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禮儀服務演講稿三分鐘篇一
乙方：
一、服務內容、時間、地點：
2、活動時間：
3、活動費用：
三、結款方式：
活動結束后，乙方按照約定保質保量完成服務，甲方現場以現金形式全款付清乙方。
四、其它權利與義務：
1、甲方有義務按上述議定事項履行自己所承擔的經濟責任與其它保證條件。
2、乙方有義務按雙方議定的服務內容高質量地完成禮儀服務。
五、違約責任：
1、甲方如未按上述合同約定履行自己的義務，造成影響活動的情況，一切后果由甲方承擔!
2、乙方如違反合同，擅自變更活動時間、內容，一切后果由乙方承擔，并須向甲方賠償簽約金額的100%。
六、互不承擔責任：
如因不可抗拒的因素，如戰爭、災害等導致活動不能進行所造成的損失，雙方互不承擔責任。
七、合同生效：
1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方代表簽字蓋章后生效。
2、本合同未盡事宜，可由甲乙雙方共同協商達成補充協議，補充協議中如有修改本合同的內容，以補充協議為準。
八、爭議解決辦法：本合同在履行中如發生爭議，協商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
禮儀服務演講稿三分鐘篇二
乙方：
二、質量要求：
1、乙方按照合同附件項目負責現場布置，(不可抗力因素除外，例如風力達到5級以上、大霧影響人員的到位，陰雨天氣等)。
2、乙方的慶典用品按照通常的質量標準及甲方的要求安全施放，乙方在合同當中不含有關廣告審批和城管審批的服務及收費。
3、禮儀人員應嚴格按甲方規定的程序履行服務職責，在現場要服從甲方的調度和指揮，舉止行為要體現出甲方良好的企業形象。
三、本協議簽訂之日，甲方須向乙方支付費用全額的 %，即人民幣 元整，待儀式結束后七日內一次性支付剩余的 %.即人民幣 元整，逾期不付每天將每有2%的滯納金。
四、甲、乙雙方本著誠信的原則認真履行各自義務。如有違約，違約方除賠償因其違約行為給守約方造成的經濟損失(不可抗力因素除外)。
五、如遇五級以上風力、大霧、陰雨或炎熱天氣甲乙雙方須提前協商解決方案。
六 、甲方在儀式現場為乙方提供如下電源及相關條件：
1、電源設在主席臺附近，音響準備備用電源。
2、電源功率：220v標準用電。
3、配備專業電工現場負責電源安全。
4、配備消防器材。
七、合同附件與本合同同樣具有法律效應，執行過程中，甲方有權利對單項物品的失誤進行合理的扣除，附件中的單項物品不影響整個合同中的其他單項物品。
八、在本合同執行過程中如遇異議，雙方本著友好的原則協商解決。協商不成，在乙方所在地法院訴訟解決。
九、本合同一式叁份，甲、乙雙方各執有，雙方簽字蓋章之日起即生效。
禮儀服務演講稿三分鐘篇三
乙方：
一、 雙方合作關系及合作內容
1、 甲乙雙方為培訓課程合作關系。
2、 甲方聘請乙方為其提供內訓服務，培訓主題按雙方協商確定為“_____________________________”，課程為 1 小時/課時，課時總數為________課時;跟蹤反饋____次，每次 1小時;為期 _____ 天，分 _____ 次完成，總費用為人民幣_________元。
二、甲方的權利與義務
1、甲方負責向乙方提供以下資源和服務：
1) 本次培訓內容的基本需求;
2) 本次受訓人員的相關資料及背景;
3) 授課時間安排及地點安排;
4) 授課所用的相關電子設備(投影儀、幕布)及調試;
5) 甲方有責任配合乙方培訓，如確有特殊情況，須提前3天征得對方同意，方可調整培訓時間。
6)甲方專門指定__________為培訓聯絡人，負責向乙方提供培訓相關的資訊。
3、甲方擁有對培訓講師講課內容錄音、錄像、教學活動記錄的權利。
4、甲方擁有除商業用途以外對本次課程合法使用的權利。甲方在使用該錄像用于商業目的時，必須與乙方簽訂協議后方可使用。
三、乙方的權利與義務
1、乙方應按照甲方規定的授課時間開展本次培訓工作。
2 、培訓結束乙方留存培訓資料電子版，供甲方作為員工禮儀考核依據。
3、乙方負責培訓的實施及培訓后的學員評估。
4、乙方指定____________為乙方培訓聯絡人，負責培訓相關事項的溝通。
5、乙方保證培訓講師在授課過程中，維護甲方利益，認真、負責地完成授課任務。
6、如果甲方未按時付款，乙方有權取消舉辦相關培訓項目，相關的損失費用由甲方負責，并給予乙方賠償。
四、合作期限：
1、生效日期：本合同自雙方代表簽字或蓋章，并甲方支付第一筆費用之日起生效。
2、終止日期：至培訓課程結束日終止。
3、未盡事宜，雙方友好協商解決。本協議書一式兩份，甲乙雙方各執壹份。
甲方： 乙方：
蓋章： 蓋章：
簽字： 簽字：
時間： 年 月 日 時間： 年 月 日
禮儀服務演講稿三分鐘篇四
身份證號碼：___________電話：___________
甲乙雙方經協商一致，簽訂本協議，共同信守執行。
第一條 活動的時間安排：
乙方在______年____月____日至______年____月____日為甲方提供禮儀服務。
第二條 活動每日的地點及時間安排：
甲方為乙方安排的活動地點為：
每天的時間安排為上午________時至________時，下午________時至________時。
第三條 乙方的權利及義務：
1.乙方應按甲方指定的時間、地點準時參加甲方組織的活動，并全勒出席本次活動前的培訓項目。乙方如不能如期參加，應于活動前一周通知甲方。如甲方不能如期舉行活動也需提前一周通知乙方。
2.乙方必須具有專業禮儀水準，在甲方組織的活動中提供專業服務，乙方于活動現場應聽從甲方統一調配及安排，如出現遲到早退及不服從甲方管理，甲方有權酌情減免乙方勞務費。
3.乙方為甲方認可、面試合格的人員。不得在活動期間因個人原因不能如期完成活動而擅自找其他人代替、冒充而完成活動。并應按甲方提供的活動流程提前做好準備。
4. 乙方應按甲方要求提供：妝容標準：需梳理整齊、淡妝
5.活動當日乙方不得于活動現場做出有損甲方及甲方客戶形象之行為。如遇與本次活動有關的問題需及時與甲方勾通,不得私自與甲方以外人員勾通任何與本次活動無關之事宜。乙方應遵守甲方安排在本次活動當中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動或根甲方以外的任何人提供自己的聯系方式，否則后果自負。
6. 活動中因第三方的過錯造成乙方財產損失和人身傷害的，甲方不負任何賠償責任。
第四條 甲方的權利義務：
2. 甲方根據客戶意見有權對活動提出指導意見，并對所有乙方進行的本次活動內容進行監督。
3. 甲方應按協議規定，按時支付乙方活動款項。
4. 甲方不得要求乙方做出違反國家法律法規之行為，并不得要求乙方在工作中出現淫穢詞語及有損它人形象之行為。
第五條 效力及有效性
本協議在執行前或執行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協商同意后，另訂附則附于本協議之內，所有附則在法律上均與本協議有同等效力。
第七條 協議期限
本協議自簽訂之日起生效，以活動結束，雙方結清全部款項為終止;
禮儀服務演講稿三分鐘篇五
電話服務已經成為我們現在服務業的一類了，那么你們知道電話禮儀中服務的標準是什么嗎?下面是本站為大家準備的電話禮儀服務標準，希望可以幫助大家!
接聽電話：
1、 電話接通后要自報家門，說“您好，中國龍瓷。”
2、 接電話時要時刻保持微笑，姿勢端正，聲音明朗，聲調平和。
3、 記錄電話重點。電話機旁要預備紙筆，隨手將重點記錄下來?？梢詫︻櫩驼f“對不起，您能稍慢一點兒嗎?我需要記一下。”并把記錄妥善處理好。
4、 電話重點請求重復。如果是定貨電話，需要請顧客詳細說明顧客姓名，送貨地址，送貨日期，并重復一遍，請顧客確認，以防出錯。
5、 當顧客電話提出的問題需要查證或請示時，要對顧客說“對不起我幫您查一下”“對不起，請您稍等一下”然后用手捂住話筒，查找或小聲向別人咨詢，注意不要讓對方聽到話筒這邊的聲音。
6、 如果是電話找人，要迅速傳給被找著，對顧客說“請稍等”;如果被找者不在，應說“對不起，××不在，我是××如果方便的話，可不可以替您轉達?”或者請對方留下電話，等被找者回來，立即通知他回復。
7、 如果通話中需要對方等待時，導購代表必須說“對不起，請您稍等一下”然后說出等待原因。如果需要等待時間較長，最好請他先掛斷電話，預約時間請他再打過來，或者導購代表再打過去。
9、 有顧客在場時，接電話一定要背對顧客，簡單扼要的交談，不能沖著顧客嘰嘰喳喳或唾沫橫飛的大聲嚷嚷。
10、 通話時間盡量簡短，工作時間禁止電話聊天。
電話回訪
送貨當天要撥打回訪電話，詢問貨物是否安全到達，有無問題。
顧客購物完成后25天內撥打回訪電話，電話內容包括
(1)詢問鋪貼進程和鋪設效果，以及對商品和服務等方面的意見和建議。
(2)提醒顧客我們的特殊服務期限，主要指退貨時間。
(3)向顧客推薦我們的新商品，并誠懇的不失時機的請顧客幫忙向身邊的人推薦我們的商品。
正確撥打回訪電話：
(1) 撥打電話前要把想說的內容準備好，注意語氣謙恭，有條有理，最好把談話內容先列好提綱。
(2) 撥打電話要掌握時機，避免在吃飯時間和休息時間和顧客聯系。
(3) 撥通電話要先問好，再自報姓名，然后確認對方身份。談正事前要先禮貌的詢問顧客是否有時間接聽，如“您好。是××嗎，我是××公司××，這個時間給您打電話，不會太打擾您吧。”如果對方時間上不方便，一定要禮貌的向顧客再預約時間，然后掛上電話。如果沒有問題即切入正題。
(4) 如果在電話中顧客產生抱怨，導購代表不要驚慌，要聆聽完顧客的傾訴，再適當安慰顧客“真是對不起，您看給您帶來這么大麻煩…”如果問題嚴重的，一定要記錄顧客的姓名、住址、購買商品的型號和購買時間，掛斷電話后向直接上級匯報。
(5) 撥打回訪電話要注意言語簡單明了，除了必要的寒暄外，盡量不談與業務無關的話題。(必要的問候除外)
(6) 打完電話后一定要向顧客致謝，說“謝謝，再見”等，要等顧客掛斷電話后再輕輕放下電話。
電話服務用語規范
電話響鈴三聲內接起
開頭語：
1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高興為您服務。
2、您好!您的電話已接通，請問有什么能幫到您?
溝通過程：
3、請問怎么稱呼您?/請問您貴姓?/請問您現在所在的地區?
4、請問有什么可以幫到您?
5、我理解您的心情，您的意思是……
6、請您放心，我們一定幫您處理好。
7、請您不要著急，我們能夠理解您的心情，一定盡快為您解決。
8、對不起，電腦出現故障，請您稍等;
10、對不起，聽得不是很清楚，麻煩您再說一遍好嗎?
11、對不起，根據公司規定是這樣的，請您諒解。
12、很抱歉，給您添麻煩了。
13、請您不要著急，我馬上為您聯系，盡快為您解決問題。
14、對不起，您提的問題比較專業，我幫您咨詢一下技術人員，稍后再給您答復。
16、對不起，請您稍等，我盡快給您聯系辦理。
17、請您稍候，感謝您的耐心等待!
18、很抱歉，讓您久等了;非常感謝您的耐心等待!
19、剛才我說得太快了，請原諒。
20、這是我應該做的。
21、您有沒有什么不理解的地方?
22、您對我們的服務有什么建議?
24、為了更好的為您提供服務，方便留下您的聯系方式嗎?
25、用戶要找領導時：您提的問題是在我的職責范圍內的，我可以為您解決的。
26、用戶要找某同事處理投訴，但此同事又不在時：對不起，先生/小姐，您把問題告訴我好嗎?我可以幫您處理。
28、當聽不懂用戶的地方方言時：對不起，您可以講普通話嗎?我聽不太明白您剛才說的話。
29、很抱歉!您講的地方方言我聽不太清楚，請您慢一點講普通話好嗎?
禮儀服務演講稿三分鐘篇六
乙方：?
一、服務內容、時間、地點：
2、活動時間：
3、活動費用：
三、結款方式：
活動結束后，乙方按照約定保質保量完成服務，甲方現場以現金形式全款付清乙方。
四、其它權利與義務：
1、甲方有義務按上述議定事項履行自己所承擔的經濟責任與其它保證條件。
2、乙方有義務按雙方議定的服務內容高質量地完成禮儀服務。
五、違約責任：
1、甲方如未按上述合同約定履行自己的義務，造成影響活動的情況，一切后果由甲方承擔!
2、乙方如違反合同，擅自變更活動時間、內容，一切后果由乙方承擔，并須向甲方賠償簽約金額的100%。
六、互不承擔責任：
如因不可抗拒的因素，如戰爭、災害等導致活動不能進行所造成的損失，雙方互不承擔責任。
七、合同生效：
1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方代表簽字蓋章后生效。
2、本合同未盡事宜，可由甲乙雙方共同協商達成補充協議，補充協議中如有修改本合同的內容，以補充協議為準。
八、爭議解決辦法：本合同在履行中如發生爭議，協商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
禮儀服務演講稿三分鐘篇七
乙方：
二、質量要求：
1、乙方按照合同附件項目負責現場布置，(不可抗力因素除外，例如風力達到5級以上、大霧影響人員的到位，陰雨天氣等)。
2、乙方的慶典用品按照通常的質量標準及甲方的要求安全施放，乙方在合同當中不含有關廣告審批和城管審批的服務及收費。
3、禮儀人員應嚴格按甲方規定的程序履行服務職責，在現場要服從甲方的調度和指揮，舉止行為要體現出甲方良好的企業形象。
三、本協議簽訂之日，甲方須向乙方支付費用全額的 %，即人民幣 元整，待儀式結束后七日內一次性支付剩余的 %.即人民幣元整，逾期不付每天將每有2%的滯納金。
四、甲、乙雙方本著誠信的原則認真履行各自義務。如有違約，違約方除賠償因其違約行為給守約方造成的經濟損失(不可抗力因素除外)。
五、如遇五級以上風力、大霧、陰雨或炎熱天氣甲乙雙方須提前協商解決方案。
六 、甲方在儀式現場為乙方提供如下電源及相關條件：
1、電源設在主席臺附近，音響準備備用電源。
2、電源功率：220v標準用電。
3、配備專業電工現場負責電源安全。
4、配備消防器材。
七、合同附件與本合同同樣具有法律效應，執行過程中，甲方有權利對單項物品的失誤進行合理的扣除，附件中的單項物品不影響整個合同中的其他單項物品。
八、在本合同執行過程中如遇異議，雙方本著友好的原則協商解決。協商不成，在乙方所在地法院訴訟解決。
九、本合同一式叁份，甲、乙雙方各執有，雙方簽字蓋章之日起即生效。
禮儀服務演講稿三分鐘篇八
第一條契約之標的
一、本契約之標的以乙方在附件一所指定的項目為范圍。
二、乙方就其所指定之項目，必要時亦可增減，甲方不得拒絕。
甲方對于乙方所指定喪葬服務之請求，應積極配合并按其專業為乙方完成喪葬禮儀服務。
三、如因法院命令或法令規定，無法依乙方選擇之火葬或土葬方式處理時，乙方得更改之。
第二條契約之對價
雙方同意本契約之服務或商品之價格，如有增減應按附件所列價目表所定之價格計算之。
如另行議價，甲方不得任意哄抬，亦不得巧立名目索取任何額外費用。
第三條服務質量之擔保
甲方應擔保履行本契約勞務之人應具有專業之技能、倫理與敬業精神。
必不得提供妨害善良風氣之商品。
第四條契約之終止或解除
一、乙方得隨時終止或解除本契約全部或部分，但應給付甲方已完成服務之報酬，或已發生之必要、合理之交通費用。
二、終止時甲方未提供之勞務，甲方不得索取報酬。
但因該項勞務所需之鮮花、時果或其它易腐敗之商品，如已購買且放置于靈堂或乙方處所者，乙方應依附件一之價目表支付價款。
三、前二項之費用，均不得逾越本契約約定之總價額。
第五條_乙方協助事項
乙方于甲方履行遺體接運服務時，應協助甲方完成，如因非可歸責于甲方之事由，致使甲方無法履行遺體接運的服務時，乙方應自行完成。
如因非可歸責于乙方時，乙方得終止或解除本契約，但應給付甲方因遺體接運所發生之交通與人事費用，該交通與人事費用，不得超過約定價格。
第六條日程或程序
雙方得于簽訂合約后，共同訂定儀式之具體日程或程序等，以利甲方履行本契約。
訂定后乙方不得無故變更，如須變更而其變更增加額外費用時，乙方應自行負擔外，甲方不得要求任何其它費用。
第七條疑義之處理
本契約各條款如有疑義時，應依消費者保護法第十一條第二項規定，為有利于乙方之解釋。
第八條_仲裁或合意管轄法院
一、關于本契約或因本契約發生之一切糾紛，如雙方合意于爭訟前以仲裁方式解決者，得由__________仲裁。
由雙方各選一仲裁人，再由兩選出之仲裁人，共推另一仲裁人，如不能共推時，雙方得申請法院為之選定。
二、雙方未以前項方式解決糾紛者，因本契約發生之訴訟，合意以乙方所在地之地方法院為第一審管轄法院。
第九條_未盡事宜之處理
本契約如有未盡事宜，依相關法令、習慣及平等互惠與誠實信用原則公平解決之。
甲方(簽字蓋章)： 乙方(簽字蓋章)：
簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日