總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié)英語篇一
銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存的職業(yè)，作為一名銷售人員，我們需要擁有良好的溝通能力、交際能力、銷售技巧、市場洞察力以及良好的職業(yè)操守，在工作中用心、用情，不斷學(xué)習(xí)和成長，才能夠在這個(gè)職業(yè)中獲得成功。在過去的時(shí)光里，我通過深入的學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，深刻認(rèn)識(shí)到了銷售工作的重要性和深層次的內(nèi)涵。在此，分享一下我的心得體會(huì)。
段二：提高銷售技巧
銷售技巧是銷售工作中最基礎(chǔ)也是最重要的事情。售前準(zhǔn)備，銷售點(diǎn)突出、情感化推銷、恰如其分的引導(dǎo)等是吸引消費(fèi)者購買的關(guān)鍵。通過了解客戶的興趣愛好和需求，找到消費(fèi)者核心的體驗(yàn)需求及深層的情感需求，從而能夠更加精準(zhǔn)的進(jìn)行推銷。所以，在日常銷售工作中，我們需要多學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，提高自己的銷售技巧，不斷完善自己的銷售能力，才能在如此激烈競爭的市場中占據(jù)一席之地。
段三：塑造良好的形象
形象是基于身體語言和對(duì)外交流而形成的，它是傳遞事業(yè)和平等目標(biāo)的基礎(chǔ)，所以在做好銷售工作的基礎(chǔ)下，也需要注重自己的形象。這不僅體現(xiàn)在衣著打扮方面，還包括言語行為以及職業(yè)操守等多個(gè)方面。我們需要仔細(xì)關(guān)注自己的言行舉止，爭取用優(yōu)秀的職業(yè)形象來取得客戶的認(rèn)可。只有經(jīng)過自身的努力，構(gòu)建一個(gè)良好的個(gè)人形象，才能真正贏得消費(fèi)者和客戶的信任和贊譽(yù)。
段四：加強(qiáng)管控信息的能力
在銷售工作中，了解市場和客戶的反應(yīng)情況，以及產(chǎn)生問題時(shí)及時(shí)處理等都是最基本也是最關(guān)鍵的事情。我們需要在日常工作中積累大量信息，然后選擇正確的工具和辦法，通過數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵信息和規(guī)律，并針對(duì)不同情況進(jìn)行拓展和分析，從而得出正確的解決方案。此外，我們還需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)間的動(dòng)力，達(dá)到良好的協(xié)作效果，同時(shí)也應(yīng)著眼于未來的市場情況，積極拓展市場，以適應(yīng)市場發(fā)展的變化和經(jīng)濟(jì)增長特性。
段五：持之以恒的把握工作機(jī)會(huì)
無論是在任何職業(yè)領(lǐng)域，持之以恒，不斷努力，把握工作機(jī)會(huì)都是取得成功的重要條件之一。在銷售工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和擴(kuò)大自己的知識(shí)領(lǐng)域，以更好貫徹落實(shí)工作，同時(shí)也要在處理好銷售工作的同時(shí)細(xì)心觀察現(xiàn)象的變化，靈活使用各種手段和工具。重要的是要時(shí)時(shí)保持良好的心態(tài)，相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)夢想，并始終對(duì)工作保持激情和熱情，用最好的自我去推動(dòng)工作的推進(jìn)。這樣不斷把握工作機(jī)會(huì)，不斷統(tǒng)籌市場發(fā)展，我們就能順應(yīng)市場的發(fā)展規(guī)律，才能走向成功。
結(jié)語：
總之，在銷售工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的銷售技巧、形象、信息化管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和把握工作機(jī)會(huì)等方面的能力，從而打造一個(gè)成功的銷售人員形象。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中能夠茁壯成長，我們需要時(shí)常追尋內(nèi)心的激情和動(dòng)力，不斷深化自我和思想的認(rèn)知，認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并為自己設(shè)定明確的職業(yè)目標(biāo)，固定在自己的職業(yè)規(guī)劃中獲得發(fā)展機(jī)會(huì)，從而激勵(lì)自己不斷前進(jìn)，創(chuàng)造更多的卓越業(yè)績。
年度工作總結(jié)英語篇二
二oxx年我隊(duì)在攪拌廠及項(xiàng)目經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞項(xiàng)目工程“施工、管理、質(zhì)量”的中心任務(wù)，狠抓各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)情況，全面提高本隊(duì)所施工的工程質(zhì)量、工程管理和工作效益。截止二oxx年底，通過全隊(duì)職工的辛苦努力，安全、順利的完成了項(xiàng)目經(jīng)理部及攪拌廠下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
項(xiàng)目工作任務(wù)下來后，攪拌廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)準(zhǔn)確的下達(dá)和指導(dǎo)本隊(duì)的工作，我隊(duì)在接到任務(wù)后，積極配合，安排和落實(shí)工作任務(wù)，我們合理配置在項(xiàng)目上本隊(duì)的崗位人員，進(jìn)一步完善本隊(duì)攪拌站人員的配置。通過這些舉措，我隊(duì)各項(xiàng)工作得以有條不紊地進(jìn)行著，隊(duì)內(nèi)職工的責(zé)任感增強(qiáng)了，工作作風(fēng)和工作效率得到了進(jìn)一步的提高，為我隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保證。
實(shí)現(xiàn)攪拌砼任務(wù)，必須落實(shí)到各項(xiàng)目的砼拌和站，而砼拌和站能否順利工作，關(guān)鍵又在于砼拌和站的前期工作是否到位。因此，前期工作的質(zhì)量決定了攪拌站工作能否持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，能否確保攪拌砼質(zhì)量。實(shí)踐證明，我隊(duì)在河南南陽項(xiàng)目、赤通項(xiàng)目的前期工作，我們做的好，在項(xiàng)目開工前就抓好了攪拌站的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)工作，使項(xiàng)目得以按計(jì)劃開工，為最終完成項(xiàng)目上的各項(xiàng)攪拌砼任務(wù)提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證。
二oxx年我隊(duì)攪拌站混凝土施工的工作宗旨是：以攪拌站管理為中心，抓好混凝土施工質(zhì)量工作。為此我們學(xué)習(xí)、借鑒其他攪拌站的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真搞好攪拌站的運(yùn)行，進(jìn)一步健全本隊(duì)攪拌站的各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好以攪拌站為中心的商品砼質(zhì)量工作是我隊(duì)二oxx年工作的重點(diǎn)，為此我隊(duì)既要抓好攪拌站的正常施工，又要積極抓好給橋涵等構(gòu)造物提供合格商品砼的工作，積極采用合格原材料，提高本隊(duì)職工的個(gè)人素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)。20xx年我隊(duì)還新增一批年輕的臨時(shí)工，他們的工作熱情很高，但職業(yè)技能相對(duì)薄弱，為最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高鍛煉自己，經(jīng)過這一年在項(xiàng)目上的鍛煉和培養(yǎng)，有一些已經(jīng)成長為我隊(duì)的骨干力量，為加快本隊(duì)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定了人力基礎(chǔ)。
安全生產(chǎn)是我們生產(chǎn)施工企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本隊(duì)始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓職工安全教育入手，培訓(xùn)職工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大安全檢查力度，查處出安全隱患，即時(shí)處理，對(duì)攪拌站的設(shè)備、電路進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測、保管、從新配備、完善等措施。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，20xx年來未發(fā)生安全事故。
1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱項(xiàng)目上的砼工作任務(wù)很重，一些攪拌設(shè)備超負(fù)荷工作，有時(shí)只能免強(qiáng)支撐，部分?jǐn)嚢柙O(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，一到吹大風(fēng)，下大雨時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成線路漏電、短路、機(jī)器罷工等現(xiàn)象。
2、一直以來，本隊(duì)堅(jiān)持以人為本，重抓職工隊(duì)伍建設(shè)，尤其是年輕職工的培養(yǎng)，但職工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本隊(duì)全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理水平、技術(shù)素質(zhì)與工程質(zhì)量要求還有一定差距。施工現(xiàn)場管理差，廢棄料亂丟亂放現(xiàn)象普遍，管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、本隊(duì)個(gè)別攪拌站與項(xiàng)目部的關(guān)系有時(shí)不太協(xié)調(diào)，出現(xiàn)過一些這樣和那樣的矛盾。這些問題都需要在今后的工作中予以解決。
1、攪拌站管理和施工生產(chǎn)是我們工作的中心，二oxx年，我隊(duì)將繼續(xù)深化我隊(duì)管理施工的體制，提高攪拌站商品砼的質(zhì)量和攪拌站的效益。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我隊(duì)將努力做到管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，以提高攪拌站的管理；攪拌站的發(fā)展模式由單純的生產(chǎn)幾種配比的商品砼向用戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的各種配比的商品砼綜合發(fā)展轉(zhuǎn)變。不斷強(qiáng)化各攪拌站按照企業(yè)化、市場化的要求，增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營觀念，加大本隊(duì)各攪拌站的管理力度。
2、工程建設(shè)、生產(chǎn)施工前期準(zhǔn)備工作做好。
在攪拌廠及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下，要及時(shí)做好攪拌站的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)工作，在施工即將開始，我們要提前備好施工材料，以避免施工時(shí)遭遇材料供應(yīng)緊張而造成的不良影響，不打無準(zhǔn)備之仗。
3、加大本隊(duì)各攪拌站的管理力度，繼續(xù)開展攪拌站文明施工活動(dòng)。要加強(qiáng)與項(xiàng)目部聯(lián)系，積極依靠項(xiàng)目部及攪拌廠的支持。攪拌站要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)，積極打開生產(chǎn)經(jīng)營新局面。對(duì)攪拌站機(jī)械設(shè)備日常保養(yǎng)工作要常抓不懈，不要有絲毫的放松，將使用與保養(yǎng)并重的思想貫徹到每個(gè)操作手頭腦中。在生產(chǎn)施工中充分搞活經(jīng)營思路、經(jīng)營策略，尋求最大的經(jīng)營效益。
4、繼續(xù)搞好隊(duì)內(nèi)工作作風(fēng)，繼續(xù)深化用工、分配制度改革，營造出人盡其才、才盡其用的工作環(huán)境。
5、在文明建設(shè)方面，本隊(duì)要爭取文明中隊(duì)，我們要加強(qiáng)宣傳力度。要積極完成攪拌廠及項(xiàng)目部下達(dá)其它各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)。同時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)緊抓不放。
在二oxx年，我隊(duì)力爭在管理上求效益，在改革中求發(fā)展，為鞏固和推進(jìn)本隊(duì)管理和二oxx年計(jì)劃的實(shí)施打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。展望二oxx年，我隊(duì)全體職工要堅(jiān)決貫徹上級(jí)的決議和指令，大力宏揚(yáng)“團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)”的精神，提高全隊(duì)職工的責(zé)任心、上進(jìn)心，樹立起敢于戰(zhàn)勝一切困難的勇氣和斗志，在新的一年里不斷取得更好的成績。
年度工作總結(jié)英語篇三
第一段：引言（100字）
在職場中，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷各種各樣的工作經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。為了提高自己的工作能力和獲得更好的發(fā)展，寫工作總結(jié)成為了不可或缺的一部分。通過總結(jié)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我們可以對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)不足，提高能力，更好地應(yīng)對(duì)未來的工作挑戰(zhàn)。
第二段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（300字）
寫工作總結(jié)時(shí)，我們首先需要回顧自己在過去一段時(shí)間內(nèi)的工作經(jīng)歷，包括項(xiàng)目的進(jìn)展、所面臨的困難、取得的成績等。通過回顧這些經(jīng)歷，我們可以從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，例如在項(xiàng)目管理中應(yīng)該注意什么、如何應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)等等。這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們找到不足之處，并及時(shí)改進(jìn)，從而提高工作質(zhì)量和效率。
第三段：體會(huì)所學(xué)（300字）
在工作總結(jié)中，不僅僅是總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和成果，還要對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行深入的思考和分析。我們需要思考為什么某個(gè)項(xiàng)目取得了成功，我們的工作有什么特別之處，以及我們在整個(gè)過程中學(xué)到了什么。通過對(duì)這些問題的思考，我們可以從中汲取更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到日常的工作中。同時(shí)，這種思考也可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并在工作中不斷進(jìn)步。
第四段：改進(jìn)方法（300字）
通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)所學(xué)，我們可以找到自己工作中的不足之處，并嘗試找到相應(yīng)的改進(jìn)方法。例如，如果我們發(fā)現(xiàn)自己在項(xiàng)目管理中存在著溝通不暢或者計(jì)劃不周等問題，我們可以嘗試改進(jìn)自己的溝通和計(jì)劃能力，例如加強(qiáng)與同事的合作、制定更為細(xì)致的工作計(jì)劃等。這種改進(jìn)方法是根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求設(shè)計(jì)的，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
在寫完工作總結(jié)后，我們需要對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)和評(píng)價(jià)，并對(duì)未來的工作進(jìn)行展望。通過總結(jié)和評(píng)價(jià)，我們可以知道自己在工作中的成長和進(jìn)步，并進(jìn)一步明確自己的目標(biāo)和方向。在展望未來的工作時(shí)，我們可以制定一些具體的計(jì)劃和目標(biāo)，例如學(xué)習(xí)新的技能、克服新的挑戰(zhàn)等。只有通過不斷提高自己的能力，我們才能在職場中立于不敗之地，并取得更好的工作成績。
結(jié)尾（100字）：通過學(xué)習(xí)寫工作總結(jié)，我們可以更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)所學(xué)，并找到改進(jìn)方法。在總結(jié)和展望中，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，并為未來的工作制定具體的計(jì)劃和目標(biāo)。因此，學(xué)習(xí)寫工作總結(jié)是在職場中發(fā)展的關(guān)鍵一步，能夠幫助我們不斷提高自己的能力和取得更好的工作成績。
年度工作總結(jié)英語篇四
2004年即將度過，我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
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一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元，比去年超額?? 萬元，超幅為? %；其中客房收入為?? 萬元，寫字間收入為? 萬元，餐廳收入?? 萬元，其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %，年均房價(jià)?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元，經(jīng)營利潤率為??? %，比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中，人工成本為?? 萬元，能源費(fèi)用為??? 萬元，物料消耗為? 萬元，分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有?? 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至? 名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
??? 3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位
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為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的`營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元，升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %，最高日創(chuàng)收為?? 元，最高日平均房價(jià)為? 元；全年接待賓客?? 萬人次，接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元，比上半年增額?? 萬元，增幅約為?? %。
（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
年度工作總結(jié)英語篇五
在大學(xué)生活的最后一年，我有幸獲得了一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這是我人生中第一次真正接觸職場并參與工作，帶給我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。在這篇文章中，我將回顧實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容以及我在實(shí)習(xí)過程中的心得和體會(huì)。
第二段：實(shí)習(xí)工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn)
我實(shí)習(xí)的公司是一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，主要從事軟件開發(fā)和云計(jì)算業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我被分配到了一支開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)參與開發(fā)一個(gè)新的社交媒體應(yīng)用。這是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)槲倚枰獙W(xué)習(xí)新的編程語言和工具，并與團(tuán)隊(duì)成員合作完成項(xiàng)目。盡管有時(shí)候遇到了各種困難和壓力，但我認(rèn)為這些困難是我成長的機(jī)會(huì)。
第三段：實(shí)習(xí)過程中的心得和收獲
在與團(tuán)隊(duì)成員的交流與合作中，我學(xué)到了很多技術(shù)知識(shí)和軟件開發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過與優(yōu)秀的工程師一起工作，我了解到軟件開發(fā)不僅僅是編寫代碼，還包括需求分析、設(shè)計(jì)、測試等過程。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如溝通能力不足和解決問題的能力不強(qiáng)，這對(duì)我今后的成長非常重要。通過這次實(shí)習(xí)，我明白了實(shí)習(xí)不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是一個(gè)提升自己的機(jī)會(huì)。
第四段：實(shí)習(xí)對(duì)我的影響和啟示
實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)到自身的不足，在與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)調(diào)、解決問題的過程中，我逐漸提高了自己的能力，并變得更加自信和成熟。此外，我還了解到實(shí)習(xí)是一個(gè)與人溝通和建立人際關(guān)系的良機(jī)。在實(shí)習(xí)期間，我與團(tuán)隊(duì)成員建立了良好的合作關(guān)系，互相學(xué)習(xí)和支持。這些人際關(guān)系對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展和人生都是非常有價(jià)值的。
第五段：實(shí)習(xí)對(duì)我的未來規(guī)劃和展望
通過這次實(shí)習(xí)，我深深地感受到了職業(yè)生涯的重要性和挑戰(zhàn)性。我意識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方，所以我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的技術(shù)和工作能力。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力的鍛煉，力爭在以后的工作中更好地表現(xiàn)自己。我希望將來能在這個(gè)行業(yè)內(nèi)有所建樹，為推動(dòng)科技和社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
這次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中非常寶貴的經(jīng)歷之一。通過實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和工作技能，更重要的是鍛煉了自己的能力和思維方式。我通過與團(tuán)隊(duì)成員的合作和交流，增強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這次實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人的成長和職業(yè)規(guī)劃有著很大的影響。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更好的成果。