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民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇一
一、酗酒客人的處理程序
1、無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理。
2、對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時通知值班經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。
3、如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。4、如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報公安機(jī)關(guān)處理。
5、醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。
二、打架斗毆、流氓滋事
1、保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。2、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。
3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。4、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。
5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
6、保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。
三、停水、停電緊急處理
1、各部門如發(fā)現(xiàn)突然停水、停電，應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報告。
2、保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護(hù)好酒店客人人身、財物安全。
3、若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知值班經(jīng)理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。
4、保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量，短時間停水、停電，可向客人解釋，長時間的停電，應(yīng)配合值班經(jīng)理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。
5、一旦供電恢復(fù)正常，保安員對整個大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、客人意外受傷、病危、死亡處理： 1、接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。
2、仔細(xì)詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。3、保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。4、在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。5、危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。
6、如有客人死亡時，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即與xxx門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。7、按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告，詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。
五、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理： 一、準(zhǔn)備工作：
1、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。2、通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防汛的準(zhǔn)備工作。
3、加強(qiáng)酒店外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。
4、做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。5、緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。（二）各部門的職責(zé)：
1、工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。2、客房部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。3、總臺時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。
4、值班經(jīng)理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。（三)事后檢查搶修：
1、迅速收攏人員，各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查。
2、及時與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時部門間開展互救。
（四）發(fā)生盜竊案處理程序
1、保安部接到報告后，主管馬上同值班經(jīng)理去現(xiàn)場處理。2、到達(dá)客房后由值班經(jīng)理敲門并表明身份。
3、向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價值等詳細(xì)情況，請客人填寫財務(wù)遺失報告。4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理： 請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——詳細(xì)記錄客人的陳述。
6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。7、調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。
8、由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報告并附客人財務(wù)損失報告。
六、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序： 1、值班經(jīng)理所收到的所有報失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。
2、保安人員在值班經(jīng)理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。3、如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
4、如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會同值班經(jīng)理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務(wù)損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。
5、保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場，備案。
6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理： 請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。
7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。
8、警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。9、完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報告給總經(jīng)理，抄送財務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。
七、發(fā)生搶劫、殺人等刑事案件的處理程序 一、對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。
2、報告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。
3、控制現(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。4、報告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。
5、專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。6、如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。二、發(fā)生搶劫的主要措施
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。2、報告總經(jīng)理。
3、控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造成人員傷亡。4、如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。
5、如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。6、記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。
八、發(fā)生xxx的處理程序
1、緊急報警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報告，記錄xxx的地點、人數(shù)、傷亡等情況。
2、保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。3、由保安部經(jīng)理報告xxx門，等待援助。4、保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。
九、客人自殺處理程序 一、自殺未死亡的處理程序
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。2、立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救。3、通知總經(jīng)于是并報120急救中心。
4、由值班經(jīng)理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。5、收集客人物品及遺書，并保護(hù) 現(xiàn)場（拍照取證等）。6、由總經(jīng)理決定是否報公安機(jī)關(guān)。
7、如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。二、自殺死亡的處理程序
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。2、立即匯報總經(jīng)理 和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。3、由總經(jīng)理決定并報公安機(jī)關(guān)。4、封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。5、如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。
十、消防預(yù)案
為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時的擴(kuò)大蔓延，酒店設(shè)消防總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消控中心。總指揮由執(zhí)行總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理擔(dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下： 1．火情報警。
任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險，都有責(zé)任及時報警，視火情報警。按以下辦法處理：
１）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)前臺電話，及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點，燃燒何物，火勢大小，報警人的姓名。
（2）如有可能應(yīng)先滅火，然后報消控中心，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區(qū)域的輕便“滅火器”進(jìn)行自救滅火。
（3）發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決 2．火情確認(rèn)。
1）消防控制中心接到報警器報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知客房主管攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時值班經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場。確認(rèn)火情是否存在，同時應(yīng)攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準(zhǔn)備。
2）確認(rèn)火情應(yīng)注意：不要草率開門，如無溫度可開門后察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。3.義務(wù)消防隊行動
火情確認(rèn)后迅速通知酒店義務(wù)消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是：
（1）義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)人向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。
（2）義務(wù)消防隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災(zāi)現(xiàn)場；或在著火層的下一層下電梯。
（3）迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認(rèn)為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。
（4）迅速組織派員按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展報告指揮部4 4、必要時的客人疏散：
根據(jù)以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)。具體實施辦法是：
（1）消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知；先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。
（2）房務(wù)部經(jīng)理及客房主管負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員，引導(dǎo)客人疏散。（3）房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。5、與專業(yè)消防隊配合如果已向消防大隊119臺報警，各部門密切配合專業(yè)消防隊行動，具體辦法是：（1）各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。（2）保安人員負(fù)責(zé)維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)門前車輛，以便消防隊順利到位。（3）保安負(fù)責(zé)人，立即派人到門前引導(dǎo)消防隊趕到出事現(xiàn)場。
（4）工程部派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
（5）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散的撲救工作。6、善后處理工作
火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：
（1）各部門要清點自己人員，看是否全部撒出火險區(qū)域。房務(wù)部要清點客人，防止遺漏。（2）工程部視情負(fù)責(zé)與自來水公司，煤氣公司等單位聯(lián)系，銷售部要與醫(yī)院聯(lián)系。（3）餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
（4）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備、并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。
（5）辦公室負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場和酒店的財產(chǎn)、人員安全，并重新配備輕便滅火器。十一、對上訪、xxx功、精神病等人員的防范與處理程序 1、重點防范
酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車場等重要部位由保安負(fù)責(zé)安全巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤問。確保酒店公共區(qū)域及外圍安全。
發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來人身上是否有酒氣；聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。2、內(nèi)部配合酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內(nèi)部防范，加強(qiáng)巡視。通過勸說、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等辦法制止或制服來人以免事態(tài)擴(kuò)大。
迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域，查明來人身份來意、工作單位及住址。通知保安或值班經(jīng)理，必要時送交公安機(jī)關(guān)處理。
盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動力量，采取相應(yīng)手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。
十二、對賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等防范處理程序
1、公共場所服務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員（如結(jié)伴或單獨在大堂內(nèi)無目的閑逛或主動和客人（外國人）攀拉關(guān)系的，或無故長時間逗留，或遇有保安人員躲閃的），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要及時上報保安部。
2、客房服務(wù)員在清掃房間時，如發(fā)現(xiàn)可疑物品（xxx、xxx、xxx等物品）要及時報保安部，不得隨意挪動或處理可疑物品。如發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有正吸食xxx的人員，應(yīng)立即通知保安部。
3、保安部值班人員接報后，對在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等嫌疑人，要立即派人和調(diào)動最近的保安人員，采取明跟、明轟的方法，使其離開。對已進(jìn)入房內(nèi)房間有賣淫可疑人，要注意觀察，抓現(xiàn)行，必要時由保安對其盤問。
4、如接到房間內(nèi)有正吸食xxx的人員的報警，保安部應(yīng)立即派至少兩人趕赴現(xiàn)場，保安人員趕到后，一方面控制現(xiàn)場，防止吸毒人員潛逃。另一方面防止吸毒人員自殺。5、如確有xxx、賣淫證據(jù)的，要將其人帶至保安部進(jìn)行審查，并上報公安機(jī)關(guān)。
6、公共場所服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)有xxx人員，應(yīng)立即通知保安部，保安部應(yīng)立即派人在其區(qū)域各通道布防，防止犯罪人流竄到其它區(qū)域。
7、客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有賭博人員，應(yīng)立即通知保安部。如犯罪人員較少，立即制止并帶到保安部，必要時保安部對其盤問。如犯罪人較少，無法控制場面，保安部立即通知值班經(jīng)理，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
2016年6月2日
遵義市金竹酒店
民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇二
為持續(xù)做好我營業(yè)場所新冠疫情防控?作，確保場所員?和消費者的?命健康安全，保障社會經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展，現(xiàn)制定本?作?案。
?、總體要求
認(rèn)真貫徹落實習(xí)xxxxx關(guān)于疫情防控?作系列重要講話精神，嚴(yán)格落實?化和旅游部門有關(guān)疫情防控?作要求，按照“防控為先”原則，進(jìn)?步壓實企業(yè)安全?產(chǎn)主體責(zé)任，推動企業(yè)疫情防控措施落實，確保疫情防控警覺不降低、舉措不放松，切實保障員?和消費者的?命安全。
?、消費者保護(hù)
1、落實戴?罩、檢測登記制度。配備測量體溫設(shè)施設(shè)備，并安排專?值守。消費者進(jìn)?場所必須佩戴?罩、測量體溫、出?健康碼，嚴(yán)格落實實名登記制度。消費者不戴?罩或者體溫異常的，場所拒絕其進(jìn)?。
2、實施預(yù)約限流措施。采取預(yù)約消費、錯峰?場、間隔就坐等措施，限制上??流。接納消費者?數(shù)不得超過核定?數(shù)的50%，每個包間也不得超過核定?數(shù)的50%，嚴(yán)格執(zhí)?限流限量要求。
3、建?值守制度。安排專?監(jiān)督進(jìn)?場所的員?和消費者遵守相關(guān)防疫要求，及時對消費者進(jìn)?疏導(dǎo)、分流，避免?群聚集，保持安全社交距離。
三、場所防控管理
1、落實防控主體責(zé)任。落實防控主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)?疫情防控規(guī)定，制定本場所防控?作制度和應(yīng)急預(yù)案，把防控責(zé)任落實到具體個?。
2、加強(qiáng)消毒通風(fēng)。每?營業(yè)前對場所內(nèi)外公共部位（門廳、前臺、獨?樓道、獨?電梯、樓梯、場所內(nèi)衛(wèi)?間、門把?等）進(jìn)?全?清潔消毒。營業(yè)期間，及時對消費者使?過的顯?器、鍵盤、?機(jī)、?標(biāo)等進(jìn)?消殺，做到“?客?消毒”。場所保證充?的新風(fēng)輸?，定期對送風(fēng)?、回風(fēng)?進(jìn)?消毒。
3、配備防護(hù)物資。配備?罩、?套、洗?液、醫(yī)?酒精、免洗?消毒劑、消毒濕?等防護(hù)物資，在公共休息區(qū)、洗?間等區(qū)域配備洗?液、醫(yī)?酒精等消毒物品，便于消費者和員?隨時消毒清潔。
4、加強(qiáng)疫情防控知識宣傳。要利?官??站、微信公眾號、提?牌、電?顯?屏等多種渠道，及時宣傳疫情期間場所運(yùn)營規(guī)則及疫情防控知識，提升員?及消費者的疫情防控意識。
民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇三
旅館突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
a、酗酒客人的處理程序
1、無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理。
2、對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時通知值班經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。
3、如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。
4、如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報公安機(jī)關(guān)處理。
5、醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)重癥狀時，應(yīng)及時通知值班經(jīng)理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。
b、打架斗毆、流氓滋事
1、保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。
2、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護(hù)好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。
3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。
4、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。
5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
6、保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。
c、停水、停電緊急處理
1、各部門如發(fā)現(xiàn)突然停水、停電，應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報告。
2、保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護(hù)好酒店客人人身、財物安全。
3、若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知值班經(jīng)理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。
4、保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力量，短時間停水、停電，可向客人解釋，長時間的停電，應(yīng)配合值班經(jīng)理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。
5、一旦供電恢復(fù)正常，保安員對整個大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
d、客人意外受傷、病危、死亡處理：
1、接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。
2、仔細(xì)詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。
3、保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。
4、在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。
5、危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。
6、如有客人死亡時，應(yīng)確衣死者身份，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即與xxx門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。
7、按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告，詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。
e、防汛等自然災(zāi)害應(yīng)急處理：
一、準(zhǔn)備工作：
1、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。
2、通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防汛的準(zhǔn)備工作。
3、加強(qiáng)酒店外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。
4、做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。
5、緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。
二、各部門的職責(zé)：
1、工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。
2、客房部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。
3、總臺時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。
4、值班經(jīng)理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。
三、事后檢查搶修：
1、迅速收攏人員，各部門加強(qiáng)對受損情況的檢查。
2、及時與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時部門間開展互救。
k、發(fā)生盜竊案處理程序
1、保安部接到報告后，主管馬上同值班經(jīng)理去現(xiàn)場處理。
2、到達(dá)客房后由值班經(jīng)理敲門并表明身份。
3、向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價值等詳細(xì)情況，請客人填寫財務(wù)遺失報告。
4、如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
5、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理：請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——詳
細(xì)記錄客人的陳述。
6、檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。
7、調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。
8、由保安主管寫一份詳細(xì)調(diào)查報告并附客人財務(wù)損失報告。
f、客人報告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序：
1、值班經(jīng)理所收到的所有報失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。
2、保安人員在值班經(jīng)理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。
3、如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
4、如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會同值班經(jīng)理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務(wù)損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。
5、保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場，備案。
6、如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細(xì)檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同值班經(jīng)理進(jìn)房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細(xì)記錄客人的陳述。
7、保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。
8、警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。
9、完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細(xì)報告給總經(jīng)理，抄送財務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。
g、發(fā)生搶劫、殺人等刑事案件的處理程序
一、對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。
2、報告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。
3、控制現(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。
4、報告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。
5、專業(yè)人員沒有到達(dá)前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。
6、如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。
二、發(fā)生搶劫的主要措施
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。
2、報告總經(jīng)理。
3、控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造成人員傷亡。
4、如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。
5、如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。
6、記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。
h、發(fā)生xxx的處理程序
1、緊急報警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報告，記錄xxx的地點、人數(shù)、傷亡等情況。
2、保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。
3、由保安部經(jīng)理報告xxx門，等待援助。
4、保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。
i、客人自殺處理程序
一、自殺未死亡的處理程序
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。
2、立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡單搶救。
3、通知總經(jīng)于是并報120急救中心。
4、由值班經(jīng)理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。
5、收集客人物品及遺書，并保護(hù) 現(xiàn)場（拍照取證等）。
6、由總經(jīng)理決定是否報公安機(jī)關(guān)。
7、如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。
二、自殺死亡的處理程序
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時，服務(wù)人員立即通知值班經(jīng)理和保安部經(jīng)理或保安主管。
2、立即匯報總經(jīng)理 和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。
3、由總經(jīng)理決定并報公安機(jī)關(guān)。
4、封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。
5、如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。
j、消防預(yù)案
為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時的擴(kuò)大蔓延，酒店設(shè)消防總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消控中心。總指揮由執(zhí)行總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理擔(dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下：
1．火情報警。
任何人在酒店發(fā)現(xiàn)異味、煙火、不正常熱度等火險，都有責(zé)任及時報警，視火情報警。按以下辦法處理：
１）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)前臺電話，及時告知消控中心。報警時要講清起火的具體地點，燃燒
何物，火勢大小，報警人的姓名。
２）如有可能應(yīng)先滅火，然后報消控中心，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻
上的報警裝置報警，同時拿上本區(qū)域的輕便“滅火器”進(jìn)行自救滅火。
３）發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決
2．火情確認(rèn)。
1）消防控制中心接到報警器報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知客房主管攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時值班經(jīng)理帶領(lǐng)保安員攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場。確認(rèn)火情是否存在，同時應(yīng)攜帶近處可取的輕便“滅火器”、做好滅火準(zhǔn)備。
2）確認(rèn)火情應(yīng)注意：不要草率開門，如無溫度可開門后察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人，如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
3.義務(wù)消防隊行動
火情確認(rèn)后迅速通知酒店義務(wù)消防隊員接到通知立即到指定地點集合待命。其行動方法是：
１）義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)人向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。
２）義務(wù)消防隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防梯或跑樓梯直奔火災(zāi)現(xiàn)場；或在著火
層的下一層下電梯。
３）迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓、觀察情況，如認(rèn)為安全，可使用消防電梯將滅
火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，如消防電梯不能使用時，必須跑樓梯送消防器材到出事樓層，供消防員和其他人使用。
４）迅速組織派員按救火程序?qū)嵤缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展報告指揮部44、必要時的客人疏散：
根據(jù)以上決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)。具體實施辦法是：
１）消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知；先通知著火層上面一層，其次是著火層下面
一層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。
２）房務(wù)部經(jīng)理及客房主管負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員，引導(dǎo)客人疏散。
３）房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。
5、與專業(yè)消防隊配合如果已向消防大隊119臺報警，各部門密切配合專業(yè)消防隊行動，具體辦法是：
１）各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。２）保安人員負(fù)責(zé)維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)門前車輛，以便消防隊順利到位。３）保安負(fù)責(zé)人，立即派人到門前引導(dǎo)消防隊趕到出事現(xiàn)場。
４）工程部派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況并視情況或按總
指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
５）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助
做好疏散的撲救工作。
6、善后處理工作
火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：
１）各部門要清點自己人員，看是否全部撒出火險區(qū)域。房務(wù)部要清點客人，防止遺漏。２）工程部視情負(fù)責(zé)與自來水公司，煤氣公司等單位聯(lián)系，銷售部要與醫(yī)院聯(lián)系。３）餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
４）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備、并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。
５）辦公室負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場和酒店的財產(chǎn)、人員安全，并重新配備輕便滅火器。
k、對上訪、xxx功、精神病等人員的防范與處理程序
1、重點防范
酒店、大廳、客房、餐廳、通道和車場等重要部位由保安負(fù)責(zé)安全巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤問。確保酒店公共區(qū)域及外圍安全。
發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來人身上是否有酒氣；聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即控制并予以妥善處理。
2、內(nèi)部配合酒店客房、餐廳、大廳及其它部位的員工與保安人員密切配合組成內(nèi)部防范，加強(qiáng)巡視。通過勸說、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等辦法制止或制服來人以免事態(tài)擴(kuò)大。
迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域，查明來人身份來意、工作單位及住址。
通知保安或值班經(jīng)理，必要時送交公安機(jī)關(guān)處理。
盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用和調(diào)動力量，采取相應(yīng)手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。
l、對賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等防范處理程序
1、公共場所服務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員（如結(jié)伴或單獨在大堂內(nèi)無目的閑逛或主動和客人（外國人）攀拉關(guān)系的，或無故長時間逗留，或遇有保安人員躲閃的），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要及時上報保安部。
2、客房服務(wù)員在清掃房間時，如發(fā)現(xiàn)可疑物品（xxx、xxx、xxx等物品）要及時報保安部，不得隨意挪動或處理可疑物品。如發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有正吸食xxx的人員，應(yīng)立即通知保安部。
3、保安部值班人員接報后，對在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有賣淫xxx、賭博、xxx、吸毒等嫌疑人，要立即派人和調(diào)動最近的保安人員，采取明跟、明轟的方法，使其離開。對已進(jìn)入房內(nèi)房間有賣淫可疑人，要注意觀察，抓現(xiàn)行，必要時由保安對其盤問。
4、如接到房間內(nèi)有正吸食xxx的人員的報警，保安部應(yīng)立即派至少兩人趕赴現(xiàn)場，保安人員趕到后，一方面控制現(xiàn)場，防止吸毒人員潛逃。另一方面防止吸毒人員自殺。
5、如確有xxx、賣淫證據(jù)的，要將其人帶至保安部進(jìn)行審查，并上報公安機(jī)關(guān)。
6、公共場所服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)有xxx人員，應(yīng)立即通知保安部，保安部應(yīng)立即派人在其區(qū)域各通道布防，防止犯罪人流竄到其它區(qū)域。
7、客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)有賭博人員，應(yīng)立即通知保安部。如犯罪人員較少，立即制止并帶到保安部，必要時保安部對其盤問。如犯罪人較少，無法控制場面，保安部立即通知值班經(jīng)理，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
2012-12-20
民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇四
為了有效及時地控制和消除新冠病毒的傳染和發(fā)?，盡快建?和完善疫情報告和防控系統(tǒng)，根據(jù)國家《傳染病防治法》、《xxxx》及上級主管部門要求，本著對??顧客和員?健康及?命安全負(fù)責(zé)的?針做到傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，維護(hù)酒店正常的經(jīng)營秩序，結(jié)合酒店的實際情況，特制定本預(yù)案。
?、建?組織機(jī)構(gòu)，落實職責(zé)到?
酒店成?新冠病毒疫情防控?作?組，全?負(fù)責(zé)店內(nèi)新冠病毒疫情的各項預(yù)防和控制?作。
組長：xx
副組長：xxxx
組員:xxxxxxxx
?、密切關(guān)注疫情，加強(qiáng)宣傳教育
(?)緊急監(jiān)測
1、各部門密切跟蹤境內(nèi)外疫情發(fā)展情況并及時通報情況。
2、建?巡查制度，酒店以各部門為単位,各?負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的新冠病毒疫情的各項預(yù)防和控制?作。
3、酒店各部門每?密切關(guān)注本部門員?以及所接觸?員并及時進(jìn)?監(jiān)測。
(?)宣傳教育
各部門應(yīng)加強(qiáng)新冠病毒疫情防治知識的學(xué)習(xí)，提?加強(qiáng)員?對防控知識的了解，消除不必要的恐慌，同時準(zhǔn)確把握宣傳導(dǎo)向,在疫情宣傳上做到不搶先、不獵奇、不炒作，以免加劇恐慌造成不良影響。
三、落實檢測體系，及時準(zhǔn)確報告
(?)疫情的監(jiān)測
1、各部門負(fù)責(zé)開展?常監(jiān)測?作，及時準(zhǔn)確預(yù)警預(yù)報疫情，做好檢查制度，明確疫情報告?，掌握本部門員?的出勤和健康狀況，對可疑癥狀者進(jìn)?密切觀察并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，如出現(xiàn)緩報、瞞報、漏報者，追究當(dāng)事?責(zé)任。
2、酒店衛(wèi)?室每?在平臺考勤處在員?上班前刷卡時為員?測量體溫，并做好記錄。對于體溫，并伴有發(fā)熱、乏?、?咳及胸悶等癥狀的員?，?即向所在地疾控部報告并組織員?就診，同時對本單位所有場所進(jìn)?規(guī)范消殺作業(yè)。
(?)疫情的報告
1、嚴(yán)格執(zhí)??見報告制。
2、新冠病毒疫情,實?逐級報告制度。
3、任何?發(fā)現(xiàn)發(fā)?或疑似新冠病毒疫情時，必須?即向領(lǐng)導(dǎo)?組報告，接到報告后應(yīng)?即趕往現(xiàn)場了解情況，并按要求向上級報告。
(三)疫情報告形式
1、各部門電話或以最快的?式向公司領(lǐng)導(dǎo)?組上報.領(lǐng)導(dǎo)?組負(fù)責(zé)向上級報告。
2、任何?不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他?報告疫情。
四、積極采取措施，進(jìn)?嚴(yán)格預(yù)防
民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇五
旅館消防應(yīng)急預(yù)案
一、目的本程序規(guī)定了旅館火災(zāi)事件發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)火災(zāi)事件發(fā)生，采取積極的措施，消除或減輕事件發(fā)生所造成的損失，控制傷亡事故的發(fā)生。
二、范圍
本程序適用于旅館對火災(zāi)發(fā)生時采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
三、職責(zé)
1、治安負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)
2、旅館的應(yīng)急和響應(yīng)的管理,組織編制火災(zāi)等緊急情況發(fā)生時的應(yīng)急和響應(yīng)方案,制定應(yīng)急演練計劃,并組織實施與評審,確保應(yīng)急預(yù)案的有效性、符合性;
3、負(fù)責(zé)應(yīng)急措施預(yù)案所形成的文件的管理(包括文件的修改工作)與發(fā)放;
4、緊急情況發(fā)生時,負(fù)責(zé)急救工作的指揮與調(diào)度,落實后勤工作,協(xié)助事故處理與調(diào)查。
四、實施部門
1、組織建立消防領(lǐng)導(dǎo)小組，組建義務(wù)消防隊，按規(guī)定配置消防器材，并定期檢查與維護(hù)。
2、按照制定的演練計劃,進(jìn)行應(yīng)急演練,并在演練之后,評價演練的效果,提出改進(jìn)的意見;
3、按照培訓(xùn)計劃,進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的知識培訓(xùn),確保相關(guān)人員清楚應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé).4、在緊急情況發(fā)生時,按照預(yù)案規(guī)定的程序及時地作出響應(yīng),并在響應(yīng)后組織評價響應(yīng)的效果,提出修改意見.五、工作程序
1、報警方式：向當(dāng)?shù)叵狸爤缶瑘缶娫捖?lián)絡(luò)號碼：6179002（手機(jī)拔打：所在地的區(qū)號+119)
2、火災(zāi)撲救、火災(zāi)報警、報告與傷員救護(hù)的工作程序：發(fā)現(xiàn)火情——立即高聲報警，聯(lián)絡(luò)附近的人員開展火情撲救工作——根據(jù)火情的嚴(yán)重程度，確定向當(dāng)?shù)叵啦块T求急（拔打119）——聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊員——向派出所報告——救助因火災(zāi)而受傷的人員——火災(zāi)撲滅后保護(hù)事故現(xiàn)場——派出所指揮部門安排傷員的后勤保障——開展事故調(diào)查與處理工作。
3、急救方案：① 火情發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警，并首先考慮切斷電源線路（但必須此人懂得電工知識，如不懂，則不要冒險），附近的工作人員立即趕赴火災(zāi)事故現(xiàn)場，如報警人沒有切斷電源，應(yīng)先切斷電源，按照救火知識，正確使用滅火器材，開展救緩工作，并注意自我防護(hù)。
② 現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場的消防指揮員,指揮現(xiàn)場救緩工作,根據(jù)火情的嚴(yán)重程度，確定當(dāng)?shù)叵啦块T求急（拔打119電話），聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)消防隊員，指揮救火工作，向派出所或消防部門領(lǐng)導(dǎo)報告災(zāi)情。③ 如現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)組織人員對傷者進(jìn)行救護(hù)，必要時使用手機(jī)或其他通訊設(shè)施拔打“120”電話，與救護(hù)中心聯(lián)系,要求緊急救護(hù)。
4、應(yīng)急指揮者、參與者的責(zé)任和義務(wù)：
①在事故發(fā)生后，現(xiàn)場的最高負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場的最高指揮人員，統(tǒng)一指揮與調(diào)度，最高指揮員應(yīng)保持冷靜的頭腦，有序的指揮現(xiàn)場滅火，并在事故后報告事故經(jīng)過。
②現(xiàn)場參與救火的人員，應(yīng)積極參與緊急救緩工作，服從指揮人員的指揮與調(diào)度，有救緩經(jīng)驗的人員要及時趕到事故現(xiàn)場，參加滅火救緩，其他人員應(yīng)保持現(xiàn)場的秩序，配合救緩人員工作，并注意保護(hù)事故現(xiàn)場，事后配合調(diào)查組對事故進(jìn)行調(diào)查。
民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇六
旅館消防應(yīng)急預(yù)案
預(yù)案不應(yīng)該使用強(qiáng)制性要求的口吻，因為那可能會導(dǎo)致負(fù)責(zé)執(zhí)行預(yù)案的人員把他們的決策建立在滿足預(yù)案要求的基礎(chǔ)之上，而非建立在根據(jù)實際情況采取有效行動的基礎(chǔ)上。下面是關(guān)于旅館消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《xxx消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合公司實際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的思想為指導(dǎo)，從維護(hù)廣大員工的人身安全和公私財產(chǎn)安全，確保安全，實現(xiàn)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的.發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)造“集屮領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的消防安全應(yīng)急體系，全面提高公司應(yīng)對火災(zāi)的能力。
二、制定預(yù)案的目的制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
三、制定預(yù)案的依據(jù)
以《xxx消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、山東省的消防法規(guī)、本公司消防安全制度為依據(jù)，嚴(yán)格依法實施。
四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
旅館成立消防安全應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮部由店長和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門成員組成。
消防應(yīng)急指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。
五、火災(zāi)處置一般程序
（一）報警：旅館員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向消防中心和消防部門報警，根據(jù)火情可直接報“119 ”火警。
（二）接警：保衛(wèi)部、消防中心接警后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮部報告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊啟動應(yīng)急預(yù)案。
（三）處置：指揮各工作小組、義務(wù)消防隊迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動。
（四）清點：處置結(jié)果后或在公安消防隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知火場指揮員。
六、善后工作
火災(zāi)撲滅后，由保衛(wèi)部協(xié)助公安消防部門：
（一）保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；
（二）查明火災(zāi)原因；
（三）調(diào)查火災(zāi)損失。
七、責(zé)任追究
對發(fā)生火災(zāi)事故、損失嚴(yán)重的單位（部門）負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度給予嚴(yán)肅處理。
民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇七
旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案
治安管理制度
1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支 彈藥管制刀具 4禁止在旅館內(nèi)賣淫xxx 5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒 6禁止身份不明或犯罪分子入住
應(yīng) 急 預(yù) 案
防汛應(yīng)急預(yù)案
1一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度 3在組織搶救的同時,向有關(guān)部門報告險情及處理方案并聽從指揮.消防應(yīng)急預(yù)案
1一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.2立即組織專業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.3組織專人打開消防井蓋打開樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進(jìn)一切可能控制火源蔓延.4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.5消防隊進(jìn)入現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.報警110
火警119
急救120
999
旅館安全應(yīng)急預(yù)案【一、旅館內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案】火情發(fā)現(xiàn)人：1、消防控制中心報警，總服務(wù)臺迅速派保安或客房服務(wù)員確認(rèn)火災(zāi)，同時攜帶滅器材，是火災(zāi)立即將信息反饋總臺，同時......
旅館消防應(yīng)急預(yù)案一、目的本程序規(guī)定了旅館火災(zāi)事件發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)火災(zāi)事件發(fā)生，采取積極的措施，消除或減輕事件發(fā)生所造成的損失，控制傷亡事故的發(fā)生。二、范圍......
旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案 治安管理制度 1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支 彈藥管制刀......
旅館突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案a、酗酒客人的處理程序1、無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞......
消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)《xxx消防法》和《浙江省消防條例》，為了做好本旅館的消防工作，落實消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則，本著提高全員消防意識，增強(qiáng)自防自救能......
民宿疫情防控應(yīng)急預(yù)案 民宿安全預(yù)案篇八
1、概念
新型冠狀病毒為最新出現(xiàn)的病情，會造成?體肺炎，已在全國多地出現(xiàn)類似病例，傳播較快、難以預(yù)防、為酒店重點防范病情，為保證運(yùn)營正常，特制定出應(yīng)急?案。
2、賓客預(yù)防應(yīng)急措施
賓客?住接待需嚴(yán)格實?每客登記制度，嚴(yán)格杜絕缺漏登記情況;
在賓客?住接待、餐飲?餐接待時，密切關(guān)注三類客?：戶籍地來?xx、近期有xx出游歷史，?住或點餐時已有疑似發(fā)熱不退、乏?、?咳、呼吸沉重等癥狀的賓客。發(fā)現(xiàn)由來?xx或近期有xx出游歷史的賓客，需?即登記客?姓名、房號、性別和病情在?堂禮賓部設(shè)?體溫檢測臺。使?測溫儀或消毒后的體溫計為客?測量體溫。
發(fā)現(xiàn)?住時已有發(fā)熱不退、乏?、?咳、呼吸沉重等癥狀的賓客除登記客?訊息外，必須詢問客?是否已去過醫(yī)院確診癥狀類型若未去過醫(yī)院確診，則建議?即去醫(yī)院就診，如需要，迅即幫助客?與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)，協(xié)助就診。
發(fā)現(xiàn)賓客有以上三種情況，均需第?時間報告值班經(jīng)理，出現(xiàn)有疑似癥狀賓客，值班經(jīng)理需第?時間趕赴現(xiàn)場探視病情，確認(rèn)情況。在征得客?同意后，聯(lián)系醫(yī)院就診，并指派員?護(hù)送，同時避免驚擾其他賓客。客?在醫(yī)院治療指定專?探望和慰問與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客?最新病況。
若發(fā)現(xiàn)確診的傳染病?，?即與值班經(jīng)理聯(lián)系。報告酒店管理層?即組織相關(guān)區(qū)域封閉，避免員?靠近，由專?在客房門?看管客?或同住?，直到防疫?員到達(dá)。并跟進(jìn)此區(qū)域或房間的消毒清潔。
在進(jìn)?任何處置的同時，避免驚擾其他客?，影響酒店正常經(jīng)營。
對接觸過已確診傳染病?的員?，必須由醫(yī)院及防疫部門進(jìn)?專業(yè)消毒和隔離觀察，發(fā)現(xiàn)病情及時與醫(yī)院聯(lián)系和診治。
在管理層未發(fā)出賓客確診情況前，做好內(nèi)部保密?作，不傳播散步謠?，防?造成不良影響。加強(qiáng)對員?思想教育。
3、員?預(yù)防應(yīng)急措施
每位員?班前準(zhǔn)備需進(jìn)?健康?查，其中體溫為必查項?，填寫健康?查表，部門負(fù)責(zé)?每?900、1800分兩次匯總報???資源部。
近期有xx旅游歷史、或有疑似感染癥狀的員?，需?刻報告給部門負(fù)責(zé)?，及時戴好?罩，做好個?防護(hù)，注意個?衛(wèi)?，并?即到醫(yī)院就診，待醫(yī)院出具康復(fù)正門后?可返崗上班。
注意區(qū)域?常衛(wèi)?，經(jīng)常開窗透?加強(qiáng)空?流通。?常注意個?衛(wèi)?習(xí)慣，勤洗?，每???定?例的消毒藥劑進(jìn)?衛(wèi)?消毒。
餐廳禁?采購及使?野?動物、活禽，加??物時需?熟?分開，充分加熱，所有餐具嚴(yán)格清洗及消毒，明檔操作?員需戴專??罩。
嚴(yán)格控制外來?員?員?餐。特殊情況需?餐時，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)?批準(zhǔn)，不提前發(fā)放員?餐券，需在?餐前由專?在現(xiàn)場核驗，?疑似情況后現(xiàn)場同意?餐。
春節(jié)假期返鄉(xiāng)若有返回xx探親或前往xx旅游的，需如實報備，返崗前需專門確認(rèn)。
4、配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)?防疫部門
如出現(xiàn)疑似，每?與衛(wèi)?防疫機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。做好各項記錄和調(diào)查?向。
為隔離觀察?員準(zhǔn)備隔離區(qū)域及?活?品。加派專?看護(hù)
酒店進(jìn)?危機(jī)公關(guān)狀態(tài)，并做好接受媒體采訪及相關(guān)調(diào)查的準(zhǔn)備。