總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
投訴化解心得 發(fā)票投訴工作總結(jié)篇一
我不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，牢固樹(shù)立一切為公司的宗旨，時(shí)刻對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，約束自己，增強(qiáng)拒腐防變的自覺(jué)性。通過(guò)強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，規(guī)范核算程序，落實(shí)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立內(nèi)控制度，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督制約，防止不廉行為的發(fā)生，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
主觀上思想未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；忽略了管理團(tuán)隊(duì)的積極作用，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)之間溝通不足，沒(méi)有全方位地對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行管理；憂患意識(shí)尚需加強(qiáng)，對(duì)當(dāng)前公司面臨形勢(shì)的嚴(yán)峻性認(rèn)識(shí)不足，雖有較強(qiáng)的責(zé)任心，但開(kāi)拓、創(chuàng)新工作意識(shí)尚需進(jìn)一步提高。沒(méi)有做好？理好財(cái)？的工作，公司大量資金閑置在賬面，沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效益。
隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和公司的經(jīng)營(yíng)狀況的變化，部分內(nèi)部管理制度已不適應(yīng)公司的發(fā)展，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合公司管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。作為財(cái)務(wù)部一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量；在堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們堅(jiān)持“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”。
將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開(kāi)支，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)；合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并達(dá)到事半功倍的效果，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持。
今后我會(huì)制作媒體銷(xiāo)售情況控制表，用以滿足財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門(mén)對(duì)收入及應(yīng)收賬款的掌控。針對(duì)我公司持有的大量資金，咨詢銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)人員，尋求一個(gè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)、高收益的投資，以提高公司資金利用效率。我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策并充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)公司的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
投訴化解心得 發(fā)票投訴工作總結(jié)篇二
加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，主動(dòng)預(yù)防和有效化解各種社會(huì)矛盾糾紛，依法調(diào)解、以情調(diào)解、公平解決糾紛。在調(diào)解工作中，司法調(diào)解員擅于運(yùn)用親情、友情等講道理、講法律，使情、法、理有機(jī)地結(jié)合，達(dá)到化解糾紛的目的，并耐心、細(xì)致、公正的進(jìn)行調(diào)處，化解了多起矛盾糾紛、積怨，調(diào)處成功率達(dá)95%。
20xx年共排查調(diào)處矛盾糾紛共7起，及時(shí)有效的把各種社會(huì)矛盾化解在基層，處理在萌芽狀態(tài)。
由于排查調(diào)處工作涉及面廣、情況復(fù)雜，為更好地做好排查調(diào)處工作，根據(jù)社區(qū)黨委研究決定，成立了維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組和突出問(wèn)題重點(diǎn)整治領(lǐng)導(dǎo)組司法所作為牽頭單位，每月到各個(gè)小區(qū)進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查大調(diào)處，所有社區(qū)群眾在遇相關(guān)情況下可隨時(shí)向維穩(wěn)組調(diào)解組反映、匯報(bào)。為構(gòu)建平安和諧的xx社區(qū)做出了積極的貢獻(xiàn)。
即每半年組織召開(kāi)綜治調(diào)解專(zhuān)干培訓(xùn)、交流會(huì)議，由司法所主持，各村調(diào)解委人員參加培訓(xùn)，對(duì)本月的糾紛排查調(diào)處情況進(jìn)行匯報(bào)、交流。并通過(guò)會(huì)議交流形式對(duì)調(diào)解人員進(jìn)行政治思想、業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)解能力培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，更好的開(kāi)展人民調(diào)解工作。
總之，xx社區(qū)深入排查調(diào)處矛盾糾紛，把矛盾糾紛隱患解決在萌芽狀態(tài)，抓早抓小抓苗頭，努力提高矛盾糾紛調(diào)解成功率，確定社會(huì)政治穩(wěn)定，在下一步的排查調(diào)處工作中將繼續(xù)努力。
投訴化解心得 發(fā)票投訴工作總結(jié)篇三
根據(jù)衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床、護(hù)理、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門(mén)及人員。
一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設(shè)立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一、第二責(zé)任人，護(hù)理組長(zhǎng)及高資歷醫(yī)(技)師為成員。
三、醫(yī)院投訴接待實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。投訴人向有關(guān)部門(mén)、科室投訴的，被投訴部門(mén)、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決;對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門(mén)或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴。
四、醫(yī)院投訴管理部門(mén)接到投訴后，根據(jù)投訴人提出的主要問(wèn)題和其對(duì)有關(guān)情況的認(rèn)識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門(mén)、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況。醫(yī)院各部門(mén)、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門(mén)開(kāi)展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作。科室負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織調(diào)查、分析討論，研究處理措施及處理意見(jiàn)。
六、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見(jiàn)。
1、當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過(guò)，書(shū)寫(xiě)病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。涉及多個(gè)科室，應(yīng)當(dāng)由各科室分別書(shū)寫(xiě)，再由主要診療科室負(fù)責(zé)根據(jù)各科書(shū)面材料整理完成一份反映整個(gè)診療經(jīng)過(guò)的病歷摘要或診療經(jīng)過(guò)。
2、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，針對(duì)本科診療過(guò)程中存在問(wèn)題，以及問(wèn)題的性質(zhì)、科室的處理意見(jiàn)歸納總結(jié)為書(shū)面材料，經(jīng)科主任簽名認(rèn)可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室。科室調(diào)查工作原則上應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成。遇特殊情況不能按時(shí)完成的，科室應(yīng)提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書(shū)面說(shuō)明原因。醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)督促科室、個(gè)人完成調(diào)查工作，并對(duì)其進(jìn)度、完成情況及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向投訴人進(jìn)行溝通說(shuō)明。
3、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，由科室負(fù)責(zé)人與投訴人代表進(jìn)行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問(wèn)題，本著實(shí)事求是的態(tài)度做出說(shuō)明、解釋?zhuān)瓿墒状未饛?fù)，原則上不超過(guò)5個(gè)工作日。
五、對(duì)于可使用簡(jiǎn)易程序處理的投訴，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)積極組織被投訴科室的有關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進(jìn)行溝通、說(shuō)明解釋有關(guān)情況。
六、對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，醫(yī)院投訴管理辦公室應(yīng)當(dāng)協(xié)同相關(guān)科室及時(shí)查明情況，立即糾正。
七、醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)敦促相關(guān)科室針對(duì)有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問(wèn)題，制定出切合實(shí)際的整改措施，并形成文字材料匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室備案。
各科室要落實(shí)《*人民醫(yī)院醫(yī)療安全預(yù)警、反饋和處置機(jī)制》，臨床科室做好對(duì)患者的術(shù)前病情評(píng)估工作，當(dāng)評(píng)估出某患者危險(xiǎn)系數(shù)高于普通患者的情況下，應(yīng)向醫(yī)務(wù)科主動(dòng)提出申請(qǐng)，醫(yī)務(wù)科提前進(jìn)行干預(yù)，在手術(shù)之前組織多科會(huì)診，同患者進(jìn)行深入細(xì)致的術(shù)前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會(huì)診及談話記錄，對(duì)患者的知情同意書(shū)、患者病歷書(shū)寫(xiě)、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與核查。
醫(yī)務(wù)科還應(yīng)針對(duì)術(shù)中難點(diǎn)的問(wèn)題，重點(diǎn)幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準(zhǔn)入等環(huán)節(jié)，同時(shí)還要對(duì)患者的術(shù)后恢復(fù)情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)了解術(shù)后病程記錄等情況。
醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中應(yīng)善于總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，正確引導(dǎo)，消滅在萌芽中。醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》中的規(guī)定書(shū)寫(xiě)和修改。
九、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務(wù)對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行內(nèi)部投訴，提出意見(jiàn)、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時(shí)處理、反饋。臨床一線工作人員，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問(wèn)題，有責(zé)任向投訴管理部門(mén)或者有關(guān)職能部門(mén)反映，投訴管理等有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理、反饋。
投訴化解心得 發(fā)票投訴工作總結(jié)篇四
半年工作總結(jié)
一、主要工作措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保積案化解工作順利開(kāi)展。為切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)積案化解工作的領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)專(zhuān)門(mén)成立了“xxx鎮(zhèn)積案化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，鎮(zhèn)黨委書(shū)記xxx任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長(zhǎng)xxx、鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)人大主席xxx任第一副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、派出所所長(zhǎng)等任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)有關(guān)成員單位負(fù)責(zé)人為成員，為我鎮(zhèn)積案化解工作提供了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)保障。
間步驟、工作措施和責(zé)任落實(shí)，為我鎮(zhèn)的積案化解提供了制度保障。同時(shí)，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，定期不定期對(duì)班子成員、各部門(mén)、各單位以及各村進(jìn)行常態(tài)化督查，做到崗上有人，工作到點(diǎn)到位，確保不出問(wèn)題。
（三）設(shè)立機(jī)制，暢通群眾信訪來(lái)訪渠道。我鎮(zhèn)積極
構(gòu)建“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的聯(lián)合接訪新模式。一是我鎮(zhèn)在辦公條件及辦公經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，想方設(shè)法，擠出資金，設(shè)立了xxx鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)接待室，添置了辦公設(shè)施。二是每周安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪接待室專(zhuān)職接訪，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，實(shí)打?qū)崬槿罕娕艖n解難，使件件有著落，事事有答復(fù)，杜絕因初信初訪誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素。
（四）明確責(zé)任，落實(shí)信訪積案化解工作責(zé)任。我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，將縣信訪局轉(zhuǎn)發(fā)的信訪積案逐案制定工作方案、按照“一個(gè)積案、一套班子、一項(xiàng)化解方案、一個(gè)解決時(shí)限”的“四個(gè)一”要求，落實(shí)積案化解的實(shí)施。限期限責(zé)完成積案化解工作。目前，縣信訪局轉(zhuǎn)辦我鎮(zhèn)的三起信訪積案均已順利化解完畢。
二、存在問(wèn)題
一是信訪維穩(wěn)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。隨著群眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信訪問(wèn)題層出不窮，且信訪群眾期望值較高，信訪問(wèn)題的處理難度越來(lái)越大。
二是涉及二級(jí)路建設(shè)、林權(quán)糾紛、土地糾紛等方面的矛盾依然比較突出，維穩(wěn)任務(wù)已經(jīng)繁重。
三是部分群眾依法信訪、依法維權(quán)的法制觀念還比較淡薄法制宣傳工作力度需進(jìn)一步加大。
三、下一步工作打算
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作；
二是不斷完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道；
三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定的工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。
投訴化解心得 發(fā)票投訴工作總結(jié)篇五
一、嚴(yán)格對(duì)照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。
二、全面開(kāi)展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動(dòng)，樹(shù)立支部黨員良好形象
一、嚴(yán)格對(duì)照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達(dá)的任務(wù)。
二、全面開(kāi)展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動(dòng)，樹(shù)立支部黨員良好形象
開(kāi)展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng)，作為機(jī)關(guān)黨員，我們支部要通過(guò)教育活動(dòng)，結(jié)合業(yè)務(wù)，全力解決好四方面問(wèn)題：一是進(jìn)一步強(qiáng)化理想、信念和宗旨意識(shí);二是進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展觀，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平;三是進(jìn)一步強(qiáng)化能力建設(shè)，提高機(jī)關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平;四是進(jìn)一步強(qiáng)化支部建設(shè)，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，樹(shù)立支部黨員良好形象。
結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動(dòng)重要思想教育活動(dòng)，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進(jìn)行調(diào)研，支部要寫(xiě)出一篇調(diào)研報(bào)告，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章，并形成一種制度，長(zhǎng)期執(zhí)行。
四、開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，資助一名貧困學(xué)生完成當(dāng)年學(xué)業(yè)
鞏固支部xx年各項(xiàng)活動(dòng)成果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)光大。20xx年，通過(guò)召開(kāi)支部大會(huì)，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學(xué)生的學(xué)業(yè)資助工作。
五、加強(qiáng)與聯(lián)系點(diǎn)的交流，選一到二個(gè)聯(lián)系點(diǎn)與其建立友好黨支部。
六、加強(qiáng)黨員發(fā)展工作
黨員發(fā)展工作是支部的一項(xiàng)重要工作。20xx年，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機(jī)關(guān)黨支部發(fā)展工作。嚴(yán)格按照新時(shí)期發(fā)展黨員的要求和程序，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真完成建黨的各方面工作。
七、堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，確保支部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展
20xx年支部決定每月召開(kāi)一次支委會(huì)，半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)，每季度開(kāi)展一次黨課教育，每個(gè)星期三、五例會(huì)學(xué)習(xí)，以正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀武裝機(jī)關(guān)黨員頭腦，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
八、做好支部的年度工作計(jì)劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報(bào)送等基礎(chǔ)性、日常性工作，力爭(zhēng)20xx年的支部工作上一個(gè)新臺(tái)階。
投訴化解心得 發(fā)票投訴工作總結(jié)篇六
目的:規(guī)范質(zhì)量投訴、用戶來(lái)信及訪問(wèn)的管理。
適用范圍: 適用于質(zhì)量投訴的處理。
責(zé)任者:品保部、銷(xiāo)售部。
1、總則
1。3建立和運(yùn)行一個(gè)有效的投訴管理系統(tǒng)，及時(shí)有效地接收、調(diào)查和處理投訴。應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人及足夠的輔助人員負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量投訴的調(diào)查和處理，所有投訴、調(diào)查的信息應(yīng)當(dāng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人通報(bào)。
1。4調(diào)查