調查投訴報告（通用21篇）

報告范文的內容應該準確、簡明扼要，并能夠回答讀者對所報告事物的疑惑和問題。通過閱讀這些報告范文，我們可以學習到不同領域和行業(yè)的實際應用案例，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)和問題解決的方法。

調查投訴報告（通用21篇）篇一

20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說不要踏了，張騫說踏了咋?張奎說是不是想打架?張騫說，那就來呀!說罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學怎么也勸不住，攔不住。后來，張奎來到216宿舍門口，張騫就把張奎拉進宿舍，先下手為強，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見頭部血流不止，后被幾名同學抬下樓去。

經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過節(jié)所致。有一回，張騫買了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當回到宿舍時，張奎就說：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過，于是，兩人就對罵起來。那時，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動口不動手。

據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負同宿舍的同學。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個同學都發(fā)生過矛盾，216宿舍的每個同學都被其罵過，以至于幾乎沒人和他說話往來。以前張奎就在床邊藏有一個鋼管，也是從床上卸下來的，還說：“你誰再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說有種下床來說，趙高磊下床之后，張奎就先動手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風。趙高磊起來后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來，趙高磊看見，害怕了，就說我不跟你說了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒有吱聲和反抗，就又不了了之了。

20**年12月6日。

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調查投訴報告（通用21篇）篇二

市場調查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡售票初度開賣，大都市民還不知情。

不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非常快，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡購票，削減在窗口排隊的時間。

市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票。“我看到窗口那兒站滿了人，網(wǎng)絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐說，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。

在網(wǎng)上調查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。

據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。

據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網(wǎng)站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網(wǎng)站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門調停，票務網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。

4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。

調查投訴報告（通用21篇）篇三

我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面。現(xiàn)匯報如下：

3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；

4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。

5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；

一是在新興南路問天廣場東側門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。

二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。

三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調和電視等服務設施。

四是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。

完善導醫(yī)臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術服務項目、收費標準和醫(yī)院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。

六是加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。

調查投訴報告（通用21篇）篇四

為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

此次調查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。

針對調查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

此次客戶滿意度調查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：

1、業(yè)務人員的響應速度。

部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。

2、出具檢測報告的及時性。

部分車輛在處理完違章后不能及時出證。

3、對抱怨處理的結果。

業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。

對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：

1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構服務學習不到位，今后加強學習。

2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。

3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。

調查投訴報告（通用21篇）篇五

為了深入了解我校畢業(yè)生的情況，進一步改革教學模式和提高人才培養(yǎng)的質量，適應社會對本專業(yè)畢業(yè)生的需求，提高學生就業(yè)的競爭力，我們采取問卷的形式，對97～06屆化學工程專業(yè)本科畢業(yè)生所在單位進行了調查。問卷內容包括：對我校畢業(yè)生的總體評價、畢業(yè)生的自我評價與定位、對畢業(yè)生各方面的評價、看重的畢業(yè)生素質、對學校教育的建議等共五個方面。

與定位用人單位對畢業(yè)生使用后的評價和滿意度，是非常有價值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映畢業(yè)生群體各方面情況是否適應用人單位的需要，以及適應程度如何，還能夠影響這些單位現(xiàn)在和今后是否繼續(xù)招聘相關院校的畢業(yè)生。用人單位對我校畢業(yè)生的總體評價：25%非常滿意、69.4%比較滿意、5.6%不好說·從用人單位層面看我校畢業(yè)生的自我評價與定位：89.2%準確合適，10.8%偏低，沒有出現(xiàn)過高現(xiàn)象。結果說明絕大部分用人單位對我校畢業(yè)生是比較滿意的，大多數(shù)畢業(yè)生對自己的評價和定位是準確的。

1、個人品質方面。

在所調查的用人單位中，評價為較好。以上的單位對遵紀守法、道德修養(yǎng)，誠信度”，工作態(tài)度、敬業(yè)精神。這三方面均達到95%。對“吃苦耐勞，克服困難的能力”，“團結協(xié)作能力（團隊精神）”。參加集體等活動”。“奉獻精神。心理素質”均達90%以上。顯示用人單位對學生的思想道德水平評價很高，很多單位對我校學生在工作中的樸實和踏實精神給予了肯定。

2、專業(yè)素質方面。

分別為80%和88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的。專業(yè)素質”和。知識面”為“很好”和。較好”。其原因是我校通過不斷深化教學改革，拓寬專業(yè)口徑，增加學科交叉，增設不同學科選修課。增強實踐實習環(huán)節(jié)，讓學生走出課堂，走進實驗室，到單位進行實地實崗的生產(chǎn)實習，較好地提高學生的專業(yè)素質和拓寬了知識面。

3、基礎知識方面。

88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的計算機水平為。較好”以上，有45.7%的單位認為學生的外語水平。一般”。隨著計算機的普及和相關課程學習。畢業(yè)生的計算機應用能力已經(jīng)不成問題。雖畢業(yè)生大多能拿到英語四、六級證書，但他們的實際應用能力仍欠缺，在聽、說、寫。譯上存在著一定差距，因此在外語教學上應注重應用能力培養(yǎng)，特別要利用好專業(yè)外語與文獻檢索課程和科研實踐及畢業(yè)研究鍛煉學生的外文文獻查閱、翻譯和消化利用能力。

4、個人能力方面。

用人單位對我校畢業(yè)生評價為。較好”以上的情況如下：分析、解決問題的能力。實踐操作能力。環(huán)境適應能力。靈活應變能力。均91.4%。競爭與迎接挑戰(zhàn)能力。人際交往能力。均80%。創(chuàng)新科研能力”60%。13頭表達能力’73.5%。文字寫作能力”76.5%，。學習知識，接受能力”94.3%。組織管理能力”74.3%。經(jīng)營能力”65.7%。用人單位不僅僅注重學生的實際業(yè)務能力，也越來越重視學生的理論水平。不僅僅重視學生的專業(yè)知識。更重視學生的綜合素質。學校應注重對學生的創(chuàng)新意識。科研能力與開拓精神的培養(yǎng)。提高他們的領導、應變、公關、交際、口頭表達、寫作等各方面能力，使畢業(yè)生不僅有較強的專業(yè)知識和業(yè)務能力，同時也具備較高的綜合素質，能不斷適應新環(huán)境和新形勢的挑戰(zhàn)。

用人單位看重畢業(yè)生哪些素質呢？比較看重。以上的方面和結果如下：工作負責踏實、敬也精神100%，合作意識（團隊精神）、奉獻精神，創(chuàng)新意識與勇氣均為各97.1%，人際交往能力和適應、應變能力各94.3%，競爭意識與挑戰(zhàn)意識88.5%，人文素養(yǎng)82.9%，社會實踐，社會工作經(jīng)歷和語言表達能力各80%，面試印象77.1%，政治面貌71.4%，文字寫作能力，專業(yè)學習成績與學習能力、懂經(jīng)濟與管理知識各68.5%，個人形象氣質57.2%，技能考級證書（計算機，外語等）51.5%，學校聲望45.7%。大學期間獲得獎勵29.4%，文體特長14.3%，生源戶籍所在地5.7%。由此可看出，學校聲望和戶籍等不再成為影響學生就業(yè)的主要因素。

在回答者中各項所占的百分率：加強基礎、拓寬知識面。加強夾踐動手能力訓練，加強創(chuàng)新意識和能力培養(yǎng)，培養(yǎng)處理人際關系能力四項均100%。加強經(jīng)濟、管理知識72.2%，加強敬業(yè)精神教育66.7%，加強人文素質教育與加強外語和計算機應用能力訓練均為27.8%。從中可以看出我們培養(yǎng)適應市場需求的畢業(yè)生應注重應用能力的培養(yǎng)和鍛煉。

1、加強素質教育。

現(xiàn)代社會需要邪種。誠信為本。才智并舉，具有一定創(chuàng)新能力。的綜合性人才。學生必須全面提高自身的綜合素質，才能在激烈的競爭中立干不敗之地。學校要精心組織多種學生活動，如社會調查、社會服務、課外科技活動以及各類文娛、體育話動，融素質教育于活動之中，并注意與專業(yè)培養(yǎng)相結合。要注重發(fā)揮學生個體的不同特點，力求傲到讓學生人人積極參與、人人從中受益。建立以提高學生創(chuàng)新能力為目標的大學生科技活動運行機制，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。

2、繼續(xù)加大教學改革的力度。

素質教育是一項以知識傳授、方法訓練、能力培養(yǎng)和精神陶冶為實踐內容的綜合性系統(tǒng)工程，必須貫穿于專業(yè)教育、學科教育。首先。要繼續(xù)進行專業(yè)結構和課程設置的改革，加強基礎、拓寬知識面。其次。素質教育要從教學內容，方法與手段上得到充分的體現(xiàn)。要摒棄陳舊的教學內容，注意知識的更新，改變過去只重知識傳授的做法，把發(fā)展獨立思考和獨立判斷能力放在首位，重在激發(fā)學生的學習主動性和學習潛能。重點加強對于進行創(chuàng)造性活動有關的方法、能力的教育。第三，要加強實踐教學。培養(yǎng)學生的綜合能力，讓學生在接觸、了解社會實際的過程中，認識自身的優(yōu)勢和不足。盡快適應社會的需要。

3、應加強全方位的就業(yè)指導工作。

學校除了深化教學改革，對大學生進行專業(yè)知識教育，從入學開始就著力培養(yǎng)學生各方面素質、能力外，還要進一步加強對畢業(yè)生進行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)教育）、理想教育、形勢教育。開展社會實踐活動和心理咨詢活動，引導大學生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進行自我評價，增強他們的心理素質和在人才市場上的競爭力，培養(yǎng)出適應社會需求的合格人才。學校還應大力加強就業(yè)技巧指導，提高服務質量，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。

調查投訴報告（通用21篇）篇六

20xx年6月6日接到編號網(wǎng)絡的舉報，投訴內容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對投訴問題進行了調查，具體情況如下：

一、基本情況。

經(jīng)核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質煤質活性炭項目，環(huán)行（20xx）08號。

二、現(xiàn)場情況。

現(xiàn)場檢查時，該公司屬長期停產(chǎn)狀態(tài)，項目建設的地管內存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場區(qū)內多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執(zhí)法人員對企業(yè)門衛(wèi)進行了解，地管內存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經(jīng)營行為。

三、處理情況。

2、對縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會送達了《關于國安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經(jīng)營行為現(xiàn)場實施了查封。目前案件正在處理中。

調查投訴報告（通用21篇）篇七

20春節(jié)黃金周剛剛過去，深圳市消委會就于2月3日公布了春節(jié)期間(1月27-2月2日)消費者投訴情況分析報告。

據(jù)統(tǒng)計，全市共接收消費者投訴373宗，與同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領域成投訴熱點。

“我們收到的投訴中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務的，一共145宗，其中網(wǎng)絡游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及‘qq三國’、‘穿越火線’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門游戲。”消委會相關人員告訴記者，春節(jié)期間，人們難得休閑，玩游戲的人數(shù)也有所增加，相關企業(yè)要做好維護工作，保障消費者權益。

網(wǎng)絡投訴另外一個“熱點”就是微信紅包。

自20風靡全國后，過年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習慣，乃至不少家庭的共同娛樂，尤其是連家里長輩都人手一部智能手機的時代。

但如果在大家互動興起的時候，紅包突然無緣無故被凍結了，很多人都會十分不適應。“只能搶紅包不能發(fā)紅包，在過年喜慶的.時候，特別掃興。”消費者歷先生對記者說。

此外，換新手機后同一賬號微信里的錢卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。

從消費者投訴涉及的領域來看，餐飲、住宿、旅游消費被“詬病”明顯增多，反映的問題達24宗，比2016年春節(jié)期間的10宗增長了140%，包括承諾零消費的旅行團到香港后被強制消費、網(wǎng)絡預訂酒店不能取消、成功預訂酒店卻沒有房間提供、餐飲服務態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。

“這些服務領域，在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價，如果服務質量還不好，顯然是說不過去的。要是不小心遇上，就壞了大家過年的好心情了。”有市民表示。

與此同時，過年不少人回老家，對手機流量的依賴性大增，13宗手機流量投訴案件中，多數(shù)涉及流量被亂扣、購買流量包不到賬或不足數(shù)、對流量包實效日期未盡到提醒和告知義務等。此外，公共設施投訴服務也有11宗，公共交通服務水平有待提高。

目前，消委會已針對不少投訴問題介入調查、處理。

有業(yè)內人士分析，今年春節(jié)消費投訴增加不少，一方面是消費者對消費品質的要求不斷提高，同時維權意識也有很大提升。

另一方面，也反映出目前的確存在不少消費問題，不管是節(jié)日還是平時，企業(yè)都應當堅持品質意識，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節(jié)日財”，只有任何時候都保證產(chǎn)品和服務質量，才能贏得消費者信賴，做得長久。

調查投訴報告（通用21篇）篇八

2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級八班學生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時，無事生非，糾集本班學生十多人無故毆打八年級六班學生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對此事件，學校極為重視，立即成立由政教處和兩個班級班主任組成調查組，對事件進行縝密調查，現(xiàn)就有關情況匯報如下：

一、事件原因及經(jīng)過：

4月1日下午，八年級八班學生王虎子到八年級六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對李程進行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學生中造成極壞影響。以上學生對自己所犯錯誤供認不諱，有案可稽。個人都有書面材料佐證。事件的來龍去脈已基本搞清。

二、事件性質：

此事件是一起群起學生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、王虎子等人負有直接的責任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時匯報老師也有一定責任。

特此報告政教處20**.4.7。

調查投訴報告（通用21篇）篇九

樓下阿姨的自行車丟了，她十分生氣說：“我都丟三輛自行車了，這車買了沒半個月又丟了。這小偷真可惡。”

調查。

中午吃飯時，我隨意地問姥姥：“姥姥，你丟過自行車嗎？”“丟過呀。”“是嘛，原來你也丟過車呀。”我漫不經(jīng)心地又問：“咋丟的，沒鎖吧。”姥姥放下碗，一本正經(jīng)地說：“何止我丟過，咱家除了你和你妹妹（小姨的女兒），其余的個個丟過自行車。”“不會吧。”我得聲音提高了八度，吃驚地嘴都合不攏了，姥爺在旁糾正：“不對，不對，我就沒丟過車。”姥姥連忙點頭稱是：“對，你姥爺還真沒丟過車呢。”我一聽來勁了，好奇地問：“難道姥爺有法寶？”

接下來是我的采訪記錄哦，原來四十多年前，姥爺買了全家唯一的一輛自行車，那可是家里的寶貝，住在平房時，姥爺把車每天給推屋里放著，后來住了樓房姥爺愣是每天把自行車樓上樓下的抗來抗去的。又過了一年，姥姥也買車了，她總是把車放在樓下，好日子可沒幾個月，姥姥的新車就不幸地在某天的清晨再也找不到了。

分析。

從姥姥、爸爸媽媽丟車的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)有幾點很重要：

1、車大部分是新車，新車更吸引小偷的眼球，而且多數(shù)是名牌車，貴重的好車。

2、車子多數(shù)是放在無人看管的區(qū)域丟的，無人看管小偷更有可乘之機。

3、多數(shù)車是夜晚丟的，晚上夜深人靜，是小偷作案的最佳時機。

4、有時，由于粗心，他們會忘記鎖車，這也是丟車的另外一個重要因素。

姥爺?shù)能囎允贾两K沒丟過，主要是姥爺心細，他從買車，一直都把車放在家里，每天樓上樓下的抗來抗去的，直至現(xiàn)在他的車已經(jīng)很破舊了，他才開始不再往樓上搬了，還有一點，姥爺?shù)能囐I的年代久了，車子是最老式的28車，樣式老氣，車子笨重，你別說能騎姥爺?shù)拇笃栖嚨娜诉€真不多呢。（我姥爺可長得人高馬大的哦）。

結論。

從姥姥和家人的采訪中，我得出結論：新車、好車容易丟；晚上容易丟車；放在樓下容易丟車；社區(qū)治安不好，也容易丟車。

建議。

我建議：社區(qū)應該配備保安和夜晚巡邏人員，增強社區(qū)的保安工作，這樣小偷就沒有可乘之機，社區(qū)內的各個路口和各樓頭應安裝攝像頭，夜晚社區(qū)內的照明設施應齊全，社區(qū)居民應該把車子放入有人看管的車棚內，輕便的自行車可以帶回家中。絕對做到車子要落鎖。這樣我們的'車子才能安全，丟車事件才能有效杜絕。

調查投訴報告（通用21篇）篇十

尊敬的某經(jīng)理：

根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查。現(xiàn)將調查情況報告如下：

1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。

2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。

3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。

1、我們三人調查組從前臺收集有關投訴的信息，并進行匯總。

2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。

3、經(jīng)過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。

4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。

1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。

2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關負責人員采取行動，彌補工作過失。

3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。

調查投訴報告（通用21篇）篇十一

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

20xx年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了20xx年的各項工作任務。

現(xiàn)在我做述職報告如下：

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的'作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進城管上質量，上臺階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營占19.4%，商業(yè)經(jīng)營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

隨著生活水平和文化素質的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉來案件。不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

在對法律文書使用進行正確指導和有效監(jiān)督的情況，向個中隊下發(fā)法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現(xiàn)場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內部簡報發(fā)表文章7篇。認真完成20xx年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。20xx年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。

五、20xx年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊。

二〇xx年一月十日。

調查投訴報告（通用21篇）篇十二

第一條：目的。

為保障核心潛力的實現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細則。

第二條：適用范圍。

本辦法適用于公司客戶服務部。

第三條：職責與權限。

(1)客戶服務部負責客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：

制定和修改客戶投訴管理制度；

直理解理并處理客戶投訴；

對成員企業(yè)的客戶投訴管理進行監(jiān)督與指導。

(2)公司任何部門及個人有職責和義務協(xié)助客戶投訴調查工作。

第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務投訴和業(yè)務投訴。

第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。

第六條：按投訴的判定性質分類，能夠分為有效投訴和無效投訴。

第七條：服務投訴案件有以下特征：

（1）對待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。

（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。

（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務規(guī)范，時客戶產(chǎn)生反感或不滿的。

（4）員工在工作中沒有履行自己應盡職責的。

（5）員工帶給服務時態(tài)度傲慢、不負職責的。

第八條：業(yè)務投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時)、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯誤、手機信息反饋信息錯誤、簽收信息錯誤等)、保險理賠投訴等。

第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：

（1）經(jīng)調查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發(fā)爭端的職責在投訴方。

（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務而沒有得到滿足的。

（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。

（4）無具體投訴事實的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調查主要事實不成立的。

（5）投訴者帶給的事實不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。

（6）對企業(yè)或員工服務態(tài)度不滿在一個月以后提出來的。

第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。

（1）在報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。

（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件。

（3）其他經(jīng)調查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。

第十一條：根據(jù)無效投訴的投訴動機可分為一般無效投訴和惡意投訴。

（1）因投訴方對公司的服務承諾或者對策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴。

（2）客戶因不正當要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。

（3）匿名投訴的問題經(jīng)調查基本事實不成立的投訴為惡意投訴。

第三章：投訴受理。

第十二條：當接到客戶投訴時，務必認真聽取投訴人的陳述，問明陳述人的姓名、電話、投。

訴對象及投訴案件的經(jīng)過，并做好記錄。

第十三條：投訴接待完畢后，認真填寫《客戶投訴管理登記表》。

第四章：投訴案件調查。

第十四條：客戶投訴案件由客戶服務部安排人員調查。

第十五條：調查人員在進行調查時務必注意以下事項：

（1）以事實為依據(jù)，公平、公正、客觀地進行調查取證。

（2）調查過程中應按照員工行為準則嚴格要求自己，堅持良好的服務態(tài)度，展現(xiàn)應有的職業(yè)素質。

（3）只負責調查事情的真相，無權對任何一方做出任何形式的承諾。

（4）在客戶投訴案件調查清楚后，應與投訴雙方及被投訴人或者直接領導進行溝通，陳述事實經(jīng)過。

（5）調查應不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過與事實，還應關注在事件的構成過程中存在的管理漏洞和問題。

第十六條：在接到投訴30分鐘內提來源理方案或者解決辦法，并盡快回復客戶處理結果。

第十七條：如果客戶投訴問題解決不了，應及早上報直接領導，并回復客戶耐心等待。

第六章：投訴記錄與統(tǒng)計。

第十八條：每月進行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報告，激勵相關人員不斷進行工作。

調查投訴報告（通用21篇）篇十三

尊敬的老師：

您好！

實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導致沒能及時的為顧客提供好服務，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。

這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經(jīng)難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導致了這樣的情況。

因此，我在工作結束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現(xiàn)，現(xiàn)在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！

首先，作為一名服務人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。

其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術和能力，更是要我們有相應的責任心，責任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！

最后，就是我的服務意識，其實我認為這也是責任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務，在我們的業(yè)務范圍內為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導致了工作出現(xiàn)了問題。

在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應工作，做好工作，對工作和顧客負責！希望領導能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！

此致

敬禮！

檢討人：xxx。

20xx年x月x日。

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調查投訴報告（通用21篇）篇十四

調查投訴報告（通用21篇）篇十五

投訴報告是現(xiàn)代社會中一種非常常見的溝通方式，不僅能夠幫助消費者解決問題，還可以提高服務提供者的專業(yè)素質。在我最近的投訴報告經(jīng)歷中，我深深體會到了它的重要性和價值。在此，我將結合我的親身經(jīng)歷，分享一些對于投訴報告的心得體會。

首先，投訴報告需要準備充分。在進行投訴前，我們需要對問題進行深入的調查和分析，確保自己了解清楚事情的來龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過一個品牌手機屏幕出現(xiàn)了一條縱向的白線，為了解決這個問題，我首先進行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶遇到類似問題的經(jīng)驗分享。在了解到問題可能是由于屏幕線束接觸不良而導致之后，我還專門咨詢了一位手機維修專家，確認了問題的可行解決方法。通過這些準備工作，我能夠更加清楚地表達出自己的問題和需求，也更具說服力地向服務提供者展示了自己的知識儲備。

其次，投訴報告需要語言清晰明確。在書寫投訴報告時，我們應該盡量避免使用過于隱晦或復雜的詞語，而是以簡單明了的語言表達自己的問題。如果需要，我們還可以通過插入一些圖片或視頻來更好地說明問題。例如，當我遇到手機屏幕出現(xiàn)白線問題時，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線條問題的具體情況，并在投訴報告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來，服務提供者能夠更直觀地了解到問題的具體狀況，也更容易給出準確的解決方案。

然后，投訴報告需要態(tài)度冷靜客觀。無論在電話投訴還是書面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀的語言表達自己的問題。避免使用過于激烈或情緒化的言辭，而應該以事實為基礎，用理性的語言說明問題。在我寫投訴報告時，我遇到了服務提供商對我的投訴置之不理的情況，我沒有放大情緒，而是用冷靜客觀的語言描述投訴過程中發(fā)生的事情，用事實來證明自己的權益，并提出解決問題的合理建議。最終，這種冷靜客觀的態(tài)度使得問題得到了很好的解決。

最后，投訴報告需要依法維權。作為消費者，我們有權利維護自己的合法權益。如果在投訴過程中遭遇不合理對待或被拒絕解決問題，我們可以適時地向相關部門尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴重的服務態(tài)度問題，我將問題反映給了相關的消費者保護組織，他們協(xié)助我解決了問題，并對該服務提供商進行了整改。通過依法維權，我不僅成功解決了自己的問題，也為其他消費者樹立了一個合法維權的榜樣。

總之，通過投訴報告我們能夠有效地維護自己的權益，并推動服務提供者提高服務質量。在我的親身經(jīng)歷中，準備充分、語言清晰、態(tài)度冷靜客觀以及依法維權是我得出的幾個重要心得體會。希望我的分享能夠對大家在處理類似問題時有所幫助，讓我們共同見證一個更加公平合理的消費環(huán)境的建立。

調查投訴報告（通用21篇）篇十六

客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。

銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點轉型以來積極轉變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：

一、基本情況。

20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點規(guī)范化服務中還是存在一定的問題，具體分析如下：

1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網(wǎng)點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應對處置能力不強。

2、服務環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網(wǎng)點空間狹小，未實現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。

3、營業(yè)網(wǎng)點人員服務質量有待進一步細化。自網(wǎng)點轉型以來經(jīng)過兩次導入網(wǎng)點員工均已能按照網(wǎng)點文明標準服務制度來要求自己做到規(guī)范化的服務，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務做細。

二、策略與建議。

1、從細節(jié)著手，完善服務規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務行為。強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網(wǎng)點均能享受到溫馨、貼心的服務;網(wǎng)點大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務;加強客戶管理，以理財業(yè)務為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務，全面提升金融服務功能，主動引導客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務理念。

2、借力微笑服務提升金融價值。營業(yè)網(wǎng)點要深入開展微笑服務活動，全力打造微笑服務品牌。

4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務或對舊的銀行業(yè)務進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務，全面提高服務質量水平。

客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務質量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。

調查投訴報告（通用21篇）篇十七

發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉型升級、轉變發(fā)展方式的重要途徑，是落實xx市委五屆八次全會提出的推進“主導產(chǎn)業(yè)高端化、特色產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新化”戰(zhàn)略的一個重要抓手。為此，深入了解掌握xx市高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展具體現(xiàn)狀和存在的問題，研究探索今后如何加快發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)顯得尤為迫切。但在現(xiàn)行的統(tǒng)計制度中，省一級尚沒有建立專門的高新技術產(chǎn)業(yè)調查方法制度，高新技術產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)收集的途徑是通過高新技術行業(yè)歸類取得，這樣的方法存在的缺陷是由于企業(yè)的行業(yè)分類是按其主營業(yè)務收入占比較高的產(chǎn)品來確定，一個生產(chǎn)企業(yè)只能賦予一個行業(yè)代碼，導致屬于高新技術行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值中包含了非高新技術產(chǎn)品的產(chǎn)值，而非高新技術行業(yè)的企業(yè)中的高新技術產(chǎn)品又無法統(tǒng)計到高新技術產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)中（如巨化集團公司由于“有機化學原料制造”行業(yè)的產(chǎn)品收入最高，整個公司的行業(yè)劃歸屬高新技術行業(yè)的“有機化學原料制造業(yè)”，事實上該公司有合計產(chǎn)值占比近68%的多種產(chǎn)品不屬高新技術產(chǎn)品，而在收集高新技術數(shù)據(jù)時，將其全部產(chǎn)品產(chǎn)值作為高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計）。這樣的方法未能全面客觀準確地反映各地高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況。

針對上述情況，xx市科技局聯(lián)合統(tǒng)計部門專題開展了高新技術產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調查研究。試圖從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個角度進行分析測算，調研過程中雖然存在較大難度，但效果明顯，調查結果基本反映了xx市高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。調查組也希望加快高新技術產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計調查方法的改革，使之更科學更準確地反映高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，為各級領導及有關部門抓創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、富民強市提供更好的決策參考依據(jù)。

本次調查采取分區(qū)域進行，實行統(tǒng)一表式、分級實施調查及匯總處理、集中評估分析的方式。調查時期是20xx-20xx年。調查對象為衢州全市范圍內市級以上高新技術企業(yè)和生產(chǎn)高新技術產(chǎn)品的其他企業(yè)。調查覆蓋了全市259家工業(yè)企業(yè)，其中包括79家市級以上高新技術企業(yè)；88家市級以上科技型中小企業(yè)。調查內容包括以下三部分：一是企業(yè)基本情況；二是企業(yè)經(jīng)營狀況；三是企業(yè)對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境的評價，以及企業(yè)在發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面存在的問題及建議。

近幾年來，xx市高新技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，高新技術企業(yè)從無到有，從小到大，為全市經(jīng)濟增長做出了貢獻。到20xx年為止，xx市工業(yè)企業(yè)中已有市級以上高新技術企業(yè)85家，其中國家級高新技術企業(yè)7家，省級高新技術企業(yè)36家，市級高新技術企業(yè)42家，生產(chǎn)高新技術產(chǎn)品的其他企業(yè)100家。20xx－20xx年，xx市高新技術產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值持續(xù)增長，科技活動經(jīng)費投入不斷加大，科企合作成果明顯，高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景樂觀。

本次調查中，對于高新技術產(chǎn)值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分別從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品兩個角度進行，因而產(chǎn)生了高新技術產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值和高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值兩種統(tǒng)計口徑，高新技術產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值=高新技術企業(yè)的高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值+高新技術企業(yè)的非高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術企業(yè)的高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值，高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值=高新技術企業(yè)的高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值+非高新技術企業(yè)的高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值。

1、高新技術產(chǎn)業(yè)。

高新技術產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)包括高新技術企業(yè)總量和非高新技術企業(yè)中的高新技術產(chǎn)品部分。經(jīng)過幾年的培育發(fā)展，高新技術產(chǎn)業(yè)已成為全市工業(yè)發(fā)展新亮點。高新技術產(chǎn)業(yè)總值增長快于全市工業(yè)水平。20xx年，xx市全部工業(yè)總產(chǎn)值達799億元，較上年增長30.1%。根據(jù)本次調查結果顯示，259家被調查企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達到220.2億，較上年增長24.1%；其中，高新技術產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達150億元，較上年增長33.8%，高于全市工業(yè)增長速度3.7個百分點。市級以上高新技術企業(yè)總產(chǎn)值為107.8億，同比增長27.6%，占全市高新技術產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值的71.9%。從行業(yè)分布看：xx市高新技術產(chǎn)業(yè)涉及八十多個行業(yè)小類，但主要集中在十三個行業(yè)：有機化學原料、化學農(nóng)藥、初級形態(tài)塑料業(yè)、信息化學品、化學藥品原藥制造、氣體壓縮機械制造、軸承制造、電光源、廣播電視接受設備制造業(yè)、變壓器和整流器業(yè)、配電開關控制設備、其他基礎化學原料和其他合成材料。20xx年，這十三個行業(yè)的高新產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值總計77.6億元，占全市高新技術產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的51.7%。在這些類別中，有機化學原料制造業(yè)占全市高新技術產(chǎn)業(yè)的主導地位，產(chǎn)值達到47.1億元，占全市的31.4%。

2、高新技術產(chǎn)品。

高新技術產(chǎn)品數(shù)據(jù)包括高新技術企業(yè)中的高新技術產(chǎn)品和非高新技術企業(yè)中的高新技術產(chǎn)品。從產(chǎn)品的角度看，到20xx年底xx市已有200余家企業(yè)生產(chǎn)90多個種類的高新技術產(chǎn)品。

（1）高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值增長快，品種類別多。本次調查對象范圍是以目前國家確定的高新產(chǎn)業(yè)行業(yè)所涉及的企業(yè)為基礎依據(jù)。調查結果顯示，被調查的259家企業(yè)中，有43家企業(yè)沒有生產(chǎn)高新技術產(chǎn)品，即到20xx年底，全市生產(chǎn)高新技術產(chǎn)品的企業(yè)共216家，這些企業(yè)20xx年的高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值達到126.1億元，同比增長35.3%，20xx-20xx年的平均增長速度達到32%；高新技術產(chǎn)品的工業(yè)增加值達25.5億元，增長速度為27.1%，略高于全市高新技術產(chǎn)業(yè)的增長水平。xx市高新技術企業(yè)的高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值83.9億元，同比增長28.1%，占全市高新技術產(chǎn)品總產(chǎn)值的66.5%。非高新技術企業(yè)高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值為42.2億元，同比增長52.9%，占全市高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值的33.5%。

從不同類別的高新產(chǎn)品看：全市高新技術產(chǎn)品涵蓋了九十多個種類，但主要集中在以下幾類：有機硅與氟系材料、新型精細化工產(chǎn)品、太陽能光化技術及產(chǎn)品、新型紡織材料、粉末及粉末冶金制品、高效果輸變電設備、有機農(nóng)業(yè)、新型電力（石油、化工）設備、醫(yī)藥生化制劑產(chǎn)品、高性能材料、食品行業(yè)用生物技術及新產(chǎn)品、機械制造技術與設備、數(shù)控技術和裝備、高效節(jié)能設備及產(chǎn)品等。這些高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值共計86.3億元，占全部高新產(chǎn)品產(chǎn)值的70%。

（2）近七成的高新技術產(chǎn)品出自高新技術企業(yè)。20xx年各類企業(yè)生產(chǎn)的高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值為126.1億元，其中國家級、省級、市級高新技術企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別達到15.8億元、46.4億元、21.8億元，三級企業(yè)合計占全市純高新產(chǎn)品的66.6%。省級、市級科技型中小企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值分別為0.74億元和7.0億元；其他企業(yè)的高新產(chǎn)品產(chǎn)值達34.4億元。

近幾年來，xx市高新技術企業(yè)在發(fā)展過程中逐步重視產(chǎn)學研聯(lián)合，隨著全市科技合作工程的大力推進，部分企業(yè)也相繼與北京、上海、西安、武漢、東北及本省等地相關高校院所，如中科院及其研究所、浙江大學、浙江工業(yè)大學、上海復旦大學、西安交通大學等名校建立了緊密的“校企合作”關系。企業(yè)與高校院所合作研發(fā)也逐步成為xx市企業(yè)創(chuàng)新活動的一大亮點，每年一屆的“科工會”對促進科企合作起到了重要影響。調查顯示：約三成的企業(yè)與高校院所進行了合作。20xx-20xx年，這些與高校院所有合作的企業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值、高新技術產(chǎn)品產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、工業(yè)增加值都明顯高于未與高校院所合作的企業(yè)。可見，科企合作對于推動高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大作用。

七成的高新技術企業(yè)擁有本企業(yè)辦科技機構，主要從事企業(yè)的技術研發(fā)以及引進技術的消化吸收。被調查企業(yè)中，有87家擁有企業(yè)辦科技機構，占被調查企業(yè)的33.6%。20xx-20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率分別達到62.1%、59.9%、65.12%。有兩成以上的企業(yè)擁有自己的專利產(chǎn)品，20xx年這些企業(yè)的高新產(chǎn)品覆蓋率53.8%。

xx市高新技術產(chǎn)業(yè)所涉及到的企業(yè)主要是私營企業(yè)。從本次高新調查結果看，20xx-20xx年xx市科技活動經(jīng)費支出額持續(xù)增長，三年的平均增長速度達到26.6%。20xx年，全市的科技活動經(jīng)費支出額4.9億，比上年增長18.9%，其中研究與開發(fā)經(jīng)費支出3.2億，占總科技經(jīng)費支出的65.3%；技術改造經(jīng)費支出6億，比上年降低14.3%。從投入強度看：20xx年全市企業(yè)科技活動經(jīng)費投入強度（科技活動經(jīng)費支出占產(chǎn)品銷售收入的比重）為2.1%，比上年提高一個百分點。研究與開發(fā)經(jīng)費的投入強度為1.4%。技術改造經(jīng)費支出的投入強度為2.6%，是三項經(jīng)費中投入強度最大的一項。

調查數(shù)據(jù)顯示，xx市259家被調查企業(yè)中共有從業(yè)人員3.8萬人，其中大專以上0.8萬人；技術人員0.7萬人，其中研發(fā)人員占42.1%。此外，全市還有44人被列入“新世紀151人才計劃”，6人被列入“百千萬科技創(chuàng)新人才計劃”。被調查企業(yè)中大專以上學歷人數(shù)8173人，其中市級以上高新技術企業(yè)4393人，占53.8%。大專以上學歷的人數(shù)占企業(yè)從業(yè)人員比例以國家級高新技術企業(yè)為最高，達36.1%；省級高新技術研發(fā)人員占企業(yè)從業(yè)人員數(shù)的比例居最高，為10.7%。能與高校院所合作的企業(yè)和擁有企業(yè)辦科技機構的企業(yè)均有較強的人才支撐，這些企業(yè)大專以上學歷的人數(shù)占比分別達到23.3%和23.1%；研發(fā)人員數(shù)占比，均達到8.6%。

當前，xx市高新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也日益激烈。良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境和有效的政策措施是促進全市高新產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)比較關注的內容。為了客觀了解企業(yè)對xx市高新技術創(chuàng)新環(huán)境的評價，特進行了相關的問卷調查。

本次調查就企業(yè)對高新技術創(chuàng)新相關政策的了解程度做了調查，約七成的企業(yè)對相關政策有一定程度的了解。其中，39%的企業(yè)了解程度為“一般”；31.3%的企業(yè)為“比較了解”；對相關政策“了解一點”的企業(yè)有17.8%；選擇對創(chuàng)新政策“不清楚”和“很了解”的企業(yè)比較少，比例分別是8.1%和3.9%。從不同的了解程度看，有13.2%的省級高新技術企業(yè)對相關創(chuàng)新政策“很熟悉”，位于各類型企業(yè)的比例之首。此外，列入國家科技發(fā)展支撐計劃和列入國家高新技術產(chǎn)業(yè)計劃的企業(yè)對于政府出臺的相關創(chuàng)新政策了解程度比較高。

當今社會科技發(fā)展日新月異，高新技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是需要企業(yè)的不斷創(chuàng)新。而對本行業(yè)高新技術產(chǎn)品最新動態(tài)的時時關注，直接影響著各企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。據(jù)本次調查結果顯示，59.1%的企業(yè)對本行業(yè)高新技術產(chǎn)品的最新動態(tài)了解“一般”；“很了解”最新動態(tài)的企業(yè)有32.8%；而“不了解”的企業(yè)比較少，僅占8.1%。說明大部分企業(yè)都比較關注與本行業(yè)相關的高新產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)。

按企業(yè)類型來看，選擇“很了解”最新動態(tài)的各類企業(yè)中，國家級高新技術企業(yè)有20%，省級高新技術企業(yè)有44.7%，市級高新技術企業(yè)有33.3%，省級科技中小型企業(yè)有50%，市級科技中小型企業(yè)有32.6%。此外，選擇“一般了解”的國家、省級、市級高新技術企業(yè)分別有80%、55.3%和66.7%；而省級、市級科技中小企業(yè)分別有50%和60.5%。列入國家高新技術產(chǎn)業(yè)計劃和在高新園區(qū)內的企業(yè)對于本行業(yè)高新產(chǎn)品最新動態(tài)的了解程度比較高。

針對如何提升和改善xx市高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境，帶動企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，本次調查設計了六個方面的政府服務事項，讓企業(yè)從中選擇三項比較需要的服務。調查顯示，各企業(yè)對xx市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的相關輔助政策各有所重。85.3%的企業(yè)選擇了“科技經(jīng)費投入”這項服務；73%的企業(yè)需要政府提供“提供科技信息”的服務；50.6%的企業(yè)選擇了“幫助解決科技人才”；選擇“開展產(chǎn)學研洽談”的企業(yè)有31.3%；需要“提供科技中介服務”的企業(yè)有25.1%。

調查投訴報告（通用21篇）篇十八

作為一名當代大學生，絕不應該是僅僅局限于書本，學習理論知識的同時更要注意實踐能力的培養(yǎng)。

今年寒假，我應聘入一家自助餐廳——桂林人美食廣場當服務員。

第一章專業(yè)篇——人應該有一技之長。

馬云曾高中生社會實踐報告對大學生說，當代大學生要想有所成就，就應該學好自己的專業(yè)或者某一自己擅長的領域，并在努力成為這一領域的佼佼者。

就企業(yè)而言，企業(yè)都要求應聘者在某一領域擁有特長，企業(yè)家看中的是求職者在專業(yè)領域的影響力和實際操作能力。

在我找工作的過程中，與幾家有關檔案管理工作的經(jīng)理聯(lián)系過，都以沒有工作經(jīng)驗，專業(yè)技能不強而婉辭，甚至有一家餐飲老板也以無服務經(jīng)驗將我拒之門外。工作經(jīng)驗從某一角度上說也就是專業(yè)技能的掌握程度，可見專業(yè)技能對于大學生求職的重要性。

總之，現(xiàn)在的我務必在大學期間將自己的專業(yè)知識學牢固，在學習上肯動腦，勤動腦，并且拿下計算機專業(yè)必要的證書，努力成為計算機領域的佼佼者！

第二章人際篇——為人謙遜，善于交流，勇于表達。

職場如戰(zhàn)場，在職業(yè)場上，人際關系對于個人的發(fā)展有著舉足輕重的分量，

好的人際關系可以幫助個人在職場上路路順風，而壞的人際關系顯然會阻礙一個人的職場發(fā)展。

科學依據(jù)已經(jīng)證明，良好的人際關系和和諧的工作環(huán)境對個人的工作有重要的作用。專家如是說：“和諧的工作環(huán)境可以帶給人積極的暗示，而人在喜悅、積極的狀態(tài)下可以發(fā)揮出超出平常的工作效率”。

結合暑假實習和寒假打工的經(jīng)歷，參考網(wǎng)絡上的大量文獻，得出了以下的結論：

人們在人際交流溝通過程中，只有5%的溝通方式是正確的，95%是錯誤的。這些錯誤的類型可以分為四種：指責型、討好型、理智型和打岔型。而正確的方式是真實一致型：站在對方的立場去考慮問題，堅持表達自己的觀點，而又不傷害到別人。同時專家指出：職場上切忌個性與共性發(fā)生強烈沖突。一個很有個性的人，來到與他個性完全不符的環(huán)境中，當個性與共性發(fā)生很強的沖突時，他就可能被孤立。

第三章創(chuàng)業(yè)篇堅持夢想，不拋棄不放棄！

在我心中一直有一個自主創(chuàng)業(yè)，做一個成功的企業(yè)家的夢想。

理僅僅是兩個開米粉店的小攤店老板，他們來自桂林，帶著自己夢想，開了一家小小的桂林米粉店，當時桂林米粉的名聲還沒有打響，他們生意堪稱冷淡，對于一個小小的餐飲店，和兩個初出毛廬的年輕人，這是相當?shù)拇驌簦欢麄儧]有放棄，一直摸索著更好的經(jīng)營方式，不斷前進。直到有一天晚上，他們的餐飲小店不慎著火了，幸運的是他們兩個都安全的逃了出來，但是他們一手經(jīng)營的小店已經(jīng)毀于一旦！這對他們來說實在是天大的噩夢，可是死里逃生的他們依然堅持，并從失敗中總結經(jīng)驗教訓，不斷的提高廚藝和經(jīng)營技術，學習中前進！俗話說，大難不死，必有后福。

桂林人的成功無疑表明了堅持夢想對于創(chuàng)業(yè)者而言，是必備的素質！然而創(chuàng)業(yè)絕非易事，要想成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，更要具備其他素質，經(jīng)過自己的思考，以及參考網(wǎng)絡論壇的討論，得出以下創(chuàng)業(yè)者必備的素質：

的樊籠，才能夠實現(xiàn)。所以，創(chuàng)業(yè)者的欲望往往伴隨著行動力和犧牲精神。我們說的創(chuàng)業(yè)者的欲望是不安分的，是高于現(xiàn)實的。一個人的夢想有多大，他的事業(yè)就會有多大。

2、明勢。明勢的意思分兩層，作為一個創(chuàng)業(yè)者，一要明勢，二要明事。先說明勢。勢，就是趨向。做過期貨的人都知道，要想賺錢關鍵是要做對方向，這個方向就是勢。比方說，大勢向空，你偏做多；或者大勢利多，你偏做空，你不賠錢誰賠錢！反過來說，你就是不想賺錢都難。創(chuàng)業(yè)是一個在夾縫里求生存的活動，尤其處于社會轉軌時期，各項制度、法律環(huán)境都不十分健全，創(chuàng)業(yè)者只有先順應社會，才能避免在人事關節(jié)上出問題。

3、敏感。創(chuàng)業(yè)者的敏感，是對外界變化的敏感，尤其是對商業(yè)機會的快速反應。如果你有心做一個商人，你就應該像訓練獵犬一樣訓練自己的商業(yè)感覺。

4、人脈。憑依的條件，也就是其擁有的資源。

5、謀略。創(chuàng)業(yè)是一個斗體力的活動，更是一個斗心力的活動。創(chuàng)業(yè)者的智謀，將在很大程度上決定其創(chuàng)業(yè)成敗。

調查投訴報告（通用21篇）篇十九

自20xx年至20xx年以來，人們都有所察覺，各種物品的價格頻頻上漲，而有些物價并沒有上漲，且還有下降趨勢。這些現(xiàn)象究竟是由什么原因導致的，這些現(xiàn)象暗含了什么樣的問題，這些問題對人們的生活與社會的發(fā)展將產(chǎn)生什么樣的影響，我們可以從什么方面采取措施，揚長避短，以便我們在以后求生存謀發(fā)展的過程中把握正確的方向，運用適當?shù)氖侄危〉煤贸尚А?/p>

來看下面幾組調查的來的數(shù)據(jù)。表一是關于日常的最典型的食物類的物價;表二是關于各類產(chǎn)品原料消費用品類的物價;表三是關于最常見的服務娛樂類的價格。各組數(shù)據(jù)都是經(jīng)過多次過角度調查統(tǒng)計取得的平均數(shù)，但是因為時間跨度不大，所以數(shù)據(jù)具有一定的代表性，同時。又具有一定的局限性。表中對比價格20xx年的價格是與20xx年的同期價格。

從這些表中，我們可以知道大部分物品的價格在上漲，且變化幅度各異，究其原因有以下四個。

（一）商品供不應求。這個原因遵循了經(jīng)濟的最基本規(guī)律。在商品供應不足時，經(jīng)過市場自己的調節(jié)作用，商品價格上漲。其中豬肉的上漲的最大原因就是供應不足。現(xiàn)在，如果你到鄉(xiāng)下去走一趟，已經(jīng)沒有農(nóng)戶還像以前那樣家里飼養(yǎng)著七八頭豬，還有牛羊了。有的只是寥寥幾家還圈養(yǎng)著一到兩頭而已。而以前靠宰殺生豬賺錢的屠夫，現(xiàn)在只好轉行了，要么就是四個或更多幾個人合伙宰殺購買來的一頭生豬了。

（二）與商品的相關產(chǎn)品—互補品和替代品價格的變化影響。蔬菜類的漲幅并不是很大，這是因為蔬菜的替代品比較多，一種漲價了，而另一種未必漲了，或者產(chǎn)家奉行簿利多銷的原則，所以導致漲幅不大。但是如果是互補關系，情況就不一樣了。因為汽油價格上漲，所以跟隨著乘車服務價格上漲了。

（三）供應商和經(jīng)銷商的成本價格影響。如從表中我們得知同款型號的家電類價格并沒有上漲，反而有所下降，就是因為生產(chǎn)廠家的研發(fā)成本和技術進步或者是同行業(yè)競爭的影響，所以有些價格在下降。同樣的，有些經(jīng)銷商呢，則根據(jù)自己的交通運輸成本和進價的變化來調劑出售價格。

（四）不正當?shù)暮逄飪r引起的物價變化。有一些經(jīng)銷商則是跟隨著物價多數(shù)上漲的這個現(xiàn)象，隨意哄抬物價，以牟取利益。這樣的行為長此以往，必定會給社會造成不良的影響，降低人們的生活水平，影響社會的發(fā)展和安定。特別是在調查當中發(fā)現(xiàn)在一些偏遠地區(qū)，私營小店里的物價明顯高于大超市的價格。

其實，在日常生活中，一些商品價格的小變化，有時并不會引起人們多大的關注。因為，我們會認為這是社會進步的標志，社會進步的必然。隨著生活水平的提高，以及各行各業(yè)工資的上調，物價有所增長是很正常的。但是如果比例失調，勢必會影響經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。所以通過調查發(fā)現(xiàn)，有下面幾個問題是值得重視的。

（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件不完善，農(nóng)民生產(chǎn)積極性不高。

我國是農(nóng)業(yè)大國，首先必須抓好農(nóng)業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)在我們的農(nóng)產(chǎn)品卻出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。為什么農(nóng)民現(xiàn)在不愿意飼養(yǎng)生豬?最基本的問題是積極性不高。而另有很多的人出去務工，根本不愿意留在家鄉(xiāng)種田，養(yǎng)殖。不愿意投入勞動力，所以生產(chǎn)條件自然就跟不上。所以才會導致表中數(shù)據(jù)所顯示出來的現(xiàn)象。

（二）上漲物價比例嚴重失調。

從表一當中，我們可以明顯的看出，因為供應不足，豬肉價去年跟今年在短短的一年時間內整整翻了一番，而牛肉價增長幅度只有八個百分點。對于營養(yǎng)價值相差不遠的兩種同類別的產(chǎn)品，這樣的差別價格未免相差太大。同樣的，其他的家禽肉類價格增長幅度也比較小。而一般正常的大米價格與豬肉價格之比為5：1，而如今的比例卻是7：1，這個比例不得不另人捏一把汗！

（三）因物價上漲，導致失業(yè)人口增加，給就業(yè)造成更大的壓力。

就業(yè)問題是國家乃至世界面臨的一個大考驗，如何讓社會勞動力充分就業(yè)，在國家經(jīng)濟發(fā)展和保持國家繁榮昌盛的過程中起著舉足輕重的作用。而農(nóng)村剩余勞動力的轉移是充分就業(yè)中的一個重角，而現(xiàn)在又有四分之一的原來從事宰殺生豬謀生的屠夫失去了他們的職業(yè)，這無疑是給充分就業(yè)這個任務雪上加霜。所以解決這些問題刻不容緩，得趕緊尋找出路。

（四）服務業(yè)重價格不重質量，服務機構不完善，服務業(yè)發(fā)展不樂觀。

隨著社會的發(fā)展，服務業(yè)變得越來越重要，人們也越來越依賴服務業(yè)。所以服務業(yè)的發(fā)展在人們的日常生活中不可或缺，而且服務業(yè)的發(fā)展在一定程度上代表了一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平，一個地區(qū)服務業(yè)的發(fā)展依托第一、第二產(chǎn)業(yè)。如此重要的服務業(yè)在發(fā)展中是絕對不能有任何的閃失，但是現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實說明xxxx的服務業(yè)發(fā)展不健康，有跛腳現(xiàn)象。在調查中發(fā)現(xiàn)，一些提供乘車服務的組織，只重視要價，完全沒有任何的安全保障。且服務機構欠缺，人們對服務業(yè)的發(fā)展根本就不關心。這是一個很大的漏洞，同時也是一個絕好的發(fā)展機會，因此必須重視服務業(yè)的發(fā)展。

（五）市場缺乏正規(guī)的物價秩序，使一些不法經(jīng)營者有空可鉆。

調查發(fā)現(xiàn)，市場中生產(chǎn)者和經(jīng)營者缺乏一個必要的遵循規(guī)則和指導原則。這樣，在眾多的物價上漲的情況下，很多商品找不到自己的市場定位。所以才會出現(xiàn)胡亂的報價，這樣也使得人民的生活受到比較大的影響，同時又有人在當中賺取高額利潤。

社會要發(fā)展就必須每項事業(yè)的發(fā)展相得益彰，力爭在發(fā)展中求穩(wěn)定，在穩(wěn)定中求發(fā)展。而經(jīng)濟發(fā)展是整個社會發(fā)展的關鍵所在。在市場經(jīng)濟條件下，穩(wěn)定的物價是市場健康發(fā)展的一個特點之一;穩(wěn)定的物價同時也是宏觀調控的目標之一。那么，我們可以從那幾個方面采取措施，使物價保持在一個穩(wěn)定的合適的水平。通過調查，結合當?shù)氐膶嶋H情況，我們得出了以下幾個對策。

（一）以農(nóng)業(yè)為本，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)。

立足國情和鄉(xiāng)情，農(nóng)業(yè)是我們的支柱產(chǎn)業(yè)，社會的每一項發(fā)展都離不開農(nóng)業(yè)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)是人們的衣食之源，生存之本;農(nóng)業(yè)是工業(yè)等其他物質生產(chǎn)部門與一切非生產(chǎn)部門存在與發(fā)展的必要條件;農(nóng)業(yè)是支持整個國民經(jīng)濟不斷發(fā)展與進步的保障。所以，我們應該從根本上重視農(nóng)業(yè)的發(fā)展。調動農(nóng)民的積極性，鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)。

1.改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。xxxx是一個山區(qū)縣城，在發(fā)展農(nóng)業(yè)這方面有利有弊。所以，我們應該從實際出發(fā)，發(fā)揮當?shù)氐膬?yōu)勢，避免存在的劣勢。鼓勵人民購買適用于山區(qū)耕作的農(nóng)機，以適當?shù)难a貼減緩人們的擔憂。積極引進適合于當?shù)氐膬?yōu)良品種，淘汰歷年來低產(chǎn)不適合的品種。

2.發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質、高效農(nóng)業(yè)。以前我們總把心思放在追求產(chǎn)品的數(shù)量上，但是其實要發(fā)展農(nóng)業(yè)就必須走高產(chǎn)、優(yōu)質、高效道路。把農(nóng)業(yè)和科技還有教育結合一起，為農(nóng)業(yè)的發(fā)展奠定基礎。同時，增加農(nóng)業(yè)的各方面的投入。

（二）穩(wěn)定市場供應，以穩(wěn)定物價水平。

均衡的物價和產(chǎn)量即在供給和需求達到平衡狀態(tài)時的價格和產(chǎn)量。在市場供不應求的狀態(tài)下，價格勢必會上漲。所以釜底抽薪的解決方法就是穩(wěn)定商品的市場供應。結合實際情況我們有以下方法能穩(wěn)定市場供應。

1.努力生產(chǎn)，保證當?shù)刈援a(chǎn)自銷產(chǎn)品供應。以蔬菜為例，當?shù)貧夂蜻m宜栽種的菜種，當?shù)鼐用裣矚g購買蔬菜應盡量地保證穩(wěn)定其供應。在穩(wěn)定本地市場供應的基礎上在往外發(fā)展。而不至于到外地進貨，導致成本上漲，必然引起蔬菜價格不穩(wěn)定。另外，多商品的相關產(chǎn)品，這樣能在避免物價的大幅度變動。

2.穩(wěn)定進貨渠道，與外地貨商共同努力以穩(wěn)定物價。對于一些必須從外地進貨的商品，則采取穩(wěn)定進貨渠道，降低進貨成本的策略，從而達到供需平衡的目的。如果供貨渠道不穩(wěn)定，供貨商經(jīng)常變動，那么進貨成本肯定增加，致使物價上漲，影響人們的生活。

（3）市場自覺調節(jié)與政府宏觀調控相結合。市場在自覺地發(fā)揮著調節(jié)作用，以達到資源的.優(yōu)化配置，但是當市場調節(jié)不足以達到目標時，政府應及時采取宏觀調控，以穩(wěn)定物價水平。

（三）大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，緩解就業(yè)壓力。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)已成為我國農(nóng)村經(jīng)濟的重要支柱，它肩負著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，轉移勞動力，實現(xiàn)農(nóng)民小康水平的重任。只有大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，才能更好的解決農(nóng)村剩余勞動力的問題。

基于我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以上的認識，我們就應該努力發(fā)展適合當?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，以達到農(nóng)村剩余勞動力的就地轉移。緩解現(xiàn)在因物價帶來的更為嚴重的事業(yè)局面。

（四）督促和鼓勵服務業(yè)的發(fā)展，完善服務機構。

經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，服務行業(yè)的物價水平尤為不穩(wěn)定。其原因就是行業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。其實，服務業(yè)不僅可以促進經(jīng)濟的發(fā)展，方便消費者，提高人民的生活質量，而且可以對農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展起到促進作用，推動整個社會的發(fā)展。所以我們應該鼓勵當?shù)胤諛I(yè)的發(fā)展，并且在其發(fā)展過程中給它把好方向，監(jiān)督發(fā)展。

服務業(yè)的發(fā)展水平還代表著一個地區(qū)的發(fā)展水平，所以完善服務機構是我們發(fā)展服務業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。首先，我們應該樹立發(fā)展服務業(yè)的觀念，讓全民領悟到服務業(yè)發(fā)展的重要意義。其次，我們應該做好一個完整的服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第三。我們可以借鑒外地發(fā)展服務業(yè)的成功范例作為我們的向導，以指導我們服務業(yè)的發(fā)展。

（五）確保落實國家物價文件要求，根據(jù)實際制定合理規(guī)范，穩(wěn)定市場秩序和物價水平。

1、在各地區(qū)物價普遍上漲的情況，國家文件精神更是要弘揚和遵守，我們應該努力達到和保持國家規(guī)定的物價水平，確保人民生活不受影響，盡全力為國家貢獻自己的力量。

2、根據(jù)自己的實際情況，制定適合當?shù)氐奈飪r規(guī)范。通過做一些調查研究，對一些相關產(chǎn)品的價格水平給出相應的標價范圍，和適當?shù)臐q跌幅度。做到不影響生產(chǎn)者和經(jīng)營者的正常利潤，不打擊他們的積極性，而是給市場一個參照物，一個定價原則。以達到經(jīng)濟健康發(fā)展，市場井然有序，物價有章可循，人民安居樂業(yè)的目的。

通過調查得出，xxxx縣的物價上漲的情況嚴重影響了當?shù)厝藗兊纳睿窃诂F(xiàn)在的情況下，必須盡快找到解決的辦法，還需當?shù)卣腿嗣窆餐矶冗^這個難關。我們應該看到物價上漲所帶來的雙方面的效應：不要盲目樂觀，以為是經(jīng)濟繁榮的表現(xiàn);也不能過度驚慌，認為是經(jīng)濟蕭條的前兆。

通過現(xiàn)象，了解本質，抓住基本矛盾，解決問題。這樣，我們的經(jīng)濟，我們的社會才能健康發(fā)展。

調查投訴報告（通用21篇）篇二十

觀眾投訴博物館工作人員處理事項過程中存在的服務質量、工作效率、業(yè)務能力、工作風格等問題。

以口頭、書面、電話、傳真、網(wǎng)絡等多種形式受理大眾投訴，要求有關事項的重大者以書面形式投訴。

投訴網(wǎng)站(留言板)。

投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽東路68號市博物館辦公室。

投訴意見箱:放在我館西門觀眾服務臺。

1.投訴處理必須堅持實事求是、有錯誤、保護投訴人和被投訴人正當權益的原則。

2.受理人受理訴訟時，應禮貌、熱情、細致、誠實，詳細記錄訴訟內容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內容。

3.受理人對受理的投訴，不能當場回答的，應立即向投訴人說明，經(jīng)調查處理后，從受理日起7個工作日內向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時間內處理的，應立即向投訴人說明情況，負責追究處理直到結束。

4.受理投訴后，有關部門和人員應密切配合，進行調查處理，如果本部門無法處理，應及時報告分管領導或館主領導。

5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。

6.投訴事項處理完畢后，應及時整理、備案相關資料。

調查投訴報告（通用21篇）篇二十一

（一）顧客投訴分類：

1、非品質異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、品質異常投訴發(fā)生原因。

1）年度（xx）月份（xx）流水編號（xx）。

2）編號周期以年度月份為原則。

（二）處理分工：

1、銷售分公司和市場部。

（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。

（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。

（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。

（4）迅速傳達處理結果。

（5）投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。

（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認。

2、主管副總經(jīng)理。

（1）監(jiān)督投訴案件的調查、上報及責任人員的確定。

（2）投訴改善方案的審核及效果確認。

（3）主持與客戶接洽投訴調查及妥善處理。

3、總經(jīng)理。

（1）投訴內容的審核。

（2）處理方式的確定及責任歸屬之判定。

4、生產(chǎn)部門。

（1）針對投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。

（2）投訴品質量檢驗確認。

（三）顧客投訴處理流程。

1、銷售分公司人員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內容，并首先判定責任發(fā)生單位。若本公司為責任方，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項目。（1）能夠馬上解決的問題應立即進行協(xié)調和解決，給顧客一個滿意的答復。（2）不能馬上答復顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司，請求批示，回復顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復不滿意，則應告知顧客十五天內給予答復，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。

2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。

3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。

4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責任歸屬并討論各投訴項目，改善對策及處理結果。

5、銷售分公司不得超越權限向顧客做任何處理答復、協(xié)議或承認，只應對《顧客投訴處理表》中批示事項答復顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。

6、投訴內容若涉及其他公司或原物料供應商等責任時，由主管副總經(jīng)理會同市場部等有關部門共同處理。

7、投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。

（四）投訴案件處理期限。

1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內15天，國外18天內處理。

2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。

（五）投訴審核。

1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。

2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報、漏報、謊報的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進行核對。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對相關責任人進行處罰。

（六）投訴責任人員處分及罰扣金額。

1、投訴罰扣責任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全廠。

2、業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至區(qū)域專賣店或分公司。

3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問題，經(jīng)責任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問題，由銷售分公司負責處理。以上情況，凡情節(jié)嚴重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。