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秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇一
守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇二
眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。”
人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的.70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”
眼語的構(gòu)成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。
在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。
(1)表示友好。
若對對方表示友好，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約1/3左右。
(2)表示重視。
若對對方表示關(guān)注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約2/3左右。
(3)表示輕視。
若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。
(4)表示敵意。
若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。
(5)表示興趣。
若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發(fā)生了興趣。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇三
接待工作是一項熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家整理的禮賓禮儀在導(dǎo)游服務(wù)工作中的重要性，歡迎大家閱讀。
所謂禮儀是指在人際交往、社會交際和國際交往活動中，用于表示尊敬、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。禮儀在我們的生活中具有強(qiáng)大的功能，包括有溝通功能、教育功能、塑造功能、協(xié)調(diào)功能以及維護(hù)功能，這些功能體現(xiàn)在我們生活的方方面面，可以說我們是離不開禮儀的，無論處于哪種階層，無論扮演什么角色。
中國素以“禮儀之邦”聞名于世許多優(yōu)良的社會道德規(guī)范以及人際交往中的禮節(jié)形式，和生活準(zhǔn)則成為中華民族乃至整個人類社會的寶貴財富。現(xiàn)代社會，人際交往空前便捷，國際交往空前頻繁，禮儀便是其中必不可少的“通行證”。所謂禮儀，就是人們在社會的各種具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容以及言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。而服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。導(dǎo)游服務(wù)禮儀就是服務(wù)禮儀的一個方面，是門針對導(dǎo)游人員而言的。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個旅游服務(wù)過程中，對旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務(wù)對象的廣泛性。旅游者來自五湖四海，不可能有較長的時間來了解某一地區(qū)或國家，他們往往根據(jù)接觸時間較長的導(dǎo)游人員來判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。
導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個人、企業(yè)、民族和國家的形象。導(dǎo)游工作也是一項傳播文化、增進(jìn)友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開的。因此，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是以游客對導(dǎo)游服務(wù)的滿意度和質(zhì)量評價為標(biāo)準(zhǔn)的。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，就在于游客接受旅游服務(wù)的親身體驗水平和感受的滿意度。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量就體現(xiàn)在游客的滿意感方面，而服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)卓越性的感知性評估。從顧客的角度來看，服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)結(jié)果有關(guān)，而且與服務(wù)過程有關(guān)。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量由可靠性、敏感性、移情性、可信性和有形性5類屬性決定。另外，還要再加上服務(wù)質(zhì)量的一個重要屬性，就是服務(wù)企業(yè)解決問題的效率能力。顧客滿意感是指顧客的需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的特征、或產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足他們需要程度的一種判斷。”國內(nèi)外學(xué)者通常采用兩類顧客滿意感操作定義：一類是顧客對某次服務(wù)消費經(jīng)歷的滿意感;另一類是顧客對自己以往消費經(jīng)歷的總體滿意程度，包括顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度、顧客對企業(yè)營銷活動的滿意程度和顧客對企業(yè)形象的滿意程度等。游客對導(dǎo)游的滿意感是指游客對導(dǎo)游服務(wù)的總體滿意感，著重研究游客在某次消費經(jīng)歷后對導(dǎo)游滿意感的評估反映出來的導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。可以說，產(chǎn)品的競爭就是服務(wù)的競爭。所以，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，才能在日益激烈的競爭中脫穎而出。旅游業(yè)作為新興的服務(wù)行業(yè)的一種，向客人出售的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于服務(wù)的提供者各個旅游服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)熱情的高低。服務(wù)在營銷的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用;特別是旅行社產(chǎn)品，多是通過導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)來實現(xiàn)的。因此，塑造良好的服務(wù)形象是導(dǎo)游員生存的必然選擇。對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
語言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。可見，導(dǎo)游語言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價值的實現(xiàn)。導(dǎo)游員通過語言可以建立與游客之間的了解與信任，可以提高旅游者的游興，增加旅途的生機(jī)與活力。要想收到良好的語言表達(dá)效果，導(dǎo)游員必須遵循一定的語言禮儀規(guī)范。就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。此外，導(dǎo)游在與客人進(jìn)行語言溝通時要注意以下幾個方面：首先，要正確使用旅游服務(wù)用語。選用合適的語句，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的思想是與客人順利交往的首要一環(huán)。要針對客人的年齡、身份、職業(yè)、文化修養(yǎng)等條件，根據(jù)交談的不同時間、地點、場合等，采用不同的語言形式。比如，在旅游服務(wù)中，與外賓講話要講究分寸、不卑不亢;與年長的人講話要用尊重的口氣;與年輕人講話要真誠、親切。其次旅游服務(wù)人員在服務(wù)中要使用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)。聲調(diào)能直接影響對客服務(wù)的效果。一個人的態(tài)度是友好還是充滿敵意，是冷靜還是激動，是誠懇還是虛假，都可以從他的聲調(diào)節(jié)奏、停頓等表現(xiàn)出來。因此，導(dǎo)游在講解時要富有感情色彩，抑揚(yáng)頓挫，但不矯揉造作，嘩眾取寵，以使語言親切自然為宜。
十大著名的心理學(xué)效應(yīng)之一的暈輪效應(yīng)最早是由美國著名心理學(xué)家愛德華桑戴克提出的，就是在人際交往中，容易出現(xiàn)以偏概全的認(rèn)知偏差。“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對別人的認(rèn)知和評價。一個人如果被標(biāo)明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切都好的品質(zhì);如果一個人被標(biāo)明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認(rèn)為具有各種壞品質(zhì)。在旅游服務(wù)過程中，我們要恰到好處地使用“暈輪效應(yīng)”，利用人們這種心理效應(yīng)，突出表現(xiàn)自己某一方面的優(yōu)勢，給旅游者留下好的印象。“禮賓”，按一定的禮儀接待賓客，從這里看來，就能體現(xiàn)出禮賓的重要性了，一開始就為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能投機(jī)倒把,避免埋下一顆定時炸彈。暈輪效應(yīng)是一種非常普遍的心理錯覺，它是一種典型的以點概面、以偏概全的認(rèn)識方法,但在人們的認(rèn)知活動中,最容易出現(xiàn)的錯誤,就像俗語所說:一俊遮百丑。這卻是比方說，你對人誠懇多一些，即便能力差一些，別人也會對你產(chǎn)生信任。在旅游服務(wù)時，你就更應(yīng)該巧妙地運(yùn)用暈輪效率，把自身的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，給旅游者留下一個深刻的印象，從而得到對方的賞識。在旅游實踐中,暈輪效應(yīng)經(jīng)常左右旅游者的知覺選擇。旅游者如果恰好遇到一個態(tài)度惡劣的餐廳服務(wù)員,就會認(rèn)為整個餐廳的服務(wù)態(tài)度惡劣,而不會做餐廳的回頭客。如果遇到一次導(dǎo)游與他人合謀欺客、宰客的情況,旅游者就再也不會選擇該導(dǎo)游所在的旅行社。所以,對旅游業(yè)來說,應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使人們通過暈輪效應(yīng)認(rèn)為整個旅游業(yè)的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,絕不能蒙騙和坑害旅游者,以免“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。綜上，從旅游業(yè)角度講，為了使旅游者對旅游業(yè)產(chǎn)生一個好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，要避免劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)，以防暈輪效應(yīng)使旅游者把劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)的整個產(chǎn)品和服務(wù)中去，當(dāng)然對旅游業(yè)來說，一定要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使人們同樣通過暈輪效應(yīng)把企業(yè)的整個產(chǎn)品和服務(wù)視為優(yōu)質(zhì)。向客人推出服務(wù)項目和產(chǎn)品時，利用客人以點帶面的心理，要突出重點，給人留下深刻印象，讓服務(wù)工作事半功倍的效。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇四
遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。
匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇五
管理中沒有溝通，就談不上管理。不懂溝通的人也就不懂事理。作為而秘書就要把與上司溝通的技巧靈活的運(yùn)用到工作中去，在實際工作中總結(jié)失敗和成功的經(jīng)驗，讓之間以后的“溝通”道路一路平坦!下面本站小編整理了秘書工作中的溝通技巧，供你閱讀參考。
做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時，秘書工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的，不能把主持者誤認(rèn)為決策者，如這樣認(rèn)為，必將產(chǎn)生角色錯位問題。在與協(xié)調(diào)對象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。
在協(xié)調(diào)過程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見難以統(tǒng)一的時候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見，常常能使問題迎刃而解。但這種方法只能在必要時慎重使用，盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽各方意見。不能因為你是協(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，聽到不同聲音就進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
在協(xié)調(diào)工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復(fù)雜的問題簡單化，不把簡單的問題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化。
在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，無時不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問題，說幾句調(diào)節(jié)的話，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽取意見，公開處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理時應(yīng)是能私下解決的就不公開解決，能會下協(xié)調(diào)的就不開協(xié)調(diào)會，即便需要開會協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時、在寬松的環(huán)境中來召開。
要搞好協(xié)調(diào)，時機(jī)十分重要。抓住有利時機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開時，我們需及時出面理順關(guān)系。當(dāng)時機(jī)不成熟，若此時十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動，反而會擴(kuò)大矛盾，容易形成誤解或成見。掌握溝通的時機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇六
1.工作環(huán)境：
著裝，著裝不單體現(xiàn)著個人的風(fēng)格，同時也體現(xiàn)著對客戶和同事的尊重。所以，在工作中應(yīng)保持著裝的“端莊得體”。比如：上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服，但接待客戶時一定要穿正裝。穿正裝時，男性忌穿白襪子，女性忌穿露趾鞋。
衛(wèi)生，不要在辦公室吃東西，因為氣味會給到訪客戶帶來不好的體驗。也不要在辦公桌、辦公室留下食物。
打電話，接打私人電話時盡量找沒人的地方，一則為保護(hù)個人隱私，二則為尊重其他同事。時刻記得不給他人帶來麻煩。
2.同事相處：
3.會議禮儀：
有時間觀念，出席會議絕不遲到，預(yù)算時間要把所有可能的影響因素考慮進(jìn)去。每個人的時間都是寶貴的。
助理一定要比上司早到。
如果不是主講人，一定要聽別人把話講完再發(fā)言，不要馬上打斷插話。
開會時保持手機(jī)靜音，或最好不帶手機(jī)。
會后主動將椅子、物品歸位。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇七
1.遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細(xì)則。
2.忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。
3.認(rèn)真執(zhí)行“涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密”的保密規(guī)定，不將涉密設(shè)備及移動介質(zhì)在公司信息內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)間交叉連接使用。
4.提倡禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口。
5.接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入。
6.商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止;保持良好形態(tài)，用語禮貌，語調(diào)溫和。
7.愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及家器具，節(jié)約使用水電及辦公用品。
8.愛護(hù)公共環(huán)境，辦公樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，戶外辦公區(qū)嚴(yán)禁流動吸煙。
9.進(jìn)入辦公樓工作，著裝必須整潔，不得留怪異發(fā)型，不得穿短褲、超短裙、無袖上裝，不得穿拖鞋。
10.個人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無關(guān)的圖片及物品等。
11.注意維護(hù)公共場所環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔雜物。及時將廢紙、廢物入簍，剩水、剩茶倒入指定地點。
12.愛護(hù)衛(wèi)生間的公共設(shè)施，便后須沖水，不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。
13.嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人。員工須憑就餐卡就餐，遵守秩序，杜絕浪費，保持桌面整潔，將餐具放入指定位置，不得將食物帶出餐廳。
14.保持交通車車內(nèi)衛(wèi)生，公車不得私用。保持進(jìn)入辦公區(qū)的私家車輛清潔衛(wèi)生，不得在地下車庫等辦公區(qū)域沖洗車輛，不得使用公用電源等為私家能源車充電。
15.嚴(yán)禁占用公共區(qū)域(空間)，嚴(yán)禁挪用公共設(shè)備及家器具等。
16.嚴(yán)禁在公共區(qū)域亂擺亂放雜物及宣傳板面。嚴(yán)禁堵塞消防通道、滅火設(shè)施柜門及通行道路。
17.不得向辦公樓窗外扔棄雜物。
18.遵守文明乘梯規(guī)定，嚴(yán)禁在上下班高峰期長時間占用電梯，3層以內(nèi)禁止乘梯。
二、工作行為規(guī)范。
1.保持辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無章;下班前放置妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。
2.員工參加各種會議必須準(zhǔn)時，按會議通知要求著裝，并保持會場紀(jì)律。
3.提倡員工積極溝通交流，但不得影響他人工作;工作期間不得串崗聊天，不得大聲喧嘩。
4.本部員工要忠于職守，服從管理，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
5.全體員工應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能，提高責(zé)任意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
6.工作期間嚴(yán)禁用計算機(jī)做與工作無關(guān)的事情。
7.不得攜帶任何違禁品進(jìn)入辦公區(qū)域;工作期間嚴(yán)禁飲酒。
8.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退、脫崗、曠工。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇八
周六下午，秋高氣爽，涼風(fēng)習(xí)習(xí)。爸爸帶我到森林公園，放風(fēng)箏。
森林公園人山人海，熱鬧非凡。很多人在音樂廣場賣風(fēng)箏。五花八門、五顏六色，各種各樣的風(fēng)箏，看得我眼花繚亂。又可愛的大熊貓風(fēng)箏，有咧開嘴笑的笑臉風(fēng)箏，有美麗的蝴蝶風(fēng)箏……我最喜歡笑，就挑了一個“笑臉”風(fēng)箏。
我欣喜若狂地跑到人工湖的湖畔，那里已經(jīng)有許多小朋友在興高采烈地放風(fēng)箏。我迫不及待地想把我的“笑臉”風(fēng)箏放到高高天上去，我一手拉線，一手拿著風(fēng)箏，像箭一樣飛快地跑了起來，可是當(dāng)我跑得氣喘吁吁，汗流浹背的時候，風(fēng)箏還是沒有飛起來，因為這時候連一絲風(fēng)也沒有，我愁眉苦臉坐在草地上，唉聲嘆氣。忽然吹來一陣風(fēng)，我興奮地從草地上“彈”了起來，我迎著風(fēng)跑了起來，風(fēng)箏終于飛起來了，我越跑越快，風(fēng)箏就越飛越高。我大聲喊道“飛起來了，我的風(fēng)箏飛起來了。”
正當(dāng)“笑臉”飛得高高的時候，來了一只“毛毛蟲”風(fēng)箏。我的心里暗暗地罵道：“臭蟲”竟敢和我“比高”，我放長了線，跑了起來，我的“笑臉”風(fēng)箏，飛得更高了。這時，飛來了一架“戰(zhàn)斗機(jī)”飛得特別高，打敗了很多風(fēng)箏，突然“嘣”的一聲，“戰(zhàn)斗機(jī)”的線斷了，“戰(zhàn)斗機(jī)”搖搖晃晃像一只無頭蒼蠅栽到了人工湖里，惹得人們哈哈大笑，真是“戰(zhàn)斗機(jī)”變成了“落湯雞”。
夕陽西下，晚霞染紅了半邊天。我和爸爸依依不舍地回家了。放風(fēng)箏真是妙趣橫生，其樂無窮!
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇九
第一印象在人際交往中有著強(qiáng)烈的定勢作用。秘書在接待應(yīng)聘者時，端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言以及整潔的服飾往往可以留給應(yīng)聘者良好的第一印象。這既是對應(yīng)聘者尊重的一種表現(xiàn)，也是讓應(yīng)聘者產(chǎn)生樂于與之交往的魅力所在，是形成良好的面試關(guān)系的開端。
（一）儀表端莊。
適度地修飾自己的形象，其實也是對自我人格的一種塑造和珍惜。秘書在招聘工作中應(yīng)注重自身的儀表美。儀表端莊是指秘書的服飾、發(fā)型、臉部化妝的綜合形象，要求秘書在工作中要做到職業(yè)、穩(wěn)重、可信、可親。如果秘書給應(yīng)聘者的第一印象很差，如著裝不整潔等，應(yīng)聘者則會對秘書的工作缺乏尊重和支持，使雙方面試的交往和溝通陷于困境，今后工作中秘書也難以得到未來員工更多的依賴與配合。
1.干練的發(fā)型。首先，發(fā)型比面部特征更能吸引對方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。秘書在招聘工作中可采用束發(fā)或盤發(fā)等方式體現(xiàn)出職業(yè)、干練的企業(yè)形象。
2.淡雅的妝容。出于尊重和自信的角度，秘書在招聘場合應(yīng)化淡妝，不能化濃妝，才能體現(xiàn)出職業(yè)和自然、美麗的形象。
3.得體的衣著。根據(jù)tpo原則，秘書在招聘工作中應(yīng)注重自身的著裝，應(yīng)得體而鄭重，不應(yīng)穿著隨意或穿休閑服參與招聘工作。
（二）語言得體。
常言道“言為心聲”。語言是招聘場合雙方人員之間溝通與交流的重要工具，是建立良好招聘關(guān)系的禮儀要求。語言往往能全面地反映出一個人的文化素養(yǎng)、知識水平和精神風(fēng)貌。語言得體是指秘書與應(yīng)聘者之間交流使用的語言準(zhǔn)確、友善、親切，包括言之有禮、言之有意、言之有利、言之有體和言之有技。
1.重在交流。在應(yīng)聘者面前，應(yīng)提倡用禮貌的語言、鼓勵性語言。秘書首先要學(xué)會使用文明禮貌的十字用語，即“請、您好、謝謝、對不起、再見”。其次要注意正確而禮貌地稱謂應(yīng)聘者，如可稱先生、小姐、同學(xué)等。此外，還應(yīng)當(dāng)注重傾聽禮儀，注意詢問技巧等。
2.善于傾聽。聽別人說話實際上就是對別人的肯定和尊重。有人說，上帝之所以給我們兩只耳朵一張嘴，就是希望我們多聽少說。在招聘工作中，秘書應(yīng)把應(yīng)聘者放在首要的位置，讓應(yīng)聘者多講多談，以更全面地了解對方的各種信息，以吸納為企業(yè)所用的人員。
3.多用詢問。秘書在招聘環(huán)節(jié)中應(yīng)多用詢問，了解企業(yè)需求的信息，并通過應(yīng)聘者對于詢問的回答來分析該人員是否符合企業(yè)的需求。
第一印象有大約40%的內(nèi)容還與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。因此，雙方在交流過程中也要注意語調(diào)優(yōu)雅、吐字清楚、聲音高低得當(dāng)、語氣柔和、情感真摯、以誠相待，處處注意樹立良好的企業(yè)形象。秘書掌握溝通的語言交流的禮儀與技巧是密切面試雙方關(guān)系的關(guān)鍵。秘書學(xué)會合理運(yùn)用語言的特點，在交談中使用禮貌性語言，善于運(yùn)用理解、含蓄、親切及靈活多變的語言交際方式，就能促進(jìn)心靈相通，促進(jìn)相互理解和信任，達(dá)到與應(yīng)聘者交談取得圓滿的結(jié)果、吸引人才等目的，使招聘工作得以順利進(jìn)行。
（三）舉止文雅。
秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中，除了注重儀表和談話禮儀外，還要掌握輔助語言禮儀，即態(tài)勢語言。態(tài)勢語包括表情語、動作語和體姿語。
1.文雅的動作。招聘工作中，秘書可使用恰當(dāng)?shù)氖謩菡垜?yīng)聘者坐下，并在與應(yīng)聘者進(jìn)行應(yīng)聘資料的交接時注意雙手遞接，體現(xiàn)對對方的尊重。手勢活動幅度不宜過大，應(yīng)節(jié)奏明快、自然文雅。
2.微笑的表情。卡耐基說過：“微笑能照亮所有看到他的人，像是穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。”微笑可以反映出一個積極的形象，表現(xiàn)友善，同時它也是與人溝通的催化劑。面帶微笑，可以表達(dá)對他人的尊敬和禮貌，拉近人與人的距離，表現(xiàn)誠意。
3.親切的眼神。微笑離不開眼睛的神采，在招聘環(huán)節(jié)中，秘書應(yīng)面帶微笑，雙目平視對方，眼神真摯，體現(xiàn)出平易近人的感覺。交談中應(yīng)時時注意眼神的關(guān)注，體現(xiàn)出對交談對象的尊重，不應(yīng)左顧右盼，心不在焉。
4.正確的姿態(tài)。秘書在招聘過程中，姿態(tài)使用主要包括立姿和坐姿。立姿要求脊背挺直、胸部挺起，不要彎腰曲背；坐姿要求是腰部挺起，上身要直，不要給人以“癱倒在椅子上的感覺”，身子可適當(dāng)前傾讓人感覺你對談話內(nèi)容有興趣。優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。就坐后，要注意單手或雙手放在桌下或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。
總之，采用“soler”是一個有效的方法。s——sit：坐要面對別人；o——open：自然開放；l——lean：身體微微前傾；e——eye:目光接觸；r——reaction：放松。秘書在招聘環(huán)節(jié)善于運(yùn)用手勢、表情等非言語交流的形式，學(xué)會運(yùn)用“體態(tài)語言”，實踐良好的禮儀規(guī)范，必將有利于招聘工作質(zhì)量的提高。
首先，隨著經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)的快速發(fā)展，人們的禮儀意識不斷加強(qiáng)。秘書在招聘工作中注重禮儀形象，能較好地樹立企業(yè)形象，有助于提高秘書自身的整體素質(zhì)，有助于繼承“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。“禮”的根本是“修身”，而實現(xiàn)秘書禮儀規(guī)范的關(guān)鍵，說到底就是秘書自身素質(zhì)的提高。因此，秘書必須首先樹立良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，成為具有社會責(zé)任感和企業(yè)責(zé)任心的職業(yè)人。同時，秘書應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)意識，秘書的職業(yè)形象以秘書群體形象為首要前提，需要每一位秘書為之付出巨大的努力。個別秘書由于心中沒有一個完善的自我形象設(shè)計，缺乏必要的知識儲備及內(nèi)在修養(yǎng)，在行為上表現(xiàn)為專業(yè)性不強(qiáng)，致使秘書的職業(yè)形象只有與世俗上的小蜜定義相吻合。特別有少數(shù)行為粗魯、言語庸俗者，更是嚴(yán)重影響了秘書職業(yè)整體的社會形象。作為秘書，應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，用自身良好的言行及工作作風(fēng)贏得人們的矚目。誠然，素質(zhì)的提高并非來自一朝一夕，需要平時在一點一滴的言行舉止中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并逐漸積淀而成。
其次，秘書需要提高自身的知識架構(gòu)。秘書人員要自覺調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，終身努力學(xué)習(xí)。作為一名“知書達(dá)禮”的秘書，除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)秘書專業(yè)的知識和技能外，還應(yīng)該學(xué)習(xí)企業(yè)管理及其他與企業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識；同時，對與秘書工作各環(huán)節(jié)相關(guān)的禮儀規(guī)范要求等知識也應(yīng)當(dāng)加以重視。只有不斷地更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，增加自身修養(yǎng)，為企業(yè)提供更為周到細(xì)致的服務(wù)，才能贏得廣泛的贊譽(yù)和尊重，獲得良好的社會輿論及評價，樹立良好的企業(yè)形象。
秘書人員在招聘工作環(huán)節(jié)中，其形象、言談舉止、音容笑貌，都能對應(yīng)聘者產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響招聘工作的效果。這就要求秘書不僅要具有豐富的專業(yè)知識和技能，還要具備良好的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，自覺履行相關(guān)的禮儀規(guī)范。可見，秘書具備良好的禮儀修養(yǎng)和履行禮儀規(guī)范，已是當(dāng)代中小民營企業(yè)秘書工作不可分割的一部分，也是企業(yè)發(fā)展與社會進(jìn)步的必然要求。
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秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十
一、接待前的準(zhǔn)備工作。
（一）接待環(huán)境布置。
1、環(huán)境布置。
接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。
2、辦公用品準(zhǔn)備。
（1）前廳。
應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。
（2）會客室。
桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。
客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。
（二）前臺值班。
在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時，秘書應(yīng)做好：
1、布置接待室。
2、了解上次活動安排。
3、填寫公司職員出入登記表。
4、填寫客人預(yù)約登記簿。
二、接待的基本禮儀。
（一）接待客人的基本禮儀。
秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點：
1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。
2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。
3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。
4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。
5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認(rèn)一遍。
6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。
7、要請客人填寫接待登記簿。
8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。
9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。
10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。
（二）介紹的禮儀。
在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。
1、自我介紹。
在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。
2、為他人作介紹。
當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。
3、被他人介紹。
（三）握手的禮儀。
1、握手的姿式。
一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。
2、握手的順序。
在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。
3、握手的力度也應(yīng)注意。
一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
（四）交換名片。
1、名片的內(nèi)容。
名片分公務(wù)名片和社交名片。
（1）公務(wù)名片。
公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。
公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。
（2）社交名片。
社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。
2、交換名片禮儀。
（1）遞名片時機(jī)。
初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。
（3）遞名片禮儀。
一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應(yīng)站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓Ψ浇舆^后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。
（4）接名片禮儀。
當(dāng)別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥獭０葑x完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。
3、名片保存與整理。
事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。
三、日常接待要領(lǐng)。
（一)迎接、招待客人。
接待客人要注意以下幾點。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時。
要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
2、客人到來時。
我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
（1）在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（2）在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
（3）在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（二）恭送客人。
1、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。
2、幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。
3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。
（三）接待預(yù)約客人。
在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。
（四）給上司擋駕。
1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。
2、即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。
（五）接待同時到訪的客人。
1、堅持先來后到，一視同仁原則。
2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。
3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。
4、切記以貌取人。
（六）接待不速之客。
1、首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。
2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。
3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。
4、要用委婉拒絕客人。
5、盡量不要讓客人在前臺久留。
（七）接待上門投訴的客人。
1、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。
2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。
（八）接待媒體記者。
1、要熱情配合，為其提供方便。
2、對于所要報道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實在。
3、沒有把握的事情不擅自決定。
4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。
秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。
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秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十一
在這個世界上，任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊，只有與團(tuán)隊一起奮斗，你才實現(xiàn)個人價值的最大化，你才能成就自己的卓越!團(tuán)隊，是為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而集合起來的一個團(tuán)體，需要的是心往一處想，勁往一處使;需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ);需要的是團(tuán)結(jié)友愛、關(guān)懷幫助;需要的是風(fēng)雨同舟，甘苦與共!
一個想成為卓越的人，僅憑自己的孤軍奮戰(zhàn)，單打獨斗，是不可能成大氣候的。你必須要融入團(tuán)隊，你必須要借助團(tuán)隊的力量。與團(tuán)隊和諧相處的秘訣就是：尊重別人、關(guān)心別人、幫助別人、肯定別人、贊美別人、學(xué)習(xí)別人、感恩別人!
我是業(yè)務(wù)部一名普通的開票員，從2009年正式調(diào)到這一團(tuán)隊中，在這7個月的相處中，我們一起參與，一起挑戰(zhàn)自我。從陌生到相識、相知，建立了戰(zhàn)友般的感情。我們的每一位隊員，都是團(tuán)隊里非常優(yōu)秀的一分子：就比如我們開票室的負(fù)責(zé)人，她經(jīng)驗豐富并不輸于其他領(lǐng)導(dǎo)，而她并沒有擺出領(lǐng)導(dǎo)的架子，也沒有讓我感覺有壓力的襲擊，相反的只是給我不少的鼓勵和經(jīng)驗，這種感覺真的很不錯。
讓我知道了個體與團(tuán)隊的關(guān)系是相互的，并沒有像其他企業(yè)一樣因為你是領(lǐng)導(dǎo)我就要服從，而在我們這里大家都是一樣的。如果沒有個體就沒有團(tuán)隊的存在，沒有團(tuán)隊個體也談不上成長和發(fā)展;是個體組成了團(tuán)隊，更是團(tuán)隊成就了個體。在企業(yè)團(tuán)隊中，任何一位員工的利益都是和他人捆綁在一起的，幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人就是幫助自己，別人得到的并非是我所失去的。
在每個團(tuán)隊集體的企業(yè)中，都需要有分工與合作的團(tuán)隊協(xié)調(diào)工作方式，我們自覺或不自覺地都會工作在某個團(tuán)隊，為了一個共同的目標(biāo)而努力。常言道：“人多力量大。”加入團(tuán)隊可以減輕“獨立無援”時的不安全感，我們會感到更為強(qiáng)大，更為自信，也多了一份對外來威脅的抵抗力。所以員工有事總是求助于團(tuán)隊，以獲取指導(dǎo)和支持。同時我們通過與他人交往并成為團(tuán)隊中的一員而得到安全感。
團(tuán)隊還給予我們歸屬感。一天分白天和晚上，晚上是在自己的小家，是補(bǔ)充睡眠的時間。而白天確是我們在工作中度過的，所以這正是我們不容忽視的第二個大家庭。對所有人來說，工作團(tuán)隊都相當(dāng)有助于滿足我們的友誼和社交需要。所以這也讓我明白了，我不是只屬于我自己，屬于自己的小家，更是屬于我們這個團(tuán)隊，屬于我們這個大家的，然而我自身也是離不開這個團(tuán)隊，這個使我精神振奮，讓我發(fā)揮自我的大家!
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十二
［摘要］文章結(jié)合中小民營企業(yè)秘書的工作特點，從態(tài)度、第一印象等方面分析秘書禮儀規(guī)范及其運(yùn)用，并就提升自身禮儀素養(yǎng)的途徑提出建議，使秘書在招聘工作環(huán)節(jié)中形成良好的企業(yè)形象，吸引更多的人員為企業(yè)服務(wù)。
［關(guān)鍵詞］中小民營企業(yè)；秘書；招聘；態(tài)度；第一印象；途徑。
隨著近年來我國民營企業(yè)的快速發(fā)展，民營企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，管理水平也得到了顯著提高，民營企業(yè)已逐漸發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)的一支重要力量。一般而言，民營企業(yè)尤其是中小型民營企業(yè)為了節(jié)省人力物力財力，降低經(jīng)營成本，企業(yè)秘書工作都具有綜合性的特點，除負(fù)責(zé)秘書本職工作外，還擔(dān)負(fù)很大部分的非秘書性質(zhì)的工作，如人力資源管理、員工招聘與培訓(xùn)、企業(yè)文化、公關(guān)宣傳及新聞發(fā)布工作等。可見，中小民營企業(yè)秘書人員面臨重要的轉(zhuǎn)型要求，秘書的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉(zhuǎn)變，秘書要既能文又能武，既會管理又懂專業(yè)，既當(dāng)信息員又當(dāng)公關(guān)人，既做謀士又做助手，為企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)提供全方位的服務(wù)。
但是，不少中小民營企業(yè)秘書面對工作要求的提高、工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、工作跨度的加大等一系列要求一時難以適應(yīng)。僅就秘書在從事員工招聘工作環(huán)節(jié)而言，就由于工作量大、人員流動性大及面試人數(shù)較多、面試對象層次較低等因素的影響，常有以下禮儀缺失的現(xiàn)象出現(xiàn)。如：招聘過程中相互大聲談笑；招聘工作當(dāng)天著裝隨意；招聘交談時坐姿懶散；言談舉止中時有輕視應(yīng)聘人員的表現(xiàn)等。這些都是招聘工作中秘書禮儀素質(zhì)缺乏的種.種表現(xiàn)。
秘書形象常常代表著一個企業(yè)的形象，在招聘工作環(huán)節(jié)中給應(yīng)聘者留下深刻的第一印象，也是應(yīng)聘者對企業(yè)形成的第一印象。因此，秘書人員必須具備強(qiáng)烈的禮儀意識，掌握相應(yīng)的禮儀技巧，以提高企業(yè)的形象與知名度，樹立良好的社會信譽(yù)及社會形象。因此，秘書應(yīng)當(dāng)自覺地用禮儀規(guī)范來約束自身的行為，這就要求秘書應(yīng)當(dāng)從各方面明確禮儀規(guī)范要求，并熟練地運(yùn)用到工作過程當(dāng)中，為招聘工作環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行及企業(yè)招聘到滿意的員工打下良好的基礎(chǔ)。
一、態(tài)度至上。
尊重是一切禮儀的基礎(chǔ)。禮儀規(guī)范的基本要求就是要以尊重為本，以人為本，態(tài)度至上。在招聘工作中，秘書擔(dān)當(dāng)企業(yè)與企業(yè)需求人員之間的橋梁作用，是應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)的第一道把關(guān)人。因此，秘書在工作中應(yīng)處處以企業(yè)需求為中心，以為企業(yè)服務(wù)為重點，以招募適合企業(yè)需求的員工為目的，尊重應(yīng)聘者，誠懇、熱心地為企業(yè)和應(yīng)聘者服務(wù)，不應(yīng)以老員工自居，以秘書身份自大，居高臨下，輕視對方，給應(yīng)聘者留下不好的第一印象。據(jù)美國華盛頓一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的一次調(diào)查結(jié)果表明：應(yīng)聘人員在企業(yè)及與企業(yè)進(jìn)行接觸時受到非禮待遇后，96％的人不直接抱怨，但有91％的人不愿再到這個企業(yè)來。而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍的9個人講述，其中13％的人要向他周圍的20個人講述。可見，企業(yè)的不良形象會造成比較大范圍內(nèi)的負(fù)面影響，企業(yè)對應(yīng)聘者應(yīng)保有尊重、良好而熱情的態(tài)度。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十三
在各個領(lǐng)域，秘書人員都是一個不可缺少的群體，在趨于知識化、年輕化、女性化的現(xiàn)代社會。現(xiàn)代的秘書人員有機(jī)會隨同領(lǐng)導(dǎo)或上司單獨外出聯(lián)系工作、訪問、調(diào)查研究、或參加各種會議、集會。秘書活動的目的可以是傳達(dá)某項指標(biāo)，檢查督促某項工作，或是獲取信息，也可以是取得經(jīng)驗或教訓(xùn)，或是增進(jìn)友誼，或是完成領(lǐng)導(dǎo)或上司賦予的特殊使命等等。秘書將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出入各種公共交際場合，將接觸各行各業(yè)的人。秘書社會活動往往是被動的，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示辦事，但這只是針對秘書活動的目的和范圍而言的，秘書活動的方式、過程、結(jié)果并不能有領(lǐng)導(dǎo)和上司來一一規(guī)定，而應(yīng)該由秘書人員的主觀能動性或者說是秘書個人才華與魅力來決定的。這就要求秘書要約束自己的一言一行，在遵紀(jì)守法的前提下，學(xué)會遵守不同交際場合，不同民族地域的禮儀。洛克說，禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾,使它們對他具有效用,去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。眾所周知，世界上無論哪個國家，大至國家政府首腦，小至個體企業(yè)的老板，在日常工作和生活中們都少不了秘書；無論是行政單位、事業(yè)單位還是企業(yè)，在日常運(yùn)行過程中，都需要通過秘書進(jìn)行上傳下達(dá)，輔助上司做好各項工作，其中免不了與人交往，而秘書要在工作者能夠運(yùn)籌帷幄，獲得同時和他人的好感，不管在什么樣的場合,在什么樣的地點,文明禮儀在秘書工作中都起了至關(guān)重要的作用。那么注重禮儀，就是秘書進(jìn)行人際交往的潤滑劑了。
所謂秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，是指秘書人員在各種公務(wù)活動和日常工作場合中待人處事的準(zhǔn)則,是對秘書個人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定,是秘書個人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。對于個人來說，能否表現(xiàn)出對他人的禮貌，是一個修養(yǎng)問題，有時還涉及到個人的道德水準(zhǔn)問題。對于一個組織來說，秘書禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。這不僅有助于人際交往，現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。有助于事業(yè)發(fā)展，不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。
秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無關(guān)。其實，這是對秘書禮儀認(rèn)識的誤區(qū)。總體說來，秘書禮儀的內(nèi)容大致有：
一、辦公室禮儀。
辦公室禮儀規(guī)范在很多方面都有明確的規(guī)定，例如電話禮儀，會議禮儀，行為舉止禮儀，同事之間的禮儀，等等。電話是秘書處理日常事務(wù)時最常用、不可缺少的交流工具,凡上級指示、下級意見、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話來進(jìn)行。因此,接打電話是辦公室最普遍的日常工作,是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無形的接待員。電話雖然是機(jī)械,只能傳聲,不能傳情,但人人要打電話,偶爾一次小小的疏忽也許會鑄成極大的失誤。如何接打電話,接聽電話應(yīng)注意那些基本的禮節(jié),尤其是政府公務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位接打電話是否得體適度,直接影響自己的公眾形象和社會美譽(yù)度。因此,接打電話的禮節(jié)頗為重要,正確使用電話能提高工作效率,創(chuàng)造友好氣氛,可能使人留下對你公司的最好印象。接打電話是一個只憑聲音話語傳達(dá)意義的過程,因此要格外講究說話的技巧。接打電話時注意力一定要集中,要認(rèn)真應(yīng)答,態(tài)度要真誠,記錄要詳細(xì),動作要輕柔。吐字要清晰,聲音要平穩(wěn),語言要簡潔,措辭要得體,解釋要耐心,傳話要準(zhǔn)確。
舉止行為是一個人外在美的有機(jī)組成部分,一個人即使長得漂亮,如果姿勢不雅,他的外在美就不完善。秘書是一個單位的門面和窗口,一舉一動都反映著秘書本人及企業(yè)的形象,舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、文靜、溫和的形象,使對方產(chǎn)生尊重和信賴。秘書的日常姿勢主要包括站姿、走姿、坐姿和蹲姿。站姿是其他人體動態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點,站立時,頭部要保持挺拔,目光平視,肩平直,胸略挺,雙肩打開,自然放松,手臂下垂,雙腿成小八字或丁字步站法,身體重心落在兩個前腳掌。坐姿是人體的靜態(tài)造型,端莊優(yōu)美的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。秘書坐姿的基本要領(lǐng)是:腰背挺直,肩放松。女秘書兩膝并攏;男秘書膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。走姿的基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。走路要盡量走成一條直線,步伐要穩(wěn)健,步態(tài)要輕盈,腳步朝前跨時有一點點朝前踢的感覺,跨出后,身體重心應(yīng)在前腳大拇指處,著地后延伸至前腳掌,千萬不能用后跟著地。
二、接待禮儀。
接待來客是秘書最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來客滿意而歸,這就得掌握接待的基本禮節(jié)。
秘書接待來客時要面帶微笑,溫和親切,熱情有禮,落落大方,不卑不亢。秘書的打扮要得體,精神要飽滿,辦公室和辦公桌要整理得整整齊齊。秘書不能隨便離開崗位,特別是知道有客人要來,應(yīng)耐心等待。如有急事離開,回來時客人已在等待,應(yīng)該立即向客人致歉。秘書說話時聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡潔流暢。對初次來訪的人,引見時,秘書要走在來客左前方一尺處,并隨時轉(zhuǎn)頭注意客人,引導(dǎo)方向。要熱情友好地送別來客,客人離開后要將接待結(jié)果記載在約會簿上。
三、社交禮儀。
一個人在社會中要生存、發(fā)展,都必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往,因為沒有交往就難以合作,沒有合作就難以生存、發(fā)展。交際禮儀是人們在日常交往過程中形成的約定俗成的道德行為規(guī)范,是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。在日常生活和工作中廣為運(yùn)用。在與人交往過程中,自如得體地運(yùn)用交際禮節(jié),能給人們留下良好的印象。熟悉禮儀,應(yīng)用得體。堅持原則,靈活應(yīng)變。講究談吐,文明禮貌。社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。
社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。秘書生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。秘書能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。
四、形象設(shè)計禮儀它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現(xiàn)形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養(yǎng)問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象。不過，秘書也應(yīng)該學(xué)會在服飾打扮上面有所變通，一味追求職業(yè)化，有時候可能會鬧出笑話。
例如，秘書小劉和陪同公司的客戶參加一次聚會，為了表示對客戶的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。這個案例當(dāng)中，小劉的出發(fā)點是正裝赴會，表示對聚會的重視和對客戶的尊重，但是，他忽略了盛夏的時候是不適宜穿西裝的，可以穿休閑裝赴約。這也就反映了，小劉作為秘書對禮儀的不了解，所以才鬧了這樣的笑話，秘書在赴會之前必須搞清楚聚會的性質(zhì)，提前做好準(zhǔn)備，才不會失禮于人。
五、溝通技巧。
溝通技巧是秘書禮儀的核心內(nèi)容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請的目的在于促進(jìn)部門、單位之間的溝通，并為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務(wù)宴請時應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請的作用，并沒有實現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。除此之外，秘書禮儀還要求秘書謹(jǐn)記，尊重領(lǐng)導(dǎo)，秘書主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的。這種特殊性，決定了秘書有時具有“很大”的權(quán)力。因此，作為秘書人員一定要保持清醒的頭腦，充分把握好自己的角色地位和作用，甘當(dāng)“綠葉”和“小草”，參謀而不決斷，服務(wù)而不越位，認(rèn)真做好本職工作，切實為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，決不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。注意儀表。秘書人員在工作和社交場合都應(yīng)該注意自己的儀表舉止，體現(xiàn)出優(yōu)雅的風(fēng)度和較高的修養(yǎng)。大體要求是:穿著要端莊大方，打扮要美觀得體，儀容要整潔，舉止要文雅，不能標(biāo)新立異，穿奇裝異服，也不要扭扭捏捏，矯揉造作，不管什么場合，都應(yīng)站有站相，坐有坐姿，精神飽滿，以顯成熟、精干、高效，給人以良好形象。熱情文明，秘書人員經(jīng)常要與各方面、各層次的人群接觸，這些人群由于地位、經(jīng)歷、學(xué)識、水平和修養(yǎng)的不同，性格各異，感情豐富，這就對秘書人員的待人接物提出了較高要求。秘書人員決不能因為自己處于領(lǐng)導(dǎo)身邊，就自我感覺特殊，趾高氣揚(yáng)。要堅持做到尊重他人、熱情親切、誠懇友善、辦事耐心，努力為每一個對象提供最佳服務(wù)。此外，秘書人員還應(yīng)該養(yǎng)成說文明話、辦文明事的良好習(xí)慣，多講文明用語，談笑要有節(jié)制，處事體現(xiàn)水平，努力做到親切、準(zhǔn)確、得體、誠摯、熱情，充分表現(xiàn)良好的道德素養(yǎng)。
現(xiàn)代社會，文明程度空前發(fā)展，對人類禮儀素質(zhì)提出了較高要求。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅能折射出一個人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，給人留下深刻的印象，也有助于同他人進(jìn)行溝通和交流，方便工作開展。秘書人員的性質(zhì)和特點決定了秘書必須具備較高的禮儀修養(yǎng)。注重禮儀,是一種態(tài)度,展示了秘書美好的個人魅力,做到真正注重禮儀,將會給秘書工作如魚得水,無往而不利!
商學(xué)院。
金融（2）班。
曾勤勤20080737。
秘書在工作中的重要性和職責(zé)（匯總14篇）篇十四
某小型廣告設(shè)計有限公司的辦公場所較小而員工較多，沒有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來訪時，秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】。
秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會客室，應(yīng)在辦公室中安排一個相對安靜的角落，讓來賓方便就座，可以從容地談話。