工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇一
從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對(duì)我們xx的無(wú)限期待；另一頭連著xxx的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著xxx拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。
我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。
在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
2020已經(jīng)過(guò)去，2021剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇二
每節(jié)體育課后，老師都會(huì)布置課后體育作業(yè)，學(xué)生完成練習(xí)之后，利用手機(jī)和ipad進(jìn)行拍照或者錄制視頻上傳，老師可以及時(shí)掌握學(xué)生練習(xí)動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)與幫助。
（二）練習(xí)展示，評(píng)選達(dá)人
我們會(huì)在學(xué)生居家體育鍛煉視頻和照片中擇優(yōu)在學(xué)校微信公眾號(hào)上進(jìn)行優(yōu)秀作業(yè)展示，同時(shí)，評(píng)選最美居家體育運(yùn)動(dòng)達(dá)人，開(kāi)學(xué)后進(jìn)行表彰。用這些方式激勵(lì)學(xué)生居家體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，提高自身免疫力。
線上教學(xué)工作總結(jié)本該熱鬧的校園靜悄孤寂，看不到升旗臺(tái)上飄揚(yáng)的國(guó)旗，感受不到老師們講課的熱情洋溢，聽(tīng)不到孩子們?cè)谧呃壬细挥猩鷼獾男鷩W，顯然，是疫情讓這一切定格在了暫停鍵。
第一天，全體學(xué)生坐在了電視機(jī)或手機(jī)平板的面前，認(rèn)真聽(tīng)了本期的第一節(jié)課，但我們?nèi)昙?jí)的數(shù)學(xué)老師很快的就發(fā)現(xiàn)和我們?cè)O(shè)計(jì)的內(nèi)容不同，第一單元是《位置與方向》，而課堂上講的是第二單元《除數(shù)是一位數(shù)的除法》。通過(guò)微信群里討論，我們慶幸我們?nèi)昙?jí)數(shù)學(xué)組準(zhǔn)備的還算充分，不是只有這一種方案。于是馬上通過(guò)微信群，及時(shí)反饋給學(xué)生：利用周五和周末時(shí)間觀看我們給孩子們推送的老師們錄的微課，孩子們?nèi)绻袉?wèn)題，只要在微信群里發(fā)問(wèn)，我們隨時(shí)在群里答疑解惑，還利用下午4:00以后的時(shí)間在釘釘群為學(xué)生進(jìn)行直播答疑。總之，讓孩子們通過(guò)多種方式、多種渠道去學(xué)習(xí)新知識(shí)。
為了早日戰(zhàn)勝新型冠狀病毒，我們雖然上不了一線，不能像英雄白衣戰(zhàn)士們一樣沖鋒陷陣，與病毒作斗爭(zhēng)，但是我們教師也在用特殊的行動(dòng)為戰(zhàn)勝疫情這場(chǎng)戰(zhàn)斗出著一份力，盡著一份責(zé)。
停課不停學(xué)，我們?cè)谛袆?dòng)。抗擊病毒、戰(zhàn)勝疫情，園丁們責(zé)無(wú)旁貸!
沒(méi)有哪個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有哪個(gè)春天不會(huì)到來(lái)!讓我們一起加油!共同迎接更加繁榮美好的明天！
海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇三
今年是一個(gè)非常之年，是年味最淡的.一次，卻也是家味最濃的一次。今年伊始，時(shí)間如同冰封一般，是遙遙無(wú)期的開(kāi)學(xué)日期以及日復(fù)一日的居家隔離。假期雖延長(zhǎng)，但是家長(zhǎng)們卻是有充裕的時(shí)間和孩子談一談。我去年總結(jié)的教育經(jīng)驗(yàn)是——要把孩子當(dāng)作孩子，要哄。但是在這個(gè)時(shí)刻，你要把他/她當(dāng)作朋友一般，談?wù)劺硐耄務(wù)劼殬I(yè)，談?wù)勅松?guī)劃。孩子們其實(shí)很喜歡得到鼓勵(lì)和肯定，如同孩提時(shí)偷偷穿媽媽的高跟鞋一樣，仿佛這樣就可以跟大人平等對(duì)話。其實(shí)這段時(shí)間里，不妨靜下心來(lái)問(wèn)問(wèn)孩子，下學(xué)期想做什么，以后想成為什么樣的人——可能以前問(wèn)過(guò)，但是每次問(wèn)起來(lái)，可能孩子都有新的奇思妙想。不要急著否定他們，要知道，孩子眼中的世界可都是無(wú)窮無(wú)盡的童趣。就像孩子寫(xiě)的三行誹句一般，他們的角度也是不一樣的精彩，可以不經(jīng)意觸碰到柔軟的心底。
我還想談?wù)勱P(guān)于網(wǎng)課的感悟。人類總是靠工具認(rèn)識(shí)世界，改變世界的。無(wú)論如何，時(shí)代推動(dòng)我們的進(jìn)步，作為老師，必定要接受新的知識(shí)并轉(zhuǎn)化為鎧甲，才能戰(zhàn)無(wú)不勝。說(shuō)到底，保持一顆好奇心，以容器的姿態(tài)才能更好的順應(yīng)時(shí)代。網(wǎng)課可能為難了一些適應(yīng)了講臺(tái)上的老教師，但不應(yīng)該難住年輕的教師，特別是低段的教師。與孩子們打交道更重要的是豐富多樣性，利用多元化課堂的教師才能事倍功半。
當(dāng)然，網(wǎng)課也并不是百利而無(wú)一害。兩周過(guò)去，也鬧過(guò)不少烏龍:不用在教室里費(fèi)神的吸引孩子們的注意力，充滿激情地講了好一會(huì)，有家長(zhǎng)私信我怎么沒(méi)開(kāi)始?一看忘了聯(lián)播。有的老師發(fā)現(xiàn)孩子們?cè)趺炊疾换钴S，原來(lái)是禁言了一整節(jié)課。但是數(shù)字化教學(xué)的好處也如此明顯:師生線上線下互動(dòng)一樣暖心;孩子沒(méi)聽(tīng)懂的知識(shí)點(diǎn)可以反復(fù)聽(tīng);對(duì)電子產(chǎn)品感興趣的孩子們可以跟著動(dòng)畫(huà)加深對(duì)單詞的印象和理解;多樣化的作業(yè)風(fēng)格明顯引起孩子們的興趣。
疫情迫使我們止步于家中，但是對(duì)孩子的社會(huì)教育卻是個(gè)最佳時(shí)期。語(yǔ)文老師給孩子們描述奮不顧身的醫(yī)護(hù)人員，帶領(lǐng)孩子寫(xiě)感悟筆記;科學(xué)老師則教孩子們?nèi)绾闻宕骱椭谱骺谡?美術(shù)老師教孩子把抗疫的奇思妙想都呈現(xiàn)在手抄報(bào)上;而我的英語(yǔ)課上則用英文繪本故事的形式教授孩子要勤洗手戴口罩，平平安安度過(guò)這非常時(shí)間。畢竟假期的放松不是放縱，網(wǎng)課不能曠課，自學(xué)不是不學(xué)。這是一次特殊的學(xué)習(xí)路程，對(duì)于孩子而言，也是學(xué)會(huì)自學(xué)的第一步。
我們有一點(diǎn)必須明白——孩子的自覺(jué)不是天生的。好孩子都是管出來(lái)的，熊孩子都是慣出來(lái)的。在家的時(shí)間漫長(zhǎng)又難捱，若家里太松散，孩子很難養(yǎng)成自覺(jué)性。所以，在孩子學(xué)習(xí)時(shí)候一定做好榜樣。我父親在辛勤工作之余，最大的愛(ài)好便是讀書(shū)。以前還有一邊讀書(shū)一邊煮鍋，把鍋燒干都渾然不知的“廚房佳話”。他總是在早餐時(shí)段問(wèn)我今天一日的計(jì)劃是什么，每隔一段時(shí)間會(huì)詢問(wèn)我有沒(méi)有堅(jiān)持讀書(shū)，在讀什么書(shū)，有什么感想。有這樣的長(zhǎng)輩做榜樣，我自然也不敢懈怠。父母的言傳身教會(huì)對(duì)孩子的教育產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。父母帶頭讀書(shū)，孩子自然也會(huì)捧卷閱讀。當(dāng)讀書(shū)變成吃飯穿衣一樣稀疏平常，自然就會(huì)養(yǎng)成終身的習(xí)慣。
家庭教育沒(méi)有假期，孩子的差異往往取決于家庭教育。孩子在這段特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷里，我希望每一個(gè)孩子在家都保持自律，有愛(ài)，擁有向上的力量。
海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇四
前一天就由值班老師統(tǒng)一發(fā)布了第二天的教學(xué)流程，每班老師也給學(xué)生安排了預(yù)習(xí)任務(wù)。這樣第二天老師的教和學(xué)生的學(xué)都能夠做到心中有數(shù)。
上午和下午結(jié)合網(wǎng)上視頻和課件進(jìn)行了直播授課，講解了《語(yǔ)文園地一》在觀看視頻時(shí)老師會(huì)提出觀看要求，遇到重點(diǎn)地方會(huì)暫停強(qiáng)調(diào)，在講解時(shí)也給學(xué)生留了思考的時(shí)間，通過(guò)連麥和收看消息的方式及時(shí)檢測(cè)學(xué)生的掌握情況。
2、問(wèn)題：
晨誦時(shí)，有些老師沒(méi)有提前做足功課，存在念錯(cuò)字的現(xiàn)象，另外各班老師都反應(yīng)“舉手發(fā)言”的學(xué)生呈現(xiàn)固定化趨勢(shì)，有些孩子一直都在當(dāng)觀眾。從今天開(kāi)始，要縮短上課時(shí)間，課堂節(jié)奏有些快。
3、改進(jìn)措施：
對(duì)于晨誦時(shí)較難背誦的篇目組長(zhǎng)已經(jīng)及時(shí)調(diào)整了進(jìn)度，多留了幾天時(shí)間，確保孩子們的背誦質(zhì)量，也再次要求組內(nèi)教師認(rèn)真?zhèn)浜谜n，減少教學(xué)失誤。對(duì)于有些孩子發(fā)言不積極的，可以先挑些簡(jiǎn)單的領(lǐng)讀任務(wù)讓他來(lái)做，慢慢引導(dǎo)。怎么樣在最短的時(shí)間把重點(diǎn)突出，難點(diǎn)突破，有問(wèn)題了多教研。
海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇五
轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位x棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有x多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款x元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!