心得體會是我們對某個經歷或事件所得到的深刻認識和感悟，它能夠幫助我們成長。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，供大家參考。希望這些范文能夠啟發大家，幫助大家寫出更好的心得體會。讓我們一起來看看吧，相信會有不少收獲。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇一
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
(一)、藥店的性質。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
(二)、藥店周遭環境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應渠道。
藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。
(四)、影響藥店主營藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2.特有藥品。
每家零售藥房的`藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策。
在xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。
(一)使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80%的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調查中，57%的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效。
在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析。
每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預測。
在學校附近開設藥店主營感冒類(據調查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：
1.藥店規模適宜，資金合理投入;2.配備執業藥師;3.加強服務意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇二
第一段：介紹調查的目的和方法（150字）。
最近，本人對藥店的經營情況進行了一次調查，并有了一些有趣的發現。調查的目的是為了了解藥店在如今競爭激烈的市場中的經營狀況，以及消費者對藥店的印象和需求。調查采用了問卷調查和實地觀察的方法，以獲取客觀的數據和直觀的感受。
第二段：對藥店產品和服務的評價（250字）。
通過對調查數據的分析，我發現大部分藥店在產品的選擇上是非常豐富的。無論是處方藥還是非處方藥，藥店幾乎都能提供。另外，藥店的員工也都接受了專業的培訓，能夠提供良好的咨詢和服務。在我實地觀察的過程中，我見到了一位顧客詢問關于感冒的藥物的使用方法，工作人員詳細地向他解釋了用藥的細節，并給出了一些建議。這給我留下了一個良好的印象。
第三段：消費者對藥店的需求和體驗（300字）。
從調查問卷的結果中可以看出，消費者對于藥店的需求主要包括以下幾個方面：藥店環境的整潔和寬敞、藥品價格的合理以及服務的熱心和專業。消費者希望能夠在一個舒適和干凈的環境中購買所需的藥品，并且希望價格能夠合理公道。另外，消費者也比較注重藥店的服務，他們希望從藥店員工那里獲得專業的咨詢和建議。調查數據還顯示，消費者對于藥店的整體滿意度普遍較高。
第四段：藥店面臨的挑戰和發展方向（250字）。
雖然大部分藥店在調查中表現得不錯，但是也面臨一些挑戰。首先是市場競爭的加劇，針對同樣的客戶群體，藥店之間的競爭越來越激烈。其次，互聯網購藥的興起也對傳統藥店形成了一定的沖擊。因此，為了在激烈的市場競爭中生存和發展，藥店需要不斷提高自身的競爭力。藥店可以通過提高服務質量，強化專業能力，拓寬商品種類等方面來滿足消費者的需求，與其他競爭對手的區別化經營。
第五段：對藥店調查的建議和總結（250字）。
通過這次調查，我對藥店的經營狀況有了一些了解，并收獲到了一些有價值的感悟。對于藥店來說，他們需要不斷提高自己的服務質量和競爭力，以滿足消費者的需求。對于消費者來說，他們可通過對藥店的反饋和支持來促使藥店不斷改進。綜上所述，藥店作為服務于廣大消費者的重要組成部分，應該時刻關注消費者的需求，并不斷提高服務質量，以迎接市場的競爭和挑戰。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇三
藥店是人們日常生活中必不可少的地方，我們常常需要購買藥品、保健品等生活用品。為了更好地了解藥店的經營狀況，我進行了一次關于調查藥店的實地考察。通過這次調查，我收獲了很多新的信息，并對藥店的經營管理有了更深入的了解。在整個調查過程中，我遇到了一些挑戰，但也取得了一些體會。以下是我對這次調查的一些總結和體會。
首先，我認為藥店的環境衛生是非常重要的。在調查過程中，我發現有些藥店的環境非常臟亂，這給消費者的購物體驗產生了很大的影響。相比之下，一些良好的藥店注重環境的清潔與整潔，給消費者提供了一個舒適、干凈的購物環境。我深刻體會到，藥店的環境整潔度直接關系到消費者對該藥店的印象和信任度。因此，作為一個藥店的經營者，要重視環境衛生的管理，以提升消費者的滿意度和忠誠度。
其次，藥店的服務態度也是非常重要的。在調查過程中，我發現有些藥店的員工服務態度很差，對顧客不友善，甚至有些冷漠和敷衍的情況出現。與之相反，一些優秀的藥店注重提高員工的服務水平，讓員工熱情、親切地為顧客提供幫助和咨詢。通過這次調查，我深刻體會到，良好的服務態度可以有效地吸引顧客和提升顧客的滿意度。而藥店的經營者應該加強對員工的培訓，提高員工的服務意識，以提供更好的服務體驗。
此外，藥店的產品質量也是十分重要的。在調查過程中，我注意到一些藥店銷售假冒偽劣產品，或者過期的藥品。這種行為不僅有損消費者的權益，也會損害藥店的信譽。相反，一些優秀的藥店在藥品采購上非常謹慎，嚴格按照規定保證藥品的質量。在這次調查中，我更加強調了產品質量對于藥店的重要性。藥店的經營者應該注重產品質量的控制和監管，以保證消費者用到的藥品安全、有效。
最后，藥店的價格和促銷活動也是吸引消費者的重要因素。在調查過程中，我發現一些藥店價格高昂，消費者難以承受。相比之下，一些藥店通過靈活的價格策略和促銷活動，吸引了很多顧客。通過這次調查，我體會到，合理的價格和吸引人的促銷活動，能夠提高藥店的銷量和市場競爭力。藥店的經營者應該合理定價，提供優惠活動，以滿足消費者的需求。
通過這次調查，我對藥店的經營管理有了更加深入的了解。藥店的環境衛生、服務態度、產品質量以及價格和促銷活動都對藥店的經營狀況起到了重要的影響。這次調查使我認識到，在激烈的市場競爭中，注重提升消費者的體驗和滿意度是藥店經營的關鍵。藥店的經營者應該更加重視管理和服務，在提供優質產品的同時，創造更好的購物環境，提供更好的服務，以贏得更多的消費者的支持和認可。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇四
第一段：引言（引入調查目的和背景）。
調查藥店是為了了解市場上的藥品種類、服務質量以及顧客需求等情況。通過對藥店的調查，可以幫助我們更好地了解藥店所面臨的問題，并提出相應的改進建議，以進一步提升顧客的滿意度和藥店的經營效益。
第二段：調查方法（介紹調查方法和主要內容）。
為了全面了解藥店的狀況，我們選擇了兩家知名的藥店進行調查。調查主要采用了問卷調查和實地觀察的方法。問卷調查主要包括開放性問題和封閉性問題，通過顧客的回答來了解他們對藥店員工服務、藥品品質以及環境衛生等方面的滿意度。實地觀察主要是觀察藥店的店內布局、產品陳列以及藥店員工的工作狀態等細節。
第三段：調查結果（總結調查得出的結果）。
根據調查結果發現，顧客對藥店的重要關注點主要集中在以下幾個方面：藥店員工的服務態度、藥品的品質與價格、藥店的環境衛生以及藥店的價格優惠等方面。其中，服務態度得到了顧客的一致好評，大部分顧客認為藥店員工的服務態度非常友好和耐心。但是，藥品的品質和價格方面則存在一些問題，一些顧客抱怨藥店銷售的藥品品質無法得到保障，且價格偏高。另外，一些顧客還提到了藥店的環境衛生問題，包括店內的整潔度和設施的更新等。
第四段：分析問題（對調查結果進行分析和解讀）。
從調查結果來看，藥店在現階段的經營中存在一些問題。藥品品質和價格是顧客最為關心的方面，藥店應引進更多品質可靠、價格透明的藥品，并注重對產品的質量管控，以保障顧客的用藥安全。另外，藥店的店內環境衛生也是一個需要重視的問題，只有整潔舒適的環境才能給顧客留下好的印象并提升顧客的滿意度。
第五段：建議改進（給出對藥店改進的建議）。
為了提升藥店的經營效益和顧客的滿意度，我們提出以下幾點建議：首先，藥店應加強與藥品供應商的合作，引進更多品質可靠、價格透明的藥品，提高藥品的競爭力。其次，藥店應加強質量管理，確保藥品的品質和安全。藥店應定期檢查藥品的保存情況，以確保藥品的有效性和可靠性。此外，藥店應加強店內環境的管理，定期清洗店內設施，保證店內整潔，提供一個舒適的購物環境。最后，藥店應加強員工的培訓與管理，培養員工良好的服務態度和專業知識，提高顧客的滿意度。
總結以上分析和建議可以看出，調查藥店是一項重要的工作，通過調查我們不僅能夠了解顧客的需求和滿意度，還可以為藥店的提升和改進提供有力的依據。希望我們的調查結果和建議能對藥店的發展和服務質量提供一些參考和指導，并為改善顧客體驗作出積極的貢獻。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇五
中華人民共和國20xx年修訂的《藥品管理法》規定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據，提高藥品監管水平，促進新藥開發。所謂處方藥是指憑執業醫師和執業助理醫師處方方可購買調配和使用的藥品。非處方藥是指由國務院藥品監督管理部門公布的，不需要憑執業醫師和執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營企業許可證》；必須配備駐店執業藥師或藥師以上藥學技術人員；執業藥師應佩戴標明其姓名、技術職稱等內容的胸卡；《藥品經營企業許可證》和執業藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第十條指出：執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核，簽字后依據處方藥正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，經處方醫師更正或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區內開展了相關調查，本次調查主要通過調查問卷和實地暗訪，深入了解藥品經營企業對處方藥與非處方藥的銷售情況。
為了對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，在合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調查，通過對藥品經營企業處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，加深對藥品監管相關法規的理解。
藥店：合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費者：藥店內消費者、路上行人等。
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問卷的形式，使調查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網絡的發展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫院，網絡上藥品的銷售也越來越多，因此了解網絡上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的'。
4.1調查設計。
在調研之前，根據收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內容。設計調查問卷（見附錄），制定調研路線。在調研走訪過程中，分組進行：男生三組進藥店內觀察，請店員做調查問卷；女生二人向藥店內消費者和路上行人發放調查問卷，并詢問問題；每組各一人負責拍照。調研結束后，按分工進行后期處理工作。通過調查、觀察、試驗獲得調查結果。
4.2資料收集方法。
通過查閱課本《藥事管理學》，在網上搜集資料，了解《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經營、銷售和管理中具體的法律法規。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營許可證》、《藥品gsp證書》，必須配備駐店執業藥師或藥師以上藥學技術人員”，“藥品零售企業應當憑處方銷售處方藥：當執業藥師或者其他依法認定的藥學技術人員不在崗時，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。
4.3調查路線。
我們的調研范圍是學校南校區周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側到九華山路，然后轉向寧國路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側，最后回到學校。
具體路線及調研藥店名稱如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）。
(2）陽光花園大藥店。
(3）華仁堂大藥店。
(4）百姓緣大藥店。
(5）合肥健康大藥店。
(6）安寧大藥店。
(7）安徽省立藥店。
(8）百姓緣大藥店（青年小區）。
(9）合肥大藥店。
(10）合肥豐泰大藥店。
(11）國大藥店。
(12）安寧大藥店（金地店）。
(13）為民大藥店。
(14）遠帆大藥店。
倪勇：確定調研路線，走訪調研，藥店調查。
本次調研共發放藥事管理調查問卷（消費者）30份，有效收回30份；藥事管理調查問卷（藥店）15份，有效收回14份；藥店問卷共提出了11個問題，消費者問卷共提出了9個問題。
6.1數據分析（消費者）。
1、您的購藥途徑一般是。
調查表明大多數人還是偏向于連鎖藥店和醫院藥店這樣的大的機構，說明大的機構的安全性相對來說比較有保障。
2、您對藥品分類管理的認識是。
調查表明極少數人了解全部藥品的分類，大多數人了解部分藥品的分類，而有部分人不了解藥品的分類，這說明大眾對藥品方面的知識還有欠缺，可以做一些科普類活動。
3、您去的藥店一般是否有執業藥師在崗。
調查表明多數人對執業藥師還是有一定了解和關注的，也說明藥店基本都有執業藥師坐堂，但少數人并不關注這方面的東西。
4、您去的藥店的藥品是否分類擺放。
調查表明大多數消費者對藥品分類有一定了解，并且也說明大多數藥店的藥品時分類擺放的。
5、藥店的執業藥師是否會為您做用藥指導。
調查表明絕大多數的藥店執業藥師會為消費者做用藥指導，極少數的執業藥師不會做用藥指導，當然也可能是因為有些藥比較常用，所以恰好沒有做指導。
6、您在藥店購買處方藥是否有出示處方。
調查表明將近一半的消費者沒用購買過處方藥，極少數的消費者不清楚什么是處方藥，而有極少數的消費者為出示處方購買到了處方藥，這個還需加強管理。
7、您一般會在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選）。
調查表明絕大多數消毒費是在藥店內看到藥品廣告的，部分是接觸到街頭廣告的，而極少數的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告的。
8、您去過的藥店是否有相應的售后服務。
調查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務的，說明藥品是很難做售后服務的。
9、購買藥品時，藥店是否開具銷售憑證。
調查表明絕大多數的藥店是會開具銷售憑證的，而及其少數的藥店沒有開具銷售憑證。
6.2數據分析（藥店）。
1、是否擁有經營許可證？
觀察發現各家藥店均懸掛著經營許可證，顯目，易于觀察。
2、執業藥師是否在崗？
在部分藥店里，執業藥師也是店員，小藥店僅有1名執業藥師在崗。
3、執業藥師平時在崗時間？
大多數藥店執業藥師每天坐堂，但仍有少數藥店執業藥師工作日在崗或者僅僅是掛牌，由此發現，在學校周邊，不符合規范的藥店仍存在，有關部門應該嚴格把關。
4、藥師指導用藥情況？
調查發現，絕大多數藥店會給顧客進行用藥指導，提醒用藥規范。
5、處方藥憑處方銷售情況？
有20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進行銷售處方藥的行為，這是明顯不符合規范的，可能會導致處方藥亂用，達到治病救人相反的結果。
6、處方是否留存？
對于不清楚的兩家藥店，調查的是其收銀人員，可以看出，并不是所有藥店人員都懂得藥學知識，可能會導致購藥的漏洞。
7、藥店銷售處方藥的比例？
對于絕大多數藥店，銷售處方藥的比例有20%，所以藥店對于處方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、抗生素類（頭孢拉定）。
8、藥店和藥品的廣告一般是？
觀察發現，在部分藥店內有一些非處方藥的廣告，大多數則是沒有。
9、是否已經進行gsp認證？
gsp是英文goodsupplypractice縮寫，在中國稱為《藥品經營質量管理規范》。按照要求，沒有進行gsp認證的藥店不能進行經營。
10、藥品分類擺放情況？
觀察發現，所有藥店的藥品擺放都是分類擺放，基本按照處方藥與非處方藥以及疾病類型進行細分。
11.藥店進行促銷活動的周期是？
調查表明，一半以上的藥店存在促銷藥品的行為，藥品屬特殊商品，藥品生產、經營企業不得以搭售、買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送藥品。藥店對所售藥品采取買贈的形式銷售，還無形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。
我們在調查的過程中發現每一家藥店的各種證件都是齊全的并且擺放出來，但是有的藥店擺放的比較明顯，有一些就比較不明顯如果不是可以的找可能不會看到，還有一些藥店雖然各種證件齊全，像執業藥師這種證書是有并且掛出，但是我們并沒有看到有執業藥師坐堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時候，店員一般都是詢問顧客需要什么藥，有的是依照要的療效和銷量進行推薦。還有會員日打這種活動，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。
通過實地調查發現，大多數藥店都存在著各種各樣的問題，有些藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡，也未見坐堂，也沒有掛牌告示停止銷售處方藥與甲類非處方藥；在銷售處方藥過程中，有些藥店未向顧客索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的《經營許可證》未擺放在顧客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節日促銷、會員打折、店慶活動、積分回饋活動；藥品分類不明確，部分藥店未見分類標識。絕大多數的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實施并不是很樂觀，在處方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞。《藥品管理法》中有關處方藥與非處方藥管理的實施并不理想。
就調查中發現的問題提出本組人員的建議：
2、藥品分類必須明確，有清楚的分類標識；
3、經營許可證應擺放在顯眼位置，以便于購藥者可以清楚看到；
4、藥店店堂內應明示服務公約、公布監督電話、設立意見簿，便于群眾監督和服務改進；
5、藥師離開時，應明確掛牌告知停止出售處方藥和甲類非處方藥；
6、嚴格按照《藥品管理法》中處方藥與非處方藥的分類制度來執行；
7、國家藥品監督管理局應加強管理的力度和強度，確保處方藥和非處方藥的銷售規范；
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調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇六
藥店是人們購買藥品和保健品的重要場所之一。我最近一段時間也頻繁地光顧藥店，進行了一番小小的調查，以期了解人們在藥店購物時的心得和體會。通過這次調查，我發現了一些有趣的現象和個人見解，以下將分五段對這次調查的結果進行總結和分析。
首先，我發現人們在選擇藥店時更加注重的是其附近的便利性和信譽度。市區附近的藥店相對齊全，消費者可以更加方便地選擇心儀的藥店進行購物。此外，藥店的信譽度也是人們選擇的重要考慮因素。消費者更傾向于選擇一家口碑好、服務周到的藥店，以保證購買到正品和合理的藥品，從而增加購物的信任感和滿意度。
其次，有趣的是，調查中發現了人們在選擇藥店時對于藥品的價格和品種有較高的關注度。由于藥品在生活中不可或缺，所以藥品的價格對于一些人來說成為了選擇藥店的重要指標。尤其是面對一些療程較長、價格較高的藥品，消費者往往會更加慎重地選擇正確的藥店。此外，人們對藥品種類的要求也不同。有些消費者可能有特殊的需求，需要購買一些特殊的藥品，而不是常規的藥品。因此，藥店的藥品品種多樣性也是人們在選擇藥店時需要考慮的因素之一。
第三，服務質量同樣是消費者非常看重的一點。在本次調查中，我發現人們選擇藥店時會注意到門店店員的服務態度和能力。優質的服務能夠為消費者提供更好的購物體驗，順利解答他們的問題，使他們感到被重視和關心。一些藥店還會提供專業的藥品咨詢服務，向消費者提供藥品的正確使用和效果，并根據消費者的需求為其推薦適合的藥品或保健品。而部分藥店還設有藥師站，專門為有需求和疑問的消費者提供一對一的咨詢和服務，進一步提高了服務質量和滿意度。
第四，很多人會選擇線上購買藥品。隨著互聯網的發展，網絡購物已經成為了人們日常生活的一部分。對于一些常規的藥品和保健品，不同于傳統的實體藥店，人們往往更加傾向于選擇在線購買。這種方式既方便又快捷，節省了寶貴的時間和人力物力。在網上購買藥品時，人們更注重網店的信譽度和商品的質量，以及退換貨的政策。雖然線上購物有其便利性，但一些高價值、特殊需求的藥品仍然更適合在實體藥店購買，以便于獲得更準確和專業的咨詢服務。
最后，我發現藥店在人們日常生活中的地位和作用不容忽視。藥店不僅是人們購買藥品和保健品的地方，也是人們關于健康、藥品知識的參考和咨詢依托。一些藥店還會主動組織一些有意義的健康講座和活動，提供更全面和實用的健康管理知識。通過藥店，人們可以及時地了解到一些優質的藥品信息和市場動態，提高了生活質量和自我保健能力。
通過這次調查，我對藥店有了更深入的了解，并且對藥店選擇也有了更多的體會和建議。我希望未來的藥店能繼續提高服務質量，增加藥品種類，并且更注重顧客的需求和意見，以滿足人們對于藥店購物的不同需求和期望。同時，我也希望人們能夠更加理性地選擇藥店，關注藥品的質量和服務的優劣，以保證自身的權益和健康。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇七
專業及班級：2xxx級藥學x班
調查時間：20xx年10月----11月
調查方法：網上資料查詢，訪問，實地調查
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
(一)、藥店的性質
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
(二)、藥店周遭環境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應渠道
藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。
(四)、影響藥店主營藥品的因素
1.地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2.特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策
在20xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。
(一)使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80%的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的.位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
(二)安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調查中，57%的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效
在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析
每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預測
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系
統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1.藥店規模適宜，資金合理投入;2.配備執業藥師;3.加強服務意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇八
第一段：引言（150字）。
在現代社會中，健康成為人們的首要關注點。而藥店作為提供藥物和健康咨詢服務的地方，扮演著至關重要的角色。為了進一步了解藥店的運營情況以及人們對于藥店的觀感，我進行了一次調查采訪。通過此次采訪，我深刻體會到了藥店在日常生活中的重要性，也了解到了藥店所面臨的挑戰和未來發展的方向。
第二段：藥店的運營情況（250字）。
在采訪過程中，我了解到藥店的運營情況十分復雜。藥店除了銷售藥物外，還提供醫咨詢、健康檢測等服務。然而，藥店的經營并非一帆風順。首先，藥店需要面對競爭激烈的市場環境，需要不斷提升自身服務質量和產品種類，才能吸引更多的消費者。其次，藥店還需要與醫院和藥生產企業保持緊密合作，以便及時獲得各種藥品的供應。在發展過程中，藥店還需要解決藥品信息不對稱問題，確保消費者能夠獲得準確且有益的健康咨詢。
第三段：人們對藥店的觀感（250字）。
根據我對消費者的采訪，我發現大部分人對藥店的觀感是積極的。他們認為藥店提供便捷的服務，并且以專業的態度對待每一位顧客。藥店員工通常都接受過專業的培訓，能夠幫助顧客解答各種健康問題。此外，消費者還對藥店的藥品品質和價位表示滿意。然而，也有一部分消費者認為藥店的藥物價格過高，需要政府采取措施來調控。綜上所述，藥店在大多數人心目中擁有良好的形象，但仍有一些問題需要解決。
第四段：藥店未來發展的方向（250字）。
隨著科技的進步和人們對健康的重視，藥店在未來的發展中將發揮更重要的作用。首先，藥店需要進一步推動信息化和數字化的發展，以提供更便捷、高效的服務。例如，建立在線健康咨詢平臺，讓顧客可以隨時隨地獲得專業的醫咨詢。其次，藥店可以開展更多健康促進活動，提高顧客的健康意識。舉辦健康講座、義診等活動，可以增加藥店的社會影響力，吸引更多顧客。最后，藥店還需要加強與醫院及藥企的合作，建立起更穩定的供應鏈，以確保藥品的質量和供應。
第五段：結語（200字）。
通過此次調查采訪，我對藥店的運營情況有了更深入的了解，也了解到了人們的觀感和藥店的發展趨勢。藥店作為提供藥物和健康咨詢的地方，為人們的健康保駕護航，具有不可替代的作用。然而，藥店仍然面臨著各種挑戰，需要不斷適應社會和市場的變化，與時俱進。我相信，隨著科技的進步和社會的發展，藥店的未來將更加光明，為人們的健康保障做出更大的貢獻。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇九
藥店是人們獲取藥品和保健品的重要場所，近期我進行了一次對藥店的調查，以便了解藥店的服務質量以及顧客的滿意度。在此次調查中，我深入了解了藥店的運作機制、產品種類和工作人員的服務態度，并對此有了一些體會和感悟。
第二段：認識藥店。
在調查中，我了解到藥店的商品種類很多，包括處方藥、非處方藥和保健品等。藥店不僅提供常見疾病治療所需的藥品，還提供一些美容、健身和保健用品，迎合了現代人對于健康和美容的需求。藥店的商品種類豐富，能夠滿足不同人群的需求，是一個可以方便購買所需藥品的地方。
第三段：服務質量。
在調查中，我發現絕大多數藥店的工作人員都有良好的服務態度。他們專業、耐心地為顧客解答疑問，并提供合理的用藥建議。在一些中小型藥店中，工作人員還承擔一定的醫療咨詢責任，他們會根據顧客的癥狀和需求，耐心地向顧客解釋病情和用藥方法，給予適當的建議。這種優質的服務能夠為顧客提供很大的幫助，以及一種安心感。
第四段：滿意度調查。
調查中，我還設計了一份關于藥店滿意度的問卷，以便客觀地獲取顧客對藥店的評價。通過分析問卷結果，我發現絕大多數顧客對藥店的滿意度較高。顧客認為藥店的工作人員服務態度良好，產品豐富，價格合理。他們對藥店的信任度也較高，愿意再次光顧藥店。然而，一些顧客也提出了對藥店商品種類不足、工作人員專業水平不一的意見，這些都是藥店提升自身服務質量的改進方向。
第五段：個人感悟。
通過此次調查，我深刻認識到藥店在社會中的重要性。它既是人們獲取藥品的重要來源，又是提供醫療咨詢和保健建議的場所。藥店的服務質量對人們的健康起著重要的影響，因此藥店需要提升自身服務質量，增加商品種類，確保顧客的用藥安全和滿意度。作為消費者，我們可以通過選擇正規的藥店、留意藥店的貨品質量以及積極參與藥店的滿意度調查等方式，促進藥店的進步。
總結：
通過對藥店的調查，我對藥店的運作機制、產品種類和服務質量有了更加深入的認識。藥店是人們獲取藥品和保健品的重要場所，大多數藥店的服務態度良好，受到顧客的肯定。然而，仍有一些方面需要改進，如商品種類不足、工作人員專業水平參差不齊等。作為消費者，我們也有責任積極參與藥店的滿意度調查，幫助藥店提升服務質量，進一步提高人們的健康水平。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十
本次對xxxx藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發展趨勢，為藥店行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。
1.1調查目的。
通過實地調查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。
20xx年12月5日——12月8日。
xx路xx藥店。
對xxxx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。
1.5調查對象和方法。
通過實地調查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
xxxx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xxxx藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十一
從小地圖來看不難發現，我們藥店的地址屬于熱鬧的商業區，人流很大，而且周邊店面的經營的活動也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因為客流量大的原因，所以還是有很大的空間可以發展的。總的來說，我們藥店選擇的位置還是不錯的。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十二
黃金地帶是"商業會聚之處。一個連鎖藥店的開辦與選址也最適宜選在這樣的位置,它是城市的功能核心，城市的經濟、科技、文化、商業等高度集中，它交通便利，人流、車流巨大。
隨著連鎖藥店的數目越來越多,連鎖藥店之間的競爭也越來越激烈,連鎖藥店要想在激烈的競爭中生存就必須在選辦方面多下苦功。商業活動頻度高的地區。在鬧市區，商業活動極為頻繁，把藥店設在這樣的地區營業額必然高。這樣的店址就是所謂的“寸金之地”。相反，如果在非鬧市區，在一些冷僻的街道開辦連鎖藥店，人跡罕至，營業額就很難提高。
人口密度高的地區、居民聚居、人口集中的地方是適宜設藥店的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對商品的大量需要。當然，藥品是必不可少的。而且需求基數也十分大。如果藥店能夠設在這樣的地方，致力于滿足人們的需要，那就會有做不完的生意。而且，這樣的地方，顧客的需求比較穩定，銷售額不會驟起驟落。可以保證藥店的穩定收入。
面向客流量最多的街道。因為藥店處在客流量最多的街道上，受客流量和通行速度影響最大，可使多數人就近買到所需的藥品。交通便利的地區。旅客上車、下車最多的車站，或者在主要車站的附近。可以在顧客步行不超過15路程內的街道。接近人們聚集的場所。如電影院、公圓、劇院、農貿市場、學校等場所，或者大工廠、機關附近，以及一般人煙稠密、店鋪林立的且各種業態比較成熟穩定的地方。店中店形式。
目前，各連鎖藥店都在跑馬圈地，可在店址的選擇上（尤其對于跨區域開店）確實有一定難度，一旦和某連鎖超市或大型購物中心、商場等合作發展店中店，就可以充分利用他們的網點，而選址問題也等于轉嫁給了超市或大型購物中心等，節省了大量的人力與物力。拐角是指位于兩條街道的交叉處，即選擇店址時比較流行的說法“金角銀邊”中的“金角”（“銀邊”即是指臨街店鋪），可以產生“拐角效應”。拐角效應的優點是：可以增加櫥窗陳列的面積，兩條街道的往來人群匯聚于此，有較多的過路行人光顧，可以通過兩個以上的入口緩和人流的擁擠。但由于藥店位置面臨兩條街，這樣哪一面作為藥店的正門，則成為十分重要的問題。一般的做法是：選擇交通流量大的一面作為藥店的正門，即店面，而交通流量小的一面則作為側門。藥店設在三岔路的正面，店面十分顯眼，同樣是被認為十分合理的藥店位置。但是，處在這一位置的藥店應注意盡量發揮自己的長處，在藥店正面入口處的裝潢、點名招牌、廣告招牌、展示櫥窗等要精心設計。
抓住顧客的消費心理，將過往的行人吸引到藥店中來。但凡是連鎖企業，開設分店很少有不提及三角形店址選擇法的。開設連鎖藥店當然更不例外。所謂三角形店址選擇法，是指在一個地區開設三家分店并按三角形結構進行布局。此種開設方法首先要測量該地區商圈的范圍（可以是一個，也可以是多個，如果是一個商圈，范圍必須足夠大，消費潛力及能力也十分大，有開三家連鎖藥店的價值。如果是多個小商圈，各個商圈之間要求相距不能太遠，這樣可以彼此互相接應），然后確定店址。
隨著我國醫療改革的深入發展,人們已逐步形成了"大病去醫院,小病去藥店"的理念,投資辦藥店將會收到良好的經濟效益和社會效益。但是,隨著藥店的不斷增多,市場競爭日益激烈,也存在著一定的經營風險,所以,開辦藥店前,投資者不但要選好黃金地帶,而且要對期望目標,經營能力,投資能力,客觀環境,行業前景,市場競爭等影響。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十三
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問卷的形式，使調查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
隨著網絡的發展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫院，網絡上藥品的銷售也越來越多，因此了解網絡上處方藥與非處方藥的銷售也是十分必要的。
4.1調查設計。
在調研之前，根據收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主要工作內容。設計調查問卷（見附錄），制定調研路線。在調研走訪過程中，分組進行：男生三組進藥店內觀察，請店員做調查問卷；女生二人向藥店內消費者和路上行人發放調查問卷，并詢問問題；每組各一人負責拍照。調研結束后，按分工進行后期處理工作。通過調查、觀察、試驗獲得調查結果。
4.2資料收集方法。
通過查閱課本《藥事管理學》，在網上搜集資料，了解《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》（gsp）、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度，處方藥和非處方藥在經營、銷售和管理中具體的法律法規。例如“銷售處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營許可證》、《藥品gsp證書》，必須配備駐店執業藥師或藥師以上藥學技術人員”，“藥品零售企業應當憑處方銷售處方藥：當執業藥師或者其他依法認定的藥學技術人員不在崗時，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。
4.3調查路線。
我們的調研范圍是學校南校區周邊的藥店，主要路線是從東門教育超市開始，沿馬鞍山路西側到九華山路，然后轉向寧國路，后沿太湖路回到馬鞍山路東側，最后回到學校。
具體路線及調研藥店名稱如下：
(1）百姓緣大藥店（教育超市）。
(2）陽光花園大藥店。
(3）華仁堂大藥店。
(4）百姓緣大藥店。
(5）合肥健康大藥店。
(6）安寧大藥店。
(7）安徽省立藥店。
(8）百姓緣大藥店（青年小區）。
(9）合肥大藥店。
(10）合肥豐泰大藥店。
(11）國大藥店。
(12）安寧大藥店（金地店）。
(13）為民大藥店。
(14）遠帆大藥店。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十四
20xx年10月----11月。
：網上資料查詢，訪問，實地調查。
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
(二)、藥店周遭環境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應渠道。
藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。
(四)、影響藥店主營藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2.特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策。
在20xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。
(一)使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80%的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調查中，57%的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析。
每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預測。
9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系。
統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1.藥店規模適宜，資金合理投入;2.配備執業藥師;3.加強服務意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。
xxxxxxxxxxx學校。
xxx。
20xx.11.2。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十五
藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫藥服務的能力，或者說在一定時期內用于購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業區，靠近民居，附近有一所小學，因此消費者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費者。
因此我們通過隨機抽樣調查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個。經過匯總分析，這50個樣本中，人均收入在月1700—2000元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入2000元以上的20%。
由此說明，該地區居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費水平為偏向一般廉價otc藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產出租獲利豐富，同時也是各類保健品，貴價藥品的消費主力，可按照分析比例合理分配。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十六
（1），對平價藥店消費者進行了解。包括他們購藥的媒介習慣，對自身病癥的看法，現有藥品的使用，以及對常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購買情況。
（2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費者如何通過比較來選擇更為優質的藥品。
（3），了解消費者對新老包裝藥品的看法以及購買情況。
（4），確定哪類藥品銷量最佳。
1.2調查時間。
20xx-4-23—20xx-4-2。
1.3調查地點。
西安市東郊半坡社區。
1.4調查對象。
西安市平價藥店購買者尤其老年人及藥店銷售員。
1.5調查范圍。
西安市半坡社區某一家博輝平價藥店（購藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）。
1.6調查方法。
（1）問卷調查（2）訪問調查。
1.7組成人員。
呂陽。
2.1調查內容。
（1）問卷調查試題：
第1題，你認為設立24h藥店有無必要？
第2題，你有在夜間到藥店買藥的經歷嗎？
第3題，感覺藥店的服務如何？
第4題，你可以接受的夜間購藥點的距離為多少？
第5題，你感冒是喜歡服用片劑嗎？a.喜歡b.不喜歡。
第6題，你購買感冒藥通常在哪里購買？a.醫藥b.社區衛生站c.零售藥店。
d.個人診所。
第9題，你對購藥價值的看法？a.很貴b.一般c.很便宜。
（2）訪問調查：
a.用藥類別：rx.抗菌消炎類，婦科用藥、內科用藥、循環系統用藥、易串味藥，其他類用藥。
otc.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內科、消化系統、兒科類，呼吸科。
b.中藥/西藥：rx.貝諾酯片，云南白藥膏。
otc.紅霉素，人參蜂王漿。
c.價格層次：rx.抗菌消炎類：莫西林顆粒（6.0元）阿奇霉素干混懸劑（15.0元）婦科用藥：元胡止痛片（5.0元）婦炎凈片（18.0元）。
內科用藥：歐美拉唑腸溶片（13.0元）健胃止痛片（10.0元）。
循環系統用藥：單硝酸異山梨酯（45.5元）鹽酸二甲雙胍（5.5元）易串味藥：馬應龍麝香痔瘡膏（6.9元）云南白藥膏（20.5元）。
其他類用藥：三七傷藥片（9.5元）化痰平喘片（12.0元）。
otc外科類：華佗膏（1.0元）復方醋酸也塞米粉乳膏（7.5元）。
五官科用藥：倍亮（12.5元）氯霉他定（15.5元）。
保健用品：人參蜂王漿（6.5元）。
注射類：葡萄糖注射液（40.0元）生理鹽水注射液（50.0元）。
內科類：撲熱息痛嗎丁啉（10.0元）。
消化系統類：干酵母（1.0元）酵母生（5.0元）。
兒科用藥：腸蟲清（4.0元）小兒感冒顆粒（6.0元）。
呼吸系統類：川貝清肺糖漿（7.0元）。
維生素礦物質：vita（3.0元）vitc（3.0元）。
d.購藥渠道：雙鶴，大正、拍昂等商業公司自主購藥。
2.2調查結果分析。
（一）通過問卷調查分析：
1,24h藥店有必要營業占79.2%，不必要占19.8%，放棄選擇占1%。
2，在夜間到藥店賣藥的占61.5%，不買占34.1%，放棄選擇占1%。
3，對藥店的服務滿意占18.8%，一般占72.9%，不好占4.2%，放棄選擇占。
4.1%。
5，大部分人喜歡服用片劑占80%，由于片劑方便且不苦。
7，很多人愿意購買品牌藥，可能由于對品牌藥的信賴，大約占90%。
8,對清熱解毒顆粒的看法治療好，價格便宜，保證陳舊，副作用小占50%，可見消費者購買藥品時藥效首位，包裝也非其次，包裝是消費者對藥品的第一印象。
9，對藥品價格很貴占40%，一般占40%，很便宜占10%。
（二）對于訪問營業員。
rx與otc藥品按標價購買，會員可享受優惠，但是很少。
購藥標準只是通過外包裝，這一點有待改進。
用藥類別不太齊全，比如心臟病類用藥，腎病用藥，肝病用藥等大型疾病用藥。
2.3調查結果總結。
通過此次調查了解到消費者購要以包裝為主，所以廠家在此項工作上還該提高；用藥需求最大的是感冒藥，所以藥店應在此類藥的種類上做到物美價廉，種類齊全，才能吸引更多的顧客；其實抓住消費者的最有力的是讓他們倍感溫暖，即藥店擁有熱情的服務態度，“顧客至上”是我們藥店盈利的有力武器。
一建議：
1.注意某類藥如心臟病，胰島素類等品種的藥品應齊全，根據不同月份品種和數量的供給差異調整貨量。
2.注意顧客至上，一流的服務態度是吸引顧客的有力武器，即應該加強對營業員的服務教育。
3.產品和品牌宣傳應主要面向中青年，女性和職業人群，而非當今的老齡化人，要面向大眾化用藥。
4注意藥店的品種特點，抗生素藥主動尋找新的銷售途徑。
5..注意監測消費者對各種藥品的總量需求和競爭對手的供應變化，避免壓貨造成損傷。
6.研究本企業銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略，避實就虛，尋找突破。
二調查結論：
1,了解到消費者購藥媒介習慣是通過廣告，常識，旁人介紹，且消費者對自身病癥也是了解得較透徹，所以平時小病能自主購藥。
2.消費者根本不知道哪類藥品更為優質，所以很盲目的選擇包裝較好的藥品，所以這就需要懂專業知識的營業員對消費者指導介紹。
3.感冒藥需求量大，其次是保健品，所以藥店有關人員應加大這兩類用藥的數量，但應該隨時策劃，以防供不應求或者造成壓貨損失。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十七
根據資料顯示，xxxx年國內藥品終端銷售規模為1.38萬億元，從三大終端來看，第一終端公立醫院占比69%，第二終端零售藥店終端占比22%，第三終端公立基層醫療終端占比9%。其中第二終端零售藥店行業保持了持續、穩定的發展勢頭，市場規模從xxxx年的1739億元增長到xxxx年的3111億元，年復合增長率達到12.3%，但增速低于公立醫院及公立基層醫療終端的增速。
零售藥店集中度升高。我國零售藥店在近十年的發展中快速擴張，門店數目增長迅速，呈現“小而散”的競爭格局。我國零售藥店總數從xxxx年的32萬家迅速提高到xxxx年的45萬家，其中零售單體藥店24萬家，零售連鎖藥店20萬家。零售藥店的連鎖率逐年升高，從xxxx年的34.3%提高到45.7%，但仍與《全國藥品流通行業發展規劃綱要（xxxx至xxxx）》中提出的2/3連鎖率目標相距甚遠。
從門店數量上，我國平均每家連鎖企業的門店數量僅有41家左右，行業內的龍頭企業如國大藥房、一心堂、益豐藥房等門店數均未達4000家，而美國前三大零售藥店的藥店數量綜合超過2萬家。
隨著生活水平的不斷提高，人們意識到健康的重要性，“大病上醫院，小病進藥店”已成為人們的普遍選擇。醫藥與人們的生活質量息息相關，為了更好的了解新安周邊藥店市場及藥店經營，了解消費者對藥品的消費情況，我們需要摸清消費者通過何種渠道獲取藥店信息？藥店的地理位置以及使用交通工具的情況？消費者購買藥品的頻率？消費者購買藥品的消費金額？周邊藥店的藥品是否能滿足消費者需求？消費者通過何種方式購藥？經常購買藥品的種類？影響消費者選擇藥店的因素？消費者購藥的支付方式？消費者希望藥店提供哪些服務？為此，我們進行了此次調研活動。
否能滿足消費者需求；消費者通過何種方式購藥；經常購買藥品的種類；影響消費者選擇藥店的因素；消費者購藥的支付方式；消費者希望藥店提供哪些服務。
1.調研范圍。
（1）重點區域：深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；
（2）非重點區域：深圳市南山區（茶光村、新屋村、松坪村）。
2.調研對象。
（1）藥店附近的企業員工；
（2）xx學院在校師生；
（3）xx周邊藥店的消費者。
1.消費者層b面：
（1）獲取信息的渠道；
（2）購買藥品的頻率；
（3）購買藥品的消費金額；
（4）影響消費者選擇藥店的因素；
（5）通過何種方式購藥；
（6）購藥的支付方式。
（1）藥品的種類是否滿足消費者的需求；
（2）消費者經常購買藥品的種類。
（1）消費者對周邊藥店服務的滿意程度；
（2）消費者希望藥店提供哪些服務。
（1）消費者希望藥店在哪些地方加強廣告宣傳。
（1）藥店地理位置及使用交通工具的情況。
此次xx周邊藥店市場調查主要采用抽樣調查的方式。首先，我們對樣本進行了分配。計劃所調查的樣本數為50人，被調查者是藥店附近的企業員工，xx學院在校師生，xx周邊藥店的消費者。其次，我們對樣本進行了布點。重點調查區域主要包括深圳市南山區（桃源村、龍井村、光前村、白石洲、西麗社區）；非重點調查區域包括（茶光村、新屋村、松坪村）。
調查方法采用街頭攔截式訪問法；入戶訪問法；與部分藥店導購員的個別訪談調研；在互聯網上查找資料進行補充。
我們首先對參與這次調查活動的工作人員進行培訓，培訓內容包括健康的重要性、調查問卷的目的、調查問卷的要求、目標對象的選擇、填寫問卷的要求、調查時所用的語言以及調查時應注意的問題等方面。其次，將調查工作人員進行了分組，5-6人一組，同時，為了調查能夠順利進行，還為受訪者準備了小禮品。
（2）分組整理：對經過審核的問卷，分別歸入適當的類別，根據調查問卷中的問題，進行預先分組分類。
（3）統計分析：對于分組整理的信息，計算相應的頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖。
此次調查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前新安周邊藥店市場呈以下幾方面特點和趨勢。
1.在獲取藥店的途徑中，消費者通過朋友獲取藥店信息的最多，其次是其他途徑和藥店的宣傳資料。
通過調研發現，消費者通過朋友獲取藥店信息，占78%，其次是通過其他渠道獲取，占44%，接著是藥房的宣傳資料，占40%，如圖1-1所示。通過朋友獲取藥店信息所占比例最高，這說明消費者認為通過朋友獲取的信息最安全、最可靠。
2.選擇何種交通工具到藥店，消費者主要選擇步行，其次是公共汽車。
72%的消費者選擇步行，有14%的消費者選擇乘坐公共汽車，8%的消費者選擇乘坐私家車，6%的消費者選擇騎自行車，沒有消費者選擇乘坐出租車，如圖1-2所示。大部分消費者主要選擇步行。這說明消費者的住所離藥店很近，方便消費者就近購藥。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十八
第一段：引言和背景介紹（200字）。
最近，我有幸對一家當地的藥店進行了一次調查采訪。此次調查主要關注藥店的服務質量、產品種類和價格以及顧客滿意度等方面。通過采訪，我對藥店的運營理念和顧客需求有了更深入的了解。以下是我對調查采訪的心得體會。
第二段：產品種類和價格的多樣性（200字）。
在采訪中，我發現這家藥店提供的產品種類異常豐富。無論是治療感冒、發燒的藥品，還是美容護膚、健身保健的產品，藥店幾乎應有盡有。而且，藥店的產品價格也相對較低，比一些大型連鎖藥店要便宜許多。這不僅吸引了眾多顧客的光顧，也為藥店贏得了良好的聲譽。
第三段：服務質量的高水平（200字）。
在采訪中，我與藥店的工作人員交談良多，他們都非常熱情和專業。無論是解答顧客的問題，還是提供醫囑，工作人員總是耐心細致。即便是忙碌的時候，他們也能保持良好的工作狀態。此外，藥店還提供了送藥上門，24小時在線咨詢等服務，給顧客提供了更多的便利。這種高水平的服務質量使得藥店深受顧客的喜愛。
第四段：顧客滿意度和信任感的培養（200字）。
在采訪中，我遇到了一位常年到該藥店購藥的顧客，并與她進行了交流。她表示自己已經一直在這家藥店購藥多年，她對藥店的服務非常滿意，并表示對藥店的信任感很高。在她的眼中，藥店不只是一個銷售產品的地方，更是一個關心顧客健康、提供專業指導和服務的機構。這種顧客滿意度和信任感的培養，對于藥店而言意義非凡。
第五段：對調查采訪的總結和建議（200字）。
通過此次調查采訪，我對藥店的經營情況和顧客需求有了更詳細的認識。首先，藥店豐富的產品種類和相對低廉的價格是吸引顧客的重要因素，但也需要注意產品質量和安全性。其次，藥店高水平的服務質量是提升顧客滿意度和信任感的關鍵所在，可以通過繼續培訓工作人員和優化服務流程來進一步提升。最后，藥店可以通過宣傳和推廣來增加知名度，吸引更多顧客的到來。總之，藥店需要不斷改進和完善自身，以滿足顧客需求，贏得更多的市場份額。
這次藥店調查采訪給我帶來了很多啟發，不僅對藥店經營有了新的認識，也增加了我對服務行業的了解。我相信，通過調查采訪，我們可以更好地了解社會，提升自我，在不斷改進中推動社會的進步。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇十九
：本次對xx藥店的調查報告是運用科學的，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發展趨勢，為藥店行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。
1.1調查目的。
通過實地調查xx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在方面的能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。
1.2調查時間。
x年12月5日——12月8日。
1.3調查地點。
x路x藥店。
1.4調查對象。
對xx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。
1.5調查對象和方法。
通過實地調查xx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
xx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作;做好公司鈣片在藥店的陳列與展示;能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動;即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親淘寶寫作id：專業可行性報告扣扣，三二五零六八八切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃;在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。xx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系;月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表;另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xx藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。了解到xx藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇二十
xx縣轄4個鎮7個鄉，12個農林牧漁場，79個行政村，總人口24.7萬人。全縣共有涉藥單位366家，其中藥店65家（批發企業3家、縣級藥品零售企業16家、零售連鎖企業13家、縣以下藥品零售企業33家）全縣各類醫療機構301家，其中縣直醫療機構4家、牙所17家、衛生院14家、各類衛生所/室266家。
（一）中藥飲片市場混亂。
由于我縣無中藥飲片加工廠，所以中藥飲片一般都是從外地采購。批發企業大批量購進中藥飲片，然后進行分裝。分裝后的中藥飲片無標簽，不能反映中藥飲片的產地、規格、產品批號等內容。根據國食藥監辦[20xx]358號文件關于加強中藥飲片包裝監督管理的最新規定要求，凡是20xx年7月1日后無標簽的中藥飲片一律不得銷售。并依法進行查處。
（二）無證經營問題仍然存在。
在一些偏遠的村屯無證經營藥品的現象仍然存在，無證非法經營業戶法律觀念淡薄、唯利是圖。他們無需交納稅費，對守法經營戶的正常經營造成了不良影響，對人民群眾的身體健康也造成了一定的危害，老百姓深惡痛絕。
產生無證經營問題的原因是多方面的，一是一些地處偏遠，當地無醫療網點，造成了市場的空白，一些人見有利可圖便非法購進藥品進行銷售活動；二是一些個體食雜店非法賣藥，而且非常隱蔽，檢查人員到那根本見不到藥，問也問不出來，而當地村民或村醫反映他們確實有藥品經營行為；三是一些學習醫療人員畢業后無就業門路，在未取得《醫療機構執業許可證》的情況下，私自行醫賣藥。
（三）藥品經營不規范。
主要表現在：一是規章制度不健全，大多數業戶都建立了藥品采購、質量管理、審核、入庫、出庫等各項規章制度，并懸掛上墻。但仍然有少數的診所存在著制度的不健全，沒有懸掛上墻等現象，有的根本沒有制度；二是藥品管理混亂，一些藥店、診所醫療器械購進、銷毀記錄不健全，有的甚至沒有記錄。處方藥、非處方藥不實施分類管理，藥品擺放不規范。消毒藥品、保健食品和藥品混放的問題仍然存在；三是部分業戶經營場所不符合要求。診室沒有做到三室分開。衛生條件極差，藥架落滿灰塵、藥品凌亂、雜物堆積、成箱的大輸液直接擺放在地面上。沒有距地面10公分。與墻壁及散熱器之間的間距也沒有達到30公分。
（四）市場上假劣藥品仍然存在。
一是不法商販從不同渠道、不同途徑向診所投放假藥；二是有的藥店、診所經營無效期藥品和過期失效藥品的現象仍然存在；三是個別衛生院、診所和藥店經營沒有進口注冊證和檢驗報告書的進口藥；四是有個別業戶還經營醫療機構制劑；五是有的藥店、診所還非法自配藥品出售，包括非法郵購的假藥。出現這些問題的原因主要是個別業戶法制觀念淡薄、見利忘義、為求高利而坑害消費者，掙黑心錢。有的業戶是沒有把好源頭進藥關，有的被以次充好。
（五）藥品經營人員素質偏低。
據統計，全縣共366家藥品經營和使用單位中，有技術職稱的僅190余人。占從業人員總數的52%。有的從業人員不具備經營資格，有的不經培訓就上崗，有的從業人員連最基本的藥品知識都不懂。
（六）相對人法律觀念淡薄，存在著僥幸心理。
有的業戶守法經營意識不強。對他們的違法經營行為缺乏足夠的認識。比如藥品購銷記錄不真實、不完整。對此問題他們認為這對企業根本無關緊要。只是走形式，與企業的效益也無關，所以對執法人員的規勸、處罰不理解。即使是被處罰了仍然我行我素。有的業戶總是抱有僥幸心理，檢查人員來了，馬上對自己的違法經營行為做點手腳應付了事。走后依然如故。另外還有部分業戶看到檢查人員來了，馬上關門閉店，拒絕檢查。檢查人員一走就正常營業。有的業戶即使不關門，對處罰也不認可，態度不好。能拖就拖，能抗就抗，即使下了處罰單也不交罰款。
經過一年多的市場整頓，上述問題有的已經得到了糾正和緩解，但違法經營的問題仍普遍存在，有的問題仍很嚴重。為此，提出以下四項措施進一步加強我縣藥品市場治理工作。
（一）從“打黑”入手，凈化市場環境。
環境。
（二）規范從藥行為，提高經營管理水平。
制入手，從基礎工作抓起，主要在專人專職、規章、制度、營業場所、藥品分類、購銷記錄及完善設施等方面，嚴格按《藥品經營質量管理規范》要求，實施規范化管理，達到gsp認證標準。在檢查指導過程中要找準問題癥結，落實整改措施，推進藥品經營企業盡快實現規范化管理的目標。
（三）強化依法監督，深入開展打假治劣活動。
一是強化日常監督。藥品監督部門要切實適應監督對象多樣化，監督范圍逐步擴展和延伸的變化。采取日常監督和專項整治相結合的辦法，按照“全面整治、突出重點、標本兼治、務求實效”的要求。緊緊抓住直接危害人民群眾用藥安全，社會反映強烈的突出問題，進一步鎮頓和規范藥品和醫療器械市場秩序。嚴厲打擊制售假劣藥品和醫療器械違法犯罪行為。要通過公開、公正、透明有效的執法監管，嚴厲查處各類違法案件，加大處罰力度，真正體現新機構的新形象、新效能；二是搞好配合，增強打假治劣工作合力。藥監部門要主動和衛生、公安、法院、工商、廣播等有關部門搞好工作銜接和配合。形成工作合力。確保打假實效；三是建立獎勵機制，廣泛發動群眾，實施社會監督。一方面，局機關要建立政務公開制度，增強執法監督透明度，接受人民群眾對執法人員的監督。另一方面，通過設立舉報電話。接受人民群眾對藥品經營點的有效監督，同時建立舉報獎勵制度。使打假治劣變成廣大人民群眾的自覺行動；四是要充分利用宣傳陣地，對涉及金額巨大、情節嚴重的大案、要案加大曝光力度。擴大教育和懲戒的范圍。形成假劣藥品和醫療器械無立足之地的社會環境和強大的輿論監督聲勢。
（四）力求標本兼治，積極探索和發展藥品零售連鎖經營模式。
發展藥品零售連鎖經營，最重要的是選準規模大、實力強的連鎖批發企業，負責組建連鎖店，吸收農村各藥品經營企業加盟，對藥品經營實行統一配送、統一價格、統一管理。目前，我縣已有一家藥品零售連鎖企業，還有一家正在籌備階段。我們要抓住這一契機，配合市局在搞好宣傳發動工作的同時，嚴格把好初審關。針對連鎖經營過程中出現的問題，認真研究有效措施，推動連鎖經營模式在我縣順利開展。真正通過連鎖經營特有的質量優勢、價格優勢和服務優勢，有效規范全縣藥品市場秩序。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇二十一
本文目錄。
隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫院，小病進藥店”已成為社區百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫藥與人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。
專業及班級：2x級藥學x班。
調查時間：xx年10月----11月。
調查方法：網上資料查詢，訪問，實地調查。
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
(一)、藥店的性質。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好。
租賃合同。
以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
(三)、藥品供應渠道。
藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。
(四)、影響藥店主營藥品的因素。
1.地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2.特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
(五)、國家政策。
在xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。
(一)使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80%的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”(占7%)、“廣告宣傳”(占6%)、“朋友介紹”(占4%)等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
(二)安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調查中，57%的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
(三)藥品療效。
在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
(四)顧客分析。
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。
(五)競爭分析。
每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
(六)銷售預測。
在學校附近開設藥店主營感冒類(據調查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅9.54%的人從不感冒;接近7成的人選擇自己“買藥吃”)、消化系統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1.藥店規模適宜，資金合理投入;2.配備執業藥師;3.加強服務意識，售價合理;4.能為患者提供購藥咨詢和指導;5.要有本藥店的特有藥品;6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。
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為保障人民群眾用藥安全有效，防止發生藥害“事件”，減少不合理用藥，國家藥品監督管理局頒布實施了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》和《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，本文為大家整理了關于零售藥房處方藥管理的調查報告。
按藥品品種、規格、適應癥、劑量及給藥途徑不同，將藥品按處方藥與非處方藥分別進行管理：處方藥必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用;非處方藥不需憑執業醫師或執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用。
綜合來說，處方藥大體包括以下幾種：
1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進一步觀察。
2、可產生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮痛藥及某些鎮靜催眠藥物等。
3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。
4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經醫師確診后開出處方并在醫師指導下使用。
自藥品實行分類管理以來，隨著處方藥管理的不斷加強，有效避免了藥物濫用，對促進合理安全用藥起到了極大的促進作用。但是，作為一名基層藥品監督管理人員，筆者發現零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題，現就其主要問題及解決對策提出一些思考：
1.對必須憑處方銷售的藥品未嚴格憑處方銷售。
根據國家藥品監督管理局制定“積極穩妥、分步實施、注重實效、不斷完善”的藥品分類管理工作方針，xx起年對注射劑、粉針劑實行了處方藥管理;xx年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物(抗生素類、抗真菌藥、抗結核藥、喹諾酮類、磺胺類)實行憑處方銷售;xx年又規定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實際經營范圍中，處方藥其實已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業人員中沒有處方權，而醫療衛生機構的處方又很少外流，這就造成大多數零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險，違規將處方藥直接銷售給消費者，帶來極大的用藥安全隱患，同時也在某種程度上造成處方藥濫用。
2.處方藥未按規定管理。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規定，但在日常工作中，我們發現部分藥房仍然存在以下問題：店堂內無。
警示語。
——處方藥憑醫師處方銷售、購買和使用;處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類別標示放置不準確;處方藥開架銷售;處方藥作為贈品搭售處方藥采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售;處方藥在大眾媒體發布廣告;供貨方資質收集不全;未建立健全真實完整藥品驗收記錄、銷售記錄。這些都給消費者合理選用非處方藥、從業人員正確調配處方藥、以及駐店藥師指導安全用藥等造成一定影響或誤導。
3.藥房從業人員法律意識淡薄，專業知識匱乏。
處方藥的管理必須依靠藥房內從業人員來實施，但從目前藥品零售企業的總體情況來看，從業人員整體素質不高，專業知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農村藥房尚未配備執業藥師、從業藥師或藥師等藥學專業技術人員。這就導致部分藥房對藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關知識不足，處方藥憑處方銷售意識不強，有少數從業人員甚至將藥品當做一般商品銷售，有疑難答，有買必賣。
4.消費者對處方藥管理認識不足。
藥品分類管理是一個系統工程，需要全社會共同關注和支持。自xx年實行處方藥與非處方分類管理以來，各級藥監部門大力宣傳加強處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實推進藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統消費意識和消費方式的影響，部分消費者憑處方購買處方藥的意識仍然不強：一是憑經驗購藥;二是貪圖省事，不愿找醫師開具處方;三是對藥房索取醫生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房;四是一張處方多次使用，給藥房處方收集帶來不便。
1.深化醫療衛生體制改革。
當前醫療衛生機構尚在進一步探索與改進之中，以藥養醫局面尚未從根本上改變。部分醫療機構為了維護自身的利益與自存，紛紛采取設置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時也侵犯了消費者的知情權和自由消費、選擇消費的權利。要改變這一現狀，必須進一步深化衛生體制改革，實行醫藥分開，讓藥房從醫院分離出來，并將其納入與零售藥房相同競爭環境，從而在保護消費者自主購藥權利的同時，也為零售藥房提供了處方來源。另外，也可以通過允許零售藥房聘請坐堂醫生的方式，在消費者購買處方藥時，先經坐堂醫生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫師處方銷售。
2.加強處方藥日常監管。
藥監部門應在gsp跟蹤檢查、許可檢查、專項檢查等日常監督檢查中，強化處方藥管理，嚴禁零售藥房無處方或藥師不崗時銷售處方藥。對處方藥與非處方藥、非藥品混放，處方藥開架銷售，搭售處方藥，處方藥采用郵售、互聯網交易等方式直接向公眾銷售等違法違規行為，一經發現，即應依據《藥品流通監督管理辦法》嚴肅查處。藥監應加強與工商部門的聯系、協調與配合，齊抓共管，對處方藥在大眾媒體發布廣告等違法行為，應在各職責范圍內依法嚴肅查處。
3.加強零售藥店從業人員培訓。
提高藥品從業人員素質，確保《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規的貫徹落實，是保證處方藥規范管理的必然要求。應通過舉辦藥品從業人員培訓班、現場指導等方式，對零售藥店從業人員進行處方藥與非處方藥分類管理知識的專業培訓，使其在充分了解藥品分類管理意義、目的、方法、以及相關法律知識的基礎上，進一步強化企業第一責任人意識，嚴格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》，自覺防止和杜絕濫用處方藥或違法銷售處方藥行為。
4.加強處方藥管理宣傳。
處方藥管理工作是一項系統工程，它既非一夕之功，更非某一人、某一地、某一單位、某一部門之力所能做好的，它需要全社會的理解、支持與配合。各單位、各部門應充分利用廣播、電視、報刊、宣傳單、宣傳冊、乃至面對面的直接交流等方式，開展多途徑、廣范圍、大力度的宣傳活動，不斷提高人民群眾安全用藥意識和自我保護能力，增強其自覺自愿參與處方藥管理意識，堅決做到處方藥憑處方購買，處方藥依處方使用。
調查藥店心得體會報告（熱門22篇）篇二十二
第一段：引言（100字）。
最近，我有幸參與了一次藥店調查采訪活動。通過這次活動，我不僅對藥店行業有了更深入的了解，還深刻認識到了藥店在社會中的重要性。在采訪中，我發現藥店既是醫療服務的重要組成部分，也是幫助人們保持健康的一座橋梁。以下是我在調查采訪中得到的一些心得體會。
第二段：深入了解藥品質量（250字）。
在采訪中，我了解到藥店對藥品質量有著嚴格的要求。他們在供貨環節履行了一系列的監管與檢驗，以確保售賣給消費者的藥品質量的安全性和有效性。此外，藥店還會倡導消費者在購買藥品時選擇正規的藥店，避免在買藥時上當受騙。在該環節，藥店通過發放宣傳材料和開展社區宣講活動等方式，提高了消費者對藥品質量的認識。這使我深刻認識到，藥店不僅是銷售藥品的場所，更是保障民眾用藥安全的重要一環。
第三段：體驗醫患溝通環節（300字）。
在采訪中，我還參與了藥店咨詢師與顧客之間的醫患溝通環節，這讓我深刻體驗了藥店在提供醫療服務方面的作用。我注意到咨詢師在向顧客提供醫藥方面的建議時，始終保持了耐心和專業性。他們以親切的語言引導顧客正確用藥，并告知潛在的副作用和注意事項，讓顧客能夠安心地服藥。在采訪中，我還了解到藥店咨詢師會與醫生保持密切的合作關系，定期開展專業知識的培訓，以提高咨詢服務的質量和效果。通過這一環節，我認識到藥店在健康管理方面的重要性，它使顧客能夠得到更全面的醫療服務。
第四段：關注老年人用藥需求（300字）。
令我印象深刻的是，藥店還十分注重對老年人的服務。他們通過開設老年用藥專柜和定期為老年人提供免費咨詢等方式，滿足了老年人在用藥上的特殊需求。而且，藥店還會不定期地組織一些健康講座和體檢活動，以提高老年人的健康意識和保健知識。在調查采訪中，我見到了很多老年人在藥店購藥的場景，而且藥店工作人員對待他們都非常尊重和耐心。我想，老年人的健康需求得到了藥店的關注和支持，這讓我對藥店的社會責任感受到了更多的肯定。
總結（150字）。
通過這次調查采訪，我對藥店行業有了更深入的了解。藥店不僅僅是銷售藥品的場所，更是提供醫療服務和健康管理的重要一環。藥店通過提高消費者對藥品質量的認識，保障了消費者的用藥安全；而藥店的咨詢服務，使得消費者能夠得到專業的用藥建議和醫療知識；藥店還關注老年人的用藥需求，通過專屬服務和健康講座等活動，為老年人的健康保健提供了便利。藥店不僅是藥品的銷售場所，更是社會中一座重要的健康橋梁。