人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
文明服務培訓簡報篇一
深入貫徹落實區委四屆三次全委（擴大）會議精神，緊緊圍繞^v^1881^v^戰略和^v^發展.提升年^v^的各項要求，在鞏固全國文明城市創建成果基礎上，以開展學雷鋒活動為抓手，積極開展社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育活動，大力開展志愿者活動，不斷深化社會主義核心價值體系宣傳教育，鞏固我市全國文明城市創建成果，通過豐富多彩的創建活動，努力形成符合傳統美德，具有時代特征的道德規范和行為規范，不斷提升師生的整體文明素質。
二、主要任務：
1、認真開展學雷鋒^v^做一個有道德的人^v^主題教育活動。今年^v^公民道德建設月^v^活動主題是：^v^弘揚雷鋒精神廣泛開展公民道德實踐活動^v^。進一步激發廣大師生學雷鋒、講文明、樹新風的熱情，為全年的精神文明建設工作開好頭、起好步。把^v^日行一善^v^、傳統節日、經典誦讀融入全年的活動之中。
2、以精細化管理推動內涵發展。
以^v^綠色質量^v^為目標，踐行^v^輕負高效，促進學生全面可持續發展^v^的教學理念，以精心的態度，精細的管理，精品的成果，從而全面提升辦學質量。
3、抓好學校特色文化建設。繼續打造德育實踐周、文化藝術節、合唱、頭腦奧林匹克、珠心算等特色活動和校本課程，引領學校文化建設。在改擴建完工之契機，部分完成學校設施建設、環境建設和校園文化建設。
三、具體工作：
（一）、抓好教職工隊伍思想道德素質。
1、定期集中組織學習黨的方針政策，法律法規、民族團結等有關理論學習內容，堅定黨的理想信念。建設思想覺悟高、師德高尚、業務精湛、務實高效、團結奉獻的高素質教師隊伍。搭建平臺開辟學習園地，定期推薦教育、科技、人文、立志等各方面優秀書籍，學習交流開闊視野擴大知識面。
2、開展師德師風教育。以^v^師德高尚^v^為隊伍建設的追求目標，教師要為人師表，領導干部要為師之表。一是要加強經常性的教育。在教師群體中大力弘揚^v^學習師德模范、爭當時代先鋒^v^的正氣。二是樹立師德典型。通過學生評、教師評等綜合評價，評出若干師德先進集體和個人，予以表彰和獎勵。三是建立校務公開機制，暢通與家長溝通渠道。四是骨干示范。黨員教師、市區級骨干教師要努力成為師德標兵，帶頭模范執行各項規章制度，特別是要自覺拒絕有償家教。五是加大考核權重，對違反師德規范的教師實行評優評先、職稱晉升、績效工資考核、職級認定實行^v^一票否決^v^。
（二）、德育工作
以創建全國文明城市為契機，以全國未成年人思想道德建設工作測評體系為依據，整合德育功能，規范學生行為，全方位、細致地落實好學生的常規管理，引導未成年人養成良好的文明生活習慣。
1、按照區文明委的要求，為切實做好未成年人思想道德建設工作，引導全區未成年人胸懷祖國、心系社會、關愛他人、孝敬父母、自信自強，促進未成年人健康成長和成才。開展^v^忠心獻給祖國、愛心獻給社會、熱心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己^v^的^v^五心^v^教育活動。
2、強化德育意識，抓好德育隊伍。發揮德育工作的整合功能，嚴格落實班主任例會制度，抓好各級德育骨干及班主任的培訓，增強教師育人意識和育人能力。通過評選優秀中隊輔導員、優秀班主任弘揚先進，發揮示范、輻射作用。
3、重視行為習慣養成教育。以《小學生日常行為規范》為標準，以一日常規考核為抓手，開展好文明禮儀教育系列活動。利用班隊會、主題教育活動、班級公約等，強化教育訓練。特別要抓好學生上學、放學、集隊、上操、和課間行為規范等，培養學生做^v^講文明、講禮儀^v^的校園小主人。
4、開展好系列主題教育活動。結合重大節日、紀念日，發揮少先隊陣地作用，一月一主題，對學生進行感恩、奉獻、友愛、中華民族傳統美德等豐富多彩的少先隊主題教育，塑造學生良好品格。
5、開展好讀書活動。大隊部和教務要組織開展好形式多樣的讀書活動，誦經典、誦名篇營造濃厚的讀書氛圍，引導學生多讀書，讀好書，展示師生閱讀成果，打造書香校園。
6、重視心理健康教育。以《中小學心理健康教育綱要》為指導，落實心理健康工作方面的要求，培養學生的良好心理素質和健康向上的心態，增強學生適應能力和抗挫能力。抓好學困生和行為習慣、性格偏差學生的心理輔導。
文明服務培訓簡報篇二
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，采取先規劃后建設的方式，在居民區實施凈化、美化、亮化、綠化工作，把社區和小區建設成為居民生活環境優雅、管理安全有序、人們的道德水準不斷提高的“文明社區”、“文明小區”。
“文明小區”創建標準
（一）治安秩序良好
1、小區軟硬件建設達到創安標準。社會治安綜合治理工作的領導組織、治保幫教組織、群防群治隊伍健全，制度規范，工作落實。
2、基礎工作扎實有效。防范措施不斷改善，不存在影響消防、交通的因素；協助做好暫（寄）住人口的登記、教育工作；建立健全各類幫教組織，責任落實，刑釋、解教人員無重新犯罪；無群體性上訪和鬧事事件，民間糾紛調解及時，無民轉刑案件和非正常死亡，無流氓團伙犯罪；無特重大、嚴重暴力案件和危害大的治安案件，無重大火災事故，刑事、治安案件綜合發案率控制在人口總數的1‰以內。
3、群眾安全感增強。轄區居民對治安狀況的滿意和基本滿意率達85%以上。
（二）環境整潔優美
1、居民環保意識普遍提高，自覺遵守文明公約，小區做到6無：無亂吐亂扔、無亂貼亂畫、無私搭亂建、無亂設攤點、無亂堆物、無亂晾曬。
2、環衛設施齊備、完好，公廁、垃圾箱（筒）整潔，生活垃圾袋裝化，無殘存垃圾。道路整潔，冬季清雪及時，車輛停放有序。綠化布局合理，見縫插綠，綠化覆蓋率達30%以上。建筑小品配置適宜，落實“四害”防治措施，“四害”密度控制在規定標準以內，不養家禽和無證犬。
3、煙塵控制、噪聲治理達到標準，駐區單位“門前三包”責任制落實，環保達標。
（三）社區服務全面
文明服務培訓簡報篇三
作為一家餐廳或酒樓在開業前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準，要實現此目的，就需要對員工進行。
2、把客人帶到座位后，拉椅請坐（并做請的手勢）。雙手把菜譜遞給客人并說道：“先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人：“您好，請問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
4、拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
a善于觀察分清誰是主人。
b對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
d服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
6、落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脫筷子套要在客人右邊進行）
7、推銷酒水。當營業員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎？我們有果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！弊ⅲ好F酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8、下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯交收銀員，白色一聯交酒吧員取酒水。
9、斟酒要求。
a、上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢。
b、向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c、斟酒規格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p（一盎司）
d、斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10、收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發現煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11、上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯；如客人需要，則按數量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12、巡臺。如發現煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。
13、席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14、收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15、上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。（巡臺中發現客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
17、派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾在客人的'右邊把收銀夾打開說：“先生/小姐，謝謝（多少）錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18、檢查工作?？腿俗吆螅皶r檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品；若發現有尚燃的煙頭應及時把它弄滅；若發現有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19、收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20、清理現常重新布置環境，恢復原樣。
文明服務培訓簡報篇四
1、滿足住店客人的需求；
2、保證總臺的售房
3、方便工作調高效率；
4、有利于客房設施的維護和保養。
二、客房清掃的順序：
1、請即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應優先安排清潔整理，滿足客人的要求。
2、總臺或經理指示打掃的房間。
3、vip房間?？头糠諉T培訓資料4、退客房。
5、普通住客房。（應按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃）
6、空房。（定期為二到三天整理一次）
7、長住房應與客人協調，定時打掃。
三、客房清掃的基本方法：
客房清潔應按從上到下、從里到外、環形清理、干濕分開（先臥室后衛生間）、注意墻角及桌面及排放消費品的位置及電腦后面。
1、準備工作
1）清潔用具的準備：
應備有：清潔籃、洗刷用具（面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷）、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。
抹布的使用要求：
紅色（1干1濕）—房間抹塵
橙黃色（1干1濕）—衛生間浴盆
淡黃色（1干1濕）—衛生間面盆
藍色（1干1濕）—馬桶
綠色（1干1濕）—衛生間地面
白色擦杯布—杯具專用
客房臥室清理的十字訣
開：開門、開窗簾、開玻璃窗。
清：清理煙灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）
撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件及客人用過的餐具也一并撤出。
做：做床（更換床上用品）
擦：擦家具設備及用品，從上到下，從里到外環形擦拭。
查。（注：對客人的.遺留物品進行登記，下次客人到來時要記得返還）
添：添加房間客用品、宣傳用品及經過洗滌的茶水具。（此項工作后進行衛生間的清理）
吸：地毯吸塵由里向外，
同時對清理完畢的衛生間進行吸塵。
關（觀）：觀察房間清潔整理的整體效果；關燈、關門。
登：在服務員工作日報表上做好登記。
衛生間清掃的十字訣
開：開燈、開換氣扇。
沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。
收：收走客人用過的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。
洗：清潔浴缸、墻面、面盆和馬桶。
擦：擦干凈衛生間各部位進行消毒。
消：對衛生間各部位進行消毒。
添：添補衛生間的棉織品和消耗用品。
刷：刷洗衛生間的地面。
吸：用吸塵器對地面吸塵。
關（觀）：觀察和檢查衛生間工作無誤后即關燈并把門虛掩。將待修項目記下來上報。
文明服務培訓簡報篇五
堅持以^v^理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十_大和十_屆_中全會精神，緊緊圍繞全縣經濟社會和改革發展的大局，以開展社會主義核心價值體系教育為主線，提升創建理念，健全創建機制，豐富創建載體，扎實推進思想、道德、法治和文化建設，為經濟商務和信息的發展提供持久的動力，不斷增強經商信局的軟實力和影響力，促進經濟事業全面、文明、健康發展。
二、創建目標
按照精神文明建設的標準和新常態下經濟工作的總體要求，以“鞏固、提高、延伸”為切入點，進一步深入持久地開展文明單位創建活動，全面提升我局文明創建工作總體水平;精神文明建設富有特色，目標明確，措施得力，創建工作不斷出新，通過長期不懈的努力，把我局建設成為精神狀態奮發有為、人際關系團結和諧、服務質量不斷優化的精神文明單位。
三、創建要求
(一)開展全局創建，深化精神文明創建活動。一是健全“黨組統一領導、黨政齊抓共管、創建辦公室積極協調、處室各負其責、干部職工全員參與”的精神文明建設領導體制和工作機制，層層簽訂目標責任書，責任到人。堅持黨組每半年專題研究1次精神文明建設工作。鞏固成果、總結經驗、強化措施，不斷提升精神文明建設工作水平。二是建立全局創建工作格局。統籌各類精神文明創建活動，做到人群上全覆蓋，努力使文明創建成為全局干部職工踐行社會主義核心價值觀，參與和諧社會建設的有效途徑。按照省、市、縣級文明單位測評體系，進一步規范創建程序，加大創建指導，強化過程管理，切實提升創建質量。
(四)突出重點，提高文明創建工作水平。一是弘揚志愿精神，深入推進志愿服務制度化。弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，抓好黨員、共青團、巾幗文明崗三支志愿服務隊建設，主動對接社會需求，推動學雷鋒志愿服務常態化。二是開展“我們的節日”主題活動。圍繞春節、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽等重要傳統節日，“五四”、“七一”、“十一”等革命紀念日，深入挖掘傳統節日團圓、追思、環保、節儉、感恩、孝敬、仁愛等積極內涵，組織開展富有民俗特色、體現人文關懷、時代特色以及未成年人樂于接受、便于參與的文體娛樂活動，打造富有經商信特色、符合社會主義核心價值觀的節日品牌。三是豐富文化體育活動。充分發揮工青婦群眾組織的作用，側重簡便、易行、節約、有效，積極開展球類、棋類、游泳、登山等多種形式的文化體育活動，著力培養經商信干部各方面的興趣愛好和良好情操，不斷提高經商信干部的身體素質、生活質量和文化品位。
(五)統籌結合，主動承擔社會責任。一是做好結對幫扶，開展“美麗鄉村?文明家園”共建活動。將“美麗鄉村?文明家園”建設與脫貧攻堅緊密結合，科學規范，統籌發展，全面改善扶貧村農村環境面貌，提升農村精神文明建設水平。二是大力推動誠信建設制度化。積極開展法制教育和紀律教育，深入開展普法教育活動，認真學習國家重要法律法規規章，使每個干部職工做到知法、懂法、守法，處處依法辦事;提高防范意識，杜絕任何違法現象和責任事故的發生。三是切實加強綜合治理。廣泛開展建設節約型機關和“平安建設先行單位”等創建活動。積極參與節能減排、衛生綠化和社會公益活動。結合實際，積極配合做好愛國衛生、維穩、安全保密等工作，確保各項工作創先爭優。四是加強政風行風建設。以民主評議政風行風活動為主要載體，完善各項工作制度，結合單位實際，認真組織實施“廉潔經商信”、“陽光經商信”，進一步增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量，自覺接受社會監督。
四、組織保障
(一)加強組織領導。創建工作機構不散，目標不變，力度不減。堅持將創建工作納入全局工作規劃，列入局黨組重要議事日程，做到與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實，確保創建工作順利進行。認真總結創建工作中好的經驗做法，逐步建立健全文明創建的長效機制，推動創建工作的科學化、制度化、常態化，不斷提升創建水平。
(二)夯實創建責任。繼續堅持文明創建工作“一把手”負責制。堅持領導小組組長對創建工作負總責，副組長負直接責任，成員負具體責任，一級對一級負責，層層壓實責任。局辦公室為文明創建工作牽頭、主辦科室。年底把文明單位創建工作自查和上級復查的情況，作為評選先進科室、先進個人的重要依據;對創建工作不力、影響考核成績的予以通報批評，并追究相關責任人的責任。
(三)形成行業特色。堅持從經濟工作的特點和干部的實際出發，把文明建設與機關擔負的職責、任務緊密聯系起來，促進經濟事業的發展。注重典型引路，大力宣傳文明單位創建的成果和經驗，增強精神文明建設的影響力和實效性。