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群眾來信來訪接待室篇一
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。
(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的`問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。
群眾來信來訪接待制度相關
群眾來信來訪接待室篇二
目前，我國正處于新舊體制轉換的過程中。由于經濟體制的改革，利益關系的調整，民政信訪的對象、內容和形式都發生了較大的變化，民政信訪工作也呈現出許多新的特點。
1、信訪對象趨于多元化。民政信訪工作的主體已不單純是過去的以優撫對象、老幼病殘、貧困戶為主，現在則擴大到離退休老干部、最低生活保障對象、社會求助者及其他如舉報、咨詢、婚姻服務對象、社會法人等。民政信訪對象區域性特點越來越明顯。過去信訪對象主要集中在農村，現在城鎮信訪對象呈逐年上升之勢，外地人員來信來訪的現象也逐年增多。
2、信訪內容趨于復雜化。目前，除了“三老”對象的“三難”、退伍士兵的安置、貧困戶的救濟等老主題外，信訪內容已涉及到民政工作的方方面面，如福利企業的殘疾職工生活保障、基層干部的違法違紀、最低生活保障對象的確定、災民建房、殘疾人優惠政策的落實等。信訪對象反映的問題絕大多數都很現實，基本都涉及到個人或集體的切身利益，且都明確要求為其解決實際問題，不達目的，不肯罷休。在改革過程中，由于社會深層次矛盾逐漸暴露出來，許多信訪對象反映的問題，情況復雜，涉及面廣，政策性強，處理起來難度較大。有些問題，如果我們稍有疏忽，處理不當，極易在社會上產生消極影響。
3、信訪形式趨于多樣化。在社會轉型中，由于經濟和社會發展的不平衡，民政對象相對其他社會成員而言，他們對民政部門的依賴程度越來越強，來信來訪的形式已不單純局限于個人的來信來訪，聯名信、匿名信、越級上訪、集體上訪的現象也明顯增多。有的信訪對象尤其是來訪人員的言行超常，情緒激烈。
隨著改革開放的進一步深化，涉及群眾切身利益的各種矛盾和問題不斷增多，群眾的各種想法和要求主要通過信訪渠道反映出來。探求新時期民政信訪工作的成因，主要存在著三個方面的“落差”：
1、政策法規的落差。民政對象的救濟、補助等標準雖然幾經調整，有所提高，但由于區域間社會、經濟發展的不平衡，在廣大人民群眾生活水平逐漸提高的情況下，許多政策仍不適應新形勢的需要，民政對象的生活水平難以實現同步提高的要求，這就造成了優撫、救濟對象信訪問題的增多。極少數基層干部在執行一些政策法規上不到位，一些與廣大人民群眾切身利益密切相關，群眾最敏感，反映比較強烈的社會熱點問題，如最低生活保障、災民建房、基層xxx建設、“三老”的“三難”等，反映的問題也顯得較為突出。
2、體制制度的落差。社會主義市場經濟體制的建立，國有、大集體企業，尤其是民政福利企業由于資金、技術、規模等因素的制約，在市場競爭中處于劣勢，致使企業虧損，職工收入降低，人員下崗，這就造成下崗職工特別是殘疾職工的上訪增多。國家人事制度的改革，企業用人自主權增大，使退伍軍人安置的難度不斷加大，許多用人單位不愿接收安置的退伍士兵。另外，許多企業效益下滑，客觀上也給退伍士兵的安置帶來困難。這就導致許多退伍士兵因安置問題而來信來訪。
3、人員素質的落差。少數民政信訪對象自身人為因素，造成不應有的來信來訪增多，主要表現在：不懂政策;不滿足對問題的解決，要求過高;盲目攀比，造成心理失衡;法制意識淡薄，無理取鬧等。個別民政信訪接待人員素質不高，對新政策、新標準及有關知識缺乏了解，業務不熟，工作被動應付，處理問題質量不高，有的工作方法簡單，帶來負面效應，促使矛盾激化，造成重復信訪、越級上訪。
另外，還存在著其它方面的成因：如改革開放，區域間人員流動性增大，非轄區內各種對象，不同要求人員的上訪時有發生;因其他一些問題或矛盾，群眾不知道找哪一個部門解決，就盲目地往民政部門跑等等。
新時期民政信訪工作的宗旨在于堅持為密切黨和政府與群眾的聯系服務，為促進社會穩定服務，為促進改革開放和經濟建設服務。因此，改變傳統思維方式，轉變傳統工作方法，依據新時期民政信訪工作的特點和成因，做好民政信訪工作，筆者認為必須做到以下四點。
1、提高信訪接待人員素質，情暖信訪者
2、加強信訪信息收集工作，掌握主動權
3、解決信訪對象實際問題，提高滿意度
“為政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。民政對象來信來訪主要源于一些實際問題難以解決。如果我們在信訪工作中，對信訪對象反映的實際問題，真正做到“封封信有回音，件件事有著落”，提高信訪者對信訪工作的滿意度，才能真正從根本上控制信訪量。在解決民政對象信訪中反映的問題時，凡是國家有明確規定的，必須保證不折不扣地及時落實到位;凡是國家沒有規定，但地方完全有能力解決的，要盡量幫助解決;對一些信訪反映較多的難點問題，如“三老”對象的“三難”問題，要想方設法解決好;對一些社會熱點問題，如退伍軍人安置問題，要強化宣傳，耐心解釋，積極引導，認真研究解決。在工作中要加強上下級之間、部門之間的聯系和配合，特別是職能部門要切實負起責來，嚴格按照“分級負責，歸口管理”的原則，對群眾反映的問題該哪一級、哪個部門解決就由那一級、那個部門解決，不能互相推諉扯皮，更不能將矛盾上交或推給社會。我市北興橋鎮一位革命傷殘軍人，在鎮農貿市場租了一個鋪位搞屠宰，鎮工商、稅務部門要他交納一定的費用，他以自己是革命傷殘軍人為由不肯交納，并為此事多次上訪。我們針對他的情況，嚴肅批評了他的不對之處，然后會同工商、稅務、信訪等部門的同志一起會商，根據他的實際情況，給了他許多照顧。這樣的處理使他非常滿意?？傊?，切實解決好民政信訪對象的實際問題，有利于維護社會的穩定，保障民政對象的合法權益。
4、完善落實相關政策法規，減少信訪源
計劃經濟體制下的許多規章制度現在已無法完全適應新形勢的要求，必然引起相關民政對象的不滿意而使來信來訪增多，要減少此類信訪事件，必須完善和落實相關政策法規控制和減少“信訪源”。前兩年，許多殘疾人來上訪，反映基層殘疾人有關優惠政策難以落實到位。我們就及時會同市委農工部的同志到幾個鄉鎮進行調研，發現殘疾人反映的情況在許多地方存在。原因有兩點：一是已出臺的殘疾人優惠政策太原則，基層難以操作;二是殘疾人類別不同，殘情有別，按同一標準實施有失公允。針對這一情況，我們后來在市委出臺的新一輪農村農業承包合同中給出了具體規定，增強了可操作性，并向廣大殘疾人作了宣傳。政策出臺后，此類上訪明顯減少。再如一段時間，我市優撫對象來信來訪反映“三難”問題比較突出。局機關會同鄉鎮民政助理對全市“三老”人員的“三難”問題進行挨家挨戶全面普查，登記造冊，摸清真實情況，并向市政府提出建議，出臺實施了《*市優撫對象撫恤補助標準自然增長機制》的新舉措，并在各鄉鎮建立了優撫門診室，既解決了面廣量大、多層次優撫對象的實際困難，消除了他們的思想疑慮，同時也大大減少了因政策不完善或政策落實不到位而導致的信訪事件。
群眾來信來訪接待室篇三
一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。
四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。
群眾來信來訪接待室篇四
信訪工作簡報 信訪工作簡報（一）
在**年信訪工作中，我局堅持領導信訪接待制度和群眾來信來訪登記制度，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念。一年來我局共收到書面信訪件 92 件（其中涉及勞動監察 31起，社會保險 39 起，工資福利 11 起，人事管理 6 起，人事爭議仲裁 5 起），接待群眾來訪人員 335 人次。對來信來訪投訴問題我局工作人員均認真了解相關情況，做到信訪事項件件有落實，事事有答復。處理結果均按要求在規定時間內回復信訪者 營 本人并報區xxx、上 苫 級轉件部門，回復率為 榨 100%。從而減少了 膏 因信訪而誘發的違反政 妒 策、激化矛盾的事件發 檸 生。
隨著改革開放 撕 的進一步深入，我局信 紳 訪工作面臨的問題也越 掏 來越復雜，涉及的部門 嚨 和范圍也越來越廣，信 輕 訪工作中存在復訪比例 火 高、調處難度大、部分 糊 反映人行為過激的現象 喻 。
在今后的信訪工 七 作中，我局將在事前預 拯 防，排查矛盾糾紛隱患 荔 ，提前介入和依法行政 綸 方面下功夫，狠抓落實 下 ，從而推進信訪工作規 鴛 范化和實效化。
信訪工 賒 作簡報（二）
包案領導和案件 迢 責任人以及各所所長在 熏 全國“兩會”期間要嚴 汪 格工作紀律，保持 24 誼 小時聯系，不得請假， 愁 取消雙休日。
我局 畜 通過加強領導，周密部 搶 署，統一思想，提高認 擲 識，強化責任，狠抓落 興 實等一系列強硬措施， 想 切實以解決問題為宗旨 攬 、以落實穩控措施為首 跟 要任務，把涉土問題越 姻 級上訪苗頭吸附在當地 訣 ，把矛盾化解在基層， 諺 確保我縣在全國“兩會 驕 ”防護期不再發生群眾 涕 進京到省上訪事件。
信 賭 訪工作簡報（三）
伎 **年第一季度場口鎮 歪 信訪工作辦公室共受理 肢 上級轉辦來信 5 件，接 氯 待本鎮來訪人員 2 次， 告 受理市長公開電話 21 驟件。做到受理率達 10 匿 0％，按時反饋或答復 漓 率 100％，群眾滿意 汪 率 100％。
與去 糟 年同期（18 件）相比 瘧 ，上級轉辦來信下降 7 金 ％。其中去年同 柯 期省及杭州市轉辦來信 月 為 5 件，今年為零；來 燕訪去年同期為 5 次，今 久 年比去年下降 昔 8％。以上這些數據表 嶼 明，在鎮黨委政府的領 右 導下，各辦公室的工作 較 效能在提高，場口鎮的 惹 社會和諧度在大幅度提 咬 高，為場口鎮經濟騰飛 艘 ，創造了一個良好的社 肘 會環境。
1 支 件，與市長公開電話合 彝 并比較，城建、土管涉 玫 及農民宅基地的內容比 泄 較多，共有 8 件。
玩 深層次分析：信訪辦是 置 維護社會穩定的一個必 暈 不可少的組成部分，它 手 有效地減少和降低社會 仁 矛盾的劇烈程度。防止 拉 矛盾激化最直接、最有 鴨 效的途徑，也是政府各 捍 辦公室工作人員工作細 貪 致認真的表現，群眾的 諸 來信來訪相對減少，今 撤 年第一季度來信、來訪 鴿 、來電的大幅度下降， 釬 就是各辦公室工作人員 虐 認真、努力的結果。
連
為了更好地搞好信訪 腥 工作，場口鎮黨委政府 召 作了專題研究認為：一 砒 要加強和充實信訪辦的 摯 力量和提高村級信訪工 舔 作人員信息反饋速度； 恩 二要建立鎮村兩級主要 沫 領導和分管領導的信訪 刺 登記制，做到領導督辦 陋 ，有始有終；三要大力 蛹 加強法制宣傳，引導群 彼 眾反映和解決問題走正 濰 確途徑，嚴防矛盾激化 傷 ，為創造一個“生命陽 俯 光、生活富?！钡膱隹?轄 而努力奮斗。
群眾來信來訪接待室篇五
為進一步規范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據《xx條例》，結合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。
一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。
二、對群眾來訪要文明禮貌，規范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。
四、根據xx內容，區別不同情況作必要答復，原則如下：
情況清楚，有明確政策規定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據的問題，未經調查核實前，不發表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。
不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對來訪人要求不符合有關政策規定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。
五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內）后，5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。
七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。
群眾來信來訪接待室篇六
(1957年11月19日)
處理人民來信和接待人民來訪，是各級國家機關一項經常的重要政治任務。在我們的國家里，人民群眾通過向政府機關寫信和要求見面接談，提出各種要求，表示各種要求，對各項工作提出意見，對一些工作人員提出批評，這是人民的一種民主權利，是人民監督政府工作的一種方法。我們的國家機關，一定要保護人民的這種民主權利，傾聽人民的意見，接受人民的監督。實際經驗也證明，認真地處理人民來信和接待人民來訪，有很大的好處：可以經常地同成千上萬的群眾建立聯系，了解各階級、階層的情緒和要求;可以宣傳政策，教育群眾;可以根據這些情況正確處理人民內部的矛盾，及時解決當前工作中一些突出問題，這就能夠幫助領導機關隨時發現問題，克服官僚主義，改進工作。
各級國家機關，建立處理人民來信和接待人民來訪工作，已經有了很長的時間，做出了很多成績，積累了一些經驗，但是工作中也有許多缺點。在今年整風運動開展以后，多數的省、自治區、直轄市，都經過召開工作會議和采取其他具體措施，貫徹反官僚主義的精神，檢查了處理人民來信和接待人民來訪工作，提高了干部的思想認識，改進了工作，有些已經做出比較顯著的成績。這是很好的現象。但是，目前在這個方面的努力還不夠，還改得不堅決，改得不狠。在許多機關中，積壓或者丟失人民來信、互相推諉、不負責解決問題的現象還大量存在;有些機關對待人民來信、來訪，還采取“事忙不辦，開會不見”等完全錯誤的辦法;有些機關和基層單位，在處理整風鳴放中群眾提出的各種意見的時候，仍然是不加認真研究就草率照抄照轉;有些地區，領導機關還沒有認真地抓這件事，沒有采取具體措施同官僚主義現象作斗爭，沒有表現出認真改進工作的決心和勇氣。這種情況，是同整風運動的精神相抵觸的。我們各級國家機關，必須在整風運動中貫徹大膽、堅決、徹底改進工作的精神，切實加強處理人民來信和接待人民來訪工作，充分發揮它的作用，以便更有成效地密切聯系群眾，克服官僚主義，加強對社會主義建設事業的領導。
為此，現在作如下指示：
一、各省、自治區、直轄市人民委員會，中央各部門，以及其他各級國家機關，都必須有一個領導人親自掌管機關的處理人民來信和接待人民來訪的工作。掌管這項工作的領導人，要親自批辦一部分人民來信，接見一些來訪群眾，幫助干部積累經驗，改進工作，并且對所屬單位的這項工作進行監督和指導。此外，機關中的其他領導人，也都要抽出時間，批辦一定數量的群眾來信和接見一些來訪群眾，經常關心這項工作。經驗證明，機關領導人重視和親自動手去抓，是做好處理人民來信和接待人民來訪工作的關鍵。
二、處理人民來信和接待人民來訪工作，應該以發揚人民民主，密切聯系群眾，并且遵照國家政策、法令，盡可能滿足群眾的正當要求為原則。
(一)群眾對于各項工作提出的批評和建議，凡屬正確的，可行的，應該認真研究采納;同當前政策有抵觸的或者難以實行的，應該進行解釋，并且對有關政策加以宣傳。
(二)群眾提出的各種具體要求，凡是合理的目前可以解決的，應該采取有效的辦法，及時處理;凡是不合理的目前不能解決的，應該耐心地進行解釋，把有關的具體情況和實際困難向群眾說清楚，取得群眾的諒解?？傊?，不論是合理的要求，或者是不合理的要求，都應該認真負責處理，不得簡單從事。
(三)群眾控告國家機關干部不良作風和違法亂紀行為，應該認真檢查處理，需要轉交的時候，一般的要交給被控告者的上級領導機關或者xxx門處理，并且應及時向處理部門查問結果。
(四)對于假借人民來信、來訪名義，進行無理取鬧的壞分子、詐騙犯，應該根據情節輕重，分別進行批評、教育或者聯系有關部門作適當的處理。
三、處理人民來信和接待人民來訪工作，要實行專人負責和大家動手相結合的辦法?？h以上人民委員會一定要有專職人員或者專職機構，負責建立制度，組織分工，進行督促檢查，綜合研究，交流經驗，并且直接處理一些問題。另外，對于群眾提出的大量的各種各樣的問題，則必須分別“歸口交辦”，依靠各個業務部門和工作單位，結合各自的業務和工作進行處理。上級領導機關，將一些群眾來信、來訪案件轉交下級機關處理，是必須的。但是，凡屬自己應該辦和能夠辦的事，就不要往下轉，縣級機關和以下的基層單位，必須多辦少轉，或者只辦不轉。要認真建立層層負責的制度，反對互相推諉，不負責任，不解決問題的官僚主義的工作作風和工作方法。
四、處理群眾提出的問題要采取多種多樣的方法。例如，委托下鄉、下廠干部帶案下去，結合中心工作和經常業務，處理有關的問題;對于突出的重大問題，責成一定的組織或者組織力量進行專案調查，大張旗鼓地處理;對于帶政策性的問題，進行綜合研究，擬定辦法，集中地加以解決;通過群眾組織，調解和處理群眾中的一些糾紛問題;在報紙上登載群眾提出的批評和建議，解答群眾關心的問題，公布某些問題的處理結果;集中整理群眾提出的意見，編成簡報，送領導人和各有關機關參考等等。這些，都是許多地方行之有效而其他地方也都可以仿行的工作方法。此外，在實際工作中，還可以創造出更多的良好的工作方法。
五、各個機關，在處理人民來信和接待人民來訪工作中，都應該建立和健全必要的手續和制度，以達到杜絕丟失，便于稽查，提高工作效率等目的。這些手續和制度，應該適合各種不同機關各自的情況.簡便易行，不能強求一致，過于繁瑣。
各省、自治區、直轄市人民委員會，中央各部門，應該按照上述指示，結合本地區、本部門的整風運動，徹底檢查處理人民來信和接待人民來訪工作中的官僚主義，并且根據正確處理人民內部矛盾的精神，采取具體措施，切實改進工作。
xxxxxx
簡析：
這是一份關于特定工作而此項工作復雜細致又關乎政府信譽的指示。標題三部分俱全。正文開頭用了兩個自然段，第一段從政府性質職能上看處理人民來信來訪工作的政治意義，第二段概述當時的信訪工作情況，這樣從政治任務和實際情況兩方面講清信訪工作的意義，是本指示的依據。接著用一個過渡句轉入主體部分，用序碼分五個問題展開指示的內容，即有關信訪工作的決策。一是國家機關省部級等要加強領導;二是以遵照政策法令滿足群眾要求為原則。其中又以次一級的序碼對四種情況做了具體規定;三是信訪辦理負責原則的規定;四是處理信訪中的問題采取多種多樣方式;五是要建立健全信訪制度。最后用一段話做結尾，指出各機關要結合整風進行檢查，采取措施改進工作。落款前部是機關與職銜，后部是署名。日期可印在標題下也可題寫在署名后。
群眾來信來訪接待室篇七
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。
(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。
(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。
群眾來信來訪接待制度相關
群眾來信來訪接待室篇八
一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。
二、來訪接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預約來訪，要根據來訪者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。
四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。
五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。
六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協調溝通，盡快回復。