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文明服務(wù)培訓(xùn)簡報篇一
深入貫徹落實區(qū)委四屆三次全委（擴大）會議精神，緊緊圍繞^v^1881^v^戰(zhàn)略和^v^發(fā)展.提升年^v^的各項要求，在鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，以開展學(xué)雷鋒活動為抓手，積極開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育活動，大力開展志愿者活動，不斷深化社會主義核心價值體系宣傳教育，鞏固我市全國文明城市創(chuàng)建成果，通過豐富多彩的創(chuàng)建活動，努力形成符合傳統(tǒng)美德，具有時代特征的道德規(guī)范和行為規(guī)范，不斷提升師生的整體文明素質(zhì)。
二、主要任務(wù)：
1、認真開展學(xué)雷鋒^v^做一個有道德的人^v^主題教育活動。今年^v^公民道德建設(shè)月^v^活動主題是：^v^弘揚雷鋒精神廣泛開展公民道德實踐活動^v^。進一步激發(fā)廣大師生學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)的熱情，為全年的精神文明建設(shè)工作開好頭、起好步。把^v^日行一善^v^、傳統(tǒng)節(jié)日、經(jīng)典誦讀融入全年的活動之中。
2、以精細化管理推動內(nèi)涵發(fā)展。
以^v^綠色質(zhì)量^v^為目標，踐行^v^輕負高效，促進學(xué)生全面可持續(xù)發(fā)展^v^的教學(xué)理念，以精心的態(tài)度，精細的管理，精品的成果，從而全面提升辦學(xué)質(zhì)量。
3、抓好學(xué)校特色文化建設(shè)。繼續(xù)打造德育實踐周、文化藝術(shù)節(jié)、合唱、頭腦奧林匹克、珠心算等特色活動和校本課程，引領(lǐng)學(xué)校文化建設(shè)。在改擴建完工之契機，部分完成學(xué)校設(shè)施建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和校園文化建設(shè)。
三、具體工作：
（一）、抓好教職工隊伍思想道德素質(zhì)。
1、定期集中組織學(xué)習(xí)黨的方針政策，法律法規(guī)、民族團結(jié)等有關(guān)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅定黨的理想信念。建設(shè)思想覺悟高、師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、務(wù)實高效、團結(jié)奉獻的高素質(zhì)教師隊伍。搭建平臺開辟學(xué)習(xí)園地，定期推薦教育、科技、人文、立志等各方面優(yōu)秀書籍，學(xué)習(xí)交流開闊視野擴大知識面。
2、開展師德師風(fēng)教育。以^v^師德高尚^v^為隊伍建設(shè)的追求目標，教師要為人師表，領(lǐng)導(dǎo)干部要為師之表。一是要加強經(jīng)常性的教育。在教師群體中大力弘揚^v^學(xué)習(xí)師德模范、爭當時代先鋒^v^的正氣。二是樹立師德典型。通過學(xué)生評、教師評等綜合評價，評出若干師德先進集體和個人，予以表彰和獎勵。三是建立校務(wù)公開機制，暢通與家長溝通渠道。四是骨干示范。黨員教師、市區(qū)級骨干教師要努力成為師德標兵，帶頭模范執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是要自覺拒絕有償家教。五是加大考核權(quán)重，對違反師德規(guī)范的教師實行評優(yōu)評先、職稱晉升、績效工資考核、職級認定實行^v^一票否決^v^。
（二）、德育工作
以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評體系為依據(jù)，整合德育功能，規(guī)范學(xué)生行為，全方位、細致地落實好學(xué)生的常規(guī)管理，引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成良好的文明生活習(xí)慣。
1、按照區(qū)文明委的要求，為切實做好未成年人思想道德建設(shè)工作，引導(dǎo)全區(qū)未成年人胸懷祖國、心系社會、關(guān)愛他人、孝敬父母、自信自強，促進未成年人健康成長和成才。開展^v^忠心獻給祖國、愛心獻給社會、熱心獻給他人、孝心獻給父母、信心留給自己^v^的^v^五心^v^教育活動。
2、強化德育意識，抓好德育隊伍。發(fā)揮德育工作的整合功能，嚴格落實班主任例會制度，抓好各級德育骨干及班主任的培訓(xùn)，增強教師育人意識和育人能力。通過評選優(yōu)秀中隊輔導(dǎo)員、優(yōu)秀班主任弘揚先進，發(fā)揮示范、輻射作用。
3、重視行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為標準，以一日常規(guī)考核為抓手，開展好文明禮儀教育系列活動。利用班隊會、主題教育活動、班級公約等，強化教育訓(xùn)練。特別要抓好學(xué)生上學(xué)、放學(xué)、集隊、上操、和課間行為規(guī)范等，培養(yǎng)學(xué)生做^v^講文明、講禮儀^v^的校園小主人。
4、開展好系列主題教育活動。結(jié)合重大節(jié)日、紀念日，發(fā)揮少先隊陣地作用，一月一主題，對學(xué)生進行感恩、奉獻、友愛、中華民族傳統(tǒng)美德等豐富多彩的少先隊主題教育，塑造學(xué)生良好品格。
5、開展好讀書活動。大隊部和教務(wù)要組織開展好形式多樣的讀書活動，誦經(jīng)典、誦名篇營造濃厚的讀書氛圍，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，展示師生閱讀成果，打造書香校園。
6、重視心理健康教育。以《中小學(xué)心理健康教育綱要》為指導(dǎo)，落實心理健康工作方面的要求，培養(yǎng)學(xué)生的良好心理素質(zhì)和健康向上的心態(tài)，增強學(xué)生適應(yīng)能力和抗挫能力。抓好學(xué)困生和行為習(xí)慣、性格偏差學(xué)生的心理輔導(dǎo)。
文明服務(wù)培訓(xùn)簡報篇二
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，采取先規(guī)劃后建設(shè)的方式，在居民區(qū)實施凈化、美化、亮化、綠化工作，把社區(qū)和小區(qū)建設(shè)成為居民生活環(huán)境優(yōu)雅、管理安全有序、人們的道德水準不斷提高的“文明社區(qū)”、“文明小區(qū)”。
“文明小區(qū)”創(chuàng)建標準
（一）治安秩序良好
1、小區(qū)軟硬件建設(shè)達到創(chuàng)安標準。社會治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織、治保幫教組織、群防群治隊伍健全，制度規(guī)范，工作落實。
2、基礎(chǔ)工作扎實有效。防范措施不斷改善，不存在影響消防、交通的因素；協(xié)助做好暫（寄）住人口的登記、教育工作；建立健全各類幫教組織，責任落實，刑釋、解教人員無重新犯罪；無群體性上訪和鬧事事件，民間糾紛調(diào)解及時，無民轉(zhuǎn)刑案件和非正常死亡，無流氓團伙犯罪；無特重大、嚴重暴力案件和危害大的治安案件，無重大火災(zāi)事故，刑事、治安案件綜合發(fā)案率控制在人口總數(shù)的1‰以內(nèi)。
3、群眾安全感增強。轄區(qū)居民對治安狀況的滿意和基本滿意率達85%以上。
（二）環(huán)境整潔優(yōu)美
1、居民環(huán)保意識普遍提高，自覺遵守文明公約，小區(qū)做到6無：無亂吐亂扔、無亂貼亂畫、無私搭亂建、無亂設(shè)攤點、無亂堆物、無亂晾曬。
2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備、完好，公廁、垃圾箱（筒）整潔，生活垃圾袋裝化，無殘存垃圾。道路整潔，冬季清雪及時，車輛停放有序。綠化布局合理，見縫插綠，綠化覆蓋率達30%以上。建筑小品配置適宜，落實“四害”防治措施，“四害”密度控制在規(guī)定標準以內(nèi)，不養(yǎng)家禽和無證犬。
3、煙塵控制、噪聲治理達到標準，駐區(qū)單位“門前三包”責任制落實，環(huán)保達標。
（三）社區(qū)服務(wù)全面
文明服務(wù)培訓(xùn)簡報篇三
作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標，為了達到這個目標的標準，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進行。
2、把客人帶到座位后，拉椅請坐（并做請的手勢）。雙手把菜譜遞給客人并說道：“先生，這是我們的菜牌。”然后詢問客人：“您好，請問喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員。要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
4、拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
a善于觀察分清誰是主人。
b對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
d服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
6、落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。（脫筷子套要在客人右邊進行）
7、推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎？我們有果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8、下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9、斟酒要求。
a、上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢。
b、向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c、斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p（一盎司）
d、斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10、收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11、上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯；如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12、巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13、席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14、收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15、上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。（巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
17、派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾在客人的'右邊把收銀夾打開說：“先生/小姐，謝謝（多少）錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18、檢查工作。客人走后，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19、收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20、清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
文明服務(wù)培訓(xùn)簡報篇四
1、滿足住店客人的需求；
2、保證總臺的售房
3、方便工作調(diào)高效率；
4、有利于客房設(shè)施的維護和保養(yǎng)。
二、客房清掃的順序：
1、請即打掃房。客人口頭上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。
2、總臺或經(jīng)理指示打掃的房間。
3、vip房間。客房服務(wù)員培訓(xùn)資料4、退客房。
5、普通住客房。（應(yīng)按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃）
6、空房。（定期為二到三天整理一次）
7、長住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時打掃。
三、客房清掃的基本方法：
客房清潔應(yīng)按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開（先臥室后衛(wèi)生間）、注意墻角及桌面及排放消費品的位置及電腦后面。
1、準備工作
1）清潔用具的準備：
應(yīng)備有：清潔籃、洗刷用具（面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷）、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。
抹布的使用要求：
紅色（1干1濕）—房間抹塵
橙黃色（1干1濕）—衛(wèi)生間浴盆
淡黃色（1干1濕）—衛(wèi)生間面盆
藍色（1干1濕）—馬桶
綠色（1干1濕）—衛(wèi)生間地面
白色擦杯布—杯具專用
客房臥室清理的十字訣
開：開門、開窗簾、開玻璃窗。
清：清理煙灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）
撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件及客人用過的餐具也一并撤出。
做：做床（更換床上用品）
擦：擦家具設(shè)備及用品，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭。
查。（注：對客人的.遺留物品進行登記，下次客人到來時要記得返還）
添：添加房間客用品、宣傳用品及經(jīng)過洗滌的茶水具。（此項工作后進行衛(wèi)生間的清理）
吸：地毯吸塵由里向外，
同時對清理完畢的衛(wèi)生間進行吸塵。
關(guān)（觀）：觀察房間清潔整理的整體效果；關(guān)燈、關(guān)門。
登：在服務(wù)員工作日報表上做好登記。
衛(wèi)生間清掃的十字訣
開：開燈、開換氣扇。
沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。
收：收走客人用過的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。
洗：清潔浴缸、墻面、面盆和馬桶。
擦：擦干凈衛(wèi)生間各部位進行消毒。
消：對衛(wèi)生間各部位進行消毒。
添：添補衛(wèi)生間的棉織品和消耗用品。
刷：刷洗衛(wèi)生間的地面。
吸：用吸塵器對地面吸塵。
關(guān)（觀）：觀察和檢查衛(wèi)生間工作無誤后即關(guān)燈并把門虛掩。將待修項目記下來上報。
文明服務(wù)培訓(xùn)簡報篇五
堅持以^v^理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十_大和十_屆_中全會精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會和改革發(fā)展的大局，以開展社會主義核心價值體系教育為主線，提升創(chuàng)建理念，健全創(chuàng)建機制，豐富創(chuàng)建載體，扎實推進思想、道德、法治和文化建設(shè)，為經(jīng)濟商務(wù)和信息的發(fā)展提供持久的動力，不斷增強經(jīng)商信局的軟實力和影響力，促進經(jīng)濟事業(yè)全面、文明、健康發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標
按照精神文明建設(shè)的標準和新常態(tài)下經(jīng)濟工作的總體要求，以“鞏固、提高、延伸”為切入點，進一步深入持久地開展文明單位創(chuàng)建活動，全面提升我局文明創(chuàng)建工作總體水平;精神文明建設(shè)富有特色，目標明確，措施得力，創(chuàng)建工作不斷出新，通過長期不懈的努力，把我局建設(shè)成為精神狀態(tài)奮發(fā)有為、人際關(guān)系團結(jié)和諧、服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化的精神文明單位。
三、創(chuàng)建要求
(一)開展全局創(chuàng)建，深化精神文明創(chuàng)建活動。一是健全“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、創(chuàng)建辦公室積極協(xié)調(diào)、處室各負其責、干部職工全員參與”的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，層層簽訂目標責任書，責任到人。堅持黨組每半年專題研究1次精神文明建設(shè)工作。鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗、強化措施，不斷提升精神文明建設(shè)工作水平。二是建立全局創(chuàng)建工作格局。統(tǒng)籌各類精神文明創(chuàng)建活動，做到人群上全覆蓋，努力使文明創(chuàng)建成為全局干部職工踐行社會主義核心價值觀，參與和諧社會建設(shè)的有效途徑。按照省、市、縣級文明單位測評體系，進一步規(guī)范創(chuàng)建程序，加大創(chuàng)建指導(dǎo)，強化過程管理，切實提升創(chuàng)建質(zhì)量。
(四)突出重點，提高文明創(chuàng)建工作水平。一是弘揚志愿精神，深入推進志愿服務(wù)制度化。弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，抓好黨員、共青團、巾幗文明崗三支志愿服務(wù)隊建設(shè)，主動對接社會需求，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化。二是開展“我們的節(jié)日”主題活動。圍繞春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽等重要傳統(tǒng)節(jié)日，“五四”、“七一”、“十一”等革命紀念日，深入挖掘傳統(tǒng)節(jié)日團圓、追思、環(huán)保、節(jié)儉、感恩、孝敬、仁愛等積極內(nèi)涵，組織開展富有民俗特色、體現(xiàn)人文關(guān)懷、時代特色以及未成年人樂于接受、便于參與的文體娛樂活動，打造富有經(jīng)商信特色、符合社會主義核心價值觀的節(jié)日品牌。三是豐富文化體育活動。充分發(fā)揮工青婦群眾組織的作用，側(cè)重簡便、易行、節(jié)約、有效，積極開展球類、棋類、游泳、登山等多種形式的文化體育活動，著力培養(yǎng)經(jīng)商信干部各方面的興趣愛好和良好情操，不斷提高經(jīng)商信干部的身體素質(zhì)、生活質(zhì)量和文化品位。
(五)統(tǒng)籌結(jié)合，主動承擔社會責任。一是做好結(jié)對幫扶，開展“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”共建活動。將“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”建設(shè)與脫貧攻堅緊密結(jié)合，科學(xué)規(guī)范，統(tǒng)籌發(fā)展，全面改善扶貧村農(nóng)村環(huán)境面貌，提升農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。二是大力推動誠信建設(shè)制度化。積極開展法制教育和紀律教育，深入開展普法教育活動，認真學(xué)習(xí)國家重要法律法規(guī)規(guī)章，使每個干部職工做到知法、懂法、守法，處處依法辦事;提高防范意識，杜絕任何違法現(xiàn)象和責任事故的發(fā)生。三是切實加強綜合治理。廣泛開展建設(shè)節(jié)約型機關(guān)和“平安建設(shè)先行單位”等創(chuàng)建活動。積極參與節(jié)能減排、衛(wèi)生綠化和社會公益活動。結(jié)合實際，積極配合做好愛國衛(wèi)生、維穩(wěn)、安全保密等工作，確保各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)。四是加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。以民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動為主要載體，完善各項工作制度，結(jié)合單位實際，認真組織實施“廉潔經(jīng)商信”、“陽光經(jīng)商信”，進一步增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會監(jiān)督。
四、組織保障
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建工作機構(gòu)不散，目標不變，力度不減。堅持將創(chuàng)建工作納入全局工作規(guī)劃，列入局黨組重要議事日程，做到與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實，確保創(chuàng)建工作順利進行。認真總結(jié)創(chuàng)建工作中好的經(jīng)驗做法，逐步建立健全文明創(chuàng)建的長效機制，推動創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、常態(tài)化，不斷提升創(chuàng)建水平。
(二)夯實創(chuàng)建責任。繼續(xù)堅持文明創(chuàng)建工作“一把手”負責制。堅持領(lǐng)導(dǎo)小組組長對創(chuàng)建工作負總責，副組長負直接責任，成員負具體責任，一級對一級負責，層層壓實責任。局辦公室為文明創(chuàng)建工作牽頭、主辦科室。年底把文明單位創(chuàng)建工作自查和上級復(fù)查的情況，作為評選先進科室、先進個人的重要依據(jù);對創(chuàng)建工作不力、影響考核成績的予以通報批評，并追究相關(guān)責任人的責任。
(三)形成行業(yè)特色。堅持從經(jīng)濟工作的特點和干部的實際出發(fā)，把文明建設(shè)與機關(guān)擔負的職責、任務(wù)緊密聯(lián)系起來，促進經(jīng)濟事業(yè)的發(fā)展。注重典型引路，大力宣傳文明單位創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗，增強精神文明建設(shè)的影響力和實效性。