總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
每日工作總結短語篇一
1、20xx年，路產五大隊物業后勤服務滿意率為100%。團隊未發生物業物流投訴，各項服務指標達標。
1、作為物業經理的兼職安全員，在完成日常安全管理工作的同時，加強對保安人員的教育，定期召開保安人員會議，傳達分公司的階段性要求，特別是在特殊時期，強調保安人員流動巡查的范圍和頻次，嚴格執行登記制度，確保隊伍的安全穩定。20xx年，第五大隊沒有發生一起盜竊事件。
2、在居民衛生管理方面，由于現在隊里有一名保潔員與保潔員溝通，進一步細化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊里的工作人員以身作則，規范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過定期檢查和不定期抽查的.方式，使班組環境質量達標。同時邀請公司電工定期檢查站內線路，不留安全隱患，確保所有設備正常運行，避免火災隱患。
3、辦公用品采購方面，及時了解隊內工作所需用品，制定計劃并上報采購，嚴格控制成本核算，避免鋪張浪費，登記造冊，對所有物品逐一記錄，有效整理，詳細記錄出入庫情況。為給全體員工提供強有力的后勤保障，通過制定年度采購計劃，路產五大隊順利完成了日常辦公用品采購的經濟指標。
4、安全管理是重中之重。作為兼職安全員，今年我召開了34次班組級安全會議，129次安全小組會議。通過班組會議，及時傳達分公司階段性安全工作要點，認真消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實到每個責任人，使員工積極自覺參與安全管理，切實履行安全責任，努力做好安全工作。
5、車輛管理:嚴格要求出車前“三檢”，發現問題及時上報。操作人員手機24小時開機，督促操作人員在駕駛時注意對車輛的檢查，第一時間發現問題，將安全隱患消除在萌芽狀態。作為一名兼職的車輛管理員，我可以對巡邏人員反饋的車輛存在的問題做出反應，采取有效的保養方法，并不定期與修理廠溝通，通過自己的不斷學習，做好車輛的保養工作。20xx年路產五大隊養護經費控制在目標以內。
1、每年黃金周，及時聯系駐地食堂負責人，保證員工一日三餐。同時，做好特殊天氣期間的伙食保障，及時與分公司物業部門聯系，補充余糧。
2、加強水電安全監管，與隊內領導協商制定相關管理制度和年度支出指標，聯合監管，防止漏損漏損，有效節約水電成本。年度資助目標達標。
3、修舊利廢，節約成本。更換下來的物品可以維修再利用，節約成本。對于車輛的小問題，及時維修可以節省維修資金，保證車輛出行率。20xx年，五大隊維修資金指標達標。
20xx年路產五大隊物業后勤工作主要集中在加強物業后勤服務質量、完成五大隊搬遷、建立食堂、經濟指標達標、確保安全等方面。
每日工作總結短語篇二
一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前準備工作
每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的說，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！
2、到公司簽到之后
向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1）產品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的準備事項
1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業務情況等。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產品的最新變動及產品信息。
3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，并想辦法去接近他。
4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。
4、見到客戶之后
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要溫和、不卑不亢。
2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。
3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：
① 要有信心
② 態度要真誠，爭取對方的好感
③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快
④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
⑤ 注意對方的`優點，適當的給予贊美
⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論
⑦ 誘導客戶能夠回答肯定的話語
⑧ 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化
4）與客戶商談必須按部就班
①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品
②進一步接近客戶，激發對產品的興趣
③告訴客戶產品能帶給他的利益
④提出成交，促使客戶訂購或當即送貨
⑤收貨款
⑥一筆業務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。
5、下班后，檢查每天的工作，總結得失
1）詳細填寫每天的業務日報表
2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務
每日工作總結短語篇三
本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動時間，總銷售額***xx元，環比增長率xx，除去節日期間xx的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標，手機銷售員工作總結。
活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額***x元，并將這種形式延續到1月2日。
本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版***x元，展板和x展架xx元，宣傳費銷售占比1。
從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。
禮品發放數量比實際估計數量減少30。
在9日活動內銷售聯通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛"中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡"和印刷的500份宣傳單頁，"繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡"不但給我們的活動進行了宣傳，同時"強強聯合"也讓消費者感受到了實惠。
從以上情況來看
1、媒體選擇：
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日(周六)銷售比上個周六卻下降17.6，在元旦前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯，工作總結《手機銷售員工作總結》從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。
2、缺乏計劃性：
促銷活動是在時間的迫使下組織實施的.，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。
3、營利部門與非營利部門工作協調性差：
各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。
4、活動執行力差：
一項活動，無論大小，"策占三劃占七"，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識了解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有"活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的概念"。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，"籠統管理，大概銷售"，也限制了銷售額的增長。
5、前瞻性和時尚性表現不夠：
企劃部成員應常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時尚前沿時尚資訊。
每日工作總結短語篇四
1.半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上工作總結匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
2.不論從事什么事業，都能打破現狀，安于現狀就是退步，自以為現狀已經很好，就無法再突破;不求發展，明日就會失敗，必須不斷破壞現狀，爾后才能創出新的天地。
3.不論想法如何絕妙，只會空想而不付諸實施，等于沒想一樣。不做出來讓人瞧瞧，誰也不會去注意你的高妙想法。
4.朝九晚五雙休日，白領工作很得意;西裝皮包計算機，小資生活很寫意;表面光鮮人人識，背后辛酸無人知;麻木不仁在做事，何時才是出頭日!
5.朝著一定目標走去是“志”，一鼓作氣中途絕不停止是“氣”，兩者合起來就是“志氣”。一切事業的成敗都取決于此。
6.成功就像自行車，你不踩它，它就不會踩你，只要我們克服了面前的困難，堅持蹬上山坡，總會有輕松的下坡在迎接著我們。
7.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
8.除了老板外，沒有人真正需要和公司同生共死，只有照顧好自己的人，才能照顧好家人，才能真正的對世界有好處，看好自己的職場利益，這是每個人能做的最大奉獻。
9.此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
10.當我們在一起進行工作時，就組成了一個團隊。而自己不再是一個人在工作，而是一個團隊在齊心協力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個人的工作能力。會做事而不懂得做人，無疑在一個團隊中是很孤獨的。
11.低頭要有勇氣，抬頭要有底氣。做人要能屈能伸，順景時不囂張，逆境時不氣餒。不以物喜，不以己悲。
12.懂得遺忘的人找到自在，懂得放心的人找到灑脫，懂得妥協的人找到輕松。如果你能找個理由難過，那么你也一定能找個理由快樂。小小短信，祝你快樂!
13.多一點歡笑來解除生活的煩腦，多一點寬容來諒解自己的不足，多一點樂觀來面對做人的難處，多一點快樂來淡化人生的痛苦，多一點開心洗去工作的疲勞!
14.放棄自己、每天混日子并不會給上司帶來什么傷害，也不會為你和你的家人帶來什么利益。放棄了自己，最終損害的，都是你自己的利益。
15.一份耕耘，一份收獲，付出就有回報永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時的挫折。心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會轉動，這就是一顆平常心，能夠景轉而心不轉。
16.該同志擁護中國共產黨的的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，熱愛社會主義，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺維護集體利益，尊重領導，團結同志，具有良好的道德品質和師德修養。
17.共識之前非常民主，共識之后絕對獨裁。民主是為了決策正確無誤，獨裁則是培養服從習慣。
18.溝通消除隔閡，信任融化壁壘;善良匯聚力量，愛心創造價值;感恩豐富生活，充實帶動心情;禮儀彰顯素質，文明體現修養;高尚增添情趣，包容造就和諧。
19.和人交往的時候單純一點，不要老是和別人猜心眼并且對人要坦誠。因為一個神經大條的人往往會比一個小肚雞腸的人更加的受歡迎!
20.回顧一年來的工作，我在思想上學習上工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處，理論學習深度不夠，理論知識水平還低，開拓進取精神還不夠強。
21.假如，從來沒有開始，你怎么知道自己會不會很愛那個人呢?其實，很愛很愛的感覺，是要在一起，經歷了許多事情之后，才發現的。
22.驕傲自滿是我們的一座可怕的陷阱;而且，這個陷阱是我們自己親手挖掘的。
23.金錢、地位與學歷是無法幫助我們建立‘品格’、增進‘智慧’的，唯有一顆感恩的心，才會在苦難中學習到這寶貴的功課，即品格的成長，智慧的成熟。
24.經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
25.距離常生美，無間的親密只會令雙方窒息，無論朋友還是愛人，別愛的太近。愛的藝術就像風箏，只有給它風一般的自由，你才會看到它飛舞在藍天的景致。
26.淚水和汗水的化學成分相似，但前者只能為你換來同情，后則卻可以為你贏得成功。實力的來源不是勝利。唯有奮斗才能增強實力。當你歷經苦難而不氣餒，那就是實力。
27.另類職場定律。升遷三定律：要么忍!要么狠!要么滾!服從三定律：服從老板，服從金錢，服從規則;成功三定律：一要堅持;二不要臉;三要堅持不要臉!
28.每個企業家都有自己的特色和風格，但他們還有共同的特征，那就是：有正確的判斷力，有決心，敢于創新，勤奮工作。
29.能走多久，靠的不是雙腳，是志向，鴻鵠志在蒼宇，燕雀心系檐下；能登多高，靠的不是身軀，是意志，強者遇挫越勇，弱者逢敗彌傷。
30.你多學一樣本事，就少說一句求人的話，如今的勤奮，是因為以后的不求旁人，實力是最強的底氣。記住，活著不是靠眼淚博得同情，而是靠汗水贏得掌聲。
31.你走過的每一條彎路，實際上都是必經之路，你要記住的是，你永遠都無法借別人的翅膀，飛上自己的天空。你的將來，要靠你自己！
32.親人是父母給你找的朋友，朋友是你給自己找的親人，所以同等重要，孰輕孰重沒那么多分別。
33.人生如路，要有耐心。要想快樂地生活，就要學會一切隨緣，不強求不可得，不執著已失去，淡定悠然，隨遇而安。煩惱好比心中的黑暗，只有點亮隨緣的心燈，才能驅散黑暗，照亮人生。
34.人生是船，需要足夠的水才能出發；人生是船，需要揚起風帆才能起航；人生是船，需要檢查船艙才能平安；人生是船，沒有一帆風順風平浪靜；人生是船，需要有拼搏精神才能到達彼岸！
35.人生晚吃苦不如早吃苦。人生是很累的，你現在不累，以后就會更累；人生是很苦的，你現在不苦，以后就會更苦。萬物相生相克，無下則無上，無低則無高，無苦則無甜。
36.如果我們能替別人的利益著想，那么，我們的事業才能繁榮，我們的事業繁榮了，就會給更多的人帶來利益。
37.上司是一種趨利動物，他們只會圍著自己的職場利益打轉，任何損害到自己利益的事情都將杜絕，任何能得到利益的事情都會去做。
38.少年不胡作妄為，大膽放肆，試問老年時哪來的題材話當年。
39.生活中想開難，看開難，放棄更難。許多事，并不是想放就能放下，想棄就能放棄。生命中總有一些事，明明知道是錯誤的，卻一直堅持著，明明清楚是不好的，卻一直守護著。
40.隨緣不是聽天由命，而是用豁達的心態去面對生活。心累的時候，不如換個角度看世界。
41.條理要清楚。語句通順，容易理解。
42.偉大的事業不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。
43.我不能說我珍重這些榮譽，而且我承認它很有價值，不過我卻從來不曾為追求這些榮譽而工作。
44.我從小到大沒什么夢想，一直在路上不問遠方，只是衷心希望自己成為一個很厲害的人。你問我什么算厲害，大概就是能：有朝一日，保護好愛人，對得起朋友，贍養好家人吧。
45.我們都很忙，要工作，還要偷懶，要管人，還要被管，要被別人愛戀，還要暗戀別人，我們都是小人物不需要太多開心就好。
46.我相信最終是工作在激發人們的能力，有時我希望是我來推動他們，但其實不是，而是工作本身。我的工作是使工作盡可能的顯現美好，并激發出人們的最大潛能。
47.現代人最大的缺點，是對自己的職業缺乏愛心。
48.新的一年已經來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。
49.新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創教導工作的.新局面，爭取取得更好的成績。
50.一個人，只要知道付出愛與關心，她內心自然會被愛與關心充滿。如果我們可以改變情緒，我們就可以改變未來。明白事理的人使自己適應世界，不明事理的人硬想使世界適應自己。
51.一流領導者統一員工的思想，二流領導者統一員工的行動，三流領導者統一員工的形象。
52.用最少的悔恨面對過往。用最少的揮霍面對現在。用最多的夢面對未來。
53.再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。
54.在成功的道路上，激情是需要的，志向是可貴的，但更重要的是那毫無情趣的近乎平常的堅守的毅力和勇氣。
55.在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產任務。
56.真的很累嗎？累就對了，舒服是留給死人的！如果，感到此時的自己很辛苦，告訴自己：容易走的都是下坡路，堅持住，因為你正在走上坡路，你就一定會有進步。
57.真正的價值并不在人生的舞臺上，而在我們扮演的角色中。
58.睜眼看屏幕，閉眼是電腦，坐的腰發酸，腿發麻！沒辦法，完成工作最重要，氣的女朋友直跺腳。工作和你我都要！月底工資哄老婆，媳婦笑臉數鈔票！忙說工作也重要。
59.總結必須有工作情況的概述，有的比較簡單，有的則比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利與不利條件以及工作的環境和基礎等進行簡要分析。
60.總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信明天會更好！
61.遵守勞動紀律，教育目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦；工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。
62.做事之前先學會做人!平平凡凡一點，安安靜靜一點，做事認真一點!說話小心一點!心眼機靈一點!動作靈活一點!每天努力一點，時刻期盼一點!
63.做一個向日葵族，面對陽光，不自艾自憐，每天活出最燦爛的自己。曾經擁有的，不要忘記。不能得到的，更要珍惜。屬于自己的，不要放棄。已經失去的，留作回憶。
每日工作總結短語篇五
20xx年，在公司領導的大力支持下，在各部門的團結協作和部門員工的努力下，我們客服部認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項任務，及時辦理手續，提供周到服務，全力推進維修、投訴、回訪等業務服務工作，圓滿完成了年初的'各項目標和計劃。
最多xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx。xx戶已辦理二次裝修手續，xx戶已驗房二次裝修，xx戶已退還二次裝修押金，xx戶已辦理車位登記。以下是重要任務的完成和分析:
填寫客服部日常接待記錄，記錄業主來電投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回訪業主。它已經積累成千上萬個項目。
今年我部向客戶發出各類書面通知約xx次。累計發送通知數量為xx，做到通知發送及時、詳細、表述清晰、措辭準確。同時，要積極配合通知內容做好解釋工作。
20xx年xx月xx日之前，共開具工程維修工作遺漏聯系單xx份，開發公司工程部收到維修完工回執xx份，完工率xx%。在提交了xx份、xx份、xx份客戶投訴信息日報表和xx份投訴處理單后。公司開發工程部收到xx張修理收據，業主投訴修理率為xx%。我回訪了xx個部門，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
20xx年xx月xx日地下室進水事故造成xx業主財產損失。在公司領導的指揮下，我們客服部第一時間聯系了失主，并為失主清點了受損物品。之后，我們積極參與了與業主的談判，并分發了更換物品和抵消賠償。
每日工作總結短語篇六
20__年轉瞬即逝，在這一年里我經歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術學習，加強了車間的現場管理，把好質量關，盡自已的努力把工作做到。在這一年里，在公司領導的正確領導下，扎實整改，穩定生產，圓滿完成了20__年的生產任務。
20__年工作總結如下：
1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產進度：全年共完成220個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關，質量與效率都不是很高。
3、提高生產效率：人員合理調配，規范工作紀律，培養了一部分技術員工。生產效率的提高在裝配組表現的最為明顯。
4、加強基礎設施的建設：(如工樁、夾具、樣板等)努力為生產服務來保證生產效率。
20__年需要改進的：
20__年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規章制度，用制度規范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發揮骨干作用和調動全體職工的積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協調互助。
4、進一步完善每一種產品的.計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產和效益服務。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發揮每一個人的優點。
6、個別職工和班組長質量意識不強，對待工作中出現的質量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
20__年自己需要加強的：
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務。
3、擺正工作態度，調整心態，不斷接受新的挑戰。
4、培養溝通，協調能力。
20__將努力學習管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產服務，為公司創造更大效益。
每日工作總結短語篇七
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了很多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、進取應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經過這次的學習，使我們的工作更加的.游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。