人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
新聞公司未來工作計劃篇一
自人民銀行總行于2004年9月下發(fā)《集中采購管理試行辦法》(以下簡稱《辦法》)以來,各級行不斷完善采購監(jiān)督管理及運行機制,定期組織采購業(yè)務(wù)專項審計,促進了集中采購工作規(guī)范化運作。但是,應(yīng)該看到,集中采購內(nèi)部控制在行際間是不平衡的,有些行的內(nèi)部控制相對比較薄弱,在管理和運行中還存在一定風(fēng)險,必須加以改進。
一、集中采購制度執(zhí)行中存在的主要問題
(一)內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行不夠全面
集中采購制度尚不完善,存在未按照《辦法》要求,結(jié)合自身實際,建立相應(yīng)的采購、驗收、監(jiān)督管理操作規(guī)程現(xiàn)象。年度采購計劃編制不完整,有的行編制的采購計劃表,未就采購物品的技術(shù)規(guī)格型號、資金渠道作說明,以及存在未將相關(guān)服務(wù)項目列入采購計劃表現(xiàn)象。采購檔案管理不嚴(yán)格,主要是采管委會議記錄不全面,部分采購項目留存資料不完整,以及未集中管理采購項目檔案,采購項目資料分散在相關(guān)部門等。
(二)部分采購活動不夠規(guī)范
簽訂采購合同不規(guī)范,部分采購合同無供應(yīng)商印章或無簽約時間,有的采購合同采購方加蓋的是部門印章,個別采購項目確定供應(yīng)商后,未與供應(yīng)商簽訂購銷合同即實施采購行為。未按規(guī)定組織業(yè)務(wù)部門人員及專業(yè)人員組成驗收小組,對所購貨物或服務(wù)等的品種、規(guī)格、性能、數(shù)量、質(zhì)量和其它相關(guān)內(nèi)容進行驗收等。
(三)采購基礎(chǔ)工作不夠扎實
采購文件填制不夠規(guī)范,有的邀請招標(biāo)書上未蓋章或未填寫日期。個別采購合同相關(guān)條款變更后,未簽定補充合同。對工程預(yù)、結(jié)算書審核不嚴(yán)格,存在未加蓋編制單位印章、無編制人、無復(fù)核人簽字現(xiàn)象。固定資產(chǎn)賬務(wù)核算不完整,個別采購項目入賬不及時,部分采購物品未建賬管理等。
(四)履行監(jiān)督檢查職責(zé)不夠全面
主要是部分基層行內(nèi)審、監(jiān)察人員對采購活動未做到定期或不定期監(jiān)督檢查,對一定金額以上的大額采購活動未按規(guī)定事中參與監(jiān)督,以及存在采購項目結(jié)束后,監(jiān)督部門未參與監(jiān)督驗收等問題。
分析產(chǎn)生上述問題的原因,主要有:一是執(zhí)行內(nèi)控制度意識不強。近年來,各基層行盡管建立了相關(guān)采購內(nèi)控管理制度、崗位職責(zé)和操作流程,但是,在實際操作中,存在著執(zhí)行制度不嚴(yán)、規(guī)范操作業(yè)務(wù)意識不強的現(xiàn)象。如在采購驗收工作中,個別采購項目由采購人員直接驗收,而非由采購驗收小組驗收并出具驗收意見書。二是缺乏獨立的采購機構(gòu)和采購專業(yè)技術(shù)人員。目前,基層央行采購日常管理工作一般由會計財務(wù)部門承擔(dān),具體采購事項由后勤服務(wù)中心或科技部門承擔(dān),這些部門承擔(dān)了業(yè)務(wù)工作和采購工作雙重角色。由于沒有專門采購職能機構(gòu),相關(guān)部門的職能界定不清,一些具體問題不便解決,操作困難。再從采購、評標(biāo)、驗收人員來看,均是從各部門抽調(diào)相關(guān)人員組成的,尚不能適應(yīng)采購工作專業(yè)性強等要求。
二、基層央行實施集中采購潛在風(fēng)險評估
(一)外部風(fēng)險
一是市場風(fēng)險。采購過程中由于自然、經(jīng)濟政策、價格變動等因素影響,不能完全保證采購到質(zhì)優(yōu)價廉的物品或服務(wù),實現(xiàn)預(yù)期采購目標(biāo)。二是采購質(zhì)量風(fēng)險。即供應(yīng)商提供的物品質(zhì)量、規(guī)格等不符合要求,導(dǎo)致所購物品無法使用或只能部分使用。由于人民銀行集中采購屬于自用性質(zhì),沒有直接的經(jīng)濟利益指標(biāo)進行衡量,即便采購物品質(zhì)次價高,也可能一時難以分辨,使得集中采購結(jié)果偏離預(yù)定目標(biāo)。
(二)內(nèi)部風(fēng)險
一是集中采購人員風(fēng)險。人民銀行集中采購政策性強、涉及面廣、技術(shù)要求高,集中采購人員不僅要了解財務(wù)預(yù)算管理知識,還必須掌握招投標(biāo)、合同簽訂和執(zhí)行、市場調(diào)查等多方面知識技能。因此,集中采購中不可避免地存在采購人員技術(shù)資源風(fēng)險、職業(yè)道德風(fēng)險和工作技能風(fēng)險。二是合同風(fēng)險。即由于簽訂合同審核把關(guān)不嚴(yán),在合同要素不全、合同條款模糊不清、違約責(zé)任約束簡化的情況下,盲目簽約而導(dǎo)致的風(fēng)險。三是驗收風(fēng)險。由于采購驗收不合規(guī),采購物品可能存在數(shù)量上缺斤少兩,在質(zhì)量上以次充好,在品種規(guī)格上貨不對路等問題。
三、改進基層央行集中采購內(nèi)部控制的建議
(一)完善制度建設(shè),規(guī)范采購行為
規(guī)范人民銀行系統(tǒng)集中采購行為,加強采購支出管理,將為提高資金使用效益,促進廉政建設(shè)起到積極的作用。為此,各基層行要積極貫徹落實《辦法》各項要求,結(jié)合自身實際進一步完善采購實施細則,明確采購計劃編制、采購范圍、限額標(biāo)準(zhǔn)、采購方式、合同訂立、貨物驗收、資金結(jié)算、定期監(jiān)督、檔案管理等各環(huán)節(jié)的具體操作。
(二)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
集中采購是一項政策性強、專業(yè)化程度高的工作,基層人民銀行采購人員一般缺乏采購專業(yè)知識。這就需要上級行定期或不定期地舉辦采購培訓(xùn),提高其專業(yè)水平。同時,各級行在實施采購中也可以聘請社會專業(yè)人才參與人民銀行相關(guān)項目采購工作,達到提高效率、節(jié)約資金、降低風(fēng)險的目的。
(三)嚴(yán)格采購監(jiān)督,防范采購風(fēng)險
一是加強事前監(jiān)督。要根據(jù)財務(wù)預(yù)算、固定資產(chǎn)管理要求,對各部門提出的采購需求計劃認(rèn)真把關(guān)。二是加強事中監(jiān)督。重點看是否堅持按章辦事,包括采購方式的合規(guī)性、采購操作的透明性和采購驗收、采購資金結(jié)算的有效性。三是加強事后監(jiān)督。內(nèi)審、^v^門要按內(nèi)控制度要求定期或不定期地對采購活動進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題,限期整改。
新聞公司未來工作計劃篇二
隨著我國社會鋼鐵冶煉技術(shù)的發(fā)展以及鋼鐵原材料市場的不斷變化，鋼鐵企業(yè)傳統(tǒng)的原材料采購管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)實際工作。在這種情況下，大量的鋼鐵企業(yè)在原材料采購過程中，結(jié)合企業(yè)實踐情況采用了項目導(dǎo)向型原材料采購管理模式，提高企業(yè)原材料采購工作質(zhì)量。在實際工作中，這一采購管理模式的應(yīng)用對于鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)、成本控制以及社會效應(yīng)的提升都起到了良好的促進作用。本文以項目導(dǎo)向型原材料采購管理的作用以及主要工作內(nèi)容為重點，開展了相關(guān)研究。
一、項目導(dǎo)向型采購管理模式作用分析
（一）提高原材料采購中的經(jīng)濟效益
在鋼鐵企業(yè)管理過程中，對于原材料采購過程中成本控制要求的提高，是企業(yè)采用項目導(dǎo)向型采購管理模式應(yīng)用的主要原因。在項目導(dǎo)向型管理模式中，企業(yè)原材料采購成本管理質(zhì)量得到極大提升，這主要是因為以下兩個原因造成的：一方面，項目導(dǎo)向型管理模式是以生產(chǎn)項目需求為核心開展的采購管理，其采購成本經(jīng)過全面的技術(shù)分析與核算，成本內(nèi)容接近于最優(yōu)化的水平，這對于原材料采購成本控制的開展起到了良好的促進作用；另一方面，項目導(dǎo)向型管理模式的采購過程是由生產(chǎn)、技術(shù)、采購以及財務(wù)管理部門組成的采購團隊領(lǐng)導(dǎo)下完成的，這種團隊化的管理模式可以很好地避免采購過程中因人為問題造成的成本提高與資產(chǎn)流失問題的出現(xiàn)。
（二）保證企業(yè)社會效益的提升
隨著我國社會對于企業(yè)綠色環(huán)保意識的不斷加強，建設(shè)環(huán)保型鋼鐵企業(yè)成為鋼鐵企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。在這一建設(shè)過程中，利用項目導(dǎo)向型管理模式推進綠色低碳采購工作的開展，對于鋼鐵企業(yè)社會效益的提升有著良好的支持作用。特別是在采購管理中，采購管理團體制定出符合低碳環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的采購計劃，并在招標(biāo)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)中進行嚴(yán)格把關(guān)，保證原材料的環(huán)保性是建設(shè)綠色環(huán)保企業(yè)，提升企業(yè)社會公眾形象與社會效益重要保障。
二、項目導(dǎo)向型管理模式主要程序研究
項目導(dǎo)向型原材料采購模式，是一種以生產(chǎn)項目需求為核心，通過綜合性分析手段進行的采購管理工作。在實際的管理過程中，其主要程序包括了以下環(huán)節(jié)。
（一）做好采購團體的組建工作
在開展采購管理開始前，企業(yè)管理者需要根據(jù)項目內(nèi)容與技術(shù)要求，組建起符合采購要求的采購團體。在采購團體中，與項目技術(shù)、生產(chǎn)、原材料采購等相關(guān)的管理部門，都需要派遣專業(yè)人員參與管理工作，并發(fā)揮出自己的專業(yè)作用。在實際的采購管理中，各部門的作用主要表現(xiàn)在以下幾點：技術(shù)與生產(chǎn)部門負責(zé)制度項目計劃中原材料的數(shù)量與技術(shù)要求；采購部門負責(zé)采購與物流工作的執(zhí)行；質(zhì)檢部門負責(zé)原材料的質(zhì)量檢測工作；財務(wù)管理部門負責(zé)成本控制與采購資金保障；法律部門負責(zé)采購合同的擬定與監(jiān)管。但是，我們需要注意的是，采購管理團體是出于獨立性的管理團體，不受到任何部門的牽制，而是由企業(yè)專管的副經(jīng)理級別人員直接管理。
（二）以項目需求為基礎(chǔ)制定采購計劃
在采購團體組建完成后，團體內(nèi)部要根據(jù)項目需求進行合理的技術(shù)分析，制定出科學(xué)合理的采購計劃。在采購計劃制定中，其主要內(nèi)容包括了以下幾點：首先是制定采購的需求量。在采購計劃制定中，采購團體需要以項目生產(chǎn)中所需要的原材料數(shù)量與技術(shù)要求，制定出合理的原材料需求量，用以指導(dǎo)采購管理的開展。其次是確定合理原材料采購量。在確定了采購需求量后，采購管理團體需要再結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、物流、庫存等各項實際情況，做好采購量的確定工作。例如，在物流與庫存允許的情況下，團體可以采用一次性采購方式，但是如果不允許或存在風(fēng)險的情況下，采購團體可以在計劃中按照采購比例制度采購量，進行分次采購工作。最后是制定出合理的采購方案。在確定了采購數(shù)量后，各部門需要根據(jù)自身對原材料的需求特點，共同制定出合理的采購計劃。例如，采購部門需要依據(jù)物流情況，制定物流計劃；技術(shù)部門需要依據(jù)材料技術(shù)特點制定材料儲存保障計劃；財務(wù)部門需要依據(jù)市場情況制定成本控制計劃等。
（三）采購計劃的實施
在采購計劃制定完成后，按照計劃內(nèi)容開展采購工作是項目導(dǎo)向型采購管理的核心階段。在這一階段中，其主要工作內(nèi)容包括了以下過程：首先是招標(biāo)與供貨商的確定。按照采購計劃，管理團體需要在市場內(nèi)確定供貨商，其確定方式可以采用招標(biāo)模式進行，也可以通過市場需求確定。確定了供貨商后，再與供貨商進行談判并簽訂采購合同，即完成了其采購工作。其次是做好原材料物流與庫存管理。在采購?fù)瓿珊螅少張F體需要根據(jù)材料特點與成本因素合理安排物流運作，并安排好庫存管理。最后是采購的財務(wù)結(jié)算。在原材料入庫后，企業(yè)財務(wù)人員根據(jù)采購合同與供貨商提供的發(fā)票，進行財務(wù)結(jié)算完成整體的采購工作。
（四）做好采購管理的評價與考核工作
在完成原材料采購工作后，技術(shù)采購管理團體需要根據(jù)采購計劃內(nèi)容與實施結(jié)果，以及原材料采購管理效果進行評價與考核工作。其主要內(nèi)容主要是針對采購中的各項管理工作進行評價與考核，評價其管理效果。例如，財務(wù)人員進行成本控制評價與考核；參與采購管理中的各部門績效管理考核；質(zhì)檢部門對于材料技術(shù)性能以及供貨商的評價等都是這項工作的主要內(nèi)容。
三、結(jié)束語
在當(dāng)前的鋼鐵企業(yè)采購過程中，項目導(dǎo)向型原材料采購管理模式的應(yīng)用成為原材料采購的重要管理模式。在這種管理模式研究中，我們結(jié)合其管理過程開展了各階段主要工作主要內(nèi)容研究，保證這一管理模式在企業(yè)采購管理中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
新聞公司未來工作計劃篇三
（1）注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生），市場部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù)，并給市場部下發(fā)任務(wù)，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準(zhǔn)客戶信息到公司。
（2）有針對性的在目標(biāo)市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)（小區(qū)交房信息由市場部人員反饋），可由設(shè)計部人員配合共同完成。
并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進行更詳細的了解與認(rèn)知。
（1）設(shè)計團隊的充實。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設(shè)計力量是遠遠不足的。在新一年里，設(shè)計部計劃招聘設(shè)計師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗），實習(xí)設(shè)計師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由設(shè)計部門經(jīng)理負責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)知識、設(shè)計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展。
（2）由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習(xí)設(shè)計師、設(shè)計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度，提高工作績效。
也就是簽單數(shù)為兩個；公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設(shè)計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設(shè)計部簽單數(shù)為六個，設(shè)計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。
（1）工地由固定監(jiān)理負責(zé)，將工作任務(wù)和責(zé)任落實到個人。
（2）招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。
（3）制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。
（1）行政人員工作調(diào)整。除日常考勤，公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場部、設(shè)計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。
業(yè)的設(shè)計師來接待您。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可。
（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。
新聞公司未來工作計劃篇四
20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，xx分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴(yán)格首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立xx良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有xx主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了xx網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時xx客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類xx業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營業(yè)廳3個，xx代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊，制定培訓(xùn)計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
新聞公司未來工作計劃篇五
>保險公司未來一年工作計劃41、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。
2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
二、主要工作舉措
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。
2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。
3、加強承保前的告知工作。加強理賠時的一次性告知服務(wù)，
4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。
5、進一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。
6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。
三、增強團隊意識，建立良好工作氛圍
與公司其他員工增進相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。
四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻策
公司經(jīng)濟效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻力量。
五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象
為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。
1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。
2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。
3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時間內(nèi)得到解決。