從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
商場會員人員工作心得體會篇一
商場會員服務是商場經營的重要一環，旨在提高客戶的滿意度和延長客戶的消費時間，并提高客戶再次光顧商場的可能性。作為商場會員服務的從業人員，我時刻保持著積極的心態，努力提升自己的服務水平，為商場的成功做出一份貢獻。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中的體會和經驗，希望能對其他從業人員有所幫助。
第二段，傾聽客戶需求
在商場會員服務中，傾聽客戶的需求是非常重要的。他們可能會尋求某件商品的幫助或詢問詳情，也可能對某件商品有意見或建議。此時，在客戶的面前，千萬不要大聲說話或試圖打斷。我們需要認真地聽取客戶的需求，并盡可能給予最好的幫助和解決方案。保持耐心和熱情是關鍵，這樣可以讓客戶感到受到了關注和重視。
第三段，積極意識運營規范
作為商場會員服務人員，我們應該擁有專業的服務技能并熟知相關規章制度。一些規章制度和業務流程對于會員服務十分重要。在履行職責的過程中，我們需要與客戶保持溝通，并遵循操作規程。千萬不要私自決策或違反規定，這可能給客戶帶來不良的體驗和負面影響。積極意識到運營規范的重要性，能夠有效地提升自身的專業素養和服務效率。
第四段，注意力細節
在為客戶提供服務的過程中，注意力細節也是十分重要的。我們需要給予客戶最大的關注和最周到的服務。例如，向客戶介紹商品時，要注意商品的品質、種類、用途等方面的信息，并圍繞客戶的個人興趣和需求做出適當的建議。此外，還應注意禮儀規范和形象，如言語文雅、著裝整潔、手腳整齊等細節。這些細節在客戶的心目中留下了深刻的印象，有助于提高客戶的滿意度和商場形象。
第五段，提高服務質量
提高服務質量是商場會員服務從業人員的終極目標。我們應該不斷學習和提升自己的服務技能和專業知識，以增強自己的能力和信心。同時，也要謙虛和開放，接受相關經驗和反饋，并不斷完善自己的服務理念。通過提高服務質量，可增強客戶的信任和忠誠度，也能增加商場的競爭力和盈利能力。
結論
通過不斷學習和實踐，我意識到商場會員服務是一項富有挑戰性和潛力的工作。經過自己的努力和實踐，我逐漸積累了一些有價值的經驗和技能，并成功的提高了自我的工作質量。我相信，只要始終堅持職業態度，努力學習，不斷提高自身服務水平，我們可以成為更優秀的商場會員服務人員，為商場經營與發展做出貢獻。
商場會員人員工作心得體會篇二
優質服務是服裝企業的永恒主題，商場營業員工作心得。一峰企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業員工作心得》。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我幫忙的嗎 ，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
商場會員人員工作心得體會篇三
第一段：引言（100字）
商場作為現代商業社會中的主力軍之一，不斷推陳出新、創新發展，吸引著越來越多的消費者前來購物。為了更好地服務這些消費者，商場不斷地推出各種會員制度，以便為消費者提供更個性化、更專業的服務。本人作為一名商場會員管理人員，深知這項工作的重要性，通過日常工作的實踐體驗，我對商場會員人員工作有了更加深入的認識與理解，并同時也積累了許多有用的心得體會。
第二段：提高服務意識，注重溝通（200字）
作為一名商場會員管理人員，我們每天面對的是各類消費者的需求與反饋，這就要求我們必須有高度的服務意識，并能夠及時、準確地回答消費者的各種問題。為此，我們必須注重溝通能力的提高，能夠通過語言或者其他方式與消費者建立良好的溝通渠道，聽取他們的聲音，并及時做出回應。只有在與消費者保持良好互動、優質服務的基礎上，商場會員制度才能進一步得到發揚光大。
第三段：注重客戶關懷，提高客戶滿意度（300字）
在商場會員管理工作中，客戶關懷是至關重要的一部分。我們要通過各種方式來加強與客戶之間的聯系，主動了解他們的各種需求和問題。不論是通過電話、郵件還是微信，我們都要及時做出回復，關注客戶的權益和利益，針對不同的客戶提供個性化的服務，從而提高客戶的滿意度。只有客戶感受到了我們的關懷、體驗到了標準化、規范化、精細化的服務，才能進一步保障商場的會員制度的穩定和持續發展。
第四段：加強培訓，提升專業素質（300字）
作為商場會員管理人員，我們必須掌握各種專業知識和技能，從而能夠為消費者提供高質量的服務。而這就要求我們必須不斷地加強自身的學習和培訓，提升自己的專業素質。從學習相關法律法規，到掌握各種營銷策略，再到學會利用各種先進的信息技術手段，只有不斷地學習和實踐，我們才能更好地為商場會員制度的推進和流程優化提供支持。
第五段：總結（200字）
商場會員管理是一項高度專業化、責任重大的工作。我們必須不斷地加強自身的能力和素質，提高服務意識、注重客戶滿意度、注重客戶關懷、加強培訓、提升專業素質等方面的素養，在日常的工作實踐中不斷探索、總結，使會員制度在實踐中得到充分發揮和優化，更好地為商場運營和消費者服務。
商場會員人員工作心得體會篇四
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這50多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
然后我懂得了作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
商場會員人員工作心得體會篇五
優質服務是服裝企業的永恒主題。xx商場積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，為xx購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質量有問題。
他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，x月xx號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我有什么能幫您的嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的責任感。
服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功。
商場會員人員工作心得體會篇六
(1)作為一個直接處理現金的收銀員，我認為必須遵守超市的操作紀律。
收銀員在營業時不要隨身攜帶現金，以免產生不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結算的顧客不滿和投訴。收銀員不要為親友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能出現的內外勾結的“盜竊”，收銀員以低于原價的收款登錄收銀機，以企業的利益為他人的私利謀利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個人物品。因為可能有顧客退貨或臨時決定隨時不在收銀臺購買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數字和清點現金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個別顧客會趁機不結賬就把商品帶出超市。收銀員不應在營業時間看報和談笑，應時刻注意收銀員面前和視線內的情況，防止和避免出現不利于企業的異常現象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關的經營情況，以便顧客提問時隨時給出正確的答案。
(2)做好貨物的裝袋工作。
為客戶將結算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個環節。不要以為頂崗最輕松，因為工作沒做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產品、豆制品等易產生水分的產品和易產生汁液的產品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應先用包裝袋包裝，或未經顧客同意放入大購物袋的產品，不應高于袋口，以避免顧客攜帶時的不便，不能用一袋包裝的產品，應放入另一袋；超市在促銷活動中發送的廣告頁或禮品應確認已放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免不是一個客戶的商品放在同一個袋子里的現象；對于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。
(3)離開收銀臺要注意工序。
離開收銀臺時，將“暫停收款”卡放在收銀臺；用鏈子堵住收銀通道；把收銀機抽屜里的現金全部鎖好，鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有客戶等待結算，不要立即離開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結賬；離開前檢查一下等候的顧客。
商場會員人員工作心得體會篇七
作為我們電器行業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應真誠的服務。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務還應該有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務顧客，把顧客當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發展，真正為顧客創造一個溫馨、舒心的環境。
中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優質的微笑服務帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現在你們的眼前。
商場會員人員工作心得體會篇八
2、負責營業前的各項準備工作,確保收銀工作正常進行;
4、做到唱收唱付，文明接待每一位顧客，切實提高服務質量;
5、認真核對款、單、物，做好交接的手續，按“營業額”如數上交營業款;
6、負責檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作;
7、完成上級交付的其他事務，向收銀領班提出合理化建議或意見，不斷優化收銀規范。
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商場會員人員工作心得體會篇九
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓，體現了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。
作為服務業的新人，我也很珍惜這次機會。完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務行業沒有興趣的我,逐漸向服務充滿興趣,服務作為一個流行的消費群體,我認為是主要的,它是一個具有挑戰性的行業,提高自己,但也與生活密切相關。
半個月的培訓內容如下:軍事訓練、相關企業文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內容生動有趣,解釋企業文化的同時,也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學會了在短時間內公司的基本流程和公司的企業文化、企業現狀等。
讓我們對公司有一個更深刻的了解，這樣才能更快地適應自己的工作，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，充分利用公司的優勢資源為公司創造效益。公司的快速發展也是我們個人的發展。
通過培訓，我真正明白了什么是服務、價值觀是什么、專業是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作和個人發展都是非常好的。
尤其是汪總所講到微笑服務，我們必須落實，我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業態度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓，培訓的效果可以看到公司對培訓的看重,王經理和培訓人員做了很多的準備,讓我們在訓練中充分感受到了公司,負責員工的態度和意圖,讓我們在一起,用正確的態度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓中，我想會更有趣、更專業，所以我會更加認真的聽，理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
商場會員人員工作心得體會篇十
我叫xxx，xx年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。
我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現實面前的遺憾。
如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。
說起來，我們購物廣場的規矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。
商場對員工進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規范不到位的現象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業文化等方面都比較正規化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
商場會員人員工作心得體會篇十一
2.識別假鈔，對假鈔予以沒收;
3.負責商家的電費、單據購買費等費用的收繳，每日及時將所收現金交給市場出納;
4.負責登記所收商家各類費用的臺賬，做到帳實相符;
5.隨時接聽總臺電話，認真、熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客進行導購;
7.完成上級領導交辦的其他工作。