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保衛(wèi)經(jīng)理年終工作總結(jié) 保衛(wèi)處年終工作總結(jié)篇一
一、加強(qiáng)保衛(wèi)隊伍建設(shè)，提升安全工作水平
保安班是學(xué)校安全工作隊伍的重要組成部分，保安班的整體素質(zhì)如何，直接關(guān)系到校園安全工作的整體水平。年底，因臨時用工制度改革，學(xué)校引進(jìn)新上海物業(yè)承擔(dān)校園安保和清衛(wèi)服務(wù)。為使保安人員盡快適應(yīng)我校環(huán)境，提高保安實際工作的能力和水平，我處與物業(yè)公司項目部一起，重點加強(qiáng)了保安隊伍的規(guī)范化建設(shè)。年內(nèi)組織保安員進(jìn)行了崗位操作、消防安全等安保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為提升保安整體素質(zhì)，我處積極協(xié)調(diào)保安班的教育管理，共同制定獎懲措施及各項工作制度。對于在實際工作中不適應(yīng)和不稱職的保安，及時向項目部提出撤換意見。通過以上措施，保安隊伍整體素質(zhì)有了較大提高，師生普遍反映較好。
年，我處進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生校衛(wèi)隊的工作。指導(dǎo)校衛(wèi)隊制定年度工作計劃;組織學(xué)生校衛(wèi)隊員學(xué)習(xí)消防知識、參加滅火演練、開展信息工作培訓(xùn);參加校內(nèi)和校園周邊的安全巡邏;宣傳法制、安全常識等。通過一系列活動，校衛(wèi)隊員的安全防范意識得到增強(qiáng)，在實際工作中發(fā)揮了較好的作用。
二、健全制度預(yù)案，促進(jìn)規(guī)范有序管理
作為安全保衛(wèi)工作的職能部門，我處積極發(fā)揮自身作用，從加強(qiáng)學(xué)校安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和建立健全校內(nèi)安全工作制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案入手，進(jìn)一步落實安全工作責(zé)任，促進(jìn)規(guī)范有序管理，推動平安和諧校園建設(shè)向縱深發(fā)展。年初，擬制寧波電大安全綜治工作目標(biāo)管理責(zé)任書，并由校長與各部門負(fù)責(zé)人共同簽字，細(xì)化安全工作目標(biāo)，明確管理責(zé)任;根據(jù)上級要求，結(jié)合校內(nèi)實際，修改完善了內(nèi)保條例實施方案、安全保衛(wèi)工作制度等一系列規(guī)章制度，努力使安全工作做到有章可循，按章管理;年內(nèi)，與學(xué)生處一起，通過深入調(diào)研，反復(fù)論證，完成寧波電大處置突發(fā)事件工作預(yù)案的編制，并以文件形式下發(fā)。同時，還進(jìn)行了寧波電大防恐怖襲擊和人為破壞應(yīng)急預(yù)案、寧波電大滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、寧波電大應(yīng)急救治和疾病預(yù)防措施、寧波電大處置食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案等，為最大程度地預(yù)防各類突發(fā)事件和減少突發(fā)事件造成的損失，保證師生的生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)校園穩(wěn)定提供了制度保障。
三、突出工作重點，確保校園安全穩(wěn)定
由于我校與其他普通高校在辦學(xué)模式上有很大不同，辦學(xué)形式多樣、學(xué)生層次復(fù)雜，學(xué)校教學(xué)資源交叉使用頻繁，校內(nèi)各類人員進(jìn)出難以控制，給安全管理工作帶來很大難度。我處根據(jù)學(xué)校的特點，重點把握以下幾個方面，強(qiáng)化安全管理工作。
(一)開展在校生安全防范教育。
一年來，我處積極配合學(xué)生處通過多形式、多渠道開展在校生的法制教育及交通安全、人身安全、網(wǎng)絡(luò)安全、毒品危害等方面的宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了在校生的法制觀念、安全意識，提高了學(xué)生防范自救的能力和參與和諧平安校園建設(shè)的積極性。
(二)進(jìn)一步完善技術(shù)防范設(shè)施。
針對“平安校園”建設(shè)對技防設(shè)施提出的新要求，我處努力當(dāng)好參謀，積極開展調(diào)研，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，校內(nèi)技防設(shè)施不斷得到完善。年，學(xué)校再投入資金6.5萬元在校園主要通道、公共部位安裝了監(jiān)控探頭，并對所有監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了整合，將控制室移至門衛(wèi)，同時對新建綜合樓的安全防范設(shè)施進(jìn)行了規(guī)劃。目前，校園內(nèi)重點要害部位實現(xiàn)了監(jiān)控全覆蓋，為確保學(xué)校財產(chǎn)安全和及時發(fā)現(xiàn)處理安全隱患、事故苗頭提供了有力保障。
(三)貫徹防消結(jié)合的消防工作方針，落實防火責(zé)任制。
為確保學(xué)校的防火安全，我處嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，每月進(jìn)行全面的消防專項檢查，對校內(nèi)所有消防設(shè)施、器材進(jìn)行定期保養(yǎng)、更新。年內(nèi)共新增滅火器25只，充裝105只，維修應(yīng)急燈12只，保養(yǎng)消防水帶28條次，確保了消防設(shè)施配備合理、安全有效。為提高處置能力，年秋季組織了一次由保安、校衛(wèi)隊員、宿管員和各重點防范部位責(zé)任人參加的消防安全教育和滅火演練。上海商學(xué)院火災(zāi)事故發(fā)生后，我處立即組織了一次徹底的校內(nèi)消防隱患排查，同時配合學(xué)生處，針對如何預(yù)防宿舍火災(zāi)及火災(zāi)發(fā)生時的處置辦法，專門給學(xué)生干部、寢室長和宿管人員上培訓(xùn)課。
(四)保持信息渠道暢通，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。
信息工作是安全工作的生命線，我處十分注重安全信息地收集與處理，一年來，充分發(fā)揮師生信息員隊伍的作用，收集了各類有效信息50余條，通過梳理分析，及時調(diào)整工作重點和工作方法，始終堅持把防范工作做在前面。我處還積極聯(lián)系市公安局經(jīng)文保支隊、江北公安分局、文教派出所、文教街道綜治辦，掌握第一手相關(guān)的社會治安形勢資料，結(jié)合校內(nèi)實際，及時開展宣傳教育，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，使全校師生在敏感時期、敏感事件面前保持冷靜態(tài)度。平時，我處對校內(nèi)安全隱患和不穩(wěn)定因素進(jìn)行認(rèn)真排查，并及時采取有效措施進(jìn)行化解。年內(nèi)，經(jīng)我處及時介入并成功調(diào)處的各類矛盾糾紛有8起，積極參與協(xié)調(diào)和處理學(xué)生嚴(yán)重違紀(jì)事件3起。
(五)及時介入突發(fā)事件的處理，積極發(fā)揮職能部門作用。
今年5月份，成教學(xué)生袁某在校外意外被害，家屬數(shù)十人到校吵鬧，我處人員及時介入，積極聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)警方及相關(guān)部門，安排家屬食宿，安撫家屬情緒，在處理事件的全過程中，較好地發(fā)揮了部門作用。
(六)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，消除事故隱患。
年，我處加大對重點、要害部位，如檔案室、財務(wù)室、計算機(jī)房、實驗室、多媒體教室、食堂等的監(jiān)督檢查力度，督促各部門、各有關(guān)責(zé)任人切實增強(qiáng)責(zé)任心，真正做到防患于未然。一年來，參與全校性的安全大檢查4次，我處自行組織的消防專項檢查12次，結(jié)合平時每日的例行檢查和每周安全情況匯總分析，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早處置、早整改，把事故苗頭和安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。
年，我處還根據(jù)校人武部的工作職責(zé)，保質(zhì)保量完成上級軍事機(jī)關(guān)賦予的各項任務(wù)，如民兵整組的實施及寧波軍分區(qū)政治工作會議分會場的保障工作，都受到了肯定與好評。
一年來，我處認(rèn)真履行部門職能，取得了一些成績，基本實現(xiàn)了年初制定的工作目標(biāo)。但面對社會治安新形勢，以及建設(shè)平安、文明、和諧校園對安全保衛(wèi)職能部門新要求，還存在較大差距。需要我們在今后的工作中不斷地探索、創(chuàng)新，積極地開拓進(jìn)取。我處將在黨委、校長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步做好創(chuàng)安、綜合治理工作，依靠全體師生的共同努力，扎實推進(jìn)“平安校園”建設(shè)，合力打造和諧穩(wěn)定的教書育人環(huán)境。
保衛(wèi)經(jīng)理年終工作總結(jié) 保衛(wèi)處年終工作總結(jié)篇二
一、內(nèi)部治安工作
1.人員變動情景：保安部原編制共計12人(主管1人，領(lǐng)班2人，保安員7人，收費員2人)，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，9月增加編制2人，收費員1人。本年度保安部先后有4名內(nèi)保離職，開除2人。因工作需要，本年度大廈保安部，先后又有商場安保7人入職。現(xiàn)保安部人員共計21人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。
2.保安部除每星期定期召開部門全體會和領(lǐng)班會各2次之外，每月還對車場管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，11月份對全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的消防培訓(xùn)。
3.全面完善大廈內(nèi)及停車場個監(jiān)控點90部的維修調(diào)試工作，并投入正常使用。5月維修監(jiān)控10臺。
4.保安部在各節(jié)假期期間，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無嫌疑人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。
5.完成20__年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，辦理裝修出入證151個，處理施工隊各類違章4起，全年辦理施工違約金2000元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一齊治安事件。
6.本年度異常事件記錄共共7起，損害大廈公共設(shè)施賠償1起(400元)，自行維修6起。
7.本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員3起，對推銷人員進(jìn)行教育及勸離。20__年將更好有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
8.本年度共協(xié)助各種會議活動3次，全面保障了會議活動的正常有序召開;其中10月1日保安部為保障民安大廈弘軒美容美發(fā)商城開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員10余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。
9.本年度規(guī)范了保安部對講機(jī)使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。
10.本年度保安部嚴(yán)格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾50余車。
11.保安部完成了《保安部工作制度》的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工。
二、消防管理工作
1.大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。商場消防未達(dá)標(biāo)。
2.本年度消防主機(jī)報警統(tǒng)計：火警，動作，故障，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機(jī)的正常運行。現(xiàn)所報故障因商場消防改造等原因造成。
3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備具，大廈：消防栓91個，干粉滅火器182具;商場：消防栓24個，消防箱33個，干粉滅火器114具，干粉手推車4具。并對大廈及商場內(nèi)需要年檢的滅火器300具進(jìn)行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
4.完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出50份)標(biāo)識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條80張。
1.員工團(tuán)隊精神不強(qiáng)，互相配合協(xié)作本事差。
2.隊員的服務(wù)技巧和處理突發(fā)事件的本事有待加強(qiáng)。
3.監(jiān)控、消防系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，員工的培訓(xùn)不到位，維護(hù)不及時。
4.員工梯隊建設(shè)不健全，當(dāng)部門骨干力量調(diào)職等原因，不能及時找到適宜人選頂替、補(bǔ)充。
三、20__年工作計劃
1、以公司制定的工作制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自我，并管理好保安隊伍，力爭使__年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和建全各項保安工作完成部門各項工作任務(wù)，對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理職責(zé)制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。
3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的本事，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5.做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，要及時對員工進(jìn)行報道，構(gòu)成互動，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性。
6.充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，進(jìn)取與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。
我們要經(jīng)過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
保衛(wèi)經(jīng)理年終工作總結(jié) 保衛(wèi)處年終工作總結(jié)篇三
20年 上半年保衛(wèi)處認(rèn)真貫徹落實重點學(xué)校工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞學(xué)校工作重心，以實現(xiàn)學(xué)校“零發(fā)案”為目標(biāo)，以加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、嚴(yán)密治安防范為重點，堅持安全穩(wěn) 定工作為教育教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)，全面推進(jìn)校園綜合治理各項措施的落實，有效維護(hù)了學(xué)校穩(wěn)定。半年來，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全校廣大教職工的大力支持 下，為全體師生創(chuàng)造了一個比較穩(wěn)定、安全、有序的環(huán)境，維護(hù)了學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)責(zé)任心
上 半年根據(jù)學(xué)校對安全保衛(wèi)工作的要求，及時布置和改進(jìn)學(xué)校安全保衛(wèi)工作。一是明確制度。我部門根據(jù)校情建立修定了《學(xué)校安全檢查制度》、等一系列規(guī)章制度及 安全工作方案，使學(xué)校安全保衛(wèi)有章可循。 二是及時發(fā)布警訊。在保衛(wèi)處群網(wǎng)及時發(fā)布警訊，以提示全校各部門和全體老師注意。三是狠抓落實。把安全工作真正落到實處。
二、創(chuàng)建平安校園為目標(biāo)
一 是以創(chuàng)建平安校園為目標(biāo)，以樹立防范意識為切入點，提高處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力和自我防護(hù)能力。二是以安全保衛(wèi)為重點。對要害部位、重點時段定期進(jìn)行排 查，做到“經(jīng)常檢查安全不間歇，及時整改安全隱患不過夜。三是以樹立服務(wù)理念為宗旨，把事故苗頭當(dāng)作必然發(fā)生的事故去解決。上半年保衛(wèi)處與各分校相互協(xié)作 與配合，學(xué)校內(nèi)沒發(fā)生一起人身和財產(chǎn)重大安全事故。
三、根據(jù)學(xué)校的工作計劃，制定保衛(wèi)處的月計劃
1、保衛(wèi)處根據(jù)學(xué)校的實際狀況，制定年計劃和每個月的工作計劃，并隨時調(diào)整，以保證學(xué)校的正常教學(xué)秩序和生活秩序有序進(jìn)行。
2、年末、月末根據(jù)年度、當(dāng)月工作計劃，認(rèn)真總結(jié)年度、當(dāng)月的工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，改進(jìn)工作。
3、全年出勤率100%，沒有遲到早退現(xiàn)象。遇到事件，無論是節(jié)假日隨叫隨到。遇到處理事件，早來晚走，從未有任何怨言和向?qū)W校要任何條件。
四、根據(jù)學(xué)校實際情況本學(xué)期制定了相應(yīng)的安全措施
1、下發(fā)《學(xué)校安全用電通知》下達(dá)《學(xué)校用電安全通知》后，積極配合各分校、處室進(jìn)行自我檢查，使廣大教職員工和學(xué)生提高了安全用電的認(rèn)識，在安全用電方面沒出現(xiàn)事故。
2、下發(fā)《清理上繳公安局禁止物品》通知為防止事故的發(fā)生，根據(jù)公安部門的通知精神下發(fā)了《清理上繳公安局禁止物品》通知，禁止教職員工與學(xué)生在校存放公安局禁止物品，有效的防止了事故的發(fā)生。
3、下發(fā)《消防安全》通知，并根據(jù)《消防法》規(guī)定，更換維修了消防設(shè)施。依據(jù)《消防法》的規(guī)定，與各處室簽訂了責(zé)任狀，及時更換消防器材，確保消防設(shè)施的完好。
4、5月7日 8：20—10：47與后勤處檢查食堂 小賣部的安全消防，對6家不安全單位下達(dá)了整改通知。
五、對新生和班主任進(jìn)行法制、安全、消防知識教育
1、根據(jù)二、三、四分校的安排，為其老師與學(xué)生進(jìn)行了消防安全知識教育。
2、根據(jù)三分校、五分校的安排，對學(xué)生的進(jìn)行了法制教育，提高了學(xué)生的法律意識。
六、安全巡查、消防檢查有記錄
1、不間斷的對四個校區(qū)進(jìn)行安全巡查和消防檢查，做到有記錄，對有隱患的單位下達(dá)限期整改通知書，防止不安全因素的存在。
2、每周定期檢查消防設(shè)施，對損壞的消防設(shè)施查明原因，及時上報更換。
七、利用監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)校園內(nèi)的巡邏，保障學(xué)校師生人身安全和財產(chǎn)安全
1、配合各處室、各分校進(jìn)行校園內(nèi)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時通知有關(guān)部門，杜絕不安全事件的發(fā)生。
2、協(xié)助各分校調(diào)監(jiān)控，對不安全因素留下備查資料。配合各處室調(diào)錄像共29次/人，及時處理不安全因素。
3、加強(qiáng)對校園內(nèi)、各教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、倉庫、食堂、小賣部的不間斷進(jìn)行現(xiàn)場巡邏，每天至少三―四遍，防止不安全因素的發(fā)生。
八、利用網(wǎng)絡(luò)和廣播，對學(xué)校全體師生發(fā)布警訊，防止不安全因素
建立保衛(wèi)處qq群和加入學(xué)校其他群，根據(jù)當(dāng)前社會狀況和學(xué)校情況發(fā)布一些警訊，提高學(xué)校全體師生加強(qiáng)防范意識。將警訊和學(xué)校安全規(guī)定、公安部門、消防部門通知及時廣播。
九、配合學(xué)校、協(xié)助各分校和其它科室處理事件
1、1月7日協(xié)助二分校破獲x班丟手機(jī)(蘋果4價值5000元)案件，為學(xué)生追回收機(jī)。
2、1月21日破獲二分校5人團(tuán)伙(5 人合伙侵害3人利益)案，使受害學(xué)生得到擁有的權(quán)利和利益。
3、1月—5月協(xié)助南校區(qū)各分校追回被盜物品與錢財，減少了學(xué)生的損失。
4、5月26日協(xié)助二分校追回學(xué)生被盜自行車一輛(價值2000元)，減少了學(xué)生的損失。
5、6月12日12：14―12：18協(xié)助一分校處理14春—客運班女生在宿舍養(yǎng)狗事件。
6、6月8日12：44協(xié)助后勤學(xué)生在食堂丟手機(jī)事件，經(jīng)過幾天的努力，與食堂的拾主做工作，與12日18：20將價值6000元的蘋果手機(jī)返還失主。
因為學(xué)生追回了手機(jī)和自行車，減少了學(xué)生不必要的損失，學(xué)生處于感激上半年分別贈送了二面錦旗。
十、積極配合了石家莊市橋西公安分局、消防分局對我校20年上半年的安消防檢查，并達(dá)標(biāo)。
十一、經(jīng)常與和平公司保衛(wèi)處進(jìn)行聯(lián)系
協(xié)調(diào)二個單位的保衛(wèi)工作，做到相互支持，相互理解，共同維護(hù)校園內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。
十二、超額完成當(dāng)年招生指標(biāo)
20年春季招生24名，其中注冊生18名，短期培訓(xùn)生6名，為我校提供了新的生源。
十三、積極配合當(dāng)?shù)嘏c外地公安機(jī)關(guān)和檢察機(jī)關(guān)的案件工作
1、四次配合110處理我校的報警事件。
2、5月6日 9：40—15：03配合太原市公安局與石家莊市新華公安分局刑警調(diào)查我們學(xué)校員工x涉嫌經(jīng)濟(jì)案。
3、6月12日10：52協(xié)助橋西交警事故科處理校內(nèi)交通事故。
以上是保衛(wèi)處上半年完成的主要工作，是與校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各分校領(lǐng)導(dǎo)、老師的支持分不開的、在此感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各分校領(lǐng)導(dǎo)、老師的支持。
保衛(wèi)經(jīng)理年終工作總結(jié) 保衛(wèi)處年終工作總結(jié)篇四
20__年已經(jīng)過去，在這一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使__大酒店在20__年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，__大酒店在酒店業(yè)也有了較高的聲譽(yù)。所有的這些與店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理以及酒店各部門員工的努力是分不開的。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了__元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入。
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
保衛(wèi)經(jīng)理年終工作總結(jié) 保衛(wèi)處年終工作總結(jié)篇五
我由東營泰基汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單總結(jié)工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實集團(tuán)要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。