增值感動(dòng)服務(wù)演講稿(大全5篇)

演講稿首先必須開(kāi)頭要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，既要一下子抓住聽(tīng)眾又要提出你的觀(guān)點(diǎn)，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明、支持你的論點(diǎn)，感染聽(tīng)眾，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論，結(jié)束演講。那么你知道演講稿如何寫(xiě)嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇演講稿吧，我們一起來(lái)看一看吧。

增值感動(dòng)服務(wù)演講稿篇一

“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時(shí)。”金秋的渭北高原已進(jìn)入收獲的季節(jié)，美麗的漫泉河畔西電成教的莘莘學(xué)子們，即將告別渭北國(guó)防教育基地踏上新的征程。此時(shí)此刻，我內(nèi)心深處涌動(dòng)著無(wú)數(shù)的感動(dòng)和難忘。最難忘，這五十個(gè)日日夜夜同學(xué)們的堅(jiān)強(qiáng)和自信，無(wú)數(shù)次的感動(dòng)著我;最難忘，這五十個(gè)日日夜夜渭北國(guó)防教育基地晉主任、董部長(zhǎng)和全體教官、全體為我們學(xué)生服務(wù)的后勤人員的奉獻(xiàn)，無(wú)數(shù)次的感動(dòng)著我;最難忘，這五十個(gè)日日夜夜留守渭北國(guó)防教育基地的代課老師、班主任老師的忘我工作精神，無(wú)數(shù)次的感動(dòng)著我;最難忘，這五十個(gè)日日夜夜學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體老師時(shí)時(shí)刻刻心系基地莘莘學(xué)子，無(wú)數(shù)次的感動(dòng)著我。此時(shí)此刻千言萬(wàn)語(yǔ)都難以表達(dá)我感激之情，請(qǐng)?jiān)试S我向全體同學(xué)、基地領(lǐng)導(dǎo)、老師、瑞德教育(集團(tuán))的全體同仁致以最崇高的敬禮!

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們?cè)谖急眹?guó)防教育基地的“封閉式考前強(qiáng)化及軍事化訓(xùn)練”就要結(jié)束了，在這里學(xué)校學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)讓我作一個(gè)工作總結(jié)，可是寫(xiě)在紙上的一切都顯得是那樣的蒼白，那樣無(wú)力，而印在我內(nèi)心深處的卻是那樣的厚重，那樣讓人難以忘懷。

感動(dòng)之一

是同學(xué)們的堅(jiān)強(qiáng)自信、刻苦學(xué)習(xí)，讓我無(wú)數(shù)次的感動(dòng)。

在金秋八月，這個(gè)曾經(jīng)誕生了國(guó)際主義戰(zhàn)士的綠色軍營(yíng)，一夜間突然傳來(lái)了朗朗的讀書(shū)聲，這正是立志報(bào)考西電成教的莘莘學(xué)子們，在這里接受“封閉式考前強(qiáng)化及軍事化訓(xùn)練”。

五十天來(lái)同學(xué)們刻苦訓(xùn)練，認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家以堅(jiān)強(qiáng)的意志，接受著這從未有過(guò)的學(xué)習(xí)方式。同學(xué)們挑燈夜戰(zhàn)，成立學(xué)習(xí)小組互幫互助，代課老師認(rèn)真?zhèn)湔n，精心使教。炎熱的夏日里，同學(xué)們揮汗如雨，堅(jiān)持在教室里學(xué)習(xí)，沒(méi)有一個(gè)人缺課，沒(méi)有一個(gè)人遲到，大家共同信守著一個(gè)承諾：“背水一戰(zhàn)，備戰(zhàn)成考”。張鵬飛同學(xué)用自己輟學(xué)一年打工的親身經(jīng)歷告訴大家必須刻苦學(xué)習(xí)改變命運(yùn)，他還主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起英語(yǔ)學(xué)習(xí)小組輔導(dǎo)員，用自己一年打工生涯中如何學(xué)習(xí)英語(yǔ)的方法，調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，幫助大家學(xué)好英語(yǔ)。

堅(jiān)強(qiáng)和毅力給我們的學(xué)習(xí)增強(qiáng)了信心。無(wú)數(shù)個(gè)學(xué)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴構(gòu)成了我一次次的感動(dòng)。

7月21日，軍訓(xùn)剛剛開(kāi)始的第一天，張瑩同學(xué)就病倒了，高燒39。8度，打完針還躺在床上的時(shí)候，張瑩的媽媽打來(lái)電話(huà)，車(chē)都準(zhǔn)備好了，要來(lái)基地看她，張瑩卻堅(jiān)強(qiáng)的告訴媽媽說(shuō)“您不用來(lái)，放心吧，老師照顧的很好，我已經(jīng)好了。”第二天就投入了緊張的訓(xùn)練，直到今天張瑩同學(xué)沒(méi)有請(qǐng)一天的假。

張瑩，張鵬飛同學(xué)在8月13日的班委選舉中，被當(dāng)選為學(xué)習(xí)委員。由于有一大批像張瑩，張鵬飛他們一樣的同學(xué)，在這五十天的學(xué)習(xí)中，珍惜一次次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不放過(guò)一分一秒的學(xué)習(xí)時(shí)間。使我們絕大多數(shù)來(lái)基地學(xué)習(xí)的同學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)有了明顯的提高。在這段學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們對(duì)一班的同學(xué)進(jìn)行了2次考試，二班的學(xué)生進(jìn)行了一次考試，通過(guò)對(duì)一班同學(xué)2次考試成績(jī)的對(duì)比，我們驚人的發(fā)現(xiàn)，參加2次考試的同學(xué)，97%的同學(xué)第二次考試成績(jī)比第一次考試成績(jī)都有了大幅度的提高。有30%的同學(xué)成績(jī)提高了30分以上，60%的同學(xué)的都分別提高了10-20分。劉俊峰同學(xué)2次考試總成績(jī)名列全班第一。最讓人感動(dòng)的是于碩同學(xué)第二次考試成績(jī)比第一次考試成績(jī)?cè)黾恿?0分。數(shù)學(xué)第一次考試僅僅考了20分，然而通過(guò)2周的學(xué)習(xí)之后，第二次考試數(shù)學(xué)單科成績(jī)達(dá)到69分，這是一個(gè)驚人的成績(jī)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍，讓我們一起為于碩同學(xué)鼓掌加油把!當(dāng)然，不僅僅是于碩，還有武聰同學(xué)，第二次考試成績(jī)比第一次增加了60分，郭凌凱，劉煥，同學(xué)增加了57分，姚坤、武秀麗同學(xué)增加了44分，李宏平，陳佳，等九名同學(xué)增加30分以上。怨我不能在此一一列舉，請(qǐng)我們親愛(ài)的同學(xué)們?cè)僖淮紊斐瞿銈兊碾p手，為我們這些刻苦的同學(xué)們鼓掌吧!

正是這樣，同學(xué)們把信念留在心中，把基地作為課堂“惜光陰百日猶短，看眾志成城，拼搏第一，細(xì)安排一刻也長(zhǎng)，比龍爭(zhēng)虎斗，誰(shuí)為爭(zhēng)峰”正如段芙蓉同學(xué)所說(shuō)的那樣：“我以為我很勇敢，所以我步入了這樣的一段生活，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，我很幸運(yùn)，有了這段經(jīng)歷”。這就是對(duì)我們這個(gè)特訓(xùn)營(yíng)最好的總結(jié)。

同學(xué)們，每一個(gè)人都是一座山，世界上最難攀登的山其實(shí)是我們自己，往上走，哪怕是一小步，都是一個(gè)新的高度，希望我們?nèi)w同學(xué)經(jīng)過(guò)此番歷練，都能夠攀登上理想的巔峰。

在這里我有一個(gè)希望，那就是希望大家能把在基地培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)良品質(zhì)，在基地鍛煉出來(lái)的特別能忍耐、特別能吃苦的精神，把在基地學(xué)到的講文明、懂禮貌，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，勤奮學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，帶回西安，帶到今后的學(xué)習(xí)和工作中去。大家說(shuō)能不能做到，(能)，請(qǐng)給自己一個(gè)掌聲!

增值感動(dòng)服務(wù)演講稿篇二

增值感動(dòng)服務(wù)演講稿篇三

今天又有幸站在這里，感慨萬(wàn)千，我又一次站在了這個(gè)講臺(tái)，參加這次的演講比賽。

隨著我院的不斷發(fā)展，我科室同事們發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，從“以人為本”的原則出發(fā)，進(jìn)行“假如我是患者”的換位思考，提出了“感動(dòng)服務(wù)”的理念，從患者的實(shí)際需求出發(fā)，主動(dòng)為患者服務(wù)，由過(guò)去被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)，由微笑服務(wù)發(fā)展到感動(dòng)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手，處處為患者著想。

我們的醫(yī)務(wù)工作，雖不是星光閃耀，但卻不可缺少，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望自己永遠(yuǎn)健康，而我們就是帶給人們健康的使者。

我藥房的工作繁忙而瑣碎，我們除了工作認(rèn)真，服務(wù)好，更重要的是我們存有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，我們熱情周到的服務(wù)，也得到了廣大患者的認(rèn)可。我院每周六、日組織專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療人員深入阜城、安平縣，進(jìn)行免費(fèi)的醫(yī)療救助活動(dòng)，四年以來(lái)，不論嚴(yán)寒酷暑，不怕風(fēng)吹日曬，我們都堅(jiān)持不懈的執(zhí)行著下鄉(xiāng)任務(wù)，我院實(shí)行的此項(xiàng)免費(fèi)救助、送藥到家的義舉，受到了患者及其家屬的廣大好評(píng)，更讓我深深體會(huì)到了“視患者為親人”的內(nèi)涵，當(dāng)逢雨雪天氣，我們?nèi)阅茱L(fēng)雨無(wú)阻的到達(dá)，令患者極其感動(dòng)，他們往往都會(huì)激動(dòng)地說(shuō)：“這樣的天氣，沒(méi)想到你們還能來(lái)，真是辛苦你們了。”高主任笑著回復(fù)：“只要天上不下刀子，我們就會(huì)一如既往地為大家服務(wù)。”也有時(shí)，阜城的患者來(lái)衡水取藥，收費(fèi)處的姐妹們就會(huì)開(kāi)玩笑地說(shuō)：“芬兒，你的親戚來(lái)了。”一提及此事，我就心知肚明，一定是阜城的老鄉(xiāng)來(lái)了，心里也是熱乎乎的。其實(shí)，“視患者為親人”一直是我院的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們一定會(huì)將它發(fā)揚(yáng)光大，只有將心比心，我們才能把工作做到更好。

在日常的生活中，我們也定要做到：儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，觀(guān)察細(xì)一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，耐心大一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。我們不但要有好的服務(wù)質(zhì)量，更要有過(guò)硬的醫(yī)療水平，“打鐵還需自身硬”，我們要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，更加勤學(xué)苦練，在工作實(shí)踐中來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己，創(chuàng)建我們科室的特色，不懈努力，直至云帆濟(jì)滄海!

我藥房是個(gè)優(yōu)秀的科室，我藥房的工作人員更是優(yōu)秀的員工，如果大家對(duì)我們的工作表示認(rèn)可，就請(qǐng)大家給予熱烈的掌聲吧!

謝謝!

增值感動(dòng)服務(wù)演講稿篇四

大家好!

今天我演講的題目是《用責(zé)任與愛(ài)心擁抱夢(mèng)想》。

帶著夢(mèng)想，帶著期待，1996年的夏天，我來(lái)到了黟縣宏潭這個(gè)偏僻的地方，開(kāi)始了我的教師生涯。正如當(dāng)時(shí)一位同事所說(shuō)：“我兩手空空而來(lái)，懷著滿(mǎn)腔赤誠(chéng)而來(lái)”。當(dāng)我意氣風(fēng)發(fā)、豪情萬(wàn)丈站在講臺(tái)上，我深深感覺(jué)到了作為教師的那份愛(ài)心和責(zé)任!

是啊!既然選擇了教師這個(gè)職業(yè)，我們就要用愛(ài)心與責(zé)任去關(guān)心每個(gè)學(xué)生，就要用愛(ài)在教育的原野上塑造一座豐碑!

正是愛(ài)與責(zé)任，“最美麗的教師”張麗莉在危急之下，奮不顧身將學(xué)生推向一旁，自己卻不幸被碾到車(chē)下，造成雙腿截肢，骨盆粉碎性骨折，以至生命垂危。她用柔弱的身軀譜寫(xiě)了一曲英勇奉獻(xiàn)的大愛(ài)之歌，感動(dòng)了全中國(guó)!更深深感動(dòng)和激勵(lì)著我。(更震撼和激勵(lì)著我)

正是愛(ài)與責(zé)任，一個(gè)個(gè)癡情教育、愛(ài)生如子、以校為家的“大愛(ài)無(wú)聲的事跡”，讓我明白，“偉大”并不是一個(gè)空洞的詞。它是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)的老師用汗水、用淚甚至用血抒寫(xiě)的崇高名字!只有偉大的靈魂才能像一汪大海，把愛(ài)拳拳傾注于每一塊等待滋潤(rùn)的心田。只有無(wú)言的大愛(ài)，才能在生與死的瞬間化為一種精神的永恒!他們用青春和生命譜寫(xiě)著最無(wú)怨無(wú)悔的詩(shī)篇。

也正是這份愛(ài)與責(zé)任，讓我無(wú)悔于自己的選擇。

從教十六載，八載班主任，特別是美溪支教經(jīng)歷，它讓我對(duì)師德的內(nèi)涵有了更深刻地認(rèn)識(shí)與感悟。一名教師就是一面旗幟，一個(gè)普通崗位就是一份責(zé)任，就需奉獻(xiàn)愛(ài)心。支教的生活是清苦的，也是快樂(lè)的。當(dāng)我走上講臺(tái)的時(shí)候，當(dāng)我檢查寢室的時(shí)候，當(dāng)我進(jìn)行家訪(fǎng)的時(shí)候，我奉獻(xiàn)著，我是快樂(lè)的;當(dāng)我解開(kāi)學(xué)生“心結(jié)”的時(shí)候，當(dāng)我收到學(xué)生來(lái)信的時(shí)候，當(dāng)學(xué)生來(lái)看我的時(shí)候，我收獲著，我是幸福的。為了山里學(xué)生能全面發(fā)展，我利用課余時(shí)間千方百計(jì)培優(yōu)補(bǔ)差;為了他們能共同進(jìn)步，我經(jīng)常與他們促膝談心;為了能形成家校合力，我不厭其煩地與家長(zhǎng)溝通，甚至遭受一時(shí)不解。但教會(huì)學(xué)生掌握知識(shí)是我的責(zé)任，培養(yǎng)他們健全的人格和良好的品質(zhì)則更需要愛(ài)心。也正是因?yàn)檫@份愛(ài)和責(zé)任，我無(wú)悔于自己的決擇!(選擇)

我用智慧打開(kāi)學(xué)生的求學(xué)之門(mén)，用愛(ài)心開(kāi)啟學(xué)生的心靈之鎖。我不敢自詡是春蠶，是蠟燭，是人類(lèi)靈魂的工程師，但我可以自豪的說(shuō)：“我無(wú)愧我的學(xué)生，我無(wú)悔我的選擇。因?yàn)椤罢\(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)教，是我一貫的準(zhǔn)則”。這么多年的教學(xué)生涯，讓我更深地體驗(yàn)到：敬業(yè)奉獻(xiàn)是為師之本，愛(ài)心責(zé)任是師德之魂;責(zé)任與愛(ài)心是擁抱夢(mèng)想的不竭動(dòng)力!

還是這份愛(ài)與責(zé)任，讓我贏得了縣優(yōu)秀班主任、市優(yōu)秀德育工作者等諸多榮譽(yù)，近五年來(lái)多篇教學(xué)論文、德育論文榮獲省市一等獎(jiǎng)，本人指導(dǎo)學(xué)生在各類(lèi)比賽中更是屢獲佳績(jī)，從教以來(lái)的教學(xué)成績(jī)?cè)谌h評(píng)比中屢屢名列前茅。

桃花開(kāi)了又謝了，燕子去了又來(lái)了，學(xué)生來(lái)了又走了，我卻還堅(jiān)守在這兒，守著我的精神家園。在這三尺講臺(tái)上，我將繼續(xù)勇?lián)?zé)任，奉獻(xiàn)愛(ài)心，為黟縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春。

因?yàn)檫@份愛(ài)與責(zé)任，是我不變的情懷!

增值感動(dòng)服務(wù)演講稿篇五

大家好!

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多，也懂得了很多;從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度。從滿(mǎn)意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng)，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話(huà)“工作中一定要學(xué)會(huì)用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽(tīng)、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿(mǎn)足患者的需求。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿(mǎn)意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴(lài)，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿(mǎn)。例如:在工作中，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒(méi)有一針見(jiàn)血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿(mǎn)意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會(huì)提出諸多問(wèn)題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿(mǎn)意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿(mǎn)意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛(ài)心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話(huà)說(shuō)：“言為心聲。”護(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿(mǎn)意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也就直接影響到科室的滿(mǎn)意度，責(zé)任重大，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿(mǎn)意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會(huì)了觀(guān)察病人的一言一行，善于感覺(jué)和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿(mǎn)意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿(mǎn)意的地方做起，從病人不滿(mǎn)意的地方改起，注重做好對(duì)病人意見(jiàn)的收集。

患者住院對(duì)自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血，我都會(huì)在當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿(mǎn)意，覺(jué)的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒(méi)有簡(jiǎn)捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一句話(huà)、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前;對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話(huà)語(yǔ);患者到護(hù)士站問(wèn)話(huà)的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái)，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺(jué)不禮貌;接聽(tīng)呼叫器時(shí)，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過(guò)程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。

克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的，把病人是否滿(mǎn)意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的;要有足夠的耐心，耐心傾聽(tīng)患者的主訴;正確對(duì)待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿(mǎn)離開(kāi)，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。 如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒(méi)有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀(guān)察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實(shí)現(xiàn)患者第一。

感動(dòng)，源于護(hù)士對(duì)患者綿綿不絕的幫助;感動(dòng)，源于護(hù)士會(huì)患者發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心;感動(dòng)服務(wù)，就是對(duì)患者以心比心，只有這樣才會(huì)贏得患者的滿(mǎn)意，贏得患者的感動(dòng)。