客服問題和解決方案范文（18篇）

一份好的計劃書應該包含項目的目標和具體步驟，以及完成這些步驟所需的時間、人力和財力等資源。如果你對計劃書不太了解，那么以下的范例將為你提供一些基本的寫作思路。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇一

教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當前我們國家教育處在相對好的發(fā)展態(tài)勢，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績不容否定，但問題也很普遍，為査找問題、尋求對策，展開了調(diào)査研究。

選擇江蘇省淮安市范集中學全體教師進行調(diào)査，基本能代表當前高中教育管理的現(xiàn)狀。

1.問卷調(diào)査法：本次問卷全部自編，運用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。

2.個別訪談法：調(diào)査過程中，從淮安市范集中學教師中隨機抽取了個別任課老師進行面對面的訪談，了解存在的問題。

1.付出與回報不對等。長期以來，對教師道德水平的要求過度強調(diào)了奉獻，常以圣賢的標準要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時，則被認為是師德不高，為領(lǐng)導和社會所鄙視。教師的勞動(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學生忽視，很難獲得相應的政治經(jīng)濟待遇。當教師全身心投入工作后，但其勞動被無償占有或者不被他人認可，不能贏得社會尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。

2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實際上教師權(quán)益并未真正得到落實。學校定罱和定性考核手法多樣，無論怎么制定，都突出領(lǐng)導如何對教師進行管控，視教師為可操控的機器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動。

3.工作負荷超標準。教師普遍超負荷工作。按人社部規(guī)定的“標準”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時間為167.4小時。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時，遠超國家標準。大部分教師長年累月重復著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點一線的生活軌跡，簡單而枯燥。

4.評價制度與實際脫節(jié)。教學評價本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評價相兼顧，而實際運作中，重智輕德，甚至不談德。簡單地把考試成績、升學比例作為評價依據(jù)，忽視了學生和教師的個體差異性、多樣性、復雜性。特別是行政干預、領(lǐng)導主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴重損害了本該公正的教學評價，出現(xiàn)了鉆營取巧者得利，踏實肯干者吃虧的現(xiàn)象。

5.競爭機制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無光，在晉級和提拔方面機會甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽授予、獎金發(fā)放等方面。實際情況是由于沒有具體明確的細則，留有太大的彈性空間，缺乏公開公正和透明的機制，嚴重地損害了榮譽、職務(wù)、職稱的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對教育人文環(huán)境的污染，對教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會成員的誤解在所難免。

1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國家長遠發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費投入，逐步提高財政性教育經(jīng)費占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時，拓寬籌資渠道，積極鼓勵企業(yè)、社會團體和個人捐助教育，對教師額外的付出給以經(jīng)濟肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問題。

2.落實權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對的，有時權(quán)利也是義務(wù)，在不同場合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。

3.減輕教師工作罱。學校要力求科學地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對待展示性活動、引入適s的隱形教學支架如果教材前后鋪陳效果好，學生也可以自學，減輕教師工作量。

4.加強評價制度建設(shè)。加強制度建設(shè)、細化評審規(guī)則、規(guī)范運作程序、限制行政權(quán)力的過多干預、強化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。

5.建立公平競爭機制?可借鑒西方發(fā)達國家的先進管理經(jīng)驗，遵循民主、公正的原則，教師是學校教學的主體，學校應該實施“教授治校”，教師應該有充分的權(quán)力管理學校事務(wù)，競爭機制不應該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導的意志，而應該讓廣大教師們來制定大家公認的競爭機制。

教師承擔起教育的重擔，也就肩挑著民族的未來，理應服從教育大局，無私奉獻自己的力量。另一方面每個社會成員特別是教育管理人員也應該切實了解教育現(xiàn)狀，樹立平等意識，強化服務(wù)意識，解決實際問題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇二

這個行業(yè)的領(lǐng)先者是珠海天年及夕陽美以及珍奧核酸、八峰藥化等。

中國的整合直銷市場真的是太大了，于是它就容忍了許多的管理上的問題！

在中國的整合直銷領(lǐng)域里，分為兩派，一是珠海天年、夕陽美以及八峰等等的生動化派，二是珍奧核酸為主的務(wù)實派。（筆者的劃分）。

他們的共同點是先“立意”建立邀請的由頭！然后通過電話和送邀請函將準顧客邀請到賣場進行講課和銷售！不同點是著重點不同！生動化派是“賣場生動化”的大幅度延伸，他們重視賣場（往往是在三星級以上賓館的會議室但不固定即用即租）現(xiàn)場整體的氛圍的營造！而務(wù)實派重視的是會前的篩選和溝通和會后的服務(wù)，而賣場不過是一個達成銷售的場合罷了！

回答這個問題就必須回答一個問題，誰更科學？甚至在兩者基礎(chǔ)上更科學？筆者作為一個參與者盡量從中立的角度進行分析：

整合直銷的第一步是找到準客戶資源，就是“識別”！例如早期天年和夕陽美聯(lián)系離退休辦、老干處以科普名義進行“利誘”，拿來大量的名單和電話！到后來聯(lián)系居委會等；再到現(xiàn)在北京腦康公司用和老齡委聯(lián)合“免費辦理老年援助卡”來挖掘數(shù)據(jù)資源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因為只有這樣才能獲得信任，挖掘到數(shù)據(jù)資源；實際上，我們現(xiàn)實生活中針對不同的目標市場還有很多可以“立意”的方式還沒有被挖掘！

而生動化派從來就不重視家訪，所以互動溝通也就節(jié)省了；

整合直銷的第五步是“維護老顧客進行交叉銷售和因人而已的定制”，這一步是國內(nèi)任何企業(yè)還沒有達到的一步，他的前提是企業(yè)要向老顧客進行投資，除常規(guī)的回訪外還要定期的舉辦旅游、科普等等一些活動來維護老顧客（這一點務(wù)實派做的不錯，因為務(wù)實派重視老顧客帶的新人，這些人購買力極高，所以在老顧客身上投入較大一些），當維護的客戶資源達到一定基數(shù)，在同一品牌下系列產(chǎn)品的推出就為時不遠了，那個時候就是因人而已的定制了，就是賣解決方案了。

整合直銷和傳統(tǒng)銷售的最大的區(qū)別是“人失去了匿名性，于是滿足欲求就變的容易了”，在廣告學上可以理解為“單位成本和千人成本的關(guān)系”。整合直銷適用哪個行業(yè)呢？當然最初它只適用于醫(yī)藥保健品化妝品領(lǐng)域，而后來它就沒有行業(yè)界限了，是顧客份額而不是市場份額（見筆者的《扔掉市場份額觀念》）。筆者認為這個模式下的企業(yè)會誕生未來的“健康美”領(lǐng)域的！同時也如筆者曾經(jīng)指出的《crm下的品牌世界》是個品牌延伸無極限的世界。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇三

針對一些需要重點保護的區(qū)域在其保護的方向以及保護的方法上面做規(guī)劃，這些重要區(qū)域主要有：高級別的自然保護區(qū)域、飲用水的保護區(qū)域、濕地保護區(qū)等。這些重點保護區(qū)保護的方向是水土保持以及生態(tài)維護。

1.2綜合性的防治。

根據(jù)水土流失的相關(guān)特點、治理的要求以及自然經(jīng)濟條件等因素，對那些水土流失比較嚴重的區(qū)域做出綜合性的防治。這些區(qū)域主要有：小流域的防治、坡面的防治、果園地的防治、農(nóng)耕地的防治、居住環(huán)境的防治等。

1.3綜合性的監(jiān)督和管理。

針對人類活動所引發(fā)的水土流失現(xiàn)象進行綜合性的監(jiān)督和管理，采用一些監(jiān)管方案的同時還要進行合理化的統(tǒng)籌和規(guī)劃。內(nèi)容主要是：建立水土保持監(jiān)督管理的機構(gòu)，管理和制度上的創(chuàng)新，法律法規(guī)的設(shè)立等。

1.4水土保持的定期監(jiān)測。

具體的內(nèi)容有：按照水土保持的相關(guān)監(jiān)測職責和監(jiān)測要求，去規(guī)劃監(jiān)測點的布置；在監(jiān)測體系完善的基礎(chǔ)上，綜合提高監(jiān)測的水平和制度的保障能力；對重點的防護區(qū)域以及一些重點的治理工程項目要提出監(jiān)測管理的目標和監(jiān)測的要求，同時還要制定出監(jiān)測的方案和相應的管理制度。

2.1水土規(guī)劃設(shè)計的方法不先進。

水土保持的相關(guān)技術(shù)涉及的范圍比較廣，可以說是一個綜合性并且目標多樣化的技術(shù)體系。可是，目前在水土保持的規(guī)劃設(shè)計當中，設(shè)計的目標比較單一，而且技術(shù)方法也不先進，同時還沒有進行比較具體的調(diào)查和研究，這些情況制約著水土保持治理目標的實現(xiàn)。

2.2相關(guān)資料的收集方法不先進。

在水土保持規(guī)劃的設(shè)計過程中，相關(guān)人員對資料的采集基本上是通過對實地的調(diào)查，相關(guān)人員的談話以及查看當?shù)氐慕y(tǒng)計資料來獲得。這些方法很容易出現(xiàn)誤差，因為土地相關(guān)部門提供的那些資料并不是很全面，這樣就有可能造成與實際情況不符。要想采集到更加準確的資料，需要應用更加高科技的手段，比如可以使用導航定位測量儀。

2.3規(guī)劃設(shè)計的參數(shù)不是很準確。

目前在制定水土保持規(guī)劃設(shè)計時所應用的.相關(guān)技術(shù)參數(shù)不是很準確。一直以來，因為資料不全，相關(guān)技術(shù)人員大部分時候都是估計或者是借鑒類似地區(qū)的相關(guān)資料來制定規(guī)劃，這樣設(shè)計的目標就很容易出現(xiàn)誤差。為了能夠使水土保持規(guī)劃的設(shè)計與實際相符，進一步提高設(shè)計的水平，一定要采取合理的技術(shù)參數(shù)。

2.4對規(guī)劃的編制時間較短。

要想設(shè)計出一個比較詳細，與實際相符，操作性強的水土保持規(guī)劃，一定要給水土保持規(guī)劃的技術(shù)人員足夠的時間。首先要去實地進行考察，按照規(guī)劃的目標去布設(shè)水土保持的相關(guān)措施；之后要進行內(nèi)部的編寫，計算以及繪圖等；最后要完成一個完整的水土保持規(guī)劃報告。

2.5計算的模式不是很合理。

水土保持規(guī)劃在設(shè)計的過程中，一些相關(guān)報告缺乏嚴謹性和科學性，同時也沒有遵守實事求是的原則，對地域之間的溫度、季節(jié)、地質(zhì)等的差異考慮的也比較少，之后就比較盲目性的去應用一個水土保持規(guī)劃的設(shè)計模式，這樣就造成了很多雷同現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)劃的意義就不大了。因此，在實際的工作當中，由于一些自然因素以及一些社會經(jīng)濟條件存在很多的差異，一定不能對國家的標準進行生搬硬套。比如：國家在有關(guān)水土保持方面的相關(guān)規(guī)定中要求，在三到五坡耕地的水土流失防護方法中，可采用改壟的方法。可是有一些規(guī)劃在設(shè)計過程中并沒用考慮到當?shù)氐淖匀惶攸c，也進行改壟和修地埂，這樣嚴重的違背了大自然的規(guī)律，這就屬于沒有按照實際的情況去采取有效的水土保持防治方法。

1）水土保持規(guī)劃的相關(guān)設(shè)計人員一定要嚴格堅持科學和實事求是的態(tài)度，這樣才能防止千篇一律設(shè)置水土保持方案現(xiàn)象的發(fā)生。

2）有效利用先進水土保持的監(jiān)測方法，正確的判斷出水土流失的強度，之后進行詳細的實地考察，根據(jù)不同的水土流失程度去布設(shè)不同的水土保持方法，從而使保證措施布置的有效性和合理性，最終實現(xiàn)最大的水土保持綜合效益。

3）要不斷的加強和提高水土保持規(guī)劃相關(guān)設(shè)計人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)能力，逐步的加強和完善規(guī)劃設(shè)計部門的審核資質(zhì)，盡早建立好水土保持監(jiān)測的數(shù)據(jù)信息庫，為水土保持規(guī)劃的設(shè)計提供更加科學、有效和準確的數(shù)據(jù)信息。這樣才能不斷的提高水土保持規(guī)劃的設(shè)計水平，同時還能讓水土保持的工作邁上一個新的臺階，從而真正的實現(xiàn)水土資源的合理化運用以及水土資源的健康持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，隨著國家和社會環(huán)保意識的不斷提高，國家在水土保持規(guī)劃上面做的工作也越來越多，減少水土保持規(guī)劃中的問題可以讓水土資源得到更加合理化的運用，同時還能實現(xiàn)其可持續(xù)的發(fā)展。本文對目前水土保持規(guī)劃中存在的問題做了詳細的論述，希望相關(guān)規(guī)劃設(shè)計部門對這些問題給予高度的重視。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇四

在常用工具欄上單擊顯示/隱藏編輯標記，如果在文檔的最后一頁看到不包含文本的段落標記，請將之刪除。然后單擊常用工具欄上的打印預覽查看打印后的文檔顯示并確認文檔的尾部不再出現(xiàn)空白頁面。

2.沒有打印機所需的紙張大小。

你現(xiàn)在要打印一份文檔，但是你所用的打印機不支持你目前所打印的紙張類型，你該怎么辦呢？請單擊文件菜單上的打印命令。在縮放下，在按紙張大小縮放框中選擇要使用的紙張大小。word將對頁面進行縮放以適應你選擇的紙張大小，類似于復印機上的縮小/放大功能。另外，如果原先創(chuàng)建的文檔設(shè)置為a4紙張大小，而現(xiàn)在要打印信封紙張大小，也可以指定word總是對文檔進行適當?shù)目s放。方法是在工具菜單上單擊選項，再單擊打印選項卡。然后選中允許重調(diào)a4/letter紙張大小復選框。

3.插入了一個手動分頁符，但新的頁面無法打印。

新的頁面不會在打印預覽中出現(xiàn)，并且無法打印。若要刪除隱藏文字格式，首先確認可以看到手動分頁符：切換到普通視圖，在需要的情況下單擊常用工具欄上的顯示/隱藏編輯標記。然后選擇分頁符，單擊格式菜單上的字體命令，然后清除隱藏文字復選框。

4.打印的頁面與屏幕上的頁面不匹配。

在閱讀版式視圖中顯示的頁面完全滿足你的要求，但是你所看到的頁面并不代表你打印的文檔的頁面。為了顯示所看到的頁面和打印的頁面一樣，請在閱讀版式工具欄中，單擊實際頁就可以了。

5.圖形超出頁面邊緣。

創(chuàng)建小冊子時，最好從一篇新的空白文檔開始，選中頁面設(shè)置頁邊距書籍折頁可以輕松移動圖形和其他元素的位置。但是，如果希望在現(xiàn)有文檔中創(chuàng)建書籍折頁，可以在進行頁面設(shè)置后重新調(diào)整圖形的位置。可以嘗試使用水平和垂直標尺幫助你精確放置元素的位置。

6.打印文檔時無法打印圖形。

造成原因有二：一是可能正在草稿模式下打印。單擊工具菜單上的選項命令，單擊打印選項卡，然后清除草稿輸出復選框；二是可能正在試圖打印鏈接的圖形的域代碼，而不是圖形本身。單擊工具菜單上的選項命令，單擊打印選項卡。清除域代碼復選框。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇五

營銷大師馬丁林斯特龍（martinlindstrom）在他的《買―顧客為什么買？如何購買？買的真相！》（buyology:truthandliesaboutwhywebuy）一書中告訴我們：“宗教―莊嚴高貴的傳道，神秘的符號和儀式。”蘋果公司的廣告所傳遞的信息和宗教的推動力量有異曲同工之妙，都有著共同愿景和明確的敵人。

“一般宗教信仰都有一個明確的愿景。”林斯特龍寫道，“這就是說，他們都有著明確的使命，無論是達到一種完美的狀態(tài)還是實現(xiàn)某種精神上的目標。當然，大多數(shù)公司也都有其明確的使命。史蒂夫喬布斯的愿景規(guī)劃可以追溯到20世紀80年代中期，當時他說：‘人類是這個世界上變化的創(chuàng)造者和推動者。因此，人類應高于電腦系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，而不是從屬于后者。’20多年過去了，當ipod播放器也已經(jīng)售出了幾百萬部后，蘋果公司仍然堅持這一愿景。”

史蒂夫喬布斯和美國前副總統(tǒng)阿爾戈爾都轉(zhuǎn)變成了全球變暖問題的專家，他們有3個共同點：對改善環(huán)境的承諾，對蘋果公司的摯愛（戈爾就是蘋果公司的董事會成員），以及有魅力的演講風格。

戈爾在告訴聽眾解決全球變暖問題的方案之前，提出了全球變暖這一現(xiàn)實問題，這是目前所有人都認為亟待解決的現(xiàn)實問題（評論家對于他所提出的方案可能有不同的意見，但現(xiàn)實問題是大家所普遍認可的）。

戈爾開始他的演講―講故事―為他的論點設(shè)置場景。通過向大家展示在太空任務(wù)中拍攝到的一系列地球的彩色圖片，他不僅讓觀眾得以欣賞我們這個星球的美，還引入了關(guān)鍵問題。

首先，戈爾向大家展示了宇航員杰克揚格在月球上拍下的那幅著名的攝影作品―《地出》（earthrise），這是人類首次從月球表面來欣賞地球的景象。然后，戈爾演示了隨后拍攝的一系列標志全球氣候變暖的照片：冰蓋融化，海岸線后退，同時還有強烈的颶風。“冰有一個故事要告訴我們。”他說。緊接著戈爾直接引進了破壞者：礦物燃料如煤炭、瓦斯、石油等的燃燒，大大增加了地球表面大氣層二氧化碳的含量，造成全球性的氣溫上升。

這部紀錄片中讓人最難忘的場景之一，是戈爾用兩種顏色的線條（紅色和藍色）分別代表60萬年前空氣中的二氧化碳含量和平均氣溫水平。戈爾說：“當二氧化碳含量升高，氣溫也隨之上升。”然后，他演示了一張幻燈片，顯示二氧化碳含量在不斷攀升，已經(jīng)達到地球的最高歷史水平，也就是今天的水平。“現(xiàn)在，如果你們愿意耐心等待的話，我真的想強調(diào)一點。”戈爾說著，爬上一個機械升降機。他按下一個按鈕，電梯帶著他升高了至少5英尺，這樣他就同當前二氧化碳排放量的點平行。這引起聽眾一陣笑聲。這顯得有趣且意義深邃。“在不到50年的時間內(nèi)，”他接著說，“這還將繼續(xù)上升。今天在這里的一些孩子到了我的年紀時，二氧化碳含量的數(shù)字將到這里。”戈爾再次按下按鈕，電梯運載他攀升了大約10秒鐘。他看著圖表上升的趨勢，轉(zhuǎn)身對聽眾說：“你聽說過‘破紀錄’吧？嗯，不到50年，在這里我們就會破紀錄了。”演講很有趣，有很強的說服力，給觀眾留下了難以磨滅的印象。戈爾運用了事實、數(shù)字和統(tǒng)計來說明道理，生動活潑，很有感染力。

戈爾用了很多修辭方法和技巧，我們從中可以發(fā)現(xiàn)，這些方法和喬布斯的演講技巧如出一轍，其中就包含引進對手的方法。兩位演講大師都在演講一開始就引入了對手，使周圍的聽眾圍繞著共同的目標緊密地團結(jié)在一起。在喬布斯的演講中，一旦對手得以明確，接下來就是揭秘即將拯救世界的人物―凱旋英雄―的時刻了。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇六

20xx年5月。

承辦方：晴商心理健康教育輔導站、韋淑亭輔導員名師工作室。

a、活動時間：5月25日。

b、活動對象：商學院全體學生。

c、活動地點：回音廣場（暫定）。

d、活動的目的及內(nèi)容：快樂就像香水，不是潑在別人身上，而是灑在自己身上。全院師生在便簽。上分享開心或感到十分溫暖的事不須留名，我們將把他們的便簽貼于展板上作公開式展板，更多人可以從中獲取快樂與溫暖，讓同學們感受到生活中愛的存在，從而使自己每天保持一個愉悅的心情，打開心扉，迎接美好的未來。

a、活動目的及內(nèi)容：本次比賽以微電影大賽的形式開展，鼓勵參賽者自編，自導，自演具有積極力量的心理“微電影”，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)生活美好點滴，感悟幸福生活。

b、活動時間：五月。

c、參賽對象：商學院全體學生。

d、作品要求：

（1）視頻格式為avi、mpeg、mpg、rmvb、mp4等可播放的視頻格式。

（2）手機橫屏或攝像機錄制，時長為2—5分鐘，視頻大小盡量控制在200m以內(nèi)，分辨率不低于720，最好為（3）。

（3）作品須為原創(chuàng)，風格、體裁不限，內(nèi)容真實，符合主題。

（4）所有參賽作品將以展板的形式在海悅廳（暫定）門口進行路人評選，提高互動影響力。

f、獎項設(shè)置：一等獎三名，二等獎五名，三等獎7名。

a、活動時間：5月6—5月20日。

b、面向?qū)ο螅荷虒W院20xx級，20xx級全體學生。

c、內(nèi)容與意義：一粒沙是一個世界，反映著智者的思考與智慧；沙盤中展現(xiàn)出美妙的心靈花園，則是沙盤游戲治療的生動意境。我社將于回音廣場進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，把無形的心理內(nèi)容以某種象征性的方式呈現(xiàn)出來，從而獲得治療與治愈，創(chuàng)造與發(fā)展，以及個性化的體驗，便是沙盤游戲的無窮魅力和動人的力量所在。

d、內(nèi)容：在回音廣場，進行心理沙盤活動，通過心理沙盤活動，釋放心理壓力，凈化心靈。通過這次活動后，每個班級提交兩份活動的心理感受，并進行評比。參賽方式“班級+姓名”。于20xx年5月25日前各班級完成作品征集報送，報送郵箱xxx。

e、評選獎項：一等獎1項、二等獎2項、三等獎5項、優(yōu)秀獎7項。

a、活動目的及內(nèi)容：培養(yǎng)學生的動手能力，引導學生發(fā)現(xiàn)身邊的正能量的故事，并從中汲取力量，為心理發(fā)展增加養(yǎng)分，為青春增添一抹靚麗的底色。

b、活動時間：五月。

c、參賽對象：商學院全體學生。

d、參賽形式：以“班級+姓名+聯(lián)系方式”的形式提交作品，于5月20日之前提交。報名的同學加入qq群：

f、獎項設(shè)置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。

a、活動時間：5月25日。

b、參賽對象：商學院全體學生。

c、活動地點：創(chuàng)意樓b。

d、活動目的及內(nèi)容：為提高學生的心理健康水平，提高心理健康知識的普及率，通過競賽來增加同學們的心理知識儲備，讓同學們了解心理健康的重要性，提高整體心理健康知識水平。本次比賽分為預賽和決賽兩部分。預賽設(shè)置30單選，5個多選，20個判斷題，填空題10個，簡要論述題1個，共計100分，得分高者勝。決賽題目由不定項選擇題和判斷題組成，第一部分為必答題，第二部分為選答題，第三部分為搶答題。

e、參與方式：比賽以各班級為單位填寫報名登記表（附件3）進行報名。每個班級以5人為一隊，可報名若干隊。5月20日前各參賽隊伍將報名表發(fā)送至郵箱：xxxxxxxxxxx。報名后，由承辦單位為各代表隊統(tǒng)一發(fā)放題庫，并組織預賽。預賽時間及預賽辦法由大學生心理發(fā)展協(xié)會通知報名選手。

f、獎項設(shè)置：一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇七

客服問題和解決方案范文（18篇）篇八

在windows7中，我們使用家庭組共享文件，方便快捷。不過，當撇開家庭組嘗試與其它版本windows系統(tǒng)共享文件時卻常常失敗。原因往往紛雜不一，例如，工作組名稱不同，設(shè)置不正確等等。為解決問題，下面我們給出了一套操作流程供參考。一起來看看具體步驟吧!

步驟一：同步工作組。

不管使用的是什么版本的windows操作系統(tǒng)，第一步，要保證聯(lián)網(wǎng)的各計算機的工作組名稱一致。

要查看或更改計算機的工作組、計算機名等信息，請右鍵單擊“計算機，選擇“屬性。

若相關(guān)信息需要更改，請在“計算機名稱、域和工作組設(shè)置一欄，單擊“更改設(shè)置。

單擊“更改。

輸入合適的計算機名/工作組名后，按“確定。

這一步操作完成后，請重啟計算機使更改生效。

步驟二：更改windows7的相關(guān)設(shè)置。

打開“控制面板/網(wǎng)絡(luò)和internet/網(wǎng)絡(luò)和共享中心/高級共享設(shè)置。

啟用“網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、“文件和打印機共享、“公用文件夾共享;“密碼保護的共享部分則請選擇“關(guān)閉密碼保護共享。

注意：媒體流最好也打開;另外，在“家庭組部分，建議選擇“允許windows管理家庭組連接(推薦)。

步驟三：共享對象設(shè)置。

現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)向共享對象。最直接的方法：將需要共享的文件/文件夾直接拖拽至公共文件夾中。

如果需要共享某些特定的windows7文件夾，請右鍵點擊此文件夾，選擇“屬性。

一、顯示刷新率設(shè)置不正確。

檢查方法：在我們電腦桌面空白區(qū)域右鍵———屬性——設(shè)置——高級———監(jiān)視器，從中可以看到顯示器的刷新頻率設(shè)置為“60”，我們只要將新頻率設(shè)置為“75”以上就可以了。部分筆記本電腦只有60hz就不需要設(shè)置了，另外設(shè)置過高容易引起顯示器損壞，如果以前沒動過，可以直接選用默認即可。

二、顯卡驅(qū)動程序不正確。

三、電腦周圍存在干擾。

磁場干擾非常容易導致電腦屏幕抖動或者閃爍，排除方法是將電腦放置在另外一個空曠的地方再觀察下，也可以去別的地方拿一臺好的電腦過來測試排除，盡量不將顯示器靠近大型電器產(chǎn)品附近。也可以重新啟動電腦顯示器看看，一般目前的顯示器在開啟過程都具有自動消磁功能。

四、顯示器硬件問題或電源問題。

其實閃屏抖屏在大多數(shù)的時候都是電腦硬件的問題，比如顯示器與主機連接的數(shù)據(jù)線不量等，大家都可以采用更換排除的方法解決，另外顯示器電源也只重點排查對象，其中電腦屏幕閃爍遇到最多的是顯示器電源問題，也有不少是顯示器老化，顯示器故障。顯示器抖動除了受磁場或電場干擾外，遇到最多的就是顯示器老化故障。這種情況的話一般就拿去專業(yè)維修點維修了，新顯示器可以拿去保修或更換。

成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來。而對于自己身體時常出現(xiàn)的異常情況，卻往往熟視無睹。職業(yè)化了的現(xiàn)代女性，不知不覺中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來也影響了工作!在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。

1、頭痛。

癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著頭部，絞著痛，并伴有眩暈現(xiàn)象。

原因：工作中用眼過度，長時間專注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導致頭痛的直接原因。此外，姿勢不正確、工作節(jié)奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。

解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡易舒展運動。打開窗戶讓室內(nèi)空氣流通，或者離開辦公桌，戴上耳機聽音樂。頭痛時不要亂吃止痛片，那只會令人對痛的感覺變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問題。

2、頸、肩部酸痛。

癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。

原因：運動少、壓力沉重令肌肉緊張，血氣運行差，肌肉毛細血管形成淤血所致。

解決方法：當你感到肌肉酸痛、緊張時，最好在每天睡覺前洗個澡，令患處溫熱。避免長時間采用同一姿勢，不要讓肩膀受涼，適當?shù)厥婢弶毫Γ鲞m當運動。

3、腰痛。

癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴重者起不了床。

原因：女性較男性易患腰痛病，是因為女性骨盆內(nèi)器官比男性復雜、脊椎承受的負擔過重，較易患腰痛。

解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養(yǎng)。若是嚴重腰痛，不可強力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。

工作時間長此為白領(lǐng)工作的最大特點。對白領(lǐng)而言，一天工作八小時無異于癡人說夢，挑燈夜戰(zhàn)、加班加點早已成為他們的必修功課。

工作壓力大各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競爭中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰(zhàn)自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。

睡眠時間短由于經(jīng)常性的超時工作，睡覺已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時間猛補覺。不過這也讓他們失去了參與各種聚會的機會，生活圈愈發(fā)狹窄。

職業(yè)病增多長期超負荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見病自不必說，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調(diào)綜合癥等跑來添亂。

與家人生隔膜對于單身白領(lǐng)來說，只能隔段時間再回家探視父母，而對已婚白領(lǐng)而言，早上出門時，小寶寶還沒起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。

工作環(huán)境壓抑鋼筋混凝土的寫字樓、界限分明的格子間、嚴肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。

溝通機會少特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對的都是圖紙、文案、計劃等，與人溝通也多半透過網(wǎng)絡(luò)進行。久而久之，白領(lǐng)習慣了跟沒有表情的機器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。

性格發(fā)生裂變因為習慣透過鍵盤和鼠標與人溝通，許多白領(lǐng)在真實世界中不善表達，見到美女就會口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò)上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現(xiàn)實世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。

通過溝通釋放壓力敞開心扉，多與親朋好友聊天，必要時還可以與上司談心。當你將工作中的壓力抒發(fā)出來的時候，必然會得到對方的關(guān)愛、回應和鼓勵，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。

勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)每工作一段時間就要休息一下，從事一些可以娛樂精神和放松身體的活動，從事一些有氧的運動，也可以緩解緊張的情緒。

不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的狀態(tài)不好，也會影響情緒，壓力和焦慮也會隨之而來。因此，不吃早餐的習慣很不好，要戒除。

4、眼睛疲勞。

癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴重者會有想嘔吐的感覺。原因：戴度數(shù)不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導致眼倦的主要原因，因為覆蓋眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。

解決方法：避免眼睛干澀，要有意識地眨眼睛，補充淚水。辦公室空氣太過干燥，應注意選擇無腐蝕性眼藥水進行點滴。

5、手足麻痹。

癥狀：手腳變得沒有感覺或刺痛，在有空調(diào)的房間，情況更嚴重。

原因：肌肉緊張造成。

解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調(diào)至雙手能自然地靠著桌子的高度，應避免手腳直接受風。

6、慢性胃炎。

癥狀：沒有食欲、反胃、進食前后覺得胃下沉。

原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。

解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。

7、便秘。

癥狀：若2—3天沒有大便，但沒有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒有大便，卻感到不適，這就是便秘。

原因：女性較男性易便秘。便秘會導致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習慣就可以。

1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;。

2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;。

3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養(yǎng)成上洗手間的習慣，并注意生活的規(guī)律性。

8、慢性腹瀉。

癥狀：腹瀉、體重持續(xù)下降。

原因：壓力是導致腹瀉的重要原因。

解決方法：若腹瀉持續(xù)，可能導致脫水。所以要多喝水，補充水分。注意不喝冷水，并適當吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。

9、潰瘍病。

癥狀：胃潰瘍——容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍——饑餓時胃痛、想吐。

原因：壓力重，食無定時定量。

解決方法：安排好自己的生活，定時定量進食，積極配合醫(yī)生指導治療，保持心情舒暢。

摘要：本文主要對通信計算機的概念和根本信息安全的重要性進行了敘述，同時提出了通信計算機在應用過程中可能會出現(xiàn)的信息安全問題，針對這些問題給與了相應的解決方案，希望能夠促進通信計算機使用效率和安全性的提升。

關(guān)鍵詞：通信計算機;信息安全;問題對策;。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學習都帶來了便利，計算機的具有開放向的特點，隨之而來的就是比較嚴重的計算機安全問題，計算機已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習慣，以及個人信息，這就需要我們加強對計算機安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計算機的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進而有效提出信息與計算機網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。

一、通信計算機信息安全問題。

1、內(nèi)部操作問題。計算機的應用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對計算機的使用不熟練，缺少專業(yè)的應用知識，還有一種原因是，工作人員使用計算機出現(xiàn)了失誤，計算機出現(xiàn)問題的形式大多數(shù)都是計算機停止運行，或者斷電。通信計算機一旦在使用過程中出現(xiàn)運行停止和斷電，就會導致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計算機的存儲介質(zhì)會在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發(fā)很有可能會摧毀所有的應用數(shù)據(jù)。

2、外部入侵問題。計算機安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計算機時會與外界進行信息傳遞，或者通過計算機下載一些外部軟件，這些情況都會帶來計算機的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會傳播帶來的問題是指一些計算機技術(shù)人員通過發(fā)送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計算機數(shù)據(jù)，外部入侵通常會帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會直接篡改通信計算機的應用數(shù)據(jù)，也不會直接控制計算機的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計算機的門戶安全，這也是計算機植入病毒的主要途徑，這些病毒在計算機中屬于隱性問題，是計算機運行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計算機打開門戶時的任意時間段進行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計算機中所儲存的機密文件和重要數(shù)據(jù)。

3.通信保護系統(tǒng)的建立問題。在進行系統(tǒng)設(shè)計的過程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補，及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，我國企業(yè)在使用通信計算機的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運用安全技術(shù)來實現(xiàn)對通信計算機的保護的。常見的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計算機保護是不完全的，依然會存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，技術(shù)人員對問題的處理也會有一定的困難，因此，想要實現(xiàn)對通信計算機的全面防護，建立信息安全保障系統(tǒng)勢在必行。

二、通信計算機信息安全問題對策。

1、保證通信計算機的系統(tǒng)安全。實現(xiàn)通信計算機安全穩(wěn)定的運行，需要建設(shè)好計算機的應用系統(tǒng)，這是計算機的主要工作平臺，企業(yè)和校園在進行通信計算機的使用過程中直接接觸的就是計算機的系統(tǒng)，因此，保證通信計算機信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。首先是計算機應用系統(tǒng)的選取，相對來說更加穩(wěn)定的計算機系統(tǒng)，會直接帶有糾錯功能，這是為了保證在計算機使用人員出現(xiàn)操作失誤的過程中，計算機的糾錯功能，會自動給予提示，幫助解決問題，使計算機能夠更加穩(wěn)定的運行，不會因為操作失誤就會立刻停止運行;我們在游戲時會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復游戲補丁，通信計算機的應用也是如此，要定期修復安全漏洞，更新補丁，企業(yè)和校園的通信計算機服務(wù)器要與專業(yè)的計算機管理公司進行合作。對系統(tǒng)進行定期的維護，及時的處理安全隱患，從根本上減少計算機應用問題的發(fā)生;信息備份，我們在工作、學習過程中，最為懼怕的就是計算機會因為一些列問題，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計算機的過程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計算機的信息傳遞和儲存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計算機安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。

2、保證通信計算機的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實際計算機的應用范圍時比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應用的重要目標就是構(gòu)建一道阻止外來入侵的保護屏障，作為計算機安全的第一道防線，我們要在應用過程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對計算機進行保護，技術(shù)人員還可以挑選不同級別的防火墻來對企業(yè)的不同部門進行保護;入侵檢測技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M行分析，通信計算機技術(shù)人員可以通過防火墻的反饋來對入侵者進行調(diào)查。

3、建立健全通信保護系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進步，通信計算機也得到了廣泛應用，在享受通信計算機帶來的便利的同時，我們也要做好通信計算機的信息安全保護工作，通過實際調(diào)查和經(jīng)驗總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來進行改善，努力建立起一個相對較為完整計算機安全體系，通信計算機要實現(xiàn)體系中各個結(jié)構(gòu)的安全，就需要對現(xiàn)有的計算機應用功能進行明確，實現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補和交流，在發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時的進行支援，保證通信計算機的穩(wěn)定運行。

三、總結(jié)。

綜上所述，想要實現(xiàn)通信計算機的穩(wěn)定安全運行，就需要解決現(xiàn)存的應用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構(gòu)建出合理的通信計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，完善現(xiàn)有的通信計算機應用環(huán)境，通信計算機的安全管理人員要定期對計算機的數(shù)據(jù)進行檢查，排除隱患，這有這樣才能實現(xiàn)通信計算機網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標。

方案背景：

建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個重要工具，它通過政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時建設(shè)的時期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進發(fā)展階段。推動各級政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當前電子政務(wù)的核心工作之一。

方案整體概述：

太極計算機股份有限公司經(jīng)過長期的行業(yè)積累和知識優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù);個人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等政府辦事類服務(wù);氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù);家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù);以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個人信用等咨詢服務(wù)。可以為政府部門、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門，以及個人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個人、團體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。

方案功能內(nèi)容：

1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站。

太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站，在門戶中將各種服務(wù)進行整合和發(fā)布。通過這一門戶網(wǎng)站，公共服務(wù)對象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)一次登錄、按需使用。

2、完善的內(nèi)容管理。

這樣的門戶中必然涉及大量的對公服務(wù)信息，這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護是不現(xiàn)實的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過建立在多級組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機制，讓每一個提供服務(wù)的單位獨立完成自我內(nèi)容的管理。

3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機制。

對公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶籍、婚育、財產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅;交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等，這些服務(wù)往往需要由多個單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機制，可以更好的為對公服務(wù)提供輔助作用。

4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機制。

公共服務(wù)門戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起，成為資源整合的有力保障。

5、全面的過程跟蹤。

電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開、服務(wù)便捷，太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實現(xiàn)這一目的。服務(wù)對象通過門戶提交服務(wù)申請后，可以通過辦事指南了解整個服務(wù)的過程，并且可以隨時了解該項服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。

6、滿足全文檢索要求。

它的全文檢索機制包括條件查詢和內(nèi)容查詢，方便服務(wù)對象在龐雜繁多的信息中迅速、準確的找到需要的信息。

7、實現(xiàn)多種終端接入模式。

這套方案還提供了計算機、電話、手機、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺公共服務(wù)資源，為更廣泛公眾提供服務(wù)，開展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。

8、咨詢投訴。

該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機制，完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個人信用、教育升學、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。

9、提供對公共服務(wù)的全面監(jiān)管。

這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門眾多、服務(wù)對象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng)，整體監(jiān)管和維護是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù)管理中心，就是起到了全面監(jiān)管和維護的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門戶的運行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門戶中各項服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對象服務(wù)申請的內(nèi)容和結(jié)果，并且維護公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對服務(wù)辦理過程進行監(jiān)管，對服務(wù)對象提請的咨詢投訴進行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過公共服務(wù)管理中心，對各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計以及各種辦理活動和辦理狀態(tài)進行全面監(jiān)管，體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服務(wù)的要求，保證了政府信息的權(quán)威性、實時性和活動的公開性。

方案總結(jié)：

太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，同時考慮到了服務(wù)提供方和服務(wù)對象方的需要，一方面，它通過建立門戶網(wǎng)站、進行內(nèi)容管理等功能，信息交換、流程交互機制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心，對服務(wù)提供方的全部工作內(nèi)容進行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化，既提高了有關(guān)部門的工作效率，又保證了政府信息的權(quán)威性、實時性、公開性，實現(xiàn)了電子政務(wù)的服務(wù)目標。另一方面，這套解決方案為服務(wù)對象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準確找到所需信息，也能對自己提出的服務(wù)申請進行全程跟蹤，還可以隨時提出咨詢和投訴，實現(xiàn)了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監(jiān)督，在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇九

公司內(nèi)部做到公平公正，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過厚待少數(shù)人則是對其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進行合理的獎勵，也是公平的一種體現(xiàn)。

加強上下級溝通。

中國企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒有從下到上的溝通，也沒有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無法適應形勢的溝通模式。對于企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導者于管理層需要向下傳達，描述，讓企業(yè)上下認識清楚。

加強員工隊伍建設(shè)，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。

企業(yè)領(lǐng)導者必須加強員工隊伍建設(shè)，對公司員工進行專業(yè)培訓和政治思想教育，加強全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領(lǐng)導做起，不斷提高全員法律意識，增強法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競爭實。

注意觀察市場動態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。

企業(yè)領(lǐng)導者不能一味照搬過去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時勢動態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來考慮企業(yè)是否轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十

xx公司是山東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。20xx年xx月份，該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計和引進一個科學高效的績效評估系統(tǒng)。然而該系統(tǒng)在實施過程當中，人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：

4管理者對評估結(jié)果的描述和運用簡單而且缺少變化，讓部屬感到無所適從或不被重視。

5管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。

分析。

一個績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實踐中能否成功，取決于兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是開發(fā)和設(shè)計，這決定了系統(tǒng)本身的科學性和實用性；二是實施過程，這決定了科學實用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。a公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題，原因在于該系統(tǒng)在實施過程當中，相關(guān)人員對系統(tǒng)本身認識不足和方法不當。

診斷。

績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具，這是由上級和員工以共同合作方式來完成的。這就需上級和員工之間進行持續(xù)不斷的雙向溝通。

通過溝通，使員工對于：個人工作對公司實現(xiàn)目標的影響；和上級之間應如何共同努力，以維持、完善和提高工作績效；如何排除影響績效的障礙方面等問題產(chǎn)生高度的認同，以及行動承諾，最終通過達成的業(yè)績目標協(xié)議來體現(xiàn)。這也是上級和員工共同學習、共同提高和完成績效的過程。所以整個績效評估的核心工作就是溝通。

企業(yè)一旦引進績效評估系統(tǒng)，則意味著對管理進行了一次革命，即由管理者對部屬單向的領(lǐng)導和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實施績效評估的前提。

績效評估系統(tǒng)的運行效果如何，除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外，更重要的還在于實施過程和執(zhí)行的力度。許多管理者和員工認為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進行的管理行為，而實際上通過評估，對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動，并進一步促進管理規(guī)范和提高組織績效。這是實施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負擔，而應當看作一種先進的管理方式。

即被考核人進行自我考核和由直接領(lǐng)導進行評估的同時，又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核人始終與上級領(lǐng)導相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導的評估結(jié)果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進行調(diào)整。

一般來講，由總經(jīng)理、hr經(jīng)理和外聘的hr顧問共同成立績效評估委員會，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導，主要職責是領(lǐng)導和指導績效考評工作，聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進一步的保障。績效評估結(jié)果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在在評估時對部屬的打分程度有偏差，可退回重新評估；當員工對評估結(jié)果有爭議時，可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁，達致客觀公正。有了嚴格的投訴制度和委員會，人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應付的局面。

這通常由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成。一般從4個方面實施培訓。

使管理者和員工認識績效評估系統(tǒng)本身。績效評估系統(tǒng)本身往往比較復雜，牽涉到企業(yè)的方方面面，而且與被考核者的利益密切相關(guān)。通過培訓，不僅使受訓者對系統(tǒng)的組成及各部分間的有機聯(lián)系非常了解，而且對實施績效評估系統(tǒng)的意義認識清楚。

對管理者而言，通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解，從而節(jié)省管理者的時間；對員工而言，通過評估，可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋，幫助員工搞清楚他們應該做什么和為什么要這樣做，使員工具有進行日常決策的能力。由于上下級經(jīng)常進行持續(xù)溝通，使得員工對于自己得到的考評會非常清楚。

培養(yǎng)責任感。績效評估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康模瑥膯T工個人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體進行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責任感是有效實施的必要條件。掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法，以及相應的評估技巧。通過培訓，使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標準；如何做績效評估面談及相應的技巧；如何制訂績效改進計劃；如何實施對部屬的輔導。以目標管理卡為例。

有效地處理問題。管理者和員工雖然掌握了績效評估的技巧和方法，但在評估過程當中仍然會產(chǎn)生技巧方法以外的問題，這需要通過培訓，使其具備有效處理問題的能力。

績效評估是一件復雜和細化的工作。對員工而言，所有員工對本人在考評期內(nèi)的工作業(yè)績，工作表現(xiàn)進行自我評價和進行述職，需要填交大量表格；對管理者而言，需要對部屬進行目標規(guī)劃、建立管理日志、考勤記錄、統(tǒng)計資料和接受述職等，以便在對被考評人各方面表現(xiàn)充分了解的基礎(chǔ)上，負責客觀、公正的評價，并制定和實施在職輔導計劃。

許多的管理者和員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作的時間。而事實上，如果績效評估系統(tǒng)運行了2－3個周期以后，考評的雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標合作，可以實現(xiàn)更有效的工作合作。通過考核中的監(jiān)督和指導，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導；通過溝通，也可以找出工作中的優(yōu)點、差距，能夠有效確定改進方向和措施。績效評估使管理工作變得簡單和高效。

xx公司在上述思路和方法的指導下，順利實施了該績效評估系統(tǒng)，實現(xiàn)了預期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十一

很多時候，一些銷售員認為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問題。

我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問題，顧客是為了解決問題而購買，那么我們賣的自然應該是問題的解決方案。

雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會遇到不同的問題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。

對優(yōu)秀的銷售人員來說，銷售的前提就是知道客戶的問題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問題，他們是否能夠真正相信你說的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購買化妝品，他們購買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。

所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對客戶所要解決問題的認識和把握。

當然，很多時候，了解客戶需要解決的問題并不是一件容易的事，因為消費者往往會給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說：“當客戶想要購買一輛車時，他也許會告訴您，為了上班方便，但實際上也許是因為隔壁鄰居買了一輛車，或者是為了追女朋友方便。”面對這種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進行深入的市場調(diào)查，了解客戶的真實想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問題，由此贏得他們的青睞。

每個人遇到的問題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個層次。隨著經(jīng)濟水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時心理需要就顯得特別突出，人們的消費也由物質(zhì)性消費轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費。人們從理性消費時代進入了感性消費時代，也就是說顧客在消費產(chǎn)品或服務(wù)的同時，更加重視心理上的充實和滿足，期望在商品購買和消費過程中受到尊重和重視。所以，越來越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對顧客的重視不夠。

但當你站到窗口告訴營業(yè)員你要存款元時，營業(yè)員卻告訴你：“對不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲戶辦理業(yè)務(wù)。”此時，你一定會怒不可遏，大聲質(zhì)問營業(yè)員或者向她的上司投訴，因為你覺得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲戶的時間才寶貴？或者說只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡直就是不平等的待遇！

從此，你對這家銀行一定不會有好印象，也許你一氣之下再也不會去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會向自己的親戚朋友訴說自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見，這家銀行會流失多少潛在客戶。

每個人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對方也會因此而放棄購買。

琢磨客戶的需求，并說明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。

美國紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費15美元，但慕名前來的客人絡(luò)繹不絕。

顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達的指令，5分鐘后蛋糕上就會出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個圖像就像一幅絲質(zhì)屏風，唯一不同的是這個圖案可以食用。

別家的蛋糕店都是千篇一律的，價格也相差無幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來，蛋糕就成了世界上獨一無二的蛋糕，成了專門為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。

世間的商品不計其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺得對不起那一份心意。

著名的李維斯牛仔服實行的是為顧客量身定做、一對一的銷售策略，顧客來到商店里選購款式和布料，現(xiàn)場的售貨員會為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫與李維斯的設(shè)計部門、工廠和市場營銷及客戶服務(wù)部門緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無論是大小、尺寸、款式風格都如你所想。甚至會應你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。

其實李維斯也并非就真的為每一個顧客都單獨制造，工廠會按照各種尺寸、大小款式、風格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因為“你是專門為我生產(chǎn)的”。就沖這一點，你也會成為李維斯品牌的忠誠顧客，并會主動地向別人宣傳該品牌的種種好處。

每個人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實行一對一的銷售策略，誰就能占據(jù)市場主動權(quán)。

無論你是銷售保險的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問題的方案。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十二

首先我們必須要清楚老師的復習計劃，包括內(nèi)容和時間安排，這樣才能保證復習的效果。

其次我們還要清楚往年高考試卷的結(jié)構(gòu)和考查內(nèi)容，雖然題目在變，但是所考查的知識點和題型變化不大，因此對于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當?shù)馗呖嫉脑嚲斫Y(jié)構(gòu)，掌握歷年高考的考查內(nèi)容：

（1）重視學科主干知識。

歷年高考均考查了阿佛加德羅常數(shù)，元素周期表、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、電化學、化學平衡、常見元素化合物性質(zhì)及其應用、有機化學基礎(chǔ)知識、化學實驗基本原理及其操作、化學計算等重要知識和技能外，有的新課改地區(qū)還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數(shù)、化學平衡常數(shù)、焓變與自發(fā)反應、1h核磁共振譜等內(nèi)容。

（2）強化實驗能力考查。

試題通過實驗方案的正誤甄別、單因子變量實驗設(shè)計、定性和定量實驗相結(jié)合等方式，既考查了化學實驗基礎(chǔ)知識和基本技能，又較好地體現(xiàn)了新課程新開設(shè)《實驗化學》模塊的學習要求。

（3）考查學生信息素養(yǎng)。

與往年試題相比，今年很多省份的化學試題出現(xiàn)了較多的不同類型信息材料題，如數(shù)據(jù)、圖表、反應關(guān)系等，要求考生運用相關(guān)材料進行綜合分析處理，并得出正確結(jié)論，這也啟示了我們高考對考生能力提出了更高的要求。

首先要確定自己是什么層次的學生，然后主動出擊尋求老師的指導，制定出符合自己的復習計劃。高三化學復習和很多學科一樣常采用三輪復習法，我們在制定自主計劃時也不能脫離老師的復習計劃，所以我們也需要分三個階段復習：

第一階段：對知識點進行梳理、歸納整理，使知識規(guī)律化、系統(tǒng)化。具體時間需要根據(jù)老師的進度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時間長，內(nèi)容多，需要我們注意以下幾點：

1、以課本為主，落實每個知識點。

通常的做法是精選一套復習資料（一般是老師指定）作為主要參考書，供整理知識、練習使用，在復習的過程中應隨時回歸教材，找到知識在教材中的落腳點和延伸點，不斷完善和深化中學化學知識。

2、借助其他學科，化解難點。

第二階段：將知識融為一體，培養(yǎng)綜合能力。時間為3、4月份。經(jīng)過一輪復習后，大家基本熟悉了各個知識點，我們需要做得是進一步溫習鞏固，主要是通過綜合練習來實現(xiàn)。強調(diào)再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對應的知識點。

第三階段：最后沖刺階段，時間5月到6月初。這是關(guān)鍵階段，要把自己常犯錯或易忽略的內(nèi)容在高考之前徹底解決。

有了為自己量身定制的復習計劃，其實高三復習也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時間也不是特別多，但其實完成習題是相當多的，大概估計下僅自己完成的綜合卷就達40多套，選擇題僅二輪復習就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經(jīng)做好了充分地準備，保持良好的心態(tài)。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十三

去年有位同學在prodcuttank論壇上提了個問題，讓我恨不得自己跳到臺上回答他。他問：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢？”停！我簡直想喊出來：你錯了！

很多人新聽到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當作干擾者或說是入侵者。他們以為，我們設(shè)計產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許10年前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計方法。

產(chǎn)品經(jīng)理不應該專注于設(shè)計解決方案，而是定義問題和優(yōu)先級。關(guān)注問題，而非解決方案，有著一大堆好處：

你把時間用在關(guān)注用戶的需求上。即，你想解決什么，為什么要解決——而不是怎樣解決。

你的鉆研將很自然地帶你進一步理解用戶。

如此一來，每個人的創(chuàng)造力都會派上用場，你當然會得到一個更好的最終解決方案。

在huddle公司我最驕傲的一刻莫過于：僅僅一個寫故事的時間過后，一位開發(fā)者向我走來，用10分鐘演示了一個問題的解決方案；而這個問題我們原本打算花上3-5天（不是工時那種）來搞定。若不是他對用戶和問題了如指掌，這根本就不可能。

所以，請不斷地問自己：你想解決什么問題？

參考資料。

延伸閱讀。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十四

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，信息技術(shù)的廣泛應用，人類社會已進入了知識經(jīng)濟時代。網(wǎng)絡(luò)招聘作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源外部招聘渠道，與傳統(tǒng)招聘渠道相比有明顯的優(yōu)勢，已成為一種越來越普遍的招聘模式。網(wǎng)絡(luò)招聘是互動的、無地域限制的、具備遠程服務(wù)功能的一種全新的招聘方式，它將傳統(tǒng)招聘渠道與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)很好的融合，改變了傳統(tǒng)招聘渠道的工作模式，大大提高了人力資源管理的工作效率，降低了管理成本，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)招聘對于擴大就業(yè)，促進企業(yè)發(fā)展意義重大。

一、網(wǎng)絡(luò)招聘的概述。

網(wǎng)絡(luò)招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的招聘活動，包括職位信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等招聘程序。它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應用最快的領(lǐng)域。網(wǎng)上招聘可分為高級和初級兩種形式。高級網(wǎng)上招聘實質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，并通過電子郵件或簡歷庫收集應聘信息，利用軟件測試考察應聘者；初級網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵應聘者通過傳統(tǒng)渠道應聘。

（二）網(wǎng)絡(luò)招聘的特點。

（1）網(wǎng)絡(luò)招聘速度快、效率高。網(wǎng)絡(luò)平臺24小時開放，供企業(yè)和求職者隨時隨地傳遞信息進行交流。不管是用人單位還是求職者個人，都能用最少的時間在最大的范圍內(nèi)找到想要的人才或找到最合適自己的工作。

（2）網(wǎng)絡(luò)招聘成本低。原來的現(xiàn)場招聘會、人才中介、報紙招聘等傳統(tǒng)招聘方式成本相對高，而網(wǎng)絡(luò)招聘不僅沒有時間、地域的限制，也為企業(yè)節(jié)省了時間、精力和費用，企業(yè)可以通過各種自動匹配功能篩選得到合適的簡歷，提高招聘信息的處理能力；同時，對求職者而言，也可以通過搜索引攀選擇適合自己的職位，使得招聘和應聘更富有針對性。

（3）網(wǎng)絡(luò)招聘具有覆蓋面廣。傳統(tǒng)的媒體招聘要受到地域及語言環(huán)境的制約，而網(wǎng)上招聘不受時空限制，通過互聯(lián)網(wǎng)，不同地區(qū)、不同國家的信息傳遞都是實時、雙向、互動的，使異地求職成為可能，促成了人才的合理流動。另外網(wǎng)上人才市場信息保留時間長影響大，有些職位是常年招聘的可滿足企業(yè)即時招聘人才的需要。而且網(wǎng)上人才市場提供的龐大的中高級人才數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)主動出擊，聯(lián)系自己所需的人才。

二、我國網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）我國網(wǎng)絡(luò)招聘的總體發(fā)展現(xiàn)狀。

網(wǎng)絡(luò)招聘起源于美國，于上世紀90年代末切入到中國人才市場，2002年以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的增長及其對網(wǎng)絡(luò)招聘認知程度的提升，網(wǎng)絡(luò)招聘的用戶數(shù)也保持了快速增長。據(jù)艾瑞市場咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2002年至2006年間，中國網(wǎng)絡(luò)招聘占整體招聘市場比例逐步擴大，從5.1%增長至22.5%。2006年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場呈現(xiàn)出百家爭鳴、百花爭放的景象，其他的新型招聘網(wǎng)站相繼出現(xiàn)。2007年，我國網(wǎng)絡(luò)招聘用戶的規(guī)模達到3500萬人，較2006年的2500萬增長40%。2008年中國網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模達到12.5億元，比2007年增長28.9%，到2010年，網(wǎng)絡(luò)招聘市場容量占據(jù)整體招聘市場份額的54.3%。網(wǎng)絡(luò)招聘無疑將成為中國招聘市場的重要發(fā)展方向。

（二）以智聯(lián)招聘為例，分析我國網(wǎng)絡(luò)招聘的具體發(fā)展現(xiàn)狀。

智聯(lián)招聘成立于1997年，是國內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（alliance）公司。它是面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供一站式的專業(yè)人力資源服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓以及人才測評、智聯(lián)社區(qū)等。

在智聯(lián)招聘企業(yè)中，前期智聯(lián)的業(yè)務(wù)經(jīng)營口碑，被人評價為“掙錢沒有燒錢多，廣告投放做得很火，但內(nèi)部盈利能力欠佳”。智聯(lián)招聘通過不計成本的惡性廣告競爭來占領(lǐng)市場，過度夸大了營銷作用，造成企業(yè)金玉其外敗絮其中，陷入虧損泥潭不能自拔。據(jù)調(diào)查顯示，智聯(lián)招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網(wǎng)絡(luò)廣告最多的廣告主，累計投放金額為2511萬元，這一數(shù)字幾乎是中國移動同期投入金額的2倍。但高額的投入換來的是多年的虧損，從而使智聯(lián)員工的大量流動，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓成本，并且新引進的銷售人員不得不重新耗費時間來開拓客戶關(guān)系，這在無形中會提高公司的運營成本。而職位匹配率低，以致網(wǎng)絡(luò)招聘市場元氣大傷。減少營銷投入，差異化經(jīng)營，優(yōu)化基本服務(wù)也是智聯(lián)招聘需要重新考慮的問題。

2007年起，智聯(lián)開始大規(guī)模運用行業(yè)品牌與媒介品牌聯(lián)合的策略，聯(lián)合眾多媒體打造智聯(lián)招聘品牌，持續(xù)加大對新產(chǎn)品的研發(fā)，為企業(yè)和個人用戶提供更好的服務(wù)。招聘網(wǎng)站不再是個人簡歷投遞平臺，或者招聘廣告平臺。智聯(lián)招聘的“專訪間”“休息站”等，這些引入多媒體視頻、智能搜索等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的產(chǎn)品，已成為了各大網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)在2008年市場競爭中的“主力武器”。并為北京2008奧運會志愿者選拔、測評、培訓提供專業(yè)人力資源服務(wù)，還開發(fā)了國內(nèi)第一套適用于志愿者人才選拔的通用性工具。智聯(lián)招聘獲得第二十九屆奧運會奧組委頒發(fā)的“突出貢獻獎”的青花瓷盤。2008年，獲得中國廣告節(jié)長城獎行業(yè)唯一金獎和病毒式傳播唯一金獎。獲選dcci2008年度中國互聯(lián)網(wǎng)人才招聘受眾規(guī)模第一名。2008年7月，和麥格理集團1.1億美元的投資。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，智聯(lián)招聘在2008和2009年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場廣告主top50的排名中，智聯(lián)招聘分列第五位和第七位，相應的投放金額為2.7億元和2.0億元。但這兩年智聯(lián)招聘的市場份額僅為16%和16.1%，在三大招聘網(wǎng)站中始終居于第三位。從專業(yè)程度方面來看，有關(guān)資料顯示，智聯(lián)招聘作為一家獵頭起家的招聘網(wǎng)站，在管理類人員的招聘方面是具有一定的優(yōu)勢的，招聘的專業(yè)程度更高。而在知名度方面，智聯(lián)招聘的知名度也是最高的，現(xiàn)在大家可以在公交、地鐵、電視里經(jīng)常看到智聯(lián)，以及大家熟悉的代言人黃健翔、徐靜蕾、姚晨，智聯(lián)招聘網(wǎng)站不僅提供最好的職業(yè)供求平臺，還研發(fā)了一套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的人才選聘測評工具，為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才建立科學的統(tǒng)一的指標。可見，智聯(lián)招聘網(wǎng)站在國內(nèi)眾多招聘網(wǎng)站中占有重要的地位。

綜上，我國的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快。中國網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)因其市場潛力巨大、盈利模式清晰受到中外資本，特別是產(chǎn)業(yè)資本的親睞，目前正處于其高速發(fā)展的黃金期。在各種招聘渠道中，近幾年招聘網(wǎng)絡(luò)趨勢化也較明顯，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，目前網(wǎng)絡(luò)招聘已超過人才交流會、報紙等傳統(tǒng)招聘方式，成為招聘企業(yè)最經(jīng)常采用的方式。但中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)招聘的比率還很低，招聘網(wǎng)站的企業(yè)用戶還有很大的市場有待挖掘。中國網(wǎng)民數(shù)量龐大且正迅速增長，使用網(wǎng)絡(luò)應聘的人數(shù)也在增加，而各種因素造成的社會就業(yè)矛盾短期內(nèi)仍然比較突出，可見我國網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的未來市場前景廣闊。

網(wǎng)絡(luò)招聘是一個新興的人才交流渠道，具有使用方便、信息傳播快捷、反饋迅速的優(yōu)點，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其優(yōu)勢將會日益明顯。但從目前使用實際情況看，它也存在一些缺陷。

（一）網(wǎng)絡(luò)招聘信息真實度低。

網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，就是真實性無法確認。如何進行網(wǎng)上身份的認證以避免虛假信息和不嚴肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。網(wǎng)絡(luò)招聘中的“陷阱”主要來源于招聘單位、應聘者和招聘網(wǎng)站。由于網(wǎng)絡(luò)招聘沒有強制性的核查和懲罰措施，企業(yè)可隨意填寫甚至發(fā)布虛假信息。應聘者也可以郵發(fā)虛假簡歷和信息。一些招聘網(wǎng)站本身沒有充足信息源的網(wǎng)站就采取“盜用”知名招聘網(wǎng)站信息的做法，明明一個公司的招聘已經(jīng)結(jié)束，可過期的招聘信息和作廢的郵箱依然掛在公司，根本沒有正式委托過的網(wǎng)站里，誤導應聘者。

（二）網(wǎng)絡(luò)招聘應用范圍狹窄，應用水平低。

目前適合在網(wǎng)上招聘的工作崗位較為單一，網(wǎng)上招聘單位多局限在計算機應用普及率較高的行業(yè)，招募對象也多局限于一些文化水平較高的人員，而其他行業(yè)或個人則涉網(wǎng)不深。此外，在現(xiàn)有的人群中，使用網(wǎng)絡(luò)較多的是年輕人，或者是從事高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的人，這樣就使得應聘人群受到限制。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境薄弱也是限制網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的一個重要原因。電腦資源有限，配備電腦的群體相對較少，大量應聘者的信息被疏漏和浪費，造成信息的回饋率低。部分招聘網(wǎng)站的內(nèi)容單一，服務(wù)體系缺陷嚴重，使網(wǎng)站停留在信息平臺的水準上。而部分求職者因其文化程度、地域環(huán)境、經(jīng)濟條件的限制以及上網(wǎng)速度的制約，往往也并未重視或沒有條件充分地利用招聘網(wǎng)站獲取和發(fā)布信息。

（三）網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)和服務(wù)體系不夠完善。

網(wǎng)絡(luò)招聘要求招聘網(wǎng)站除了具備必要的技術(shù)實力以外，還必須對人力資源有深刻的理解，需要有較強的市場策劃推廣能力，來吸引更多的應聘者。目前網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)體系還處于初步發(fā)展階段，大多數(shù)招聘網(wǎng)站對人才市場的分析、市場供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)十分有限。另外互聯(lián)網(wǎng)的不安全性、病毒的廣傳性等也限制了網(wǎng)絡(luò)招聘的發(fā)展。個人或企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上輸入信息，有可能被他人竊取利用，從而造成名譽和經(jīng)濟上的損失。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)，但是并沒有對網(wǎng)絡(luò)招聘負責的部門，政府部門缺乏有效的管理招聘網(wǎng)站的制度和機構(gòu)經(jīng)營與管理，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。從而導致了網(wǎng)絡(luò)招聘市場秩序比較混亂。

四、改進我國網(wǎng)絡(luò)招聘的對策。

（一）完善網(wǎng)絡(luò)招聘法規(guī)制度，建立規(guī)范的管理體系。

制度建設(shè)滯后已經(jīng)明顯妨礙了我國網(wǎng)絡(luò)招聘的進一步發(fā)展。制度建設(shè)涵蓋的領(lǐng)域非常廣，主要包括法律建設(shè)、管理機構(gòu)設(shè)置等等。在立法過程中應加強各地區(qū)的交流，積累經(jīng)驗，注意網(wǎng)絡(luò)法律體系的明晰性和可操作性，建立適用于本地區(qū)的規(guī)章管理制度，為國家立法提供依據(jù)和支持。注意從民法、刑法、合同法、知識產(chǎn)權(quán)法等角度加強對網(wǎng)絡(luò)法律體系建設(shè)的支持。管理制度方面，政府部門應利用必要的行政措施來加強約束，建立網(wǎng)絡(luò)招聘的管理機構(gòu)，劃分管理職責，對網(wǎng)上人才中介服務(wù)機構(gòu)開展實名登記制度，實行求職者的個人信息與身分證號碼掛鉤的制度，保證信息的惟一性和真實性，加強人才網(wǎng)站的內(nèi)部管理和對用人單位以及個人信息的審核，有效地限制虛假信息的流人，形成一個規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)招聘的技術(shù)革新，提高安全系數(shù)。

針對網(wǎng)絡(luò)招聘而言，需要保證各種商業(yè)秘密或其它保密信息在存儲、傳輸和利用過程中不被竊取、泄漏和篡改，保證招聘網(wǎng)站系統(tǒng)不受病毒的感染和黑客的攻擊，保證所發(fā)布職位信息及人才信息的真實性以及發(fā)布信息或其它網(wǎng)絡(luò)行為的不可否認性。可以采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字證書、數(shù)字簽名、身份識別等信息安全技術(shù)，降低信息處理的難度，完善電子篩選與電子面試，提高電子面試的可信度等作用，從技術(shù)角度提高網(wǎng)絡(luò)招聘信息的真實和可靠性，減少虛假信息。同時，還應該正視目前影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵問題是it人才的缺乏，因此必須加強網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)，增加這方面的教育培訓投入。

（三）網(wǎng)絡(luò)招聘應進行市場細分和專業(yè)化服務(wù)。

市場細分和專業(yè)化服務(wù)是未來網(wǎng)絡(luò)招聘的趨勢，招聘網(wǎng)站根據(jù)自身優(yōu)勢尋求合適的差異化定位，提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù)，超越同質(zhì)化競爭。在技術(shù)可以達到的范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)招聘應該盡量完善系統(tǒng)功能，整合業(yè)內(nèi)資源，規(guī)范和拓展功能，開發(fā)個性化服務(wù)。提供更加具有針對性的更加專業(yè)化的服務(wù)和營銷，從而在細分市場中取得領(lǐng)先的市場份額。通過這種方式，縱向服務(wù)不斷深化，在細分市場中領(lǐng)先，簡化操作流程，強化網(wǎng)絡(luò)招聘應用深度，借助傳統(tǒng)招聘媒介的同時，可以利用新一代的互聯(lián)終端為求職者和招聘單位提供信息服務(wù)。例如信息綁帶，手機上網(wǎng)、個人空間、微博、求職論壇等，努力提供令企業(yè)和個人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)人力資源管理是人力資源管理軟件借助計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的自動化。將現(xiàn)代的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用于人力資源管理，有助于優(yōu)化人力資源管理業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低企業(yè)的管理和運作成本，并最終推動人力資源管理的進步和發(fā)展。企業(yè)必須及時認識到人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，及時改變本企業(yè)的人力資源管理體系，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的支撐點，使得網(wǎng)絡(luò)招聘呈現(xiàn)更高的價值。

參考文獻：

[1]李濤.網(wǎng)絡(luò)招聘會將呈現(xiàn)三大趨勢[m].北京青年報，2005.[2]劉佳音.我國人力資源信息網(wǎng)站的現(xiàn)狀與發(fā)展[j].情報科學，2004.[3]成江東，網(wǎng)絡(luò)招聘存在的問題與對策探討[m].商場現(xiàn)代化，2006.[4]于東陽，如何有效實施網(wǎng)絡(luò)招聘[j].中國人力資源開發(fā)，2006.[5]熊軍.網(wǎng)絡(luò)招聘存在的問題與對策探討[m].市場現(xiàn)代化，2006.[6]熊軍.人才招聘網(wǎng)站的優(yōu)勢、不足及改進措施[j].人事人才，2006.

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十五

沒有科學的備考策略，就不可能取得備考實戰(zhàn)的勝利。如何與時俱進，根據(jù)不同的高考背景，從宏觀層面上和微觀層面上制定具有戰(zhàn)略意義的策略，是確保高考立于不敗之地的要害。現(xiàn)在剩下最關(guān)鍵的一年。面對高考，學生是否有良好的心態(tài)和扎實的知識順利通關(guān)，與各學科的教與學有密切聯(lián)系，也與班級管理工作息息相關(guān)。現(xiàn)班上學生總體落后面較大，高考任務(wù)重。如何克服不利因素，幫助學生做好備考工作，需要做大量的工作。

高三290班全班學生68人（男生35人、女生33人），其中正式生46人，留級生14（有兩人學藝術(shù)1男1女），借讀生1人，補習生7人。班級呈現(xiàn)以下特點：

1．整體成績較差。以8月11、12日考試成績?yōu)槔昙壡?00名有1人(69名)、年級100-200名3人、年級200--300名7人，年級500名以后有13人（包括2個600名以后的）（年級現(xiàn)有理科600多人）。

2．偏科現(xiàn)象嚴重。總體成績差的學生各科都差，總體成績稍好一點的學生又有偏科。總成績在年級前300名的學生中，偏科嚴重的學生有：

語文:畢文斌、李文娟、李晉丞、沈洪葦。

數(shù)學：李文娟、楊麗、張樹保、王李元、蘇愛妮、畢文斌。

英語：徐洪波、李江、李晉丞、沈洪葦、馬亞利。

物理：楊麗、王李元、馬亞利、蘇愛妮。

化學：李文娟、楊麗、沈洪葦、王李元、馬亞利、蘇愛妮。

生物：李文娟、楊麗、張樹保、馬亞利、蘇愛妮、畢文斌。

班主任：竇建明（數(shù)學教師）。

語文教師：王亞杉。

英語教師：王桂蓮。

物理教師：陳小燕。

化學教師:夏艷。

生物教師:王麗瓊。

1、目標明確，重在落實。

2、科學管理，精心調(diào)度。

3、關(guān)愛學生，悉心呵護。

4、嚴抓紀律，確保秩序。

一本上線目標：1名（徐洪波）。

二本上線目標：10名。

三本上線目標：10名。

專科上線目標;25名。

學生紀律管理。

加強班級常規(guī)管理力度。確保學生每天都做到“早、齊、靜、神”，早是要早到不能遲到，齊是全部都要到齊，靜是課堂（包括自習課、延長段）要保持安靜，神是學生精神狀態(tài)要好；嚴格執(zhí)行《宜良一中班級量化考核方案》。

學生課堂學習管理。

高三是最關(guān)鍵的一年，學生學習任務(wù)重，學習強度大，時間緊、考試頻繁，學生學習上遇到的困難多，承受的心理壓力大。要想學生在課堂上高效的學習要做到“三管齊下”。

1、多方激勵，促使學生主動學習。

激勵是激發(fā)學生的內(nèi)在驅(qū)動力的有效途徑。每個關(guān)鍵時期，都用不同的激勵方式把學生的學習積極性調(diào)動起來，激發(fā)潛能，促使全體學生有一個較高目標而刻苦追求上進，自覺加壓，敢于爭先，使班級更加具有朝氣勃勃奮發(fā)向上的力量。

2.加強學習方法指導，促進學法科學。

鼓勵學生主動探索學習方法，知識可以傳授，學習方法則需要自己在知識的構(gòu)建過程中進行內(nèi)化與積累。適合自己的方法就是最佳方法。

3.注重疏導，平衡心理。

教育家蘇霍姆林斯基說：“教育者應當深刻了解正在成長的人的心靈。”細心觀察學生的言行情況、思想情緒。重視與學生進行心理對話，加強心理疏導。

作業(yè)布置有針對性，要適量、批改及時，及時反饋和點評。

嚴格執(zhí)行高三年級的考試管理，調(diào)動學生考試的積極性，考前要有準備，考時要認真，考后要認真聽好老師的講評、要有一本糾錯本。

高三年級的班級管理不再是督促學生學習的問題，而是如何解決學生的心理問題，引導學生樹立正確的思想觀，價值觀，幫助學生順利完成高中學業(yè)，實現(xiàn)自己的人生理想。我班的學生心理情況比較復雜，有來自單親家庭的壓力，有來自學習的壓力，有來自家長對其期望值過高的壓力。因此在心理輔導上要做到：

1、確定心理輔導的對象，針對對象確定內(nèi)容，做到有的放矢的進行心理教育。

2、采取適當?shù)姆绞剑M行有針對性的心理輔導，多鼓勵、多肯定。

3、堅持心理輔導的長期性和持久性。

通過有效形式，加強與臨界學生的溝通交流，跟蹤他們的學習成績。尤其注意挖掘他們的“閃光點”，肯定其長處或進步（哪怕是一點點進步），激發(fā)自尊心及榮譽感，還要善于抓住談話的契機，提高他們的學習積極性、自信心，以最大的努力爭取這些臨界學生能夠考上分數(shù)線。

完善班級環(huán)境布置和宣傳欄工作，充分利用班級黑板報和教室空間，通過名人名句來激勵、鼓舞學生，營建良好的學習環(huán)境。創(chuàng)設(shè)一個“團結(jié)、活潑、嚴謹、求學”的良好氛圍，在潛移默化中對學生進行教育，為高考備考創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

要與家長長期的溝通，介紹本班高三備考工作思路，并對家長提出建設(shè)性的建議，爭取得到學生家長的積極配合，共同解決學生在思想、學習、生活、心里上的有關(guān)問題。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十六

1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性與必然性食品安全全程追溯制度已經(jīng)用法律的形式規(guī)范為國家行為。

新修訂的中華人民共和國食品安全法第三條規(guī)定：

食品安全工作實行預防為主、風險管理、全程控制、社會共治，建立科學、嚴格的監(jiān)督管理制度。

第四十二條規(guī)定：

國家建立食品安全全程追溯制度。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依照本法的規(guī)定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。國家鼓勵食品生產(chǎn)經(jīng)營者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營信息，建立食品安全追溯體系。

國務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門會同國務(wù)院農(nóng)業(yè)行政等有關(guān)部門建立食品安全全程追溯協(xié)作機制。

中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全體系進行第二十三次集體學習，習近平強調(diào)，要切實加強食品藥品安全監(jiān)管，嚴把從農(nóng)田到餐桌的每一道防線。

要求要切實提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以更大力度抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系，把確保質(zhì)量安全作為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓人民群眾吃得安全放心。

要切實增強抵御和應對自然災害能力，堅持常態(tài)減災和非常態(tài)救災相統(tǒng)一。要切實抓好安全生產(chǎn)，堅持以人為本、生命至上，全面抓好安全生產(chǎn)責任制和管理、防范、監(jiān)督、檢查、獎懲措施的落實，細化落實各級黨委和政府的領(lǐng)導責任、相關(guān)部門的監(jiān)管責任、企業(yè)的主體責任。

目前，國家食品安全追溯平臺已經(jīng)建立，國家平臺將接收31個省級平臺上傳的質(zhì)量監(jiān)管與追溯數(shù)據(jù)；完善并整合條碼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、qs、監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫等質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有資源（分散存儲、互聯(lián)互通）；通過對食品企業(yè)質(zhì)量安全數(shù)據(jù)的分析與處理，實現(xiàn)信息公示、公眾查詢、診斷預警、質(zhì)量投訴等功能。

但是，我們大連至今為止還沒有啟動食品安全追溯體系的建設(shè)，迫切需要啟動相關(guān)的工作現(xiàn)今社會，假冒商品已成為世界性難題，在利益的驅(qū)使下，市場上假冒偽劣產(chǎn)品日益橫行。特別是對于食品類商品，已成為不法分子假冒偽劣制造的重點之一，給人們的生活乃至生命安全帶來了極大的威脅，也給企業(yè)在聲譽和經(jīng)濟都造成了巨大的損失。

從“密胺”到“問題酸奶”，從“瘦肉精”到“速生雞”，從“毒生姜”到假羊肉，從增白劑到敵敵畏，問題食品頻頻曝光。2013年以來的短短幾個月，曝光的食品安全事件已經(jīng)超過20xx年全年總數(shù)，說明了食品安全的嚴峻形勢。“一波未平、一波又起”，不斷刺痛人們的敏感神經(jīng)，考驗著公眾的心理承受力。緊接著20xx年1月就開始頻繁曝出食品安全問題，豆制品的增白劑，蛋糕面包的大腸桿菌超標嚴重等等。都隱隱指出20xx食品安全問題將不容樂觀。

在生活水平大大提高的今天，為什么會有這么多食品安全問題？當前，我國正處于經(jīng)濟社會深刻變革時期，從食品行業(yè)來說，正處于從保障食品供應轉(zhuǎn)向保障食品安全的過程中。食品產(chǎn)業(yè)層次不高，生產(chǎn)經(jīng)營單位規(guī)模小、數(shù)量多、分布散，從業(yè)人員素質(zhì)相對較低、缺乏法律意識和道德約束。面對這些情況，我們的制度設(shè)計和手段仍然有許多不適應。

監(jiān)管體制缺陷。我國食品安全監(jiān)管，正在轉(zhuǎn)型期，面臨的問題很多，主要是監(jiān)管對象眾多，企業(yè)情況復雜，涉及面太廣，往往數(shù)據(jù)不全，標準混亂，對生產(chǎn)過程的監(jiān)管缺失。

執(zhí)法問責不嚴。法不足畏往往使一些人唯利是圖、知法犯法。如對不法企業(yè)的經(jīng)濟處罰，2011年以前上限為“貨值金額十倍以下”或“十萬元以下”罰款。在實際執(zhí)法中，取證難，責任不清，標準模糊，以罰代刑時有發(fā)生，有的該重罰的卻“蜻蜓點水”，有的該承擔刑事責任的卻“一罰了之”，甚至有的執(zhí)法人員置法律權(quán)威于不顧，“睜只眼、閉只眼”，有法不依、違法不究。違法、不規(guī)范的執(zhí)法現(xiàn)象難以判定。

監(jiān)管能力不足。與食品安全嚴峻形勢相比，監(jiān)管能力還存在不少“短板”。如監(jiān)管人手不夠，執(zhí)法裝備匱乏，數(shù)據(jù)缺失，僅“眼觀目測”難以發(fā)現(xiàn)安全隱患；安全標準、檢驗檢測、風險監(jiān)測等技術(shù)體系還不完善，很難做到事前防范、科學管理，時常出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

20xx食品安全問題是個值得深究的問題，據(jù)國家工商總局網(wǎng)站消息，日前，國家工商總局發(fā)布《關(guān)于嚴厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品違法行為進一步加強農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作的通知》。自20xx年4月開始，針對農(nóng)村食品市場存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品等問題開展專項整治執(zhí)法行動，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場環(huán)境。

《通知》要求，各地要結(jié)合本地實際，自20xx年4月開始，根據(jù)當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管機構(gòu)改革情況，按照在機構(gòu)改革期間工作不斷、力度不減的要求，針對農(nóng)村食品市場存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過期食品，以及制售無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無食品生產(chǎn)許可、無食品標簽的“五無”食品等突出問題，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園及其周邊、旅游景區(qū)、自然村，以及其他問題易發(fā)、多發(fā)區(qū)域為重點區(qū)域，以批發(fā)市場、集貿(mào)市場、農(nóng)村廟會和集市、農(nóng)村中小食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊、食雜店、小餐飲為重點場所，以群眾日常大宗消費食品、兒童食品，以及當?shù)孛袼滋厣称返葹橹攸c品種，集中執(zhí)法力量、集中時間組織食品藥品監(jiān)管、工商行政管理等相關(guān)監(jiān)管部門開展專項整治執(zhí)法行動，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場環(huán)境。

20xx年6月23日國人大常委會第九次會議開幕，張德江委員長主持會議。本次會議的一項重要議程——審議食品安全法修訂草案，食品安全法5年首修，以“重典治亂”保“舌尖安全”。

解決任何問題首先要做到心中有數(shù)，這個有數(shù)，就是要有準確的數(shù)據(jù)。只有完善食品安全全程追溯制度，才能夠及時的掌握數(shù)據(jù)，有針對性的解決存在的問題。20xx食品安全問題雖現(xiàn)在已經(jīng)有得到大力的措施預防和制止，但是問題的根源在于黑心廠商。要從根本上保護食品安全、提高產(chǎn)品質(zhì)量，在完善法律加強監(jiān)管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，實現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的`全過程控制。

1.2食品溯源具備的條件。

1、包裝具備粘貼條件的商品。

2、提供多種追溯查詢方式，方便消費者快速查詢。手機、電話、互聯(lián)網(wǎng)等。

3、追溯憑證具有死亡環(huán)節(jié)，避免“舊瓶裝新酒”的問題。

4、專用的平臺作為支撐和強大的技術(shù)團隊為后盾。

5、具備數(shù)據(jù)與控制對象、控制指標的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

1.3產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)平臺簡介。

中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺是由北京金源茂豐新技術(shù)開發(fā)有限公司獨立開發(fā)，是目前全國唯一擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量追溯平臺，它以“身份數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、開放查詢?yōu)槠脚_、控制制造規(guī)模為途徑、監(jiān)管流通方向為手段”建立企業(yè)與消費者共同維權(quán)的追溯環(huán)境。

北京金源茂豐新技術(shù)開發(fā)有限公司擁有多項國家專利技術(shù)，不論是從“機動車配件質(zhì)量追溯系統(tǒng)及操作方法”發(fā)明專利開始還是在各行業(yè)領(lǐng)域取得專利權(quán)，金源茂豐人從未止步于在中國追溯領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和進步。其中中國專利xxx“產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)”已將涉及到的全部產(chǎn)品的追溯范疇納入其中，真正做到了知識產(chǎn)權(quán)的“頂層設(shè)計”。

在公司眾多專利技術(shù)中，有一項最為突出的技術(shù)，也是從根本上杜絕被仿制的可能，那就是在整個產(chǎn)品追溯鏈中引入了產(chǎn)品“死亡”機制。這個機制是以單個產(chǎn)品背后各自獨立的數(shù)據(jù)庫信息來保障安全性。由于產(chǎn)品信息存放在安全的中心數(shù)據(jù)庫中，無法復制，更無法修改。當這個產(chǎn)品信息通過消費者的查詢及驗證，該產(chǎn)品會自動被標注“死亡”，因此市場上其它同類假冒產(chǎn)品就再也無法正常流通了。可以說，這個機制真正建立了一個產(chǎn)品的追溯生命鏈，給執(zhí)法人員以及消費者辨別假冒產(chǎn)品的“火眼金睛”，通過最簡單、便捷的方式快速辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

值得注意的是，“死亡”機制已經(jīng)被完美的整合到公司專利中，任何第三方公司或個人，無論在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的實現(xiàn)，都將是侵權(quán)行為。

1.3.1技術(shù)原理。

產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)的技術(shù)原理是利用“追溯防偽憑證”為主要載體，為每一件在市場中流通的產(chǎn)品綁定生成一個唯一的、無重復的電子身份，追溯防偽憑證同產(chǎn)品完美結(jié)合，形成產(chǎn)品與憑證一一對應的關(guān)系。在物理形式的“追溯防偽憑證”外，以此憑證為媒介，每一個產(chǎn)品還將在中心數(shù)據(jù)庫中單獨享有一份數(shù)據(jù)信息空間。在這個空間中，記錄并保存了產(chǎn)品從出生，成長(流通)，乃至死亡的全部信息。且這些信息是不可被他人復制，更不可能被他人偽造。

追溯防偽憑證：采用多碼結(jié)合技術(shù)，一證多碼，且每個編碼都具有獨特的功能。它作為產(chǎn)品記錄的載體，在中心數(shù)據(jù)庫中完整記錄了產(chǎn)品的信息、狀態(tài)、流向等數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品從制造到流通直至銷售過程中的每一個具體環(huán)節(jié)，都可以通過掃描信息碼進行記錄存放在中心數(shù)據(jù)庫中。

消費者購買和使用產(chǎn)品時，可通過智能手機app軟件客戶端、互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式進行查詢。查詢驗證的同時，系統(tǒng)會自動將已查詢的產(chǎn)品標注為“死亡”狀態(tài)。

另外，所有的入網(wǎng)企業(yè)也可以通過專屬客戶端監(jiān)督、管理自己商品的流向及時時動態(tài)。

1.3.2技術(shù)亮點。

1)采用多碼技術(shù)并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于強大的云架構(gòu)數(shù)據(jù)中心來實現(xiàn)對產(chǎn)品的系統(tǒng)性防偽及跟蹤的能力。

目前市場上采用的沒有辨識度的純物理防偽，有著“擊破一點、全軍覆沒”致命弱點，而采用多碼結(jié)合技術(shù)的追溯防偽憑證則具有極高的身份識別能力，由于單件產(chǎn)品身份的唯一性，基本杜絕了被仿制的可能。

2)追溯周期有始有終。

從產(chǎn)品在生產(chǎn)線上完成制造并激活電子身份開始，擁有獨立id的產(chǎn)品的整個成長軌跡都將被客觀并準確的記錄。而消費者通過手機掃描就能對產(chǎn)品進行溯源并同時反饋消費信息。通過消費者的掃描，輸入憑證涂層下的驗證碼，系統(tǒng)就能夠確知產(chǎn)品的最終流向完成周期閉環(huán)，將產(chǎn)品標記為“死亡”狀態(tài)。

3)采用集中統(tǒng)一印刷的憑證發(fā)放形式，確保憑證的流向及管理。

4)現(xiàn)有的其他追溯產(chǎn)品，大部分以單一企業(yè)的自身追溯為目的，而我們的追溯系統(tǒng)是全國性的，在全國使用唯一的。數(shù)據(jù)管理，營造一個大的追溯環(huán)境。

5)支持多種查詢方式，不論是智能手機下載app掃描憑證，還是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式都能獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，極易普及。

1.4市場前景。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的發(fā)展，二維碼應用日趨火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二維碼，在各行業(yè)溯源、電子憑證等方面初顯身手。未來將會有越來越多商家涉足二維碼應用。

目前來看，由于智能手機終端的發(fā)展和普及，消費者通過對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知，將帶有二維碼集成的追溯防偽憑證運用在各種領(lǐng)域之中成為當今社會發(fā)展的必然趨勢。天貓商城、1號店等電商已經(jīng)推出了二維碼購物，未來進入中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯的企業(yè)也能夠通過追溯網(wǎng)絡(luò)平臺打造“誠信商城”。而采用多碼集成的產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽憑證在確定唯一身份的同時，不僅可以連接企業(yè)內(nèi)溯信息，還可以延伸產(chǎn)品在流通領(lǐng)域的信息采集，隨著產(chǎn)品的成長體現(xiàn)移動性、便捷性以及全面性，是目前其他軟件及系統(tǒng)無法比擬的。

2.1產(chǎn)品生產(chǎn)流程。

1、中國質(zhì)量追溯系統(tǒng)收集生產(chǎn)者級商戶的詳細信息。

2、生產(chǎn)者為待認證的商品申請追溯憑證。

3、國家產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)委員會收到追溯憑證申請后，通過中國追溯系統(tǒng)生成專用追溯憑證并制作。追溯憑證采用，一證一碼，多重加密，與數(shù)據(jù)平臺緊密結(jié)合的原則，從而有效的防止追溯憑證被造假。

4、協(xié)助生產(chǎn)者將追溯憑證粘貼到商品上。

5、經(jīng)銷商將商品發(fā)送到銷售商。

6、通過信息采集終端，將產(chǎn)品的信息發(fā)送到中國追溯平臺，已被查詢。

2.2溯源查詢及稽查流程。

1、消費者可以通過手機app、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種查詢方式獲取追溯信息，從而進一步了解商品的生產(chǎn)過程。

2、消費者在消費查詢后，該消費憑證進入“死亡”環(huán)節(jié)，從根本上杜絕了被防制的可能。

3、消費者在消費過程中，如果發(fā)現(xiàn)虛假信息，可以直接上報中國追溯平臺，一經(jīng)查實，我們將立即對該商家停止服務(wù)。并做出相應的獎勵和懲罰。

4、企業(yè)的稽查部門，可以通過稽查終端獲取相關(guān)信息。保障自己產(chǎn)品的質(zhì)量。

系統(tǒng)目標：

建設(shè)食品安全溯源管理平臺，讓消費者可以通過終端設(shè)備以簡單便捷的方式查詢單件食品的追溯信息。

通過中國追溯平臺，實現(xiàn)對食品的種植、加工、運輸、倉儲、市場到餐桌的全程追蹤管理，用技術(shù)手段實現(xiàn)食品信息在各環(huán)節(jié)高效無縫鏈接，提高企業(yè)追溯防偽能力和銷售渠道管理效率，便于稽查部門對食品安全的監(jiān)管溯源，并使百姓在不增加消費成本的前提下享受安全防偽的食品。

完善企業(yè)信息后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品溯源、物流及銷售信息實時反饋及監(jiān)控等功能。

拓展企業(yè)的信息化管理，商超防偽查詢系統(tǒng)與消費者防偽認證系統(tǒng)等更高級的應用。增加稽查監(jiān)管部門對食品安全管理的應用。

本系統(tǒng)幾大關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)突破并成熟，包括溯源數(shù)據(jù)中心后臺、云存儲、網(wǎng)絡(luò)安全與訪問控制、經(jīng)銷商等銷售渠道商品流通跟蹤、商品溯源與防偽認證查詢終端等。

目前項目整體建設(shè)規(guī)劃分為三個階段：

第一階段完成產(chǎn)品的質(zhì)量追溯，部署認證查詢中心，實驗生產(chǎn)企業(yè)驗收通過。

第二階段完成。

第三階段追溯防偽認證系統(tǒng)全面推廣，配合稽查人員完成稽查管理系統(tǒng)。

5.1加入中國產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)的目標。

追根溯源：追溯系統(tǒng)最主要的作用在于及時的發(fā)現(xiàn)問題，可以實現(xiàn)全程監(jiān)測從而進行有效、有據(jù)的打擊。

設(shè)計技術(shù)壁壘：設(shè)立壁壘，提升企業(yè)品牌形象及競爭力，有效維護企業(yè)利益。

維護消費者權(quán)益：實現(xiàn)透明機制，使終端消費者通過便捷的方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑺I造安全購物環(huán)境。

5.2產(chǎn)品質(zhì)量追溯的核心保障。

為產(chǎn)品建立電子身份證；樹立企業(yè)的品牌形象，維護企業(yè)信譽；提升企業(yè)管理效率，實現(xiàn)竄貨管理，庫存管理；讓消費者參與打假和保護消費者合法權(quán)益。

5.3經(jīng)濟性和社會效益。

通過項目建設(shè)可以全面改善企業(yè)管理現(xiàn)狀，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理、減少被仿冒的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，使消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認知有理性上升到感性認識，建立消費對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長久性客戶，為企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟效益。

為企業(yè)宣傳、打造誠信品牌！為消費者維權(quán)，積極拓展消費渠道的意識及做法，是真正完成“中國追溯”頂層理念！產(chǎn)品可追溯是企業(yè)乃至整個行業(yè)發(fā)展的總趨勢，這勢必對構(gòu)建誠信社會起到極大的推動作用，社會影響力極其重大。

5.4誠信商城，無限銷售網(wǎng)絡(luò)。

公司將建立誠信商城，為所有加入系統(tǒng)的客戶及其產(chǎn)品開拓一條全新銷售渠道，同時也為消費者提供能購買放心產(chǎn)品的直通平臺。

在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的每一個查詢終端都將與誠信商城緊密結(jié)合，通過對每一個產(chǎn)品的查詢，都可以直接在誠信商城購買同樣質(zhì)量有保證的放心產(chǎn)品。也就是說，每個產(chǎn)品不僅是一個宣傳平臺，更是能帶來無限商機的銷售終端。

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十七

（一）、客房部在酒店中的地位????????????????????3。

（二）、客房部在酒店中的作用????????????????????3。

（三）、客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標志?????????????3。

二、酒店客房部現(xiàn)存的問題??????????????????????3。

（一）、服務(wù)質(zhì)量的問題???????????????????????3。

（二）、人力資源管理不到位?????????????????????4。

（三）、客人遺留物處理不當?????????????????????4。

（四）、物品成本管理不當??????????????????????5。

三、處理客房部存在問題的解決方案??????????????????5。

（一）、加強對員工的培訓，增強員工服務(wù)意識??????????????5。

（二）、加強客房部人力資源的管理???????????????????6。

（三）、正確處理客人遺留物?????????????????????6。

【內(nèi)容摘要】。

當今世界隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)也都迅速崛起。而酒店業(yè)在這無數(shù)的行業(yè)中就屬于一個龐大的行業(yè)，并且隨著人類的進步、社會經(jīng)濟的發(fā)展、科學文化、科技和交通的發(fā)展，酒店這個龐大的行業(yè)也隨之迅猛的發(fā)展起來。而客房部則是現(xiàn)代酒店業(yè)的一個重要的職能部門，為客人住宿提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是旅途客人出門在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部門中逗留時間最長的地方，也是客人真正擁有的獨立的空間，所以客人對酒店客房的要求也比較高。因此解決好酒店客房所存在的問題是至關(guān)重要的。

一、客房部在酒店中的重要性。

（一）客房部在酒店中的地位。

酒店是以通過向客人提供住宿、飲食、娛樂、康體等服務(wù)而取得收入的服務(wù)性企業(yè)。通過建筑面積我們可以知道，客房部在酒店中占有著絕大部分的面積。是酒店構(gòu)成的主體，另外酒店的星級評定的依據(jù)，主要也是根據(jù)酒店客房數(shù)量的多少以及質(zhì)量的高低從而進行評定的。因此客房部在酒店中有著重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用。

客房收入是酒店經(jīng)營收入的主要來源，客房收入約站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超過了70%，客房部的收入是酒店各部門中收入最穩(wěn)定的部門，并且客房持久耐用[1]。客房部員工在酒店員工所占比例較大，因此客房部的管理關(guān)系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的標志。

酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量對于整個酒店來說占有著重大的意義。酒店的客房部對于客人來說就是臨時的家，因為客房是客人在酒店停留最長時間的地方，所以對于客房的要求也是最多的。客人對于這個“家’的評價，就相當于是對整個酒店的評價。因此客房服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價。所以客房的服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

綜上所述，客房部在酒店中有著至關(guān)重要的作用，所以客房部的工作也比較繁重，也正應為如此客房部也存在著許多的問題。

二、酒店客房部現(xiàn)存的問題。

（一）服務(wù)質(zhì)量的問題。

活習慣不同等等，所以對客房服務(wù)的要求時多方面的。這就要求我們的服務(wù)質(zhì)量必須有質(zhì)的提高，根據(jù)客人的具體情況和需求變化提供靈活的有針對性的客房服務(wù)。

雖然現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展迅速，而各個酒店也深知客房部服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而也對客房部服務(wù)質(zhì)量比較重視，管理也相當嚴格。但是各酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量由于各種各樣的原因并不能達到非常完善的地步。并不能為客人提供靈的有針對性的服務(wù)，以及規(guī)范性和個性化相結(jié)合的服務(wù)。例如：員工的素質(zhì)問題，員工在對待客人時的態(tài)度以及為客人服務(wù)時的技能問題、對客人提出的一些特殊要求的處理問題、在解決問題時的時間問題、客房內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施問題、客房中的安全問題等等，這些都是在當代酒店中存在的或大或的問題，而這些問題都屬于酒店客房部的服務(wù)質(zhì)量問題，也是急需解決的問題。

俗話說：“酒店行業(yè)無小事”，我就以我在實習階段出現(xiàn)的一些問題來做為例子。

一、服務(wù)員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會認為是服務(wù)員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴，二、當一個外國朋友入住五星級酒店的時候，向客房服務(wù)員問路時，服務(wù)員什么也聽不懂，然后走開，導致客人無奈的表情。

三、當酒店出現(xiàn)供水暖氣跟不上時，未給客人做詳細的說明，耐心的解釋，以及表示真誠地歉意，導致了游客心理上物所不值的錯位感覺。

（二）人力資源管理不到位。

在管理領(lǐng)域中，人力資源開發(fā)與管理是一種價值觀的體現(xiàn)，它是以人的價值觀為中心，為處理人與人、人與工作、人與部門的互動關(guān)系而采取的一系列的開發(fā)與管理。從而能提高部門的生產(chǎn)力及競爭力，對員工而言就是工作質(zhì)量提高與工作滿意度等增加。但若是人力資源整理不到位，會出現(xiàn)職位與能力不相稱，管理出現(xiàn)斷層、專業(yè)管理人才缺乏管理者多而不精、管理者對員工的關(guān)心程度不夠高、急功近利只注重眼前利益從而忽視對員工的培訓與開發(fā)，導致部門整體素質(zhì)不高、只注重人才的引進而不注重人才培養(yǎng)，導致員工流失率增加，在人力資源方面面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

（三）客人遺留物處理不當。

的物品，大到裝有重金及重要證件的錢包、電腦，小到一個牙刷一條毛巾或者馬上用完的護膚品等等，這樣就會出現(xiàn)對這些物品的處理問題。在工作中領(lǐng)導要求只要是客人遺留下來的物品，都要做遺留。但是由于客人的遺留物多而雜，所以客房部的服務(wù)員并不能把每一件客人忘記或是真正不要的物品作好記錄，進行遺留處理。而且由于遺留物的數(shù)量比較多，有一些酒店則把所有的遺留物都屯放在一起，并不做物品與時間的分類。所以在處理遺留物這一方面還存在著一些問題。

（四）物品成本管理不當。

在酒店各部門中都存在著很大的成本浪費或由于不合理的利用和分配而導致的物品花費過大的問題。酒店客房部就存在著由于對物品管理不當從而出現(xiàn)的成本浪費問題。首先就是客房的設(shè)備設(shè)施，如果管理不當就會出現(xiàn)不必要的損害、其次就是客用品的分配以及增減，每天每間客房需要補充多少客用品，住客房需要補充多少，拆客房需要補充多少，哪些需要補哪些不需要補等、還有就是對客房里的布草的管理以及領(lǐng)班對客用品的發(fā)放，員工對客用品的領(lǐng)取和整理，再就是客房部內(nèi)部員工對這些物品的私有化，很多員工經(jīng)常會從客房哪一些可用品回家用、最后就是客房內(nèi)的一些酒水食品的管理很不到位，這些都是客房部成本之所以浪費的原因所在。

一、低素質(zhì)客人的存在，他們往往認為花錢就是用來享受的，往往這類客人文化素質(zhì)不是很能高，我們一般都采取引導的方式，提高他們的節(jié)約意識，二、服務(wù)的節(jié)約意識，服務(wù)員每天與這類用品直接接觸，但人的心理總是存在不是自家的東西，往往缺乏節(jié)約意識。

三、客房部加強成本控制未真正落到實處，嚴格把關(guān)。

以上便是現(xiàn)代酒店客房部中存在的幾點比較大的問題，而這些問題也是由于各種各樣的主觀或者客觀的原因所產(chǎn)生的。所及就要從各方面入手來解決這些問題，為酒店客房部存在的這些問題提出合理的解決方案。

（一）加強對員工的培訓，增強員工服務(wù)意識。

對于客房部存在的服務(wù)質(zhì)量的問題，可以從員工方面著手制定解決方案。加強對員工的培訓，增強員工的服務(wù)意識。

力等。

店的具體情況來進行，避免不必要的浪費。認真制定成本計劃，作好成本計劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個范圍內(nèi)開展工作。

四、結(jié)束語：

酒店業(yè)是一棵長青樹，但只有不斷地排隊除雜草，施肥，澆水，它才夠更加興旺，綜上所述上所述，我以酒店客房部現(xiàn)有的狀況，易忽視及出現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量管理問題，從對客人的引導，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三個方面淺談了客房部的管理，管理是一條漫長的路，我記得在實習的時候，部門經(jīng)理曾對我說了一句話，她做了十多年的客房，到現(xiàn)在她還在學習如何管理，主動加強各個部門的管理，在問題發(fā)生的時候，解決它，可以借鑒引用科學的方法，只有加強了部門的力量，才會使整體更加強壯，我相信，一個善于管理酒店的人，定是一個不敗的酒店強者！

參考文獻:[1]費寅.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國財政經(jīng)濟出版社，2008.[2]郭勝，董靜.前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：中國商業(yè)出版社，2005.[3]蘇北春.前廳客房服務(wù)與管理工作實訓手冊[m].北京：人民郵電出版社，2006.[4]沈忠紅.現(xiàn)代酒店前廳客房服務(wù)與管理[m].北京：人民郵電出版社，2006.

客服問題和解決方案范文（18篇）篇十八

摘要：本文主要對通信計算機的概念和根本信息安全的重要性進行了敘述，同時提出了通信計算機在應用過程中可能會出現(xiàn)的信息安全問題，針對這些問題給與了相應的解決方案，希望能夠促進通信計算機使用效率和安全性的提升。

關(guān)鍵詞：通信計算機；信息安全；問題對策；

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學習都帶來了便利，計算機的具有開放向的特點，隨之而來的就是比較嚴重的計算機安全問題，計算機已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習慣，以及個人信息，這就需要我們加強對計算機安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計算機的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進而有效提出信息與計算機網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。

一、通信計算機信息安全問題。

1、內(nèi)部操作問題。計算機的應用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)操作問題，引起問題的主要原因是，工作人員對計算機的使用不熟練，缺少專業(yè)的應用知識，還有一種原因是，工作人員使用計算機出現(xiàn)了失誤，計算機出現(xiàn)問題的形式大多數(shù)都是計算機停止運行，或者斷電。通信計算機一旦在使用過程中出現(xiàn)運行停止和斷電，就會導致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計算機的存儲介質(zhì)會在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問題爆發(fā)很有可能會摧毀所有的應用數(shù)據(jù)。

2、外部入侵問題。計算機安全問題中的重要來源，就是外部入侵，工作人員在使用計算機時會與外界進行信息傳遞，或者通過計算機下載一些外部軟件，這些情況都會帶來計算機的安全問題，外部入侵的主要來源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會傳播帶來的問題是指一些計算機技術(shù)人員通過發(fā)送木馬的方式來傳播病毒，盜取一些重要的計算機數(shù)據(jù)，外部入侵通常會帶來重要的安全問題，使工作過程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會直接篡改通信計算機的應用數(shù)據(jù)，也不會直接控制計算機的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計算機的門戶安全，這也是計算機植入病毒的主要途徑，這些病毒在計算機中屬于隱性問題，是計算機運行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計算機打開門戶時的任意時間段進行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計算機中所儲存的機密文件和重要數(shù)據(jù)。

3.通信保護系統(tǒng)的建立問題。在進行系統(tǒng)設(shè)計的過程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補，及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，我國企業(yè)在使用通信計算機的過程中，很少有建立起完善的信息安全保護系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運用安全技術(shù)來實現(xiàn)對通信計算機的保護的。常見的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計算機保護是不完全的，依然會存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，技術(shù)人員對問題的處理也會有一定的困難，因此，想要實現(xiàn)對通信計算機的全面防護，建立信息安全保障系統(tǒng)勢在必行。

二、通信計算機信息安全問題對策。

1、保證通信計算機的系統(tǒng)安全。實現(xiàn)通信計算機安全穩(wěn)定的運行，需要建設(shè)好計算機的應用系統(tǒng)，這是計算機的主要工作平臺，企業(yè)和校園在進行通信計算機的使用過程中直接接觸的就是計算機的系統(tǒng)，因此，保證通信計算機信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。首先是計算機應用系統(tǒng)的選取，相對來說更加穩(wěn)定的計算機系統(tǒng)，會直接帶有糾錯功能，這是為了保證在計算機使用人員出現(xiàn)操作失誤的過程中，計算機的糾錯功能，會自動給予提示，幫助解決問題，使計算機能夠更加穩(wěn)定的運行，不會因為操作失誤就會立刻停止運行；我們在游戲時會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復游戲補丁，通信計算機的應用也是如此，要定期修復安全漏洞，更新補丁，企業(yè)和校園的通信計算機服務(wù)器要與專業(yè)的計算機管理公司進行合作。對系統(tǒng)進行定期的維護，及時的處理安全隱患，從根本上減少計算機應用問題的發(fā)生；信息備份，我們在工作、學習過程中，最為懼怕的就是計算機會因為一些列問題，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計算機的過程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計算機的信息傳遞和儲存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計算機安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。

2、保證通信計算機的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實際計算機的應用范圍時比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應用的重要目標就是構(gòu)建一道阻止外來入侵的保護屏障，作為計算機安全的第一道防線，我們要在應用過程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對計算機進行保護，技術(shù)人員還可以挑選不同級別的防火墻來對企業(yè)的不同部門進行保護；入侵檢測技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M行分析，通信計算機技術(shù)人員可以通過防火墻的反饋來對入侵者進行調(diào)查。

3、建立健全通信保護系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進步，通信計算機也得到了廣泛應用，在享受通信計算機帶來的便利的同時，我們也要做好通信計算機的信息安全保護工作，通過實際調(diào)查和經(jīng)驗總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來進行改善，努力建立起一個相對較為完整計算機安全體系，通信計算機要實現(xiàn)體系中各個結(jié)構(gòu)的安全，就需要對現(xiàn)有的計算機應用功能進行明確，實現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補和交流，在發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時的進行支援，保證通信計算機的穩(wěn)定運行。

三、總結(jié)。

綜上所述，想要實現(xiàn)通信計算機的穩(wěn)定安全運行，就需要解決現(xiàn)存的應用問題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問題的主要原因，想要解決這些問題，就要構(gòu)建出合理的通信計算機網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，完善現(xiàn)有的通信計算機應用環(huán)境，通信計算機的安全管理人員要定期對計算機的數(shù)據(jù)進行檢查，排除隱患，這有這樣才能實現(xiàn)通信計算機網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標。