銀行積極參與金融創新與科技應用,提升了服務質量和效率。以下是小編為大家搜集的銀行產品推薦,希望對您的理財規劃有所指導。
銀行職員亮點范文(15篇)篇一
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。
負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠懇,為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。
負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。
獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的,前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責,相互制約、共擔風險。
銀行職員亮點范文(15篇)篇二
20xx年,xx支行緊緊圍繞總分行的指導思想,工作目標和工作布署,結合本支行的經營實際,全年業務指標完成情況如下:
――20xx年我行對公存款余額18497萬元,較年初下降3795萬元,未能較好地完成全年任務,完成全年任務的50%――法人客戶貸款新增28326萬元(含小企業),完成全年任務的%,其中流動資金貸款新增5700萬元,項目貸款新增22626萬元。
――貿易融資全年累計發放2140萬元。
――實現對公結算帳戶開戶28戶,新開500萬以上客戶2戶,完成全年任務的27。5%。
――個人貸款累計發放1200萬元,完成全年計劃的80%,――法人理財產品銷售7000萬元,完成全年任務的87。5%――銀行承兌匯票簽發195萬元,銀行承兌匯票貼現20xx萬元,完成全的任務的50%。
1、20xx年,我行堅持以客戶為中心,調整業務結構,進一步加大營銷力度,經過一年的不懈努力,各項指標完成情況良好,針對xx地區資源匱乏的局面,以“發展新客戶為目標,維護存量客戶為重點”進行業務拓展。在營銷過程中,打破區域限制,及時捕捉各種信息,從源頭上解決客戶資源不足問題,不斷拓寬營銷渠道,靠扎實有效的工作作風和良好的敬業精神,贏得了客戶的認可,使xxx支行在銀承簽發,貼現、法人理財及個人經營貸款等方面都有了歷史性的突破。
2、細分中小企業貸款市場,尋找目標客戶,有的放矢,宣傳營銷,逐步培育我行資產業務客戶。把符合產業政策、有發展前景的小企業作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業市場加大融資力度的要求,我行認真學習專業市場個人經營貸款管理辦法,創新貸款模式,在分支行積極支持下辦理了首筆個人經營聯保貸款,獲得客戶及市場好評。為分行專業市場個貸聯保的推廣提供了參考依據。
3、在資產規模緊縮的情況下,不放棄各項資源的儲備,并保持資產質量的高效,做好每筆貸款的跟蹤檢查,切實掌握客戶經營狀況,至年末無一筆逾期和不良貸款發生。
4、強化管理,多途徑拓展中間業務。今年以來我行不斷提升對資產業務的議價能力,實現了投行融資顧問服務、企業理財咨詢服務、現金管理服務等多個產品的捆綁,力爭我行中間業務收入的最大化。
一是干部及員工培訓力度薄弱,學習氛圍不佳,對于新興業務普遍存在畏難以至于在具體的業務操作中效率相對低下。
二是客戶經理隊伍建設差,客戶經理業務素質低,僅停留在傳統的一些業務上,不能適應新業務的發展。
三是我行客戶結構不合理,對公存款的穩定性較差,壘大戶現象特別突出,黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐。
四是風險防控水平還需進一步提高,全員風險意識需要不斷增強。
五是分工還需合理化,人員配置未做到人盡其才,營銷工作未將整體性與聯動性較好地結合起來。
20xx年是機遇也是挑戰,做好全年的各項工作,對支行當前乃至今后的發展都具有十分重要的意義。
20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念,不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力,為實現xxx支行快速發展而努力奮斗。
銀行職員亮點范文(15篇)篇三
“以銅為鏡,可以正衣冠,以古為鏡,可以知興替,以人為鏡,可以明得失。”對于銀行服務而言,客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子,從中我們發現服務的不足,從中我們傾聽客戶的需求與心聲,從中我們致力于改進產品與服務。服務是銀行立足的基石,是銀行發展的根本。只有不斷的增強服務意識,強化服務措施,為客戶提供優質服務,學會站在客戶的角度思考問題,注重每一個細節,這樣才能從根本提高服務水平,得到客戶認可。作為從事柜面工作的一名銀行工作人員,每天都要和形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務,怎樣在競爭激烈的金融行業中立于不敗之地,是我們經常思考的問題。每一天,我們都隔著一層玻璃為客戶提供服務,厚厚的玻璃,有時會把我們與客戶的關系割裂開來,但更多的時候,雖然我們身處玻璃的兩側,卻也能感受到彼此的溫熱,懂得如何正確的開啟自己的情緒開關。
當時鐘悄悄滑過五點,銀行大堂里面的客戶也逐漸散去,一天的工作接近尾聲,我整理著自己的傳票和錢箱,以便能準時結束這一天繁忙的工作,與威豹人員完成最后的交接。這時,急促的電話鈴聲響徹整個網點,電話的那頭,一位客戶非常急切的解釋到今天是她白領通貸款的最后一天,白天由于其他事情耽擱了還款,所以她希望帶著15萬的現金前來歸還,問能不能稍微等一下她,幫她辦理還款。我看了看手表,已經接近五點二十了,距離跟威豹人員交接工作只有十分鐘左右的時間了,我的心情一下煩躁起來。但是轉念一想,一來這位女士拿著這么多現金也確實不安全,二來如不能按期還款可能會對她的信用產生不良影響,就禮貌的告知她,我們這邊會盡量等她前來!
臨近網點關門,客戶趙女士終于趕到了我們網點,我接過她手中的十五萬現金,還是嚴格的按照雙面過機的標準清點起錢來。期間趙女士一直在賠禮道歉,說自己非常不好意思給我們增加麻煩,反復解釋說白天確實有事耽擱了。她的歉意,讓我對自己先前的急躁感到深深的愧疚。柜員的崗位普通,力量微小,可是我們離客戶最近,當客戶遇到問題的時候,最先想到的就是我們。所以,我們應當更加竭盡全力,為客戶做的更多。數分鐘后,我把錢存進卡里為她還清了貸款,并熱情的詢問她還有沒有其他業務要辦理,她面色猶疑,十分不好意思的說能不能幫她重新激活一下網上銀行的ukey。
聽著還有業務,玻璃外的威豹的押鈔大哥顯然有點失去了耐心,不停的敲著玻璃催促我說:“快點!好了沒有?你們沒準備好我就先去別的銀行了,你們到時候再打電話吧!”說著就要走了,我一下心慌了,但轉念一想,必須找個兩全其美的辦法,既不能耽誤和威豹的交接,又能幫客戶辦理業務,如果不能及時完成現金交接,就會影響整個網點同事們,而重獲下載碼不涉及現金收付,可以在交接現金之后再辦理。于是我就同趙女士簡要的解釋了一下原委,希望能跟她“借”五分鐘的時間,得到同意之后,我與其他同事火速清點了尾箱錢款,并完成了交接工作。送走威豹之后,我又馬上幫趙女士重新獲取了激活碼,并請大堂經理協助她重新完成后續的激活工作。趙女士一個勁說不好意思,又不停的訴說著對我們的感謝。
送走客戶,時間已經有些晚了。但是短短的幾十分鐘,卻讓我成熟了許多,收獲頗豐。人與人之間的溝通,其實可以很簡單,情感是互通的。我們盡心盡力為客戶解決難題,客戶總能感受到我們的每一份付出與心意,時間久了,自然而然會對我們產生信任與依賴,而客戶的信任,又是對我們最大的支持和肯定,繼而推動我們的服務。
有時,工作中難免會出現一些小情緒,但是如果我們去審視,去發現,我們就能正確面對。每個人面前都有很多的鏡子,有時候它是學習成長的教科書,有時候它成鞭策自我的戒律,關鍵我們采取什么樣的心態去面對。試著給予一個燦爛的微笑,“鏡子”里面肯定也會回報一個美麗的笑容;為客戶送上一份真心,“鏡子”里折射出的必然也是真誠的感動,以客戶為鏡,我們才能不斷的閃現服務亮點,提升客戶滿意度。卓越服務無小事,點滴關懷如影隨形才是我們最需要做好的。
銀行職員亮點范文(15篇)篇四
2015年以來,區住建局緊緊圍繞區委“七個三”工作思路,突出“新”字做文章,圍繞“亮”字促發展,抓重點、破難點,各項重點工作推進有力,成效顯著,工作亮點頻出。
一、2015年亮點工作。
(一)以“質量安全兩年行”活動為載體,抓好建筑業各方市場主體管理。6月份集中開展了全區建筑工程質量安全和打非治違專項檢查,深入到全區11個鎮街管委會的在建項目,進行地毯式檢查,共下發整改通知書19份,停工整改通知書1份,確保取得實效,著力促進全區建筑行業健康發展。
(二)落實民生保障要求,保障性住房建設工作再上新臺階。2015年上級政府下達我區的`保障性住房和城市棚戶區建設任務為1155套,其中公共租賃房400套、24000平方米,投資5340萬元;棚戶區改造755戶、拆遷面積107627平方米,投資5840萬元。今年共迎接省部廳市保障性住房檢查6次,總體進度好于去年。青山、安源、高坑保障房項目歷史遺留問題得以妥善解決,已分批次進行分配。租售并舉實施辦法已經出臺。
(三)推進惠民工程,農村危房改造提速。今年共爭取農村危房改造任務為600戶,為過去3年的總和,根據住建廳通報數據,我區在錄入率、完工率方面名列全市第二。
(四)推進南正街和諧征收。南正街征收工作成為了全市乃至全省和諧征收的典范。我局作為征收部門,全程參與和組織了南正街征收工作,按照依法、公開、和諧的原則,主導了征收方案的編制、社會風險穩定評估、評估和測繪機構選定、抽調人員的安排、征收程序的起草公布等。截至目前,共征收房屋1407棟(套),面積為13.77萬平方米。
二、2016年的重點工作。
(一)加大農村危房改造力度。力爭2016年度農村危房改造不低于800戶,切實解決好我區農村困難群眾基本住房安全問題。
(二)積極推進保障房租售并舉工作。完成泰安花園小區的316套保障性住房租售并舉工作,啟動學苑小區租售并舉工作,回收資金4500萬元。
(三)規范建筑業管理。進一步強化聯動執法,繼續和質監、消防等單位聯合,加強信息溝通,規范建設各方行為,有效遏止違規行為。貫徹運行省建筑市場監管與誠信信息一體化平臺,逐步實行安全監管標準化、建筑安全信息全覆蓋常態化,提高對轄區內建筑施工企業行業管理的服務水平。
(五)推進農村管道天然氣示范工程。加快謀劃部署,堅持高起點、高標準地推進項目建設,從根本上實現農村燃料向清潔化轉變,促進美麗鄉村和生態文明建設。
銀行職員亮點范文(15篇)篇五
1.工作期間一貫積極主動,認真學習業務知識在很短的時間里就掌握了工作的要點與技巧,并將他們合理的運用在工作中,并能主動向老員工學習彌補自己的不足。
2.辦事方法有改進,工作有進步,該員工做事情踏踏實實、做人本分,能夠虛心接受市場招商經理的建議,努力學習不足之處;大力開發所負責區域的空白品種,并積極和經理進行各種環節的溝通;在xx年x月份進步異常迅速;對待工作兢兢業業,處處為公司考慮,不記個人得失;。
3.工作認真,積極勤奮,進步很快。在短時間內掌握工作要點,在內勤中起了榜樣作用。
4.工作上勤勤懇懇,任勞任怨,認真負責,業務水平也在學習中不斷提高,關心同事,非常值得大家學習,新晉社會如此努力難能可貴。
5.工作成績進步大,悟性較強,能很快適應新的崗位,能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態,不斷反思自己,注重個人成長,能有效改進自己的工作方式,從而在工作中收到良好效果。
6.該員工平時工作仔細、認真、負責,不但執行力強,且工作配合度也好,有積極向上的工作心態,能主動協助其他同事工作,并且能按時完成上級領導安排的相關工作!
7.該員工平時工作認真,有高速度、高效率、高質量的工作表現,且在日常生活中能與其他同事團結友愛,互助進取!
8.該員工平時積極向上,不僅配合度較好,且平時工作表現也很努力,在工作時能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。
9.該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來,不僅工作認真、做事效率好,而且上班的紀律也很好,值得各位同事學習,望各位同事以以上人員為榜樣,在今后的工作中,把自身的發展與公司的發展有機的結合在一起,一起創造什么什么公司輝煌的明天!
10.xxx在我司工作期間,嚴格遵守我司的各種規章制度,積極主動向同事請教工作的各種知識,服從安排,踏實肯干,開拓視野,豐富了工作經驗,為我司創造了更多的價值。望在以后的工作學習中更加的努力。
11.良好的個人形象和素養,專業技能或業務水平優秀,為公司利益不計個人得失,對本職工作兢兢業業,銳意進取,為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益。
銀行職員亮點范文(15篇)篇六
作為一名銀行個人業務顧問,要通過對客戶的優質服務,擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產品推出的時候,我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,個性化的服務。我細致入微,努力做好服務工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創造了可觀的經濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。,我全年銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。
銀行職員亮點范文(15篇)篇七
基站巡檢維護及故障處理工作是維護工作的基本工作,也是基站運行的重要后勤保障,基站工作環境方面:因夏、秋季雷雨季節,許多基站遭雷擊造成了基站大面積市電隱患和空開跳閘,這些情況給基站的運行產生了很大的安全隱患,也加重了維護的工作量,10月份各維護駐點協調當地移動公司和電力部門對市電隱患和市電故障進行了全面突擊處理。另如基站環境溫度控制方面,面冬天的到來,基站的環境溫度一直是基站代維工作的重點,杜絕每一個基站的溫度告警是基站代維工作的一項嚴峻的考驗,10月初各代維駐點根據當地氣溫情況對基站空調進行了相應合理的溫度調整。進入10月份以來,天氣干燥,在基站安全方面狠下功夫。煙感測試、空調阻燃電纜檢查、基站電源設備統計備案、基站外圍雜草清除。從根本出發杜絕任何可能引起基站安全方面的方面都進行了認真仔細的排查與統計。基站故障方面,目前基站硬件故障已較前半年相比有很大幅度的降低,其他疑難故障已基本不出現,出現故障均能按照區、分公司標準化管理制度和工單要求時間及時完成,爭取做到故障不隔夜,處理不超時,在這方面北京高信達基站代維將逐漸加大基站的故障排除力度與方案的更新與落實。
庫房管理方面我們不同類備件設有單獨庫房,各類庫房由專人負責備品備件的進出統計、送修。上半年度庫房管理方面存在不足,備件的庫存量不能及時預備,以致于影響到擴容、搶修與維護的進度。故障件的庫存不及時送修,影響到移動庫房備件的周轉。從10月份年我們制定了每天庫品盤點、預備,周末送修的考核制度,確保每天備件數量上的準確和備品的`周轉。周一和周四對旗縣維護組、搶修組工具及備品備件的盤點,保障維護工作順暢無阻。
10月份集寧市舉辦了大型的文藝晚會“張信哲演唱會”、集寧鬧市五洲大站的搬遷,另外其它方面如bsc割接測試等,代維公司項目經理、項目監管親自到監控機房指導工作,為了保證通信質量和網絡暢通,和集寧移動工維部及網優中心人員一起研究五洲商廈和新區廣電附近基站擴容、現場測試工作,保證了移動公司在用戶心中的良好形象。直到演唱會結束和五洲大站搬遷完也沒有一起相關的地區的投訴,充分體現了移動公司與代維公司公司領導的重視及關注與支持。bsc割接方面高信達基站代維也是全力以赴,爭取發現問題,立即匯報,然后共同配合網優中心解決問題,減少因bsc割接造成的故障與投訴。
投訴處理也是維護工作的重中之重,故障率的減少也是減少投訴量的一個方法,所以平時的維護工作中要充分認識到這一點,發現故障立即處理,基站出現故障及時按照流程發送信息報送,處理投訴時與投訴人的溝通技巧也是關系到投訴處理質量的好壞,在我們平時的工作中,也經常培訓新員工這方面的溝通技巧,使用戶充分理解我們的工作,并向用戶做出滿意的答復。十月份我辦事處還專門組織了一項投訴整治工作,嚴抓投訴處理時限和質量,使投訴量降為最低。在人員與車輛方面也做出及時與相應的調整,做到專人專車,加大投訴組的人才技術力量與人才儲備,做到投訴處理及時,方案制定準確,最大程度上提高客戶滿意度,最終目的降低集寧地區的投訴量。
由于集寧地區地理環境因素,微波基站使用較多。且大部分位于高山頂,由于長時間惡劣環境下運行時間長會出現方向偏離、天線松動、電平值偏高等隱患。這些隱患對網絡質量的保障增加了嚴峻的挑戰,對保證各種網絡指標也影響十分嚴重。10月份我們組織塔工專門對微波基站進行巡檢,尤其對后山地區、位于高山頂微波站進行了饋線、天線、方向全面檢查,對偏高的電平值也認真做了調整。以保證在冬季大風雪天氣到來時網絡暢通,各項指標達標、用戶無投訴。
銀行職員亮點范文(15篇)篇八
一是通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體,認真學習貫徹黨的路線、方針、政策,深入學習領會黨的__大、__屆五中全會精神,不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。
二是認真學習財經、廉政方面的各項規定,自覺按照國家的財經政策和程序辦事,三是努力鉆研業務知識,積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓,嚴格按照___同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求,堅持“講學習、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上,腳踏實地工作;四是不斷改進學習方法,講求學習效果,“在工作中學習,在學習中工作”,堅持學以致用,注重融會貫通,理論聯系實際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行崗位職責,扎實做好本職工作。
由于財會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務性和突發性的特點,因此結合具體情況,按時間性,全年的工作一季度,完成年財務決算收尾工作,辦好相關事宜,辦理事業年檢。認真總結去年的財務工作,并為年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案,進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成年新增固定資產的建賬、建卡、年檢工作;二季度,按照財務制度及預算收支科目建立年新賬,處理日常發生的經濟業務。按工資報表要求建立工資統計賬目,以便于分項目統計,準時向主管部門報送財務、統計月報季報;充分發揮了會計核算、監督職能。
及時向相關單位、站領導提供相關信息、資料,以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯系,提出用款申請計劃,以達到資金的正常周轉。在對外付款方面,嚴格把關,嚴格執行和遵守國家財經制度,賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業性收費年度審驗,為貫徹落實行政許可法,及時報送“收費項目、標準、依據、金額”、等自查清理情況表,報送上半年醫保軟盤、按醫保規定繳納上半年保費、三季度,根據甘人財號文精神的要求,用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《某省省會計管理條例》進行對照自查,完善了財務手續,寫出了自查情況、經驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執行情況,進一步規范了會計行為。辦理職工增資事項。四季度,為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養老保險、失業保險,下半年醫保,住房公積。按規定錄報財政供養人員信息。辦理人事工資審核等。
1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體,認真學習貫徹黨的路線、方針、政策,不斷提高了政治理論水平,加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經、廉政方面的各項規定,自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業務知識,積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓,嚴格按照“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求,堅持“講學習、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上,腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法,講求學習效果,“在工作中學習,在學習中工作”,堅持學以致用,注重融會貫通,理論聯系實際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開展的各項業務技能活動,在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力,增長了業務知識,開闊了自己的視野,提升了政治業務能力。
二、在思想上,認真履行廉政建設。
作為一名財務工作者,我在工作中能認真履行崗位職責,堅守工作崗位,遵守工作制度和職業道德,做好財務工作計劃,樂于接受安排的常規和臨時任務,如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。
三、在工作上,扎實做好本職工作。
一年來,本人以高度的責任感和事業心,自覺服從組織和領導的安排,努力做好各項工作,較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務性和突發性的特點,在財務戰線上,本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,能夠做到一視同仁,熱情服務、耐心講解,做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中,不刁難同志、不拖延報賬時間:對真實、合法的憑證,及時給予報銷;對不合規的憑證,指明原因,要求改正。努力提高工作效率和服務質量,以高效、優質的服務,保障單位的后勤財務工作順利開展。
四、下一步工作思考。
(一)經過這次全面總結,讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基于這個目的,回想這一年工作,再和其他單位財務人員相比,還存在一下幾個的問題,希望在14年的工作中能夠不斷改進,不斷提高。
1、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作更多的還是會計工作,目前財務僅僅停留在事中記帳、事后算帳,對事務發展的預見性不夠,不能將工作做在前面,往往是碰到問題解決問題,而不能做到防患于未然。
2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規范》及《行政事業單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導,也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處,尤其在一些小問題的執行上不夠堅決,在對一些已形成習慣做法的問題處理上,改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化,往往只拘于形式或停留在表面,沒有起到真正的管理作用,對照制度的要求,還存在問題,針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深,應是今后工作中的又一重點。
4、缺乏溝通,對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監督,對本股室以外的信息應及時了解,而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他g股室進行溝通、了解;另外和領導的溝通還存在問題,對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握,以至于使自己的工作有時很被動。
五、鑒于以上問題以及個人的一些想法,計劃在16年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高:
1、在做好日常會計核算工作的基礎上,還是要不斷學習業務知識,針對自己的薄弱環節有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗,提高自身的綜合業務能力。另外,認真做好財務計劃工作,保持與領導及時溝通,確保所有事項順利進行。
2、力求會計核算工作的規范化、制度化。
按照財政部《會計工作基礎規范》和《財務管理制度》的要求,做好日常會計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務制度》做好日常會計核算工作,做好財務工作分析的基礎工作,才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。
3、做深、做細日常財務管理工作。
在接下來的一年,我計劃多花一些時間,多研究研究財務軟件及其他相關軟件中的功能模塊,盡可能使現有的功能得到充分利用,讓單位的財務管理工作更上一個臺階,起到真正的控制、管理作用。
最后,作為一名合格的財務工作者,不僅要具備相關的知識和技能,而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,同時,無論在什么崗位,哪怕是毫不起眼的工作,都應該用心做到最好,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創新。在今后的工作中,希望領導能一如既往地大力支持財務工作,我也會在工作中盡我所能,不遺余力地作好財務工作。
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銀行職員亮點范文(15篇)篇九
201*年是銀行業務轉型的一年,培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以銀行內部工作要求為標準,轉變為以客戶需求為標準,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務規范,為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。
銀行職員亮點范文(15篇)篇十
上半年的銀行工作已經結束了,是時候對自己的工作進行一個總結了。
時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速,最富挑戰性的行業,學習對于銀行業人員來說,比以往任何時侯更為重要,更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈,金融產品不斷創新,業務品種日益豐富,非凡是隨著網上銀行,電話銀行,手機銀行等電子化產品的推出,我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點,會使用它,才能向其他客戶營銷,而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的,還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,開闊視野,才能跟得上業務發展的需要。
而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,理解能力強,更應加強學習,不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習,提高自己的業務技能,還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習,使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業務交流上,主動向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業務水平,提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習,還要帶動其他同志一起學,形成良好的學習氛圍,不斷提高自身素質,成為遵守制度精通業務的骨干,成為領導信任同志信服的技術型人才。
敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守,但做為青年人,有時好高騖遠,總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠大理想簡直是天壤之別,其實天下大事無不是由小事堆積而成,不積小流,無以成江海也說明了這個道理,只要理清這個熟悉,我們就應該在工作中從一點一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重擔,愛崗敬業,不計較個人名利,個人得失,無私奉獻。
工作中碰到困難,不要氣餒推諉,要虛心向老同志請教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時總結經驗,改進工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對新業務也有更強的接收能力,我們要發揮自己的優勢,把握新業務新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。
xx已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關于xx銀行改革的話題受到廣泛關注,盡管人們的關注合情合理,但一些不準確的報道,也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了xx行的品牌形象。雖然xx行歷史包袱重,不良資產占比高,機構網點多,改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難,做為xx行的青年員工,我們要堅定xx行改革的信心,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務塑造xx行良好的的形象,打造xx行一流的品牌。為了xx行健康強大的發展,我們青年員工要開拓進取,不斷創新。
做為前臺部門的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務,還要深入了解客戶的需求,還需要什么樣的產品,然后將此信息反鐀給后臺科技部門,便于其研究開發新產品彧整合現有產品,提高產品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競爭力,做為年輕的一名治理者,我們要組織協調現有的勞動資源,實現勞動最優化,效率最大化,為領導獻計獻策,時刻以xx行的發展為已任,開拓進取,不斷創新。
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銀行職員亮點范文(15篇)篇十一
20xx年,我院在衛生局和黨委政府的正確領導和關心支持下,堅持真抓實干,著力提高醫療服務水平,針對醫院的實際情況,院領導班子及時理清發展思路,調整發展方向,把工作的重心放在社區衛生服務上,在社區衛生服務工作中取得可喜成績。
20xx年我院在原徐州民政醫院的基礎上,通過租賃房屋對門診樓的擴建等工作已按照衛生局等單位的要求裝修完畢,并與20xx年10月份投入使用。
負責管理天橋社區公衛工作的預防保健科,已按照區衛生局、市疾控等單位信息平臺建設的要求,數字化的信息平臺已按照到位,并與20xx年1月份投入使用。
健康小屋、婦保門診、兒保門診按照區衛生局的要求,裝修及設備安裝已完畢,現已投入使用。
我院積極推行全員參與社區衛生服務工作,組建了3個全科服務團隊。
在區衛生局及疾控中心的指導下,我院通過20xx年的積極準備,與20xx年12月30日已與新華醫院圓滿完成社區公衛管理工作的對接工作。
20xx年,我們將進一步夯實社區衛生服務工作基礎,鞏固和提高社區衛生服務能力和水平,構建完善的社區衛生服務網絡,延伸社區衛生服務功能,創建江蘇省星級社區衛生服務中心,使社區衛生服務工作再上一個新臺階,再創一個新亮點。
一月份全院動員,全員參與,社區衛生服務工作全面鋪開。
我院積極推行全員參與社區衛生服務工作,組建了3個全科服務團隊,以全科醫生和社區護士為骨干,劃片包干,責任到人,進社區入家庭開展主動上門建檔隨訪工作。采取在小區門口設立社區居民免費健康體檢站的方式,把重點人群隨訪和健康體檢有機地結合在一起,為社區居民進行基礎體檢,并向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發放自制的免費健康體檢卡,切實讓社區居民看到社區衛生帶來的好處。
二月份進一步細化工作方案,把創建江蘇省星級社區衛生服務中心工作和日常社區團隊工作緊密結合,使社區衛生服務內涵全面提升。
積極動員醫務人員和社區居民參與活動中來,把創建工作作為規范社區衛生服務管理的重要抓手,進一步落實服務功能,加強隊伍建設,增添設施設備,提高服務質量。通過創建星級活動,把我中心的服務功能進一步完善、管理進一步規范,社會效益和經濟效益得到了進一步提高。
充分發揮我院的中醫按摩特色和優勢,積極開展江蘇省中醫藥社區衛生服務中心創建活動。在醒目位置增添20處中醫宣傳版面,營造古色古香的中醫藥文化氛圍;以各種社區健康教育宣傳活動為載體,大力傳播中醫藥文化;在全院范圍內普及針灸、刮痧等中醫藥適宜技術,開展中風后遺癥、肢殘等疾病的社區康復服務;把中醫體質辨識納入居民健康檔案的必填項,建立中醫藥防控傳染病的工作機制,使中醫藥在社區衛生服務工作中發揮不可替代的作用。
三月份通過街道辦事處建立基本公共衛生項目部門協作機制,有效促進公共衛生項目的順利實施。
積極與社區建立密切協作關系,實現信息資源共享,為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路;兒童到預防保健科一次享受到接種疫苗及免費查體兩種公共衛生服務,可確保兒童健康管理率;預防保健科與街道計生服務站密切配合,由街道計生服務站向孕產婦發放免費體檢卡,持卡到我院免費體檢的同時開展隨訪工作,可確保孕產婦規范化管理能力和水平不斷提高。
四月份優化就醫環境,營造花園式醫院。
召開各科室負責人會議,通過精心規劃、輿論引導,形成了全院上下聯動,共同參與醫院室內外環境的整治工作,完善院內及院外責任區的衛生基礎設施,如重新裝修病區、鋪設地磚、地面硬化及綠化,在各辦公區及大廳放置鮮花盆景等,從而改善醫療環境,緩解患者就醫的緊張情緒,營造了舒適、整潔、優美、和諧的醫療環境。
五月份狠抓醫療質量,確保醫療安全。
提高認識,加強領導,完善制度,強化管理,工作中切實落實以“星級醫院”創建、推進“平安醫院”建設、開展“三好一滿意”等活動為契機,加強醫療質量管理,堅持以病人為中心,持續改進質量,保障醫療安全,不斷提升醫療服務水平。
六月份加大宣傳力度,營造輿論氛圍。
宣傳我院的醫保及低保救助政策、良好的醫德醫風、先進的診療設備,各科專家、學術帶頭人,將醫院最新的醫療信息及時公布在我院網站及社區宣傳欄上,宣傳有醫院最新動態、職工風采、疾病預防小常識,具有很強的可讀性,可得到群眾的好評,利于選擇來我院就診的患者越來越多。
七月份加大設備引入力度,調整收入結構,提高醫院綜合競爭實力。
籌措資金引進四維彩色超聲診斷儀、數字化x光機dr、超聲骨密度儀等先進設備。可為臨床診斷提供科學準確的依據,同時使我院的服務功能得到逐步完善,滿足了人民群眾的就醫需求,提高了綜合服務能力,也為醫院的持續發展奠定了基礎。
八月份加強行風建設,努力構建和諧的醫患關系。在確保醫療質量的同時,我院把強化宗旨意識、服務意識,努力營造一個健康、優美的醫院氛圍。
1、不斷推出人性化措施。如強化導醫,免費開水、免費輪椅車、出院救護車免費送病人、為病人送電熱寶等多項便民服務等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺。
2、印制便民服務卡。臨床科室卡片內容有:服務承諾、服藥方法、服藥禁忌,復診項目、復診時間、復診前需注意事項、科室和科室主任通訊聯系方式。免費發給來我院就診的門診病人和住院病人,為患者提供更多的延伸服務。
3、細化工作措施。深入開展“服務在您身邊,細化工作措施”活動,倡導“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精”的白求恩精神,制定科室內部調整方案,進一步明確工作責任,構建和諧的醫患關系,提升我院的職業道德水平和技術水平。
九月份拓寬服務范圍,多方面增加業務收入。通過加大醫院醫保、低保政策的宣傳,積極主動爭取廣大居民到我院就醫、就診,同時積極聯系各廠礦、企事業單位等群體到我院體檢。十月份進一步深化細化院務公開、黨務公開和權力監控運行機制。
嚴格程序和步驟,依據有關政策、法律和規定,公布重要設施建設和改造,大型儀器設備的購置,工資、人事、分配制度改革方案等廉政建設情況。同時就病人需要了解、應該了解的事情也給予及時公開。如醫院向病人的承諾服務內容,各種收費價格等與病人密切相關的工作內容,讓病人及時了解,讓病人花明白錢、看放心病,努力打造公開、透明、和諧的醫院環境,為醫院健康、穩定、快速發展提供保障。
十一月份情系百姓,深入社區送溫暖。
在醫務科的組織下,由臨床科室的組成醫療志愿者服務隊分別在各社區開展至少15的次“送醫進社區“義診活動。至少接待各類就診人數達到20xx人次,發放宣傳資料7800余份,懸掛橫幅55條,張貼標語400多條,設置健康教育專欄15塊,舉辦健康教育知識講座12次,最大程度改變一些群眾的不良衛生習慣。
十二月份繼續做好中心各項本職工作,同時根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)要求,對中心的各項工作進行查遺補漏,確保轄區居民健康檔案、健康教育、老年人管理、慢性病人管理等各種管理率均達到服務規范的要求。
銀行職員亮點范文(15篇)篇十二
銀行業作為金融行業的重要組成部分,在經濟發展中扮演著至關重要的角色。近年來,隨著科技的迅猛發展和金融業的創新改革,銀行也迎來了新的發展機遇和挑戰。在這樣的背景下,銀行亮點漸漸顯現,我也從中汲取了一些心得體會。
首先,銀行的數字化轉型成為亮點。隨著互聯網技術的普及和金融科技的興起,越來越多的銀行開始將傳統業務與互聯網相結合,實現線上線下融合發展。手機銀行、網上銀行、第三方支付等方式的便捷使用,讓人們的資金管理更加方便快捷。我體會到,通過手機銀行可以隨時隨地查詢余額、轉賬、繳費,節約了排隊等待的時間,提高了辦理業務的效率。
此外,銀行的創業投資領域也顯示出亮點。隨著大眾創業、萬眾創新政策的實施,創業成為了新的時尚。銀行看到了創業這個潛力巨大的市場,并積極支持創業者。通過與創投基金的合作,銀行提供了風險投資、創業貸款等服務,為創業者提供了資金支持,推動了創新創業的發展。通過接觸一些創業者,我深刻地體會到銀行不僅是傳統金融服務的提供者,更是社會經濟的參與者和推動者。
另外,銀行的服務創新也是亮點之一。傳統的銀行服務往往需要人們親自前往銀行辦理業務。而隨著科技的發展,跨界合作成為了銀行服務創新的方向。現在,越來越多的銀行和第三方平臺合作,實現了跨界合作的服務創新。例如,與快遞公司合作的存款取款服務、與餐飲行業合作的辦理信用卡服務等,讓人們可以在吃飯、出行等日常生活中就能享受到銀行服務,方便了人們的生活。
此外,社會責任也是銀行亮點的體現。作為金融機構,銀行不僅要履行自己的商業職責,還要承擔起社會責任。許多銀行通過設立公益基金、捐贈資金等方式回饋社會。我了解到,一些銀行為了幫助貧困地區的孩子們接受良好的教育,開展了捐贈圖書、修建學校等公益活動。這讓我對銀行的形象有了更加正面的評價,也深感銀行的社會責任重大。
綜上所述,隨著數字化轉型、創業投資、服務創新以及社會責任等方面的亮點不斷涌現,銀行業正迎來了更加全面發展的機遇。我從中體會到,銀行作為金融行業的重要組成部分,不僅要緊跟時代的步伐,適應金融科技帶來的變革,還要積極回應社會的需求,發揮自身的優勢,為人們提供更加便捷、安全、穩定的金融服務。同時,作為普通人,我們也應該關注銀行的亮點,提高金融知識水平,合理規劃和管理自己的資金,共同促進銀行業的健康發展。
銀行職員亮點范文(15篇)篇十三
近年來,xx銀行xxxx支行堅持“定位中端、服務高端、挖掘潛力”的營銷理念,“以客戶為中心、以市場為導向,營銷與服務管理并重”,不斷更新營銷理念,創新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略,深入挖掘優質客戶資源,努力改善客戶結構,提升中高端優質客戶占比,取得了實效。
長期以來,部分基層行注重對系統外客戶的營銷,但營銷一個外部客戶的成本是留住現有客戶成本的數倍以上。為此,該行于xx年10月份開始,要求全轄客戶經理通過個人客戶管理系統對各自分管的5萬元以上的'優質客戶資源信息進行輸理,從中挑選出資產在50萬元以上,100萬元以上和800萬元以上重點客戶,分此三類建立優質客戶檔案,時時地監測大額存款動向,以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩存工作,防止他行挖轉;同時,針對長期以來個人客戶有專職客戶經理進行跟蹤維護,法人客戶則缺乏深度的維護溝通的情況,為加強公司客戶的營銷,于xx年初設專職營銷部門負責公存款及對公結算帳戶的營銷工作,取得了明顯成效,xx年該行對公存款較xx年凈增一倍多,新增額數月居同業第一。
三是堅持中高端客戶優質客戶每月至少回訪客戶一次,并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺,加強了對潛力優質客戶的維護。
經濟時代,人們追逐利益。特別是優質客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當挑剔。因此,該行提出要牢固樹立服務理念,讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優質客戶的最好辦法之一。為此,該行堅持創新促發展的理念,依托總、省行優勢創新業務品種,加強學習,同時根據客戶財務情況,提供票據等融資服務,為企業節約了資金,取得了企業的認可,實現了銀企雙贏。
二是加強客戶經理的業務培訓,不斷提高客戶經理業務素質,建立客戶經理業務培訓的長效機制。三是重視客戶經理整體業務素質的提高,突出培養業務精專人才,加強了客戶經理崗位培訓和資格認證工作。
銀行職員亮點范文(15篇)篇十四
作為現代金融體系中的重要組成部分,銀行在經濟發展中扮演著不可或缺的角色。隨著金融科技的不斷發展和創新,銀行的傳統經營模式也在發生變革。銀行亮點作為一個新的探索,憑借其獨特的特點和優勢,不僅為銀行業務增添了色彩,也為客戶提供了更加便利和高效的服務體驗。在長期接觸和積累的過程中,我對銀行亮點有了一些心得體會,接下來我將通過以下五個方面來詳細分享。
首先,銀行亮點的推出為客戶帶來了更加智能化的服務。現如今,在各個方面都充斥著智能化的趨勢,銀行業也不例外。以往需要親自到銀行柜臺辦理的業務提供了更多的線上渠道,例如手機銀行、網上銀行等。這一系列的改進使得客戶無論何時何地都可以隨時進行銀行業務的辦理和查詢。不再受銀行營業時間限制,不再需要進行繁瑣的身份驗證,客戶只需要幾步簡單的操作即可完成各種銀行業務,真正實現了銀行服務的隨身攜帶。
其次,銀行亮點的出現增加了金融交易的便利性和快捷性。過去,人們辦理金融交易需要親自去銀行現場,耗費大量的時間和精力。而現在,隨著互聯網技術的飛速發展,金融交易已經可以通過手機或者電腦進行在線操作了。銀行亮點以其簡單易用的特點,使金融交易不再繁瑣,只需點擊幾下即可完成,即使是對于年輕人來說也非常方便。這一切不僅縮短了辦理金融事務的時間,也提高了客戶的滿意度。
第三,銀行亮點的出現提升了風險管控能力。在金融領域,風險控制是一個十分重要的環節。銀行作為金融機構,對于風險的控制尤為重要。銀行亮點的出現,能夠在金融交易的過程中進行實時監控和識別,可以預測潛在風險并快速應對。通過對數據的分析和智能系統的應用,銀行可以更準確地評估客戶的信用狀況和還款能力,避免可能出現的壞賬和信貸風險。這不僅提升了銀行的整體風險防控能力,也為客戶提供了更加可靠和安全的金融服務。
第四,銀行亮點推動了金融服務的創新與升級。隨著金融業務的發展,客戶對于金融服務的需求也在不斷改變和升級。傳統的金融服務模式已經無法滿足客戶的多樣化需求。銀行亮點的出現,使得銀行能夠更加靈活地滿足客戶個性化需求。例如,銀行可以通過智能化的方式提供更加全面和精準的金融咨詢服務,為客戶提供更多元的金融產品和服務選擇,從而提升客戶的忠誠度和滿意度。與此同時,銀行亮點還能夠通過與其他金融機構的合作和共享資源,共同推動金融服務的創新與升級,為客戶帶來更加多元化的金融服務。
最后,銀行亮點的出現使得金融服務更加人性化。在金融領域,很多客戶都認為銀行業務復雜繁瑣,難以理解。而銀行亮點的推出,使得金融服務更加簡單易懂,方便客戶理解和使用。不再需要復雜的金融術語解釋,不再需要擔心自己的理解錯誤產生的風險。銀行亮點通過簡化業務流程和提供詳盡的操作指引,使得金融服務變得更加友好和親民。這樣一來,即使是沒有金融背景的人也能夠輕松理解和使用銀行亮點,享受到金融服務帶來的便利和實惠。
綜上所述,銀行亮點通過提供智能化的服務、增加金融交易的便利性和快捷性、提升風險管控能力、推動金融服務的創新與升級以及使金融服務更加人性化,拓展了銀行的邊界并提升了客戶的金融服務體驗。銀行業作為現代金融體系中的支柱,正積極應對金融科技的挑戰和變革,不斷探索和創新,為客戶提供更好的金融服務。
銀行職員亮點范文(15篇)篇十五
當前,在銀行系統加強企業文化建設,做為一項管理層責任已經無需多言,但是,從近年來國內各銀行企業文化建設實踐來看,還存在諸多問題,主要表現在以下幾個方面:
針對上述問題,企業倫理與文化前沿課題組專家王驥就銀行系統的企業文化建設應該如何去做?提出了自己的幾點建議:
首先,銀行的領導層要明確,當前企業文化建設的目的就是通過修正“行風”,降低“防范”成本。
現在很多人把企業文化搞的很玄,設計了許多復雜的結構和體系,附加上非常多的意義描述,把企業文化搞成一本甚至幾本書來顯示深奧,這些都是錯誤的認識和做法,企業文化描述如果不能用一頁紙來表達,就是失敗!
銀行為什么要特別加強文化建設,不是作秀,根本目的是,通過修正“行風”,降低“防范”成本。作為銀行的領導要排除作秀雜念干擾,明確企業文化的作用,用文化來“統一倫理,純潔行風”。
第二,銀行是一個“產品”同質化很高行業,其文化也必然存在行業特性,因此要注重銀行系統普適價值觀的引入。
銀行的文化建設,需要一個行業環境,需要研究一些共同存在的問題,如不同地域的人文特點、客戶心理、行業倫理等,建立一種金融行業的“普適價值觀”體系。
現在一些人強調企業文化的個性,這對于銀行企業文化建設增加了許多不必要的“文字”負擔,甚至導致理念偏差。銀行同業要加強企業文化建設的橫向合作,針對銀行的“普適價值觀”開展研究。比如很重要的“感恩文化”,這是銀行系統必須要建立的一個倫理觀念,是銀行企業文化的基礎,這方面目前研究很少。還有像近來提出的“合規文化”,“合規”本身是全球銀行系統的一個普適價值觀,如何針對中國人的人文特點,建立適合的文化來將這種價值觀根植于員工頭腦。
中小城鎮的基層銀行,為什么違規現象普遍?
人事上的“裙帶關系”是一個很重要的問題,有些地方縣、鄉銀行的員工幾乎都是靠關系進來的,企業文化如何在這些地方傳播?必須建立一個行業的普適價值觀系統,成為一種行業的風氣才能夠做到改善。比如在一些地區,要克服“裙帶關系”,可能要在一個階段使用一些連坐制度,一個行搞會有壓力,行業一起作就會成為一種“規矩”。
這和第二點并不矛盾,銀行文化的個性是建立在行業普適價值觀基礎上的個性。
最容易做到的個性表現是“vi”系統,最難做到的是員工的氣質識別,工行是最大的商業銀行,工行的員工如何能表現出這種大行的氣質、素養,社會流傳工行的一個笑話,工行的英文縮寫是icbc,有人解釋是“愛存不存”,這也是針對你工行是最大的商業銀行來講的,因為你的個別員工確實有身居大行帶來的傲慢,這種個性就是要不得的,是文化要改變的東西。
銀行的個性文化要體現其服務群體的特點,大行業務綜合,要體現平等、高水準,專業銀行和中小銀行要體現在細節,比如,招行最早放的糖果就是一種個性文化,還有像問候用語等等。另外,現在銀行都追求裝修豪華,我如果追求一種樸實,也是一種個性。最大的個性表現還是在服務,體現在直接和虛擬的和客戶接觸上,這是需要在文化理念上下功夫的地方。
第四,企業文化建設要注重教育和監督,教育要注重持續和地域人文特點。
不被員工信仰的文化就是一堆廢紙,如何讓員工信仰你的文化,一是文化要體現員工利益,二是要持續不斷的教育,三是要有獎懲制度。
人的利益需求是會變化的,文化體現員工利益是指最根本的生存利益,現在有一種觀點,把員工職業發展作為一種必須保障,是不符合所有企業特點的。讓員工接受企業文化,在創造一個文化環境的基礎上,需要不斷的教育,宗教教徒要定時禮拜,基督徒每餐前要感恩,佛教徒要頌佛號,這都是一種持續教育。
教育形式不能搞全行一種模式,都是培訓、開會,教育要體現地域的人文特點,大城市、總行、分行怎么搞、基層支行、儲蓄所怎么搞,北京和拉薩、香港的機構如果采用相同的方式,效果一定會不同。及時的獎懲也是一種教育,文化要有標桿,正面的和反面的都要有,正面的要樹立,形成一種吸引;反面的要革除,成為一種震懾。
搞企業文化的干部一定有人文思考,要考慮文化的執行,這是比提煉理念要困難和復雜千百倍的事情,現在許多業內的人還沒有真切的意識到這一點,還在幻想一個文件就萬事大吉,這是必須要改變的。另一個企業文化干部的大事就是建立長效的企業文化監督機制,文化是一種不斷發展的事務,你系統的建立起一種文化,還要不斷的去發展它,讓文化與時俱進。如何發展,就是要及時發現文化與企業發展的脫節點,這就要建立一種長效的反饋機制。
以上幾點都是大的方面,企業文化建設還有更多的細節,企業文化建設不同于企業一般的管理制度建設,它作用對象是員工思想,其核心是對企業倫理體系的確立。不是找一個文筆好秀才或博士、碩士就可以把企業文化建設起來,這樣的文化只能是書本上的概念重復和文字游戲,沒有積極價值。因此,王驥先生主張企業文化建設最好有穩定的外腦長期協助,其依據在于:
外部顧問可以輕松的和“老板”交流,甚至糾正其一些錯誤觀念,可以站在企業戰略的高度,從第三者的視角來把握文化。
這時最有效的方法還是找“外來的和尚”。
共同價值觀是“規”,還要有“矩”就是紀律、誡條,你不認同或違背企業文化怎么辦?要有一個保障措施,內部人來提有困難,就像車改一樣,總要留出一個缺口,這就需要外部專家來提,比較容易解決。使用外腦在于專業和持久,企業倫理與文化前沿課題組作為一個公益性的企業文化專業研究機構,就希望能夠通過和銀行合作,在為銀行提供專業、長期和穩定服務基礎上,與銀行共同完成一些對行業文化建設有益的公益性研究,促進我國銀行企業文化建設的整體發展。