通過寫工作心得，我們可以發現自己的優點和不足，從而更好地發揮自己的優勢，彌補不足。以下是小編為大家收集的一些優秀工作心得樣本，供大家參考和學習。
客房工作心得范文（18篇）篇一
客房員工是酒店運作中不可或缺的一部分，他們對客人的服務質量直接影響著酒店的整體形象和客戶滿意度。因此，對于客房員工來說，工作心得的積累和總結顯得尤為重要。在這里，我將分享一些我在擔任客房員工期間得出的心得體會，希望能夠對其他同行有所幫助。
第二段：服務細節是關鍵。
作為客房員工，與客人打交道的機會非常多。我發現，善于從細節出發，在服務中追求完美，是提高服務質量的關鍵。例如，在為客人打掃房間時，不能只是簡單地打掃衛生，而是要關注每個細節，確保房間的整潔和舒適。在客人辦理入住或退房手續時，細致入微地解答客人的疑問和需求，能夠讓客人感受到專業和個性化的服務。熱情友好地向客人解釋酒店的設施和服務，給予合理的建議，都能夠提升客戶的滿意度。
第三段：有效溝通是成功的關鍵。
作為客房員工，我深刻認識到，有效的溝通是提高工作效率和順利完成工作任務的關鍵。與同事的良好溝通能夠幫助我們更好地協作，共同解決問題；與客人的積極溝通則能夠更好地了解他們的需求和要求，幫助我們提供更符合客人期望的服務。我通常通過多種方式進行溝通，如面對面交流、電話溝通和書面溝通等。在交流過程中，我盡量保持耐心、專注和友好，主動傾聽并表達自己的觀點和建議。
第四段：團隊合作是凝聚力的源泉。
作為一個酒店客房員工，團隊合作至關重要。客房部是一個高度協作的工作環境，每個人的工作都緊密相關。我堅信，只有通過團隊的緊密配合和默契合作，才能夠提供高效、優質的服務。在團隊合作中，相互支持、相互幫助和相互理解是至關重要，這能夠增強團隊的凝聚力和工作效率。我會積極參與團隊討論和決策，及時分享我的想法和經驗，與團隊一起解決問題，共同追求工作的最佳結果。
第五段：持續學習是進步的保證。
作為一個客房員工，要時刻保持學習的態度。在酒店行業發展迅速的背景下，客房員工需要持續學習新知識和技能，以適應不斷變化的市場需求。我會主動參加酒店組織的培訓課程和個人學習，了解最新的行業動態和發展趨勢。此外，我也會通過閱讀專業書籍和與同行交流來拓寬自己的視野。持續學習可以讓我不斷提升自己的專業素養，提高工作的質量和效率，更好地滿足客人的需求。
結尾段：通過工作心得的總結和分享，我得出了一些寶貴的經驗和教訓。在服務細節方面，我們應該注重細節、追求完美；在溝通方面，我們應保持有效的溝通，尊重對方意見；在團隊合作方面，我們應相互支持、相互幫助；在持續學習方面，我們應不斷學習新知識和技能。相信只有通過不斷總結和進步，我們才能夠成為一名優秀的客房員工，為客人提供貼心和專業的服務。
客房工作心得范文（18篇）篇二
酒店客房工作是一個綜合性工作，包括房間清潔、床鋪整理、客房用品補充等工作內容。在這個崗位上工作近兩年的時間，我積累了一些心得體會。酒店客房工作對我來說是一種挑戰，但也是一種收獲。無論是遇到要求高的客人還是遇到難以清潔的房間，我學會了辨別優先級、細致入微地清潔以及與人溝通的重要性。
第二段：提升服務質量。
酒店客房工作中，提升服務質量是非常重要的。我在工作中發現，只有仔細聆聽客人的需求，才能將服務最大限度地貼近他們的心意。我了解到每一位客人都有其獨特的需求和喜好，所以我們需要盡力呵護他們。對床鋪的整理和清潔，我會盡量做到更加整齊和舒適，盡可能提供不同枕頭的選擇，以滿足客人的個性化需求。我還會定時檢查各項設施，并確保房間內一切正常運作。通過這些努力，我成功地贏得了一些客人的喜愛和忠誠，提升了酒店的品牌形象。
第三段：解決問題與反饋。
在解決問題的過程中，我體會到對細節的關注是非常重要的。有些房間可能因為客人的住宿時間較長而狀況不佳，例如桌子上堆積了很多雜物、廁所有異味等。這些問題需要及時解決，以保證客人的入住體驗。如果客人對房間有任何不滿意，我會主動道歉，并盡力解決問題，讓客人感到被重視。同時，對于客人的反饋意見，我會進行記錄并及時傳達給相關部門，以便改進服務質量。
第四段：合理時間管理。
酒店客房工作需要有良好的時間管理能力。在高峰期，客房數量眾多，工作壓力較大，因此合理安排時間非常重要。我會根據房間的需求和客人的入住時間進行調度，確保房間的清潔時間合理分配。除了有效安排時間，完成任務的效率也是關鍵。我會不斷提高自己的工作效率，例如學會使用一些高效的清潔工具和方法幫助提高清潔速度。
第五段：與團隊合作。
酒店客房工作需要與團隊成員緊密合作，才能保證工作的順利進行。我注意到與同事之間的良好溝通和合作是保持高效率工作的關鍵。我會尊重和傾聽同事的意見和建議，并在工作中共同解決問題。同時，我也愿意分享自己的經驗和技巧，以提高整個團隊的工作水平。在團隊合作中，我學會了互相支持和鼓勵，這使我更加享受工作過程。
結論：
總之，酒店客房工作是一項繁忙而具有挑戰性的工作，但通過這份工作，我學到了許多重要的技巧和經驗。提升服務質量、解決問題與反饋、合理時間管理以及與團隊合作都是我在工作中的重要體會。通過不斷努力和反思，我相信我能夠在這個崗位上不斷進步，給客人提供更加滿意和舒適的入住體驗。
客房工作心得范文（18篇）篇三
酒店客房經理是領導著客房部的各位的。你知道酒店客房經理工作是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于酒店客房經理工作心得，供大家閱讀!
我是一個目標較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時候，我選擇了酒店業，決意要在酒店這個服務行業中創造與實現自己的人生價值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開始的時候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅持了下來，并且在這兩年里陸續實踐著我的酒店夢。
任何給過你機會成長的人或事物，你都應該感激他(它)，所以，我現在很感激聚龍灣，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現技能與素養的一個平臺。在幾個同班同學選擇餐飲的時候，我毅然選擇了客房，當時很多人不理解，做客房很累，又孤獨，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個大學生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當作自己學習的過程，是為我實現自己夢想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學好技能，任何一個崗位都有實現你理想的機會，也同樣值得為自己喝彩，在前段時間來度假村巡回演示的全國旅游飯店服務技術能手，兩位客房服務員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業哪有不累的呢?每個崗位都會“累”，只有我們擺正心態才能在崗位中做得開心，做得成功。
做客房，很多時間都是單崗，所以，會有點孤獨，即使比較悶，令人難以忍受，可對于我來說，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學會忍耐，學會獨立處理一些事情，應對一些突發情況，忍耐，這不單是一種職業能力更是一種人生態度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當你每天都不停地做房，很累的時候，依然能堅持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個人都能做到的，這需要時間去磨練，做客房讓我從中得到實際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個大學生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村劉總監曾說過：“你剛來，我可以給你一個部長或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎?的確，萬事總是有開頭，一步一個腳印是有必要的，而我覺得，如果一個人被社會稱之為天之驕子的大學生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個員工都是一樣的本質，那就是服務員，顧客真誠的朋友。
在聚龍灣的這段日子里，我認識了很多人，并從中虛心向他們學習，使自身的技能與服務意識得到進一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經驗，活到老、學到老。
在朋友的介紹下我來到了，得到要來學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
談到客房服務管理的問題上各人有各人的見解，每個賓館也是根據各自的具體情況有著不同的管理方法。本人自97年賓館管理專業畢業后就進入均瑤集團均瑤賓館，十年來一直從事客房服務管理工作，對客房的服務管理工作情有獨衷，從中也學到了不少的東西。結合均瑤賓館重新開業后的工作經歷，通過自己多年來的切身體會和經驗，淺談自己對客房服務管理的心得與大家一起探討和共勉。
客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人提供的服務很多，所要求的標準也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人認為做好以下幾個方面的工作對客房管理很有幫助：
一：管理靠控制、效果見細節。
回顧客房的各項工作能否正常運轉，結果能否達到標準的要求，最重要的還是工作過程的控制與管理。因為工作過程控制的合理與準確，管理是否到位，決定了服務工作結果是否符合標準，能否讓客人滿意。談到服務工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，客房最基本的、也是最關鍵的是衛生情況是否干凈。賓館都會根據自身客房的情況制定了清潔的標準、要求和流程，并對員工進行相應的培訓。但在平時的工作中，部分員工清掃房間時，會有意無意地縮減規定的流程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時，不僅檢查結果更要檢查清掃的過程是否符合相關的要求、流程，是否達到清潔工的標準，發現縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標準返工。之前，就曾發生過房間袋裝茶葉未按規定的要求補充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理房間衛生，結果也被客人投訴。因此客房服務工作過程的控制和管理的好壞對客房工作的成果影響很大。
二、待客如家人、服務現愛心。
在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它不僅為客人提供的星級標準服務，有時還要為客人所提供的特殊的服務，這樣要求我們不僅要有專業服務知識和技能，更要我們對待客人象親人，服務過程要有愛心。我們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的，我讓服務員給客人提供毛巾熱敷，但并不見好轉，不多久就見客人臉色慘白，手發青，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫院搶救，幸好送得及時客人經救治身體己無大礙。第二天，客人的朋友特意找到我們，對我們的服務和幫助表示感謝。
三、個性化服務、添溫馨穩客源。
隨著社會的發展，賓館酒店行業的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標準化的服務，需要拓展個性化服務，確立自身的服務特色和特點，以區別與同行，由此吸引顧客來消費。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費洗衣的服務和商務客提供免費大瓶淋浴用品的服務，從而吸引并穩定了一批顧客。
四、團隊合作、主動配合。
客房的各項工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗，還需要賓館其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動的等其他部門來配合協助，我們改變這種想法，化被動為主動，同其他部門積極聯系溝通，了解他們的工作情況與進度，從而調整客房的一些工作的開展，使客房的各項工作開展得更加順利。如我們通過主動和銷售前臺部門聯系，了解客房預訂及抵達情況，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。
以上是我對客房管理的幾點心得，要想做好客房的管理工作除了自身對工作的總結外，還需要增強對酒店管理知識的學習和積累，同時也要與同行多溝通交流，這樣才能使我們的服務工作更上一層樓。
客房工作心得范文（18篇）篇四
對一個星級酒店的客房部經理來說，在平時的工作過程中，積累和摸索了很多種管理技能，在這些管理技能中有三大管理技能是部門經理必須掌握的，以我自己所處的酒店和工作特性為例，簡單的從三方面進行分析和說明：
1.完成員工工作任務而需要的能力。
作為一名客房部經理，就目前所分管的樓層、pa組，洗衣房工作，對各個分部的工作安排及每個員工的工作操作流程及程序，必須了如指掌，并且要有指導、糾正員工在工作中出現的種種錯誤的能力，還要有親自操作，示范的能力。
2.每項工作都要有一定的操作技能。
客房部各分部、各崗位都有一些特別重要的操作技能。例如pa組在保養大廳做大理石地面晶面的時候，怎樣能將大理石做到亮如鏡面，就必須在做晶面的過程中，注意結晶粉的正確配比，以及研磨的時間，特別是在研磨過程中，必須保證大理石表面濕潤，防止干磨，造成大理石表面的嚴重磨損。因此作為客房部經理要特別關注，在制定部門各分部培訓計劃的時候，必須著重培訓要領，著重細節。培訓的過程以理論聯系實踐的方式，多一些現場培訓，并在實際運行中加以修正我們的操作程序及注意事項。
3.培養每位員工都要是某項或某幾項工作的技能專家。
客房部各分部都要有一定的多項技能員工，例如洗衣房客衣員崗位，就要求能認識、熟悉，并了解各種衣物的面料特質，熟知干洗，水洗技術，在運用干洗機的時候，不但要知道機器的性能，而且還要會使用機器，更要懂得干洗油的蒸餾、循環使用;在衣物有特殊污漬的情況下，能合理使用清潔劑，正確識別衣物洗滌方法，保證客衣的洗滌質量。因此作為客房部經理需要特別關注，督促好洗衣房領班在日常管理工作中，加以指導和培訓對洗衣設備的正確操作、保養，以及洗滌劑的正確使用，讓洗衣房員工能夠熟練掌握多種洗滌技術，成為在水洗，干洗技術方面的多技術員工。
1.成功與人打交道的能力。
作為一名客房部經理，不僅要有實際操作能力，還要擁有與別人打交道的能力，如果與同事、客人沒有交流、沒有溝通，就不能了解自己的工作成效，就不知道自己部門在平時工作中有那些不足與缺陷，所以作為一名成功的職業經理人，要善于團結一切不可團結的力量，要善于學會和與你持反對意見的人進行有效的溝通。這樣你才能真正意義上做一個有能力和任何人打交道的職場高手，才能行之有效的提高自己部門的工作效率。
2.尤其要做好培訓員工與賓客打交道的能力。
在客房部日常工作中，一線員工是直接面對客人，服務于客人的主體，因此作為一位部門經理，應該告知部門的員工，酒店提供給客人的產品是服務，服務質量的高低直接代表著酒店的形象，在服務過程中如何細節化?并不是簡單的客人要求什么，你就給客人提供什么，而是要在客人未提出要求之前，我們就能想客人之想，供客人所求，并給客人一個驚喜，讓他們在萬千人群中牢記你，牢記你的酒店。所以本人的理解就是，培養好員工優質的服務意識，就是培養員工與客人打交道的能力。
1.把握全局，認清局部與整體關系的能力。
一個星級酒店，都是由多個部門組成。每一個部門都離不開其他部門的支持和配合，譬如入住客房的客人需要餐飲部提供早餐服務和房內送餐服務;而餐飲部區域的公共衛生間清潔、地毯清洗保養是需要客房部pa組進行配合完成，因此部門與部門之間都存在著必然的聯系和合作的關系，這樣一位來到我們酒店的客人，從總臺辦理入住手續---客房入住---餐飲用餐、會議---禪修健身---辦理退房。在這些過程中享受的都是一個有高品質服務的過程，是一個流暢的過程。因為我相信此客人來自我們酒店是一次愉快的旅程，是一次難忘的回憶。因此認清本部門，以及本部門與酒店其他部門的關系，是部門管理者必須具備的一種高瞻遠矚建設性眼光的體現。
2.一個好的部門經理必須要有從酒店或部門的角度看問題的能力。
我們必須揚長補短，通過努力使優勢更突出，使“弱勢”變優秀，我們酒店是一個園林式度假休閑酒店，地理位置得天獨厚，這是我們的優勢，因此我們的“弱勢”必須要縮短，為此本人總結為“五上”：一是管理上規范;二是硬件上等級;三是環境上特色;四是服務上水平;五是營銷上市場。
總之我們只有在“內外兼修”的理念上，做足功課，開拓視野，加強管理，增收節支，提高服務質量，酒店一定會擁有一個美好的明天。
客房工作心得范文（18篇）篇五
在今年經朋友的介紹下，我來到了北京，當知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會，我大學學習的是酒店管理，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學以致用，終于機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程。
當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
一年即將要結束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間非常感謝我的領導及同事對我的幫助，在新的一年里，我會更加努力，用自己所學的知識對_酒店的發展做出自己的努力。希望_酒店的明天越來越好。
客房工作心得范文（18篇）篇六
第一段：引言（100字）。
客房員工是酒店服務團隊中至關重要的一環。作為酒店的形象代表，客房員工負責為客人提供舒適、干凈、溫馨的住宿環境。我作為一名客房員工已經有三年的工作經驗了，通過這段時間的工作，我深深體會到客房員工工作的重要性和不易。在這篇文章中，我將分享我對客房員工工作的心得體會。
第二段：細節揭示（300字）。
客房員工的工作需要具備耐心和細致的精神，因為我們要完成衛生，整理和迎接客人入住的任務。每天我們都要清理大量的房間，擺放床品、收拾碗筷、清潔衛生間等。這些工作過程中，我們要注意每個細節，避免因為疏忽而影響到客人的入住體驗。即便是最小的一絲臟污，我們也要認真地擦拭，以確保房間的整潔和衛生。此外，客房員工還要與客人進行接觸，接聽他們的需求和投訴。在這個過程中，我們需要保持禮貌、耐心和友好，以滿足客人的期望和需求。
第三段：挑戰與成就（300字）。
客房員工的工作不僅需要艱辛的努力，還需要應對各種挑戰。例如，客房可能會出現人為損壞或設施故障，這就需要我們迅速解決問題，讓客人感到滿意。此外，有時我們也會遇到一些困難客人，他們的要求超出了我們的職責范圍。這時候，我們需要處理這些問題，同時保持專業和禮貌。然而，當我們看到客人對我們的服務感到滿意和贊賞時，我們的辛苦和付出就得到了回報。這些贊美和肯定成為我們不斷努力的推動力。我們的目標就是為客人提供高質量的服務，讓他們感到賓至如歸。
第四段：個人成長（300字）。
客房員工的工作讓我在不斷的實踐中獲得了很多寶貴的經驗。首先，我學會了如何管理時間，合理安排每個任務的完成。我也學會了如何與不同類型的客人溝通，了解他們的需求和提供適合他們的服務。這些經驗不僅對我的工作有所幫助，也對我個人的成長有著深遠的影響。此外，我還學會了如何處理緊張和壓力，如何面對困難和挑戰。這些技能和能力無論在工作中還是生活中都是寶貴的。
第五段：總結（200字）。
客房員工工作不是一份輕松的工作，但它也是一份充滿樂趣和成就感的工作。通過我的三年工作經驗，我意識到客房員工要具備耐心、細致和良好的溝通能力才能完成好自己的工作。客房員工的工作是一種為他人服務的職業，每個小細節都是我們工作的體現。雖然有時候會遇到困難和挑戰，但當我們看到客人對我們的服務滿意時，這種成就感是無與倫比的。作為一名客房員工，我為能夠為客人提供舒適的住宿環境感到自豪，也將繼續努力提升自己的服務水平。
客房工作心得范文（18篇）篇七
作為一名酒店客房服務員，我已經在這個職位上工作了一年。這一年來，我積累了許多寶貴的經驗，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰。在這篇文章中，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會，包括與客人的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感。
第二段：與客人的溝通技巧。
在酒店客房工作中，與客人的溝通是至關重要的。我學會了如何用親切的笑容和友好的語言與客人交流，以提供高質量的服務。我發現尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望，有助于建立良好的客戶關系。對于客人的投訴，我會耐心傾聽，并積極解決問題，以確保他們的滿意度。通過良好的溝通技巧，我能夠與客人建立信任，并為他們提供一個溫暖而愉快的住宿體驗。
第三段：處理問題的能力。
酒店客房工作中，時常會遇到各種問題和挑戰。我學會了快速而有效地處理這些問題，以確保客人的滿意度。首先，我會冷靜下來，并全面了解客人的問題。然后，我會積極尋找解決方案，并與相關部門合作，快速解決問題。例如，當客人投訴房間衛生不達標時，我會立即聯系清潔人員，確保房間得到徹底清潔。通過處理問題的能力，我能夠迅速解決客人的困擾，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店。
第四段：工作責任感。
作為一名酒店客房服務員，我深知工作責任感的重要性。每天，我都會仔細檢查客房設施，并確保一切都處于最佳狀態。我觀察并記錄客人的需求和偏好，以提供個性化的服務。此外，我還負責維護酒店的安全和衛生標準，確保客人的舒適和安全。我時刻保持專注和專業，在工作中不斷提高自己的技能和知識。工作責任感是驅動我不斷進取的動力，也使我在職場中獲得了可觀的成就。
第五段：結論總結。
通過酒店客房工作的經歷，我不僅學會了與客人進行良好的溝通，處理問題的能力，還培養了工作責任感。這份工作需要細致入微、耐心和敬業精神，但也給予我一個寶貴的機會與世界各地的人交流。我深信，這些經驗和技能將對我的未來職業發展產生積極的影響。通過不斷學習和努力，我將繼續成長，并為提供卓越的客房服務不斷努力。
總結：在酒店客房工作中，良好的溝通技巧、處理問題的能力以及工作責任感至關重要。通過與客人建立良好的關系，快速解決問題，并承擔起工作責任，我們可以提供滿意的服務，并為客人提供一個愉快的住宿體驗。我相信，這些心得體會將對酒店客房工作人員的成長和成功產生重要影響。
客房工作心得范文（18篇）篇八
首先，客房作為酒店的核心，酒店要給客人一種歸屬感，首先我們見到客人應該要保持好自己的最好形象，面帶微笑，精神飽滿，用我們最美麗的一面去接待客人，讓每位客人入住進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注客人的喜好，當見到客人時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客人定要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，客人會為此感受到尊重和重視。我們要收集客人的生活習慣，個人喜好等信息，并盡最打的努力去滿足客人，讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化服務，外地客人可以向他們講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，客人提出的建議和意見盡量去滿足他。
最后是最重要的，微笑服務，在與客人溝通過程中，要講究禮貌禮節，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人交談是交流目光，要傾聽客人的意見，不打斷客人的講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批樣時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解，多用禮貌用語，麻煩客人時要致歉聲，與客人發生問題時，不要與客人辯解，就算是客人的錯，也要有一定的耐心向他解釋，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果，我以為只有注重細節，從我做起從點點滴滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中每天都見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題，有時候工作真的很累，但是我卻感覺到充實和快樂，我十分慶幸自己能走上服務這一崗位，也為自己的工作感到無比的驕傲，我真誠的熱愛自己的崗位，在以后的工作中我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌。
客房工作心得范文（18篇）篇九
10月9日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數員工到水西溝戰鷹拓展訓練場進行了拓展訓練，其目的是加強團結合作，培養團隊凝聚力。
通過參加這次拓展訓練，使我感悟很多。拓展訓練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團隊有了更深的認識。感謝公司給我們這個拓訓練的機會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫助和關愛，讓我走過拓展的這段路程。
回顧拓展訓練的全過程，還是歷歷在目，從團隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發揮個人聰明才智，各個表現堅強勇敢，充分體現了挑戰自我的團隊精神。
我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領導接受懲罰我們又覺自己差得很遠。如果我們在任何一環中出現失誤，我們在團隊協作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領導將承受更大的責任，那不只是領導的責任，那更是我們的責任!
下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內心征服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業墻我們來了，我們要畢業了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規矩。我們一共135位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標。在畢業墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現在還是在觸及它。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責的淚。我發誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現得無比堅強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，而且還有一個團結進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發芽，我想家，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發展完善自己，我經常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。
工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗。人的一生經歷些考驗是好事，“不經歷風雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精城協作。酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動，進行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執著，堅持于對未知生活的執著挑戰。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。
首先非常感謝xxx酒店給予我一個良好的學習機會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學到了很多東西，受到了很大的啟發，由此也產生了許多。
心得體會。
酒店行業，是一個擁有多個管理部門的復雜系統，對于剛剛入職不久的新人，我想多深入現場應該是快速學習的最好方法。多深入現場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執行的如何，只有深入現場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執行到現場、管理到現場、檢查到現場的重要體現。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業務能力必定大打折扣。
多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，要有發現問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正;其次，發揮良好表率作用，對自身要求從細節做起，要求到現場，服務到現場。其三，通過溝通、交流、改進，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節發揮超值的作用。
快速解決問題。酒店業一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業務能力、溝通協調能力，以及責任心、使命感最好的體現，也是執行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時間的學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個星級酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創造新的輝煌!
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客房工作心得范文（18篇）篇十
第一段：
客房工作是酒店行業中至關重要的一環，我有幸在一個大型酒店里擔任客房部的工作。在這段時間里，我積累了很多寶貴的經驗和體會。客房工作不僅需要良好的服務意識和溝通能力，還需要細心和耐心，只有這樣才能讓客人感受到真正的溫暖和舒適。在這篇文章中，我將分享我在客房工作中所獲得的心得體會。
第二段：
首先，我發現客房工作需要具備良好的組織能力和時間管理能力。客房部工作繁忙而細致，需要對每一個房間進行清潔和整理。為了能夠高效地完成每天的工作任務，我學會了制定合理的工作計劃，并且學會了如何根據房間的緊急程度進行優先處理。通過這樣的方式，我能夠確保每一個客房都能在規定的時間內完成，提高了工作效率。
第三段：
其次，客房工作需要注重細節和品質。作為客房員，一定要細致入微的檢查每一個細節，確保每一個房間都達到高品質的清潔和整理標準。例如，床單和毛巾要平整疊放，洗手間要保持干凈整潔，地板要沒有灰塵和污漬，窗戶要擦拭得一塵不染等。只有這樣，客人才能真正感受到酒店的用心服務，增加他們的滿意度和忠誠度。
第四段：
此外，在客房工作中，建立良好的溝通和服務意識也是非常重要的。客房員與客人的接觸時間雖然有限，但也是可以留下深刻印象的機會。我經常主動與客人打招呼，詢問他們的需求和意見，并盡快解決他們的問題。對于有特殊要求的客人，我會盡量滿足他們的需求，給予他們更好的服務。通過這樣的溝通和服務，我不僅與客人建立了良好的關系，也從中獲得了更多的滿足感和自豪感。
第五段：
最后，客房工作還需要具備一定的應變能力。酒店行業變化多端，客房工作的情況也時常出現變化。有時候突然出現大量的入住客人，有時候又出現房間故障等突發情況。在這樣的情況下，客房員需要能迅速作出調整和應對，保證每一個客人的需求得到滿足。在我個人的經歷中，我學會了如何在高負荷的工作情況下保持冷靜和科學的思考，能夠更好地應對各種問題和挑戰。
總結：
通過這段時間的客房工作，我深刻體會到客房工作需要具備良好的組織能力、細致入微的品質、良好的溝通和服務意識以及應變能力。盡管客房工作可能非常繁忙和辛苦，但是當看到客人滿意的笑容和感謝的眼神時，我深感所有努力都是值得的。我將繼續努力提升自己的工作能力和服務水平，為更多的客人帶來愉快和舒適的入住體驗。
客房工作心得范文（18篇）篇十一
第一段：客房的重要性及舒適因素（引言）。
客房作為人們旅行住宿的重要場所，在旅途中扮演著至關重要的角色。一個好的客房不僅需要提供基本的住宿條件，更需要提供舒適和安心的空間。因此，在選擇住宿時，我們需要綜合考慮各方面的因素，包括房間的布局、裝飾、設施、服務等。在過去的幾年里，我有幸前往多個地方旅行，以此親身體驗各類客房，并總結出了一些關于客房的心得體會。
第二段：房間的布局和裝飾（主體段一）。
在入住客房時，房間的布局和裝飾對于舒適度來說非常重要。房間的大小、燈光的明暗和柔和、顏色的搭配等都會直接影響到人們的感受。個人認為，合理的布局應該是簡潔明了、充滿活力的，而且要有足夠的空間讓人們放松身心。此外，裝飾的質地和款式也需要與整體設計相協調，以營造出舒適而獨特的氛圍。
第三段：設施的便利和先進性（主體段二）。
客房內的設施在滿足人們基本需求的同時，還需要考慮到使用的便利性和先進性。例如，一個良好的客房通常應該配備舒適的床鋪和床品，方便的儲物空間，配備先進的設備如電視、冰箱、電熱水壺以及連接互聯網的Wi-Fi等。此外，一間好的客房還應該提供設備齊全的浴室，完善的衛生間設施和高質量的洗漱用品，以滿足人們在旅途中的全方位需求。
第四段：注重服務和細節（主體段三）。
一間好的客房不僅需要提供便利的設施，還需要注重服務和細節。酒店的員工要友善、專業和熱情，樂于解答客人的問題和需求，并時刻保持房間的清潔和整潔。此外，在細節方面，客房內應提供更周到、人性化的服務，如合理的儲物空間、舒適的桌椅、方便的電插座和電源等。這些都可以提升住宿體驗，讓人們在旅途中感到賓至如歸的溫馨和舒適。
第五段：總結和展望（結論）。
客房的選擇和體驗在旅行中扮演著不可忽視的角色。好的客房不僅可以為人們提供舒適和安心的休息空間，還能為旅行增添美好的記憶。因此，在選擇住宿時，我們應該綜合考慮房間布局、裝飾、設施和服務等因素，以確保自己能夠獲得滿意的住宿體驗。隨著旅游業的不斷發展，客房的舒適和服務質量也會得到持續的提升，相信未來的客房體驗將更加美好。讓我們共同期待和享受這些美好的變化吧。
（注：此文章為AI生成，因此無法完全符合實際寫作，僅供參考。需視情況修改。）。
客房工作心得范文（18篇）篇十二
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得xx勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的`，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員xx太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
客房工作心得范文（18篇）篇十三
第一段：作為出差經常在外住宿的人士，我對客房有著豐富的體驗和感悟。無論是豪華酒店還是經濟型賓館，客房作為旅客居住和休息的地方，必須提供溫馨舒適的環境，讓人感到賓至如歸。在過去的幾年里，我住過各種各樣的客房，在這個過程中積累了不少心得體會。
第二段：首先，一個好的客房應該提供良好的睡眠環境。對于旅客來說，良好的睡眠是最為重要的。床鋪的質量、被褥的柔軟度、噪音的控制，都會直接影響到旅客的睡眠質量。在客房內，有一個舒適的睡眠環境是至關重要的，這可以通過選購優質的床品和配備良好的隔音裝置來實現。
第三段：其次，一個好的客房應該提供完善的設施和服務。旅客在客房內需要的設施和服務種類繁多，包括洗漱用品、毛巾、浴袍、吹風機、熨斗等等。客房內的冰箱、電視機、電吹風、熱水壺等電器設備也應該保持良好的維護和使用狀態。此外，客房內的網絡連接質量和速度也是旅客非常關注的問題，一個良好的無線網絡信號和快速穩定的網速對于出差人士來說至關重要。
第四段：同時，一個好的客房應該提供安全和衛生的環境。旅客住宿的客房應該保持整潔、干凈，床上用品每天都應該更換，衛生間的清潔工作也應該做到位。客房內的消防設施和緊急逃生通道也應該得到維護和更新。旅客在客房內的安全是酒店管理者首要考慮的問題之一。
第五段：總結來說，一個好的客房應該提供良好的睡眠環境、完善的設施和服務，以及安全和衛生的環境。這些對于旅客來說都非常重要，可以讓旅客在疲勞的旅途中獲得賓至如歸般的感受。同時，酒店管理者也應該不斷改進和更新客房設施和服務，以適應旅客的需求和期望。只有把旅客需求放在首位，才能讓他們感到滿意，進而提高酒店的品牌形象和競爭力。
總結：客房作為旅客在外休息和居住的地方，對于他們來說具有重要的意義。一個好的客房應該提供良好的睡眠環境、完善的設施和服務，以及安全和衛生的環境。酒店管理者也應該不斷改進和更新客房設施和服務，以滿足旅客的需求和期望。只有如此，才能讓旅客在客房中獲得賓至如歸的感覺。
客房工作心得范文（18篇）篇十四
1-“進”
進，字面意思其實就是進入客房，服務員在進入客房時，主要應當注意以下幾點：
(1)輕輕敲門三次，每次三下，報稱服務員身份。
(2)緩緩地把門推開，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，打開著至工作結束為止。打開電燈，檢查有無故障。
(3)把小墊毯放在衛生間門口的地毯上，清潔籃(或清潔小桶)放在衛生間云臺面一側。
(4)把窗簾、窗紗拉開，使室內光線充足，便于清掃。
(5)打開窗房約5分鐘，讓房間空氣流通。
2-“撤”
“撤”，主要就是對客房里用過的物品更換，客人留下的垃圾進行處理。
(1)放水沖掉馬桶內的污物，接著用清潔劑噴灑“三缸”：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、腳巾)。
(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應在第一時間交給臺班，想方沒法盡快交還給客人，并在衛生日報表上做好記錄。
(3)用房間垃圾桶收垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須滅后方可倒進垃圾桶，以免引起火災。
(4)撤掉用過的杯具，加床或餐具。
(5)清理床鋪，將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。
清理床鋪步驟：
(1)、卸下枕套。
a：注意枕套內有無手表、錢包、項鏈等遺留物品;。
b：將枕頭放在扶手椅上。
(2)、揭下毛毯。
折疊好放在扶手椅上;。
(3)、揭下床單。
a、床單要一張一張地揭;。
b、注意有無夾帶客人的物品;。
(4)、撤走用過的床單、枕套。
a、將撤下的床單和臟枕套一起放入清潔車一端的布草袋里;。
3-“鋪”
“鋪”，其實就是對酒店客房的床鋪進行整理。
(1)按酒店規定的鋪床程序操作用做床方法;。
(2)鋪好的床應平整、對稱、挺括、美觀。
4-“洗”
床鋪好以后，應該先打掃衛生間，以便留一定的時間等因鋪床而揚起的灰落下后，再用抹布除塵。衛生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴格按操作規程進行，使之達到規定的衛生標準。清洗前要打開抽風機，戴上手套。
(1)用清潔劑再次噴灑“三缸”。
(2)處理紙簍垃圾，將舊剃刀片、碎肥皂、用過的浴液瓶、發液瓶、牙膏等扔進垃圾桶一起倒掉。
(3)洗煙灰缸、香皂碟、茶水杯。
(4)洗刷盆，注意洗手盆、水龍頭上的污跡。
(5)洗浴缸、浴簾，用淋浴噴頭放水沖洗浴缸、墻壁。
(6)用有標記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口、廁內壁和底座等。
(7)用干抹布抹干茶水杯、煙灰缸、香皂碟、抹物品籃、云石臺、洗手盆及小龍頭、鏡子、衛生間開關、插座、面巾器、卷紙架、電話、浴簾桿、浴缸上面墻壁、浴缸(內外都要抹及淋浴配件、掛衣鉤、衛生間門板、風網等)。
(8)用另一抹布抹坐廁及其水箱。
(9)將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺放原位。
(10)用專用的抹地布將衛生間的地面抹凈，清潔后的衛生間一定要做到整潔干凈、干燥、無異味、無臟跡、皂跡和水跡。
5-“抹”
“抹”，主要就是對客房內的一些設施進行抹拭，并對房內的電器設備等設施進行檢查。
(1)從門外門鈴開始抹起至門框、門的內外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。
(2)按順(或逆)時針方向，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。
服務員在抹塵時要注意下列事項：
a、注意區別干、濕抹布的作用：
對鏡子、燈具、電視機等設備物品應用干布抹拭;家具軟要、面料上的要用專門的除塵器具;墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。特別注意：各種遙控板及電腦鍵盤的縫隙處一定要用酒精棉擦，這樣可以防止細菌交叉感染。
b、檢查房內電器設備。
在抹塵的過程中應注意檢查電視機、音響、電話、小冰箱、燈泡等電器設備(特別是電視機、燈泡、電話)有否毛病，一經發現立即報修，并做好記錄。
c、除過干擦以外，房內設施全部要檢查。
6-“補”
在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?
(1)補充衛生間內的用品，按統一要求整齊擺放。
(2)面巾紙、卷紙要折角，即美觀又方便客人使用。
(3)“四巾”按規定位置放整齊。
(4)補充房間物品，均需按酒店要求規格擺放整齊。
(5)補充杯具。
房間物品的補充要根據酒店規定的品種數量及押運放要求補充、補足、放好，注意商標面對客人。
7-“吸”
“吸”，主要就是對房間地面衛生進行打掃。先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。
(1)先從窗口吸起(有陽臺的房間從陽臺吸起)。
(2)吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。
(3)吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先家具，吸塵后復位。
(4)吸衛生間地板，注意轉換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發生意外，吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發吸走。
8-“檢”
“檢”，主要就是就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務員應環顧一下房間，進行自我檢查：
(1)看打掃得是否干凈。
(2)物品是否齊全。
(3)擺放是否符合規定.
(4)清潔用品或工具是否有留下。
(5)檢查窗簾、窗紗有否拉上。
(6)空調開關有否撥到適當位置。
9-“登”
“登”，主要是服務員在整理完客房衛生之后需要注意的事項，進行好登記。
(1)將房內的燈全部熄滅。(按酒店規定)。
(2)將房門輕輕關上，取回“正在清潔”牌。
(3)登記進、離房的時間和做房的內容。
客房工作心得范文（18篇）篇十五
第一段：介紹客房的重要性（200字）。
客房是指酒店供顧客住宿的房間，它是我們旅途中的安身之所。客房的品質直接關系到旅客的舒適度以及對酒店服務的滿意度。因此，經營者在設計和裝飾客房時，需要考慮到旅客的需求并提供高質量的居住體驗。我最近入住了一家五星級酒店，并對客房的設計和服務有著深刻的體會。以下是我對客房的心得體會。
第二段：客房的布局與設計（200字）。
一個好的客房設計需要注重布局和裝飾細節。客房的布局應當足夠寬敞，能夠容納旅客的行李和提供足夠的活動空間。床的舒適度也是客房設計中非常重要的因素。此外，設施齊全的浴室和高品質的衛生用品也能為旅客提供更好的居住體驗。設計細節方面，酒店可以考慮將自然元素融入客房，如使用木制家具和綠色植物，以增加舒適感和親近感。
第三段：客房的服務質量（200字）。
除了設計和裝飾，一個好的客房還需要提供優質的服務。酒店可以通過加強培訓，使員工具備專業的態度和良好的溝通能力，以及積極關注旅客的需求來提供良好的客房服務。在我入住的酒店中，工作人員的專業素質非常高，他們總是微笑著迎接并提供幫助。此外，酒店還提供了快速響應和高效處理問題的服務，使我感到非常滿意。
第四段：客房的衛生與清潔（200字）。
對于住宿者來說，客房的衛生和清潔是極其重要的。干凈整潔的客房不僅能提高旅客的住宿體驗，還能給人一種舒心的感覺。酒店應當定期進行客房的清潔和消毒，并確保床上用品和毛巾清潔無污漬。此外，酒店還可以提供定期更換床單和清洗空調過濾器等服務，以確保客房的清潔和衛生。
第五段：客房提供的額外服務（200字）。
除了基本的住宿需求外，一些額外的服務也能提升旅客對客房的體驗。酒店可以提供高速無線網絡，以確保旅客能夠隨時保持聯系和享受娛樂。音響設備、迷你冰箱和咖啡機等設施也能為旅客提供更多的便利。此外，一些酒店還提供免費早餐和送餐服務，以滿足旅客對食物的需求。這些額外的服務和設施使我在入住期間感到更加方便和舒適。
總結（100字）。
好的客房設計和服務能給旅客提供優質的住宿體驗。設計合理、設施齊備的客房能讓旅客感到舒適和愉悅，員工專業的態度和高效的服務能使旅客感到受到尊重和關懷。此外，清潔整潔以及提供額外的服務也是提高客房體驗的重要因素。酒店經營者應當注重提供優質的客房體驗，以吸引更多的旅客并提高客戶滿意度。
客房工作心得范文（18篇）篇十六
初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的工作心得總結如下：
一、從學校到社會從學生到員工，環境的變化及身份角色的轉變使我積累了一定的工作經驗，提高了工作能力，為以后的工作奠定良好的基礎。
在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。臨畢業前xx酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的`主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好飯堂及宿舍的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在李總的教導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。
二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規章制度，完善酒店的管理，共同創造凱迪威酒店輝煌的未來。酒店現處于籌建的最后階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順利保證酒店的順開業，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的xxx酒店員工。
客房工作心得范文（18篇）篇十七
實習崗位：客房部服務員。
實習目的：通過實習進一步的掌握學校中所學知識，進一步將理論與實際相結合，從實習中接觸社會、認識社會、了解社會，為今后走向社會打好基礎。
一、酒店簡介。
舜和以其獨到的服務理念——“想在賓客之前，滿足賓客需求，追求賓客贊譽，實現人生價值”走出了一條適合自身企業發展的道路。現擁有員工1200余人，已累計投資一億多元。2002年，舜和酒店集團創建了我省第一家商務酒店，在國內率先推出“商務文化主題酒店”概念，形成了獨特的“精心、精細、精品”的商務酒店文化。目前該集團旗下企業包括山東舜和商務酒店、天禧舜和商務酒店、天發舜和商務酒店、舜和望湖樓賓館和舜和巴西烤肉(連鎖)餐廳，年營業額超過億元。近期，酒店高層領導又通過協商，準備斥資一億多元在濟南市槐蔭區段店籌建一座五星級商務酒店!經過多年的實踐與探索。舜和已形成一套完整的，科學有效的管理模式，是“以情服務，用心管理，用心做事”是公司管理的基石，而深厚的文化底蘊則成為“舜和”品牌發展的保障。
山東舜和商務酒店——位于泉城濟南的政務商業中心，西鄰趵突泉公園、泉城廣場、北臨濟南的金街——泉城路，酒店所處位置交通便利，是旅游商業、餐飲、娛樂、休閑的理想之選。酒店按國際三星級標準設計裝修，集大舜文化與現代時尚為一體。設有商務客房、辦公客房、標準間、單人間、豪華套房等攻擊房間125間。房間均配有電腦并可以24小時免費上網。
天禧舜和商務酒店——坐落于泉城濟南的經十路中段，總建筑面積8000平方米，集客房、餐飲、會議接待、購物于一體。酒店擁有豪華套房、休閑套房、辦公套房、商務客房、標準客房、共計110間。所有客房均配有電腦并24小時免費上網。酒店位于各大高速公路入口的交集處，交通便利。酒店按照國際四星級標準設計裝修，集大舜文化和現代時尚為一體，并且是按照國家環保和消防標準打造的“綠色酒店”。
天發舜和商務酒店——按照國際四星級標準設計建造的現代化、智能化商務酒店。酒店主樓21層，裙樓3層，營業面積18000余平方米，位于濟南市堤口路黃金地段，設有豪華套房、辦公套房、商務套房、標準間、單人間，共計198間。酒店交通便利，距離濟南火車站2.5公里，長途客運站1公里，飛機場37公里，為您的出行提供便利。2008年10月28日天發舜和商務酒店榮膺國家四星級飯店揭牌儀式舉行，該酒店成為濟南市第19家四星級酒店。該酒店集住宿、餐飲、旅游、休閑、會議等于一體，是濟南市濟濼路商圈為數不多的高檔酒店之一。
二、實習經歷。
是我永遠都不會忘記的一天，這一天一早，學校的校車將我們一行48個人連人帶行李拉去了舜和酒店的一個崗前培訓基地——望湖樓培訓中心。在車外等待我們的是培訓中心的王艷主任，劉政主任，還有一店任巧鳳主任。從他們那里我們知道，在這里我們要開始為期半個月的培訓生活，其中包括軍事訓練、酒店文化知識學習、儀容儀表的學習、崗前技能培訓、消防知識學習等。我們整個培訓過程是在趵突泉啤酒廠內部的一個禮堂完成的，在這里生活挺辛苦，我們每早一早起床被車從望湖樓拉到這里，然后晚上很晚再回去，雖然挺辛苦，但回憶起來，那確是段幸福而美好的時光!
我們在上崗之前的技能培訓主要內容就是要學會怎樣鋪好一張床，而我們所學的中式做床方法也是與我在學校里所學西式做床法所不同。給我們培訓的是培訓中心主任劉政先生，劉主任是嚴肅卻又可親的，工作態度特別的認真!還記得分完崗后正式開始崗位培訓前，他對我們說了這樣一句話：“歡迎大家到客房來，客房部是一個工作特別辛苦的部門，看到大家的熱情，我很高興!”現在想想這句話還是渾身是勁。鋪床時每一步都有要求，而正個鋪床過程包括撤床單被套、甩單、套被子鋪平、三線合一和套枕套等都必須在3分鐘內完成。
首先，拉床體：
第二，鋪床單：
第三，套被罩：
1)將被芯平鋪在床上;。
2)將被罩外翻，把里層翻出;。
3)使被罩里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定;。
5)將被罩開口處封好;。
6)調整棉被位置，使棉被床頭部分與床墊床頭部分齊平，棉被的中心線位于床墊中心線;。
7)將棉被床頭部分翻折25—。(注意：是整個床面平整、挺括、美觀)。
第四，套枕套：
將枕芯裝入枕套，使枕套四角飽滿，外型平整、拍松。兩只枕頭并列斜靠在床板的中間，與床形成45度斜角。
第五，推床：
將鋪好的床向前推進，與床頭板吻合，注意鋪床的整體效果和美觀。
想著一開始我們的做床速度都大約是六七分種，后來經過反反復復一次次的練習，我們的速度終于一天天的逼近三分鐘，在這里，感受著自己的進步，很是興奮!很快，我們結束了崗前培訓時間，又因為我們人數很多，所以被分到了各個不同的點，我也開始了我的天禧舜和之旅。。。。。。
很快，在這里我們走上了各自的，現實中的實習崗位，很多事情并不是我們之前想象中的那個樣子，而干客房服務員也并不是簡單的鋪床、整理房間，還有很多很細節的內容，譬如：在工作中如何確認客人的身份、如何收取客人衣物、如何對“勿擾”房間進行排查等等等等。當然，客房服務員的首要任務還是做好房間的清理工作，以便為客人提供一個整潔的居住環境。然而，清理房間又不是簡簡單單的換換床單被罩，而是有一套嚴謹的工作程序，就是“21個字做房程序”——敲、開、放、插、開、查、報、關、通、撤、鋪、整、抹、補、吸、檢、關、取、送、記、報。每一個小程序又包含一系列的小步驟，譬如做房的第一步“敲”也是有一定的方式方法：敲房門時手指微彎曲，以中指第二關節部位，輕敲房門三次，每次三下，每次間隔2-3秒鐘，每次分別報“housekeeping”“服務員”“服務員”。在敲門過程中又要求要有節奏的敲，不能回拳或手掌打門，要體現文明。敲門不能過急或過緩，控制聲音。報身份時，聲調要適度，身子與門保持約30cm。也許程序做起來很是一個復雜，但我們仍要堅持按照程序一步步很好的去做，因為只有這樣我們才能很好的避免失誤的產生，才能更好的做好工作!其實，只有真正的按程序去執行，才能更好的保護我們自己!
三、實習體會。
說實話，很榮幸我能在酒店實習階段來到了酒店客房部，雖然這里很少能夠有面客的機會，雖然在這里的大部分時間我們都是在從事著重復的動作，干著反復的工作，雖然這里的氣氛有時候很壓抑人。但是，我依然覺得在這里呆了這些日子很值!正因為在客房里工作，讓我們接觸了一群同樣在客房工作的樸實的大姐們，也許單純靠說我不能完全描述客房大姐身上的優點，但是，是他們幫我度過了實習階段中最容易讓人躁動不安的日子!
在這里，我很現實的認識了赤裸裸的社會，社會并不是我們想象中的那么美好，并不是到處充滿和諧的陽光，我們要在現實的社會中學會生存、學會成長、學會如何真正的做人!有這樣一句話我一直銘記在心——做人講人品，做事講職業道德!這是舜和人教育我的，而我，也是盡全力的去這么做。
工作中，我們真的體會到了劉正主任之前的話“客房的工作是很辛苦的”還是很清晰的能夠記得當時我們幾個初到客房部，跟師傅學了一個周之后我們就單獨做房，當時部門人手挺緊張，我們也被當作正式員工一樣來分房，每天平均間，當時的壓力真的很大，我們五個同學真是抱緊膀子度過來的，誰干完的早主動去幫忙，大家一起下班，那種感覺帶給人的力量是無法想象的!那時候，每天干完活累的都不想吃飯，腳疼得如被針扎一般，而現在，不管再大的勞動量，至少腳已經感覺不到那種針扎般的疼痛，或許，這就是磨礪過得成果，對我而言，也是一種成長吧!
我想，這一年我所學到的東西遠遠超過我所表述出來的內容，甚至有很多潛質的影響已經深入我的體內，日后的不經意間我所表現出來的或許就是我這一年所得到的。雖然，這一年的生活單調、重復、乏味，但還好，這一年我堅持的很好。磨練了不僅僅是身體吃苦耐勞能力，還有我心里上的承受能力，更有在重復中，在寂寞中的堅持!
最后，我想我要感謝我的偉大的老師們，雖然實習過程中偶爾會對老師有埋怨，但真正走過了，才真正理老師們的用心良苦!這個時候，真的為我是這個學校，這個專業的學生而感到驕傲!然后，還要感謝舜和酒店集團在我們涉世之初為我們提供的實習磨礪機會!最后，我還要感謝這一年來給過我幫助的部門大姐們，以及共同生活的同學們。
實習后，畢業后，不論我走入怎樣的工作崗位，走入了怎樣的生活環境，我都不會忘記這一年對我的影響，我會帶著這一年我的成長成果，勇往直前的開辟我的未來人生之路!
最后的最后，祝愿舜和酒店集團的明天發展更加美好!祝愿我的老師們生活幸福、工作順利!祝愿我的同學們前途似錦!愿大家共同收獲美好，祝我們所有人好運!
客房工作心得范文（18篇）篇十八
北京文津國際酒店。
北京文津國際酒店客房部服務員。
海景灣國際大酒店秉承〝顧客至上。員工第一〞的宗旨，力求達到顧客。酒店。員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業的競爭歸根結底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧。向上的工作氛圍和相關的培訓，從而使每個員工實現自己的發展愿望。〝讓所有客人滿意〞是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優質服務是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現〝為顧客創造更大的價值。為酒店爭創更大的效益〞的建店目標。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經過培訓的而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經過幾天的工作后，我發現客房部服務員的工作不僅是鋪床的復雜而已。客房服務員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的實習時我了解到，服務員進客房進行服務要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經被客人使用過的被子。床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內每一個角落的衛生都不能精選，整體上擦拭次第呈環形。整個進程中還要把各種家具。器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭。放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務員大加贊許。客房部服務員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的此外，我了解到客房部的領班。主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的.服務也絕不是可以忽略的在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念。新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜。無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經處于畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。