光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇一
2。從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶(hù)資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢(xún)盤(pán)，跟蹤客戶(hù)，并達(dá)成訂單。三月份太陽(yáng)能熱水器客戶(hù)開(kāi)始積累，并取得南非客戶(hù)的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單大概要8月份才能確定。總結(jié)這一單，并沒(méi)有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶(hù)。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶(hù)身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶(hù)聊天聊到很晚，一般是客戶(hù)提醒我該休息了，我才下線。正因?yàn)槿绱耍蛻?hù)才如期參觀工廠，并順利下樣品單。總而言之，跟客戶(hù)的感情是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了，工作總結(jié)《外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃（20xx版）》（//）。
3。4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽(yáng)能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說(shuō)還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶(hù)，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付，也許是白費(fèi)心思，但覺(jué)得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這段過(guò)程，我能夠更好的判斷客戶(hù)的心理狀態(tài)，判斷客戶(hù)下單的可能性有幾成，哪些客戶(hù)是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。6月份下單的美國(guó)affordable
solar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來(lái)的'，時(shí)間雖然很長(zhǎng)，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶(hù)，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，終于經(jīng)過(guò)2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬。總結(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶(hù)是考察市場(chǎng)，觀望行情，這樣的客戶(hù)可以不用花太多的精力，這樣的客戶(hù)不僅難纏，而且很麻煩，問(wèn)題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問(wèn)題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。像這樣的客戶(hù)要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。而美國(guó)客戶(hù)，他問(wèn)題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答；因?yàn)樗袉危規(guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢(xún)問(wèn)情況，并記錄對(duì)方的進(jìn)展，到最后的程度是，對(duì)方一接到我電話，聽(tīng)到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶(hù)下單，一定會(huì)下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。
4。6月份，詢(xún)盤(pán)很少，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶(hù)可能會(huì)下樣品單。同時(shí)，跟老客戶(hù)保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過(guò)樣品單的客戶(hù)。可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)了，老客戶(hù)差不多積累起來(lái)了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶(hù)盡快翻單。同時(shí)，客戶(hù)訂單下了之后，配合其他部門(mén)，將客戶(hù)要求反饋給采購(gòu)部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無(wú)差錯(cuò)，贏得客戶(hù)！
上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷(xiāo)售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻?hù)資源有限，很多客戶(hù)還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶(hù)也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷(xiāo)售額比較低。對(duì)于下半年的工作我很有信心，也希望公司對(duì)我有信心。
會(huì)上我也給自己定了目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談。下半年總目標(biāo)是12萬(wàn)美金。很難細(xì)化，每個(gè)月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶(hù)維護(hù)好，繼續(xù)翻單，這個(gè)任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇二
本人于20xx年，主要工作內(nèi)容是通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)更新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，處理郵件，處理單證實(shí)務(wù)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。
1.利用alibaba、等平臺(tái)，定期更新產(chǎn)品信息，通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)在線溝通，進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品咨詢(xún)回復(fù)。
2.通過(guò)msn、yahoo、trademanageretc.與客戶(hù)進(jìn)行郵件往來(lái)與及時(shí)通訊，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)等相關(guān)工作。
3.參加廣交會(huì)
4.客戶(hù)分析：根據(jù)我司產(chǎn)品的定位，我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)在拉丁美洲，非洲，東南亞及部分歐洲國(guó)家。
從20xx年的整個(gè)年度的詢(xún)盤(pán)來(lái)看，整體的詢(xún)盤(pán)量不多，主要的詢(xún)盤(pán)主要來(lái)自非洲及周邊國(guó)家，且詢(xún)盤(pán)質(zhì)量不高。有需求的客戶(hù)通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后，選擇了其他的供應(yīng)商。
1.根據(jù)客戶(hù)的訂單，制作形式發(fā)票，合同評(píng)審，做生產(chǎn)單。細(xì)致及時(shí)的做好出貨登記，包括發(fā)票、客戶(hù)、口岸、貨物描述、金額、核銷(xiāo)單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)后期整理工作。
2.與工廠溝通貨物的完成情況，并確認(rèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如貼花等。根據(jù)貨物的完成情況，確認(rèn)口岸，安排訂艙，確定海運(yùn)費(fèi)等相關(guān)事宜。并制作合同，發(fā)票，裝箱單等安排貨物的商檢及完成報(bào)關(guān)資料。
貨物進(jìn)港后，與貨代核對(duì)提單等。
3.完成清關(guān)資料，并與客人核對(duì)。待尾款收到，安排清關(guān)單據(jù)及提單的寄單工作。
4.完成相應(yīng)的訂單記錄工作。
1.利用阿里巴巴的平臺(tái)，多研究些關(guān)鍵詞，豐富產(chǎn)品描述，多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢(xún)盤(pán)。
2.繼續(xù)好好維護(hù)老客戶(hù)，提高客戶(hù)訂單量。
3.提高自己的`業(yè)務(wù)能力，多學(xué)。
4.希望20xx年的銷(xiāo)售量在20xx年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升。
1）工廠方面的話，希望工廠的計(jì)劃性能提高，在保證質(zhì)量的同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，生產(chǎn)周期真是沒(méi)優(yōu)勢(shì)啊！！！！
2）有機(jī)會(huì)的話，可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。
3）最后呢，工作嘛，也需要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，希望20xx年可以順利實(shí)現(xiàn)旅游的計(jì)劃。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇三
也許有些朋友都還以為阿里巴巴就只有淘寶、天貓、聚劃算這些很大的購(gòu)物平臺(tái)，其實(shí)阿里巴巴還有一個(gè)很大外貿(mào)業(yè)務(wù)，我這次在某家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)就經(jīng)常使用到了阿里巴巴的這個(gè)外貿(mào)平臺(tái)。
作為一名負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作人員，我需要在阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，然后時(shí)刻準(zhǔn)備著像聯(lián)系我的用戶(hù)談好價(jià)格，最后洽談相關(guān)的交易過(guò)程。由于事先我們學(xué)校里面也沒(méi)有教過(guò)我們這方面的知識(shí)，因?yàn)槲沂怯⒄Z(yǔ)系的，所以當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求我實(shí)習(xí)前一段時(shí)間先做做這個(gè)的時(shí)候，我心里還是非常不滿的。
但是隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)作為一名這樣的客服也需要一定的職業(yè)素質(zhì)，比如說(shuō)用強(qiáng)大的邏輯能力將需要描述的問(wèn)題有層次與客戶(hù)交談，有耐性地回答客戶(hù)提出的大部分問(wèn)題。因此某日經(jīng)過(guò)深深的思考之后，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)這是為了讓我可以擁有一個(gè)基本的職業(yè)素質(zhì)，在與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，體現(xiàn)出公司員工的素質(zhì)，也用強(qiáng)大的耐性更好地促進(jìn)雙方的外貿(mào)交易。所以自此我更加努力的做好自己的本職工作，希望可以早點(diǎn)受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，到我想去的'部使用語(yǔ)言與國(guó)外的客戶(hù)進(jìn)行交談。
滿以為只要我好好努力，只要幾個(gè)星期，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)肯定我的個(gè)人素質(zhì)了，沒(méi)想到直到第一個(gè)實(shí)習(xí)月快要過(guò)去了，領(lǐng)導(dǎo)才告訴我說(shuō)為了讓薪資可以更好的發(fā)放，下個(gè)月開(kāi)始我就要去那個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)和國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)的部門(mén)工作了。由于時(shí)差問(wèn)題，所以基本上是雙班倒的形式，每隔一天就需要夜間工作，雖然以前哪怕是在普通的生活中也沒(méi)怎么體驗(yàn)過(guò)這樣的生活，但是我還是咬牙答應(yīng)了下來(lái)。畢竟一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)客服工作都已經(jīng)堅(jiān)持下去了，不就是晚上次啊工作嗎?這有什么大不了的?
也許是我太過(guò)高估自己的英語(yǔ)水平了吧，平時(shí)無(wú)論是考試還是考證，由于事先都已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，也幾乎沒(méi)有人會(huì)直接和你用英語(yǔ)進(jìn)行交談，所以我的考證成績(jī)和考試成績(jī)都還不錯(cuò)，但是沒(méi)想到的是在實(shí)際的和國(guó)外友人通話的過(guò)程中，我竟然一下變得緊張起來(lái)，腦子翻譯速度也比平時(shí)要慢半拍，一次時(shí)長(zhǎng)一十二分鐘的電話我竟然像要度過(guò)一十二年一樣。因此當(dāng)天晚上回家之后我就好好自我反省了一番，以后覺(jué)得不能再想當(dāng)然了。
現(xiàn)在由于我本身的詞匯量和口語(yǔ)能力都是處于一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的水平，所以只要我克服了緊張的問(wèn)題，多鍛煉幾次，我和國(guó)外友人的通訊也就不再是阻礙我工作的障礙了。現(xiàn)在每天晚上在人們都已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，我們?cè)诠镜霓k公桌上通過(guò)電話的方式和國(guó)外友人談業(yè)務(wù)，如果細(xì)細(xì)想象一番的話，那種場(chǎng)景還是挺不錯(cuò)的，好像很多電視里面都有出現(xiàn)過(guò)。在后續(xù)的實(shí)習(xí)日子中，我也將更加努力，讓自己的外貿(mào)談話能力再度提升。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇四
在大三的學(xué)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間能夠把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自我所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。從而做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。
20xx年元旦，正式開(kāi)始了我夢(mèng)寐以求的實(shí)習(xí)生活。在老師的引薦下，我來(lái)到了青島xxxxxx公司實(shí)習(xí)。這是一家專(zhuān)門(mén)出口針織品的外貿(mào)公司，成立于20xx年，由最初簡(jiǎn)單的針織服裝發(fā)展到此刻的浴巾、毛巾、嬰兒爬服、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶(hù)也由最初的單一客戶(hù)發(fā)展成此刻遍布法國(guó)、日本、克羅地亞、意大利等歐、亞國(guó)家的客戶(hù)規(guī)模。公司成立時(shí)光雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶(hù)數(shù)量上來(lái)看，公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。我雖然來(lái)公司的時(shí)光不長(zhǎng)，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下，自我對(duì)工作都始終抱著極大的熱情，深深的體會(huì)到自我職責(zé)的重大。在自我用心投入工作的過(guò)程中，不管是為人處事方面，還是工作方面，自我都是受益匪淺！
我所實(shí)習(xí)的這家公司是一家小公司，員工不超過(guò)20個(gè)人。麻雀雖小，但是五臟俱全。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力。此刻回想一下，我還是很慶幸自我在一家小公司實(shí)習(xí)的。因?yàn)樵谛」疚也拍茏龈嗟墓ぷ鳎袚?dān)更多的職責(zé)，才能更好的鍛煉自我的潛力學(xué)到更多的東西。
我和師傅主要負(fù)責(zé)法國(guó)客戶(hù)。這個(gè)法國(guó)公司比較大，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)很多，包括針織服裝、梭織服裝、珠寶。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的采購(gòu)，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前，會(huì)就付款方式、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在以后的合作中，我們只需對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)，只要我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)相近，就能夠接到客人的訂單（po）所以對(duì)于這個(gè)客人來(lái)說(shuō)，對(duì)于客人每一季產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的。客人會(huì)在新一季開(kāi)始的時(shí)候陸續(xù)透過(guò)郵件發(fā)來(lái)幾十個(gè)款的報(bào)價(jià)，同時(shí)會(huì)通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報(bào)價(jià)不僅僅要低，還要找到這種面料，才能夠拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多，而且匯率不斷的降低，同時(shí)國(guó)內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話來(lái)形容此刻的形式，就是人民幣在國(guó)內(nèi)不值錢(qián)，在國(guó)外很值錢(qián)。這就給我們報(bào)價(jià)加大了難度，如果匯率估算錯(cuò)誤，就會(huì)帶來(lái)?yè)p失。
訂單確定以后，我們就會(huì)與工廠聯(lián)系，給工廠下訂單、簽訂國(guó)內(nèi)的購(gòu)貨合同。接下來(lái)就會(huì)帶給色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認(rèn)樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過(guò)一次次的修改才能滿足客人的要求。每一次帶給樣品以前都要認(rèn)真體會(huì)客人關(guān)于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次透過(guò)。收到樣品意見(jiàn)以后要準(zhǔn)確無(wú)誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠。有時(shí)會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤理解客人的意見(jiàn)，錯(cuò)誤的傳達(dá)給工廠，都會(huì)給工廠和自我造成很大的損失。
這個(gè)客戶(hù)的交貨時(shí)光很分散，幾乎每個(gè)周都會(huì)出貨。我每周四都會(huì)為了報(bào)關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代，場(chǎng)站之間，也是我最忙的時(shí)候，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨。這些衣服并不是一個(gè)款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。海關(guān)對(duì)于不一樣的服裝種類(lèi)有不一樣的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請(qǐng)7個(gè)出口許可證。每周四上午是報(bào)關(guān)時(shí)光，為了保證貨物順利通關(guān)，我周三就早早的把報(bào)關(guān)所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了，也通知報(bào)關(guān)行過(guò)來(lái)取單據(jù)。本來(lái)以為這次能夠很順利的報(bào)關(guān)。但是報(bào)關(guān)行收到單據(jù)沒(méi)多久就打電話告訴我一票報(bào)關(guān)單里只能包含一個(gè)許可證。沒(méi)有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份。可剛剛把修改后的單據(jù)傳給報(bào)關(guān)行，他又打電話告訴我說(shuō)，許可證上的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同上的價(jià)格務(wù)必低于許可證上的價(jià)格。我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)就有點(diǎn)慌，貨代要求我們務(wù)必周四報(bào)上關(guān)，否則就給我們甩貨。沒(méi)辦法我又急匆匆的該好價(jià)格，還好這次沒(méi)有什么問(wèn)題順利通關(guān)了。這個(gè)周四過(guò)的是我實(shí)習(xí)生活中最最緊張的一個(gè)了。但是我也從中吸取了很多教訓(xùn)，也學(xué)到了很多知識(shí)。首先，一個(gè)報(bào)關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證。其次，出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格。
因?yàn)槲覀兒涂腿撕炗喓贤膬r(jià)格包含客人的傭金，所以我們?cè)诒９艿臅r(shí)候就會(huì)把這部分傭金扣除。但是我們?cè)谏暾?qǐng)出口許可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請(qǐng)的。既然出口許可證是最低限價(jià)，以后自我再申請(qǐng)出口許可證的時(shí)候就就應(yīng)注意這個(gè)問(wèn)題，給自我減少不必要的麻煩。俗話說(shuō)吃一塹長(zhǎng)一智，經(jīng)過(guò)這次，自我以后要學(xué)的更加仔細(xì)更加認(rèn)真。如果遇到不確定的問(wèn)題，必須要提前咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，給公司減少不必要的花費(fèi)，給自我減少不必要的麻煩。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自我一個(gè)小小的失誤有時(shí)會(huì)造成客戶(hù)的索賠，有時(shí)造成單證不符，導(dǎo)致已已經(jīng)報(bào)上關(guān)的貨物刪單。看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報(bào)關(guān)和制單的知識(shí)，但是真正應(yīng)用起來(lái)發(fā)現(xiàn)自我學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用有很大的`差別。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒(méi)有自我高，但是也不就應(yīng)輕視他們，他們的經(jīng)驗(yàn)是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的。時(shí)時(shí)刻刻都就應(yīng)持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情。在我看來(lái)，出差是一件很好的差事，既能夠到外面欣賞風(fēng)景，見(jiàn)到很多平時(shí)都不曾見(jiàn)過(guò)的新鮮事物，又能夠不用整天悶在辦公室里。所以一有出差的機(jī)會(huì)，我就會(huì)個(gè)性高興。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。我們出差主要是帶著客人的驗(yàn)貨員到工廠驗(yàn)貨，驗(yàn)貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨。碰到?jīng)]有問(wèn)題的貨還好說(shuō)，但是有時(shí)候工廠的貨做的很急，就會(huì)出現(xiàn)油污、斷線、忘記縫洗標(biāo)的問(wèn)題，這些問(wèn)題都還是小問(wèn)題，讓工廠的師傅修補(bǔ)一下就能夠出貨了。但是有的工廠大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀，是出于好意，但是并沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的確認(rèn)也是不允許的，是要遭到客人索賠的。出現(xiàn)這種嚴(yán)重的狀況，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對(duì)衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當(dāng)場(chǎng)作出決定這樣的貨出口以后不會(huì)遭到索賠。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗(yàn)貨的時(shí)候我也會(huì)在旁邊認(rèn)真的看著。看客人是怎樣驗(yàn)貨，主要檢查衣服的哪些方面，認(rèn)真的記在心里，在檢查工廠送來(lái)的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬(wàn)無(wú)一失。師傅帶我驗(yàn)過(guò)幾次貨，我了解了大體流程以后，此刻就是我自我?guī)е腿蓑?yàn)貨了。得到了師傅的認(rèn)可，肩負(fù)起這么重要的職責(zé)讓我十分興奮。有一次我自我?guī)е腿蓑?yàn)貨就出現(xiàn)過(guò)一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ?yàn)一批小童的t恤，衣服后面的領(lǐng)開(kāi)口處扣子的定位需要用消失筆，這個(gè)消失筆的筆跡在7天以后就會(huì)消失。但是由于這批貨趕得太急，我們驗(yàn)貨的時(shí)候才過(guò)了一天，消失筆的筆跡自然不會(huì)消失。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨員就問(wèn)我怎樣那里還有消失筆的筆跡呢？我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)消失筆，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我也無(wú)從下手去回答。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問(wèn)了師傅才明白消失筆筆跡會(huì)在7天之后就自動(dòng)消失。如果我早明白這個(gè)問(wèn)題的話，就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題了。為了防止以后在出現(xiàn)這種問(wèn)題，自我也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識(shí)。
五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，看似很長(zhǎng)，但是一眨眼的功夫就過(guò)去了。從剛開(kāi)始的不諳世事，到此刻的得心應(yīng)手。剛?cè)牍荆磺卸硷@得那么陌生，做什么事情心里都沒(méi)有底氣，不能放開(kāi)去做。有很多新的東西需要自我去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。此刻想想人在社會(huì)上就是需要適應(yīng)不斷的變化，適者生存，自我只有去適應(yīng)社會(huì)，社會(huì)卻不會(huì)去適應(yīng)你。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績(jī)。作為公司肯定不會(huì)需要一個(gè)不會(huì)創(chuàng)造效益的人。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練和適應(yīng)，此刻的我對(duì)工作已經(jīng)得心應(yīng)手。每一天都會(huì)實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了。完美的結(jié)束一天的工作只是我此刻的目標(biāo)，以后我會(huì)給自我樹(shù)立更高的目標(biāo)，只有在不斷追求完美的過(guò)程中，自我才能變得更加完美。在今后的工作中，我會(huì)謹(jǐn)記老實(shí)的教誨，不斷的的完善自我，用一顆感恩的心去回報(bào)每一個(gè)幫忙過(guò)我的人。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇五
做外貿(mào)工作其實(shí)并沒(méi)有一開(kāi)始想象的那么簡(jiǎn)單。一方面要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員要有很強(qiáng)的耐力、抗壓能力和較快的反應(yīng)力。另一方面來(lái)自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生。雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過(guò)，但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的理論借鑒。開(kāi)始工作后我先從熟悉產(chǎn)品的分類(lèi)、型號(hào)和性能開(kāi)始，然后一步一步了解下單、生產(chǎn)到發(fā)貨的整個(gè)流程。現(xiàn)就我見(jiàn)習(xí)期的工作做以下總結(jié)。
給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度是開(kāi)展客戶(hù)的首要因素。也就是讓客戶(hù)相信你的公司實(shí)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度以及業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。
做到與客戶(hù)互信互利，才會(huì)有生意做。買(mǎi)家總會(huì)貨比三家。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供物美價(jià)廉的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以贏得客戶(hù)的信賴(lài)的。比如，報(bào)價(jià)要恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高。客戶(hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性和你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度。
報(bào)價(jià)是企業(yè)與客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景、本行業(yè)內(nèi)報(bào)價(jià)的平均水平和趨勢(shì)以及本公司產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品中的的水平。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格決定了公司產(chǎn)品和服務(wù)的策略以及發(fā)展的速度和未來(lái)。
有效溝通尤為重要。對(duì)外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的'需求。對(duì)內(nèi)：要與各個(gè)部門(mén)銜接緊湊，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如客戶(hù)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等，如果溝通不好，決無(wú)下文。對(duì)客戶(hù)的任何信息也要及時(shí)回復(fù)。郵件中語(yǔ)言要盡可能凸顯出專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
努力學(xué)習(xí)，精益求精，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在工作中，應(yīng)該抓住重點(diǎn)，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，豐富自己，給客人最好的服務(wù)。大局觀要強(qiáng)。工作中，客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突，此時(shí)要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請(qǐng)教上司，處理好分歧。
要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念。公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時(shí)間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時(shí)處理公司事務(wù)，要早請(qǐng)示早回報(bào)早解決，給客人留下好的印象。
一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這是鐵打的事實(shí)。所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以盡快的完善自己，通過(guò)自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇六
我是20xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過(guò)去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開(kāi)拓、和進(jìn)步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在20xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的努力是很大的，這個(gè)數(shù)字是20xx年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的.委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
我不是外貿(mào)專(zhuān)業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶(hù)往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。**年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。20xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
20xx年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，20xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
20xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相
符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過(guò)20xx年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇七
今年上半年對(duì)于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對(duì)我個(gè)人而言，這半年充滿著挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并存，在這半年里我學(xué)習(xí)了很多、成長(zhǎng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)在應(yīng)變能力和處事方法上也有很進(jìn)步，現(xiàn)就將我個(gè)人在上半年中的收獲進(jìn)行總結(jié)。
通過(guò)在公司工作的積累，我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)xx公司工作后，我下了很的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前xx地區(qū)燃?xì)馐袌?chǎng)非常混亂，競(jìng)爭(zhēng)也異常的激烈，不但有一些老牌型燃?xì)夤荆灿幸恍┘瘓F(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃?xì)狻保?jìng)爭(zhēng)的`激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
工作中，我始終秉承著一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在調(diào)入市場(chǎng)一線工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的助下，完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目xx個(gè)，編寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告x篇、項(xiàng)目建議書(shū)xx篇，不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌?chǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭(zhēng)取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)，再將學(xué)到的理論知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。通過(guò)工作實(shí)踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺(tái)的人才而努力。
從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(zhǎng)為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的助。在下半年里，我將繼續(xù)努力，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)xx燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身！
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇八
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本，及2400套圓筒和60060p(replacement)到美國(guó)。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不同的包裝要求，安排拖車(chē)發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1.拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。
3.車(chē)間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過(guò)這段時(shí)間的.努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，
學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二.與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)best selection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。
通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶(hù)備樣。
將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶(hù)提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為b.s.
整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。
四. 與韓國(guó)han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇九
目前，處在我的銷(xiāo)售階段，我認(rèn)為：工作總結(jié)，就是將自己的工作學(xué)習(xí)過(guò)程用文字來(lái)梳理一遍，使自己能夠體會(huì)得更深的一種方式。
孔子曰：“溫故而知新”。我就借助這種方式，將我短短幾個(gè)月的工作學(xué)習(xí)過(guò)程再溫習(xí)一次，希望自己來(lái)年能夠?qū)⒆约旱膬?nèi)存不斷擴(kuò)大，不斷接收到新的知識(shí)。
八、九月份感覺(jué)在養(yǎng)精蓄銳，工作的基本主要內(nèi)容仍然是：制作基本單據(jù)(f/a、 c/o、commercial invoice、packing list、booking)的第一份草稿.偶爾一個(gè)星期也會(huì)有一個(gè)詢(xún)盤(pán)，銷(xiāo)售經(jīng)理為了鍛煉我，也讓我一直持續(xù)跟進(jìn)一個(gè)“四款化妝包”的詢(xún)價(jià)。
十月份，開(kāi)始有點(diǎn)緊張了，似乎到了我們的旺季，整個(gè)辦公室有點(diǎn)“沸騰”的感覺(jué)。加之，10月20號(hào)的香港禮品展即將來(lái)臨，邀約、準(zhǔn)備，我們不僅忙著手上的訂單，更是偷出空閑來(lái)篩選樣板。同時(shí)，我更是擔(dān)心我自身的素質(zhì)，我能不能去呢?最終，我還是有幸參加了，并且見(jiàn)到了如約而至的客人，心情很是高興。
十一月份，對(duì)于一家工廠來(lái)說(shuō)，我們的訂單會(huì)有點(diǎn)“火爆”的感覺(jué)。邊忙碌著基本工作，剩余的時(shí)間用來(lái)做展會(huì)后的跟進(jìn)。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中，在本月末我也迎來(lái)了第一張訂單。
十二月份，一門(mén)心思撲在了第一張訂單上，擔(dān)心、憂慮、擔(dān)心，最后在大家的共同努力當(dāng)中，順利出貨了。在本月末，我又迎來(lái)了第二張訂單。
一月份，臨近新年，心情似乎有些躁動(dòng)、不安靜，只想完成手頭的工作，并不想為自己安排更多的活兒，想回家了!
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我明白：有些事情做了并不一定會(huì)馬上體現(xiàn)出價(jià)值，但或許它可以映射到其他方面，可能在某一方面它又會(huì)帶來(lái)很可觀的回報(bào)。
有些事情，你做的時(shí)候，首先就得考慮它的價(jià)值，因?yàn)橐坏可娴揭贿B串的負(fù)面問(wèn)題時(shí)，你做的不但毫無(wú)任何價(jià)值，并且有可能殃及他人，損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心，慢慢的、有條不絮的做事情，會(huì)幫助你看清楚一切。
(1)面對(duì)不了解的客人，報(bào)價(jià)時(shí)采取常規(guī)算法.
(2)面對(duì)熟悉的客人時(shí)，報(bào)價(jià)會(huì)適當(dāng)做一些調(diào)整。充分考慮顧客愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，形成規(guī)模效益。這樣，我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r(jià)值和追求回報(bào)(利潤(rùn))相輔相成，相互促進(jìn)，客觀上達(dá)到一種雙贏效果。
(3)面對(duì)同一個(gè)詢(xún)盤(pán)，第二次報(bào)價(jià)時(shí)，
①與第一次相差不大，皆大歡喜
②與第一次相比，價(jià)格低了很多，在原材料價(jià)格未大幅度下降的的情況下，一般這種情況不會(huì)出現(xiàn)，如果出現(xiàn)了，我們就會(huì)懷疑質(zhì)量以及生產(chǎn)能力問(wèn)題了。
③與第一次相比，價(jià)格高了很多，這種情況出現(xiàn)的可能性較大，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因很可能是因?yàn)閷?shí)物與電子檔描述的差距(生產(chǎn)商觀點(diǎn))。
作為銷(xiāo)售面對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)卻不見(jiàn)得會(huì)這么理解，所以我們需要有其他的理由來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。因此，我希望在以后的詢(xún)盤(pán)當(dāng)中有類(lèi)似情況出現(xiàn)時(shí)，希望能知曉?xún)r(jià)格漲幅過(guò)高的必要、充分并且具體的理由。
因?yàn)椋櫩涂偸窍Ｍ|(zhì)量好，價(jià)格低，特別是在價(jià)格上要求是無(wú)界限的。我們不能過(guò)于尾隨他，但要讓他稱(chēng)心如意，做好我們的`cs銷(xiāo)售基本原則。(不過(guò)從我們的銷(xiāo)售模式來(lái)看，似乎采用的是4ps，因此價(jià)格關(guān)顯得尤為重要，不知道以后我們會(huì)不會(huì)改變4ps的這種觀念呢?我個(gè)人不大喜歡將產(chǎn)品價(jià)格定位，然后向顧客收取多少錢(qián)。我認(rèn)為：應(yīng)該先從顧客那了解，他愿意付多少錢(qián)，然后按著這個(gè)價(jià)位為顧客把關(guān)。不過(guò)這樣做，目前對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在實(shí)際操作中存在一定的難處)。
當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶(hù)群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。
最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十
我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個(gè)星期了，對(duì)于這三個(gè)星期的工作我有下面的總結(jié)。
因?yàn)楸旧韺?zhuān)業(yè)的問(wèn)題，一開(kāi)始進(jìn)入外貿(mào)有點(diǎn)不清楚要干什么，但是這段時(shí)間我對(duì)外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問(wèn)題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場(chǎng)。
剛開(kāi)始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xx國(guó)際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶(hù)搜索到，還有有效的，及時(shí)的回復(fù)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)以保持客戶(hù)對(duì)于我們產(chǎn)品的興趣。
(1)店鋪管理，要及時(shí)的上傳我們公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時(shí)候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會(huì)讓我們?cè)谒阉髋判猩衔痪忧傲校硗庖芾砗卯a(chǎn)品，注意清楚的分類(lèi)，這樣客戶(hù)在瀏覽我們店鋪的時(shí)候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品。
(2)對(duì)于客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的.回復(fù)，這個(gè)是很重要的，這要求我們要以最簡(jiǎn)潔，最有效的郵件來(lái)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才能使客戶(hù)保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點(diǎn)注意和培養(yǎng)的能力。
在了解了如何讓自己和國(guó)外的買(mǎi)家交流后，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法，通過(guò)向經(jīng)理的學(xué)習(xí)，大致的了解了支付方法和貨運(yùn)方式。支付方式有三種，xx這是我們公司主要的支付方法。貨運(yùn)方面主要是通過(guò)貨代公司進(jìn)行的。
下面是我所接待現(xiàn)在有意向的客戶(hù)的資料(已經(jīng)結(jié)束洽談的未包括)：
1、這個(gè)客戶(hù)發(fā)來(lái)詢(xún)盤(pán)希望可以找到類(lèi)似于圣誕樹(shù)的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價(jià)格表和圖片，我已經(jīng)將價(jià)格表和圖片發(fā)給客戶(hù)，等待回復(fù)。
2、這個(gè)客戶(hù)希望我們可以按照他們給的三個(gè)圖片設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商議價(jià)格。
3、這個(gè)客戶(hù)是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價(jià)格表和圖片，他正在做他們那里的市場(chǎng)調(diào)查，會(huì)在做完后給我們回復(fù)。
這段時(shí)間的工作我意識(shí)到，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準(zhǔn)備，對(duì)于公司的產(chǎn)品及價(jià)格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點(diǎn)鍛煉與客戶(hù)洽談的能力，并爭(zhēng)取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一
外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣(mài)”等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結(jié)。
以下是總出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：
1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，工作總網(wǎng)公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶(hù)信賴(lài)的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
b.報(bào)價(jià)表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶(hù)群，也就決定了公司的'發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，工作總也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶(hù)動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。
外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶(hù)最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二
20xx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門(mén)20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
截止目前，我部門(mén)有： 外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。 貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內(nèi)銷(xiāo)原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)銷(xiāo)售金額為：2804842.31美元。
就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。 作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。
1．積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。 經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。 在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的.負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2．加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。 查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。
第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求： 自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。
為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。
3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三
我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個(gè)星期了，對(duì)于這三個(gè)星期的工作我有以下的總結(jié)。
因?yàn)楸旧韺?zhuān)業(yè)的問(wèn)題，一開(kāi)始進(jìn)入外貿(mào)有點(diǎn)不清楚要干什么，但是這段時(shí)間我對(duì)外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問(wèn)題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場(chǎng)。
剛開(kāi)始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xx國(guó)際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的`被有意向的客戶(hù)搜索到，還有有效的，及時(shí)的回復(fù)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)以保持客戶(hù)對(duì)于我們產(chǎn)品的興趣。
（1）店鋪管理，要及時(shí)的上傳我們公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時(shí)候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會(huì)讓我們?cè)谒阉髋判猩衔痪忧傲校硗庖芾砗卯a(chǎn)品，注意清楚的分類(lèi)，這樣客戶(hù)在瀏覽我們店鋪的時(shí)候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品。
（2）對(duì)于客戶(hù)詢(xún)盤(pán)的回復(fù)，這個(gè)是很重要的，這要求我們要以最簡(jiǎn)潔，最有效的郵件來(lái)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才能使客戶(hù)保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點(diǎn)注意和培養(yǎng)的能力。
在了解了如何讓自己和國(guó)外的買(mǎi)家交流后，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法，通過(guò)向經(jīng)理的學(xué)習(xí)，大致的了解了支付方法和貨運(yùn)方式。支付方式有三種，xx這是我們公司主要的支付方法。貨運(yùn)方面主要是通過(guò)貨代公司進(jìn)行的。
以下是我所接待現(xiàn)在有意向的客戶(hù)的資料（已經(jīng)結(jié)束洽談的未包括）：
1、xx這個(gè)客戶(hù)發(fā)來(lái)詢(xún)盤(pán)希望可以找到類(lèi)似于圣誕樹(shù)的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價(jià)格表和圖片，我已經(jīng)將價(jià)格表和圖片發(fā)給客戶(hù)，等待回復(fù)。
2、xx這個(gè)客戶(hù)希望我們可以按照他們給的三個(gè)圖片設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商議價(jià)格。
3、xx這個(gè)客戶(hù)是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價(jià)格表和圖片，他正在做他們那里的市場(chǎng)調(diào)查，會(huì)在做完后給我們回復(fù)。
這段時(shí)間的工作我意識(shí)到，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準(zhǔn)備，對(duì)于公司的產(chǎn)品及價(jià)格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點(diǎn)鍛煉與客戶(hù)洽談的能力，并爭(zhēng)取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。