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    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)

    時間:2025-06-18 作者:曼珠

    制定實施方案需要綜合考慮各種因素的權衡和平衡,以達到最優解。我們可以從下面的實施方案中學習到一些關鍵的執行和管理技巧。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇一

    堅持績效考核與社會效益掛鉤,突出鄉鎮衛生院的公益性,堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法,以基本公共衛生服務和基本醫療服務為考核重點,促進基層醫療衛生機構全面履行職責,堅持定期考核與不定期督查相結合,建立對鄉鎮衛生院以及對其工作人員的兩級考核體系,鄉鎮衛生院的考核結果與鄉鎮衛生院的績效工資、專項工作經費補助掛鉤,衛生院對職工的考核與職工收入待遇掛鉤的原則。

    見《20xx年萬年縣鄉鎮衛生院績效綜合考核主要指標及評分表》

    (一)、考核程序

    1、制定考核標準及細則。

    2、按照考核標準由縣衛生局組織,有關部門參與,每年進行兩次集中考核(7月份、12月份各一次),總成績分別占40%和60%。對考核結果有異議的,可提出復核申請,由縣考核部門組織復核。考核結果報送市衛生局,抄送縣財政局。

    (二)考核方式

    1、查閱資料。包括統計報表、工作記錄、檔案資料、疫情(網絡)報告、疫苗接種率考核結果(由縣cdc帶給)、處方、病歷、網絡平臺、各種登記等相關資料。

    2、現場檢查。查看鄉鎮衛生院的內部設置、醫療設備、服務流程和就醫環境。

    3、走訪調查。走訪必須數量的群眾與服務對象核實相關資料的真實性。

    4、發放調查表,進行問卷調查,了解群眾的滿意度。

    5、召開座談會。隨機抽本院不少于30%的職工和若干名患者召開座談會征求意見。

    鄉鎮衛生院(防保所)的考核實行千分制,考核結果分為兩個等次,800分以上為合格,800分以下為不合格。單項分到達該項分值的80%為單項合格。

    (一)30%的績效工資用于考核經費與考核結果掛鉤。其中:

    1、衛生院:公共衛生任務與質量10%;國家基本藥物制度與醫療保障(新農合)10%;基本醫療及其它工作10%。

    2、防保所:基本公共衛生任務與質量10%;疾病控制與衛生監督10%;婦幼保健10%。

    (二)所有專項工作經費與鄉鎮衛生院(防保所)的考核結果掛鉤。其中60%用于工作數量,40%用于工作質量。

    (三)對考核結果合格的鄉鎮衛生院(防保所)按規定撥付績效工資總額。對鄉鎮衛生院、防保所考核結果總得分不合格的單位扣發全院(所)績效工資;單項不合格的扣發該項目所占比例的全院(所)績效工資。

    同時對總得分不合格的單位,第一年通報批評,限期整改,連續二年不合格的單位由局長與院(所)長進行戒免談話,連續三年考核位列全縣最后1—2名的鄉鎮衛生院免去院長職務。

    (四)考核結果位列全縣前三位的衛生院院長為20xx年度優秀衛生院院長,衛生院為績效考核先進單位,同時根據狀況設立“行政管理”、“基本藥物制度”、“新農合管理”、“醫政醫教”、“疾病控制”、“衛生監督與鄉醫管理”、“婦幼保健”、“財務管理”、“基本公共衛生”、“衛生服務潛力建設”、“健康教育與信息報送”單項工作先進單位。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇二

    為加強對全區鄉鎮衛生院管理,充分發揮鄉鎮衛生院在農村三級衛生服務網絡中的樞紐作用,引入競爭機制,深化鄉鎮衛生院人事分配制度改革,調動基層醫療衛生人員的用心性,更好地為農牧民群眾帶給便捷、高效、價廉的公共衛生和基本醫療服務,實現人人享有基本醫療衛生服務的目標,特制定本實施意見。

    以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆三中全會精神,充分發揮鄉鎮衛生院公共衛生和基本醫療服務等綜合職能,不斷提高農牧民群眾的健康水平和生活質量。

    鄉鎮衛生院績效考核堅持公平、公正、綜合評價考核、注重社會效益的原則。具體目標是:

    (一)建立四個機制。逐步建立穩定的政府投入補償機制,崗位競爭、能上能下的用人機制,獎優罰劣、優勞優酬的分配機制和社會監督、民主評議的評價機制。

    (二)實現四個轉變。鄉鎮衛生院的工作重點由單純醫療服務向公共衛生和基本醫療服務職能轉變,由被動服務向主動服務轉變,由單一部門評價向多部門及社會公眾共同評價轉變,由追求經濟效益向注重社會效益轉變。

    (三)到達一個目的。以維護農牧民健康權益為中心,到達提高人民群眾健康水平的目的,為農牧民帶給安全、有效、方便、價廉的公共衛生服務和基本醫療服務。

    (一)財務管理。包括鄉鎮衛生院經費支出實行預算制,做到收支平衡,略有節余。嚴格執行國家財政政策、財經紀律和會計核算制度等。

    (二)人員結構與崗位設置。包括鄉鎮衛生院衛生技術人員持證上崗率,總人數中衛生技術人員比例,衛生技術人員中中專以上各層次學歷所占比例,衛生技術人員中理解在職培訓所占比例,預防保健人員比例,帶給公共衛生服務和基本醫療服務的科室設置和崗位職責等。

    (三)基礎設施建設與醫療設備使用。包括鄉鎮衛生院的基礎設施建設維修、管理和使用,設備的建檔管理率、使用率和維修記錄,設備完好率,專人使用等管護制度。

    (四)公共衛生服務與效率。包括疾病預防控制、婦幼保健、健康教育、計劃生育技術服務、突發公共衛生事件的處理、衛生監督與管理,納入國家擴大免疫規劃各種疫苗的全程接種率和及時接種率,結核病新涂陽病人發現率、治愈率,居民戶加碘鹽覆蓋率,重點傳染病、地方病的預防與控制,法定傳染病報告率,突發公共衛生事件及時、有效處理率,孕產婦和兒童系統管理率,孕產婦住院分娩率,生殖保健知識普及率等。

    (五)基本醫療與規范用藥。包括鄉鎮衛生院成立醫療質量管理小組,健全醫療質量管理制度,定期開展衛生服務質量檢查,制定醫療質量改善措施;院內感染控制機構、藥事管理機構及工作狀況,醫療文書書寫合格率,醫療安全性,出入院診斷貼合率,影像及檢驗報告陽性率,帶給中醫、民族醫藥服務的比例,護理工作相關制度規范操作,醫用垃圾處理合格率。抗生素使用合理率,激素控制率,藥品收入占業務收入的百分比,門診處方平均費用,住院平均費用等。

    (六)新型農牧區合作醫療信息收集與報告。包括對參合就診病人醫療費用初審和補償費用墊付,做好在本院就診參合農牧民的門診和住院及在村級門診就診病人信息的收集、統計、整理和上報,資料、數據統計上報合格率等。

    (七)鄉村衛生服務一體化管理。指鄉村衛生服務一體化管理率,即:

    1、機構統一設置:原則上一個行政村設立一所村衛生室。

    2、行政統一管理:對村衛生室行使行政管理職責,實行綜合目標考核,建立和落實職責制。按照精簡、高效的原則,對村衛生室實行定編、定崗,并定期對鄉村醫生進行培訓和考核。

    3、業務統一管理:鄉鎮衛生院對村衛生室的房屋布局,診療條件,醫療、預防、保健業務行為實施統一的規范管理,并定期檢查指導村衛生室的工作。

    4、財務統一管理:對村衛生室財務實行“三管一統”(即:管賬冊、管藥品、管藥價,統一財務核算),鄉鎮衛生院設立兼職會計,對其收費標準、藥品價格、票據及財務收支進行定期審核。

    5、藥品統一管理:村衛生室的藥品按照基本用藥目錄用藥,由鄉鎮衛生院統一計劃和審批。

    (八)院內精神禮貌建設。鄉鎮衛生院冠名務必規范,標識明顯,院容院貌干凈整潔,無污水,無痰跡,無丟棄垃圾。工作環境及病員休息環境干凈舒適,健康宣傳標語、專欄醒目規范,醫務人員精神飽滿,服務態度和藹,職責心強。

    (九)群眾評價與監督。院內設有群眾意見箱和舉報電話,定期召開病員及群眾座談會,開展問卷調查,有群眾及病員評價結果等。

    全區鄉鎮衛生院具體考核指標見《新疆維吾爾自治區鄉鎮衛生院績效考核評分表》(附件1)。

    (一)考核程序。縣(市)衛生行政部門在鄉鎮衛生院內部考核的基礎上,對其進行逐項考核,并將考核結果上報地(州、市)衛生行政部門,理解地(州、市)衛生行政部門的抽查驗收。地(州、市)衛生行政部門要將年度考核結果上報自治區衛生廳備案,自治區衛生廳實施不定期的督查。

    (二)考核方法。

    1、查閱文件資料。查閱鄉鎮衛生院的統計報表、工作記錄、處方、病歷等相關文件和醫療文書。

    2、現場檢查。查看鄉鎮衛生院的內部設置、設備、服務流程和就醫環境。

    3、走訪調查。走訪10個農戶,并進行問卷調查。

    4、召開座談會。隨機抽5-10名醫務人員和5-10名患者召開座談會征求意見。

    5、計算績效值。對鄉鎮衛生院完成指標狀況進行定量和定性分析,按照統一方法計算績效值。

    (三)考核時間。縣(市)衛生行政部門對鄉鎮衛生院每年考核1次,時間為次年1月份。

    考核結果分為四個等次:績效分值90分以上的為優秀,89—75分為良好,74—60分為合格,小于60分為不合格。考核優秀比例不超過20%。縣(市)衛生行政部門要將考核結果進行公示,公示時間為7天。如對考核結果有異議者,可向地(州、市)衛生行政部門提出復核申請,地(州、市)衛生行政部門接到復核申請后,于15個工作日內完成復核工作,并將復核結果反饋至縣(市)衛生行政部門,縣(市)衛生行政部門根據復核結果和無異議初評結果最終確定所轄鄉鎮衛生院考核等次。

    縣(市)衛生行政部門建立鄉鎮衛生院績效考核獎懲制度,獎金按本縣(市)所轄鄉鎮衛生院年業務收入(不含財政補助)的2-3%提取。對考核結果確定為優秀、良好、合格等次的要拉開檔次給予獎勵,優秀的還要在全縣范圍內給予通報表彰。對考核結果為不合格的要予以通報批評,連續兩年考核不合格的解除鄉鎮衛生院院長職務。考核的獎懲辦法由各縣(市)自定。

    自治區、地(州、市)衛生行政部門成立農牧區衛生工作績效考核領導小組,各縣(市)應成立由政府主管領導任組長的鄉鎮衛生院績效考核領導小組,加強對此項工作的組織領導,具體考核工作由縣(市)衛生行政部門組織實施。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇三

    為建立健全基層醫療衛生機構工作人員內部績效考核和分配激勵機制,充分調動基層衛生工作人員的工作用心性,結合我院實際,特制定本方案。具體如下:

    建立以崗位職責為依據,以工作績效為重點,以服務對象滿意度為基礎的績效考核機制,實行人員收入與崗位職責、工作業績和實際貢獻相掛鉤的激勵分配制度,推進基層醫療衛生機構人員績效考核和收入分配改革,逐步構建合理有序、激勵有效、保障有力的收入分配新格局,充分保護和調動廣大基層醫療衛生機構工作人員的用心性、主動性和創造性,促進基層醫療衛生事業全面、協調、可持續發展。

    (五)堅持公開、公平、公正考核,注重考核過程的透明度和考核結果的公信力,逐步實現以網絡信息化手段考核。

    衛生院正式在崗在編工作人員。

    (一)工作人員

    工作人員考核資料實行百分制,主要包括公共考核項目和崗位考核項目兩部分,其中公共考核項目35分,崗位考核項目65分。公共考核項目主要考核醫德醫風、工作態度、組織紀律、服務對象滿意度等;崗位績效考核結合醫、護、藥、技、管理、工勤崗位的不同特點和要求,主要考核其工作數量、工作質量、工作效率和服務成效等狀況。

    (一)工作人員績效考核得分計算。工作人員績效考核要實行綜合評價,在科學計算個人公共考核項目、崗位考核項目得分的基礎上,綜合思考崗位系數、滿意度系數,按以下公式計算工作人員績效考核最終得分:

    個人績效考核得分=(個人公共考核項目得分+崗位考核項目考核得分)×崗位系數×滿意度系數。

    崗位系數要體現技術、風險和工作量等因素,一般為0.8—1.2;滿意度系數測評要根據不同崗位的工作性質確定測評對象,一般以日常考核測評結果為主。

    (一)績效考核等次。機構負責人績效考核的結果可分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。機構負責人績效考核結果與機構績效考核結果相銜接,原則上機構考核達不到良好及以上等次的,機構負責人績效考核結果不能確定為優秀。

    工作人員績效考核結果按績效考核得分劃分為優秀、合格、基本合格、不合格四個等次,得分90分(含)以上的為優秀,75(含)--90分為合格,60(含)--75分為基本合格,60分以下為不合格。原則上,工作人員績效考核優秀的人數不超過本單位參加考核人數的15%。本單位當年績效考核獲得優秀等次的,其工作人員考核優秀的比例可提高到20%。績效考核結果要與工作人員年度考核結果掛鉤。

    有下列情形之一者,當事人績效考核結果確定為不合格等次;

    1、觸犯國家法律法規并受到相關處罰的;

    3、工作中發生醫療事故或造成單位重大經濟、名譽損失的;

    4、經常遲到、早退、曠工或請假超過國家規定天數的;

    5、縣級衛生行政部門規定的其他情形。

    (二)考核結果使用。績效考核結果是機構主要負責人、工作人員績效工資發放的主要依據。獎勵性績效工資的發放應當根據績效考核結果拉開檔次,對考核等次或分值較低的人員扣減發放。具體發放辦法、標準、扣減比例由各單位根據實際狀況確定。

    機構主要負責人的績效工資根據績效考核結果確定,由縣衛生行政部門審核后發放,其績效工資水平要與單位工作人員的績效工資水平相銜接。

    個人績效考核結果要作為領導干部考核任用、工作人員崗位聘任、職稱晉升、表彰獎勵、進修培訓的重要依據。績效考核結果記入工作人員績效考核檔案。

    基層醫療衛生機構內部人員績效考核是深化綜合改革、實施績效工資的重要環節,政策性強,涉及面廣,事關基層衛生工作者的切身利益。各單位要高度重視,切實加強領導,因地制宜。根據本意見,抓緊研究制定本單位工作人員考核標準和辦法。精心部署,嚴肅考核紀律,不斷增強考核的科學性和公信力,切實調動和保護廣大基層衛生人員的用心性。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇四

    本實施方案所稱績效考核,是指縣衛生局對鄉鎮衛生院實施的具體考核。鄉衛生院對內部工作人員的考核由鄉鎮衛生院自行組織實施。

    按照深化醫藥衛生體制改革和實施績效工資制度的總體要求和部署,以科學發展觀為指導,著眼于人人享有基本醫療衛生服務的目標,建立和完善以服務數量、服務質量和服務對象滿意度為主要資料的鄉鎮衛生院績效考核方案,推進鄉鎮醫療衛生機構轉變運行機制,確保農村居民獲得安全、有效、方便、價廉的基本醫療衛生服務。

    (一)堅持公益性質原則。堅持保障廣大農村居民的健康權益,維護基本醫療衛生的公益性質,有效提高農村居民的健康水平。

    (二)堅持客觀公正原則。科學制定績效考核辦法,規范考核程序,堅持實事求是,考核過程民主公開,確保考核結果的公開、公正。

    (三)堅持可持續發展原則。遵循醫療衛生事業發展規律,加強和完善內部管理及政府補助政策,促進鄉鎮醫療衛生機構的可持續發展。

    (四)堅持綜合考核原則。綜合思考服務數量、服務質量和服務對象滿意度等因素,將日常性監督檢查、定期抽查和群眾參與評價相結合,將定性與定量考核相結合。

    (五)堅持獎優罰劣原則。將績效考核結果與政府補助和鄉鎮醫療機構負責人的獎懲以及醫務人員的收入水平掛鉤,做到獎優罰劣。

    根據鄉鎮衛生院承擔的工作職能確定具體考核資料。鄉鎮衛生院的具體考核資料主要包括綜合管理、公共衛生服務、基本醫療服務和滿意度評價,其中公共衛生服務職能具體考核國家基本公共衛生服務項目開展的數量和質量等,基本醫療服務職能具體考核醫療工作效率、醫療質量、規范用藥和醫療費用控制等,醫療服務收入具體考核縣財政制定的收入任務完成狀況。具體考核資料和指標見《鄉鎮衛生院績效考核指標》(附件)。其中,對于現階段國家已有明確要求的考核指標,按照相應指標值進行考核;對于國家尚未明確階段性目標的`,按照湖南省衛生廳確定的指標值進行考核;國家和省衛生廳沒有確定指標值的,則按市衛生局確定的指標值進行考核;國家、省、市都沒有確定指標值的,則按縣衛生局確定的指標值進行考核。

    (一)成立考核小組。在縣人民政府的正確領導和上級衛生行政部門的指導下,由縣衛生局成立通道侗族自治縣鄉鎮衛生院績效考核小組。考核小組由柏文忠同志任組長,王永平同志任副組長,楊愛群、吳大祥、李通輝、袁剛、楊建群、陸午后、粟澤民、周會軍、曾曉雄、李文貴、吳俊華等同志為成員,負責組織對全縣鄉鎮衛生院統一進行考核,并定期組織相關部門研究解決實施過程中出現的新狀況、新問題,保證鄉鎮衛生院的正常運行和可持續發展。

    (二)建立考核專家庫。根據績效考核所涉及的專業,聘請相關業務技術和管理專家參加績效考核。縣衛生局將建立鄉鎮衛生院績效考核專家庫,專家庫從縣衛生局、縣農醫辦、縣第一人民醫院、縣民族中醫院、縣疾控中心、縣婦幼保健院和縣衛生監督所抽調相關人員組成,將另行文通知。

    (三)考核方式與周期。透過查閱文件資料、現場檢查、問卷調查、機構負責人述職、內部員工和群眾訪談等多種方式進行考核,原則上每年一次。考核以千分制進行量化,分為優秀、合格、不合格三個等次,考核優秀的比例不超過20%。

    (四)公示與復核。考核結果在鄉鎮衛生院所在地進行公示,公示的時間為五個工作日。鄉鎮衛生院對考核結果有異議的,可由縣級或市級衛生行政部門組織復核一次。復核結果為最終結果。

    (五)結果上報與反饋。考核小組要于次年初將考核結果匯總,逐級上報到懷化市衛生局和湖南省衛生廳,并及時反饋給鄉鎮衛生院。

    五、考核結果運用

    績效考核結果與鄉鎮衛生院績效工資總量核定和相關財政補助掛鉤,作為機構表彰獎勵及其負責人考核任用的重要依據。對考核優秀、合格的鄉鎮衛生院,按照規定全額撥付績效工資和相關財政補助;對考核不合格的,要按照規定扣減,扣減部分全部用于獎勵考核優秀的鄉鎮衛生院。鄉鎮衛生院要根據考核小組反饋的考核結果,不斷完善內部管理,轉變運行機制。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇五

    1、牢記全心全意為人民服務宗旨,樹立正確的人生觀、價值觀,熱愛中國共產黨,熱愛祖國,熱愛人民,熱愛醫療衛生事業。

    2、崇尚科學,開拓進取,團結合作,勇于奉獻,自覺承擔為人民健康服務的社會義務和職責。

    3、遵守診療技術操作規范,合理檢查,合理用藥,科學施治。

    4、恪守職業道德,一視同仁,全心全意為患者服務。

    5、禮貌行醫,不以職業牟利,不向患者索要饋贈,不開搭車藥,搭車檢查,拒收“紅包”,自覺抵制各種商業賄賂行為。

    6、注重醫患溝通,保護患者知情權和保密權,關心、愛護、理解、尊重患者。

    7、遵紀守法,遵守執業范圍和類別,客觀、真實、及時書寫醫療文書,依法出具有關醫學證明,依法開展診療活動。

    8、勤奮學習,鉆研業務,不斷提高專業技術水平和服務水平。

    9、履行職責,隨時理解應對突發事件醫療救治的指令和義務。

    10、履行社會義務,用心參與社會公益活動,宣傳和普及衛生保健知識。

    (二)行為守則

    1、在醫療場所或診療活動中應著裝工作裝,佩戴胸卡(標明姓名、科室、職務或職稱等)。

    2、儀表端莊,衣帽整潔。男醫務人員不留胡須、長發,不穿背心、短褲、拖鞋等;女醫務人員不濃妝艷抹,不留長指甲,著裝忌薄、露、透。

    3、提倡講普通話,語言溫和、清晰、親切、通俗,使用尊稱。

    4、使用禮貌用語。

    5、工作期間不進行非醫療性活動,不大聲喧嘩、聚眾聊天,不在醫療場所及公共場所吸煙。禁止酒后從事醫療活動。

    6、診查患者時態度和藹、神態自然,親切耐心,舉止優雅。

    7、診療行為體現人文關懷,注意保護患者保密,檢查前、后規范洗手,冬天要先暖手后檢查。

    8、嚴格落實醫療質量、醫療安全和醫療護理核心制度。

    9、客觀、真實、準確、及時、完整書寫醫療文書,不得涂改、偽造、隱匿、銷毀醫療文書及有關資料。

    10、進行試驗性臨床醫療,需經醫院批準并征得患者或家屬同意,并簽署知情同意書。

    11、在醫療活動中發生醫療爭議時,醫務人員須立即向科室職責人報告,同時依法按程序處理,并向患者耐心解釋說明,防止矛盾激化。

    12、嚴格執行《醫療廢物管理條例》、《醫療衛生機構醫療廢物管理辦法》。醫療廢物須分類棄置,廢棄的針頭、刀片等銳器棄置于專用利器盒內,敷料、棉球、棉簽等棄置于內襯黃色塑料袋的密閉容器內;易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內并加以警示標識。

    二、考勤、休班制度。醫院實行定時考勤不定時抽查相結合。早8:30分,12點下班,下午2:30分上班,4:30點下班。點名不到者為遲到,每發現一次扣當事人5分。每月6天休班,經科主任同意。院委會成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗,按休班處理,如累計曠班3次扣除當事人當月績效工資。

    三、值班期間禁止搞娛樂活動,如:打撲克牌、玩麻將,如發現一次扣當事人10分。上班時間不得干私活,如發現扣當事人10分。本院職工因工作或其他原因發生爭吵,聽從勸解者不追究,若不聽勸阻,逐步升級有院內外人員參與者,不問誰是誰非,雙方一律停班,凡在院內打架斗毆,鬧事的,扣除當事人當月績效工資。對不服從管理的報鎮政府,區衛生局處理,后果自負。

    四、收款室為臨床科室收款的合法科室,發現其他科收款為私收款,發現一次扣除當事人當月績效工資。停職檢查者上報鎮紀委,衛生局紀委處理,嚴重予以除名。收款室應嚴格按省物價局的規定收款,收款后開發票,項目務必填全填清,杜絕開假票,誰違反規定,所引起的一切后果自己承擔。各科室每一天對帳,一日一清。

    五、衛生制度

    1、醫務人員應樹立講禮貌、講衛生的風尚,做到勤打掃、勤整理,持續室內外清潔。

    2、用心維護公共財物及辦公室衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰,室內及走廊不隨意放置雜物。

    3、院內衛生實行分區管理制度,衛生區由院辦公室統一劃分到各科,并職責到人,各衛生區域應持續潔凈。

    4、每周一或周六,院辦公室將組織衛生檢查小組成員逐科檢查,當月如發現三次清掃不徹底,扣除該科室職責人的當月績效工資的50%,扣除該科室人員當月績效工資的10%。

    六、藥庫、中西藥房是醫院的經濟重地。非本科室人員不得隨便出入。藥品應分類擺放,持續清潔,同類藥品先進的先賣,近期失效的及時登記,報藥庫負責人,同時報告院長辦。藥庫微機化管理,不定期抽查藥品,發現藥品短缺,扣該科室所有人員當月績效工資。

    七、嚴格財務管理,實行院長財務一枝筆。所有開支報銷均有院長簽字即可報銷,無院長簽字任何人不得隨便支取現金。否則,扣除財務科人員的當月績效工資。

    八、婚假15天(包括六天休班),喪假半月,產假六個月,其他按有關文件執行。病假、意外傷害由對方賠償的,休班期間一律沒有工資。經調查核實,確為病假,工資照發,無獎金、無點名費,病假工資為區財政每月對每人的撥款數額。凡弄虛作假,開假病歷者,一經發現核實,除停發工資,并交區衛生局處理。事假期間無工資,每月總工資除26天,休幾天扣除幾天。

    九、每月28號前各科負責人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定,否則扣科室負責人10分。

    十、科室出現醫療事故,科室承擔30%,其余職工承擔30%,醫院承擔40%,如因個人原因造成工作不認真一切后果自己承擔,醫院不負職責。

    十一、經醫院同意派出進修人員,每月450元。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇六

    為有效實施國家基本藥物制度,用好政府補助資金,強化基本藥物制度和一體化管理的考核機制,優化村衛生室績效考核流程,充分調動村衛生室醫務人員工作用心性和工作熱情,根據上級文件精神及我院的有關規定,結合本鄉實際,特制定本方案。

    堅持社會效益優先原則。突出村衛生室的公益性質,堅持績效考核與績效工資掛鉤。堅持公平、公正、公開的原則。根據村衛生室的體制性質與功能定位,科學合理地確定考核資料和方法,綜合評價,合理量化。堅持質量與效率并重的原則。以服務數量、服務質量和群眾滿意度等為主要指標,同時,加強對規定指標完成狀況的考核。堅持以考核結果落實補助的原則。考核結果作為財政補助及村衛生室人員收入待遇的重要依據,建立健全科學有效的激勵約束機制。

    本方案涉及資金為基本藥物制度財政配套補助經費,考核對象為全鄉執行基本藥物制度的村衛生室聘用人員。

    村衛生室績效考核資料主要包括基本公共衛生服務、基本醫療服務、村衛生室一體化管理、崗位職責、出勤率、醫德醫風、群眾滿意度等;考核依據是《小水鄉村衛生室基本藥物制度考核標準》、《小水鄉村衛生室一體化考核標準》。

    (一)考核程序

    遵循“績效考核、優績優籌、兼顧公平”的考核原則,在保障基本的基礎上,合理拉開分配檔次,提高各室聘用人員的工作用心性。鄉村一體化管理領導組負責轄區內村衛生室績效考核管理和組織領導。鄉衛生室對照《小水鄉村衛生室績效考核細則》進行日常監管抽查、季度督查、半年和年終考核,年終考核邀請財政所共同參與。抽查、季度督查考核得分占全年考核得分的15%,半年考核得分占全年考核得分的15%,年終考核得分占全年考核得分的60%。各衛生室每季度進行衛生室考核。

    (二)考核形式

    1、查閱臺賬:查閱統計報表、工作臺賬、資料、病歷及處方等。

    2、現場檢查:相關信息、醫改政策宣傳、藥品價格公示、藥房管理等。

    3、召開座談會:召開患者及家屬座談會,了解相關狀況。

    4、走訪、電話調查:走訪、電話調查每室每人不少于10個服務對象,進行問卷調查和滿意度測評。

    5、要掌握本轄區內重點人群的具體數字,走訪5—10個管理對象

    半年考核評估一次,考核結果跟年終績效考核分配掛鉤。實施國家基本藥物制度后,村衛生室收入主要由以下幾個方面構成:包干使用的一般診療費(不再收取掛號費、診查費、注射費、一次性注射器輸液器的材料費等)、基本公共衛生服務項目補助、實施國家基本藥物制度財政補助等。基藥補助分配由基礎性績效工資及獎勵性績效工資組成。

    1、根據村衛生室全年的基藥及一體化管理考核得分狀況,居前三名的村衛生室評為“小水鄉xx村衛生室基本藥物實施和一體化管理先進群眾”,依次分別獎勵800元、500元和300元。

    2、在年底將評選我鄉基本藥物實施和一體化管理先進個人一名,獎勵500元,以資鼓勵。

    3、違反請假制度扣50元/天。全年累計超過2次的扣100元,含2次。

    5、違反會議制度,無故缺席者扣20元/次。

    6、不執行基本藥物制度,違規使用20xx版國家基本藥物目錄以外任何藥物,在室外發現采購或使用非統一配備的基本藥物,扣當事人1000元/次。若在室內發現采購或使用非統一配備的基本藥物,全站人員均扣1000元/次。涉及的村衛生室不得評為先進群眾;一年累計違規使用非基藥達三次的當事人將被解除聘用合同,清出鄉村醫生隊伍。

    7、惡意競爭、互相拆臺、有損群眾形象和利益者,發現一次扣200元。

    9.不執行新型農村合作醫療管理辦法,不規范結報,私自隨意收費,發現一次扣當事人及負責人各500元,涉及的村衛生室不得評為先進群眾;一年累計違規收費達三次的,取消當事人當年的獎勵性績效工資。

    以上處罰在月度基本工資中扣除,不足部分在年度績效工資中扣除,嚴重者可停發、扣發基本工資。

    1、切實提高對實施基本藥物制度重要性的認識。實施基本藥物制度,政府花錢買服務,就是要回歸醫療機構的公益性,務必透過嚴格的績效考核培養一支全心全意為醫療衛生事業作貢獻、為人民群眾健康服務的衛技隊伍。堅持績效考核工作的公正、公平、公開原則,是對政府負責,對百姓負責,對管理工作負責,對職工自己負責。

    2、加強培訓學習。各衛生室要組織全體鄉村醫生認真學習縣、鄉制定的績效考核方案和績效考核細則。認真學習《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》提高正確使用基本藥物的技能,建立合理用藥的觀念,引導群眾建立良好用藥習慣。

    3、加強宣傳。利用各種途徑廣泛宣傳基本藥物制度,引導群眾支持和配合基本藥物制度的實施,鼓勵群眾對各基層單位實施基本藥物制度進行監督。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇七

    1)貫徹黨的愛國統一戰線的方針政策,團結一切黨外人士。

    (2)了解掌握統-戰對象的思想、政治動態,及時向他們宣傳黨和國家大政方針;認真聽取他們的意見和建議,幫助解決生活和思想上的實際困難。

    (3)加強和改善對民-主黨派組織的政治領導,支持和幫助民-主黨派搞好隊伍的自身建設、活動開展和作用發揮。協調民-主黨派與不同團體的關系。

    (4)積極宣傳、落實黨的民族政策;全面貫徹黨的宗教政策。

    (5)積極開展海外統-戰工作,貫徹落實黨的僑務工作政策,為“三胞”及眷屬排憂解難。

    (6)加強統-戰理論政策的研究、宣傳及信息收集工作。做好統-戰對象的政治學習、文件傳達、參加有關會議和政治活動等具體組織工作。

    (7)認真完成上級統-戰部門和鄉黨委、政府交辦的其它工作。

    13、宣傳

    (1)認真貫徹執行黨的宣傳與思想工作的方針政策,按時完成各個時期的宣傳工作任務。

    (2)根據鄉黨委和上級宣傳部門的安排部署,提出本年度和各季度的宣傳工作意見。

    (3)搞好調查研究,及時準確地把握干部群眾思想動態、社會輿-論動向及意識形態領域各個方面的信息和傾向性問題,向鄉黨委及上級宣傳部門反映,并提出解決的意見和建議。

    (4)積極探索新形勢下宣傳工作的新路子,總結新經驗,及時向宣傳部提供經驗材料。

    (5)制定并實施黨員教育和干部理論學習計劃,制定改進意見。

    (6)抓好精神文明建設,會同鄉文化站,開展好文體娛樂活動,活躍群眾文化生活。

    (7)抓好通訊報道工作,加強通訊隊伍的教育和管理,提高稿件質量,擴大報道信息量。

    (8)完成鄉黨委、政府交辦的其它工作。

    14、科委

    (1)貫徹落實國家科技工作的方針、政策和法律、法規及規定、辦法,當好鄉黨委、政府的科技參謀作用。

    (2)負責本行政區域的科技發展規劃和年度工作計劃,研究制定各項促進本鄉科技發展的'措施、辦法并組織實施。

    (3)建立健全農村科技創新體系、科技示范體系和科技服務體系,指導各村的科技工作,及時協調、解決其工作中存在的困難和問題。

    (4)負責本行政區域科技成果、科技獎勵的申報,科技信息的收集、整理和傳送及科技統計、科技保密工作。

    (5)協助縣科委完成本行政區域所承擔的國家、市及縣級科技項目的組織、協調、檢查、總結工作。

    (6)指導本行政區域農民技術協會、農業技術研究會等民間科技組織的工作。

    (7)完成鄉黨委、政府及上級科技部門交辦的其它工作。

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    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇八

    為加強對全區鄉鎮衛生院管理,充分發揮鄉鎮衛生院在農村三級衛生服務網絡中的樞紐作用,引入競爭機制,深化鄉鎮衛生院人事分配制度改革,調動基層醫療衛生人員的用心性,更好地為農牧民群眾帶給便捷、高效、價廉的公共衛生和基本醫療服務,實現人人享有基本醫療衛生服務的目標,特制定本實施意見。

    以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆三中全會精神,充分發揮鄉鎮衛生院公共衛生和基本醫療服務等綜合職能,不斷提高農牧民群眾的健康水平和生活質量。

    (一)建立四個機制。逐步建立穩定的政府投入補償機制,崗位競爭、能上能下的用人機制,獎優罰劣、優勞優酬的分配機制和社會監督、民主評議的評價機制。

    (二)實現四個轉變。鄉鎮衛生院的工作重點由單純醫療服務向公共衛生和基本醫療服務職能轉變,由被動服務向主動服務轉變,由單一部門評價向多部門及社會公眾共同評價轉變,由追求經濟效益向注重社會效益轉變。

    (三)到達一個目的。以維護農牧民健康權益為中心,到達提高人民群眾健康水平的目的,為農牧民帶給安全、有效、方便、價廉的公共衛生服務和基本醫療服務。

    (一)財務管理。包括鄉鎮衛生院經費支出實行預算制,做到收支平衡,略有節余。嚴格執行國家財政政策、財經紀律和會計核算制度等。

    (二)人員結構與崗位設置。包括鄉鎮衛生院衛生技術人員持證上崗率,總人數中衛生技術人員比例,衛生技術人員中中專以上各層次學歷所占比例,衛生技術人員中理解在職培訓所占比例,預防保健人員比例,帶給公共衛生服務和基本醫療服務的科室設置和崗位職責等。

    (三)基礎設施建設與醫療設備使用。包括鄉鎮衛生院的基礎設施建設維修、管理和使用,設備的建檔管理率、使用率和維修記錄,設備完好率,專人使用等管護制度。

    (四)公共衛生服務與效率。包括疾病預防控制、婦幼保健、健康教育、計劃生育技術服務、突發公共衛生事件的處理、衛生監督與管理,納入國家擴大免疫規劃各種疫苗的全程接種率和及時接種率,結核病新涂陽病人發現率、治愈率,居民戶加碘鹽覆蓋率,重點傳染病、地方病的預防與控制,法定傳染病報告率,突發公共衛生事件及時、有效處理率,孕產婦和兒童系統管理率,孕產婦住院分娩率,生殖保健知識普及率等。

    (五)基本醫療與規范用藥。包括鄉鎮衛生院成立醫療質量管理小組,健全醫療質量管理制度,定期開展衛生服務質量檢查,制定醫療質量改善措施;院內感染控制機構、藥事管理機構及工作狀況,醫療文書書寫合格率,醫療安全性,出入院診斷貼合率,影像及檢驗報告陽性率,帶給中醫、民族醫藥服務的比例,護理工作相關制度規范操作,醫用垃圾處理合格率。抗生素使用合理率,激素控制率,藥品收入占業務收入的百分比,門診處方平均費用,住院平均費用等。

    (六)新型農牧區合作醫療信息收集與報告。包括對參合就診病人醫療費用初審和補償費用墊付,做好在本院就診參合農牧民的門診和住院及在村級門診就診病人信息的收集、統計、整理和上報,資料、數據統計上報合格率等。

    (七)鄉村衛生服務一體化管理。指鄉村衛生服務一體化管理率,即:

    1、機構統一設置:原則上一個行政村設立一所村衛生室。

    2、行政統一管理:對村衛生室行使行政管理職責,實行綜合目標考核,建立和落實職責制。按照精簡、高效的原則,對村衛生室實行定編、定崗,并定期對鄉村醫生進行培訓和考核。

    3、業務統一管理:鄉鎮衛生院對村衛生室的房屋布局,診療條件,醫療、預防、保健業務行為實施統一的規范管理,并定期檢查指導村衛生室的工作。

    4、財務統一管理:對村衛生室財務實行“三管一統”(即:管賬冊、管藥品、管藥價,統一財務核算),鄉鎮衛生院設立兼職會計,對其收費標準、藥品價格、票據及財務收支進行定期審核。

    5、藥品統一管理:村衛生室的藥品按照基本用藥目錄用藥,由鄉鎮衛生院統一計劃和審批。

    (八)院內精神禮貌建設。鄉鎮衛生院冠名務必規范,標識明顯,院容院貌干凈整潔,無污水,無痰跡,無丟棄垃圾。工作環境及病員休息環境干凈舒適,健康宣傳標語、專欄醒目規范,醫務人員精神飽滿,服務態度和藹,職責心強。

    (九)群眾評價與監督。院內設有群眾意見箱和舉報電話,定期召開病員及群眾座談會,開展問卷調查,有群眾及病員評價結果等。

    全區鄉鎮衛生院具體考核指標見《新疆維吾爾自治區鄉鎮衛生院績效考核評分表》(附件1)。

    (一)考核程序。縣(市)衛生行政部門在鄉鎮衛生院內部考核的基礎上,對其進行逐項考核,并將考核結果上報地(州、市)衛生行政部門,理解地(州、市)衛生行政部門的抽查驗收。地(州、市)衛生行政部門要將年度考核結果上報自治區衛生廳備案,自治區衛生廳實施不定期的督查。

    (二)考核方法。

    1、查閱文件資料。查閱鄉鎮衛生院的統計報表、工作記錄、處方、病歷等相關文件和醫療文書。

    2、現場檢查。查看鄉鎮衛生院的內部設置、設備、服務流程和就醫環境。

    3、走訪調查。走訪10個農戶,并進行問卷調查。

    4、召開座談會。隨機抽5-10名醫務人員和5-10名患者召開座談會征求意見。

    5、計算績效值。對鄉鎮衛生院完成指標狀況進行定量和定性分析,按照統一方法計算績效值。

    (三)考核時間。縣(市)衛生行政部門對鄉鎮衛生院每年考核1次,時間為次年1月份。

    考核結果分為四個等次:績效分值90分以上的為優秀,89—75分為良好,74—60分為合格,小于60分為不合格。考核優秀比例不超過20%。縣(市)衛生行政部門要將考核結果進行公示,公示時間為7天。如對考核結果有異議者,可向地(州、市)衛生行政部門提出復核申請,地(州、市)衛生行政部門接到復核申請后,于15個工作日內完成復核工作,并將復核結果反饋至縣(市)衛生行政部門,縣(市)衛生行政部門根據復核結果和無異議初評結果最終確定所轄鄉鎮衛生院考核等次。

    縣(市)衛生行政部門建立鄉鎮衛生院績效考核獎懲制度,獎金按本縣(市)所轄鄉鎮衛生院年業務收入(不含財政補助)的2-3%提取。對考核結果確定為優秀、良好、合格等次的要拉開檔次給予獎勵,優秀的還要在全縣范圍內給予通報表彰。對考核結果為不合格的要予以通報批評,連續兩年考核不合格的解除鄉鎮衛生院院長職務。考核的獎懲辦法由各縣(市)自定。

    自治區、地(州、市)衛生行政部門成立農牧區衛生工作績效考核領導小組,各縣(市)應成立由政府主管領導任組長的鄉鎮衛生院績效考核領導小組,加強對此項工作的組織領導,具體考核工作由縣(市)衛生行政部門組織實施。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇九

    績效定義為在用心履行社會職責的過程中,在追求內部管理與外部效應、數量與質量、經濟因素與倫理政治因素、剛性規范與柔性機制相統一的基礎上,獲得產出服務)的最大化。

    以科學發展觀為指導,按照深化醫藥衛生體制改革的總體要求,建立健全鄉鎮衛生院工作激勵和約束機制,充分發揮鄉鎮衛生院預防保健和公共衛生服務等方面的綜合職能,提高為農牧民群眾健康服務的水平。

    (一)堅持一致性的原則

    在全縣范圍內,考核的資料和標準基本一致,考核方法一致。

    (二)堅持客觀公正、公平透明的原則

    客觀地反映衛生院的實際狀況,同一發展水平的衛生院采取相同的考核標準,公開考核結果。

    (三)堅持制度建設與潛力建設并重的原則

    透過考核,進一步完善鄉鎮衛生院各項管理制度,提高基層衛生人員工作用心性,促進鄉鎮衛生院和諧健康發展。

    (一)總體目標:

    1、建立四個機制。逐步建立良好的政府投入補助機制,崗位競爭、能上能下的用人機制,獎優罰劣、多勞多得的分配機制和社會民主監督機制。質量與效率統一、協調的工作評價機制,促進鄉鎮衛生院工作目標的完成,增強職工的事業成就感和群眾榮譽感。

    2、實現五個轉變。鄉鎮衛生院的工作重點由醫療服務向公共衛生服務轉變,由被動服務向主動服務轉變,由單一部門評價向多部門和群眾共同評價轉變,由追求經濟效益向注重社會效益轉變,由按人員補助向按服務結果付費轉變。

    3、到達一個目的。以維護農民健康權益為中心,為農民帶給安全、有效、方便、價廉的'公共衛生和基本醫療服務,提高人民群眾的健康水平。

    (二)具體目標

    按照鄉鎮衛生院服務資料和衛生服務功能確定績效考核指標框架,建立以服務數量、服務質量和居民滿意度為主要二級指標的個人績效考核方案,在此框架內選取適宜三級指標,制定一套科學合理、簡便易行的院內個人績效考核指標體系。其中,對于個人績效考核方面,強調按照服務資料、勞動強度和技術特性等因素確定不同的考核指標,并突出服務數量、服務質量和居民患者)滿意度為主要指標進行定期和不定期地考核。引入標準服務量的概念,以核定個人服務量。

    樂都縣位于青海省東北部的湟水中游,總面積3050平方公里,最低海拔1850米,最高海拔在3400米,全縣分腦山、淺山、溝岔、川水四種地形。全縣轄7鎮12鄉,354個行政村;總人口28.8萬人,其中農村人口23.9萬人。

    全縣共有各類衛生機構438個,其中:縣級醫療衛生機構6個,鄉鎮衛生院21個,村衛生室359個,民營醫院4所,非政府辦社區衛生服務站9所,個體診所39所。截止20xx年5月底共有正式職工226人,其中衛生專業技術人員共207人,鄉鎮衛生院共有正規病床124張,每千人擁有床位數0.52張,每千人擁有衛技人員數0.87人。

    (一)成立組織

    按方案要求,成立了樂都縣鄉鎮衛生院衛生工作績效考核領導小組、樂都縣鄉鎮衛生院衛生工作績效考核專家組,負責督導、檢查鄉鎮衛生院績效考核工作。

    (二)制定考核細則

    制定樂都縣鄉鎮衛生院外部績效考核評價細則,明確績效指標與考核獎懲辦法,確定鄉鎮衛生院具體的績效考核指標,并與年度工作相結合,嚴格檢查考核,確保考核結果的真實性和可靠性,做到公開透明、公正公平,到達促進工作,提高效能,改善服務的目的。

    (三)培訓

    為進一步做好樂都縣農村衛生發展項目鄉鎮衛生院績效考核工作,切實提高鄉鎮衛生院的業務水平及服務帶給潛力,舉辦鄉鎮衛生院績效考核培訓班,培訓對象為所有鄉鎮衛生院院長,第二領域項目專家,縣醫院、縣中醫院、縣新農合辦公室、縣疾控中心、縣婦幼保健站相關人員,部分衛生院職工代表,詳細講解鄉鎮衛生院績效考核外部考核與鄉鎮衛生院內部考核的程序及方法,征求意見,完善考核方案。

    (四)實行鄉鎮衛生院內部績效管理

    20xx年10月縣醫改辦審核確定鄉鎮衛生院內部績效考核辦法,以衛生服務質量建設和管理為重點,用心開展合理用藥干預、使用臨床診療規范、技術操作規范、處方書寫規范、病歷書寫規范、基本藥物目錄、院內感染控制措施等,加強衛生院醫療服務質量控制,制定質量控制措施,保障醫療安全,透過內部績效管理活動的開展,提高衛生院衛生服務帶給潛力。

    (五)開展日常督導

    根據《樂都縣鄉鎮衛生院績效考核實施方案》的要求和安排,縣醫改辦組織樂都縣鄉鎮衛生院績效考核評價專家組,在縣衛生局的領導下,于20xx年11月5—17日分兩個組,對我縣21個鄉鎮衛生院開展督導工作。鄉鎮衛生院績效考核由縣級衛生行政部門組成考核工作領導小組,統一組織安排,每半年進行一次考核,考核工作完成后統一評定績效考核結果。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十

    不管是咨詢顧問給醫院做績效咨詢項目,還是醫院績效辦有關人員規劃醫院績效考核體系,在完成醫院績效考核方案初步設計后,聽取了醫院有關各方的意見,則需要對績效考核方法進一步優化。醫院績效考核方案的持續優化一般主要從以下三個方面著手:

    在對醫院績效考核初步方案進行評估時,我們經常發現,某些科室考核的分數遠遠脫離了正常的區間,時常超過130分,或低于70分。這時,首先要做的第一件是,核實考核指標實際數據的真實性和準確性。只有在實際數據真實、準確的基礎上,再做進一步的優化才是有意義的。對于考核分數高分的情況,往往可能是指標目標值設置出現了問題,需要進行調整。在醫院、科室業務發展迅猛的階段,參考歷史值設定的目標值,與實際值相比往往都偏低,需要在對醫院、科室業務發展預測的基礎上,來重新調整目標值。對于考核分數低分的情況,需要判斷周期上是否屬于個別月份,還是在較長的一段時間內都是這種情況?如果屬于個別月份,則可不進行調整指標目標值。

    如果屬于較長時間的情況,需要分析科室業務萎縮的原因,是外部因素造成的,如疾病譜的變化,還是內部原因造成的,如管理不善造成患者流失的。經過縝密的分析后,判斷可是科室業務萎縮是外部原因造成的,可適當調整目標值;判斷是科室業務萎縮內部原因造成的,可維持原指標目標不變。

    在對醫院績效考核初步方案進行評估時,有時候會發現,科室績效考核分數的大幅偏離,是由于個別指標的考核分數出現異常造成的。個別指標的考核分數出現異常的原因,排除指標目標值設置的合理性之后,很可能是由于指標權重設置不合理引起的。指標權重的設計一般是根據醫院關注重點,按照經驗或采取指標對比法、層次分析法等方法來實施的。如果指標權重的設計結果在指標間不均衡,很容易造成單個指標對整體指標考核結果影響較大的情況。在管理實踐中,對于數據比較穩定、可靠的指標,通常可以給予較高的權重;對于數據波動比較大、不太可靠的指標,通常可以給予較低的權重。

    判斷醫院績效考核方案科學性、合理性、具備可操作性的一個重要依據是醫院、科室、員工的績效工資發放額度是否符合醫院管理層、職工的預期。績效工資發放額度常見的計算模式都是績效工資發放基數乘以(百分制績效考核分數/100分)。如果績效考核分數能夠準確、客觀反映醫院、科室、員工的業績,那么調整績效工資基數肯定是勢在必行了。如果醫院、科室、員工的績效工資基數核算以醫師費模式為主,那就需要對醫師費提取費率進行重新測算了。如果醫院科室、員工的績效工資基數核算以崗位價值為主,那就需要對崗位價值的要素重新審視,必要時組織專家再次進行崗位價值評估。

    醫院績效考核方案在上述三個方面完成優化后,其科學性、合理性、可操作性將大大提高,完全可以在醫院大膽推行。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十一

    為全面加強黨的執政能力建設和先進性建設,扎實開展“創先爭優”活動,著力引深“黨建網聯工程”,充分發揮農村基層黨組織在推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用,為加速轉型跨越,優先富民惠民,建設宜居和諧幸福新中峪提供堅強的組織保證,特制定本實施方案。

    一、班子建設。

    1、實施“創五好支部,樹黨員先鋒,建示范基地”的黨建工程,繼續引深“黨建網聯工程”,開展“聯創聯動、聯席聯議、聯組聯戶、互促互動、共促共進”的“六聯兩促”活動,網格分布合理,黨建職責明確,載體務實管用,組織領導有力,重點在“聯動式共建”上下功夫,堅持區域聯動、組織聯建、黨員聯管、結對聯幫、工作聯網,進一步推動黨組織資源共享、優勢互補、協調發展、整體推進,實現黨組織和黨的工作縱向到底、橫向到邊、全面覆蓋,著力構建城鄉統籌的基層黨建新格局,實現黨建工作常態化、區域互動化。

    2、全面落實黨建責任制。各支部每年制定有黨組織建設年度計劃,組織專題會議進行研究部署。黨支部書記抓黨建工作思路清晰,目標明確,工作有力,能切實履行第一責任人的職責。黨建工作要有創新、有特色、有亮點、有效果。做好黨建帶工建、黨建帶婦建、1黨建帶團建等工作。

    3、加強和改進作風建設。支部班子成員分工明確,并把履行工作責任作為述職述廉的重要內容。支部班子建立有黨組織建設工作聯系點,并經常調查研究、指導工作,示范作用明顯(每人每月不少于1次)。支部書記能帶頭解決實際問題。班子成員公正廉潔、團結協作、戰斗力強,沒有違法違紀行為。

    4、堅持民主集中制。嚴格執行農村“一肩挑”監督管理機制,規范執行議事規則和決策程序,嚴格執行重大事項民主決策制度。認真落實“一定三有”政策,全面推行村級黨組織書記任期目標承諾制。繼續全面推行“四議兩公開”工作法,提高村級事務決策管理水平。采取切實有力的措施,開展重點村、難點村、矛盾突出村整頓工作,確保沒有黨組織癱瘓的村,沒有邪教勢力、宗教勢力、黑惡勢力把持村政的村。

    5、做好農村“兩委”換屆工作。集中精力抓好農村“兩委”換屆,選好配強“兩委”負責人,且組織嚴密、操作規范,保持換屆工作平穩有序。

    6、開展企業和機關創建活動。國有企業創建“四強”黨組織(政治引領力強、推動發展力強、改革創新力強、凝聚保障力強)和“四優”共產黨員(政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優)、非公有制經濟組織和新社會組織創建“五個好”黨組織和“五個先鋒”黨員、機關(事業單位、學校)創建“五型”機關活動有計劃、有目標、有載體、有措施,成效明顯。

    二、隊伍建設。

    7、扎實開展“創先爭優”活動。按照創建先進基層黨組織要努。

    力做到“五個好”,爭做優秀共產黨員要努力做到“五帶頭”的要求,扎實開展“創先爭優”活動,積極開展領導點評、雙向承諾、公開評議和典型選樹工作。實行黨員星級化管理。拓展“六個一”活動。

    8、繼續開展“5+1”活力工程,即:開展黨員承諾活動、黨員先鋒崗活動、黨員掛牌服務活動、黨員示范點創建活動、黨員幫帶活動,發揮黨組織“橋頭堡”作用。

    9、深入開展“三帶三抓三促進”活動。“三帶”,即帶頭致富、帶領群眾共同致富、帶動農村發展經濟;“三抓”即抓示范基地、場所管理、教育培訓;“三促進”,即促進農民增收、產業發展、和諧穩定。努力把黨的農村基層組織建設成為推動農村科學發展、帶領農民致富、密切聯系群眾、維護農村穩定的堅強領導核心。

    10、認真做好發展黨員工作。嚴格按照“十六字”方針,認真實施發展黨員三推薦、三公示、三票決等“三項”制度,完善積極分子培養檔案。

    11、加強黨員教育培訓。認真實施中央《2009-2013年黨員教育培訓規劃》,抓好四大“重點工程”,制定好黨員教育培訓計劃,以黨員教育培訓基地、村級組織活動場所或黨員活動室為依托,充分運用遠程教育網絡,結合實際,進行黨員教育培訓,提高黨員的整體素質。

    12、做好流動黨員管理工作。加強對流動黨員的服務、教育和管理。能按時發放《流動黨員活動證》;開通流動黨員咨詢服務電話,通過互聯網、電話、信件等定期與流動黨員溝通。繼續加大在流動黨員中組建黨組織的工作力度,建立流入地和流出地黨組織跟蹤了解、信息交流、雙向考核的動態管理機制,引深流動黨員中開展的“在當地爭先鋒,為家鄉作貢獻”主題實踐活動。

    13、做好大學生村干部教育管理工作。要高度重視大學生村干部工作,落實管理責任制度,建立完善“三幫一帶”機制,確保大學生村干部管理工作安全有序,積極引導全部大學生村干部領辦、合辦、參與辦理農民專業合作社,建立“大學生村干部創業基地”,形成全鄉大學生村干部干事創業的良好氛圍。

    14、做好農村黨員干部現代遠程教育工作。要認真做好黨員遠程教育設備和信號維護工作,確保網絡暢通,穩定運行;要建立黨員遠程教育工作的長效化工作機制,落實“三簿一冊一志”檔案管理制度和“五個一”學習培訓制度以及“月工作量化”制度等;要以“十條標準”為基礎,進一步強化基層站點的標準化管理,積極開展“雙創雙爭”活動,切實增強黨員遠程教育的學用效果。

    15、提升黨員服務水平。依托黨員服務點,解決農民群眾的所想、所盼、所需,能夠做到件件有回音、事事有落實。

    三、陣地建設。

    16、加強陣地建設。以“提標準、上檔次、重管理、強服務”為目標,在全覆蓋的基礎上,實行規范化管理,發揮場所“一室多能”功能,全面加強陣地建設。

    四、制度建設。

    17、黨建例會制度。堅持每月召開一次黨建專題例會,并認真組織落實。

    18、組織生活會制度。各支部每年召開兩次組織生活會,相互批評要深刻尖銳,整改要有明顯效果。

    19、民主評議黨員制度。認真制定民主評議黨員方案,有要求、有結果,對優秀黨員要進行表彰,對不合格黨員要進行處置。

    20、“三務”公開制度。黨務、政務、財務公開要實事求是。

    21、支部抓黨建責任制。黨支部要與所屬黨小組簽訂責任書,并對落實情況進行督促檢查考核。

    22、聯系和服務群眾制度。所屬黨組織有黨員服務點,有工作機構、服務內容和服務記錄。

    23、黨員經常性教育制度。組織黨員經常性學習,并完善課程安排、教案、簽到冊、試卷、成績單、學習記錄等資料。

    五、能力建設。

    24、全面開展“黨建績效考核”,鄉黨委在每年七一和年底進行考核驗收,根據基層黨組織建設工作責任獎懲兌現。

    25、全面完成鄉黨委下達的經濟目標任務、社會發展目標任務。新農村建設、環境整治效果明顯,完成植樹造林任務。

    26、本年度無重大安全事故,社會治安綜合治理達標,沒有因群眾反映基層組織和干部的問題在鄉鎮未得到解決,而集體到縣級以上機關上訪的情況。

    27、科教、文化、衛生、體育、計生等各項事業,與上年度相比有較大進步,人口自然增長率在政策規定的指標以內。

    附:中峪鄉2011年度農村工作年度考核細則及計分表。

    二〇一一年五月二十六日。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十二

    為努力實現__行近三年的發展目標,進一步調動__崗位職工的工作積極性,切實提高員工規范服務的自覺性,促進各項業務的穩步增長,壯大資金實力,經x月x日行務會各部門負責人討論決定,我社從__至__作為全程考核時段,在行內儲蓄崗位實行績效工資考核,具體考核辦法如下:

    一、指導原則。

    堅持按勞分配,實行多勞多得的分配原則。以本績效工資考核。

    二、考核對象。

    本辦法的考核對象為行內的__專柜、__儲蓄所及__儲蓄所。

    實行本績效工資考核以體現工作業績為主,分工作業績獎勵和職工日常行為處罰二個部分。

    工作業績獎勵指按該所柜日均存款較年初凈增額的x%所計提的獎勵工資。

    職工日常行為處罰分職工違反包括勞動紀律、服務質量、行風行貌、文檔管理、安全保衛以及執行規章制度等方面所承擔的處罰。職工日常行為處罰實行積分制考核,處罰積分每分按20元按月掛鉤績效工資。

    四、考核方式。

    行內部成立考核領導小組。

    組長:__x。

    副組長:__x。

    成員:______________x。

    考核小組負責對考核內容進行檢查和核實,每月根據檢查、核實結果進行績效工資的分配。

    五、考核小組按員工所在單位設立處罰積分檔案,扣分標準如下:

    1、上班時間不穿行服,男、女員工不打領帶,不按規定佩戴員工標識牌的扣1分。

    2、配戴飾物不得體或涂有色指甲扣1分。

    3、窗口女員工長發未扎起或漂染異色頭發扣1分;男員工剃光頭扣3分;。

    4、在辦公椅靠背上掛衣物、在操作臺上堆放非辦公用雜物,扣1分。

    6、營業時間坐姿不端、行為不雅,扣1分;。

    7、服務時不使用十字文明用語或使用不規范、服務態度不端正,扣1分;。

    8、員工接聽電話時不說‘你好’扣1分;。

    10、營業室內有客戶時,員工間不允許閑聊,違者扣1分;。

    11、辦理業務效率低下使客戶極不滿意的,扣1分;。

    12、除午餐時間外,臨柜員工離開操作臺時間超過15分鐘,扣1分;。

    14、營業網點員工工作時間飲酒,扣10分;。

    15、上班時間未經請假私自外出,扣10分;遲到、早退扣2分;。

    16、儲蓄網點員工無故離崗扣10分;。

    20、柜員名章、柜員卡、重要單證等不按規定保管的,扣5分;。

    21、業務檢查時發現缺少業務憑條,扣2分;憑證上漏章的,扣1分;。

    22、未經同意不參加社內各種培訓及會議的員工扣1分;。

    23、網點未按規定使用監控設備或監控設備出現故障未按規定及時報修的扣5分;。

    24、因管理不善導致設備、用品丟失、損壞,扣2分;。

    25、因服務態度不好或不保證營業時間被客戶投訴到上級行,調查屬實的,扣5分;。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十三

    1、績效考核目的預期目標:制訂績效考核標準,以增進考核之客觀與公平性,并達最佳之激勵效果。

    1.了解員工對公司的貢獻。

    2.為員工的薪酬決策提供依據。

    3.提高員工對公司管理制度的滿意度。

    4.激發員工的積極性、主動性和創造性,提高員工基本素質和工作效能。

    5.為員工的晉升、降職、培訓、調職和離職提供決策依據。

    公司全體在職員工,但以下情況暫不納入考核范圍:

    (1)尚未轉正的員工及見習員工。

    (2)月出勤未達到60%以上的員工不列為考核的對象。

    (1)績效考核人員。績效考核小組由四人組成,主體考核者(員工的直接上級)負責評分,考核小組其他三位成員分別為部門經理、人資部經理、品牌經理參與、監督考核過程。

    (2)總經理保留對評估結果的建議權,并參與績效考核相關會議,提出相關培訓、崗位晉升以及員工處罰的要求。

    (3)績效考核主體責任人應熟練掌握績效考核相關流程、考核制度、考核扣分標準,做到與被考核人的及時溝通,公正完成考核工作。

    主要涵蓋財務維度、客戶維度、內部管控維度、學習成長維度,品德操守、執行力、改善提升能力、團隊合作能力、溝通協調能力、團隊管理及專業技術能力等。

    (1)考核每月開展一次,考核時間為次月的7日之前完成,完成后交由人資部。

    (2)收集考核數據:每月1日—31日之間,由績效考核人收集被考核人的考核相關數據。

    (3)考核實施:次月5日之前,績效考核人根據所收集的數據,完成被考核人的考核。

    (4)績效考核復核:次月7日之前,復評人員將完成考核結果。

    (5)提交考核表格:每月8日,績效考核小組將確認后的考核結果提交公司人資部。

    (6)核算薪酬:人資部提供員工考核評分數據給財務部,由財務部根據員工考核得分計核考核當月員工工資數額。

    (7)整理考核資料:人資部負責考核結果整理歸類。

    6、績效具體記錄。

    各部門經理或負責人平時應針對考核項目,查核所屬人員之工作表現,并隨時記錄其優劣事跡,作為考績評核時之重要依據。

    7、考績等級設限規定。

    (1)當月有下列情形之一者,考績不得列為優等。

    a.有曠工記錄者;。

    b.有記過記錄者;。

    c.事假超過3天或病假超過4天者。

    (2)當月有下列情形之一者,考績不得列為良等。

    a.有曠工記錄者;。

    b.有記過記錄者;。

    c.事假超過5天或病假超過7天者。

    (3)應加減:

    c、應扣:遲到早退一次扣1分,曠工一次扣3分,連續曠工3天以上的可除名。

    d、應加:全勤加3分,合理化建議和創新的實施根據權重加分和嘉獎。

    e、各部門采購物品前要掌握市場采購價,學會詢價、核價,低于市場價的要予以適當加分獎勵,超出市場價的要酌情予以扣分。

    零容忍行為:1、嚴重詆毀公司形象。2、貪污和吃回扣。3、泄露公司機密。一旦發現,除名或追究法律責任,其他嚴重違反公司制度和規定的行為,按相關制度或規定處理記過。發生上述行為者,實行考核一票否決制,即可直接確定為不合格。

    個人考評表中分“優”“良好”“合格”“差”四個檔次,對應分值如下:90分以上為優秀,79分以上為良好,60分及以上為合格,60分以下為不合格。

    8、績效考評等作業。

    (1)人事行政部應于每月月底前打印『公司員工績效考核評分表』,發給各部門經理實施評分等作業,并將考評等級直接填寫于考績表上(由人資部提供公司各部門負責人績效測評表;由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表)。

    (2)由財務部向人資部提供公司各部門完成利潤的經濟指標數據;由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況。

    (1)員工績效考核評分達到60分者,只能拿基本崗位工資全額,無績效工資;績效考核評分等于及高于60分者績效工資=績效工資全額乘以相應百分比;員工績效考核評分低于70分者:第一次予以書面警告,第二次予嚴重警告,并考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核,待轉正后再行考核。

    (2)考核結果連續三次優秀以上的員工可將其基本工資提高10%;連續六次優秀以上的,可晉升一級職位工資;整個年度被評為優秀的,可提升一級職位。

    (1)由財務部向人資部提供公司各部門完成利潤的經濟指標數據;。

    (2)由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況;。

    (3)由人資部提供公司各部門負責人部門績效測評表;。

    (4)由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表;。

    (5)人資部依據匯總數據資料,測算出各部門員工定量或定性的工作績效考評分;。

    (6)績效考核結果與考核薪酬部分掛鉤,經公司領導審批后予以兌現。

    (1)每個部門月初把工作計劃表交給人資部,下個月初各部門經理按著工作計劃表程序進行考核:工作完成率、工作差錯率,成本控制率等,(財務維度由財務部打分、客戶維度由品牌運營部打分、內部流程由部門主管打分、學習成長維度由人資部打分)。

    (2)各個部門經理考核時一定要遵循公平、公正的原則,如有舞私隱蔽的,如果發現要視情節進行相應處理,可記小過或大過。

    (3)對于績效不佳之人員,主管應了解其真正原因,進而從旁協助輔導,安排相關培訓或訓練以改善績效。

    人資部。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十四

    為確保公司戰略目標的順利實施,通過利用績效考核手段達到激發員工工作激情,最終實現企業與員工雙贏的目的,特制定本方案。

    2、客觀性原則:用事實說話,切忌主觀臆斷,缺乏事實依據;。

    3、反饋原則:考核者在對被考核者進行績效考核的過程中,需要把考核結果反饋給被考核者,同時聽取被考核者對考核結果的意見,對考核結果存在的問題及時修正或做出合理解釋;三天一溝通,七天一反饋,一月一激勵,一年一兌現。

    6、結果導向原則:突出業績,強調以績效結果為依據,同時兼顧能力或者關鍵行為以及個人表率作用對員工和團隊的價值貢獻。

    1、集團公司本部部門經理、副經理及員工;。

    2、事業部副總經理、部門經理、副經理及部門員工;。

    3、各分子公司經理、副經理、職能部門負責人及管理人員;。

    4、參控股企業外派人員。

    1、月度督察、半年考核:各崗位的工作目標任務的完成情況,根據年初確定的目標責任及月度的工作計劃,每月督察,半年考核。上半年考核時間為7月1日—15日,下半年考核時間為次年1月1日—15日。

    2、考核期如果由于特殊原因需要延后的,考評委員會有權將考核時間順延。

    成立億利資源集團公司考評委員會。

    主任:執行總裁。

    副主任:運營總監。

    秘書長:人力資源部經理。

    成員:副總裁、總監、各部門經理。

    各事業部、分子公司成立由一把手任主任的考評委員會。

    (一)中層以上人員。

    企業經理。

    為全方位考核企業經理的綜合業績,考核內容由五部分組成。分別。

    為:經營指標、員工隊伍建設、企業發展規劃及實施方略、綜合素質(管理能力、執行能力、改革創新能力、廉潔自律、與員工的溝通)、上級臨時交辦任務的完成情況。五項得分之和即為被考評者的最后得分。

    1、經營指標。

    以年初責任書簽訂指標為考核內容(硬指標):(主要生產加工企。

    業以利潤、現金流、上繳款項、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據;非獨立運作企業以產量、質量、成本等指標完成情況為考核依據;流通企業以利潤、銷售收入、現金流、應收款項、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據;其它企業按協議規定執行)安全工作一票否決。

    權重占總考核的80%。

    考核主體:考評小組評定、綜合管理部提供考核指標。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    2、企業發展規劃及實施方略。

    考核主體:自評結合直接上級的辦法進行;權重分別為10%、90%。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    3、員工隊伍建設。

    員工隊伍建設是指本企業定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質。

    的提升程度;權重占總考核的5%。

    考核主體:采取自評、直接上級評定與集團公司職能部門相關負責人評。

    定相結合的辦法進行;權重分別為10%、70%、20%。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    4、綜合素質。

    考核周期:年度考核。

    5、上級臨時交辦任務。

    上級臨時交辦任務是指未列目標責任書內的工作內容;權重占總考核的5%,有一項任務按要求完成加10分,依次累加。

    考核主體:由自評與直接上級相結合的評定辦法;權重分別為10%、90%。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    部門經理。

    為全方位考核中層以上人員的綜合業績,考核內容由五部分組成。分別為:集團公司總體經營指標完成情況、工作業績、職能系統內的業務規劃及實施方略、直接管轄范圍的員工隊伍建設、綜合素質(專業能力、管理能力、執行能力、學習創新能力、客戶滿意度)、上級臨時交辦任務的完成情況。六項得分之和即為被考評者的最后得分。

    1、集團公司總體經營指標完成情況。

    主要以銷售收入、利潤、現金流、應收款的壓縮、員工社會保險繳納、工資的發放等指標完成情況為考核依據。經理考核權重占40%,副經理考核權重占30%。

    考核主體:綜合管理部提供指標、考評委員會評定。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    2、工作業績。

    以每月未部門工作會確定的工作計劃為考核內容。經理考核權重占30%,副經理考核權重占35%。

    考核主體:自評與考評委員會相結合的辦法;權重分別為10%、90%。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    3、職能系統內的業務規劃及實施方略。

    職能系統的業務規劃及實施方略是指被考核者是否能夠站在集團公司。

    戰略規劃的高度上提出職能系統的業務規劃及具體實施方略;權重占總考核的10%。

    考核主體:由自評、直接上級及考評委員會評定;權重分別為10%、60%、

    30%。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    4、直接管轄范圍的員工隊伍建設。

    考核周期:半年考核。

    5、綜合素質。

    客戶滿意度由與被考核者有直接業務來往的人員評定。

    考核周期:年度考核。

    6、上級臨時交辦任務。

    上級臨時交辦任務是指未列入月初工作計劃內的工作內容;權重占總。

    考核分數的5%,有一項任務按要求完成獎勵10分,依次累加。注:上級臨時交辦的任務內容不能超出被考核者的業務和職能范圍。

    考核主體:由自評結合直接上級評定的辦法進行;權重分別為10%、90%。

    考核周期:月度督察、半年考核。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十五

    為了調動公司各項目負責人的工作積極性,激發工作熱情,提升工作業績,增強公司競爭力,保證公司各項目管理預定目標的順利達成,特制定本績效考核辦法。

    一、考核對象。

    公司所有承接項目委派之管理處經理、副經理。

    二、考核內容和方式。

    (一)考核時間:每年度考核一次。

    (二)考核工資標準:將每年度應發工資總額的作為績效考核工資,根據當年度工作績效考核結果,確定績效工資發放比例和具體金額。

    (三)考核內容:管理處經理當年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現。

    (四)考核方式:實行兩級考核。

    1、公司總經理和分管總助意見;。

    2、公司職能部門例行項目檢查評審意見;。

    三、考核結果及獎懲。

    (一)考核結果。

    考核結果以分數確定,最終轉換為a、b、c、d四個等級,以公司領導綜合評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下:

    a級:超額完成當年度工作任務,綜合表現突出,工作成績優異;。

    b級:全面完成當年度工作任務,綜合表現良好,工作成績良好;。

    c級:基本完成當年度工作任務,綜合表現合格,工作成績一般,偶有工作失誤;。

    d級:未完成當年度工作任務,綜合表現一般,工作成績較差或有重大工作失誤。

    2、獎懲辦法。

    當年度考核結果直接與管理處經理當年度績效工資的發放掛鉤:

    (1)考核結果為a級:績效工資按%發放。

    (2)考核結果為b級:績效工資按%發放。

    (3)考核結果為c級:績效工資按%發放。

    (4)考核結果為d級:不予發放績效工資。

    考核中過程中,當年度考核等級為d的,留任原職查看;累計達到兩次的,降職降級或轉為試用員工;累計達到三次的,給予解聘或辭退。年度c級考核結果累計達到或超過三次的,根據其實際工作情況,公司另行安排職級崗位。

    此外,管理處經理年度度工作績效考核結果,將作為年終考核和評優、評先進的直接參考依據。

    (二)對管理處經理的考核。

    1、考核標準。

    考核標準主要由以下幾個方面組成:

    工作完成情況(60%)現場管理(30%)內部管理(10%)。

    2、考核辦法。

    考核采用外部調查、職能部門檢查、領導考評的方式,以公司領導最終評定為準。

    3、考核結果和獎懲。

    年終,公司將根據各管理處經理全年總體表現情況,評選優秀管理者,并根據公司當年效益情況,給予適當獎勵。對于年終考評較差的,公司將根據實際情況,給予降薪、降職或解聘處理。

    四、考核執行程序。

    (一)計劃制定和返回:

    1、年度度工作計劃:每年度由管理處經理制定《管理處年度度工作總結計劃表》,交公司領導審核后按計劃實施。

    2、公司下發要求執行的任務;。

    3、計劃制定各階段,應進行必要的溝通。

    (二)公司常規業務標準作業的正常執行:

    1、管理處經理監督管理處各部門按照公司業務流程和標準作業;。

    2、履行向下管理的職能;。

    (三)了解業務單位滿意度;。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十六

    機關各科(處、室)、法律援助中心:
    為進一步規范和加強機關工作人員績效管理,促進勤政廉政、提高機關工作效能,根據《市南區機關工作人員績效考核暫行辦法》規定,結合工作實際,制定機關工作人員績效考核實施方案。
    一、指導思想
    以鄧-小-平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導,認真貫徹黨的十七大精神,積極推進網絡化績效考核系統運行,實現工作業績的過程管理、量化評價和考核到人,切實提高機關自身建設水平,努力營造爭先創優的良好氛圍,為全區司法行政工作又好又快發展提供有力的組織保證。
    二、適用范圍
    機關公務員(局長除外)、法律援助中心工作人員。
    三、主要內容
    以公共項目考核、業務目標考核、綜合評議和激勵項目為主要考評要素。局長為機關工作人員績效考核的第一責任人,政治處為日常辦事機構。
    四、組織實施
    (一)公共項目考核(20分)
    1、政治和業務素質培養(7分)
    (1)政治和業務理論學習(3分)
    考核標準:積極參加政治和業務理論學習,按要求學習指定內容、撰寫心得體會或做好答題卡等,并及時反饋的,經政治處確認,記一次學習得分。該項年度最高得分3分;每次學習得分為動態分值,計算方法為:3分除以學習次數。
    考核方法:由政治處根據上級部署及本部門安排,發起政治和業務理論學習任務。接到學習任務的機關工作人員,在規定時間內,按照規定的方式反饋學習情況,經政治處確認后,系統自動按標準加分;未按時反饋的,不得分。
    (2)參加培訓(2分)
    考核標準:本項默認年度得分為2分,實行減分制。被選派參加上級調訓、以及列入全區干部教育培訓計劃的培訓班,未能按時出勤,或聽課不認真,受到培訓組織部門通報或口頭批評的,每次減1分;未按要求參加上級機關或部門組織的其它培訓的,每次分別減0.5分或0.2分。
    考核方法:由政治處每月末在系統中集中輸入一次減分事項,系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
    (3)考試考核(2分)
    考核標準:本項默認年度得分為2分,實行減分制。參加市、區或本單位統一組織的達標類考試,成績不合格或者未達到標準要求的,每次減1分。
    考核方法:政治處每月末在系統中集中輸入一次減分事項,系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
    2、遵章守紀意識培養(8分)
    (1)考勤(4分)
    考核標準:機關工作人員考勤包括對是否按時出勤、有無早退及是否按時就餐三種情況的管理。月出勤率為90%以上的,記1.5分;為80%-89%的,記1分;為70%-79%的,記0.6分,其它不得分;“無早退”的,同“出勤率”標準。中午按規定時間進餐比率為80%以上的,計1分;為70-79%的,記0.6分;為60%-69%的,記0.3分,其它不得分。考核年度內各月得分平均值為本人年度考勤得分。
    考核方法:由辦公室按照以上標準,根據日常實際考勤情況,每月末手動輸入一次。實行打卡機考勤后,機關工作人員于規定到崗時間之前、規定午餐時間之后、以及規定下班時間之前15分鐘內,在考勤(就餐)打卡機上打卡,分別視為出勤、中午按規定時間就餐和無早退。休假或因公外出的,可以提出補錄申請,經科室負責人同意、辦公室確認,視為出勤和無早退;中午未打卡就餐的,默認為按規定時間就餐。
    (2)參加集體活動(2分)
    考核標準:積極參加本部門組織的各類集體會議、宣傳或文體活動等重大集體活動,按時出席、遵守會場紀律和活動安排,及時反饋的,經辦公室確認,記一次集體活動得分。參加本人職責范圍內工作或出席本人崗位所需的專項會議的,不作為本條加分項目。該項年度最高得分2分;每次集體活動得分為動態分值,計算方法為:2分除以集體活動次數。
    考核方法:辦公室根據上級部署及本部門安排,發起“集體活動”。接到參加集體活動要求的人員,在規定時間內,按照規定的方式反饋參加情況,經辦公室確認后,系統自動按標準加分;未按時反饋的,不得分。
    (3)規范辦公秩序(2分)
    考核標準:本項默認年度得分為2分,實行減分制。在區職能部門或本部門組織的正規檢查和不定期抽查中,辦公室整體環境干凈整潔、辦公物品擺放規范、工作人員按規定著裝、不做與本職工作無關的事項、其它檢查事項均達到標準的,不減分。每出現1個不合格項目,該辦公室成員每人減0.5分;減分項目有明確責任人的,只對責任人減分。
    考核方法:由辦公室根據上級機關和本部門的檢查、抽查結果,每月末在系統中集中輸入一次減分事項,系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
    3、作風紀律培養(5分)
    (1)被投訴經查屬實的處理(1分)
    考核標準:本項默認年度得分為1分,實行減分制。機關工作人員違反《青島市行政機關工作人員行政過錯責任追究暫行辦法》、《青島市行政效能投訴處理暫行辦法》、《青島市國家公務員行為規范》及本單位紀律等規定,受到服務對象或單位投訴,經查屬實的,每次減1分。
    考核方法:由政治處根據實際情況每月末在系統中集中輸入一次機關工作人員被投訴情況,系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
    (2)一般違紀的處理(2分)
    考核標準:本項默認年度得分為2分,實行減分制。機關工作人員具有《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第一條規定情形之一的,每次減1.5分,且年度考核最高確定為基本稱職等次;受記過、記大過、降級、撤職處分的,每次減2分,且年度考核不定等次。
    考核方法:由政治處根據實際情況每月末在系統中集中輸入一次機關工作人員一般違紀情況及處理結果,系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
    (3)嚴重違紀、違法的處理(2分)
    考核標準:本項默認年度得分為2分,實行減分制。機關工作人員具有《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第二條規定情形之一的.,或被處以刑事處罰的,實行“一票否決”、“績效考核”分數歸零,且年度考核確定為不稱職等次。
    考核方法:由政治處根據實際情況每月末在系統中集中輸入一次機關工作人員嚴重違紀、違法情況及處理結果,系統自動按標準為相應的機關工作人員減分。
    (二)業務目標考核(50分)
    對個人業務目標的考核,以量化評價工作周記的形式進行,滿分為50分。
    1、考核標準
    (1)確定崗位工作目標。部門承擔的市考區目標、區考部門目標、以及部門自行擬定的年度重點工作目標、臨時性工作任務,按照部門負責人或職能科室--分管領導--科室負責人--個人的層級順序,分解落實到個人。
    (2)每周記錄自評。機關工作人員對崗位工作目標的完成情況,以及按崗位職責完成的其他常規性工作, 每周記錄一次,并根據所承擔的各類目標任務逐項進行自評打分,每類目標完成情況最高自評分為50分。
    (3)領導量化評價。科室負責人、分管領導、部門負責人每周分別對個人工作周記進行初審、審核和評定,對個人工作情況逐類量化評價,每類目標完成情況最高評分為50分,各類項目平均分為本周個人業務目標考核的基本分數;減分事項應備注說明。系統默認較高級別人員的評價分數為周記的最終基本分數。
    (4)各周周記分數的平均值,為個人年度業務目標考核的基本分數。
    (5)“工作周記”中,設置工作感想與建議欄目,機關工作人員可隨時添加,此項不做量化考核。
    2、考核方法
    (1)機關工作人員自行輸入工作周記,于每周一下班前提交。無故不提交工作周記的,該周業務目標考核的基本分數為0分。因公外出、正常休假、逢法定節假日或其它特殊原因無法按時提交周記的,經分管領導同意,可以于特殊情況結束后5個工作日內,按考核標準補錄周記。
    (2)科室負責人于收到工作周記2個工作日內、分管領導或部門負責人于當周內,對個人工作周記進行審查確認,做出基礎分數的量化評價,按照考核標準進行加減分,對不真實內容不予確認。上一級領導未審查的,默認為同意其下級人員評價結果。
    (3)各級領導可以通過工作周記,查看自己所分解的某項目標完成情況的匯總。
    (三)綜合評議(30分)
    綜合評議分為領導評議、全員評議兩部分,分值分別為21分、9分,各部分分值累計即被評議人的得分。
    1、領導評議(21分)
    評議標準:部門負責人、分管領導和科室負責人根據公共項目考核情況、業務目標完成情況及其他客觀表現,分別對被考核人進行量化評議。

    一般

    較差

    部門負責人

    7

    7

    5

    3

    1

    0

    分管領導

    7

    7

    5

    3

    1

    0

    科室負責人

    7

    7

    5

    3

    1

    0

    各評議人所賦分值的平均值為被考核人“領導評議”部分實際得分。
    評議方法:部門負責人、分管領導和科室負責人在系統設定的操作頁面中,根據每名工作人員的表現情況進行賦分;缺少評議層次的,系統默認為該檔滿分。每年6月底、12月底由本政治處各發起一次評議,兩次評議成績的平均值為本項目個人年度得分。
    2、全員評議(9分)
    評議標準:由評議人根據被考核人日常工作情況及其他應被評議的情況進行賦分。

    一般

    較差

    分 值

    9分

    6分

    3分

    1分

    0

    所有評議人所賦分值的平均值,為被考核人“全員評議”部分實際得分。
    評議方法:采取內部全員參加的方法,對每個被考核人進行評議。由政治處發起,每年6月底、12月底各評議一次,兩次評議成績的平均值為本項目個人年度得分。放棄評分的,不計票數。
    (四)激勵項目(20分)
    激勵項目包括工作創新、立功受獎和業務目標考核激勵三項,分值分別為5分、5分和10分
    1、工作創新(5分)
    (1)創新建議(2分)
    考核標準:創新建議可涉及全區或本部門的各項工作。具體包括對全區或本部門的總體目標和發展方向、管理方法和機制建設等事項的建議、設想,以書面形式提交。被本部門或區級、市級機關采納的,每次分別加0.5分、1分、2分。年度最高得分2分。聯名建議的,分值平分。
    考核方法:創新建議由機關工作人員隨時在考核系統“創新建議”欄中以統一的書面格式提出,辦公室每季度確認、公布一次創新建議采納情況,系統按照確認的情況自動將得分分配給創新建議提出者。
    (2)創新經驗(3分)
    考核標準:科室的創新經驗在上級組織的專題會議上做經驗介紹和典型發言的,或被上級機關、領導批示推廣的,或被上級機關正式立項的,或獲得創新類獎項的,按照國家級、省級、市級等不同級別,該科室或組織人員平均分別加3、2、1分。出席上述會議并作書面交流的,或被對口業務上級部門及領導批示表揚或推廣的,加分減半。個人年度最高得分3分。
    考核方法:科室負責人為相關參與人提報創新經驗加分申請,并將會議通知、經驗材料、領導批示件等證明文件報送辦公室,辦公室負責確認分數。
    2、立功受獎(5分)
    考核標準
    (1)獲個人一等功、二等功、三等功的,分別加5分、4分、3分。獲國家級、省級、市級、區級、本部門各類先進個人獎勵的,分別加5分、4分、3分、2分、1分。科室或本部門其它組織獲同等集體榮譽的,該科室或組織成員的個人加分按上述標準減半均得。
    (2)見義勇為或做好人好事受國家級、省級、市級單項表彰獎勵的,分別加3分、2分、1分、0.5分。
    (3)代表本部門參加業務競賽或考核,個人獲得國家級、省級、市級、區級三等獎及以上獎項的,分別加2分、1.5分、1分、0.5分。在本部門組織的崗位競賽中,獲得一等獎、二等獎、三等獎的,分別加0.3分、0.2分和0.1分。集體項目獲上述同等榮譽的,參加者的個人加分按上述標準減半均得。
    以上三項總計年度最高得分5分。同一事項獲得不同級別表彰獎勵的,執行其中最高級別的加分標準,不重復計分。
    考核方法:被考核人隨時將獎勵名稱、授予級別、受獎證明文件名稱等輸入系統,并主動將有關文件或獎勵證明報送政治處統一備案。政治處對填報內容負責確認。立功受獎加分的提報時間,應在被授予獎項的考核年度內。
    3、業務目標考核激勵(10分)
    考核標準
    (1)個人承擔的市、區、部門業務目標任務獲得考評第一名或獲得優秀等次的,或受到上級機關領導批示表揚、推廣的,或在單項工作中表現突出、被本部門嘉獎或在正式會議上表揚的,個人每次可申請加2-4分。年度最高得分8分。
    (2)根據本部門整體工作的需要或領導指派,積極配合其他科室或個人工作,協助該科室或個人獲得本條第一款列舉的榮譽的,個人每次申請加1-2分。年度最高得分2分。
    (3)個人承擔的區、市、部門業務目標任務,低于部門確定的目標要求的,或因主觀原因未完成所承擔的工作任務,或出現工作失誤造成較大不良影響的,每次減2-4分。年度最多減分8分。
    (4)在按規定配合其他科室或個人工作過程中,不認真履行配合義務、態度消極、工作措施不力,導致相關工作事項出現較大失誤或成績較差的,每次減1-2分。年度最多減分2分。
    年內數次加、減分的,累計計算,但不超過10分的幅度。
    屬區委、區政府政策性調整名次的,按應得名次考核。
    考核方法:符合加分標準的,個人提出加分申請,經部門負責人評定后予以加分。部門負責人也可不經被考核人申請,直接按考核標準給予被考核人不超過10分的加分或減分。
    六、考核結果的運用
    本考核結果作為對機關工作人員進行年度考核及其他表彰、獎懲的主要依據使用。在向人事局報送公務員年度考核等次的同時,一并報送本考核結果,作為對照參考標準。
    區將把各單位網絡化績效考核的運行情況,納入區考核單位的考核項目。
    附件:一、市南區司法局崗位績效考核職能部門設置一覽表
    二、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第一條:“基本稱職等次標準”。
    三、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第二條:“不稱職等次標準”
    附件:
    一、市南區司法局崗位績效考核職能部門設置一覽表

    考核內容

    公共項目考核

    業務目

    標考核

    綜合

    評議

    激勵項目

    政治和業務

    素質培養

    遵章守紀

    意識培養

    作風紀律

    培養

    工作周記

    領導評議

    全員評議

    工作

    創新

    立功受獎

    業務目標考核激勵

    政治和業務理論學習

    參加培訓

    考試考核

    考勤

    參加集體活動

    規范辦公秩序

    投訴經查屬實的處理

    一般違紀處理

    嚴重違紀和違法的處理

    創新建議

    創新經驗

    職能部門

    政治處

    政治處

    政治處

    辦公室

    法律援助中心

    辦公室

    辦公室

    政治處

    全部科室

    政治處

    辦公室

    政治處

    政治處



    二、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第一條:“基本稱職等次標準”:
    (1)違反公務員行為規范,造成不良影響的;
    (2)搬弄是非,影響團結和工作,造成不良影響的;
    (3)無正當理由不服從組織工作安排的;
    (4)曠工或無正當理由逾期不歸,連續超過3個工作日或一年內累計超過7個工作日的;
    (5)無正當理由連續遲到、早退10次,或一年內累計遲到早退30次以上的;
    (6)上班時間擅自離崗5次以上,影響工作的;
    (7)工作責任心不強、出現責任差錯1次,并造成不良后果的;
    (8)因直接責任事故,造成公共財物或他人財物損失達1.5萬元以上,并造成社會不良影響的;
    (9)年度考核中民-主測評的基本稱職和不稱職票數合計超過50%或不稱職票數超過30%的;
    (10)依據公務員行政效能投訴處理規定,應按基本稱職對待的;
    (11)當年受到行政警告、黨(團)內警告處分的;
    (12)其它管理制度中,規定應明確定為基本稱職的。
    三、《青島市處級以下公務員年度考核基本稱職和不稱職等次參考標準》第二條:“不稱職等次標準”:
    (1)政治素質較差,在重大政治是非問題上立場動搖,參加社會非法組織或非法活動的;
    (2)違反紀律煽動群眾參與集體上訪的;
    (3)無正當理由拒不服從組織工作安排,無理取鬧,糾纏領導,擾亂機關正常工作秩序的;
    (4)曠工或無正當理由逾期不歸連續超過5個工作日或一年內累計超過10個工作日的;
    (5)作風散漫,紀律松弛,經常遲到、早退或上班時間經常辦私事,經批評教育2次及以上,仍不改正的;
    (6)因個人主觀原因,未完成年度本職工作任務或達不到年度崗位目標責任制考核要求的;
    (7)工作責任心不強、責任差錯2次及以上,并造成較為嚴重后果的;
    (8)因直接責任事故,造成公共財物或他人財物損失達3萬元以上,并造成社會不良影響的;
    (9)在執行公務中吃、拿、卡、要,在群眾中造成較壞影響的;
    (10)違反公務員紀律,經商辦企業或參與其他營利性經營活動的;
    (11)違反國家計劃生育有關政策規定的;
    (12)因酒后駕車被公安機關處罰或告知單位的;
    (13)因打架、酗酒鬧-事等嚴重違反-社-會公德,被有關部門處罰的;
    (14)參與賭博、迷信、色情等活動,被有關部門處罰或告知單位的;
    (15)弄虛作假騙取榮譽,或虛報、謊報成績欺騙領導、群眾,造成不良影響的;
    (16)年度民-主評議不稱職票數超過50%的;
    (17)依據公務員行政效能投訴處理規定,應按不稱職對待的;
    (18)因行政不作為,致使本單位成為被告并敗訴,負有直接責任的;
    (19)在行政執法、辦理行政審批事項或履行其它公務過程中以權謀私,被舉報并查實的;
    (20)其它管理規定中,明確應確定為不稱職的。

    注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索機關績效考核實施方案。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十七

    為了確保事情或工作科學有序進行,通常需要提前準備好一份方案,方案是書面計劃,是具體行動實施辦法細則,步驟等。那么方案應該怎么制定才合適呢?以下是小編幫大家整理的年度績效考核實施方案,希望能夠幫助到大家。

    為進一步轉變機關工作作風,規范機關行為,提高工作效率和服務質量,根據《桓仁滿族自治縣績效考評工作實施方案》(桓委發[20xx]15號)精神,結合我局實際,經黨委研究決定,特制定本考核實施方案。

    堅持以“三個代表”重要思想為指導,本著客觀公正、民主公開、注重效率、簡便易行的原則,以績效考核工作的激勵和鞭策為導向,進一步調動廣大干部職工的工作積極性,不斷提高服務效率和依法行政水平,全面加強機關作風建設,推動全縣林業建設實現又快又好的發展。

    1、對象:局機關股室及各事業單位(不含國有林場)。

    2、內容:自身建設、公共評價兩個部分組成。

    1、對象:全體工作人員(包括借用人員,臨時工)。

    2、內容:共性項目、公共評價兩個部分組成。

    考核實行百分制計分。

    考核領導小組辦公室采取平時考核和年終考核相結合的辦法,對單位目標任務、履行職能、依法行政、工作效率、廉政建設等方面進行考核,年終根據考核結果予以打分。

    考核領導小組辦公室對單位涉及的服務對象(包括人大代表、政協委員)采取問卷調查、民主測評、召開座談會等形式征求意見,年終根據測評結果予以打分。

    考核領導小組辦公室組織考核領導小組成員、國有林場、林業站等有關人員,對單位的.總體工作情況,以無記名方式進行測評,年終根據測評結果予以打分。

    單位績效考核細則表(見附表一)。

    考核實行百分制計分。

    考核領導小組辦公室采取平時考核和年終考核相結合的辦法,對工作人員履行崗位職責、規范服務、工作紀律、廉政建設等方面進行考核,年終根據考核結果予以打分。

    考核領導小組辦公室對工作人員涉及的服務對象(人大代表、政協委員)采取問卷調查、民主測評、召開座談會等形式征求意見,年終根據測評結果予以打分。

    考核領導小組辦公室組織考核小組領導、本單位領導及有關單位領導,對工作人員總體工作情況,以無記名方式進行測評,年終根據測評結果予以打分。

    工作人員績效考核細則表(見附表二)。

    1、獲省、市、縣政府表彰的單位分別加7、5、3分;

    2、獲省、市業務部門表彰的單位分別加3、2分;

    3、對社會公益事業貢獻突出,受到公開表獎的單位或個人,每次加5分。

    表彰獎勵以提供當年文件、證書為依據。同一內容加分項取最高獎勵加分,不累計計算。加分最多不超過10分。

    1、出現計劃生育超生的,社會治安綜合治理未達標的;

    2、出現安全生產重大事故的;

    3、出現工作失誤造成較大影響,受到省、市、縣政府或行業部門通報批評的;

    4、工作人員工作嚴重失職或出現違法違紀受到處分的。

    單位或工作人員出現上述情形的,給予一票否決,視為未達標或不稱職。

    1、單位考核分為三個檔次,即先進(90分以上)、達標(70——90分)、不達標(70分以下)。

    2、被評為先進單位的,通報表彰,參加考核的工作人員,每人兌現績效考核獎金1000元;達標單位的,參加考核的工作人員,每人兌現績效考核獎金700元;不達標的,通報批評,取消績效考核獎,考核小組領導對該單位負責人誡勉談話或給予降職。

    1、工作人員考核分為四個等次,即優秀(90分以上)、稱職(80—89.9分)、基本稱職(70—79.9)、不稱職(70分以下)。

    2、考核優秀的,通報表彰;基本稱職的,給予誡勉談話;不稱職或兩次誡勉談話的,調整工作崗位。

    為了確保績效考核的順利實施,特成立局績效考核工作領導小組。

    組 長:莊慶平、宋月春

    副組長:韓克生、肖鳳珊、王樹杰、徐斌、高雁安、王思利、林玉華

    成 員:史本利、梁震

    領導小組下設考核辦公室。其中韓克生兼任考核辦公室主任,史本利、梁震任副主任,負責績效考核的組織工作。

    績效考核工作是一項長期探索性工作。各單位要高度重視,認真落實,反思整改,務求實效。同時,績效考核辦公室要加強指導。為進一步提高績效考核的透明度,充分發揮考核工作的激勵和鞭策作用,不斷提高機關工作質量和服務水平,考核工作領導小組辦公室每季度將考核結果予以公示。

    績效考核表格,每人一份

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十八

    1.1.1加強和提升員工的工作績效和公司績效,保證公司經營目標的實現。

    1.1.2檢查員工對工作崗位的適應性和勝任性,公開評價工作效果及其價值,為改進工作和調整工作提供依據。

    1.1.3建立工作信息的反饋通道和與員工的溝通渠道。

    1.1.4為激勵員工的工作績效,發掘優秀人才,以此作為獎懲、提升的依據,

    促進員工的升遷、賞罰的公平合理。。

    1.2原則。

    1.2.1一致性――在一段連續時間之內,考核內容和標準不能有大的變化,

    至少應保持一年內考核的方法具有一致性。

    1.2.2客觀性――考核要客觀地反映員工的實際情況。

    1.3.3公平性――對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。

    1.2.4公開性――員工應知道自己的詳細考核結果。

    2.1.1考核內容分為三部分――工作態度、工作能力、工作表現。

    工作態度包括思想素質、事業心、工作責任感、服務精神等;

    工作能力包括業務知識水平、表達能力、分析能力、組織協調能力,

    工作經驗等;

    工作表現包括工作數量、工作質量、工作效率、工作效益等。

    2.1.2考核內容的比例分配――匯總如下:

    工作表現工作能力工作態度。

    比例50%25%25%。

    2.2考核表。

    2.2.1考核表的種類及適用對象――a表:適用于中、高層管理人員。

    b表:適用于一般管理人員。

    (建議:最好各部門根據考核內容建立有針對性的考核表)。

    2.3考核關系和考核對象。

    2.3.1考核關系與工作中的管理關系保持一致。具體為:

    被考核者考核者調整者。

    一般員工中層管理人員高層管理人員。

    中層管理人員高層管理人員總經理。

    高層管理人員總經理。

    2.3.2下列人員不參加考核:(1)試用期未滿者;

    (2)連續工作年限不滿半年者;

    (3)考核期間出勤天數小于缺勤天數;

    (4)因特殊情況不能參加考核或無法進行考核。

    2.3.3除2.3.2條款外,所有員工均作為考核對象。

    2.3.4在考核期間,被考核者如果因人事變動而調離原部門,或調入新部門后考核期不滿一個月,由原部門進行考核。

    2.3.5在考核期間,考核者如果因人事調動,而被調離現職務,則考核者擔當的考核工作進行到被調離時止,由后任者擔當考核者,把考核工作繼續進行下去。

    2.4.1考核時,要按部門、按職務、按職責分類進行考核,以達到良好的考核目的。

    2.4.2每位員工都要有一本工作日志,記錄每天工作的主要事件及數量,并以此作為考核的依據,清晰明了地反映工作表現。

    2.4.3考核時,考核者與被考核者要進行面對面的.溝通。面談時,考核者要總結被考核者在考核期內的工作表現,被考核者要清楚他的總結與評價。面談結束時,雙方要制定改進的方法和發展規劃等。

    2.4.4中層管理以下人員的考核,采取上級考核綜合評定的方法,并以此為基礎給出綜合評定。

    2.4.5高層管理人員的考核,采取自我述職報告和上級考核綜合評定的方法,并以此為基礎給出綜合評定。

    3.考核時間。

    3.1考核每半年進行一次。

    3.2原則上在每年的六月、十二月上旬進行。

    4.考核要求。

    4.1員工的考核應以其在被考核期間的工作為依據,考核者對所屬員工的平時工作成績應。

    隨時記錄和嚴密考核。

    4.2考核者要對被考核者的平時工作表現要有充分了解,明確被考核者的責任內容和標準,應收集各種數據、資料及相關部門的日常反映等,確保考核結果的準確性,使被考核者心服口服。

    4.3考核者要以公平.公正的立場進行考核。考核時要認真、細致、事實求是,不可只憑主觀感覺或印象等方式來考核,確保考核結果的客觀性和公平性。

    4.4考核面談時考核雙方都要注重坦誠交談,立足于員工的長遠進步及發展,彌補工作中的短處,發揚工作中的長處。

    4.5主張員工個人能力提高的速度和幅度的考核思想,充分調動員工的積極性,提高工作效率。

    4.6提倡設計“個性化考核指標”進行績效考核。

    4.7不可過分重視在考核前剛完成的特別成績。

    4.8考核成績將直接影響到員工的待遇與職位,故考核時應力求公平與客觀。考核評語要。

    注意措詞及評價。

    4.9在考核時,不要對同一人就全部的考核評分同時加以評分,而必須就同一項目對全體。

    被考核人進行評分,于全體被考核人評分完之后再進行下一個項目的評分。同時,每一。

    項目的成績分布情形,應考慮考績正常分布比率,其比率相差太高時,請復核人員酌情加以調整。

    5.考核成績評定。

    5.1評分等級。

    5.1.1考核評分以100分為滿分,等級分為五等,即a、b、c、d、e共五等。

    a等――表現杰出:能達到所有工作要求,工作成果優于大多數同職級的人員。

    b等――滿意:能達到所有工作要求,并在幾方面表現杰出。

    c等――尚達標準:能達到多數工作要求,整體而言是可勝任的。

    d等――尚需改進:屬于及格邊緣,整體的工作成果表現需要再改進。

    e等――不勝任:勝任能力與知識顯然不足以勝任這項工作。

    5.1.2評分等級分數及各等級所占百分比如下表:

    考績等級參考分數百分比(%)。

    特等96分以上不在百分比限內。

    a等90分――95分10%。

    b等80分――89分40%。

    c等70分――79分40%。

    d等60分――69分10%。

    e等未滿60分不在百分比限內。

    注明:(1)各考績等級人數百分比比率不是一個明顯的分界線,可酌情在此線上下調整。

    (2)考績評為特等或五等者屬特殊情形,其人數不為百分比比率所限制,但應由考核者列出優劣事實來核定。

    5.2考核成績不能評為a等以上者。

    5.2.1曾受過懲戒處分者;

    5.2.2遲到、早退達次以上者;

    5.2.3請假、病假超過天以上者;

    5.3考核成績不能評為b等以上者。

    5.3.1在考核期間受過記過處分仍未撤消者;

    5.3.2遲到、早退達次以上者;

    5.3.3請假、病假超過天以上者;

    5.4新近人員第一次考核成績不得高于b等。

    5.5考核成績的核定權限。

    5.5.1第d等及一般員工由各部門經理核定,之后由人力資源部報呈董事長核定。

    5.5.2第c等及中層管理人員由總經理核定,報呈董事長核定。

    5.5.3第b等及高層管理人員由董事長核定。

    5.6考核成績與薪資待遇的掛鉤。

    5.6.1年度綜合考核成績為“a”等以上者,下一年將獲得本等級100%級差的工資增長;(特等成績的,可在給予一些獎勵)。

    5.6.2年度綜合考核成績為“b”者,下一年將獲得本等級50%級差的工資增長;

    5.6.3年度綜合考核成績為“c”者,下一年薪資待遇不變;

    5.6.4年度綜合考核成績為“d”者,下一年將給予本等級50%級差的工資減少;

    5.6.5年度綜合考核成績為“e”者,相關部門及人力資源部將視情況給予降級、警告或辭退等處理。

    5.7考核成績與年終獎勵的掛鉤。

    6.保密。

    6.1考核結果只對被考核者、考核者、人力資源部負責人、總經理公開。

    6.2考核結果及考核資料交由人力資源部存檔。除董事長及部門負責人之外,其他人員不得查閱。

    6.3任何人不得將考核結果告訴無關人員。

    7.考核的組織工作。

    7.1公司的績效考核具體工作由人力資源部統一組織。

    7.1.1人力資源部要設計、改進和完善考績管理實施方案。

    7.1.2督促、檢查、幫助各部門執行既定的考績管理實施方案。

    7.1.3收集反饋信息,包括存在的問題,難處.批評與建議,記錄和積累有關資料,提出改進措施和方案。

    7.2根據考績結果,制定相應的人力資源開發計劃和進行相應的人力資源管理決策。

    員工考核表(b表)。

    姓名部門崗位考核期。

    考勤統計遲到、早退(次數)事假。

    (天數)病假。

    (天數)曠工。

    (天數)。

    失誤情況特記情況。

    工作態度是否能嚴格遵守規章制度5、4、3、2、1、

    對工作是否始終如一負責5、4、3、2、1。

    是否積極主動發掘自己的工作5、4、3、2、1。

    是否能積極地服務5、4、3、2、1。

    工作能力是否具有完成工作所必需的業務能力5、4、3、2、1。

    是否具有解決問題的綜合分析能力5、4、3、2、1。

    是否能協助他人工作5、4、3、2、1。

    口頭文字等能力是否能表達準確5、4、3、2、1。

    工作表現是否能如期或提前完成交辦的工作10、8、6、4、2、

    交辦的工作完成是否徹底全面10、8、6、4、2、

    能否承擔較多的工作10、8、6、4、2、

    在處理事務中能否協調各種關系10、8、6、4、2、

    10、8、6、4、2、

    考核成績總分等級薪級建議。

    考核評語。

    考核人。

    考核評分標準5分或10分――總是、總能考核等級標準a――90分以上。

    4分或8分――經常b――80―89分。

    3分或6分――可以c――70―79分。

    2分或4分――有時候d――60―69分。

    1分或2分――從不e――60分以下。

    員工考核表(a表)。

    姓名部門崗位考核期。

    考勤統計遲到、早退(次數)事假。

    (天數)病假。

    (天數)曠工。

    (天數)。

    失誤情況特記情況。

    工作態度是否能嚴格遵守規章制度5、4、3、2、1。

    對工作是否始終如一負責,并對下屬也如此嚴格要求5、4、3、2、1。

    是否積極主動發掘自己的工作5、4、3、2、1。

    能否創造條件積極地給予相關部門服務5、4、3、2、1。

    工作能力是否具有完成各項工作所必需的業務能力5、4、3、2、1。

    是否具有解決問題的判斷、分析等綜合能力5、4、3、2、1。

    是否能協調配合其它部門的工作5、4、3、2、1。

    各種書面報告是否整潔易懂5、4、3、2、1。

    工作表現是否充分、理解上級的工作及想法10、8、6、4、2。

    交辦的工作完成是否圓滿10、8、6、4、2。

    在處理事務中是否能協調各種關系10、8、6、4、2。

    能否充分地發表自己的意見和想法10、8、6、4、2。

    10、8、6、4、2。

    考核成績總分等級薪級建議。

    考核評語。

    考核人。

    考核評分標準5分或10分――總是、總能考核等級標準a――90分以上。

    4分或8分――經常b――80―89分。

    3分或6分――可以c――70―79分。

    2分或4分――有時候d――60―69分。

    1分或2分――從不e――60分以下。

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    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇十九

    第一條 ?為加強貧困殘疾人生活特別救助項目管理,規范資金支出行為,提高財政項目資金使用效益,根據省財政廳、省殘疾人聯合會《關于印發惠殘民生工程項目資金績效考評辦法的通知》(財社〔2014〕233號)文件精神,結合我市實際,制定本暫行辦法。

    第二條 ?本辦法所指貧困殘疾人生活特別救助項目,是指納入市政府民生工程項目實施的貧困殘疾人生活特別救助項目。

    第三條 ?績效考評總體目標:完成市民生工程實施項目要求的年度救助任務。對符合政策規定的一級和二級殘疾人每人每年補助726元、三級殘疾人每人每年補助360元(具體分縣區績效目標見附件1)。

    第四條 ?貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評是指通過科學、合理、規范的績效評價方法、指標體系和評價標準,在每年的11月底前對當年貧困殘疾人生活救助資金使用情況進行全面、科學、公正、客觀的綜合性考核與評價。

    第五條 ?貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評對象是各縣(區)財政及殘聯部門,考評范圍是各縣(區)貧困殘疾人生活特別救助目標任務、實施效果、資金配套及使用管理,相關政策落實以及資金效益發揮等。

    第六條 ?貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評基本原則:

    (一)公開公正。根據績效考評內容、指標和方法進行綜合考評,做到公開、公正,確保績效考評的真實有效。

    (二)科學合理。采取以定量指標為主、定性指標為輔,以及定量與定性指標相結合的考評方式,確保績效考評全面、客觀、準確。

    (三)績效優先。通過績效考評,加強和規范項目實施及資金使用管理,充分發揮財政資金綜合效益。

    第二章 ?考評內容和考核指標

    第七條 ?貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評主要內容:任務完成、資金配套、制度建設和項目管理等情況。

    第八條 ?考核指標分為“定量指標”和“定性指標”兩大類型。

    (一)定量指標

    1、任務完成。主要考評完成省下達任務數情況。

    2、資金籌集。主要考評資金配套情況。

    3、社會效益。主要考評救助政策知曉率、救助對象滿意率及救助率等情況。

    (二)定性指標

    1、制度建設。主要考評救助制度的建立健全,包括實施辦法制定、財務管理辦法制定、監督檢查制度、政策宣傳等。

    2、管理規范。主要考評項目審核申報管理、公開公示情況、臺賬建立情況、資金補助情況、資金使用規范等。

    第三章 ?考評分值設置和計算

    第九條 ?貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評分值實行百分制,總分為100分,其中:定量指標占70%,定性指標占30%。

    第十條 ?定量指標考評分值為70分。其中:任務完成指標25分;資金籌集指標25分;社會效益指標20分。

    第十一條 ?定性指標考評分值為30分。其中:制度建度指標15分;規范管理指標15分。

    具體考核指標及評分標準見附件2。

    第四章 ?考評程序和組織實施

    第十二條 ?成立貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評工作領導小組,成員單位由市財政局、市殘聯等部門組成。

    第十三條 ?考評領導小組下設考評小組辦公室,負責考評相關實施工作。考評工作人員可由相關工作人員或選聘的咨詢專家組成,或委托中介機構進行考評。

    第十四條 ?各縣(區)財政、殘聯部門根據本辦法相關要求成立考評工作小組,負責本級和所轄鄉鎮貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評工作和相關材料統計報送及聯絡等。

    第十五條 ?貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評工作按照自評階段、考評階段、評定階段三個階段分步實施。

    (一)自評階段。每年10月30日前,各縣(區)財政、殘聯部門按本辦法規定和要求,對本級和所轄鄉鎮貧困殘疾人生活特別救助項目進行考評,對相關數據及資料進行收集、整理和統計,完成自評工作,同時將自評報告和附件1、附件2上報市財政局、市殘聯。

    (二)考評階段。每年11月中旬前,市財政局會同市殘聯采取實地抽查和書面審核等方式,完成對各縣(區)上報的自評結果、相關數據和資料的'初審工作。

    (三)評定階段。每年11月下旬,市財政局、市殘聯根據本辦法規定的考評內容和指標,以及實地考評情況,完成對各縣(區)考評分值的核定工作,并形成全市的貧困殘疾人生活特別救助項目資金績效考評報告,上報省財政廳和省殘聯。

    第五章 ?考評結果運用

    第十六條 ?績效考評結果根據得分高低核定。95分及以上為優秀等次,85(含)-95分為良好等次,75(含)-85為合格等次,75分以下為不合格等次。對評為優秀、良好等次的縣(區)給予通報表揚。

    第十七條 ?市財政局、市殘聯根據績效考評中發現的問題,及時提出相關改進意見,并督促縣(區)財政及殘聯部門整改落實。

    第十八條 ?各縣(區)財政及殘聯部門應根據績效考評結果,及時總結好的經驗和做法,對發現的問題要認真加以整改,完善制度,提高資金使用效益。

    第六章 ?附 ?則

    第十九條 ?本辦法自印發之日起試行,由市財政局、市殘聯按職責負責解釋。

    注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索殘聯績效考核實施方案。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇二十

    全面、客觀、公正地評價班主任的師德水平、業務能力及工作實績,引導和促使班主任認真履行工作職責,發揮班主任工作在教育教學管理中的主導作用。考核結果作為班主任老師續聘、獎懲及績效工資中班主任津貼發放的依據。

    二、考核方式。

    三、考核細則。

    1.未在規定時間內上交計劃、總結或學校布置的各項材料,每項扣5分。

    2.每月檢查一次《班主任手冊》,沒有正常使用和填寫的扣2分。

    3.沒有按時上好班會課的每節扣2分。

    4.不接受各項臨時性班主任工作任務的每次扣5分。

    5.未做好學生的綜合素質評價工作的扣5分。

    6.未在規定時間內制定班規和綜合素質評估方案的扣5分。

    7.沒有進行教室布置的扣2分。

    8.檢查到儀容儀表不合要求的每人次扣1分。

    9.教室和清潔區衛生打掃不合要求的每次扣2分。破壞公共衛生環境的每人次扣2分。

    10.學生遲到一人次扣1分,未帶學生證進出學校每人次扣0.5分。

    11.班級財務每月檢查一次,有公物損壞情況視情節每次扣2-10分(總務處查)并進行賠償。

    12.學生認真對待考試,有舞弊行為的每人次扣2分。

    13.對教室和宿舍中存在的安全隱患未及時排除或上報的扣2分,出現安全事故不及時報告或不及時處理的每次扣5分。學生未到校沒及時通知家長和學校的每次扣2分,如出現重大安全事故,造成不良影響的扣10-30分。如班級積分特別低或出現重大安全事故,扣除當月班主任費。

    14.有侮辱學生人格的言行或體罰,變相體罰學生的行為每次扣10分。

    15.認真組織學生參加升旗儀式等各項集體活動,如秩序混亂或效果差每次扣5分。如下雨未升旗,班主任未按時下班的每次扣5分。

    16.不做和不認真做兩操的每人次扣0.5分。

    17.認真參加班主任例會并做好記錄,遲到或無記錄的每次扣2分,無故缺席的扣5分。

    18.自習課秩序混亂的每次扣2分。

    19.組織學生在校用餐人數不足50%的扣5分。

    20.學校其它各項制度規定的細則均為考核參照的標準。

    四、獎勵加分。

    1.班級學生團體比賽校級一、二、三等獎分別計5、4、3分,市級一、二、三等獎分別為7、6、5分,省級9、8、7分(個人以半折算,不累計計算)。

    2.班級學生校內、校外突出好人好事加1-5分。

    3.班級學生積極參加學校活動,如捐款、捐物等方面表現突出(全校前五名)加1-5分。

    4.班主任參加與班主任工作相關的各項比賽、競賽及論文等方面獲獎加分參照第一條。

    5.以大局為重,積極服從學校的工作安排并取得一定工作業績加1-5分。

    6.每周評為文明班加2分,主持升旗儀式加3分。

    7.經廣播站選用播出的稿件每篇加0.2分。

    8.組織學生中午在校用餐人數達到100%的加10分,達到90%的加8分,達到80%的加6分,達到70%的加5分。

    五、有下列行為者,扣除當月班主任津貼,不參與年度評優。

    1.經查實有亂收費行為的。

    2.學校布置各項收費不及時上交私自挪用的。

    3.未經學校批準私自接收學生進班的。

    六、學期結束。

    評優一、二類班級和三類班級按比例分配名額,按班級積分,從高到低,同時參考班級文化成績、參照班主任7:40前到校情況統計進行評定。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇二十一

    序列比較法是對按員工工作成績的好壞進行排序考核的一種方法。在考核之前,首先要確定考核的模塊,但是不確定要達到的工作標準。將相同職務的所有員工在同一考核模塊中進行比較,根據他們的工作狀況排列順序,工作較好的排名在前,工作較差的排名在后。最后,將每位員工幾個模塊的排序數字相加,就是該員工的考核結果。總數越小,績效考核成績越好。

    (2)相對比較法

    相對比較法是對員工進行兩兩比較,任何兩位員工都要進行一次比較。兩名員工比較之后,相對較好的員工記“1”,相對較差的員工記“0”。所有的員工相互比較完畢后,將每個人的得分相加,總分越高,績效考核的成績越好。

    (3)強制比例法

    強制比例法是指根據被考核者的業績,將被考核者按一定的比例分為幾類(最好、較好、中等、較差、最差)進行考核的方法。

    二、絕對評價法

    (1)目標管理法

    目標管理是通過將組織的整體目標逐級分解直至個人目標,最后根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的`一種績效考核方式。在開始工作之前,考核人和被考核人應該對需要完成的工作內容、時間期限、考核的標準達成一致。在時間期限結束時,考核人根據被考核人的工作狀況及原先制定的考核標準來進行考核。

    (2)關鍵績效指標法

    關鍵績效指標法是以企業年度目標為依據,通過對員工工作績效特征的分析,據此確定反映企業、部門和員工個人一定期限內綜合業績的關鍵性量化指標,并以此為基礎進行績效考核。

    (3)等級評估法

    等級評估法根據工作分析,將被考核崗位的工作內容劃分為相互獨立的幾個模塊,在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達到的工作標準。同時,將標準分為幾個等級選項,如“優、良、合格、不合格”等,考核人根據被考核人的實際工作表現,對每個模塊的完成情況進行評估。總成績便為該員工的考核成績。

    (4)平衡記分卡

    平衡記分卡從企業的財務、顧客、內部業務過程、學習和成長四個角度進行評價,并根據戰略的要求給予各指標不同的權重,實現對企業的綜合測評,從而使得管理者能整體把握和控制企業,最終實現企業的戰略目標。

    三、描述法

    (1)全視角考核法

    全視角考核法(360°考核法),即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核的一種考核方法。通過這種多-維度的評價,綜合不同評價者的意見,則可以得出一個全面、公正的評價。

    注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索績效考核實施方案。

    鄉鎮績效考核實施方案(匯總22篇)篇二十二

    1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度,及時糾正偏差,改進工作方法,激勵爭先創優,優化整體客服團隊,從而全面提升客服質量和企業效益,特制定本考核方案。

    2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

    3、將績效考核融入公司管理過程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺,增進管理效率、推動公司良好運作。

    二、考核原則。

    本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評,客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤,業績考評也將作為薪資的主要參考依據,直接決定著個人收入。

    三、考核形式。

    以業績考核為主,多元考核形式并用來進行綜合考量,以求考核效益最大化。

    四、適用對象。

    本方案適用于本公司所有的客服人員,請相關部門負責人遵照實施,予以認真落實,如有特殊情況不便按時實施的,需及時告知,另做考慮。

    五、考核周期。

    基于客服崗位特質,客服人員的績效考核將實行月度考核,每一月作為一個考核單位,具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

    績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式,通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容,客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面:

    1、指標完成率。指標完成率,即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率,表示為實際銷售額/計劃銷售額,如a萬/月。

    2、詢單轉化率。詢單轉化率,即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率,表示為最終下單人數/詢單人數。

    3、最終下單成功率。最終下單成功率,即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例,表示為最終付款人數/下單人數。

    4、客單價。客單價,即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度,是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例,表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

    5.旺旺回復率。旺旺回復率,即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率,表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復,則回復率為100%。

    6、旺旺響應時間。旺旺相應時間,指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說,40秒的響應時間是相對正常的,做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒,它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。

    7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考,會根據具體情況做具體調整。

    8、執行力。執行力,即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況,本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量,賦予分值。

    上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況,依據客服績效管理系統(如:赤兔名品)所對應數據進行統計。此外,在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外,客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

    1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程,熟練使用績效考核工具,并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通,力爭客觀、公正地完成考評工作,保證考評工作的順利、有效開展。

    2、考核者依照制定的考核指標及標準,根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分,賦予各項指標以具體分值。

    整個客服評估滿分100分,其中指標完成率占30%(30分),詢單轉化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價占5%(5分)、旺旺回復率占5%(5分)、旺旺響應時間占5%(5分)、協助跟進服務占5%(5分)、執行力占10%(10分)。

    以上程序完結后,還需要員工做出自我評定,主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

    3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總,并由高到低作出排序。根據加總分值,將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中,分值都在90分以上的,該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的,則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談,經指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同,所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同,旨在鼓勵創優爭先。

    4、補充建議(待商議):

    每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績,評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名,其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%,優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵,如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。

    八、考核申訴。

    為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正,特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果,如有異議,員工可直接向部門主管提出申訴,先由部門主管進行協調,經協調仍有異議的,可向公司人事部門提出申訴,由人事部進行具體調查,予以協調,切實保證考評結果的客觀、公正。

    九、考評結果及獎懲。

    1、以上所做評估結果將直接與薪資、提升獎金及后期培訓、職位晉升掛鉤,具體考核等級評定及獎勵標準如下表:

    考核等級評定及獎勵標準。

    通過對客服人員進行績效考核及對指標完成率、詢單轉化率、下單成功率、客單價等關鍵指標的評定,便于及時發現各客服人員的優劣所在,及時跟進,因勢利導,并通過科學的排班和適當的培訓來彌補短板,提升個人能力和團隊力量。公司將依照特定時期考核評定結果給予表現優異者以物質和精神上的支持和鼓勵,具體激勵形式如提薪、提供培訓機會和崗位提升等,以次來鼓勵客服團隊爭先創優,追求卓越。具體指標計量方法及短板分析詳見附件中示例。

    2、激勵方法。

    3、懲罰方法(視自身情況而定)。

    經考核總分值在70分以下,經指導、教育無明顯進步者,將終止聘用。

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