活動方案的完善和優化是一個不斷迭代的過程，需要在實踐中不斷總結和改進。不同場景和目標的活動方案范文，可以幫助我們更好地理解活動方案的制定過程。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇一
為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，20xx-20xx年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。并積極參加“中國銀行業文明規范服務示范單位”爭創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。
20xx-20xx年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。
協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。
創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。
（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升。
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。
（四）推進行業自律，促進依法合規經營。
堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業規范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門，對相關責任人給6予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業務技能。
以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。服務委擬對20xx-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及20xx年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-20xx年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益。
建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作“遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎。
優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
20xx-20xx年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍：
（1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。
（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。
（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點11個以上的，須抽查70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。
（3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。本賽季服務委辦公室統一安排3次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到20xx年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。
依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇二
根據省衛生健康委下發的《關于做好20xx年“優質服務基層行”活動的通知》（x衛健綜函〔20xx〕27號）及州衛生健康局下發的《關于做好20xx年“優質服務基層行”活動暨全面推進社區醫院建設的通知》文件要求，現結合我市工作實際，特制訂我市“優質服務基層行”活動實施方案。
一、指導思想。
堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉鎮衛生院、示范社區衛生服務中心活動、甲等中心鄉鎮衛生院達標評審、基層醫療衛生服務能力提升三年行動計劃的基礎上，開展“優質服務基層行”創建活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，進一步提升基層服務能力，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康凱里建設打下堅實基礎。
二、組織保障。
（一）領導小組。
組長：xxx、市衛生健康局黨組書記、局長。
副組長：xxx、市衛生健康局黨組成員、副局長。
xxx、市衛生健康局黨組成員、副局長。
xxx、市衛生健康局黨組成員、副局長。
xxx、市計劃生育協會專職副會長。
成員：xxx、市第一人民醫院院長。
xxx、市中醫醫院黨委書記。
xxx、市婦幼保健院院長。
xxx、市疾病預防控制中心主任。
xxx、市衛生健康局健康促進中心主任。
xxx、市衛生健康綜合行政執法大隊隊長。
xxx、市衛生健康局基層衛生婦幼科負責人。
各鎮衛生院、街道社區衛生服務中心負責人。
領導小組下設辦公室在局基層衛生與婦幼健康科，xxx、專職副會長任辦公室主任，xxx、同志任辦公室副主任，負責組織專家對基層醫療機構的指導、評審，協調相關工作。
（二)技術專家評審(指導）組。
組長：xxx、市衛生健康局一級主任科員/副主任醫師。
副組長：xxx、市第一人民醫院副院長/副主任醫師。
xxx、市中醫醫院副院長/主管護師。
xxx、市婦幼保健院副院長/主治醫師。
xxx、市疾病預防控制中心副主任/副主任醫師。
成員：xxx、市健康促進中心健康促進科科長/主治醫師。
唐國珍市第一人民醫院副主任醫師。
xxx、市第一人民醫院副主任護師。
xxx、市第一人民醫院主管藥師。
xxx、市第一人民醫院副主任護師。
xxx、市第一人民醫院網絡工程師。
xxx、市疾控中心副主任醫師。
xxx、市中醫醫院副主任護師。
xxx、市中醫醫院信息管理員。
xxx、市衛生健康綜合行政執法大隊醫政科科長。
三、活動目標和工作步驟。
（一）活動目標。通過創建活動，逐步建立起符合我市基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系。“十四五”期間，除白午社區衛生服務中心和白果井社區衛生服務中心，其他鎮衛生院和社區衛生服務中心均要力爭達到推薦標準，進一步提高基層服務能力，滿足群眾的基本醫療和基本公衛服務需求。
（二）工作步驟。
1、20xx年，xxx鎮中心衛生院、爐山鎮中心衛生院、西門社區衛生服務中心要達到推薦標準，舟溪鎮衛生院要達到基本標準，于3月中旬完成網上自評、申報，4月中旬局基層衛生與婦幼科組織專家完成現場復核。下司鎮中心衛生院、旁海鎮中心衛生院、大風洞鎮中心衛生院、龍場鎮中心衛生院、大十字社區衛生服務中心要開展推薦標準活動創建并開展院內自查自評，梳理存在的問題和不足，制定整改計劃，2022年達到推薦標準。
2、2025年前，5個普通鄉鎮衛生院（碧波鎮衛生院、灣水鎮衛生院、萬潮鎮衛生院、凱棠鎮衛生院、舟溪鎮衛生院）和5個社區衛生服務中心（洗馬河社區衛生服務中心、開懷社區衛生服務中心、鴨塘社區衛生服務中心、灣溪社區衛生服務中心、城西社區衛生服務中心）均要開展活動創建達到推薦標準。20xx年均要制定實施計劃，2022年開展院內自查自評，有能力達到推薦標準的積極在網上自評、申報，達不到的要擬定整改計劃，力爭2025年前達到推薦標準。
四、工作內容。
（一）明確功能任務。鎮衛生院和社區衛生服務中心是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
（三)提升醫療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性的加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區（中醫館、國醫堂）建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務；加強鄉鎮衛生院特色專科建設，提高診療水平。二是優化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出(入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
（五）規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
五、工作措施。
（一)用好評價指南。專家組成員要熟悉掌握《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》和《社區衛生服務中心服務能力標準(2018年版）》，按照標準要求指導各基層醫療機構開展創建活動；各鎮衛生院和社區衛生服務中心根據功能定位，根據能力標準（2018版）和評價指南（20xx版）各項指標要求，全方位提升服務能力，改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。
（二）職責分工。
1、市衛生健康局。負責制定全市工作實施方案并組織實施，組織開展培訓，協調解決工作中存在問題和困難，組織專家開展網上和現場復核。
2、市第一人民醫院。每年組織技術專家評審組召開工作總結及部署會議，并向衛生健康局匯報年度工作開展情況，協助衛生健康局完成現場復核。組織下沉專家團隊指導基層完成服務能力提升，負責幫助xxx鎮衛生院、爐山鎮衛生院、凱棠鎮衛生院、舟溪鎮衛生院、鴨塘社區衛生服務中心、開懷社區衛生服務中心、灣溪社區衛生服務中心完成“優質服務基層行”創建活動。
3、市中醫醫院。協調技術評審專家組及下沉專家團隊成員，負責幫助大風洞鎮衛生院、旁海鎮衛生院、龍場鎮衛生院、萬潮鎮衛生院完成“優質服務基層行”創建活動。
4、市婦幼保健院。協調技術評審專家組及下沉專家團隊成員，負責幫助下司鎮衛生院、碧波鎮衛生院、灣水鎮衛生院完成“優質服務基層行”創建活動。
5、鎮衛生院、街道社區衛生服務中心。按照衛生健康局實施方案工作步驟要求，制定本單位實施方案，擬定責任清單，將各項指標任落實到院內各班子成員、相關科室，落實到人。要充分利用好各級幫扶專家，充分發揮幫扶專家學科專業優勢，明確幫扶專家在創建活動中擔負的職責和任務，要將工作完成情況作為幫扶專家在基層考核的重要依據。按時對照《評價指南》開展自查自評，按照誰主管、誰負責的原則抓好各項指標落實，不斷提升服務能力，改善服務質量。
（三)平臺申報。為做好自評和復核工作，各鎮衛生院和社區衛生服務中心積極在網上申報，并完成網上自評(登錄xxx，進入“優質服務基層行”申報欄目）。基層醫療機構通過該信息系統進行自評，已達到基本標準的申報推薦標準，還未達基本標準的申報基本標準。基層醫療機構將自評結果上報并由市級衛生健康局組織專家開展復核。
六、工作要求。
（一）加強領導，提高認識。各市直醫療機構主要領導要親自過問，要將活動工作納入本院總體工作一起抓，明確1名分管領導主抓。專家組和下沉團隊要提高認識，認真履職，密切配合，指導基層提升服務能力。各基層醫療機構要成立工作領導小組，負責創建工作的組織實施，各科室要進一步統一思想，提高認識，認真履職，密切配合，確保創建工作取得成功。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。采取多種形式，廣泛發動，層層動員，營造“人人參與創評，事事關系評審”的濃厚創評氛圍。
（三）督促檢查，狠抓落實。局基層衛生科要定期對各基層醫療機構進行督查，及時掌握各單位活動進展情況，做好協調和指導。每季度向局黨組匯報活動開展情況，積極爭取局黨組支持，幫助解決工作中出現的問題和困難，逐步完善管理評價制度和指標體系，建立優質服務管理長效機制。
（四）總結工作經驗，上報活動總結。各基層醫療衛生機構要深入總結活動的典型經驗，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法和舉措，于每年8月1日前將活動開展的年度總結報告、整改提升計劃交局基層衛生與婦幼科。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇三
為保障“優質服務基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據省市有關工作部署，結合我縣實際，制定本方案。
通過活動,到20xx年底全縣基層醫療衛生機構服務能力有3所達到推薦標準、10所達到基本標準的目標，其余機構力爭達到基本標準。
全縣所有醫療機構執業許可證登記號分類代碼登記為“c”和“b”的衛生院、社區衛生服務中心。
對照《鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）服務能力標準（20xx年版）》和《鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）服務能力評價指南（20xx年版）》，認真開展衛生院、社區衛生服務中心服務能力建設，進一步滿足廣大群眾的基本醫療衛生服務需求。
（一）縣衛生健康委。
成立以委主要領導為組長的領導小組，負責對活動的領導和協調。強化職責責任，委相關職能科室要承擔起業務指導職責，協助基層醫療衛生機構制定能力提升方案。
（二）縣級專家組。
負責開展業務培訓、技術指導和工作督導，審核基層醫療衛生機構申報信息，指導基層醫療衛生機構制定“一院一策”提升方案，推動活動深入開展。
（三）基層醫療衛生機構。
“一把手”負總責，明確專人負責，各職能科室負責人參與，對照標準和指南，逐條開展自評估，并按規定的時間要求，登錄國家“優質服務基層行活動”申報信息系統填報相關信息，通過該信息系統實現在線自評。對照各條款建設任務的評檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理列出重點建設任務清單，制定能力提升方案，落實責任，限期完成。通過國家信息系統反饋的情況，比對分析本機構各條指標評檔在縣域內、市域內、省域內的位次，確定下一步努力目標。全面評價年度各指標提升效果，對沒有達到預期檔次的指標，分析問題癥結，調整完善整改措施。
（一）開展培訓。5月底前組織基層相關人員學習省統一制作的培訓視頻課件。
（二）下達任務。確定基礎條件較好的衛生院（社區衛生服務中心）按推薦標準開展創建，其他基層醫療衛生機構按基本標準開展創建（具體任務分配見附件）。
（三）開展創建。6月至8月10日前，各單位對照標準收集整理相關資料，落實“補短板強弱項”能力提升措施，并完成申報平臺資料錄入工作。
（四）開展自評。8月15日前，組織縣級專家組對各單位申報材料進行自評，并向市上報達到推薦標準和基本標準機構名單。
（五）落實整改。9月15日前，根據市級專家組下達的整改意見書，落實有效整改措施，切實提升服務能力。
（一）提高思想認識。各單位要提高思想認識，加強對活動的領導，做好動員部署，明確責任分工，按要求啟動“優質服務基層行”活動。同時要加強學習，掌握標準和指南，確保活動有序開展。
（二）確保活動質量。各單位要把握時間要求，嚴格對照標準實事求是收集填報相關數據，上傳相關佐證材料，不得弄虛作假。在填報過程中發現有關問題，要及時向縣衛生健康委基層衛生科反饋，確保活動取得實效。
（三）推廣典型創新經驗。對活動的出現的典型經驗或有示范意義的創新舉措，將在全縣范圍內進行推廣，并收集整理典型案例材料報送健康報社進行參選，宣傳我縣“優質服務基層行”活動。
（四）強化結果應用。積極協調有關部門，對達到推薦標準的基層醫療衛生機構，在人員配備、服務價格、醫保額度、基層衛生骨干人才遴選、高級崗位配比及其他評優評先方面予以傾斜，引導建立并落實持續改進機制，促進基層醫療衛生機構服務能力得到進一步提升。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇四
為進一步發展專科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業、人性化護理服務。
以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿意的護理服務。確保整體護理持續健康發展，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
1、統一思想，提高認識。
優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優質護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教。
（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。
1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。
（一）籌備啟動階段（20xx年10月-12月）。
1、召開全科醫、護會議，深入學習領會衛生部頒發的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優質護理服務示范工程”活動。
2、科內制定“優質護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。
（二）組織實施階段（20xx年1月-11月）。
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內制定的各項規章制度、各班職責、專科護理等。
2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實時、動態、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續延伸優質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。
（三）總結交流階段（20xx年12月）。
對科內開展優質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇五
????為貫徹落實20xx年中央1號文件，切實抓好保持共產黨員先進性教育活動，大力改進干部作風，促進經濟發展，根據縣委黨員下基層活動的安排，我局特制定黨員干部下基層活動實施方案，xx局黨員下基層方案。
20xx年3月（一個月）。
1、深入宣傳貫徹中央1號文件精神。局屬x個支部黨員分別下到xx鎮的xxx、xxx、xxx、xxx村，進村入戶，開展政策宣傳，使文件精神深入人心，同時關心群眾的生產生活問題，幫助制定增收計劃，排查化解各類矛盾，促進農村穩定及和諧社會建設。
2、每個支部要所到村辦一件力所能及的實事，規劃方案《xx局黨員下基層方案》。辦實事要根據所到村的實際情況及本支部能力來定，所辦實事要群眾看得見、摸得著。
3、每個支部要聯系扶持1－2名貧困學生。每個支部要為所到村組扶持一至二名貧困學生，幫助他們解決上學中遇到的實際問題。
4、每個支部要為所到村培訓1－2名勞動力。每個支部到村后，要在摸好底的基礎上，訂好培訓計劃，在年內選送一至二名年輕農民進行素質教育培訓。
5、每個支部黨員至少要聯系一戶貧困戶。
6、每個支部要寫出一份綜合調查報告或情況反映。各支部要將黨員的調查報告或情況反映進行綜合，寫出一份綜合調查報告或情況反映。
成立宣講工作領導小組，由局長、黨總支書記xxx任組長，黨組書記xxx為副組長，局黨組成員、各支部書記為成員，局保持共產黨員先進性教育辦公室具體負責組織實施。
1、各支部下基層黨員必須按照總支要求按時到位。
2、下基層黨員在活動期間要認真負責，虛心聽取群眾意見，個人不得亂答復，注意形象，嚴禁發生任何有損干部形象的行為。要深入群眾家中，了解情況要注重實際，不得走馬觀花；不吃請，不增加基層負擔；堅持依法辦事，按政策辦事。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇六
為貫徹落實國家衛生健康委、中醫藥管理局《關于開展“優質服務基層行”活動的通知》（國衛基層函〔2018〕195號）、《自治區衛生計生委中醫藥管理局關于開展“優質服務基層行”活動的通知》（x衛基層發〔2018〕14號）、《自治區衛生健康委辦公室關于做好20xx年“優質服務基層行”活動的通知》等文件精神，為進一步提高我縣醫療服務質量，改善就醫環境，提升基層服務能力和群眾就醫滿意度，結合我縣實際，特制定本方案。
一、指導思想和基本原則。
（一）指導思想。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持貫徹落實黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，堅持以基層為重點，以改革創新為動力，預防為主，中西醫并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的基層醫療衛生服務體系為重點，開展“優質服務基層行”活動，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，為分級診療制度的建立和建設健康武宣打下堅實基礎。
（二）基本原則。
1、局機關相關股室負責“優質服務基層行”活動的動員和協調，組織各鄉鎮衛生院制定具體實施方案，并督促方案落實；配合自治區衛生健康委、來賓市衛生健康委開展復核或抽查工作。
2、各鄉鎮衛生院嚴格按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》《鄉鎮衛生院服務能力評價指南（20xx年版）》相關要求，對照標準，逐項逐條，查漏補缺，切實提高服務能力。
二、活動目標、范圍和形式。
（一）活動目標。至2021年底，全縣5家鄉鎮衛生院服務能力達到國家基本標準；至2022年底，全縣10家鄉鎮衛生院服務能力達到國家基本標準；至2023年底，力爭使全縣鄉鎮衛生院服務能力達到國家基本標準，部分鄉鎮衛生院達到國家推薦標準（各鄉鎮衛生院具體目標任務詳見附件2）。
（二）活動范圍。全縣所有鄉鎮衛生院均應參加活動，村衛生室可參照執行。
（三）活動形式。以開展鄉鎮衛生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。
三、主要內容。
（一）明確功能任務。鄉鎮衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
（三）提升醫療服務能力。
1、提高服務能力。提升門診醫療服務能力，有針對性的加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫館建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務。
2、優化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
（五）規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
四、組織實施。
（一）成立領導組織機構。成立由局主要負責同志擔任組長的活動工作領導小組，負責活動的組織領導和統籌協調。
（二）開展自建自評。各鄉鎮衛生院要制訂具體的實施方案，對照《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》（附件3）、《鄉鎮衛生院服務能力評價指南（20xx年版）》（下載網址：xxx）開展不少于6個月的自建自評，針對薄弱環節進行專項整改提升。
（三）申報。原則上每年進行2次申報，每半年為一個申報周期，每年第一個周期在5月底前申報完畢，第二個周期在11月底前申報完畢。各鄉鎮衛生院原則上均應通過登錄“優質服務基層行活動”申報信息系統進行自評申報（登錄xxx，進入“優質服務基層行”申報欄目）；局基衛和婦幼健康股負責對提交的初步結果進行審核把關，并將達到標準的機構逐級上報市、自治區復核。
（四）復核。由自治區級和市級衛生健康行政部門以信息系統上報資料和現場復核相結合的方式開展。其中，自治區衛生健康行政部門負責對“達到推薦標準”機構開展復核評價，市級衛生健康行政部門負責對“達到基本標準”機構開展復核評價，兩者不重復、不交叉。對于復核后未達到基本標準或推薦標準的基層機構，將通過信息系統逐級退回，再次申請復核的時間間隔不少于6個月。國家衛生健康委基層司將適時組織開展活動一致性評價。
（五）結果確認。市級衛生健康行政部門對復核工作小組提交的初步結論進行審核把關，最終確認，報自治區衛生健康行政部門備案。自治區衛生健康委復核后報國家衛生健康委備案。國家衛生健康委將對在活動中表現突出的鄉鎮衛生院進行通報表揚。
（六）整改提升。本周期內未申報、復核未通過或達到基本標準繼續申報推薦標準的機構，要對標制訂可操作的整改提升方案，立行立改，做好繼續申報工作。
五、工作要求。
（一）做好活動部署。各單位要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優質服務基層行”活動，認真做好動員部署工作，加強培訓，推動活動有序開展，確保到2023年，全縣鄉鎮衛生院100%達到基本標準，符合推薦標準的鄉鎮衛生院達到3所以上。
（二）確保活動質量。各單位要把握工作節奏，嚴格活動標準，規范開展核查；在活動中發現的問題，要隨時向局基衛和婦幼健康股反饋。每個周期結束后，我局將對各單位活動開展情況進行總結和通報。
（三）開展監測評估。根據鄉鎮衛生院各自的特點，圍繞服務能力提升，有側重地選擇過程性和結果性指標進行監測，如診療病種增加情況、開展手術病種情況、提供中醫藥技術服務情況、特色科室建設情況、開展檢查檢驗服務情況、醫師日均診療人次和床位使用率等服務效率指標提升情況等，客觀反映基層醫療服務能力的提升和進步。
（四）加強宣傳引導。各單位要深入總結活動的典型經驗，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法和舉措。我局將適時遴選有示范意義的創新舉措，在全縣范圍內推廣。
（五）完善保障措施。各單位要對照活動要求和能力標準，對制約基層醫療服務能力發展的政策措施進行梳理完善，充分發揮縣域醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力。
（六）做好工作督導。局領導班子成員要落實分片聯系工作機制，做好所聯系鄉鎮衛生院創建活動的組織領導和督導工作，強化責任落實。局機關各相關股室負責組織對應業務的檢查指導，加強創建活動的業務管理。各醫共體總院要不定期到所轄分院進行督導，以督導促提升，不斷提升基層醫療服務質量。
（七）強化結果應用。要以本次活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，并積極協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以傾斜。達到推薦標準的鄉鎮衛生院，符合相關條件的可參加二級醫院評審，進一步加強醫療質量管理。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇七
為進一步提升我行文明規范服務水平，根據《銀行業從業人員職業操守》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《銀行優質文明規范服務考核標準》等有關規定，按照“三提升”活動工作安排，經研究，決定在全行開展“文明優質服務在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：
以“三提升”活動要求為指導，緊緊圍繞做強做大商業銀行事業的需要，緊密聯系員工思想和工作實際，按照“質量提升年”和“企業文化建設年”的總要求，嚴格貫徹執行文明規范服務規定，全面提升金融服務水平，進一步塑造商業銀行良好形象，推動和促進商業銀行快速穩健發展。
本次主題實踐活動應堅持以下基本原則：
1、客戶至上，優質服務的原則。把文明優質服務作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優質、便利的金融服務。
2、堅持標準，規范服務的原則。按照《銀行業從業職業操守》、文明規范服務標準及有關規定，進行規范服務、文明服務和標準化服務，提高服務品質，樹立商行形象。
3、提高技能，提升效率的原則。認真學習并熟練掌握金融業務知識和服務技能，提高服務質量和效率。
4、全員參與，長期堅持的原則。商業銀行所有員工應積極參加文明優質服務主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務水平。
從20xx年6月1日開始至20xx年12月31日結束。
各支行、營業部、總行各部室。
1、服務環境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標志醒目，美觀莊重，格調一致，形象統一。
2、服務儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現良好精神風貌和素質水平。
3、服務語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務禁語。
4、服務行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細致。
5、服務效率。在確保安全準確的前提下力求高效，具體服務效率執行《文明規范服務標準》的規定。
6、服務紀律。遵守紀律，合規經營，嚴守秘密，保護客戶合法權益。
7、服務監督。專人負責，職責明確，記錄細致，整改及時。
活動由總行統一組織，按照《銀行文明規范服務標準》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結合，明查與暗訪相結合，服務監督與舉報投訴相結合。對于違反規定經查實的，按照《文明規范服務處罰規定》當即處罰，并上追兩級。
1、注重學習，提高員工服務意識和服務技能。各行部要組織員工認真學習并牢固掌握文明規范服務的基本知識和有關規定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業道德水平，提高服務意識和服務技能，成為符合時代發展需要的合格員工。
2、聯系實際，提高全行服務質量和服務水平。“文明優質服務在身邊”主題實踐活動要結合本行部的實際，與開展“文明服務窗口亮起來”、“文明服務明星”競賽活動相結合，大力提高全系統文明規范服務水平。
3、加強領導，確保活動取得實效。各行部主要領導要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認真實施，確保活動效果。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇八
為貫徹落實《xx衛生健康委中醫藥管理局關于開展“優質服務基層行”活動的通知》（x衛基層發〔2018〕14號）精神，促進建立覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，不斷提高全縣基層醫療衛生服務能力水平，加快推進我縣基層醫療衛生事業發展，現制訂本實施方案。
一、指導思想和基本原則。
（一）指導思想。堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療服務體系為重點，緊緊抓住基層醫療衛生服務能力的薄弱環節，通過開展“優質服務基層行”活動，完善基層醫療衛生機構服務功能，改進服務質量，突出服務特色，保障醫療安全，提高服務能力，提升群眾對基層醫療衛生機構的利用率和獲得感，為建立分級診療制度打下堅實基礎。
（二）基本原則。
1、分級負責。縣衛生健康局制訂工作方案，細化任務措施，層層抓好落實。各鄉鎮衛生院要結合工作實際，制訂方案，細化分解工作任務，并嚴格按要求開展活動。
2、嚴格標準。各鄉鎮衛生院要嚴格按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南（2019年版）和社區衛生服務中心服務能力評價指南（2019年版）的通知》（國衛辦基層函〔2019〕287號）以下簡稱“指南”，認真開展自評整改，嚴格復核評估，切實做到好中選優。
3、全面覆蓋。縣衛生健康局要動員和引導所有鄉鎮衛生院積極參加活動，全面提升服務能力和改善服務質量。
4、公開公正。各鄉鎮衛生院要主動公開活動流程和結果，接受社會與群眾監督。
二、活動目標、范圍和形式。
（一）活動目標。利用3至5年時間，通過活動的開展，逐步建立起符合我縣基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，力爭使所有鄉鎮衛生院的服務能力達到基本標準，部分能力較強的鄉鎮衛生院達到推薦標準。20xx年度三個中心衛生院要達到推薦標準要求，一個中心衛生院要達基本標準要求。2022-2025年度普通衛生院服務能力達到基本標準（詳見附件）。
（二）活動范圍。活動在全縣范圍內開展，所有經縣衛生健康局注冊的鄉鎮衛生院均應參加活動。
（三）活動形式。本活動以開展鄉鎮衛生院能力建設為主要形式，強化規范服務意識，轉變服務模式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求，通過典型引導、現場觀摩等活動方式相結合開展評審評價等創建工作。
三、活動內容。
（一）提升醫療服務能力。
結合鄉鎮衛生院的功能定位，對照國家衛生健康委辦公廳制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南（2019年版）》要求，著力提升急診搶救、門診、住院、檢查化驗、中醫藥等醫療服務能力。
1、提升門診醫療服務能力。以我縣常見病、多發病和診斷明確的慢性病患者為重點（高血壓、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、腦卒中康復期、晩期腫瘤、慢性腎功能衰竭等），有針對性地提升門診疾病咨詢、診斷與治療能力，努力提高門診就診率。
2、提升急診急救服務能力。加強急診、院前急救、衛生應急能力建設，設置獨立搶救室，合理配置急救設施及藥品（給氧設施、吸引器、洗胃機、心電監護儀、簡易呼吸機、除顫儀、喉鏡等急救設備）。加強二級以上醫院對基層醫療機構的急救技能指導培訓，熟練掌握基本急救技術與操作規程（心肺復蘇、氣管插管、除顫、洗胃、止血包扎、骨折固定等），提升基層醫務人員對循環、呼吸、急性中毒、休克、腎功能衰竭等急危重癥患者初步診斷和急救處理能力。
3、提升住院服務能力。(1)開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；(2)結合區域醫療衛生需求和機構基礎條件，合理設置基層醫療機構床位數，并根據分級診療要求，重點向社區護理、康復方向發展，鼓勵基層醫療衛生機構與上級協作醫院開設聯合病房，為二級以上醫院下轉康復期患者提供必要的診療條件，方便群眾看病就醫，提高床位使用率。
4、提升檢驗診斷能力。合理配置和更新基礎檢驗設施設備，開展常規檢驗、心電、超聲、x線攝片等檢查服務。充分利用現有醫療資源，建立“基層檢查、上級診斷”診療新模式，推進醫聯體內檢驗結果互認，提高優質醫療資源可及性和醫療服務整體效率。
5、提升中醫藥服務能力。加強基層醫療機構中醫科和中藥房建設，按照要求獨立設置中醫館、國醫堂等中醫綜合服務區，突出中醫文化特色。結合全科醫生、鄉村醫生規范化培訓等工作，加強中西醫人員中醫藥知識與技能培訓，大力推廣各類中醫藥適宜技術，提高常見病、多發病和慢性病中醫規范化診療服務能力。發揮中醫藥優勢，增加基本公共衛生中醫藥健康管理內容，積極開展中醫“治未病”服務，普及中醫藥健康理念知識，更好地為老年人、兒童、孕產婦、高血壓和糖尿病患者服務。
6、改善服務環境，優化服務方式。根據鄉鎮衛生院相關建設和設備配備標準，結合轄區服務人口，嚴格落實房屋建設面積、設備配備、床位設置等硬件建設；優化基層醫療衛生機構診療功能布局和就診流程，科室布局、服務流程等應符合醫院感染控制要求，設置醒目引導標識；提供便民服務措施，提供方便快捷的檢查結果查詢、結算服務、導醫服務。開展雙向轉診和遠程醫療服務，利用醫聯體、醫共體推動醫療資源下沉。綠化、美化、亮化院內外環境，建立衛生保潔制度，做到服務環境清潔、舒適、溫馨，保持良好的服務環境和醫療秩序。
7、完善家庭醫生簽約服務。建立和完善簽約服務機制和簽約激勵機制，明確簽約服務費和簽約服務內容，合理設定包含基本醫療和基本公共衛生在內的基礎性服務包，鼓勵提供中醫藥服務，根據服務能力和需求，拓展個性化簽約服務內容。加強家庭醫生團隊建設，宣傳家庭簽約服務項目和內容，提高居民參與簽約服務的主動性和自覺性。穩定一般人群和重點人群簽約率，貧困人口簽約服務實現全覆蓋，提高居民對簽約服務的滿意度。
8、推行鄉村衛生服務一體化管理。加強對村級衛生機構行政、業務、藥械、財務、績效考核等一體化管理，強化人員培訓，建立科學合理分工協作機制，規范服務行為，提升村級醫療衛生機構管理和服務水平。
9、強化“三基”培訓，提升診療水平。有針對性地組織開展醫護人員“基本理論、基本知識、基本技能”培訓，每年舉辦不少于一次的理論知識考核和技能操作考核，做到全員培訓、考核，人人達標。組織開展“崗位練兵”理論知識競賽“技能操作競賽”等活動，促進醫務人員“三基”水平的提高。大力開展基層醫療衛生人員繼續教育和技能培訓，采取以會代訓、集中學習、遠程教育等多種形式，提升臨床診療能力和基本公共衛生服務能力。落實農村衛生人員培訓規劃，推廣適宜技術，不斷提高轄區居民在基層醫療衛生機構的就診率。
（二）做實基本公共衛生服務項目，提高群眾獲得感。
加強培訓，嚴格落實《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》，突出普通人群健康素養提升和重點人群個性化連續健康管理，規范服務，提升服務效果，逐步實現健康檔案向居民公開，提高全社會對服務項目的知曉率、獲得感。同時，配合專業公共衛生結構做好相關重大公共衛生服務。
（三）加強醫療質量管理，規范服務行為。
1、制定完善醫療管理制度。建立健全與基層醫療機構實際情況相符合的各項規章制度，明確各類人的崗位職責，力求做到工作制度健全，管理層級分明科室職能清晰，崗位職責明確，工作程序流暢，醫療服務規范。認真落實醫療質量與醫療安全核心制度，建立健全醫療質量、醫療安全評價體系，加強醫療機構內部管理、醫療質量管理和醫療服務過程重點環節、重點領域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2、加強護理質量管理。重視并加強護理隊伍建設，嚴格落實護理人員配備、崗位管理，保證臨床護理人員數量。建立健全護理常規和技術操作規程，提高護理人員醫囑執行能力，規范護理文件書寫，護理人員應正確、完整地做好護理記錄。落實基礎護理和護理安全措施，有條件的單位可開展責任制護理，進一步提高臨床護理水平。
3、強化醫院感染管理。認真執行《醫院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》，醫務人員嚴格執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度和手部衛生規范，牢固樹立無菌觀念，人人掌握六步洗手法，杜絕院感安全隱患。加強消毒效果監測，落實整改反饋責任機制。按照《醫療機構醫療廢物管理辦法》要求，加強醫療廢物暫存處設施設備建設，做到“五防”，即：防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防盜以及預防兒童接觸。落實好轄區內“小箱進大箱”工作，醫療廢物集中處置符合要求，并由有資質的單位集中無害化處理，確保環境整潔衛生。
4、規范藥事管理。根據《醫療機構藥事管理規定》要求，完善藥事管理組織和管理制度，建立藥品不良反應報告制度并落實到位。嚴格執行原衛生部《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應用管理辦法》《抗菌藥物臨床應用指導原則》以及國家中醫藥管理局《中藥處方格式及書寫規范》，提高處方書寫質量，處方書寫合格率達到90%以上；加強抗菌藥物臨床應用管理，控制抗菌素聯合使用，防止抗生素和激素濫用；加強特殊藥品的管理，建立健全毒性藥品、麻醉藥品和精神藥品采購、使用與安全保管制度，確保藥品安全。
（四）完善綜合管理。
加強行風建設和黨組織建設，落實基層醫療衛生機構院務公開和信息公開制度，自覺接受社會監督。建立行政、業務、資金巡查制度，加強基本公共衛生服務項目資金監管，確保專款專用，嚴禁截留和挪用。對弄虛作假、違規使用資金、騙保、收受藥品回扣、不遵守醫療質量安全規定等違反相關法律、法規行為，要加大查處力度，不斷凈化基層醫療衛生執業環境。進一步完善基層醫療衛生機構規范管理的長效機制，探索建立基層醫療衛生機構評審評價制度，以評促建、規范發展。
四、活動安排。
（一）安排部署。縣衛生健康局制定實施方案并進行動員部署。上報市衛生健康委備案，此項工作于20xx年12月底前完成。
（二）創建自評。參加活動的鄉鎮衛生院按照活動要求，對照標準開展自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升；達到基本標準或推薦標準的機構按程序向縣衛健局提出審核申請。20xx年1月底前，四個鄉鎮中心衛生院完成自評并將自評情況上報到縣衛健局；20xx年2至5月，根據自評情況開展自查自糾等創建活動申報工作。此后，鄉鎮衛生院，要不少于6個月的自評自查，達到基本標準或推薦標準的單位可于每年的4月前隨時申報。
（三）縣級復核。每年5月上旬縣衛健局組織專家完成對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準和推薦標準的機構上報至市級復核。
（四）市級復核。每年6月對照標準做好迎接市衛生健康委員會委托的第三方開展現場復核。
五、結果運用。
（一）達到基本標準的鄉鎮衛生院，在其床位設置、設備配備、人員培訓、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先、表彰獎勵等方面給予一定政策傾斜。
（二）符合相關條件的可參加二級醫院評審，進一步加強醫療質量管理。
（三）未達到基本標準的基層醫療衛生機構，不可參加評選評優、表彰獎勵等。
六、保障措施。
（一）建立領導組織。
為確保我縣優質服務基層行活動的順利開展，特成立“優質服務基層行”活動領導小組，其成員名單如下：
組長：xxx縣衛健局黨組書記、局長。
副組長：xxx縣衛健局黨組成員、副局長。
xxx縣衛健局黨組成員、紅十字會常務副會長。
成員：xxx縣衛健局辦公室副主任。
xxx縣衛健局人事股股長。
xxx縣衛健局中醫藥管理股股長。
xxx縣衛健局體改規劃科教信息股股長。
xxx縣衛健局基層衛生健康股股長。
xxx縣衛健局疾病預防控制和職業健康股股長。
xxx縣衛健局法規監督股股長。
xxx縣衛健局人口監測與家庭發展股股長。
xxx縣衛健局老齡健康保健股股長。
xxx縣衛健局財務股股長。
各鄉鎮衛生院院長。
領導小組負責貫徹落實活動相關政策措施，領導和組織活動深入開展，同時組建多股室參與的檢查小組，負責全縣活動的組織協調、技術指導和抽查復核等工作，并協助省、市開展復核或抽查工作。
（一）領導小組下設辦公室，辦公室設在縣衛生健康局基層衛生健康股。辦公室主任由xxx同志擔任，辦公室成員由醫政醫管股、基層衛生健康股、體改規劃信息科教股、疾病預防控制和職業健康股、辦公室等人員組成，負責日常工作。
（二）完善協調機制。建立完善內部協調機制、部門間協作機制，內外形成合力推動基層醫療衛生機構服務能力向更高水平發展。
（三）落實配套政策。縣衛健局按照深化醫改等文件要求，合理核定基層醫療衛生機構編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推進醫保政策向基層醫療衛生機構傾斜。要發揮醫聯體和醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
（四）加強宣傳引導。縣衛生健康局、基層醫療衛生機構要及時關注國家衛生健康委官方網站、《健康報》、健康中國微博、微信公眾號發布的相關信息，積極宣傳、營造良好社會氛圍，并及時跟蹤、學習外部經驗，將自身活動引向縱深，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法和舉措，理性思考，積極報送經驗材料。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇九
為提升基層衛生服務能力，改善服務質量，根據省衛健委、省中醫藥局《關于開展x省“優質服務基層行”活動的通知》文件，結合我縣實際，現制定本方案。
“優質服務基層行”活動在全縣范圍內開展，所有經衛生健康行政部門注冊的鄉鎮衛生院均應當參加活動。村衛生室可參照有關要求和標準執行。在活動周期內，鄉鎮衛生院對照標準開展自查自糾自評，縣衛健委按標準要求審核復核推薦。計劃x年內全部鄉鎮衛生院達到基本標準，要求每年xx%鄉鎮衛生院達到基本標準。xxxx年，我縣重點推薦八都、螺田、冠山衛生院申報“優質服務基層行”基本達標單位。
（一）強化功能定位。明確鄉鎮衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
（二）強化基礎設施。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
（三）強化醫療能力。提升門診醫療服務能力、急診急救能力、住院能力建設、中醫藥和康復服務能力、檢驗檢查服務能力等，優化服務方式。
（四）強化公衛能力。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，落實公共衛生服務。
（五）強化服務質量。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，持續改善醫療衛生服務。
（六）強化機構管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
（一）開展建設自評。各鄉鎮衛生院制定具體的.自查自糾自評工作時間表，對照標準開展不少于x個月的建設自查、自糾自評，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。于xxxx年x月底前完成上報工作。
（二）規范評價流程。縣衛健委對鄉鎮衛生院自評結果進行審核把關，建立基層機構評價等次名單，未達到“c”檔為不合格基層醫療衛生機構；達到“c”檔的為合格基層醫療衛生機構；達到“b”檔的為達標基層醫療衛生機構，列為一級醫院評審后備機構；達到“a”檔及以上且年醫療業務收入在xxxx萬元以上的，列為優秀基層醫療衛生機構（含通過一級醫院評審的），并鼓勵其積極參加二級醫院評審工作；已經通過二級乙等以上評審的，列為推薦基層醫療衛生機構。
（三）嚴格開展復核。市衛健委按照有關規定和程序從專家庫中抽取專家，組建工作小組開展現場核查，核查工作可與等級評審工作相結合。每個工作小組專家數量不少于x人，且為單數。工作小組應當及時完成報告，做出初步結論，按程序通知基層機構參與相關評審工作。評審結果報省級衛生健康行政部門備案。
（一）建立組織架構。成立由縣衛健委黨工委書記、主任楊哲同志為組長，黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長，相關股室負責人為成員的xx縣“優質服務基層行”活動領導小組，領導小組負責活動的領導和組織實施。成立由縣直醫院xx組成的xx縣醫療專家隊伍，負責轄區內活動的組織協調、技術指導和抽查復核等工作。縣衛健委負責活動動員和協調，并協助市衛健委開展復核或抽查工作。各鄉鎮衛生院要成立領導小組，制定實施方案，推動活動落實。
（二）完善能力標準。按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準及評價指南（xxxx年版）》，開展“優質服務基層行”活動，并與我省相關評價評審工作相結合，其中在對所有基層醫療衛生機構開展“優質服務基層行”評價的基礎上，將全部達到“c”檔列為申報參加鄉鎮衛生院一級醫院評審的先決條件。
（三）健全管理制度。依據《x省鄉鎮衛生院范圍內一級醫院評審工作實施方案》的要求，完善活動相關工作流程、醫院管理等制度。
（四）做好活動部署。各單位要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，結合一級醫院評審工作，按要求開展“優質服務基層行”活動。要認真做好動員部署工作，加強培訓，確保活動有序開展。要把握工作節奏，嚴格活動標準，不追求數量，確保活動取得實效。
（五）完善保障措施。各鄉鎮衛生院要對照活動要求和能力標準，對制約基層醫療服務能力發展的政策措施進行梳理完善，如床位設置、設施設備、藥物目錄等。要按照深化醫改等文件要求，合理配備人員，落實財政補助經費，完善績效工資政策，要發揮醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
（六）加強典型引導。各鄉鎮衛生院要深入總結活動的典型經驗，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法和舉措。各單位每年至少報送x篇活動典型事例，縣衛健委將組織專家遴選一批有示范意義的創新舉措，適時向省、市衛健委推薦。各鄉鎮衛生院要采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
（七）強化結果應用。各鄉鎮衛生院要以活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，縣衛健委將協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對達到推薦標準的鄉鎮衛生院予以傾斜。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十
(一)成立領導組織機構。成立由局主要負責同志擔任組長的活動工作領導小組，負責活動的組織領導和統籌協調。
(二)開展自建自評。各鄉鎮衛生院要制訂具體的實施方案，對照《鄉鎮衛生院服務能力標準(20xx年版)》(附件3)、《鄉鎮衛生院服務能力評價指南(20xx年版)》(下載網址：xxx)開展不少于6個月的自建自評，針對薄弱環節進行專項整改提升。
(三)申報。原則上每年進行2次申報，每半年為一個申報周期，每年第一個周期在5月底前申報完畢，第二個周期在11月底前申報完畢。各鄉鎮衛生院原則上均應通過登錄“優質服務基層行活動”申報信息系統進行自評申報(登錄xxx，進入“優質服務基層行”申報欄目);局基衛和婦幼健康股負責對提交的初步結果進行審核把關，并將達到標準的機構逐級上報市、自治區復核。
(四)復核。由自治區級和市級衛生健康行政部門以信息系統上報資料和現場復核相結合的方式開展。其中，自治區衛生健康行政部門負責對“達到推薦標準”機構開展復核評價，市級衛生健康行政部門負責對“達到基本標準”機構開展復核評價，兩者不重復、不交叉。對于復核后未達到基本標準或推薦標準的基層機構，將通過信息系統逐級退回，再次申請復核的時間間隔不少于6個月。國家衛生健康委基層司將適時組織開展活動一致性評價。
(五)結果確認。市級衛生健康行政部門對復核工作小組提交的初步結論進行審核把關，最終確認，報自治區衛生健康行政部門備案。自治區衛生健康委復核后報國家衛生健康委備案。國家衛生健康委將對在活動中表現突出的鄉鎮衛生院進行通報表揚。
(六)整改提升。本周期內未申報、復核未通過或達到基本標準繼續申報推薦標準的機構，要對標制訂可操作的整改提升方案，立行立改，做好繼續申報工作。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十一
(一)明確功能任務。鄉鎮衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
(二)合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
(三)提升醫療服務能力
1、提高服務能力。提升門診醫療服務能力，有針對性的加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設;加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務;提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫館建設，突出中醫藥文化特色;提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務。
2、優化服務方式。合理設置門(急)診布局，引導居民預約就診。完善出(入)院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
(四)落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
(五)規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
(六)完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十二
根據衡陽市衛健委《關于衡陽市“優質服務基層行”活動實施方案的通知》(衡衛計發〔20xx〕29號)及《常寧市衛生和健康局關于印發開展“優質服務基層行”活動實施方案的通知》精神，為持續提升我院基層醫療衛生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優質服務基層行”活動，結合我院實際，制定了本方案。
堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動的基礎上，開展“優質服務基層行”活動(以下簡稱活動)。在平安醫院建設、創先爭優、以人為本執政為民教育活動、糾正行業不正之風、文明單位創建等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛生事業改革發展，不斷提升醫療衛生服務質量和水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫療衛生單位，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、經濟的醫療衛生服務。
通過開展“優質服務基層行”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛生事業改革發展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學、完整的醫療衛生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛生專業技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衛生技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衛生系統品牌體系，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。
(一)服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療衛生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。
(二)做到嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和醫療設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。
(三)愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風;尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實;加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫師定期考核和醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。
(四)衛生健康行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。
本衛生服務中心、村衛生室及所管轄范圍內。
成立活動領導小組。我院成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：
組長：
副組長：
成員：
領導小組職責：負責活動動員和協調，并協助上級衛生健康委員會開展工作。
領導小組下設辦公室，由尹良軍兼任辦公室主任，負責資料收集整理、歸檔、方案制訂、技術指導等相關業務工作。
(一)宣傳發動，自查整改階段我院按照衛健局部署，制定本轄區的實施方案，進行廣泛宣傳、層層發動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“優質服務基層行"活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，對照實施方案積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、國家基本公共衛生服務、醫德醫風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改促進提高。領導小組成員要加強督導考核幫助發現問題，查找根源，促進整改。
(二)健全制度規范，建立長效機制階段自查整改、督導檢查過程中發現的問題取得的經驗，進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規范的落實，加強對制度執行情況的監督檢查尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執行力和約束力，逐步建立健全醫療衛生人員自我管理、領導監管和社會監督三重監管體系。
(三)創建活動品牌，樹立先進典型階段對“優質服務基層行”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創建品牌，開展表彰。在醫院內部樹立一批服務、質量、醫德標兵，開展評選表彰工作，推出一批“優質務基層行”示范科室、示范衛生室，并加強宣傳，樹立標桿，章顯行業風采，整體提升服務質量、服務水平和行業形象。
(一)充分認識開展“優質服務基層行”活動的重要意義。在全院深入扎實開展“優質服務基層行”活動，貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐;要深刻認識開展“優質服務基層行”活動對于加強衛生健康行業作風建設，提高醫療衛生服務能力重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“優質服務基層行”活動作為一項重要工作，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。
(二)切實加強組織領導。“優質服務基層行活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及我院的所有職工和所有業務，為此成立“優質服務基層行”活動領導小組，主要負責人任組長分管領導任副組長，相關科室負責人任領導小組成員。領導小組下設辦公室。意在切實加強領導、精心組織，周密安排，落實責任把“優質服務基層行”活動抓實、抓細、抓出成效。
(三)狠抓工作措施落實。對照方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設工作。要在提高醫療質量，規范診療行為，改善患者就醫體驗的同時，突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評，進一步豐富活動內容。要不斷創新工作方法，提煉品牌特色，創新品牌內涵，推廣品牌效應，確保活動取得實實在在的成效。
(四)營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業形象。充分利用宣傳彩頁互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“優質服務基層行”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地各單位好的做法、經驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。宣傳過程中注意創新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，指定專人負責信息報送工作，及時向衛健局報送活動進展情況和重要活動信息。
(五)建立完善監督考核機制。將督導檢查貫穿于“優質服務基層行”活動開展的全過程。督導內容包括組織領導、活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質量、優化服務、醫德醫風建設而重點開展的業務工作;要高度重視督導結果的使用，及時反饋督導過程中發現的問題和建議，進醫院整改;督導結果要與業績考核、醫師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。認真履行職責，按照有關規定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進衛生改革發展各項任務的全面落實。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十三
為保障“優質服務基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據省工作部署，結合我市實際，制定實施方案如下。
全市所有鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心均應參加，其醫療機構執業許可證登記號分類代碼登記為“c”和“b”。
（一）鄉鎮衛生院。對照《鄉鎮衛生院服務能力標準》（以下簡稱標準）和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南》（以下簡稱指南）所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設。
（二）社區衛生服務中心。對照《社區衛生服務中心服務能力標準》（以下簡稱標準）和《社區衛生服務中心服務能力評價指南》（以下簡稱指南）所明確的80條基本條款和10條推薦條款開展建設。各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心還應結合《關于深入推進社區醫院建設試點工作的通知》（蘇衛辦基層〔20xx〕10號）精神，同步開展9項基層醫療能力提升重點建設任務，推進社區醫院建設試點6項主要任務，拓展完善服務功能。
通過建立符合城鄉基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，統一基層機構基本建設標準、明確服務能力提升目標。到2022年，實現全市基層醫療衛生機構服務能力較大幅度提升，以縣（市、區）為單位，所有鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心達到國家服務能力基本標準，力爭30%的鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心達到省確定的服務能力推薦標準。
（一）鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心。
1、深入學習領會。院長（主任）及各職能科室負責人帶頭研讀標準和指南，并組織全員討論，研究活動建設思路和服務能力提升重點。
2、梳理任務清單。明確專人負責，對照標準和指南，逐條開展自評估。通過對各條款建設任務的評檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理列出重點建設任務清單。具體可分三類：近期能夠實現類、持續改進類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目，應及時上報。
3、制定提升方案。對于所列任務清單，按照提升有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限要求，分類制定“優質服務基層行”實施方案，建立專項臺賬，掛牌推進，對賬銷號，限期完成。
4、錄入申報信息。6月15日前，登錄國家“優質服務基層行活動”申報信息系統，進入“優質服務基層行”申報欄目），填報年度完整信息，通過該信息系統實現在線自評。
5、推動持續改進。通過國家信息系統反饋的情況，比對分析本機構各條指標評檔在縣區域內、市域內、省域內的位次，確定下一步努力目標。全面評價年度各指標提升效果，對沒有達到預期檔次的指標，分析問題癥結，調整完善整改措施。
（二）縣區級衛生健康行政部門。
1、全面部署實施。主要領導牽頭抓總，分管領導統籌相關科室，明確責任分工。召開活動啟動會，部署基層機構開展自評自查和整改提升。建立本級專家隊伍，常態化開展業務培訓、技術指導和工作督導。
2、審核申報信息。6月底前，完成轄區內基層醫療衛生機構申報信息的審核和校正。對于通過審核達到基本標準或推薦標準的基層機構，上報市級衛生健康行政部門申請復核，并將達到基本標準和推薦標準的基層醫療衛生機構名單進行匯總，連同年度活動開展情況總結報告報市衛生健康委基層處。
3、加強短板建設。對轄區內基層醫療衛生機構各條指標評檔情況進行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計劃，指導基層醫療衛生機構制定“一院一策”提升方案。
4、解決共性問題。對于共性的體制機制等問題，應主動向地方政府匯報，協調有關部門，研究務實管用的解決措施。對于上級政府及部門已出臺的政策措施，要推動基層全面落實。
5、推薦專家人選。每個地區可推薦5名專家，推薦人選應具有副高以上職稱，熟悉基層醫療衛生機構情況。其中，管理類專家1名，醫療、護理、中醫藥、醫院感染等其他領域專家4人，填寫專家候選人推薦表，于6月底前報委基層處。
（三）市級衛生健康行政部門。
1、統籌活動安排。成立市級活動領導小組，統籌協調全市活動的組織實施和工作推進。組建由相關專業領域專家組成的專家組，加強活動的技術指導、培訓和復核工作。
2、組織現場復核。對縣區級申報自評達到基本標準或推薦標準的基層醫療衛生機構開展復核，采取信息系統上報資料復核和現場復核相結合的方式進行。對于復核未達到基本標準或推薦標準的基層機構，通過信息系統退回，并書面反饋復核意見。相關機構再次申請復核時間間隔不少于6個月。
3、報送復核結果。8月底前，將經復核達到基本標準和推薦標準的基層醫療衛生機構名單上報省衛生健康委。
（一）嚴格前置條件。申報評價機構應符合，執業注冊第一名稱為鄉鎮衛生院或社區衛生服務中心，評價前一年及當年未發生過二級及以上負主要責任的醫療事故，且無對外出租、承包內部科室等行為三項評價前置條件。
（二）強化結果應用。各地衛生健康行政部門應積極協調有關部門，對達到推薦標準的基層醫療衛生機構，提高人員配備、價格、醫保額度等標準，在基層衛生骨干人才遴選、高級崗位配比及其他評優評先方面予以傾斜；并優先納入社區醫院建設試點，作為申報二級（社區）醫院評審的基本條件。
（三）加強典型宣傳。各地要及時挖掘活動先進典型，注重總結多種提升服務能力的做法、舉措和模式。采取傳統媒體和新媒體相結合的方式，形式多樣營造活動氛圍，宣傳交流活動開展的典型地區、典型單位、典型做法等。各地要及時將典型案例材料報送健康報社，擴大“優質服務基層行”活動影響。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十四
xx結合自身實際，充分發揮各類人才在推動經濟社會發展，推進脫貧攻堅和鄉村振興有效銜接，幫助基層解決實際問題，以“今天我為群眾做點小事”為主題，扎實開展“專家人才服務基層”行動，切實推動專家人才力量下沉，提升人才服務基層水平。
完善措施舉措，提升服務基層實效。
按照自治區黨委組織部、盟委組織部統一安排部署，圍繞《蘇尼特左旗“專家人才服務基層”活動實施方案》，組織召開人才工作協調小組會，就持續深化專家人才服務基層行動進行專題部署，明確目標要求、選派范圍、主要任務、工作方式等，確保“專家人才服務基層”行動順利實施。在2021年基礎上，組織農牧科技、衛健、教育、文旅等部門開展專項摸底調研，全面掌握基層人才實際需求，匯總形成了“專家人才服務基層”行動人才需求清單，為人才服務基層工作把準服務方向。
加大選派力度，推動人才力量下沉。
結合基層需求，重點圍繞助力鄉村振興、推廣新技術新方法、培養培訓基層人才、改善提升基層民生服務水平等方面，通過政策咨詢、講座培訓、技術指導、實操教學、開辦課堂、文化交流、巡回醫療等服務方式，共選派教育、科技、農牧、衛生、文化等五個領域的專業技術人才350人次，深入基層開展服務和技術指導130余次。在此基礎上，積極申請盟級以上專家人才幫扶支持，盟級選派醫療領域專家1名、教育領域人才2名、文旅專家6人。
搭建平臺載體，拓寬人才服務渠道。
各領域結合實際，建機制、搭平臺、創載體，切實提升專家人才服務基層效能。農牧領域，圍繞本地畜牧業、奶制品等特色產業，舉辦現代職業牧民培訓2期、培訓66人，建立“企業+合作社+牧戶”畜牧業人才服務模式，在合作社掛牌設立農技推廣試驗示范基地，選派專家和技術指導員開展技術服務，并通過微信為牧戶開展遠程跟蹤服務。文化領域，組織烏蘭牧騎、文化館等人才深入蘇木鎮、嘎查（社區）為基層群眾開展文藝匯演、健身、舞蹈培訓、非遺展覽展示等，共開展文化領域服務22場次。衛健領域，組建了由56名全系統副高級職稱以上醫務人員組成的健康科普專家庫，共開展健康科普宣傳、義診、健康巡講、家庭醫生簽約等活動16場次。
開展分類試點，以點帶面推廣服務。
確定1個全旗“專家人才服務基層”行動試點項目—畜牧業專家人才服務基層項目，依托全旗基層農技推廣改革與建設補助項目，集中資源力量予以支持。結合蘇尼特左旗現有傳統肉牛、肉羊產業發展實際，組織遴選認定3個科技示范基地，選派專家和技術指導員為基地開展新品種、新技術、試驗示范和技術培訓。構建了“專家+農技指導員+示范基地+示范戶+輻射帶動戶”的鏈式人才服務模式，建立技術指導員包聯入戶機制，選派旗農牧系統、蘇木鎮技術推廣中心專業技術人員和嘎查防疫員共101名技術指導員，包聯222戶畜牧業科技示范戶，每個示范戶帶動10戶普通牧戶發展。同時，采取“一跟蹤二入戶三指導”的方式抓好跟蹤服務。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十五
為保障“優質服務基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據省市工作部署，結合我縣實際，制定實施方案如下：
一、活動范圍。
全縣分類代碼為b/c的醫療衛生機構。
二、建設任務。
各衛生院對照《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》（以下簡稱標準）和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南（2019年版）》（以下簡稱指南）所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設。
三、活動目標。
實現全縣基層醫療衛生機構服務能力較大幅度提升，20xx年三口中心衛生院、孟興莊鎮衛生院達到國家服務能力推薦標準，其余衛生院（不含四院）達到基本標準，全縣總體目標65%達到基本標準，20%達到推薦標準。
四、時間安排。
（一）首輪學習培訓（4月底前）。
各衛生院負責人帶頭研讀標準和指南，并組織全員討論，研究活動思路和服務能力提升重點。
（二）梳理任務清單（5月5日前）。
各衛生院明確專人負責，各項任務分解到個人，對照標準和指南，逐條開展評估。通過對各條款建設任務的評檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理列出重點建設任務清單。具體可分三類，近期能夠實現類、持續改進類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目，應及時上報。
（三）制定提升方案（5月10日前）。
各衛生院根據自評梳理列出的重點建設任務清單，按照提升有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限要求，分類制定“優質服務基層行”實施方案，5月10日前將方案報縣衛健委基層衛生健康科審核備案。
（四）持續推進改進（7月底前）。
各衛生院對于所列任務清單，按照實施方案，建立專項臺賬、掛牌推進、對賬銷號、限期完成。市級專家組將對基層醫療衛生機構分專業領域指導并提出改進意見書，指導基層機構整改提升。
（五）錄入申報信息（8月10日前）。
登錄國家“優質服務基層行活動”申報信息系統（登錄xxx，進入“優質服務基層行”申報欄目），填報年度完整信息，通過該信息系統實現在線自評。通過國家信息系統反饋的情況，比對分析本單位各條指標評檔在縣域內、市域內、省域內的位次，確定下一階段努力目標。
（六）縣級初審（8月15日前）。
縣級專家組根據各單位申報材料開展線上材料初審和現場一致性審核，向市級推送達到基本標準的基層醫療衛生機構。
四、工作要求。
（一）強化學習培訓。各衛生院要按照“鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）及評價指南（2019年版）”和本方案要求，開展管理人員和各專業領域相關醫護人員的分類集中學習及討論，熟悉標準，理清路徑、工作流程和服務能力提升重點。
（二）強化責任分工。各衛生院要在學習培訓的基礎上，對照標準和指南，強化人員職責分工和責任考核，逐條逐項比對現有條款已經達到的a/b/c/d檔次，分析每個較低檔次中存在的薄弱環節、問題癥結和能夠改進提升的檔次空間，分類梳理列出重點提升條款指標任務清單，以及預期提檔升級的具體目標檔次和時間節點。
（三）強化責任落實。各衛生院要進一步加強組織領導，加大活動推動和壓力層層傳遞力度。縣衛健委將把總體目標任務達標情況納入到對基層醫療機構的績效考核體系，各單位也要將具體條款任務完成達標情況納入機構內部人員績效考核，并作為評優評先和基層衛生優秀骨干人才推選的依據。把工作重心放在能力提升重點問題解決上，對于提供虛假材料的，一經查實，將會取消申報資格，并視情況給予通報處理。
（四）強化目標管理。按照本單位服務能力100條基本條款內95%以上達到c檔，50%以上達到b檔，20%以上達到a檔，努力拓展推薦條款服務能力的總體要求，結合平時工作質量水平及其自查、自評估等情況，細化分解目標任務到每個具體工作人員。
（五）強化醫護安全質量管理。各衛生院要加強制度建設，規范醫療行為，持續改進醫療質量，保證醫療服務的安全性和有效性，同時加強醫療安全質量服務規范培訓和執行，推動醫療護理等質量管理核心制度落實，確保患者安全；加強基層醫療質控體系管理，提升質量，確保醫療安全，加強繼續教育和業務培訓，提高整體醫務人員的素質，開展基層機構重點領域技術規范和依法執業培訓。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十六
根據《xxx自治區關于開展“優質服務基層行”活動的通知》及xx市衛健委相關文件精神，為進一步提升縣醫療集團各鄉鎮分院的綜合服務能力，切實改善醫療服務質量，決定組織開展“優質服務基層行”活動，現結合我縣的實際，特制定本活動方案。
一、指導思想。
堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設“群眾滿意的鄉鎮衛生院”活動的基礎上，結合我縣緊密型縣域醫療共同體建設試點工作縱深推進，開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，不斷提升醫療集團各鄉鎮分院的服務質量和綜合能力，為群眾提供安全、有效、方便、經濟的基本醫療服務和公共衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康恭城建設打下堅實基礎。
二、基本原則要求。
活動遵循“分級負責、嚴格標準、試點先行、逐級推進”的原則。一是要分級負責、制定活動方案、明確責任分工、細化工作任務、層層抓落實；二是嚴格標準，按照《鄉鎮衛生院服務能力標準》（2019年版），各鄉鎮全面開展自查自評整改，全面提升醫療服務能力和改善服務質量；三是以試點先行，確保復核通過；四是公開公正，主動公開流程和結果，接受社會和群眾監督。
三、活動目標。
通過活動，逐步建立起符合醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系。力爭20xx年底平安鎮、恭城鎮、嘉會鎮、西嶺鎮等試點衛生院達到基本標準核驗通過，確保栗木鎮、蓮花鎮達到推薦標準核驗通過。其他非試點鄉鎮逐步完善推進，力爭兩年內全面完成復核通過。
四、活動范圍。
各鄉鎮衛生院。
五、活動形式。
加快提升縣域衛生綜合服務能力，以集團引領帶動各鄉鎮分院加快改善服務條件，穩步提升人員素質整體，進一步滿足廣大群眾就醫需求，鄉鎮衛生院相關專科在醫共體框架內發展，沒有專家的，由醫療集團派遣專家發展，建立活動的推進機制，各鄉鎮分院要明確年度活動要求和時間節點，建立分工合作、責任到人的工作責任制。要把握工作節奏，細化工作任務措施，嚴格按照活動標準，規范開展核查，確保活動取得實效。各分院在開展活動過程中發現的問題，要及時反饋。
六、活動主要內容。
（一）明確功能任務和職責。鄉鎮衛生院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎，承擔轄區內的公共衛生管理工作，負責村衛生室的業務管理和技術指導。
（二）合理配置資源。根據各鄉鎮服務人口數量、經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
（三）提升醫療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強常見病、多發病的咨詢診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院醫療服務能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相應的住院、手術等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、瑤醫館、中藥房建設，建設突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務。二是要優化服務方式，合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，探索推進“互聯網+簽約服務”模式，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。三是要創新服務模式。推進家庭醫生簽約服務工作，充分利用家庭醫生體檢工作站及簽約服務隨訪包，利用簽約服務信息系統平臺，引導廣大群眾深入了解和參與家庭醫生簽約服務，提高履約質量和效果，為建檔立卡貧困人口有針對性地制訂和落實簽約服務包及幫扶措施，提供個性化、全方位、免費的家庭醫生簽約服務，有效解決建檔立卡貧困人口看病就醫等問題。
（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
（五）規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
七、組織實施。
（一）召開動員會，成立活動領導小組及建立組織架構（20xx年5月底完成）。由縣衛健局田冬菊局長擔任活動領導小組組長，負責總協調指揮，分管領導黃小秋、雷蔚菲擔任副組長，黃小秋側重全局與鄉鎮之間的協調、指導及考核等工作，雷蔚菲側重醫療集團專家人員的調配、派遣及業務管理及指導等相關工作，局基婦股、體改股為成員牽頭組織實施，領導小組下設辦公室，辦公室設在局基婦股，由xxx擔任辦公室主任，負責活動的培訓、指導及組織評估。集團各部門要成立專家指導組，縣醫療集團成立以管委會主要領導為組長，分管領導為副組長，各部門主要負責人為成員的活動領導小組，負責活動統籌協調，對各分院活動開展情況進行集中蹲點指導和適時組織開展培訓，并協助上級行政部門開展復核或抽查工作。各鄉鎮衛生院也要相應成立領導小組，制定具體方案和落實措施，明確任務時間和節點，明確責任，確保活動扎實有效開展。
（二）開展自評自查整改階段：（20xx年5月-6月底完成），各鄉鎮衛生院對照標準逐條梳理，查缺補漏。
（三）完善資料，規范檔案管理，組織完成申報工作（20xx年7月-8月底完成）。嘉會鎮、西嶺鎮、平安鎮、恭城鎮等試點完成基本標準申報工作。栗木鎮、蓮花鎮等試點完成推薦標準的申報工作。
（四）組織實施階段（20xx年6月-2022年12月）。
（五）開展試點評估檢查階段（20xx年9月-12月）。
（六）開展指導幫扶（創建期間）。充分發揮緊密型縣域醫共體“強基層”的作用，形成提升基層服務能力的合力。醫療集團總院要充分發揮縣級專家指導組的作用，在鄉鎮分院“軟件”及“硬件”方面給予充分的指導和幫扶，局領導小組成員及技術指導工作小組成員要熟悉標準，指導相關單位完成達標創建工作。
1、西嶺鎮衛生院：（指導組成員：xxx、醫療集團健康管理中心服務部）。
2、恭城鎮衛生院：（指導組成員：xxx、醫療集團財務部）。
3、栗木鎮衛生院：（指導組成員：xxx、醫療集團規劃發展與績效服務部）。
4、蓮花鎮衛生院：（指導組成員：xxx、醫療集團公共衛生服務部）。
5、嘉會鎮衛生院：（指導組成員：xxx、醫療集團公共衛生服務部）。
6、平安鎮衛生院：（指導組成員：xxx，醫療集團醫療質量服務部）。
八、工作要求。
（一）強化責任和思想意識。各鄉鎮衛生院院長要親自抓，負總責。要深刻認識開展“優質服務基層行”活動是今后基層衛生的工作重點，也是醫改工作的核心內容，對于加強縣域緊密型醫共體建設、衛生健康行業作風建設，提高醫療服務能力有重要意義，要切實增強責任感和緊追感，將“優質服務基層行”活動作為縣域緊密型醫共體內涵建設一項重要工作，精心組織，周密部署，確保工作取得實效。
（二）確保活動質量。要把握活動開展的時間和節點，嚴格活動標準，分級負責，層層落實責任，規范開展創建工作，各指導小組成員要集中蹲點進行督促指導，定期或不定期對活動實施情況及效果進行督查反饋到領導小組辦公室，對活動開展通緩慢或流于形式的鄉鎮分院將予以全縣通報并必要時追究領導責任。
（三）狠抓措施落實。各鄉鎮要對照方案要求，安排專人組織實施，要有專門檔案管理，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，要注重建立長效機制，要在提高醫療質量，規范診療行為，改善患者就醫體驗的同時，突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評。
（四）營造濃厚氛圍。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳培訓力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業形象。充分利用宣傳彩頁、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“優質服務基層行”活動的內容、目的和意義，學習借鑒各地各單位好的做法、經驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。各鄉鎮分院要建立活動信息報送制度，指定專人負責信息報送工作，及時向領導小組辦公室反饋相關活動情況。
（五）完善保障措施。醫療集團各部門要對照活動要求和能力標準，對制約基層醫療服務能力發展的政策措施進行梳理完善，如床位設置、設施設備、藥物目錄等，加大對鄉鎮分院的支持和傾斜力度，形成協同效應。要發揮醫聯體和醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十七
為切實加強全市基層衛生健康服務體系建設，進一步提升基層醫療衛生機構管理水平和服務質量，根據國家、省衛生健康委、省中醫藥管理局關于開展“優質服務基層行”活動的部署安排，切實開展好全市“優質服務基層行活動”(以下簡稱“活動”)，特制定本工作方案。
深入貫徹新時期黨的衛生健康工作方針，堅持保基本、強基層、建機制的工作思路，以滿足群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的基層衛生健康服務體系為重點，以開展基層衛生健康服務能力建設為主要形式，在創建群眾滿意鄉鎮衛生院、城市示范社區衛生服務中心的基礎上，充分結合基層履職盡責實際，積極開展“優質服務基層行”活動。按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，動員和引導所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心參與。
(一)活動目標。通過活動，基層機構服務功能進一步增強、服務能力進一步提升、運行管理進一步規范，逐步建立起符合全市基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系。20xx年每個縣區申報合格以上檔次的鄉鎮衛生院不少于機構總數的20%，申報合格以上檔次的社區衛生服務中心不少于機構總數的10%(未設置的除外)。
(二)活動范圍。活動在全市范圍內開展，所有在衛生健康行政部門注冊的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心均應參加，鼓勵非政府舉辦的基層醫療衛生機構參與本活動。
(一)強化功能任務。鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心是衛生健康事業發展的基石，是醫療衛生服務體系的網底，是城鄉居民健康“守門人”，具有公益性、綜合性的功能，承擔常見病和多發病的防治、基本公共衛生服務、生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步急救和轉診等工作任務，進一步強化醫療服務功能，實現“功能全”。
(二)合理配置資源。按照“規模適宜、功能適用、裝備適度”的原則，結合經濟社會發展水平、功能定位、服務人口規模數量、地理位置、服務半徑、交通狀況、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素，配備適宜的床位、人員、設施和設備，實現“供給足”。
(三)提升醫療能力。有針對性的加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力;加強急診、院前急救、應急能力建設;開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務;提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫館建設;合理配置和更新必要的檢查檢驗設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務，實現“能力強”。
(四)優化服務流程。合理布局門(急)診，方便居民預約就診。完善出(入)院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。鼓勵開展家庭出診、家庭病床、巡回醫療等居家醫療衛生服務，以及疾病恢復期的社區護理等便民服務。開展雙向轉診，深入實施傳幫帶和縣域醫共體建設，推動優質醫療資源下沉，實現“上下聯”。
(五)做實兩項服務。以家庭醫生簽約服務為抓手，加強家庭醫生團隊建設，落實激勵政策，探索推廣基本醫療和基本公共衛生服務深度融合發展機制，以高血壓、糖尿病等慢性病人群健康管理為突破口，做實做細基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務，實現“醫防融”。
(六)推進“互聯網+”。加強基層機構信息系統的運用監管，整合基層信息系統資源，鼓勵各地依托第三方互聯網優勢，探索應用遠程診療、智能穿載設備、臨床輔助診斷決策、個性化慢病隨訪等系統，擴展信息系統服務功能，推進電子健康檔案向居民個人安全開放，開展互聯網+家庭醫生服務，確保基層機構數據信息資源有序歸集，實現“信息通”。
(七)規范業務操作。按照醫療質量管理要求、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療服務，實現“質量優”。
(八)完善綜合管理。加強基層黨建、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，開展院容院貌及環境衛生整潔行動，推進“廁所革命”，鼓勵基層機構進行綠化美化，實現“環境美”。
(一)建立工作機制。市衛生健康委成立“優質服務基層行”活動工作領導小組，辦公室設在基層衛生科，負責活動組織實施，組建市級專家組，組織開展技術指導和抽查復核等工作。縣級負責基層醫療衛生機構開展自評、資料初審、現場評價，對基層機構上報的結果進行初審。
(二)完善能力標準。省衛生健康委結合我省實際，對國家印發的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心能力標準部分條款涉及的指標和評價辦法進行了調整，制定了《四川省鄉鎮衛生院服務能力標準》《四川省社區衛生服務中心服務能力標準》(另行印發)，請各地遵照執行。
(三)健全管理制度。市衛生健康委建立工作流程、回避制度、抽查復核、專家庫管理等制度，組建市級專家庫，建立評價專家個人檔案庫及約束與持續改進相結合的動態管理機制，專家庫成員由醫療機構管理、醫療、中醫藥、護理、醫院感染管理、公共衛生、衛生監督、財務、信息化等方面構成，原則上應當具備中級及以上專業技術職稱。專家庫實行市、省資源共享，縣區可根據工作需要，申請抽調市級專家開展評價工作，也可組建本地專家庫。
(四)扎實開展自評。各地請于3月20日前指定下發本地細化方案，安排部署本地基層機構迅速啟動相關工作。各縣區衛生健康(衛生計生)局要牽頭督促轄區所有基層機構對照評價標準全面開展自查自評(自查要參考服務能力評價指南逐項評價，另行印發)，基層機構要在查找問題的基礎上，邊查邊改，針對薄弱環節進行專項整改提升。整改完畢后，達到基本標準或推薦標準的機構按程序向縣區衛生健康(衛生計生)局提出審核申請，4月15日前完成。
(六)確認活動結果。省衛健委將對達到基本標準(b、c檔次)的機構予以發文確認，對在活動中表現突出的機構進行通報表揚，并列入持續推進整改提高的重點范圍;對達到推薦標準(a檔次)的機構名單上報國家衛健委備案，享受國家衛健委規定的相關政策待遇。
(一)精心部署落地。開展“優質服務基層行”活動是貫徹落實“以基層為重點”的`衛生健康工作方針的重要舉措。各縣區衛生健康(衛生計生)局要以此為契機，高度重視，主要負責同志要親自部署，分管同志具體抓落實，經辦同志切實負責，加強工作人員的學習培訓，調動基層的主動性、能動性，加強活動的宣傳，營造良好氛圍，形成工作合力。
(二)完善保障措施。各地要認真梳理近年來上級就基層能力建設以及人財物、技術等投入的政策要求，結合此次活動，主動向當地縣區黨委政府主要領導匯報，爭取對基層機構硬件設備設施、人員配置、財政撥款等方面的大力支持，確保機構提檔升級。認真落實“兩個允許”、市人力資源和社會保障局、市財政局、市衛生計生委《轉發關于完善基層醫療衛生機構績效工資政策保障家庭醫生簽約服務工作的通知》(廣人社辦發〔20xx〕264號)等重大政策，合理核定基層醫療衛生機構編制總量，落實績效工資政策。發揮醫聯體和醫共體強基層作用，形成協同效應。對達不到基本標準的機構，要爭取當地黨委政府的支持，創造條件逐步達到標準。
(三)確保活動質量。此次活動要求高、時間緊、任務重。各地要把握工作環節，嚴格活動標準，規范開展初審和復核工作，堅持時間服從質量，不追求數量，確保活動取得實效。對在活動過程中弄虛作假、以次充好等問題，要予以嚴肅處理，對因此造成不良后果的，追究相應責任人的責任。
(四)總結典型經驗。各地要深入總結活動開展中的典型經驗，重點在主動爭取黨委政府支持、持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、促進醫防融合、改善群眾就醫體驗、提升服務能力等方面的創新做法。省衛生健康委將組織專家遴選一批有示范意義的創新舉措，在全省推廣，并適時推薦至國家。
(五)強化結果應用。對達到推薦標準(a檔次)的機構，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面予以傾斜。按照有關要求，對達到推薦標準(a檔次)的機構可參加二級醫院等級評審，優先遴選為社區醫院創建試點機構，并優先納入今后的項目經費安排。各地要將達到推薦標準(a檔次)的機構優先納入財政補短板、強弱項項目，力爭通過活動開展，全面整體提升基層服務能力。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十八
根據衡陽市衛健委《關于衡陽市“優質服務基層行”活動實施方案的通知》（衡衛計發〔20xx〕29號）及《常寧市衛生和健康局關于印發開展“優質服務基層行”活動實施方案的通知》精神，為持續提升我院基層醫療衛生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優質服務基層行”活動，結合我院實際，制定了本方案。
堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉鎮衛生院活動的基礎上，開展“優質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。在平安醫院建設、創先爭優、以人為本執政為民教育活動、糾正行業不正之風、文明單位創建等活動緊密結合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力促進衛生事業改革發展，不斷提升醫療衛生服務質量和水平，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫療衛生單位，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、經濟的醫療衛生服務。
通過開展“優質服務基層行”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛生事業改革發展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學、完整的醫療衛生管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛生專業技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衛生技術隊伍，形成一批彰顯行業形象的衛生系統品牌體系，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。
（一）服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。醫療機構真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療衛生服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。
（二）做到嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和醫療設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。
（三）愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實；加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫師定期考核和醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。
（四）衛生健康行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。
本衛生服務中心、村衛生室及所管轄范圍內。
成立活動領導小組。我院成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：
組長：
副組長：
成員：
領導小組職責：負責活動動員和協調，并協助上級衛生健康委員會開展工作。
領導小組下設辦公室，由尹良軍兼任辦公室主任，負責資料收集整理、歸檔、方案制訂、技術指導等相關業務工作。
（一）宣傳發動，自查整改階段我院按照衛健局部署，制定本轄區的實施方案，進行廣泛宣傳、層層發動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“優質服務基層行＂活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，對照實施方案積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、國家基本公共衛生服務、醫德醫風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改促進提高。領導小組成員要加強督導考核幫助發現問題，查找根源，促進整改。
（二）健全制度規范，建立長效機制階段自查整改、督導檢查過程中發現的問題取得的經驗，進行全面總結、認真分析、科學提煉，及時上升為規章制度，加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規范的落實，加強對制度執行情況的監督檢查尤其要加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執行力和約束力，逐步建立健全醫療衛生人員自我管理、領導監管和社會監督三重監管體系。
（三）創建活動品牌，樹立先進典型階段對“優質服務基層行”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創建品牌，開展表彰。在醫院內部樹立一批服務、質量、醫德標兵，開展評選表彰工作，推出一批“優質務基層行”示范科室、示范衛生室，并加強宣傳，樹立標桿，章顯行業風采，整體提升服務質量、服務水平和行業形象。
（一）充分認識開展“優質服務基層行”活動的重要意義。在全院深入扎實開展“優質服務基層行”活動，貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；要深刻認識開展“優質服務基層行”活動對于加強衛生健康行業作風建設，提高醫療衛生服務能力重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“優質服務基層行”活動作為一項重要工作，精心組織，周密部署，務求取得實實在在的效果。
（二）切實加強組織領導。“優質服務基層行活動覆蓋面廣，參與部門多，涉及我院的所有職工和所有業務，為此成立“優質服務基層行”活動領導小組，主要負責人任組長分管領導任副組長，相關科室負責人任領導小組成員。領導小組下設辦公室。意在切實加強領導、精心組織，周密安排，落實責任把“優質服務基層行”活動抓實、抓細、抓出成效。
（三）狠抓工作措施落實。對照方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設工作。要在提高醫療質量，規范診療行為，改善患者就醫體驗的同時，突出抓好對醫務人員的醫德醫風教育和醫德考評，進一步豐富活動內容。要不斷創新工作方法，提煉品牌特色，創新品牌內涵，推廣品牌效應，確保活動取得實實在在的成效。
（四）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業形象。充分利用宣傳彩頁互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“優質服務基層行”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地各單位好的做法、經驗和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向。宣傳過程中注意創新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，指定專人負責信息報送工作，及時向衛健局報送活動進展情況和重要活動信息。
（五）建立完善監督考核機制。將督導檢查貫穿于“優質服務基層行”活動開展的全過程。督導內容包括組織領導、活動氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質量、優化服務、醫德醫風建設而重點開展的業務工作；要高度重視督導結果的使用，及時反饋督導過程中發現的問題和建議，進醫院整改；督導結果要與業績考核、醫師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。認真履行職責，按照有關規定切實抓好活動開展情況的督查，有力促進衛生改革發展各項任務的全面落實。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇十九
縣醫療健康集團：
為貫徹落實國家衛生健康委、中醫藥管理局《關于開展“優質服務基層行”活動的通知》（國衛基層函〔2018〕195號）、《xx省衛生健康委辦公室關于做好2021年“優質服務基層行”活動的通知》（x衛辦基層發函〔2021〕1號）、等文件精神，為進一步提高我縣醫療服務質量，改善就醫環境，提升基層服務能力和群眾就醫滿意度，結合我縣實際，特制定本方案。
一、指導思想。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持貫徹落實黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，堅持以基層為重點，以改革創新為動力，預防為主，中西醫并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的基層醫療衛生服務體系為重點，開展“優質服務基層行”活動，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，為分級診療制度的建立和建設健康云和打下堅實基礎。
二、活動目標、范圍和形式。
（一）活動目標。依托“優質服務基層行”活動，全縣各鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）服務能力均得到明顯提升；至2023年底，中心鎮衛生院及社區衛生服務中心服務能力均達到國家基本標準；至2025年底，中心鎮衛生院及社區衛生服務中心服務能力均達到國家推薦標準（詳見附件2）。
（二）活動范圍。全縣所有基層醫療機構。
（三）活動形式。以開展基層醫療機構服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。
三、主要內容。
（一）明確功能任務。鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
（二）合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
（三）提升醫療服務能力。
1、提高服務能力。提升門診醫療服務能力，有針對性的加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫館建設，突出中醫藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務。
2、優化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
（四）落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，提供基本公共衛生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
（五）規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
四、組織實施。
（一）工作職責。
1、縣衛生健康局：負責轄區優質服務基層行的組織領導工作，制定全縣優質服務基層行實施方案，建立縣級專家庫。加強對基層醫療機構開展活動作文吧有關政策、社區衛生服務中心能力評價指南和鄉鎮衛生院能力評價指南等內容的培訓指導。
2、縣醫療健康集團：縣醫療健康集團是落實優質服務基層行活動的責任主體。縣醫療健康集團要發揮醫共體“一家人”優勢，以“活動”為載體，統籌推進基層機構能力提檔升級，有效運用“兩員一中心一團隊”工作機制優化基層全專融合型家庭醫生團隊，提高簽約團隊的診療服務和健康管理能力，切實保障醫療質量和患者安全。加強對各基層成員單位落實優質服務基層行活動的日常督促指導、協調管理。
（五）鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）：鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）是承擔優質服務基層行的主體責任單位，負責活動的具體實施。要成立優質服務基層行活動工作小組，制定具體工作方案，對照標準開展自評自查，落實專人負責在國家“優質服務基層行”活動申報系統中填報內容。對自評發現的問題短板，要及時落實整改，持續提升服務能力，改進服務質量。及時總結，加強活動宣傳。接受縣衛生健康局、縣醫療健康集團、專業公共衛生機構組織的培訓、指導、督導和評審。
（二）活動安排。
1、自評工作。5-6月，各基層醫療機構對照《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》《社區衛生服務中心服務能力標準（2018年版）》《鄉鎮衛生院服務能力評價指南（2019年版）》開展自評工作。
3、活動申報。8月20號前，原則上每年1次申報，各基層醫療機構原則上均應通過登錄“優質服務基層行活動”申報信息系統進行自評申報（登錄xxx，進入“優質服務基層行”申報欄目）；局基層和公共衛生科負責對提交的初步結果進行審核把關，并將達到標準的機構逐級上報復核。
3、復評工作。8-9月，由縣衛生健康行政部門以信息系統上報資料和現場復核相結合的方式開展，組織優質服務基層行專家對當年申報達到標準建設的基層醫療機構開展復評工作。
4、整改提升。本周期內未申報、復核未通過或達到基本標準繼續申報推薦標準的機構，要對標制訂可操作的整改提升方案，立行立改，做好繼續申報工作。
五、工作要求。
（一）做好活動部署。各單位要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優質服務基層行”活動，認真做好動員部署工作，加強培訓，推動活動有序開展，確保到2025年底，中心鎮衛生院及社區衛生服務中心服務能力均達到國家推薦標準。
（二）確保活動質量。各單位要把握工作節奏，嚴格活動標準，規范開展核查；在活動中發現的問題，要隨時向縣局里反饋。每個周期結束后，我局將對各單位活動開展情況進行總結和通報。
（三）開展監測評估。根據基層醫療機構各自的特點，圍繞服務能力提升，有側重地選擇過程性和結果性指標進行監測，如診療病種增加情況、開展手術病種情況、提供中醫藥技術服務情況、特色科室建設情況、開展檢查檢驗服務情況、醫師日均診療人次和床位使用率等服務效率指標提升情況等，客觀反映基層醫療服務能力的提升和進步。
（四）加強宣傳引導。各單位要深入總結活動的典型經驗，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法和舉措。我局將適時遴選有示范意義的創新舉措，在全縣范圍內推廣。
（五）完善保障措施。各單位要對照活動要求和能力標準，對制約基層醫療服務能力發展的政策措施進行梳理完善，充分發揮縣域醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力。
（六）強化結果應用。要以本次活動為契機，建立持續改進醫療衛生服務質量的長效機制，并積極協調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面對達到推薦標準的基層醫療衛生機構予以傾斜。達到推薦標準的基層醫療機構，符合相關條件的可參加二級醫院評審，進一步加強醫療質量管理。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇二十
堅持新時期黨的衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療服務體系為重點，緊緊抓住基層醫療衛生服務能力的薄弱環節，通過開展“優質服務基層行”活動，完善基層醫療衛生機構服務功能，改進服務質量，突出服務特色，保障醫療安全，提高服務能力，提升群眾對基層醫療衛生機構的利用率和獲得感，為建立分級診療制度打下堅實基礎。
（二）基本原則。
1.分級負責。縣衛生健康局制定工作方案，細化任務措施，層層抓好落實。
2.嚴格標準。嚴格按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》（以下簡稱“標準”），認真開展自評整改，嚴格復核評估，切實做到好中選優，寧缺毋濫。
3.全面覆蓋。動員和引導所有鄉鎮衛生院參加活動，全面提升服務能力和改善服務質量。
4.公開公正。主動公開活動流程和結果，接受社會與群眾監督。
（一）活動目標。利用3-5年時間，通過活動的開展，逐步建立起適應我省基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，力爭使所有鄉鎮衛生院的服務能力達到基本標準，部分能力較強的鄉鎮衛生院達到推薦標準。2019年度中心衛生院要達到標準要求，2020—2022年度一般衛生院全部達標。
（二）活動范圍。活動在全縣范圍內開展，所有經衛生健康局注冊的鄉鎮衛生院均應參加活動。村衛生室可參照執行。
（三)活動形式。本活動以開展鄉鎮衛生院能力建設為主要形式，強化規范服務意識，轉變服務模式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求，鼓勵各地創新活動形式，以典型引導、現場觀摩等結合實際，開展評審評價創建工作。
（一）提升醫療服務能力。
結合鄉鎮衛生院的功能定位，對照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準（2018年版）》，著力提升急診搶救、門診、住院、檢查化驗、中醫藥等醫療服務能力。
1.提升門診醫療服務能力。以本地區常見病、多發病和診斷明確的慢性病患者為重點（高血壓、糖尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、腦卒中康復期、晚期腫瘤、慢性腎功能衰竭等），有針對性地提升門診疾病咨詢、診斷與治療能力，努力提高門診就診率。
2.提升急診急救服務能力。加強急診、院前急救、衛生應急能力建設，獨立設置搶救室，合理配置急救設施與藥品（給氧設施、吸引器、洗胃機、心電監護儀、簡易呼吸機、除顫儀、喉鏡等急救設備）。加強二級以上醫院對基層醫療機構的急救技能指導培訓，熟練掌握基本急救技術與操作規程（心肺復蘇、氣管插管、除顫、洗胃、止血包扎、骨折固定等），提升基層醫務人員對循環、呼吸、急性中毒、休克、腎功能衰竭等急危重癥患者初步診斷和急救處理能力。
3.提升住院服務能力。（1）開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；（2）結合區域醫療衛生需求和機構基礎條件，合理設置基層醫療機構床位數，并根據分級診療要求，重點向社區護理、康復方向發展，鼓勵基層醫療衛生機構與上級協作醫院開設聯合病房，為二級以上醫院下轉康復期患者提供必要的診療條件，方便群眾看病就醫，提高床位使用率。
4.提升檢驗診斷能力。合理配置和更新基礎檢驗設施設備，開展常規檢驗、心電、超聲、x線攝片等檢查服務。充分利用現有醫療資源，建立“基層檢查、上級診斷”診療新模式，推進醫聯體內檢驗結果互認，提高優質醫療資源可及性和醫療服務整體效率。
5.提升中醫藥服務能力。加強基層醫療機構中醫科和中藥房建設，按照要求獨立設置中醫館、國醫堂等中醫綜合服務區，突出中醫文化特色。結合全科醫生、鄉村醫生規范化培訓等工作，加強中西醫人員中醫藥知識與技能培訓，大力推廣各類中醫藥適宜技術，提高常見病、多發病和慢性病中醫規范化診療服務能力。發揮中醫藥優勢，增加基本公共衛生中醫藥健康管理內容，積極開展中醫“治未病”服務，普及中醫藥健康理念知識，更好地為老年人、兒童、孕產婦、高血壓和糖尿病患者服務。
6.改善服務環境，增強居民體驗感。根據鄉鎮衛生院相關建設及設備配備標準，結合轄區服務人口，嚴格落實房屋建設面積、設備配備、床位設置等硬件建設。優化基層醫療衛生機構診療功能布局和就診流程，科室布局、服務流程等應符合醫院感染控制要求，設置醒目引導標識，提供便民服務措施，提供方便快捷的檢查結果查詢、結算服務、導醫服務。綠化、美化、亮化院內外環境，建立衛生保潔制度，做到服務環境清潔、舒適、溫馨，保持良好的服務環境和醫療秩序。
7.完善家庭醫生簽約服務。建立和完善簽約服務機制和簽約激勵機制，明確簽約服務費和簽約服務內容，合理設定包含基本醫療和基本公共衛生在內的基礎性服務包，鼓勵提供中醫藥服務，根據服務能力和需求，拓展個性化簽約服務內容。加強宣傳，制定便民、惠民、利民的簽約服務措施，提高居民參與簽約服務的主動性和自覺性。穩定一般人群和重點人群簽約率，貧困人口簽約服務實現全覆蓋，提高居民對簽約服務的感受度。
8.推行鄉村衛生服務一體化管理。加強對村級衛生機構行政、業務、藥械、財務、績效考核等一體化管理，強化人員培訓，建立科學合理分工協作機制，規范服務行為，提升村級醫療衛生機構管理和服務水平。
9.強化“三基”培訓，提升診療水平。有針對性地組織開展醫護人員“基本理論、基本知識、基本技能”培訓，每年舉辦不少于一次的理論知識考核和技能操作考核，做到全員培訓、考核，人人達標。組織開展“崗位練兵”“理論知識競賽”“技能操作競賽”等活動，促進醫務人員“三基”水平的提高。大力開展基層醫療衛生人員繼續教育和技能培訓，采取以會代訓、集中學習、遠程教育等多種形式，提升臨床診療能力和基本公共衛生服務能力。落實農村衛生人員培訓規劃，推廣適宜技術，不斷提高轄區居民在基層醫療衛生機構的就診率。
（二）做實基本公共衛生服務項目，提高群眾獲得感。
加強培訓，嚴格落實《國家基本公共衛生服務規范（第三版）》，突出普通人群健康素養提升和重點人群個性化連續健康管理，規范服務，提升服務效果，逐步實現健康檔案向居民公開，提高全社會對服務項目的知曉率、獲得感。同時，配合專業公共衛生結構做好相關重大公共衛生服務。
（三）加強醫療質量管理，規范服務行為。
1.制定完善醫療管理制度。建立健全與基層醫療機構實際情況相符合的各項規章制度，明確各類人員的崗位職責，力求做到工作制度健全，管理層級分明，科室職能清晰，崗位職責明確，工作程序流暢，醫療服務規范。認真落實醫療質量與醫療安全核心制度，建立健全醫療質量、醫療安全評價體系，加強醫療機構內部管理、醫療質量管理和醫療服務過程重點環節、重點領域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
2.加強護理質量管理。重視并加強護理隊伍建設，嚴格落實護理人員配備、崗位管理，保證臨床護理人員數量。建立健全護理常規和技術操作規程，提高護理人員醫囑執行能力，規范護理文件書寫，護理人員應正確、完整地做好護理記錄。落實基礎護理和護理安全措施，有條件的單位可開展責任制護理，進一步提高臨床護理水平。
3.強化醫院感染管理。認真執行《醫院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》，醫務人員嚴格執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度和手衛生規范，牢固樹立無菌觀念，人人掌握六步洗手法，杜絕院感安全隱患。加強消毒效果監測，落實整改反饋責任機制。按照《醫療機構醫療廢物管理辦法》要求，加強醫療廢物暫存處設施設備建設，做到“五防”，即：防滲漏、防鼠、防蚊蠅、防蟑螂、防盜以及預防兒童接觸。落實好轄區內“小箱進大箱”工作，醫療廢物集中處置符合要求，并由有資質的單位集中無害化處理，確保環境整潔衛生。
4.規范藥事管理。根據《醫療機構藥事管理規定》要求，完善藥事管理組織和管理制度，建立藥品不良反應報告制度并落實到位。嚴格執行原衛生部《處方管理辦法》《抗菌藥物臨床應用管理辦法》《抗菌藥物臨床應用指導原則》以及國家中醫藥管理局《中藥處方格式及書寫規范》，提高處方書寫質量，處方書寫合格率達到90％以上；加強抗菌藥物臨床應用管理，控制抗菌素聯合使用，防止抗生素和激素濫用；加強特殊藥品的管理，建立健全毒性藥品、麻醉藥品和精神藥品采購、使用與安全保管制度，確保藥品安全。
（四）完善綜合管理。
加強行風建設和黨組織建設，落實基層醫療衛生機構院務公開和信息公開制度，自覺接受社會監督。建立行政、業務、資金巡查制度，加強基本公共衛生服務項目資金監管，確保專款專用，嚴禁截留和挪用。對弄虛作假、違規使用資金、騙保、收受藥品回扣、不遵守醫療質量安全規定等違反相關法律、法規行為，要加大查處力度，不斷凈化基層醫療衛生執業環境。進一步完善基層醫療衛生機構規范管理的長效機制，探索建立基層醫療衛生機構評審評價制度，以評促建、規范發展。
（一）安排部署。縣衛生健康局制定實施方案，進行動員部署。上報市衛生計生委備案，此工作于2019年1月底前完成。
（二）創建自評。參加活動的鄉鎮衛生院按照活動要求，對照標準開展自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。達到基本標準或推薦標準的機構按程序向縣衛健局提出審核申請。第一實施年度，應于2019年4月30日前完成。此后，凡鄉鎮衛生院，經不少于6個月的自評自查達到基本標準或推薦標準的，可于每年的4月前隨時申報。
（三）縣級復核。每年5月上旬完成對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準和推薦標準的機構上報至市級復核。
（四）市級復核。每年5月中旬至6月份，對照標準做好迎接市衛生健康委員會委托的第三方開展現場復核。
（一）達到基本標準的鄉鎮衛生院，在其床位設置、設備配備、人員培訓、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先、表彰獎勵等方面給予一定政策傾斜。
（二）符合相關條件的可參加二級醫院評審，達到二級醫院基本標準的可加掛“xxx醫院”名稱。
（三）未達到基本標準的基層醫療衛生機構，不可參加評選評優、表彰獎勵等。
（一）建立領導組織。縣衛生健康局成立活動領導小組，負責活動的領導和組織實施，同時組建多處室參與的檢查小組，負責全縣活動的組織協調、技術指導和抽查復核等工作。縣衛生健康局成立本級活動領導小組，領導小組組長由衛健局局長擔任，負責活動動員和協調領導和組織實施，并協助省、市開展復核或抽查工作。
（二）完善協調機制。建立完善內部協調機制、部門間協作機制，內外形成合力推動基層醫療衛生機構服務能力向更高水平發展。
（三）健全管理制度。市衛生計生委根據專家庫管理辦法，組建相應的專家庫。在省級衛生健康行政部門統一領導下，專家庫可實行資源共享。
（四）落實配套政策。縣衛健局按照深化醫改等文件要求，合理核定基層醫療衛生機構編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推進醫保政策向基層醫療衛生機構傾斜。要發揮醫聯體和醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
（五）加強宣傳引導。縣衛生健康局、基層醫療衛生機構要及時關注國家衛生健康委官方網站、《健康報》、健康中國微博、微信公眾號發布的相關信息，積極宣傳、營造良好社會氛圍，并及時跟蹤、學習外部經驗，將自身活動引向縱深，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法和舉措，理性思考，積極報送經驗材料。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇二十一
為切實加強全市基層衛生健康服務體系建設，進一步提升基層醫療衛生機構管理水平和服務質量，根據國家、省衛生健康委、省中醫藥管理局關于開展“優質服務基層行”活動的部署安排，切實開展好全市“優質服務基層行活動”（以下簡稱“活動”），特制定本工作方案。
深入貫徹新時期黨的衛生健康工作方針，堅持保基本、強基層、建機制的工作思路，以滿足群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的基層衛生健康服務體系為重點，以開展基層衛生健康服務能力建設為主要形式，在創建群眾滿意鄉鎮衛生院、城市示范社區衛生服務中心的基礎上，充分結合基層履職盡責實際，積極開展“優質服務基層行”活動。按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、（）公開公正”的原則，動員和引導所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心參與。
（一）活動目標。通過活動，基層機構服務功能進一步增強、服務能力進一步提升、運行管理進一步規范，逐步建立起符合全市基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系。20xx年每個縣區申報合格以上檔次的鄉鎮衛生院不少于機構總數的20%，申報合格以上檔次的社區衛生服務中心不少于機構總數的10%（未設置的除外）。
（二）活動范圍。活動在全市范圍內開展，所有在衛生健康行政部門注冊的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心均應參加，鼓勵非政府舉辦的基層醫療衛生機構參與本活動。
（一）強化功能任務。鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心是衛生健康事業發展的基石，是醫療衛生服務體系的網底，是城鄉居民健康“守門人”，具有公益性、綜合性的功能，承擔常見病和多發病的防治、基本公共衛生服務、生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步急救和轉診等工作任務，進一步強化醫療服務功能，實現“功能全”。
（二）合理配置資源。按照“規模適宜、功能適用、裝備適度”的原則，結合經濟社會發展水平、功能定位、服務人口規模數量、地理位置、服務半徑、交通狀況、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素，配備適宜的床位、人員、設施和設備，實現“供給足”。
（三）提升醫療能力。有針對性的加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；加強急診、院前急救、應急能力建設；開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫館建設；合理配置和更新必要的檢查檢驗設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務，實現“能力強”。
（四）優化服務流程。合理布局門（急）診，方便居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。鼓勵開展家庭出診、家庭病床、巡回醫療等居家醫療衛生服務，以及疾病恢復期的社區護理等便民服務。開展雙向轉診，深入實施傳幫帶和縣域醫共體建設，推動優質醫療資源下沉，實現“上下聯”。
（五）做實兩項服務。以家庭醫生簽約服務為抓手，加強家庭醫生團隊建設，落實激勵政策，探索推廣基本醫療和基本公共衛生服務深度融合發展機制，以高血壓、糖尿病等慢性病人群健康管理為突破口，做實做細基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務，實現“醫防融”。
（六）推進“互聯網+”。加強基層機構信息系統的運用監管，整合基層信息系統資源，鼓勵各地依托第三方互聯網優勢，探索應用遠程診療、智能穿載設備、臨床輔助診斷決策、個性化慢病隨訪等系統，擴展信息系統服務功能，推進電子健康檔案向居民個人安全開放，開展互聯網+家庭醫生服務，確保基層機構數據信息資源有序歸集，實現“信息通”。
（七）規范業務操作。按照醫療質量管理要求、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療服務，實現“質量優”。
（八）完善綜合管理。加強基層黨建、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，開展院容院貌及環境衛生整潔行動，推進“廁所革命”，鼓勵基層機構進行綠化美化，實現“環境美”。
（一）建立工作機制。市衛生健康委成立“優質服務基層行”活動工作領導小組，辦公室設在基層衛生科，負責活動組織實施，組建市級專家組，組織開展技術指導和抽查復核等工作。縣級負責基層醫療衛生機構開展自評、資料初審、現場評價，對基層機構上報的結果進行初審。
（二）完善能力標準。省衛生健康委結合我省實際，對國家印發的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心能力標準部分條款涉及的指標和評價辦法進行了調整，制定了《四川省鄉鎮衛生院服務能力標準》《四川省社區衛生服務中心服務能力標準》（另行印發），請各地遵照執行。
（三）健全管理制度。市衛生健康委建立工作流程、回避制度、抽查復核、專家庫管理等制度，組建市級專家庫，建立評價專家個人檔案庫及約束與持續改進相結合的動態管理機制，專家庫成員由醫療機構管理、醫療、中醫藥、護理、醫院感染管理、公共衛生、衛生監督、財務、信息化等方面構成，原則上應當具備中級及以上專業技術職稱。專家庫實行市、省資源共享，縣區可根據工作需要，申請抽調市級專家開展評價工作，也可組建本地專家庫。
（四）扎實開展自評。各地請于3月20日前指定下發本地細化方案，安排部署本地基層機構迅速啟動相關工作。各縣區衛生健康（衛生計生）局要牽頭督促轄區所有基層機構對照評價標準全面開展自查自評（自查要參考服務能力評價指南逐項評價，另行印發），基層機構要在查找問題的基礎上，邊查邊改，針對薄弱環節進行專項整改提升。整改完畢后，達到基本標準或推薦標準的機構按程序向縣區衛生健康（衛生計生）局提出審核申請，4月15日前完成。
（六）確認活動結果。省衛健委將對達到基本標準（b、c檔次）的機構予以發文確認，對在活動中表現突出的機構進行通報表揚，并列入持續推進整改提高的重點范圍；對達到推薦標準（a檔次）的機構名單上報國家衛健委備案，享受國家衛健委規定的相關政策待遇。
（一）精心部署落地。開展“優質服務基層行”活動是貫徹落實“以基層為重點”的`衛生健康工作方針的重要舉措。各縣區衛生健康（衛生計生）局要以此為契機，高度重視，主要負責同志要親自部署，分管同志具體抓落實，經辦同志切實負責，加強工作人員的學習培訓，調動基層的主動性、能動性，加強活動的宣傳，營造良好氛圍，形成工作合力。
（二）完善保障措施。各地要認真梳理近年來上級就基層能力建設以及人財物、技術等投入的政策要求，結合此次活動，主動向當地縣區黨委政府主要領導匯報，爭取對基層機構硬件設備設施、人員配置、財政撥款等方面的大力支持，確保機構提檔升級。認真落實“兩個允許”、市人力資源和社會保障局、市財政局、市衛生計生委《轉發關于完善基層醫療衛生機構績效工資政策保障家庭醫生簽約服務工作的通知》（廣人社辦發〔20xx〕264號）等重大政策，合理核定基層醫療衛生機構編制總量，落實績效工資政策。發揮醫聯體和醫共體強基層作用，形成協同效應。對達不到基本標準的機構，要爭取當地黨委政府的支持，創造條件逐步達到標準。
（三）確保活動質量。此次活動要求高、時間緊、任務重。各地要把握工作環節，嚴格活動標準，規范開展初審和復核工作，堅持時間服從質量，不追求數量，確保活動取得實效。對在活動過程中弄虛作假、以次充好等問題，要予以嚴肅處理，對因此造成不良后果的，追究相應責任人的責任。
（四）總結典型經驗。各地要深入總結活動開展中的典型經驗，重點在主動爭取黨委政府支持、持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、促進醫防融合、改善群眾就醫體驗、提升服務能力等方面的創新做法。省衛生健康委將組織專家遴選一批有示范意義的創新舉措，在全省推廣，并適時推薦至國家。
（五）強化結果應用。對達到推薦標準（a檔次）的機構，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先等方面予以傾斜。按照有關要求，對達到推薦標準（a檔次）的機構可參加二級醫院等級評審，優先遴選為社區醫院創建試點機構，并優先納入今后的項目經費安排。各地要將達到推薦標準（a檔次）的機構優先納入財政補短板、強弱項項目，力爭通過活動開展，全面整體提升基層服務能力。
國家服務基層行活動實施方案范文（22篇）篇二十二
為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優質護理服務，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結過去四年我院開展“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，結合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”活動，特制訂20xx年深入開展“優質護理服務”活動工作方案：
按照《護士條例》、《護士守則》和《醫療機構從業人員行為規范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務理念，規范護理服務行為，提高護理專業水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業內涵，努力為病員提供安全、有效、優質的護理服務。
切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩定和激勵廣大護士服務于臨床一線、推動優質護理服務深入、持續開展的長效機制，充分調動護士工作積極性。
20xx年，在全院各護理單元包括內科病區、手術室均深入開展優質護理服務。
(一)成立領導小組。
組長：副組長：成員：
職責：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務水平;對照標準，每季度組織成員對示范科室優質護理開展情況進行檢查。
(二)建立保障制度。
1.各部門要協同配合確保我院“優質護理服務示范工程”順利開展。
2.各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備。
3.各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改。
4.將優質護理服務保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。
(三)進一步明確各部門分工及職責。
后勤部：
1.建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時供應和維修。
3.根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。
5.加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。
6.做到“三下”(下送、下收、下修)，為臨床提供及時、便捷、高效服務;保證“三通”(水通、電通、氣通)，及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務。
設備科：
1.認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。
2.建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用。
3.接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。
藥劑科：
1、建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。
2.嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。
3.每日及時調配各病區口服藥及液體。
4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。
檢驗科：
1.為臨床各病區提供各種采集標本用物。
2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。
3.急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查(如床邊b超、床邊心電圖等)。
4.各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。
醫學影像科室：
1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。
2.急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。
3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。
4.為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。
5.加強科室與臨床科室之間的聯系，樹立“醫技圍著臨床轉”的中心服務思想，根據臨床需求更好地改進科室工作。
財務科：
1.認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。
3.節假日照常辦理出入院手續。4.保證示范病房購買物品的資金供應。
清洗室：
1.嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。
3.加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內進行下收下送。
醫務科：
1.加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。
2.加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫囑。
3.加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。
綜合辦公室：
1.結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。
2.執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。
3.建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的"積極性。
服務中心：
1.負責示范病區所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。
2.下病房采集新聞并及時報道。
3.每月及時做好護理滿意度調查工作并及時反饋。
(一)改善臨床護理服務。
1、深入開展責任制整體護理模式。在內科繼續推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業、人性化的護理服務;在急診科繼續實施“三區一體”的急救醫療服務模式;在手術室繼續給予患者術前、術中和術后專業、貼心、細致的護理服務，創立“全程、無縫隙”整體護理服務模式。
2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。
3、臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。
4、定期滿意度調查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術室患者滿意度調查表，新增手術醫生滿意度調查表、護士長滿意度調查表及護士滿意度調查表，護理部每季度，科內每月發放滿意度調查表，從護士操作技術、服務態度、健康宣教等方面進行調查，針對調查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。
(二)加強護士科學管理。
1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術室根據急診及手術量合理合臵護士。
2、根據護理部下發的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為重點，將績效考核結果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現多勞多得、優績優酬。
3、加大護士培訓力度。根據年初制定的各級各類護士在職培訓計劃，采取院內外培訓、科內培訓、專科培訓和管理培訓等，創新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓、轉正前培訓，加強護士禮儀規范的學習，提高服務能力和專業技術水平。
(三)保障護士合法權益。
1、保證護士福利待遇。執行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩定。
2、落實支持保障措施。“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務科、護理部、設備(后勤)科、財務科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，確保“優質護理服務示范工程”順利開展。
1、強化組織領導。各領導小組成員明確職責，落實工作任務。
2、加強部門協調。加強各部門之間的分工協作、密切配合，形成合力推進優質護理服務工作。
3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優質護理服務深入、持續、健康發展。