當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇一
近年來(lái)，“銀行四風(fēng)”成為了大家耳熟能詳?shù)男袠I(yè)問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，銀行業(yè)開(kāi)展了廣泛的教育活動(dòng)，不斷強(qiáng)化“銀行四風(fēng)”教育。我有幸參加了這一系列的教育培訓(xùn)，開(kāi)拓了視野，認(rèn)識(shí)了很多新的知識(shí)，并在實(shí)踐中深入理解，產(chǎn)生了很多心得體會(huì)。
一、了解“銀行四風(fēng)”的含義和危害
“銀行四風(fēng)”，顧名思義，包括“奢靡之風(fēng)”、“享樂(lè)之風(fēng)”、“辦公之風(fēng)”和“辦事之風(fēng)”。這四種風(fēng)氣，影響到了銀行業(yè)內(nèi)部的工作、管理和效率。其中，“奢靡之風(fēng)”體現(xiàn)為過(guò)度消費(fèi)、追求奢華，極大浪費(fèi)了人力、物力和財(cái)力。而“享樂(lè)之風(fēng)”表現(xiàn)為不注重工作效率，過(guò)度放松，對(duì)員工主觀能動(dòng)性造成了極大壓制。另外，無(wú)序辦公和辦事，會(huì)使得銀行的各項(xiàng)工作難以順利開(kāi)展，嚴(yán)重影響客戶滿意度，破壞銀行的形象。因此，針對(duì)“銀行四風(fēng)”的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行教育與管理，變得至關(guān)重要。
二、加強(qiáng)對(duì)銀行從業(yè)人員的培訓(xùn)
為了應(yīng)對(duì)“銀行四風(fēng)”的挑戰(zhàn)，銀行業(yè)開(kāi)始著手進(jìn)行全面教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括接待客戶的禮儀、員工工作質(zhì)量要求、理財(cái)知識(shí)和營(yíng)銷技巧等，以此提高員工的專業(yè)知識(shí)，提高工作質(zhì)量和效率。在培訓(xùn)課程中，我們不僅學(xué)到了豐富優(yōu)質(zhì)的理論知識(shí)，也有了實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，更重要的是增加了自身能力，提高了工作質(zhì)量和效率。
三、強(qiáng)化“銀行四風(fēng)”教育深度
在銀行四風(fēng)教育中，了解銀行的內(nèi)部管理以及規(guī)章制度，強(qiáng)化員工的管理意識(shí)，延伸學(xué)習(xí)的深度和廣度。尤其是針對(duì)一些違法犯罪行為，要通過(guò)深入調(diào)查和分析，觸及他們的思想，以起到預(yù)防犯罪的效果。大家都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，從業(yè)人員要做好銀行工作，必須要遵守銀行制度的有關(guān)步驟，依法辦事，善于提出各種解決方案，并且在工作中做到誠(chéng)實(shí)守信，做到誠(chéng)實(shí)守信的要求。
四、引導(dǎo)銀行從業(yè)人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀
銀行從業(yè)人員是行業(yè)的要職，其所擁有的價(jià)值觀念直接影響到整個(gè)銀行業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，從業(yè)人員必須樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念，以此來(lái)維護(hù)銀行的形象和聲譽(yù)，以確保銀行的運(yùn)作順利和發(fā)展迅速。首先，要增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，將“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”貫徹到工作的方方面面。其次，要以公正、公開(kāi)為準(zhǔn)則，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升銀行的公信力和美譽(yù)度。在價(jià)值觀念上，銀行從業(yè)人員應(yīng)該以勤奮、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真和負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作，對(duì)待客戶的需求，讓自己的工作成為一個(gè)服務(wù)社會(huì)的行業(yè)。
五、實(shí)踐證明了銀行四風(fēng)教育的重要性
銀行四風(fēng)教育不僅具有理論性，而且實(shí)踐性。在實(shí)際工作中，我們不僅要把理論知識(shí)變成行動(dòng)，還要貫徹執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，以此來(lái)檢驗(yàn)四風(fēng)教育的實(shí)際效果。很多銀行從業(yè)人員在參加教育培訓(xùn)之后，認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)任務(wù)，取得了很好的效果。在實(shí)踐中，一些本來(lái)比較難處理的問(wèn)題，因?yàn)榇蠹医y(tǒng)一認(rèn)識(shí)，委員會(huì)部署，不斷尋找新的解決方案，得到了很好的解決。因此，銀行四風(fēng)教育不僅要在理論方面切實(shí)開(kāi)展，也要在實(shí)踐方面貫徹執(zhí)行，以時(shí)刻提醒銀行從業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和思考。
總之，銀行四風(fēng)教育對(duì)銀行業(yè)的健康發(fā)展非常關(guān)鍵。從業(yè)人員要全面提高工作效率和管理水平，做到以創(chuàng)造更大客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為客戶服務(wù)，樹(shù)立起良好的形象。四風(fēng)問(wèn)題影響銀行的形象，破壞了銀行的公信力，是銀行業(yè)不能承受之重。希望在全面加強(qiáng)銀行四風(fēng)教育和管理之后，銀行從業(yè)人員能夠有更加光明的前程，讓我們一起攜手共進(jìn)，共同迎接一個(gè)全新的未來(lái)！
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇二
銀行心得體會(huì):銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。
每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。
雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲(chǔ)蓄乃立社之本，20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫(xiě))。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。
面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。銀行心得體會(huì):銀行考察學(xué)習(xí)心得
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。
同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。
會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會(huì)不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。
營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。
沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī)，沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷中。
支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。
副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營(yíng)銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參加過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。
每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。
事后總結(jié)認(rèn)為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷其他支行已經(jīng)營(yíng)銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。
支行在營(yíng)銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。
萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。
如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
銀行心得體會(huì):銀行服務(wù)心得體會(huì)范文
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。
為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。
另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。
我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇三
自2020年起，銀行系統(tǒng)開(kāi)展了“銀行四風(fēng)教育”活動(dòng)。這一行動(dòng)旨在加強(qiáng)銀行系統(tǒng)的“四風(fēng)”整治工作，壓實(shí)政治責(zé)任，推動(dòng)銀行系統(tǒng)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。這篇文章將會(huì)分享我個(gè)人在這一活動(dòng)中的心得體會(huì)。
第二段：觀點(diǎn)
在思想政治工作方面，銀行四風(fēng)教育具有重要意義。在這方面，我的信仰觀念得到了進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了在經(jīng)濟(jì)建設(shè)高潮期間誕生的中國(guó)特色社會(huì)主義思想，也仔細(xì)研究了在新時(shí)代加入的新思想、新理念和新戰(zhàn)略。這有助于我們更深刻地理解社會(huì)主義價(jià)值觀，承認(rèn)社會(huì)主義中的中國(guó)特色和轉(zhuǎn)型時(shí)期的誘惑。
第三段：教學(xué)內(nèi)容討論
銀行四風(fēng)教育還有很多其他方面的內(nèi)容。例如，我們學(xué)習(xí)了反腐倡廉的方針政策，了解了日常銀行業(yè)務(wù)中如何防范腐敗。此外，我們還探討了對(duì)員工的規(guī)范，從管理者和員工等不同角度考慮，提高員工敬業(yè)度和對(duì)工作的熱情。
第四段：體現(xiàn)細(xì)節(jié)
在活動(dòng)過(guò)程中，我們不僅在銀行門(mén)口學(xué)習(xí)了銀行四風(fēng)教育的理論知識(shí)，也參加了講座和研討會(huì)，認(rèn)真交流自己的想法并吸取他人的經(jīng)驗(yàn)。此外，我們還圍繞銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了實(shí)證研究，并專門(mén)開(kāi)展了一些咨詢性的工作。這使我們對(duì)“四風(fēng)”和銀行運(yùn)行的關(guān)聯(lián)有了更深刻的理解。
第五段：總結(jié)
通過(guò)銀行四風(fēng)教育的學(xué)習(xí)，我們不僅了解了中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)，還認(rèn)識(shí)到了我們需要保持全局思維和問(wèn)題導(dǎo)向，保持強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。同時(shí)，我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，加強(qiáng)銀行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，充分認(rèn)識(shí)到“敬畏和規(guī)避 F3風(fēng)險(xiǎn)”的重要性。 在今后的工作中，我們必須繼續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研，加強(qiáng)自身水平，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，更好地為銀行業(yè)、社會(huì)和國(guó)家作出貢獻(xiàn)。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇四
合規(guī)運(yùn)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障自己的切身利益的有力武器。通過(guò)開(kāi)展“內(nèi)控與合規(guī)建設(shè)”活動(dòng)，作為一名柜員，我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
合規(guī)操作涉及農(nóng)行各條線、各部門(mén)、覆蓋農(nóng)業(yè)銀行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們必須將合規(guī)意識(shí)滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重大性及緊迫性。通過(guò)此次活動(dòng)，結(jié)合我平時(shí)在工作中的實(shí)際情況。對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就學(xué)習(xí)活動(dòng)心得體會(huì)做如下幾點(diǎn)總結(jié)：
嚴(yán)于守紀(jì)做到警鐘常敲，預(yù)防針常打，做好監(jiān)督管理，健全要害崗位，重要環(huán)節(jié)輪崗，異地交流制度相互制衡機(jī)制。
合規(guī)的貫徹執(zhí)行是以金融業(yè)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)。合規(guī)制度的每一個(gè)項(xiàng)目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識(shí)中找到答案，應(yīng)該說(shuō)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識(shí)合規(guī)文化，所以要自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認(rèn)真按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，真正履行職責(zé)。
加強(qiáng)“三查”制度的落實(shí)，事前調(diào)查，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的具體情況，合理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化手續(xù)，以促進(jìn)辦理前的規(guī)范化，嚴(yán)格適中審查環(huán)節(jié)、對(duì)不符規(guī)定的一律給予退回。保證在事中環(huán)節(jié)不存在隱患和出現(xiàn)漏洞，事后整攻放在最后，關(guān)注業(yè)務(wù)的事后情況，如發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)苗頭，及時(shí)采取措施，化解風(fēng)險(xiǎn)。
總之，通過(guò)這次合規(guī)教育活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找到了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，增強(qiáng)了識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力，積極規(guī)范了操作行為和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。樹(shù)立了對(duì)農(nóng)行工作的信心，增強(qiáng)了維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，隨著反腐敗斗爭(zhēng)的深入，銀行四風(fēng)也備受關(guān)注。銀行四風(fēng)是指銀行中存在的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。為了深入貫徹落實(shí)黨中央對(duì)反腐敗斗爭(zhēng)的決策部署和全面從嚴(yán)治黨的要求，每個(gè)員工都需要重視銀行四風(fēng)清理整治工作，切實(shí)做好自身的職業(yè)道德建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在此次銀行四風(fēng)教育學(xué)習(xí)中，我深得佳句句，感悟頗多。
第二段：感悟“形式主義”的危害
形式主義是銀行四風(fēng)中重要的一種。在日常工作中，因?yàn)楣ぷ鞣泵Α⒏?jìng)爭(zhēng)激烈，有些員工喜歡采取表面工作、唯文化、不干實(shí)事的心態(tài)。這種做法有嚴(yán)重的消極影響，容易讓客戶流失，影響銀行的形象。在反思中，我認(rèn)識(shí)到，作為一名銀行職工，我們?cè)诠ぷ髦斜仨殘?jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷探索工作的本質(zhì)，找到解決問(wèn)題的途徑，以實(shí)干為根本，為客戶提供更好的服務(wù)。
第三段：認(rèn)識(shí)到“官僚主義”的嚴(yán)重后果
官僚主義是銀行四風(fēng)中另一種要不得的現(xiàn)象。在企業(yè)中，官僚主義的表現(xiàn)形式極其復(fù)雜，一般表現(xiàn)為違反工作程序，形式化地對(duì)待工作流程等。官僚主義無(wú)論從理論上還是實(shí)踐上都是不可取的，如再放任下去新乘客營(yíng)銷體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系的實(shí)施會(huì)受到很大的阻礙。因此，在銀行四風(fēng)清理整治工作中，我們需要認(rèn)真貫徹執(zhí)行工作流程，強(qiáng)化工作的公正性，避免一切讓客戶有反感的行為，從而更好地實(shí)現(xiàn)銀行工作的目標(biāo)。
第四段：悟到“享樂(lè)主義”可能帶來(lái)的影響
享樂(lè)主義在工作和業(yè)余生活中都不容忽視。然而，在銀行工作中，由于經(jīng)濟(jì)利益誘惑大，許多員工往往會(huì)將工作和生活分開(kāi)，是的一個(gè)人在工作中前功盡棄。我們要認(rèn)識(shí)到以客戶為中心的服務(wù)理念，始終保持一顆奮斗求進(jìn)的心態(tài)，堅(jiān)守底線、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中披荊斬棘。
第五段：對(duì)奢靡之風(fēng)的警覺(jué)
奢靡之風(fēng)也是銀行四風(fēng)中要注意的一個(gè)環(huán)節(jié)。奢靡之風(fēng)的產(chǎn)生往往源于追求過(guò)高的生活品質(zhì)和過(guò)分的奢侈享受。在我們的工作中，應(yīng)該注意節(jié)約成本，盡可能降低消費(fèi)水平，以節(jié)約成本，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展為己任。同時(shí)，我們還應(yīng)該提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，學(xué)會(huì)防范投資風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在銀行工作中創(chuàng)造更多的安全成果，為銀行的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，在銀行四風(fēng)教育學(xué)習(xí)中，我有了更深入的理解。這不僅讓我更加深入地認(rèn)識(shí)到消除銀行四風(fēng)的重要性，更重要的是，讓我深情地體會(huì)到銀行四風(fēng)是我們工作中面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，在銀行工作中需要堅(jiān)持最基本的誠(chéng)實(shí)守信原則，才能不斷提高我們的工作水平，為人民群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇六
20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開(kāi)展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)，第一項(xiàng)是1月10日至15日開(kāi)展的對(duì)徐秋麗等2位支行副行長(zhǎng)進(jìn)行的非現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開(kāi)展的對(duì)周偉等13位支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施，為組織部門(mén)考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對(duì)加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問(wèn)題
1、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng)，審計(jì)質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無(wú)法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)進(jìn)行審計(jì)，把審計(jì)檢查作為例行公事，走過(guò)場(chǎng)，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關(guān)注支行對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，整改流于形式。審計(jì)提出的意見(jiàn)、落實(shí)到位的少。
3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計(jì)效率。
4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對(duì)高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容，逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計(jì)走過(guò)場(chǎng)。
2、配合上級(jí)行主動(dòng)開(kāi)展工作，服從于審計(jì)大局。全面實(shí)施好上級(jí)行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇七
糾四風(fēng)，是當(dāng)前全社會(huì)的重中之重的工作任務(wù)，銀行業(yè)也不例外。作為金融服務(wù)的提供者，銀行業(yè)必須尤其重視糾四風(fēng)工作的落實(shí)。因此，本文將從銀行業(yè)糾四風(fēng)的重要性、我在工作中所感受到的糾四風(fēng)工作成果和不足、糾四風(fēng)工作的建議、糾四風(fēng)工作的未來(lái)展望四個(gè)方面展開(kāi)討論。
第二段：重點(diǎn)一「糾四風(fēng)工作在銀行業(yè)中的重要性」
在新時(shí)代下，中國(guó)社會(huì)正在發(fā)生著翻天覆地的變化。糾四風(fēng)不僅是一個(gè)陽(yáng)光清明的社會(huì)風(fēng)尚，更是全面深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的重要措施之一。從銀行業(yè)來(lái)看，糾四風(fēng)的實(shí)施不僅是一種行為準(zhǔn)則，更是銀行員工的內(nèi)在素質(zhì)展現(xiàn)。在銀行的職業(yè)中，不能有四風(fēng)者必然不能真正做好金融服務(wù)，更不能成為個(gè)人素質(zhì)高的金融人才。因此，糾四風(fēng)工作在銀行業(yè)中是一項(xiàng)極其重要的工作，必須切實(shí)準(zhǔn)確落實(shí)糾四風(fēng)的各項(xiàng)舉措。
第三段：重點(diǎn)二「我在工作中所感受到的糾四風(fēng)工作成果和不足」
在長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)歷中，我感受到糾四風(fēng)已經(jīng)在銀行業(yè)中得到了落實(shí)。首先，糾風(fēng)四反的宣傳教育滲透到了員工的日常學(xué)習(xí)中，加深了大家對(duì)糾四風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)和理解。其次，銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)糾四風(fēng)的管理和監(jiān)督已經(jīng)形成了長(zhǎng)效機(jī)制，違規(guī)現(xiàn)象得到及時(shí)處理和解決。然而，糾四風(fēng)工作需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)。我認(rèn)為，一些員工在工作中的個(gè)人行為還存在不規(guī)范的現(xiàn)象，管理和監(jiān)督仍存在挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作。
第四段：重點(diǎn)三「糾四風(fēng)工作的建議」
針對(duì)糾四風(fēng)工作的不足以及展望，提出以下建議：一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格規(guī)范操作舉措，讓員工時(shí)刻保持清醒頭腦和嚴(yán)方干穩(wěn)心態(tài)；二是加強(qiáng)員工的自我約束，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為要進(jìn)行自我審視，自覺(jué)規(guī)避違規(guī)行為；三是落實(shí)制度規(guī)則，加強(qiáng)制度執(zhí)行，切實(shí)建立完善的工作制度和流程，讓規(guī)則既是員工的威嚴(yán)，又是他們工作的支撐。
第五段：結(jié)尾
糾四風(fēng)工作是全社會(huì)都需要踐行的行動(dòng)，也是銀行業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。只有所有銀行業(yè)從業(yè)人員深刻認(rèn)識(shí)到糾四風(fēng)工作的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)糾四風(fēng)的管理、監(jiān)管等各方面的力度，才能夠建立起銀行業(yè)內(nèi)一個(gè)健康有序的環(huán)境。相信在廣大銀行從業(yè)者的共同努力下，糾四風(fēng)工作一定能夠取得更佳成效，為銀行業(yè)跑出更快更穩(wěn)定的發(fā)展助力。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇八
回顧幾年來(lái)和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過(guò)的經(jīng)歷，我們走過(guò)了一段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡(jiǎn)要匯報(bào)一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路，確立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
搞好宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全行思想。
年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)的同時(shí)，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒(méi)有一個(gè)上下共識(shí)的奮斗目標(biāo)等問(wèn)題。在集中各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。
為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來(lái)，我們先后在職代會(huì)上向全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會(huì)議上，向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號(hào);在全體黨員大會(huì)上，發(fā)出了“員要站出來(lái)，站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來(lái)”的響亮號(hào)召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會(huì)上，發(fā)出了“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名合格的_行員工”的嚴(yán)格要求。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，全行干部職工看到了希望，增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，也充分認(rèn)識(shí)到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、_行要有名氣的認(rèn)識(shí)牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊(duì)伍要強(qiáng)，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。
二、明確主攻目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略
突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
1.以儲(chǔ)蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)
年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，一是資金不足，頭寸形勢(shì)嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達(dá)__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)真的分析，最后達(dá)成了共識(shí)，確定了“以儲(chǔ)蓄存款做為突破口，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展”的經(jīng)營(yíng)思路，提出了實(shí)施戰(zhàn)略的響亮口號(hào)，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對(duì)的，賦于三項(xiàng)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，即：樹(shù)形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對(duì)營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所等5個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語(yǔ)言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所為突破口，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。《__金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長(zhǎng)的篇幅報(bào)道了我行的，稱__行為“儲(chǔ)戶心中的金字招牌”。《__時(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。
通過(guò)推行戰(zhàn)略，使我行的儲(chǔ)蓄存款工作迅速打開(kāi)了局面，并連續(xù)保持了較高的增長(zhǎng)速度。_年來(lái)，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車登門(mén)服務(wù)，中心儲(chǔ)蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級(jí)行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲(chǔ)蓄所行列等等。
2.以信貸管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理
首先，嚴(yán)肅規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來(lái)，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長(zhǎng)、行長(zhǎng)頂回到信貸管理部的20多次。
三、工作現(xiàn)狀
1.各項(xiàng)存款大幅度增長(zhǎng)，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。共增加存款_億元，占_行恢復(fù)21年存款總額的__%，余額達(dá)到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級(jí)行的存款額還曾達(dá)到了_多萬(wàn)元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。
2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計(jì)投放貸款_億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級(jí)高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時(shí)，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤(pán)活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。
3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達(dá)到_萬(wàn)美元，國(guó)際結(jié)算額達(dá)到_多萬(wàn)美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無(wú)到有，不斷開(kāi)拓發(fā)展。通過(guò)整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達(dá)到_張，存款余額達(dá)到_萬(wàn)元。
4.經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實(shí)現(xiàn)利息收入_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)減虧_萬(wàn)元，受到了省行的嘉獎(jiǎng)。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實(shí)現(xiàn)利息收入_萬(wàn)元，比上年減虧_萬(wàn)元。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇九
糾四風(fēng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，銀行業(yè)也不例外。銀行業(yè)作為金融行業(yè)中重要的組成部分，其各個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)都很容易受到形形色色的不正之風(fēng)的侵?jǐn)_。然而，作為財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的專業(yè)人士，我們必須時(shí)刻銘記中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)和銀行業(yè)健康發(fā)展的方向，不斷加強(qiáng)糾四風(fēng)工作，為銀行的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的繁榮穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段：糾四風(fēng)工作的重要性
糾四風(fēng)工作對(duì)于銀行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。首先，秉持正確的價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，必將提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)銀行品牌影響力。其次，糾正不正之風(fēng)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步完善金融體系，推動(dòng)整個(gè)銀行業(yè)和金融行業(yè)健康有序發(fā)展。最后，與全社會(huì)的反腐敗斗爭(zhēng)相結(jié)合，糾正違紀(jì)違法行為，維護(hù)金融市場(chǎng)風(fēng)清氣正的環(huán)境。
第三段：糾四風(fēng)的實(shí)踐過(guò)程
在實(shí)踐過(guò)程中，針對(duì)銀行業(yè)的特殊性，我們需要從兩個(gè)方面入手。一方面，在內(nèi)部管理方面，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)、明確職責(zé)、完善流程、提高效率，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架；另一方面，在對(duì)外服務(wù)方面，塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴和反饋的處理，協(xié)助客戶篩選優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和資訊，確保客戶資金和信息的安全可靠。
第四段：糾四風(fēng)取得的成績(jī)
糾四風(fēng)的成果不僅是在內(nèi)部，也在外部逐漸得到體現(xiàn)。從全國(guó)各地已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的銀行業(yè)的規(guī)范化管理到銀行業(yè)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，從對(duì)外金融服務(wù)方面的客戶信任增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)大，都表明糾四風(fēng)工作的不斷取得成果，為銀行業(yè)的發(fā)展和金融行業(yè)的整體形象保駕護(hù)航。
第五段：糾四風(fēng)的未來(lái)展望
雖然糾四風(fēng)工作在過(guò)去取得了可觀的成績(jī)，但在當(dāng)前形勢(shì)下， 我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。如何把糾四風(fēng)的工作走向更高的水平，擔(dān)負(fù)起更加重大的社會(huì)責(zé)任？答案在于不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)合作，推進(jìn)完善制度。只有如此，我們才能使銀行業(yè)糾四風(fēng)工作更加深入、有效、具有針對(duì)性。相信在全體員工的共同努力下，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，銀行業(yè)必將迎來(lái)更加美好的未來(lái)。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇十
不知不覺(jué)來(lái)到__銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、今后工作計(jì)劃
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇十一
糾四風(fēng)是當(dāng)前全國(guó)各行業(yè)都在著力推行的一項(xiàng)重要工作，它是指要糾正形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。銀行作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中最為重要的行業(yè)之一，也承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。在在糾四風(fēng)工作中，銀行業(yè)也發(fā)揮著積極作用，下面將就此展開(kāi)論述。
二、形式主義
在銀行業(yè)當(dāng)中，形式主義表現(xiàn)得尤為突出，這主要體現(xiàn)在銀行經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中過(guò)于注重手續(xù)和流程，有時(shí)候完全忽略了業(yè)務(wù)本身的實(shí)質(zhì)，不顧客戶需求的實(shí)際情況，給客戶帶來(lái)了很多不便和困擾。針對(duì)這一問(wèn)題，銀行通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、提高對(duì)客戶需求的專業(yè)性診斷來(lái)加以解決。
三、官僚主義
官僚主義是指以權(quán)力為核心的官場(chǎng)文化，在銀行業(yè)中也并不少見(jiàn)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，銀行人員的文化素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等問(wèn)題都會(huì)帶來(lái)影響。銀行業(yè)管理者應(yīng)積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理、拓寬員工的決策權(quán)限、提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等一系列的工作重點(diǎn)，從而加強(qiáng)銀行人員的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
四、享樂(lè)主義
享樂(lè)主義指追求物質(zhì)與享受，沉迷于虛幻的世界中而忽略世間美好事物和生活本質(zhì)。在銀行業(yè)當(dāng)中，一些銀行領(lǐng)導(dǎo)人物和員工會(huì)因?yàn)槭聵I(yè)成就、職位權(quán)勢(shì)而盲目追求物質(zhì)享受或者虛浮的榮譽(yù)，而忽視了最基本的工作精神和道德，這種不良風(fēng)氣必須加以整治。銀行可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)控、提高員工的文化素質(zhì)、加強(qiáng)審計(jì)和監(jiān)督等一系列工作進(jìn)行處理。
五、奢靡之風(fēng)
奢靡之風(fēng)是指消費(fèi)的過(guò)度和超出正常等級(jí)的現(xiàn)象，同樣存在于銀行業(yè)中。為了整治這個(gè)問(wèn)題，銀行可以加強(qiáng)員工思想培訓(xùn)，強(qiáng)化員工職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，同時(shí)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和民間組織的作用，加強(qiáng)行業(yè)的自律和規(guī)范化管理。
六、總結(jié)
糾四風(fēng)工作是每一個(gè)社會(huì)成員所必須參與和投身其中的重要工作，銀行作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，更是應(yīng)積極履行自己的職責(zé)，推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的工作。當(dāng)前，銀行業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于糾四風(fēng)的要求，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，推進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，提高客戶的滿意度，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)糾四風(fēng)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
銀行四風(fēng)教育心得體會(huì)篇十二
銀行是國(guó)家金融體系中不可或缺的一部分，承擔(dān)著為社會(huì)提供資金、儲(chǔ)蓄、投資、貸款等各種金融服務(wù)的重要職責(zé)。然而，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，銀行不可避免地出現(xiàn)了一些不良風(fēng)氣，即所謂的“銀行四風(fēng)”，即奢侈浪費(fèi)、形式主義、官僚主義和享樂(lè)主義。這些“四風(fēng)”問(wèn)題不僅損害了銀行的聲譽(yù)，也嚴(yán)重影響了銀行對(duì)社會(huì)的服務(wù)。
第二段：奢侈浪費(fèi)
奢侈浪費(fèi)是“銀行四風(fēng)”中最為嚴(yán)重的問(wèn)題之一，往往表現(xiàn)在管理層和員工的開(kāi)支上。以銀行的年會(huì)為例，一些銀行會(huì)花費(fèi)大量資金與時(shí)間來(lái)策劃、組織和實(shí)施這些盛大的聚會(huì)。雖然可以作為員工和管理層之間加強(qiáng)溝通和交流等方面的手段，但是過(guò)分奢華的年會(huì)反而與銀行應(yīng)有的節(jié)約和效益相矛盾。對(duì)于銀行的員工和管理層來(lái)說(shuō)，要克制不必要的開(kāi)支，節(jié)儉辦事， 確保資金、時(shí)間和人力的合理利用。
第三段：形式主義
形式主義是“銀行四風(fēng)”中另一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。銀行常常因?yàn)榇罅康闹贫取⒘鞒毯鸵?guī)范而開(kāi)始了“流程化”辦事模式，導(dǎo)致工作效率低下、工作質(zhì)量不高。在這種情況下，銀行應(yīng)該更多地側(cè)重實(shí)際工作和客戶需求，縮減繁瑣的流程和環(huán)節(jié)，從而提高工作效率和質(zhì)量。此外，銀行應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)新和發(fā)展新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)，為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。
第四段：官僚主義
官僚主義是“銀行四風(fēng)”中另一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。一些銀行管理層為了追求經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)力，常常對(duì)下屬的工作進(jìn)行干涉和干擾，甚至搞權(quán)色交易、向上靠攏等不正當(dāng)行為。這些行為不僅會(huì)危害到員工權(quán)益和企業(yè)形象，也會(huì)對(duì)銀行業(yè)務(wù)和客戶利益造成重大影響。對(duì)于官僚主義，銀行需要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)違反紀(jì)律和道德的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高管理的公正性和透明度。
第五段：享樂(lè)主義
享樂(lè)主義是“銀行四風(fēng)”中最能引起公眾關(guān)注的問(wèn)題之一。一些銀行的員工常常會(huì)戰(zhàn)于上班時(shí)間與工作范圍之外的娛樂(lè)活動(dòng)，消耗彼此間的時(shí)間和精力，降低工作效率和質(zhì)量，達(dá)不到客戶需求和期望。在這種情況下，銀行應(yīng)該通過(guò)教育培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任感和使命感，切實(shí)提高員工的工作效率和質(zhì)量，不斷提升銀行服務(wù)和產(chǎn)品的水平和質(zhì)量。
總結(jié)：
綜合以上所述，銀行“四風(fēng)”是一種不良的文化和行為模式，它對(duì)銀行的聲譽(yù)和服務(wù)都造成了不小的負(fù)面影響。銀行業(yè)務(wù)真正要實(shí)現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展，需要加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)管和激勵(lì)機(jī)制，提升銀行員工的工作責(zé)任和貢獻(xiàn)意識(shí)等多方面力度。只有這樣，銀行才能在新形勢(shì)下更好地服務(wù)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展需求。