工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
2023年六月份工作總結(jié)小班模板篇一
一、個人心態(tài)方面
年初當房產(chǎn)政策存在波動期的時候，當時內(nèi)心堅定的相信房產(chǎn)行業(yè)不會因為各種政策而受到影響，因此工作期間表現(xiàn)出來的都是充滿信心充滿激情，因為相信這次房產(chǎn)調(diào)控不會持續(xù)太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產(chǎn)調(diào)控政策的不斷深入，對房產(chǎn)行業(yè)的影響持續(xù)加大，自己的心態(tài)也隨著房產(chǎn)行情的轉(zhuǎn)冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項目部銷售負責人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個團隊的士氣。
自己雖故作堅強和自信，但是仍掩飾不了內(nèi)心的彷徨，因此對因自己的心態(tài)問題而影響到團隊的情緒和士氣進行深刻的自我批評。
二、團隊管理方面存在的問題
1、招聘面試方面的不足
自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩!
2、團隊培訓工作方面的不足
沒有計劃的培訓、沒有目的的培訓、沒有統(tǒng)籌準備的培訓。
對團隊的打造目標不明確比較籠統(tǒng)，培訓的計劃做的更加籠統(tǒng)，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候即使天天培訓也達不到培訓的預期和效果。不但增加了工作人員的負擔更影響了工作人員的心情。
對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應的磨練更使整個團隊裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進行區(qū)別培訓，導致新人學習難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的不足
很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時總結(jié)學習方面的不足
當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學習更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結(jié)和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的不足
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。
究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛(wèi)生雖然每天都在做，但是維護效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛(wèi)生已經(jīng)開始變差，追根究底這都是我的監(jiān)督和督促管理工作不到位，導致工作人員在這方面的意識比較差。
公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性不足。
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。
例如銷售一線產(chǎn)生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經(jīng)理仍不認真去研究和完善以前的分單制度，從而導致在銷售出現(xiàn)分單情況后沒有一個共識的制度參考，只能根據(jù)實際情況進行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。
7、對不同職位的工作人員管理層次不清。
這些自己都沒有認真的想過，更沒有認真的做過，以至于三名主管在團隊中起不到任何主管的職責作用更發(fā)揮不出主管應有的水平，反而使主管心生埋怨對他們的關心不夠。由于自己的不嚴格管理導致團隊松散，這些都是我不可推卸的責任。
8、團隊之間的溝通也存在很大的缺陷。
曾經(jīng)也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在浪費時間，但事實卻讓我倍感遺憾，__項目7月份施行末尾淘汰制，當時每個人壓力都非常巨大，因為每個人會面臨著同樣一個被淘汰的結(jié)局，尤其到月末的時候__主管和兩名銷售人員都沒有業(yè)績，自己也觀察到末尾淘汰已經(jīng)影響到了他們的工作狀態(tài)，但是自己仍沒有主動找到他們與其進行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導致__心態(tài)即將達到崩潰的邊緣。
通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經(jīng)理對下屬如此漠不關心，導致下屬出現(xiàn)這種嚴重情緒深表自責。
通過團隊管理失敗的教訓讓我深刻的領悟到嚴格是愛，寬松是害這句話的含義。
三、案場管理方面的不足
1、案場談客監(jiān)督及把握方面的不足
往往當問題客戶出現(xiàn)的時候，自己才想辦法給予解決，但是在案場自己很少全程及時的給予銷售人員的談客進行指導，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，同時也缺少談客過程中關鍵點的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。
對于銷售人員的談客自己也很少及時給予點評，也很少組織其它銷售人員給予及時的旁聽來提高自己的談客技巧。
2、案場問題客戶處理方面的不足
當出現(xiàn)問題客戶的時候自己往往缺少耐心的給予解釋和解決，這樣不僅使客戶得不到安撫同時更激化了客戶與公司之間的矛盾。例如__業(yè)主因為自己買的房得不到采光對公司的意見較大，當客戶非常急躁的向我們訴說的時候，我反而說出了更加難聽的話，致使業(yè)主與我公司矛盾更加激化，使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。
四、執(zhí)行力方面的不足
公司一直有種觀念叫不在理解中執(zhí)行就在執(zhí)行中去理解，強調(diào)的是執(zhí)行力必須要強。但自我批評的是我的執(zhí)行力存在嚴重滯后的問題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，例如鄧總讓把__小區(qū)的用材實物展示出來，但是自己不予重視，感覺擺出來也沒什么必要，就拖沓的不予及時執(zhí)行。深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
五、溝通方面的不足
在團隊管理中提到這點不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領導之間的溝通存在一定的不足，有時候自己產(chǎn)生某種想法想和領導溝通，但又怕領導否定自己的觀點，因此總是在和領導溝通中猶猶豫豫不敢發(fā)表自己的觀點和見解，當領導否定自己觀點的時候自己也就不再為自己的觀點找佐證，由于自己的這種心理導致自己不能很好的拿出自己的觀點和領導進行溝通。
其次是和策劃之間的溝通缺失。
每當項目部舉行營銷活動的時候總是策劃人員和自己主動溝通，自己卻不主動和他們進行溝通，總是聽從于他們的各種觀點和見解，不提自己的意見和建議。可以說和他們之間存在溝通缺失，即使當項目銷售遇到難題的時候也不想和他們溝通尋找良好的解決方法。
再次和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機制缺失。
總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導致很多銷售人員之間的問題不能夠及時的發(fā)現(xiàn)和解決。例如在__一名主管和銷售人員之間產(chǎn)生不愉快的時候，自己沒有及時發(fā)現(xiàn)更沒有及時和他們雙方之間進行溝通，最后導致主管和銷售人員之間矛盾激化，自己才意識到問題的嚴重性。
六、營銷策劃方面的不足
自己在營銷策劃知識方面存在嚴重不足，一個項目銷售業(yè)績的好與壞不僅僅和銷售人員的談客能力有關系，更和策劃之間有直接的關系，但自己對營銷策劃知識的了解僅僅是皮毛而已，更談不上如何組織策劃好一個項目。例如在__中秋節(jié)感恩老業(yè)主活動中，策劃工作基本上都是各位領導及專業(yè)的策劃人員去做的，而自己卻沒有任何的想法。
產(chǎn)生上述眾方面的不足歸根結(jié)底是自己做事不夠用心、對工作不夠重視、責任心缺失造成的，甚是愧疚公司及鄧總對自己的一片良苦用心。同時對自己各方面存在的問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批評。
2023年六月份工作總結(jié)小班模板篇二
本人在六月份的工作中，在領導的帶領下及煙技員的共同努力下，使得煙葉生產(chǎn)能夠有序的開展，現(xiàn)將對本月的工作進行一個小結(jié)。
1、指導煙農(nóng)做好了對煙葉的成熟采收、鮮煙分類編煙、合理裝爐及科學烘烤工作。今年由于陰雨天氣較多煙葉的落黃不好，很多的煙葉都出現(xiàn)了返青的現(xiàn)象，我們沙里又是半年的租期，所以到了后期的煙葉采烤出現(xiàn)了部分的青煙。
2、認真的協(xié)調(diào)倉庫將剩余的'物資進行轉(zhuǎn)倉工作，協(xié)同站員做好對倉庫肥料的搬移和清點工作，但是由于中下旬出現(xiàn)陰雨天氣目前的倉庫物資尚未轉(zhuǎn)移完畢。
3、指導煙農(nóng)做好烤好煙葉的及時出爐、煙葉初分和密封保管工作做好對煙葉的估產(chǎn)工作。
4、指導和監(jiān)督煙農(nóng)做好對出現(xiàn)花芽的采摘工作。個別的煙農(nóng)未能及時的進行采摘，我們以下整改通知書進行整改，并已經(jīng)扣分。
5、每天做好對歐邁和oi文件的查閱學習工作，能及時領會上級的文件精神，很好把工作完成。
6、協(xié)同站員做好對20xx年本站煙葉的選樣工作，完成上級交的任務。到目前為止我們選了17個等級，但還差很多的等級，我們會更加的努力。
7、為了能使今年的收購順利進行，到樂業(yè)進行烤煙國標分級研討會。通過我們認真的學習我取得了第三名的成績，更重要的是我們平衡了收購的眼光。
8、加強理論學習，提高自身的綜合能力，更好的指導煙農(nóng)。
9、加強對自身和煙站的安全防范意識，確保無安全事故的發(fā)生。
10、認真的做好倉庫維修的預算工作，并積極的聯(lián)系進行倉庫的維修工作，但是由于中下旬的陰雨天氣較多未能進行倉庫的維修。
1、繼續(xù)指導煙農(nóng)做好對煙葉烘烤的掃尾工作。
2、協(xié)同政府做好對烤后烘烤設備的回收工作。
3、指導煙農(nóng)做好對烤后煙葉的煙葉分級現(xiàn)場培訓會。
4、指導煙農(nóng)做好對烤后煙葉的煙葉初分級現(xiàn)場指導工作。
5、繼續(xù)做好對煙葉收購前倉庫的檢漏維修的監(jiān)督工作。
6、繼續(xù)做好對煙葉收購前煙葉入戶預檢工作，確保能按上級規(guī)定的時間完成收購工作。
7、繼續(xù)加強理論學習，提高自身的綜合能力，迎接技能簽定的考試。
8、繼續(xù)加強自身和煙站的安全防范意識，確保無安全事故的發(fā)生。
通過本月的工作，雖然取得了一定的成績，但是也存在一些問題，為了把今后工作完成得更出色，我將會更加努力把每一件小事完成。
2023年六月份工作總結(jié)小班模板篇三
匆匆一月，收獲頗豐。從工作中的多學、多看、多聽到生活上的團結(jié)、互助、合作，從理論上的學而不厭到實踐中的學以致用，時時都體現(xiàn)著學習的重要，處處都彰顯著人生的精彩。
最初的.一個月，常常憧憬著無數(shù)的期盼與夢想；新生的一個月，往往蓄積著無窮的幻想與力量。但既然是初始的開端，勢必需要或長或短的等待，當然，我指的不是消極的等待，而是主動出擊、積極應對、靈活有度、張弛有力。
環(huán)境的變化，或多或少會影響到人的思想和行為，適者生存，不適者被淘汰的局面正是我目前面臨的真實寫照。生存與發(fā)展的課題正一步一步走來，而我將要探討的先生存，后發(fā)展，在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中穩(wěn)定生存的理念也正迎合了目前的社會實際。
也許，有人會問，這一個月你都為公司做了些什么？如果公司對新員工的任職要求是上崗即見效益的話，那么，我想我的表現(xiàn)實不理想，甚是平庸。當然，這只是我虛構的一個極端假象，在此，不再妄加篇幅，下面的內(nèi)容，我將對該月在工作中的所見、所聞、所感略敘一二，不恰之處，敬請寬正。
在物流一詞遍及國內(nèi)外各大名家名作之時，物流產(chǎn)業(yè)也正以迅雷不及掩耳之勢蓬勃發(fā)展。焦作，作為我國的內(nèi)陸城市，雖不具經(jīng)濟特區(qū)之天時，不及沿海城市之地利，但焦作卻有傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟之基礎支撐，亦是農(nóng)業(yè)大省之重要部分，更是晉煤外運必經(jīng)之心腹所在。這些獨特的優(yōu)勢，均為焦作發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)提供了得天獨厚的條件。
既然要發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，自然離不開物流規(guī)劃的指導。謀一事，規(guī)劃先行。既要將物流規(guī)劃結(jié)合焦作實情，又要使物流規(guī)劃指導焦作市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展實踐；既要讓物流規(guī)劃理論性強，又要讓規(guī)劃可操作性易。本人認為，在制定物流規(guī)劃之前，首先還得明白為什么要制定物流規(guī)劃；政府作為物流規(guī)劃的主體，應該從什么角度去制定物流規(guī)劃；物流規(guī)劃與城市總體規(guī)劃和其他產(chǎn)業(yè)規(guī)劃之間的關系；物流發(fā)展模式和商業(yè)發(fā)展模式之間的關系；發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)與社會經(jīng)濟發(fā)展之間的關系等問題。
目前，焦作市物流規(guī)劃正處于最初調(diào)研階段，本著沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權的工作原則，市物流辦各領導對調(diào)研工作給予了高度重視，一方面積極聯(lián)系市內(nèi)各大工商企業(yè)配合調(diào)研工作，另一方面主動編制和散發(fā)物流資訊，全力營造同心同德、群策群力的工作氣氛。我們有理由相信，在市發(fā)改委和物流辦的領導下，在各成員單位積極配合和工作人員的努力下，焦作市物流規(guī)劃必定會取得圓滿成效。
短短一月，僅僅參與兩次調(diào)研，在對焦作市運管局的調(diào)研過程中，運管局薛書記以極其精辟的談話概括了焦作市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的三個不到位：經(jīng)濟不到位、觀念體制不到位、資金不到位，并對三個不到位一一做了詳細的分析解釋，其他與會領導也就目前焦作市發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)提出了自己的看法和建議。而在對市郵政局的調(diào)研過程中，郵政局相關領導提到了焦作市物流市場惡性競爭嚴重，部分物流企業(yè)還僅僅致力于物流市場的價格混戰(zhàn)之中，并未設身處地考慮提高物流企業(yè)自身的核心競爭力，可以想象，這樣一種原始而又無序的市場競爭，勢必會對焦作市現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展帶來巨大的阻力。
當然，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關系，有什么樣的生產(chǎn)關系就應該有什么樣的生產(chǎn)力與之相適應。一樣的道理，物流規(guī)劃也應切合當?shù)氐纳a(chǎn)力發(fā)展水平和本地的實際情況，如果背離了這個原則，物流規(guī)劃沒有實際意義。而本次焦作市促進現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，正是在強調(diào)這一核心和關鍵的基礎上，切合實際地了解和把握自身情況，學習和借鑒其他同類城市物流發(fā)展的先進經(jīng)驗，與時俱進，開拓創(chuàng)新。作為本次物流規(guī)劃的參與成員之一，本人甚感欣慰，同時，定會力所能及并力盡所能地為本次物流規(guī)劃奉獻一絲綿薄之力。
2023年六月份工作總結(jié)小班模板篇四
教育教學方面
本月的主題是《我要上小學》，在各種各樣的活動中，都體現(xiàn)出幼兒將要上小學的情況。如《整理小書包》、歌曲《幼兒園畢業(yè)歌》、《我會解決問題》等課程。并讓幼兒參觀了小學，聽小學生上課，看小學生做操的情景。這樣一來既讓幼兒熟悉了小學的環(huán)境，又萌發(fā)了幼兒對小學生的向往之情。在同時，與幼兒開展了《再見了，幼兒園》的主題活動，通過背書包上學，模擬小學生上課，增強了幼兒入小學的愿望以及小學生學習習慣的養(yǎng)成，。我們大班組還和幼兒一起開展了畢業(yè)典禮，孩子們用不同的方式表達了感謝之情，感受到了離別與歡樂共存的氣氛。
生活保健方面
六月天氣多變，忽冷忽熱，我們大班幼兒出現(xiàn)感冒、發(fā)高燒的情況情況比較多，叮囑家長帶幼兒到醫(yī)院去看，隨天氣的變化給幼兒增減衣服。在幼兒園我們一天都有開空調(diào)，在午睡的時候，都讓幼兒蓋好被子，以免著涼了。在活動后經(jīng)常提醒幼兒要多喝水，并通過談話、家園欄等方式向幼兒宣傳夏季的保健常識。讓幼兒更健康、更活潑。
安全教育方面
我對大班幼兒進行《校園安全隱患》、《禁毒》、《預防地震知識》和《暑假期間的安全隱患》等安全教育。通過學習后幼兒能輕松的掌握安全知識，并知道怎么預防安全隱患。從而也加強了幼兒的防范意識。
家長工作方面
因為六月老師要統(tǒng)計班上留守兒童的基本信息，我們班所有的家長都積極配合老師的工作，為老師提供需要的信息，我很是欣慰。并且學校開展活動家長都努力配合，家長和老師一起努力做好幼兒的幼小銜接工作，培養(yǎng)幼兒對上小學的向往和興趣。
多彩忙碌的六月工作中我們也有很多不足的地方，我們都需要加強改正我們的不足，我們不做最好，只做更好。
大班帶班老師：劉敏
20xx年6月26日
2023年六月份工作總結(jié)小班模板篇五
一、常規(guī)方面孩子們進入小班已經(jīng)有一個月的時間了，孩子們在常規(guī)方面有了一定的進步。例如：大部分幼兒能夠在用餐前洗手、獨立進餐，飯后自覺擦嘴并漱口，午睡時自己穿脫鞋子及簡單的衣服。在本月我們還注意幫助幼兒建立良好的學習常規(guī)和游戲常規(guī)，大部分幼兒已經(jīng)能很好的適應幼兒園的生活。
二、教育教學方面本月我們開展了《親親我》和《禮儀》主題活動。
孩子們開始愿意用各種方式來表達對成人的愛，和老師說說悄悄話、擁抱、告訴老師喜歡我們。我們在一系列有趣的活動中和幼兒一起積極地運用感官去感知周圍的世界本月我們還召開了小班家長會，針對家長關注的焦點問題，介紹了小班一日活動時間安排，播放了孩子們在幼兒園的生活、學習、游戲片段，并根據(jù)本班幼兒實際發(fā)展情況，就如何做好家園配合與家長進行了開誠布公的交流。本次家長會不僅拉近了幼兒園與家長、教師與家長的距離，還讓部分缺乏正確教養(yǎng)知識的家長在與教師和其他家長的交流中獲益匪淺。相信通過這次和家長之間真情的接觸和交流能使家園共育做得更好。
三、環(huán)境創(chuàng)設方面隨著《親親我》主題的展開，我們布置了"繪畫"專欄，在主題墻面上布置了幼兒涂色的"我喜愛的糖果"。
四、家長工作方面：
我們平時注意與家長交流，并通過家路路通與家長進行溝通，了解幼兒在家、在園情況。開展的主題活動得到了家長的支持和配合。家長和孩子一起收集了各種活動材料。
九月即將過去，我們以后將更加努力，爭取更大的進步!
2023年六月份工作總結(jié)小班模板篇六
按照分管領導的指示和安排，船舶管理所聯(lián)合xx站、召集了xx沿岸xx名船主于20xx年x月x日到鄉(xiāng)政府xx會議室參加了為期半天的水上安全知識培訓。分管領導、安監(jiān)站站長、船舶管理所所長、水產(chǎn)站長分別從各自的角度和職能作了培訓講話。培訓對于提高船員的安全生產(chǎn)意識將起到很好的促進作用。
投資xx元，在xx碼頭刷寫了xx條固定標語，在xx碼頭刷寫了xx條固定標語;向農(nóng)用船船主發(fā)放“20xx年水上安全宣傳資料”共計xx余份。
安全月期間，共檢查或抽查各類船舶xx余艘，對違章船舶特別是農(nóng)用船載客船只向船主發(fā)出《xx通知書》xx份，責令立即停航或離港。填寫《xx檢查表》xx份。
依法取締了xx碼頭xx、xx合伙的`非法無證造船點，發(fā)出《xx通知書》xx份。
1.由于xx沒有客船，農(nóng)用船載客成為水上安全最大的安全隱患，特別是目前xx所有船舶達不到船檢標準，《xx檢驗證》無法辦理，新船無法辦理“落戶”手續(xù)，已形成新船、老船都是“三無船”的局面，船舶管理所無法管理。
2.農(nóng)戶為方便生產(chǎn)生活之需，私自打制機動船，非法、無證的造船點流動作業(yè)，使得取締工作難。
3.停靠于我鄉(xiāng)碼頭的船只來自于三省(區(qū))四鄰八鄉(xiāng)，我所人員少，又無交通工具，管理難度大。
1.進一步多形式多渠道加強水上安全宣傳，提高船員安全意識，促使主動預防事故。
2.克服種種困難，切實加強安全檢查力度，確保水運安全。
3.積極向上級匯報工作，爭取得到上級的支持，逐步解決存在的隱患和問題。