西區(qū)中山西路139號
單位負(fù)責(zé)人（人力資源經(jīng)理）：袁國彤
電話：87022459,18632138689
投訴事由：
我從1992年7月至今在該單位從事工作。我1992年7月畢業(yè)于石家莊市第一商校，同年7月國家分配到石家莊人民商場工作，1994年公司改制，實行全員合同制，石家莊人民商場更名為石家莊人民商場股份有限公司，即現(xiàn)在人們口中的新百廣場。工作期間一直兢兢業(yè)業(yè)，并與單位簽訂了無固定期勞動合同。2006年1月起，單位擅自非法把我推向廠方，不發(fā)工資和各種福利，還要求自己繳納保險。2014年5月31日，商場組織我們參加會議，宣讀關(guān)于要求解除雙重勞動關(guān)系的通知。會議要求我們推向廠方員工（人民商場自作決定，營業(yè)范圍沒有勞動派遣資質(zhì)，同時我們也沒有勞動派遣的合同，私定名義：把我們推向廠方，還得我們自己找廠方協(xié)商要工作崗位，人民商場拒絕提供我們工作的權(quán)力。在2006年1月至2014年5月間我們沒有從商場拿過工資，還被迫要求自己承擔(dān)各項保險，有收據(jù)為證）：一是與商場解除勞動合同，與廠方簽訂勞動合同；二是不與商場解除勞動合同，由商場統(tǒng)一進(jìn)行安排。隨即，我向當(dāng)時所在部門男裝一商場，并同時向勞人處表明服從商場工作調(diào)配的意向。時至今日，我從未接到商場再次分配工作的通知，期間我一直等待重新安排工作崗位，且長期處于待崗狀態(tài)，商場也從未發(fā)放待崗工資和各項福利。在2018年4月，我收到快遞：商場的一份通知，是一份要求自行繳納各類保險的通知（見附件1），通知要求我自己承擔(dān)各類保險額共計元。我電話提出異議，并于4月21日到單位勞動人事處與人力資源經(jīng)理袁國童溝通，表示企業(yè)應(yīng)合法合規(guī)為職工繳納各類保險并應(yīng)同時安排我上崗，溝通沒有結(jié)果，繳納各項保險的訴求懸而未決，但是答應(yīng)給我謀求崗位。在我還在等待上崗期間，
到2018年5月，人民商場視國家法律法規(guī)不顧，單方面停繳了我的各類保險，該行為已嚴(yán)重違反《xxx勞動法》第七十二、第七十三條的規(guī)定，用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費(fèi)，勞動者享受的社會保險金必須按時足額支付的規(guī)定，導(dǎo)致我的生存生命權(quán)，醫(yī)療保險權(quán)，工作及報酬權(quán)等各項權(quán)益受到了侵害。
現(xiàn)在要求人民商場停止其違法侵權(quán)行為，應(yīng)足額按時給我繳納各項保險，并發(fā)放我這些年間待崗期間的待崗工資，以及以前年度我自己被迫繳納的全部各項保險費(fèi)用（含企業(yè)應(yīng)交部分），同時應(yīng)提供合適我的工作崗位，人民商場對其違法做法，向我誠懇公開正式道歉，追究責(zé)任人的行政刑事違法責(zé)任。現(xiàn)請勞動監(jiān)察大隊調(diào)查核實，伸張正義，提供援助。
此事沒經(jīng)過勞動監(jiān)察、勞動仲裁、法院處理
簽名：高彥茹
2018年5月24日
這是給勞動監(jiān)察的投訴書，勞動監(jiān)察不受理。立此為證。看看什么時候天能是藍(lán)的。維權(quán)的路程繼續(xù)前進(jìn)。
保險公司投訴報告篇十九
保險公司工作總結(jié)七篇,保險公司工作總
保險公司工作總結(jié)七篇整理如下，快隨一起來了解下吧。
保險公司工作總結(jié)七篇【一】
一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。 4、制訂開門紅、國壽爭霸賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂xxx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險方面工作：
學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。
企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。
五、建議：
一是在當(dāng)前各項政策影響下，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團(tuán)險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。 4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。 保險公司工作總結(jié)七篇【二】
2017年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
2017年，我司實收毛保費(fèi)****萬元，同比增長*%，已賺凈保費(fèi)***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
一、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作 1、計劃落實早、措施實
2017年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及2015年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄垃圾保費(fèi)
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù)。
保險公司投訴報告篇二十
第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。根據(jù)__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)
業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， __要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基矗
保險公司投訴報告篇二十一
第三十一條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險消費(fèi)投訴登記制度和保險消費(fèi)投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究。
第三十二條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全本單位保險消費(fèi)投訴處理工作制度、投訴考評制度和責(zé)任追究制度。
第三十三條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定重大及群體性保險消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大及群體性保險消費(fèi)投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。
保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)、中國xxx派出機(jī)構(gòu)對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費(fèi)投訴信息，應(yīng)當(dāng)按照中國xxx的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報告。
第三十四條 負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)全面、認(rèn)真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;
(三)與保險消費(fèi)投訴或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避;
(四)遵守有關(guān)的保密規(guī)定。
保險公司投訴報告篇二十二
第一節(jié) 保險消費(fèi)投訴的提出
第十三條 保險消費(fèi)者提出保險消費(fèi)投訴，可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式，也可以采取電話、面談等方式。
采取郵寄、傳真、電子郵件方式提出保險消費(fèi)投訴的，保險消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)將投訴材料發(fā)送至該投訴處理單位指定的通訊地址、傳真號碼、電子郵箱。
采取電話方式提出保險消費(fèi)投訴的，保險消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)撥打該投訴處理單位指定的電話號碼。
采取面談方式提出保險消費(fèi)投訴的，保險消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在該投訴處理單位指定的接待場所提出。5名以上保險消費(fèi)者擬采取面談方式共同提出保險消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選1到2名代表。
第十四條 保險消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)由保險消費(fèi)者本人提出，并應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
(二)被投訴人的基本情況，包括：被投訴的保險機(jī)構(gòu)或者保險中介機(jī)構(gòu)的名稱;被投訴的保險從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬保險機(jī)構(gòu)或者保險中介機(jī)構(gòu)的名稱;
(三)投訴請求、主要事實和理由，以及相關(guān)事實的證明材料。
第十五條 保險消費(fèi)者本人提出保險消費(fèi)投訴確有困難的，可以委托他人代為提出，但應(yīng)當(dāng)向投訴處理單位提交本辦法第十四條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由保險消費(fèi)者本人親筆簽名。
第十六條 采取電子郵件方式提出保險消費(fèi)投訴的，可以同時提交書面材料;投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
采取面談方式提出保險消費(fèi)投訴的，可以同時提交本辦法第十四條規(guī)定的書面材料，或者填寫相關(guān)投訴材料表格。投訴人書寫確有困難的，可以由投訴處理工作人員記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并由投訴人簽字確認(rèn)。投訴處理工作人員也可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
采取電話方式提出保險消費(fèi)投訴的，投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)記錄投訴人和被投訴人基本情況、投訴請求、主要事實和理由，并可以視情況要求投訴人提供相關(guān)證明材料。
投訴人提交的書面材料應(yīng)當(dāng)由投訴人親筆簽名。法人和其他組織提出保險消費(fèi)投訴的，投訴材料應(yīng)當(dāng)加蓋本單位印章。
第十七條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門應(yīng)當(dāng)對收到的保險消費(fèi)投訴進(jìn)行登記，投訴材料不完整的，應(yīng)當(dāng)自收到材料之日起5個工作日內(nèi)通知投訴人補(bǔ)充提供。
保險消費(fèi)者向保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)提出保險消費(fèi)投訴的`，保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者可以通過有關(guān)信息檔案獲得的材料，不得再要求投訴人補(bǔ)充提供。
第十八條 保險消費(fèi)者提出保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。
保險消費(fèi)者在保險消費(fèi)投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，維護(hù)社會公共秩序和投訴處理單位的辦公秩序。
保險公司投訴報告篇二十三
產(chǎn)假 請假事由
產(chǎn)假，是指在職婦女產(chǎn)期前后的休假待遇，一般從分娩前半個月至產(chǎn)后兩個半月，晚婚晚育者可前后長至四個月，女職工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假。11月21日，xxxxxx公室全文公布《女職工特殊勞動保護(hù)條例(征求意見稿)》，擬將產(chǎn)假由90天增至14周， 生育流產(chǎn)醫(yī)療費(fèi)用由單位支付。
請 假 條
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
我因懷孕已有 時間(醫(yī)院相關(guān)證明附在請假條后)，預(yù)產(chǎn)期為 ，因身體原因需從現(xiàn)在開請產(chǎn)假一個學(xué)期，(從即日起來7月4日)，請準(zhǔn)予批準(zhǔn)為盼!
請假人：某某某
xx-xx年9月1日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我因懷孕已有某個月時間(可以把醫(yī)院檢查相關(guān)證明附在請假條后)，即將臨產(chǎn)，現(xiàn)需請產(chǎn)假，具體時間為某年某月某日到某年某月某日，請準(zhǔn)予批準(zhǔn)為盼!
請假人：某某某
xx-xx年10月1日
尊敬的教育局領(lǐng)導(dǎo)：
姓名：×××，性別：女，出生年月：××××年×月×日，什么時候畢業(yè)于哪個學(xué)校，本人的工作單位，什么時候與哪個結(jié)婚，因為預(yù)產(chǎn)期在×××(于什么時候生下小孩)，特請產(chǎn)假××××天(指明從哪天到哪天)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!
請假人：×××××
時 間：××年×月×日
請假條寫好后再由學(xué)校簽署意見，意見簽署好了以后再提交到相關(guān)教育部門!
xx(單位)辦公室：
因本人即將臨產(chǎn)，根據(jù)國家規(guī)定產(chǎn)假為90天，自即日起向辦公室請產(chǎn)假。
特此請假，懇望批準(zhǔn)!
xx(單位)
xx(部門)xx(姓名)
年 月 日
師產(chǎn)假請假條標(biāo)準(zhǔn)范文
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
因本人有孕在身，預(yù)產(chǎn)期11月份，現(xiàn)需要回家休息，調(diào)養(yǎng)身體。特向領(lǐng)導(dǎo)申請辦理請假手續(xù)，春節(jié)后回來上班，請假時間為4個月。另在此非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和照顧，真正體現(xiàn)了人文化主義。
特此申請，望領(lǐng)導(dǎo)審批。
xxx
產(chǎn)假是指在職婦女產(chǎn)期前后的休假待遇，一般從分娩前半個月至產(chǎn)后兩個半月，晚婚晚育者可前后長至四個月，女職工生育享受不少于九十天的產(chǎn)假。
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
因本人有孕在身，預(yù)產(chǎn)期11月份，現(xiàn)需要回家休息，調(diào)養(yǎng)身體。特向領(lǐng)導(dǎo)申請辦理請假手續(xù)，春節(jié)后回來上班，請假時間為4個月。另在此非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和照顧，真正體現(xiàn)了人文化主義。
特此申請，望領(lǐng)導(dǎo)審批。
xxx
請 假 條
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
我因懷孕已有 時間(醫(yī)院相關(guān)證明附在請假條后)，預(yù)產(chǎn)期為 ，因身體原因需從現(xiàn)在開請產(chǎn)假一個學(xué)期，(從即日起來7月4日)，請準(zhǔn)予批準(zhǔn)為盼!
請假人：某某某
xx-xx年9月1日
教師請假最好不要在學(xué)期中請假，如果在學(xué)期中，可以自己請人代課或者把課給學(xué)校其他老師上(當(dāng)然要給一定的待遇，你自己給)，然后過了假期后在下一學(xué)期開學(xué)時再請假一個學(xué)期，這樣兩個假期連起來，帶孩子的時間長一些，自己也得到更好的休息，有利于更好地工作!
另附:法定產(chǎn)假期限
女職工的產(chǎn)假不得少于九十天。其中產(chǎn)前休假十五天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假假十五天。
懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的女職工，根據(jù)醫(yī)療單位的證明，給予二十至三十天的產(chǎn)假;三個月以上七個月以下的，產(chǎn)假四十二天;七個月以上的，產(chǎn)假九十天。
產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復(fù)原定額的工作量
保險公司投訴報告篇二十四
原告：＊＊＊，女／男，＊＊＊，＊＊年＊＊月＊＊日出生，住所：＊＊＊。
被告：＊＊＊保險股份有限公司＊＊＊支公司。公司住地：＊＊＊。
法定代表人：＊＊＊電話：＊＊＊
第三人：＊＊＊
法定代表人：＊＊＊
訴訟請求
一、判令被告承擔(dān)保險責(zé)任，向本案第三人支付保險金人民幣＊＊＊元及利息＊＊＊元。
二、案件受理費(fèi)全部由被告承擔(dān)。
事實與理由
＊＊＊年＊＊月＊＊日，借款人楊某向壽光合作銀行紀(jì)臺支行借款人民幣＊＊＊元。為了保證銀行貸款的安全，在辦理借款的同時山東省壽光合作銀行紀(jì)臺支行要求楊某與被告簽訂了“安貸寶”人身意外傷害保險合同，指定受益人為壽光合作銀行紀(jì)臺支行，保險金額為貸款金額即人民幣＊＊＊元。
＊＊＊年＊＊月＊＊日，被保險人因交通意外去世。我們及時通知了保險公司進(jìn)行理賠。被告保險公司以被保險人不符合理賠條件為由拒絕理賠，但并未提供充分的證據(jù)和理由。我們認(rèn)為被告保險公司的拒賠行為侵犯了我們的合法權(quán)益。據(jù)此原告依據(jù)《民事訴訟法》、《保險法》等相關(guān)法律規(guī)定向貴院提起訴訟，請求法院依法判令被告向本案第三人支付保險金人民幣＊＊＊元及利息＊＊＊元，并承擔(dān)本案的一切訴訟費(fèi)用。
＊＊＊人民法院
具狀人：＊＊＊
＊＊＊年＊＊月＊＊日
保險公司投訴報告篇二十五
一晃半年過去了，公司下文件說要進(jìn)行年中總結(jié)，既然如此，我們幸福的小家也進(jìn)行下總結(jié)，并進(jìn)行下半年計劃吧。年中總結(jié)回顧過去半年，兩個的小日子總體是甜甜美美的，小胖手從生活幸福度、事業(yè)發(fā)展、家庭建設(shè)和朋友發(fā)展幾方面進(jìn)行總結(jié)哈。
1、生活幸福度
這個是兩人最關(guān)心的指標(biāo)。兩人上半年算是一直處于新婚后的蜜月期，小胖手出差比較少，經(jīng)常給大雷做飯，洗衣服，做家務(wù)，從5月份開始，每天睡覺前還會給大雷揉揉肚子，哈哈，還真是一個好媳婦。大雷睡覺前時常會說：真得哈哈，說明老公生活幸福度還是很高的。大雷對小胖手照顧有加，每天上下班、睡覺前都會親下小胖手。讓小胖手感動的是，大雷每天都要早起，很多時候還要加班，從來都不抱怨，不朝小胖手發(fā)脾氣，更讓小胖手感動的是，居然記得小胖手陰歷生日哈哈。所以，總體來說，小胖手的生活幸福也是很高的，五顆星吧。即便如此，兩人在上半年還是生了一次氣，因為打麻將吧。不過大雷已經(jīng)改正了。
2、事業(yè)發(fā)展
經(jīng)過兩人不懈努力，上半年兩人工作都有了進(jìn)展。小胖手薪水和職位都加了一級。大雷職位最近加了一級(不知道公布沒有，應(yīng)該沒問題吧)。雖然工作只是為了糊口，但小胖手還是希望，工作時間也是開心的，畢竟工作時間太長了~~~不過讓人頭疼的是，小胖手前段時間工作很懈怠，總是往后拖，這個毛病這幾天已經(jīng)不犯了，以后不管在哪里工作，也不能養(yǎng)成那樣的習(xí)慣。
3、家庭建設(shè)
上半年親家會面，呵呵，大雷爸媽又過來住了一段時間。雖然我們沒有多少機(jī)會孝敬老人，但大雷和小胖手還是抽出時間陪老人出去逛了逛。老人家身體都很好
保險公司投訴報告篇二十六
第九條 保險機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)者提出的下列投訴：
(一)因保險合同條款與本單位發(fā)生爭議的;
(二)因保險銷售、承保、退保、保全、賠付等業(yè)務(wù)與本單位發(fā)生爭議的;
(三)因保險消費(fèi)活動與本單位發(fā)生其他爭議的。
第十條 保險中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)者因保險中介服務(wù)與本單位發(fā)生爭議提出的投訴。
保險消費(fèi)者向保險機(jī)構(gòu)提出保險消費(fèi)投訴的，為其提供保險中介服務(wù)的保險中介機(jī)構(gòu)可以協(xié)助其反映情況或者為其提供相關(guān)便利條件，促進(jìn)保險消費(fèi)投訴順利解決。
第十一條 中國xxx負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)者提出的下列投訴：
(一)保險公司違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定，損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國xxx負(fù)責(zé)處理的;
(二)保險從業(yè)人員違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定，損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國xxx負(fù)責(zé)處理的;
(三)其他依法應(yīng)當(dāng)由中國xxx負(fù)責(zé)處理的情形。
第十二條 中國xxx派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理保險消費(fèi)者提出的下列投訴：
(一)轄區(qū)內(nèi)保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定，損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國xxx派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的;
(二)轄區(qū)內(nèi)保險從業(yè)人員違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定，損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國xxx派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的;
(三)其他依法應(yīng)當(dāng)由中國xxx派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的情形。
保險公司投訴報告篇二十七
第四十三條 本辦法所稱保險消費(fèi)活動，是指購買xxx境內(nèi)保險產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險服務(wù)的行為。
本辦法所稱保險消費(fèi)者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機(jī)構(gòu)工作人員、保險中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險機(jī)構(gòu)銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機(jī)構(gòu)，是指保險公司及其分支機(jī)構(gòu)。
本辦法所稱保險中介機(jī)構(gòu)，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)公司及其分支機(jī)構(gòu)、保險公估機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。
第四十五條 保險消費(fèi)者認(rèn)為在保險消費(fèi)活動中，因保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責(zé)的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費(fèi)投訴處理工作管理部門應(yīng)當(dāng)依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費(fèi)投訴或者告知保險消費(fèi)投訴處理決定的，應(yīng)當(dāng)采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關(guān)告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)寄出相關(guān)書面文件;采取電話方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出相關(guān)電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內(nèi)含本數(shù)。
第四十八條 本辦法由中國xxx負(fù)責(zé)解釋。
第四十九條 本辦法自11月1日起施行。
保險公司投訴報告篇二十八
保險公司投訴整改報告
【篇1：保險公司風(fēng)險排查結(jié)果報告】
阜陽中心支公司風(fēng)險排查結(jié)果報告 分公司人事行政部：
按照按照保監(jiān)局【皖保監(jiān)辦發(fā)?2013?30號《安徽保監(jiān)局關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的通知》】文件以及幸福壽皖發(fā)?2013?26號《關(guān)于開展案件風(fēng)險排查工作的通知》，我中支通過認(rèn)真學(xué)習(xí)研究文件精神，現(xiàn)將有關(guān)風(fēng)險排查結(jié)果情況匯報如下。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識
接到文件之后，阜陽中支立即對文件進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，同時第一時間將文件向各四級機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，要求各機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合自身工作實際，崗位職責(zé)，對可能產(chǎn)生的風(fēng)險點，提高責(zé)任意識，對風(fēng)險做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
二、結(jié)合自身工作，落實細(xì)節(jié)，開展全面風(fēng)險排查
（一）阜陽中支要求各部門及四級機(jī)構(gòu)對轄區(qū)各個方面風(fēng)險進(jìn)行一次全面排查。重點從以下幾個方面進(jìn)行了重點排查。
（1）排查單證使用方面風(fēng)險情況
針對重控單證使用存在的風(fēng)險。近期阜陽中支結(jié)合xxx數(shù)據(jù)真實性檢查要求，對各部門及四級機(jī)構(gòu)單證使用情況進(jìn)行了一次全面檢查，從檢查結(jié)果來看，各機(jī)構(gòu)在單證裝訂、單證領(lǐng)用、銷號登記工作方面較為規(guī)范。但發(fā)現(xiàn)個別機(jī)構(gòu)單證管理較為松懈，對于此行為，中支公司已經(jīng)進(jìn)行了糾錯和整改。同時在中支范圍內(nèi)下發(fā)通知，要求各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行公司單證管理要求，避免由此帶來的潛在單證使用風(fēng) 險。
（2）排查保險合同方面風(fēng)險
保險合同方面風(fēng)險主要集中在保險合同資料完整性方面，在近期業(yè)務(wù)檢查中，我們著重針對出單環(huán)節(jié)，條款加蓋騎縫章、投保單、批單、簽字蓋章等方面進(jìn)行重點檢查，確保保險合同的有效性，合法性，維護(hù)合同雙方利益，對于個別機(jī)構(gòu)存在的問題，要求其嚴(yán)格整改，同時中支公司將此項檢查工作作為常態(tài)化，進(jìn)行系統(tǒng)抽查，同時配合現(xiàn)場檢查。
（3）排查非正常退保風(fēng)險 我司每天對退保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，尤其要求各代理機(jī)構(gòu)對于退保業(yè)務(wù)重點溝通，對于數(shù)據(jù)異常現(xiàn)象，要求其查找原因，提供分析報告，避免因處理不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，造成不良社會影響。
（4）排查數(shù)據(jù)真實性方面風(fēng)險
系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實性方面仍面臨一定的風(fēng)險，需要不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)真實性檢查，如投保資料真實性、保單填寫的準(zhǔn)確性、投保人簽字的真實性等，需要重點關(guān)注。我們一是通過加強(qiáng)出單培訓(xùn)，不斷提高出單員整體素質(zhì)，減少人為風(fēng)險的產(chǎn)生，二是做好日常監(jiān)督、檢查，對于不認(rèn)真履行出單職責(zé)，玩忽職守的人員給予處罰、清理等。
（5）排查反xxx方面
目前人民銀行專門成立了反xxx管理部門，負(fù)責(zé)對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行反xxx進(jìn)行檢查，要求對大額交易、代刷卡等可疑交易進(jìn)行日常登記、排查。在近期業(yè)務(wù)檢查中，我們將反xxx登記相關(guān)表格，打印置于前
臺，要求出單員對每筆可疑交易和大額交易做好登記及客戶資料收集，配合銀行打擊反xxx行為。
（二）阜陽中支采取的風(fēng)險監(jiān)測手段
（1）運(yùn)用報表數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)日常抽查。一方面主要是通過保單清單數(shù)據(jù)，對近期發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)逐單核實，通過查看影像資料等手段，對于保單要素進(jìn)行檢查。另一方面是加強(qiáng)日常指導(dǎo)，要求出單員對所出單證進(jìn)行系統(tǒng)回傳確認(rèn)，定期抽檢。
（2）隨機(jī)抽查。一是通過到隨時抽查的形式，對機(jī)構(gòu)單證使用情況、承保資料情況進(jìn)行檢查。二是要求各部門、四級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，定期對轄區(qū)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
（3）嚴(yán)格按照分公司人事行政部門的監(jiān)管要求，對相關(guān)案件風(fēng)險情況進(jìn)行排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
（三）風(fēng)險監(jiān)測與定期評估
目前主要是通過運(yùn)營出單、個險展銷、印章管理、單證管控等重點有風(fēng)險的目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測、分析，對異常情況重點關(guān)注，加大跟蹤。二是定期向各個部門進(jìn)行檢查。三是各個部門及四級機(jī)構(gòu)定期向中支公司匯報合規(guī)情況報告。做到早報告、早處置，確保不發(fā)生區(qū)域性風(fēng)險。
三、風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案體系
（1）應(yīng)急預(yù)案對象：重大群體客戶投訴事件、單證管控事件、財務(wù)印章管理、行政處罰事件。（2）組織管理：阜陽中支公司從工作2013年下半年，成立了由 綜合部牽頭的案件風(fēng)險排查小組，負(fù)責(zé)在中支公司案件風(fēng)險排查情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對突發(fā)的應(yīng)急事件進(jìn)行處置。
（3）現(xiàn)場控制：當(dāng)有重大事件發(fā)生時，中支公司將第一時間向分公司報告，時間、地點、單位、事故的簡要情況、事件性質(zhì)、初步經(jīng)濟(jì)損失和已采取的應(yīng)急措施等。同時對事件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，協(xié)調(diào)處理，做好現(xiàn)場控制。
（4）調(diào)查取證：做好現(xiàn)場取證工作，對相關(guān)人員進(jìn)行詢問，對現(xiàn)場痕跡、物證等做好登記工作。
（5）合理處置：對于已發(fā)生的應(yīng)急案件，即時與分公司和監(jiān)管部門等做好協(xié)高工作，理性處理事件，降低影響和損失。同時針對問題及時改進(jìn)，杜絕管理漏洞。
四、穩(wěn)妥做好風(fēng)險處置工作
一是在突發(fā)事件發(fā)生時，中支公司將立即配合分公司相關(guān)部門，做好風(fēng)險處置工作，避免損失擴(kuò)大化，確保風(fēng)險控制工作的時效性，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好事件處理。二是明確管理，按照法律事務(wù)方面及自控管理制度，做好風(fēng)險處置，要求各部門、支公司負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件的第一責(zé)任人。三是及時報告，完善制度，合理決策，防止引發(fā)案件風(fēng)險。
五、落實風(fēng)險防范工作責(zé)任
對于重大風(fēng)險事件，中支公司按照監(jiān)管“責(zé)任層層分解，落實到人”的原則，明確各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“問責(zé)制”,將責(zé)任落實到人，確保各項工作落實到位。對已發(fā)生風(fēng)險的,我們將 參照《保險機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》,逐級問責(zé)。2013年8月2日
【篇2：理賠整改報告】
理賠整改報告
通過三年來的努力，中國人壽財險在龍口得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發(fā)展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴(yán)峻的考驗。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法，客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到
（1）加強(qiáng)理賠隊伍建設(shè)
嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，提前一步儲備人員，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕各種有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、耐心細(xì)致、服務(wù)高效。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出我們中國人壽財險的理賠特色。
（2）圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作
查勘方面：查勘定損崗現(xiàn)場查勘率力爭達(dá)到98%以上，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場或延時報案案件的核查力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。定損方面：嚴(yán)格控制市場化的工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把控車輛零部件的換修標(biāo)準(zhǔn)，做好車險定損質(zhì)量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)，確保保車險賠付率明顯下降。
（3）加強(qiáng)現(xiàn)場小額人傷案件的現(xiàn)場查勘
保險公司投訴報告篇二十九
投訴人：xxxxxxxx有限公司
地址：成都市xxxxxx
郵政編碼：xxxxxxxxx 電話：xxxxxxxx
法定代表人：xxxx
委托代理人：張笛 xx華夏之光律師事務(wù)所律師
地址：成都市金盾路35號 郵政編碼：xxxxxxxx
聯(lián)系方式：xxxx
被投訴人：xxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司
地址：成都市xxxx
郵政編碼：610072
聯(lián)系方式：xxxx
本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設(shè)備采購項目[招標(biāo)編號：xx，包號xx]” 中標(biāo)結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復(fù)，現(xiàn)向你部門提出投訴。
投訴事項：
1、被投訴人收到排位靠后的中標(biāo)候選人書面質(zhì)疑以及宣布廢標(biāo)后均未通知投訴人，違反了《xxx政府采購法》、《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》）等有關(guān)規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復(fù)無事實和法律依據(jù)，請求根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。
2、被投訴人對評標(biāo)委員會進(jìn)行復(fù)審的有關(guān)情況答復(fù)前后矛盾，由于復(fù)審實質(zhì)性的改變了評審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調(diào)查復(fù)審的真實情況。
3、被投訴人宣布流標(biāo)（實質(zhì)應(yīng)為廢標(biāo)）無事實依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標(biāo)應(yīng)無效。請求根據(jù)《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選人資格。
事實依據(jù)：
保險公司投訴報告篇三十
保險公司投訴總結(jié)【1】
為擴(kuò)大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險消費(fèi)者維權(quán)意識，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險消費(fèi)環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[2012]15號文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，中國人保財險錦州市分公司（以下簡稱錦州人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
錦州人保財險在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一．思想統(tǒng)
一、準(zhǔn)備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，錦州人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．內(nèi)容豐富形式多樣
錦州人保財險根據(jù)公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況；
利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進(jìn)行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的led宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴(kuò)大錦州人保財險知名度、美譽(yù)度。
三．主題鮮明注重實效
錦州人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四．宣傳到位效果顯著
在活動過程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動進(jìn)行及時報道，在社會上引起了強(qiáng)烈反響；我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊的作用，“誠信營銷”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動；其次，在全社會進(jìn)一步樹立起了錦州人保財險良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強(qiáng)了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
保險公司投訴總結(jié)【2】
根據(jù)錦州市保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展2011年“”保險宣傳活動的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[2011]14號）文件精神及省公司傳真電報的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報精神及時轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達(dá)到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項工作的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“”期間的媒體危機(jī)工作。
3月15日，錦州分公司以“加快保險發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理楊檸、個險管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動。活動現(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險知識，為客戶發(fā)放保險手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認(rèn)同。
3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進(jìn)行保險知識解答，進(jìn)一步提升了中國人壽在錦城的影響力。
市公司個險管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”主題晨會，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。
此次晨會一方面，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊伍建設(shè)始終，嚴(yán)格按照xxx和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅決杜絕和防范不實宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強(qiáng)人性化管理，在各渠道銷售隊伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
借此期間繼續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險服務(wù)。
3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進(jìn)行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。
座談會重點圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討。重點對銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行了溝通。客戶通過與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考。客戶通過座談，在了解公司各項服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。
通過“”期間各項宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽(yù)度與誠信度，讓社會和廣大消費(fèi)者更加了解中國人壽。
保險公司投訴報告篇
第二十三條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)對受理的保險消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實，根據(jù)投訴請求的不同情形，分別作出下列處理決定：
(一)符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定以及保險合同約定的，應(yīng)當(dāng)依法依約履行義務(wù);
(二)不符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定以及保險合同約定的，應(yīng)當(dāng)對投訴人做好解釋工作;
(三)法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定未作出明確規(guī)定以及保險合同約定不明確的，應(yīng)當(dāng)按照公平合理的原則與投訴人協(xié)商;
(四)保險消費(fèi)投訴不是由保險消費(fèi)者本人或者保險消費(fèi)者的受托人提出的，終止保險消費(fèi)投訴處理，并告知投訴人;
(五)處理決定作出前，投訴人撤回保險消費(fèi)投訴的，終止保險消費(fèi)投訴處理，并告知投訴人。
第二十四條 保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)受理保險消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況，在下列期限內(nèi)作出處理決定：
(一)對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定;
(二)對于第(一)項規(guī)定情形以外的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。
第二十五條 處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，保險機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知投訴人。告知內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
(一)投訴請求是否符合法律、行政法規(guī)、國家有關(guān)規(guī)定和保險合同約定;
(二)處理意見;
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十六條的規(guī)定申請核查，也可以通過保險糾紛調(diào)處機(jī)制或者訴訟、仲裁等方式解決。
第二十六條 投訴人對保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險專業(yè)代理公司分支機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)公司分支機(jī)構(gòu)、保險公估機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)作出的保險消費(fèi)投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向該機(jī)構(gòu)的上一級機(jī)構(gòu)書面申請核查。
核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對保險消費(fèi)投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，并應(yīng)當(dāng)自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知投訴人。
第二十七條 中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)對受理的保險消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定;情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
投訴人在處理決定作出前撤回保險消費(fèi)投訴的，或者中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，保險消費(fèi)投訴不是由保險消費(fèi)者本人或者保險消費(fèi)者的受托人提出的，終止保險消費(fèi)投訴處理，并告知投訴人。根據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由本單位其他部門負(fù)責(zé)處理的，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。
第二十八條 處理決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國xxx及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知投訴人。告知內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：
(一)被投訴人是否違反或者涉嫌違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定;
(二)處理意見;
(三)投訴人如果對處理決定有異議的，可以按照本辦法第二十九條的規(guī)定申請核查。
第二十九條 投訴人對中國xxx派出機(jī)構(gòu)作出的保險消費(fèi)投訴處理決定有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向中國xxx書面申請核查。
中國xxx應(yīng)當(dāng)對保險消費(fèi)投訴的處理過程、處理時限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，并應(yīng)當(dāng)自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個工作日內(nèi)，中國xxx應(yīng)當(dāng)告知投訴人。