工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
信用卡總結與規劃篇一
二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的.理由，最好在該單位的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：
“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張xx信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們xx信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及某某銀行的優質服務不是很好嗎?”
“你們某某網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們某某網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”
綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們廣發信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信用卡的服務對象。
信用卡總結與規劃篇二
20xx年一季度正值春季，是萬物復蘇的季節，也是各個行業的旺季，正是我行信用卡業務發展的大好時機。東光支行在滄州分行黨委的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞“消費金融”這個核心目標，全面完成分行下達的信用卡任務。面對復雜嚴峻的宏觀經濟金融形勢，東光支行在領導班子的正確帶領推動下，以發展為主線，以利潤為目標，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，信用卡工作進一步提高，較好地完成了上級行下達的任務。現將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報如下：
截止一季度末，東光支行信用卡凈增客戶1304戶，完成滄州分行核定任務數156.73%，居系統第一位。就東光支行的市場資源稟賦來講，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰。
(一)優化房貸客戶
對于房貸客戶，信用卡產品經理極為重視，因為房貸客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數據、電話營銷措施，保持信用卡完成數逐漸上升的勢頭。
(二)維護中高端客戶
以新一代為基礎，創建引擎，精準營銷，促進信用卡數量增長。一是要求名下有客戶的員工，創建搜索引擎，對無信用卡的客戶進行批量短信營銷;二是篩選出優質無信用卡客戶，進行精準電話營銷。
(三)狠抓預審批客戶
前臺操作系統和大堂平板都可以看到信用卡營銷商機，這些信息是最直接的營銷信息，提高開口率，掌握好營銷技巧，促進營銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機減”活動打動客戶，營造優惠氛圍，提高客戶滿意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶，客戶來網點交罰款，抓住機遇，巧妙營銷etc。
(四)走訪代工單位和優質單位
代工單位和優質單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人，為我們員工走進代工單位和優質單位牽線搭橋。一是利用公務卡結算效率高、財務監督強等優勢，走訪企事業單位營銷公務卡，例如：各個鄉政府、鄉鎮中小學、城區企事業單位等;二是利用辦理etc信用卡，贈送價值400元的obu活動，走訪代工單位、優質單位。
盡管20xx年一季度東光支行信用卡業務取得了一定的成績，但距上級行的'要求仍有一定差距，存在著一些問題。比如，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。
針對以上不足，我行擬從以下幾個方面著手，加快發展：
(一)搶抓年輕客群
轉變觀念，不遺余力抓年輕客戶。一是要在前臺營銷和大堂氛圍上下功夫，習慣的養成，需要持之以恒，東光支行要把這項工作做扎實，真正培養好員工的主動營銷意識和能力;二是利用新一代精準營銷系統，篩選年輕客戶，有信用卡的促成激活，無信用卡的促成辦卡。
(二)做大分期業務
一是提高開口率，見信用卡便說分期業務，普及分期常識;二是拓展新的市場、新的渠道，隨著消費市場的井噴式增長，商戶分期勢必會成為未來消費金融的主要產品，加大家具建材、家電數碼等商戶的營銷力度;三是緊跟形勢，拓寬銷售渠道，用好電話營銷和微信營銷渠道，進行精準營銷，加大分期通營銷能力。
(三)促信用卡活躍
一是利用信用卡可積攢信用，可以為以后購車分期、裝修分期、車位分期打基礎這幾點優勢，走進代工單位演講，促進信用卡激活并刷卡消費;二是制作宣傳頁，大堂經理可以對等候區的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業務的發展，全員營銷、全員培訓，全員都要清楚信用卡及相關產品知識，做到人人營銷，人人熟悉信用卡產品。
信用卡總結與規劃篇三
作為一名在銀行信用卡從事營銷工作近幾個月的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過幾個月的努力與奮斗，在這幾個月的營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自己的一種心態。我是一名剛剛進入信用卡營銷的營銷人員，無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力。
對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自己找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的`情緒給我工作帶來很大影響，后來跟同事聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己
一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
給自己在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個新營銷人員，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排。給自己制定一個力所能及的目標！
要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
在營銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇
到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷人員一職的一些心得體會。
信用卡總結與規劃篇四
作為普通的一名從事教育的工作人員，我們為十七屆六中全會的勝利召開倍感鼓舞。此次全會重點討論了文化體制建設的問題，為我們這些從事文化教育事業的人指明了方向，為社會主義文化大繁榮奠定了基礎。
十一屆六中全會，重點突出了國家對文化傳媒行業的支持，從側面反映我國體制改革從思想領域開始尋求突破口，之前的“走、轉、改”也是對基層文風、行風、政風的改革之道，但是但從六中全會所定出的基調來看，在未來國內的文化思想領域，傳媒出版行業等均會出現一定的改變。
如何使文化領域更好符合國內的形式，我認為應從以下幾點來看：
一是從國家戰略的高度出發，增強文化的內生動力。當前，我們國家在思想文化領域依舊保持著老傳統、老觀念，對整個經濟社會的發展起到了阻礙作用，有必要在原有的思想基礎上更新觀念。然而從目前的國內文化氛圍來講，新的思想培養還是需要一定的時間的。
從我們國家文化理念上來看，接受新事物的能力比較強，但是用足中國傳統文化的能力比較弱，中國幾千年的政治文化滲透到各個領域，嚴重的阻礙了中國民主進程，對于國家發展市場經濟也起到阻礙作用。中國文化在世界的眼中，不能僅僅是少林功夫、不能是北京京劇，不能是孔子學院，這些只是一部分，但是縱觀國內我們能有什么？我們有帝王之氣，文化上，我們宣揚“和諧”，實際中處處皆是利益的損失，由此可見，國內的文化氣候還沒有好轉。
二是用好用足傳統文化的影響力，開拓國際市場，提高中國文化的影響力。中國在國外開拓市場時，大多以基礎建設為主，而這些基本上就屬于承建商或包工頭性質，缺乏根本的創造性，同時大多科技含量較低，工作環境較差，風險較高，大多以援助性質去工作，同時這些市場，從另一方面卻是建設國的勞動力失去了工作為代價，從某種意義上，遭到了當地民眾的抵制。
中國要以文化強國，用文化開拓國際市場，在開拓時，更加注重文化滲透，用中國的文化元素來開展活動，而不是一個千年來為政治服務的還沒有徹底被實踐過思想。
三是利用好文化思想的開放性，吸納新思想，為國家長治久安更好服務。文化思想，在國內如何更好的為整個國家服務，這是幾千年來必須考慮的。而今，中國體制也面臨著挑戰，改革的呼聲此起彼伏，從思想領域開始的改革，也是最有效的改革，因為要讓不同的人表達自己的利益訴求，要讓敢于承擔的人勇于做事，要讓能夠干事的大膽干事，為我們真正的體制改革打下基礎。
第四篇：作為一名合格的市場營銷專業人才必須具備三個技能
作為一名合格的'市場營銷專業人才必須具備三個技能：即熟練的市場開拓技能，較強的電子營銷技能以及一定的營銷創新技能。
（一）市場開拓技能
市場開拓技能包括了市場開拓、商品采購、銷售、儲存、運輸等經營活動的能力；同時能夠勝任商務談判、公共關系、廣告策劃、市場調查、預測與決策等業務工作。這些能力對于一個合格的市場營銷管理人員來說是必備素質，具體要求的技能如下：
1，市場營銷學：能夠具備把基本市場營銷理論應用于市場營銷實踐的能力。
2，推銷理論與技巧：熟悉現代推銷的基本原理，商品推銷的各種方式及模式，掌握商品推銷過程各階段的基本內容，能正確分析顧客的心理需求，懂得接近顧客、進行業務洽談和提高銷售水平的基本方法和技巧，能有效的開展推銷工作。
3，公共關系學：熟練掌握商務公眾關系的基本知識及實際運用的技能。
4，商務談判：熟練運用談判及商務談判的基本原理、原則與任務，對商務談判的基本環節和過程能獨立的分析；具備商務談判的策略與技巧以及評估等方面的技能。
5，廣告策劃：從企業整體營銷活動中的廣告實際需要出發，以廣告策劃為重點，以創意為中心，對廣告的概念、功能、策劃程序、媒介、創意、策略及組織與管理等基本問題進行較全面掌握合實施。
6，市場心理學：了解個性心理因素、社會心理因素、商品因素、商場因素、廣告因素以及經銷者心理因素等是如何影響消費者購買行為的，懂得運用心理學理論提出營銷對策，并能自覺提高自身營銷的心理素質。具有良好的心理素質，這一點非常重要，根據美國有關機構的抽樣調查表明，銷售業績優秀的人群與銷售業績一般的人群之間的平均智商是基本相當的，而反差最大的是心理素質，即銷售業績優秀人群的心理素質大大高于銷售業績一般的人群。可見導致銷售業績好的主要原因并不是腦袋瓜聰明，而是良好的心理素質。
7，市場調查與預測：具備進行市場調查與預測的能力，掌握主要調查方法，并具有一定的分析能力，特別是根據調查結果，運用定性、定量等預測法，提出較準確的預測，從而為企業營銷決策提出可靠的依據。
8，商業流通會計學和商業企業財務管理：能夠獨立處理企業一般性的財務報告資料和協助企業會計人員做好財務管理工作，具備一定的公司理財技能。
9，專業英語：在掌握商務專業方面英語的基礎上，還應該有一定的網絡英語知識。能在互聯網用英語進行貿易洽談、合同起草、函電處理等工作，英語的聽、說、寫能力達到符合市場營銷專業的要求。
（二）電子營銷技能
新經濟發展帶來了新的營銷法則，特別是互聯網技術的應用滲透到市場營銷后，改變了整個傳統市場營銷的面貌。具體到公司的各營銷環節，主要有以下幾點不同之處：
開發電子商務和電子交易，建立和使用數據庫進行客戶管理，注重客戶終身價值、客戶價值管理、客戶利益以及客戶收益率，將推廣資金從概括性的廣告中轉移到更加直接的傳播推廣活動中去，即進行一對一的個性化營銷，用新的方式建立品牌，向電子化和無紙化方向發展，與雇員、顧客、供應商及分銷商成為戰略伙伴。電子商務對傳統商業的影響首先是通過電子商務的使用可以導致產品價格的下降，其次是企業的采購成本節約，然后是營銷模式轉變為客戶推動型模式。
其實互聯網營銷最關鍵的不是互聯網絡本身，而是企業內部網和商際網。企業內部網可以提供企業內部員工之間進行互相聯絡的方式，員工可以通過內部網絡來獲取信息、和約等。銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，銷售的信息就不會丟失，這樣即使銷售人員突然離職也不會給公司造成影響。互聯網與企業內部網相反，它提供給人們與外界聯絡的方式。而傳統營銷的主要功能在于銷售渠道管理、廣告管理、市場推廣管理和定價管理。所謂電子營銷技能從具體營銷層次來概括，主要包括以下三個方面的內容：
1，開發電子商務和利用交易的技能；
2，建立品牌的技能；
3，客戶關系管理技能。
電子商務作為一種新興事物，將來必將成為商務形式的主流已經成為不爭之實。市場營銷專業的人才掌握較強的電子營銷技能在不久的將來也將成為必備要求之一。要求掌握的技能應該達到如下要求：
1，計算機應用：熟悉計算機軟硬件的基本運行原理，能熟練使用辦公軟件，具備使用計算機處理各類簡單商務工作的技能。
2，數據庫及應用：為了掌握客戶關系管理技能的目的，具有數據庫系統的應用和開發技能。3，計算機網絡與應用：在了解和使用計算機網絡的知識基礎上，需具備計算機網絡多媒體技術、開發工具及其網絡設計的應用技能，能進行較復雜的網頁制作。
4，電子商務概論：掌握流通領域中的商流、物流和信息流所需的計算機操作與管理系統，有一定的計算機商品營銷能力。
另外還要網絡營銷的技能，這包括網絡業務、廣告、洽談、協議等知識，以及網絡營銷策略
的技巧。
（三）營銷創新技能
面對不斷變化著的市場需求，營銷人員就必須隨時調整自己，并且創立新的營銷手段，來滿足這種變化的需求。必須具備創新能力、獨立思考能力、研究能力、發現能力等關鍵能力。創新技能是一種素質，而對素質的培養只能是一個潛移默化的過程......
信用卡總結與規劃篇五
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們興業信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。
作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。
一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業信用卡能給他帶來什么？
以我們興業信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經濟負擔情況下，我們為他在日常生活提供一個購物、消費的便利，同時又能享受我們興業銀行高效、優質的服務，再加用我們信用卡附加贈送的.贈品，我想只要我們耐心引導，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。
二、與客戶面對面的營銷：
這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應，輝跟風效應，普遍客戶都有一種心理，當某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客戶考慮期輝，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中輝不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。
以下舉一些常見的客戶拒絕及應對方式：
（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較了解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我輝們興業卡輝與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張興業信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”
（2）“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客戶應著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們興業信用卡，在給你帶來方輝便快捷的生活方式同時，又能享受輝積分獎勵，免費贈品以及興業銀行的優質服務不是很好嗎？”
（3）“你們興業網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們興業網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在輝理財卡上掙利息輝，而又不必擔心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”
綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業信用卡，都是我們目標客戶，只要我們有針對性突出我們輝興業信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡輝最新動向，正確引導，都有可能成為我們興業信用卡的服務對象。
四、完善售后維護，打造興業銀行企業形象及良好的個人形象。
做為一名興業信用卡營銷人員就有責任維護市場的良性發展，突出我們的“服務營銷”，鼓勵客戶開卡消費，讓客戶真正體驗信用卡從拒絕―認同―感受―享受系列進程，同時借此機會帶動我們興業品牌輝其它金融產品業務及推動該單位的信用卡業務的二次開發。
以上是我近兩個月的經驗總結，同時在營銷過程中也發現了自身的一些不足，比如金融專業知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學習接觸我行其他金融產品，更好地實現交叉營銷。
信用卡總結與規劃篇六
從20xx年7月卒業落后入興業銀行信用卡中心，至今已剛好六年，回首這六年的工作，從剛入行時的稚氣未脫、對工作充斥了茫然和期待，到如今成為一名能獨當一面的業務組長，期間閱歷了從征信員-帶教-復核-組長的不合崗亭轉換，六年時間見證了我的成長和蛻變，這一切離不開部分領導對我的培養，以及列位同事對我的贊助。
20xx年，經由面試，我有幸成為了一名新人帶教，雖然帶教的時間并不算長，但我也是全身心投入到帶教的工作中，將自己的工作經驗、照會技能、審核思路傳授給新入職的員工，看著新人們通過自己的分享和指導逐漸從初出校門的職場新人成長為一名合格的征信員，倍感自豪，而期間所閱歷的艱苦也被這種自豪感所取代，也使我對之后的工作加倍充斥了干勁。
20xx年9月參加了復核競聘后，于12月我正式進入年夜組開端擔負復核崗，第一次完成了從操作崗到治理崗的轉換。崗亭角色的轉變帶來更多的是崗亭責任和更高的自我要求，復核的工作要求我賡續提高自己的工作效率，在包管高質量的同時提高復核速度，同時，了解并熟悉每個組員的特點和作業短板，按期整理歸納組員常見毛病，對組員進行日常業務指點，提升全組業務水平。
從操作崗到治理崗，復核崗到業務組長，部分都為我們提供了公平、公平、公開的競聘選舉機會，從競聘前制作ppt，準備演講稿的重要焦炙，到上臺后的自在淡定，我都只想展示自己最真實的一面，每次準備競聘、上臺演講對我來說都是一次錘煉，也是一次挑戰，而我也在這些挑戰中賡續地成長、成熟。
從復核崗轉為業務組長后，最年夜的變更就是心態的變更。在征信崗和復核崗時，組長是征信員和復核的依靠，遇到工作上的問題都可以依靠組長來處置懲罰，而作為一名業務組長，我成為了被依靠的那小我，許多問題需要靠我去解決，身上的'責任也更年夜了。經由三年征信加兩年復核的工作，我已經積聚了一定的業務知識，從普通產品、高端產品到零貸工廠、質押業務，雖然處置懲罰過各類不合的業務，但畢竟小我遇到的問題是有限的，而組長作為組內的業務標桿，需要加倍扎實的業務能力，加倍優越的處置懲罰問題的能力，能力更好的開展組內工作，并包管組內的業務質量。
此外，優越的溝通能力也是業務組長的必備技能，這包孕與組員的溝通、與其他業務室或部分的溝通、與分行的溝通等。一方面需要了解組員生活和工作上的情況，傾聽組員的心聲，調節好組員的心態，實時發明并解決涌現的問題;同時能實時領悟和轉達領導的各項指示，贊助組員更好的消化和領悟;另外應協助配合室司理開展室內工作，在流程優化、業務成長方面多提出自己的想法，遇到問題實時與相關室或部分進行咨詢和溝通，包管組內工作順利有序的進行。
業務組長的工作，除了率領團隊完成業務考察指標外，團隊文化的扶植、團隊凝聚力的提升也是異常重要的方面。在擔負業務組耐久間，針對不合組員的性格特點，對他們進行了不合的組內工作的分工，使每位組員都能感觸感染到作為小組團隊的一員，他們都是弗成或缺的一部分，從而增強團隊意識，提升團隊凝聚力。20xx年上半年，在小組全員的努力下，在多項部分運動中都獲得了不俗的造詣，雖然這些造詣在整個部分里并不是最優秀的，但下半年我們將連續努力，力爭取得更年夜的提高。
擔負業務組長工作已有三個月的時間，這期間我已積聚了一定的經驗，但也發明自己還存在許多不足，在往后的工作中，我會多學習治理辦法，多思考多總結，增強自我的時間治理，更好的分派和支配工作中的各項事務，提高工作效率，努力成為一名優秀的業務組長。
信用卡總結與規劃篇七
20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡發卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業務收入4533萬元.
今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標. 明確工作職責,加強了內控管理.
年初根據實際情況,調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度,并對有問題的`網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生.
明年信用卡工作設想
1， 進一步加大信用卡發卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道發卡營銷，包括填表有禮、專項發卡、項目發卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。
2． 加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商戶pos機的進入工作。
3． 加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。
信用卡總結與規劃篇八
今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月xx日，信用卡發卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居x行分行信用卡發卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。
為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。
年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的'員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。
信用卡總結與規劃篇九
年伊始，*建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行*支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。
―、精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。
二、分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
三、做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的`成功率有了極大提高。
四、充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前*支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
信用卡總結與規劃篇十
xx年因工作需要、受組織重托，我擔任了xx支行信用卡部總經理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的服務形象，打造獨特的經營理念，各項工作取得長足發展。截止年末，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發卡任務，實現收入955萬元，中間業務收入達574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。
xx年對我來說是十分有意義的一年，經過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關懷和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產黨的預備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。
在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內容；注重學習經常變化的新增的業務品種、業務內容，自己必須做到融會貫通。通過學習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過學習我個人不論是敬業精神、思想境界、還是業務素質都有了很大提高。
信用卡部在xx年一直由我一個人主抓全面工作，沒有配備副手。所以在工作協調布置上我特別注意加強修養，時刻約束自我并做到三個學習：
一是向行領導學。學習上級行領導的`領導風范和工作藝術，做到謙虛謹慎，尊重服從。
二是向同志學。在信用卡部內部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業務經理、各組組長共同商議，共同探討每一項工作的重點、難點及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。
四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開的原則，工作能夠充分調動員工的積極性。
從xx年年初到現在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。
可以說是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業網點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助；
一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內認識并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶？為了開展業務，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信用卡的開展情況、服務及管理情況，做到知已知彼。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發行闖下一片天空。僅以xx郵政局為例，我在調查中發現郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點，多次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信用卡特點和優勢。在與郵政局領導達到共識的情況下，通過該局下發紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共發卡達2751張。
一年來我借助總行與xx航空公司協作推出“xx明珠信用卡優惠活動”的平臺，及時成立了專門項目組，派專人在xx機場安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向xx員工、候機旅客宣講“xx明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點、申請手續進行了全方位介紹和現場辦卡業務，共受理xx員工和現場辦理1,386張，取得了良好效果。
截卡xx年底，信用卡部已實現收入955萬元，完成中間業務收入574萬元，超額完成計劃的4%；全年新增發卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務計劃的1,550張多完成3,006張；實際發展特約商戶達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長了24%；總收單量達4.37億元；發展打折商戶82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(這是我們在xx年著重解決的問題)。多年來價值觀念和思維方式的形成使我對人生、對事業都有了自己的感悟。我沒有什么奢求，努力工作是我的追求，說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們對我支持的最好方式。
我們xx支行信用卡部從xx年第二季度起，采取總經理、業務經理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風險防范措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會計專業賬務處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。
風險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。xx年按照總行的考核定率，遵循“規范管理深化年”所賦于風險防范的新內容，我們克服追求發卡數量造成不良卡增多的困難，對風險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以內，利用委外催收辦法加大催收力度。到xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標范圍內。
在取得成績的同時，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進一步提高。二是認知水平需進一步加強，特別是對工作中可以出現的問題和困難要有一定的預見性，時刻保持強烈的憂患意識。
xx年已經過去，xx年工作也開始走上正軌。對新一年的工作重點，有幾個方面的展望：
一是爭取一季度內解決郵政還款通路問題。
二是做好營銷中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部內部人員重組。因為xx年有些業務總行已上收，這樣相關小組的業務量、人員配置需做新的調整，充分調動各部門、各崗位人員的積極性、創造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。
四是開拓本地區聯名卡市場，走聯合發展之路，增加xx卡的市場占有率。
五是做好優質客戶的維護工作及今年的市場營銷計劃。
以上是我一年來的工作情況，取得這樣的成績這和卡部全體員工共同努力是分不開的。xx年，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實工作，為實現xx支行各項工作健康有序發展貢獻出自己的一份力量。