銀行投訴分析報告（專業18篇）

近年來，銀行業面臨著越來越多的挑戰和機遇，如科技創新、金融監管等。接下來，為大家分享幾篇針對不同銀行的總結案例，供大家參考借鑒。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇一

六盤水市燃氣總公司始建于1984年12月，1990年建成供氣，注冊資金2086萬元。

歷經二十余年的發展，已經成為集煤氣工程設計、安裝、燃氣銷售，煤氣設施巡檢維護、搶險、燃氣器具銷售及售后服務為一體的國有獨資公用企業。

截止至20xx年12月末，公司下屬5家全資子公司，一家參股公司。

5家全資子公司分別為六盤水星炬建筑安裝工程有限公司、盤縣燃氣公司、六盤水市熱力有限公司、六盤水燃氣熱力設計院、六盤水城市燃氣化學分析有限公司，參股公司為六盤水清潔能源公司(占股份30%)。

公司目前已開通煤氣用戶八萬余戶，擁有10萬立及3萬立氣柜各一座，日供氣能力45萬立方米，初步形成煤氣管網敷設東起雙水，西止德塢，南至鳳凰新區，北抵水城礦務局、鐵路片區的城市供氣格局。

截止20xx年末，公司合并資產負債表顯示公司資產31230萬元，負債14982萬元，所有者權益總額16247萬元，合并利潤表顯示公司利稅總額2364萬元，資產負債率為47、97%。

由上表可以看出，公司20xx年總資產規模比20xx年有較大幅度上升，上升了98，757，624、53元，上升幅度為46、25%，負債上升了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時所有者權益增加6，521，943、70元，上升幅度為4、18%，說明公司總資產規模的大幅上升主要是由負債的上升引起的，公司20xx年增加了對外借款，減少了自有資金的持有量。

(1)、從投資和資產角度分析：

從分析看公司總資產的增加主要是由流動資產的增加引起的，流動資產增加的比重為157、72%，使總資產增加了31、65%，說明公司資產的流動性增強，盈利能力有所加強，這主要是因為貨幣資金的大量增加所致，貨幣資金持有量的上升幅度為85、14%，使總資產增加了11、82%，公司的償債能力隨之有較大增強。

其次是預付賬款、存貨和其它應收款較上年上升較大，累計對總資產影響近19%，這也是影響公司資產增加的另一個重要因素，當然，這三個方面之所以上升較大主要是因為各子公司報表的合并造成的。

再有應收賬款的增加，對總資產的影響為0、6%，也是因為今年公司合并報表造成，但對總資產影響不大。

非流動資產的增加使總資產本期增加14、60%，其中主要是合并報表后在建工程的增加，對總資產的影響為9、30%，說明公司尚有相當部分在建工程沒能及時辦理完工結算手續轉為固定資產，造成在建工程上升較大。

另外，投資性房地產公允價值上升在本期影響公司總資產7、89%，這也是公司資產增加的又一重要因素。

固定資產本期上升10、16%，影響公司資產上升不是太大，除了上述在建工程尚未轉固的因素外，結合合并報表后存貨和工程物資的上升來看，說明公司在擴大投資，投入相對較大。

(2)、從籌資和權益角度分析：

負債和所有者權益中，負債增加了92，235，680、83元，上升幅度為160、18%，同時所有者權益僅增加6，521，943、70元，增加幅度僅為4、18%，負債的較大幅度上升和權益資本的微小幅度上升，說明公司的財務風險有所加大，同時資金成本升高，財務杠桿效應下降，因此項目投入的風險防控測算尤為重要。

負債的`增加當中流動負債和非流動負債均占了一定影響，流動負債的增加主要是應付賬款和其它應付款的增加帶來的，對總資本的影響為32、70%，說明企業本期短期償債能力持續減弱，這對公司的償債能力有一定影響，應予以關注。

非流動負債本期增加24，000，000元，對公司總資產影響為11、24%。

所有者權益的增加主要是資本公積和未分配利潤的增加引起的，對總資本的影響分別為-5、74%和7、78%，其中資本公積之所以有所下降，主要是因為合并報表后的賬務調整造成的。

綜合以上分析可以看出，公司本期資產規模增加主要是舉債和投資性房地產公允價值變動引起的，而自有資本的增加則主要是由于未分配利潤的增加引起的。

一、資產負債表垂直分析：

(一)、資產結構的分析評價。

1、靜態分析：

20xx年燃氣總公司的流動資產占資產總額的35、36%，而20xx年的流動資產占20、07%，總資產結構中20xx年的流動資產比20xx年上升了15、29%，反映了公司的資產流動性水平有較大幅度上升，說明公司資產變現能力加強，特別是貨幣資金的比重，本期比上期上升3、69%，且非流動資產占總資產的64、64%，比去年下降15、29%，說明公司資產彈性較強，有利于公司靈活調度資金，風險相對去年較小。

但公司總體資產結構不太合理，應從增加貨幣資金的持有量增加流動資產的比重，并且從未分配利潤上形成貨幣資金增加的幅度應當提升，從而更大程度上的降低資產風險。

2、動態分析：

本期公司流動資產比重上升了15、29%，非流動資產比重下降了15、29%，結合各資產項目的結構變動情況來看，除貨幣資金的比重上升了3、69%，其它應收款比重上升了4、5%，存貨比重上升了3、63%，在建工程的比重上升了5、9%外，其他項目變動幅度不是很大，雖然資產整體結構比較穩定，但非流動資產的比重遠大于流動資產，故公司應加強貨幣資金的持有量來改善總體資產結構。

3、從有形資產與無形資產比例角度分析：

公司無形資產占總資產的比重為0、63%，非常低，雖然與上年相比沒有變化，但具有強勁發展勢頭的企業應積極開發無形資產。

相比之下，固定資產的比重為36、21%，這是燃氣行業的一般特征，應將固定資產和無形資產看得同等重要。

(二)負債結構的具體分析：

(1)負債期限結構的分析評價。

根據負債期限結構分析表進行分析，公司本年流動負債大量增加，占總負債的比率較去年增長了5、36%，且比重遠高于非流動負債，表明公司在使用負債資金時，以中短期資金為主，流動負債對公司資產流動性要求較高，因此，在本期公司的償債壓力加大，同時財務風險增強的情況下公司應增加流動資產的持有量來解決這一問題。

(2)負債方式結構的分析評價：

根據資產負債表計算可知，今年公司銀行借款的比重略有下降，但仍然是公司負債資金的主要來源，隨著銀行信貸資金的比重上升，會使其風險有所增加，同時也會使公司的負債成本受到影響，相對于債務資本增加來說，公司的自有資本比重有所下降，這是一個值得關注并應加以重視的現象。

(三)股東權益結構的具體分析：

從表中可以看出，在靜態方面來看資本公積和未分配利潤上升是公司所有者權益的主要來源，從動態方面來看，雖然投入資本(資本公積)有所下降(主要為合并報表賬務調整形成下降)，但其本身占所有者權益總額的比重較大，且本期未分配利潤有所增加，實際可以理解為公司內部形成的權益資金比重相應上升了9、13%，說明公司所有者權益結構的變化是生產經營原因引起的。

(四)基本分析：

公司20xx年流動資產比重有15、29%的上升，主要是貨幣資金的增加，但貨幣資金來源主要靠舉債，且非流動資產的比重遠遠大于流動資產的比重，公司資產流動性較上年從報表上看雖有上升，但償債能力下降，資產風險增大，好在資產穩定性較好，近兩年比重沒有太大變化，這得益于固定資產的小幅增長。

從比較來看，資產負債均有增幅，且幅度較大，但是資產負債率較低，達到49、97%，財務風險雖然較大，但仍然可控，同時資金成本較高，主要原因是公司本年度大舉對外投資擴張所引起的對外負債。

將流動資產比重變化與流動負債比重變化比較，得出前者上升速度略小于后者上升速度，企業短期償債能力略有下降。

所有者權益有小幅增長，主要原因是未分配利潤的大量增長所致。

而對資產負債表的變動原因進行分析可得出公司屬于負債變動型+經營變動型+財務核算變動型，即資產的變動不僅因為負債變動，還有經營的原因及財務核算公允價值原因引起資產發生變動。

所以公司應適當擴大經營規模和經營范圍使其向經營變動型轉化。

綜上所述得出公司資產與權益對稱結構為平衡結構，流動資產的資金需要用流動負債解決，非流動資產的資金用長期資金解決，應當說公司還是存在潛在的財務風險。

二、利潤表分析。

1、利潤表水平分析：

總體評價：

從表上看公司營業利潤本期比上期增加11，536，356、96元，增幅高達102、87%，但剔除非經營性因素也即公允價值變動收益12，809，767、62元，實際經營利潤為9，940，716、47元，利潤總額為10，445，880、82元，加上項目投資融資利息抵減成本，實際公司本期完成利潤總額12，719，333、92元。

由此可以看出公司本期在主營業務收入較上年上升的情況下，營業利潤較上年相比有所下降，總體上說明公司本年生產經營盈利能力弱于去年。

利潤增減變動水平分析：

凈利潤：20xx年公司實現凈利潤18，435，179、10元，剔除公允價值變動收益12，809，767、62元后，實際為5，625，411、48元，比上一年減少了2，607，117、27元，減幅為31、67%，減幅很大，從水平分析表看，公司凈利潤減少主要是由于利潤總額比上年減少414，015、75元，加上所得稅費用比上年增長2，193，101、52元，兩者相加導致凈利潤減少2，607，117、27元。

利潤總額：20xx年的利潤總額為23，638，886、80元，剔除公允價值變動收益12，809，767、62元后，實際為10，829，119、18元，比上年減少414，015、75元，減幅為3、7%，這主要是由于營業利潤減少1，273，410、66元，加上今年得到了1，000，000、00元的營業外收入，抵減后才有小幅的下降，說明公司利潤總額主要還是來自于經營利潤，但也有額外的偶發利潤。

營業利潤：營業利潤本期比上期減少1，273，410、66元，主要是營業成本和期間費用的大量增加，前兩者增幅各為22、48%和近49%，當然，財務費用的增加作了成本費用扣除，所以這里特別需要指出的是銷售費用和管理費用，它們分別較上年增漲了10、76%和66、61%。

由于主營業務成本、銷售費用、管理費用的大幅上升，直接導致營業利潤的減少、公司效益的相對下降，應從擴大煤氣銷售和安裝實現、控制成本管理等方面增加利潤，下面會作具體分析。

2、利潤表垂直分析：

總體評價：

從利潤垂直分析表中可以看出20xx年度公司各項財務成果的構成情況，公司本年營業利潤、利潤總額、凈利潤占營業收入的比重均看似較去年上升不少，但只要剔除非經營性因素，也就是公允價值變動收益，公司本年營業利潤、利潤總額、凈利潤占營業收入的比重較上年分別下降如下：

由上表可以看出，公司本年營業利潤、利潤總額、凈利潤占營業收入的比重較上年分別下降了4、58%、3、70%、5、11%，即便是允許扣除財務費用2，778，617、45元，上述三項指標比重較上年仍然分別下降了1、69%、0、8%、2、21%，這足以說明公司本年盈利能力比上一年度有所下降，特別是生產經營這一塊，公司應從加強成本管理，降低成本費用比例著手提高其盈利能力。

具體分析：各子公司生產經營狀況。

由上表列示可以看出：

除星炬公司以外，公司各子公司都處于虧損狀態，今年整個公司利潤實現主要依靠安裝收入來實現。

化驗公司主要是為公司檢驗從水鋼購進煤氣氣質的相關指標，沒有對外營業，其收入主要依靠與公司簽訂化驗合同才能產生，目前已正式開展工作。

從總公司的角度來說，其產生收入公司必定要產生費用，因此其尚未與公司簽訂化驗合同，沒有收入產生，只有一些化驗藥品的采購費用和日常工資等費用，全年累計虧損107，085、99元。

盤縣燃氣公司于今年5月底才正式成立，注冊資本1000萬元，為總公司全資子公司。

目前正在進行燃氣主管的敷設，于今年7月15日前進行稅務申報，只產生了一些開辦及籌建費用，一直沒有安裝收入，今年累計虧損743，314、09元。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇二

201x年，世界經濟全面復蘇，我國經濟持續平穩發展。全年gdp達到13、7萬億元，增長9、5%。宏觀調控取得明顯成效，糧價高位平穩回落;投資增幅減緩，消費市場穩中趨活，進出口貿易快速發展;居民收入、企業利潤、財政收入顯著提高。然而，宏觀調控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。

201x年，居民消費價格(cpi)總水平上漲3、9%。生產者價格(ppi)大大高于cpi，工業原材料、燃料、動力購進價格同比上漲11、4%，連續24個月攀升，10月份同比漲幅高達14、2%;進口價格指數攀升較快，第三季度達到15、5%，為近三年來的最高水平。

央行及時調整貨幣政策方向，動用存款準備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，201x年貨幣供應量增幅回落，貸款適度增長，廣義貨幣供應量m2余額25、3萬億元，同比增長14、6%。全部金融機構新增人民幣貸款2、26萬億元，比201x年少增4824億元，比多增4173億元。基礎貨幣余額5、9萬億元，同比增長12、6%。盡管央行還是采用穩健的貨幣政策，可事實上貨幣政策已經趨緊。這對普遍存在“規模沖動”和“速度情結”的上市銀行來說，構成了一個不小的挑戰。

截至201x年4月30日，五家上市銀行都已公布了201x年報。根據五家上市銀行的年報，五家上市銀行總體來看，一方面業績平穩增長，盈利結構有所優化;另一方面受經濟金融運行形勢的影響，不良貸款絕對額明顯上升，資產結構優化調整任務依然艱巨。此外，201x年上市銀行爭相融資也成了資本市場一道獨特的風景。

201x年上市銀行經營發展狀況有以下五方面的特點。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇三

**的三季度財務報告公布了，凈利潤比我的那個樂觀的預測數據降低了不少，與二季度的凈利潤環比也下降了不少。相對來說，這個經營業績我稍許有點不滿意。當然，大部分還是滿意的，因為我的預測畢竟是相當樂觀的預測，我對自己的預測數據也不滿意。同時這個也解釋了為什么**的下跌比較多的原因之一。

**三季度完成凈利潤94.27億元，每股凈利潤1.885元;其中三季度完成28.83億元，每股凈利潤0.577元;動態市盈率大概在5倍差不多，對于民生的動態市盈率，價值低估。

按照**的業績，對照**的股價，還是比其他的銀行股具備估值優勢，大概在與民生差不多的水平。本來我準備假如**的三季度報告好看就把民生調換一點**的，現在看來沒什么必要，那么就還是維持老樣子吧。

我還是從一個外行人的角度分析一下**實際完成與預測差異的部分數據。

這個**的數據竟然只有管理費用超過我的預測，其他的一概低于我的預測，就說明我的預測太樂觀了。

**三季度的總資產增加一點點，參照民生也同樣如此，看來銀行業在堅強風險控制能力，有點主動收縮的味道。貸款的增長也比較少，應該也是出于風險控制的原因吧。存款的增長我滿意的。

利息凈收入。**的利息凈收入季度環比減少了大概1個億，比我的預測減少了7.60個億，其原因應該是貸款增長的減緩，存款增長比較多，存款的定期化趨勢提高了利息支出，這是三季度業績環比下降的主要原因。

非息凈收入完成19.45億元，其中三季度實現5.65億元，對于一季度的非息凈收入。相比我的預測減少了2.55億元或11.59%，這個我是有所準備的，應該說還是合理的下降，我估計四季度將繼續下降。

其他收入完成5.14億元，三季度幾乎是沒什么收入，低于我的預測2.36億元或31.46%。呵呵，我這個預測比較離譜。

凈利潤完成94.27億元，低于我的預測6.48億元或6.43%，馬馬虎虎算可以吧，因為其中還有著額外的雷曼兄弟公司減值準備1.25億元。

**不良貸款余額為48.02億元，比年中增加2億元，比年初增加2.19億元;不良貸款率為1.06%，比年初下降0.09個百分點。關注類貸款余額比年中減少17.87億元，與年初基本持平，說明資產質量并沒有惡化的跡象。

**的貸款損失準備余額為80.82億元，三季度提取了3.49億元，貸款損失準備覆蓋率為168.29%。年中的貸款損失準備余額80.26億元，稍許增加一點點。我不知道需要三季度提取的這個壞帳準備金3.49億元里面是否包含了雷曼兄弟的1.25億元減值準備金?假如包含了這個，那么按照意味著**并沒有在三季度核消不良貸款。

文檔為doc格式。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇四

1、歷史沿革。

工行于1984年1月1日作為一家國家專業銀行而成立，承擔了中國人民銀行的所有商業銀行職能，而中國人民銀行則正式成為國家的中央銀行。

工行成立以來，曾經歷幾個階段，期間由國家專業銀行轉型為國有商業銀行，之后再整體改制為股份制商業銀行。

自1984年至1993年，工行是國家專業銀行。在此期間，工行擴大了業務規模和分銷網絡、強化了財務會計與管理制度以及提高對盈利能力和風險管理的重視。

1994年，國家成立三家政策性銀行，以承擔國家專業銀行的主要政策性貸款功能。包括工行在內的各國家專業銀行，在此后轉型為四大國有商業銀行。自1994年至，工行在業務的許多方面作出了重大改進，以建立現代商業銀行的運營體系，包括加強資本基礎、運營績效、資產質量、風險管理、信息科技、內部控制、組織結構、業務流程和管理透明度。

過去十年間，國家采取了一系列舉措，旨在加強國有商業銀行的資本基礎，提高資產質量。年，作為加強四大國有商業銀行資本基礎舉措的一部分，財政部向工行定向發行850億元的30年期特別國債，所籌集的資金全部用于補充工行資本金。年及年，工行將總額達4,077億元的不良資產按賬面值處置給華融公司。1999年至年，作為處置的對價，工行向華融公司收取947億元現金和華融公司發行的總面值達3,130億元的十年期不可轉讓債券。

5.7506%、2.2452%和0.4454%。206月，社保基金理事會也認購了工行a股發行和h股發行前已發行股份的4.9996%。

2、成立股份有限公司。

工行在2005年10月28日從一家國有商業銀行整體改制成一家股份有限公司，財政部和匯金公司擔任工行發起人，并正式更名為中國工商銀行股份有限公司。中國工商銀行股份有限公司于設立后承繼了原中國工商銀行的所有業務、資產和負債。

二、工行業務。

1、工行的業務概況。

工行主要業務包括公司銀行業務、個人銀行業務、資金業務以及其他業務。就貸款余額和存款余額而言，工行是我國最大的商業銀行。截至2005年12月31日，工行的總資產、貸款余額和存款余額分別為64,572億元、32,896億元和57,369億元;工行2005年的總收入(包括凈利息收入、凈手續費和傭金收入、其他非利息收入以及營業外收入)達到1,657億元。根據中國人民銀行公布的數據，截至2005年12月31日，工行的總資產、貸款余額和存款余額分別占我國所有銀行機構總資產、貸款余額和存款余額的16.8%、15.4%和19.4%，并且分別占四大商業銀行總資產、貸款余額和存款余額的31.4%、30.4%和32.6%。

工行主要在我國境內運營，提供廣泛的商業銀行產品和服務。根據中國人民銀行公布的資料，截至2005年12月31日，以公司貸款余額、票據貼現余額及公司存款余額計算，工行是我國最大的公司銀行;截至2005年12月31日，以個人貸款余額和個人存款余額計算，工行是我國最大的個人銀行;以2005年總交易額計算，工行是我國領先的貸記卡、準貸記卡和借記卡服務提供行。截至年6月30日，工行擁有超過250萬公司客戶以及超過1.5億個人客戶，并通過境內18,038家分行、營業網點及其他機構(包括總行)的傳統分行網絡，以及通過包括一系列網上及電話銀行、1,610家自助銀行中心、19,026部自動柜員機的電子銀行網絡，為客戶提供服務。

于香港、倫敦及阿拉木圖亦擁有控股機構。以截至2005年12月31日總資產計算，在其本身或其母公司在香港聯交所公開上市的香港注冊銀行中，工行的控股機構工銀亞洲排名第六。

工行自19起實施的一系列改革措施使工行實現了業務、運營及企業文化的重大轉型。工行特別重視發展全面風險管理體系，并優化工行的業務架構及組織結構。工行業務重點及架構已逐步發展，以滿足工行客戶對廣泛的銀行產品及服務的需求。工行專注于拓展個人銀行業務的.運營，尤其是高增長的手續費和傭金業務，同時工行作為電子銀行服務提供行亦已取得領先地位。工行通過投入充足資源發展信息科技，并建立起一套集中的信息系統，讓工行可以分析客戶群的動態，集中發展有吸引力的客戶，并提升工行的風險管理能力以及其他內部控制能力。工行相信由于上述改革，將使工行的業務結構及流程、公司治理和內部控制成為我國商業銀行中的佼佼者。于2005年的財務重組已大大鞏固了工行的資本基礎。工行相信工行正處于尋求進一步增長的有利地位。

2、工行的競爭優勢。

(1)工行為中國最大商業銀行。

(2)擁有龐大且優質的公司及個人客戶基礎。

(3)擁有廣泛的分銷網絡，并且是最大的電子銀行服務提供行。

(4)領先的信息科技能力。

(5)增長迅速的手續費和傭金收入。

(6)全面的風險管理和內部控制。

(7)穩定及經驗豐富的管理團隊。

3、工行面臨的競爭情況。

工行目前主要與四大商業銀行中的其他三家和其他全國性商業銀行競爭。工行還面臨來自若干其他銀行機構日益激烈的競爭，包括城市商業銀行和在國內開展業務的外資銀行。工行與境外金融機構的競爭在未來將更加激烈。工行與國內其他商業銀行和金融機構主要在所提供產品及服務的種類、價格和質量、銀行設施的便利程度、品牌認知度和信息科技發展的層面上競爭。

三、上述業務發展計劃與現有業務的關系。

工行正在按照-年整體戰略和發展規劃穩步推進。工行的業務發展計劃主要是充分利用工行現有的業務優勢，根據客戶的需求,大力拓展新的業務品種和服務手段，增加工行利潤增長點,提高工行的盈利能力和抗風險能力。發展計劃也將進一步優化工行的組織機構,提高業務運作效率和管理水平，強化現行運行機制中的優勢，使現有業務運行和發展計劃形成一種良性互動的關系，從總體上提高工行的經營管理水平。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇五

內容提要：截至20**年4月30日，招商銀行、浦發銀行、民生銀行、華夏銀行和深發展都公布了20**年度報告。通過對五家上市銀行年報的分析，我們發現上市銀行快速發展與隱憂并存。20**年上市銀行的業績平穩增長，中間業務發展勢頭迅猛，但是盈利結構依然較為單一，中間業務比重不高。20**年上市銀行的規模擴張勢頭有所放緩，但是幾年來的高速擴張帶來的不良貸款絕對額增加、資本充足率下降、流動性負缺口等問題已逐漸顯現。隨著存貸利差縮小，存貸差和資本充足率逼近警戒線，以及競爭的加劇，上市銀行將經歷更大的挑戰。

20**年，世界經濟全面復蘇，我國經濟持續平穩發展。全年gdp達到13.7萬億元，增長9.5%。宏觀調控取得明顯成效，糧價高位平穩回落;投資增幅減緩，消費市場穩中趨活，進出口貿易快速發展;居民收入、企業利潤、財政收入顯著提高。然而，宏觀調控取得的成果僅是階段性的，投資反彈壓力依然較大，通貨膨脹壓力仍未根本緩解。

20**年，居民消費價格(cpi)總水平上漲3.9%。生產者價格(ppi)大大高于cpi，工業原材料、燃料、動力購進價格同比上漲11.4%，連續24個月攀升，10月份同比漲幅高達14.2%;進口價格指數攀升較快，第三季度達到15.5%，為近三年來的最高水平。

央行及時調整貨幣政策方向，動用存款準備金工具和利息杠桿，抑制通貨膨脹。總體上看，20**年貨幣供應量增幅回落，貸款適度增長，廣義貨幣供應量m2余額25.3萬億元，同比增長14.6%。全部金融機構新增人民幣貸款2.26萬億元，比年少增4824億元，比年多增4173億元。基礎貨幣余額5.9萬億元，同比增長12.6%。盡管央行還是采用穩健的貨幣政策，可事實上貨幣政策已經趨緊。這對普遍存在“規模沖動”和“速度情結”的上市銀行來說，構成了一個不小的挑戰。

截至20**年4月30日，五家上市銀行都已公布了20**年報。根據五家上市銀行的年報，五家上市銀行總體來看，一方面業績平穩增長，盈利結構有所優化;另一方面受經濟金融運行形勢的影響，不良貸款絕對額明顯上升，資產結構優化調整任務依然艱巨。此外，20**年上市銀行爭相融資也成了資本市場一道獨特的風景。

一、資產規模擴張勢頭放緩信貸結構優化任務依然艱巨。

1、總資產擴張勢頭放緩。

20**年五家上市銀行總資產共為2.01萬億元，同比增長20.04%，增速高出全國銀行業機構平均水平近6個百分點。隨著資產規模基數的增大，上市銀行維持資產規模高速增長變得愈加困難。此外，宏觀調控力度加強，資本充足率逼近警戒線，以及國內外銀行競爭的加劇，也限制了上市銀行的高速擴張勢頭。近三年來，五家上市銀行的總資產擴張勢頭呈下降趨勢，20**年的資產規模擴張速度基本與股份制商業銀行整體增速持平(20**年股份制商業銀行總資產同比增長22.2%)。其中，招商銀行和浦發銀行的資產規模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個百分點，深發展20**年增幅最小，僅為5.93%(見表1)。

2、貸款增速回落不良貸款絕對額上升。

20**年末，我國金融機構本外幣貸款余額為18.9萬億元，同比增長14.4%，其中，人民幣貸款余額17.7萬億元，同比增長14.5%，比上年末回落6.6個百分點。

20**年末，五家上市銀行貸款余額1.28萬億元，同比增長22.55%，與上年末同比增幅53.04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長期貸款余額3560億元，同比增長48.70%，較2099.29%的增長速度，增幅明顯下降。特別是深發展的貸款余額出現了負增長，為-3.94%。

近年來，商業銀行的貸款高速擴張，特別是中長期貸款高速增長的后遺癥在宏觀調控下已顯現。20**年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計437億元，比上年增加70億元，同比增長19.20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達45.19%，凈增11億元;深發展的不良貸款凈增額最大，達到30億元。(見圖1)。

3、貸款損失準備金覆蓋率上升。

計提準備金比例直接影響銀行的稅后利潤。貸款損失準備金中的專項準備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準備金，是衡量準備金計提標準是否符合謹慎性和穩健性原則的重要標準。

從專項準備金的計提標準來看，浦發銀行、招商銀行和民生銀行的計提準備金比例相對較高，這也證明了它們貸款損失準備金覆蓋率相對較高的原因，體現出其謹慎的會計處理原則和相對穩健的經營方式。華夏銀行和深發展也都嚴格按照銀行業監管指引標準制定計提標準。

根據貸款違約概率，銀行通過貸款損失準備金賬戶彌補可能的損失。貸款損失準備金覆蓋率測量銀行應對不良貸款和信用風險的能力。

比較分析五家上市銀行20**年末與2003年末貸款損失準備金覆蓋率，我們發現，貸款損失準備金覆蓋率明顯提高，從2003年末的59.5%增長至20**年末的76.8%，增加了17.4個百分點。20**年末，浦發銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準備金覆蓋率均超過100%，分別為117.1%、112.5%和101.4%;華夏銀行和深發展的貸款損失準備金覆蓋率分別為61.5%和35.5%。

20**年，招商銀行、浦發銀行和華夏銀行的.貸款損失準備金覆蓋率均有提高，其中，浦發銀行的增幅最大，增加19.9%;民生銀行的減幅最大，減少了17.9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達到117.1%;深發展的貸款損失準備金覆蓋率為35.5%，較上年微降0.5%。

4、信貸結構優化任務艱巨。

(1)貸款行業投向集中度仍然較高房地產貸款風險增大。

國外的理論研究表明，商業銀行的貸款行業集中度與業績成正比。這主要由于商業銀行通過貸款行業投向集中，有利于發揮商業銀行專業化的比較優勢，培養長期的客戶關系。但是從另一方面來看，貸款集中度較高意味著風險較為集中，系統性風險較大。此外，貸款行業投向也體現商業銀行把握宏觀經濟波動及控制風險的能力。

20**年末，各上市銀行的前六大行業貸款余額占總貸款余額均超過75%，行業集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達到87.38%。從各上市銀行貸款投向來看，制造業(工業企業)占總貸款余額的比例最高。20**年，招商銀行、浦發銀行、民生銀行、華夏銀行和深發展分別達到16.39%、30.25%、27.66%、26.02%和25.66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒有披露更具體的行業投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國家重點調控的行業貸款投向狀況。

根據中國人民銀行公告，從20**年3月17日起，中國人民銀行對住房信貸政策調整包括兩方面：一是將現行的住房貸款優惠利率回歸到同期貸款利率水平，實行下限管理，下限利率水平為相應期限檔次貸款基準利率的0.9倍;二是對房地產價格上漲過快城市或地區，個人住房貸款最低首付款比例可由現行的20%提高到30%。住房貸款優惠利率上調，標志著央行從供應調控轉向需求調控。

截至20**年末，上市銀行的房地產業貸款總額合計為1262.5億元，占貸款總額的9.8%;個人貸款總額合計1763.6億元，占貸款總額的13.8%;兩項貸款合計3026.1億元，占20**年末貸款總額的23.6%;其中，浦發銀行的兩項貸款之和占貸款總額的比例最高，達到27.8%;招商銀行最低，為19.4%。(見表4)。

房貸利率上升導致房地產開發商和住房按揭借款者還款負。

擔加重，違約風險增大，提前還款風險上升。招商銀行的房地產建筑業貸款投放比例相對較小，只占到貸款總額的4.8%，遠低于上市銀行的平均水平9.8%。其余四家上市銀行的房地產業放貸金額均超過各自貸款總額的10%，這一比例最高的是華夏銀行，達到13.9%。五家上市銀行中，浦發銀行的個人貸款投放比重最高達到15.8%，華夏銀行的個人貸款投放比最低為8.0%。其余三家上市銀行個人貸款投放比均在11%至15%之間。根據國際經驗，從住房抵押貸款開始發放到風險集中暴露的期限一般為8年左右，我國是從19開始大量發放住房信貸，在未來的幾年內，個人貸款的風險可能會逐漸暴露。

(2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。

20**年末，除深發展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發銀行分別為37.9%和26.58%，同比下降了10.36和10.11個百分點。這主要由于三家上市銀行的貸款規模擴大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對穩定。20**年，深發展的貸款客戶集中度大幅上升，達到128.7%，主要由于統計口徑發生變化，深發展的資本凈額從2003年末的89元億元下降到20**年末的33億元。(見表5)。

二、收益平穩增長中間業務收入增長(1)勢頭迅猛。

1、利潤增幅擴大存貸利差縮小。

近年來，上市銀行的利潤保持了高速且較為平穩的增長。20**年，五家上市銀行的利潤總額合計為150億元，同比增長42.12%，較2003年同比增長29.15%，增加了近13個百分點;其中，深發展和民生銀行增速最快，分別為66.92%和47.62%。

從利潤來源分析，上市銀行的凈利息收入和中間業務收入都呈現大幅增長的態勢。20**年五家上市銀行的凈利息收入達356億元，同比增長48.02%;中間業務利潤27億元，同比增長39.78%，占利潤總額的比例為17.5%。可見，上市銀行利潤增長的主要來源還是凈利息收入。

隨著利率市場化的逐步推進，銀行業開放步伐的加快，上市銀行的存貸利差將會不斷縮小(2)。根據中國人民銀行20**年第四季度貨幣政策執行報告，貸款利率上限放開以后，股份制商業銀行發放貸款中利率上浮的貸款所占比例是所有類型銀行中最低的，其比例與貸款利率下浮的貸款所占比例接近。除深發展的存貸利差略有上升以外，其余四家上市銀行的存貸利差都不同程度地縮小，平均下降了25個基點。(見表6)。

2、中間業務收入大幅增長。

20**年，上市銀行的中間業務收入增長態勢良好，除華夏銀行以外，其余四家上市銀行的增長率都在30%以上，同時，中間業務利潤增長速度也較快，其中，民生銀行增長速度最快，中間業務收入增幅為91.25%，中間業務利潤增幅更是高達140.61%。但是，上市銀行的中間業務收入占營業收入的比重仍然不高，即使是占比最高的招商銀行也不足8%。美、英、日等發達國家銀行的中間業務收入占全部收入的比重均在40%左右。

此外，我們注意到，上市銀行的中間業務范圍過于狹窄，品種較少、附加值較低。大多數的中間業務依賴于銀行網點優勢，傳統的資產負債業務等，很少利用銀行自身的信譽、信息、人才、風險管理能力等優勢為客戶提供中間業務服務。中間業務品種主要集中于代收代付、結售匯和結算等中間業務，而附加值較高的投資銀行業務和理財業務等發展不足。

三、資本充足率逼近警戒線。

上市銀行的資產規模擴張遇到資本金的約束，因為充足的資本金是商業銀行競爭力的保證。20**年末，除招商銀行外，其余各上市銀行的資本充足率都逼近8%的警戒線，深發展的資本充足率僅為2.30%，遠低于8%的警戒線。表7列出近年來五家上市銀行在資本市場的融資概況。關于各種融資方式的利弊及各家上市銀行未來三年所需融資額度，我們在20**年上市銀行中報分析(3)中已做了詳細闡述。雖然20**年各家上市銀行的融資額度較大，但資本充足率還是出現了較大幅度的下降。這主要由于兩個原因：一是采用了新的商業銀行資本充足率管理辦法，使資本充足率下降1到2個百分點;二是貸款規模增長較快，特別是中長期貸款增長較快，資本金消耗較大。

從20**年末各上市銀行的資本充足率來看，融資壓力依然較大。除招商銀行外，各上市銀行繼續加大融資力度。目前，浦發銀行增發7億股，募集不超過60億元的方案在20**年4月21日已通過證監會審核;民生銀行h股上市計劃也正在緊鑼密鼓地展開;華夏銀行也提出了增發不超過8.4億股普通股的計劃。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇六

201x年五家上市銀行總資產共為2、01萬億元，同比增長20、04%，增速高出全國銀行業機構平均水平近6個百分點。隨著資產規模基數的增大，上市銀行維持資產規模高速增長變得愈加困難。此外，宏觀調控力度加強，資本充足率逼近警戒線，以及國內外銀行競爭的加劇，也限制了上市銀行的高速擴張勢頭。近三年來，五家上市銀行的總資產擴張勢頭呈下降趨勢，201x年的資產規模擴張速度基本與股份制商業銀行整體增速持平(201x年股份制商業銀行總資產同比增長22、2%)。其中，招商銀行和浦發銀行的資產規模增幅下降較為平緩，民生銀行增幅下降最多，為23個百分點，深發展201x年增幅最小，僅為5、93%(見表1)。

2、貸款增速回落不良貸款絕對額上升。

201x年末，我國金融機構本外幣貸款余額為18、9萬億元，同比增長14、4%，其中，人民幣貸款余額17、7萬億元，同比增長14、5%，比上年末回落6、6個百分點。

201x年末，五家上市銀行貸款余額1、28萬億元，同比增長22、55%，與上年末同比增幅53、04%相比，增幅明顯放緩。其中，中長期貸款余額3560億元，同比增長48、70%，較201x年99、29%的增長速度，增幅明顯下降。特別是深發展的貸款余額出現了負增長，為-3、94%。

近年來，商業銀行的貸款高速擴張，特別是中長期貸款高速增長的后遺癥在宏觀調控下已顯現。201x年末，五家上市銀行的不良貸款余額總計437億元，比上年增加70億元，同比增長19、20%;各家上市銀行的不良貸款余額都明顯上升，其中，民生銀行的不良貸款余額上漲速度最快，達45、19%，凈增11億元;深發展的不良貸款凈增額最大，達到30億元。(見圖1)。

3、貸款損失準備金覆蓋率上升。

計提準備金比例直接影響銀行的稅后利潤。貸款損失準備金中的專項準備金包括除正常類貸款以外，撥備給其他四類貸款的準備金，是衡量準備金計提標準是否符合謹慎性和穩健性原則的重要標準。

從專項準備金的計提標準來看，浦發銀行、招商銀行和民生銀行的計提準備金比例相對較高，這也證明了它們貸款損失準備金覆蓋率相對較高的原因，體現出其謹慎的會計處理原則和相對穩健的經營方式。華夏銀行和深發展也都嚴格按照銀行業監管指引標準制定計提標準。

根據貸款違約概率，銀行通過貸款損失準備金賬戶彌補可能的損失。貸款損失準備金覆蓋率測量銀行應對不良貸款和信用風險的能力。

比較分析五家上市銀行201x年末與201x年末貸款損失準備金覆蓋率，我們發現，貸款損失準備金覆蓋率明顯提高，從201x年末的59、5%增長至201x年末的76、8%，增加了17、4個百分點。201x年末，浦發銀行、民生銀行、招商銀行的貸款損失準備金覆蓋率均超過100%，分別為117、1%、112、5%和101、4%;華夏銀行和深發展的貸款損失準備金覆蓋率分別為61、5%和35、5%。

201x年，招商銀行、浦發銀行和華夏銀行的貸款損失準備金覆蓋率均有提高，其中，浦發銀行的增幅最大，增加19、9%;民生銀行的減幅最大，減少了17、9%，但其覆蓋率仍維持在較高水平上，達到117、1%;深發展的貸款損失準備金覆蓋率為35、5%，較上年微降0、5%。

4、信貸結構優化任務艱巨。

(1)貸款行業投向集中度仍然較高房地產貸款風險增大。

國外的理論研究表明，商業銀行的貸款行業集中度與業績成正比。這主要由于商業銀行通過貸款行業投向集中，有利于發揮商業銀行專業化的比較優勢，培養長期的客戶關系。但是從另一方面來看，貸款集中度較高意味著風險較為集中，系統性風險較大。此外，貸款行業投向也體現商業銀行把握宏觀經濟波動及控制風險的能力。

201x年末，各上市銀行的前六大行業貸款余額占總貸款余額均超過75%，行業集中度依然較高，其中，招商銀行最為突出，達到87、38%。從各上市銀行貸款投向來看，制造業(工業企業)占總貸款余額的比例最高。201x年，招商銀行、浦發銀行、民生銀行、華夏銀行和深發展分別達到16、39%、30、25%、27、66%、26、02%和25、66%。由于信息披露制度的原因，各上市銀行都沒有披露更具體的行業投向，特別是在鋼鐵、電解鋁、水泥等國家重點調控的行業貸款投向狀況。

根據中國人民銀行公告，從201x年3月17日起，中國人民銀行對住房信貸政策調整包括兩方面：一是將現行的住房貸款優惠利率回歸到同期貸款利率水平，實行下限管理，下限利率水平為相應期限檔次貸款基準利率的0、9倍;二是對房地產價格上漲過快城市或地區，個人住房貸款最低首付款比例可由現行的20%提高到30%。住房貸款優惠利率上調，標志著央行從供應調控轉向需求調控。

截至201x年末，上市銀行的房地產業貸款總額合計為1262、5億元，占貸款總額的9、8%;個人貸款總額合計1763、6億元，占貸款總額的13、8%;兩項貸款合計3026、1億元，占201x年末貸款總額的23、6%;其中，浦發銀行的兩項貸款之和占貸款總額的比例最高，達到27、8%;招商銀行最低，為19、4%。(見表4)。

房貸利率上升導致房地產開發商和住房按揭借款者還款負。

擔加重，違約風險增大，提前還款風險上升。招商銀行的房地產建筑業貸款投放比例相對較小，只占到貸款總額的4、8%，遠低于上市銀行的平均水平9、8%。其余四家上市銀行的房地產業放貸金額均超過各自貸款總額的10%，這一比例最高的.是華夏銀行，達到13、9%。五家上市銀行中，浦發銀行的個人貸款投放比重最高達到15、8%，華夏銀行的個人貸款投放比最低為8、0%。其余三家上市銀行個人貸款投放比均在11%至15%之間。根據國際經驗，從住房抵押貸款開始發放到風險集中暴露的期限一般為8年左右，我國是從開始大量發放住房信貸，在未來的幾年內，個人貸款的風險可能會逐漸暴露。

(2)大部分上市銀行貸款客戶集中度下降。

201x年末，除深發展和華夏銀行以外，其余三家上市銀行前十大客戶集中度都下降了，其中，招商銀行和浦發銀行分別為37、9%和26、58%，同比下降了10、36和10、11個百分點。這主要由于三家上市銀行的貸款規模擴大，而各家銀行前十大客戶的貸款余額基本保持相對穩定。201x年，深發展的貸款客戶集中度大幅上升，達到128、7%，主要由于統計口徑發生變化，深發展的資本凈額從201x年末的89元億元下降到201x年末的33億元。(見表5)。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇七

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇八

自開展“創先爭優”活動以來，我受到的思想教育很大，內心感慨很深，進一步增強了發揮黨員作用、干好本職工作的信心和決心。對照創先爭優目標和要求，結合當前重點工作和自身思想工作作風實際，現進行如下黨性分析。

一、存在的突出問題：

1、政治思想上有差距;。

我對建設有中國特色社會主義，對黨的路線、方針、政策是堅定擁護，但是用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，指導思想做得不夠。平時認為只要政治上、行動上與黨中央保持一致，積極干好本職工作就可以了，沒有把自身工作同共產主義聯系起來，沒有用正確的理論改造主觀世界和分析解決自身工作中碰到的新問題、新情況。在政治思想上學習不夠，對黨和國家的一些重要精神和政策不留意不關注，也沒有認真的學習和領會，缺乏一些基本的政治素質，不善于用政治的頭腦思考問題，缺乏政治的敏銳性，特別是在工作中，由于認為自己只是一個小小的社區工作人員，所以看問題和做事情過于片面，也沒有站在全局的角度思考問題解決問題，不利于自身工作的提高。

2、深入學習上有差距。

在平時的工作中，我雖然注重了政治和業務學習，但總感到在學習的深入性和系統性上還有很大不足，存在時緊時松的現象，致使自己對新知識、新思維掌握不多，了解不透。這說明自己在學習上還存在“懶”的思想，還缺乏“擠”和“鉆”的刻苦精神，缺乏深學苦讀的恒心忍勁，缺乏把學習當作一種責任、一種境界的自覺行動。

2、工作作風上有差距。

有自我滿足情緒，只安于表面，工作作風還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。工作作風和工作熱情還不能很好的適應形勢發展的要求，安于現狀，不求有功，但求無過，工作爭創一流業績的意識不強，不能夠很好的創造性地開展工作，需要進一步增強事業心和責任感。

3、創新意識上有差距。

對新知識、新技術的學習上熱情不夠。沒有高標準、高目標要求，只求過得去，不求過得硬，還有待于進一步加強學習，提高業務工作能力。主要是認為只要業務目標任務完成了，工作目標就實現了，導致開拓創新思路不寬、工作積極性不高，工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。

二、產生問題的根源：

1、先進性標準不高，認為工作只要過得去就行，沒有養成好的學習習慣，學習的自覺性、主動性不強。對知識的學習沒有引起足夠的重視，只滿足完成本職工作，領導怎么說就怎么干，被動地去學習，而沒有自覺地去學習，理解性地學習。

2、在工作中，總覺的自己只要完成本職工作，不出問題，就滿足了，本職以外的、領導不安排的不管不問，有與己無關的思想。工作干勁沒有持久性，開拓創新、銳意進取的意識不強。

3、業務用的著就學一點，用不上的就敷衍且學的不牢、理解的不透，鉆的不深，不愿過多過深地去研究業務，有滿足于一般的思想。

三、改進措施：

針對自身的問題和不足，在以后的工作中，我一定做到以下幾點：

3、加強批評與自我批評，虛心向優秀黨員同志學習，保持優良的工作作風和品質;。

4、同事之間多溝通、多交流，相互協助，共同為社區的發展貢獻力量。

今后，我將在社區黨支部的領導和幫助下，緊緊圍繞在黨組織周圍，明確思想，端正態度，廉潔奉公，遵紀守法，開拓進取，大膽創新，使自己在各個方面都有長足的進步，更加符合一個優秀黨員的標準。

共

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銀行投訴分析報告（專業18篇）篇九

為了減少醫院投訴的發生，提高服務質量，現將我院2013年醫院發生的投訴案例進行分析，以期為醫院工作人員改進工作方法，提高服務質量提供參考依據。

1．2013年度醫院投訴的原因分類(表1):。

20137442111。

20比例（%）。

35202010555100。

經統計，2013年調解解決醫院投訴共計20例。調查結果顯示訴的原因從高到低依次排序為服務態度、溝通不當、醫療質量、社會因素、收費問題、管理問題、患者原因等。

2.被投訴的人員分布(表2):。

人本依法民主科學1厚德仁愛精醫創新。

20131251220。

比例（%）。

6025510100。

醫院投訴人員類別從高到底，醫生12次,占60%;護士5次,占25%;藥劑人員1次,占5%;其他2次,占10%.

1.服務態度差是引起投訴的主要原因，占投訴總數的35%。具體表現在服務意識淡漠，對病人提出的問題，回答簡單生硬，不能耐心解釋或解釋不到位，造成患者疑慮或受到損失。

2.溝通不當或不溝通，占投訴總數的20%。在溝通中個別醫務人員，缺乏語言運用的技巧，導致醫患交流受阻而引起摩擦，或溝通方式不當造成誤解。

4.社會因素。醫務人員在“以病人為中心”的同時，有時會無意中損害了其工作單位的利益，因而被單位質疑等等。

5.收費和管理問題。個別科室在收費和管理上存在瑕疵，如收費項目和實際治療有出入，遭受患者質疑等。

6．患者原因。本次調查顯示,患方原因的投訴占5%。具體表現在:少數患者道德品質低下,不尊重醫務人員,故意挑剔、刁難；患者文化程度低,有時醫療活動并沒有疏忽和失誤,患者單方面不滿意也會引發投訴。這多由于患者缺乏基本醫學知識,對醫學的特殊性和無奈不理解,對正確的醫療處理、疾病的自然轉歸、難以避免的并發癥以及醫療中的意外事故不了解而引起的。如醫務人員此時以患方交流溝通不暢,解釋不詳細或不清楚,均可造成對醫務人員不滿意引發投訴。

人本依法民主科學厚德仁愛精醫創新。

1.改善服務態度，提高服務水平。從發生投訴的實例來看，投訴幾乎都是在醫務人員說了氣話、沒有得到滿意解答等情況下發生的。所以改善服務態度、提高服務水平絕不是一句空話，需要愛心、耐心和責任心。

2．醫患溝通是改善醫患關系的主要途徑。與患者進行有效的溝通,對病人的文化社會背景、心理等的要求進行了解,重視其家屬意見；增強對病人的親和力,日常儀表舉止,說話態度,用詞等不要讓病人及家屬產生誤解,甚至曲解；在醫療過程中,及時有效地進行醫患溝通,使他們感到溫暖和被尊重,迅速建立起對醫務人員的信任,從而調動患者的積極性；讓患者知情,在大多數情況下,更能贏得患者的配合,使治療取得較好的效果,是醫患關系得意融洽。

3．執行醫療告知制度是防范醫療投訴的重要舉措。據有關部門統計,在各種醫療糾紛中,真正因醫療技術原因而引發的醫療糾紛所占比例并不高。因此,醫務人員在醫療活動中應當嚴格執行與落實知情同意制度,加強醫患溝通是現階段防范醫療投訴、緩解醫患矛盾的有效措施之一。

4.精細化管理，減少漏洞。在細節上加強管理，不能因小失誤造成大投訴。

綜上所述,醫院要建立健全醫院投訴的預防及干預體系,建立投訴處理的快速通道,使投訴管理科學化,投訴接待和處理規范化和系統化。加強對醫務人員醫療相關法律法規、醫德醫風和溝通技巧培訓,重視對醫護人員人文精神及服務規范,不斷提升醫療質量和服務水平,從而改善醫患關系,使醫院在激烈的市場競爭中能夠長期生存和可持續發展。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十

儲蓄存款走勢分析。

的利率，后又征收儲蓄存款利息稅。這一系列政策使得儲蓄存款的余。

額也在異乎尋常地變化著，尤其是7月份成了一個轉折點。就全國來說，

7月份比6月份減少了25億元，下降的幅度為近幾年所罕見，8、9兩個。

中國工商銀行山西省分行營業部1999年的儲蓄存款變化情況進行了調。

征收利息稅雖然不是降息，但對廣大儲戶來說扣除20％的利息稅，就。

時，再不會像過去那樣為圖多賺些利息，立即存入銀行，因為現在早。

存幾天甚至早存幾個月能多賺多少利息都不明顯了。一些居民之所以。

還到銀行參加儲蓄，是因為一是沒有合適的投資渠道，二是放在家里。

不安全。居民儲蓄愿望減弱，使得儲蓄額開始下降。尤其是在利息稅開征。

前的10月份，表現得更為突出。中國工商銀行山西省分行營業部，儲。

蓄存款余額比9月份下降了5433萬元，與9月份相比，下降了0．32個百。

分點，為今年首次出現儲蓄存款下降的月份，下降幅度也是近幾年來。

最大的一次。調查中發現，在此之前，從6月份開始儲蓄存款開始呈微量增長的。

態勢。這是由于今年5月國家出臺啟動股市的政策之后，居民對股市預。

期高漲，大量的資金流入到了股市。據有關人士分析，全國流入股市。

的儲蓄存款在1000億元以上。7月份后，股市火爆開始趨緩，居民的資。

金又開始流向銀行儲蓄，儲蓄存款開始逐月遞增，7、8、9三個月分別。

凈增1979萬元、3194萬元、3873萬元。10月份即開征利息稅的前一個月，儲蓄存款下降也在情理之中。

因為馬上就要開征利息稅，把錢存入銀行和放在自己家里差別沒有多。

大，在沒有選擇好理想的投資渠道之前居民就把錢放在了家里。同時。

又遇第三期國債銷售，居民覺得不管是三年期、還是五年期，也不管。

利率比銀行儲蓄能高多少，反正不用征收20％的利息稅就劃算。這樣。

59270億元，占到了商業銀行總存款的58％。儲蓄存款的增長幅度之快。

無疑給商業銀行提供了一個寬松的資金營運環境，但也帶來了消費市。

場疲軟，企業產品積壓，經濟效益滑坡，下崗人員增多等弊端，制約。

了工商企業的生產和發展。國家為了改變這種狀況，近幾年先后出臺了許多措施，引導、分。

流居民的儲蓄資金，鼓勵消費和投資，以擴大消費、啟動市場，推動。

經濟持續、健康地發展。如增加工資，連續七次降息，征收利息稅，

實行存款實名制等等，但由于我國目前的社會保障機制薄弱，居民的。

后顧之憂比較大，這些措施目前收效不大。盡管利率一降再降，居民。

住房至少需要一個家庭8年的收入。要想擁有自己的住房，就得省吃儉。

用地攢錢；醫療制度改革，手里沒有錢到醫院就看不成病，如果是住。

院就得先交幾千元的押金，治療期間帳上必須保留充足的資金，否則。

就會停醫停藥。為預防不測，大部分家庭都需要儲存這部分“專用資。

金”；現在孩子上學的費用也今非昔比，一個普通家庭只能供得起一。

個學生上學。若是特殊學校或是上大學，對于正常收入的家庭來說，

沒有幾年的積蓄，就是可望不可及的事；受企業經濟效益不好的影響，

現在沒有退休和退休后眼前能領到退休金的人員，都精打細算，勤儉。

持家，有剩余錢就積攢起來；婚嫁觀念的改變需要全家人“集資”，

子女結婚成了每個家庭的一道“難關”，包括購房和結婚時的花費，

款下降的主要原因是由于居民對開征利息稅還不是很適應，剛開始還。

不能很自然地接受，所以出現了儲存方式的調整，導致儲蓄存款下降，

經過一個時期的適應過程，居民還是會把剩余錢存入銀行的，不過增。

長的幅度估計要比以前慢些。從目前的情況看，需要經過幾個月的波。

與各種形式的投資，分流儲蓄，拉動消費增長，關鍵還在于解除居民。

的后顧之憂。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十一

由于3月份的特殊原因使得當月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩。

較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區手機用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區的則增長很快，已經由原來的排名第三位上升至第二位。

本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：

看，手機消費群體文化水平較高，與之相應的是維權意識也較強，懂得通過第三方機構來維護自身權益。

六、投訴處理時效分析。

處理。

2.25%，得以更換新機的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業認為不在三包范圍。

在今年協調完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結果，407位投訴人基本滿意處理結果，1094位投訴人不滿意處理結果，由此可見手機行業投訴處理用戶滿意度還有待提高。

八、投訴處理較好較差企業。

根據企業對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機行業投訴處理較好的企業有：金立、諾基亞等，處理較好的專業賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。

處理較差的企業有：酷派、夏新、cect、ut斯達康、紫光海泰、知己訊聯等，處理較差賣場有：協亨、星球通等。

九、行業投訴量排名前十品牌。

注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關系，該數據來源315ts，僅供參考，另外據金鵬售后回復，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產品。

09年度，手機行業涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關鍵詞近200個。

十、行業投訴指數排名前十品牌。

為了更科學具體的體現出投訴率和市場占有率的關系，今年我們首次推出投訴率指數的排名，投訴率指數主要是根據企業的銷售量和投訴量的比值加權平均算出來的`一個數據。

從統計數據可見，夏新的投訴指數最高，遙遙領先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關部門的重視和注意，改善售后服務，以更好的降低投訴指數。

十一、維權建議。

1、至少認真的讀兩遍手機三包規定。

2、購機前多了解欲購買的手機型號報價、性能。

3、購買時選擇大型專業賣場并索要正規發票和保修卡，同時仔細檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。

4、出現質量問題最好找正規的廠家售后網點維修。

5、送修一定要索要維修工單，根據手機三包規定，在保修期內經過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機，而維修工單將是最有效的維修憑證。

6、不要購買山寨機或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網業務合作管理辦法》。

allrightsreserved.315消費電子投訴網。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十二

各會員單位：

為加深各保險公司學習和理解《中國^v^關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將于今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：

一、培訓時間、地點。

（一）5月12日—14日（11日報到）上海市。

（二）205月19日—21日（18日報到）北京市。

二、培訓內容。

模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析。

20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰。

模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀。

模塊三：《2017年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀。

《2017年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答。

模塊四：客戶投訴處理原理和實務。

客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法。

模塊五:客戶投訴處理案例實戰。

業內壽險公司/產險公司總結近年客戶投訴經典案例分享。

從業經驗交流。

專家及與會代表現場點評。

三、培訓師資。

來自權威部門的領導、國內領先保險企業的專家和高管、專業領域著名教授、行業專家為學員授課;部分參會代表將介紹實務經驗。

四、培訓對象。

2．教育科研單位專家、學者；

3．監管機構和行業組織相關業務負責人。

五、培訓費用。

1．培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；

2．食宿費：統一安排，費用自理；

3．費用繳納及發票：以上費用由參訓人員以現金或刷卡形式現場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。

六、培訓證書。

培訓結束，統一頒發中國保險學會高級管理培訓證書。

七、報名及聯系方式。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十三

本部分報告從財務指標角度分析討論2010年全國性商業銀行的競爭力。

本報告所提全國性商業銀行包括:由中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業銀行(以下分別簡稱為工行、農行、中行、建行和交行，統稱簡稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業銀行、華夏銀行、廣發銀行、深圳發展銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的中型及小型的全國性商業銀行(以下分別簡稱為招商、中信、浦發、民生、光大、興業、華夏、廣發、深發、恒豐、浙商、渤海，統稱簡稱為“中小銀行”)。

全國性商業銀行是我國銀行業的重要組成部分。截至2010年12月31日，全國性商業銀行的資產合計占到銀行業總資產的64、84%，負債合計占到銀行業總負債的64、96%，稅后利潤合計占到銀行業總稅后利潤的72、4%;從業人員占到銀行業全部從業人員的60%。財務分析報告模板。

圖1、圖2和圖3分別按總資產、總負債和稅后利潤列示了2005年至2010年銀行業市場份額的年際變化情況。總體而言，五家大型銀行的市場份額呈持續下降趨勢，而中小銀行的市場份額呈上升趨勢。

2010年，國際金融危機導致的急劇動蕩逐步緩解，世界經濟緩慢復蘇，但不確定因素仍然較多，復蘇進程艱難曲折。我國果斷加強和改善宏觀調控，加快經濟發展方式轉變，經濟社會發展的良好勢頭進一步鞏固，國民經濟內生動力進一步增強，進入平穩較快增長通道。以全國性商業銀行為代表的銀行業積極應對嚴峻挑戰，整體發展良好。

截至2010年底，全國性商業銀行資產總額61、8萬億元，比上年增長17、45%;負債總額58、12萬億元，比上年增長16、57%。所有者權益36、78萬億元，比上年增長33、26%;存款、貸款分別同比增長19、8%和19、7%，資本充足率全部達標，資產質量大幅改善，盈利能力、抗風險能力、流動性管理水平均有較大提升。財務分析報告模板。

以下分資本狀況、資產質量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業銀行2010年度財務狀況予以分析。各項財務數據除另有注明外，均取自監管部門及各銀行的定期報告、新聞稿件等公開披露的信息，其中部分銀行因無法獲取足夠的資料，在個別項目的分析中只好加以省略。

資本狀況。

由于上一年9、59萬億元的天量新增信貸，加之監管部門一再提高資本充足率標準，要求大型銀行和中小銀行的資本充足率下限分別為11%和10%，主要商業銀行的核心資本充足率不得低于7%，2010年全國性商業銀行資本狀況面臨嚴峻考驗。為達到監管要求，我國銀行業進行了有史以來最大規模的融資，其中16家上市銀行中的14家募集資金超過3400億元，有效地補充了資本金。

圖4列示2003-2010年我國銀行業資本充足率達標情況。圖中可見，我國銀行業的資本實力和充足水平顯著提升。特別是近兩年，在應對國際金融危機沖擊、信貸投放大幅增加、資本質量要求明顯提高的情況下，商業銀行資本充足率保持了2009年底的水平。截至2010年底，我國商業銀行整體加權平均資本充足率12、2%，比年初提高0、8個百分點，比2003年提高15、18個百分點;加權平均核心資本充足率10、1%，比年初上升0、9個百分點。資本充足率達標商業銀行從2003年的8家增加到2010年底的全部281家，達標銀行的資產占商業銀行總資產的比重從0、6%上升到100%。商業銀行杠桿率在全球標準中處于安全區間。

圖5列示截至2010年底全國性商業銀行資本充足率的情況。圖中可見，歷經年內多種形式的補充資本金的努力，全部17家全國性商業銀行資本充足率都已達標。其中，浙商銀行通過老股東及其關聯企業的近兩倍增資擴股大幅補充資本，資本充足率達到15、44%，為全國性商業銀行中最高者;建行、中行、交行和工行則通過“a股可轉債+h股配售”或“a+h股配售”的模式，在年內均成功地補充了資本，資本充足率均在12%以上;農行于2010年7月成功在滬港兩地上市，資本充足率由上一年的10、07%升至11、59%，達到監管要求。與大行相比，中小銀行盡管也紛紛補充資本，但由于業務擴張速度較快，業務發展模式單一，加之受貨幣政策的影響較大，其資本狀況往往捉襟見肘，其中深發(10、19%)、民生(10、44%)、浦發(10、59%)、華夏(10、6%)等的資本充足率相對較低。

圖6列示2010年底全國性商業銀行核心資本充足率的情況。圖中可見，除華夏銀行(6、84%)沒有達標外，全國性商業銀行核心資本充足率均在7%的新達標線之上。其中，浙商最高，為13、28%;大型銀行的核心資本充足率均在9%以上，其中建行、中行、工行更是超過或接近10%;中小銀行中，除華夏外，深發展相對較低，為7、1%，剛剛達到及格線。2010年底，銀監會批復華夏銀行定向增發方案，計劃非公開發行18、59億股，融資208億元，預計可滿足該行未來三年的核心資本需求。

按照2011年銀監會資本充足率新規要求，從2012年起商業銀行核心一級、一級和總資本充足率將分別不得低于5%、6%、8%。考慮到超額資本計提2、5%和系統重要性銀行需計提1%，未來系統重要性銀行的上述三項資本充足率底線將分別至8、5%、9、5%和11、5%，而非系統重要性銀行的核心一級、一級和總資本充足率為7、5%、8、5%和10、5%。全國性商業銀行資本補充的形勢依然嚴峻。

資產質量。

2010年，各全國性商業銀行一方面科學化解歷史積累風險，另一方面積極有效地控制新增風險，資產質量延續了持續提高的趨勢。截至2010年底，我國商業銀行按貸款五級分類的不良貸款余額4336億元，比年初減少732億元，不良貸款率1、13%，比年初下降0、45個百分點。全國性商業銀行不良貸款余額和比例比2009年底減少618億元和下降0、44個百分點。商業銀行資產結構與資產質量均有所改善，風險抵補能力進一步提高。

以下從不良貸款、撥備覆蓋率和貸款集中度三個角度分析全國性商業銀行2010年資產質量情況。

2010年全國性商業銀行不良貸款情況。

總體情況。

2010年，全國性商業銀行不良貸款余額3837、75億元，較上年下降618億元，降幅大于上一年的10、42%，為13、87%;其中，次級、可疑及損失類不良貸款余額分別為1407億元、1830億元和584億元，分別較上年下降了20、64%、13、23%和1、88%。其中損失類繼2009年反彈增長16%后，2010年出現回落。

圖7列示2003-2010年全國性商業銀行不良貸款余額的'變化情況。圖中可見，2003-2010年間，除2007年較上年有小幅增加外，全國性商業銀行不良貸款余額呈現整體下降的趨勢，由2003年的21045億元下降至2010年的3837、75億元，降幅達81、76%。

圖8列示全國性商業銀行2003-2010年不良貸款率的變化情況。圖中可見，2010年全國性商業銀行不良貸款率為1、16%，較上年下降0、44個百分點，延續了自2003年以來全國性商業銀行不良貸款率的下降趨勢;其中次級類0、42%，可疑類0、55%，損失類0、18%，均保持了自2003年以來一直向下的變動趨勢。

2010年各全國性商業銀行不良貸款情況。

圖9、圖10、分別列示2010年全國性商業銀行不良貸款率與不良貸款余額的情況，及其與2009年的對比情況。2010年，各行不良貸款率除農行略高(2、03%)外，均在2%以下。其中五家大型銀行不良率在1、08%-2、03%之間，中小型銀行在0、11%-1、58%之間，均在上年基礎上繼續下降。

不良貸款率最低的是渤海銀行和浙商銀行，分別為0、11%和0、2%。除去這兩家銀行，不良貸款率較低的銀行有興業(0、42%)、深發(0、58%)和民生(0、69%)，上述銀行繼續保持著較低的不良率水平。相對而言，大型銀行的不良貸款率均在1%以上，高于除華夏銀行(1、18%)外的其他中小銀行。

與2009年相比，大部分銀行的不良貸款率均有所下降，其中農行、廣發和光大的不良貸款率下降較多，分別下降了0、88、0、82和0、5個百分點;恒豐和渤海的不良貸款率有所上升，分別上升了0、24和0、01個百分點。

不良貸款余額與各行資產規模相應。在五家大型銀行中，農行不良貸款余額的絕對值最高，為1004億元;交行最低，為250億元。在中小銀行中，除渤海、浙商和恒豐因規模相對較小及成立時間較晚的因素而不良貸款余額較低外，深發展不良額23、67億元，興業不良額36、16億元，相對而言最低;中信相對較高，為85、33億元。

與2009年各行的不良貸款額相比，大型銀行中，農行下降最多，接近200億元;中小銀行中，光大和廣發分別下降了22、92億元和17、42億元，下降幅度最大。恒豐、招商和渤海的不良貸款額較上年有所增加，分別增加了3、87億元、3、25億元和0、3億元。

撥備覆蓋率是商業銀行貸款減值準備余額與不良貸款余額的比值，是評價商業銀行風險抵補能力的重要指標。撥備覆蓋率多寡有度，總以能適應各行風險程度并符合監管要求為宜，不能過低導致撥備金不足，利潤虛增;也不能過高導致撥備金多余，利潤虛降。

近十年來，全國性商業銀行的風險抵補能力不斷提高，損失撥備缺口從2002年底的1、34萬億元下降到2005年的0、63萬億元，再到2008年實現零撥備缺口;撥備覆蓋率從2002年底的6、7%提高到2005年底的24、8%，2010年底達到217、7%。

截至2010年底，全國性商業銀行資產減值準備金余額為6982億元，比年初增加184億元;整體撥備覆蓋率水平首次超過200%，風險抵補能力進一步提高。其中，大型銀行整體撥備覆蓋率達到206、8%，比年初上升61、9個百分點;中小銀行整體撥備覆蓋率達到277、6%，比年初上升75、6個百分點。

圖11列示2010年全國性商業銀行撥備覆蓋率及其與2009年的對比情況。圖中可見，大型銀行中，工行、建行的撥備覆蓋率最高，分別達到228%和221%，均超過200%;農行相對最低，為168%，略高于150%的達標及格線，在全部全國性商業銀行中也是最低的。同2009年相比，工行的撥備覆蓋率提高最多，提高了68個百分點;交行和建行則相對較低，分別提高35和38個百分點。

中小銀行的撥備覆蓋率全部超過200%。渤海銀行2010年提取貸款損失準備5、6億元，累計提取14億元，撥備提取率為1、51%，撥備覆蓋率達1398、05%，與浙商銀行(718、68%)占據中小銀行撥備覆蓋率的頭兩名。在規模相對較大的中小銀行中，光大、興業、招商和浦發的撥備覆蓋率均超過300%，其中光大在2010年8月完成ipo并上市后，其撥備覆蓋率大幅提升了119個百分點，是全國性商業銀行中提升幅度最大的。

2010年10月，銀監會要求銀行將之前的銀信理財合作業務中，所有表外資產在兩年內全部轉入表內，并按150%的撥備覆蓋率計提撥備。初步估算，商業銀行將為此多計提1400億元。此外，2011年銀監會提出總體撥備率的要求，即撥備與全部貸款余額的比值，標準定在2、5%。據測算，如果要在規定時間內達標，預計銀行業仍需增提0、2%-0、3%的撥備。整體而言，全國性商業銀行的風險抵補能力面臨新的考驗。

全國性商業銀行貸款集中度情況。

貸款集中度是考察商業銀行資產質量的重要指標，在宏觀經濟形勢嚴峻的大環境下，貸款集中度問題尤其值得關注。監管標準要求最大單一客戶貸款不得超過銀行凈資產的10%，前十大客戶貸款總額不得超過凈資產的50%。2010年底各全國性商業銀行的這兩項指標均符合監管要求。

圖12和圖13分別列示對比全國性商業銀行2009年及2010年單一最大客戶貸款比例及最大十家客戶貸款比例情況。

在單一最大客戶貸款比例方面，全國性商業銀行2010年大部分比2009年有所下降。其中浙商、建行和中行均相對較低，低于3%;渤海、廣發相對較高，分別為8、01%和7、95%。同2009年相比，交行的單一最大客戶貸款比例由2、75%上升到4、6%，恒豐由4、39%提升到5、56%，上升幅度相對較大;作為2009年唯一在此項上未達標的全國性商業銀行，廣發2010年下降2、26個百分點，同深發(下降2、55個百分點)都是下降幅度相對較大的銀行。

在最大十家客戶貸款比例方面，除工行、交行和華夏略有上升外，其余全國性商業銀行均有所下降。主要出于規模因素，大型銀行前十大客戶的貸款比例比中小銀行相對分散，其中，建行、農行不足20%，是這一比例最低的銀行;在中小銀行中，浙商、招商、浦發相對較低，均不足25%。同2009年相比，渤海、浙商、廣發和深發下降幅度較大。在2009年未達標的兩家銀行中，廣發2010年前十大客戶貸款比例大幅下降了14、72個百分點至41、71%，跨入達標銀行行列;渤海下降18、83個百分點至53、45%，雖幅度最大，但仍為2010年在此指標上唯一未達標的銀行。

盈利能力。

2010年，我國貨幣政策由寬松轉為穩健，人民幣基準利率在兩度加息后逐步提高，利差逐步回升，加之市場流動性收緊，銀行議價能力增強，同時銀行生息資產規模增加，對利潤增加發揮正面作用，全國性商業銀行的盈利能力進一步提升。

2010年，全國性商業銀行實現稅后利潤6830、89億元，同比增長34%。資產收益率和資本收益率分別為1、03%和17、5%。從結構看，凈利息收入、投資收益和手續費及傭金凈收入是收入構成的3個主要部分。

以下先從凈利潤增長率、凈資產收益率和總資產收益率三個角度評價2010年全國性商業銀行盈利能力的整體水平，然后再分別從影響銀行利潤的三個最主要部分——凈利息收入、中間業務收入和支出管理水平——出發，具體評述全國性商業銀行的盈利能力。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十四

廣大黨員要對照黨章規定的八項義務，認真查找和糾正黨性黨風黨紀方面存在的問題，加強黨性修養和黨性鍛煉，增強黨員意識，做合格黨員。下面是小編為大家收集整理的銀行高管黨性分析報告，歡迎大家閱讀。

按照上級黨委的要求，今天我們召開xx分行黨委民主生活會，積極開展批評與自我批評，總結經驗，找出差距，進一步提高思想理論水平和駕馭全局的能力，更好地指導工作。我到xx分行工作已經近4個月了，下面我就這一段時間來本人工作、思想情況匯報如下，請各位領導批評指正。

一、主要工作情況。

今年以來，面對復雜的經營環境、激烈的同業競爭以及嚴格的規模與貸存比管控，又適逢it藍圖項目投產沖刺階段，我行業務發展承受著前所未有的壓力。在上級行黨委領導下，我行堅決貫徹上級行黨委各項工作部署，結合xx當地實際，深入推進“三大戰役”,實施“五大工程”二次行動，各機構主攻客戶基礎，爭攬核心存款及其增長源頭，推進網點轉型，因地制宜、精心組織、群策群力、眾志成城，各項業務繼續實現了較快發展。

1、統一認識，明確工作思路。來xx就任后，我深入基層，采取召開座談會、上門走訪、實地考察等形式，全面的排查、摸底，積極開展調研，廣泛征求意見和建議，了解掌握政府和部門、企業的情況及需求，認真聽取一線員工的所想、所盼，切實做到問需于客戶、問計于基層，提出了下一步的工作思路：繼續推進“三大戰役”和“五大工程”向縱深發展,持續擴大客戶基礎，加快網點轉型，強化績效考核，不斷提高客戶服務能力和精細化管理水平，推進“六個市場地位”建設，推動我行各項工作再上新臺階。

小企業貸款新增3億元，增幅16.44%。貸款不良率僅為0.04%，繼續保持在全省xx系統內和當地第一位。實現中間業務凈收入17169萬元，同比增幅18.68%，完成省行計劃的84.27%，市場份額25.97%，位居同業第二位。優質客戶群發展快速，新增個人中高端客戶13758戶，計劃完成率86.53%。第三方存管凈增6843戶，四大行口徑新增占比31.68%。人民幣單位銀行結算賬戶新增1361戶，客戶總數突破了5000戶大關，完成省行計劃的151.2%，完成率列全省第一。中小企業客戶數為474戶，比年初新增159戶，增幅達50.47%。經濟效益實現較快增長，9月末全轄實現考核利潤3.89億元,完成市行計劃的81.01%。我行各項業務的快速發展，得到了市委市政府領導的高度評價，盛贊我行對地方經濟發展的貢獻。

3、狠抓內部管理和風險控制，確保安全生產。從管理行為、員工素質、控制流程、制度執行、問題整改等維度入手，深入排查并持續清除經營管理中存在的各類風險隱患，建設嚴密高效的風險防范體系和內控合規管理文化，保障我行經營管理長治久安。今年以來市分行開展了防案和合規教育、職業操守教育、集資風險教育、十佳“合規模范”員工評選一系列活動，組織案例學習討論、落實學習教育宣傳月，注重對員工的人生觀價值觀教育，積極構筑拒腐思想防線，抓好防案宣傳教育;市分行明確安全工作重點，落實安全保衛措施，對轄內支行及本級各網點進行了現場和非現場考核，在全市銀行業金融機構安全評估檢查驗收中取得了優秀成績。

針對當前民間借貸風險高發、涉溫企業風險劇增、風險預警企業增多等現象，市分行迅速反應，成立工作小組，在全轄開展普查工作，確定了分階段目標，制定應對方案，確保資產安全。

4、狠抓人才培養，推動和諧文化建設。市分行黨委十分重視“兩支隊伍”的建設，加強“兩支隊伍”的績效考核工作，7月份制定印發了《理財經理考核辦法》、《公司客戶經理考核辦法》，使“走出去營銷”和“坐下來理財”真正落到實處。注重人才培養，努力留住人才，采取激勵措施引導優秀人才到一線建功立業，大力加強營銷人才的培訓，強化實際營銷能力、客戶維護能力的培訓，全面提升綜合素質。結合發展需要，市分行黨委以解放的思想、開闊的思路調整了部分支行、部門的領導班子，大力選拔優秀的領導人才和專業人才。重視對新進人員的培養，鼓勵新員工做好職業生涯規劃，相互競爭、相互負責、相互珍惜。

十分關注企業文化建設，營造了心齊、勁足、氣順的良好創業氛圍，員工內部關系和諧奮進。市分行積極參與總行、省行組織的慶祝百年xx系列活動，積極籌備“百年xx、百年輝煌”文藝晚會，持續推進企業文化建設，不斷增強員工隊伍凝聚力。

5、狠抓網點建設，推進網點轉型。今年重點加強了加強網點理財經理和公司客戶經理隊伍建設，強化了“店堂內服務”與“走出去營銷”。擴大營銷輻射范圍，努力實現對周邊2公里企業和個人客戶的全覆蓋。組織實施客戶分層分類營銷管理，充分發揮財富三級管理體系的協同效應，提高客戶產品覆蓋率和金融資產規模。

二、自我剖析方面。

這次民主生活會的主題是“堅持以人為本執政理念，發揚密切聯系群眾優良作風”。根據民主生活會的要求，在認真聽取各方意見和建議的基礎上，本著批評和自我批評的態度，挖掘問題，分析問題，分析原因，對本人思想進行了深層次的剖析。

(一)樹立科學發展觀，重視系統化工作。

我平時注重政治理論學習、業務學習，積極參加省行市行的黨委中心組(擴大)學習，也定期組織班子成員進行學習，還參加了上級行組織的培訓，不斷提高自身把握全局的能力和水平，樹立正確的權力觀、政績觀、利益觀。如何更好地貫徹上級行黨委確定的“五大工程”實施綱要和“三大戰役”二次行動工作，是我一直思考的重大問題。在學習實踐中，我認識到，就xx分行而言，面臨著發展的關鍵時刻，一定要抓住歷史機遇，爭先進位，擴大市場領先優勢，推動xx分行再上一個新臺階。到xx分行后我部署推出的一系列工作都是圍繞科學發展這一要求的。在年中工作會議上，我就特別強調了要抓好存款基礎工作，加強日均引導，強調要提高存款水準線，既能沖高，又能穩住，波段中持續走高。當前宏觀形勢下，“約束下的發展”成為銀行經營的常態，為解決我行存貸比瓶頸、提升經營績效、確保可持續發展的關鍵，各支行、各條線、各部門高度重視戰略管理和系統化工作，不斷在營銷組織、服務措施、信息科技等方面持續跟進，力圖使各個生產環節結合起來，形成合力，提高系統化工作效率，做深做細對接工作，推動“五大工程”向縱深發展。

(二)堅持帶頭營銷，履行組織上賦予的職責。

在大客戶營銷方面努力做到帶頭營銷，努力打拼市場，努力在營銷方面做到身先士卒。到xx后，我已經拜訪了地方政府、市直機關單位及各縣(市)、區政府，走訪了重點企業，如等大客戶，并建立了良好的合作關系。借力發展，被推舉為市工商聯副主席，積極推進與xx市合成革商會、xx區文成商會的深度合作;走訪軍分區、武警、消防等單位，推進紅星工程建設;積極推進了社保卡、校園卡、公積金聯名卡等的發卡。這些都為xxxx的長遠可持續發展打下了良好的基礎。

作為市分行的一把手，身份具有雙重性，首先是黨員干部，其次是一個職業經理人。作為一名黨員干部，我功夫下在結合xx實際貫徹好總行、省行的發展戰略上。同時，作為職業經理人，我堅持以職業經理人的身份、視野以及思維方式，遵循市場規則，來推進發展并努力實現更高的經營目標，也就是抓業務發展、抓內部管理、抓員工隊伍穩定，為一方發展盡力盡責。

(三)堅持民主集中制原則，加強作風建設。

作為“一班之長”，努力保持清醒的頭腦，要求自己緊跟時代脈搏，充分發揮模范帶頭作用和主觀能動作用，以高度的責任感心和踏實的工作作風，推動業務發展和管理的加強。推進民主管理、大力推動行務公開，堅持民主集中制原則，與領導班子成員之間經常交心通氣，互相尊重，合力打造凝聚力和戰斗力，班子團結，富有戰斗力。我努力理清發展思路，切實轉變觀念及作風，把業務的可持續發展放在各項工作的首要位置，堅持樹立正確的政績觀，求真務實，查實情、辦實事、重實效，努力為xx分行的長遠發展夯實基礎。

(四)堅持走群眾路線，踐行以人為本理念。

市分行堅持銀行、客戶與員工實現共同發展的理念，堅持以人為本，重視隊伍建設，注重員工能力的提高，重視員工職業生涯的培養。關心員工生活，市行黨委經常下基層調查，了解基層員工和網點的需求，及時推出調動員工積極性的激勵約束機制。在工作中我努力用和諧思維來解決員工的合理訴求，及時解決員工的實際困難，努力營造一個風正、氣順、心齊、勁足的團隊氛圍。

(五)廉潔自律，嚴于律己。

我嚴格按《中國共產黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》等各項規定嚴格要求自己，特別是在人、財、物的管理上，嚴格按政策、按程序辦。市分行組織了黨風廉政建設講座視頻會，邀請市紀委副書記、監察局長作專題講座。我堅持克已奉公，率先垂范，大事講原則，小事講風格，處處以一名模范共產黨員的標準要求自己，做到自重、自省、自警、自勵。四個月以來，自我回顧檢查，沒有違反省市行關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規定的行為。

三、存在的不足和改進的措施。

雖然我在工作中取得了一定的成績，但離上級行黨委的要求還有一定差距，還存在著一些不足，主要表現在：創新和新產品學習推廣還需要進一步加強。面對知識經濟的時代，學習顯得尤為重要和緊迫。各種新政策、新知識、新理念、新業務日新月異，只有不斷的學習，加快思想觀念和行為模式的轉變，才能適應改革和形勢發展的要求，才能適應金融業競爭的要求。xx具有競爭力的新產品很多，如何掌握新產品的優勢，如何推廣新產品并做大產品規模，這是我今后需要加強的。

我相信，有總行、上級行黨委的正確領導和黨組織、同志們對我的支持和幫助，一定能從xx分行實際出發，進一步貫徹總行、省行的經營思路，不滿足于已有的成績，開拓創新，積極進取，精細化管理，奮發工作，為把xx分行建設成為真正的市場第一品牌，為實現“一oo工程”作出更大貢獻，向xx百年華誕獻禮!

雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員任務很艱巨。

工作方面，認真履行。

崗位職責。

踏踏實實的做好本職工作。

xx年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守。

規章制度。

能夠及時完成領導交給各項的工作任務嚴格按照聯社各項工作開展的要求切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十五

掌握蘇州市人們對婚慶的了解和自己對婚慶的看法，了解蘇州市居民對婚慶公司在服務內容、服務質量、發展方向、等方面的意見和要求，對婚慶公司的服務質量和效果做出科學、客觀的評價，為將來的服務改革、提高質量提供依據，了解蘇州市婚慶市場存在的機遇和發展。

二、調查結果。

在部分未給出圖表的問題中，根據統計結果可以看出，大家在選擇婚慶公司籌劃婚禮時對一條龍服務服務需求不是很大；婚慶費用一般為男方和男方父母承擔，父母意見對策劃的影響80%以上是一般；大家選擇婚慶公司最注重的是服務質量，其次是價格，品牌知名度的影響不是很大。

三、調查結論。

綜合上述圖表和分析可以看出，在未來的發展中，應該將目標定。

位在中端市場，而且市場潛力是比較大的。從調查問卷中可以看出，人們是否愿意聘請婚慶公司及其愿意花費的金額與其受教育的程度呈正相關關系，而且男性愿意花費的金額普遍高于女性，婚慶費用又大多是男方承擔，所以，在未來的營銷策劃中，應該在男性身上花費相當程度的精力。在統計調查問卷時還發現，很多男性喜歡中式婚禮和溫馨浪漫的婚禮氣氛，女性則比較偏好中西結合式和個性化的，在做策劃方案時可以把男女喜好完美的結合，做出有創意的婚禮策劃。另外，70%以上的人是通過親戚朋友了解婚慶公司，而且90%多的人對服務質量的重視多于價格和品牌知名度，因此，在提高為人們服務質量的同時，應該發掘更多的人際關系，把它推廣出去。

四、環境分析。

pest分析。

經濟：中國經濟的騰飛，人民可支配收入增加，老百姓更加注重精神生活的消費。

人口：我國人口基數大、增長快；15-40歲人口比例xx年味%，年輕人口占有較大比例，這部分人是婚慶的主要消費者。社會文化：中國人婚嫁的傳統理念加上西方文化在過的傳播，年輕新人更加追求豪華、浪漫的婚禮；這種追求檔次的消費心理造就了龐大的慶典消費市場。婚慶作為一個新興行業，在全國已到了火爆的程度。主要集中在各大城市。毫無疑問，婚慶經濟，已成為中國經濟最引人注目的增長點！中國的婚慶產業將迎來一個前所未有的市場高峰期！

隨著婚慶市場的快速發展總量規模有所擴大，現已形成了“五一”、“十一”兩大婚慶消費旺季，各地的婚紗攝影、婚禮服務、婚宴場所、蜜月旅游等企業早在每年的2、3月份和7、8月份就開始為這兩大結婚旺季策劃籌備。各種婚紗攝影、婚禮服務的企業數量持續增加，市場供給總量有所擴大。依據中國婚博會對相關行業專家的調研，全國婚慶產品平均每年以10%的速度增加，婚慶相關行業銷量每年至少以20%的速度遞增。

為了滿足年輕的消費群體，從婚禮方式的確定到婚宴場地的選址，婚禮都以一個多元個性，追求浪漫的方向發展著。各式新穎婚慶形式悄然亮相，從傳統的中式婚禮到個性婚禮策劃沖擊婚慶市場且推動著婚慶產業的發展。

環境總結分析。

1、威脅。

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銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十六

作為一名共產黨員必須講黨性，黨性是一個共產黨員的靈魂和本質，講黨性是共產黨人的政治品格，開展黨性分析可以發現自身在黨性方面的問題，更好的提高黨性修養。下面是小編為大家收集整理的20xx銀行黨性分析報告，歡迎大家閱讀。

從x年1月起，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員。

先進性教育。

活動。我認為非常及時和必要，開展保持共產黨員先進性教育活動，是加強黨的先進性建設，提高黨的執政能力、鞏固執政地位的重大舉措。

我從4月17日開始脫離工作崗位參加了中央黨校交通銀行第十期黨員領導干部進修班的學習通過兩個多月的學習，使我的政治理論水平有了新的提高，更加堅定了共產主義信念，尤其是通過到延安革命圣地參觀考察，接受革命傳統教育，使我的靈魂得到了洗禮，思想得到了升華，進一步增強了歷史使命感和政治責任感，更加堅定了對交通銀行改革發展的信心。這次在黨校參加黨性分析活動，按照“三個代表”要求對照自己，按照《黨章》規定的黨員義務和保持共產黨員先進性的基本要求，我反思自己在理想信念、宗旨觀念、思想作風和工作作風、組織紀律等方面存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析產生問題的思想根源，下面，我從幾個方面進行剖析。

一、存在的主要問題。

(一)理想信念。我于x年11月加入中國共產黨，我長期接受組織的教育和培養，始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，在各項工作中，自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策，具有較強的事業心和開拓創新意識，在思想上始終與黨中央保持一致，堅定共產主義理想信念。

(二)理論學習方面。我對政治理論的學習比較重視，但未能持之以恒。我對馬列主義、毛思想、鄧理論、三個代表和科學發展觀的深刻內涵及其理論精髓把握的不深、不全面。我曾于20xx年參加了交通銀行黨校中青班的學習，這次又來到黨校參加黨員領導干部進修班的學習。無論是在黨校參加中青班的學習，還是參加領導干部進修班，我都十分認真地參加聽課，并利用課余時間閱讀政治理論書籍、讀馬列原著和有關政策法規，從而提高了自己的理論素養，拓寬了視野，使自己能夠胸懷全局自覺地站在黨的立場上分析和思考問題。但是，我在學習的態度上，有實用主義的傾向，更多地考慮完成學校部署的學習任務，在學習的深度和系統性上還做得不夠，鉆研得不深、不透，這是學習上膚淺的實用主義態度，是一種對自己、對培養我們的黨校不負責任的表現。

(三)工作作風不夠扎實。擔任副行長以來,由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，未能做到一切從實際出發，一切為了群眾，設身處地的為群眾著想，未能及時幫助職工解決在工作、生活中存在的實際困難。在工作上，很多時候都處在被動應付，真正立足于全面發展,以戰略眼光主動思考和研究問題做得不夠。

(四)敬業奉獻精神不夠，有滿足現狀的傾向。認為自己在工作上已經取得了一定成績，且對自己所分管的工作比較了解、輕車熟路，所以改革創新和進取意識有所減弱，不能始終保持昂揚向上的工作熱情，主觀能動性發揮得不夠。

(五)性情急躁，工作方法簡單。在工作中往往求全責備、以己度人，對那些理論水平和業務水平不高的行員，性急直言，恨鐵不成鋼，簡單批評比較多，真心城意幫助的少。往往不考慮場合、不考慮別人的感受，直來直去，進行批評。

二、存在問題的原因。

(一)學習態度不端正,忽視政治理論學習。我對政治理論的學習，往往采取實用主義的態度，沒有全面、系統、深入的學習和研究。對馬列主義、毛思想、鄧理論和“三個代表”重要思想的精神實質和科學內涵把握的不深、不透、不完整，雖然平時也在不斷的讀書，但未能很好地將其掌握的理論和原理運用于實踐、指導實際工作。

(二)進取精神、創新意識有所淡化。認為我行的經營形勢越來越好，上級行下達的主要指標也能完成,因而產生了松勁和歇口氣的苗頭，在工作中缺乏主動性和創造性，創新意識、進取意識減弱。

(三)放松對自己的要求。由于思想進取意識有所淡化，不能對自己高標準、嚴要求，在工作上按部就班，憑經驗辦事，自滿情緒有所滋長，影響了各項工作的全面開展。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種。

規章制度。

的出臺，對于我們xx銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。

從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.262x元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.47x元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。

xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。

加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

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銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十七

繼續推進自主頻率、擾碼優化工作，培養技術專家，提升自主自主頻率能力。

月度進行分析，從月度分析的指標變化中發現問題，提出整改方案。做到問題早發現，故障預處理。

省市公司分工、協作開展日常性的測試分析工作，實現日常測試的標準化，提高測試分析的準確性。

加強對優化設備監控和故障處理工作，按照開通一個驗收一個；

優化設備標準化改造，改善優化設備運行環境，增加后備電源；

設備老化、性能下降優化設備的替換更新，無源系統改有源接入；

室內室外信號切換優化和室分信號泄露的優化。

制定客戶投訴知識庫整改計劃，對地市公司客戶投訴知識庫進行審核，不定期對地市客戶投訴工單進行抽檢。

對投訴熱點區域進行多手段解決弱覆蓋投訴，疑難站點整治，對投訴區域的重復投訴次數進行排名，并結合區域話務量情況制定疑難站點整治優先級，進行重點整治。

針對復測無問題類投訴進行重點分析、管理，安排第三方測試驗證實際解決情況；

研究減少現場施工量，提高工程實施隱蔽性的多種方式和新技術；

組織開展廠家、分公司間的弱覆蓋經驗交流，增強經驗共享。

銀行投訴分析報告（專業18篇）篇十八

截止20_年3月底，我行各項貸款余額萬元，不良貸款余額萬元，不良率2.3%，其中新發放貸款形成不良的21萬元，占比為0.12%。

縱向來看，我行三月底不良貸款率較上年同期下降3.8個百分點，但絕對額不降反升，增加2萬元。考慮一年來清收57萬元(207-150)因素，實際上我行不良貸款還在增長。致所以不良率下降，是由于貸款大幅增長稀釋而形成的。因此說，我行目前貸款風險還在加大。

(二)欠息情況。

截止3月底，我行2008年以來新發放貸款欠息率也迅速增加，達225筆，金額9.91萬元，占新發貸款4.6%。

(三)貸款向下遷徙情況。

1-3月，我行新發貸款遷徙3761筆、金額12049萬元，其中向下遷徙2105筆、金額6704萬元;向上遷徙1657筆、金額5344萬元;向下遷徙存量為216筆、金額630萬元。其中關注貸款209筆，609萬元，次級貸款7筆21萬元。可以看出，1-3月份，我行貸款遷徙率很高，達43%。橫向比較，我行新發貸款不良率、欠息率和遷徙率均居全市之首。

(四)到期貸款收回率。

1季度我行到期貸款648筆，金額2770萬元，收回634筆，金額2725萬元，未收回14筆，45萬元，綜合收回度98.38%。低于全市平均水平。

(五)貸款集中度。

截止20_年3月底，我行最大5戶貸款890萬元，占我行實收資本的_%。風險集中底很低。

(六)擔保情況分析。

截止20_年3月底，我行種類貸款按擔保形式分類為，信用貸款81萬元，占經不到0.01%;保證貸款15068萬元，占比82%;抵押貸款3197.6萬元，占比約0.17%，62萬元，占比不到0.01%。

從擔保方式上看，我行貸款的風險敞口很大，達99%以上，風險控制難度較大。

二、形成的原因分析。

=6、客戶經營問題、市場問題或客戶轉借貸款等等。

三、對策。

1、開展法律、制度教育，強化從業人員的規范意識;。

2、逐個解剖個案，分析形成不良的原因，增強從業人員防范能力;。

3、強化從業人員的管戶責、經營責任和自我約束意識;。

5、實行“四包一掛”，增加包賠條款;。

6、加大貸后力度，包括定期檢查、帳戶監管、客戶回訪、催收管理、押品管理、檔案管理等，均應不折不扣的執行。

7、加大對違規行為的處罰力度，不姑息遷就。

8、加大對資產質量的考核力度，按每向下遷徙一筆貸款扣3-5分進行考核。

9、接受單證抵押、商品房抵押，以強化客戶的自我約束力。

10、深入開展貸前調查，防止多人承貸一人使用。特別是公司+農戶或合作社國+農戶，更要放防控的重點。

11、對風險水平增加的機構，采取暫停貸款發放措施，并限期糾正。對不不良貸款達到一定比例的，啟動問責機制。

12、提前謀劃，預案清收。對即將到期貸款，務必提前1個月催收，對不能還款的，提前制度好應急預案，預案包括向擔保人主張債權、向介紹人催收、向當地鄉村施加壓力、依法訴訟、先還款后循環等等。