商場裝修施工技巧范文（19篇）

商場招商談判技巧談判技巧是采購人員的利器。談判高手通常都愿意花時(shí)間去研究這些技巧，以求事半功倍，下列談判技巧值得超市采購人員研究：

一、談判前要有充分的準(zhǔn)備：知已各彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準(zhǔn)備。采購人員的商品知識(shí)，對市場及價(jià)格的了解，對供需狀況的了解，對本企業(yè)的了解，對供應(yīng)商的了解，本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線、目標(biāo)、上限、以及其他談判的目標(biāo)都必須先有所準(zhǔn)備，并列出優(yōu)先順序，將重點(diǎn)簡短列在紙上，在談判時(shí)隨時(shí)參考，以提醒自己。

二、談判時(shí)要避免談判破裂：有經(jīng)驗(yàn)的采購人員，不會(huì)讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會(huì)讓對方留一點(diǎn)退路，以待下次談判達(dá)成協(xié)議。沒有達(dá)成協(xié)議總比勉強(qiáng)達(dá)成協(xié)議好。

三、只與有權(quán)決定的人談判：超市的采購人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級(jí)主管、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、或董事長，看供應(yīng)商的規(guī)模大小而定。這些人的權(quán)限都不一樣。采購人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費(fèi)自己的時(shí)間，同時(shí)可避免事先將自身的立場透露給對方。談判之前，最好問清楚對方的權(quán)限。

四、盡量在超市辦公室內(nèi)談判：在自己的公司內(nèi)談判除了有心理上的優(yōu)勢外，還可隨時(shí)得到其他同事、部門或主管的必要支援同時(shí)還可節(jié)省時(shí)間與旅行的開支。

五、策略交換的需要：有經(jīng)驗(yàn)的采購人員知道對手的需要，在非原則的問題上盡量滿足對方，然后漸漸引導(dǎo)對方滿足采購人員自己的需要。

六、必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題：若買賣雙方對某一細(xì)節(jié)爭論不休，無法談攏，有經(jīng)驗(yàn)的采購人員會(huì)轉(zhuǎn)移話題，或喝個(gè)茶暫停，以緩和緊張氣氛。

七、盡量以肯定的語氣與對方談話：否定的語氣容易激怒對方，讓對方?jīng)]有面子，談判因而難以進(jìn)行。故采購人員應(yīng)盡量肯定對方，稱贊對方，給對方面子因而對方也會(huì)愿意給面子。

八、盡量成為一個(gè)好的傾聽者：一般而言，業(yè)務(wù)人員總是認(rèn)為自己是能言善道，比較喜歡講話。采購人員知道這一點(diǎn)應(yīng)盡量讓他們講，從他們的言談及肢體語言之中，采購人員可聽出他們優(yōu)勢與缺點(diǎn)，也可了解他們的`談判立場。

九、盡量為對手著想：談判不需要趕盡殺絕、毫不讓步。事實(shí)證明，大部分成功的采購談判都是要在彼此和諧的氣氛下進(jìn)行才可能達(dá)成。人都是愛面子的，任何人都不愿在威脅的氣氛下談判，保持供應(yīng)商良好的合作關(guān)系是采購人員的重要職責(zé)。

十、以退為進(jìn)：有些事情可能超出采購人員的權(quán)限或知識(shí)范圍，采購人員不應(yīng)操之過急，裝出自己有權(quán)或了解某事，做出不應(yīng)作的決定，此時(shí)不妨以退為進(jìn)，與主管或同事研究或弄清事實(shí)情況后，再答復(fù)或決定也不遲，畢竟沒有人是萬事通的。草率倉促的決定大部分都不是很好的決定，智者總是先深思熟慮，再作決定。

十一、不要誤認(rèn)為50/50最好：有些采購人員認(rèn)為談判的結(jié)果是50/50最好，彼此不傷和氣，這是錯(cuò)誤的想法。事實(shí)上，有經(jīng)驗(yàn)的采購人員總會(huì)設(shè)法為自己的公司爭取最好的條件。

十二、談判的十二戒采購人員若能避免下列十二戒，談判成功的機(jī)會(huì)大增。

１、準(zhǔn)備不周。

２、缺乏警覺。

３、脾氣暴燥。

４、自鳴得意。

５、過分謙虛。

６、不留情面。

７、輕諾寡信。

８、過分沉默。

９、無精打采。

１０、倉促草率。

１１、過分緊張。

面試，是每個(gè)人的必經(jīng)之路，那么，對于服裝銷售來說，面試有沒有什么值得參考的面試技巧呢？當(dāng)然了，只要用心觀察，總會(huì)發(fā)現(xiàn)的。

個(gè)人覺得，銷售員在面試時(shí)，有一些是要注意到。第一，去面試時(shí)候的穿著，是非常重要點(diǎn)，因?yàn)槟惚緛韥砻嬖嚨木褪欠b銷售員，那么，對服裝的要求肯定會(huì)有一定的了解，對服裝也會(huì)有自己獨(dú)特的見解，那么，你再去面試的時(shí)候，給人留下的第一印象也就是你的整體形象，其中也就包括，你的服飾，你的裝扮。在選擇面試服裝的時(shí)候，盡可能的選擇與自己的年齡/氣質(zhì)/體態(tài)相符合的服飾，穿出自己的風(fēng)格，給人一種很干凈/穩(wěn)重/大方的感覺，我相信這會(huì)給你的面試加分的。

再就是你的行為，也就是說，在面試的時(shí)候，你的一言一行，都是他們關(guān)注的焦點(diǎn)，你的坐姿，你的站姿，你的走路，甚至是你在說話時(shí)的一些動(dòng)作，很多人在面試的時(shí)候，會(huì)由于緊張而做一些小動(dòng)作，比如在回答問題的時(shí)候，遇到自己不知道怎么回答的問題，就撓頭，手就背在身后，腳在不停的動(dòng)，這些都是讓人反感的小動(dòng)作，或許你會(huì)說，這些只是問題不大的事情，沒有必要看得那么重要，但是在面試的時(shí)候，他們關(guān)注的就是這樣不被我們重視的小的細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)決定成敗”用在面試的時(shí)候，真的是一點(diǎn)不差。與人對話的時(shí)候，盡可能少做一些小動(dòng)作，給人很穩(wěn)重/落落大方的印象。

下一點(diǎn)就是，在語言方面，或許在平常，我們說話都是比較隨意的，想到什么就說什么，也不經(jīng)過大腦思考，就直接從嘴巴里說了出來，但是在面試的時(shí)候，我們就不可以這么隨意了，因?yàn)槟愕拿恳痪湓挘阏f出的每一個(gè)字，對于面試者來說，都是評價(jià)你的一個(gè)依據(jù)，或許就是因?yàn)槟愕囊痪湓挘屆嬖囌弋a(chǎn)生了反感，就會(huì)覺得你不適合這份工作，而把你pass掉了，這樣是不是就太可惜了。在回答面試者問題的時(shí)候，眼睛要直視和你說話的那個(gè)人，不躲避，也不逃避，而是微笑的與他交談，或許可以向和好朋友一樣，但是你在說話的時(shí)候，一定要有所停頓，說話不要太快，但是也不要太慢，吐字要清楚，思路要清晰，主旨要明確，要讓面試者知道你的重點(diǎn)是什么。

總之，在服裝銷售面試時(shí)，像平常一樣，淡然處之，微笑對之。表現(xiàn)出真實(shí)的自己，不做作，不緊張，不煩躁。學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真傾聽面試者的問題，知道面試者問的是什么，，主旨是什么？然后“對癥下藥”，我相信這樣會(huì)事半功倍的，總是要做好充分的準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人的。

知已知彼，百戰(zhàn)不怠，在這里也是適用的，所以準(zhǔn)備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時(shí)候就從容很多。

要隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的問題，例如經(jīng)歷.學(xué)歷.興趣.嗜好.工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景等。你的答案應(yīng)該填寫在求職信表格上的資料相一致。

除了要清楚知道你所應(yīng)征的職位，更要了解這份工作所要求的知識(shí)和技術(shù)，事前不訪溫習(xí)一下。

對你所投考的工作和機(jī)構(gòu)，應(yīng)盡可能多搜集些有關(guān)資料，例如工作范圍及性質(zhì)，要求的資料等。自于機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展方向，也需要有概括的認(rèn)識(shí)。

帶齊有關(guān)證書及推薦書，以備主考人查閱。最好能準(zhǔn)備好這些文件的影印本，以便雇主保存。

面試前一晚應(yīng)避免過分操勞，最好能夠早點(diǎn)休息。充足的睡眠能使人精神煥發(fā)，信心倍增。

你的儀容往往影響主考人對你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當(dāng)，頭發(fā)要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會(huì)予人好感。

緊記面試的時(shí)間和地點(diǎn)，在預(yù)約的時(shí)間前約15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，及早、計(jì)劃行程，提早出發(fā)，可避免交通堵塞造成延誤；路途上的阻滯或者遲到都會(huì)令你心情緊張，而一個(gè)暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。

下面列出一些面試銷售員時(shí)考官可能會(huì)問到的問題：

請告訴我你最大的`優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來的最大財(cái)富是什么?

你最大的缺點(diǎn)是什么?

如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會(huì)待多久呢?

人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想?

你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?

電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的?

若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?

一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?

你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?

如果你愿意的話，請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時(shí)間聆聽的。

肢體語言，成功的變數(shù)

肢體語言有什么妙用?我們每一個(gè)人每天都會(huì)做成千上萬個(gè)肢體動(dòng)作,有的是勞動(dòng)工作運(yùn)動(dòng)所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個(gè)民族的文化傳統(tǒng),比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語言已經(jīng)是禮儀的象征,你會(huì)用肢體語言表達(dá)你的意思被認(rèn)為是有涵養(yǎng)的文明人,反之會(huì)被認(rèn)為粗俗在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容占7%，肢體語言占55%，剩下的38%來自語音語調(diào)。因此，在面試中，不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)——仔細(xì)聆聽、面帶微笑、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡潔明了、精神風(fēng)貌樂觀積極，這些豐富的肢體語言和恰當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)，勢必會(huì)使你的面試錦上添花、事半功倍!

作為一名儲(chǔ)備干部，自身的要求是很嚴(yán)格的，對于面試儲(chǔ)備干部的來說，我們必須要提前做好充分準(zhǔn)備，這樣成功的幾率才會(huì)更大一些。 那么，儲(chǔ)備干部面試技巧及注意事項(xiàng)有哪些呢？不妨讓小編為您介紹一下吧。

1.注重儀表很重要

對于儲(chǔ)備干部來說，外貌還是有一定要求的，最好的就是干練成熟，大方得體，因此，各位儲(chǔ)備干部一定要格外注意自己的儀容儀表。為了給面試官留下一個(gè)莊重得體的印象，就要努力讓自己的著裝看起來干練成熟一些，男士要選擇正裝，西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋是最佳裝備；而對于女性來講，小西裝也是不錯(cuò)的，也可以把長褲換成裙裝，而色調(diào)盡量選擇黑白灰三種，深色往往顯得成熟莊重一些。

2.思路嚴(yán)謹(jǐn)不能少

在儲(chǔ)備干部的工作中，有很多事情要處理，為了起到帶頭作用，儲(chǔ)備干部必須要有冷靜的頭腦，清晰的思路，這樣才能更好地解決問題。因此，在面試的時(shí)候，要體現(xiàn)出這一點(diǎn)來，在回答問題是，為了顯示出層次更加清晰，可以選擇分條作答的方式，嚴(yán)謹(jǐn)又有邏輯性，值得推崇。

3.心態(tài)平和很重要

對于儲(chǔ)備干部，擁有好的心態(tài)也是至關(guān)重要的，只有平和大度，在管理下屬的時(shí)候才能更加等心應(yīng)手，因此，在面試時(shí)要把這種平和的心態(tài)展示出來，體現(xiàn)的法式有很多種，比如不要緊張，從容自然的回答問題，還要面帶謙和親切的笑容，能夠感染考官，這些都是好心態(tài)的體現(xiàn)。

4.談吐得當(dāng)很重要

儲(chǔ)備干部是必須具備一些干部的領(lǐng)導(dǎo)能力的，語言表達(dá)是其中的重點(diǎn)，因此，在儲(chǔ)備干部的面試中，對于談吐的要求也會(huì)更加嚴(yán)格一些了。在面試之前就要做好充分的準(zhǔn)備嘍，對于一些常見的問題，要充分的做好準(zhǔn)備工作。

有的面試只有這么一個(gè)問題。

絕對不要自作聰明地回答"我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美"，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。

說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。

"我不得不說是我們大學(xué)的主修課程，雖然我知道他們只是例行一下公事，但課堂上死氣沉沉，老師和學(xué)生都只不過想熬完這個(gè)學(xué)期"。

我一向的回答都是(事實(shí)上也的確是)：教我們廣告營銷的教授，他能使課堂充滿生氣。通過實(shí)例讓學(xué)生把知識(shí)和汽車銷售員面試技巧現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，而不是死讀書本，我想我從他身上得到的最多。

假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用--"我已經(jīng)接受過microsoftaccess和word的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作"(他們在那邊可能想：access培訓(xùn)要花$540word要花$445,這小子能為我們省下$1000的培訓(xùn)費(fèi)用呢。

我經(jīng)常用的'三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

面試問題

"我來應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀鞒鲐暙I(xiàn)，我在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少人比得上，而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺(tái)階"。

盡量誠實(shí)--如果你說了"是"而實(shí)際上卻不想，那么你會(huì)被人一直盯住。

說幾件你知道的事，其中至少有一樣是"銷售額為多少多少"之類。

如果你是從公司內(nèi)部某人處打聽回來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內(nèi)部關(guān)系不代表它不存在。

盡可能誠實(shí)，如果你做足了功課，你就知道他們會(huì)提供什么，回答盡可能和他們提供的相配。如果你覺得自己該得到更多，也可以多要一點(diǎn)。

既然最好是讓人覺得你處事不乏手腕，那么最好強(qiáng)調(diào)一下那些需要群體合作和領(lǐng)導(dǎo)才能的活動(dòng)。

現(xiàn)在就著手做一些義務(wù)活動(dòng)，不僅僅是那些對社會(huì)有貢獻(xiàn)的，還要是你的雇主會(huì)在意的，如果他們還沒有一個(gè)這樣的員工，那么你會(huì)成為很好的公銀行面試技巧關(guān)資源。

最好的答案是你的朋友或者家人，盡量避免說及名人。

一定要提問。

別貶低過去的上司，提一下他的長處和不足。

較標(biāo)準(zhǔn)答案：導(dǎo)購員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。

5、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購員工作

6、導(dǎo)購員需要說謊嗎？回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

7、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購員你覺的最基本的一點(diǎn)是具備什么？

8、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購員？答：能說會(huì)道與顧客溝通。

9、你覺的導(dǎo)購員最重要的工作是什么？回答：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個(gè)良好形象。

10、談?wù)勀銓Α皩?dǎo)購員”這三個(gè)字是怎么理解的。回答：導(dǎo)購員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購物的人。

11、你覺得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購員對自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

12、你要怎樣去把這份工作做好？

13、星期天你所在的`專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很嚴(yán)重的褲子來投訴我們質(zhì)量問題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）

14、請你現(xiàn)場說一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）

15、模擬銷售題（銷售過程中出現(xiàn)的一些問題，將怎么去解決）

回答：迅速帶離現(xiàn)場，交給你的上司處理或者拜托商場方面處理，然后迅速返回現(xiàn)場售貨。如果你沒上司，你又肯定是質(zhì)量問題以最快的速度幫他換貨，然后迅速投入售貨工作。

1、商場導(dǎo)購員面試自我介紹

我喜歡導(dǎo)購這個(gè)工作，我也精通這個(gè)工作。

銷售的方式有很多種，比如通過專賣店，商場超市，直銷，電話營銷，電子商務(wù)等方式與顧客溝通達(dá)到銷售。

銷售的過程也是推銷自己的過程，通過第一次交易與客戶成為朋友，交易完成要繼續(xù)維持良好溝通，這樣的客戶有可以成為回頭客，再次訂貨的數(shù)量有可能會(huì)更多.

無論什么樣的銷售原理都是相通的。業(yè)績更能說明一切。xx年x月在xx做導(dǎo)購員進(jìn)，銷售門店創(chuàng)下個(gè)人月凈利潤４萬的最高銷售記錄，目前尚未有人能夠突破。在xx公司連續(xù)三次獲得年度個(gè)人業(yè)績突出獎(jiǎng)證書。

本次求職希望能找到一家公司長期發(fā)展下去,因?yàn)槲矣X得只要更長時(shí)間在一家公司才能發(fā)揮更大的作用。優(yōu)秀銷售管理者的管理經(jīng)驗(yàn)都是從做銷售的親身經(jīng)歷中總結(jié)得出的，善于總結(jié)工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人都是業(yè)務(wù)熟練成長最快的人，這些都是經(jīng)過多次失敗和探索后總結(jié)而來，絕非書本上所能學(xué)到的東西。

希望能給我個(gè)機(jī)會(huì)向您證明我的實(shí)力！

2、商場導(dǎo)購員面試自我介紹

您好！很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我相各位介紹我自己.我畢業(yè)于xx大學(xué)主修xx專業(yè)。

個(gè)性上能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的交際能力和服務(wù)意識(shí)

擅長洞察客戶心理幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品

具有*年在**方面的工作經(jīng)驗(yàn)。在xx超市擔(dān)任導(dǎo)購員時(shí)，取得了非常好的業(yè)績，成為xx區(qū)域主管的“王牌”導(dǎo)購員。

我對貴公司的前途十分有信心，希望有機(jī)會(huì)和你們共同工作，為公司的發(fā)展共同努力

商業(yè)談判在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用愈發(fā)重要，談判技巧已成為職場人士的必備技能，精通則縱橫馳騁，不懂必鎩羽而歸。以下是“新手商場招商談判技巧”希望能夠幫助的到您！

幫助學(xué)員練就看清談判全局的眼光，演練談判功力，掌握談判各環(huán)節(jié)的技巧和把控談判節(jié)奏的方法，獲得談判的主控權(quán)，爭取談判的雙贏，成為收放自如、無往不利的談判達(dá)人！

銷售隊(duì)伍銷售經(jīng)理以下的中基層管理者

經(jīng)驗(yàn)豐富但想進(jìn)一步提升銷售業(yè)績的資深銷售人員

新晉加入銷售隊(duì)伍的年輕銷售人員

企業(yè)招商人員區(qū)域營銷人員.

企業(yè)招商的目的是為了通過組織好貨源，更好地開拓銷售市場。因此招商目標(biāo)的選擇要根據(jù)市場需求情況來確定，具體說應(yīng)考慮以下因素：

供貨方產(chǎn)品的優(yōu)勢；

供貨方價(jià)格的優(yōu)勢；

供貨方系列服務(wù)的優(yōu)勢；

供貨方的企業(yè)信譽(yù)、社會(huì)榮譽(yù)；

供貨方的資信情況。

如何樹立良好第一印象--取悅力

營銷員良好的第一印象、形象；

營銷人員禮儀技巧

如何快速建立信賴感；

信賴感的5大原則；

建立信賴感的三原則

快速與客戶建立信賴感的五大策略：

初次接觸要訣

談判對象的廣泛性、多樣性和復(fù)雜性

談判條件的原則性與靈活性

談判口徑的一致性

客戶通常的抗拒點(diǎn)

什么是抗拒點(diǎn)：

客戶七種最常見的抗拒種類，

客戶抗拒的本質(zhì):解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式

解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路

解除抗拒點(diǎn)原則：

解除客戶抗拒的技巧

招商洽談需要一個(gè)過程，其基本程序是：開局、摸底、報(bào)價(jià)、磋商、達(dá)成協(xié)議和簽約六個(gè)階段。

開局，即確立開局的.談判目標(biāo)，創(chuàng)造一種適宜的談判氣氛。

摸底，即談判雙方逐漸熟悉，分別講述自己及對方的觀點(diǎn)和立場，相互了解各自的期望。

報(bào)價(jià)，即雙方提出具體的報(bào)價(jià)和交易條件。

磋商，即談判雙方對報(bào)價(jià)和交易條件進(jìn)行反復(fù)協(xié)商，雙方各自做些讓步，并獲得一些利益。

成交，即雙方就談判的實(shí)質(zhì)問題達(dá)成協(xié)議，業(yè)務(wù)成交。

簽約，即以書面文件(經(jīng)濟(jì)合同)的形式簽訂正式

協(xié)議書，談判雙方必須依照協(xié)議內(nèi)容履行協(xié)議，合同一經(jīng)簽訂就具有了法律效力。

1、首先要準(zhǔn)備好談判所需要的資料，這一點(diǎn)是尤其需要注意的，商業(yè)談判的目標(biāo)就是為了合作成功，所有需要的資料都是談判的關(guān)鍵性內(nèi)容，所以這一點(diǎn)要注意。

2、保持良好的外在形象，不管是穿衣方面，還是發(fā)型方面，都應(yīng)該注意一下，商業(yè)談判是正式場合，每一個(gè)人的外在形象都很重要，需要注意。

3、保持禮貌和微笑，不管最終的結(jié)果如何，或者談判的過程中出現(xiàn)什么樣的不愉快，都應(yīng)該注意要保持禮貌和微笑，這樣才能贏得尊重，才能留下好的印象。

4、掌握談判技巧，任何的商務(wù)活動(dòng)都是有一定規(guī)律和技巧的，商務(wù)談判也不例外，需要提前了解和熟悉自己的談判對象，并且提前準(zhǔn)備好應(yīng)對方式和方法，掌握技巧。

5、找到適合自己的談判方式，根據(jù)自己的氣質(zhì)形象，根據(jù)自己的性格脾氣，找到適合自己的談判方式，才會(huì)在談判中獲得更多的主動(dòng)權(quán)，這一點(diǎn)也需要各位注意。

6、一次不行就兩次，千萬不要太著急，談判時(shí)一個(gè)過程，需要時(shí)間和努力，需要認(rèn)真應(yīng)對，越是這個(gè)時(shí)候越不能急于求成。

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx，xx省xx市人，今年6月將從xx學(xué)校xx專業(yè)本科(專科)畢業(yè)。除了 簡歷 上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在xxx方面的特長/我最大的特點(diǎn)是……(給出事例)。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的xxx這一職位。(看表)一分鐘到了，希望我沒有超時(shí)。(很陽光的微笑) 如果面試官不是eq太低，你的最后一句話應(yīng)該會(huì)使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會(huì)接著問：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢?”如果他真的這么問你，bingo!你完全有機(jī)會(huì)操縱這次面試!

應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問到的一個(gè)問題是：你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢?

千萬當(dāng)心，這個(gè)問題的目的是考察你的decisionquality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。給大家一個(gè)成功的范例(同樣適用于諸如‘您所做過的一個(gè)成功/最大的決定是什么”)：

問：張先生，您為什么會(huì)選擇財(cái)務(wù)專業(yè)呢?

答：的確，財(cái)務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無可避免的激烈競爭。可當(dāng)初我選擇財(cái)務(wù)專業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗臒衢T程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，園區(qū)當(dāng)時(shí)有外企xxx家，而且每年以xxx%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算(總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理)，加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有xxx個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有xx相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報(bào)的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌桑瑢儆谥械绕稀Ｄ敲矗?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會(huì)，所以，我很有信心的選擇了這個(gè)專業(yè)。

其實(shí)，沒有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。

記住：所有的回答要符合你專業(yè)的特點(diǎn)。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會(huì)覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實(shí)習(xí)的收獲。

為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會(huì)問您在實(shí)習(xí)期間的收獲。

此時(shí)，不要夸大自己的成績，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí))。記住：詳細(xì)說明當(dāng)時(shí)的情況(situation)，你要達(dá)到的目的(task)，你采取了哪些步驟(actions)，事情的結(jié)果(result)，還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(lessonlearned)以及后來怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的'錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學(xué)校后，我對自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在xxx方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來彌補(bǔ)這一不足。現(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。

你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎?

(千萬要回答“有”)那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢?現(xiàn)在是考察你的conflictsmanagement。現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢一些。

我本人比較滿意的回答：

每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽，分析;但對于自己的意見我不會(huì)沒有原則的輕易放棄。民-主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn))我和他們開了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù);我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案;假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。

在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例(還是同樣的問題)：問：你是如何處理意見分歧的呢? 答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時(shí)這么做有問題嗎? 如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)椋侠淼姆磻?yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實(shí)這個(gè)問題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

有人問起多個(gè)問題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決。

這就是prioritysetting的勝任力。應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急;重要但不緊急;不重要但緊急;不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備 英語 6級(jí) 考試 ，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的 英語 沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友(最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例)。我當(dāng)時(shí)利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對整個(gè)過程都有了解和掌控。后來6級(jí) 考試 順利通過，那家公司對我的工作評價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西;英語沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。

這同時(shí)展示了三條勝任力：prioritysetting;delegation和work/lifebalance 作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理(如果是本科生，有時(shí)候可以跳過)---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/sectionmanager---部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實(shí)，這種問題并不需要你回答得無懈可擊，這也辦不到---你說得通俗了，認(rèn)為你胸?zé)o大志;回答太專業(yè)了，又覺得你好高鶩遠(yuǎn)。

回答這類問題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：

設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn)目標(biāo);這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部(因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題)。例如，hr專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問;工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師;it專業(yè)則可以在信息資源整合和erp解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。

把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。這個(gè)就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個(gè)階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì);或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你 培訓(xùn) ，送你出國，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長。

強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

最后要注意，在回答類似問題時(shí)，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純。“這個(gè)問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會(huì)顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個(gè)緩沖在許多時(shí)候很管用哦。(還記得鉆石法則嗎?) 最后想提一下面試的肢體語言。我面試過的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹(jǐn)。這不能說是壞事，但的確會(huì)讓面試開始的破冰顯得艱難。現(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應(yīng)該是幾乎一樣的;你們平時(shí)和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢;電視上的國家元首交談時(shí)，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因?yàn)椋簝蓚€(gè)人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識(shí)中會(huì)有彼此認(rèn)同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為rapport。我本人非常注重采用rapport來增進(jìn)溝通效果(特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會(huì)叉腰和他說話---輸人不輸陣) 還有，面試時(shí)，手勢的運(yùn)用很重要。特別是回答較大的問題時(shí)，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會(huì)讓人覺得你很有條理，而且不會(huì)顯得很稚嫩。而說到我會(huì)怎樣怎樣時(shí)，把手掌放在心口，真的有強(qiáng)化的效果。

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的'人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的

發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主

管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不

斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、員工管理內(nèi)容

（一）人事調(diào)配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動(dòng)管理

4、員工離職管理

（二）勞動(dòng)管理

1、考勤管理（雙向考勤）：檢查員工到崗情況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)管理：檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。

3、勞動(dòng)組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)對人員的

不同需求。

（三）薪酬管理

根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計(jì)算發(fā)放員工薪酬。

（四）獎(jiǎng)懲管理

即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

（五）員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評價(jià)。

（六）教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

（七）檔案管理（部門人事檔案）

1、人事臺(tái)帳：人員設(shè)卡記錄基本情況

2、工作檔案：考評、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表揚(yáng)投訴信件等

賣場管理人員如何更好的對營業(yè)員進(jìn)行管理，使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

1、控制流失率

任何商場都會(huì)面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會(huì)對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。

3、恩威并治，實(shí)行人性化管理

商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟;但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

有個(gè)這樣的例子：商場中，有個(gè)較知名的品牌，廠家本身對品牌的管理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、管理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

營業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場管理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表揚(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

舉個(gè)例子：

一個(gè)新開業(yè)的商場，很多供應(yīng)商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響;有個(gè)文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營業(yè)員進(jìn)步得非常快，經(jīng)理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿意了。”第二天早會(huì)，這名營業(yè)員被點(diǎn)名表揚(yáng)。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。

有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢?事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的，但當(dāng)時(shí)商場人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長;在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會(huì)因她受到表揚(yáng)而嫉妒，反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚(yáng)她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進(jìn)步對她的能力也是一種很好的肯定。

廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業(yè)員的滿意，比當(dāng)面表揚(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。

這是廠家對營業(yè)員管理的一種有效方法，商場方作為現(xiàn)場管理者，激勵(lì)的方法同樣適用。

5、店長負(fù)責(zé)制

在一個(gè)專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個(gè)專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個(gè)專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會(huì)，可探討管理銷售方面的問題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個(gè)崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

大到一個(gè)商場，小到一個(gè)專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。

作為一個(gè)樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū);女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場儲(chǔ)備可提拔的管理人員。

7、發(fā)揮晨會(huì)的作用

進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會(huì)注意事項(xiàng)：

晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過短或過長;

樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視;

注意隊(duì)列管理，主管要先到場，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣;

如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂;

安排演講或模擬演練，要事先溝通;

管理者要注意語言藝術(shù);

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的`培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

管理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理

在進(jìn)行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

13、評選優(yōu)秀員工

有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

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時(shí)裝、電器、化妝品——這里有時(shí)尚；美食、電影、咖啡——這里有休閑；人流、節(jié)日、微笑——這里就是我們熟悉的現(xiàn)代大型商場。

一個(gè)出色的現(xiàn)代商場背后必然有一支強(qiáng)大而專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，而商場樓面主管作為在整個(gè)商場管理層中承上啟下、上情下達(dá)的代表，是商場管理的中堅(jiān)力量。

商場樓面主管是指從事對所轄樓面經(jīng)營業(yè)績、員工教育、制度執(zhí)行等運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)督、管理的人員。

該職位的主要工作內(nèi)容主要分為以下五個(gè)部分：樓面管理、業(yè)績管理、員工管理、安全管理以及顧客服務(wù)的工作。

在樓面管理內(nèi)容中，他主要負(fù)責(zé)維持商場樓面的正常有序運(yùn)作，積極采取措施予以解決。作為商場的主人，在他巡視商場的每一步中，實(shí)際上都是他工作的一個(gè)個(gè)步驟。例如要求商家對各自經(jīng)營的櫥窗擺設(shè)物品擺放統(tǒng)一；維護(hù)特定區(qū)域的購物秩序等。

在業(yè)績管理階段，他要落實(shí)樓面業(yè)績考核指標(biāo)。對所負(fù)責(zé)樓面的經(jīng)營者進(jìn)行了解、分析樓面經(jīng)營狀況，確保營業(yè)額和考核指標(biāo)的完成。

在員工管理方面，他要加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范意識(shí)教育。并要增進(jìn)同事之間的橫向交流，按指標(biāo)制定工作計(jì)劃，按要求經(jīng)常對樓面進(jìn)行巡視，檢查、監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行制度。

在安全管理部分中，他全面負(fù)責(zé)安全、文明各環(huán)節(jié)的整改，保持樓面環(huán)境舒適、整潔。例如，對特定通道的巡查與防范工作，做到防患于未然。

在顧客服務(wù)工作中，他要在商場服務(wù)的第一線接待有疑問的顧客，耐性解釋，熱情服務(wù)，讓所有前來購物的顧客都享受到賓至如歸的感覺。

該職位屬綜合性、管理型的工作，他的業(yè)務(wù)涉及面較廣，需要從業(yè)者具有管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷，二年以上商場或賣場現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)以及有商業(yè)零售或批發(fā)運(yùn)營管理經(jīng)歷；能夠熟練操作office軟件，掌握internet郵件的收發(fā)、處理技巧；并且具備一定的`培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，了解接待、售后服務(wù)的處理方式。

而目前，該崗位的市場指導(dǎo)價(jià)，具體如下所示：（低位數(shù)：1000-1500元/月；中位數(shù)：1500-2500元/月；高位數(shù)：2500-3500元/月。）

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為都市產(chǎn)業(yè)的新亮點(diǎn)，隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的掀起，商品零售業(yè)在結(jié)構(gòu)、規(guī)模、經(jīng)營模式和服務(wù)理念調(diào)整的同時(shí)，進(jìn)入了成熟發(fā)展期，已形成高、中、低交叉發(fā)展，百貨零售、連鎖賣場、品牌專賣、綜合直銷等業(yè)態(tài)并舉的勢頭，在給人們提供快捷方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也樹立了大商業(yè)品牌的優(yōu)勢，為人們就業(yè)提供了良好的機(jī)遇。對零售業(yè)經(jīng)營管理人員來說也增加了需求。從商場樓面主管可以發(fā)展成招商專員、招商主管、商場業(yè)務(wù)部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理直至店長等。我們相信您在現(xiàn)代商場中的職場生涯將會(huì)成為未來財(cái)富之路。

使用木質(zhì)材料作電視背景墻，裝飾效果自然清新、大方美觀。在制作過程中，注意設(shè)計(jì)規(guī)劃，嚴(yán)格把關(guān)施工質(zhì)量，即可打造出令人滿意的木質(zhì)電視背景墻。那么下面跟小編一起來看看木質(zhì)電視背景墻裝修施工攻略吧。

木質(zhì)飾面板紋理清爽、顏色自然，可以達(dá)到實(shí)木的外觀效果，造價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)木，在日常家居中運(yùn)用較為廣泛。木質(zhì)飾面板比較輕便，裝飾效果好，是理想的背景墻材料，可使用釘裝方法安裝。

木質(zhì)飾面板安裝準(zhǔn)備

在施工之前，先對墻面進(jìn)行彈線分格與基層處理等準(zhǔn)備工作。按照設(shè)計(jì)圖樣尺寸在墻上劃出水平高，按木龍骨的分檔尺寸彈出分格。而基層處理方面，應(yīng)對墻面進(jìn)行找平，再做好墻面的.防潮工序，并在安裝時(shí)讓墻面保持干燥。同時(shí)，所有木料做好防火工序。

背景墻龍骨安裝

木質(zhì)飾面板常采用龍骨安裝，根據(jù)背景墻實(shí)際大整片或分片將木龍骨架釘裝上墻。釘裝完后調(diào)整偏差，要求龍骨整體與墻面找平，四角與地面找直。調(diào)整好后每一塊墊木墊塊必須與龍骨牢牢釘合。

飾面板釘裝工作

完成龍骨安裝后，將飾面板釘上龍骨。挑選色澤相近木紋一致的飾面板拼裝一起，要求連接處不起毛邊，使木紋對接自然協(xié)調(diào)。釘裝時(shí)要求布釘均勻，注意對于釘頭進(jìn)行處理，要求飾面板整體光滑平整。

木質(zhì)背景墻施工要點(diǎn)

木質(zhì)飾面板作背景墻施工的注意事項(xiàng)是必須做好基層墻面的防潮處理，如鋪一層均勻的油氈、或油紙防潮。而木龍骨，飾面板等材料必須做好防火處理，使用防火漆在材料上內(nèi)外各涂兩遍，待干后再使用。飾面板縫隙間還需要用玻璃膠密封。

將木地板安裝上墻，真實(shí)的木質(zhì)紋理，相對于其他材料便更具觀賞性。許多人擔(dān)心把這種創(chuàng)意性的設(shè)計(jì)投入家庭裝修可能存在風(fēng)險(xiǎn)，如地板太重會(huì)掉落，但其實(shí)只要通過嚴(yán)格的施工把關(guān)，使用木地板做電視背景墻也是安全可行的。

建議選購強(qiáng)化復(fù)合地板

由于實(shí)木地板的變形系數(shù)相對較高，因此不建議把實(shí)木地板鋪在墻面上。而強(qiáng)化復(fù)合地板更適宜用于墻面鋪裝。此外，還要注意不是所有的強(qiáng)化地板都可以上墻，選購時(shí)可咨詢相關(guān)的木地板銷售人員。

木地板背景墻工前準(zhǔn)備

與鋪裝地板類似，施工前首先找平墻面，以免鋪裝完后背景墻不平。然后注意對基層進(jìn)行防潮處理，對所有木材料進(jìn)行防火處理，最后再按設(shè)計(jì)圖樣的尺寸彈出分格。待墻面干燥方可進(jìn)行施工。

木地板固定方法

1：打龍骨做基層

墻上鋪裝地板時(shí)打木龍骨。龍骨橫著或豎著打都可以，建議間距根據(jù)地板的寬度來確定，再使用文釘固定牢即可。

2：大芯板等板材做基層

在墻面使用大芯板等板材做底板，然后將地板固定在大芯板上。

墻面較大面積鋪地板時(shí)，其收邊很重要，現(xiàn)在一般都用相框收邊，目前市場上的相框最長的只有3米長，因此若墻面較長會(huì)涉及到接口，接口處理時(shí)對工藝手法要求交過。建議選擇品牌的地板，因?yàn)槠涫者厱?huì)做得更好，他們一般會(huì)用美術(shù)調(diào)色盤和顏料調(diào)出和相框相對應(yīng)的顏色刷在接縫處，使效果更美觀。

木線條質(zhì)地堅(jiān)硬，表面經(jīng)過機(jī)械加工處理，耐磨耐腐蝕，一般作用于鏡框線、墻邊線等處。使用木線條作電視背景墻，可進(jìn)行局部或整體造型設(shè)計(jì)，造型可多樣。木線條安裝同時(shí)使用釘裝與粘合方法。

木線條背景墻工前準(zhǔn)備

進(jìn)行背景墻安裝前，應(yīng)將墻面找平處理，墻面要涂好防潮層作保護(hù)。選擇木線條時(shí)，要求材料背后切面平整，表面光滑平整、保護(hù)漆均勻。根據(jù)木線條寬度進(jìn)行彈線，帶墻面風(fēng)干方可進(jìn)行施工。

墻面打孔安裝木楔子

在干燥的墻面開始施工，為了使木線條背景墻固定更為牢固，可先在墻面上裝訂木楔子作支架。要求安裝與彈線對齊，木楔平整并緊貼墻壁。這樣可使背景墻材料受力更均勻穩(wěn)固，而對于質(zhì)地較輕的木線條，可視情況不使用木楔子，直接安裝上墻。

木線條安裝工作

安裝木線條于墻上，首先采用釘裝方法，在凹槽位或背視面使用射釘固定，要求釘頭應(yīng)砸扁沖入，木線條固定墻上不出現(xiàn)松動(dòng)，可輔以粘膠。間隔木線條進(jìn)行拼接，截面使用粘膠拼口，要求拼口順滑，整體對齊平整。

木線條背景墻注意事項(xiàng)

用木線條作背景墻，注意設(shè)計(jì)圖樣制作尺寸正確無誤，彈線清晰，這樣安裝位置才能正確。木線條接合時(shí)要求接縫無錯(cuò)邊，割角整齊，角度一致，每塊都要找準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一塊的安裝。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。

2、聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問題，按百大管理制度處理。

4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開據(jù)發(fā)票，不得多開、虛開，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。

8、對倉庫存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。

9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。

10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。