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    最新中國精神衛(wèi)生工作計劃(優(yōu)秀5篇)

    時間:2025-05-28 作者:字海

    計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。通過制定計劃,我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,提高效率和質(zhì)量。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學(xué)習(xí)。

    中國精神衛(wèi)生工作計劃篇一

    為貫徹落實(shí)《^v^精神衛(wèi)生法》和《^v^中央^v^關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》(中發(fā)〔20xx〕6號),加強(qiáng)精神障礙患者的預(yù)防、治療和康復(fù)等精神衛(wèi)生工作,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,切實(shí)維護(hù)和增進(jìn)人民群眾身心健康,依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)自治區(qū)實(shí)施方案的通知》(內(nèi)政辦發(fā)〔20xx〕52號),結(jié)合我盟實(shí)際,制定本實(shí)施方案。

    認(rèn)真貫徹實(shí)施《^v^精神衛(wèi)生法》,以健全服務(wù)體系為抓手,以加強(qiáng)患者救治管理為重點(diǎn),以維護(hù)社會和諧為導(dǎo)向,統(tǒng)籌各方資源,完善“政府主導(dǎo)、部門合作、社會參與”的工作機(jī)制,著力提高服務(wù)能力與水平,健全患者救治救助制度,保障患者合法權(quán)益,維護(hù)公眾身心健康,推動全盟精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。

    到20xx年,普遍形成政府組織領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管、社會組織廣泛參與、家庭和單位盡力盡責(zé)的精神衛(wèi)生綜合服務(wù)管理機(jī)制。初步形成與全盟經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)的精神衛(wèi)生預(yù)防、治療、康復(fù)服務(wù)體系,基本滿足人民群眾精神衛(wèi)生服務(wù)需求。健全精神障礙患者救治救助保障制度,顯著減少患者重大肇事肇禍案(事)件發(fā)生,提高嚴(yán)重精神障礙患者救治救助和管理服務(wù)能力。積極營造理解、接納、關(guān)愛精神障礙患者的社會氛圍,普及精神衛(wèi)生常識,促進(jìn)公眾心理健康,推動社會和諧發(fā)展。

    (一)到20xx年:

    1.盟、旗兩級普遍建立精神衛(wèi)生工作政府領(lǐng)導(dǎo)與部門協(xié)調(diào)機(jī)制。50%的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)建立由綜治、衛(wèi)生計生、公安、民政、司法行政、殘聯(lián)等單位參與的精神衛(wèi)生綜合管理小組。

    2.衛(wèi)生計生、公安、人力資源社會保障、民政、殘聯(lián)等部門建立精神障礙患者、疑似精神障礙患者信息交換和共享機(jī)制,使更多的精神障礙患者得到及時診斷治療和服務(wù)管理。

    3.初步建立精神障礙患者救治救助保障體系,嚴(yán)重精神障礙患者個人負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)用有所減輕,對其中特困人群通過多渠道、多層次救治救助政策保證其獲得救治,使患者病有所醫(yī),生活有保障。

    4.健全盟、旗兩級精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)。在符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立精神科。

    5.盟本級開展抑郁癥等常見精神障礙防治。積極探索開通心理援助熱線電話、建立心理危機(jī)干預(yù)隊伍,發(fā)生突發(fā)事件時,能根據(jù)需要及時、科學(xué)開展心理援助工作。

    (二)到20xx年:

    中國精神衛(wèi)生工作計劃篇二

    一年來,各班組始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作,定期對壓力表、安全閥、防雷防靜電等進(jìn)行檢驗(yàn)。不定期對操作人員進(jìn)行抽查操作情況。

    20xx年基層單位通過全體員工的努力,圓滿的完成了基層單位三個零的安全目標(biāo),雖然取得了一些成績,但離基層單位的要求還有一定距離。

    一、加強(qiáng)安全知識學(xué)習(xí)。利用安全學(xué)習(xí)時間和業(yè)余時間,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家安全法規(guī)、集團(tuán)基層單位安全文件、基層單位的安全規(guī)章制度和本崗位安全操作規(guī)程,積極參加各項安全活動,豐富安全知識,強(qiáng)化安全理念。

    二、教育員工自覺遵守安全規(guī)定。

    要求每個員工在工作中,從小事做起,從我做起,時刻警鐘常鳴,隨時繃緊安全這根弦,嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)定,堅持按操作規(guī)程辦事,杜絕違章作業(yè)和習(xí)慣性違章,做到“不傷害他人,不傷害自己,不被他人傷害”。

    三、積極為安全工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。動員員工隨時思考安全問題,及時查找安全隱患,針對本崗位、本班組、本行業(yè)的安全工作實(shí)際,認(rèn)真分析各個時期的安全形勢。

    基層單位

    二〇xx年十一月二十五日

    安全是永遠(yuǎn)不變的主題,安全是一種狀態(tài),安全是一個企業(yè)的立身之本。8月x日,我們新員工再次進(jìn)行了安全知識的學(xué)習(xí)。更讓我們深刻認(rèn)識到安全是一切工作能夠順利進(jìn)行的保障。更讓我們認(rèn)識到企業(yè)的蓬勃發(fā)展,家庭的美好幸福生活都需要安全護(hù)航,沒有安全一切都將是空談。

    作為一名在電力行業(yè)工作的員工,安全更加是我們工作、生活的保護(hù)傘。首先,我們學(xué)習(xí)了電力安全作業(yè)規(guī)程,讓我們從思想上認(rèn)識到安全的重要性,讓我們再次提高了自己的安全意識和自我保護(hù)意識。其次,我們通過觀看一些違反安全規(guī)程的視頻和圖片,深刻反思,找出事故發(fā)生的原因,結(jié)合自身的情況,為自己將來在工作時的安全夯實(shí)了基礎(chǔ)。最后,我們還親手操作了防毒面具、正壓式呼吸器和滅火器,這讓我們能夠在發(fā)生事故的第一時間做好營救和逃生工作。

    通過安全知識的學(xué)習(xí),讓我們深刻體會到華能集團(tuán)堅持“以人為本,安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全方針。讓我們更全面樹立了“安全就是信譽(yù),安全就是效益,安全就是競爭力”的安全理念。讓我們認(rèn)識到在工作時,要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行公司的法律法規(guī)和規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。讓我們牢記了堅決同“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)”三大安全敵人作斗爭,做到“不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害,保護(hù)他人不受傷害”。

    我們安全知識的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但是科技在發(fā)展,人類在進(jìn)步,我們?nèi)匀恍枰粩嘣鰪?qiáng)自己的安全技能,做到“活到老,學(xué)到老”。在工作中,我們要做到在不斷加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能和提高自己綜合素質(zhì)的同時,更應(yīng)該增強(qiáng)自己的安全知識。只有如此,我們才能夠在工作中得心應(yīng)手;才能夠開開心心工作,平平安全回家;才能夠使企業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

    中國精神衛(wèi)生工作計劃篇三

    為深入貫徹落實(shí)《^v^精神衛(wèi)生法》,切實(shí)加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作,逐步提升精神障礙患者預(yù)防、治療和康復(fù)工作,推動我市精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展,根據(jù)《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生計生委等部門黑龍江省精神衛(wèi)生工作實(shí)施方案(20xx-20xx年)的通知》要求,結(jié)合我市實(shí)際,制定本方案。

    (一)指導(dǎo)思想。以^v^理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照^v^、^v^部署要求,以健全服務(wù)體系為抓手,以加強(qiáng)患者救治管理為重點(diǎn),以維護(hù)社會和諧為導(dǎo)向,統(tǒng)籌各方資源,完善工作機(jī)制,著力提高服務(wù)能力與水平,健全患者救治救助制度,保障患者合法權(quán)益,維護(hù)公眾身心健康,推動精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。

    (二)實(shí)施原則。堅持政府主導(dǎo),部門協(xié)調(diào)配合,全社會共同努力;堅持統(tǒng)籌規(guī)劃,將其納入建設(shè)幸福大慶、構(gòu)建和諧社會綜合指標(biāo)體系,與深化醫(yī)改、促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化同步推進(jìn);堅持依法推進(jìn),以深入貫徹《^v^精神衛(wèi)生法》為動力,推動我市精神衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。

    到20xx年:

    1.精神衛(wèi)生綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)制更加完善。市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))三級普遍成立政府牽頭的精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,健全多部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制。70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立由綜治、公安、民政、財政、人社、衛(wèi)生計生、司法行政、殘聯(lián)等成員單位參與的精神衛(wèi)生綜合管理小組。

    3.精神衛(wèi)生專業(yè)人員數(shù)量基本滿足工作需求。通過定向培養(yǎng)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等形式,實(shí)現(xiàn)全市精神科執(zhí)業(yè)(含助理)醫(yī)師達(dá)到120名,全市精神科執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師比例達(dá)到名/10萬人。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)至少配備1名專職或兼職精神衛(wèi)生防治人員承擔(dān)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理任務(wù)。中小學(xué)配備專職或兼職心理輔導(dǎo)教師,高等院校配備專職心理健康教育與心理咨詢教師。心理咨詢師、社會工作師數(shù)量基本滿足工作需要,社會組織及志愿者廣泛參與精神衛(wèi)生工作。

    4.患者檢出率、管理率和治療率都達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。在冊嚴(yán)重精神障礙患者管理率達(dá)到80%以上,精神分裂癥治療率達(dá)到80%以上,符合條件的貧困嚴(yán)重精神障礙患者全部納入醫(yī)療救助,有肇事肇禍行為的患者依法及時得到強(qiáng)制醫(yī)療或住院治療。

    5.救治救助政策進(jìn)一步完善。積極落實(shí)《大慶市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》(慶政辦發(fā)[20xx]45號)、《大慶市嚴(yán)重精神障礙患者監(jiān)護(hù)人申領(lǐng)以獎代補(bǔ)資金暫行辦法》(慶社綜辦聯(lián)發(fā)[20xx]1號)及《關(guān)于開展嚴(yán)重精神障礙患者監(jiān)護(hù)人責(zé)任險及住院補(bǔ)充醫(yī)療保險工作的通知》(慶社綜辦聯(lián)發(fā)[20xx]13號),加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),落實(shí)工作責(zé)任,建立動態(tài)排查機(jī)制和多部門聯(lián)動機(jī)制,加強(qiáng)醫(yī)療救治,強(qiáng)化政策救助,逐步完善政策保障措施,努力提高救治救助和綜合服務(wù)管理水平,做到“應(yīng)治盡治、應(yīng)管盡管、應(yīng)救盡救;加強(qiáng)基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民大病保險、醫(yī)療救助、疾病應(yīng)急救助等制度的有效銜接,提高精神障礙患者救治救助水平,符合條件的貧困嚴(yán)重精神障礙患者全部納入醫(yī)療救助。

    6.公眾對抑郁癥等常見精神障礙的認(rèn)識和主動就醫(yī)意識普遍提高,醫(yī)療機(jī)構(gòu)識別抑郁癥的能力明顯提升,抑郁癥治療率要達(dá)到70%以上。

    中國精神衛(wèi)生工作計劃篇四

    為銘記曾為中國籃球事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人們,籃協(xié)已著手建立中國籃球名人堂。籃協(xié)社會發(fā)展部部長許閩峰表示,目前籃協(xié)正在為這項工作的開展組建團(tuán)隊,初步預(yù)計名人堂將于2019年與球迷見面。

    姚明與記者交流

    許閩峰透露,籃協(xié)將組織專人進(jìn)行研究,設(shè)定名人堂的客觀評選標(biāo)準(zhǔn)并予以公布。曾為中國籃球事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人,都有可能入選名人堂。雖然目前整體工作仍處于起步階段,但一些選址、設(shè)計工作已經(jīng)開始。

    許閩峰還希望,借助中國籃球名人堂的建立,串聯(lián)起中國籃球的歷史,填補(bǔ)中國籃球在文化建設(shè)方面的缺憾。

    “中國籃球沒有名人堂,籃球史也不是很完整,許多人并不了解中國籃球的歷史。因此借名人堂的建立,我們將組織專人歸納整理史料、檔案,挖掘中國籃球歷史,并建立博物館用于收集歷史文物。”許閩峰認(rèn)為,名人堂、籃球史、博物館,三者三位一體,缺一不可。相較而言,中國籃球名人堂會最先建立起來。

    技術(shù)部副部長李建青表示,籃協(xié)將搭建中國籃球教練員培養(yǎng)及等級認(rèn)證體系,該體系將覆蓋全行業(yè)。與過往不同,這一體系將按照教練員的業(yè)務(wù)水平、從業(yè)年限等條件進(jìn)行細(xì)致劃分,且不僅針對專業(yè)人群,也會面向社會、業(yè)余等人士。

    籃協(xié)還計劃搭建中國籃球大數(shù)據(jù)平臺。“我們希望對所有賽事和全行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行統(tǒng)一的信息采集,為后期政策的制定提供依據(jù)。”李建青如是說。此外在青少年籃球發(fā)展、3v3籃球國家集訓(xùn)隊建立等方面,籃協(xié)也有相應(yīng)工作展開。

    “我們當(dāng)下所做的事情,就是畫一張藍(lán)圖。這張藍(lán)圖是現(xiàn)在的,更是未來的。”中國籃協(xié)主席姚明表示,希望通過籃協(xié)的工作,能為中國籃球設(shè)計出一張更壯美的藍(lán)圖,勾勒出一個更美好的明天。(完)

    中國精神衛(wèi)生工作計劃篇五

    第一篇:

    聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 今年七月, 我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心, 至今已有半 年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 ibss 系統(tǒng)的操作,并熟悉營業(yè)廳的運(yùn) 作流程,現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

    在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。

    在這幾個月中, 流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作, 這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。

    在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況, 需要找其他同事的幫忙。

    后來在同事的 幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做 到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí) 的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

    ibss 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比 較熟悉的進(jìn)行操作,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢, 這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

    對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理, 營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時的分工和各自職責(zé), “四個能力”的展現(xiàn),排 班,工單管理,應(yīng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好 的條件。

    在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè) 員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受 理工作帶來了很大的壓力。

    不過我還是在同事的鼓勵和支持下, 克服了時間緊任務(wù)重的困難, 較好的完成了自己的任務(wù),同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

    在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了 我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足, 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ), 對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù), 我做到了盡心盡力的去完 成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,在工作中我還和 營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

    在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):

    一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 ibss 操作上手都比較慢 與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多 的還是自己主觀上的原因,在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn), 嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。

    二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光, 但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠, 加之舍友, 同學(xué)多為講普通話者, 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題, 可在于年長的顧客交 流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來了一些困難。在今后 的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

    三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我 也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。

    四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今 后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理安排。

    這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。

    在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導(dǎo)予 以指正。

    第一篇:

    附件 1:北京聯(lián)通 員工 2015 年度考核登記表單 姓 崗位:

    名:

    位:

    (不超過 1500 字) 從事現(xiàn)崗位工作時間 性別 男 出生日期 職稱 學(xué)歷 學(xué)位在我沒有加入聯(lián)通公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中 國客戶群電信運(yùn)營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通 老用戶,對聯(lián)通公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一 個很偶然的機(jī)會,我成為了一名中國聯(lián)通員工。

    我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心 儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的 關(guān)系。在此之前我是做設(shè)計工作的,也在一些私人開的店面 里做過營銷員,之后,聯(lián)通公司招聘業(yè)務(wù)員,通過自己的努 力,現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜歡這份工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自 己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還 有挑戰(zhàn)性,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

    以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),感受聯(lián)通公司工作 人員對客戶服務(wù)的感覺,而現(xiàn)在我作為服務(wù)者來面對廣大的 客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。

    我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要2幫助客戶可以順利使用公司的服務(wù)。客戶分布甚廣,各行各 業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因 此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也 成為我工作上另一項樂趣。

    營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很 隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它 的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時,好象 所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多 時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是 謾罵的字眼。

    剛開始我也常想, 公司又不是我家開的, 客戶不順, 干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁 悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得,有位 客戶不太會使用自己的手機(jī),想發(fā)彩信不懂發(fā),我很有耐心 地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,客 戶很高興,夸服務(wù)態(tài)度好,很有耐心,聯(lián)通的服務(wù)我很滿意, 聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了,感覺自己好 有成就感。

    營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得 要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有 時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客 戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。3營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但 一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個 性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。好多人都說 做營業(yè)員對面這么多雜碎的事情有時還有應(yīng)付一些無理取鬧 的用戶,更要神速的理解文件下達(dá)內(nèi)容馬上投入工作,不僅 累工資又底,但我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù) 深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太 辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。

    我自己平時在個人形象上的要求, 自然、 親切、 微笑。

    做好一件事不難, 難的是要如何堅持!4

    第一篇:

    《聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié)》文章正文:

    1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培 訓(xùn),不斷充實(shí)自己; 2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位 各項工作任務(wù); 3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重; 4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì) 致。

    1.本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

    2,回顧過去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識,積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人, 熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平,成長為一名合格的營業(yè)員。

    站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。

    從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡,從對舊平臺的生疏到熟練掌握,并參與新平臺的'安裝調(diào)試跟工,從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應(yīng)對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,我想說,2015年對我來說,是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ,也是轉(zhuǎn)變的一年。

    我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程,讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

    然而10000號作為一個服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

    在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一年,我要再接再勵。

    篇一:2015年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)

    2015工作總結(jié)

    一、 攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍

    去年營銷一中心由于士氣低落,全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢,及時調(diào)整,把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理,我上任后積極組織調(diào)研,同客戶經(jīng)理一起分析原因,采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位,激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力,上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

    二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升

    在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下,我和一中心全體組員工作熱情高漲,在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會,采用itv邀約體驗(yàn)會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動業(yè)務(wù)推介,是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心,全年共開展各類邀約體驗(yàn)會32場,客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%,itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道,得到了全省家客部推廣。

    2015年的工作計劃

    一年來,我雖然努力做了一些工作,但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如營銷組織、團(tuán)隊建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。

    一、加強(qiáng)對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售,做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機(jī),利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

    二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu),包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

    三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍,覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對性營銷,發(fā)展關(guān)鍵人。 聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團(tuán),還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

    電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年

    的開端,透視過去的一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。

    對我來說,是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ,也是轉(zhuǎn)變的一年。 我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程,讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

    然而10000號作為一個服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

    一、2011年工作總結(jié)

    2011年以來,移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段,結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動,充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性,促進(jìn)移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

    1、3g營銷工作初見成效,用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。

    通過一年來的營銷發(fā)展,3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,wcdma和iphone概念深入人心。 我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,加強(qiáng)營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,特別是多種合約計劃的培訓(xùn),提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力,每個主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機(jī)、iphone手機(jī)終端的設(shè)置,提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

    掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶22000戶,穩(wěn)定并擴(kuò)大了2g市場規(guī)模。

    3、形成了行之有效的客戶挽留體系。

    轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,確定“確保存量、激活增量”的基本策略,建立客戶流失責(zé)任追究制,有效遏制話務(wù)量的下滑,加大考核、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍,建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制,業(yè)務(wù)增則獎,業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細(xì)。對欠費(fèi)用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費(fèi)套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪,開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式,充分了解客戶需求,有的放矢地開展回訪工作,每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進(jìn)行部署安排,回歸用戶較去年同比增幅11%。

    二、2011年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題

    競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,采取各個擊破的銷售思路,大量推出“100元入網(wǎng),150元話費(fèi)(50元或是話費(fèi)、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡)”、“存話費(fèi)、送話費(fèi)”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。

    境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合,來晉務(wù)工人員大量減少,以川底鄉(xiāng)為例,原有6座煤礦,經(jīng)整合后僅存一座,新增用戶不斷萎縮。

    分銷商積極性大大降低,業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來,由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,澤州縣對分銷商依賴程度較高,特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今,由于公司注重3g發(fā)展,一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù),于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失,面對移動和電信的激烈競爭,缺乏行之有效的應(yīng)對措施,分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面;另一方面,2g信號改善沒有大的進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,經(jīng)常是顧此失彼,東邊日出西邊雨。

    三、2012年工作計劃和具體措施

    i、3g思路

    (一)存量市場

    1、利用“存費(fèi)送費(fèi)”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費(fèi),延長在網(wǎng)時長

    2、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有,以豐富應(yīng)用,免費(fèi)下載軟件活動,保持用戶活躍度。

    通過渠道拓展、終端拉動、應(yīng)用拉動、階段性營銷活動,拉動3g業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。

    1、渠道拓展措施

    (1)提升自有渠道營銷能力

    自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標(biāo), 以營業(yè)部/廳為單位,下達(dá)自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo),提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

    (2)多管齊下,“扶、引、挖”并重,好賣場提升。

    “扶”就是扶持。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場開拓能力的代理商予以重點(diǎn)扶持,讓其做大、做強(qiáng),為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。一是在賣場的硬件建設(shè)上(門面裝修)給予適當(dāng)補(bǔ)貼;二是免費(fèi)為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平;三是實(shí)行專人派駐制,由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務(wù),讓其嘗到甜頭;四是不定期開展3g演示,聚集人氣,提高賣場知名度。

    “引”是引進(jìn)和引導(dǎo)。

    業(yè)務(wù)專柜,引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)。二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐賣場、新建渠道內(nèi),一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機(jī)及業(yè)務(wù)。 “挖”就是挖(策反)競爭對手的優(yōu)秀代理商。高遠(yuǎn)手機(jī)賣場是移動的忠誠代理商,但是看到wcdma的發(fā)展前景,通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ),但合作還不夠深入,下一步通過進(jìn)駐銷售人員拉動銷售,做出一定經(jīng)驗(yàn)后,逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展,給予一定政策傾斜,在日常管理上,實(shí)行人性化管理,將其視為聯(lián)通一家人。

    (3)改善社會渠道整體形象,增強(qiáng)控制力和競爭

    加強(qiáng)對營銷渠道的規(guī)范管理,有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理,對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進(jìn)行考核評比,并與代理傭金進(jìn)行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),有重點(diǎn)地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

    (4)分片經(jīng)營劃分營銷單元,在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動的經(jīng)營模式。

    挖掘所有能利用的社會關(guān)系,撒大網(wǎng),展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門,面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

    2、終端拉動

    異網(wǎng)中高端用戶:針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式

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