總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
監控員年終個人工作總結篇一
歲末臨近，新春將至，不知不覺，我在帶電作業的崗位上已經工作了5年了，在這幾年里，我在單位領導的正確領導和關懷下，在工區主任的帶領下，在各班組成員的幫助下已從當初一個帶電作業新手成長為一個合格的帶電工人了。如今20xx年轉眼間已經過去了，回顧一年的工作，我認真地完成了單位領導下達的各項任務，并緊緊圍繞單位堅持“安全第一，預防為主”的方針，完成了主城網輸電線路和變電站設備帶電作業生產以及其他各項工作，未發生安全、質量事故。
一、保證安全是帶電作業的重中之重，安全意識必須時刻牢記心中不得有絲毫的松懈，一年中我加強對《安全工作規程》的學習;及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三，規范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產的基礎。在今年各項帶電作業中，特別是進行等電位作業過程中，我能嚴格按照等電位作業規范化流程進行，順利的完成了本年度的工作。我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產的方針政策、上級的規定指示和要求，認真學習上級下發的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關規程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。另外根據季節特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋(冬)季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態度進行認真學習，和同事們找出安全生產中的薄弱環節。
二、過硬的業務技能是安全生產的前提，所以在安全生產的同時我還努力提高自身理論知識和培養過硬的業務技能用高標準要求自己，通過一年多的學習和工作經驗的積累，雖然在業務水平上有了一定的提高。但是隨著高壓輸電線路不斷的發展和帶電作業新項目不斷的開展，必須不斷的學習加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業務學習，刻苦鉆研技術水平，提高自身的業務技能和對事故的應急處理能力，積極參與單位安排的各種工作。
三、今年我在認真完成本職工作的同時還積極參與了省公司舉辦的競賽活動，20xx年3月我接到工區主任的通知，有幸能夠參加帶電作業技能比武，這次比武以基礎理論和現場實際操作培訓相結合，在分析了自身問題后，在理論方面我制定了學習計劃、加強學習，在操作方面我努力訓練克服自身不足，最后在全體同志的共同努力下獲得了團體二等獎。
四、隨著單位大檢修工作的展開，為了滿足實際生產需求，參加停電檢修和技改工程的機會也會越來越多，由于在技改這方面我的工作經驗尚淺，工作起來并不能得心應手，但是我不能因此逃避問題，更加需要多多參與多多學習，因為只有不斷學習才能使人生更加有意義。
展望20xx年，我要總結經驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產工作方面。在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全第一，預防為主”的方針，周密細致的工作，才能防患于未然。所以我決心在新的一年里要做到：第一，感謝單位領導對我的信任，讓我擔任帶電班工作負責人的工作，第二，在不折不扣完成公司下達的各項生產任務的同時，堅決杜絕習慣性違章和防止人身事故的發生，以確保全公司的安全生產;第三，加強自身的技術業務水平培訓，特別對于新運規和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點;第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。
回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著高壓輸電線路的發展不斷深入我將以積極的姿態來調整自己，使自己能一直緊跟公司發展的步伐。在新的一年里，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻!
監控員年終個人工作總結篇二
一、思想覺悟方面
能夠意識到監控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，忠于職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務和領導交辦的任務。
二、義務素質方面
1、基本上能領會領導的意圖，能把領導指示的工作快速準確的辦好，同時也能及時地把當班中發生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。
2、積極學習、了解監控設備的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在領導來調取監控是能獨立進行全面操作演示;協助相關部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復制視頻資料;圖像出現異常及時給技術員提供正確的故障情況，使之得到及時的修復。
3、努力工作，認真完成工作任務。一直以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到工作當中，在自己平凡而普通的監控崗位上，努力做好本職工作。
4、認真執行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發生的事情和處理結果。
三、團結協作方面
能和所有同事相處融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。
四、環境衛生方面
自覺維護監控室內的衛生，上班時主動做好衛生清潔工作，保持良好的工作秩序和工作環境。
以上是我這一年工作情況，當然在工作中還存在很多問題和不足，在今后的工作中會更努力加強義務素質和文化知識的學習，堅持原則認真履行自己的職責，增強自信心，學習別人的經驗。爭取做一個合格的、優秀的監控員，讓領導放心。在今后的工作中我會一如既往的做好自己的本職工作，努力為路寶的.監控室的各項工作貢獻自己的光和熱。
監控員年終個人工作總結篇三
20xx年，監控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規范內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業務發展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監控中心為各收費站共維護維修收費、監控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元;受理車主業戶投訴37宗，轉辦各網絡媒體曝光事件7宗，視頻監控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和群眾來信20件，轉辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%;接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。
一、主要成績
(一)、積極主動指導各收費站監控及收費工作
為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知(萊路高管[20__]27號)監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見。對全處監控人員統一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業務科室，使監控工作得到了健康發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。
(二)、多管齊下，狠抓業務發展
為使監控中心業務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質量，進一步優化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監控人員的業務素質，進一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門的職能、綜合執法范圍等知識對監控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握;第二，特邀山東中創公司、魯光公司等單位相關專家來中心講課，系統講授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，并為監控人員解答了工作中遇到的難點問題;第三，為進一步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。
2、加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控信息工作進行了系統分析。《監控工作季度綜述》作為我中心今年監控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。
(三)、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
(一)、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。
(二)、與相關業務科室、單位溝通不夠。與山東中創公司、魯光公司等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平臺，在工作中的溝通協調做得不夠;對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。
三、20xx年工作意見
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以“八榮八恥”公路行業榮辱觀思想為指導，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監控室及車道監控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創文明單位作出新貢獻。
20xx年的主要工作是：
(一)、加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。
(二)、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹立監控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。
(三)、加強處、站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展處、站監控人員的業務培訓、業務學習等活動，加強對各收費站的業務指導，使監控管理工作更加規范化、效能化、真正起到監控職能作用。
(四)、抓好監控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。
(五)、抓好監控信息中心視頻監控設備及操作平臺軟件系統的維護，監控信息中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控信息中心真正發揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。
xx年來，我遵守公司各項規章制度，工作中，我嚴格要求自己，認真、負責完成領導交待的事情和管理監控中心的日常工作。
記得剛進入領航欣公司時信心滿滿、干勁十足，想通過自身的努力，把工作做到，但經過上半年的工作，自己覺得沒有任何進步，工作中有的時候不滿、有的時候消極倦怠、有的時候都不知道該如何去做...一度處于迷茫的狀態，但現在通過一段時間的調整與探索，已重新找回了信心及勇氣，找尋到了人生的目標，才發現其實每個人都有選擇或被選擇的時候，現在我既然已經選擇了，我就會用心、竭盡所能地去完成自己的本職工作，為公司的發展出一份力!
半年中工作問題及跟進
經過上半年的工作總結，發現目前我們監控中心還存在著許多的問題：
1、機房系統的斷開：剛開始以為是服務器內存不夠系統斷開，后來通知公司領導，在他們的決定下更換了新的服務器，但是目前狀態服務系統還是會不斷的斷開，沒有解決根本問題。
2、車輛警情的處理：中心每天平均處理的警情大約1500條左右，一半是由于車主操作不當造成的，而中心收到報警后就會反復與車主確認，車主有時都會覺得我們很煩，反映打擾到他正常的生活，如中心不做處理，又擔心車輛有問題，因為無法判斷是操作不當還是其它原因導致。中心只能重復作業、浪費資源。
3、系統的維護：通過上次車輛資料的丟失，我認為公司系統、客戶資料、車輛數據等重要信息，應該必須由專人每月或每季度進行一次備份或清理，以免造成不必要的麻煩及浪費。
4、車輛脫網的處理及跟進：從五月中旬開始就在討論車輛脫網問題，至今還沒有實施到位。希望能做到反映問題及時落實。
5、地圖不詳細：中心使用的深圳地圖應該是很多年的，因為好多車主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除幾年了，不太清楚是去年還是前年公司買了望20xx年地圖，但地圖上的字體好是雙影字、字又太小根本看不清楚。
6、入網資料：從我接手后一直也負責資料的錄入、資料統計，其中有些業務員做得很好，會及時上交資料或將不完整的資料記錄下次補上，但有些業務員的資料不是缺行駛證就是身份證，自己都也不登記缺什么，當然就不會補交，如跟公司領導說的資料不齊不收，可能過一段時間后連入網登記表都沒有了。現在中心數據庫已經更新，希望業務員在填寫入網登記表時填寫清楚、完整，盡量做到每臺車資料齊全。
在工作中遇到一些特殊、個別問題，基本都會在工作中努力和各部門的同事協調、配合得到解決。
xx年的工作計劃
1、遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司、顧客創造價值，努力爭取以“服務創造口碑”。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，公平、公開、公正，真正做好、做到位的來領導一個團隊，讓我們一起進步。
3、加強中心人員學習專業知識和了解相關信息，拓寬知識面。
4、多組織部門與部門之間的溝通，讓每個部門一起相互學習來提高溝通技巧及應變回答能力。
5、加強與部門人員了解，建立好上下層之間的人際關系，多了解下屬的想法或想反映出的問題得到解決。
6、注重本部門的工作作風，加強管理、團結一致、相互幫助，形成良好的部門工作氛圍等。在未來的日子里，我們還會遇到各種各樣的問題與困難，在收獲成功的同時我們也會遭遇失敗，但我們要堅信，我們有優秀的，有團結的工作隊伍，不論我們遇到什么樣的困難與挫折，我們都能夠勇敢地面對，從容地解決，共同把公司的工作做到!
監控員年終個人工作總結篇四
回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，公司組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著校公司各級領導的關愛和鼓勵;無不凝結著公司的每一位成員的智慧和汗水;離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的領導，離不開給予我們真誠理解與大力支持的員工，同時也離不開公司各職能部門對我們工作的關懷及支持。
明年的打算。行為規范標準化，著裝統一整齊化，文明用語經常化，微笑服務真情化，說話和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業務熟練職業化，學習提高個人整體素質。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，明天定將更美好。
此致
敬禮!
監控員年終個人工作總結篇五
自20xx年以來的社會責任管理實踐，于20xx年12月發布了國內首個企業履行社會責任指南，明確提出并構架了全面社會責任管理體系，系統指導公司各單位把社會責任理念全面融入電網運營實踐，努力提升創造經濟、社會和環境的綜合價值的能力和水平。
為全面落實《國家電網公司履行社會責任指南》，推動公司深入開展全面社會責任管理，公司黨組決定分層次開展全面社會責任管理試點。20xx年4月，我們在天津市電力公司(以下簡稱天津公司)啟動了網省公司全面社會責任管理試點;20xx年，又分別在江蘇無錫市供電公司和浙江嘉興嘉善縣供電公司啟動了地市級和縣級供電公司全面社會責任管理試點。通過試點工作，我們進一步檢驗和完善了公司全面社會責任管理理論體系，初步總結提煉了各層級推進全面社會責任管理的有效模式和經驗。下面，以天津公司為例，介紹公司全面社會責任管理基層試點工作。
一、全面社會責任管理基層試點的總體思路
公司明確要求試點單位以“對內成為公司系統全面社會責任管理的示范基地，對外成為公司責任央企品牌建設展示窗口”為目標，圍繞“三個階段、六大任務”，開展試點工作。
試點工作主要分為三個階段:試點計劃階段、試點實施階段和試點總結階段。其中，試點計劃階段主要是制定《全面社會責任管理試點實施方案》，明確試點工作的總體要求、目標任務和具體安排;試點實施階段主要是具體落實試點方案;試點總結階段主要是全面總結試點工作，總結提煉網省公司實施全面社會責任管理的基本模式。
試點工作要完成好六大任務:一是運用全面社會責任管理理念，回顧電網發展歷程，透視公司管理;二是確定全面社會責任管理目標模式;三是評估公司履行社會責任績效和管理現狀;四是制定全面社會責任管理推進方案;五是全面實施全面社會責任管理并定期總結改進;六是提煉網省公司推進全面社會責任管理的基本模式。
二、全面社會責任管理天津試點的實施步驟
(一)建立健全社會責任組織保障體系
按照國家電網公司整體部署，天津公司成立了總經理任組長的試點領導小組和分管副總經理任組長的試點工作小組，下設試點工作辦公室，明確社會責任工作推進專崗，聘請了國務院參事馮驥才、中國作家協會副主席蔣子龍等知名人士擔任公司社會責任顧問，為全面社會責任管理試點工作順利進行提供有力的組織保障。
(二)評估履責現狀和制定改進方案
公司社會責任工作辦公室和天津公司共同設計了一套內部調查問卷，要求各部門、各崗位運用社會責任理念回顧總結具體工作，對自身履行社會責任的現狀進行客觀評估。在問卷基礎上，對天津公司履行社會責任的現狀進行了詳細分析，總結取得的成績與存在的不足，制定改進方案，為總結提煉網省公司履行社會責任的主要內容和實踐基準，健全制度體系、完善崗位工作標準奠定了基礎。
(三)提煉“合作共贏心連心”的公司履責愿景
公司運用全面社會責任管理理念，回顧審視“”以來天津電網快速發展的歷程，總結升華天津公司以責任求發展的經驗，梳理公司堅持與政府、客戶、員工和社會等利益相關方“心與心相連”，堅持“合作共贏”的主要做法，提煉了天津公司的履責愿景--“合作共贏心連心”，對內宣傳社會責任的內涵，普及社會責任的理念，引導員工將其轉化為價值追求和自覺行動;對外宣傳公司履行社會責任的價值觀和行為準則，最大限度地激發利益相關各方共同創造綜合價值的積極性，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。
(四)運用社會責任理念改進完善管理制度
要求天津公司按照全面社會責任管理的要求，對各部門、各專業的日常管理制度進行梳理與改進，分別提出“需要廢止的、需要新建的和需要補充完善的”的制度建設目標，完善公司內部的管理制度體系。
(五)組織編制《履行社會責任工作手冊》
組織天津公司編寫《公司履行社會責任工作手冊》，包括“我們承諾、我們行動、我們遵守”三個部分，明確全面社會責任管理的具體要求和實施指南，引導全體員工在崗位工作實踐中自覺踐行全面社會責任管理要求，讓各部門、各單位、各專業、各崗位深刻理解負責任的行為方式。
(六)開展社會責任全員培訓
組織天津公司制定《全員社會責任培訓方案》，明確要求各級各類培訓班都必須包括全面社會責任管理內容，組織內外部專家進行社會責任專題輔導。在天津公司內網和《天津電力報》開辟社會責任專欄，引導員工自覺學習社會責任理論，樹立主動履行社會責任的理念，提高崗位履責的能力和水平。組織開展社會責任大討論，要求每一位員工撰寫心得體會，開展內部交流，引導全體員工進一步了解社會責任的內容與涵義，結合日常工作深入思考改進工作的方式。
(七)策劃開展重大社會責任活動
公司以天津有電120xx年為契機，以社會責任為主題，統籌策劃系列活動，組織開展了《電力改變生活-天津有電120xx年》有獎征文，發布《合作共贏心連心》社會責任讀本，建成開放天津電力科技博物館，組織關鍵利益相關方座談會等多個活動。其中具有深厚歷史積淀的天津電力科技博物館，開放后引起了巨大的社會反響，先后被確定為天津市科普教育基地和天津市青少年校外教育基地，截至今年8月底，參觀人數已超過7000人次。
(八)探索建立社會責任績效衡量體系
公司在科學界定網省公司社會責任內容邊界的基礎上，指導天津公司探索建立企業社會責任績效衡量指標體系，并通過外部利益相關方座談、問卷調查等多種方法對天津公司社會責任管理績效進行了衡量和評價，為開展多種形式的社會責任績效考核奠定了基礎。
三、全面社會責任管理天津試點的主要成果
通過系統總結天津試點工作的主要做法和工作成效，公司初步提煉了網省公司全面社會責任管理的基本模式，包括網省公司全面社會責任管理目標模式和推進模式，為全面社會責任管理根植基層打下了重要基礎。
(一)目標模式
全面社會責任管理目標模式(如圖1示)，提出了企業全面社會責任管理的涵義，確定了全員參與、全方位覆蓋、全過程融合的全面社會責任管理模式及與傳統管理模式的區別，明確了網省公司履行社會責任的內容標準、方式標準和推進標準，提出了衡量全面社會責任管理績效的具體方法。
全員參與。無論是公司高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員還是普通員工，都是實施全面社會責任管理的主體和客體，都要切實將社會責任理念轉化成自己的價值追求、行為規范和自覺行動。要求各級領導對實施全面社會責任管理作出公開承諾，持續宣貫和以身示范。全體員工要樹立七個方面的履責意識，培養六個方面的履責能力，在工作崗位上自覺踐行社會責任。
全方位覆蓋。社會責任理念要融入企業使命、價值觀、發展戰略、日常運營和管理體系等各個方面。包括優化公司價值觀，豐富發展戰略，構建社會責任組織管理體系、職能管理支持體系，完善利益相關方參與機制，構建企業社會責任績效考核體系。
全過程融合。在建設和運營電網的全過程以及整個資產管理生命周期中貫徹落實“安全、高效、綠色、和諧”的履責要求，將社會責任管理理念全面融入公司日常運行機制。包括構建融合社會責任理念的生產經營體系、資產生命周期管理體系和公司日常運行機制。
圖1:全面社會責任管理目標模式
(二)推進模式
為了推動“三全”目標模式的實現，按照“策劃先行、梯次推進、典型示范、員工主體、持續改進”的基本要求，創新提出了“六步法”的全面社會責任管理推進模式(如圖2示)。
圖2:全面社會責任管理推進模式
第一步:確定標準--指引方向的羅盤
全面分析公司在經濟社會可持續發展中的角色定位，明確公司履行社會責任的內容標準和行為標準，并分解到各單位、各部門和各崗位，將實施全面社會責任管理的要求落實到公司的每一項具體行動之中，切實做到“全員參與、全方位覆蓋、全過程融合”。
第二步:評估現狀--管理對標的基準
運用企業社會責任的理念，系統回顧“”以來的發展歷程，評估公司履責現狀，對標公司管理現狀與全面社會責任管理標準的差距和不足，找出公司持續改進履責實踐的著力點和突破點。
第三步:制定方案--全面改進的部署
針對履責現狀評估發現的不足，制定針對性的改進實施方案，從建設組織管理體系、制定全面社會責任管理規劃、加強社會責任制度建設、深入開展社會責任日常管理、開展全員社會責任培訓、全面推進責任溝通、策劃開展重大社會責任活動、探索推進社會責任績效考核等八個方面著手，全面改進公司履責工作。
第四步:全面推進--全面落實的行動
按照預先制定的改進實施方案，加強培訓、健全組織，編制全面社會責任管理工作規劃，健全和完善社會責任制度，建立起社會責任溝通機制，統籌開展重大企業社會責任活動，從履行社會責任的理念、組織、制度、規劃與實踐等方面進行全方位的改進。
第五步:衡量反饋--行動績效的評價
在改進方案實施以后，需要對實施效果進行衡量與反饋。公司嘗試建立了社會責任績效衡量指標體系，包括科學發展、企業公民等12個方面責任，衡量方法主要采用利益相關方座談和問卷調查的方式。通過對政府、合作伙伴、用戶、社會公眾、員工等利益相關方的調查訪談，了解實施全面社會責任管理的效果，為下一步的持續改進提供必要的幫助。
第六步:持續改進--永無止境的追求
全面社會責任的推進過程是一個不斷螺旋上升的探索過程，必須不斷發現新的不足，做到持續改進。公司通過定期檢查與糾偏，制定執行新的改進計劃，對實際表現與目標狀況進行對比，修正目標或制定執行新的改進計劃，將全面社會責任管理理念融入到公司運營的每一個細節之中，實現全面社會責任管理的持續改進。
四、開展全面社會責任管理試點工作的幾點體會
(一)全面社會責任管理是循序漸進、持續改進的管理變革
實施全面社會責任管理是事關全局的戰略變革，需要對任務的長期性、艱巨性有充分的認識，做好長期探索和實踐的思想準備。
在推進過程中，需要堅持持續改進，不斷總結經驗，把履行社會責任的要求融入公司使命、戰略、日常運營、管理體系和管理流程，循序漸進地推進企業管理的全方位變革，逐步塑造全面社會責任管理文化。
(二)實施全面社會責任管理要緊緊抓住提高認識這一核心
社會責任歸根結底，就是價值觀和行為方式的轉變。社會責任工作要取得預期成效，關鍵在于廣大干部員工思想認識的提高。只有廣大干部員工，特別是各級領導干部真正理解企業社會責任的本質是通過創建利益相關方合作機制，激發各方的優勢和潛能，最大限度地創造企業發展的經濟、社會和環境的綜合價值，協調推進企業與社會可持續發展，切實轉變觀念，增強全面社會責任管理理念和能力，才能推進全方位的管理變革。
(三)實施全面社會責任管理必須做到理論先行
實施全面社會責任管理基于一種全新的企業觀，要求對“企業的本質是什么”作出深刻反思，深入認識企業的社會功能，深刻理解企業與經濟社會發展的關系。在促進經濟社會可持續發展的角色定位中，確定企業履行社會責任的具體內容。
全面社會責任管理是全新的企業管理模式，無論是管理目標、管理對象和管理機制都出現了重大變革。如果缺乏明確的理論指導，認識將很不一致，勢必影響實踐的推進。只有在理論上先明確提出企業全面社會責任管理的目標模式，才能有效地開展企業履責現狀評估，與目標模式進行管理對標，找出差距和不足，明確改進方向和推進模式。
(四)全面社會責任管理是推動公司與電網科學發展的有力保障
公司幾年來的責任發展歷程和天津試點工作實踐證明，實施全面社會責任管理的過程，是公司轉變發展方式，實現資源優化配置、協調推進企業與社會可持續發展的過程;是公司落實科學發展觀、服務和諧社會建設，創造經濟、社會和環境的綜合價值最大化的過程。
通過實施全面社會責任管理，將履行社會責任的要求融入公司使命、戰略、運營及企業文化，在建設和運營電網過程中貫徹落實“安全、高效、綠色、和諧”的履責要求，可以全面推動管理創新，激發利益相關方合作創造綜合價值的積極性、主動性，實現公司內外部資源的有效配置，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，協調推進公司與社會可持續發展。