月工作總結(jié)可以讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足,并及時(shí)采取改進(jìn)措施。下面是一些關(guān)于月工作總結(jié)的實(shí)例和范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇一
2012年,技防部領(lǐng)導(dǎo)班子在公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,高舉鄧小平理論的偉大旗幟,堅(jiān)持服從于公司中心工作,秉承“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的理念,積極開展各項(xiàng)工作,取得優(yōu)異的成績(jī),為保安事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、抓形象,創(chuàng)品牌。
面對(duì)**市場(chǎng)多家安防企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的困難局面,技防部領(lǐng)導(dǎo)班子沉著應(yīng)對(duì),通過調(diào)查研究,科學(xué)分析,確定了內(nèi)抓隊(duì)伍提素質(zhì),外創(chuàng)品牌爭(zhēng)市場(chǎng)的工作思路。
為樹立隊(duì)伍的良好形象,讓客戶感到我們隊(duì)員訓(xùn)練有素,是正規(guī)軍,提升保安技防服務(wù)品牌形象,***主任對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行了大力整頓。首先,召開全體會(huì)議,通過講解,討論等形式,讓技防部全體隊(duì)員深刻認(rèn)識(shí)到儀容儀表對(duì)于提高客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià),創(chuàng)建保安技防服務(wù)品牌的重要性。其次,在著裝威武,大方思想的指導(dǎo)下,通過調(diào)查,比對(duì),確定了技防部隊(duì)員的工作著裝。規(guī)定工作期間必須著技防部規(guī)定服裝,杜絕了以前隊(duì)員上崗著裝混亂,不統(tǒng)一的現(xiàn)象。整潔威武的著裝,給客戶留下了良好的第一印象。其三,要求全體隊(duì)員在與客戶的溝通中必須講普通話,言語(yǔ)要做到委婉,語(yǔ)氣要做到不卑不亢。言語(yǔ)要委婉是因?yàn)椴煌拇朕o會(huì)給人以不同的信息,即使我們想表達(dá)同一種意思,積極的言辭與消極的言辭所傳遞的效果也是不同的。講究言語(yǔ)的委婉,善于運(yùn)用“我”來代替“你”,尤其是在提出請(qǐng)求和表示反對(duì)的時(shí)候,那么就會(huì)在很大程度上有助溝通工作的順利進(jìn)行。應(yīng)該以一種朋友的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通,不要讓客戶感覺到你是在哀求他,那種唯唯諾諾的語(yǔ)氣只會(huì)傳達(dá)一種消極的信息給客戶,同時(shí)也不利于建立自身的專業(yè)形象。另外,也不要讓客戶感覺到你有股盛氣凌人的架勢(shì),這樣說話會(huì)給客戶留下極為不好的印象,不利于與客戶的溝通。針對(duì)這項(xiàng)要求,***主任專門對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了24課時(shí)的溝通口才培訓(xùn),并設(shè)計(jì)出12個(gè)在工作中可能出現(xiàn)的溝通問題,讓隊(duì)員實(shí)戰(zhàn)演習(xí),極大提高了隊(duì)員的溝通能力。以上措施提高了客戶對(duì)我們認(rèn)識(shí),提升了客戶對(duì)我們干好工作的信心,促進(jìn)了保安技防服務(wù)品牌的創(chuàng)建,從而促進(jìn)了技防工作的開展。
二、抓大放小,搶高端。
無論是在確保老客戶上,還是在發(fā)展新客戶上,都堅(jiān)持抓大放小,搶高端。因?yàn)?,現(xiàn)階段私人技防企業(yè)在與我公司技防部的競(jìng)爭(zhēng)中,技術(shù)力量,處警力量,硬件設(shè)備都不占優(yōu)勢(shì),所以只好采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略,進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪。技防部領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過研究認(rèn)為,無限度的低價(jià)策略只會(huì)使路越走越窄,只有創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,贏得客戶認(rèn)可路才會(huì)越走越寬,所以不能陪著私人技防企業(yè)進(jìn)行無限度的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。由于我們的工作思路是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)技防服務(wù)品牌,所以我們不可能像私人技防企業(yè)那樣降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選用低價(jià)技防設(shè)備,使用低成本的技防工作人員。私人技防企業(yè)多使用兼職人員,年齡偏大或偏小的人員,來降低成本。我們的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),成本當(dāng)然會(huì)高,聯(lián)網(wǎng)服務(wù)費(fèi)相應(yīng)也會(huì)高,認(rèn)可我們的服務(wù)的客戶,相信也會(huì)認(rèn)可我們的服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)到微利,甚至于無利的客戶,大膽放棄,騰開精力,服務(wù)好費(fèi)用高的客戶,全力開拓高端的客戶。格力空調(diào)、美的空調(diào)的競(jìng)爭(zhēng),移動(dòng)、聯(lián)通、電信的競(jìng)爭(zhēng)告訴我們,我們的策略是對(duì)的。科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)策略,為技防工作指明了方向,提高了全體技防人的干勁,技防人信心。大家千方百計(jì)發(fā)展大用戶,找關(guān)系,托門路,開拓大單位,連鎖店。經(jīng)過努力,取得了一定的成果。先后發(fā)展了益和熱力、華潤(rùn)燃?xì)?、部分連鎖大藥房等大的聯(lián)網(wǎng)客戶。承接了李家莊、趙家莊、楊家莊、李家莊菜市場(chǎng)、中信偉業(yè)安鑫苑工地等電視監(jiān)控和防盜報(bào)警工程。私人技防企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)效應(yīng)逐步顯現(xiàn),今年共有37家原屬私人技防聯(lián)網(wǎng)客戶,對(duì)私人技防服務(wù)不滿轉(zhuǎn)入我公司技防部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
由于技防部上下通力合作,辛勤努力,2012年各項(xiàng)工作取得了優(yōu)異的成績(jī)。截止2012年12月底,技防部上客戶家,.公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),抓獲盜竊嫌疑人4名,成功制止被盜事件86起,為用戶避免經(jīng)濟(jì)損失1500多萬元,為用戶提出不安全隱患整改建議82條,收到錦旗6面,完成新聞稿件6篇,被新聞媒體報(bào)道12次,為群眾排憂解難做好事213人次,用戶服務(wù)費(fèi)回收率100%,隊(duì)員違法違紀(jì)率為零,客戶安全率100%,客戶滿意率99.9%,隊(duì)伍流失率不超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),完成公司布置的臨時(shí)任務(wù)100余人次。
對(duì)于公司開展的各項(xiàng)活動(dòng),技防部領(lǐng)導(dǎo)班子都積極響應(yīng),一把手負(fù)責(zé)。并及時(shí)傳達(dá),及時(shí)動(dòng)員,采取多種措施,不走過場(chǎng),確?;顒?dòng)取得實(shí)效。在公司大練兵成果匯報(bào)中取得了優(yōu)異成績(jī)。
四、工作中存在的問題和原因分析。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇二
1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展,協(xié)辦站自成立之日起,至今年四月底近七個(gè)月,發(fā)展協(xié)辦員____名,共攬儲(chǔ)定期存款____萬元,平均每月增長(zhǎng)定期存款約__萬元。
2、金融服務(wù)中心從__月份開展工作至今,發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人,攬儲(chǔ)__萬元,其中定期存款__萬元,活期存款__萬元。
3、我行員工攬儲(chǔ)從年初至今年四月份定期攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬元,平均每月攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬元。
4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,截止__月__日,累積發(fā)卡2896張,卡存款余額__萬元。截止到__月__日,支行存款__萬元,比去年底增長(zhǎng)__萬元,總行存款__萬元,比去年底增長(zhǎng)__萬。
二、宣傳計(jì)劃。
1、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃,制定宣傳月計(jì)劃,從__月__日起實(shí)施宣傳工作,實(shí)行分組分區(qū)域宣傳,落實(shí)責(zé)任到人,利用休班時(shí)間和工作空閑時(shí)間進(jìn)行宣傳,盡量保證不占用大家下班時(shí)間。
2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時(shí)機(jī),以服務(wù)中心為區(qū)域重點(diǎn),進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,以金融服務(wù)中心為原點(diǎn)向四周輻射宣傳,從而讓群眾加強(qiáng)對(duì)我行的了解、認(rèn)識(shí)和認(rèn)可,樹立我行“______________________”的良好形象,贈(zèng)送印有我行標(biāo)識(shí)的精美禮品,如草帽手套等。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇三
銀行安防工作,就是通過人防、物防和技防,同侵害銀行安全因素作斗爭(zhēng),保障銀行安全的方式、方法都是銀行安全防范的手段和措施。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范采用的主要手段,通??筛爬槿肆Ψ婪丁?shí)體防范和技術(shù)防范,即人防、物防和技防。
一、人防。
人防是指以人為主體的安全防范力量,通過健全安全保衛(wèi)隊(duì)伍,制定落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制和規(guī)章制度,開展安全檢查和安全教育培訓(xùn),提高員工的安全防范意識(shí)和執(zhí)行安全保衛(wèi)制度的自覺性等措施,防范各類治安案件和責(zé)任事故的發(fā)生,確保銀行資金財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全。
二、物防。
物防是依靠具有防范功能的物體組織的屏障(如防尾隨聯(lián)動(dòng)門、防彈玻璃)構(gòu)成,主要作用是阻擋和推遲罪犯作案。近年來,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,實(shí)體防范的技術(shù)含量不斷提高,與技術(shù)防范的結(jié)合日益緊密。如銀行出入口防盜安全門,現(xiàn)金營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上方安裝的防彈玻璃,營(yíng)業(yè)區(qū)與客戶區(qū)間安裝的防尾隨聯(lián)動(dòng)門以及鎖具、箱柜、防護(hù)網(wǎng)等都屬于實(shí)體防范。這些設(shè)施能夠延緩作案時(shí)間,迫使作案人遺留作案痕跡和物證,以利于破案。
三、
技防技防是由探測(cè)、識(shí)別、報(bào)警、信息傳輸、控制、顯示等技術(shù)設(shè)施所組成,其功能是發(fā)現(xiàn)罪犯,迅速將信息傳送到指定地點(diǎn)。如銀行內(nèi)配置的視頻安防監(jiān)控裝置、防盜入侵報(bào)警裝置、出入口控制裝置、防火防爆技術(shù)裝置等。人防、物防和技防是銀行安全防范中不可分割的重要組成部分,只有將三者有機(jī)的結(jié)合,才能組成一個(gè)完整的安全防范體系。雖說技防具有人防和物防不可替代的作用,但如果離開了人的操作、管理、維修和保養(yǎng),技防就不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
因此,銀行安全保衛(wèi)工作離不開人防、物防和技防,三者缺一不可,根據(jù)這三種防范手段各自的特點(diǎn)和作用,可以這樣概括三者之間的關(guān)系:人防是關(guān)鍵,物防是基礎(chǔ),技防是方向。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇四
人民銀行年終工作總一年來,市中心支行在____分行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面貫徹落實(shí)總、分行工作會(huì)議和全省人民銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞黨委中心工作,立足實(shí)際,開拓進(jìn)取,求實(shí)創(chuàng)新,充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用,強(qiáng)化金融管理,維護(hù)金融穩(wěn)定,創(chuàng)新金融服務(wù),加強(qiáng)內(nèi)控內(nèi)管,推動(dòng)了各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。至__月,中支全轄共獲得市級(jí)以上集體榮譽(yù)80余項(xiàng),其中獲“分行文明單位”等省級(jí)榮譽(yù)26項(xiàng)。
一、把握貨幣政策規(guī)律性,充分發(fā)揮窗口指導(dǎo)作用,助推吉安經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
(一)加強(qiáng)“窗口”指導(dǎo)作用。
一是年初召開了全市金融工作座談會(huì)和全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作會(huì)議,研究部署20____年全市金融工作要點(diǎn)和信貸調(diào)控方向。二是提請(qǐng)市政府轉(zhuǎn)發(fā)了《人行__市中支關(guān)于金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展意見的通知》,要求金融機(jī)構(gòu)加大金融創(chuàng)新,不斷提升金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的水平,突出支持重點(diǎn),努力滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)金融服務(wù)的要求,抓住有利時(shí)機(jī),在促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中做大做強(qiáng)金融業(yè),完善風(fēng)險(xiǎn)控制,形成金融支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。三是舉辦了全市法人金融機(jī)構(gòu)信貸政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,詳細(xì)分析了當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),圍繞再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款以及存款準(zhǔn)備金管理等各項(xiàng)貨幣信貸業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)講解,有效防范金融機(jī)構(gòu)在實(shí)際工作出現(xiàn)各項(xiàng)違規(guī)行為。四是組織舉辦了20____年吉安市銀企對(duì)接合作會(huì),市銀行機(jī)構(gòu)與30家企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約,簽約總金額達(dá)39億元。
(二)強(qiáng)化信貸調(diào)控管理。
一是制定出臺(tái)了《人行____市中支地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控操作規(guī)程》,就人民銀行信貸調(diào)控的工作機(jī)制、合意貸款的申報(bào)、核實(shí)、測(cè)算核定、監(jiān)督管理、合意貸款調(diào)控、獎(jiǎng)懲約進(jìn)行了規(guī)定。二是下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)地方法人金融機(jī)構(gòu)信貸調(diào)控的通知》,就做好貨幣信貸調(diào)控工作提出了明確要求。三是開展了對(duì)縣域涉農(nóng)信貸專項(xiàng)評(píng)估,并組織了對(duì)駐市9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、全市13家地方法人金融機(jī)構(gòu)##年信貸政策執(zhí)行情況的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,及時(shí)通報(bào)了評(píng)估果。四是組織開展轄內(nèi)法人金融機(jī)構(gòu)信貸投向大核查。
(三)用好貨幣政策調(diào)控工具。
一是加強(qiáng)存款準(zhǔn)備金管理。組織開展了對(duì)4家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)、村鎮(zhèn)銀行的存款準(zhǔn)備金現(xiàn)場(chǎng)檢查。二是加強(qiáng)再貼現(xiàn)、再貸款業(yè)務(wù)管理。____年累計(jì)發(fā)放再貼現(xiàn)85筆,金額____億元;發(fā)放支農(nóng)再貸款____億元,有力地支持了金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展。三是加強(qiáng)已兌付央行票據(jù)農(nóng)社后續(xù)監(jiān)測(cè)考核。
(四)加大對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的金融支持。
一是繼續(xù)完善小額擔(dān)保貸款管理機(jī)制,增強(qiáng)小額擔(dān)保貸款扶持創(chuàng)業(yè)的功效,推動(dòng)小額擔(dān)保貸款覆蓋面。至__月末,全市小額擔(dān)保貸款余額11.2億元,累放10.84億元,貸款到期收回率達(dá)99.9%。二是加大“三農(nóng)”信貸投放力度。至__月末,全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額____億元,占各項(xiàng)貸款余額的61.42%。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。全市各國(guó)有商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專營(yíng)中心,專為小微企業(yè)提供500萬元以下的融資服務(wù),簡(jiǎn)化了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程,提高了審批效率。至12月末,全市銀行機(jī)構(gòu)小微企業(yè)人民幣貸款余額____億元,比年初增長(zhǎng)39.91%。
(五)積極開展跨境人民幣算業(yè)務(wù)。
中支及時(shí)將有關(guān)政策規(guī)定轉(zhuǎn)發(fā)給轄內(nèi)經(jīng)辦銀行機(jī)構(gòu),加大政策宣傳培訓(xùn)力度,編發(fā)了《____貨幣信貸之窗》,專門宣傳跨境貿(mào)易人民幣算政策,在全市范圍內(nèi)積極宣傳跨境人民幣算政策以及工作開展情況,____年全市跨境人民幣業(yè)務(wù)算總量達(dá)____億元。
二、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)針對(duì)性,提高金融穩(wěn)定駕馭能力,促進(jìn)轄區(qū)金融穩(wěn)健運(yùn)行。
(一)創(chuàng)新建立影子銀行體系風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制。
將全市融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、小額貸款公司、典當(dāng)行、民間融資等非銀行機(jī)構(gòu)納入影子銀行體系。建立跨部門信息共享協(xié)調(diào)合作機(jī)制,及時(shí)掌握包括政策法規(guī)、影子銀行體系各機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r和相關(guān)監(jiān)管報(bào)告等信息。在開展日常監(jiān)測(cè)工作中,借助政府協(xié)調(diào)平臺(tái)、專題調(diào)研平臺(tái)、信息披露平臺(tái)三個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)由人民銀行獨(dú)撐向多平臺(tái)互動(dòng)轉(zhuǎn)變。探索出臺(tái)了《____市影子銀行體系風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警綜合評(píng)價(jià)辦法》,提請(qǐng)市政府下發(fā)了《關(guān)于建立影子銀行體系數(shù)據(jù)信息質(zhì)量維護(hù)機(jī)制的通知》,有效解決了影子銀行共享數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性難題。
(二)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。
認(rèn)真撰寫《____年吉安市金融穩(wěn)定報(bào)告》,客觀真實(shí)反映了全市金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況和金融監(jiān)管效果,披露了全市金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)狀況。繼續(xù)實(shí)施地方性法人金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析月報(bào)制度,合《____市“金融穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)評(píng)估”法人金融機(jī)構(gòu)操作細(xì)則》,定期上報(bào)監(jiān)測(cè)報(bào)表和分析報(bào)告。在鞏固現(xiàn)有銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)評(píng)估體系的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將擔(dān)保保公司、典當(dāng)行等非銀行金融機(jī)構(gòu)納入監(jiān)測(cè)體系,不定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析,重點(diǎn)關(guān)注銀行、證券、保險(xiǎn)等各類理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)隱患,對(duì)地方政府融資平臺(tái)開展深入研究,加大對(duì)轄內(nèi)城投公司等政府融資平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)力度。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇五
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合規(guī)的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為__崗位一線員工,我應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。同時(shí),積極營(yíng)銷電子銀行、貸記卡等各項(xiàng)金融產(chǎn)品,完成支行下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)支行中間業(yè)務(wù)收入的最大化。
眾所周知,__專柜是比較忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到__多筆。接待的顧客__人,尤其是零錢和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細(xì)認(rèn)真,嚴(yán)格按分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來嚴(yán)格要求自己,在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯(cuò)。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,把__行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶,為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。積極營(yíng)銷,大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業(yè)務(wù)、電子銀行開戶業(yè)務(wù),把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點(diǎn)向每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解,使客戶能夠接受并愿意使用這個(gè)嶄新的交易渠道。在所長(zhǎng)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
20__年,我加入了__這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。曾多次得到客戶的表?yè)P(yáng)。在營(yíng)銷方面,我認(rèn)真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標(biāo),大力營(yíng)銷電子銀行和貸記卡業(yè)務(wù),取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在變,每天都會(huì)有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn),這就需要我去適應(yīng),去改變自身,提高要求,多學(xué)、多練,全面發(fā)展。當(dāng)然,這一年中挫折還是有的,但這都是對(duì)我的激勵(lì),讓我更加嚴(yán)格要求自己。新的一年里,我為自己制訂了計(jì)劃,就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天,在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,嚴(yán)于律己,努力工作,積極營(yíng)銷,做好本職工作,積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,著眼于大局。在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇六
20-年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)-萬元,比年初凈增-萬元,日均存款-萬元,儲(chǔ)蓄存款凈增-萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工-名,其中黨員-人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,訊和《-日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《—銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《—銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制。
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。
營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年-月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)-萬,取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí),勇拓市場(chǎng)。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況。
建立大戶臺(tái)帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌。
—公司是我-月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知—商人—-等-名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),用真誠(chéng)贏得南天人的信任。-月-日決定來我部開戶,并打入注冊(cè)資金-萬。
3、群策群力,挖掘存款源。
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的—專攻市場(chǎng)營(yíng)銷,有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,積極攬存—萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。
今年-月,-集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的—公司首次打入注冊(cè)資金—萬。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇七
我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面。
我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中,牢記x行長(zhǎng)的教導(dǎo),辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。
又在x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠(chéng)實(shí)服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
三、工作態(tài)度方面。
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、對(duì)待客戶方面。
對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇八
__年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制,是省行黨委在__年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來行,對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對(duì)違規(guī)員工,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
__年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表?yè)P(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與__年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競(jìng)賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳____,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行__年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行__年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績(jī),但是,距離上級(jí)行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
第四,一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然__年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,在96件協(xié)查信件中,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇九
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神,狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。
為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,內(nèi)部控制力弱的問題,我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問題,深入分析了問題存在的原因,提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。
1、以抓《中國(guó)__銀行云南省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實(shí)為契機(jī),把各級(jí)行的行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系,大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核,讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。
2、堅(jiān)持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。
會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,盡管面臨這樣或那樣的困難,我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化,不敢有絲毫的馬虎。
從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看,累計(jì)查出問題273個(gè)次,絕大部分問題已得到整改或改善,處理或建議處理責(zé)任人96人次,其中扣發(fā)考核性工資44人次,扣款金額7750元,向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議52人次。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管,我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
3、堅(jiān)持值班制度,提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性,充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后,我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息,督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班,值班員輪班或休假交接時(shí),通過“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強(qiáng),直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高,更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用。
4、注重提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否,是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),20__年,我認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)主管委派制,倡導(dǎo)提高會(huì)計(jì)主管待遇,加大考核力度,提高會(huì)計(jì)主管履職能力。20__年,我督促對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整,全州九個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會(huì)計(jì)主管六名,新委派會(huì)計(jì)主管三名,增派會(huì)計(jì)副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)結(jié)算部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會(huì)計(jì)主管例會(huì),分析內(nèi)控形勢(shì),學(xué)習(xí)新的文件精神,研究解決管理中存在的實(shí)際問題。以會(huì)代訓(xùn),提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。
二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。
(1)、堅(jiān)持以人為本,狠抓內(nèi)控建設(shè)。“以人為本”,是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本,把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去,最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展。“好”是指質(zhì)量、安全,“快”是指速度、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)銀行來講,首先就是要講風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控,然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展,突出工作重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對(duì)我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作來講,所謂“全面”,就是要全面履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督職能,全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平,將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”,就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展。
(3)、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制,必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念,特別是在案件防控工作中,要“警鐘長(zhǎng)鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強(qiáng)化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段,提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。要強(qiáng)化問責(zé),不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制。
2、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。__銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)??傂兄贫▽iT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則,弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守,倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣,是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。
學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》,將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為、培育文化、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的,我按照怒江州分行開展《中國(guó)__銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署,積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng)。
我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會(huì)議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長(zhǎng)“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一、責(zé)任第一”的精彩而語(yǔ)重心長(zhǎng)的講課。通過會(huì)計(jì)主管例會(huì)和部務(wù)會(huì)等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測(cè)試并全部順利通過。我還公開在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī),自覺接受大家的監(jiān)督,同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對(duì)照檢查評(píng)分,簽署了《承諾書》,教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動(dòng),讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義,更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì),讓我知曉何事可為、何事不可為,自覺用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》,率先垂范,力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
三、加強(qiáng)金庫(kù)管理,規(guī)范金庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫(kù)管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求,我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心,在人員極其有限的情況下,通過合理設(shè)置崗位、對(duì)金庫(kù)門進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫(kù)實(shí)行專業(yè)化管理的需要。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營(yíng)業(yè)所金庫(kù)積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫(kù),把金庫(kù)管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
此外,在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下,我行查庫(kù)“飛行隊(duì)”的工作得到加強(qiáng),一是調(diào)整充實(shí)了人員,二是先后組織了20余次突擊查庫(kù)活動(dòng),檢查了轄內(nèi)大小所有金庫(kù),通過專項(xiàng)督導(dǎo),諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫(kù)存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問題得到及時(shí)糾正,金庫(kù)門不合規(guī)等問題得到及時(shí)解決,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全轄?zhēng)炜畎踩芾?,健全金?kù)管理制度。
四、配合風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作,確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,做到了應(yīng)剝盡剝,順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié),其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對(duì)擬剝離不良資產(chǎn)的核對(duì)確認(rèn)工作和剝離時(shí)對(duì)在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng)。
為確保整個(gè)剝離工作萬無一失,對(duì)以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與,及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對(duì)擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對(duì),確保cms貸款憑證號(hào)與cas貸款賬號(hào)建立正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系,確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致,不一致的,查明原因,按要求做了整改。對(duì)擬剝離非信貸不良資產(chǎn),按照剝離要求,認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作,逐個(gè)賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》,規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表,確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。
根據(jù)財(cái)政部最后確定的剝離要求,財(cái)政部只對(duì)基準(zhǔn)日本金支付對(duì)價(jià)款,對(duì)基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,都不再支付對(duì)價(jià)款,需要無償剝離,并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行。因此,要對(duì)系統(tǒng)已自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理,但不符合財(cái)政部要求的部分賬務(wù)進(jìn)行沖正,同時(shí),還要對(duì)系統(tǒng)未能自動(dòng)完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進(jìn)行手工處理,才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)同事的配合支持下,在十分緊張的時(shí)限要求內(nèi),準(zhǔn)確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理,順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算,為剝離工作劃上了一個(gè)完美的休止符。
五、做好外部審計(jì)信息申報(bào)表的填報(bào)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)表轉(zhuǎn)換工作。
20__年里,總行繼續(xù)聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我行2020__年末和20__年中期進(jìn)行全面審計(jì),因兩輪外部審計(jì)不同于以往的外部審計(jì),審計(jì)結(jié)果將對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,其時(shí)間的要求是剛性的,貫穿于審計(jì)工作的計(jì)劃、實(shí)施、匯總溝通等各階段。時(shí)間緊、任務(wù)重,為了不給縣支行及基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān),我把絕大部分的信息申報(bào)表填報(bào)任務(wù)自己承擔(dān)了下來,以高度的責(zé)任感和使命感,按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。
與此同時(shí),實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平的重要舉措,是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。
在本年度,我一是按照上級(jí)行統(tǒng)一部署,完成20__年度全行會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。
二是定期做好20__年中期(季度、半年度)及年度會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換。
三是在四季度,陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整,實(shí)現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)核算層面與新準(zhǔn)則對(duì)接。
六、組織會(huì)計(jì)核算清理,凈化賬面數(shù)據(jù)。
為建立清晰、嚴(yán)明、規(guī)范、有效的會(huì)計(jì)核算新秩序,確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、完整、合規(guī),為股份公司發(fā)展奠定會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ),同時(shí)也是落實(shí)外審管理建議,按照總行的統(tǒng)一部署,我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改,補(bǔ)充、完善和改進(jìn)不完整、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息,提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性、真實(shí)性。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇十
各位代表,同志們:
大家好。根據(jù)會(huì)議安排,下面,我代表行工會(huì)委員會(huì),向大會(huì)做報(bào)告,請(qǐng)予審議。
__年,本行工會(huì)在行黨委、縣總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在全行所有干部員工的積極配合下,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和改革發(fā)展中心工作,貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,致力于維護(hù)全系統(tǒng)職工合法權(quán)益,關(guān)心職工精神和物質(zhì)生活,在工會(huì)組織建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、精神文明建設(shè)、員工思想政治教育等方面開展了大量富有成效的工作,全系統(tǒng)職工權(quán)益得到了切實(shí)增強(qiáng),工作、生活環(huán)境得到了極大的改善,為本行開業(yè)首年各項(xiàng)改革的穩(wěn)妥推進(jìn),各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),發(fā)揮了工會(huì)組織的橋梁和協(xié)調(diào)作用。
一、__年度工作回顧。
(一)緊緊圍繞改革發(fā)展中心,全力服務(wù)本行轉(zhuǎn)型發(fā)展按照工會(huì)職責(zé),本行工會(huì)依法參與到全行經(jīng)營(yíng)管理和民主政治建設(shè)中,通過職工代表大會(huì)或其他形式,組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督,全心全意促進(jìn)本行各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展,為本行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與改革工作的推進(jìn)作出了一定的貢獻(xiàn)。
1、努力做好思想工作,調(diào)動(dòng)職工工作積極性。深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展是實(shí)現(xiàn)本行科學(xué)持續(xù)發(fā)展的根本途徑。__年,本行在深化改革和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型方面做了大量的工作,一方面穩(wěn)妥了推進(jìn)不良貸款分賬經(jīng)營(yíng)改革,進(jìn)一步優(yōu)化了信貸管理模式,真正改變了不良貸款邊清邊增的惡性循環(huán)態(tài)勢(shì),促進(jìn)了貸款營(yíng)銷的專業(yè)性,同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了精細(xì)化管理,加快推進(jìn)了經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,努力轉(zhuǎn)變了與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方式和管理模式,在改革過程中,工會(huì)委員會(huì)深入廣大職工中摸底調(diào)研,充分聽取并反饋職工意見,在維護(hù)職工權(quán)益的同時(shí)促進(jìn)了本行各項(xiàng)改革的順利推進(jìn),發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用。
2、出謀劃策,科學(xué)監(jiān)督,促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。__年,全行全行各項(xiàng)存款余額達(dá)成______萬元,比年初增加____萬元,同比多增____萬元,完成全年存款增長(zhǎng)計(jì)劃的120.97%;各項(xiàng)貸款余額達(dá)成____萬元,累計(jì)投放各項(xiàng)貸款____萬元,比年初增加__萬元,存貸比例__%,貸款投放完成全年?duì)I銷計(jì)劃的123.57%;各項(xiàng)收入達(dá)成__萬元,同比增加__萬元,增幅17.43%。
(二)緊緊圍繞本行發(fā)展形勢(shì),加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè)。
1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持以理想信念教育為核心,以道德教育為基礎(chǔ),教育職工堅(jiān)定社會(huì)主義信念,全面貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會(huì)法》,經(jīng)常召開工會(huì)會(huì)議,布置研究全行工會(huì)工作。通過不斷加強(qiáng)思想教育,員工之間的關(guān)系更融洽了,工作氛圍更加和諧了,團(tuán)隊(duì)意識(shí)更加濃厚了。
2、充分發(fā)揮工會(huì)職能作用。認(rèn)真做好職工走訪和救助工作,接待職工及家屬來電來信來訪30人次;通過調(diào)查摸底,積極為符合救助條件的職工申報(bào)困難救助,全年共發(fā)放困難職工救助金4.64元,惠及19名職工。
3、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)。組織召開__年度職工代表大會(huì),全面總結(jié)前期工作,精心部署下一步工作重點(diǎn),為工會(huì)工作的開展奠定基礎(chǔ);逐步健全完善工會(huì)組織,充分發(fā)揮各委員職能作用,履行維護(hù)職工的合法利益和民主權(quán)利、動(dòng)員和組織職工積極參加建設(shè)和改革,完成本行和本縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)、代表和組織職工參與本行事務(wù)和民主管理、教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的工作職能;進(jìn)一步修訂了《職工出勤管理辦法》等制度;進(jìn)一步搞好工會(huì)工作的分工協(xié)作,使工會(huì)工作落實(shí)到實(shí)處;健全工會(huì)民主管理工作制度,使工會(huì)工作逐步走向民主化、規(guī)范化、制度化。
4、加強(qiáng)工會(huì)隊(duì)伍建設(shè)。多渠道、多形式組織工會(huì)工作人員積極參與上級(jí)部門及本單位組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),深入開展“進(jìn)百家門,知百家情,解百家難”活動(dòng),要求工會(huì)干部深入職工群眾之中,傾聽職工心聲,解決職工的實(shí)際困難,切實(shí)提高了工會(huì)干部的理論水平和實(shí)際工作能力,進(jìn)一步強(qiáng)化工會(huì)干部政治意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、群眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),提高工會(huì)干部綜合素質(zhì)。
(三)緊緊圍繞維護(hù)職能,當(dāng)好職工“娘家人”依法維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。過去的一年,行工會(huì)站在職工“娘家人”的角度,以關(guān)心員工生活,為群眾辦好事實(shí)事為已任,努力為員工排憂解難,做到既維護(hù)全行的整體利益,又維護(hù)了員工的具體利益。
1、深入開展了“安康杯”系列活動(dòng)。一年來,我們從不同側(cè)面深化了活動(dòng)主題。從基礎(chǔ)管理工作入手,理順了安全管理與改革發(fā)展的關(guān)系,進(jìn)一步加強(qiáng)了安全員工作職能,改善了網(wǎng)點(diǎn)安全設(shè)置,加快了金庫(kù)安全和營(yíng)業(yè)安全改造步伐,實(shí)現(xiàn)了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故。
2、深入基層,傾聽職工心聲。通過各種形式傾聽廣大職工干部的意愿,了解職工家庭情況及經(jīng)濟(jì)收入,了解他們的疾苦,并把帶有普遍性和代表性的問題及時(shí)向行黨委反映,為總行黨委的經(jīng)營(yíng)決策提出自己的意見和建議。工會(huì)代表職工廣泛參與有關(guān)職工具體利益的決策,把職工的正當(dāng)意愿和要求體現(xiàn)到有關(guān)決定中去,認(rèn)真履行維護(hù)和參與職責(zé)。
3、維護(hù)職工合法權(quán)益和地位。根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定,根據(jù)安徽農(nóng)金系統(tǒng)用工規(guī)定,與省聯(lián)社統(tǒng)一招聘員工簽訂勞動(dòng)用工合同;加強(qiáng)與縣勞動(dòng)部門合作,進(jìn)一步完善勞務(wù)派遣用工制度和管理,維護(hù)勞務(wù)派遣職工權(quán)益,確保“五金”落實(shí)到位;貫徹執(zhí)行員工勞保條例和女工勞保條例,維護(hù)婦女特殊權(quán)益,關(guān)心女工生活,堅(jiān)持每年一次婦檢和員工每年一次體檢制度,使廣大職工及時(shí)了解自身身體情況,有病職工得到治療;推動(dòng)了廣大職工“參政議政”民主進(jìn)程,建議總行將重大改革事項(xiàng)和決策該在內(nèi)網(wǎng)公布,交由全體職工討論,促進(jìn)了新增貸款責(zé)任追究辦法、分賬經(jīng)營(yíng)改革方案、綜合柜員績(jī)效考核辦法等新辦法的出臺(tái)。
4、關(guān)心職工生活。時(shí)時(shí)關(guān)心職工生活,把他們的冷暖放在心上,對(duì)家庭生活中遇到的問題,及時(shí)給予關(guān)懷和解決,讓職工真切的感受到工會(huì)就是職工的家。__年,行工會(huì)在行黨委的關(guān)心下,為全體職工的生活水平提高做了一些舉措。在行黨委的決策與支持下,進(jìn)一步優(yōu)化了“職工之家”,改善了機(jī)關(guān)食堂就餐環(huán)境,建起了職工乒乓球室和橋牌室;改善公共衛(wèi)生設(shè)施,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全轄所有的衛(wèi)生間進(jìn)行了改造,并加快了太陽(yáng)能熱水器的配備,使基層職工生活得到改善;建立職工檔案,在每個(gè)職工生日時(shí)送上一份生日蛋糕和一盆鮮花,送上工會(huì)組織的一份真誠(chéng)的祝福。關(guān)心困難職工,對(duì)員工生病住院的,工會(huì)組織人員上門探望,送去慰問品,同時(shí)在精神上給予安慰。看望走訪離退休老員工,黨委班子成員親自上門,堅(jiān)持在端午節(jié)、重陽(yáng)、春節(jié)等節(jié)日慰問老同志,為他們送去慰問品,傾聽他們對(duì)工會(huì)工作及全行工作的意見和建議,使他們真正感受到了農(nóng)金大家庭的溫暖。以扶貧幫困為立足點(diǎn),將“送溫暖”工程落到實(shí)處,采取有效措施,制定解困計(jì)劃、方案。在行黨委的支持下,__年給困難職工送上醫(yī)療救助4.64萬元,提供生活幫扶4.99萬元,惠及135名員工及遺屬;盡力為職工謀福利。認(rèn)真做好“三八”婦女節(jié)、“端午節(jié)”、中秋、重陽(yáng)、春節(jié)等大型節(jié)日及傳統(tǒng)節(jié)日福利發(fā)放,堅(jiān)持發(fā)放高溫、取暖等費(fèi)用。
(四)緊緊圍繞隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)教育培訓(xùn)、人才選拔的科學(xué)化圍繞改革發(fā)展中心任務(wù),積極組織職工開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技能培訓(xùn)等活動(dòng),充分發(fā)揮職工在三個(gè)文明建設(shè)中的主力軍作用。一是參與本行人才選拔決策過程,并充分發(fā)揮民主決策和監(jiān)督職能。在行黨委的支持下,不斷完善人力資源管理體系與機(jī)制,充分激發(fā)員工工作熱情,多渠道、多舉措的補(bǔ)充人才,切實(shí)增強(qiáng)全系統(tǒng)隊(duì)伍活力。在人才選拔上一律采取競(jìng)聘上崗模式,舉辦多次、不同層次的競(jìng)聘活動(dòng),先后舉辦了客戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、總行員工、中層及中層副職后備等系列競(jìng)聘活動(dòng),對(duì)照“四項(xiàng)制度”積極開展崗位交流活動(dòng),全年共選拔6名年輕同志擔(dān)任支行負(fù)責(zé)人職務(wù),13人進(jìn)入總部工作,員工崗位交流81人,進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍活力。繼續(xù)加強(qiáng)高管隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范高管人員選聘工作程序,加大干部選拔調(diào)整力度,全年共計(jì)考核調(diào)整21家支行和5個(gè)部門負(fù)責(zé)人26人。認(rèn)真開展新員工招聘工作,改進(jìn)完善專業(yè)員工招聘方式,全年共計(jì)錄用29人,進(jìn)一步充實(shí)了員工隊(duì)伍,改善了年齡、學(xué)歷和專業(yè)結(jié)構(gòu)。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。組織開展了客戶經(jīng)理、陽(yáng)光信貸、合規(guī)、反洗錢、信息宣傳等各業(yè)務(wù)條線培訓(xùn)班,全年共開展不同層次培訓(xùn)活動(dòng)33余次,人均接受培訓(xùn)近3次,初步形成了分層次、多形式的培訓(xùn)格局。
(五)緊緊圍繞職工精神文明建設(shè),大力開展一系列文體活動(dòng)。
活躍職工的文化生活,提高職工的審美情趣,積極組織開展健康向上文體活動(dòng),營(yíng)造和諧氛圍,努力把單位建設(shè)成健康文明、豐富多彩、活力十足的職工家園。
1、組織開展并積極參與了各類健康、積極的活動(dòng)與實(shí)踐。精心組織了開業(yè)一周年內(nèi)部征文比賽、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在行動(dòng)”征文演講比賽、貸款新規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、書法繪畫比賽等競(jìng)賽活動(dòng),幫助廣大職工樹立積極向上、重在參與、勇爭(zhēng)第一的精神意識(shí);組織先進(jìn)工作者赴廣西桂林考察學(xué)習(xí),鼓勵(lì)先進(jìn),弘揚(yáng)行風(fēng);在清明節(jié)時(shí),組織青年職工前往烈士陵園掃墓,緬懷長(zhǎng)眠于花亭湖畔的革命先烈,號(hào)召?gòu)V大青年員工繼承先烈遺志,樹立正確觀念,牢記服務(wù)宗旨,發(fā)揚(yáng)農(nóng)金精神;組隊(duì)參加了縣委宣傳部組織的“光華杯”乒乓球賽,派員組成金融隊(duì)參加了縣直籃球賽,舉辦了首屆“農(nóng)商行杯”春季老年門球賽,進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè);豐富女職工精神生活,在“三八”節(jié)時(shí)給女職工放假半天,送上一個(gè)溫馨的大紅包,帶去節(jié)日的祝福,并要求各基層支行組織轄內(nèi)女同志開展各種活動(dòng),豐富節(jié)日內(nèi)涵。
2、關(guān)心退休老同志精神生活。加強(qiáng)對(duì)退休老同志的人文關(guān)懷,重視“五老”建設(shè),營(yíng)造和諧工作環(huán)境,充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展要義。組織成立了農(nóng)商行老年門球隊(duì)和女子門球隊(duì),積極組織球員參加各級(jí)團(tuán)體組織的門球賽活動(dòng);堅(jiān)持在傳統(tǒng)節(jié)日為老同志送上一份節(jié)日祝福,__年春節(jié)慰問退休遺屬人員135人,金額達(dá)4.99萬元;關(guān)心老同志健康狀況,向全縣86名退休職工每人送去一張價(jià)值200元的“體檢卡”。
3、關(guān)心青年職工精神文化生活。逐步豐富各支行建立起閱覽室和閱報(bào)欄,為職工訂閱了各類書刊雜志,包括業(yè)務(wù)知識(shí)類、政治類、體育類、文娛類、文明生活類、婦幼保健類、關(guān)工委等類型的書刊,豐富了職工精神生活,陶冶了職工的文化情操。鼓勵(lì)和要求各基層社建立職工活動(dòng)室,配備乒乓球、象棋、羽毛球等文體設(shè)施,各支行乒乓運(yùn)動(dòng)開展得到了廣大職工的喜愛,為廣大職工提供了一個(gè)健身娛樂的平臺(tái),活躍了職工的業(yè)余精神生活,激發(fā)了大家的工作熱情,增強(qiáng)了單位的凝聚力。
(六)緊緊圍繞社會(huì)形象提升,積極履行社會(huì)責(zé)任積極響應(yīng)省聯(lián)社、省直工委、縣委縣政府號(hào)召,時(shí)刻不忘履行社會(huì)責(zé)任,惠及本地人民。一年來,本行舉行不同方式、不同層次的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)30余次,深入農(nóng)村開展了反假幣宣傳、反洗錢宣傳、殘幣兌換宣傳、銀行卡知識(shí)宣傳等金融知識(shí)普及活動(dòng),有效促進(jìn)了農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶金融水平的整體提高;積極落實(shí)國(guó)家民生政策,全年累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款2570萬元、下崗再就業(yè)貸款799萬元、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款260萬元;積極參與公益事業(yè),通過不同形式的捐助、贊助,全年累計(jì)向社會(huì)各界困難群體提供幫扶近10萬元。在此次縣紅十字協(xié)會(huì)倡議的捐款活動(dòng)中,我行向戶遭遇重病和意外事故的特困戶捐款1萬元,發(fā)揚(yáng)了扶貧救濟(jì)的中華傳統(tǒng)美德,傳遞了“一方有難,八方支援”的社會(huì)正能量。
20____年度,本行工會(huì)工作指導(dǎo)思想是:深入學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及省聯(lián)社社員大會(huì)精神,嚴(yán)格執(zhí)行總行黨委各項(xiàng)決議,緊緊圍繞改革發(fā)展中心工作,維護(hù)本行發(fā)展穩(wěn)定,維護(hù)職工根本利益,全力促進(jìn)本行科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展。
圍繞指導(dǎo)思想,本年度工會(huì)工作重點(diǎn)要做好以下工作:
(一)加強(qiáng)工會(huì)自身組織建設(shè)。行工會(huì)要在各級(jí)工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,在行黨委的大力支持下,不斷加強(qiáng)自身組織建設(shè),以憲法為根本的活動(dòng)準(zhǔn)則,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),依照《工會(huì)法》和《工會(huì)章程》獨(dú)立自主地開展工作;逐步完善內(nèi)部管理,建立健全各種管理制度,從提高工會(huì)地位作用入手,充分發(fā)揮工會(huì)四項(xiàng)職能和主動(dòng)性、積極性、協(xié)調(diào)性;要充分履行職能和義務(wù),依法參與到全行經(jīng)營(yíng)管理和民主政治建設(shè)中,發(fā)揮民主決策、民主管理和民主監(jiān)督職能,共同促進(jìn)全行的科學(xué)發(fā)展;充分發(fā)揮工會(huì)會(huì)員作用,推進(jìn)人文關(guān)愛工作,關(guān)心職工生活,辦好集體福利事業(yè),依法維護(hù)職工的合法權(quán)益;逐步建立健全工會(huì)主動(dòng)參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)制,認(rèn)真做好勞動(dòng)保護(hù)工作,參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理,督促和協(xié)助本行改善勞動(dòng)條件,履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任;強(qiáng)化組織作用,通過組織職工培訓(xùn),開展職工教育活動(dòng),不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì),建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。
(二)加強(qiáng)會(huì)員隊(duì)伍建設(shè)。搞好工會(huì)工作離不開一支思想文化素質(zhì)高的工會(huì)干部隊(duì)伍。建立一支精干的工會(huì)干部隊(duì)伍是新一屆工會(huì)必須要做的工作。首先要多渠道、多形式地加強(qiáng)工會(huì)專、兼職干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高工會(huì)干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì),更好地為工會(huì)工作服務(wù),其次要加強(qiáng)各基層分會(huì)隊(duì)伍建設(shè),不拘一格的選撥基層優(yōu)秀職工參與到工會(huì)工作中來,共同建立高效率、辦實(shí)事的工會(huì)組織。
(三)強(qiáng)化職工精神文明建設(shè)。合理利用好工會(huì)經(jīng)費(fèi),進(jìn)一步加快推動(dòng)總行和各支行“職工之家”建設(shè);豐富職工生活,逐步推動(dòng)本行橋牌隊(duì)、乒乓球隊(duì)、籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)等隊(duì)伍建設(shè),積極開展小范圍、多形式的文體比賽,組織舉辦一期全行職工聯(lián)歡匯演,增強(qiáng)職工以行為家意識(shí),增進(jìn)隊(duì)伍凝聚力。
(四)履職盡責(zé),當(dāng)好橋梁和紐帶,維護(hù)職工利益,豐富職工生活。要嚴(yán)格按照工會(huì)章程履行工作職責(zé)和義務(wù),做職工的“發(fā)言人”,總行的“建言人”,全心全意為全系統(tǒng)職工服務(wù);認(rèn)真發(fā)揮工會(huì)的參政作用,積極參與到聯(lián)社的民主管理中去,為職工謀福利;切實(shí)做到人文關(guān)懷,關(guān)心廣大員工工作和生活,落實(shí)退休同志福利政策,做好婦女、貧困職工的幫扶工作;定期組織員工開展各類教育培訓(xùn),做好干部員工的思想教育工作,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,提高職工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
同志們,我相信,在各級(jí)工會(huì)和黨委的關(guān)心支持下,通過我們的共同努力,我們一定會(huì)把行工會(huì)建設(shè)成為一個(gè)優(yōu)秀、團(tuán)結(jié)、科學(xué)的職工民主組織,在本行改革發(fā)展中發(fā)揮更多的作用,作出更多的貢獻(xiàn)。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇十一
20____年,在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管____縣委、政府的大力支持下,按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì)暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)2o____年工作會(huì)議精神和我行20____年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議的部署,緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī),“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo),以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任,以審慎經(jīng)營(yíng)為機(jī)制”的發(fā)展主題,改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾,繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“若干意見”的貫徹落實(shí),回顧一年來的工作,經(jīng)過全體職工的共同努力,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就20__年度工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況。
截至20____年12月末,各項(xiàng)存款余額為173442萬元,較年初凈增31311萬元,增幅22.03%,完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬元的104.37%;其中對(duì)公存款47217萬元,較年初增加958萬元,計(jì)劃增加40%,實(shí)際增加3.06%。市場(chǎng)份額存量占43.37%,增量占29.71%。各項(xiàng)貸款余額為120937萬元,較年初凈增23748萬元,增幅29.71%,較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬元差252萬元,其中涉農(nóng)貸款余額為120102萬元萬元,當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元,占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo),增量較同期超5904萬元,增速較各項(xiàng)貸款增速多0.67%,年末存貸比69.3%;五級(jí)不良貸款余額為620萬元,較年初凈降102萬元,不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬元,較年初凈降64萬元,完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬元的257%;全縣累計(jì)發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張,家樂卡5237張,金卡490張,鉆石卡402張),較年初增加16247張??ù婵钣囝~60502萬元,較年初增加20908萬元,卡均存款1.01萬元,atm機(jī)12臺(tái),較年初增加3臺(tái),pos機(jī)具42臺(tái)(其中:特約商戶16臺(tái)、助農(nóng)取款7臺(tái)、收貸收息無線19臺(tái)),較年初增加1臺(tái),開通電話銀行簽約10318戶,pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶,atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶;實(shí)現(xiàn)總收入為17477萬元,增幅24.56%。其中:貸款利息收入15165萬元,增幅27.58%,正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬元,其中綜合費(fèi)用總額7971萬元,綜合費(fèi)用率46.94%,實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4621萬元,同比增加1309萬元,較市辦事處計(jì)劃4200萬元增盈420萬元,完成市辦事處下達(dá)計(jì)劃的110%??己死麧?rùn)實(shí)現(xiàn)6375萬元,同比增加963萬元,辦事處下達(dá)計(jì)劃5800萬元,超額完成計(jì)劃575萬元。完成辦事處下達(dá)計(jì)劃的109.91%。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬元,撥備充足率441.75%,貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%,所得稅上繳2200萬元,營(yíng)業(yè)稅上繳492萬元,資本充足率17.83%,核心資本充足率10.94%,固定資產(chǎn)比率39.39%,百元貸款利息率為13.14%。
二、主要工作開展情況。
20__年,面對(duì)國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì),總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī),完善法人治理結(jié)構(gòu),明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規(guī)文化,加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過培訓(xùn)提升員工素質(zhì),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20__年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議上的安排部署,重點(diǎn)從以下幾方面開展工作:
(一)完善縣級(jí)法人治理情況。
20__年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年,總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中,嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定,完善議事各委員會(huì)職責(zé),按規(guī)定及時(shí)召開董、監(jiān)事會(huì),向董事會(huì)報(bào)告我行經(jīng)營(yíng)管理情況,制定和執(zhí)行股東代表大會(huì)和董事會(huì)議的方案、措施等;向監(jiān)事會(huì)報(bào)告本期的稽核審計(jì)和安全保衛(wèi)工作情況等。
20__年我行各項(xiàng)工作以改革為主線,在去年獲取《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上,經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力,陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會(huì)于3月22日勝利召開,這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺(tái)階,是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復(fù),7月24日,陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義,必將載入信合發(fā)展史冊(cè)的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行,將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動(dòng)搖,著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
(三)做好綜合管理,確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行。
為了加強(qiáng)綜合管理體系,確保各項(xiàng)工作有序開展。一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神,通過周例會(huì)、月例會(huì)、主任按月履職報(bào)告制度、各類工作會(huì)的形式安排工作,加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育,強(qiáng)化職工對(duì)上級(jí)文件,精神的領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí);二是為使退休老干部過一個(gè)快樂祥和的春節(jié),商行班子成員和部分部門經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問,為老干部送去了慰問品,并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀(jì)委二次全會(huì)和省聯(lián)社20__年黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神,嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律,改進(jìn)工作作風(fēng),從4月1日起,開展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng),有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問題;四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè),5月份組織員工參加了____縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢(mèng)之藍(lán)杯”職工籃球賽,獲得“精神文明”隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào),展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌;五是為強(qiáng)化我行“四項(xiàng)”制度的執(zhí)行力度,5月1日開始,對(duì)全體員工逐部門、逐網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施強(qiáng)制性休假,有效杜絕了每位員工長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上易作案件的發(fā)生,并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行近親回避制度;六是為了近一步增強(qiáng)黨員干部廉潔從政、遵紀(jì)守法的意識(shí),有效落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”的工作精神,11月28日,我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會(huì)”,會(huì)議由縣委組織部、紀(jì)檢委參加指導(dǎo),為我行干部職工在思想上樹立了堅(jiān)強(qiáng)的防線;七是加強(qiáng)信息報(bào)道。加大輿論宣傳,樹立良好形象,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,及時(shí)對(duì)各項(xiàng)重要工作進(jìn)行信息報(bào)道,全年累計(jì)發(fā)表信合動(dòng)態(tài)13期;八是為倡導(dǎo)節(jié)儉的社會(huì)精神風(fēng)尚,我行從下半年起實(shí)行辦公電子信息化,有效的提高了辦公效率,并減少了辦公物資的浪費(fèi);九是我行機(jī)關(guān)黨委重視年輕黨員的培養(yǎng),經(jīng)過縣委組織部為期一年的預(yù)備考驗(yàn),3名職工轉(zhuǎn)為正式黨員,4名職工成為預(yù)備黨員,于7月1號(hào),在中國(guó)共產(chǎn)黨建黨92周年之際,在總行四樓會(huì)議室舉行隆重的轉(zhuǎn)正、預(yù)備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生縣城,總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實(shí)施方案》,并組織全體干部職工對(duì)我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行了多次清掃活動(dòng),得到了政府部門的驗(yàn)收認(rèn)可;十一是為豐富員工的文化生活,濃厚學(xué)習(xí)氛圍,提高員工綜合素質(zhì),12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽,來自全轄各網(wǎng)點(diǎn)的20名選手參加了比賽,比賽精彩紛呈,有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風(fēng)貌。
(四)加強(qiáng)信貸管理,促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
我行的信貸業(yè)務(wù)堅(jiān)持以“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的基本思路發(fā)展,持續(xù)推進(jìn)信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo),積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的改變。一是每周二和周五總行及時(shí)召開貸款審批委員會(huì),對(duì)大額貸款進(jìn)行及早審批,及早發(fā)放,大大提高了審批效率;二是根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于信貸基礎(chǔ)管理考核評(píng)價(jià)的要求,我行于3月15日至4月10日,分三組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了考核達(dá)標(biāo),最終全部網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo);三是與政府部門密切溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取政府社?;鸷蜕孓r(nóng)資金,全年累計(jì)發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔(dān)保貸款金額5599萬元;累計(jì)發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元,受益農(nóng)戶126戶,極大地促進(jìn)了米脂的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;四是授信審批委員會(huì)為了把控好超授信貸款,落實(shí)貸審分離,分級(jí)審批的信貸管理制度,于11月1日組織了超授信貸款風(fēng)險(xiǎn)排查,排查19個(gè)網(wǎng)點(diǎn),抽查128筆超授信貸款,抽查覆蓋率13%,其中包括30家企業(yè)貸款,抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實(shí)存量貸款,防范貸款風(fēng)險(xiǎn),杜絕冒名貸款,我行于4月1日組織了存量貸款風(fēng)險(xiǎn)排查,排查了19個(gè)網(wǎng)點(diǎn),2975筆貸款,占表內(nèi)貸款的100%,共排查出25筆借名貸款,現(xiàn)已全部收回;六是為了促進(jìn)全年任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料,將信貸資料由合訂本改為活頁(yè)拉桿夾的方式,將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時(shí)存檔,方便了查找和保存,減少了涂改和紙張浪費(fèi),同時(shí)增加了貸款影像資料,將借款過程進(jìn)行了拍攝,有效防范了冒名貸款;同時(shí)對(duì)《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務(wù)審批委員會(huì)議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進(jìn)行了修訂。
(五)繼續(xù)加大不良貸款清降工作。
年末,五級(jí)不良貸款余額為620萬元,較年初凈降102萬元,不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬元,其中:已置換資產(chǎn)余額418萬元,較年初下降39萬元,已核銷資產(chǎn)余額984萬元,較年初下降25萬元,今年我行繼續(xù)對(duì)不良貸款提出了“零容忍”的工作要求,從余額控制和不良遷徙兩個(gè)方面,對(duì)年初不良貸款進(jìn)行管控。一是以完善制度為抓手,制定了《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20__年不良貸款責(zé)任人清收任務(wù)分配計(jì)劃》、《____縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等,通過加強(qiáng)制度建設(shè),加大不良資產(chǎn)的清收、盤活和保全力度,從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案,加大獎(jiǎng)懲力度。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不良貸款實(shí)行按月考核,與崗位、效益工資掛鉤。對(duì)楊家溝支行2月份出現(xiàn)新增不良貸款6萬元,銀北路支行5月份出現(xiàn)新增不良貸款30萬元,及時(shí)下發(fā)了警示通知書督促放款責(zé)任人次月必須收回新增不良貸款,并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰;三是結(jié)合依法收貸程序,給大多數(shù)賴債釘子戶給予震懾,迫使部分貸款及時(shí)收回;并對(duì)新增不良貸款作專項(xiàng)調(diào)查,解決難點(diǎn),對(duì)其存在的問題及時(shí)作出應(yīng)對(duì)方案,通過做工作、當(dāng)面談心、貸款歸并等方法,解決了各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月新增不良貸款問題;四是及時(shí)與法院、檢察院進(jìn)行溝通,檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20__年為民辦實(shí)事考核辦法中,使多年來的涉政貸款得到收回;五是出臺(tái)清收表外不良貸款專項(xiàng)考核辦法,全縣人員互動(dòng)跨區(qū)域清收,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,大大調(diào)動(dòng)了員工清收的積極性。
(六)強(qiáng)化財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
為充分調(diào)動(dòng)委派會(huì)計(jì)的工作積極性,加強(qiáng)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)、檢查工作,積極化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),一是合理匡算資金寸頭,清理不生息資金掛賬,合理確定網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存及殘損幣回收工作,為暫時(shí)富余資金找出路,主要是積極爭(zhēng)取省聯(lián)社約期存款,把剩余資金及時(shí)存放省聯(lián)社資金營(yíng)運(yùn)部。從1月4日至11月25日累計(jì)存放約期存款24筆,金額共計(jì)48億元,創(chuàng)收1500多萬元;二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,合理控制財(cái)務(wù)開支。制定了《財(cái)務(wù)管理辦法》和《公用費(fèi)用管理辦法》,實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)公用費(fèi)用包干辦法,詳細(xì)規(guī)范了財(cái)務(wù)開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、審批權(quán)限、程序等,不斷完善費(fèi)用的管理制度;同時(shí)做好會(huì)計(jì)核算的指導(dǎo)、監(jiān)督,嚴(yán)格控制各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo),確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;三是為了進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)檔案管理,于3至4月間,我行抽調(diào)各網(wǎng)點(diǎn)主管會(huì)計(jì)對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的20__年前的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了全面的整理,并對(duì)歷年的會(huì)計(jì)檔案管理、移交不規(guī)范進(jìn)行了全部整理、重新登記、移交總部。10月,組織相關(guān)人員對(duì)1984-20__年前檔案進(jìn)行銷毀,要求清點(diǎn)檔案,并由稽核、保衛(wèi)部人員協(xié)同,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷毀;四是3月份,舉辦了第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,選拔了成績(jī)顯著,潛力無限的員工參加辦事處的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,在____市第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中取得了團(tuán)體第二,單指、多指點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)傳票輸入以及門柜業(yè)務(wù)均獲的前三名的的成績(jī);五是事后監(jiān)督中心對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)每天的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行全面的監(jiān)督和審核,實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的再審核,減少柜面操作中存在的各種違規(guī)問題和風(fēng)險(xiǎn)漏洞,提升了柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)意識(shí);六是做好各網(wǎng)點(diǎn)帳戶實(shí)名制核實(shí)工作。通過柜臺(tái)咨詢、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼公告和存款戶核實(shí)花名表、led屏進(jìn)行循環(huán)滾動(dòng)等多種方式進(jìn)行宣傳,對(duì)前來核實(shí)帳戶的客戶,我行進(jìn)行了分類整理,區(qū)別對(duì)待,有針對(duì)性的采取措施進(jìn)一步核實(shí);七是為了提高委派會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)委派會(huì)計(jì)的監(jiān)督和管理職能,我行組織各網(wǎng)點(diǎn)委派會(huì)計(jì)、部門經(jīng)理共30余人赴榆陽(yáng)農(nóng)商銀行參觀學(xué)習(xí),經(jīng)過參觀學(xué)習(xí),大家受益良多,取長(zhǎng)補(bǔ)短,對(duì)提高自身的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平提供了很好的交流平臺(tái);八是我行會(huì)計(jì)、出納達(dá)標(biāo)工作,達(dá)到了辦事處的合格驗(yàn)收。
(七)提高合規(guī)意識(shí),內(nèi)化審慎經(jīng)營(yíng)理念。
根據(jù)省聯(lián)社若干意見的補(bǔ)充意見,我行遵循規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求,科學(xué)合理地設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu),設(shè)立“合規(guī)部”,主要負(fù)責(zé)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,查處違規(guī)違紀(jì),監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況等。一是認(rèn)真進(jìn)行制度梳理,樹立“內(nèi)控優(yōu)先、制度先行”的理念,相繼制定了《米脂農(nóng)商銀行信訪工作制度》、《米脂農(nóng)商銀行合規(guī)管理工作制度》等制度;二是積極開展合規(guī)建設(shè),夯實(shí)合規(guī)責(zé)任。我行組織了案件專項(xiàng)治理學(xué)習(xí)及討論活動(dòng),自上而下層層簽訂了《案件防控責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《職工在外兼職或經(jīng)商辦企業(yè)承諾書》,讓“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作,按時(shí)開展了季度案件風(fēng)險(xiǎn)排查和半年的‘九種人’的專項(xiàng)排查;四是嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強(qiáng)制休假186人次、近親屬回避18人次,確保了全行工作的穩(wěn)健運(yùn)行;對(duì)城關(guān)支行、姬岔分理處兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了為期15天的飛行替崗,有效防范了風(fēng)險(xiǎn);五是全面提升服務(wù)質(zhì)量。為了使得我行服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的提升,有力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。從8月22日開始邀請(qǐng)上海起航公司對(duì)全體職工進(jìn)行了為期四個(gè)多月的“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn),經(jīng)過培訓(xùn)、后期走訪以及暗訪等形式,使得員工服務(wù)水平、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力、網(wǎng)點(diǎn)形象得到了一定的提升,員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規(guī)范,得到了老百姓的一致好評(píng)。
(八)加大稽核審計(jì)力度,提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我行根據(jù)年初稽核工作安排,加大稽核檢查力度,嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)隱患。一是建立了相對(duì)獨(dú)立的稽核管理體制。商行創(chuàng)立后,及時(shí)地成立了審計(jì)委員會(huì),對(duì)本行所有業(yè)務(wù)實(shí)施稽核檢查,稽核人員由商行統(tǒng)一管理,基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責(zé)任制落在實(shí)處。全縣19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稽核工作劃分為4個(gè)片,4名稽核員每人包查1個(gè)片,并實(shí)行“誰(shuí)包片誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任追究制度,進(jìn)一步夯實(shí)了稽核人員稽核責(zé)任制,增強(qiáng)了稽核人員工作責(zé)任心;三是完成了全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20__年度會(huì)計(jì)決算及經(jīng)營(yíng)成果真實(shí)性專項(xiàng)稽核工作,保證了會(huì)計(jì)決算工作的真實(shí)性和準(zhǔn)確性;四是根據(jù)省聯(lián)社反洗錢專項(xiàng)稽核要求,對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20__年初至20__年全年的反洗錢工作進(jìn)行了檢查。對(duì)檢查出的問題要求整改,有效規(guī)范了反洗錢工作,維護(hù)了金融秩序;五是根據(jù)省聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)使用檢查要求,4月1日至25日,對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)使用管理情況進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)各種不符合規(guī)定要求問題35條,要求,整改,規(guī)范了柜員業(yè)務(wù)操作,消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患;六是根據(jù)《陜西省農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對(duì)2名輪崗營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),對(duì)3名輪崗客戶經(jīng)理和11名綜合柜員進(jìn)行了業(yè)務(wù)監(jiān)交。對(duì)其任職期間的經(jīng)營(yíng)管理行為、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成情況做了客觀公證的評(píng)價(jià)。
(九)加強(qiáng)科技電子信息化建設(shè),為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
科技信息管理工作以抓管理、促規(guī)范、保安全為基礎(chǔ),以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn),為實(shí)現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展,提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保障。一是做好網(wǎng)絡(luò)及電子設(shè)備維護(hù),確保業(yè)務(wù)正常開展。對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的各類電子設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)維修或更換,在排除了自身設(shè)備有故障的前提下,還積極與電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商協(xié)商,解決線路質(zhì)量問題,確保了全轄業(yè)務(wù)的正常開展;二是實(shí)行柜員制新增柜臺(tái),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步優(yōu)化我行勞動(dòng)組合,合理設(shè)置崗位和人員分工,石溝支行、高渠分理處實(shí)行柜員制,營(yíng)業(yè)部新增vip柜臺(tái),完成了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪線、設(shè)備安裝工作,更進(jìn)一步提高了工作效率,促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展;三是繼續(xù)推廣自助設(shè)備的應(yīng)用,提升金融服務(wù)水平。全年共新增3臺(tái)atm機(jī),其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺(tái)自動(dòng)取款機(jī),高渠分理處新增一臺(tái)存取一體機(jī),為廣大客戶提供了安全、方便的服務(wù)方式,也增加了中間業(yè)務(wù)收入;同時(shí)對(duì)全縣的17臺(tái)pos機(jī)、8臺(tái)atm機(jī)、一臺(tái)存取款一體機(jī)進(jìn)行了升級(jí)工作,確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點(diǎn)的終端設(shè)備更換及新系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)的上線工作。對(duì)全縣各網(wǎng)點(diǎn)新增了柜面立式影像儀,現(xiàn)已開通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能,對(duì)客戶的身份真實(shí)合規(guī)提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現(xiàn)金需要管理部門領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)時(shí),為大額取現(xiàn)授權(quán)達(dá)800多筆,給客戶提供方便、快捷的服務(wù)。同時(shí)共修改身份證差錯(cuò)信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級(jí)分類認(rèn)定、客戶配偶等信息差錯(cuò)200多筆,非農(nóng)戶改農(nóng)戶800多筆。
(十)積極推動(dòng)電子銀行大力發(fā)展。
電子銀行部成立以來,以網(wǎng)上銀行建設(shè)為重點(diǎn),堅(jiān)持電子銀行建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合,堅(jiān)持提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則,實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),促進(jìn)了全縣各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。一是對(duì)電子銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)功能實(shí)施統(tǒng)一管理。我行于八月初開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,年末,全縣累計(jì)發(fā)行卡59725張,較年初增加16247張??ù婵钣囝~60502萬元,較年初增加20908萬元,增幅52.81%。atm機(jī)較年初增加3臺(tái),pos機(jī)(特約商戶16臺(tái)、助農(nóng)取款7臺(tái)、收貸收息無線19臺(tái))較年初增加1臺(tái),新開通的電話銀行簽約10318戶,pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶,atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶,服務(wù)方式更加靈活,為客戶提供的金融服務(wù)更加便捷。三是積極推動(dòng)電子銀行類產(chǎn)品的推廣工作。8月中旬在營(yíng)業(yè)部門口對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣,讓廣大群眾對(duì)我行電子銀行業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識(shí);四是加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)工作,檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性,規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。于8月20日至9月30日進(jìn)行了為期40天的電子銀行業(yè)務(wù)大檢查,從規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持入手,全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯(cuò)處理、特約商戶、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)的規(guī)定和流程,對(duì)轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)開展情況,逐項(xiàng)自查、整改。
(十一)安全保衛(wèi)工作常抓不懈。
安全是單位的生命命脈,按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)”的原則,加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作,為全行安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責(zé)任管理上,繼續(xù)實(shí)行單位“一把手”負(fù)責(zé)制,在責(zé)任落實(shí)上,層層簽訂《安全防范責(zé)任書》,責(zé)任明確到崗到人;二是加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)教育。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)案件防范的通報(bào),要求基層網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí),并根據(jù)我行實(shí)際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見;三是完善激勵(lì)約束機(jī)制,在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點(diǎn)安全試行按月考核辦法,明確崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲措施,并實(shí)行安全保衛(wèi)責(zé)任事故一票否決制;四是硬化設(shè)施建設(shè),構(gòu)筑安全屏障。年初,我行對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警進(jìn)行全面改造,在原來聯(lián)網(wǎng)短信和電話報(bào)警的基礎(chǔ)上,增加聯(lián)網(wǎng)至總行監(jiān)控中心。3月份,對(duì)所有自助區(qū)取款機(jī)加裝網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音求助、震動(dòng)探測(cè)報(bào)警裝置。并對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進(jìn)行了2次款箱交接和管理監(jiān)控專項(xiàng)檢查,查找薄弱環(huán)節(jié);按月對(duì)各支行、分理處制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查,全年共處罰15人次,處罰金額1.5萬多元;支行行長(zhǎng)、分理處主任每月對(duì)各自網(wǎng)點(diǎn)安全自查四次,檢查有詳細(xì)記錄,自查有登記;網(wǎng)點(diǎn)安全員每天對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行“五必查”,確保所有物、技防設(shè)施的正常運(yùn)行;六是為使全員熟練掌握和應(yīng)付各類突發(fā)事件的發(fā)生,增強(qiáng)全員安全防范意識(shí),保衛(wèi)部門在6月份對(duì)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)組織開展了一次消防和防暴預(yù)案演練,8月份對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行實(shí)地報(bào)警培訓(xùn)。有力的增強(qiáng)了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強(qiáng)安全技術(shù)防范。所有網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警和燈光聯(lián)動(dòng),重要區(qū)域和大門前實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷錄像,全轄范圍內(nèi)所有atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)無線報(bào)警,確保在電話線路故障時(shí)不影響報(bào)警信號(hào);集中監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語(yǔ)音對(duì)講,有客戶進(jìn)入自助區(qū)內(nèi)大屏幕自動(dòng)彈出畫面,值班人員實(shí)時(shí)進(jìn)行觀察;八是強(qiáng)化安全意識(shí),規(guī)范日常管理。加強(qiáng)提解押運(yùn)監(jiān)督管理。每月通過監(jiān)控中心對(duì)提解押運(yùn)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,及時(shí)將存在的問題和隱患反饋至神鷹護(hù)衛(wèi)公司,督促神鷹護(hù)衛(wèi)公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員按制度進(jìn)行處罰。
(十二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),升級(jí)硬件設(shè)施。
為了拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng),優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)輻射面作用,我行在充分調(diào)研市場(chǎng)的前提下,一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經(jīng)過半年多的不懈努力和準(zhǔn)備,于6月份正式開始施工建設(shè),目前施工至地上一層,預(yù)計(jì)工程于20__年6月竣工;二是龍鎮(zhèn)支行新址土建工程已經(jīng)全部完工,目前裝修工程也接近尾聲,預(yù)計(jì)于3月左右將正式搬遷營(yíng)業(yè);三是為了扭轉(zhuǎn)高渠分理處業(yè)務(wù)衰減情況,今年將高渠分理處遷址到銀州鎮(zhèn)班家溝村,總投資330萬元,購(gòu)置沿街門面營(yíng)業(yè)用房275.2平方米,七月份正式開始營(yíng)業(yè),各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行良好;四是按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)的要求,我行投資100多萬元,對(duì)九龍橋支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積進(jìn)行了擴(kuò)大,整體進(jìn)行了改造裝修,并對(duì)門面進(jìn)行了形象亮化,改造后結(jié)構(gòu)布局合理,為____縣一流精品網(wǎng)點(diǎn)。
(十三)加快文化建設(shè),履行社會(huì)責(zé)任。
為回饋廣大客戶大力支持,增強(qiáng)職工隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感,樹立良好企業(yè)形象,我行十分注重企業(yè)文化建設(shè),始終將其作為我行的生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的靈魂工作來抓。一是制作企業(yè)文化宣傳牌,更換門頭、標(biāo)識(shí)等,改善部分網(wǎng)點(diǎn)職工食堂、宿舍等辦公環(huán)境,活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農(nóng)商行的良好時(shí)機(jī),及時(shí)邀請(qǐng)縣電視臺(tái)等新聞單位參加報(bào)道,并加大廣告宣傳力度,在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊,大大加強(qiáng)了我行的宣傳力度,在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)形象;三是10月,我行組織部門人員,以及人民銀行相關(guān)人員,搭建宣傳臺(tái),發(fā)宣傳單,并為前來咨詢的客戶進(jìn)行講解,識(shí)別假幣真?zhèn)蔚刃麄鞴ぷ?四是8月份,舉辦“米脂農(nóng)商行資助貧困大學(xué)生捐款暨發(fā)放儀式”,全體干部職工紛紛踴躍捐款,為貧困大學(xué)生捐款21500元。商行捐款88500元,累計(jì)共捐款110000元,全部捐助給今年高考中成績(jī)優(yōu)異的10位貧困大學(xué)生,以及20__年、20__年、20____年我行資助的20名貧困大學(xué)生。
三、存在的主要問題。
一是存款增長(zhǎng)緩慢,月末突擊攬儲(chǔ)明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長(zhǎng),始終保持在2.2億左右,雖然完成全年任務(wù)計(jì)劃的68%,但月末突擊攬儲(chǔ)現(xiàn)象明顯,形勢(shì)壓力仍然較大。尤其是對(duì)公存款沒有完成指標(biāo)任務(wù),計(jì)劃增加40%,實(shí)際只增加3.06%,相差甚遠(yuǎn);二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行____市中心支行對(duì)我行反洗錢工作的檢查,暴露出我行反洗錢工作存在的問題,相關(guān)人員重視程度不夠,對(duì)此項(xiàng)工作業(yè)務(wù)不熟悉;三是執(zhí)行制度不到位。根據(jù)稽核檢查情況看,部分員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng),合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念差,具體表現(xiàn)在:有章不循、有規(guī)不依、稽核出的問題屢糾屢犯,一些員工無視單位的規(guī)章制度,上下班遲到早退,不穿工作服,紀(jì)律散緩,責(zé)任心不強(qiáng),違規(guī)操作經(jīng)常出現(xiàn);四是服務(wù)態(tài)度須進(jìn)一步提高。金融行業(yè)每天面對(duì)的是顧客,顧客就是上帝,服務(wù)是我們生存的立足之本。我行三番五次的強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)質(zhì)量,今年總行花費(fèi)大量人力物力邀請(qǐng)上海起航公司對(duì)我行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了一次全面的提升培訓(xùn),雖然相比以前有很大提高,但仍有部分員工依然存在互相推諉,態(tài)度不耐煩,上訪情況時(shí)有發(fā)生。
四、20__年工作計(jì)劃。
(一)指導(dǎo)思想。
以“十八大”精神為指導(dǎo),以特色發(fā)展為路徑,以結(jié)構(gòu)調(diào)整、機(jī)制轉(zhuǎn)變和流程優(yōu)化為手段,以合規(guī)經(jīng)營(yíng)和全面風(fēng)險(xiǎn)管理為前提,深入推進(jìn)實(shí)施“業(yè)務(wù)發(fā)展、科技農(nóng)商、核心人才、法人治理、品牌營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)文化”等七大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,繼續(xù)積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經(jīng)營(yíng)模式,以創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì),逐步推向流程銀行化,把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高。
(二)主要工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
一是從提高服務(wù)質(zhì)量入手來感化客戶,切實(shí)提高辦事效率,穩(wěn)住老客戶,吸引新客戶,使20__年第一季度各項(xiàng)存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),積極給予信貸支持,以小額農(nóng)戶貸款為品牌,重點(diǎn)支持農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展,認(rèn)真實(shí)施“三大工程”,推動(dòng)米脂農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力,計(jì)劃20__年第一季度各項(xiàng)貸款凈投放2億元;三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,計(jì)劃20__年財(cái)務(wù)收入達(dá)1.8億元,其中貸款利息收入1.6億元,金融機(jī)構(gòu)往來收入達(dá)20__萬元,實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)5100萬元;四是繼續(xù)緊抓“清非攻堅(jiān)”活動(dòng)不放松,嚴(yán)格控制表內(nèi)不良貸款的新增,切實(shí)加大對(duì)表外不良貸款的清收;五是加強(qiáng)內(nèi)控管理,防范操作風(fēng)險(xiǎn)。加大信貸管理,規(guī)范操作;加大稽核審查力度,尤其加大后續(xù)稽核力度,確?;藱z查實(shí)效;加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,實(shí)現(xiàn)全年人身、資金安全無事故;進(jìn)一步健全和完善內(nèi)控制度,形成有效的監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范柜面操作流程,切實(shí)提高服務(wù)水平;六是進(jìn)一步修定和完善各種考核辦法工作目標(biāo)、任務(wù)考核、考評(píng)機(jī)制,實(shí)行工效掛鉤,按季考核兌現(xiàn)。
20____年將是我行全面運(yùn)行的嶄新一年,業(yè)務(wù)發(fā)展、各項(xiàng)管理必定再上新的臺(tái)階,要求我們動(dòng)員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實(shí)力、搞活貸款經(jīng)營(yíng)、采用行政、法律和經(jīng)濟(jì)手段大力清收不良貸款,規(guī)范會(huì)計(jì)出納操作流程、提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、做好企業(yè)文化建設(shè),樹立我行良好社會(huì)形象,確保全年工作任務(wù)的完成,促進(jìn)我行發(fā)展邁向新的天地。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇十二
20__年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“__”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1.5億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。
4、參加__大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合__支行做好對(duì)__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由__對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項(xiàng)工作順利開展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因__所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來,在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社?;鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展,營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,減少風(fēng)險(xiǎn),銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作。
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來就緊張,但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jī),__、__、__三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中__參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排,責(zé)任落實(shí)到人,將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶,今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶個(gè)。
3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存,做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符。
五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多,穩(wěn)定系數(shù)低,在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,指出不足給予批評(píng),努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來,營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促,降低差錯(cuò)率。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇十三
時(shí)間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的20__雪景是一個(gè)既清純,又浪漫的一種自然景象,不同的雪。依據(jù)雪的形態(tài),雪景可分為飄雪、積雪和風(fēng)雪景觀。20__年,是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人???、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短,一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇十四
自擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來,__善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高,在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下,華夏分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高,內(nèi)控機(jī)制日漸完善,服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試中能取得優(yōu)異成績(jī),在20__年11月__地市分行業(yè)務(wù)大擂臺(tái)賽上,分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中,她努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作,樂于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張,加班加點(diǎn)是常有的事,特別是20__年7月,dcc系統(tǒng)的上線,近2個(gè)多月的時(shí)間,不分上班和休息,她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測(cè)試,整天撲在工作上,從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多,中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了。將近有一個(gè)多月的時(shí)間,因早上上班,孩子還在夢(mèng)里,晚上回家,孩子已睡著了,連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作,她對(duì)家庭欠的太多了,她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作,工作也很繁忙,家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善,此乃上上也!”這是一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手,經(jīng)常進(jìn)行換位思考,設(shè)身處地為員工著想,取得員工的信任,進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持,群策群力,全面做好分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性,不為小事斤斤計(jì)較,著力營(yíng)造同事之間,工作上支持、人格上信任,以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境,最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能!在分理處處處營(yíng)造“家”的氛圍,哪個(gè)員工病了,她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的問候,現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系,生活上朋友關(guān)系,同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問題還和同事商量,大家盡量想辦法解決。如果有哪個(gè)同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)了,大家主動(dòng)幫助解決分析,盡自己能力為同事找回?fù)p失。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇十五
20x上半年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的半年,這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。
首先,在思想與工作上。
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次,在技能方面。
我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這半年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑?,作為?chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中。
我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四,服務(wù)方面。
銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作,力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),還不能忘記記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此,今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常營(yíng)銷工作。
銀行技防工作總結(jié)報(bào)告(匯總16篇)篇十六
__月份的工作即將告一段落,可能是這個(gè)月的天數(shù)比別的月都少的原因吧,覺得一眨眼這個(gè)月就過去了,回顧一下這個(gè)月來的工作。
首先說一下日常工作:
1、審核和調(diào)整了以前完成的賬目,及時(shí)改正一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤。
2、配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票,督促銷售貨款及時(shí)回籠,合理使用資金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際狀況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,及時(shí)進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最基本工作,所有賬實(shí)相符,支出思考合理性,做到出有憑,入有據(jù);在做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
這個(gè)月最最重要的工作就是帳的審計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。
對(duì)于我來說,這項(xiàng)工作給我的壓力很大,這個(gè)審計(jì)過程的順利與否,直接證明了這一年來我們?cè)谪?cái)務(wù)工作上的成績(jī),值得欣慰的是,沒有什么大問題,只有一些數(shù)據(jù)需要核實(shí)證明一下就能夠了,連給我們做審計(jì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了,基本上沒有什么問題了。這對(duì)于我們來說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統(tǒng)計(jì)局的年報(bào)工作,以前的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作是會(huì)計(jì)公司負(fù)責(zé)上報(bào)的,我們自己沒有接觸過這種報(bào)表,所以今年的統(tǒng)計(jì)年報(bào)對(duì)于我們來說也是一個(gè)挑戰(zhàn),每一個(gè)數(shù)字都要查幾遍,算幾遍,不會(huì)的,不懂得也及時(shí)向統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)的老師請(qǐng)教,在我們的共同努力下最后全部審核透過。
下面是總結(jié)的一些關(guān)于財(cái)務(wù)上面的問題:
由于新來的實(shí)習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的,臨近年關(guān),所以沒有把工作具體的分工到個(gè)人,這也就造成了有些事,做完之后沒有人整理、記錄,甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)職責(zé)的現(xiàn)象。所以,在這個(gè)月,我們重新分配了一下工作,定人定崗,每個(gè)人每一天務(wù)必上交詳細(xì)的工作記錄,避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。
還有就是做事情粗心,財(cái)務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心,其次是用心,再者就是耐心,如果是因?yàn)樽约翰患?xì)心的結(jié)果而感到委屈的話,大可不必,只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對(duì)待每一件工作就好了。在那里也對(duì)給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉,人總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤,期望大家再給一次機(jī)會(huì),讓我們慢慢成長(zhǎng)起來。
下月公司財(cái)務(wù)部的重點(diǎn)工作主要是加強(qiáng)對(duì)新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以及完善本部門組織機(jī)能,細(xì)化各員工工作職責(zé),各項(xiàng)工作資料具體落實(shí)到人,定時(shí)定量完成,提高部門工作質(zhì)量要求,圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一月又開始了,財(cái)務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,這些就應(yīng)是以后財(cái)務(wù)要重點(diǎn)思考和解決的問題,也是每一位安都人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改善的必修課。作為財(cái)務(wù)人員,我們?cè)诠炯訌?qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與職責(zé)。我們將不斷地總結(jié)和反省,不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(zhǎng)。