當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
信用社工作總結檢查個人篇一
在太和縣聯社正確領導下，我們認真貫徹落實年初制定的“服務立行、服務興社、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，社員的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我社的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；根據聯社“內部承諾獎勵處罰辦法”，《服務工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。
2、聯社十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由社主任總責，主管會計專門抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。專門召開了服務工作整改動員大會，全社人員參加了會議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務工作納入經營目標管理考核。負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。
4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大本社影響，聯社對地處繁華路段、客流量較大的我社營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理。
5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的進行檢查，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了辦理業務、接待客戶、負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了打分。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作評比活動。活動進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。
8、今年以來共召開服務工作專題會議24次，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全。
三、今后的主要工作
1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全社服務工作整改活動的情況進行一次總結，對服務工作進行再動員、再部署。
2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對服務工作的培訓、輔導工作。
3、結合業務中心工作，開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。
4、探討服務創新內容，擴大服務功能。在開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。
信用社工作總結檢查個人篇二
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2005年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的`同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。
對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：
三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本， 2005年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
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信用社工作總結檢查個人篇三
二、嚴于律己，努力做到率先垂范
作為一名黨員、副主任，要想干好本職工作，首先的問題是加強自身修養，加強黨性鍛煉。一年來，我積極參加上級行、社組織開展的各項活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規，在班子中講大局、講原則、講團結，力求做到反映群眾意見直言不諱，堅持正確意見直抒己見，提供決策依據真實可靠，處理辣手問題不徇情顧面，執行領導決定不折不扣。在工作中任勞任怨，勤懇務實，當好職工的表率。在生活中，誠懇待人，注重關心他人生活和工作，當好職工的參謀。
三、求真務實，恪盡職守，較好地完成了工作任務
一年以來，我無論是在大托信用社，還是在沙湖信用社，都盡最大努力做好份內的工作。我奉行的宗旨是：不圖轟轟烈烈，只求扎扎實實；不為創造經驗，而求卓有成效；不求盡如人意，但求無愧于心。
剛調入沙湖信用社，面對陌生的環境，我的思想壓力比較大，員工們也存在著觀望心理。為了不辜負區聯社領導的厚望，我及時調整心態，與沙湖社新領導班子成員精誠團結、協調運作，我們首先從各項制度入手，對過去的制度辦法進行分類清理，明確指導思想、考核任務、工作重點和崗位考核目的，與員工簽定“四防一保”責任書和“崗位考核”責任書，落實各線分管工作目標，從“精神文明建設”和“物質文明建設”兩個方面提出規范做法的標準，形成適應新形式下的內控制度框架，為信用社有法可依、處理有據、消除風險、合理經營、穩健發展創造出有利條件。其次，改革分配制度，激發經營活力。
上半年，組織對轄內信用網點負責人和重要崗位負責人實行了崗位競聘上崗，競聘率達100，極大地激發了職工的工作積極性。同時，根據農村信用社員工工資分配制度改革精神，依據我社特點和發展趨勢，突出績效掛鉤和等級分配管理，在全社實行績效掛鉤分配機制。三是勤經營細算帳。今年以來，我狠抓了財務方面的管理，提出了“增收節支，勤儉辦社”的口號。一方面加大收息力度，加強內外勤的協調配合，對內外勤進行了明確的分工，做到內勤把關，外勤催收，各負其責，互相配合，今年正常貸款收息率達98，大大提高了經營效益，綜合效益也有了大幅度的提高；二是嚴格財務管理，嚴控費用開支。今年以來，根據聯社費用捆綁制度，我有效地控制了費用開支，為達到經濟和經營效益兩者和諧的統一，把錢用在刀刃上，去除不必要的開支，全年費用主要用于業務發展、日常業務經營和職工工資上，嚴格執行費用“三簽”和大額費用報批制度，做到每一筆費用都經過嚴格的審查，不留疑問。同時根據區聯社目標考核辦法，做到以業務經營為中心，以利潤為目標，明確重點考核利潤、收息、費用、付息指標，從而使財務管理納入正常軌道。
四是，狠抓職工兩個素質教育，為信用社業務發展推波助瀾。
一年來，我組織開展多種形式的政治思想教育和理論知識學習，將政治思想教育始終貫穿于業務工作的中心，全年組織了四次賽帳和兩次業務技術比武，大大提高了職工的業務能力和技術基本功。同時還積極開展有益于職工身心健康的文體活動，增強了職工的向心力和凝聚力，也增加了職工的工作積極性。
一年以來，我雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但這主要靠上級聯社的正確領導和同志們的支持和幫助。在今后的工作中，我將一如既往地加強學習，不斷加強自身修養，嚴于律己、寬以待人、克己奉公、恪盡職守，為農信社的興旺發達做出自己應有的貢獻。
信用社工作總結檢查個人篇四
一、xx年取得的主要工作成效 案控防險明顯加強。今年我社繼續強化黨風廉政建設工作、繼續加強案件防范綜合治理，嚴格規范管理，強化制度執行，認真開展矛盾糾紛排查，取得了一定成效。全年無安全責任事故，無經濟案件發生，實現了安全穩健運行。
狠抓精神文明創建。我社認真開展城鄉環境綜合治理工作，扎實開展民主評議行風政風工作，繼續保持縣級最佳文明單位、市級愛國衛生先進單位，創建文明窗口5個，青年文明號兩個，提升了單位的社會形象。
二、敬業愛崗、不斷學習，提高政治思想和理論水平。
認真學習和掌握國家的方針、政策，法律、法規和聯社各項規章制度，不斷增強自己的制度意識和防范意識，不斷提高自己的政治思想素質和理論素質，并結合自身工作，理論聯系實際，不斷提高自己的管理水平和管理能力，創新管理理念和方式，適應農村信用社不斷發展的需要。
三、立足本職，不斷創新，全面完成各項工作任務。
一是狠抓存款組織工作。今年以來，我們將資金組織工作作為基礎工作來抓，按照“早謀劃、早動員，早收益”的籌資工作整體思路，采取有力措施，保證了存款的穩步增長。早在年初，我社就召開了各網點負責人會議，結合城區特點，按季節科學的制定了切合實際，獎罰分明的業務經營考核辦法，從信用社主任到一線員工，做到人人身上有任務，月月工作有考核，嚴格兌現獎懲。其次我社改變工作作風，提高工作效率，改善服務態度，提高服務質量，使我社內勤服務水平不斷提高，得到了廣大儲戶的好評。再次是狠抓低成本資金的組織，積極的爭取了一些效益好的單位和資金收支較大的企業在我社開立存款帳戶，大力吸收低成本資金，全年新增單位活期存款賬戶39戶，增長幅度為130%。
二是狠抓貸款營銷，創新信貸品種，加強信貸基礎工作。
二是對xx年xx月以來的新增貸款進行了“回頭看”自查，對1000萬元以上的大額貸款進行逐筆自查，三是加強了個人貸款管理，嚴防信貸資金流入股市、房地產的自查等。通過持續深入的開展案件防范工作，進一步增強了全社員工對操作風險及案件的防范意識，為信用社的可持續發展打下了堅實的基礎。
工作疏漏依然存在；
蜀信卡的發行力度仍有待加強，人均存款占有率低于全縣平均水平；
人手嚴重不足，強制休假無法執行。
為此，xx年，我將認真貫徹黨的十七四中全會精神，以人為本，牢固樹立科學發展觀，堅持把發展作為第一要務。
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信用社工作總結檢查個人篇五
;信用社個人工作總結 xx年對xx信用社來講，是辛勤耕耘的一年，是開拓創新的一年，也是加快發展的一年。在全體員工的共同努力下，xx信用社堅持年初制訂的工作思路，克服了金融危機帶來的重重困難，逆市而上，團結一致，勇于開拓。在堅持規范經營、防范風險的前提下，以發展為主線，以利潤為目標，以科學發展觀為指導，深入貫徹中央宏觀調控的各項政策措施，緊緊抓住“保增長、促發展”的歷史機遇，積極擴展市場、創新產品、培育客戶，實現了各項業務的全面、快速增長。這些成績的取得,主要得益于縣聯社領導的正確領導和大力支持,得益于一個好的機制和工作氛圍,得益于各部室的鼎立幫助和xx信用社全體員工的辛勤工作。下面將一年來的工作情況匯報一下：
一、xx年取得的主要工作成效 案控防險明顯加強。今年我社繼續強化黨風廉政建設工作、繼續加強案件防范綜合治理，嚴格規范管理，強化制度執行，認真開展矛盾糾紛排查，取得了一定成效。全年無安全責任事故，無經濟案件發生，實現了安全穩健運行。
狠抓精神文明創建。我社認真開展城鄉環境綜合治理工作，扎實開展民主評議行風政風工作，繼續保持縣級最佳文明單位、市級愛國衛生先進單位，創建文明窗口5個，青年文明號兩個，提升了單位的社會形象。
二、敬業愛崗、不斷學習，提高政治思想和理論水平。
作為xx信用社主任，本人敬業愛崗，認真履行崗位職責，團結同志、任勞任怨，熱愛自己的本職工作，認真完成縣聯社下達的各項目標任務。深入學習科學發展觀，領會科學發展觀的精髓，并靈活運用到工作中；
認真學習和掌握國家的方針、政策，法律、法規和聯社各項規章制度，不斷增強自己的制度意識和防范意識，不斷提高自己的政治思想素質和理論素質，并結合自身工作，理論聯系實際，不斷提高自己的管理水平和管理能力，創新管理理念和方式，適應農村信用社不斷發展的需要。
三、立足本職，不斷創新，全面完成各項工作任務。
一是狠抓存款組織工作。今年以來，我們將資金組織工作作為基礎工作來抓，按照“早謀劃、早動員，早收益”的籌資工作整體思路，采取有力措施，保證了存款的穩步增長。早在年初，我社就召開了各網點負責人會議，結合城區特點，按季節科學的制定了切合實際，獎罰分明的業務經營考核辦法，從信用社主任到一線員工，做到人人身上有任務，月月工作有考核，嚴格兌現獎懲。其次我社改變工作作風，提高工作效率，改善服務態度，提高服務質量，使我社內勤服務水平不斷提高，得到了廣大儲戶的好評。再次是狠抓低成本資金的組織，積極的爭取了一些效益好的單位和資金收支較大的企業在我社開立存款帳戶，大力吸收低成本資金，全年新增單位活期存款賬戶39戶，增長幅度為130%。
二是狠抓貸款營銷，創新信貸品種，加強信貸基礎工作。
上半年計劃和預算管理工作總結 銀行年度工作總結 審計工作總結 銀行柜臺窗口服務工作總結 銀行上半年資金計劃管理工作總結 學校財務工作總結 財務規范自查自糾工作總結 農村信用合作社信貸部工作總結?【返回?財務工作總結?欄目列表】 五是嚴格規范化管理，確保可持續發展。首先是根據財務費用開支管理規定，對費用列支嚴格審查，合理安排，均衡使用，采取了分清輕重緩急,力爭花最少的錢辦最好的事、花一分錢都能產生效益;同時在貸款利息收入上，年初就將任務下到網點、人頭、明確了目標，使利息收入應收盡收，通過進一步規范財務收支行為,使我社經營效益得到了很大提高。其次是繼續加強黨風廉政建設工作。在縣聯社黨委的正確領導下，我社黨支部認真學習十七屆三中、四中全會精神，認真落實省、市、縣聯社的有關規定，認真帶領全社學好科學發展觀，在各項工作中起到了先鋒模范作用。根據縣聯社紀委要求，全面開展了包括“六種”違規、經商辦企業、商業賄賂等的自查自糾，保證了全社領導干部的清正廉潔、實現了全社員工隊伍素質、形象和作風的不斷改善。同時認真開展行風政風評議活動，通過內部和外部評議，使全社黨風、政風、行風不斷得到好轉。再次是繼續深入持續開展案件防范工作。一方面組織員工加強對法律、法規、金融規章制度、會計準則、信貸政策等學習，自覺遵守各項規章制度，提高自身履職能力；
另一方面通過觀看“慎權、警鐘、反腐敗典型案例”的教育片，極大地增強了員工遵紀守法的自覺性，激發了員工遵紀守法的熱情， 提高了工作中的自律意識；
再一方面是繼續開展案件防范“回頭看”工作。一是開展了一次以規章制度執行和柜臺操作風險為主的案件專項治理“回頭看”深度排查工作；
二是對xx年xx月以來的新增貸款進行了“回頭看”自查，對1000萬元以上的大額貸款進行逐筆自查，三是加強了個人貸款管理，嚴防信貸資金流入股市、房地產的自查等。通過持續深入的開展案件防范工作，進一步增強了全社員工對操作風險及案件的防范意識，為信用社的可持續發展打下了堅實的基礎。
1 2 3 上半年計劃和預算管理工作總結 銀行年度工作總結 審計工作總結 銀行柜臺窗口服務工作總結 銀行上半年資金計劃管理工作總結 學校財務工作總結 財務規范自查自糾工作總結 農村信用合作社信貸部工作總結?【返回?財務工作總結?欄目列表】 四、存在的工作不足及明年的工作思路 當然，在總結成績的同時，我也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在管理水平有待進一步提高；
工作疏漏依然存在；
蜀信卡的發行力度仍有待加強，人均存款占有率低于全縣平均水平；
人手嚴重不足，強制休假無法執行。
為此，xx年，我將認真貫徹黨的十七四中全會精神，以人為本，牢固樹立科學發展觀，堅持把發展作為第一要務。
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信用社工作總結檢查個人篇六
截止12月31日，x存款x萬元，比去年同期增加x萬元，完成存款任務x萬元的x%，其中：對公存款余額x萬元，比去年同期增加1x萬元。貸款余額為x萬元，較上年底x萬元下降x萬元，盤活賬面不良貸款x萬元，隱形不良貸款x萬元，收回政府置換不良貸款x萬元，累計當月到期收回率為x%。利息收入x萬元，完成任務x萬元的x%，在嚴格按照合規執行，徹底剎住以貸收息的情況下，完成了聯社分配的經營目標。
一是堅持合規，真實經營。x按照聯社新班子在實字上下功夫，在做字上做文章，在穩字上求發展。合規經營、真實經營，實事求是、持續發展的工作主旨，各項工作務求做到思想實、定位實、目標實、措施實、作風實、效果實。存款工作擠干水分，夯實基礎，實現了穩增穩存;收貸收息工作強調現金收貸收息，堅決杜絕虛、假、亂不實現象。進一步明確業務紅線底線，徹底剎住以貸收息，堅決從基礎管理上下手，堅決從根本上改善貸款質量，規范業務經營。
二是深入清理，開展摸底活動。x按照聯社新班子工作思路，利用6月份1個月的時間，突出資產質量和貸款結息、財務核算和賬務管理進行調查摸底，澄清底子，摸清實情，實事求是，真實反映，促使從外勤到內勤每一個員工都知道自己的家底，了解信用社的發展，做到心中有數、理清思路，找準方向、找準對策，攻堅克難、扎實經營。
三是凝心聚力、認真落實各項整改中出現的問題。對于今年整體移位檢查、審計局的檢查工作，x全體員工認真配合，對檢查發現的問題積極整改。針對檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。同時，變被動為主動，定期組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展全員行為排查，切實筑牢合規依法經營的防線。
四是迎難而上、發揮主觀能動性。今年以來，x人事變動頻繁，在人力資源最緊缺的時候，只能開一個窗口營業，但在困難面前，營業部全體員工在主任的帶領下，團結一致，充分發揮主觀能動性，克服種種困難，并在各項業務上都取得了可喜的成績。
五是狠抓落實、強化學習提素質。進一步強化馬上就辦、辦就辦好的理念，凡是聯社安排的工作定了盤子的事，說了算定了干，不折不扣，不推不落，而且主任帶頭，親自督辦親自過問，率先垂范，以身作則，出臺短期和長期學習培訓計劃，明確每周一晚為全體工學習時間，提高同志們的綜合素質和業務技能。
六是服務創優、運籌制勝千里。服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室按照規范化服務的標準，嚴格要求自己，將x服務水平上升一個新臺階。一是抓好員工職業道德教育，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當衣食父母，倡導用心服務，把顧客當親戚、當朋友。二是抓好考核激勵機制。建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;三是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造多干多得，少干少得的公平競爭機制，形成了全行員工爭干、搶干業務的良好局面。
(一)成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。
(二)業務之間發展不平衡。
(一)繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩定年初存款余額和發展代發工資業務為重點。
(二)提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。
(三)繼續強化風險防范工作，確保各項業務健康發展。
(四)突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。
(五)加強領導班子建設。