時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
電話銷售業務工作計劃和目標篇一
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3.從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦-理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6.前期設計的`項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙（設備安裝圖及管線圖）。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。（會議內容見附件）
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
電話銷售業務工作計劃和目標篇二
1、 銷售人員的招募、選擇、培訓。
上個月陸續面試一些應屆畢業生，由于人員畢業論文一事耽擱一段時間，這個月初會陸續到崗。招聘人員一事仍需持續進行。對于新進人員，我會著重進行一系列的培訓，例如公司背景、公司優勢、報價、材料、量房、驗房、話術等，讓新進人員盡快達到一個工作狀態。
2、 制訂銷售計劃。
每周六周日活動，名單我先篩選一次，確定信息量準確，再平均分配下去，制定一定工作量，提高工作效率;讓銷售人員每周制定自己的工作計劃，確保活動當日的業績。
3、 確定銷售政策。
首先在話術開場白，每周針對不同的活動或者根據不同樓盤的客戶信息更新話術，從不同的渠道收集一些成功的案例及時與大家分享，從中吸取經驗，讓人員每周都能接觸到不一樣的;其次我會每天起到一個帶頭，先開始打電話，帶動人員的積極性，起到表率作用。 督導人員按時從事電話銷售，以保證每天的工作量能完成，及時統計數據。
4、 銷售業績的考察評估。
每次活動報備的客戶數量及客戶信息，我再從中精確評估后上報，以保證報備數量能更準確。
5、 銷售渠道與客戶管理。
在有條件的允許下，培養人員多方面發展，例如樓盤考察、渠道拓展、設計理論學習等，力求培養全能銷售人員;后續客戶信息管理上，每周督導人員及時跟單，了解客戶信息資料，詳細講解跟單流程，協助人員回訪客戶，必要時我自己會親自跟單。
電話銷售業務工作計劃和目標篇三
電話是一種常見的通訊、交往工具，接打電話的禮儀是公共關系禮儀的重要內容。電話禮儀有哪些，下面跟著小編一起去看一下。
聲音清晰、悅耳、吐字清脆 當萬全準備遇上機會,必能一舉成功 重要的第一聲目標-通過自己聲音使客戶被你感染 這項工作看似簡單,而對整個通話過程來說相當重要,就如同生命中的最初印象-最深刻、最持久 即使在電話中，也要抱著“對方看著我” 的心態去應對。
要有喜悅的心情 1.打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
2.聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。
3.口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以 免聽不清楚、滋生誤會。
4.或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
細節決定成敗端正的姿態與清晰明朗的聲音 迅速準確的接聽目標-細節決定成敗 1.以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。
2.即使電話不在身邊，也要快速跑過去接聽，是辦公室里所 有人應該養成的習慣。
3.如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉 良好的習慣會使你的工作事半功倍 認真清楚的記錄目標-1. when何時 how如何進行隨時牢記5wih技巧 有效電話溝通目標-循序漸進的過程 1.對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。
期間可以 通過提問來探究對方的需求與問題。
注重傾聽與理解、抱 有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
2.接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示 歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
3.電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚， 以增加對方認同，不可敷衍了事。
4.如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可 能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對 方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。
以電話索 取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲 “謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己 講完就掛斷電話。
一、打電話的禮儀 首先?電話服務聲音基本要求?聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。
集體表現在以下幾個方面? 1.聲音親切、明快 接電話時應提倡運用富有人情味的聲音?運用帶笑聲音與對方通話。
親切、明快的聲音使對方感到舒服?感到滿意。
有人稱電話小姐是“微笑大使” ?她們通過自己的聲音在公眾和酒店之間架起友好的橋梁。
可見?通話時充分調動一切語言修辭手段是樹立酒店良好形象、與公眾建立良好關系的有效手段。
2.語氣自然、注意措辭 酒店員工在表達時?要注意語氣的自然流暢?心平氣和?禮貌有加。
3.音量適中 音量要適中?不要過高?亦不能過低?以免客人聽不清。
采用愉快、自然的聲音?速度以適應對方速度為宜。
4.聲調自然 聲調要自然、清晰、柔和、親切?不要裝腔作勢?也不要聲嘶力竭?而要給人一種愉悅的感受。
5.發音清楚 發音清楚、易懂?不夾雜地方鄉土口音?如潮汕口音、客家 方言。
6.語調優美 語調要優美熱情、奔放、富于表達力?而不是單調令人厭煩?沒有喘息聲。
其次? 1. 說話要直截了當 員工在打電話時?要直對著話筒說話?嘴唇與話筒相距5cm 為宜?使用正常的語調?說話直截了當?開門見山。
電話接線要迅速準確?下榻在酒店的客人所接到的大多數電話都是長途電話? 都很重要? 因而電話接線要迅速準確。
另外?不許誤傳客人的信件或電話留言?一定要做到認真、耐心、細心。
通話時?聽筒一頭應放在耳朵上?話筒一頭置于唇下約 5 厘米處?中途若需與他人交談?應用另一只手捂住聽筒。
2.做好準備工作 電話簿、常用電話號碼、日歷、記錄本以及筆全部應放在便于拿到的位置。
撥電話之前?員工應做好各項準備?如各種表格、數據、圖表和有關內容。
二、接聽電話的禮儀 1.“三響之內”接洽 所有來電話?務必在三響之內接洽?以充分體現酒店的工作效率。
如果故意延誤? 提起聽筒以后還照常和周圍的人閑扯? 把發話人擱在一邊?這是不允許的。
2.禮貌接聽電話 3.先問好?再報單位?再用問候語 這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩?例如? “您好?××酒店” ?一般要求用普通話、粵語?或者用中文和英文。
例如?good morning?××hotel。
接電話問好、報單位后講問候語?例如? “請問我能幫您什么忙嗎?”切忌自己什么都不說?只是一味地詢問對方? “您叫什么名字?您是哪個單位的?”這種做法極不禮貌。
另外注意的是?問好、報單位、問候語這三者開頭語的順序不能顛倒弄錯。
這樣顯得彬彬有禮?給人一種親切感。
4.避免用過于隨便的語言 熱情、修辭恰當的語句是電話回答成功的一半?因而不要用非正規的非專業化以及不禮貌的詞語。
5.注意聆聽 在客人講完之前不要打斷也不可妄下結論?對聽不清楚的地方?要復述客人的話?以免搞錯。
聽電話時要注意禮貌?仔細聆聽對方的講話?要把對方的重要話進行重復和附合?應不時地用“喂” 、 “對” 、 “是”來給對方積極的反饋。
如果對方發出邀請或會議通知?應致謝。
如對方反映問題或是客人投訴?接待要耐心?回復對方的話要十分注意語氣和措詞?要顯得熱情、誠懇、友善、親切?并使對方能體會到 你對他的關注。
6.做好記錄。
一個完整的電話記錄應包括下列內容? (1)受話人姓名。
(2)發話人姓名及公司。
(4)發話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
若是重要的事?應做記錄。
記錄時要重復對方的話?以檢驗是否無誤。
然后應等對方自己來結束談話?如果電話上定不下來?可告知對方待請示領導后?再通電話決定。
7.禮貌中斷電話 如果員工在通話過程中務必離開一下?他應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。
如果對方愿意等待?應告知對方他的電話沒有掛斷?并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉接電話 員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時?才能將電話轉過去?應告訴發話人要將電話轉接并解釋為什么要轉接的理由。
9.通話完畢?禮貌地結束電話。
員工在結束電話時?應使用恰當的結束語?通話結束時?應說“謝謝您!” 。
通電話以對方掛斷電話方為通話完畢?任何時候不得用力擲聽筒?以免對方有什么誤解。
打電話的人只能根據自己聽到的聲音判斷對方對自己的態度?熱情友好和及時地招呼對方是最基本要求。
員工應該明確自己的崗位?如果所找的人不在?接電話的員工應提供幫助?解釋要找的人不在?并說明大約何時回來?或把電話轉給某一個可以代替的人?或留下電話記錄。
五、注意事項 1.遵守保密制度 答復客人查找事項?要在不違反保密規定的前提下。
在大多數情況下?電話總機服務員不準向問話對方提供客人的姓名、他的房間號碼以及其他任何有關客人的情況?保證客人的隱私、生活安靜和居住環境不受侵犯。
2.快捷服務 電話總機服務因不能與客人見面?增加了難度?需用全面的知識?快捷的判斷來處理事情。
3.使用禮貌用語 注意使用禮貌用語? 不準講粗話、 使用蔑視和污辱性的語言。
任何時候?不能使用“喂” 、 “不知道” 、 “什么” 、 “不在” 、 “我很忙”或者隨便掛斷電話。
4.不要出差錯 接錯電話?特別在夜間?必定要遭到客人的斥責。
所以?應盡量避免出差錯。
5.待客留言 應問清來電者身份?大概是什么事?再請稍等?記清有關內容?請對方留下電話號碼再復述?然后說謝謝。
禁止偷聽客人的電話。
6.叫醒服務 如遇到客人要求叫醒?應記錄清楚?準確操縱自動叫醒機或準時用電話叫醒?不得耽誤?無人接聽時?可隔二三分鐘叫一次?三次無人接聽時?通知服務員。
酒店話務員要細心而準確地催醒客人?這是職責。
電話話務員的任何一次失職?沒有按時按照客人的要求催醒客人?都會引起客人的不滿、氣憤、怨恨?因為這種粗心服務可能會使客人誤了一次班機?耽誤客人的行程或損失了一筆大生意。
7.答復咨詢 答復咨詢時?要耐心、禮貌地為客人解決問題。
8.處理緊急事件 要迅速、準確而不忙亂?要熟悉本地區公安、消防等有關業務單位的電話。
9.不得打私人電話 不得利用工作之便打私人電話?影響酒店正常工作。
一、電話禮儀與客戶溝通技巧 二、接電話的四個基本原則 三、接聽電話的注意事項 四、電話總機服務 五、服務員接聽電話禮儀 六、員工接聽電話禮儀 七、電話服務的四種聲音要求 八、電話服務的其他禮儀 九、電話禮儀與客戶溝通技巧 1、接聽電話程序 ?1?一般電話鈴響不超過 3 聲?應拿起電話。
?2?致以簡單問候?語氣柔和親切。
?3?自報單位?部門?名稱或個人姓名?外線電話報酒店名稱?內線電話報部門或崗位名稱? 。
?4?認真傾聽對方的電話事由。
如需傳呼他人?應請對方稍候?然后輕輕放下電話?去傳呼他人。
如是對方通知或詢問某事?應按對方要求 1、2、3逐條記下?并復述或回答對方。
?5?記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號 碼和姓名。
?6?對對方打來電話表示感謝。
?7?等對方放下電話后?自己再輕輕放下。
2、從酒店打出電話的程序 ?1?預先將電話內容整理好?以免臨時記憶浪費時間難免遺漏? 。
?2?向對方撥出電話后?致以簡單問候。
?3?作自我介紹。
?4?使用敬語?說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
?5?確定對方為要找的人致以簡單的問候。
?6?按事先準備的 1、2、3逐條簡述電話內容。
?7?確認對方是否明白或是否記錄清楚。
?8?致謝語、再見語。
?9?等對方放下電話后?自己再輕輕放下。
?二?電話接聽服務中的注意事項 1、正確使用稱呼 ?1?按職務稱呼 了解客人的姓名和職務?按照姓氏冠以職務稱呼。
電話銷售業務工作計劃和目標篇四
1. 技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類、
1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。
2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。
4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
電話銷售業務工作計劃和目標篇五
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1、每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2、做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的`方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到？萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。