客服面試必備技巧: 掌握關(guān)鍵詞的運(yùn)用（模板16篇）

企業(yè)突然來(lái)電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運(yùn)動(dòng)，也許正在公車上，此時(shí)沒有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對(duì)方是否可以給你一些準(zhǔn)備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對(duì)不起，我正在有事，能不能換個(gè)時(shí)間給您打電話?”等等，千萬(wàn)不要說(shuō)自己沒有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會(huì)。

一旦贏得時(shí)間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對(duì)方進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)該將對(duì)方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。

假若對(duì)方表示占用時(shí)間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個(gè)安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡(jiǎn)短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問(wèn)。

為確認(rèn)求職簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門首先會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問(wèn)題，回答過(guò)程中的任何猶豫都有可能給對(duì)方造成說(shuō)謊的印象。因此，最好將簡(jiǎn)歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問(wèn)。

其次，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會(huì)針對(duì)應(yīng)聘崗位問(wèn)些專業(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題，比如你的專業(yè)技能、對(duì)應(yīng)聘職位的看法，有時(shí)會(huì)問(wèn)得更細(xì)一些。對(duì)于這些問(wèn)題，千萬(wàn)不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問(wèn)題要點(diǎn)，盡你所能，如實(shí)回答。

在回答一些專業(yè)問(wèn)題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對(duì)那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)非常熟悉，并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問(wèn)”應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問(wèn)題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題，但薪資待遇問(wèn)題最好不要提及，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你比較功利。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。想從容面對(duì)電話面試，就得先了解電話那頭的“對(duì)手”是誰(shuí)。因此，要問(wèn)清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。

當(dāng)然，對(duì)應(yīng)聘公司的'信息了解得越多，就越容易應(yīng)對(duì)面試。其一，容易理解面試官的提問(wèn);其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來(lái)。如可能，最好提前準(zhǔn)備一份你要問(wèn)面試者的問(wèn)題清單。你還需要整理出一份你接受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會(huì)讓你的實(shí)力一目了然。

同時(shí)，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對(duì)方的問(wèn)題要點(diǎn)，便于回答。記住，接電話的時(shí)候不知道說(shuō)“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來(lái)的效果可想而知。

在面試過(guò)程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料。回答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行，快了反而會(huì)弄巧成拙。

如果問(wèn)題沒聽清楚，要很有禮貌地請(qǐng)面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時(shí)盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問(wèn)。要記得，請(qǐng)求面試官說(shuō)得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問(wèn)題。

感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說(shuō)得太急，面試官會(huì)很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說(shuō)某些話時(shí)無(wú)法繼續(xù)下去，最好停下來(lái)，深深地吸一口氣，然后說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓我再來(lái)一次。”

記住，盡量保持語(yǔ)調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語(yǔ)交流，只要英文不差，聽得懂對(duì)方的問(wèn)題，回答要力求簡(jiǎn)單明了。

在電話結(jié)束時(shí)，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話號(hào)碼，以便在接下來(lái)的幾個(gè)星期里他能找到你。結(jié)束電話之前，一定要感謝對(duì)方來(lái)電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。

最后，在電話面試中無(wú)論如何要把握實(shí)話實(shí)說(shuō)的原則。同時(shí)，在接電話過(guò)程中保持合適的語(yǔ)速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。

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既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。

回答面試問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。

如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的`知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。

要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

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淘寶的興起，讓不少人開始從事客服工作的行列，作為客服工作人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還得時(shí)刻準(zhǔn)備接聽顧客的投訴，所以說(shuō)做好客服工作不簡(jiǎn)單。那具體如何應(yīng)聘客服工作呢?下面盤點(diǎn)客服人員面試問(wèn)題及回答技巧，供參考!

1、遇到難纏客戶您將如何處理?

回答技巧：做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心里積壓的`不滿情緒(比如傾聽，認(rèn)同客戶的感受)。

在溝通過(guò)程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí)，是否能有條理的，理智的處理客戶的問(wèn)題，有效的解決客戶問(wèn)題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。

回答技巧：作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過(guò)程中：

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí)，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動(dòng)的對(duì)話。

通話完畢：

(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。

下班后：讀書，飲食調(diào)整，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問(wèn)題。

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企業(yè)突然來(lái)電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運(yùn)動(dòng)，也許正在公車上，此時(shí)沒有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對(duì)方是否可以給你一些準(zhǔn)備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對(duì)不起，我正在有事，能不能換個(gè)時(shí)間給您打電話?”等等，千萬(wàn)不要說(shuō)自己沒有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會(huì)。

一旦贏得時(shí)間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對(duì)方進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)該將對(duì)方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。

假若對(duì)方表示占用時(shí)間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個(gè)安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡(jiǎn)短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問(wèn)。

電話面試會(huì)問(wèn)什么

為確認(rèn)求職簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門首先會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問(wèn)題，回答過(guò)程中的任何猶豫都有可能給對(duì)方造成說(shuō)謊的印象。因此，最好將簡(jiǎn)歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問(wèn)。

其次，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會(huì)針對(duì)應(yīng)聘崗位問(wèn)些專業(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題，比如你的專業(yè)技能、對(duì)應(yīng)聘職位的看法，有時(shí)會(huì)問(wèn)得更細(xì)一些。對(duì)于這些問(wèn)題，千萬(wàn)不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問(wèn)題要點(diǎn)，盡你所能，如實(shí)回答。

在回答一些專業(yè)問(wèn)題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對(duì)那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)非常熟悉，并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問(wèn)”應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問(wèn)題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題，但薪資待遇問(wèn)題最好不要提及，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你比較功利。

接聽電話要冷靜

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。想從容面對(duì)電話面試，就得先了解電話那頭的“對(duì)手”是誰(shuí)。因此，要問(wèn)清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。

當(dāng)然，對(duì)應(yīng)聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對(duì)面試。其一，容易理解面試官的提問(wèn);其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來(lái)。如可能，最好提前準(zhǔn)備一份你要問(wèn)面試者的問(wèn)題清單。你還需要整理出一份你接受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會(huì)讓你的實(shí)力一目了然。

同時(shí)，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對(duì)方的問(wèn)題要點(diǎn)，便于回答。記住，接電話的時(shí)候不知道說(shuō)“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來(lái)的效果可想而知。

接聽電話要注意語(yǔ)速

在面試過(guò)程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料。回答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行，快了反而會(huì)弄巧成拙。

如果問(wèn)題沒聽清楚，要很有禮貌地請(qǐng)面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時(shí)盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問(wèn)。要記得，請(qǐng)求面試官說(shuō)得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問(wèn)題。

感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說(shuō)得太急，面試官會(huì)很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說(shuō)某些話時(shí)無(wú)法繼續(xù)下去，最好停下來(lái)，深深地吸一口氣，然后說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓我再來(lái)一次。”

記住，盡量保持語(yǔ)調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語(yǔ)交流，只要英文不差，聽得懂對(duì)方的問(wèn)題，回答要力求簡(jiǎn)單明了。

電話結(jié)束時(shí)說(shuō)什么

在電話結(jié)束時(shí)，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話號(hào)碼，以便在接下來(lái)的幾個(gè)星期里他能找到你。結(jié)束電話之前，一定要感謝對(duì)方來(lái)電話，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。

最后，專家提醒各位：無(wú)論如何，大學(xué)生在電話面試中要把握實(shí)話實(shí)說(shuō)的原則。同時(shí)，在接電話過(guò)程中保持合適的語(yǔ)速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。

電話面試的作用和問(wèn)題類似于談話之前的交流，采用中文或是英文，不同公司會(huì)采用不同的方式。一般面試官通過(guò)電話與求職者直接交流，時(shí)間10-30分鐘，有自我介紹和常規(guī)問(wèn)題詢問(wèn)，根據(jù)簡(jiǎn)歷對(duì)求職者的基本能力和經(jīng)歷進(jìn)行了解，以判斷是否具備招聘職位所需要的相關(guān)能力，并以此判斷是否給予下一輪面試的機(jī)會(huì)。

tips:

充分準(zhǔn)備，熟悉自己的簡(jiǎn)歷以及個(gè)人介紹

電話面試主要測(cè)試你的精神準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備，要始終相信，你可以讓任何想法、計(jì)劃、目標(biāo)、策略或方案深植于腦海中，并且把他們變?yōu)楝F(xiàn)實(shí);投出申請(qǐng)材料后，要時(shí)刻準(zhǔn)備著目標(biāo)公司的電話面試，可以時(shí)刻關(guān)注各園bbs來(lái)大概了解各公司招聘的進(jìn)展，做到心中有數(shù)。

在交談中注意語(yǔ)速、邏輯

(1)在你沒有任何準(zhǔn)備的情況下接到了目標(biāo)公司的電話面試時(shí)，不要慌張、保持冷靜。用非常積極友好的聲音告訴他：

“thank you for calling me, mr ×××. would you mind call me again five minutes later as my cell phone does not receive very well here, or you may leave your phone number and i will call you back?”

通常hr都會(huì)同意幾分鐘后再打來(lái)，這樣你就贏得了準(zhǔn)備的時(shí)間。當(dāng)然借口除了手機(jī)信號(hào)外，還可以是別的，但必須是合情合理的理由。

必要的禮儀、細(xì)節(jié)

(2)把“謝謝”掛在嘴邊

比如：”thanks for calling me”, “thank you for giving me this opportunity”, “thanks for your time and consideration. it is really nice talking to you”等。

(3)牢記面試官的名字

在電話面試過(guò)程中不斷重復(fù)面試官的名字，讓他/她覺得自己是非常被重視、被尊重的。

(4)把握最后的提問(wèn)

求職者把握最后的提問(wèn)時(shí)間，這是一次自我展示的機(jī)會(huì)，事先準(zhǔn)備好一些有內(nèi)容有深度的問(wèn)題，讓hr感到你的聰明，并為展示自己的優(yōu)勢(shì)做好鋪墊。

(5)記筆記

在電話面試的時(shí)候，可以一邊接電話一邊做筆記，記下那些重要的信息，以便為進(jìn)一步面試做準(zhǔn)備，另一方面，當(dāng)面試官由于某些原因被其他事情打斷，回來(lái)問(wèn)道“我們剛說(shuō)道哪里了”時(shí)，如果能很快很肯定地回答他，一定會(huì)給他留下深刻的印象。

1、自我介紹：

（如果方便就進(jìn)一步溝通確認(rèn)信息，不方便而此人確實(shí)很符合要求就問(wèn)一下是不是有換工作的意愿，什么時(shí)候再聯(lián)系比較合適，再約個(gè)時(shí)間爭(zhēng)取還是要做的。）

首先跟您介紹一下咱們公司的大致情況，我們是武漢市重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，公司主要從事激光焊接設(shè)備及配套自動(dòng)化系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)，目前在國(guó)內(nèi)做激光焊接設(shè)備的廠家中，咱們能排前三位；公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于國(guó)家大力推廣的新能源（特別是電動(dòng)汽車、電動(dòng)大巴）、新光源、高端家電廚具、汽車零配件等行業(yè)，客戶大多為對(duì)加工要求相對(duì)較高的高端品牌廠商；公司經(jīng)歷了近10年的發(fā)展，現(xiàn)階段進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，目前公司有某某崗位的招聘需求，了解了您的簡(jiǎn)歷，您也有某某方面的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)與我們現(xiàn)在在招的崗位非常匹配。我想誠(chéng)心的邀請(qǐng)您到公司面談一下，看看我們是否有合作的機(jī)會(huì)。

針對(duì)職位說(shuō)明進(jìn)行必要的關(guān)鍵點(diǎn)考核及確認(rèn)，此外還需確認(rèn)：目前是否有換工作意向，所在公司及職位，期望薪水，考慮換工作的原因，家庭居住地等。

本次我們招聘職位是xx工程師，工作地點(diǎn)在xx。從簡(jiǎn)歷上看你也專注于xx技術(shù)的開發(fā)工作，可對(duì)技術(shù)要點(diǎn)做一些提問(wèn)（如果沒有，就確認(rèn)下是不是講電話不方便或者因?yàn)槠渌承┰颍纯匆院筮€有沒有合作的可能，以便有合適的機(jī)會(huì)再推薦; 讓其推薦朋友或同事，確認(rèn)郵箱后發(fā)送公司簡(jiǎn)歷到他的郵件。）

常搶手，就要調(diào)整我們的招聘節(jié)奏啦。）

我在推薦你到下一輪面試的時(shí)候更有針對(duì)性。（此項(xiàng)針對(duì)于簡(jiǎn)歷寫的不詳細(xì)的人）

4. 好的，我會(huì)盡快幫你安排面試，流程是這樣的：

1.現(xiàn)在我需要和你確認(rèn)一下可接受電話/現(xiàn)場(chǎng)面試的時(shí)間，你看什么時(shí)候比較方便？（兩個(gè)以上的時(shí)間段，以免造成資源浪費(fèi)。在面試前也對(duì)針對(duì)面試流程對(duì)其做基本的介紹，保持聯(lián)系。）

主要包含了我們公司的介紹和下一輪面試時(shí)間。上面有我的聯(lián)系方式，如果有需要咨詢的可以隨時(shí)聯(lián)系我。

請(qǐng)注意按時(shí)間參加面試哦(電面或現(xiàn)場(chǎng)面)

另外，你有沒有qq或msn之類的？

好的，我是武漢逸飛激光設(shè)備有限公司的hr,向往,有什么事我們?cè)俦３致?lián)系,再見(再次重復(fù)告訴對(duì)方我是哪個(gè)公司的.,我是誰(shuí),讓他記住,防止電話一掛,把我們忘了,&&&^^)

1 你能給我多少錢？不告訴我薪資我就不面試。

首先我理解你的心情，如果是我面試也想了解相關(guān)情況，但薪資對(duì)任何一個(gè)公司都是保密的，。

我們每個(gè)職位都有一定的薪資范圍，具體情況也是按照職位情況和你的綜合表現(xiàn)來(lái)確定的，現(xiàn)在是初步的溝通，在了解您的基本情況之后，你面試通過(guò)，我們會(huì)有專人在專門的時(shí)間和你談薪資待遇,因此，請(qǐng)先確認(rèn)一下你對(duì)新職位的薪資要求，如果在你應(yīng)聘的過(guò)程中，和公司配合的不錯(cuò)，我會(huì)幫你和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，爭(zhēng)取在可給出的薪資中的較高的限度。

注意：一定要站在侯選 人的立場(chǎng)上來(lái)和候選人談，注意溝通技巧。

2.你們?cè)诰W(wǎng)上口碑不好。。。。所以。。。

恩，我理解，那些網(wǎng)評(píng)我也看過(guò)，如果是我一開始看可能也會(huì)有你這樣的想法。其實(shí)說(shuō)實(shí)話沒有完美的公司，包括世界最佳雇主在網(wǎng)上也是罵聲一片。沒有完美的公司.那些評(píng)價(jià)甚至有的還是某些公司惡意競(jìng)爭(zhēng)造成的，但不論如何都得客觀看待，具體公司什么樣子也只有你真正進(jìn)來(lái)之后才能體會(huì)的到。

電話通知面試技巧

1、 電話接通前必須面帶微笑，通過(guò)聲音是可以判斷表情的。（切記）

2、 禮貌的確認(rèn)是否是對(duì)方：您好，請(qǐng)問(wèn)您是xx-x嗎？

3、 自我介紹：我是武漢市 有限公司人力資源部經(jīng)理 。

4、 說(shuō)明打電話的目的：

（1） 目前公司有客戶經(jīng)理崗位的招聘需求，需要有一定的民航行業(yè)從業(yè)背景；

（2） 說(shuō)明對(duì)方從業(yè)經(jīng)歷與招聘崗位的匹配度；（結(jié)合對(duì)方在民航行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷及工作內(nèi)容說(shuō)明）

（3） 誠(chéng)心邀請(qǐng)對(duì)方到公司參加面談，相互了解，看是否有合作的機(jī)會(huì)。

（4） 確定面試時(shí)間

（5） 確認(rèn)郵箱發(fā)面試邀請(qǐng)函

（6） 表示感謝和期待對(duì)方參加xx-x時(shí)間的面試。

現(xiàn)在不止外企，很多大型企業(yè)都非常重視面試者的英語(yǔ)水平，這甚至成了面試成功的基本條件。當(dāng)然如果面試者本身有很強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，那么就不用做過(guò)多的準(zhǔn)備，可很多人本身英語(yǔ)口語(yǔ)能力比較薄弱，則就需要英語(yǔ)培訓(xùn)及相關(guān)的小技巧來(lái)順利通過(guò)面試。說(shuō)起英語(yǔ)面試口語(yǔ)小技巧，這里傳授大家?guī)渍校?/p>

首先你要了解面試企業(yè)的企業(yè)文化和所面試崗位的`要求細(xì)則，這樣到時(shí)候和面試官交流時(shí)注意完整使用英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)對(duì)于這些問(wèn)題的看法。

其次面試時(shí)通常都會(huì)問(wèn)到幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題，比如自我介紹、個(gè)人性格、職業(yè)規(guī)劃以及經(jīng)歷體會(huì)。就和中文面試一樣，事先做好詳盡準(zhǔn)備，不要臨場(chǎng)隨便回答，自己事先想好寫好應(yīng)答內(nèi)容,背熟且在面試時(shí)候自然流利地講出來(lái),至少可以留下一半的好印象。平時(shí)英語(yǔ)能力不佳或是不太用英語(yǔ)的人至少前一天要把自己的英文簡(jiǎn)歷閱讀幾遍,找找感覺。自我介紹這樣的準(zhǔn)備材料也要熟讀。不然真正面試的時(shí)候,由于緊張可能連句子都說(shuō)得結(jié)結(jié)巴巴，甚至連單詞都發(fā)不準(zhǔn)。

當(dāng)然僅僅靠這些面試小技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不要奢望天上會(huì)掉餡餅，為了英語(yǔ)面試，進(jìn)行相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)非常必要。這除了可以幫助順利通過(guò)面試以外，對(duì)整個(gè)職業(yè)生涯也是用處很大。我有幾個(gè)通過(guò)外企面試的朋友都是在面試前去了一線口語(yǔ)進(jìn)行突擊培訓(xùn)，因?yàn)槟抢镉型饨汤蠋熞粚?duì)一進(jìn)行專門的英語(yǔ)面試指導(dǎo)。當(dāng)然令他們最終選擇一線口語(yǔ)進(jìn)行培訓(xùn)的還有一個(gè)很大因素是那里使用先進(jìn)的口語(yǔ)電話培訓(xùn)方式，每天只要抽出20分鐘，隨時(shí)隨地可以上課。我有個(gè)朋友就是每天利用午休的20分鐘來(lái)學(xué)習(xí)，一點(diǎn)兒都不影響日常工作生活。那里的外教除了提前幫助他們熟悉面試中可能會(huì)遇到的問(wèn)題和情況，還教導(dǎo)如何談吐、應(yīng)答恰當(dāng)，懂得適時(shí)主動(dòng)提問(wèn)，給面試官留下最佳印象。經(jīng)過(guò)這樣的面試英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)后，不但讓他們的面試獲得成功，也令他們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦姓嬲龅接糜⒄Z(yǔ)口語(yǔ)無(wú)障礙交流，更好的做好工作。

4s店客服專員的崗位職責(zé)主要是通過(guò)電話、郵件等方式，接受客戶的投訴、進(jìn)而幫助客戶處理和解決問(wèn)題。在你面試客服專員之前，你應(yīng)該先了解它的崗位職責(zé)，才知道面試官會(huì)從哪些方面去考察你的能力。今天，606job中國(guó)汽車人才網(wǎng)小編為你整理看了關(guān)于客服專員的一些面試技巧，希望對(duì)你有所幫助。

1、著裝技巧

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來(lái)，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過(guò)于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來(lái)，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場(chǎng)合來(lái)著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。

2、溝通能力

面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說(shuō)話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過(guò)程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來(lái)。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢(shì)能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

3、心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的'時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

4、其他

面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問(wèn)你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說(shuō)明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

著裝技巧：

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來(lái)，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過(guò)于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來(lái)，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場(chǎng)合來(lái)著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。

心態(tài)很重要：

一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

溝通能力：

面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說(shuō)話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的過(guò)程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來(lái)。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢(shì)能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問(wèn)你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說(shuō)明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

在工作中呢，客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：

1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾客戶。

2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

1、著裝技巧

4s店客服專員是經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流，常常代表著企業(yè)的形象。所以在著裝上需要體現(xiàn)職業(yè)化。因而，在面試時(shí)，求職者可以選擇職業(yè)裝。一來(lái)，客服專員職位是給人一種客戶至上、和-諧至上的形象，但是需要避免過(guò)于孤傲，而缺少親和力，女性求職者最好避免粉紅色，因?yàn)樗鼤?huì)給人一種虛榮、輕浮的感覺。二來(lái)，客服專員經(jīng)常要接觸到客戶，職業(yè)裝可以給人一種專業(yè)性和職業(yè)性。著裝技巧對(duì)面試有著至關(guān)重要的影響，對(duì)應(yīng)職位和場(chǎng)合來(lái)著裝，不僅體現(xiàn)你對(duì)面試的足夠重視，還能給面試官留下一個(gè)好的第一印象，絕對(duì)能為你的面試加上幾分。

2、溝通能力

面試客服專員時(shí)，最不能出現(xiàn)的就是說(shuō)話不清晰，表達(dá)不通順。一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。客服專員的職責(zé)就是要與客戶進(jìn)行溝通和交流，如果你的思維表達(dá)不清晰，便很難勝任這份工作。因而，在與面試官溝通的.過(guò)程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認(rèn)真聽取面試官的每一個(gè)問(wèn)題，想清楚后再向面試官清晰的表達(dá)出來(lái)。盡管你沒有其他突出的優(yōu)勢(shì)能讓面試官注意到你，但是作為客服專員最基本的溝通能力還是必須要具備的。

3、心態(tài)很重要

有人認(rèn)為客服是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問(wèn)及你對(duì)于客服工作的理解，以此來(lái)考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。第一，在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。第二，向面試官說(shuō)明你有長(zhǎng)期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。第三，客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無(wú)理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。

4、其他

面試時(shí)，求職者還應(yīng)該向面試官展現(xiàn)以下幾點(diǎn)：首先是你的抗壓能力，在客服工作中常常會(huì)遇到各種類型的客戶，故意為難、刁難你，甚至讓你的工作無(wú)法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問(wèn)你：同時(shí)面對(duì)5個(gè)客戶投訴，你會(huì)怎樣處理?又或者是：遇到難纏的客戶，你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓能力，還考察你的應(yīng)變能力。第二，向面試官說(shuō)明你懂得基本的電話禮儀，也許能為你的面試加分。

要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。“感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。

客服是個(gè)特殊的服務(wù)性崗位。當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。

有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

“有的時(shí)候客戶的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪，在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問(wèn)題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。

所謂的客服人員就是對(duì)客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過(guò)程中遇到的'問(wèn)題作出相應(yīng)的回答。來(lái)維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問(wèn)題或者說(shuō)有情緒的時(shí)候才會(huì)找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會(huì)受到言語(yǔ)的傷害。甚至是精神上的傷害。解決辦法是:

1、要有良好的心理調(diào)節(jié)能力，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的情緒。

2、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。

3、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問(wèn)題的原因。也有助于你更快的找到解決問(wèn)題的方法。

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。下面是小編收集整理的客服面試技巧，歡迎閱讀。

做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶,做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí),首先要求見領(lǐng)導(dǎo),此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場(chǎng)的,并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).

佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí),是否能有條理的,理智的處理客戶的問(wèn)題,有效的解決客戶問(wèn)題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶.

作為客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)快速的分流壓力,每個(gè)人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過(guò)程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),選用合適的語(yǔ)句,讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度.

(2)在客戶出言不遜時(shí),您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說(shuō)話變快變高聲,這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動(dòng)的對(duì)話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水.

(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái). 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法.

佳才網(wǎng)提示:此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問(wèn)題.

(1)您的郵箱是通過(guò)web還是oe收發(fā)信件,對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問(wèn)題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問(wèn)客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題)

(3)您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問(wèn)題)

您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎 (開放式問(wèn)題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問(wèn)題)

佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過(guò)電話溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用.

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色.因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作.

(1) 切實(shí)可行的工作流程;

(2) 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(3) 完善培訓(xùn)制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4) 全面有效的服務(wù)管理體系, 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率。

國(guó)內(nèi)四大銀行：中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)行、中國(guó)工行以及中國(guó)建行是很多求職者的心儀單位。但是進(jìn)入這些銀行卻不是簡(jiǎn)單的事情。一般來(lái)說(shuō)，大型的銀行企業(yè)都會(huì)有面試和筆試兩部分，有些求職者認(rèn)為只要筆試成功，那么便高枕無(wú)憂，梅州人才網(wǎng)提醒，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。筆試只能夠體現(xiàn)出求職者專業(yè)知識(shí)的程度，更多的還需要通過(guò)面試來(lái)觀察，所以，面試和筆試同樣重要，千萬(wàn)不可忽視面試的重要性。

2、注意形象和禮儀

大家都知道，銀行客服是與客戶面對(duì)面的，所以，個(gè)人形象和禮儀禮貌都很重要，所以，在面試銀行客服的時(shí)候，一定要注意個(gè)人的職業(yè)形象。一般來(lái)說(shuō)，銀行客服面試都比較正式，所以，最好是著正裝參加面試。梅州人才網(wǎng)提醒，面試中一定要注意禮儀，因?yàn)殂y行客服是面對(duì)客戶的，禮儀必不可少。

3、小組討論要突出

一般的銀行面試離不開筆試和面試兩部分，但也有些銀行如中國(guó)工商銀行是有小組討論這個(gè)環(huán)節(jié)。梅州人才網(wǎng)提醒，在小組討論時(shí)，千萬(wàn)要突出自己，但是，卻不可以過(guò)于出風(fēng)頭。討論時(shí)要積極，努力表達(dá)自己的觀點(diǎn)同時(shí)不要否定他人，爭(zhēng)取當(dāng)代表發(fā)言，在小組中的表現(xiàn)，將會(huì)是面試官的重要參考。

技巧一企業(yè)很注重?fù)?dān)任過(guò)班干的學(xué)生的，之前在不少的學(xué)校招聘公告上也看到“學(xué)生干部?jī)?yōu)先”的字樣，這要從大學(xué)的開始之初就要培養(yǎng)自己成為一個(gè)學(xué)生干部了。

技巧二個(gè)人的.生源地是比較重要的，不單是這次面試的這家企業(yè)，其他的也是，但這個(gè)生源地是輪不到自己決定的，所以即使不是當(dāng)?shù)厣匆驳梅e極去面對(duì)。

技巧三平時(shí)多從一些報(bào)刊我網(wǎng)上留意下其他企業(yè)的面試方式，就像這次面試的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組游戲，就是中國(guó)聯(lián)通的面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié)。

技巧四面試的過(guò)程一定要自然，不能慌張，不過(guò)這鍛煉多及次就可以了，我第一次面試也是很緊張的，說(shuō)話吞吞吐吐，現(xiàn)在也就不會(huì)了。

技巧五自己的簡(jiǎn)歷和自我介紹要寫的真實(shí)，能最好的反映自身的特點(diǎn)，不然的話一時(shí)之間會(huì)很難適應(yīng)面試官的問(wèn)題轉(zhuǎn)變與質(zhì)問(wèn)。