2023年衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀(九篇)

為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

為認(rèn)真開(kāi)展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[2004]36號(hào)、商衛(wèi)醫(yī)[2004]42號(hào)文件精神，現(xiàn)將我院開(kāi)展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。（成員名單見(jiàn)附件）

（二）內(nèi)容要求

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和指定地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。（財(cái)務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100%。（監(jiān)察科）

2、誠(chéng)信服務(wù)

（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100%，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。（監(jiān)察科）

（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護(hù)理部）

（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購(gòu)率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（監(jiān)察科）

（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門(mén)診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門(mén)前三包”。（門(mén)診辦、保衛(wèi)科）

（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）

（三）制定方案，落實(shí)責(zé)任

各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項(xiàng)具體要求，并結(jié)合目前正在開(kāi)展的`糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則和方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到人。（各科室實(shí)施細(xì)則和方案于30日以前報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)辦公室）

（四）認(rèn)真組織，搞好自評(píng)

各科室按照要求和各自的實(shí)施細(xì)則和方案，在達(dá)到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。

（五）營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)督查

要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門(mén)診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。

（六）表彰授牌

院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況及自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院黨政聯(lián)合辦公會(huì)審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。

（七）時(shí)間安排

爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從2004年10月份開(kāi)始，立即召開(kāi)職工大會(huì)，宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定細(xì)則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段；2005年1月份為自評(píng)報(bào)告階段；2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。

各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)。

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衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇二

為切實(shí)做好我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作，深入扎實(shí)開(kāi)展好衛(wèi)生院醫(yī)德規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局《關(guān)于實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》和x縣衛(wèi)生局的有關(guān)通知精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

增強(qiáng)依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識(shí)，建立起醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)。

工作目標(biāo)：以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)。

工作內(nèi)容：以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德?tīng)顩r為內(nèi)容。

工作重點(diǎn)：以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)。

在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員為此次醫(yī)德考評(píng)的實(shí)施對(duì)象。

從20xx年起我院實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度。考評(píng)每年進(jìn)行一次，一年為一個(gè)考評(píng)周期。

（一）、救死扶傷，全心合意為人民服務(wù)

1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷、以病人為中心、全心合意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

2、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都都平等對(duì)待，不得歧視。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺(jué)接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其它不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

4、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。

5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

1、積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。

2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合。

考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：

1、自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

2、科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由各科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、單位評(píng)價(jià)。由我院醫(yī)德考評(píng)小組實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的'結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體問(wèn)題作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)。

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀得分為95分及95分以上且無(wú)扣分；良好得分為80—94分且無(wú)一項(xiàng)扣10分；一般等分為60—79分；較差等分為59分及以下。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，占我院考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十左右，最多不超過(guò)百分之十五?？荚u(píng)結(jié)果要在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。在對(duì)本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，職業(yè)道德考評(píng)應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核為不合格。

成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，院中層干部、黨員代表為成員的金雞鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德考評(píng)工作小組，以完善醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)的組織體系，明確工作職責(zé)。成員名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)德考評(píng)工作的順利實(shí)施。全院干部職工應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)德考評(píng)工作的重要性和現(xiàn)實(shí)性意義，將醫(yī)德考評(píng)工作的順利實(shí)施作為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化管理，建立長(zhǎng)效的激勵(lì)和約束機(jī)制的強(qiáng)有力的手段和措施；是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。全員人員要在深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《x縣衛(wèi)生系統(tǒng)20xx年〈醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考證制度〉實(shí)施方案的通知》精神的基礎(chǔ)上，理清思路，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極配合醫(yī)院、科室做好考評(píng)工作。

（二）強(qiáng)化民主監(jiān)督，充分保障職工的合法權(quán)益。

在考評(píng)過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真做好自查自糾，并自覺(jué)接受群眾的民主監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組作為代表醫(yī)院職工對(duì)全院醫(yī)德考評(píng)工作實(shí)施民主監(jiān)督的組織機(jī)構(gòu)，一方面應(yīng)從考評(píng)方案制定及實(shí)施的程序是否科學(xué)、規(guī)范，適用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，考評(píng)結(jié)果是否真實(shí)等方面認(rèn)真開(kāi)展工作；另一方面作為職工訴求的主要渠道，要充分體現(xiàn)考評(píng)工作的科學(xué)性、民主性要求，應(yīng)在主動(dòng)監(jiān)督考評(píng)工作的過(guò)程中，始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，虛心接受群眾投訴、真實(shí)反應(yīng)群眾呼聲，努力糾正考評(píng)工作中存在的問(wèn)題，有效杜絕在考評(píng)工作中可能出現(xiàn)的徇私舞弊、弄虛作假等不正之風(fēng)、充分保證考評(píng)結(jié)果的真實(shí)有效性，切實(shí)保障職工的合法權(quán)益。

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇三

為了認(rèn)真貫徹有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作會(huì)議精神，按照市委、市政府及省、市衛(wèi)生計(jì)生委的工作部署，依據(jù)有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本方案。

本次活動(dòng)將行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)防范、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等內(nèi)容緊密結(jié)合。通過(guò)這次活動(dòng)，達(dá)到服務(wù)態(tài)度根本好轉(zhuǎn)、服務(wù)能力明顯提升、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患矛盾有效化解，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，展示醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫(yī)院的整體形象，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好社會(huì)氛圍。

（一）行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，聚焦醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥購(gòu)銷、醫(yī)?；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯?wèn)題，重點(diǎn)針對(duì)行風(fēng)建設(shè)“十五項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題”開(kāi)展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明；醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德；堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，保證醫(yī)院良好形象持續(xù)提升。

（二）服務(wù)質(zhì)量改善。進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng)新就診模式。大力推行預(yù)約診療、日間手術(shù)、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等診療模式，創(chuàng)新群眾看病就醫(yī)措施，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理，控制醫(yī)療費(fèi)用，為人民群眾提供安全、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

（三）服務(wù)能力提升。認(rèn)真落實(shí)省健康扶貧對(duì)口幫扶政策，幫助縣級(jí)醫(yī)院臨床重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，帶動(dòng)縣級(jí)醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。規(guī)范臨床新技術(shù)的引進(jìn)和運(yùn)用，全面提升多發(fā)病、常見(jiàn)病的診療能力。

（四）醫(yī)療質(zhì)量提高。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。加強(qiáng)藥品、高值醫(yī)用耗材和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度落實(shí)的督查，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量控制和監(jiān)管體系建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化培訓(xùn)工作。切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量安全管理，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險(xiǎn)防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。

（五）醫(yī)患關(guān)系和諧。落實(shí)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建舉措，規(guī)范“三防四室”建設(shè)。充分運(yùn)用醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)相結(jié)合的機(jī)制，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（一）執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，整治醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題，全面提升醫(yī)院形象

1、強(qiáng)化主體責(zé)任，完善廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”要求。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作“第一責(zé)任人”，各分管領(lǐng)導(dǎo)為履行各分管部門(mén)行風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。不斷強(qiáng)化權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步完善醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)的建設(shè)。

2、整治行風(fēng)建設(shè)十五項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)整治將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤情況；開(kāi)單提成情況；違規(guī)收費(fèi)情況；違規(guī)接受社會(huì)捐助情況；違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告情況；為商業(yè)目的的統(tǒng)方情況；違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的'情況；收受回扣的情況；醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為的情況；套取騙取醫(yī)?；鸬那闆r；“兩非”問(wèn)題的情況；銷售人員進(jìn)入診療區(qū)域從事藥品、器械等商品推銷活動(dòng)的情況；違反規(guī)定外出會(huì)診（手術(shù)）的情況；違規(guī)參與營(yíng)銷活動(dòng)的情況等十五項(xiàng)行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題。

3、健全行風(fēng)監(jiān)督管理體系。充分利用醫(yī)院創(chuàng)三甲的契機(jī)，開(kāi)展明察暗訪，督促整改落實(shí)，全面落實(shí)《藥品停/復(fù)用管理制度等七項(xiàng)制度的通知》，著重發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題并督促整改，達(dá)到“震懾一部分人，處理一些問(wèn)題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，完善醫(yī)德日?？荚u(píng)機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員不良記錄制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果納入醫(yī)師定期考核的內(nèi)容，強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用力度。

4、嚴(yán)肅紀(jì)律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對(duì)禁而不止的不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動(dòng)真碰硬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索及時(shí)移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)立案查處，典型案件在全院通報(bào)。

（二）認(rèn)真落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)改善人民群眾的就醫(yī)感受

1、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，改進(jìn)診療模式。全面推進(jìn)預(yù)約診療，進(jìn)一步完善住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查和門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約就診的措施。強(qiáng)化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細(xì)化檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，完善疑難復(fù)雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點(diǎn)的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。

2、推行分級(jí)診療，合理調(diào)配資源。積極推進(jìn)分級(jí)診療服務(wù)，認(rèn)真做好與湘雅及縣市級(jí)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。完善預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫(yī)聯(lián)體、市縣鄉(xiāng)醫(yī)共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、終末期腎病、危急重癥醫(yī)學(xué)等病種為基本平

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇四

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為人民群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求，經(jīng)研究決定，在全院開(kāi)展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專項(xiàng)”整治和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題為突破口，堅(jiān)持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來(lái)的成效。

（一）完善預(yù)約診療服務(wù)

一是通過(guò)等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，力爭(zhēng)年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。三是擴(kuò)大預(yù)約范圍,在做好預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開(kāi)展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡(jiǎn)化退號(hào)退費(fèi)程序，提供線上、線下多種便捷退號(hào)、退費(fèi)途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責(zé)任科室：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科、宣教科）

（二）深入開(kāi)展“有溫度醫(yī)者”活動(dòng)

一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開(kāi)展“一個(gè)微笑，一句問(wèn)候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會(huì)展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗(yàn)，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì)、科室例會(huì)通報(bào)內(nèi)容，公開(kāi)科室、個(gè)人拒收、上交紅包數(shù)量，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型。堅(jiān)持公開(kāi)表?yè)P(yáng)與約談監(jiān)督并行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識(shí)，組織開(kāi)展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)100％。（責(zé)任科室：黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委，全院各科室）

（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵

一是完善便民門(mén)診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭(zhēng)年底前完成。三是推廣檢查檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢，居民通過(guò)自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開(kāi)通社?？?、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過(guò)手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財(cái)務(wù)科）

（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求

一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對(duì)接上級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，做好對(duì)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門(mén)診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計(jì)劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開(kāi)制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開(kāi)力度，規(guī)范投訴事項(xiàng)的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門(mén)，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、保健辦、財(cái)務(wù)科、信息科、督察科。）

（五）建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍

建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期深入病房、門(mén)診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問(wèn)題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見(jiàn)、建議。要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就醫(yī)院近階段開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員意見(jiàn)和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺(tái)賬，上級(jí)有關(guān)部門(mén)將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）

（一）宣傳發(fā)動(dòng)

各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動(dòng)方案要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實(shí)、持續(xù)提高，自覺(jué)接受社會(huì)評(píng)議和群眾監(jiān)督。

（二）全面實(shí)施

各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題，分析存在問(wèn)題的原因，立查立改，營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。

（三）階段總結(jié)

醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級(jí)部署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開(kāi)展。各科室要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的'重點(diǎn)內(nèi)容，作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見(jiàn)到實(shí)效。

（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）加大落實(shí)力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎(jiǎng)懲。公布投訴電話，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績(jī)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)組織不力、問(wèn)題較多的科室將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期改正。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號(hào)等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇五

為深入貫徹落實(shí)有關(guān)精神，確保有關(guān)部署堅(jiān)決落實(shí)到位，一以貫之、堅(jiān)定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的治理要求落到實(shí)處，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案。

通過(guò)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，宣傳廣大醫(yī)務(wù)人員舍身忘我、無(wú)私奉獻(xiàn)的抗疫精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高群眾滿意度。探索建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為管理長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)保障群眾健康權(quán)益。

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及三個(gè)工作小組，各自負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

常務(wù)副組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

（二）辦公室設(shè)在院行風(fēng)辦，主要負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體的日常工作,并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作。

辦公室主任：

副主任：

成員：由各職能科室負(fù)責(zé)人及總支書(shū)記擔(dān)任。

（三）醫(yī)療醫(yī)技工作小組，負(fù)責(zé)管理全院醫(yī)療醫(yī)技系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)及“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：醫(yī)務(wù)科、門(mén)診辦，各臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。

（四）護(hù)理工作小組，負(fù)責(zé)管理全院護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障護(hù)理質(zhì)量和安全。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：設(shè)備科、護(hù)理部，各護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)。

（五）監(jiān)督工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：監(jiān)督執(zhí)紀(jì)室及行風(fēng)辦人員。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)履行主體責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分履行領(lǐng)導(dǎo)下的行風(fēng)建設(shè)工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)員干部和醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)情況監(jiān)督檢查，院x委全面履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)職責(zé)，切實(shí)履行行風(fēng)問(wèn)題查處和領(lǐng)干責(zé)任追究職責(zé)。大力加強(qiáng)醫(yī)院建工作，將“健康2030”規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)院各類人員崗位入職前行風(fēng)教育。按照規(guī)定及時(shí)完善各級(jí)組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員入。

（二）樹(shù)立先進(jìn)典型，涵養(yǎng)行風(fēng)建設(shè)清風(fēng)正氣。通過(guò)宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者典型事跡，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，塑造和維護(hù)良好行業(yè)形象，主動(dòng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。加大醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)力度，著力深化行風(fēng)意識(shí)；優(yōu)化行風(fēng)工作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)管理，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理，緊密結(jié)合實(shí)際，懲防并舉，進(jìn)一步構(gòu)建風(fēng)清氣正的醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。

（三）嚴(yán)厲打擊收取回扣違規(guī)違法行為。重點(diǎn)檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)行為；通過(guò)介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療或醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的行為；違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，為醫(yī)藥營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利的行為；違反規(guī)定私自采購(gòu)、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品行為。

（四）堅(jiān)決查處誘導(dǎo)消費(fèi)和不合理診療行為。嚴(yán)禁向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，將醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤行為。重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的'監(jiān)督檢查，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的管理。圍繞處方（醫(yī)囑）權(quán)限、知情同意、批準(zhǔn)程序、外購(gòu)藥品院內(nèi)使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對(duì)不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機(jī)制。將不合理診療行為納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)違反診療常規(guī)、誘導(dǎo)醫(yī)療和過(guò)度醫(yī)療等嚴(yán)重違規(guī)行為，依法依規(guī)納入醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會(huì)公布。

（五）嚴(yán)肅查處醫(yī)院內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)品違規(guī)營(yíng)銷行為。重點(diǎn)檢查醫(yī)院門(mén)診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員違規(guī)向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、醫(yī)療器械，進(jìn)行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)銷人員進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)務(wù)人員接洽營(yíng)銷行為進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)測(cè)和及時(shí)處理。

（六）加強(qiáng)執(zhí)業(yè)管理，恪守廉潔從醫(yī)。重點(diǎn)檢查各類從業(yè)人員（含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政人員）利用職務(wù)便利，在醫(yī)療活動(dòng)中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié)）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈(zèng)送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當(dāng)利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處置。建立完善醫(yī)院從業(yè)人員誠(chéng)信體系與考評(píng)體系。對(duì)于收受“紅包”情節(jié)嚴(yán)重的案例及嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的科室和人員要進(jìn)行通報(bào)公布，及時(shí)處理。

（七）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。改善服務(wù)設(shè)施，完善院內(nèi)各類標(biāo)識(shí)和設(shè)置；優(yōu)化服務(wù)流程，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感；改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)禮儀，工作人員應(yīng)著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅(jiān)決處置漠視患者、服務(wù)不當(dāng)或診療失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛未能及時(shí)妥善處置導(dǎo)致不良社會(huì)影響的行為。

專項(xiàng)整執(zhí)時(shí)間為20xx年8月下旬-12月，分三個(gè)階段實(shí)施。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年8月下旬）。院x委向全院?jiǎn)T干部職工發(fā)布公開(kāi)信，要求全院?jiǎn)T干部職工恪盡職守、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)。組織全院副科級(jí)以上中層干部簽署《行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)》，對(duì)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風(fēng)問(wèn)題投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)社會(huì)各界通過(guò)短信舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、熱線投訴等形式提供線索，并精準(zhǔn)規(guī)范處理各類信訪案件。

（二）集中自查階段（20xx年9月1日-15日）組織召開(kāi)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，廣泛動(dòng)員部署。學(xué)習(xí)貫徹、省、州關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件精神，印發(fā)《xx醫(yī)院20xx年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，安排部署重點(diǎn)任務(wù)及工作要求，各科室要按照本方案要求開(kāi)展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報(bào)行風(fēng)辦。要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔從醫(yī)意識(shí)，正確約束和引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為，接受社會(huì)各界群眾監(jiān)督。

（三）檢查整執(zhí)階段（20xx年9月16日-11月15日）。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)查處所轄范圍醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為，收集、整理群眾舉報(bào)線索，并依職責(zé)查辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)查辦。職能部門(mén)協(xié)同對(duì)日常診療行為、內(nèi)部管理以及工作人員到崗履職情況進(jìn)行檢查整執(zhí)。強(qiáng)化主體責(zé)任，持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)巡查暗訪，曝光違規(guī)違紀(jì)案例。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)于工作落實(shí)不力的及時(shí)糾偏，督促整改并嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

（四）建章立制階段（20xx年11月16日-11月30日）。建立舉報(bào)信息通報(bào)制度、不規(guī)范不合理診療行為約談機(jī)制、大額醫(yī)療費(fèi)用倒查機(jī)制和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系，推行醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據(jù)任務(wù)清單分工，各工作小組對(duì)專項(xiàng)工作情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，于20xx年11月底將專項(xiàng)工作總結(jié)報(bào)送醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院要提高政治站位，立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出的勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大、甘于奉獻(xiàn)的精神，充分調(diào)動(dòng)全院干部職工深刻認(rèn)識(shí)整執(zhí)醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實(shí)全面從嚴(yán)治主體責(zé)任的重要內(nèi)容。各部門(mén)要主動(dòng)作為，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，細(xì)化措施，明確分工，多部門(mén)發(fā)揮合力，將專項(xiàng)行動(dòng)工作落到實(shí)處。要建立遏制“紅包”、回扣的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步弘揚(yáng)抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。

（二）強(qiáng)化管理問(wèn)責(zé)。各職能科室要切實(shí)履行管理職責(zé)，將貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況列入科室績(jī)效考核和醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評(píng)、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。要層層落實(shí)責(zé)任，建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)存在不認(rèn)真履行職責(zé)、失職、瀆職等行為的主管部門(mén)和工作人員要依法嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)當(dāng)事人紀(jì)律責(zé)任。對(duì)隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。

（三）依法依規(guī)查處。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進(jìn)行查處，建立案件臺(tái)賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規(guī)案件，清理整頓管理不規(guī)范的科室。發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，歸集線索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

（四）堅(jiān)持綜合施治。加強(qiáng)設(shè)備、耗材、藥品招標(biāo)、采購(gòu)、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理，建立醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄不良記錄，按規(guī)定對(duì)列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法依規(guī)處理，引導(dǎo)和約束相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員遵守有關(guān)法律法規(guī)，形成共同推進(jìn)的良好面。

（五）加大宣傳力度。加大專項(xiàng)行動(dòng)宣傳工作力度，大力宣傳醫(yī)院凈化行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的相關(guān)舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，弘揚(yáng)新時(shí)期崇高職業(yè)道德。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光，對(duì)損害群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇六

為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案。

以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動(dòng)為載體；以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。

2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。

（一）開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)精神和大愛(ài)之心。把醫(yī)德作為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體，結(jié)合典型案例對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，在全院開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范，加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的'學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對(duì)所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作，實(shí)行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實(shí)價(jià)格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對(duì)象得滿意度。

（四）推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象，對(duì)收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實(shí)，堅(jiān)決給予處理。

（五）繼續(xù)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)。一是繼續(xù)公開(kāi)上級(jí)要求的院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容；二是公開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話、設(shè)舉報(bào)信箱；三是公開(kāi)醫(yī)療保健收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，四是公開(kāi)醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開(kāi)藥品價(jià)格；六是開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對(duì)象滿意，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

（六）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評(píng)先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。

（七）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強(qiáng)化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分為三級(jí)。

第一級(jí)為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神，決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項(xiàng)，部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

第二級(jí)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達(dá)的任務(wù)；檢查督促院內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測(cè)評(píng)、檢查、監(jiān)督、整改工作；對(duì)于投訴的意見(jiàn)，做好調(diào)查，督促落實(shí)；抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室設(shè)在黨辦，又李震同志兼任辦公室主任。第三級(jí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組，負(fù)責(zé)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署工作；做好日常投訴調(diào)查工作、考評(píng)工作；抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作；督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作小組組長(zhǎng)：

成員：

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實(shí)行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)到日常醫(yī)療工作和績(jī)效考核中，嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實(shí)行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇七

為進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。

以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量為主題，以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，著力解決關(guān)系群眾切身利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)格職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我院各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，尊重、維護(hù)病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

（二）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴(yán)格服務(wù)項(xiàng)目及醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)審查，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴(yán)格質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的'醫(yī)療服務(wù)，杜絕發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故。

（三）嚴(yán)格價(jià)格管理，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。禁止在國(guó)家規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目和重復(fù)收費(fèi)，醫(yī)院內(nèi)部由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫(kù)；嚴(yán)禁將醫(yī)療收入直接與個(gè)人收入掛鉤。嚴(yán)禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院管理，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”和分工負(fù)責(zé)制；完善院務(wù)公開(kāi)制度；進(jìn)一步完善基建、設(shè)備、藥品、物資等招、投標(biāo)管理制度；完善藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度；完善醫(yī)生處方評(píng)價(jià)制度；完善大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率抽查制度。

（五）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。完善并嚴(yán)格施行對(duì)違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；嚴(yán)肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等領(lǐng)域以各種名義給予回扣的行為；患者主動(dòng)贈(zèng)送的錢(qián)物必須及時(shí)按規(guī)定退回或上繳；建立督導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”及服務(wù)承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設(shè)和諧醫(yī)院。

（一）開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

（二）強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

（三）深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。

（四）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，制定具體的考評(píng)細(xì)則。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。

（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

（六）嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織。鞏固醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇八

為深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)，切實(shí)提高我院的服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)文件要求，按照市衛(wèi)生的部署，決定20xx年在我院開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

堅(jiān)持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾需求為第一信號(hào)，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，按照“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)親情、誠(chéng)信惠民、質(zhì)量第一”的要求，通過(guò)開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯”，即“服務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，服務(wù)行為明顯規(guī)范，患者滿意度明顯提高，行業(yè)形象明顯提升”，為保障群眾身體健康，建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、和諧邢臺(tái)做出貢獻(xiàn)。

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”的核心內(nèi)容是“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”，工作目標(biāo)是“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，最終目標(biāo)是“群眾滿意”。具體要求是：

（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。合理設(shè)計(jì)人流、物流和車流，出入通道暢通，院內(nèi)車輛停放有序。醫(yī)院新址，施工現(xiàn)場(chǎng)要減少噪音和揚(yáng)塵污染。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備完好。病房?jī)?nèi)整潔安靜，患者個(gè)人物品擺放整齊，床單潔凈舒適。衛(wèi)生間設(shè)施良好，保潔及時(shí)，無(wú)污跡，無(wú)異味。開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生集中整執(zhí)行動(dòng)，消除衛(wèi)生死角，實(shí)現(xiàn)環(huán)境面貌大改善。定期組織大檢查，設(shè)置“零缺陷”管理曝光臺(tái)，對(duì)環(huán)境差的進(jìn)行曝光。繼續(xù)在全院內(nèi)大力開(kāi)展禁煙禁酒活動(dòng)，把4月確定為“禁煙禁酒環(huán)境衛(wèi)生整執(zhí)月”。醫(yī)院將不定期以暗訪形式對(duì)各科室進(jìn)行檢查通報(bào)。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、辦公室）

（二）持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。定期組織文明禮儀和服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化培訓(xùn)，提高干部職工的綜合素質(zhì)。所有醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定統(tǒng)著裝，儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、不講忌語(yǔ)。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，做到遇問(wèn)有人答，事事有人管。繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)，每季度評(píng)選出“十佳微笑服務(wù)明星”，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，做到語(yǔ)言通俗親切，聽(tīng)訴耐心誠(chéng)懇，解答細(xì)致到位，嚴(yán)禁與患者和患者家屬爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁在手術(shù)室和診療過(guò)程中接打電話，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、辦公室、門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）

（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。對(duì)門(mén)診、急診、住院部及主要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行改變，做到準(zhǔn)確、醒目、清晰。特別是重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口的就診秩序，縮短患者等候時(shí)間，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。院內(nèi)會(huì)診、轉(zhuǎn)科及時(shí)便捷，縮短各項(xiàng)檢查時(shí)間。門(mén)診大廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，為患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、推車等便民設(shè)施。開(kāi)展預(yù)約診療，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)出院即時(shí)結(jié)算。認(rèn)真做好臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)工作，逐步擴(kuò)大互認(rèn)實(shí)施范圍和檢查項(xiàng)目。3月，有關(guān)科室根據(jù)實(shí)際，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，考察學(xué)習(xí)，達(dá)到“制度規(guī)范化、流程更優(yōu)化”的目標(biāo)。開(kāi)展“院長(zhǎng)體驗(yàn)日”活動(dòng)，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)利用一周時(shí)間分別深入本院和外院以患者身份體驗(yàn)門(mén)診就醫(yī)，并寫(xiě)出體驗(yàn)日志，進(jìn)行交流體驗(yàn)感受，相互提出整改意見(jiàn)。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、住院部、辦公室、監(jiān)察室）

（四）全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。大力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，按規(guī)定配備護(hù)士人員，優(yōu)化臨床一線護(hù)士比例，建立和完善相關(guān)制度，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。積極創(chuàng)建“無(wú)陪護(hù)”病區(qū)和醫(yī)院，逐步扭轉(zhuǎn)患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理現(xiàn)象，為患者提供全程化無(wú)縫隙護(hù)理。加強(qiáng)病區(qū)秩序管理，完善探視制度，提供安靜舒適的就醫(yī)條件。5月確定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”，組織開(kāi)展形式多樣的護(hù)理技能競(jìng)賽活動(dòng)，比學(xué)趕超，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。（責(zé)任科室：護(hù)理部）

（五）全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)、藥、護(hù)、技等各類人員操作技術(shù)規(guī)范，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。建立和完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，大力開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，積極引進(jìn)、開(kāi)展醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新項(xiàng)目，鼓勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者積極撰寫(xiě)論文搞科研，倡導(dǎo)科技創(chuàng)新，將科研情況作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，營(yíng)造科技興醫(yī)的濃厚氛圍，不斷提高醫(yī)學(xué)理論與技術(shù)水平。廣泛組織開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)質(zhì)量；加強(qiáng)專科建設(shè)，努力打造名院、名科、名醫(yī)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提高醫(yī)療質(zhì)量；規(guī)范臨床用藥和診療行為，推進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療?？刂漆t(yī)藥費(fèi)用，使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，認(rèn)真落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，努力降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、科教科）

（六）全面開(kāi)展“優(yōu)秀病歷評(píng)選”活動(dòng)。為加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，6月，醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)秀病歷評(píng)選”活動(dòng)。組織人員隨機(jī)按比例抽取20xx年上半年歸檔病歷，評(píng)選出10份優(yōu)秀病歷和2份最差病歷，并對(duì)最差病歷和不合格病歷責(zé)任人給予扣罰績(jī)效工資等處罰。通過(guò)開(kāi)展病歷質(zhì)量評(píng)比，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者就醫(yī)安全。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）

（七）扎實(shí)開(kāi)展臨床路徑管理。8月，嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)和衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)，對(duì)各臨床路徑科室開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。加大責(zé)任追究力度，對(duì)不按規(guī)定開(kāi)展臨床路徑管理的行為，追究相關(guān)人員責(zé)任。通過(guò)檢查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）

（八）全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，開(kāi)展院內(nèi)感染控制、抗菌藥物使用等專項(xiàng)管理活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查，消除安全隱患。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問(wèn)題。建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。加強(qiáng)消防、治安等管理，定期組織檢查，及時(shí)完善和更新技術(shù)裝備，確保各類設(shè)施正常使用。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、保護(hù)科）

（九）深入開(kāi)展便民惠民服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)便民惠民舉措，實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”，滿足患者就醫(yī)需求。完善候診設(shè)施,為患者就醫(yī)提供方便。在門(mén)診和病區(qū)醒目位置，設(shè)置電子屏、公示欄，公開(kāi)服務(wù)承諾。全面推行預(yù)約診療服務(wù)、臨床路徑管理和單病種最高限價(jià)等惠民舉措，認(rèn)真執(zhí)行“一日清單”制度，杜絕過(guò)度檢查和治療行為。深入開(kāi)展志愿服務(wù)。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院。同時(shí)，組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。繼續(xù)開(kāi)展“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”、“‘微笑列車’唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”等惠民活動(dòng)，深入開(kāi)展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務(wù)，全面提升我院服務(wù)群眾的形象。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、門(mén)診部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）

（十）建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制。醫(yī)院要進(jìn)行全員培訓(xùn)，使所有工作人員了解掌握醫(yī)患糾紛處置的政策，切實(shí)增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。上半年，分期分批組織醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)，通過(guò)典型案例分析等形式，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。將診療信息及時(shí)告知患者，保證患者就醫(yī)的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，禁止隨意醫(yī)療承諾。完善患者投訴和接待機(jī)制，設(shè)置患者投訴接待場(chǎng)所和監(jiān)督電話、電子郵箱，明確專人負(fù)責(zé)患者咨詢和投訴接待。確保年內(nèi)無(wú)發(fā)生xx越級(jí)去訪事件或發(fā)生醫(yī)療事故。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)患辦）

（十一）切實(shí)搞好群眾滿意度測(cè)評(píng)。扎實(shí)推進(jìn)患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)工作，為被服務(wù)對(duì)象提供滿意度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估平臺(tái)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果列入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，年內(nèi)門(mén)診和住院患者點(diǎn)擊率均要達(dá)到85%以上。征求患者的'意見(jiàn)、建議，對(duì)患者反映的問(wèn)題和投訴及時(shí)核實(shí)處理，并將結(jié)果反饋患者，特別是注重出院回訪，一周內(nèi)出院患者回訪率不得低于60%。開(kāi)展行風(fēng)督導(dǎo)檢查，嚴(yán)查頂風(fēng)違紀(jì)行為。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)行風(fēng)督導(dǎo)檢查，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷中不正之風(fēng)。（責(zé)任科室：監(jiān)察室）

（十二）全面加強(qiáng)宣傳教育。加強(qiáng)醫(yī)德教育，牢固樹(shù)立“一切為了健康”的宗旨意識(shí)，不斷提高職業(yè)操守。組織全體人員重溫一次醫(yī)德規(guī)范，針對(duì)不同崗位分期分批舉辦醫(yī)德教育和警示教育；進(jìn)一步健全醫(yī)德考評(píng)制度，完善醫(yī)德檔案，嚴(yán)格醫(yī)德考評(píng)。對(duì)照學(xué)習(xí)白求恩、劉瓊芳、余文麗等英模人物的先進(jìn)事跡，在全院培養(yǎng)和樹(shù)立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范，營(yíng)造良好的輿論氛圍。每月推出2名“醫(yī)護(hù)明星”，上報(bào)在邢臺(tái)市衛(wèi)生網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的“天使風(fēng)采”專欄中。每月在邢臺(tái)日?qǐng)?bào)、邢臺(tái)廣播電視臺(tái)刊發(fā)和播出醫(yī)護(hù)人員模范事跡。年底，評(píng)選10名滿意的醫(yī)務(wù)工作者，大張旗鼓地宣傳表彰。（責(zé)任科室：監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、辦公室）

（一）動(dòng)員部署階段（3月8日—3月15日）

各科室要結(jié)合實(shí)際明確活動(dòng)舉措，落實(shí)責(zé)任人員。3月15日前，要及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行安排部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。特別是把活動(dòng)方式方法和目的意義宣傳到位，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工參與的積極性。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照分工，親自參加各科室動(dòng)員會(huì)。

（二）組織實(shí)施階段（3月15日—11月30日）

1、學(xué)習(xí)提高（3月15日—3月25日）。組織廣大干部職工學(xué)習(xí)文件精神，學(xué)習(xí)雷鋒同志及衛(wèi)生系統(tǒng)模范人物的先進(jìn)事跡，深化思想認(rèn)識(shí)，積極投身到活動(dòng)當(dāng)中。抽出專門(mén)時(shí)間，認(rèn)真開(kāi)展“修、強(qiáng)、鑄”大討論，修改活動(dòng)方案，制定活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)集體學(xué)習(xí)、組織外出參觀等多種形式，積極開(kāi)展幸福觀大討論，進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、幸福觀，增強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性。

2、查擺問(wèn)題（3月26日—4月30日）。各科室要召開(kāi)專題會(huì)，對(duì)照方案要求，認(rèn)真查找本科室在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題。要深入挖掘根源，系統(tǒng)分析原因，并認(rèn)真梳理，為認(rèn)真整改打好基礎(chǔ)。監(jiān)察室要組織對(duì)各科室開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的有效開(kāi)展。

3、整改建制（5月1日—11月30日）。對(duì)照查擺出的問(wèn)題和差距，結(jié)合自己實(shí)際，認(rèn)真進(jìn)行整改，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。在糾正問(wèn)題、改進(jìn)工作的過(guò)程中，注意總結(jié)創(chuàng)新完善，形成符合上級(jí)要求、符合行業(yè)規(guī)范、符合群眾心理需求、切合實(shí)際的科室管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制度。并持之以恒地抓好落實(shí)。

（三）總結(jié)表彰階段（12月1日—12月31日）

各科室要把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作，嚴(yán)格按照確定的方法步驟開(kāi)展活動(dòng)，確保不走過(guò)場(chǎng)。要把深入查擺問(wèn)題、搞好自查自糾作為重點(diǎn)，解決實(shí)際問(wèn)題。要建立活動(dòng)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)掌握各個(gè)階段的動(dòng)態(tài)和實(shí)際效果。每個(gè)階段結(jié)束后，要以書(shū)面形式及時(shí)上報(bào)。要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，集中展示活動(dòng)成果，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)性，使“修、強(qiáng)、鑄”活動(dòng)變成每一名醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。要以活動(dòng)年為契機(jī)，采取有力措施，深入開(kāi)展便民惠民服務(wù)，努力提高群眾的滿意度，帶動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立由院委書(shū)記、院長(zhǎng)張銘連任組長(zhǎng)的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全院開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的謀劃、實(shí)施、指導(dǎo)、調(diào)度和考核等工作。各科室要高度重視，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”、省廳“修、強(qiáng)、鑄”活動(dòng)要求和本方案精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，抓好責(zé)任落實(shí)。

（二）注重宣傳，營(yíng)造氛圍。大力加強(qiáng)宣傳工作，醫(yī)院將充分利用《院報(bào)》和內(nèi)部網(wǎng)站、展板、電臺(tái)、報(bào)紙、等媒體及時(shí)宣傳在開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)科室和個(gè)人，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，營(yíng)造濃厚氛圍。各科室要及時(shí)將開(kāi)展活動(dòng)的有關(guān)情況，報(bào)送“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）強(qiáng)化檢查，務(wù)求實(shí)效。醫(yī)院將通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、專題調(diào)度、查閱記錄、明查暗訪等形式，對(duì)開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)情況全面評(píng)估，將考核結(jié)果作為科室年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。對(duì)于工作落實(shí)不力、群眾滿意度低的科室和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案 衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)篇九

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)教育活動(dòng)的精神，進(jìn)一步端正醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，特制定本實(shí)施方案。

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部第二次醫(yī)療改革的政策，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕病人負(fù)擔(dān)，狠抓教育、綜合治理，建立教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)新形象。

通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，努力解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律明顯增強(qiáng)，從業(yè)行為嚴(yán)格規(guī)范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)

分層次召開(kāi)班子會(huì)議和職工會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，相關(guān)規(guī)定。統(tǒng)一思想，增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和緊迫感和責(zé)任感，增強(qiáng)自覺(jué)性。

（二）學(xué)習(xí)教育

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)

（1）先進(jìn)典型。首先是系統(tǒng)的先進(jìn)典型，其次是內(nèi)部身邊的`典型，充分發(fā)揮先進(jìn)模范的帶頭作用，弘揚(yáng)正氣，遏制歪風(fēng)邪氣，教育廣大干部職工德術(shù)雙修，以高尚的品德、精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)廣大患者。

（2）法律法規(guī)。要認(rèn)真組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)資料》、相關(guān)法律、法規(guī)、上級(jí)部門(mén)規(guī)定、文件、精神。

2、深化教育。要教育廣大干部職工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念，珍惜工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，決不能因貪圖個(gè)人私利而損害衛(wèi)生部門(mén)的形象，毀掉個(gè)人前途和家庭幸福。要做到治一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；做一臺(tái)手術(shù)，樹(shù)一種形象。決不能不講誠(chéng)信影響部門(mén)名聲，敗壞單位的聲譽(yù)；要做到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，幫人在難處，服務(wù)在細(xì)處，讓病人以比較低廉的費(fèi)用享受比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，決不能因服務(wù)條件好壞和病人素質(zhì)高低等客觀原因影響服務(wù)質(zhì)量，影響單位發(fā)展。

全院干部職工、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人至少要撰寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)班子的心得交衛(wèi)生局，其他人員的心得體會(huì)交院辦公室。

（三）自查自糾

要求每個(gè)干部職工都要針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的突出問(wèn)題進(jìn)行反思，自覺(jué)查找自己存在的問(wèn)題，認(rèn)真整改。

1、個(gè)人自查自糾內(nèi)容

（1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈(zèng)。

（2）是否接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣，提成和其他不正當(dāng)利益。

（3）是否通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械收取回扣和提成。

（4）在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

（5）其他損害病人利益的行為。

2、自查自糾結(jié)束后，單位和個(gè)人要寫(xiě)出自查情況報(bào)告，單位和領(lǐng)導(dǎo)班子成員的自查報(bào)告交縣衛(wèi)生局，其他人員交院辦公室。

規(guī)定對(duì)象必須按照衛(wèi)生院統(tǒng)一安排和布署，積極參加，對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真自查自糾，一般不追究責(zé)任，對(duì)舉報(bào)查證落實(shí)者，不積極參加者將嚴(yán)肅處理。

對(duì)在活動(dòng)期間乃至以后發(fā)生違規(guī)收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務(wù)態(tài)度，多次被投訴者，違背診療常規(guī)，弄虛作假者，違返合作醫(yī)療規(guī)定，套取合作醫(yī)療補(bǔ)償者，私自收費(fèi)隱藏不交者，違返規(guī)定亂收費(fèi)第一責(zé)任者，一經(jīng)查實(shí)停止執(zhí)業(yè)資格半年至一年，重新執(zhí)業(yè)的降級(jí)聘任，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷執(zhí)業(yè)資格，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕上述現(xiàn)象發(fā)生。