銀行案促改個人心得體會(通用11篇)

在撰寫心得體會時，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細地描述所經歷的事物，結合自身的經驗和知識進行分析和評價，注意語言的準確性和流暢性。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行案促改個人心得體會篇一

近年來，我國銀行業發生了一系列重大案件，如中信銀行信披違規案、招商銀行信托業務違規案、農業銀行高管貪腐案等等。這些案件不僅對銀行業造成了不良影響，也損害了公眾對金融行業的信心。而這些案件的發生，對銀行行業進行改革提出了更為緊迫的要求。在這樣的時代背景下，我也深刻體會到個人在銀行案促改中的應有作用和責任。

首先，銀行的案件發生與公司治理不良的關系密不可分。金融機構是市場競爭的產物，良好的公司治理是保證其持續發展的前提。因此，加強銀行治理，規范內部管理，是銀行改革的當務之急。不僅銀行內部應強化風險管理和內控制度，還應加強獨立性與透明度的建設，提高董事會、管理層對公司治理的認識和責任感，增強公司治理效能與風險控制能力。

其次，隨著科技的不斷進步，金融創新層出不窮，也給銀行業進行改革帶來了新的機遇和挑戰。在這種背景下，提升金融科技與風控在金融企業的地位，推進數據化、數字化金融運營，并借助科技的力量對銀行內部風險控制進行智能化升級，都是銀行個人在推進改革中可以努力的方向。

再次，銀行業改革需要每一個講規矩、守信用的人共同合力。作為廣大民眾的一員，我們也要正確認識金融行業的重要性，自覺做一個誠信守法、理性消費的好公民和好顧客。只有共同維護金融行業的合法權益，才能推動行業的持續發展和改革進程的順暢推進。

同時，也應該看到，銀行改革還有很長的路要走，需要不斷改進和提高。在推進銀行改革過程中，我們應該敢于擔當，踏實攻堅，積極提出建設性意見，讓改革向前進行。無論是從消費者還是從銀行業自身出發，都應該為推進金融行業良性發展貢獻自己的力量。

綜上所述，銀行案促改不僅在行業中帶來了震撼，也提醒著每一個人在金融行業中肩負的責任。在銀行改革的過程中，每個個人都應該抱有積極的態度，切實發揮自己的作用，在行業中真實體現出以誠信、良知、規范為核心的價值觀念。讓我們共同發揮自身的力量，共創中國銀行業的美好發展前景，讓銀行改革取得更加實質性的成果。

銀行案促改個人心得體會篇二

銀行案促改個人心得體會篇三

隨著社會經濟的不斷發展，銀行在經濟發展中有著重要的作用。銀行是國民經濟的重要支柱，負責將社會閑散時間和資金轉化為有用的投資和消費，滿足人民對金融服務的需求。然而最近幾年，銀行行業頻頻曝出內部腐敗、不良貸款和違規操作等問題，使得銀行行業陷入了信任危機。為了加強銀行業的管理，限制內部腐敗，監管力度逐漸加強，這對銀行行業來說是一個創新和提高的重要時期。在這個時期，銀行家們要反思他們自己的行為，改正錯誤，恢復公眾對銀行業的信任。

第二段：探究引起銀行案的原因

銀行案是銀行行業的通病，需要通過加強監管和規范化行為來解決。原因主要包括以下幾點：首先，銀行行業追求速度和效益，往往會忽視風險的控制，讓自己陷入不良貸款的泥淖中。其次，一些銀行員工為了個人利益，從業務中獲取額外的利益，往往會把自己的利益放在第一位而不是為客戶服務。此外，缺乏有效的監管，導致銀行內部存在許多漏洞，從而導致了銀行案的出現。

第三段：銀行案對銀行業的影響

銀行案的出現不僅影響了銀行的聲譽，也使得公眾對銀行的信任度降低。不良事件對銀行行業的影響非常嚴重，一旦對銀行的信任度降低，就會導致公眾對銀行的反感，難以建立長期穩定的信任。銀行的職業道德要求領導班子，銀行領導在道德上要充分履行自己的職責，確保風險各方面政策的執行，同時保障銀行業的規范化和法律化。

第四段：如何解決銀行案

要解決銀行案，首先要針對性地完善和加強銀行行業的監管體系，樹立監管意識，建立健全監管機構，加強對行業的監督。加強銀行行業內部的控制和制度建設，完善銀行業內部的風險控制和內部監察體系，引導銀行家們重視對風險的把握和控制，建立可靠的財務和內部控制體系。此外，還要加強銀行業內部的教育培養和職業態度的引導，引導銀行從業者銘記職業責任和職業操守，引導他們做到以客戶為中心、以誠信為本的服務理念。

第五段：結論

銀行案的發生提醒我們，監管是銀行業發展的必然趨勢，而領導和銀行從業者的道德素質和職業操守也是銀行行業發展的關鍵。要加強對風險的控制，建立健全的風險控制和內部監察體系，同時要注重培養員工的職業態度和道德素質，讓銀行業在未來的發展中得到進一步的提升和發展。

銀行案促改個人心得體會篇四

機關干部“吃拿卡要”一直是官場的一大詬病，也是企業界和老百姓反響比較強烈的機關作風問題。山西省針對有些職能部門“小鬼難纏”的現象，在全省范圍內實施整治“吃拿卡要”問題、創優發展環境專項行動，并重拳出擊，處分了一大批違規違紀干部，體現了創優發展環境、轉變機關作風的信心和決心，值得全國各地借鑒。當然，處分“吃拿卡要”干部之后，更要在其他方面有所行動。

削減審批權力。機關干部中，之所以有些人敢于“吃拿卡要”，一方面是因為其貪婪的本性、扭曲的價值觀、利益觀所致，另一方面還是因為手中有著可以利用的“權力”。因此，為了提升工作效率、方便群眾辦事，必須下決心削減有關權力，要深化行政審批制度改革，要按照應減必減、該放就放的原則，進一步取消和調整行政審批項目。凡公民、法人或者其他組織能夠自主決定的，市場競爭機制能夠有效調節的，行業組織或者中介機構能夠自律管理的，政府都要退出。凡可以采用事后監管和間接管理方式的，一律不設前置審批。以部門規章、文件等形式違反行政許可法規定設定的行政許可，要限期改正。探索建立審批項目動態清理工作機制。從而為企業項目審批和民眾辦事提供“綠色”通道。

提升服務質量。削減權力，并不意味著服務可以縮水。相反，更要在服務上下功夫，并在深化服務中，進一步優化政府機構設置和職能配置，提高行政效能和公共管理服務質量。要確定101%的幫辦服務理念，進行“零距離”服務、“保姆式”幫辦，努力方便企業和群眾辦事。要明確責任，加強監管，杜絕職能部門或領導干部隨意表態、肆意作為等不正常現象，做到在法律許可的范圍內強化審批服務，提升服務質量，打造服務品牌。要建立各級各類方便企業和群眾辦事的審批大廳、服務大廳，實行“一站式”式服務;要建立包括電話投訴、手機短信、網絡信訪等陽光政務平臺，打造“不下班”政府;要暢通訴求渠道，建立健全受理、交辦、督查、反饋等工作流程和工作機制，杜絕“零回復”現象。以服務方便群眾，以服務提升形象，以服務贏得民心。

建立長效機制。長效，才能常效。轉變機關作風，不是靠一兩次專項行動、處分一兩批違規違紀干部，就能立竿見影、常久見效的。這就要求我們各級各地黨政部門在行動結束之后，認真反思、深刻排查、科學決策，建立健全長效工作機制，進一步提升決策、審批、執法的合法性、規范性，提升制度和法律的執行力，避免一陣風和走過場。要不斷創新工作機制，優化工作流程，提升工作效能。要加強對機關干部的道德觀、政績觀、價值觀、利益觀等方面的教育和錘煉，提高機關干部履職為民的思想和意識。要推行一線工作法，鼓勵機關干部走出機關，深入基層、走向窗口，將辦公場所搬到一線、移到前臺，接受群眾咨詢和監督，將實事做到一線，將矛盾和問題化解在一線、解決在一線。要強化對領導干部權力運行過程的公開和監督，杜絕權力異化、權力尋租和權力張狂，促使權為民所用、利為民所謀。要加大干部問責力度，對“吃拿卡要”、“違法亂紀”的干部，要堅決做到從重從嚴從快懲處，絕不手軟，絕不姑息，從而倒逼機關干部廉潔從政、高效行政、務實理政、為民執政。

轉變機關作風、創優發展環境，是發展所需、民心所向，更是各級各地黨委政府、黨政官員的本職工作和自我革命。而自我革命，需要自覺，更需要刮骨療毒的勇氣。必須拿出“舍得一身剮”、“敢叫日月換新天”的精氣神，才能以黨風帶政風純民風，從而創造出風清氣正的經濟社會發展環境。

銀行案促改個人心得體會篇五

堅持標本兼治推進以案促改工作是進一步推進全面從嚴治黨、加強黨風廉政建設的一項重要措施。通過對一些發生在身邊的、系統內部的案例的學習，本人深深感受到黨中央懲治腐敗的決心沒有變。作為黨員干部，要時刻以這些活生生的案例警示自己，要時刻堅守黨的政治紀律和政治規矩，勤政為民，不居功自傲，全心全意為人民服務。

一、以案促改，關鍵在“案”

身邊的案例更警示人，系統內部的案例更警醒人。作為黨員干部，要堅持以身邊的案例、系統內部的案例為重點，深挖案發規律，通過剖析典型案件，深挖問題根源。這些案例更容易觸動人的心靈，更有利于把握廉政風險防控重點，通過典型案件的警示作用，使人不想腐、不敢腐。

二、以案促改，目的在改

“人非圣賢，孰能無過?過而能改，善莫大焉”。以案促改，其最終目的就是要改，要端正思想，改變作風。

一是要工作中嚴格按程序、按規矩辦事，堅守底線。時刻保持工作上的主動性，提倡求實、立說立行的工作作風，哪些事能做，哪些事不能做，腦子里要有明確的界限，老老實實做人，踏踏實實做事，用高度的責任感和事業心去工作，一身正氣，秉公辦事，全心全意為人民謀利益，辦實事。

二是要在生活上注重修養，明榮知恥，講操守，重品行，始終做到生活正派、情趣健康。注意生活小節，不僅要在大是大非面前站穩立場，還要在生活小節上嚴格自律，警惕潛移默化的腐蝕作用，見微知著、防微杜漸，把住小節、守住底線。

銀行案促改個人心得體會篇六

20xx年4月9日，醫院根據市衛生局的統一部署安排組織黨員干部開展“以案促廉警鐘長鳴”警示教育活動，通過學習了有關的法律法規,觀看反面警示教育案例碟片，同時學習了有關文件和領導講授的廉政黨課,從而深刻感受到了只有認真執行廉潔自律的有關規定，時刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能葆住純潔本色，認認真真做事，踏踏實實清清白白做人，身體力行，才能保證我們的工作從勝利不斷走向勝利。具體心得體會如下:

一、不斷學習，提高認識，增強拒腐防變的免疫力

我在思想上高度重視，積極參加集中學習、集體討論。通過觀看警示教育碟片，我知道他們的不義之財來自手中的權力，用他們的權力演繹了一場場淋漓盡致的權錢交易。他們無視黨紀國法，目無組織紀律，不顧群眾利益，弄虛作假，欺上瞞下，獨斷專行，橫行霸道，腐化墮落，不僅嚴重敗壞了黨風政風，而且使人民群眾利益遭受了嚴重損失。通過警示教育活動，使我清醒地認識到身上擔負的歷史使命，深刻領會黨中央在黨的廉政建設中的深謀遠慮，全面增強對拒腐防變的認識，提高自身法律法規的學習能力，提高自身的防御能力、提高自身的保護能力，做到不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。加強思想改造，樹立牢固正確的世界觀、價值觀、人生觀，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，做到自重、自律、自警。

二、以案促廉、警鐘長鳴，筑牢拒腐防變的防線

在聽取醫院徐副院長講授的結合“以案促廉警鐘長鳴”為主題的廉政黨課后，徐副院長一一為我們闡述意義，總結廉政工作為“明理、戒驕、敬畏、慎行”。擺事實，講道理，發人深醒，令人深思。當今社會出現了“只講實惠，不講理想;只講索取，不講奉獻;只講錢財，不講原則”等現象。背棄理想和黨的宗旨，道德觀念失衡，政治上喪失信念、經濟上貪得無厭、生活上腐化墮落，通過學習對照，既提高了自己的認識水平，又從反面教材中汲取了教訓，從點點滴滴處嚴格要求自己。清醒地明白自己該做什么,不該做什么。因此，在本職工作崗位上，一定要始終保持清醒的頭腦，拒絕收受各方的賄賂。要嚴于自律、公道正派、潔身自好，清廉自守，在自己心里真正筑起一道防腐防變的思想防線。

三、多做實事，樂于奉獻

作為一名醫院后勤職工，要始終堅持為醫院臨床一線服務的宗旨，作為一名共產黨員，要堅定自己的信念，牢記為人民服務的宗旨，任何時候都要把黨和人民利益放在首位。提高自我約束能力，提高自我警省能力，堅決抵制誘惑，過好權利關、金錢關、人情關，才能經受住各種考驗，抵御住各種誘惑。

通過警示教育學習，觸動很大，為我自己今后的人生道路敲響了警鐘，在自己的本職工作中，以身作則，要做到廉潔自律，自覺接受黨和人民群眾的監督。要認真執行黨的路線、方針、政策，嚴格遵守醫院工作的各項規章制度，自覺地做到一切以黨的利益為重，以人民的利益為重，從而讓組織放心，讓領導滿意。

銀行案促改個人心得體會篇七

我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20--年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款_x多萬增加到現在的_x多萬，凈增_x多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

銀行案促改個人心得體會篇八

通過我行組織的以案促改專題組織生活擴大會的學習，使我認識到我行的規章制度辦法不僅僅是工作的規范，更是涵蓋了生活作風的方方面面.通過辦法的學習，讓我們體會到了合規文化建設的重要性，體現了一個城市商業銀行在內控和風險防范上面所注重的程度與防范能力。

一、加強自身修養，提高合規意識

作為中原銀行的一員，點滴小事往往是最能夠反映對相關制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學習的內容，堅持集中學習與自學相結合，積極參加上級行組織的各類集中培訓；在工作上要對自己的工作，盡力做到讓同事與領導滿意，以合規、合法為基礎；生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。

二、結合工作實際，領會學習內容

我行把提高資產質量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規范辦法中對業務上所要求的，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰”向縱深推進。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業務穩健運行。同時，按照制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，為全面提升風險防控能力，促進業務健康發展奠定了基礎。

三、廉潔自律，嚴格要求自己

此次的學習是對現實出現的案例的歸納與總結，對進一步加強工作要求與規范行為、嚴格監督管理起到了重要作用。作為中原銀行的員工，要時刻以標準為行為規范，保持清醒頭腦，遠離不良風氣，免受各種誘惑，嚴格按照辦法上的規章制度來要求自己。

四、嚴格執行各項規章制度，進一步提高自我防范能力我們平時疏于學習，對規章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀律的想法，而忽視了對規章制度和相關法律法規的學習，日久會產生一些自由散漫的思想，導致違規違紀的情況發生，甚至是違法的案件發生。通過這次活動的開展，使我深刻認識到，不學習法律法規的有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，也不可能成為一名合格的中原銀行員工。因此，掌握法律法規基本知識，學好內部的各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。通過這次活動的學習，聯系全行實際，我感到當前關鍵要加強約束機制，嚴格業務操作管理，加強業務和技術監督，禁止崗位職責混淆、業務和技術運作交叉，嚴格按照規章制度規定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發生。

作為一名銀行工作人員，要面對“日理斗金”的狀況而坐懷不亂，要面對“糖衣炮彈”的侵襲而處事不驚，“念念有如臨敵日，心心常似過橋時”，這就要正確處理好工作責任與個人名利的關系：所謂“人為財死，鳥為食亡”，名利對于很多人來說無疑是極具誘惑力的東西，然而，試想馬失前蹄、鋌而走險換取的名利又怎能長久?不顧良心和道德的約束得到的一時揮霍無度又怎能讓自己和家人安心?只有樹立正確的人生觀和價值觀，正確處理好個人得與失的關系，方能在紛繁復雜的環境中為內心留一片清涼平靜的綠地，永遠常青。

有心懷覬覦者，追名逐利，盲目攀比，經過一番欲無度，終得身陷囹圄中；

有矢志不渝者，不計得失，忘我工作，經過一番寒徹骨，終得梅花撲鼻香！

銀行案促改個人心得體會篇九

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

xxxx年，我心揣對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行。時光飛逝，來xx支行已經一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事的崗位很平凡——柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示xxxx系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。

在xxxx員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為了推動我的事業而來，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業的發展有機高效的結合起來，才能充分發揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創造性，在開創xxxx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行案促改個人心得體會篇十

參加湖北銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意，及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規范。

按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。

將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰，建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。

營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶提供優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象。其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的`需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯系，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。

銀行案促改個人心得體會篇十一

xx日我行下發了關于開展“克服習慣做法，養成合規操作”的活動，通過活動我們對風險操作有了一定的認識。近幾年來，金融系統發生的多起案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。

如何讓合規變成我們的一種習慣，我認為需做好以下幾方面的培養：

在工作中始終堅持要做一個合格的銀行的員工，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。每天面對不同層次的客戶和事物，更要求我們有高度的思想覺悟。

風險的防范與控制，是人的因素起著重要作用，客戶創造市場，客戶創造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶我們的業務才有發展，員工的價值才能夠體現。如果每個員工都能嚴格要求、嚴格規范、嚴格標準、嚴格執行規章制度，風險就會得到的遏制。讓合規的觀念和意識滲透到全行員工的心中，滲透到每個崗位，促使所有員工在開展經營管理工作時能夠遵循法律、規則和標準，努力培育員工的合規意識，在全行上下推行“合規人人有責”、“主動合規”、“合規創造價值”等合規理念，倡導誠實、守信、正直的道德價值標準或行為操守準則和企業文化。

對于從事銀行一線工作的我們，因為從事的工作的特殊性，要求我們要更多的注意自己的言行舉止，以防控風險。 每天在開始工作之前，都要把看到的、記得的合規守則先在心里默一遍，在工作中，做每一件事之前，都先在心理提醒一下自己做這件事之前必須先做什么才可以。例如，營業中途，需要離開自己的座位，這之前，必須先將公章、私章、現金及蓋有公章的憑證入箱上鎖，將自己所用的屏幕退至臨時退出界面后，方可離開座位。以前有些同志在辦理業務時，很多時候因為在合規意識不強的時候養成的習慣，會在空白憑證上預先加蓋公章，后來知道這種做法不合規后，每次在辦業務之前都特別注意了一下，有哪些業務是自己會經常先加蓋公章的，在下次辦這種業務的時候就會更加仔細，提醒自己要合規，時間久了也就改了過來，等等。

新的業務在不斷的增加，新的員工在不斷加入，學習新業務，是提高業務技能和完善制度合規的必要保證。同時，每個人必須時時、事事做好防范意識，保護自己，觀察身邊的同志的思想變化，共同做好內外防范工作，整體提升經營管理水平。