心得體會(huì)是我們對(duì)自己、他人、人生和世界的思考和感悟。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇一
作為一個(gè)現(xiàn)代人，我們對(duì)自身的健康管理越來(lái)越重視，而藥品服務(wù)作為健康管理的一部分，也受到了越來(lái)越多的關(guān)注。為了更好地了解消費(fèi)者對(duì)于藥品服務(wù)的滿意程度，某藥店開展了一次藥品服務(wù)問卷調(diào)查。通過這次調(diào)查，我不僅收獲了對(duì)藥品服務(wù)的新認(rèn)識(shí)，也對(duì)于如何保障消費(fèi)者權(quán)益有了更深刻的思考。
第一段：?jiǎn)柧碚{(diào)查的背景和目的
這次問卷調(diào)查由某藥店發(fā)起，旨在了解消費(fèi)者對(duì)于藥品服務(wù)的滿意程度，以便為后續(xù)提供更好的服務(wù)。該問卷涉及藥品的種類、規(guī)格、價(jià)格、銷售人員的服務(wù)態(tài)度、用藥效果等方面。大量消費(fèi)者參與了此次問卷調(diào)查，對(duì)于藥店提供的服務(wù)作出了評(píng)價(jià)。
第二段：消費(fèi)者普遍缺乏了解
問卷中有不少問題是關(guān)于藥品的性質(zhì)、副作用、用藥禁忌等方面的內(nèi)容，而對(duì)于這些常識(shí)性問題，大部分消費(fèi)者并不能準(zhǔn)確回答。我從問卷中看出，普通消費(fèi)者對(duì)于自己想購(gòu)買的藥品往往只是片面了解，可能只聽信了醫(yī)生的介紹，而沒有自己做足功課。這說(shuō)明，藥品服務(wù)需要更多的普及教育，而藥店可以為此提供更多更詳盡的信息。
第三段：藥品銷售人員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情
在問卷中，有不少消費(fèi)者抱怨銷售人員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情。他們覺得銷售人員缺乏耐心，沒有仔細(xì)地解答自己的問題。這說(shuō)明，藥店需要更加注重人性化服務(wù)，提高銷售人員的素質(zhì)和敬業(yè)精神。在藥品銷售過程中，銷售人員不僅要提供必要的信息，更需要為消費(fèi)者解決問題，解答疑惑，這樣才能得到消費(fèi)者的信任并保證他們的購(gòu)藥體驗(yàn)。
第四段：消費(fèi)者對(duì)于藥品溯源的關(guān)注度不大
問卷中有一道關(guān)于藥品溯源的問題：是否注重藥品的生產(chǎn)過程和來(lái)源。不幸的是，僅有少數(shù)消費(fèi)者關(guān)注這個(gè)問題。藥店和消費(fèi)者應(yīng)該意識(shí)到，藥品的生產(chǎn)背景和來(lái)源直接關(guān)系到藥品的質(zhì)量和安全性。藥店應(yīng)該向消費(fèi)者介紹藥品生產(chǎn)背景和來(lái)源，讓消費(fèi)者意識(shí)到藥品的安全性和質(zhì)量問題，并提供更專業(yè)的藥品服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)
問卷中，消費(fèi)者對(duì)于藥品退換的了解也較少。有些消費(fèi)者認(rèn)為，藥品退換只是商家一味地推托，不給解決方案。藥店應(yīng)該明確表示自己的退換政策，并嚴(yán)格執(zhí)行，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，如在購(gòu)藥前要求銷售員出示藥品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息，以便自己做好選擇和判斷，避免誤食造成自身健康損失。
總之，此次藥品服務(wù)問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，藥店在藥品服務(wù)過程中仍有一些不足之處，需要不斷加強(qiáng)自身服務(wù)水平和品牌效應(yīng)。同時(shí)，消費(fèi)者也要更多地了解藥品，提高自我保護(hù)意識(shí)，通過合理消費(fèi)和維權(quán)行動(dòng)，獲取更好的藥品服務(wù)。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇二
做問卷調(diào)查也不是第一次了，不過這次是最成功的一次，也是最有體會(huì)的一次。我們調(diào)查小組有四個(gè)成員，首先，我們確定了調(diào)查的主題，針對(duì)主題進(jìn)行分工，各司其責(zé)，互相幫忙，調(diào)查活動(dòng)逐步進(jìn)行。
首先我們小組通過一個(gè)星期的時(shí)間精心設(shè)計(jì)了一份名為《關(guān)于降低法定結(jié)婚年齡》的調(diào)查問卷。然后我們考慮到復(fù)印調(diào)查問卷等等諸多費(fèi)用及不便，通過小組討論，最后決定還是通過網(wǎng)上調(diào)查的形式，把調(diào)查問卷發(fā)布到問卷調(diào)查網(wǎng)，這樣不僅省了一些費(fèi)用，還很方便，而且由于網(wǎng)咯的覆蓋面積廣，我們還可以吧調(diào)查的范圍擴(kuò)展到全國(guó)各地，一舉多得。
調(diào)查的過程中我們也體會(huì)到了做調(diào)查的不容易。調(diào)查主題倒是好選擇，不過也是要我們熱烈討論了好一會(huì)兒，選題不好，調(diào)查的時(shí)候可能就會(huì)不知道從哪里入手，給調(diào)查增加了難度。調(diào)查問卷的內(nèi)容的設(shè)計(jì)也是馬虎不得，這個(gè)可是花費(fèi)了我們不少精力啊。調(diào)查問卷的內(nèi)容會(huì)直接影響到調(diào)查結(jié)果，要是問卷設(shè)計(jì)的不好，得到的調(diào)查結(jié)果可能會(huì)不怎么理想，這樣就有悖我們做這次調(diào)查的初衷了，所以科學(xué)合理的設(shè)計(jì)一份點(diǎn)差問卷不容易啊。調(diào)查形式的選擇也很重要，不僅要求簡(jiǎn)單方便，還要切實(shí)可行。對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析也是有講究的，要做到客觀公正，不能帶有個(gè)人感情色彩，不能主觀地區(qū)看待、分析問題。最后我們提出的解決方案要是馬虎不得，要結(jié)合實(shí)際情況，綜合調(diào)查結(jié)果，提出的方案還要切實(shí)可行，操作性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，這樣才有利于問題的解決。
在這次調(diào)查中，我們學(xué)會(huì)了怎么去設(shè)計(jì)一份科學(xué)合理的調(diào)查問卷，怎么和小組成員合作，虛心接受他人的意見，多角度的看待問題和分析問題，小組之間還要相互信任、理解，加強(qiáng)小組成員間的溝通，遇到困難時(shí)向小組需求幫助等等。我覺得這次調(diào)查任務(wù)的順利完成離不開我們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們每個(gè)人都要有合作精神，只有相互合作、相互幫助，調(diào)查才能順利完成。
這次調(diào)查，也讓我們我們積極的關(guān)注兩會(huì)、關(guān)注民生，關(guān)注社會(huì)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，我們還針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出了一些解決方案，算是為社會(huì)貢獻(xiàn)我們的一份綿薄之力吧。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇三
大學(xué)生就業(yè)一直是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是當(dāng)2009年的金融危機(jī)后，這一問題進(jìn)一步引人注目。所以我們選擇了這個(gè)以后必然會(huì)跟我們切身有關(guān)的話題進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。我們對(duì)本學(xué)校的大一、大二、大三、大四的同學(xué)們及研究生分別進(jìn)行了問卷調(diào)查。
從問卷中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)只有23%的同學(xué)們認(rèn)為專業(yè)在找工作中很重要，而42.9%、15.3%、2%的同學(xué)則認(rèn)為它只占了一半、不大和很少的作用。對(duì)此，我覺得專業(yè)就真的這么不重要，還是我們對(duì)專業(yè)的精通程度還不夠，致使不能很好的使它為我們所用。然而，在對(duì)整個(gè)社會(huì)進(jìn)行分析后，我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)社會(huì)是需要很多精通各個(gè)專業(yè)的人才。因此，我明白到了在大學(xué)中，我們不僅要學(xué)自己的.專業(yè)，更要學(xué)好自己的專業(yè)，這樣才能使它在我們找工作時(shí)起到橋梁的作用。
在對(duì)目的性在就業(yè)中所起的作用進(jìn)行分析后，我們得到了有41.8%的同學(xué)們深感目的性的重要性。在現(xiàn)實(shí)生活中，目的性是做好一切事情的必要前提。只有確立了目的，我們才能獲得動(dòng)力，才能不斷地向目標(biāo)靠攏，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，在大學(xué)里，我們就要開始規(guī)劃自己的人生。我們不能認(rèn)為這只是一個(gè)形式，而要明白它是一個(gè)激勵(lì)的原動(dòng)力。只有我們的目標(biāo)清晰可見，我們才可能會(huì)為它付出自己百分百的努力。
通過對(duì)他們理想中的工作、薪酬及現(xiàn)在的就業(yè)形勢(shì)等多個(gè)問題進(jìn)行調(diào)查分析后，我們得出了有54%的同學(xué)深感當(dāng)今社會(huì)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，就業(yè)形勢(shì)不容樂觀。從他們的回答中，我明白了就業(yè)的確是我們?nèi)松兴媾R的一大挑戰(zhàn)。要想從容地應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我們必須從現(xiàn)在開始全力以赴。只有靠汗水才能澆灌出美麗的花朵。
雖然上面的感想可能有些講的都是些生活中我們常常聽得到的話，但通過這次調(diào)查我進(jìn)一步明白這些話中的道理，我希望自己在今后只剩下三年的大學(xué)生活能記住這次社會(huì)實(shí)踐及其從中得到的知識(shí)。
另外，從剛開始的編制問卷、問卷調(diào)查到最后的數(shù)據(jù)分析，都不是容易的事，必須有毅力、團(tuán)結(jié)合作才能有質(zhì)量有效率的完成。在一開始，我們就把任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人身上，分別調(diào)查。在調(diào)查當(dāng)中，我們的同學(xué)都非常樂意接受我們的采訪，也使我們的問卷調(diào)查過程非常順利。通過我們小組的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們一起完成了問卷的編制、調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及整理。集體的一起努力，使我們體會(huì)到了合作就是力量，集體能使我們事倍功半。在今后的學(xué)習(xí)生活中，我們要多多向團(tuán)體靠攏。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇四
藥品服務(wù)問卷調(diào)查對(duì)于我們消費(fèi)者而言，是了解藥店服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要手段。每年，我都會(huì)積極參與藥品服務(wù)問卷調(diào)查，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，參與藥品服務(wù)問卷調(diào)查已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，通過問卷調(diào)查的方式，我能夠更好地了解藥店服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，也能夠反饋一些對(duì)于藥店服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。
二、了解藥店服務(wù)質(zhì)量
在我填寫藥品服務(wù)問卷調(diào)查的過程中，我能夠了解到藥店在服務(wù)過程中的問題和不足。比如，我曾經(jīng)填寫過一張藥品服務(wù)問卷調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)該藥店的服務(wù)人員態(tài)度不夠友好，藥品的種類也很少，藥品的價(jià)格也比其他藥店貴。通過這次調(diào)查，我向藥店反饋了我對(duì)于他們服務(wù)質(zhì)量的不滿意，并提出了改進(jìn)建議。
三、反饋意見和建議
在藥品服務(wù)問卷調(diào)查中，我們有機(jī)會(huì)將我們對(duì)于藥店服務(wù)質(zhì)量的意見和建議反饋給藥店。比如，我曾經(jīng)給一家藥店的服務(wù)人員打了差評(píng)，因?yàn)樵摲?wù)人員的態(tài)度很差，處理事情不認(rèn)真，甚至沒有向我解答我的疑問。這次藥品服務(wù)問卷調(diào)查讓我將這些問題反饋給了該藥店，希望藥店能夠改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客體驗(yàn)。
四、提高藥店服務(wù)質(zhì)量
藥品服務(wù)問卷調(diào)查對(duì)于藥店而言也是一個(gè)提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。藥店可以根據(jù)該調(diào)查結(jié)果找到顧客在服務(wù)過程中面臨的問題和不足，盡最大努力改善服務(wù)質(zhì)量，提高藥店的服務(wù)水平。同時(shí)，藥店的服務(wù)人員也應(yīng)該及時(shí)解答顧客的問題，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感到滿意。
五、總結(jié)
藥品服務(wù)問卷調(diào)查不僅可以讓我們了解藥店的服務(wù)質(zhì)量，還能幫助藥店提高服務(wù)質(zhì)量。通過這種方式，我們能夠讓自己的聲音被藥店聽到，讓藥店更好地了解顧客需求，并提供更好的服務(wù)。在未來(lái)的日子里，我仍然會(huì)積極參與藥品服務(wù)問卷調(diào)查，為藥店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇五
農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來(lái)很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇六
不知不覺中大一新生的第一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活已接近尾聲,針對(duì)這一學(xué)期的課余生活,我們做了以下問卷,并且希望通過此次問卷調(diào)查幫助本院的學(xué)生能夠更好的認(rèn)識(shí)自己,合理規(guī)劃自己的課余時(shí)間,充實(shí)自己的課余生活,同時(shí)便于學(xué)院更好的了解學(xué)生的課余生活情況,從而使學(xué)院更有效的提高各種娛樂設(shè)施的硬件水平。
為了保證問卷活動(dòng)的真實(shí)性和科學(xué)性我們班分為七個(gè)小組每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)系，并且要涉及這個(gè)系的專業(yè)，且人數(shù)差距不宜過大，由我們親自到班級(jí)去發(fā)放問卷，在期間與大一新生進(jìn)行交流，并及時(shí)回收問卷，在活動(dòng)進(jìn)行中，我們得到廣大同學(xué)的支持，因此本次調(diào)查活動(dòng)順利完成。
1.調(diào)查結(jié)果顯示，將近60%的學(xué)生認(rèn)為自己每天的課余時(shí)間在4個(gè)小時(shí)以上，70%的人認(rèn)為自u(píng)己的課余生活還是很充足的，他們的活動(dòng)地點(diǎn)大部分都集中在宿舍、圖書館。其中男生多集中在校外、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。在課余時(shí)間中，喜歡運(yùn)動(dòng)和旅游者居多。
2.80%的人認(rèn)為自己的課余生活不怎么豐富，大部分學(xué)生都沒有對(duì)自己的課余生活有計(jì)劃性的安排，每天用于一運(yùn)動(dòng)的時(shí)間大部分集中在1~2個(gè)小時(shí)，而每天用于學(xué)習(xí)的時(shí)間集中在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
3.大概90%以上的人都有參加過團(tuán)體活動(dòng)，集中在技能競(jìng)賽類和社團(tuán)文藝類居多。幾乎100%的學(xué)生認(rèn)為參加這些活動(dòng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生一定的影響，大部分的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校開展這些活動(dòng)的硬件設(shè)施一般，對(duì)于這些硬件設(shè)施的改善，大部分的同學(xué)意見為；設(shè)施并不齊全，希望能夠添置一些設(shè)備，要落到應(yīng)用，不要虛有其表。
4.有60%以上的人都參加了社團(tuán)和協(xié)會(huì)，多為與本專業(yè)所對(duì)口的協(xié)會(huì)。所在協(xié)會(huì)大概1~2周舉辦，一次活動(dòng)，對(duì)于參加的社團(tuán)和協(xié)會(huì)開展的活動(dòng)感覺一般。
5.對(duì)于理想中大學(xué)課余生活的想法；可以更加的豐富多彩，多舉辦各種有益的活動(dòng)，班級(jí)之間交流多一點(diǎn)，另外可以做一些兼職減輕父母的負(fù)擔(dān)。
我們小組關(guān)于此次調(diào)查的感想：
在調(diào)查過程中，大家普遍感受到做調(diào)查問卷時(shí)需要被調(diào)查者投入一定的時(shí)間和精力，尤其是我們這次時(shí)間正趕上英語(yǔ)四級(jí)考試之前，當(dāng)我們來(lái)到教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們都在認(rèn)真地作四級(jí)試卷和聽聽力。那么如何讓別人愿意抽出時(shí)間做我們的調(diào)查問卷且又要保證問卷的真實(shí)性，這就需要在調(diào)查過程中充分發(fā)揮自己的聰明和才干。
首先要學(xué)會(huì)尊重別人，進(jìn)班級(jí)之前最好要跟班長(zhǎng)和班干解釋一下這次活動(dòng)的意義，并表示耽誤時(shí)間不會(huì)太多，得到潤(rùn)許后才可以進(jìn)班，你得讓學(xué)生不要有排斥你的感覺。
其次要學(xué)會(huì)交流。以一種謙虛地態(tài)度去與人交往，保持我們工管系的良好形象；在調(diào)查者填寫調(diào)查問卷時(shí)做好一個(gè)引導(dǎo)員，正確的引導(dǎo)被調(diào)查者正確的填寫調(diào)查問卷。最后，在離開的時(shí)候不要忘了感謝，感謝他們的積極配合。
雖然辛苦，但是大家的熱情卻更加高漲，并且紛紛表示這次調(diào)查實(shí)踐使他們受益匪淺！
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇七
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來(lái)，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢(shì)。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無(wú)小事，中心形象皆大局。“事不關(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉。“業(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無(wú)所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動(dòng)的開展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺地到窗口進(jìn)行清場(chǎng)檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無(wú)漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無(wú)巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬(wàn)緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)。“千里之堤、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無(wú)阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇八
云霞開錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時(shí)節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)個(gè)性注意，患者家屬看在眼里，十分感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
藥品服務(wù)問卷調(diào)查心得體會(huì)篇九
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)椋挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來(lái)理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說(shuō)“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰(shuí)。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來(lái)決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語(yǔ)言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來(lái)說(shuō)，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們?cè)诜?wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。