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消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇一
接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動”的契機(jī)，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果。活動當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
1、 網(wǎng)點(diǎn)宣傳
我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
2、 現(xiàn)場宣傳
3月15日上午8:00-11:30，我行員工來到縣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對這些問題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項(xiàng)工作的意義;另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇二
摘要：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了移動通信行業(yè)發(fā)展迅速，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模逐漸完善，移動通信用戶數(shù)量逐漸增多。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中，運(yùn)營商積累了大量的數(shù)據(jù)信息，里面記錄著用戶的行為信息，加大對數(shù)據(jù)庫中有用信息的挖掘，是當(dāng)前移動通信行業(yè)需要迫切解決的問題，對促進(jìn)移動通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；移動通信；用戶行為；應(yīng)用。
在移動通信的角度對用戶行為進(jìn)行分析時(shí)，需要對數(shù)據(jù)源進(jìn)行確定分析，不能憑空去捏造數(shù)據(jù)，需要建立在數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，能夠確保分析結(jié)果具有較強(qiáng)的說服力。我們在運(yùn)用移動通信設(shè)備進(jìn)行通話時(shí)，常會出現(xiàn)一方能聽到聲音，另一方不能聽到聲音的現(xiàn)象，該種情況會對用戶的感知造成較大的影響，產(chǎn)生通話故障。從信令流程上對用戶行為進(jìn)行分析時(shí)，由于通話已經(jīng)建立，但是沒有在網(wǎng)絡(luò)和用戶之間建立信令交互，導(dǎo)致無法正確判斷產(chǎn)生單通的原因，并且數(shù)據(jù)的采集、存儲工作也存在較大的難度，在有正常信令數(shù)據(jù)的情況下，沒有用戶面數(shù)據(jù)，需要結(jié)合用戶的行為進(jìn)行定位。大多數(shù)移動通信用戶對于出現(xiàn)的單通情況，會選擇掛掉電話重新?lián)芴枺擁?xiàng)行為屬于異常的用戶行為，由于一次通話的時(shí)間較長，兩次通話的時(shí)間較短，對用戶的該種行為進(jìn)行分析時(shí)，該種方法不具有適用性，導(dǎo)致不同的用戶行為之間存在著一定的差異性[1]。
（一）用聚類分析方法做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作。用戶行為數(shù)值模型在建立前，需要做好樣本數(shù)據(jù)的收集和整理工作，將原始數(shù)據(jù)作為模型建立的樣本，運(yùn)用聚類分析方法做好數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，確保原始數(shù)據(jù)操作的平均化，為數(shù)值模型的構(gòu)建提供基礎(chǔ)。同時(shí)，還需要充分考慮樣本點(diǎn)的權(quán)重問題，運(yùn)用聚類分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)源壓縮，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示不同的聚類點(diǎn)中包含的聚類樣本數(shù)量存在一定的差異。在不考慮聚類頻數(shù)的情況下，用戶群體的聚類中心會導(dǎo)致整個(gè)曲線出現(xiàn)較大的偏差，需要按照權(quán)重進(jìn)行樣本點(diǎn)壓縮。（二）用戶行為建模需要建立在擬合分析的基礎(chǔ)上。通過對數(shù)值結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的研究和分析，是數(shù)據(jù)挖掘中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，通過分析的過程，能夠找到數(shù)據(jù)存在的規(guī)律，得到相關(guān)的規(guī)律經(jīng)驗(yàn)公式，明確系統(tǒng)參數(shù)與輸入輸出參數(shù)之間的關(guān)系，明確樣本點(diǎn)變量值，通過分析的過程得出數(shù)據(jù)樣本聯(lián)系函數(shù)線，將這一過程稱為擬合。所得出的擬合曲線參數(shù)值具有準(zhǔn)確性特點(diǎn)，能夠清晰的反映出語音流量的數(shù)量關(guān)系[2]。（三）用戶行為數(shù)值模型。用戶曲線的流量截距是區(qū)分用戶群的重要指標(biāo)，如果一個(gè)用戶的基準(zhǔn)流量較小，說明具有較大的發(fā)展空間。當(dāng)前市場上大多數(shù)運(yùn)營商套餐主要是采用套餐內(nèi)產(chǎn)品加上超出部分進(jìn)行收費(fèi)的定價(jià)方式，價(jià)位不同，里面含有的套餐種類不同。客戶選擇何種套餐，與自身的使用需求有較大關(guān)系，在傳統(tǒng)的移動設(shè)備中，用戶消費(fèi)量最高的是語音通話，而隨著多媒體行業(yè)的逐漸完善和發(fā)展，用戶的主要消費(fèi)內(nèi)容為流量，展現(xiàn)出了用戶消費(fèi)行為的前衛(wèi)性，用戶流量比重隨之增加。（四）用戶群分布趨勢。在對用戶群的分布趨勢進(jìn)行研究，需要建立在所有用戶群重心點(diǎn)相同權(quán)值的基礎(chǔ)上。通過研究分析可知，用戶的流量消費(fèi)還沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及率較低，中等的基準(zhǔn)流量用戶群使用人數(shù)最多，高流量基準(zhǔn)和低流量基準(zhǔn)用戶群使用數(shù)量較少。需要將語音和數(shù)據(jù)兩種業(yè)務(wù)有機(jī)的統(tǒng)一起來，將其作為總業(yè)務(wù)量，明確語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占的比值，明確兩者之間的換算關(guān)系。需要運(yùn)用等價(jià)值曲線，對用戶的等級進(jìn)行量化式分級，結(jié)合用戶的.業(yè)務(wù)總量來判斷用戶的價(jià)值級別，對整體用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行分析，如果用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)增長越快，則代表用戶的成長性將越好。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，通信行業(yè)用戶的數(shù)量呈現(xiàn)出飛速增長的趨勢，提升了數(shù)據(jù)信息的傳輸速率，豐富了用戶的行為。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求也在不斷革新，更加重視語音通信質(zhì)量，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的訴求不斷提升，希望能夠在任何地點(diǎn)，都能夠保持順暢的通話，用戶的使用需求日益多元化。因此，需要加大對數(shù)據(jù)資源的挖掘力度，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源流程，運(yùn)用聚類分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，將用戶行為建模建立在擬合分析的基礎(chǔ)上，對用戶群的分布趨勢進(jìn)行合理有效分析，明確用戶出現(xiàn)的各項(xiàng)行為。
參考文獻(xiàn)：
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消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇三
根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動。
根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。
以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：
一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長，xxx等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇四
行為研究，是市場調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購買率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評價(jià)，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營銷策略。
3.市場細(xì)分
制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)市場的需求特點(diǎn)，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對各種產(chǎn)品屬性的評價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品。可以說，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場。
6.分銷渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購買到產(chǎn)品，也可以通過對消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定
對消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的態(tài)度及評價(jià)，以及廣告促銷行為對他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進(jìn)行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的，希望對大家能夠有所幫助。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇五
3月15日，x區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動緊扣3.15活動主題，收效明顯。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對系列活動的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
1、宣傳活動。為提高消費(fèi)者的法律意識及自我維權(quán)意識，x區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。x區(qū)局與x區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇六
近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題，印發(fā)了《3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》，在全市范圍內(nèi)積極部署開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動：
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢，印發(fā)宣傳海報(bào)、編印《南京消費(fèi)》雜志3.15特刊、《南京市消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)手冊》，面向全社會免費(fèi)發(fā)放，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題精神。開展“消費(fèi)大講堂”活動，采取座談、贈書等多種形式，積極向消費(fèi)者普及《消法》，加大與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提醒和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。
扎實(shí)開展“3.15在線服務(wù)日”活動，認(rèn)真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預(yù)案，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢，及時(shí)做好消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢投訴舉報(bào)的辦理反饋工作，做到事事有回音，件件有結(jié)果。同時(shí)，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場監(jiān)管分局三級聯(lián)動，對消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。與轄區(qū)各級12315機(jī)構(gòu)和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò)組織整體聯(lián)動，認(rèn)真做好央視3·15晚會曝光產(chǎn)品的后續(xù)處理，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的重大舉報(bào)線索迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處理，加大對不法經(jīng)營者的懲治力度。
廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動，舉辦省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動。與南京報(bào)業(yè)集團(tuán)、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開展南京民生服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查活動”及“聚焦3.15南京消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”活動，調(diào)查、了解南京消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)看法和態(tài)度，通過輿情監(jiān)測、網(wǎng)友測評和行業(yè)專家測評，開展大數(shù)據(jù)分析，推出金融、醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車等民生行業(yè)消費(fèi)者滿意度指數(shù)，為后續(xù)監(jiān)管和消費(fèi)警示提供科學(xué)依據(jù)。強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任，推動行業(yè)自律，不斷促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營。深化與行業(yè)組織的維權(quán)合作，支持行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，與交電家電、房產(chǎn)、電子類產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)合開展“消費(fèi)關(guān)乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場咨詢服務(wù)活動，發(fā)布誠信宣言，倡議為消費(fèi)者營造公平、公正、放心的消費(fèi)環(huán)境，形成全社會共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)活動的良好氛圍。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇七
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個(gè)完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購買、使用，使用后評價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇八
消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得他們的狀態(tài)。日本動漫包羅萬象，不受題材限制，對青少年來說最容易接受。日本動漫滿足了青少年自我實(shí)現(xiàn)的需要，現(xiàn)實(shí)與虛幻結(jié)合，加入現(xiàn)實(shí)難辦到的，男俊女靚，讓他們在動漫在實(shí)現(xiàn)生活的完美與刺激。這也滿足了他們的精神需要，在平凡的生活中找不到刺激，而在動漫中尋求自己所想要的。
2、滿足消費(fèi)者需要對企業(yè)發(fā)展有什么重要意義？
企業(yè)的發(fā)展離不開消費(fèi)者的需要。消費(fèi)者在某一產(chǎn)品上有需要，企業(yè)才能通過消費(fèi)者對這一產(chǎn)品有哪些需要，從而進(jìn)一步創(chuàng)新，來獲取更多的消費(fèi)者，加強(qiáng)競爭力，企業(yè)才得以發(fā)展。
p6《林先生的購車動機(jī)》。
1、結(jié)合該個(gè)案討論，中國消費(fèi)者購買私家車的動機(jī)和決策的特點(diǎn)。
林先生看到有同事有私家車，觸動了他的心弦，報(bào)社許多年輕人都收入不高但都有超前消費(fèi)意識，這屬于從眾動機(jī)；林先生將錢買了中檔的車，這屬于求廉動機(jī)；消費(fèi)者買車時(shí)，都認(rèn)為桑塔納大而無當(dāng)，款式老土，這屬于求美動機(jī)；買車之后上下班比較方便；這屬于求便動機(jī)；開著自己的新車出入報(bào)社探親訪友，又愜意感，這屬于求名動機(jī)。
林先生購買私家車有許多原因，比如身邊的許多人都買了，自己承受的了，能夠滿足自己的愿望等等，這說明決策的多重性和復(fù)雜性；買車并不只是為了方便，大多數(shù)人是為了攀比，但并不會表現(xiàn)出來，這說明決策的不可觀察性或內(nèi)隱性。
2、中國消費(fèi)者攀比消費(fèi)的心理原因和社會原因是什么？
心理原因：中國消費(fèi)者文化和價(jià)值觀的引導(dǎo)，為體現(xiàn)他們的身份地位，可以獲得別人的推崇和尊重，大大滿足自己的自尊。社會原因：媒體對他們的引導(dǎo)，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新。
3、攀比消費(fèi)可能表現(xiàn)在哪些產(chǎn)品類別的消費(fèi)中？
奢侈品、首飾、珠寶、電子商品等一些更能顯示消費(fèi)者身份地位，價(jià)值比較高的高檔產(chǎn)品。
p11《賽騰如何應(yīng)付產(chǎn)品問題》。
1、消費(fèi)者產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因是什么？
a、消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)。
b、以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不滿意的經(jīng)歷。
c、購買中機(jī)會成本的存在d、因缺乏信息而對購買決定缺少信心。
e、所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。
f、所購產(chǎn)品價(jià)值很高或產(chǎn)品對購買者特別重要，或選擇后果具有不可更改性。
2、消費(fèi)者減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方法是什么？
a、主動搜集信息b、保持品牌忠誠。
c、依據(jù)品牌與商店形象。
d、購買高價(jià)產(chǎn)品。
e、尋求商家保證。
f、從眾購買。
3、企業(yè)應(yīng)符合降低消費(fèi)者知覺到的風(fēng)險(xiǎn)水平？
賽騰建立了一種形象持續(xù)收回?fù)p壞的汽車，使每個(gè)人成為幸福的賽騰車主人。所以要降低消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)，需要先做到顧客反饋，制定一個(gè)好的營銷策略。可以通過專家或權(quán)威結(jié)構(gòu)對該產(chǎn)品進(jìn)行論證，將產(chǎn)品放在信譽(yù)好的店家，對不好的產(chǎn)品召回，并承諾負(fù)責(zé)，購買時(shí)要有一流的服務(wù)，一流的售后服務(wù)等等。
p36《雙鶴藥業(yè)北京市場營銷策劃》。
1、根據(jù)學(xué)習(xí)的作用過程思考雙鶴vec是如何引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的？
學(xué)習(xí)主要有以下作用a、通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息b、促發(fā)聯(lián)想c、影響消費(fèi)者態(tài)度和對購買的評價(jià)。雙鶴企業(yè)首先本著“攻心為上，爭謀為先”的原則，制定對消費(fèi)者“半學(xué)半教”的整合營銷戰(zhàn)略，讓消費(fèi)者更了解產(chǎn)品，直達(dá)消費(fèi)者心靈。使用行為在前，效果在后，“一元起價(jià)，五天到位”的促銷活動引發(fā)消費(fèi)者購買。它把握了消費(fèi)者的心理，出奇出新，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了強(qiáng)烈的購買欲望。
2、雙鶴vec在促銷過程中是如何使用操作性條件作用的？
操作性條件作用是指如果一個(gè)操作或自發(fā)反應(yīng)出現(xiàn)后，有強(qiáng)化物或強(qiáng)化刺激相尾隨，則該反應(yīng)的概率增加。雙鶴在促銷過程中抓住了消費(fèi)者的心理，使用促銷滿足消費(fèi)者的心理，并且打出“一元起價(jià)，五天到位”第一天1元，第二天5元這樣的強(qiáng)化刺激促使以后更多人前去購買。
p52《王老吉，“防火”讓自己火起來》。
1、消費(fèi)者購買王老吉飲料的真正動機(jī)是什么？
消費(fèi)者購買王老吉是為了“預(yù)防上火”，滿足他們的求便動機(jī)，求廉動機(jī)和從眾動機(jī)。
2、試解釋加多寶公司是如何用動機(jī)作用過程來準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品的。
王老吉是“涼茶始祖”，具有“預(yù)防上火”的功能滿足了消費(fèi)者的求實(shí)動機(jī)。公司在定位自己的產(chǎn)品時(shí)定位質(zhì)量和功能，面向的是上火人群，解決上火。人們在外出聚餐、聚會中使用，與可樂，果汁不同，不會成為直接競爭者。而在直接競爭者中又直接打入消費(fèi)者的心理，使其在涼茶的市場占重大作用。
p60《中國人均gdp超過1000美元意味著什么》。
在人均gdp達(dá)到1000美元之后，我國的汽車與房地產(chǎn)市場火爆，能源需求加大；各種生產(chǎn)要素成本上升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級跡象也開始顯現(xiàn)。市場會出現(xiàn)更多體現(xiàn)精神消費(fèi)的物品。消費(fèi)者開始進(jìn)行更高消費(fèi)，更注重發(fā)展型、享受型。對生活質(zhì)量提高的消費(fèi)更注重，比如醫(yī)療衛(wèi)生，養(yǎng)老保健，環(huán)境保護(hù)等。一些奢侈品在家庭中成為平常，如汽車。
2、政府和企業(yè)應(yīng)該怎樣應(yīng)對我國消費(fèi)市場及消費(fèi)者行為出現(xiàn)的新特點(diǎn)？
政府在面對如此變化時(shí)，教育方面大力普及和鞏固九年義務(wù)教育；醫(yī)療方面新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作。國家對能源和環(huán)境問題應(yīng)備加關(guān)注，實(shí)施正確的資源供給與消費(fèi)戰(zhàn)略，走可持續(xù)發(fā)展道路。把促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需作為工作重點(diǎn)，采取有效措施，改善條件和環(huán)境，千方百計(jì)擴(kuò)大消費(fèi)。
企業(yè)在面對如此變化時(shí)，提高研發(fā)能力，持續(xù)創(chuàng)新，為國家的醫(yī)療，教育等方面提供更好，防止更多資本外流的傾向，企業(yè)找準(zhǔn)更好的投資機(jī)會，促使國家和企業(yè)更好的發(fā)展。
p68《別關(guān)燈》。
1、結(jié)合本文談?wù)勆痰晖獠亢蛢?nèi)部環(huán)境對消費(fèi)者購買行為的影響？
在商店外部點(diǎn)燈，水果小販在外面關(guān)顧，提高店鋪的親和力和安全感，使更多消費(fèi)者走入店里。而在商店里商品林立，使夜里來到的人們進(jìn)入商店感到跟家舒服，東西多，顧客就回去看，去觀察，看到喜歡的好的就會購買。如果是冬天的話，更會體現(xiàn)溫暖，消費(fèi)者會更加喜歡在商店里，大大促使消費(fèi)者購買商品。
2、你認(rèn)為店頭燈光和店內(nèi)燈光有何作用？
店頭燈光吸引水果小販前來，可以引發(fā)購買水果的顧客進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。而且在夜里，人們在黑暗中看見燈光，更會促使他們走進(jìn)去。是他們在夜間的孤獨(dú)中找到陪伴。而店內(nèi)燈光能夠照亮商品，促使顧客去看去買，顧客更清楚地看到更多促銷，獨(dú)特的商品，大大刺激消費(fèi)者的購買行為。燈光給人一種溫暖安全的情境，顧客在面對外面的黑暗更久得駐足在店里面，去觀察商品打發(fā)時(shí)間，從而增加了產(chǎn)品的消費(fèi)。
p70《自然汽車警報(bào)器的聲音》。
1、怎樣利用知覺效應(yīng)解釋為什么人們對城市環(huán)境下的汽車警報(bào)器視若無睹？
消費(fèi)者的知覺過程包括三個(gè)相互聯(lián)的階段，即展露、注意和理解。當(dāng)汽車警報(bào)器強(qiáng)的時(shí)候，人們開始注意，但是城市里每天都有這種噪音。影響注意的因素有需要與動機(jī)、態(tài)度、適應(yīng)性水平。人本在生活中并不需要這種聲音，而且每天都出現(xiàn)這種嘈雜的聲音，促使人們對其產(chǎn)生厭煩，從而去忽視它。每天都面對各種聲音，當(dāng)聽見汽車警報(bào)器時(shí)，就會覺得習(xí)以為常，不會再注意。
2、怎樣利用知覺效應(yīng)解釋為什么人們能夠注意到鳥鳴特點(diǎn)汽車警報(bào)器？
鳥鳴特點(diǎn)汽車警報(bào)器雖然是警報(bào)器，但是它與一般的警報(bào)器還是不太的，影響注意的因素有刺激物因素、個(gè)體因素、情境因素。當(dāng)它發(fā)出聲音時(shí)，會發(fā)現(xiàn)它的不同，刺激物的新穎性，有助于吸引大眾的注意。而且剛出現(xiàn)，人們還沒有適應(yīng)，就會去注意它。
并不是。鳥鳴特點(diǎn)汽車警報(bào)器還是和汽車警報(bào)器差不多的，在城市里充斥著無數(shù)的聲音，有可能被其他聲音蓋過，并沒有分得清，大規(guī)模生產(chǎn)后，這種聲音就變得不特別，漸漸開始大眾化，就會成為像汽車警報(bào)器一樣了。
p73《令人擔(dān)憂的在校學(xué)生的奢侈品消費(fèi)》。
參照群體更能引發(fā)消費(fèi)者去購買商品，促使他們的虛榮心，進(jìn)一步去攀比。使人們走向奢侈的主要原因。經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般，但是喜歡表現(xiàn)自我的人；對參照群體非常忠誠并希望與之建立和保持長期的關(guān)系的人容易受到參照群體的影響。首飾、珠寶、電子產(chǎn)品等高檔的產(chǎn)品容易受參照群體的影響。
2、在你所處的環(huán)境中是否發(fā)生過類似的情況？哪些人往往易成為別人的參照群體？
自己的身邊還是存在著攀比消費(fèi)的，同學(xué)買了一個(gè)mp4，性能都挺能更好的，不久她身邊的另一個(gè)人也買了，而且是最新產(chǎn)品的。另一個(gè)同學(xué)就是見到身邊的人有了高檔產(chǎn)品，形成了攀比心理。
自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力比較高，還有對購買的產(chǎn)品認(rèn)知比較深或經(jīng)常購買某產(chǎn)品的人容易成為別人的參照群體。
公共部門的政府應(yīng)該要求家長更多去關(guān)注學(xué)生的消費(fèi)，限制他們使用金錢的多少。學(xué)校應(yīng)該多開展有關(guān)節(jié)約的活動，限制學(xué)生使用高檔的商品。大眾媒體不要將一些奢侈品介紹給學(xué)生，多向他們傳達(dá)節(jié)約型消費(fèi)。
p78《記憶點(diǎn)創(chuàng)造法—“農(nóng)夫山泉”品牌策略》。
1、農(nóng)夫山泉在促使品牌成功的過程中采取了哪些行動？
創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的記憶點(diǎn)，建立自己的個(gè)性。記憶點(diǎn)力求簡單，只要一點(diǎn)，容易記憶。符合產(chǎn)品的特性，突出產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)；建立面的縱深，配合、烘托這個(gè)點(diǎn)；針對消費(fèi)者，讓他們感覺美好。農(nóng)夫山泉首先選取一個(gè)好水，讓消費(fèi)者輕松地記住，打入消費(fèi)者的心理，讓消費(fèi)者有良好的評價(jià)。
2、根據(jù)記憶的機(jī)制來解釋一下農(nóng)夫山泉是如何挖掘出記憶點(diǎn)的？
記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，包括識記、保持、再認(rèn)或記憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這句話在同類產(chǎn)品表現(xiàn)如何衛(wèi)生、高科技、時(shí)尚的時(shí)候，不入俗套，輕輕且著重點(diǎn)到產(chǎn)品的口味，讓消費(fèi)者耳目一新，從“有點(diǎn)甜”記住了農(nóng)夫山泉。這是屬于短時(shí)記憶，但是又因?yàn)樗淖謹(jǐn)?shù)又不多，朗朗上口，容易記憶，能夠長時(shí)記憶。做廣告的時(shí)候，用一幅千島湖的風(fēng)景畫面突出純凈的湖水，幾個(gè)人情味的人物描寫，讓人們從感覺上記憶了這句話，從而想到農(nóng)夫山泉。記憶的過程分復(fù)述、編碼、儲存、提取，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這句話，更容易復(fù)述和儲存，提取“甜”和“農(nóng)夫山泉”使人們記住和購買。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇九
消費(fèi)者行為是一個(gè)既復(fù)雜又有趣的研究領(lǐng)域。通過閱讀相關(guān)書籍，我對消費(fèi)者行為有了更深入的了解。在閱讀過程中，我領(lǐng)悟到了消費(fèi)者行為的各個(gè)方面，從消費(fèi)動機(jī)到購買決策，再到消費(fèi)后的反饋，每個(gè)環(huán)節(jié)都深深地影響著消費(fèi)者的行為。
首先，消費(fèi)者行為的一個(gè)核心要素是消費(fèi)者的動機(jī)。在《消費(fèi)者行為》一書中，作者指出了人們消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)是滿足需求、追逐快樂和樹立自我形象。這些動機(jī)在購買行為中起到了重要的推動作用。例如，一個(gè)人在購買食品時(shí)的主要?jiǎng)訖C(jī)可能是滿足饑餓感和享受美食的快樂。因此，了解消費(fèi)者的動機(jī)對于理解他們的購買決策非常重要。
其次，購買決策是消費(fèi)者行為的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在《消費(fèi)者行為與市場營銷策略》一書中，作者詳細(xì)介紹了購買決策的過程。從需要認(rèn)知到信息搜索再到評估和選擇，每個(gè)步驟都會影響消費(fèi)者最終的購買決策。在現(xiàn)代社會中，消費(fèi)者面臨著大量的選擇，因此了解他們在購買決策中所面臨的困境和思考方式對于市場營銷人員來說至關(guān)重要。
消費(fèi)后的反饋也是消費(fèi)者行為中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在《消費(fèi)者行為》一書中，作者提到了消費(fèi)者的滿意度、期望與實(shí)際所得的差距等方面對于消費(fèi)者行為的影響。消費(fèi)者對于購買后的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度會影響他們未來的購買行為和對品牌的忠誠度。因此，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的反饋，了解他們的需求和期望，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以提高消費(fèi)者的滿意度。
此外，消費(fèi)者行為也受到社會和文化因素的影響。在《消費(fèi)者行為與營銷傳播》一書中，作者指出了文化、社會階級、家庭和個(gè)人價(jià)值觀等因素對于消費(fèi)者行為的重要性。例如，不同文化背景下的消費(fèi)者對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和喜好會有所不同。了解不同文化和社會群體的消費(fèi)者行為特點(diǎn)，對于企業(yè)制定針對性的市場營銷策略至關(guān)重要。
最后，休閑消費(fèi)是一個(gè)興起的消費(fèi)趨勢。在《消費(fèi)者行為的心理學(xué)分析》一書中，作者詳細(xì)闡述了休閑消費(fèi)的特點(diǎn)和影響因素。隨著生活水平的提高和社會節(jié)奏的加快，人們對于休閑消費(fèi)的需求不斷增加。了解消費(fèi)者在休閑消費(fèi)中的行為和心理特點(diǎn)，對于企業(yè)開拓休閑消費(fèi)市場具有重要的參考價(jià)值。
通過閱讀這些關(guān)于消費(fèi)者行為的書籍，我對消費(fèi)者行為有了更深入的了解。消費(fèi)者行為是一個(gè)復(fù)雜的研究領(lǐng)域，涉及到眾多的影響因素。通過了解消費(fèi)者的動機(jī)、購買決策、消費(fèi)后的反饋、社會和文化因素以及休閑消費(fèi)等方面，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求，并制定相應(yīng)的市場營銷策略。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該深入思考自己的購買行為，并更加理性地對待消費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)滿足。在不斷變化的市場環(huán)境中，讀書對于提高我們的消費(fèi)者行為意識是非常有益的。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十
1消費(fèi)是為了生產(chǎn)或生活需要而消耗物質(zhì)、精神財(cái)富。
2消費(fèi)者是指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參加消費(fèi)活動的人或集團(tuán)，但不同于一般意義上的人或集團(tuán)。
3常用的投射法：羅夏墨漬測驗(yàn)（運(yùn)用不同的墨漬圖偶然形成的版圖，讓被試者自由的看并說出由此聯(lián)想的東西，預(yù)測或推斷被試者的人格特征）主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（讓被試者根據(jù)圖片編一個(gè)故事自由陳述，從而了解被試者的心理需要與矛盾及內(nèi)心情感）角色扮演法（讓被試者扮演某種角色，然后以這種角色的身份來表明對一某一事物的態(tài)度或某種行為作出評價(jià)）造句測驗(yàn)法（研究者提供一些未完成的句子，讓被試者將句子完成）。
chap2。
1絕對閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量。
2差別閾限：能察覺出兩個(gè)刺激的最小差別量。
3知覺質(zhì)量：消費(fèi)者對產(chǎn)品的適用性和其他功能特性適合其使用目的的主觀理解。
4經(jīng)典性條件反射理論：認(rèn)為借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的已有聯(lián)系。
操作性條件反射理論。
5消費(fèi)者記憶過程：識記、保持、回憶和再認(rèn)。
6影響消費(fèi)者注意的因素：刺激物因素、個(gè)體因素、情景因素。
7消費(fèi)者（社會性）情感分類：道德感、理智感、美感。道德感：消費(fèi)者依據(jù)社會道德的行為規(guī)范去評價(jià)事物時(shí)產(chǎn)生的一種情感反應(yīng)。理智感：消費(fèi)者的求知欲望是否得到滿足時(shí)產(chǎn)生的一種情感。美感：消費(fèi)者出于審美需要，對客觀事物或社會現(xiàn)象和它們在藝術(shù)上的反映進(jìn)行評價(jià)時(shí)產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。
chap3。
1四種傳統(tǒng)氣質(zhì)類型的特點(diǎn)膽汁質(zhì)（沖動型）、多血質(zhì)（隨機(jī)型）、黏液質(zhì)（理智型）、抑郁質(zhì)（敏感型）能力分為：一般能力、特殊能力。一般能力就是在很多基本活動中表現(xiàn)出來的能力。如觀察、注意、記憶、思維、表達(dá)能力。特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力。
自我的概念：真實(shí)的自我：個(gè)人實(shí)際上如何看待自己。理想的自我：個(gè)人希望自己是怎樣的。社會的自我：個(gè)人認(rèn)為他人如何看待自己。理想的社會自我：個(gè)人希望他人如何看待自己。延伸的自我：包含個(gè)人財(cái)產(chǎn)對自我形象影響的自我概念。
3消費(fèi)者自我概念與產(chǎn)品象征性：（認(rèn)為，包含象征意義的品牌通常會激發(fā)包含同樣形象的自我概念）產(chǎn)品和其形象屬性的價(jià)值取決于所激發(fā)的自我形象，表明消費(fèi)者的自我概念或自我形象一致是影響消費(fèi)行為的重要因素。消費(fèi)者購買產(chǎn)品不僅僅是為了獲得產(chǎn)品所提供的某種功能效用，而是要獲得產(chǎn)品所代表的象征性的價(jià)值。
產(chǎn)品象征意義的組成：自我概念、參照群體、具有象征價(jià)值的產(chǎn)品。1購買象征自我的產(chǎn)品；2參照群體將人與產(chǎn)品聯(lián)系起來；3參照群體將產(chǎn)品的象征品質(zhì)歸因于人。
chap4。
1.弗洛伊德精神分析理論認(rèn)為人格主要由三部分組成：本我、自我、超我。
2.馬斯洛需要層次理論生理、安全、歸屬感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
層次較低的需要得到滿足后，個(gè)體才發(fā)展體現(xiàn)出下一個(gè)較高層次的需要，但同時(shí)較低層次的需要不會消失，作為基礎(chǔ)仍然存在，只是影響相對降低了。
3.需要的分類：社會需要和自然需要；物質(zhì)需要和精神需要。
4動機(jī)是引起個(gè)體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。
動機(jī)的形成：以需要為基礎(chǔ)、需要相應(yīng)的刺激條件、必須有滿足需要的對象和條件。
沖突性：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的購買動機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。
類型：雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突。
5消費(fèi)者具體購買動機(jī)類型：求實(shí)動機(jī)（使用價(jià)值）求新動機(jī)（時(shí)尚、新穎、奇特）求美動。
機(jī)（欣賞價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值）求名動機(jī)（名牌與高檔商品以顯示身份和地位）求廉動機(jī)（價(jià)格。
低廉）求便動機(jī)（省時(shí)、便利）模仿或從眾動機(jī)（模仿他人，出于仰慕或沒主見隨波逐流）。
好癖動機(jī)（特殊興趣、愛好）。
chap5。
1消費(fèi)者卷入理論，它是指消費(fèi)者主觀上感受商品、商品消費(fèi)過程以及商品消費(fèi)環(huán)境等與自。
我的相關(guān)性。主觀上對于這些因素感受越深，表示對該商品的消費(fèi)卷入程度越高，成為消費(fèi)。
者的“高卷入”，該商品則為“高卷入商品”；反之則為消費(fèi)者的“低卷入”或“低卷入商品”。
2決策風(fēng)險(xiǎn)的類型：功能風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。
3消費(fèi)者決策類型：擴(kuò)展型決策、名義型決策、有限型決策（忠誠型購買和習(xí)慣型購買）。
4消費(fèi)者決策基本過程：問題認(rèn)知、搜集信息、信息評價(jià)與決策、購買行為、購買后行為。（意識域是知道的備選品牌和激活域隨消費(fèi)者品牌忠誠度的增強(qiáng)，變小。）。
5介入程度：消費(fèi)者對購買或購買對象的重視程度、關(guān)心程度。
6溢出銷售：受廣告的吸引入商店會購買廣告以外的商品，所以很多超市僅需有部分特價(jià)商。
品。
7背景引發(fā)效果：與廣告相伴隨的物質(zhì)環(huán)境對消費(fèi)者理解廣告內(nèi)容所產(chǎn)生的影響。
8、替代性指示器：可被消費(fèi)者察覺且能用來指示或判斷另一類不易觀察的屬性。
9消費(fèi)者滿意：滿意的消費(fèi)者會產(chǎn)生重復(fù)的購買行為，影響其他消費(fèi)者購買。消費(fèi)者忠誠：
對某品牌感到十分滿意而產(chǎn)生的情感上的認(rèn)同，對該產(chǎn)品或品牌有一種強(qiáng)烈的偏愛。
10歸因：人們對他人或自己行為原因的推理過程。
怨行動中獲得的利益大小；4消費(fèi)者的個(gè)性；5對問題的歸因6產(chǎn)品對消費(fèi)者的重要性；7。
消費(fèi)者用于抱怨的資源及其可獲得性。
chap6。
一、費(fèi)希本行為意向模型：1行為是某種特定購買意向的結(jié)果，態(tài)度不能預(yù)測行為只能預(yù)測。
行為意向。2主觀規(guī)范也決定行為意向（考慮了相關(guān)群體的作用），行動者認(rèn)為別的消費(fèi)者。
在此情況下應(yīng)該怎么做。3不是對產(chǎn)品品牌表明態(tài)度，而是要對其購買行為表明態(tài)度（考慮。
了許多相關(guān)因素的作用）。
二、態(tài)度改變的說服模式：外在刺激、信息源、傳播、情境—目標(biāo)靶—中介過程—態(tài)度改變。
或態(tài)度維持。
三、精細(xì)加工可能性模型（elm）：
變不在于考慮對象本身的特性或證據(jù)，而是將該對象同諸多線索聯(lián)系起來。
2、elm的基本。
原則：把它的說服方法依賴于消費(fèi)者對傳播信息作精細(xì)加工的可能性的高低。
3、當(dāng)精細(xì)結(jié)。
構(gòu)的可能性高時(shí)，商家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可靠、高質(zhì)量的特性，說服中心路徑特別有效；相反，當(dāng)。
精細(xì)結(jié)構(gòu)的可能性低時(shí)，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)的方法而不是信息的內(nèi)容，邊緣路徑有效。
4、兩。
條路徑的兩點(diǎn)重要區(qū)別：一是中樞路徑所引起態(tài)度改變比邊緣路徑要持久，二是中樞路徑所。
形成的態(tài)度可能比邊緣路徑預(yù)測后來的行為更好。
chap7。
群體的消費(fèi)者心理特征（了解：如女性的、中老年人的）：女性是購買活動的主力軍，購買。
商品具有全面性，構(gòu)買過程的連帶性，購買經(jīng)驗(yàn)的豐富性，購買影響的廣泛性。她們一般都。
有情感心理、審美、實(shí)用、特色心理。
中年人收入穩(wěn)定，購買力強(qiáng)；地位特殊，消費(fèi)面廣泛；個(gè)性成熟，質(zhì)量要求高。他們注重計(jì)劃、便利、實(shí)用。
老年人消費(fèi)時(shí)，飲食講求營養(yǎng)保健；服裝講究輕便舒適：日常用品喜歡方便實(shí)用；文化生活不斷提升；生活服務(wù)要求及時(shí)周到。他們一般有優(yōu)質(zhì)服務(wù)消費(fèi)心理、習(xí)慣性消費(fèi)心理、健康消費(fèi)心理、務(wù)實(shí)消費(fèi)心理。
chap8。
1社會階層的劃分依據(jù)：經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)、教育程度。
3家庭人員購買角色特征：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者。
chap9。
新產(chǎn)品推廣的心理策略：1針對新產(chǎn)品接受者心理差異的推廣策略2針對消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過程的推廣策略3針對新產(chǎn)品擴(kuò)散過程的推廣策略。
chap10。
消費(fèi)者選擇信息的過程：選擇性注意—選擇性曲解—選擇性記憶。
chap11。
1.影響市場價(jià)格的社會心理因素：消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期心理；消費(fèi)者對價(jià)格的攀比心理；消費(fèi)者對價(jià)格的觀望心理；消費(fèi)者對價(jià)格的傾斜心理和補(bǔ)償心理。
2.消費(fèi)者價(jià)格心理表現(xiàn)：習(xí)慣心理、傾向心理、敏感心理、感受性。
chap13。
一、擁擠：個(gè)體由于空間位置有限而感到移動受限制。
二、一站式購物：是指從一個(gè)供貨商處獲得所有相關(guān)產(chǎn)品。
1觀察分析進(jìn)店的顧客，判斷其購買意圖2根據(jù)消費(fèi)者的購買目標(biāo)，展示介紹商品3啟發(fā)消費(fèi)者的興趣與聯(lián)想，刺激其購買4誘導(dǎo)說服，促進(jìn)消費(fèi)者購買，結(jié)束交易行為5提供各種售后服務(wù)，促發(fā)重復(fù)性購買行為。
六、消費(fèi)者行為學(xué)對企業(yè)營銷的意義：1有助于企業(yè)的經(jīng)營銷售決策，增強(qiáng)市場競爭力2有助于提高營銷人員素質(zhì)，提升市場服務(wù)質(zhì)量3有助于引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，提高市場品位4有助于國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展5有助于拓展和完善國家市場，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化6是消費(fèi)心理學(xué)學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的必然要求。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十一
【社會文化】是人類在社會歷史發(fā)展過程中的不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展來的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。（物質(zhì)文化、智能文化、精神文化）。
【社會文化的特性】象征性、復(fù)合性、共同性和多樣性、共享性、穩(wěn)定性和動態(tài)性、習(xí)得性【文化價(jià)值觀】雖然價(jià)值觀是后天形成的每個(gè)人都有一套其獨(dú)特的價(jià)值觀但在每一種文化中總有彌布于文化之中的普遍的價(jià)值觀這種價(jià)值觀稱為“文化價(jià)值觀”
1.旅游、休閑、娛樂活動成為勞動力再生產(chǎn)的必要而有效的途徑。
2.旅游促進(jìn)了社會及文化的融合。
3.旅游豐富了自我，提高了人格的精神力量。
4.旅游是搞好教、科、研及經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的一種重要手段。
【文化沖擊后經(jīng)歷的三個(gè)階段】1.接觸與崩潰2.恢復(fù)與自立3.適應(yīng)與不適應(yīng)。
【時(shí)尚】是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)大多數(shù)人所追求的特定趣味的語言、觀念和行為等。
【流行】是人們對時(shí)尚從認(rèn)識到追逐的行為過程。
【流行的特征】大量普及、急劇變化、主動采納、易學(xué)易仿、公開傳播。
時(shí)尚的誘發(fā)因素及其傳播規(guī)律？
2.時(shí)尚的流行與社會物質(zhì)生產(chǎn)和文明的發(fā)展變化速度成正比。
3.時(shí)尚流行有著深厚的社會心理基礎(chǔ)。
4.時(shí)尚的變化發(fā)展符合唯物辯證法中事物發(fā)展的循環(huán)上升規(guī)律。
5.時(shí)尚的流行表現(xiàn)為統(tǒng)計(jì)學(xué)上的常態(tài)曲線。
6.時(shí)尚流行有著顯著的時(shí)代特征。
7.時(shí)尚的流行常因傳播的廣遠(yuǎn)而失掉其本來面目。
2.旅游消費(fèi)的活動場所是傳播時(shí)尚的重要場所和媒介。
3.旅游企業(yè)是引導(dǎo)、培育消費(fèi)時(shí)尚的一個(gè)重要因素。
4.經(jīng)營時(shí)尚的商品，提供時(shí)尚的服務(wù)，是旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的強(qiáng)有力手段。
【社區(qū)文化】在特定的地域范圍內(nèi)，人們所創(chuàng)造、孕育形成的人文環(huán)境、行為模式和生活方式的總和。
三大要素：社區(qū)的獨(dú)特景觀，社會居民的文化素質(zhì)。（文化底蘊(yùn)）集中展示部分。社會文化與旅游的關(guān)系：
1.良好的社區(qū)文化能構(gòu)筑優(yōu)異的旅游地整體形象，而旅游地的整體形象是吸引旅游消費(fèi)者的法寶。
2.體驗(yàn)社會文化是旅游消費(fèi)者的重要活動內(nèi)容。（冰燈節(jié)、牡丹花節(jié)等）。
3.社區(qū)是旅游企業(yè)不可忽視的重要客源地，旅游企業(yè)應(yīng)積極參與社區(qū)文化建設(shè)，擴(kuò)大市場。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十二
香水在如今的社會已經(jīng)成為了一種必需品。它不僅能夠?yàn)槲覀儙碜孕藕枉攘Γ€能夠給人一種愉悅的感覺。然而，每個(gè)人對于香水的需求和喜好都可能有所不同。因此，研究消費(fèi)者行為學(xué)對于香水行業(yè)來說至關(guān)重要。在過去的幾周里，我通過深入了解香水的消費(fèi)者行為，對香水有了更深入的理解，并且從中得到了許多寶貴的體會和感悟。
第一段：消費(fèi)者對香水的選擇受到多種因素的影響。
在了解香水的消費(fèi)者行為過程中，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對香水的選擇受到多種因素的影響。首先，個(gè)人喜好是最主要的一個(gè)因素。每個(gè)人對于香水的喜歡或者討厭通常是基于自己的個(gè)人偏好和喜歡的香調(diào)。其次，品牌的聲譽(yù)和形象也是消費(fèi)者選擇香水的重要因素之一。消費(fèi)者通常會選擇那些有信譽(yù)和良好口碑的品牌的香水。最后，價(jià)格也是一個(gè)重要因素。一些消費(fèi)者可能會更傾向于購買價(jià)格相對較低的香水，而另一些消費(fèi)者則愿意為了一個(gè)頂級品牌的香水支付高價(jià)。
第二段：品牌和產(chǎn)品的營銷策略對消費(fèi)者決策有重要影響。
品牌和產(chǎn)品的營銷策略也對消費(fèi)者的決策產(chǎn)生著重要影響。首先，廣告宣傳對于塑造品牌形象和消費(fèi)者印象具有重要作用。通過精心設(shè)計(jì)的廣告，品牌可以傳達(dá)自己的價(jià)值觀和故事，以吸引消費(fèi)者的注意。其次，包裝設(shè)計(jì)也是一個(gè)重要的因素。消費(fèi)者通常會根據(jù)包裝外觀來判斷產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。因此，精美的包裝設(shè)計(jì)可以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。最后，銷售渠道的選擇也是影響消費(fèi)者購買決策的一個(gè)關(guān)鍵因素。品牌可以通過選擇合適的銷售渠道，使其產(chǎn)品更容易被消費(fèi)者所接觸到，并提供更好的購買體驗(yàn)。
第三段：個(gè)人形象與消費(fèi)者對香水的選擇有關(guān)。
消費(fèi)者對香水的選擇與個(gè)人形象密切相關(guān)。香水可以被用來作為一種裝飾，來塑造和表現(xiàn)個(gè)人形象和風(fēng)格。有些消費(fèi)者喜歡選擇清新、柔和的香氣，使得自己看起來更加甜美可人；而另一些消費(fèi)者則傾向于選擇濃郁、成熟的香氣，以突顯個(gè)人的自信和魅力。香水的選擇不僅與個(gè)人喜好有關(guān)，還與消費(fèi)者希望在特定場合中展示出的形象和氣質(zhì)相關(guān)。
第四段：消費(fèi)者的購買決策受到社交影響的影響。
社交影響對香水的消費(fèi)行為有重要影響。消費(fèi)者通常會受到他們身邊的社交圈和朋友的建議和意見的影響。如果他們的朋友推薦某種香水，他們更有可能去嘗試并購買這種香水。此外，社交媒體也在現(xiàn)如今的社會中扮演著重要的角色。消費(fèi)者通過社交媒體平臺，可以看到一些名人或者網(wǎng)紅在使用和推薦某種香水，從而也會受到這些影響而做出購買決策。
第五段：個(gè)人體驗(yàn)對于香水購買的決策至關(guān)重要。
最后，個(gè)人體驗(yàn)對于香水購買決策至關(guān)重要。與其它產(chǎn)品不同，香水是一種個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，其味道和持久性對于消費(fèi)者的滿意度至關(guān)重要。因此，很多人會選擇在購買前親自去店鋪試用香水，來確定自己對于這款香水的喜歡程度。在試用后，他們會根據(jù)自己的感受來決定是否購買。
總結(jié)：
通過對消費(fèi)者行為學(xué)香水心得體會的深入學(xué)習(xí)，我意識到消費(fèi)者在購買香水時(shí)的決策是一個(gè)復(fù)雜且多變的過程。個(gè)人喜好、品牌形象、營銷策略、個(gè)人形象、社交影響和個(gè)人體驗(yàn)等多個(gè)因素相互交織影響著消費(fèi)者的購買決策。對于香水行業(yè)來說，了解和把握這些因素對于開發(fā)和推廣香水產(chǎn)品至關(guān)重要。而對于了解消費(fèi)者的角度來說，通過對香水行業(yè)的消費(fèi)行為學(xué)的研究和深入理解，可以幫助我們更好地了解自己對香水的需求和喜好，并且提高我們的購物體驗(yàn)。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十三
與西方發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者購買行為的模式相比。西方國家消費(fèi)者購買行為模式具有高市場化、高效率、高消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客與企業(yè)決策均為市場導(dǎo)向，消費(fèi)者購買行為中引起需求、收集信息、購買決策等各階段受市場營銷因素的影響大；消費(fèi)者購買行為的主動性、直接性強(qiáng)，對價(jià)格的考慮及心理上的顧慮相對較少；消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的層次較高，購買行為以滿足自我為目標(biāo)。
中國消費(fèi)者在文化上受到社會主義文化、中國傳統(tǒng)文化及西方文化的交叉影響，購買行為還受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節(jié)儉、含蓄的特征等，這使得中國城市消費(fèi)者購買行為模式的市場化層次較低，表現(xiàn)為物質(zhì)需求多，購買傾向的理性程度高，感性購買少；在主動的、直接的購買行為中，還存在一定的被動性；購買行為中的個(gè)性化與從眾性的特點(diǎn)并存。
在習(xí)慣型、跟隨型購買行為占多數(shù)的條件下，與一般西方消費(fèi)者的購買行為有較大不同。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種購買行為模式的特點(diǎn)也會有所改變，如消費(fèi)者對精神文化方面的需求將不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高層次發(fā)展；購買傾向中的感性程度增加，購買行為的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)；在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量〔包括服務(wù)質(zhì)量）時(shí)，將更重視后者；購買行為的社會反應(yīng)程度降低，不再顧慮他人的反應(yīng)，消費(fèi)者對各種商業(yè)信息來源將更加敏感。將消極的購買行為將轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的購買行為，購買行為的滿意程度增加，形成良性循環(huán)。與西方發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者購買行為的模式相比。購買行為的社會的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)，在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量時(shí)，將更會注重質(zhì)量，購買行為的社會反應(yīng)程度降低。
根據(jù)家庭成員性別、信念、個(gè)性和受影響的相關(guān)群體不同，家庭成員會產(chǎn)生不同的偏好，從而影響購買決策。購買的商品或勞務(wù)對家庭的重要性、購買風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間壓力也對家庭購買決策產(chǎn)生影響。
從總體上說，家庭生活方式、所屬社會階層和家庭生命周期對家庭購買行為的內(nèi)容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評價(jià)信念。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十四
【需求】是個(gè)體對其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現(xiàn)體內(nèi)平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。是人類行為的基本動力，它激發(fā)人朝特定的方向運(yùn)東，獲得滿足【需求的特性】和對社會發(fā)展的先導(dǎo)性。
在社會心理學(xué)的需求類型？（美.馬斯洛）。
1.生理需求。人的生理需求受社會生活條件的制約。
2.安全需求。從生理層面轉(zhuǎn)為社會的要求。
3.歸屬與愛的需求。包括情感、社交等。
4.尊重的需求。自尊和他尊。
5.自我實(shí)現(xiàn)的需求。最高層次，精神性的需要。面對自我、對自我負(fù)責(zé)、超越自我。
在神經(jīng)心理學(xué)的需求類型？
1.單一性刺激和單一性需求：指穩(wěn)定、和諧、平衡、沒有沖突可以預(yù)見的一類刺激。
2.多樣性刺激與復(fù)雜性需求：指不穩(wěn)定的、新奇的、有沖突的、變化不可預(yù)知的刺激。
【旅游消費(fèi)需求】是指為滿足旅游欲望，在一定時(shí)間和價(jià)格條件下，具有一定支付能力的人們所愿意購買的旅游商品的數(shù)量（購買欲望、購買能力、旅游需求）。
人們旅游需求的產(chǎn)生的三大基本要素：
1.可支配收入的提高是前提條件。
2.閑暇時(shí)間的增加時(shí)必要條件。
【旅游需求的特征】多樣性、層次性、伸縮性、習(xí)慣性、從眾性、整體性、季節(jié)性、周期性【旅游消費(fèi)動機(jī)】是直接推動人進(jìn)行旅游購買活動的內(nèi)部動因或內(nèi)部動力，常以愿望、興趣、思想、信念等形式表現(xiàn)出來，是個(gè)體發(fā)動和維持其旅游消費(fèi)行為的一種能動心理。
【消費(fèi)動機(jī)產(chǎn)生條件】內(nèi)在：旅游需要；外在：刺激。
旅游宣傳的方法：
1.運(yùn)用感覺、知覺的規(guī)律，吸引人的注意。
2.運(yùn)用情緒感染作用，引起旅游者的好感。
3.運(yùn)用模仿心理和從眾傾向進(jìn)行旅游宣傳。
4.利用有聲望人士或游客的.評價(jià)作廣告詞。
購買動機(jī)的分類：
一、按旅游消費(fèi)者購買目標(biāo)的確定程度分：確定型、半確定型、不確定型。
二、按旅游消費(fèi)者購買態(tài)度和購買要求分：
習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動型、情感型、慎重型、隨意型。
三、按旅游消費(fèi)者在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)分：
深沉型、溫順型、活潑型、敏感型、激動型。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十五
隨著營銷學(xué)理論的出現(xiàn)、發(fā)展和行為科學(xué)知識體系的成熟，西方消費(fèi)者行為研究者們越來越認(rèn)識到消費(fèi)者導(dǎo)向觀念和行為科學(xué)的知識體系對研究商業(yè)戰(zhàn)略和分析商業(yè)實(shí)踐有著非常重大的意義，如今越來越多的具有不同專業(yè)和學(xué)術(shù)背景的學(xué)者特別是具有心理學(xué)背景的研究者加入這一領(lǐng)域的研究，使這方面的研究突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)證研究傳統(tǒng)，更加注重商業(yè)實(shí)踐中對消費(fèi)者心理與行為定性分析，從而大大提高對營銷活動的指導(dǎo)性與啟發(fā)性。
一、消費(fèi)文化、價(jià)值觀理論與消費(fèi)者意義。
20世紀(jì)90年代以來，有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者行為與購買決策中受到以下因素影響較大，如消費(fèi)文化、價(jià)值觀、象征性符號等。通過對這些因素的分析，使人們重新認(rèn)識了消費(fèi)者，也極大地豐富了消費(fèi)者行為學(xué)的理論。主要有理論有：
1.符號價(jià)值理論。符號消費(fèi)理論(semiotics)認(rèn)為：消費(fèi)行為已不是單純的需要滿足，消費(fèi)的前提是商品必須成為符號。消費(fèi)行為是一個(gè)系統(tǒng)，它維護(hù)著符號和組織完整，消費(fèi)行為是一種溝通體系、一種交換結(jié)構(gòu)。符號學(xué)為研究和分析在特殊環(huán)境下的現(xiàn)象產(chǎn)生機(jī)制提供架構(gòu)。消費(fèi)者消費(fèi)過程能產(chǎn)生兩方面的符號價(jià)值：提高消費(fèi)者自我認(rèn)同感的自我符號價(jià)值和提高社會認(rèn)同感的社會符號價(jià)值。越來越多的研究者分析了消費(fèi)者在市場中是怎樣理解象征性意義的。研究認(rèn)為，符號的文化意義主要表現(xiàn)在品牌意義上，品牌管理是被用來創(chuàng)造和維護(hù)認(rèn)同感等象征性意義的主要方式。消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)一定程度上講就是在構(gòu)建他們的自我概念并產(chǎn)生自我與品牌聯(lián)系。對消費(fèi)者來說，對品牌形象的認(rèn)知和品牌與消費(fèi)者或特定相關(guān)群體的密切程度是高度相關(guān)的。符號價(jià)值理論研究表明：消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí)，不僅注重產(chǎn)品效用，而且還注重產(chǎn)品的符號價(jià)值。產(chǎn)品滿足消費(fèi)者物質(zhì)需要這只是表象，更重要的是產(chǎn)品的符號價(jià)值或象征性意義才能讓消費(fèi)者忠誠。
目前消費(fèi)者行為學(xué)理論的研究重點(diǎn)是消費(fèi)者在追求不同的消費(fèi)和生活方式來改變自己的生活環(huán)境時(shí)所體現(xiàn)出來的創(chuàng)造力上。研究表明，消費(fèi)者在廣告與營銷刺激作用下傾向于認(rèn)為自己是“獨(dú)一無二”的。這種自我感覺影響了消費(fèi)者反應(yīng)與決策，并通過認(rèn)同感、利用價(jià)值以及追求能夠體現(xiàn)個(gè)人身份和社會地位的消費(fèi)得以實(shí)現(xiàn)。
二、消費(fèi)決策理論發(fā)展與消費(fèi)者體驗(yàn)。
隨著全球化、信息化和后工業(yè)社會的到來，消費(fèi)者主權(quán)進(jìn)一步得到確立。學(xué)者們開始注重研究人的本性（人格與自我）與消費(fèi)者行為的關(guān)系對市場結(jié)構(gòu)與營銷策略的影響。有關(guān)研究主要有消費(fèi)者選擇理論，對選擇中的信息過程理論和多重態(tài)度模型。近年來主要集中研究消費(fèi)體驗(yàn)、介入以及消費(fèi)者知識等。隨著全球化時(shí)代到來同，對消費(fèi)者行為的跨文化研究也開始悄然興起，這些使得消費(fèi)者行為理論結(jié)構(gòu)和概念進(jìn)一步拓展。
消費(fèi)體驗(yàn)論主張把消費(fèi)者包括幻想、情感和興趣的行為稱為“個(gè)人體驗(yàn)”，認(rèn)為消費(fèi)行為是一個(gè)消費(fèi)者受內(nèi)在動機(jī)驅(qū)動而尋求個(gè)體心境體驗(yàn)的情感經(jīng)驗(yàn)過程。通過對信息過程與消費(fèi)者行為的個(gè)人體驗(yàn)進(jìn)行比較得出結(jié)論對大多數(shù)的購買者行為都能夠得到有效的解釋，傳統(tǒng)消費(fèi)者行為研究卻忽視了消費(fèi)者體驗(yàn)這一重要問題。如對于諸如休閑活動消費(fèi)、消費(fèi)者審美觀點(diǎn)、象征物含義、消費(fèi)者對于多樣性變化的追求、對于享樂消費(fèi)的反應(yīng)、產(chǎn)生心理情緒的原因、在藝術(shù)上的渴望、白日夢、創(chuàng)造行為、情感、娛樂等很多行為就只能從消費(fèi)體驗(yàn)論中得到深入的理解。有研究還進(jìn)一步證明了在消費(fèi)者購買決策中，消費(fèi)者花費(fèi)的金錢數(shù)額、購買的產(chǎn)品價(jià)格、購買欲望等既受情感和認(rèn)知的作用，也受消費(fèi)者自我調(diào)節(jié)力的影響。這可能是未來消費(fèi)者行為研究的新領(lǐng)域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，這一概念才對消費(fèi)者行為研究產(chǎn)生真正的影響。對消費(fèi)者介入研究目前多集中在理論要義的概念界定(主要包括介入及相關(guān)概念的界定、介入類型、介入性質(zhì)、介入級別或強(qiáng)度等)、理論模型和度量模型構(gòu)建、實(shí)證研究等方面，同時(shí)介入模型研究也是建立在對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)、興趣、特定活動的一般性介入問題的層級式概念化基礎(chǔ)上。研究認(rèn)為，介入有三個(gè)基本的衡量因素：一是與消費(fèi)者體驗(yàn)的興趣強(qiáng)度相關(guān)的介入強(qiáng)度，以反映評估消費(fèi)者介入的程度；二是介入方向，以反映面向產(chǎn)品本身、廣告、購買和購買決策，或者它們的任意組合；三是介入的持續(xù)性，用于區(qū)分持久介入和情態(tài)介入。介入與消費(fèi)者的價(jià)值觀和自我概念有關(guān)。
隨著“消費(fèi)體驗(yàn)”、“介入”、“消費(fèi)者知識”、“情緒”、“情境”等觀點(diǎn)的引入使消費(fèi)者行為分析變得更加富有實(shí)踐意義，這些對消費(fèi)者研究已超越了以往主要關(guān)注購買過程的范圍。
文檔為doc格式。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十六
消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在進(jìn)行購買行為時(shí)所表現(xiàn)出來的行為模式和心理活動。通過讀書《消費(fèi)行為學(xué)》，我對消費(fèi)者行為有了更深入的理解和體會。以下是我對消費(fèi)者行為的讀書心得體會。
首先，在讀書過程中，我了解到消費(fèi)者行為受到多種因素的影響。書中介紹了消費(fèi)者行為的驅(qū)動因素包括經(jīng)濟(jì)因素、個(gè)人因素、心理因素和社會因素。經(jīng)濟(jì)因素主要包括收入水平和價(jià)格變動；個(gè)人因素包括個(gè)體的性別、年齡、文化背景和個(gè)性特征；心理因素則涉及消費(fèi)者的感知、態(tài)度和情感；社會因素則是指消費(fèi)者所處的社會環(huán)境。這些因素相互作用，共同塑造了消費(fèi)者的購買習(xí)慣和決策過程。
其次，我學(xué)習(xí)到了消費(fèi)者行為的決策過程。消費(fèi)者行為的決策過程可以分為五個(gè)階段，分別是需求識別、信息搜索、評估比較、購買行為和后續(xù)評價(jià)。在需求識別階段，消費(fèi)者會意識到自己對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求。接下來，他們會開始尋找相關(guān)的信息，包括通過朋友、親戚、網(wǎng)絡(luò)和媒體等渠道獲取。在信息搜索階段后，消費(fèi)者會對不同的選擇進(jìn)行評估和比較，決定最終的購買行為。最后，在購買產(chǎn)品或服務(wù)后，消費(fèi)者會對其進(jìn)行后續(xù)評價(jià)，判斷自己的選擇是否滿足了預(yù)期。
此外，我還了解到了消費(fèi)者行為有時(shí)會受到心理偏差的影響。在決策過程中，消費(fèi)者往往會受到一些心理偏差的影響，而不是完全理性地做出決策。心理偏差包括認(rèn)知失調(diào)、選擇支持和錨定效應(yīng)等。例如，消費(fèi)者在購買某種產(chǎn)品后，如果發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并不如自己預(yù)期的好，就會出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)。為了減輕認(rèn)知失調(diào)帶來的不愉快感受，消費(fèi)者可能會試圖尋找其他信息或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行解釋，以使自己對購買決策感覺更加滿意。
最后，通過閱讀《消費(fèi)行為學(xué)》，我認(rèn)識到了市場營銷對消費(fèi)者行為的重要性。市場營銷可以通過各種手段和策略來引導(dǎo)和影響消費(fèi)者的購買行為。例如，通過廣告和促銷活動來刺激消費(fèi)者的需求；通過品牌塑造和差異化來提高產(chǎn)品的競爭力；通過與消費(fèi)者互動和溝通來建立關(guān)系，提供更好的購物體驗(yàn)和售后服務(wù)。通過市場營銷的有效運(yùn)用，企業(yè)可以更好地了解消費(fèi)者的需求和心理，從而更好地滿足消費(fèi)者的期望，提高自身的競爭力。
綜上所述，通過讀書《消費(fèi)行為學(xué)》我對消費(fèi)者行為有了更深入的了解和體會。我認(rèn)識到消費(fèi)者行為受到多種因素的影響，決策過程中存在心理偏差，而市場營銷對消費(fèi)者行為的影響至關(guān)重要。作為每個(gè)人都是消費(fèi)者的時(shí)代，了解和理解消費(fèi)者行為對我們的個(gè)人消費(fèi)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。《消費(fèi)行為學(xué)》是一本非常值得一讀的好書，它幫助我們更好地理解自己和他人的消費(fèi)行為，同時(shí)也對企業(yè)和市場營銷有著重要的啟示和參考價(jià)值。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十七
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗(yàn)。對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的.位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，消除消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十八
【參照群體】指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個(gè)人樹立并維持各種標(biāo)準(zhǔn)，或者成為個(gè)人與之進(jìn)行比較的對照框架。
【參照群體的類型】。
1.首屬群體和次屬群體：區(qū)別在于成員之間直接互動的頻率和一致性。
權(quán)利與義務(wù)都不明確也無固定編制的群體。
3.關(guān)聯(lián)群體與否棄群體：隸屬群體，抱負(fù)群體；身在曹營心在漢。
規(guī)范作用，示范作用，助長作用，顧慮傾向，從眾壓力，信息影響。
家庭形態(tài)對消費(fèi)決策的影響？
家庭形態(tài)對消費(fèi)決策的影響，主要取決于家庭成員在消費(fèi)中扮演的角色，在家庭中所處的地位和所發(fā)揮的作用。在一項(xiàng)旅游產(chǎn)品的購買消費(fèi)過程中，一個(gè)家庭成員有時(shí)要扮演幾個(gè)角色——引發(fā)人、影響人、決策人、使用人；有時(shí)幾個(gè)家庭成員可能要扮演同個(gè)角色——影響人、使用人。根據(jù)決策主導(dǎo)的作用，可以把家庭決策分為五種類型：丈夫主導(dǎo)，妻子主導(dǎo)，雙方商量，共同商量，子女主導(dǎo)的決策消費(fèi)類型。
【社會階層】社會中相對持久和同質(zhì)的部分、個(gè)體或家庭享有類似的價(jià)值觀和生活方式，往往在社會地位上接近的屬于同一社會階層。
【測量社會階層的方法】主觀法、聲望法、客觀法（單一變量指示法、復(fù)合變量指示法）職業(yè)是較有說服力、最為完善的，權(quán)重為4；收入為3；教育為2；財(cái)產(chǎn)為1.
比較不同消費(fèi)階層的消費(fèi)心理與行為的異同：
1.高階層（炫耀型消費(fèi)）：奢侈享受型消費(fèi)，顯示型消費(fèi)，投資型消費(fèi)。
2.中等階層（形象型消費(fèi)）：象征標(biāo)志型消費(fèi)，高雅舒適型消費(fèi)，高效快捷型消費(fèi)。
3.低階層（實(shí)用型消費(fèi)）：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型消費(fèi)，強(qiáng)計(jì)劃型消費(fèi)，忠誠型消費(fèi)。
同一社會階層消費(fèi)行為的相似型是本質(zhì)的、差異是表面的。
不同階層的社會成員，由于收入水平、教育程度、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣等方面存在的…。
不同消費(fèi)群體的動機(jī)及行為分析：
觀光型：
（1.）外出旅游的季節(jié)性強(qiáng)。
（2.）對旅游目的地的選擇有較大的自由度。
（3.）對旅游產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，整體的消費(fèi)水平不高。
2.娛樂消遣型：以娛樂、消遣求的精神松弛，享受環(huán)境變換所帶來歡愉為目的的旅游者。
3.度假保健型：通過參加一些有益于身心健康的旅游活動，消除健康、增進(jìn)健康。
4.文化型：
（1）大多數(shù)具有較高的文化修養(yǎng)。
（2）具有某種專長或特殊的興趣。
（3）對旅游線路的科學(xué)性較敏感。
5.公務(wù)型：包括商務(wù)旅游、會議旅游、展覽旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游。特點(diǎn)：
（1）消費(fèi)水平高，對價(jià)格不太在意。
（2）對接待服務(wù)要求較高。
（3）對目的地的選擇受工作的限制。
（4）對出行時(shí)間的選擇不受旅游淡旺季的影響。
（5）人數(shù)相對較少，但出行次數(shù)頻繁。
6.家庭事物型：探親訪友、出席婚禮等小家庭事務(wù)而外出。特點(diǎn)：季節(jié)性弱，價(jià)格敏感。
7.購物型：異地購物。交通、關(guān)稅、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、不受時(shí)間限制、消費(fèi)水平高。
消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析（優(yōu)質(zhì)19篇）篇十九
河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動。
一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營造全社會共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動。