政務工作需要政府機構和員工具備全面、專業的知識素養，以及較高的道德水平和行為規范。希望大家在閱讀這些政務工作總結范文的過程中，能夠有所啟發和收獲，提升自己的寫作水平。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇一
談到政務禮儀，首先不得不講什么是禮儀。《周禮》里面說，“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯。”禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。禮儀包括許多，如商務禮儀、餐桌禮儀、節日禮儀、政務禮儀等。在這里重點探討政務禮儀。
政務禮儀又稱公務禮儀，它是指國家公職人員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范，這些規范是由一系列的禮節在長時間的歷史文化下形成和發展起來、形成穩定系統的產物，旨在約束公職人員、格盡職守、勤于政務、忠于人民。除此之外，還可以幫助政府機關塑造良好的社會形象，提升政府在人民群眾中的形象，從而協調與公眾的關系。可見，政務禮儀對正在執行或未執行公務的公職人員來說，尤為重要。那么，公職人員在從事公務時需要注意哪些問題或者要遵循哪些原則呢？我想所遵循的原則主要有：注意自律、認真細心、待人以誠、禮敬對方和掌握適度，以免發生矛盾、產生沖突。
常生活中的著裝、裝飾、舉止，還是在辦公會議中的匯報、談話上都有所體現。
孔子說：“事無禮而不成，人無禮而不立，國無禮而不寧”。在社會高速發展的今天，人們過分地追求生活物質，而往往把精神物質給拋在了腦后。政務禮儀不僅是國家公職人員時刻所需要遵循的禮儀，而且也是提升自我的軟實力，精神物質。2014年2月24日，習近平《在十八屆中央政治局第十三次集體學習時的講話》中強調：禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式，要有計劃地建立和規范一些禮儀制度，如升國旗儀式、成人儀式、入黨入團入隊儀式等?這就是“道之以德，齊之以禮，有恥且格”。因此，在全面建成小康社會、建成富強民主文明和諧的社會主義現代化國家、實現中華民族偉大復興的關鍵時候，養成和遵循良好的禮儀也是所必須的了。特別是政務禮儀。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇二
禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
1、適用范圍：政府活動。
2、適用對象：國家公務員。
最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。
政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。
1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。
（1）什么是國家公務員？
——指國家機關工作人員，工勤人員除外。
（2）什么是行為規范？
——指國家公務員待人接物的標準化作法。
（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點。
（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。
3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：
自律；認真；真誠；敬人；適度。
4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？
（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。
（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。
（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。
課程介紹：
第一模塊禮儀——個人素養的外在體現。
一、重塑自我形象——禮儀的作用。
?內強個人素質、外塑機關形象。
?良好的形象是成功的必備條件。
?你的形象不僅僅代表自己。
二、著裝禮儀。
?著裝的tpo原則。
?鞋襪的搭配原則。
?首飾、配飾的使用規范。
?色彩搭配。
?工作妝的規范。
?女士著裝、女性西裝。
?裙裝——女性的標志。
?“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識?帽的禁忌。
?首飾、配飾的使用規范。
?襯衫的穿著與領帶搭配。
?鞋襪的搭配常識。
?合理的飾物佩戴。
五、個人儀容的塑造。
?頭發、胡須以及體毛的修飾。
?牙齒、指甲、皮膚修整和護理。
?個人健康的心境。
第二模塊政務禮儀——使政務活動規范化。
?對外辦公時需掌握的基本原則。
?政務儀式、政務活動禮儀規范。
?面對公眾的形象。
二、接待與迎送的禮儀。
?座次安排的要求。
三、會見與會談禮儀。
?會見與會談的分類。
?會見與會談的時間安排。
?會場布置與座位安排。
?會見與會談程序。
?會務中服務人員的禮儀。
?請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語?聽取匯報的關鍵。
?公文寫作基本要求。
?公文的遞接。
六、出差在外的禮儀。
?乘坐（交通工具）禮儀。
?如何面對客方的安排。
?公共場合撥打手機禮儀。
?如何合理使用您下榻的房間。
七、乘車禮儀。
?車上乘客的座位安排。
一、計劃流程、運作籌備。
?明確會議宗旨。
?成立會務組。
?確定流程議程。
?合理的時間安排。
?做好接待安排。
二、會場布置、會議座次。
?安排入場及坐次。
?配備會場服務人員。
?掌握會場節奏。
?合理有效的維護會場秩序（手機的處理）。
三、會議傳達、會后溝通。
?會議主持人的禮儀。
?會議記要工作的要點。
?重要會議的評估成果（評估表建立）。
?會議傳達的雙流向。
?宴請的分類。
?中試宴請。
?西式宴請。
?正規宴會。
?普通宴會。
二、宴請的簡介。
?宴請的原則。
?座次安排。
?宴請的主題。
?男女賓客分別對待。
三、宴請的準備。
?提前確定宴會的時間、地點、人員。
?合理的方式進行邀請。
?中西式餐具的使用標準。
?點菜與上菜的禮節。
?用餐的氣氛以及禁忌。
?筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
六、茶、酒文化。
?東西方酒文化的差異。
?歷史悠久的茶文化。
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息。
一、基本電話禮儀。
?電話用語。
?建立聲音形象。
?無往不勝的電話禮儀。
?通話前確定簡潔合理的內容。
?時間長度的把握。
?如何表現文明。
?公務人員電話九戒。
?接聽電話基本用語。
?程序要求和語氣要求。
?了解來話需求，合理應答。
?持機稍候和轉達電話要求。
第六模塊工作溝通禮儀。
一、公眾溝通。
?公眾的不認可將導致。
?公眾常見類型及特點。
?溝通六道。
?公眾異議的處理：
二、同事溝通。
?彼此尊重，換位思考。
?工作場合，摒棄私人感情溝通。
?如有誤會，誠心化解障礙。
?影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）。
三、語言規范。
?問答用語。
?致謝用語。
?道歉用語。
?工作忌語。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇三
心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養和其他個性特征，不管暴發戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優雅，總會在不經意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。
眾所周知，禮節、相貌與才華決無必然聯系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！
當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質和形象，爭取徹底改變這種不利局面。
1.今天的學習分為兩個大的部分~。
3.現代禮儀的特征。
4.現代禮儀概述、分類。
5.第二部分現代政務禮儀規范。
6.工作場合著裝六忌。
7.總體的職業服裝及其佩飾的禮儀要求。
8.細說分為男女服飾-男性公務員穿著。
（1）西裝怎樣選？
（2）西裝選擇從哪三個方面。
（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群。
-------主要分為四類。
（4）潔凈的襯衫。
（5）配套的鞋襪。
（2）利用純度差。
（3）利用明度差。
（4）利用間隔法（5）利用空間混合法。
從而緩和刺激性而產生悅目的搭配效果。
原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數顏色可以由它們調配而成，而它們卻不能用其他的顏色調配。
間色：由兩種原色調配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。
橙、綠、紫為三種間色。
三原色、三間色為標準色。
復色：由三種原色按不同比例調配而成，或間色與間色調配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變萬化。補色：一種原色與另兩種原色調配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現灰黑色。
1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻。
2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極。
3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明。
4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。
5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜。
6、紫：權威、尊敬、高貴、優雅、信仰、孤獨。
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢。
8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實。
10.冷色和暖色。
13.儀容儀表。
14.得體的化妝。
15,、站姿。
（1）正確的站姿。
（2）手位。
（3）腳位。
（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）。
（5）女士基本站姿。
（6）站立注意事項。
（7）站姿訓練。
16、坐姿。
（1）正確坐姿要求。
（2）雙手擺法。
（3）雙腿擺法。
（4）女士7種基本坐姿。
（5）男士6種坐姿。
（6）坐的注意事項。
17、走姿。
（1）正確的走姿要求。
（2）變向時的行走規范。
（3）不雅的走姿。
18、蹲姿。
基本蹲姿。
工作人員的“界域”
20、公務人員的表情。
23、學習現代禮儀時應當注意的問題。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇四
在現代人際交往中，電話成為日益重要的溝通橋梁，聊天談事情，約會交朋友無一是通過電話來聯系的，然而，我們在享受電話帶來便捷的同時，同樣也有隨之而來些煩惱，實際上，電話運用是否得體有時決定了一件事情的成敗。
1、接到什么樣的電話最讓人惱火？
休息時間來電，莫名其妙的電話等。
2、為什么講究電話形象？
無論什么單位都要用電話形象，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產品和服務的形象。因為有時候我們跟別人溝通，未必見面，經常是以電話方式聯系。大家試想，打了第一次的電話，你留給我的印象不好，我可能就會認為這個公司不好，這家企業不好，甚至你的產品和服務都是不好的。所以從這個意義上來講，你要有電話形象的意識。
3、電話形象構成要素。
其一，時間和空間的選擇。
其二，通話的態度。你的語言，你的表情，你的動作。
其三，通話的內容。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇五
(一)課文在教材中所處的地位及作用。
《桃花源記》是八年級語文上冊的一篇文言文。這是一篇美文，居單元之首，又是我們安徽省語文中考篇目，學好它是極其重要的。
(二)教學內容。
《桃花源記》借助虛構的故事來表現作者的社會理想，表達了陶淵明對理想社會的追求，反映了古代勞動人民對美好生活的向往。
這是篇文言文，在教學上，首先還是要幫學生解決文字障礙，然后引導他們把握文章的大意，了解文章的主旨。于是，我把本課共分兩課時完成，第一課時了解作者，解決文言字詞，疏通文意并熟讀;第二課時，在整體感知的基礎上，分析理解文章的主旨，這里我要講得是第二課時。
(三)教學目標的設置。
根據新課標的要求：培養學生“具有一定語言感受能力”、“初步具有欣賞文學作品的能力”，再加上八年級的學生已經具備了一定的文言文閱讀能力，他們已經能夠借助課文注釋和工具書能讀懂課文的意思。所以我在處理教材時，將第二課時定為“品讀美文”，把本課的目標定位以下的幾點：
(1)理清文章結構。
(2)品味文章的美點。
(3)品評作者筆下的社會理想。
(四)、教學重點、難點的設置。
由于八年級學生的抽象思維能力還不是很強，學生正確評價作者的理想有一定的難度。因此依據教材內容的特點，結合學生的實際，本課的教學重點、教學難點這樣設定：
教學重點：感受“桃花源”的美，樂，奇。
教學難點：理解、評價作者心中的理想社會。
二、說教法。
結合本篇課文的實際特點，確定本課時教法如下：
1、品讀法。
2、提問法。
3、討論法與點撥法相結合。
三、說學法。
教法的根本是學法，只有把“學法”教給學生，才能達到不教。這也是課堂是否能高效的關鍵。本文是一個富有傳奇色彩的故事，學生學習的興趣很濃。但是，鄉鎮學生閱讀面窄，寫作水平低，他們對作者思想根源把握不了，造成了對課文的品讀、理解有一定的障礙。因此，我在指導學生學習的過程中，重在指導學生在“讀中品”在“讀中悟”。
根據以上學情我把學法確定為：
1、誦讀法。
2、想象法。
3、合作探究法特別是合作探究法，運用探究、合作的學習方式，把課堂還給學生，讓學生自主學習。充分發揮學生的主動性，提高課堂效率，體現“高效課堂”。
四、說教學過程。
教學基本流程如下：
(一)課堂導入。
因為是第二課時，所以這一課時的導入就設計為：檢查上節課作業的基礎上，導入新課。
設計意圖：溫故而知新。
(二)回顧內容，梳理結構：
首先讓學生用自己的方式美讀課文，設計問題：課文以什么為線索?
這樣學生在找線索的同時，就把漁人發現桃源的經過，在桃源的.所見所聞，以及離開桃源再尋桃源的情形，貫串了起來。
(二)賞讀課文、品說桃花源。
這部分是教學的重點。
1、問學生：這篇課文美嗎?學生肯定說：“美!”
你知道它美在何處嗎?接下來，我們就一起為這篇文章尋找美點。學生比較容易找出桃花林很美，桃花源中的環境很美的句子。這時要引導學生去發現桃花源中的人美。“咸來問訊”，“皆出酒食”，“各復延至其家”熱情，好客，慷慨，這不都能體現桃花源中的人美嗎?接下來繼續引導學生從情節的曲折是一種美，語言的流暢也是一種美，敘事的簡明也是一種美。
文檔為doc格式。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇六
關于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強調鈴響不過三聲。
訓練有素的白領都有這樣一個經驗，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時候再接。這樣會顯得自己不慌不忙，也讓接電話的人有所準備。
第二，從禮儀上來講，不要隨便叫別人接聽電話。
如果你在現場，電話是找你的，尤其打的是你的電話，你就不要找外人去代接，尤其不要讓孩子、秘書去代聽已經有約在先的電話。
經常，我們身邊的領導或者同事、家人不在，你替他接了電話。他不在的話，你要會表達。訓練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事。千萬別倒過來了。
第三、接電話時合理而有序的表達的非常重要的一個內容：自我介紹。
接電話必說的三句話：“你好”，自報家門，最后說“再見”。
一個訓練有素的人，拿起電話之后要順理成章進行自我介紹。按照電話禮儀的標準，自我介紹需要有下列幾個模式：
第一種模式，公司或部門電話一般報單位名稱。比如，你好，豐源盛達。第二種模式。這個電話自己的。你好，xxx。我先報姓名，讓對方驗證是不是打錯了。
第四、特殊情況怎么辦？
1、電話中斷，接電話者有責任告訴對方什么情況，這是對別人的一種尊重。例如：不好意思剛信號不好等。
2、地位低的人要把電話首先打回去或者你可以約個時間。
3、接到打錯電話時。
告訴對方打錯電話，報號碼給對方核對。
4、在接待別人時，突然來電話，要妥善處理。
接起電話言簡意賅的和對方說明現在正在接待，約好時間和對方回電話，一來暗示邊上有人，二來讓對方約時間也顯得重視他，三來也讓來訪人員覺得你重視他。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，會使你有效地溝通，會使你恰到好處地向別人表示尊重，會使你獲得有益的信息。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇七
課程收益：
1.通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求。
2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養。
3.通過學習掌握不同環境的接待規范和技巧。
4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系，達到最佳效果。
5.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的課程內容：
課程大綱：
第一講禮儀——個人素養的外在體現。
一、重塑自我形象——禮儀的作用。
內強個人素質、外塑機關形象。
良好的形象是成功的必備條件。
你的形象不僅僅代表自己。
二、著裝禮儀。
著裝的tpo原則。
鞋襪的搭配原則。
首飾、配飾的使用規范。
色彩搭配。
工作妝的規范。
女士著裝、女性西裝。
裙裝——女性的標志。
“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識帽的禁忌。
首飾、配飾的使用規范。
襯衫的穿著與領帶搭配。
鞋襪的搭配常識。
合理的飾物佩戴。
五、個人儀容的塑造。
頭發、胡須以及體毛的修飾。
牙齒、指甲、皮膚修整和護理。
個人健康的心境。
第二講政務禮儀——使政務活動規范化。
對外辦公時需掌握的基本原則。
政務儀式、政務活動禮儀規范。
面對公眾的形象。
二、接待與迎送的禮儀。
座次安排的要求。
三、會見與會談禮儀。
會見與會談的分類。
會見與會談的時間安排。
會場布置與座位安排。
會見與會談程序。
請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關鍵。
公文寫作基本要求。
公文的遞接。
六、出差在外的禮儀。
乘坐（交通工具）禮儀。
如何面對客方的安排。
公共場合撥打手機禮儀。
如何合理使用您下榻的房間。
七、乘車禮儀。
車上乘客的座位安排。
第三講會議禮儀。
一、計劃流程、運作籌備。
明確會議宗旨。
確定流程議程。
合理的時間安排。
做好接待安排。
二、會場布置、會議座次。
安排入場及坐次。
配備會場服務人員。
掌握會場節奏。
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）。
三、會議傳達、會后溝通。
會議主持人的禮儀。
會議記要工作的要點。
重要會議的評估成果（評估表建立）。
會議傳達的雙流向。
宴請的分類。
中試宴請。
西式宴請。
正規宴會。
普通宴會。
二、宴請的簡介。
宴請的原則。
座次安排。
宴請的主題。
男女賓客分別對待。
三、宴請的準備。
提前確定宴會的時間、地點、人員。
合理的方式進行邀請。
制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場。
中西式餐具的使用標準。
點菜與上菜的禮節。
用餐的氣氛以及禁忌。
筷子與刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席與退席。
六、茶、酒文化。
東西方酒文化的差異。
歷史悠久的茶文化。
第五講電話禮儀——聲音傳遞信息。
一、基本電話禮儀。
電話用語。
建立聲音形象。
通話前確定簡潔合理的內容。
時間長度的把握。
如何表現文明。
公務人員電話九戒。
接聽電話基本用語。
程序要求和語氣要求。
了解來話需求，合理應答。
持機稍候和轉達電話要求。
第六講工作溝通禮儀。
一、公眾溝通。
公眾的不認可將導致。
公眾常見類型及特點。
溝通六道。
公眾異議的處理：
二、同事溝通。
彼此尊重，換位思考。
工作場合，摒棄私人感情溝通。
如有誤會，誠心化解障礙。
影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）。
三、語言規范。
問答用語。
致謝用語。
道歉用語。
工作忌語。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇八
禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務禮儀：
1、適用范圍：政府活動。
2、適用對象：國家公務員。
最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。
政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。
——指國家機關工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規范？
——指國家公務員待人接物的標準化作法。（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。
2、特點。
（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性。
(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。
3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：
自律；認真；真誠；敬人；適度。
4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？
（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。
（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。
（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。
第二集國旗國旗是國家的標志和象征。在我國合法領土境內，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產黨領導下的各民族人民的大團結。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。
二、國旗禮儀的內容包括：
1、升掛和使用國旗的基本要求。
（１）使用規范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時間：
a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。
b.重大節日活動：國慶節、五一勞動節、元旦節和春節；少數民族可以在自己傳統的民族節日；大、中、小學校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。
（３）特定地點和場合（升掛國旗有法定的地點）北京天安門廣場和新華門；
（4）升旗時的要求。
a.應該在直立的旗桿上升掛國旗；b.一個旗桿上只能升掛一面國旗；
c.不能在同樣一個旗桿上升掛國旗和其它旗幟；d.國旗必須升掛到旗桿桿頂。
a.態度要認真，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；
a.按照我國國旗法的要求和我國外交部有關國際交往中升掛使用我國國旗的規定，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。
a.對于升旗手和護旗手而言：儀表端莊、舉止規范、操作標準。
b.對于國家公務員和所有在場人來說：保持肅靜、約束動作、表情嚴肅，要求目視國旗。
a．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列b．雙邊活動：看誰是主角。
第三集國歌國歌、國旗、國徽在國內外活動中，都是一個主權國家尊嚴和象征的標志，那么有關國歌的禮儀是每一位國家公務員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。
一、什么是國歌？
——國歌是國家的規定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進行曲。
——指在國際、國內交往中，用以尊重國歌，維護國歌的國際慣例和規范性做法。
二、國歌禮儀包括兩項內容。
1、要求我們國家公務員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。a.熟悉國歌，包括歌詞、樂曲、變化、有關國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。
b.正確地演奏國歌。
第一要對使用國歌的場合了解。
a．不能使用國歌的場合：商業性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式。
a．要以飽滿的精神認真地演唱。b．不能隨便篡改國歌的歌詞。
c．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。
2、要求我們如何規范地維護國歌的尊嚴。從操作的層面看：
a.高度重視國歌。要了解國歌對于國家尊嚴、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。b.高度尊重國歌。
b．要了解我國的國歌使用的規范性做法c．要了解我國的國歌演奏演唱的技術性要求另一方面是對國際交往對象國的國歌要表示尊重。
第四集國徽。
國徽實際上是一種特殊的徽記。它是國家的標志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標準的用以代表和象征的一種徽記。我國現行國徽是全國人民代表大會常務委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務員尊重和了解別國的國徽。
一、國徽禮儀所包含的內容：
1、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認識國徽，正確地運用國徽。
a.關于國徽的制作：要在指定的機構、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個要求。
a．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環以谷穗和齒輪，象征工農的團結。
a．機構。縣級以上的各級人民代表大會常務委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構；鄉級、民族鄉、鎮的人民政府。b．場所。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。
a．印章（政府、人大常委會的公章上）b．用于專門的文化出版物。
2、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護我國、交往對象國的國徽。
a.尊重國徽：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。b.珍惜國徽：要用實際行動保護國徽；在國際交往中有義務教育宣傳我們老百姓保護別國的國徽。
第五集國花國樹國石與國鳥。
1、受到各國人民普遍的熱愛和青睞。
2、是本國普遍生長或獨一無。
二、世界罕見的。
3、她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。
一、國花。
1、是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應廣泛種植國花，來了重要客人時要敬獻國花，重要的圖案和標志要飾有國花。
2、世界上很多城市，很多特區也擁有自己的市花或者特區花卉。
3、應注意的是我們要維護自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。
二、國樹——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統的獨特的樹。
三、國石。
——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。
四、國鳥。
——一般是指珍稀鳥類。
作為國家公務員，實際上是國家機關行政人員，代表政府處理日常政務。從禮儀的角度來講，國家公務員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。
“辦公室十要”微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。
一、行為美。
1、愛崗敬業a.忠于職守b.精通業務。
2、要有為人民服務的意識。
二、交際美。
用馬克思的話說：人是社會關系的總和。交際美對于國家公務員總的要求是內求團結，外求發展，妥善地處理好我們各種人的人際關系。
（3）和同事的關系：與同事的關系是不可選擇的，在處理與同事關系的時候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。
2、外部關系：具體講是國家機關工作者同人民群眾的關系。這種特殊的關系就要求我們心中有人民、做事為人民。
三、語言美。
注意三個方面的問題：
1、態度問題：觀念決定思路，思路決定出路。
2、表達方式問題。
3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：
1、發音要標準，采用首語普通話制。
2、吐字要清晰，速度要均勻。
3、語氣要柔和，語言要文明。
四、儀表美。
要求國家公務員在日常工作和交往中檢點儀容，修飾服飾，規范舉止。其中規范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準：
不準過分鮮艷；不準過分雜亂；不準過分暴露；不準過分透視；不準過分短小；不準過分緊身。
第七集會議。
所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預先商定的議項，為了更好地進行工作而展開討論，達成共識的一種人際交往形式。
（1）端正會風。所謂會風是指有關會議的風氣。會風好不好，是會議效果能不能得到保障的前提，也是會議有沒有效的一個問題。應做到：
首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。
其次要嚴格控制會議。在數量上、規模上、地點上、時間長度和經費等方面都要有所控制，說到底控制會議是為了避免經費浪費，使會議更加行之有效。
第三要提高會議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會議內容，三要限時發言。
第四要遵守會議的基本紀律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護會場秩序。
（2）做好常規的例行的會務工作，包括場地、文件、食宿等。
所謂會務工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關事務性工作。從政務禮儀的角度看，會務工作主要包括三點：a．會前的籌備工作。要選定會議的場地，準備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會議通知（會議時間、地點、參會人員和基本要求）；二是要準備好會議的基本文件；三要注意會議的例行工作，包括會場的選擇、會議基本用具的準備。
b．會中注意事項：做好會議參加者、與會者的接待和迎接工作。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進路線在哪里、規定就坐的位置在哪里，都需要我們做現場的引導和迎送。
2、大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發放。
3、做好記錄，重要的會議需要安排會議記錄。
4、食宿問題。
c．會后注意事項：
1、形成必要的文件，以便貫徹、執行、監督和傳達。
2、會議的參加者和組織者要貫徹落實、執行會議的精神。
3、有關會議的材料和善后工作要做好必要的處理。
4、協助與會者的返程。
（3）位次排列的注意事項。
1、小型會議——是指本系統的內部會議。排列是可以面門設坐、居中設坐和自由擇坐。
2、大型會議——指跨部門、跨機關、跨地區的一種綜合性會議。一是主席臺上位次的排列：主席團（前排高于后排，中央高于兩側，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發言人（第一排居中或主席臺正前方居中、按國際慣例發言人的位置是前排右前方。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。
第八集禮賓次序。
禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務禮儀的角度來講，在正式的政務交往中，包括商務交往中，會遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時間同一地點接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區的多方人士，在接待他們時，應該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。
一做好禮賓排序應注意哪些方法？
按照來賓的行政職務的高低排列。適合于官方活動（政府交往、企事業單位交往和學術交往）。
會遇到的特殊情況有：
（1）團隊客人：不以人數的多寡論先后，而以團隊的領隊或者團長的行政職務高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現職。應注意原職低于現職，原職比照現職。（3）接待的客人是幾個同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。方法包括：
a.按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆畫的多少，一般用于選舉過程中。
b.在國際會議中，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機構順序排列。
d.按照抵達先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時。e.按照報名的先后順序排列。適合于大型的國際國內商貿活動。f.不排序。
二、禮賓排序注意要點：
1、要按照規矩辦，不能破格。
2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發出會議通知時或者接待客人時，提前向對方通報。
第九集接待。
一、什么是接待？
——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊員所進行的招待和服務。
二、做好接待工作，注意三個問題：
1、要重視接待工作。
2、要規范接待環節。
3、要有新的思路，堅持與時俱進，又要求簡化接待工作。
三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待。
1、正式接待：是指接待有約而來的公務客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強的接待計劃，總的要求是務實、從簡、規范。包括八項內容：
a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip頂頭上師；sp特殊客人；cp普通客人。
b.日程安排。時間要求按照24小時制，時間一定要精確到5分鐘以內；做到松緊有度。c、接待規模。主方人員與客方人員身份對等。d、專人負責。e、節約開支。
f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規格對等。g、交通工具。要方便對方的行動。h、安保宣傳。宣傳要統一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規模，明確時空，指定專人。
b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉、同民族、同工作的人員陪同等。
2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。
第十集信訪。
信訪是國家行政機關有關部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機關工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機關和人民群眾更好地交流和溝通。
一、信訪禮儀從國家規范角度上講有以下三個要點：
1、要重視信訪工作的重要性。
2、要規范遵守信訪工作的有關制度。
3、在實際工作中去完善信訪工作的環環節節。
二、信訪工作的重要作用有六：
1、信息功能。是黨和政府特別是國家行政機關和人民群眾進行信息交流的有效渠道。
2、反饋功能。
3、民主功能。
4、監督功能。
5、互動功能。
6、完善社會服務功能。
三、信訪工作的制度。
1、登記制度。
2、規范的接待制度。各級政府都應該設立專門的接待部門、專人接待。
3、建立完善的轉辦制度。接待部門實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉的報名，當人民群眾來信、來電和來訪的時候，提出的要求你要及時地向有關部門進行轉達和報告。
4、催查制度。在限定的時間內，有關信訪部門的工作人員采用規范的做法，向其它部門提出催辦的要求。
5、報告制度。
6、獎懲制度。
四、如何完善信訪制度。
1、對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細登記（4）答復（5）存查。
2、對于群眾來訪：
（1）定地點：設立專門的信訪接待室。
（2）定時間：正常工作日都應該接待，規定來訪群眾的專門接待時間。（3）定人員：指定專門人員負責接待。
（4）定規矩：禮貌服務（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）。
3、對于來電。
（1）設立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復。
第十一集匯報。
匯報——向特定的對象報告工作。
一、匯報的重要性。
1、下情上達，上情下達。（比如述職）。
2、溝通信息。
3、對匯報對象的尊重。
二、匯報的禮儀應注意：
向上級匯報，要求及時準確、規范向下級匯報，要認真、虛心、全面；向平級匯報，要做到交流、協作、配合。總之要求方便及時準確、還得安全保密。c.匯報的時間和地點：因匯報內容而定。
2、涉及到匯報的內容要有主次之分，多采用倒金字塔形。
國家公務員在向別人匯報工作時，特別是進行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內容而言，有以下四個禮儀方面的要求：
a.全面充分。認真準備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。b.真實準確。不能只報喜不報憂，避免“據說”等。c.有主有次。d.簡明扼要。
3、臨場的表現，特別是現場、口頭匯報，要注意對象的反映。
a.準備充分。作為國家公務員在臨場匯報時，不管向上級還是向下級、還是向同級匯報，都要注意到這一點，相關數據資料必須再三核實牢記在胸。
b.態度要認真，不能得過且過，三心二意，要把認真、誠實表現出來，不驕不躁。c.大方自然。
4、聽取匯報的人要注意：專心致志；抓住重點；及時協助、轉辦；要作必要的記錄。
第十二集調研。
毛主席曾說：沒有調查就沒有發言權。調查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務。調查研究工作是國家公務員的例行公事，做好調研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務。
一、調查的禮儀應注意：
1、端正認識。為什么要調研，怎樣去調研，它對我們做好本職工作的重要性。
a.現場觀察法。自己去看，自己去聽，自己去問。b.個別估量法。優點是使被調研者直言不諱。c.集體調研法。具有廣泛的代表性。
間接調研法：所謂自己不能到現場，而采用另外一種合理的適當的手段去接近信息了解信息。可分書面問卷式、資料調查式、統計綜合式。
3、堅持原則，實事求是。
二、調研工作應遵循以下原則。
實事求是；近源親受；切題有效；調研結合；形成制度。
第十三集慰問。
——它是人際交往的常規形式之一，作為國家公務員來講，關心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。
1、慰問的具體形式。
a.從被慰問的人數看，分個人慰問和集體慰問。
個人慰問的好處：焦點集中；容易進行面對面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規模；容易產生現場的集體互動；相對隆重正式。
b.從慰問采用的媒介看，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達無微不至的關懷，做到全方位考慮問題。
總而言之，我們在實踐工作中，作為國家公務員，在選擇慰問的具體形式的時候，還是要從實際需要出發。
2、必須表現出真情實感。
a.最重要的是做到互動；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵，不能過分哀憐，要避免犯忌。
b.在自己力所能及的范圍內給予必要的幫助。（急對方之所急，應對方之所需）。
3、把握分寸（主要在現場）要做到：
避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設；別戲說。
4、因人而宜、因事而宜、因時而宜。a.盡可能地把握實際情況，并且有所區別。b.見機行事，善于隨機應變。
第十四集參觀。
從公務交往的角度講，就政務禮儀而言，國家公務員所面對的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進行的實地考察，是因工作需要而進行的現場的考察、學習和調研。
一、參觀禮儀的內容包括從政務禮儀上講，作為國家公務員應注意到。
1、選擇項目。
a.考慮迫切的需要。
b.一定要量力而行。
c.要做到必要的控制。如不能以舉行會議而名而進行旅行，不能以進行參加之名而游山玩水。
2、做好準備工作：是使我們的參觀得以實現目標的客觀要求。參觀者的準備：
a.盡可能了解相關背景。
b.做好具體的分工、各負其責。分工包括領隊負責人、接洽員、安全保衛工作人員、新聞發言人、后勤負責人。
c.明確要求，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。
d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。
3、作為客人時要遵守有關規定（參觀重要場所服飾要莊重大方）。
4、全力以赴做好工作。
二、作為組織參觀者的注意事項。
1、注意參觀的時間：什么時間去，去參觀多久??。
2、內容：選擇具體內容時要符合我們實際業務工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。
3、路線：包括現場行進路線和途間的路線。
4、行動：要規范參觀者的行動，不能擅自離隊。
5、服飾得體大方。
三、參觀者現場表現。
1、全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。
2、個人服從集體。
第十五集公文。
作為國家機關工作人員，每一名公務員都會遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務員在1993年11月21日所正式發布的國家行政機關公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規范。
一公文的定義。
——公文又叫公務文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務交往中所使用的書面材料。作為政府機關而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關在處理日常事務時所使用的書面材料。廣義的說，和國家機關有關的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應該算公文。
二、公約與條約。
條約——是指雙邊性質的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。
公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達成的共識而簽署的文件。
三、分類（12類13種）。
公告——在相當大的范圍內就有關公眾性的須知向全社會進行通報。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內通報某些事。通知——一般指本系統本部門一定范圍之內的事情。
國家行政機關所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學習公文，我們要對公文的內涵和外延進行了解。
四、作用。
1、公文是國家行政機關活動的準繩之一。
2、公文對國家行政機關、工作人員和部門具有指導性作用。
3、從整個社會角度看，公文具有宣傳作用。
4、公文是作為行動的依據。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。
五、公文在撰制方面的要求公文禮儀的基本要求有三：
1、撰制。
就是指寫作。要明白兩大要點：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要）。
指示——上級機關對下級機關給出的原則性、方向性、具體性的要求。
報告——下級機關向上級機關匯報工作。第二要注意它的內容，內容與形式相輔相成。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關于公文格式要注意四點：
a.恪守公文格式的規范性，一般采用十六開紙。b.注意公文的權威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準確性，不能含糊不清、詞不達意。
d.語言問題。使用正規語言；語言要文明、禮貌、簡明、準確。
2、行文。
b.要了解公文行文的規則a．行文的權限b．黨政分別行文。
c．下級行文不可以越過上級。
d．在國家規定的指定的媒體上面發布的視為正式行文e．精簡高效。
3、辦理。
a．收文要登記，寫清楚什么時間收的、誰收到的。b．擬辦和批辦c．承辦d．催辦。
b.公文處理要規范，做到及時、準確、保密。
第十六集通訊人際交往強調信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務員都有必要重視現代通訊工具的使用。報紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們人際溝通，寫信、打電話、發送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務員要充分地認識通訊的重要作用。
一、公務員使用通訊工具的目的有兩個：
1、傳遞信息。
2、保持溝通（有效溝通是維護政府形象的重要一環）。
二、國家機關工作人員在工作崗位上使用電話時的基本禮儀：
1、電話用語—自我介紹—再進行有效的正常的溝通。
2、打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）。
三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實際上是禮貌的具體的表現形式，所以從政務禮儀的角度上講，作為我們國家公務員在日常生活工作中，有四點注意事項：
1、態度要和氣。
2、表情要友善。
3、語言要客氣。
4、語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）。
四、公務員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。語言要少、短、簡。
簡：簡潔，重點要少。
短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。
五、通訊四項基本原則：
1、公私有別。
2、保守秘密。在現代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經授權不能在公共通訊上使用）。
3、勿礙他。如時差問題。
4、及時處理。
第十七集網絡。
在日常生活中，特別是在當代社會中，網絡的應用無處不在。網絡是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯系，已經成為一種高效快捷的工具。
一、網絡的定義。
網絡是現代文明的重要內容之一，有的叫互聯網，實際上就是利用現代科學技術使無數的計算機被聯系在一起，組成了一個資源共享的大系統。
二、網絡在現代社會中發揮著重要的作用。
1、通訊暢通無阻高效。
2、資訊的搜索功能。
3、交流互動功能。
三、國家公務員所需要掌握的網絡禮儀。
特殊規則。
1、公私分明，不能濫用a.要求慎獨，嚴于律己。
b.在指定的時間、指定的網絡上網c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤。
3、使用網絡時要自律，要適度、適時、適量。
普遍規則。
d.要好自為之，有效應對黃、賭、色。
2、在使用網絡資源時遵守必要的常規的規則要有備而來；要提高效率；獨善其身。
3、網上交流掌握民情了解民意；及時匯報反映；真誠交流，有理由節；交流有度。
第十八集民族。
一、什么是民族？
——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下擁有共同的民族心理素質的人類的共同體。
我國是由56個民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點。
二、什么是民族禮儀？
——從政務禮儀的角度來講，它是指國家公務員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規則。
三、民族禮儀的內容包括三大段、兩大塊。
1、黨和國家關于民族方面方針和政策，各級機關工作人員是執行、貫徹、落實。我國實行的是民族區域制度。
正確處理民族關系。
a．堅持民族平等（承認民族差別；反對民族歧視；堅持民族獨立）。
b．堅持民族團結（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進步）。
2、了解并且尊重民族的習俗a、重視民族習俗：講究與禁忌。
b、民俗分類：衣食住行、節慶、生活、生產、婚喪嫁娶。
第十九集宗教。
宗教問題往往和民族習俗和民族有一定的關系，中華人民共和國憲法明文規定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。
一、宗教禮儀包括兩個問題。
1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關宗教的方針政策。
2、要具備基本的有關宗教知識。
二、所謂宗教——實際上是一種意識形態，是社會生產力和文化發展到一定階段時又發展又不發展、又發達又不發達的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認識。它跟社會的文明程度，跟社會科學發展程度有關，也跟人民對客觀認識世界的程度有關。
三、端正對宗教的認識：用馬克思主義正確的立場和觀點去認識、評價宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。
1、重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩定的問題掛鉤。
2、處理宗教問題時認真依法辦事。
a.對信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國宗教強調獨立自主。c.要限制宗教活動的范圍。d.禁止非法宗教活動。
e.國家公務員在面對宗教處理時要注意自己的身份。
3、對待宗教注意態度：尊重友善，平等相待。
第二十集外事。
一、外事與外交的區別？
外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執行公務之時例行公事參與的國際交往。
外事禮儀——從政務禮儀這個角度上講，我國公務員在國際交往中所要遵守的基本規則。分三個部分：
1、要掌握和執行我國的外交政策。
2、要掌握基本的國際知識，要有國際視野。
3、要掌握通行的國際社交規則。
二、我國現行的外事外交政策。
我國奉行獨立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護世界和平，促進共同發展，其核心立場是和平共處五項原則：尊重國家的主權和領土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內政，和平共處。
三、學習國際知識我們這里講的國際知識，內容十分豐富，比如語言知識、文化知識、專業知識等，都應重視。它對國家公務員的要求在于：
1、至少學好一門外語。
2、掌握當今國際形勢。
四、我國外交的基本問題。
1、處理好和大國的關系。
2、處理好和周邊國家的關系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。
3、處理好和其它發展中國家的關系。
4、處理好和國際組織的關系。
五、國際交往的慣例。
指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規性注意事項：
1、清楚政府間交往的慣例。
2、了解各國的民族習俗。
3、掌握常規的社交禮儀。
4、注意習俗禁忌。
來源：陽泉吧。
一，陪同領導出入電梯，誰先進？
正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導的方位在左前方引導，為的是方便。
二，打電話時誰先掛電話？正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。
三，雙排座轎車，啊個位置是上位？
四，領導和來賓你先介紹誰？
六，跟外人交往時，什么不能談？即“六不談”與“五不問”
不非議黨和政府，不談論國家秘密和行業秘密，不非議交往對象的是非，不議論領導，同行，同事，不談論格調不高的話題，不談論個人隱私的問題。
不問收入，不問年紀，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態，不問職業經歷。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇九
政務禮儀是指在政務活動中應遵循的一種行為規范和交往方式。作為一名政務人員，參與各級政府和機關的工作，經過一段時間的學習和實踐，我深感政務禮儀的重要性。在這個過程中，我不僅理解到政務禮儀對于工作的順利進行和效果的提升具有重要意義，同時也體會到政務禮儀對個人修養和形象塑造的積極作用。下面我將從準備工作、外表形象、言行舉止、社交禮儀以及踐行社會責任五個方面分享我的心得體會。
首先，在政務禮儀中，準備工作是不可忽視的一環。政務人員在參加政務活動之前，應提前了解活動的性質、目的以及參與人員等相關信息，并在此基礎上進行充分的準備。準備工作包括充實自己的知識儲備，對活動內容進行預研，了解相關政策法規等。此外，還需要合理安排時間，確保自己的狀態最佳，充分休息和調整好心態。只有經過充分準備，政務人員才能在政務活動中更好地發揮作用，給人以專業和可靠的印象。
其次，外表形象是政務禮儀的重要組成部分。政務人員作為代表政府和機關的形象，必須有良好的外表形象。外表形象不僅僅是指穿著整齊、干凈，更是指儀表端莊、大方得體。政務人員應時刻保持整潔的儀容儀表，注意言談舉止，避免吸煙、嚼口香糖等不雅行為。同時，還要保持微笑并有禮貌地對待他人，展示出親和力和親切感。良好的外表形象能夠增強政務人員的自信心和親和力，給人留下深刻的印象。
第三，言行舉止是政務禮儀中的重要環節，也是體現政務人員修養的重要方面。政務人員應注意言行舉止的準確性和規范性。在政務活動中，要遵守禮貌規范，注意措辭的準確性和得當性。不僅要以積極向上的語言表達自己，還要尊重他人的意見和情感，不輕易批評或挑戰他人。此外，政務人員還應懂得闡述自己的觀點并掌握與他人溝通的藝術，善于傾聽和表達，以促進信息的有效傳遞和團隊協作的順利進行。
第四，社交禮儀是政務人員在公共場合中必備的素養。政務人員在參加各類社交活動時，應遵循社交禮儀。首先，應主動與他人建立良好的聯系，并注重維護這些關系。其次，要注意場合的性質和氣氛，遵循應有的禮儀方式。例如，在飯局上，要注意用餐的儀態，不大聲喧嘩，不過于貪吃或挑剔食物。同時，還應注意與他人交談時的禮貌和尊重，避免冒犯他人。遵循社交禮儀可以提高政務人員與他人的互動和溝通效果，增強彼此之間的合作和信任。
最后，政務人員還應踐行社會責任，在社會上展現良好的帶頭作用。政務人員作為社會的一份子，應以身作則，積極參與社會公益活動，并且以正確的思想、言行去影響他人。政務人員要保持謙虛的態度，勇于承擔責任，處理公務時要公平公正，依法行政。只有踐行社會責任，才能贏得社會的尊重和信任，為自己和政務工作打下堅實的基礎。
總之，政務禮儀是政務人員必備的素養和修養。通過準備工作、外表形象、言行舉止、社交禮儀以及踐行社會責任等方面的努力，政務人員可以提升自己的形象和能力，更好地履行自己的工作職責。我將一如既往地堅守政務禮儀的要求，不斷學習和進步，爭取在工作中取得更好的成績，為社會的進步和發展做出更大貢獻。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇十
隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。
工作時間和公務活動時著裝應整潔、美觀、得體、大方。不能穿短褲、背心、拖鞋、運動服、牛仔服和無領、無袖上裝及迷你裝，女士不得穿超短裙、吊帶裙和緊身服裝。
重要會議或重大活動應特別講究著裝。男士應穿深色西裝，配上白色襯衣和適合的領帶;女性應穿職業裝、套裙或其他標致服裝，顏色以高雅得體為宜。
工作時，提倡男士穿西裝，并佩帶領帶，領帶應系緊，與西裝、襯衫的顏色相匹配;穿長袖襯衣應將下擺扎在褲內，袖口不能松開或卷起。
不得光腳穿涼鞋，女士著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。
工作人員的儀容應符合國家公務人員的'職業特點，穩重大方。
注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，保持整潔，不留怪異發型，不應將頭發染成其他顏色，指甲不能太長，應經常注意修剪，口腔應保持清潔。
男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短。
上班時，女士妝容應清新淡雅，不宜濃妝艷抹，不宜涂抹有色指甲油，不宜用氣味濃烈的香水，不宜佩帶大耳環、手鏈等飾品。
工作場所應保持優雅的舉止和姿態。站立時，特別是與人交談時，兩腳平衡著地，腰背挺直，雙臂自然下垂，不得把手揣在兜內，更不得用手卡腰。
正式場合就坐時，應上身端正，兩腳著地，不蹺腿，不抖腿，男性兩膝應與肩同寬，女性應兩膝并攏。非正式場合就坐時，兩腿可疊放或斜放，交叉疊放應膝部以上合攏。
在尊長者面前，特別是沒有遮擋的情況下，應坐在座位的前三分之二處，上身挺直，兩手覆膝，雙腿平行。
走路時，行要平穩、輕快，身體不宜左右搖晃或聲響過大;遇到領導、客人、年長者要主動行點頭禮，并稍有讓路，以示敬意。
引見領導檢查參觀時，應行走在領導左前側;平時陪同領導、客人、長者走路時，不搶前，以示謙恭。
說話時如需借助手勢來表達，舉止應簡單適度，不宜舉動張揚和過度夸張。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇十一
政務接待通常由單位的行政辦公室負責組織實施，也可以根據業務工作需要設立專門負責政務接待工作的接待辦公室。政務接待禮儀常識有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。
1，在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2，在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3，在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4，客廳里的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
(一)小轎車。
l，小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
2，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3，主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5，主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
6，女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車。
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排有坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車。
接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
(一)送禮忌諱。
1，選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?
2，為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3，千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4，切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是:"呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”
5，切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6，不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7，必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8，即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念意義的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。
接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為樂于接受。
9，謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。
10，考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。
(二)鮮花贈友人。
愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，給人眼前一亮的感覺，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節日、什么季節送什么樣的插花，很有講究。
圣誕節:在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。
春節:這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。
母親節:這是感謝母親恩情的節日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。
仲夏插花:夏天陽光高照，炙熱難當，需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡為佳。
秋季插花:秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人心中充滿暖意。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇十二
6月4日林琳老師關于《政務禮儀基礎知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性，現就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽。古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信于民，讓人民滿意和放心。
一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規矩、規則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群。可以說無論是從政經商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節，他展現的是一個人的風度和魅力，是一個人內在的精神風貌、個人學識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標志，絕非可有可無，學習禮儀、應用禮儀已經成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經濟的發展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進。良好的職業形象和禮儀修養是素質與教養的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自于能夠體現其自身素質與教養的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環節，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實就是代表單位形象，國家公務員的個人形象決定國家機關的公眾形象，為此，就應該時刻維護好自身形象。
通過此次學習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務禮儀有了新的認識，學會了科學運用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇十三
為提高學習的知識性、趣味性和實用性，結合“五項活動”，以“打造新形象，再創新輝煌”為目標，開展的“學習禮儀，提升形象”活動。由人事局組織帶領大家學習了金正昆教授的政務禮儀教程。
這次學習采取看影碟和記筆記相結合的方式，作為教材的影碟是由中國人民大學國際關系學院外交系主任、禮儀與公共關系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問金正昆教授主講的《政務禮儀》。中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。而政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。這次學習內容主要包括與大家工作實際相關的辦公、會議禮儀，政務接待、外交禮儀，匯報、調研、參觀、慰問禮儀等，并在學習結束后以開座談會、暢談感受的形式相互交流學習心得，以鞏固學習效果。由于學習內容新鮮有趣，與枯燥的政治理論學習相比，大家顯得興致盎然，認真地看電視、記筆記，金教授詼諧幽默的語言不時地引起陣陣笑聲，講到公務員著裝常識時，女同志們更是都不約而同地看自己的著裝是否符合要求，學習就在輕松愉快的氛圍中結束了。
通過對政務禮儀知識的學習，大家都意識到禮儀無處不在，它不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”作為水利水電工作技術人員，我們代表的不僅僅是個人，而是水利行政部門，因此必須要自覺地遵守政務禮儀，恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，嚴格要求自己，規范自己在公務活動中的行為，提高整個水利行政部門的工作效率，維護個人形象和水利行業的形象。
大家紛紛表示：要從我做起，從現在做起，從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，盡職盡責，努力工作，為水利事業增光添彩，共創和諧、美好的工作環境。
2007年4月4日。
政務禮儀講稿（優秀14篇）篇十四
隨著當今社會的日益發展進步,時代對我們接待工作提出了更高的要求.政務接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
重賓接待是政務接待中的一種特殊形式。為了進一步規范重賓接待工作，更好地完成接待任務，綜合實踐經驗和接待基本禮儀常識，總結出重賓接待的基本流程，以期能指導基本操作。
(一)重賓抵達前的準備工作。
1，受領任務:參加布置重賓接待任務的會議，接到接待任務的通知或領導直接交辦。
2，布置任務:召開會議，通報任務基本情況，傳達上級指示和要求;確定首長住地;明確任務，責任到人;加強保密。
3，設立重賓接待值班室:熟悉情況，負責做好有關協調和調配工作。
4，派員打前站:掌握出發時間、集中地點和車輛;掌握前站路線，通知前站單位做好相關準備;確定前站人員的具體分工，每個細節安排到位(查看設施、確定菜譜、征詢等)。
5，制定接待方案:明確下塌賓館樓棟及用房;明確首長考察內容、地點、時間、路線及行程;安排宴請和平時就餐;明確警衛級別;呈報接待方案。
6，資料打印:包括首長作息時間、住房安排、日程手冊、名單、席卡等資料，匯報材料和考察點的情況簡介的打印;制作行李牌。
7，準備客房:檢修房間設施;床上用品更新;房內水、電、冷、暖設備的有效控制;去除房間異味;保證電話線暢通，并根據要求設置好首長房間電話;電視頻道按序調試好;首長房間擺放鮮花、盆景、食品、報紙、文房四寶;準備好匯報會會場。
8，準備就餐場地:檢修餐廳設施(照明、音響、空調、桌椅等);就餐人數、方式、標準、時間;搞好室內衛生和餐具衛生，保證室內空氣清新、流暢;各種物資保證齊全、及時供應。
9，環境布置:修理花草;布置室外花壇;清洗、檢修噴泉、路燈;保安部門掌握賓館其它常住客人的情況，搞好要害部門的安全防范;檢查消防設施是否齊全。
10，了解首長生活習慣:掌握其基本情況(稱謂、年齡、籍貫、民族、身體狀況、性格愛好等);調閱有關資料，了解其住房、飲食、乘車、衛生保健、起居、文娛活動等習慣和其他嗜好。
11，制定菜譜:因人而異，"少而精，風味濃"，注意營養與口味搭配，成譜后經有關工作人員審定并報有關領導批準。
12，接站銜接:了解出發及抵達時間、位置;安排專人接站并及時通報情況，將接站情況告知領導秘書;提前布置接站現場(警衛、交通、醫務、新聞、行李等)。
13，檢查落實:由領導牽頭，組織接待、行管、車隊、賓館等相關部門聯合或分頭檢查。
14，發放參與重賓接待人員工作牌。
(二)首長抵達之后的服務工作。
1，迎接首長:準確了解專機、火車車次抵達時間，停留的位置，并及時掌握情況變化;安排迎接領導和相關部門，確定集合時間、地點、乘車安排、出發時間;通知使用貴賓室;派專人提前去機場或車站辦理相關手續;發放《日程安排》手冊;安排列隊候迎。
2，清理行李:清理件數;防損防碎;安排行李整理到位。
3，隨行陪同:負責接待的有關聯絡、協調工作;協助作好突發事件的現場處理。
4，安排宴請:掌握宴請人數、時間等要素，并提前通知賓館，提前報告陪餐領導;接待人員至少提前一小時到宴會廳并擺放席卡，反復核對;掌握上菜節奏;接待人員主動引導客人入席、離席。
5，文娛活動安排:根據首長喜愛和習慣，并征求主要工作人員意見后，適時安排。
6，機組人員、公務車乘務員的接待安排:確定專人專車接待;食宿、參觀活動單獨進行。
7，落實機票、車票:主動與有關部門、人員聯系，事先做好定票事宜;按客人身份區分辦理票務種類。
8，行李托運:指定專人負責，確定統一集中時間、地點;提前做好整理掛牌和安檢工作。
9，送站銜接:與接站銜接程序一樣，掌握客人離開時間、車次等相關信息，通知送站領導和相關人員做好送站接待準備，提前派專人辦理相關手續。
10，歡送首長:送行車輛提前15分鐘到達指定位置;通知賓館所有參加接待服務人員在住地列隊等候歡送。
(三)首長離去之后的有關工作。
1，清理房間:客人離房時，服務員要迅速檢查房間，如有遺忘物品，及時交給接待人員送至客人;檢查房間設施并及時維修。
2，對單結帳:客人退房時，如需結算，可收取基本住宿費和伙食費;每批任務完成后，及時統計發生的各種費用;派專人匯總，報主管領導審核認可;按規定標準結帳。
3，總結講評:每次重賓接待任務完成后，接待人員要及時寫出小結，總結經驗教訓，整理資料;表揚好人好事，查找存在問題，召開專題會議，表彰先進，制定改進措施。
4，資料歸檔:收集所有文字(值班記錄、接待計劃、工作日志等)、音像資料，分門別類，整理成冊，歸檔保存;建立首長個人資料的完整檔案(如工作作風，生活習慣，宗教、民族習慣、其他嗜好等)。
1、遵守時間，不得失約。
這是涉外交往中極為重要的禮貌行為。參加各種活動，應按約定時間適時到達。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。盡量做到不失約，如確不能赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。失約是非常失禮的行為。
2、尊重老人和婦女。
男士對同行的老人婦女應主動予以照顧，例如，主動幫助提拿較重的物品，進出大門主動幫助老人婦女開門和關門，主動讓老人婦女先行等。在公共場合，男士更應禮讓老人和婦女。男士對初次見面的女士，不可主動要求握手;如握手，只輕輕一握即可，不要緊握不放。
3、尊重往訪地風俗習慣。
不同的國家(地區)、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節，出訪人員均應予以尊重。團組成員在出訪前應適當了解這些風俗習慣，應多了解、多觀察，不懂或不會做的事，可仿效當地人的做法，做到客隨主便。
4、合理著裝，入鄉隨俗。
在會談及約會客人或出席音樂會等場合應著正裝，男士一般應著西裝打領帶、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿淺色襪子);非正式場合(如參觀、游覽或旅行過程中)可著便裝或根據主人的要求著裝。任何服裝均應注意清潔、整齊，衣領袖口要干凈，皮鞋要擦亮。在任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。
在飯店，不可穿內衣、睡衣和拖鞋離開房間到處走動;不要將洗滌衣物掛在窗外及陽臺上。
5、互贈禮品，禮尚往來。
出訪團組在國(境)外原則上不贈送禮品。如確有必要贈送禮品的，需注意以下事項：
在選擇禮品時，應盡量選擇具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術含量，或為受禮人所喜歡的小藝術品、小紀念品和畫冊等，并要注意往訪地人們的喜好和禁忌。一般應是便于攜帶和運輸的物品。
贈送的禮品一般要用禮品紙包裝好。即使禮品本身裝在盒子里，也應另加包裝。禮品一般應由團長代表團組當面贈送。團長在贈送禮品時可對所贈禮品作一些簡要介紹和說明。
對方回贈禮品時，應雙手接過禮品并與對方握手，同時表示感謝。
一、稱呼的習慣。
(一)規范稱呼。
1.稱呼行政職務。
2.稱呼技術職稱。
3.稱呼職業名稱。
4.稱呼學銜。
5.稱呼對方姓名。
6.稱呼通行尊稱。
幾種稱呼的正確使用。
同志、老師、先生、師傅、小姐。
(二)稱呼之忌。
1.庸俗的稱呼。
2.他人的綽號。
3.地域性稱呼。
4.簡化性稱呼。
二、握手的規范。
(一)握手方式。
具體操作要點：
1.神態。
2.姿勢。
3.力度。
4.時間。
(二)伸手順序。
一般情況下，講究的是“尊者居前”。
1、男女之間握手。
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、賓客之間握手。
客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、長幼之間握手。
年幼的一般要等年長的先伸手。
4、上下級之間握手。
下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。
5、一個人與多人握手由尊而卑，
即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。
(三)相握禁忌。
1.用左手與人握手。
2.戴手套與人握手。
3.戴墨境與人握手。
4.用雙手與人握手。
5.以臟手與人握手。
6.將另外一只手插在一袋里。
7.另外一只手依舊拿著香煙報刊、公文包、行李等。
8.長篇大論，或不置一詞。
9.把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。
10.與人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、問候。
問候，亦稱問好、打招呼。
(一)問候次序。
1.一個人問候另一個人。
“位低者先行”。
2.一個人問候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
(二)問候態度。
注意四點：
1.主動。
2.熱情。
3.自然。
4.專注。
(三)問候內容。
問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。
1.直接式。
2.間接式。
四、介紹的藝術。
介紹主要有如下三種形式：
(一)介紹自己。
三點注意事項：
1.內容要真實。
2.時間要簡短。
3.形式要標準。
(二)介紹他人。
“尊者居后”。
1.先將男士介紹給女士。
2.將年輕者介紹給年長者。
3.先將未婚女子介紹給已婚女子。
4.先將職位低的介紹給地位高的。
5.先將家庭成員介紹給對方。
(三)介紹集體。
紹集體又可分為兩種基本形式。
1.單向式。
2.雙向式。