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前臺工作心得體會篇一
物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)實際情況，每年組織一至兩次消防演習，通過演習，檢驗所轄物業(yè)項目的防火、滅火的綜合功能：增強物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶的消防安全意識，并提高逃生和自救能力；檢驗和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火、疏散客戶、相互協(xié)調(diào)等組織能力：檢驗所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備的運作情況等。所以消防演習意義十分重大，演習過程應注意周密計劃，統(tǒng)籌安排，做到按部就班、井井有條。
物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)服務管理項目部，應提前一個月將消防演習方案計劃上報客戶或業(yè)主委員會。待客戶或業(yè)主委員會批準后，向負責消防的主管警官匯報備案，同時就消防演習方案向主管警官征詢意見。
在消防演習實施的前兩周，應向所轄物業(yè)管理區(qū)域的客戶發(fā)出消防演習通知。
在消防演習前兩日，應在公共區(qū)域張貼告示，進一步提示客戶關(guān)于消防演習事宜。
（1）滅火總指揮負責向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災的基本情況：命令消防值班人員啟動相應消防設(shè)備；命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據(jù)各自分工迅速各就各位；掌握火場撲救情況，命令火場滅火組采取適當方式滅火；命令搶救組采取相應措施；掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運行情況，命令配合指揮采取相應措施：協(xié)助消防機構(gòu)查明火因：處理火災后的有關(guān)事宜。
（2）滅火副總指揮負責在滅火總指揮不在場時，履行總指揮的責任：配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作，根據(jù)總指揮的意見下達命令。
（3）現(xiàn)場搶救組和搶救運輸組負責搶救傷員和負責物品，本著先救人、后救物的原則：運送傷員到附近的醫(yī)院進行搶救：運輸火場急需的滅火用品。
（4）外圍秩序組負責維護好火災現(xiàn)場外圍秩序；指揮疏散客戶；保證消防通道暢通：保護好貴重物品。
（5）綜合協(xié)調(diào)組負責等候引導協(xié)助消防車：保持火災現(xiàn)場、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò)。
（6）現(xiàn)場滅火組負責火災現(xiàn)場的滅火工作。
（7）現(xiàn)場設(shè)備組負責火災現(xiàn)場的滅火設(shè)備、工具正常使用和充足準備。
（8）機電、供水、通信組負責確保應急電供應，切斷非消防供電；啟動消防泵確保消防應急供水：確保消防電話和消防廣播暢通：確保消防電梯正常運行，其他電梯返降一層停止使用，啟動排煙送風系統(tǒng)，保持正壓送風排煙。
對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行關(guān)于消防演習方案培訓，使各滅火小組成員掌握自己所負責的工作范圍、運行程序和注意事項。在演習前采用掛圖、錄像、板報、條幅等形式開展對客戶宣傳消防安全知識。
在消防演習前一周時間，消防設(shè)備、設(shè)施、消防器材進入準備狀態(tài)。檢查消防播放設(shè)備、電梯設(shè)備、供水系統(tǒng)、機電設(shè)備的運行狀況；準備各種滅火器和消防水龍帶等工具；準備通信設(shè)備；選定＂火場＂并準備制造火源用品及預防意外發(fā)生的設(shè)備和器材；準備搶救設(shè)備工具和用品等。確保所有消防設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)，準備齊全。
演習前3天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負責人對消防演習準備工作進行最后綜合檢查，確保演習順利進行，避免發(fā)生混亂，包括人員配備、責任考核、消防設(shè)備器材準備、運輸工具以及疏散路徑等內(nèi)容。
（1）開啟消防廣播通知客戶消防演習開始。反復播放引導客戶疏散。
（2）各滅火小組開始行動，按分工計劃展開滅火疏散搶救工作。
（3）電梯停到一層，消防梯啟動，所有消防設(shè)備進入滅火狀態(tài)。
（4）開始消防滅火模擬演練、物業(yè)管理企業(yè)員工進行疏散演練、滅火器實噴演練、拋接水龍帶演練、救護演習，模擬報警訓練等。邀請客戶觀看或參加實際訓練。
（5）演習結(jié)束后，用消防廣播通知客戶消防演習結(jié)束，電梯恢復正常，并感謝客戶、賓客的參與支持。
消防演習結(jié)束后，要求各滅火小組對演習工作進行總結(jié)，要拜訪客戶或采取其他方式收集客戶對消防演習的意見，找出存在的問題，進行討論確定，改進演習方案和演習組織實施過程中不合理之處。
前臺工作心得體會篇二
為了提升本單位應對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范本單位應急救援預案的具體實施，建立健全電梯乘客事故應急體系，規(guī)范本單位對傷人和困人事故應急處置工作，有效預防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預案。
1.2適用范圍
本預案適用于電梯發(fā)生運行事故時的應急救援工作。適用于本單位內(nèi)使用的電梯突然發(fā)生的、造成或可能造成人身安全和財物損失的事故。
2.應急救援組織指揮體系職責
2.1成立應急領(lǐng)導小組。
組長：xx。
成員：xxx。
2.2組長職責
負責本單位應急救援預案的啟動，對電梯事故全權(quán)組織進行應急救援。 發(fā)生電梯傷亡事故后，啟動單位預案、組織應急救援的同時，負責向單位負責人報告。
負責配合有關(guān)部門進行電梯事故調(diào)查處理。
2.3副組長職責
協(xié)助組長對電梯事故組織進行應急救援。負責確定合理的技術(shù)處理方案、制定應急救援方案。組長不在現(xiàn)場或不便履行職責時，行使組長職責。
2.4應急領(lǐng)導小組其他成員職責 配合組長和副組長，實施應急救援工作。
2.5應急領(lǐng)導小組職責
2.5.1負責電梯應急救援預案的制定、修改和電梯應急準備工作的組織和檢查。
2.5.2發(fā)生電梯傷人和困人事故后迅速了解、收集和匯總有關(guān)情況，及時啟動應急救援工作，實施應急救援方案，救援受傷和被困人員。
2.5.3負責現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)應急救援、應急救災、傷員救治及轉(zhuǎn)送行動。
2.5.4救援現(xiàn)場的防護。
2.5.5負責向上級領(lǐng)導和相關(guān)部門報告。
3.可能發(fā)生事件或事故，以及定級
3.1.1曳引電梯和液壓電梯可能發(fā)生事件或事故。
電梯轎廂困人（例如停電，電梯沖頂，蹲底，安全鉗意外動作，上行超速保護裝置制動裝置意外動作，曳引機制動器失效等時造成困人）；人員受傷；人員死亡；門區(qū)剪切；大面積停電；自然災害（地震、雷擊、暴風雨/雪等）；電梯井道進水、火災；其它突發(fā)性事件。
3.1.2自動扶梯和自動人行道可能發(fā)生的事件或事故裙板和梯級之間夾持，扶手帶夾持，梯級鏈條斷裂，制動器失效，扶手帶斷裂，梯級下陷，梳齒板夾持等。
3.1.3單位可根據(jù)以上事件或事故情況，按照定性或定量的具體指標，劃分出事件的等級體系（預警等級和事件等級）。
4.應急裝備、物資、通訊保障
保障措施要完善。應急救援裝備要配備到位，并應定期檢查裝備完好情況，安排專人保管，并明確只能用做救援及演練使用，不得挪作他用。應急救援人員應急值守到位，保持24小時通訊暢通。單位應督促維保單位在維保現(xiàn)場儲備數(shù)量充足的電梯易損件及電子元器件，以便電梯元件發(fā)生故障時能夠及時更換，排除故障。
5.預警和預防機制
單位要按照不同事件或事故級別的判斷要素，建立完整的預警體系。明確預警發(fā)布程序，包括審批者、流程、時限和違規(guī)責任。
6.應急響應（包含預案分級啟動、響應、處置程序和信息上報程序）。
7.后續(xù)總結(jié)與改進措施分析事故原因，對應急救援工作進行總結(jié)分析，對存在的問題提出改進建議。
8.平時培訓及演練規(guī)劃。
應定期培訓操作人員、管理人員應對突發(fā)特種設(shè)備事件的知識和能力，并定期進行演練，通過演練培訓應急隊伍，落實崗位責任，熟悉應急工作的指揮機制、決策、協(xié)調(diào)和處置的程序，檢驗預案的可行性和改進應急預案 。
前臺工作心得體會篇三
1、編制目的：
為及時有效地開展安全生產(chǎn)事故災難應急救援工作，規(guī)范安全生產(chǎn)事故災難的應急管理和應急響應程序，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失。
2、編制依據(jù)：
根椐《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)，制定本預案。
3、預案的適用范圍：
本預案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及賓館可能發(fā)生的火災事故。
4、工作原則：
（1）以人為本，安全第一。
（2）預防為主，防消結(jié)合。
二、應急救援組織
1、應急救援的組成：
指揮：__、賓館經(jīng)理
成員：__、__、__
三、組織體系及相關(guān)機構(gòu)職責
1、組織體系：
賓館火災應急救援組織由賓館火災事故應急救援領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。
2、指揮職部責：
提出修賓館火災事故應急救援預案、召開例會、組織指揮演練，對發(fā)生火災事故時，是否啟動應急救援預案進行決策，調(diào)動各應急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢全面指揮應急救援工作，聯(lián)系援助力量。
應急預案啟動后，指揮部各成員及相關(guān)負責人應迅速趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮。同時按各職責分工作出迅速反應。
3、指揮成員職責：
（1）__負責火災事故應急救援搶險、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并根據(jù)實際情況補充、修訂和更新預案；對預案進行備案；組織事故的調(diào)查工作。
（2）__負責迅速控制危害源，營救受害人員，監(jiān)控有關(guān)責任人，保障救援時交通暢通、人員疏散，實施交通管制，組織安全警戒，維護現(xiàn)場及周圍的治安秩序。
（3）__負責醫(yī)療救護，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境保護及善后工作。
（4）__負責救援物資及救援人員的運輸保障。
（5）、其他成員及各自職責履行責任。
四、救援組織及其主要職責
1、救援排險：
根據(jù)火災事故發(fā)生的不同類型，特征分別采取不同的措施。
當發(fā)生火災事故時，第一發(fā)現(xiàn)者應迅速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導報告并及時撥打“119”報警電話說明火情和燃燒物及準確地點，并等候消防車，指引行車路線到火災現(xiàn)場。
（1）當發(fā)生電器火災時，配電室值班人員應立即截斷電源，義消隊員根據(jù)燃燒物的特性，分別使用二氧化碳、或干粉滅火器滅火，當火勢較大時，迅速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器，從不同角度對著火點，夾擊，將火災撲滅。
（2）發(fā)生火災時，配電室值班人員迅速截斷電源，由__負責，__協(xié)助，組織義消防隊員和人員進行撲救，使用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時使用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊，使用室外高壓水槍射擊前應先將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入，對準著火點射擊。未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避免火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著火點時同時對著火點的上下樓層及左右實施降溫，降低燃點避免火勢蔓延，直到撲滅火源。
（3）生火災時，消防控制室值班人員按程序及時啟動消防應急系統(tǒng)，由__負責，及各車間負責人配合組織義消隊和內(nèi)保分隊實施滅火，根據(jù)燃燒物的不同而采用不同的滅火措施。采用阻隔、移位法，明火則采用消防的槍噴射，燃燒局部用滅火器，大面積則采用消防水槍噴射。在能夠控制的情況下采用滅火器，在滅火器不能控制的情況下，要充分利用自動化程度高的消防系統(tǒng)科學有效地滅火。
2、現(xiàn)場警戒：
（1）負責劃定現(xiàn)場的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊組織警戒、維護現(xiàn)場治安和交通秩序。
（2）負責疏散事故區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員。
（3）營救火災被困人員。
（4）負責救援車輛的暢通。
3、醫(yī)療救護組
4、綜合協(xié)調(diào)：
（1）負責向各個組傳達指揮部負責人指令。
（2）負責聯(lián)系和督促各組工作。
（3）報告各組救援工作中的重大問題。
（4）負責向政府相關(guān)部門請救援助。
五、預警預防機制
1、事故災難監(jiān)控與信息報告。
各人員應當加強對重點防火部位的監(jiān)控，對可能引發(fā)火災事故的信息應及時向救援組織報告。
火災事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應當立即向有關(guān)負責人報告，賓館有關(guān)負責人接到報告后應當立即向政府有關(guān)部門報告。
2、預警行動：
應急救援指揮部接到可能導致火災事故的信息后，按照應急預案及時研究確定應對方案，并通知相關(guān)部門及人員采取相應行動預防事故發(fā)生。
六、應急響應
發(fā)出啟動預案指令后，各人員應迅速投入應急救援工作，并履行其相應職責。
七、應急結(jié)束
當遇險人員全部得救，事故現(xiàn)場得以控制，導致次生、衍生事故隱患消除后，由現(xiàn)場指揮宣布應急結(jié)束。
八、保險
應急救援結(jié)束后，財務部及時開展應急救援人員和受災人員以及財產(chǎn)損失的保險理賠工作。
九、演習
賓館根據(jù)預案的編制每年一次定期組織演習。演習結(jié)束后及時進行總結(jié)預案的操作性和實用性，存在問題，及時修訂預案。
十、預案實施時間
本預案自發(fā)布之日起施行。
十一、相關(guān)部門及人員通迅錄
（1）市政府值班室電話：
（2）市安辦電話（兼?zhèn)髡妫?/p>
（3）火警電話：119
前臺工作心得體會篇四
1、為了檢驗《火災事故專項應急預案》的科學性和有效性，提高全體續(xù)建工程參建人員在突發(fā)性火災事故來臨之際的自救能力和防火意識，最大限度降低火災造成的損失，提高十一項目部及其下屬項目部的整體應急反應能力與應急技能。
2、通過演習暴露應急預案的缺陷，從中發(fā)現(xiàn)應急資源(包括人力和設(shè)備等)的不足。
1、準確報火警；
2、使用干粉滅火器撲滅初期火災；
3、疏散逃生演練。
1、總指揮：
負責宣布應急預案的啟動和解除，全面指揮調(diào)動應急組織，調(diào)配應急資源，按應急程序組織實施應急搶救工作。
副總指揮：
協(xié)助總指揮做好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由副總指揮全權(quán)負責應急救援預案演習的指揮工作。
2、搶險救援組：
負責現(xiàn)場火情控制，協(xié)作疏散隊伍、清點人數(shù)。
3、醫(yī)療救護組：
負責組織現(xiàn)場搶救傷員，如對事故現(xiàn)場昏迷人員實施急救，直到醫(yī)院救護車輛到達為止等。
5、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組：
接報后負責應急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與業(yè)主、監(jiān)理單位相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)等。
6、物資保障組：
負責應急狀態(tài)下應急物資的供應保障。
1、干粉滅火器5kg10具；
2、專用擔架專用擔架2副；
3、急救箱一個（內(nèi)有止血繃帶和橡皮條、清創(chuàng)消毒酒精等）；
4、對講機8臺；
5、逃生工具：干凈毛巾（小號）100毛巾。
需要確定的人員：
2、傷員：2名；
3、救助人員：8-10名。
1、準備全面、充分，人員前期教育宣講到位。
2、所有參加演練的人員按照各自單位為準統(tǒng)一服裝。所用到場人員必須佩戴安全帽。
3聽從指揮，不戲鬧，不亂動場內(nèi)設(shè)施，注意自身安全。
20xx年11月15日下午12點，中鐵二十二局六公司十一項目部辦公樓南側(cè)發(fā)生電氣線路老化短路引發(fā)火災，火勢較大，此時工人們吃過飯后正在宿舍休息，同時火勢危急附近的員工宿舍，吃過飯后正在宿舍休息，同時情況十分危急。
場景1：宿舍樓內(nèi)的工人甲（事先安排好）第一個發(fā)現(xiàn)電閘箱里起火，樓道里煙霧彌漫，一邊大聲疾呼，一邊跑到負責人房間，負責人馬上沖出房間大聲呼喊大家馬上疏散。同時組織人員抄起樓道里的滅火器來到著火的配電箱前進行滅火，控制火勢蔓延。
場景2：安全主管撥打火警電話報警：119，并請示項目部經(jīng)理。
場景3：項目部經(jīng)理立即啟動《火災事故專項應急預案》搶險救援組、物資供應組、醫(yī)療救護組、物資供應組、相關(guān)人員馬上趕赴事故現(xiàn)場按照職責分工組織救援。馬上安排專車專人到大門口及主要路口接應消防車。
場景4：現(xiàn)場應急救援小組馬上組織控制火情，盡快組織人員疏散，撥打120急救電話。
場景5：搶險救援組根據(jù)現(xiàn)場火險情組織樓內(nèi)全體參與疏散人員，用沾濕的毛巾捂住鼻孔，有秩序地向樓下慢跑，疏散的負責人不停地提醒工人們要注意安全和下樓秩序。每位參與疏散的人員，在突發(fā)事件面前沉著鎮(zhèn)靜，疏散工作井然有序，真正做到臨危不懼。
場景6：醫(yī)療救護組攜帶擔架在搶險救援組的協(xié)助下把負傷人員轉(zhuǎn)移到事先選擇好的通風條件良好的臨時急救，直到醫(yī)院救護車輛到達為止等。
場景7：總指揮鑒于(1)現(xiàn)場人員完全脫險；(2)火災險情得到有效控制；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(4)被疏散的人員處于安全場所。(4)宣布：關(guān)閉《火災事故專項應急預案》，應急行動結(jié)束。
前臺工作心得體會篇五
審核人：
批準人：
火災應急預案演練方案
應急演習的目的:
1、檢驗預案。通過開展應急演練，查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的可用性和可操作性。
2、完善準備。通過開展應急演練，檢查應對突發(fā)事件所需應急隊伍、物資、裝備、技術(shù)等方面的準備情況，發(fā)現(xiàn)不足及時予以調(diào)整補充，做好應急準備工作。
3、鍛煉隊伍。通過開展應急演練，增強演練組織單位、參與單位和人員對應急預案的熟悉程序，提高其應急處置能力。
4、磨合機制。通過開展應急演練，進一步明確相關(guān)單位和人員的職責任務，完善應急機制。
5、科普宣傳。通過開展應急演練，普及應急知識，提高職工風險防范意識和應對突發(fā)事故時自救互救的能力。
應急演練的要求：
1、在開展演練準備工作以前應先指定演練計劃。包括演練的目的、方式、時間、地點、日期安排、演練策劃領(lǐng)導小組構(gòu)成、經(jīng)費預算和保障措施等。
2、演練準備階段的主要任務是根據(jù)演練計劃成立演練組織機構(gòu)，設(shè)計演練總體方案，并根據(jù)需要針對演練方案對應急人員進行培訓，使相關(guān)人員了解應急響應的職責、流程和要求，掌握應急響應知識和技能為演練實施奠定基礎(chǔ)。
3、演練實施是對演練方案付諸行動的過程，是整個演練程序中核心環(huán)節(jié)。演練實施當天演練組織機構(gòu)的相關(guān)人員應在演練前提前到達現(xiàn)場，對演練設(shè)備進行檢查，確保正常工作，確認無誤后按時啟動演練。
5、對演練中暴露出的問題，組織參加演練單位和個人按照改進計劃中規(guī)定的責任和時限要求，及時采取措施予以改進，修改完善應急預案、有針對性的加強應急人員的教育和培訓、對應急物資裝備有計劃的更新等。
演練依據(jù)：《應急準備和響應工作程序》
演練準備
1、所需設(shè)備及其材料準備：干粉滅火器 5kg（10只）、專用擔架（2副）、急救箱一個（消毒酒精、繃帶、橡皮條等）、干凈毛巾（50條）
2、人員準備：
指揮領(lǐng)導小組（指揮中心）總指揮： 副總指揮：李俊
3、演練前召開準備會議，對演習人員進行培訓，明確職責會議由xxxxx主持。
4、演習前檢查所有設(shè)備人員是否到位。
一、炭炭維修現(xiàn)場發(fā)生火災之后，現(xiàn)場維修人員立即組織滅火，并告知綜合管理室。若火勢無法得到控制要馬上撥打119火警電話請求救援，報警時必須講明起火地點、火勢大小、起火物資、公司電話號碼等詳細情況，報警后迅速報告綜合管理室簡要描述事故現(xiàn)場具體位置、簡要說明是什么物資燃燒、事故情況等。并排一名人員到主要的路口引導消防車輛。
二、綜合管理室接到事故報告后，通過通訊聯(lián)絡(luò)組（綜合管理室即為通訊聯(lián)絡(luò)組）通知應急領(lǐng)導小組。應急領(lǐng)導小組接到報告后根據(jù)事故性質(zhì)立即啟動《火災事故應急預案》。領(lǐng)導小組組織相關(guān)人員盡快趕到事故現(xiàn)場，相關(guān)人員及隊伍按照領(lǐng)導小組指揮中心指示及《火災事故應急預案》開展相關(guān)的救助工作。應急搶險組：負責人：李俊，成員: 職責：統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)火災現(xiàn)場的應急救助工作，組織人員安全撤離，在“先救人，再救火”的前提下?lián)尵热藛T財物。
傷員救助組： 負責人： 成員：
統(tǒng)計各室車間有無傷亡人員、統(tǒng)計因火災損失的設(shè)備、物資情況、清點、回收、統(tǒng)計消防器材的使用數(shù)量，安排專人歸位或集中，需維護的報領(lǐng)導。通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場打掃衛(wèi)生。
其它：應急效果評估及其應急響應記錄的填寫。（表格見程序附表）
應急過程
事故預設(shè)：2012年xx月xx日xx時xx分炭炭車間維修現(xiàn)場一爐子起火，火勢較大，蔓延相當之快。
1、一旦維修現(xiàn)場發(fā)生火災，發(fā)現(xiàn)人員立即用滅火器進行滅火，并迅速通知綜合管理室，簡要描述事故現(xiàn)場具體位置、簡要說明是什么物資燃燒、事故情況等。
2、綜合管理室接到報告后立即報告應急領(lǐng)導小組，應急領(lǐng)導小組立 即組織演練人員在盡可能短的時間內(nèi)趕到事故當場，并立即啟動《火災事故應急預案》。視情況撥打火警電話119請求支援。
3、所有應急人員就位。
4、應急搶險組，負責現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)現(xiàn)場的應急救助工作，秉著“先救人，后救火”，“先重點后一般”的原則進行撲救。組織人員有序撤離火災當場。
演習結(jié)束，副總指揮對本次應急演練做出評價，提出不足及其改進意見。并填寫應急演練效果評估表。